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Content

- 第1节：前言(1)

- 第2节：前言(2)

- 第3节：指责和抱怨能为你带来什么(1)

- 第4节：指责和抱怨能为你带来什么(2)

- 第5节：指责和抱怨能为你带来什么(3)

- 第6节：指责和抱怨能为你带来什么(4)

- 第7节：指责和抱怨能为你带来什么(5)

- 第8节：指责和抱怨能为你带来什么(6)

- 第9节：指责和抱怨能为你带来什么(7)

- 第10节：指责和抱怨能为你带来什么(8)

- 第11节：赞美能达成你想要的(1)

- 第12节：赞美能达成你想要的(2)

- 第13节：赞美能达成你想要的(3)

- 第14节：赞美要具体(1)

- 第15节：赞美要具体(2)

- 第16节：赞美要具体(3)

- 第17节：赞美要具体(4)

- 第18节：赞美要具体(5)

- 第19节：赞美要具体(6)

- 第20节：赞美要具体(7)

- 第21节：从否定到肯定的评价(1)

- 第22节：从否定到肯定的评价(2)

- 第23节：从否定到肯定的评价(3)

- 第24节：从否定到肯定的评价(4)

- 第25节：从否定到肯定的评价(5)

- 第26节：见到、听到别人得意的事要赞美(1)

- 第27节：见到、听到别人得意的事要赞美(2)

- 第28节：见到、听到别人得意的事要赞美(3)

- 第29节：见到、听到别人得意的事要赞美(4)

- 第30节：见到、听到别人得意的事要赞美(5)

- 第31节：主动打招呼(1)

- 第32节：主动打招呼(2)

- 第33节：主动打招呼(3)

- 第34节：主动打招呼(4)

- 第35节：及时指出别人的变化(1)

- 第36节：及时指出别人的变化(2)

- 第37节：及时指出别人的变化(3)

- 第38节：与自己作对比(1)

- 第39节：与自己作对比(2)

- 第40节：与自己作对比(3)

- 第41节：与自己作对比(4)

第1节：前言(1)

我们生活在一个飞速发展的时代，知识呈爆炸性增长，专业分工更为精细，单靠个人的力量已经难有建树，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。

20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法："一个人的成功，15%是由于专业技术，85%要靠人际关系与处世技巧。"

近百年来，这个观点的正确性已经被无数成功人士的经历所证明。放眼四周，看看那些成功的人，你会发现：他们或许不是学习成绩最好的，也不一定拥有顶尖的学历，但是，他们一定拥有较强的沟通能力和良好的人际关系。可以说，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的钥匙。因此，每一个渴望成功和幸福的人都应该学习如何改善人际关系这一重要课题。

1999年，我开始在北京讲授"洞察心理"、"职业心态"、"情绪管理"、"当众演说技巧"、"人际关系与沟通技巧"等课程。众多的企业经理、行政官员以及渴望成功的人士从社会走进课堂，又从课堂走向社会，他们将所学的知识和方法付诸行动，获得了事业的成功和生活的幸福。与此同时，他们也在课堂上互相分享自己的心得体会，从而带来更多的启发和思考，也提供了大量的应用案例。本书中，由这些事例组成的精彩片段随处可见，能够为你提供更为现实的应用参考。

实用的方法，才是好的方法。本书所提供的赞美的十三种方法全部来源于实践，实用而高效，就像行走江湖的大侠所拥有的秘密武器--"小飞刀"，出其不易，一招制胜；也像是医生使用的手术刀，切中要害，手到病除。

相信"赞美的小飞刀"也会让你在"人际江湖"上游刃有余，成为人际交往的高手。在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。

如果你在从政--本书帮你减少敌对，赢得支持；

如果你在经商--本书帮你增加客户，赢得财富；

如果你是领导--本书帮你激励下属，赢得尊重；

第2节：前言(2)

如果你是员工--本书帮你改善环境，赢得信任；

……

总之，本书让你更受欢迎，获得更多的友谊，得到更多的支持，从而使你在激烈的竞争中赢得先机，脱颖而出。

当然，这一切的实现，还依赖于你在生活和工作中应用本书的理论原则和方法，不断地去实践！

5分钟打动人心

前言

鞠远华

2009年1月于北京

第3节：指责和抱怨能为你带来什么(1)

第一章

赞美是一种锐利的武器

第一节

指责和抱怨能为你带来什么

○ 无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。当你了解了背后的原因时，你就不会对结果感到吃惊了。

○ 抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐。

5分钟打动人心

第一章赞美是一种锐利的武器

1.指责并不能改变他人

没有人愿意责备自己

任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择：过激者认为自己是迫不得已，懦夫认为自己非常谨慎，而守财奴则相信自己很节俭……每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释，即使他是完全错误的。

子曰："已矣乎！吾未见能见其过而内自讼者也。"孔子说："算了吧！我没有看到过能发现自己的过错就在内心责备自己的人呢。"可见，能够大胆承认错误的人寥寥无几。一个人在内心深处是不愿意责备自己的，谁愿意承认自己是错误的呢？每个人都能够为自己的错误行为找出一大堆的理由。即使一个人知道自己犯了错，也不愿意在公开场合承认这一点，更不愿意别人当面指出。如果有人当面指责，他会立即调动全部的智慧和力量来辩解。

所以，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说："一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那么做，这比批评更有益处，也更有意义得多。"

你忽略了背后的原因

这个世界的一切结果都不是无缘无故产生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批评和指责他，往往是因为没有搞清楚其背后的原因。

第二次世界大战期间，美国的布莱德雷将军奉命执行一次危险而紧急的任务。于是，他立刻召集手下将士，让他们排成了一个长列。

"这次，我们的任务既艰巨又危险！"布莱德雷瞟了大家一眼，"哪位愿意冒险担任这项任务，请向前走两步……"

此时，适逢一位参谋递给他一份最新的战报，布莱德雷和参谋交头接耳了片刻。等他处理完战报，再次面对行列中的众将士时，发现长长的队伍仍是一条直线，没有一个人比旁边的人多向前两步。

他按捺不住情绪，生气地说："养兵千日，用兵一时，现在情况紧急，竟然一个人都没有……"

"报告司令！"只见站在最前排的人满脸委屈地说道，"我们每个人都向前跨了两步……"

这时，布莱德雷将军意识到，自己错怪了这队勇敢的士兵。

你也不想错怪别人吧？那好，下一次在你批评别人之前，一定要先全面了解情况。如果不分青红皂白地急于批评和指责，就容易造成对别人的伤害。所以，我们需要改变不经分析就轻易对别人的做法进行对错判断的习惯。

众所周知，法庭上要确定一件事情的对与错，往往要做大量细致入微的调查工作，也就是先假设是无罪的，通过分析各种原因，找出人证物证，再做定论。在日常的人际关系中也是如此，无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。

全然的了解，就是全然的宽恕

在我们这个地球上，生活着各种不同肤色、不同生活习惯、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一个人对同一件事情，从不同的角度或不同的时间来看，也可能会得出不同的结论。一个人做一件事情，其背后的原因往往是复杂多样的，需要了解和分析才能得到答案。

有时，是个人掌握信息多少的原因。例如，手下与领导的看法不同，多数情况是领导掌握的资讯更全面，所得出的结论大都符合企业的长远利益。

有时，是因为个人理解能力有强弱之分。比如，你让小孩子去做大人的事情，有时不会令你满意，因为他还不懂得大人的做事规则。

有时，是由于民族和风俗习惯的不同而造成的。比如，你不觉得牛是神圣的，因为你没有生活在印度，如果你生活在印度，会觉得这很正常。你之所以觉得大热天男士穿长袍戴头巾的扮相有点不可思议，是因为你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯国家，你会觉得沙特国王衣着得体，当年阿拉法特的装扮也颇有几分英气呢。你之所以认为儿子直呼父亲的名字不太礼貌，是因为你没有生活在美国。我们在美国的电视剧中经常见到儿子直呼父亲："麦克……"那个幽默而亲切的爸爸不仅不生气，还挺高兴的。而在中国胶东农村，谁若直呼你父亲的名字，你会在他后面追着打他。

第4节：指责和抱怨能为你带来什么(2)

有时，则是时代的原因。比如，你之所以觉得男人留个大辫子有些别扭，是因为你不是清朝人。那时，如果一位勇敢的武士面对一群歹徒来个立马站桩，怒目圆睁，同时把长辫子向后一甩，大声说道："来吧，你们一起上！"你会觉得："哇噻，真帅呀！好酷的长辫子啊！"你之所以认为地球不是宇宙的中心，因为你没有生活在五百年以前，那时人们普遍认为地球理所当然是宇宙的中心，太阳围着地球转："你看，太阳东升西落，它每天都在绕着我们转嘛！"

……

总之，一个人之所以那样做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不会对结果感到吃惊了。正如亚里士多德所说："全然的了解，就是全然的宽恕。"

如果我是他

在生活中，许多人常自以为是，以自己的价值尺度去衡量他人的生活方式，结果常常令其困惑：自己认为好的，对方不一定认为好；你认为自己为对方付出了很多，但对方也许认为这些付出对他来说没有什么意义……

如果你只是从自己的角度来看问题，纵然你有利人利己的美好愿望，有时也难以被对方接受，最终的结果可能适得其反。多数人际冲突的产生，都是由于人们过分强调自己的立场，而不能从对方的角度来理解问题。事实上，他的做法与你的看法不同，并不代表他一定是错的，而你一定是正确的。如果你处在他的位置上，在同样的状况下，你的做法可能与他并没有什么不同。

所以，在人际交往的过程中，要达成良好的人际沟通，寻求他人的支持与合作，营造利人利己的双赢局面，就必须学会换位思考--凡事要从对方的立场去想想："如果我是他的话……"

由人与人相互吸引的原理可知，当人们的看法、态度和价值观等方面相似时，就有相互喜欢的趋势。当我们站在对方的立场来考虑问题时，相互之间便会找到很多共同点，从而可以增进相互间的理解。

北京有一位底师傅开出租多年，从来没有被顾客投诉过，也没有与顾客发生过争执。他是如何做到的呢？

底师傅说，主要是他能够站在顾客的角度来考虑问题。比如，顾客要到的地方不让停车，他会用一句话加一个小动作使顾客满意。他说："小姐，你看好价钱，25元。"然后，底师傅将计价器抬起清零，接着说："这里不让停车，以下的路程算我送你的。"乘客听到这样的话，看到这样的动作，多数会说："没关系，师傅，你该怎么算还怎么算。"底师傅听了心里也暖洋洋的。

第5节：指责和抱怨能为你带来什么(3)

底师傅说："我是司机，知道这里不让停车，她也许没有驾照，不懂得交通标志。或者，以前她乘车时，别的司机违规在这里停过。因此，她心目中认为这里是可以停车的。此时，如果我继续往前开，而又碰巧计价器里蹦一个字，顾客会以为我算计她一块钱。在生活中，如果别人算计我一块钱，我也不高兴……"

如此站在顾客的角度周全考虑，怎么会得不到顾客的好感呢？怎么会得不到理解和赞同呢？怎么会遭到指责和投诉呢？

换位思考，不仅能够让我们得到别人的理解和支持，也有助于我们更好地了解别人，找到那个潜伏着的理由，同时也找到了顺利解决问题的钥匙。

在美国，一位母亲在圣诞节前夕带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞节的赞歌，橱窗里装饰着枞树彩灯，乔装的可爱小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具应有尽有。

"一个5岁的男孩将会以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！"母亲毫不怀疑地想。

然而，她没有想到，儿子却紧拽着她的大衣角，呜呜地哭出声来。

"怎么了？要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！"母亲有些生气，语气中充满了严厉。

"我，我的鞋带开了……"儿子怯怯地回答。

母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系好鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么会什么都没有？！--没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，也没有装饰丰富的餐桌……那些东西都放得太高了，孩子什么也没看见。落在孩子眼里的，只有粗大的脚印和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦，碰撞，过来往去……真是好可怕的情景！

这是母亲第一次从5岁儿子的高度看世界。她感到震惊，立即把儿子抱起来，放在自己的肩上，儿子开心地笑了起来："妈妈，好漂亮的圣诞节啊！"

从此，母亲发誓，今后再也不把以自己为基准理解的"快乐"强加给自己的儿子。"站在孩子的立场上"--母亲以自己亲身的体验认识了这一道理。

换位思考是与人相处的一个十分重要的技巧，也就是将自己置身于对方的立场和视角，去体验对方的内心感受，了解对方的确切需求，从而在彼此的心灵间架起一座畅通无阻的沟通桥梁。与此同时，当你站在对方立场上的时候，自然也会以对手的目光观察自己，从而对自己多一份了解。

