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Chapter_1

<20几岁，做一个会说话会办事的人>

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第1节：前言：年轻人要会灵活处世

前言：年轻人要会灵活处世

20几岁的年轻人，刚从学校步入社会，由一个单纯的学校环境进入竞争激烈的社会环境中，必然有很多的不适。比如角色转变不顺，工作开展不顺，人际关系不顺，等等。而这些不顺的原因很大程度上不在于他们的能力和学历背景，而在于他们的为人处世态度和方法。

很多有才华的年轻人之所以怀才不遇，感叹生活艰难、世事不公平，不在于他们的才华不为人所知，而在于他们不懂得如何表达自己，更在于他们没有稳定良好的人际关系。他们或内向，或自负，或木讷，或狂傲。他们不懂得如何与人沟通，不懂得如何与人建立联系，也不懂得如何靠人际关系来为自己获得帮助和成功。

年轻人的大学阶段是专业知识的积累时期，那么当他们步入社会，走上工作岗位，成为一个真正的社会人的时候，他们更应该学习的是，如何说话和办事，如何靠会做人来做好事，如何树立个人品牌，如何拥有自己的人际支持网络等。

很多年轻人都有这样的经历：跟陌生人在一起，总是找不到话题；心里很崇拜你的上级，嘴上却不知分寸地得罪了他；朋友遇到了伤心事，你很同情但又不知如何劝慰；与客户谈判，却无意中让对方识破了自己的底线……

会说话、会办事的年轻人，人们都愿意与他交往，他的人脉资源也会越积越多，而一个人的人脉网络又直接支持他的未来发展。因此，会说话、会办事的年轻人往往比其他同龄人更容易成功。

有一个大学毕业后工作不到一年的年轻人和我聊天。这个小伙子能力不错，加上"初生牛犊不怕虎"，因此，说起话来在我这个"老人"面前一副舍我其谁、雄心万丈的样子。当他聊到公司的现状、领导和同事的时候，说的是"都没什么了不起的"！我明显感觉到他对领导不以为然，对某些前辈看不上眼，对自己无比自信充满期待。

人不轻狂枉少年。在职场的这么多年中，我见多了像他这样的年轻人。小伙子这种咄咄逼人的说话方式，以及锋芒毕露的心理并不一定是好事。试想，像我这样一个对年轻人比较宽容的"老人"，尚且对他的言行产生一丝不快，换成是他的上司或者与他有利益冲突的同事，不知道会对他有多反感。说不定，小伙子还未上路，就因为无意中表露出来的"野心"而栽到他人给他设置的陷阱中去了。最后，我忍不住建议他，"少说，多听，多做没坏处。"

我们天天在说话，不一定就说对话；我们天天在办事，不一定就会办事。为人处世，大部分在一个人的说话里体现。也就是说，说话和办事二者之间不是相互独立的，在生活中应该灵活运用。一件事情能否办成很大程度上与说话有关；而一句话是否说得得体，又与一个人的个性、阅历等有很大的关系。年轻人从20多岁开始重视和学习说话、办事的技巧，有利于事业空间的拓展。

这本书是我继《20几岁了，别再犯迷糊！》之后的第三本励志书，依然是献给步入社会不久的年轻人。这本书主要从说话技巧和办事技巧两方面来告诉年轻人，在为人处世中应该重点注意的问题，书中运用了一些心理学理论，希望用真实的案例让年轻人在阅读中产生共鸣，并学到很多实用的处世技巧。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第2节：面对人生角色的转变(1)

第1章20几岁，真正变成"社会人"

一个人不可能脱离社会而单独存在，他必须适应社会，融入社会中。20几岁的年轻人，进入社会没多久，面临人生的转折期，从"校园人"走向"社会人"，有很多困惑。

很多年轻人的困惑来自于，他们认识不到自己社会角色的转变，依然把学校中的那套为人处世方法拿来用在社会中，所以行不通。

面对人生角色的转变

"想着马上要参加工作了，我就充满了恐惧。""我都还没有做好参加工作的心理准备，怎么办啦？""我真不想工作。"很多20几岁，刚走出校园的年轻人常常对自己的未来有一种莫名的恐惧感，刚刚从校园出来的他们，在这个宽广的社会中有些无所适从。