第6节：指责和抱怨能为你带来什么(4)

不妨经常问一下自己："如果我是他，会怎么样呢？" 想想看，如果我处在我妻子的地位，我是否愿意以我这样的人为夫？如果我处在我儿子的地位，我是否为有我这样的父亲而骄傲？如果我处在我部下的地位，我是否为有我这样的上司而庆幸？……当你进行这种角色转换的时候，就会惊奇地发现自己还有许多需要改进的地方。

战场上，知己知彼，可以百战百胜；社会交往中，也需要换位思考，才能知己知彼，从而达到人际交往的高境界。美国汽车大王亨利·福特说过："如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。"

"君子和而不同"

人与人之间的顺利交流既需要你把自己的信息准确地传达出去，还需要对方能够准确接收你的信息。

例如，你问候朋友："你吃了吗？""吃了，谢谢你的关心。"你的善意，他已准确接收。

如果他恼怒地反问："怎么？你看我像吃不上饭的人吗？难道我连饭都吃不上吗？"显然，你的善意，他并没有理解，于是，误解产生了。

不理解导致误解，误解又往往会产生抱怨："他应该那么做……""他不应该这么对我……"

许多人抱怨是因为别人没有按照自己的愿望去做，这本身就是对人生的不理解。请你想一想，人家为什么应该按照你的意愿去做？

如果说"应该"的话，以下这个"应该"排在第一位，那就是："一个人"应该"按照自己理解的方式去生活。"也就是说，一个人有权利做他自己认为是正确的事，只要不违法，没有损害他人的利益，即一个人有选择的权利。排在第二位的"应该"是："我们"应该"理解别人按照自己理解的方式去生活。" 也就是说，我们要尊重别人的选择。

理解大到国与国之间的关系，就是要相互尊重。比如，美国人有权按照美国的方式生活，印度人有权按照印度的方式生活，不管你喜欢不喜欢。现在，国家间互相尊重主权完整、互不干涉内政已经成为普遍认可的国际关系准则。小到个人与个人之间，也要互相尊重，尊重对方的价值观，尊重对方的生活方式，尊重对方的文化习俗。

一个人坚信自己的观念正确，坚信自己的看法是对的，甚至坚定自己的生活态度，这本身并没有什么错。人们应该有所信仰和追求，有些原则是不能轻易改变的。你也可以宣传自己的主张，以此影响别人。但是，如果他人的信仰、观念、做法、看法与你的不一样，你也应该尊重他们，不应该随口否定或贬低他们。

第7节：指责和抱怨能为你带来什么(5)

比如，你可以说："夫人，我只爱你一个，你是世界上最美丽的女人。"这样表达情感没有什么不妥，但是，你不能说："世界上其他的女人都是丑八怪。"须知，别人也有权认为自己的夫人是世界上最美丽的。

一个国家的人民可以相信自己种族的优秀，甚至用一些伟大的、智慧的、勇敢的之类的美好词汇来描述自己的民族，但是，不应贬低其他国家和民族。

彰显自己可以，不应贬低他人。这好比做事，利己可以，但不能损人。请记住：即使一个人的说法或做法在你看来也许错得离谱，也不要嘲笑他，可以不赞成但应该表示尊重。

我们需要明白：人际关系是相互的，你尊重别人，别人也尊重你；你仇视别人，别人也不会喜欢你。用仇视和指责的方式换来的会是更多的敌意和批评，而用理解和尊重的方式则必定会换来更多的宽容和敬意。孔子说："君子和而不同。"一个真君子既能够坚持自己的观点，同时也能够认真倾听他人的意见，理解和尊重他人的观点。

2.抱怨就是认输

怨天尤人的失败者

社会上的一些失败者生活得不快乐，他们经常抱怨社会，抱怨家庭，满腹牢骚，好像全世界都欠他似的，这其中有一种抱怨很具有代表性。

不幸的是，有相当一部分人一直以为这种抱怨很合理："这个世界太不公平，为什么我一出生就贫穷，而他一出生就富有？我哪里比他差了，我不比他傻，我的智商不比他低，我不比他少努力，我甚至更辛苦，这个世界一开始便存在着不公平！太不公平了！""我出生时，上帝一定是闭着眼睛的，没有把黄金放在我的手上，没有把王冠戴在我的头上。" ……

环顾四周，你是不是经常见到这种牢骚满腹的人？

其实，我们目前生活的这个世界相对来说是公平的，一个事物之所以存在，就一定有存在的原因和理由。我们看一个人，不能把他完全与周围环境割裂开来，他与周围的一切总是有着千丝万缕的联系。

一个人之所以出生便富有，那是因为他的父辈努力拼搏过，子承父业是再正常不过的现象。人家的父母努力奋斗打下了坚实的基础，孩子一出生便有了好的起点。如果换成你，不也希望自己的下一代生活得更好些吗？

反过来说，一个人之所以出生时贫穷，那是因为他的前辈没有在孩子出生时积累起足够的资本。即使如此，我们仍然要感激父母，父母把我们带到这个世界上来，哺育我们，培养我们，这是天大的恩情，我们不应该再要求什么。父母给予了我们生命的起点，这已足够，剩下的路让我们自己来走。

第8节：指责和抱怨能为你带来什么(6)

一个人出生时贫穷并不丢脸，更没有必要因此而自卑。所谓"英雄不问出身"，就是强调后天的努力和成长才是一个人的真实人生轨迹。关于这一点，世界上无数出身贫寒的成功者已经给我们做了最好的诠释。所以，如果有人因为你的出身而轻看你，那是他的不对。可是，如果你一辈子没有出息，那么，你就不能怪罪别人不重视你。我在演讲时经常强调："出身贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。"人不能选择自己的出生背景，也不用对自己出生时的状态负责，而此后的人生之路走得如何则主要由自己负责。

社会为每一个人提供了发展的空间，几乎没有人一生都没有机遇。你在人生的道路上一定遇到过许多机会，只是你尚未准备就绪，结果让机会在你面前溜走了；或者你努力不够，没有能力抓住机会。可是，你能说所有的机会从来都没有眷顾过你吗？你没看到许多同龄人的成功事例吗？他们中的许多人的出身与你一样，有的出生时的状况甚至还不如你呢！

可以说，在任何时代、任何社会，一个家庭经过几代人的持续努力，一定会有人出人头地的，也必定会迎来家族的荣耀。而整个民族积极上进，同样会迎来国家的繁荣昌盛。

世界上很多发达国家的国民往往拥有积极的心态。

以色列、日本国土狭小，资源贫乏，但是他们的国民并没有抱怨，而是坦然面对这些现状，努力奋斗，结果，他们在贫瘠、狭小的土地上，用自己的聪明才智和勤劳的双手，创造出了本国的经济繁荣和社会文明。

三种解决方案

当我们与环境发生冲突时，有三种方式可以化解冲突：

一是改造环境。小环境改造还可以做到，可是大环境不是我们想改变就能改变的，即使能改变可能也是少数人才能做的事。

二是脱离环境。"惹不起，躲得起"，一走了之。如果事情如此简单的话，那我们的人际冲突也就没有了，问题是许多时候我们躲不了。

如此，只剩下第三种方法：适应环境。先改变自己，使自己融入环境之中，然后再慢慢对其施加影响。

无论身处何时何地，我们依然拥有选择的权利，我们可以选择继续前进，也可以选择暂时回避。犹如海上航行的船，虽然不能决定风向，但依然能决定航行的速度和方向。那么，如何选择才算是聪明的人？我认为，聪明人懂得：不可改变的事情--适应之，可以改变的事情--努力改变之。

第9节：指责和抱怨能为你带来什么(7)

在生活中，有一种本领是我们必须学会和掌握的，那就是分清什么是经过努力可以改变的，什么是无法改变的。对于可以改变的，我们当然要锲而不舍地追求，只要还有一点挽救的机会，我们就要奋斗。

但是，这个世界上存在着太多的我们向往却又无法得到的东西。如果普通常识告诉我们，这件事的发生是不可避免的，或是不可能再有任何转机，那么，我们需要理智对待，敞开胸襟，学会适应，学会放弃。只要我们保持身心的健康，失去的还会再来，机会总是存在的，我们的生活一定会变得越来越好。

我们承认，人在出生时有男女之别，肤色不同，国籍差异……这些是我们不能选择的，接受之；一个人出生在农民家庭这一事实不能改变，生为中国人不能改变，黄皮肤黑眼睛不能改变……适应之。要知道，这些不能改变的事情并不是一个人未来的全部，我们还可以通过后天的努力而铸就人生的辉煌。

毛泽东生在湖南农村，这影响他未来的事业了吗？他从农村到城市，最终成为全国人民的领袖。李嘉诚生为中国人，这影响他的生意了吗？许多外国人心甘情愿地为他打工。

人生的起点不是自己所能决定的，而人生的过程却是自己走出来的。也就是说，人生的丰裕或贫瘠，完全取决于我们现在的努力程度。事实上，我们的所思所想时刻都在影响着自己的行为，而我们的行为又在影响着自己的未来。

不要去怨天尤人地抱怨自己的际遇，或者将自己的不幸怪罪到别人身上。抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐，更有严重者甚至产生对抗社会的叛逆行为，给社会和自己造成无法挽回的损失。

要知道，当我们抱怨命运的时候，生命便在无谓的叹息中流逝。我们只有一次宝贵的生命，我们浪费不起。我们要把注意力用在改变上，而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已经拥有的，积极努力，坚持不懈，那么，我们一定会得到生活的回报，得到自己目前所没有的。

西方古语说："享受你拥有的一切，蠢人才不满足于手中的东西。"子曰："不怨天，不尤人。"孔子在两千多年以前就已经提示人在一生的过程中要学会适应。也请记住威廉·詹姆斯的话："要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。"还有叔本华的话："能够顺从，就是你人生旅途中最重要的一件事。"最后，让我们听听莎士比亚是怎样说的："聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。"

读累了记得休息一会哦~

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第10节：指责和抱怨能为你带来什么(8)

学会宣泄

也许有人会问："一个人不去抱怨，是不是意味着，他把所有的怨气都压抑在内心，自己默默承受？那样的话，岂不憋出病来？精神压抑、抑郁症不就是这样找上门的吗？"

其实，无论环境有多么恶劣，人都有最后的自由，就是对环境态度的选择自由，这是任何人都不能剥夺的。我们在适应不可改变的事情时，要学会自我宣泄，经常做自己的思想工作，把许多事情想通，心情自然就舒畅了。

适应环境的有效方法是转换观念，观念一变天地宽。相信下面的小故事能够带给你启发。

以前有一位先知，有一天，他在乡亲们面前宣布："明天，我要把城外的那座大山喊到我面前来。"

大家觉得不可思议，第二天都赶去看热闹。

人都到齐了，先知不慌不忙、胸有成竹地过来了，清清嗓子，对着大山喊："大山，过来。"大山不动。

先知又喊："大山，你过来吧。"大山还是不动。

先知又充满深情地喊了一遍："大山，请你过来吧。"大山依然岿然不动。

一片哗然。

谁知，先知又不慌不忙地说："我不就是想和大山接近吗？大山不动，我可以动啊！"他大踏步地向大山走去。

热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。

先知的做法告诉我们，生活的智慧是：它物不变，我们变。当一件事情本身不能改变的时候，我们可以改变对它的看法。

每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这些事实，但我们可以改变的是看待这些事情的态度。

第11节：赞美能达成你想要的(1)

第二节

赞美能达成你想要的

○ 既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。

5分钟打动人心

第一章赞美是一种锐利的武器

人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友，你批评他几句，对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他，那结果会更糟，可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞，一般情况下，人们都会照单签收。即使赞美得有些过头，对方往往也会"来者不拒"。

有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说："如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！"一个书生说："老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？"老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说："高帽子已经送出一顶了。"

可见，一个人不喜欢别人乱戴高帽子，但换一个角度给他戴个高帽子，他还是会笑纳的。

既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。

1.就这样拿到订单

如果你本身的才能是1，而你的交际能力是0?5，那么，给别人的感觉是你有0?5的水平；而如果你的才能是1，你的交际能力是1?5，那么给人的感觉就是你有1?5的才能。所以，你的人际交往能力可以放大或缩小你在别人心目中的形象。

韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她在我的培训班上分享过她的一个事例。她说："有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。

"第一个客人说："韩小姐，你的名字挺好的。"--我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。

"第二个客人说："韩小姐，你的衣服挺漂亮的。"--我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。

"第三个客人说："韩小姐，你挺有个性的。"--我想知道自己有什么样的个性。他接着说："你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……"我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。

"十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。"

赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上，人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的："赞美好比空气，人人不能缺少。"每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也让你受益匪浅。

2.洗盘子与买西瓜

哈佛大学藻类学专家斯金诺通过实验得出结论：奖赏和一些行为相联系时，它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是动物，只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。他说："我把"积极的鼓励法"应用到日常生活中，收到了立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动，以前我经常大声地呵斥他，这不仅无济于事，家庭的气氛也很紧张。后来，我改变了教育方式，注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。"

第12节：赞美能达成你想要的(2)

赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她对我说："鞠老师，自从上了您的课，"领了"赞美的十三把"飞刀"，我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。"

我问："你是怎么做到的？"

她说："以前，我买西瓜，只会对卖瓜师傅说："师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。"我发现，他顶多挑三四个，就搬上一个来，说："姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！"上了您的课，我觉得应该用具体化这把"飞刀"，于是，我再次来到西瓜摊前，想了想，然后说："师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。"我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对我说："姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？"连续挑到第九个，才搬上来："姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！"--话都变了。"

我说："是啊，当他听到"昨天您挑的是今年夏天以来最甜的西瓜"时，内心便想着"无论如何也得挑个比昨天还甜的"。"

学员们从课堂上听过我讲述的赵女士这一事例后，夏天买西瓜时，纷纷采用具体化的方法，结果：有的师傅脸上乐开了花；有的不仅拍了更多的西瓜，最后还要用手按一按，放到耳朵前听一听；还有的放在灯前照一照……总之，他要想尽办法证明自己挑瓜的手艺。

3.中美"打工皇帝"话赞美

训练动物时，我们都懂得使用赞扬和鼓励的方法，为什么当我们要改变别人时，不用赞赏来代替斥责呢？即使是微小的进步，也值得我们赞美，因为它会激励人们不断地进步！事实上，那些优秀的管理者都是这样做的。他们深知，能力会在批评下萎缩，而在鼓励下放大。

安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王，他一生取得惊人成就的重要理由之一是：不论是在公开场合或私下里，他都会称赞他的员工，甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文："这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的属下相处的人。"

安德鲁·卡内基不仅自己善于激励下属，还重用那些能够鼓励并调动属下积极性的人。

1921年，38岁的查尔斯·史考伯被安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，成为美国商界中年薪最先超过一百万美元的人，用现在的话说他是美国的"打工皇帝"（那时候的美国没有所得税，一般人年薪不超过三千美元）。

第13节：赞美能达成你想要的(3)

为什么卡内基要付给史考伯一年一百多万美元？一天就是三千多美元呢！

因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁制造知道得比其他人多吗？也不是，史考伯说过，对于钢铁制造，他的手下有许多人懂得的比他还要多。他能得到这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。

史考伯说："我认为，能够把员工鼓舞起来的能力是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法是--赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成和鼓励别人工作。因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。我在世界各地见到了许多大人物，不论他多么伟大、地位多么崇高--都是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。"

史考伯的赞赏领导法已经被越来越多的管理者所采用。

2008年4月，45岁的中国"打工皇帝"唐骏入主新华都实业集团，得到的薪酬为十亿元人民币，创下中国高管收入之最。他说，自己的管理方式主要是给予下属更多的鼓励和赞扬。下属做对了，他会说："好样的，你真棒！"他知道，鼓励能够激发下属的创造性，也能够提高下属的积极性。如果下属做错了，他就指出应该怎么做，但不会批评他们，因为批评会挫伤人的积极性。

这位2008年中国收入最高的职业经理人与1921年美国薪金最高的职业管理者史考伯的做法完全一致。那么，你在生活和工作的过程中是否也应该多多使用赞美的方法呢？

赞美是维系良好人际关系的灵丹妙药，能给你的生活和工作带来意想不到的惊喜。下面是我研究总结的赞美的十三把"小飞刀"，它们全部从实践中磨砺而出，自然锋利无比。它们已经在许多人身上产生了神奇的效果，掌握好它们，多加应用，相信你也会看到奇迹！

第14节：赞美要具体(1)

第二章

立竿见影--赞美的十三把"小飞刀"

第一节

赞美要具体

○ 要知道，当你夸一个人"真棒"、"真漂亮"时，他内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实："我棒在哪里？""我漂亮在哪里？"此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！

○ 这是一把基础性的"飞刀"，其他的"飞刀"与其结合使用，效果会更好。

5分钟打动人心

第二章立竿见影--赞美的十三把"小飞刀"

1.哪里，哪里

想让你的赞美效果倍增，就要学会具体化赞美。具体而详细地说出对方值得称道的地方，既能让对方直接感受到你的真诚，也能让你的赞美之辞深入人心。

A君和自己的夫人带着一位翻译同一位外商洽谈生意。

外商见到A君的夫人后，便夸赞道："你的夫人真是太漂亮了！"

A君客气地说道："哪里，哪里。"

翻译心想："怎么翻译"哪里哪里"呢？"最后，他翻译成："Where, Where？"

外商一听，心想："说你夫人漂亮就是漂亮呗，还非要问具体漂亮在哪里？"于是，笑着回答："你的夫人眼睛漂亮，身材好，气质好……"

说完，大家哈哈大笑起来，商业洽谈在愉快的氛围中开始了。

这虽然是一则笑谈，但是却给我们以启发：当你赞美别人时，一定要在心里问自己一个"Where"（漂亮在哪里，好在哪里，我佩服他哪里……），然后回答这个"Where"，你的赞美一定会因具体化而触动对方，甚至产生神奇的效果：

有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超："这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不简单！"司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把一块多的车费零头给抹了。

参加暑期学习强化班的一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说："阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好……"结果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。

一位学员在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精致的菜肴，禁不住赞美道："这萝卜刻的牡丹花像真的一样！"此话传到了厨师那里，最后，那位厨师亲自出来，非要送他一个萝卜刻的孔雀，说是带回去，用水淋淋，能保存好几天。

还用我举更多的事例吗？我想你已经看到了具体化赞美的功效。

2.具体化赞美的"原理"

具体的程度与关注的深度紧密相关

只有用心而认真地观察对方，才能说出他的优点，越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。

你太漂亮了，你很聪明，你真棒--这类缺乏热诚的、笼统的、空洞的赞美，有点像外交辞令，太程式化，给人以敷衍的感觉，有时甚至有拍马屁的嫌疑，让人怀疑你的动机不纯，容易引起对方的反感与不满。

然而，如果你能详细地说出她漂亮在哪里，他怎么聪明，他哪里让你感觉很棒，那么，赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。

第15节：赞美要具体(2)

例如，说一个人演讲得很棒，远不如说："你的演讲非常有思想性，特别是那句……" 对方立刻体会到你对他演讲才华的真实肯定。

再如，赞美一位女士："你太漂亮了。"不如说："你的眼睛很亮，皮肤又白，身材高挑，在美女群中很抢眼……"她的脑海中立刻会浮现"美丽的眼睛，白皙的肌肤，苗条的身材……"自然，你的赞美令她难以忘怀。

局部赞美等于整体肯定

当一个人的局部被赞美时，其内心深处会引发一系列的变化：他会更注意自己被赞美的部分，然后自我求证--"果然挺美"，从而信心增强，逐渐将自己局部的优势扩大到整体，最后，整个人都变得自信满满。

例如，有些女演员开始只是因为眼睛漂亮而被观众肯定，后来越演越自信，整个人变得漂亮起来；一些男演员因为硬汉形象而被人们所称道，后来，他渐渐觉得自己其实也挺帅的。我们见过太多的演员演而优则唱，演而优则导，这已经是演艺圈较为普遍的现象了。

局部的赞美会带来整体的改变，所以，从某种意义上说，局部的赞美也就等于整体的肯定。

具体化赞美能满足对方的期许

要知道，当你夸一个人"真棒"、"真漂亮"时，他内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实："我棒在哪里？""我漂亮在哪里？"

此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！所以，你应该证明给他看。具体化的赞美能够深入人心，与对方内心深处的期望相吻合，能够促进你和对方的良好交流。

3.于细微处见精妙

爱要具体说出来

电影《大话西游之大圣娶亲》中周星驰饰演的至尊宝有一段关于爱情的经典表白，在网络上和年轻人中广为流传，那段话的最后便使用了具体化这个杀手锏。

大致情景是这样的：至尊宝心中暗自喜欢紫霞仙子，可从来没有向她表白过。有一次，紫霞实在气坏了，把宝剑横在至尊宝的脖子上，要杀了他。在这千钧一发的关键时刻，至尊宝说出了那段感人至深的肺腑之言：

"曾经有一份真诚的爱情摆在我面前，但是我没有珍惜，等到失去的时候才后悔莫及，尘世间最痛苦的事莫过于此。如果上天可以给我一个机会再来一次的话，我会对那个女孩子说三个字"我爱你"，如果非要把这个爱加上一个期限的话，我希望是一万年！"

至尊宝的这番表白，感动得紫霞热泪盈眶，当听到"一万年"这一具体的爱情期限时，紫霞手中的宝剑"当啷"一声掉到了地上--她太感动了！所以，当你发誓要爱一个人时，不妨也加上一个期限。

第16节：赞美要具体(3)

电视剧《还珠格格》中紫薇和尔康的爱情感天动地，也是因为他俩对爱情有过具体化的誓言："山无棱，天地合，才敢与君绝。"--山不可能无棱，天与地不可能合在一起，所以我们永不分离。

切记：爱需要具体的表示（如彼此赠送小礼物，互相关心爱护等），爱情的表白和誓言也需要具体，对方才能真切地感受到。

企业的承诺也要具体化

"顾客是上帝"，一直为众多企业所信奉，要求的是员工真诚地为顾客提供服务，有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述，收效甚佳，这家企业就是海尔，它的服务口号是"真诚到永远"。"到永远"这三个字价值极高，像"爱你一万年"那样具体可感：只要你购买了海尔的产品，我们海尔人永远真诚为你服务。

作为顾客，谁不喜欢这样的承诺？难怪海尔的产品如此受欢迎，也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。

作为企业人士，你是不是也应该在服务的条款中给顾客以具体化的承诺呢？

你的孩子真的不经夸吗

许多家长说："我知道应该多赞赏孩子，多鼓励他，可是，我的孩子不经夸，一夸就骄傲自满。"其实，这主要是因为你的赞美没有具体化，你只是笼统地说："孩子，你真聪明啊！"他也不知道自己到底是哪儿聪明，当然容易骄傲了。

而假如你具体地指出孩子聪明在哪里，那么，就会刺激他坚持这种聪明的举动。比如，你鼓励他说："你真有股钻劲，我发现，你在解几何题时总能想出第二种思路和方法。"那么，他以后在解几何题时，就会有意识地坚持多想出一种方法来。

无论是家长还是老师，具体化地去赞美孩子，能够有效地使他们进步。

一位学生的毛笔字写得一般，他专门报了一个书法班去学习。

有一天，书法老师看了看他写的作业，在其中的一个字上划了个红圈，对那个学生说："你这个字中的"捺"写得好！"

从此，这位学生把"捺"这个笔画写得越来越好，后来"撇、横、竖……"也写得很好，书法水平突飞猛进。

这种具体化的赞赏方式对于后进的学生尤为重要，因为他们最需要信心，此时，老师的鼓励犹如久旱后的甘霖一样珍贵。优秀的教师最善于找出学生的优点，及时给予表扬和鼓励，学生会因此而增强信心，取得长足进步。

具体化赞美化解长辈的消极情绪

第17节：赞美要具体(4)

具体化赞美不仅对孩子的成长有益，能够增进与孩子的感情，也能对长辈进行宽慰，增进与老人的亲情。

钮女士是一位学识渊博的校长，她非常高兴地在培训班上和大家分享了自己的成功事例：

"我们姐妹几个经常回家看望年迈的母亲，母亲见到我们就唠叨："我现在老了，没有用了，成废人了。"

"我们觉得妈妈有点啰唆，所以，经常回答说："别那么说，我们都重视你，你老说自己老，我们听着都烦。"