小刘就是这样一个年轻人，离校的日子越近，他的这种烦躁感就越强烈。早就听师哥师姐们说，社会上的人际关系相当复杂，竞争又那么激烈，以后工作还不知道顺不顺利。这段时间，他似乎处于人生的低谷。他是家中的独生子，父母在他身上倾注了所有的希望。他一帆风顺地考上大学后，没想到毕业找工作却连连遭受打击，十几份简历投出去后犹如石沉大海。现在，不少同学都在打点行装奔赴新的岗位，只有他无处可去。家是肯定不能回的，这样空着手回去多没面子呀。可是自己的未来究竟在哪里呢，他也不知道。

每次想到这些，他就充满了无限的烦恼，真希望一辈子都呆在学校里，多好啊！

现在很多20几岁的年轻人毕业就面临着"失业"，刚刚还被人称为"应届生"，一眨眼的工夫，在还没有顺利就业的情况下就已成为"往届生"。

不管自己是多么的愿意当"鸵鸟"，但是走出社会终究是无法逃避的。

既然需要面对新的生活环境，就要让自己适应这个环境。

社会是一个大舞台，跟单纯而有保障的校园环境大不相同，曾心存浪漫情调和美好幻想的年轻人在现实面前常常茫然无措。他们曾经以为凭借自己的能力和学历就能找到喜欢的工作，但满腔激情一次次被残酷的现实打压，甚至激不起一点波澜。有一个年轻人这样描述自己毕业后的生活：

毕业后的我跟很多同学一样，租着廉价的房屋，过着入不敷出的日子，那点微薄的薪水连自己都养活不了，我成了真正的"月光族"，有时候还不免厚着脸皮向父母开口求援。生活突然间变得很陌生，独自一人在陌生的地方，每天穿梭于车水马龙的大街，而自己却像一个被人遗弃的孩子，在焦虑、急躁、抑郁、恐惧中挣扎。然而，时间终究不会因为谁的不如意而停止，在经过一段时间的茫然后，我终于找到了一份工作，我把它当作精神寄托。我快乐地工作着，快乐地与不同的人接触，这份工作不仅开阔了我的视野，更教会我如何做事和做人，工作的乐趣几乎无可替代。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第3节：面对人生角色的转变(2)

人在一生中要扮演多种角色，要发生多次的角色转换。其实，大学毕业到一个新的单位工作，就是一次角色转变的过程，即实现由"校园人"到"职业人"的转变。而从学校到社会，从学生到职场中，这个过程总是会有茫然与苦闷相伴随。

所谓角色转换，是指个体的人因社会任务和职业生涯的变迁，从一个角色进入另一个角色的过程，其根本的变化是社会权利和义务的变化。在社会生活中，每个人都履行着不同的社会责任，遵循着不同的社会规范，扮演着不同的社会角色。对自己的社会角色认识得越清晰越全面，就越能顺利地实现角色的目标与任务，就越符合社会的期望。一个人只有符合社会的期望，他才会受到社会的接纳和欢迎。

一个人的角色认识过程既是认识自己、认识他人、认识社会的过程，也是通过自己所承担的角色，让他人和社会了解自己的过程。由学生角色向职业角色的转换，在我们每个人一生经历中占着十分重要的位置。这个过程，也是一个人走向成熟的过程。

年轻人角色转移成功与否直接影响着事业的成功与失败，如不能及时进行角色转变，在工作中会遇到诸多问题，甚至会影响自己的成长与发展。这里有三点需要注意：

1.学会独立，做好角色定位

年轻人走上工作岗位以后，要迅速地完成角色的转变，认识自己在新环境中的位置和所承担的工作角色，明了该角色的性质、职责范围和自己应承担的义务，这是顺利度过适应期的重要一步。

如果20几岁的年轻人毕业后到新单位还跟在学校一样，意识不到新角色与学生有什么不同，迟迟进入不了角色，依然故我，我行我素，就会加大与新的社会角色的距离，造成对新环境与工作的严重不适应。

社会与学校相比，生活环境、工作（学习）条件都有着很大的变化，难免使那些心存幻想、踌躇满志的年轻人产生心理落差和强烈的冲突。因此，年轻人在这个过程中要着重锻炼自己的独立生活能力、心理承受能力以及应对挫折的能力。要明白，你已经是一个成年人，要对自己的未来负责任，学会自己独立解决问题，不要动辄向父母或朋友伸手求援，或是遇到一点挫折就灰心丧气。要知道，你人生中的"万里长征"才刚刚起步呢！