"后来上了鞠老师的课，知道老人最怕的是"自己不被需要"，要尊重和关心老人，于是，我决定改变态度，要赞美而且还要具体化。

"那一天，我认真地对妈妈说："妈，你别这么说，其实你是我们家的核心，有你在，我们就有凝聚力，如果没有你，家就散了。别看你技校毕业，但在当时已经是有文化的人了，我们发展得比较好，都是你教育的结果。你常说"不听老人言，吃亏在眼前"，我在单位向老同志学习，尊敬他们，所以他们都支持我的工作；你还说"干活不由东，累死也无功"，我知道要尊敬领导，多向领导请教和汇报，领导也喜欢我--这些都是你的功劳啊。"

"妈妈听了很高兴，精神也好多了。具体化的赞美方式真管用啊！"

4.发现值得称道之处

既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如何观察才能发现对方具体的优点，并以恰当的语言表达出来呢？

可以从以下几个方面入手：

指出具体部位，说明特点

这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型好看，面带福相，气质儒雅，高贵洋气，身材苗条……我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体的闪光点，然后给予评价。

在20世纪70年代，有一次，毛泽东接见尼克松的女儿、女婿时，毛泽东问尼克松的女婿为什么老看着他，尼克松的女婿回答说："我觉得您的脸的上半部分长得很好看。"毛泽东听后哈哈大笑，他们的会面就在谈笑风生中进行着。

尼克松女婿的聪明之处在于，他没有笼统而抽象地说："毛先生真伟大、了不起……"而是说出具体的欣赏结论，自然显示出赞美的真诚。

与名人相比较

对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象，他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。

第18节：赞美要具体(5)

2000年的一天，我的办公室来了一位漂亮的女生咨询课程。我说："你特别像香港的一位女明星。"

她的眼睛瞪得很大，盯着我问："老师，我像谁？"

"想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个……"我想了一会儿，说："关之琳！有没有人说你像关之琳？"

她的脸上乐开了花："老师，还真有人说我像关之琳……"

办公室里一位年长的魏老师冲我说："鞠老师，这姑娘一进来，我立刻觉得眼前一亮……"

听她这么一说，那位女生更高兴了，问道："老师，报名需要什么手续？"

魏老师说："需要填张表……"

"表呢？我要填表！"她当即填表报名，关于课程的详细情况问都没问。

以上是第三十八期演讲班的黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时，你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。

有一次我在威斯丽女子学堂培训时，下面坐着四十多位漂亮的女性经理人。讲到这把"飞刀"的时候，我指着前排一位女学员说："这位同学特别像香港的一位女演员……"

"像谁？"那么多美女一起问我，看着我……

当时，我还真有点紧张，只记住名字中的最后一个字："是……什么琪！"

大家一起帮我想："舒淇？"

"不是，舒淇是嘴巴大的那位。"

"梁咏琪？"

"梁咏琪是个儿高的那个，也不是。"

"那是哪个琪？"

"你们这一问我还真想不起来了。"

中午吃饭时，那位女学员与我同一桌，坐在我对面，我忽然间想起来了，对同学们说："她像邵美琪！"

大家再定睛一看，还真是有点像邵美琪，然后，她们齐声说："鞠老师是真诚的！"

此种类比的赞美方法简单实用，但有一点需要注意：如果那位明星漂亮或者帅气，你可以放心大胆地说他的长相颇似明星；假如那位明星的长相有点"对不起观众"，你却非要说他俩长得像，那结果可想而知--令人难堪，哭笑不得。此时，你不妨说："你真幽默，像某某明星。"

列举具体事实，说出感想

以事实为根据，可以引申至对性格、气质、品味、才华等方面的赞美。

在我的一期培训班上，某企业的王经理对大家说："有一次，客户带我去参观他的新房子，我知道要表现出欣赏，于是谨记鞠老师的"具体化飞刀"，不能笼统地说"漂亮，真漂亮"，而要具体地说出哪里漂亮，喜欢和欣赏哪里。

第19节：赞美要具体(6)

"我说："张总，这地板颜色好，特别温馨。"张总有些得意："那是我亲自挑的。"我紧接着夸赞："您真有眼光。"

"参观书房时，我说："这书房的颜色不错，淡蓝色给人冷静的感觉，怪不得张总那么有思想呢！"

"看了他家的阳台，我说道："这植物长得好，枝繁叶茂，我家养的植物最后都死了。张总，我发现您不仅管人管得好，连植物您都管得挺好的。"

"张总听了我的称赞非常高兴，我们的关系也处得非常好。"

其实，这样的事例并不罕见，它就发生在我们的身边，可以随手拈来，对我们的工作和生活确实起到了很好的推动作用。

◇ 一位男士单眼皮，眼睛有些小，他跟女朋友说："我的眼睛这么小，你的眼睛那么大，我觉得自己有点配不上你。"他的女朋友很会说话："你的眼睛虽然不大，但显得很有神、有智慧……"我想，那位男士可能一辈子也忘不了这样的赏识之语。

◇ 看到女士佩戴珍珠项链，你可以这样赞美她："你真有品味，珍珠项链显得自然高贵，英国的戴安娜王妃最喜欢珍珠首饰……"

◇ 看到同事挂在墙上的结婚照，可以对他说："你应该多送你太太聘礼。"对方不解地问："为什么？"你这样向他解释："因为你娶了一位电影明星。"他听到这样的赞许，肯定从心底里感到高兴。

◇ 我的一位学员在饭店吃饭时问老板娘："你的衣服怎么和其他服务员的不一样？"老板娘认真地回答："没有啊，我们都是统一的服装呀。"那位学员面露吃惊状："那怎么穿到你身上就显得那么好看呢？"老板娘很高兴，最后加上一个汤，笑呵呵地说道："这个汤是我特别免费赠送给你的。"

◇ 丈夫对太太说："夫人，你做的菜真好吃，色香味俱全，比咱们楼下饭馆的都好……你做的水饺比那个饺子铺里的还好吃。"

◇ 某市召开发展规划大会，会议结束后，领导问身边的助理："我今天的发言怎样？听众有什么反响？"助手回答道："你的讲话非常精彩，不仅让大家清楚了我市目前的状况，也向大家展示了未来发展的美好前景，我们都深受鼓舞呢！"这种具体而恰当的赞美让领导感到欣慰。如果只是简单地说："你讲得真有水平""真精彩"……让人感到是在勉强应付，有拍马屁的嫌疑。

列出事实，并给予具体的评价，就是向对方表明，你的感言发自肺腑。比如：

第20节：赞美要具体(7)

"你的女儿真聪明，我刚才给她出了三道题，都答对了。"

"你这篇文章写得很好，特别是后面一个问题很有新意。"

"你这件衣服很好看，这种款式适合你的年龄。"

"你的歌唱得好，有专业歌手的水准。"

再如：

脑门亮--聪明；

耳朵大--有福气；

站姿这么好--像是经过国旗班进修出来的；

女儿真漂亮--有漂亮妈妈，才有这么漂亮的女儿；

……

我现在依然记得一些学员对我的具体化赞美：

◇ 有的学员说："鞠老师，我现在在谈判之前，经常把您讲的笔记拿出来看看，用哪把"飞刀"赞美更好。不顺心时想想您的"顺境时可以感性，逆境时需要理性"这句话，用您讲的"情绪管理理论"，我能把自己调整到很好的状态。"

◇ 有的学员说："鞠老师，我最佩服您的是，您总是能总结出一句精炼的话来说明一个深刻的道理，您说过："金钱是事业的副产品""相信是一种力量""责任使人成长""需要正确的地方--民主；需要效率的地方--集中""从事何种工作不会决定你的一生，对待工作的态度却可以决定你的一生"……您是怎么总结出来的？"

◇ 有的学员说："鞠老师，我回家看书，其中很多事例、段落，感觉好像是您在亲自讲，您的表情、语气，我都可以直接感觉到。"

◇ 有的学员跟我开玩笑说："鞠老师，我说点自私的话，您的课程收费应该再高些，这样参加的人会少，知道的人也会少。这些内容太重要了，知道的人越少越好。"

令我难忘的是2003年初，我再次到成都海尔工贸公司培训时，颜部长对我说："我们有两位优秀员工因工作突出，获得奖励去观看F4的演唱会，1200元一张票。结果，她们得知您又要来讲课，便找到我说："颜部长，我们能不能不去看F4的演唱会，你派别人去好吗？我们明天要听鞠老师的课。"鞠老师，您的魅力盖过F4了！"

我听后，有种飘飘然的感觉，说道："咱这"文化明星"也挺有吸引力的嘛！"

事实上，我并不反对年轻人喜欢娱乐明星，可是我们应该知道，娱乐可以带来轻松、惬意、快乐，但是娱乐并不能带给我们成功，也不能带来财富，而知识却能够提升我们的能力，使我们走上成功之路。所以，我真诚地认为，知识大众的人应该比娱乐大众的人更有魅力才对。

两位海尔员工的选择，使我深感宽慰。我因她们对我的赞赏而高兴，我更为她们的选择而高兴。

具体化的赞美，效果如此显著，一定要多加应用。同时也请记住：这是一把基础性的"飞刀"，其他的"飞刀"与其结合使用，效果会更好。

第21节：从否定到肯定的评价(1)

第二节

从否定到肯定的评价

○ 把别人压低（别人不在场，也不会得罪人），再单独把你捧起来，于是，让你有了一种唯我独尊的感觉。

○ 与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式--否定过去，肯定现在。

5分钟打动人心

第二章立竿见影--赞美的十三把"小飞刀"

1.否定他人，肯定对方

请比较一下这两句赞美之辞有什么不同：一句是"我对人人都赞赏，你也不例外"，另一句是"我很少佩服别人，你是例外"。你觉得哪句话更中听？

我想你的答案一定是后者。没错，前者在肯定别人的同时也肯定了你，但不如后者先把别人压低（别人不在场，也不会得罪人），再单独把你捧起来，于是，让你有了一种唯我独尊的感觉。

2."我非常佩服两个人……"

当然，如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。

我的朋友鞠强是中国管理学界的佼佼者，实用管理学的权威。1998年我去上海时，他已经是上海颇有名气的管理培训师，我记得他对我说："远华大哥，到目前为止，我只佩服两个人：一个是某某某，另一个就是你了。"

听到这番话，我心中顿生优越感。记得那天，我也因此说了许多豪言壮语。

试想，如果他说只佩服我一个人，我会觉得是故意奉承我，有点假。可是，他说只佩服两个人，其中一个就是我，多真实。由此,可以看出这把"飞刀"的重要形式是："我非常佩服两个人……"

两个优秀的人

你可以举出一位大家公认的优秀者，然后，将对方与这个优秀的人相提并论，自然表明对方也是出色而优秀的人。

同部门领导讲话时，这个优秀的人可以是单位的老总；同老总讲话时，这个优秀者可换成本行业的知名人士；同本时代的优秀者讲话时，只能选取历史上的能人与之相配了。总之，这个用于比较的优秀人物应该高于对方。

◇如果你与处长一块出差，可以在适当的场合说："处长，说实话，咱们单位我最佩服两个人，一个是咱们老总，事业做得大，人又随和，真了不起；第二个就是您了，您总是那么关心下属……"处长听后也许高兴地说："是吗？你真这么看我？我还以为你们年轻人都烦我呢……对了，回去以后，那个调查报告不用你写，我写……"

第22节：从否定到肯定的评价(2)

◇假如他是老总的话，你可以这样说："张总，中国企业家中，我最佩服两个人，一个是李嘉诚，第二个就是您了……""在IT行业中，我特别佩服两个人，一个是美国的比尔·盖茨，第二个就是您……"看看他脸上的笑容吧，你应该知道他心里有多么高兴。

王振是一位年轻的销售经理，听了我的课后，他决定在请客户吃饭时也用用这把"小飞刀"。几杯酒下肚，他就对某省电力局局长说："中国官员中，我特别佩服两个人，这两个人官做得挺大，心中却始终想着人民，关心群众的疾苦，真了不起。一个是咱们的总理朱镕基……"

局长有点等不及了，追问道："另一个是谁？"

王振认真地说："另一个就是局长您了。"

局长听完哈哈大笑："这小王，还真是会说话，中听！我干脆认你做弟弟得了……来，兄弟，哥哥跟你干一杯！"

王振忙起身道："我今天太高兴了，认了这么了不起的哥哥，以后请多关照小弟……"

局长满脸笑意，答应道："那还用说，下次我一定带着项目来……"

白崇禧在国民党将领中素有"小诸葛"之称，也就是说，他不仅有勇，也有谋。传说蒋介石有一次在宴会上说，当时，他最佩服的军事人才只有两个人，一个是毛泽东，另一个就是白崇禧。不知传说是否属实，果真如此的话，可以想象，白崇禧听到蒋介石这番评价，该是多么受鼓舞啊。

记得中央电视台的一位编导吴女士在口才班上对我说："我们台里的白岩松挺能说的，我佩服他的口才，没想到鞠老师您更能说。"从此以后，我特别爱看白岩松主持的节目。

两个可敬的人

在这个世界上，父亲是我们敬重的男人，母亲是我们敬爱的女人。当你把对方与父亲或母亲放在一起时，便可彰显你对对方的尊重和热爱。

"这个世界上，有两个男人我既佩服又敬重，一个是我的父亲，张总，另一个就是您。"--把他与父亲放在一起，足见其地位之高。

"这个世界上，有两个女人做的饭我最爱吃了，一个是我妈妈，小丽，第二个就是你。"--把她与伟大的母亲放在一起，女朋友当然高兴了。

多个优秀的人

对于同一类型的优秀人物，有的时候列举一个不足以表达你对对方的由衷赞美，这时，不妨多列举几个，以加强对比的效果，表达自己更强烈的感情。

十几年前，少林寺弟子杨皓率队到秦皇岛表演，标准出场费是3000元/场。主办方的刘主管是一位人际关系能手，他看着杨皓的宣传照片说："你这动作只有电视里才有，我儿子的偶像是成龙和李连杰，估计他看了你的表演，肯定会把你也当成偶像。"

第23节：从否定到肯定的评价(3)

杨皓听后将出场费降到800元/场以示对主办方的支持，还提醒刘主管："明天，一定要让你的儿子来看我们的真功夫。"

两类优秀的人

对于初次见面的人或者不太熟悉的人，也许你一时难以找到优秀的人与之类比，此时，你不妨试着将"两个人"扩展为"两类人"，这也是可行的。

王晶是一位聪明可爱的女孩，有一次，她开车不小心违反了交通规则，从直行道上左拐弯，被交通警察拦了下来。只见那个警察一个标准的敬礼："小姐，你违章了，请出示你的驾照。"

"我刚才被大车挡住了，没有看清标线……"王晶有辩解的意思。

警察看着驾照，头也不抬地反问道："都说没看清，我都不罚了？"他听过太多的理由，当然语气强硬而坚定。

王晶小声说道："其实，今天能被你罚款，我也挺高兴的。"

警察抬起头来，有点吃惊："咳，还真没听说过被罚款还高兴的，说说你是怎么个高兴法。"

王晶娓娓道来："我从小就佩服两类人。一类是边防战士，大冬天，他们站岗，眉毛都冻成冰了，还一动不动，真了不起，而我们却在暖烘烘的火炉旁喝着热茶。我们能够享受和平的生活，是由于他们的保卫。我佩服的另一类人就是你们交通警察。说实话，我们坐在车里，风吹不着，雨淋不着，而你们指挥交通，风吹日晒，真辛苦。我们还给你们添乱，真不好意思。今天能被我尊敬和佩服的人罚款，我觉得有些荣幸……"

警察一听，人家姑娘一辈子只佩服两类人，其中就有自己，于是把驾照还给了她，说："以后注意！"

"是！今后一定注意！"王晶爽朗地回答。

她心里有些许得意，因为她准确地表达了自己对交通警察的尊敬，那位警察也会为自己的工作而自豪，想必那天工作起来也会浑身是劲吧。

也有人将此法用于赞美小区和单位的保安："我特别佩服两种人，一种是边防战士，威武英勇，保卫祖国这个大家；另一种是你们保安，英姿飒爽，保卫社区这个小家……"保安听后挺直了身子，精神为之一振。

一位学员到医院看病时，对医生说："战争年代我最佩服军人，他们流血牺牲，保家卫国；和平时期，我尊敬医生，他们救死扶伤。再有本事的人也有生病的时候，正是医生让他恢复健康，重新奋斗……"如此一番心灵表白，相信医生会为之感动，也会以耐心的诊治作为回应。

第24节：从否定到肯定的评价(4)

3.表达欣赏不完全是技巧

也许有人说："我根本不佩服他，却说我佩服两个人，是不是太注重技巧，而忽视真诚，以至于有些虚假呢？"

这里我要特别强调的是，赞美别人要以真诚为前提，赞美的"飞刀"或其他技巧只是为了加强效果，让对方更容易接受，给对方留下深刻的印象，但绝不是为了技巧而随口说些违心的虚假之词。

总之，赞美应该以真诚为原则，辅助以技巧。

比如，你与B在一起时，你说："咱们单位我就佩服A和你（B）。"这可能并不是全部的实情，也可能你还佩服C、D等。可这并不影响你的真诚，因为你确实是佩服A、B。当然，你与C在一起时，也可以说你佩服A、C。这些都是事实，只不过我们用了一些小技巧，从而突出了A、B或A、C而已。

可是，如果你内心根本不佩服B，却说你只佩服A和B，那就是虚假的恭维，并非出自真诚，是不可取的。

当你感觉并不佩服对方的时候，可以换一种角度来观察，等发现对方的优点后再对其进行真诚赞美。当然，此种情况下也可以采用另一种方式--先抑后扬。

4.先抑后扬式赞美

与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式--否定过去，肯定现在。

"开始我觉得你这人有些清高，时间长了，我发现你其实是挺随和的一个人，我喜欢你这样的人--真实。"

"我记得你以前车技一般，现在，怎么车开得这么好？"

"我觉得你早期的作品率直而过于感性，后期的作品真诚而理性，更有思想性。"

"他小时候家里很穷，现在成功且富有。"

"他小时候学习成绩不好，现在是著名影视明星。"

"爱因斯坦小时候举止迟钝，与聪明根本沾不上边。他四岁才会说话，七岁才会认字，老师给他的评语是："反应迟钝，不合群，满脑袋不切实际的幻想。"后来，爱因斯坦成为现代物理学的开创者和奠基人，是现代最杰出的物理学家。"

我们常见生活中有的人发了财，生活富裕了，才说："我当年是多么贫穷，日子多么苦。"他之所以从容地讲述自己过去的"低下"，是因为他现在已经变得"高贵"，而且这些过去的不凡经历更能增加人们对他现在成就的景仰，从而使他更能充分地体现优越感。可是，当一个人还没有成功时，却很少听到他说自己是如何如何穷的，相反，一个处于贫穷中的人往往好面子，而装出生活不错的样子，那是怕别人看不起自己。

第25节：从否定到肯定的评价(5)

因此，如果一个人成功了，你否定其过去，事实上更能彰显他现在的成就。也正因为如此，"为了肯定今天，适当否定昨天"已成为许多记者常用的招法。

"某某小区去年还是晴天一身土，雨天一身泥，今年绿草茵茵，到处开满了鲜花，小区绿化成就斐然……"

"某某工厂将废物利用，制成玩具，既净化了环境，也增加了效益。而以前，废物的处理都是直接倒掉，既污染环境，也造成了极大的浪费……让我们采访一下老总，看看他们是如何改进的……"

这样的报道，你是否似曾相识？

2007年6月北京电视台的一期电视节目《神州音话》中，两个私交甚好的演员互谈感想，其中一位说道："我们第一次见面是在齐齐哈尔话剧团，我就对他印象不好，我是爱干净的，床总是特别干净，而他属于那种把被子一捋就钻进去睡，把被子一掀就钻出来的那种。后来，我最佩服的就是他了……"

在公开场合，记者或许会让你谈谈对朋友的印象。此时，全说好话，有吹捧的嫌疑；多说缺点，又得罪朋友。这种情况下，你不妨运用"先抑后扬"的方法。从否定到肯定的评价，不仅能增强谈话的吸引力，同时也显得真实可信。

2008年初的一次聚会上，北京理工大学的刘老师对我说："这么多年过去了，你还是那么有活力。记得你刚毕业时显老，现在却越来越年轻……"

刘老师的这番话说得我心花怒放，虽然否定了我的过去--显老，但毕竟是肯定了我的现在--看起来年轻有活力嘛。

需要注意的是，前面的否定是为了后面的肯定做铺垫，所以，如果前面抑得过低的话，后面必须扬得意外，才会有好的效果。

有一则关于唐伯虎的民间故事说的就是这个道理。

一豪绅大摆筵席为老母祝寿，请唐伯虎赴宴。酒酣耳熟之际，众宾客纷纷祝贺，说了许多华贵的绮丽贺辞。这时，再美好的辞令也显得很平常。唐伯虎来了一回"耸人听闻"，他向主人献了一首诗。唐伯虎慢悠悠地对着寿星念道："这个婆娘不是人。"

听完第一句，举座皆惊，大家以为唐伯虎醉酒失礼，都不知该怎么办。唐伯虎还是慢条斯理地念下去："九天仙女下凡尘。"

宾客拍掌称绝。唐伯虎又念："生下儿女都是贼。"

刚缓和的神经又绷紧了，大家又被镇住了，鸦雀无声，听他念下一句："偷得蟠桃献母亲。"

唐伯虎在公众场合露的这一手，别出心裁，自然语惊四座。

第26节：见到、听到别人得意的事要赞美(1)

第三节

见到、听到别人得意的事要赞美

○ 赞美一定要及时。

○ 交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。

○ 如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一种方法，能在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美？

5分钟打动人心

第二章立竿见影--赞美的十三把"小飞刀"

人逢喜事精神爽，月到中秋分外明。当别人与你分享他的快乐时，你也应做出恰当的反应。

1.赞美也有"保质期"

我们从电视新闻中经常看到这样的情景：每逢一个国家的元首当选时，其国家的电视台都会播放外国元首发来的贺电。的确，此刻最需要及时发电表示祝贺。如果过了十来天，你再发去贺电，恐怕是上不了其国家的报纸和电视了，用老百姓的话说就是--"黄花菜都凉了"。

由此可见，赞美一定要及时。比如，单位里的同事刚被提拔当了处长，成为你的上级。第二天上班时，一见面，你就应该马上说："你好，处长！"打招呼的同时，一定要提到处长二字以示祝贺。如果你只说"你好"，不提处长这事儿，他心里也许会想："这家伙，我当处长，他都看不起我，看我以后怎么收拾你。"

当你的职务与他对等时，要真心表达恭贺之意："张处长，祝贺你高升！"他笑呵呵地说道："谢谢，以后请多关照！"

当你的职务比他高时，也应该表达祝贺以资鼓励："小张，祝贺你当上处长！"对方当然会喜不自禁："谢谢局长的关心，以后多指导我！"

另外，见到别人的结婚照或别人的新车，参观别人的新居或者企业，等等，都要及时表达你的欣赏之意。

2.接过话题，顺势赞美

交谈过程中，如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。此时，你要停下所有的事情，接过话题顺势赞美一番，以满足对方的心愿。

◇ 例如，你和一位女士谈判时，她突然得意地对你说："我儿子今年考上清华大学了。"--你要立刻停下所有的事情，接着说清华大学五分钟："啊，清华大学，真了不起，那可是中国最为高等的学府啊。他爸特别聪明，你也聪明，怪不得你们的儿子这么聪明呢！……记得当年我们高中，全年级几百人，也只能考一两个清华北大的……"之后，才可以说："大姐，你看我们的合同怎么签？"

第27节：见到、听到别人得意的事要赞美(2)

◇ 任何孩子在妈妈眼里都像天使一般可爱。一位母亲拿出自己孩子的照片给你看："你看看，这是我儿子，多可爱！"此时，你一定要赞美："这是你儿子呀，我现在才知道帅哥小时候长什么样，我以前只见过大帅哥，没见过小帅哥。瞧你这儿子，长得多好，你看这皮肤多白，眼睛多大，哎，还是双眼皮耶！你看这腿多长，将来一定是个大高个儿！看这脑门儿多大，将来肯定特别聪明……"--你总能找出值得赞美的地方吧！

假如你接过照片，随意地看了一眼就还给了对方，什么也没说，那就表明你背后的意思是："你的儿子，实在没有优点，没有值得夸耀的地方……"对方该多么郁闷啊！

◇ 对方拿出照片跟你说："你看，这是我今年十一在香山玩的照片。"

你边看边赞叹："哎呀，这是你的照片啊，照得真漂亮！明年我也去看看……"

如果看完相片，无声地放回去，显得不重视对方，他会不高兴的。

◇初次见面，问对方是哪里人。当对方说出自己的家乡后，你应该接上话题："那个地方我去过，风景美，人实在……"或者说："我在电视里看过那个地方，山美水美，出人才……"