2.虚心学习，在实践中增长才干

刚步入工作岗位的年轻人，不要仍然沉湎于大学的轻松、浪漫生活，要尽快全身心投入到新的环境中。一个人在学校学到的东西毕竟有限，大部分知识和能力仍需要在工作实践中学习、积累和锻炼。一切有经验的领导、师傅、技术人员和同事都是很好的老师，他们在岗位上工作多年，具有丰富的专业知识和实践经验。这些都是你所需要的，只要你肯虚心请教，一定会学到很多有用的东西，而这些都是你将来获得更好的发展、做出更好的成绩的资本。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第4节：面对人生角色的转变(3)

许多年轻人工作几个月还静不下心来，三心二意，不安心本职工作，这对角色转换的实现是十分不利的。吃苦耐劳并不是大道理，而是实实在在的生活态度，也是角色转换的重要条件。年轻人只有勤奋、肯吃苦才能很快适应环境，及时进入工作角色，顺利实现角色转换。

我认识一个年轻人，毕业以后待业在家已经两三年时间了，一直由父母供养着。他也曾做过几份工作，第一份工作他嫌工资低，第二份工作他嫌太难，第三份工作他嫌累。结果工作也不找他，他也不找工作，成了一个闲人。作为一个新人，工资低也是无可厚非的；工作难就要虚心学习，努力克服困难，在克服困难的过程中你便学到了很多的知识和经验，你自身也获得了成长；而工作累就更没什么可说的了。一个人年轻时工作不累一点，老了生活会更累！

3.增强人际交往能力，加强协作意识

年轻人走入社会后，人际交往能力的发挥是适应环境的关键。人际关系是社会中人与人之间必然发生的联系或关系。人际关系如何对于一个人未来的发展至关重要。好的人际关系可以帮助你在事业上取得成功，更好地实现自己的人生价值；糟糕的人际关系则会使你陷入孤立的境地，消极被动。

很多刚步入社会的年轻人都有着较强的个性和极强的自尊心，他们活泼有余，热情不足，往往孤芳自赏，放不下架子去同周围的同事搞好关系。特别是当周围的人学历低于他的时候，他更有一种优越感，因此目中无人。他们独来独往，在工作上也不懂得与人合作。不善于与人交往，难以沟通，难免将自己封闭起来，以致带来诸多烦恼与痛苦。

还有些年轻人，在新的环境中，个性得不到张扬，情绪低落，见别人热热闹闹地生活着，便产生"己不如人"的自卑感，对生活感到"失望"、"失落"，觉得自己徒有"满腹经纶"，"才华"难得施展。

也有的年轻人性格内向，不懂得与他人交流思想，不能热心地去和他人交朋友，结果造成离群索居，使展现个人才能受到阻碍。

年轻人应该明白，人际交往能力是刚步入社会的年轻人首要重点学习和培养的能力。主动与人交往，建立自己的人际网络，加强与他人的合作意识，对自己的未来有百利而无一害。

总之，从校园环境到社会环境，肯定会面临很多复杂的、难以把握的状况，20几岁的你或许应付能力还不够，但不要逃避，尽快完成自己从校园人到社会人的转换过程！

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第5节：社会不会等待你成长(1)

社会不会等待你成长

有一个刚参加工作的男孩在网上与我聊天，他说自己很孤单：

毕业后，想念同窗的朋友，想念和同学一起打球、聚会、喝酒的日子。那是多么开心的事，可是现在，什么都要一个人做：一个人吃饭、一个人走路、一个人哭、一个人笑……每天回到租住的小房子里，说不出的孤单。

下班坐公交车时，看窗外美丽的夜景，一切繁华都似乎与自己无关，一个人行走在这个陌生的城市，听到的只有自己孤单的脚步声。要是遇到什么不顺利的事，心都酸了，倍感失落。我很怀念在学校里无忧无虑的生活，讨厌现在这种什么都要自己去做的状态。要是不长大，多好啊！

这个男孩的心情我非常理解，因为我也有过这样的一段心理经历。在大学刚毕业的时候，我也是一个人"独闯"陌生的城市。我也曾幻想自己一直生活在熟悉的大学校园，过三点一线的简单生活，但我们每个人都不可能生活在自己的空间里。只要我们进入社会，无论自己是否想长大，是否已做好准备，是否能独立，很多事情都不得不去面对——生活的挫折、人际关系的复杂、自身能力的局限，等等。我们无从选择。

要说以前是被老师教育的话，那么现在开始被生活教育。

学校帮助我们成长，社会逼迫我们成长。在学校中，我们可以慢慢地学习，慢慢地长大；而在社会中，如果我们成长得太慢，很可能就会在某一领域被淘汰，被那些比我们"成熟"的人所替代。

在校园里，只要我们考试成绩好，人格健全，基本上就会获得老师和同学们的欢迎；而在社会上，仅仅成绩好，工作业绩好，是不够的。在竞争激烈的环境中，一旦我们的能力不够，就会被太多的候补人员快速地替换。

在这个人才济济的时代，社会根本就没有功夫和耐心慢慢培养你。你不行？你不愿意？你不喜欢？没关系，换人吧！这就是现实。

社会不会等待你成长，不要企图有多么好的差事等待着你。只有当你成长到了一定的程度，社会才会接纳你。有很多年轻人在我面前抱怨自己学有所成却总是得不到用人单位的认可；也有很多年轻人抱怨自己运气不佳，总是找不到理想的工作；更有一些年轻人终日愤愤不平，与自己同时走出校园的同学为什么能很快得到提升，而自己还在原地踏步。

一天到晚只会抱怨的人，必定是不成熟的人。当你知道自己应该如何去面对社会，如何快速地适应社会后，你就没有时间去抱怨了。因为那个时候，你把时间都用来学习、工作和拓展人际网络了。

徐良是个有理想的男孩，他毕业后目的非常明确——利用5年时间在北京买房。结果不到4年时间，他的目标就提前达成了。在这4年多的时间中，他觉得自己成熟了很多。

他刚工作的时候，在一家小公司做文职。当时和他一起进去的另外两个新同事也都是普通大学毕业生。在公司里，基本上每次电话铃响了，都是徐良起身去接，其他人根本就不动。时间长了，大家好像都习惯了徐良做一些办公室"公益性"工作，电话铃一响，如果徐良不起身，大家就会一直等着，直到他终于忍不住了起身去接。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第6节：社会不会等待你成长(2)

公司太小，也没有专门请保洁人员，办公室的卫生就要靠大家。每天下班后，从来没人主动扔垃圾。徐良是个爱干净的男孩，每天下班都把垃圾带走，而其他人根本就不做这些小事。

其实，这些事情徐良在家和在学校的时候几乎很少做。但他知道，现在自己参加工作了，就要有个工作的样子。有很多事情即使公司没有明文规定，但应该做的他也尽量做到。工作后，连他的穿衣风格也变了，以前在学校的时候，他喜欢穿休闲服和运动服，现在只有周末他才会穿着运动服跟朋友们去踢球，平时则尽量穿衬衣和西裤。他想展示给别人一副"成人"的形象。

他在试用期的表现不错，尽管有同事说他假积极，但他并不在乎。他的行为得到了老板的认可，试用期过后，他被留下了，而其他两个同事被淘汰。

老板说与其他两个试用生比起来，他更像一个职业人。我们每个人在人生的不同时期有不同的使命。

如果你到了一个新的时期，你的使命却还停留在上一时期，那么就说明你并没有随着时间而成长。一个永远长不大的人，只能站在他人的背后，而自己无法主动争取进步，他在未来的生活中将很难获得成功。

所以，20几岁的年轻人，要有责任感和使命感。

1.责任感——对自己的未来负责

有一个年轻人，大学毕业后被一家公司聘用，试用期间，公司因岗位调整，需要裁掉一个人。因为他的资历最浅，所以他被选中了。本来他可以把工资结清后就走，但他认为自己还是公司的员工，有义务把工作做好了再走，对他来说，多做一天的事情，也是给自己多争取一天锻炼的机会。

人事部通知他，这个月最后一天不必来了，下个月第一个周一来取工资就行了，但是月底他仍然来了公司。他仍然像平时一样认真工作，把工作台洗刷得一尘不染，把用过的东西洗得干干净净，摆放好。与同事交接过的文件中还存在着一些什么问题，他都罗列在了纸上，非常负责任地再次和同事交接。他的细心让同事们都感慨。