如果你既没去过，也没在电视上看过，那你小时候在地理课上学过或者听人说起过吧？所以，你还是有话可说："我听说过那个地方……"

当你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生一种亲切感，你与对方的心理距离也会大大缩短。

例如，有一次，刘先生和几个朋友在饭馆吃饭，他问服务员："你是哪里人？"服务员说："我是湖南的。"刘先生马上感叹道："哦，那是伟人的诞生地，毛主席的家乡啊！我去过韶山……"服务员听了很高兴，站在他旁边不走了。刘先生说吸烟需要个打火机，她一下子拿来了五个，一人送一个，最后结账时还打了个八折。

3.接过名片，巧作赞美

如果你对他人一无所知，要真诚地赞美对方的确不是一件容易的事。那么，你是不是想掌握一种方法，能在第一次拜访客户或第一次交友时，就能给对方以恰当的赞美？我来告诉你，有这样的方法，那就是：通过名片的内容来赞美对方。

名片虽小，但你可别小看它，那上面写的内容是这个人到目前为止一生成就的写照。所以，你决不能显示出丝毫的不敬之意：看也不看，随手装兜里，显得不重视别人；也不能一边在手里玩弄着名片，一边跟他说话--轻视人家；更不能拿着名片在办公桌上边敲边说--那是对人的不尊重！

第28节：见到、听到别人得意的事要赞美(3)

正确的做法是什么呢？认真地看看名片上的内容，显示出极大的兴趣，给予恰当的赞美。名片是一个人的简介，所以，对名片内容的重视就是对人的重视。那么，我们如何从名片入手，给予对方恰到好处的赞美呢？可以从以下三个方面来考虑：

第一，看名字

赞美别人关键是要真诚，也就是说，要有理有据。她确实是身材苗条，我们才可以说"身材好"，她的眼睛长得美，我们才说"眼睛漂亮"；他确实个子高，人又长得英俊，我们才说他是"又酷又帅"……

然而，这些显而易见的优点，多数情况下是"可遇不可求"的。如果对方外在没有什么显著的优势，很多人往往会感到茫然，不知如何赞美。

现在，我告诉你一个人人适用的关注点--姓名。姓名每个人都有，而且一般情况下，其父母在起名时是费了一番心思的，也就是说，名字是有讲头的。我们发现其中的亮点，将其展现出来，这不失为赞美的一种普遍而实用的技巧。

赞美一个人的名字，一般都会收到良好的效果。首先，一定会引起对方的兴趣，因为任何一个人的名字，对他自己来说，是世界上最动听的声音。名字是通往一个人心灵的钥匙，以名字为载体进行沟通，你们的谈话一定会在轻松而愉快的气氛中进行，后面的事情也就好办了。其次，以名字作为媒介，通过名字来赞美对方，既能体现出我们的真诚，又能培养我们发现美好事物的眼光。从简单的两三个字中发掘出闪光点，这需要你用心观察，富于联想，勤于总结，还要有丰富的知识作储备。

既然赞美名字如此重要，我们见到名字就要立刻调动自己的聪明才智，看看他的名字有没有积极的含义？有没有画面般的美感？有没有和古今名人相似的地方？有没有特殊的讲法？然后，把它指出来。

比如，我的名字叫鞠远华，就可以解释为"鞠躬尽瘁，永远为中华"。记得有一位学员曾经对我说："鞠老师，你到处讲课，传播知识和思想，你的名字会远播中华呀！"他就把"远华"解释得不错，当然，我听了也很高兴。

我在一家台资公司培训时，公司老总把名片递给我，我一看"苏文源"，马上说："苏总，你是文化人出身。"

他吃惊地问："你怎么知道？"

"看你的名字--文化源远流长，你父母一定是知识分子，才能起这样的名字。"我解释道。

他满意地点了点头，说道："没错，我父母是大学教授。"

第29节：见到、听到别人得意的事要赞美(4)

其实，苏文源良好的文化底蕴早已通过他儒雅的气质透露出来，我当然看到了这一点，只不过巧借名片上的名字表达出来而已。

后面的情况，大概你也能猜到了：交流在良好的气氛中进行，几分钟之后，我们便增进了友谊，自然，培训也收到了很好的效果。

小王领到这把"飞刀"后，到南京开会，接待科长递给他一张名片，小王一看"李科"，心想："鞠老师说，接过名片应该赞美一番。"于是，他马上说："李科长，你的名字起得好。"

李科长说："这名字有什么好？太普通了，全国不知有多少个叫李科的。"

小王忙解释道："李科长，真的挺好的，你看"李世民的李，科学的科，既有帝王之相，又有科学之光"。"

李科长再一看自己的名字，果然不凡，打心眼儿里高兴，跟小王谈了许久。分配房间时，他特别留给小王单独一个房间。

别人羡慕地问小王："我们都是两个人一间，怎么你就能一个人一间？"

小王说："李科长说了，分到我时，就剩我一个人了，所以，我就一人一间啰。"

杨先生是一位公司经理，身高一米八，英俊帅气。他在课堂上就曾同大家分享过他的成功案例。由于业务关系，他经常与台湾商人打交道。有一位台湾女经理，人长得漂亮，可就是有些傲气，眼睛总是往上看。杨先生心想："你不理我，我也不理你，有什么了不起，咱们都是经理。你不打招呼，我也不跟你套近乎。"自从在课堂上听我讲过"主动与他人打招呼的人，其地位不在他人之下，就好比颁奖者的地位不在获奖者之下一样"，杨先生决定主动与她沟通交流。

有一次，在展览会上他遇到了那位女台商。杨先生马上走过去，和她热情地打招呼，交换名片。拿过来一看，她叫林静玉，便立刻说道："林小姐，你这名字起得好。"

女经理问他："我的名字有什么好？"

杨先生说："你看，林静玉，跟林黛玉就差一个字，比她还文静，其实你长得也像你们台湾的一位电影明星。"

女经理兴趣大增，接着问："我像谁？"

杨先生认真地回答："特别像林青霞。"

"哎呀，还真有不少人说我像林青霞呢。"女经理高兴地接受了杨先生的判断。

这时，杨先生说出了关键的能够彰显其聪明才智的一句话："你们林家怎么尽出美女呀！"

听后，林静玉咯咯地笑个不停。后来，他们成了好朋友，彼此成功地合作过许多项目。

第30节：见到、听到别人得意的事要赞美(5)

看看，赞美名字不仅能改善关系，还能为自己赢得商机呢。当然，也不是每一个名字都有突出的特点。如果遇到不太好解释的名字，你可以尝试着用拆字的方式来表达其含义。

一位老总叫吴德文，说自己的姓与名配起来不太好，我说："挺好的呀，你的姓名整体含义是"品学兼优，上帝表扬"。"

老总一听，果然不错，特别高兴，连忙道谢："谢谢鞠老师，我的名字总算找到好的解释了。"

这里，我将"吴"拆成口和天，意思是上天都开口为你说话--上帝表扬。

如果他的名字中有不认识的生僻字，这可是天赐良机，一定要问问他这个字怎么读，有什么含义。千万别装着认识，错过良好的赞美时机。

他的名字，他自己一定查过字典，"这是我爷爷查《康熙字典》找的字，是"美玉"的意思……"此时，你可以趁机夸赞其是"文化人出身"。

甚至，稍微难一点的字，你也可佯装不认识，问一下怎么念，有什么含义，再夸其"文化人出身"。

我有幸到全国各地的许多企业去培训，对于接待我的经理的名字我总是要夸赞一番。说来也奇怪，当你用心想赞美对方的名字时，也总能发现其名字中的特点。有意识，有目标，注意力就会集中，你的灵感也会迸发出来：或整体，或分拆，或联想……

以前在多数情况下，只有见到很有特色的名字时，你才会奉上赞美之辞。从今以后，你要做到，见到的每一个重要人物的名字，都要仔细看一看，在心中默念几遍，然后找到它的特点，夸赞一番。

第二，看职务

除了名字，还可以看看职务上有什么值得称道的地方：

董事长，总经理--啊，真了不起，这么年轻就当领导了；

总工程师--聪明人，栋梁之才啊；

校长--我最佩服既有文化又有领导才能的人了；

教师--人类灵魂的工程师，了不起；

……

第三，看单位

除了名字和职务，还要看看工作单位有什么值得赞扬的：行政单位可以夸，外企可以夸，著名企业可以夸……每个行业都有自己的特色，都是可以称赞的。

机关--现在当公务员多踏实啊，听说报考公务员的人一年比一年多，考试一年比一年难。

IBM--世界知名公司啊，给资本家打工有什么感觉？告诉我怎么才能到外企被资本家"剥削"一下。

微软--是不是特别有才能，智商特高才能到微软？得万里挑一吧？

海尔--中国第一品牌，我听说到海尔的人不仅要有才，而且人品也得一流。当初你是不是经过严格的考核？要一路过关斩将吧？

……

一般而言，少有这样的人--他的名字没特点，职务没优势，单位也没有可夸耀的地方。所以，接过任何一张名片，仔细看看上面的内容，再结合他本人的形象、气质、学识，你总能找到方法顺势赞美一番。

第31节：主动打招呼(1)

第四节

主动打招呼

○ 主动和人打招呼，虽是一把简单的"飞刀"，可如果你连用一个月，保证你在单位里的人气急升。

○ 你眼里有别人，别人才会心中有你。

5分钟打动人心

第二章立竿见影--赞美的十三把"小飞刀"

主动和人打招呼，虽是一把简单的"飞刀"，可如果你连用一个月，保证你在单位里的人气急升。主动打招呼所传递的信息是："我眼里有你。"谁不喜欢这样的信息？谁不愿意自己在别人的心目中有地位，被重视？

见了领导打招呼，说明你心中敬重领导；见同事打招呼，说明你眼里有同事；见手下打招呼，说明你关心下属。

你眼里有别人，别人才会心中有你。

1.主动打招呼就低三下四吗

有人说："我凭什么先与他打招呼，难道我比他低下吗？"其实，给别人颁奖的人的地位比获奖人还要高，所以，主动与别人打招呼并不代表比别人低下，相反，至少说明你有宽广的胸怀和积极的人生态度。

事实上，级别越高的领导越亲切随和，我们常见到他们主动亲切地同下级打招呼，非常平易近人。民间有句话："大官好见，小鬼难缠。"大官随和易见，是其自信的表现，也是其心态优越的体现。只有小官才会故意端架子，生怕别人不承认他的权威，其实更彰显了他的不自信。

我们每个人都希望自己不断进步、成长，那么就应该表现出相应的自信来。从今天开始，见到单位领导要主动打招呼："你好！张总！"见到同事也要响亮地问候："你好！张三！""你好！李四！"

2.主动打招呼是一种职位升迁的通道

主动热情地打招呼，不仅会为别人带来快乐，自己也会神清气爽，一天有个好心情。同时，还会为自己创造一个良好的工作环境：领导赏识你，同事喜欢你，在这样的环境里工作，自然会有良好的发展。

◇ 同时进入单位的两个年轻人，一个已经升迁为部门经理，而另一个却还是普通的办事员。仔细观察，你会发现，前者见到领导和同事都会热情主动地打招呼，给大家留下了良好的印象，而后者则是见了领导就躲着走，见了同事也不理不睬。

第32节：主动打招呼(2)

◇ "员工见到领导主动打招呼是为自己挣分。" 一所著名医院的刘院长说，"当员工见到我时，如果他礼貌地对我说"院长好"，我会感觉到这个员工积极向上，也会喜欢这样的员工。如果员工见到我不打招呼，我自己倒无所谓，可我对这样员工的印象就差一些。乘电梯时，员工一般都手按按钮对我说："院长，您请。"我对这类员工印象就比较好："多有礼貌的小伙子。"如果他自己钻进去，不理我，会给我留下较差的印象。"

不主动打招呼，对领导来说没有什么，因为有太多的人想方设法巴结他。说实话，领导并不缺少某一个员工的问候，可是，对员工来说影响就大了：且不说他得不到领导的赏识，就是这种见人不理不睬的做法也不会赢得同事的好感。而得不到领导和同事支持的人，怎么可能得到提升呢？

◇微软公司是世界优秀的企业，它的雇员中有一千多个中国人，可是，从普通工程师升迁到经理职位的人却极少，周先生是少有的幸运者之一。有些来自中国的工程师问他："我很努力，怎么就升不上去啊？"他反问道："你开会的时候说话吗？你经常同别人打招呼吗？"