第二天，人事部通知他，他可以继续在这里工作，没有被裁掉，原因就是他突出的敬业精神和良好的工作态度打动了老板。老板说，这样认真勤奋的人，如果放走他，将公司的损失。

没有责任感的年轻人，大多工作主动性不强，他们习惯了依赖别人，依赖父母、依赖朋友、依赖社会，从来不考虑自己的未来会是什么样子，自己现在应该做什么，应该怎样去争取自己理想中的生活；他们每天得过且过，一旦到了三十多岁，才发现自己浪费了大好青春，浪费了生命。

年轻人要知道，一次次放松自己、迁就自己的行为，看似不起眼，慢慢地就会让你形成一种懒散、敷衍的习惯，最终害了你一辈子。可以说，那些不愿意长大、阻碍自我成长的年轻人，说到底是他们不愿意承担责任。但是你要知道，有压力并不是一件坏事，正是这些压力，驱使着你一步一步前进。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第7节：社会不会等待你成长(3)

2.使命感——努力达成自己的目标

使命感往往和进取心联系在一起。像上面故事中那个叫徐良的男孩，进入了公司，就把自己当成了公司的一员，其他员工不做的事情，他主动去做。他不管别人如何评价他，他只知道自己既然工作了，就要像个工作的样子；他不管自己现在做的事多么微不足道，因为他知道这些事是应该做的，而这些对自己的工作和前途是有帮助的。

你要过一种怎样的生活，你现在就要去争取。不要把你的任务留到三十岁以后去完成。不要以为自己还小，还可以等待；不要以为自己还小，大家都要让着你。你越早懂得这个道理，就会越早付出努力，目标也会越早达成。

比如，一个有使命感的人，当他意识到自己的能力不够的时候，他会很自觉地去向别人学习、请教，不断充电；当他意识到自己的圈子太窄时，他会有意识地扩大自己的交友圈子，不断增加自己的人脉资源，等等。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第8节：做好"学徒"才有前途

做好"学徒"才有前途

20几岁的年轻人，在一生中要经历一个重要的时期，那就是当"学徒"的时期。这个时期之所以重要，是因为这是一个积累的关键期。谁都知道"学徒"是很苦的，听师傅的使唤，做一些不喜欢做的琐碎小事，还经常挨师傅的骂，而且报酬又低，甚至没有报酬。但也正是这个阶段，让你学会很多的本领，积累很多的工作经验，也正是这段时期，让你不再一无所有。

很多年轻人没有意识到这段时期的重要性，所以各方面积累得不多，底子薄，工作起来也就不顺。

刘燕毕业后，在一家小企业工作。她的工作很简单，平时事情也不多。她的老板为了拉一个大项目，长期在新疆出差。每当老板不在的时候，她就无比地高兴。她所在的公司人员不多，规章制度也不多。因为上班不打卡，所以她经常迟到，也没人说她；工作时间她不是上网聊天，就是"煲电话粥"。

公司做财务的大姐曾好心地提醒她："上班的时候，要多学点东西，不要老在网上聊天、看电影。虽然老板不在，但也要对自己负责。"她表面接受，心里却认为同事多管闲事。

就这样，一年时间过去了。刘燕一直认为自己找到了一份轻松稳定的工作。终于，老板出差回来，他拿下了新疆的大项目。

有一天，老板拿了一份资料给她，让她正反两面按比例复印，她在复印机前捣鼓了很久，纸张浪费了很多，但都没按要求印出来。老板急了，说她工作了这么长时间连复印机都不会用，当时就把她训得哭了起来。

后来，老板让她给客户发一份英文邮件。这又让刘燕犯难了。虽然她是英语专业毕业的，但是一年多时间没有使用英语，早忘得干干净净了，何况这个邮件中还涉及好多的专业词汇。看到刘燕写英文信手忙脚乱的样子，老板又不高兴了。在公司项目即将开动，老板招兵买马的时候，刘燕却被辞退了。

她走的时候，老板对她说了一句："天下没有免费的午餐。这一年你在公司什么也没做，对公司是一种悲哀，对你自己更是一种悲哀。"

很多年轻人，不珍惜当"学徒"的时光，把这段宝贵的时间，用来抱怨，用来敷衍了事，用来做一些与自己的前途毫不相干的事情。这是一种愚蠢的做法。

就像上面的刘燕，在公司业务不忙的时候，她应该把时间用于学习那些自己不懂的东西，让自己多积累一些工作经验，虚心向前辈们学习。一旦业务开始忙了，她也能够用自己掌握的本领去应对，即使公司效益不好，她去跳槽，也为她找到一份更好的工作多了一个资本。而现在的她，再去找工作的话，跟其他应聘者比起来，显然没有什么优势，跟应届生比吧，专业知识早就忘记了；跟有经验的人比吧，她的工作经验几乎是零。

有一个叫王黎的男孩，跟刘燕的态度就完全不同。他毕业后找工作不太顺利，很多公司都以经验不足拒绝了他，他觉得这些招聘单位太不公平了："大学生刚毕业当然是没有工作经验的，为什么要在经验上难为我们呢！"

最终，他实在没有办法，就向招聘单位提出："我只要管吃管住，不要工资，公司哪里需要我，我就到哪里。这总可以吧！"他心想，大概只有这样才能换取一些"工作经验"了。

即使这样，很多公司也不接受他，因为新人确实只会"添乱"，做不了什么工作，只有一个外贸公司见他这么诚恳，正好最近又缺人手，就答应了他。他非常珍惜这来之不易的工作机会。每天工作的8个小时，他都要用来换取自己所需要的"工作经验值"，以便再次找工作时简历能拿得出手。

同事们都把他当成公司的"机动劳力"，有什么大事小情都找他做。

"小王，帮我去财务查个数据。""小王，帮我给物流公司打个电话问货什么时候到。""小王，帮我比对一下哪个公司的报价更低一点。""小王，帮我倒杯水！"无论同事们怎么使唤他，他都非常高兴，因为他觉得他每做一件事情，他的经验值就得到了提高，所以他的腿跑得非常勤。同事们也都非常喜欢他。

三个月过去了，他了解了公司的业务流程，对商品的型号、采购价格、供货商、物流运输等，都有了基本的了解。他向老板提出辞职，并衷心地感谢老板给了他这次工作的机会，没想到老板却舍不得他走了，并给他补发了三个月试用期的工资。

老板看中了他的勤快和上进，以及他积累的那些客户资料。

很多年轻人在步入社会时对自己抱着太高的期望，认为自己应该得到重用，应该得到丰厚的报酬。其实，这个社会是按实力说话的，对一个企业来说，员工首先要为其创造效益，是否有这种本领，就要看你能否不断地充实自己。

刚毕业的年轻人，不要以为自己生来就是干大事的，任何人都有必要从底层的小事做起。有一个大企业的人事经理说，现在很多招聘单位都希望招那些不怕做小事情的年轻人。因为是新人，部门对他不了解，可能会让他临时办点小事，去复印、去打字，这都很正常，很多年轻人就不能忍受，觉得没有意思，坚持不了几天就走了。其实，公司不可能让员工仅做这些小事，总会有安排。那些能从小事情做起的实习生，最后几乎都留在公司了。公司非常看中那些不计较、能踏实做事的实习生。因此，年轻人不仅要知道"学徒"阶段的重要性，而且还要知道，在这个阶段你最需要的品质是——勤快。你越是勤快，你就会越早"出师"。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第9节：说话办事要有一颗平和心(1)

说话办事要有一颗平和心

年轻人，无论是说话，还是做人、做事，心态都很重要。我们经常说，老年人要保持一颗年轻的心，就是因为年轻人充满了朝气、有活力；其实，生活中仅仅有朝气和活力是远远不够的。年轻人也应该向长辈们学习，保持一颗平和心，遇事不要太浮躁，太冲动，尽量做到"不以物喜，不以己悲"。

赵工程师年轻的时候，从事技术工作，头脑灵活，上手很快，一些老工程师干不了的事情，他马上就能完成。原来需要两个工程师做的事情，他一个人做起来都游刃有余，并时常还做一些技术上的创新尝试，大多都成功了。

为此，他也感到很自豪，认为自己贡献大，就有些飘飘然了，开始目中无人。他根本就没想到目中无人是做人的大忌。

有一次做项目，他的意见和其他几个同事不合。同事们都说应该那样做，他却坚持这样做。最后他不耐烦了，对着同事们大叫："这种项目以前你们都没做过，有什么资格下结论？"被他训斥的人中有几位是他的前辈，大家看他这么说，也都不做声了，任他去做决定。