2007年初，杨先生学完我的课程，就将主动打招呼这一把"飞刀"用于实际工作中，获得了前所未有的成功。

他对我说："以前，我自认为研究生毕业，有学问，有能力，我行我素。没想到，在公司里，领导不赏识我，同事不理睬我，我厌倦工作，觉得工作起来像受刑般难以忍受。后来，我上了你的课程，决心改变现状，成为受欢迎的人。

"你在课堂上说："要想拥有美好的工作环境，多使用主动打招呼这把小飞刀。"现在，我总是提前到达办公室，同每一位进来的同事打招呼，微笑，并花些时间同他们聊天。

"一个月以来，我发现自己在办公室非常受欢迎，同事们都愿意同我交流。我现在每天都渴望着早点进办公室。这一个小技巧让我的工作和生活发生了根本的改变。谢谢您，鞠老师。"

有一天，杨先生兴高采烈地同一个女孩来到我的办公室："鞠老师，我上了您的课，有了很大的改变，现在我介绍我的女朋友也来上您的课。"

2007年12月24日，我收到了杨先生的女朋友发来的一条短信："鞠老师，我真诚地谢谢您！小杨已有很大的进步，我们已经买房了，最近他要去做公司的管理工作了，有时间还要去听您的课。您是我们人生中遇到的最好的一位导师！"

第33节：主动打招呼(3)

主动地与领导和同事打招呼能够有效地改善你的工作环境，主动地与公司服务人员打招呼也会为自己赢得机会。

郑先生为某集团公司的部门经理。有一天，还不到上午八点他就到了公司，见到保洁员正在忙着打扫，于是关心地问道："你好，真是辛苦，这么早就来了。"保洁员突然得到部门经理的问候，有些受宠若惊，连忙说道："不辛苦，这是我们应该做的。"

过了一段时间，单位里订杂志，那位保洁员负责统计订购情况，时间是一上午。那天上午，郑先生外出办事，直到中午才回来。结果，那位保洁员等了他一上午。郑先生不知道订什么杂志好，保洁员便拿出其他同事订的杂志给他参考，同时，提醒他说："你可以看看《电子商务》、《互联网时代》，总裁办公室都订这杂志……"

恰巧，他们单位的老总喜欢新事物、新观点，并爱显示自己的超前意识，所以，开会时经常提问。结果，每次老总提的问题，郑先生几乎都能回答上来，原因就是郑先生也看过那些杂志。从此，老总对他刮目相看。

如此看来，单位的保洁员也会为你的升迁提供帮助。那么，你见到单位的保安、保洁员等，是不是也准备主动地打个招呼呢？

3.主动打招呼给生活增添色彩

中国民间有句俗语，叫"兔子不吃窝边草"，意思是说，兔子知道窝边草对掩护兔窝、保证安全非常重要，所以不能毁坏。我们人类的智商比兔子要高很多，那为什么不想办法改善自己的居住环境，营造良好的人际关系呢？

当然，从现在做起也不晚。

◇ 见到邻居点头微笑，主动问候："你好！"对方也会友善地回应你。建和谐社区，当然需要和睦的邻里关系。

◇ 见到小区保安主动打招呼："你好！今天是你值班啊？""过年回家了吗？"小伙子觉得自己受到了重视，腰板挺得更直，敬礼更标准。下一次，他会主动帮你提东西。

◇ 见到小区保洁员，主动问候："你好！阿姨，打扫得真干净！"你的问候就像穿过云层的阳光，让她的心里一整天都暖洋洋的。她会把你的门前、周围扫得格外干净。

在一些发达国家，当有人为你提供服务时，有时需要给些小费以表达你的谢意。在中国，给小费目前还不太普遍，那么最起码要给个问候或赞美吧？！

4.失势的人更需要尊重

领导在位的时候，人们前呼后拥，他也心高气傲，即使别人见面不主动和他打招呼，他也并不在意，对于主动打招呼的人有时印象也不是很深刻。可是，退休之后情况就不一样了。正所谓"门前冷落鞍马稀"，此时，他更在意别人对他的态度。可以说，这时的每一个问候都是珍贵的，都会给他留下深刻的印象。

第34节：主动打招呼(4)

所以，见面后，更要主动热情地和他打招呼，并要用原来的官职来称呼他。

你热情地同他打招呼："您好，李局长！"

他客气道："哎，我现在已经退休了，不是你们的局长了。"

你回答："您在我心目中永远是局长！"

他高兴了："这小家伙，挺会说话的。怎么样，现在工作还好吧？"

要知道："瘦死的骆驼比马大"，别看他退休了，依然有能量。与他来往的多是一些有身份的人，说不定哪次聚会时想起你来，随便推荐一下，对你来说可能就是一个大机遇。

另外，关注失势的人也代表着一个人的良好心态，你始终如一的尊重，表明你以前的问候也是发自内心的。

遗憾的是，社会上总有一些人，在别人有权有势时，成天围着人家转，一旦他人大权旁落，便"树倒猢狲散"，甚至还"落井下石"。这种"墙头草"似的人物是不会赢得他人的尊重的，也难以得到别人的帮助。

5.关注被冷落的人

在社交场合中，那些显赫的成功人士往往是众人关注的中心，而一些普通的参与者则经常被冷落一旁。此时，需要我们用关心和问候去融化那些冰冷的角落。

比如，在餐桌上，通常情况下我除了赞美老总之外，还要顾及司机，我会说："李师傅开车开得很好。"老总也对自己的司机很满意："李师傅跟了我五年了，车开得很稳当，所以，我特别派他去接您。"此时，我再对司机说："给王总开车是不是很开心啊？"司机认真地说："可不是吗？我跟王总学到很多东西……"接下来的话题又说到了老总。交谈一直在愉快的氛围中进行。

其实，赞美一个人的手下，也是对他的赞赏，强将手下无弱兵嘛。

有些人，只知赞美、巴结领导，却对其手下视而不见。那些遭受冷落的下属，说不定什么时候给你递句谗言，也能坏了你的大事。

朋友、同学聚会时，大家往往容易众星捧月般地与成功者交谈，甚至餐桌上的主题也是围绕着成功者进行的。此时，你也应该关心在角落里默默无语的人，他更需要关心，需要问候。

赞美成功者，属于"锦上添花"；关照落寞者，这叫"雪中送炭"。锦上添花固然好，但雪中送炭更重要。

第35节：及时指出别人的变化(1)

第五节

及时指出别人的变化

○ 关注到对方细微的变化并指出来，传递出去的信息是："你在我心目中很重要，我时刻关注你的变化。"

○ 如果他的变化不符合你的审美观，你可以从另一个角度来做一番正面的评价。

5分钟打动人心

第二章立竿见影--赞美的十三把"小飞刀"

1.人人期待被关注

关注到对方细微的变化并指出来，传递出去的信息是："你在我心目中很重要，我时刻关注你的变化。"

同事天天在一起上班，应该互相支持和鼓励，也应该相互关心。所以，当同事有什么显著变化的时候，要及时地指出来，表达你的关心。

试想：人家买了那么漂亮的衣裙，在你面前晃了三圈，如果你不说话，作为同事多么不合格！最后逼得她自己说出来："我的裙子好像有点短……"这时，你才应付道："哦，你买了裙子啦？"

对别人的变化视而不见，传递的信息是："我根本没把你放在眼里，你是小人物，不值得我关注。"

这样，别人以后也就不再关注你。你换了新发型，在别人面前转一百圈，人家也不会说话了。

要知道，一个人穿了新衣服，换了新发型，有了新变化，其内心深处是特别想让别人看见，并赞赏一番的。女孩子费时费力地化妆打扮，男孩子兜里揣把梳子，皮鞋擦得锃亮，不就是为了引人注目吗？

2.爱在心头口要开

当一个人的心中充满了期待的时候，如果你视而不见，他会失望的。

一位女学员带着她的男朋友也来上我的课，说是他的男友很不合格。有一次，她理完发，一连三天，她的男友见了都没有吱声。最后，她急了，大声对男友吼道："你没看见我理发了吗？"

的确，无论你在心里爱得多么轰轰烈烈，如果你没说出来，没行动，对方就可能不知道。比如，一位小伙子深深地爱着一位姑娘，可是，他从来没有向姑娘表达自己的爱慕之情，从来没有约她看场电影，没有深情地望着她，没有给她送过玫瑰花，姑娘怎么能体会到小伙子的爱意呢？

所以说，爱在心头口要开。关注需要表达，爱需要行动。热恋的感觉之所以美好，是因为双方总是在表达、在行动。谈情说爱，双方要"谈"、"说"，才能有效地表达"情"、"爱"。恋爱时对方的一举一动，都会牵动你的心；对方的细微变化，你也会赞不绝口。两个人简直像掉进蜜罐里似的，到处都充满了甜美的幸福感。

可惜，结婚以后，有些夫妻长时间漠视对方的变化，于是，便产生了所谓的审美疲劳。

第36节：及时指出别人的变化(2)

要知道，恩爱的夫妻需要彼此关切的目光和温暖的问候。

3.尽情赞美好的变化

觉察到别人的变化，就要大胆地表达出来。对于好的变化，一定不要吝惜赞美之辞。

冯女士是一名会计，上过"人际关系"课之后，深感"飞刀"之重要，也记得我在课堂上说的话--"领导也需要赞美，不会赞美领导的人，人际关系没有入门"。

一天上午，她的领导穿了一套新西装，得意洋洋地来到会计室，在女士们面前转了一圈儿。冯女士及时称赞道："李经理，你这西装穿得真帅气。你个子高，显得更加英俊潇洒，玉树临风啊！"其他几位女士一起附和道："是啊，帅呆了。"

领导很得意，问她们："别净说好的，你们看看有什么不妥？"

她们看了看，说："好像袖子上这个标签应该去掉。"

领导一看，立刻冲她们说："是吗？刚买的还没来得及剪，拿剪刀来，剪！"

中午，领导又来到了会计室，见她们个个都在座位上，便问："你们中午怎么也不出去转转？"

大家异口同声道："时间那么紧，吃完饭，也快上班了。"

"是吗？这样，以后中午多给你们一些休息的时间，出去转转，会计更需要头脑清醒。"领导当场拍板。

就这样，她们每天多了半个小时的休息时间。

4.换一种角度看变化

我们在注意到别人的变化时，认为往好的方面变当然可以热情赞美一番，但有的时候认为他的变化还不如以前，那么，作为真心关心他的朋友和同事，是不是应该指出来呢？

我认为，要慎重。要知道，一个人以新的形象出现在你的面前，又没有征求你的建议，说明他对自己的新形象充满自信。此时，你没有必要泼冷水，指出你认为的不足之处，况且，你提出的还不一定正确，你说是吗？

所以，如果他的变化不符合你的审美观，你可以从另一个角度来做一番正面的评价。

一位学员在课堂上和大家分享过自己的一个事例。他说："我们有一位领导，五十多岁，平时习惯穿正装。突然有一天，他穿了一套运动服，而且颜色并不好看。我要夸他穿得好看吧，有点假，因为不是我的真心话，这不符合赞美要发自真诚的原则，可我又不能视而不见，我要表达对领导的关注啊！领导这样穿着一定有他的原因，也许他要参加一项体育活动，也许他想换个心情……人与人之间的审美也不尽相同，我要发现其中的优点……于是，我说："王总，你这身穿起来真显年轻。"--这"真显年轻"说的是事实，领导听了很高兴，走路的步子也轻快了许多，还真显得更有活力了。"

第37节：及时指出别人的变化(3)

一件事物，从不同的角度观察会得出不同的结论。所以，对于你不能欣赏而又必须接受的事情，不妨从其他角度来看看，有时还真能找到你赞同的优点呢。

当然，如果对方真诚地征求你对他新变化的意见，你可以提一些中肯的建议，即使这样，也要从其他方面提出赞同和欣赏。

比如，另一位学员江女士讲过这样一个例子。她的同事穿着新套装来上班，问江女士怎么样。江女士觉得效果一般，仔细观察了一下，对同事说："如果你把头发盘起来更显高贵。"同事一听，立刻去洗手间把头发盘起来，左照右照，转身照。出来后迫不及待地问："怎么样？好看吗？"江女士满意地点点头："嗯，效果不错。"其他同事也纷纷夸赞。那位同事非常感谢江女士的意见，她们之间也建立起了良好的工作关系。

5. 心指挥眼睛

2003年年底我去成都培训，一位学员微笑着对我说："鞠老师，你比去年胖了。" 原来，他在2002年就听过我的课。的确，2003年非典期间，我的讲课时间骤减，主要在家中休息，体重增加了五六斤。这位学员说我胖了，说明我去年的形象他仍然清晰地记得。只有真正关心和关注你的人才会如此，所以，他的关心是真诚的。

在生活和工作中，听到有人说自己"胖了"或"瘦了"，你是否觉得这些问候很亲切？能够指出你的形象的细微变化，至少说明他是用心观察你的人，也代表你在他心目中的地位。人们对于自己不感兴趣的人，是不会用心去注意他的变化的。

6.赞美在当下

观察到别人的变化，就要及时赞美。毕竟你注意到的是对方当时的变化，你所传达的也是你当时的真实感受。一旦时空变换，什么都会变化，所以，要勇于赞美，不要留下遗憾。如同一位西方诗人所写：

在称赞别人之前无须犹豫，

假如你认为，

他应该得到赞美，

现在正是时候，

因为他去世后，不能读自己的墓碑。

第38节：与自己作对比(1)

第六节

与自己作对比

○ 压低自己便是相对地抬高了对方，自然会赢得他的好感。

○ 敢于自我贬低的人，其实内心充满自信。

○ 你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方"高人一等"的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。

5分钟打动人心

第二章立竿见影--赞美的十三把"小飞刀"

1.放低自己收获多

在工作和生活中，我们常会见到这种现象：当有人做自我批评时，总会给人以诚实可信的印象，也会赢得大家的同情和支持。

压低自己便是相对地抬高了对方，自然会赢得他的好感。这是因为，在通常情况下，人们总是希望自己受到重视，所以千方百计地往上爬，想方设法抬高自己的地位。你一旦压低自己把对方抬到高处，就是克制自己的欲望而满足对方的需求，这当然显得你格外真诚。

比如在适当的场合，你可以谦虚地说：

"我在这方面和你差得远……"

"我怎么就不能……"

"我怎么就学不会呢？"

"你做的菜真好吃，这道菜我在家里怎么也做不好，你给我讲讲详细步骤……"

"你打字排版又快又好，学了多长时间？""三个月。""你学得可真快，我学了半年还不如你好。"

"你这歌唱得真棒，练了多少时间？""几天吧。""啊？这首歌，我在家练了半个月，总也唱不好。"

采用上述表达方式，即使你是"不善言辞"或"不善于称赞别人"的人，也能轻而易举地达到高捧他人的目的。

再比如，参观朋友的新居，你可以这样说："这房子的布局合理，室内的装修也很考究。我家的装修颜色就没有你的好，东西也很杂乱……"将对方与自己作具体的比较，并技巧性地指出自己略逊一筹，对方会因被人高捧而顿生优越感，心中的高兴自是不言而喻的。

这种"贬低自己"的诀窍，还可以使他人敞开心扉与你交谈。所以，与对方沟通时，不妨以自己的失败经验为话题，以此增强对方的优越感，提升他的自尊心，从而让他坦然接受你。

小唐是一位销售人员，在与某企业客户的总工谈合作事宜时，听说这位总工过去是学医的，他马上说道："您是学医的呀，真不简单！我当年就想当医生，考医学院，可成绩不够没考上。"

小唐用自己的经历来提升学医的高度，足见其真诚。后来，总工逢人就夸小唐会说话，双方的合作也开展得很顺利。

小毕晚饭后与父亲一起跑步，她对父亲说："爸爸，你跑得好，特别轻快，都听不见脚步声。我就不行，咚咚，感觉腿沉。"她爸爸一听，跑得更轻快，快她一圈儿。

第二天，小毕的妈妈对她说："女儿，真奇怪，你爸爸昨天和你一起跑步回来，做了五十多个俯卧撑，他平时最多也就做三十五个。"

第39节：与自己作对比(2)

小毕心想："不就是因为昨天夸他比我跑得好吗？我爸的好胜心也够强的。"

这一招，领导使用起来将更具威力，会给下属一种莫大的鼓舞。比如，领导对下属说："你很聪明，到我这种年龄一定比我发展得更好。"领导在下属眼里是权威人士，甚至是楷模和偶像。因此，当下属想到"自己的将来堪比这么重要的人物"时，该是多么备受鼓舞啊！

2.自嘲源于自信

敢于自我贬低的人，其实内心充满自信。名人敢于自嘲者居多，就是因为他们都自信满满。

有一次，冯巩在主持节目时说："今天由长得难看的我与中央台漂亮的美女周涛一起来主持……"冯巩敢于当众贬低自己，来源于他对自己的才华、对自己的吸引力的肯定。

一个自卑的人是不会当众贬低自己的，你也不能当众挤对他，否则，他会记恨你。而一个成功且自信的人却不怕善意的玩笑，我们常见小品演员拿成功名人开涮。被挤对的名人一般都不会生气，因为他知道，开他的玩笑，说明他还是有些名气，"没有人会去踢一只死狗"。

美国总统林肯豁达大度，才华出众，但其相貌确实不敢恭维。有一次，林肯听到一位参议员称他为"两面派"，便笑着应答道："你这话我要让众人来评判评判。如果我还有另外一副面孔的话，岂不很好吗？你想想看，我为什么还装出现在这副难看的面孔来呢？"林肯谦逊地为自己的容貌给出了低分，却在众人面前得到了高分。

3.适当表现你的不完美

小时候，大家都玩过跷跷板，其实谦虚就像跷跷板一样，你在这头压低自己，就能将远端的对方抬起来，他在上面站得住吗？站不住的，必然会压下来，再把你抬上去："哪里，哪里，其实你也够优秀的。"--这就是谦虚的妙处！

谦虚意味着尊重对方，它是人际关系的润滑剂。

生活中，人们经常在作比较，事与事要比，人与人也要比。每个人在内心深处都希望自己能够赢过别人，获得优越感。所以当你强调对方"高"的时候，就满足了他的虚荣心，也赢得了他的好感。

有一位社会学家曾做过一个实验，他一共找来四个人做测试：

第一个人很有才华，而且讲话过程中没有失误；

第二个人很有才华，只是在讲话中碰翻了杯子；

第三个人才华中等，讲话过程中没有失误；

第四个人才华中等，在讲话过程中也碰翻了杯子。

第40节：与自己作对比(3)

想想看，哪一个人最受欢迎？第一个人表现最出色，但他并不是最受欢迎的人，最受欢迎的是第二个人，其次为一、三、四。

你才华极高，一旦出现意外失误，就会使被你比下去的人在无关紧要的事情上占了上风。这不仅满足了他们的虚荣心，也减少了他们对你的敌意。所以，如果你拥有较高才能，拿自己的缺点开个玩笑或者出现个意外的失误，会使你更受欢迎。

例如，美国一位著名电影明星接受中国电视记者采访，当被问到她抱着什么想法进入好莱坞时，她说自己在好莱坞呆了好多年，但不是当演员而是当女招待。她大胆地承认自己以前的平凡和曾经有过的失败，结果赢得了阵阵掌声。

成功者身上的光环会让周围的人暗淡无光，所以，成功人士常会遭遇他人的嫉妒。而谦虚可以消除别人对你的这种敌意，因此，当你春风得意时，千万不要在无关紧要的小事上争强好胜。此时的谦虚和恰到好处地露怯，会使自己更受欢迎。那些聪明的名人都是这么做的。

许多名人写自传时，经常会回忆自己当年的惨状："刚来北京时，住地下室，见不到阳光，连吃饭都成问题……"读到此处，你会顿生好感。人们总是同情弱者，当看到明星也有弱点，也和自己一样有苦恼时，心中必生同感，从而更加支持他。

百川汇海是因为海的低姿态，饱满的麦穗总是低垂着，自然界里不乏这样的现象，人生亦如此，谦虚的人生才是"丰盛"的人生。

4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多

人非圣贤，孰能无过。没有人一生不犯错误，关键是对待错误的态度。你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方"高人一等"的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。

戴尔·卡耐基先生在《人性的弱点》一书中所讲述的亲身经历会给你带来一些启发：

我住的地方，在大纽约的地理中心点上，但是从我家步行一分钟，就可到达一片森林。春天的时候，黑草莓丛的野花白白一片，松鼠在林间筑巢育子，马草长到高过马头。这块没有被破坏的林地，叫做森林公园--它的确是一片森林，也许跟哥伦布发现美洲那天下午所看到的没有什么不同。我常常带雷斯到公园散步，它是我的小波士顿斗牛犬。它是一只友善而不伤人的小猎狗。因为我们在公园里很少碰到人，我常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

第41节：与自己作对比(4)

有一天，我们在公园遇见一位骑马的警察，他好像迫不及待地要表现出他的权威。

"你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩，"他训斥我，"难道你不晓得这是违法的吗？"

"是的，我晓得，"我轻柔地回答，"不过我认为它不至于在这儿咬人。"

"你认为不会！你认为不会！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩。这次我不追究，但假如下回在公园再让我看到这只狗没有系上链子或套上口罩的话，你就必须跟法官去解释啦！"

我客客气气地答应遵办。

我的确照办了--而且是好几回。可是雷斯不喜欢戴口罩，我也不喜欢那样，因此我们决定碰碰运气。事情起初很顺利，但接着我们撞上了暗礁。一天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间--很不幸地--我看到那位执法大人，跨在一匹红棕色的马上。雷斯跑在前头，直向那位警察冲去。

这下栽了，我知道这点。所以我决定不等警察开口就先发制人。我说："警官先生，这下你当场逮到我了，我有罪，我没有托词，没有借口了。你上星期曾警告过我，若是再带小狗出来而不替它戴口罩就要罚我。"

"好说，好说，"警察回答的声调很柔和，"我晓得在没有人的时候，谁都忍不住要带这么一条小狗出来放松地溜达。"

"的确是忍不住，"我回答，"但这是违法的。"

"像这样的小狗大概不会咬伤别人吧。"警察反而为我开脱。

"不，它可能会咬死松鼠。"我说。

"哦，你大概把事情看得太严重了，"他告诉我，"我们这样办吧，你只要让它跑过小山，到我看不到的地方--事情就算了。"

那位警察也是一个人，他要的是一种重要人物的感觉，因此，当我责怪自己的时候，唯一能增强他自尊心的方法，就是以宽容的态度表现仁慈。

但如果我有意为自己辩护的话--嗯，你是否跟警察争辩过呢？

我不和他正面交锋，我承认他绝对没错，我绝对错了。我爽快地、坦白地、热诚地承认这点。因为我站在他那边说话，他反而为我说话，整件事情就在和谐的气氛中结束了。查士德·斐尔爵士也不会比这位骑马的警察更和蔼，仅仅一个星期以前他还打算用法律来威吓我呢。

如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认错呢？听自己谴责自己不比挨人家的批评好受得多吗？

你要是知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你，忽视你的错误--正如那位警察对待我和雷斯那样。

你看到把自己放在低位的好处了吗？

Table of Contents

第1节：前言(1)

第2节：前言(2)

第3节：指责和抱怨能为你带来什么(1)

第4节：指责和抱怨能为你带来什么(2)

第5节：指责和抱怨能为你带来什么(3)

第6节：指责和抱怨能为你带来什么(4)

第7节：指责和抱怨能为你带来什么(5)

第8节：指责和抱怨能为你带来什么(6)

第9节：指责和抱怨能为你带来什么(7)

第10节：指责和抱怨能为你带来什么(8)

第11节：赞美能达成你想要的(1)

第12节：赞美能达成你想要的(2)

第13节：赞美能达成你想要的(3)

第14节：赞美要具体(1)

第15节：赞美要具体(2)

第16节：赞美要具体(3)

第17节：赞美要具体(4)

第18节：赞美要具体(5)

第19节：赞美要具体(6)

第20节：赞美要具体(7)

第21节：从否定到肯定的评价(1)

第22节：从否定到肯定的评价(2)

第23节：从否定到肯定的评价(3)

第24节：从否定到肯定的评价(4)

第25节：从否定到肯定的评价(5)

第26节：见到、听到别人得意的事要赞美(1)

第27节：见到、听到别人得意的事要赞美(2)

第28节：见到、听到别人得意的事要赞美(3)

第29节：见到、听到别人得意的事要赞美(4)

第30节：见到、听到别人得意的事要赞美(5)

第31节：主动打招呼(1)

第32节：主动打招呼(2)

第33节：主动打招呼(3)

第34节：主动打招呼(4)

第35节：及时指出别人的变化(1)

第36节：及时指出别人的变化(2)

第37节：及时指出别人的变化(3)

第38节：与自己作对比(1)

第39节：与自己作对比(2)

第40节：与自己作对比(3)

第41节：与自己作对比(4)