后来，那个项目没有攻坚下来，不了了之。同事们也慢慢疏远了他。

跟他同时间进工厂的同事中，很多都先后走上了管理岗位，尽管他能力很强，却一直做着技术工作。后来他才意识到自己年轻的时候心态不好，情商低，所以没人愿意主动接近他。

年轻人除了努力工作外，还要有一个平常心。无论你有多大的能耐，你仍然需要谦虚谨慎；无论你的能力多么有限，你也不能妄自菲薄；无论你取得了多大的成就，你仍需要保持一份危机感；无论你遇到多大的困难，你都需要保持冷静，战胜困难……这就是一颗平和心。

20几岁，刚步入社会的年轻人在说话、办事中要保持平和心态主要把握下面几点：

1.有些事情不要看得太重

尽管我一直都认为年轻人应该不遗余力地去追求自己的理想，努力实现自己的目标，但是在追求目标的过程中，总会遇到这样那样的挫折和失败。工作上没有遇到伯乐，人际关系上受到排挤，谈朋友失恋了，等等，这些困难都会让初入社会、对社会期望值很高的年轻人变得沮丧、自卑，甚至一蹶不振。其实，有一些事情，你看得越重，越容易失去，一旦失去了，你就越会感到灰心。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第10节：说话办事要有一颗平和心(2)

印度诗人泰戈尔在他的诗中写道："如果你为失去太阳而哭泣，你也将错过群星！"在人生的角逐场上，有赢就会有输，只要你努力了，做到自己满意就行了。你还年轻，大不了再来一次。

2.懂得吃亏是福

年轻人应该懂得辩证地去看待每件事情。有时候，一些在你看来是很糟的事情，其实对你是有利的。

比如，我前两天看电视，一个公司的老板被采访如何选拔人才。他说"认真"是他衡量员工的一个标准，他举了一个例子：他每次都把车开到同一家洗车店去清洗，而每次给他洗车的都是同一个小伙子，小伙子每次都非常认真地把他的车洗得很干净，这个老板非常满意。

有一次，小伙子不在洗车店，换了别的伙计给他洗车，那次他就明显地感到有敷衍的成分在里面，尽管也算合格了，但是洗得并不到位，很多角落都没清洗到。后来，这个老板就问小伙子愿不愿意到自己的公司上班。小伙子当然非常愿意。

对于这个年轻人来说，同样的工作，他比别人做得细致，花的时间长，精力多，可以说，他是在"吃亏"，因为他完全可以把车洗得"合格"就行了。他"吃亏"了，但是也为他迎来了机会。

很多年轻人心气高，遇到事情总不愿意自己受"压迫"，不甘于自己处在低位。其实，处于低位并不是什么坏事。这能让你积累更多的东西。

这让我想到了一个名词——凹地效应。地势低的地方更容易汇聚更多的资源。平地上面如果有一块凹地，根据自然的规律，水或者其他物质都很容易汇集到这个凹地里面，从而呈现出它对这些物质的一种聚集作用。

3.把自己放在平常的位置，不要把自己看得太高

自信固然重要，但是自负就不行了。无论你有多大的能耐，都不要太把自己当一回事，特别是在你还没有太多能力的时候。太看重自己的人，往往心高气傲，目中无人，最终很容易被他人和社会遗弃。

我的一位同学担任某公司人力资源部经理，每年要为公司选拔很多优秀的员工。有一次，他面试一个年轻的女孩，这个漂亮的女孩应聘总经理助理，当时两人有这样一段对话。

问："你大学学的是土木工程专业，为什么要改行从事行政类工作呢？"

答："就是想改行了，以我学的专业做助理应该是绰绰有余的吧？！"（有些得意）

问："那么，你对助理工作，了解得多吗？"

答："应该就是协助总经理的工作吧？"（猜测着）

问："那么，你愿意从前台工作做起吗？"

答："不知道，没有其他岗位吗？"（不太满意）

问："你虽然专业很好，但是目前没有任何相关工作经验，而前台的岗位可以给你锻炼和成长的机会。"

答："那好吧！不过我不是永远都做前台的，我希望以后还是能做其他工作！"（有些无奈）

问："这个当然，但是需要看你的实际工作表现！现在，在薪资方面，你有什么要求吗？"

答："现在我的同学平均工资都在3000左右吧。我……希望在4000左右！"（自信地）

"……"（无语）

这个女孩去应聘工作，她的表现却像是用人单位在求她去上班。尽管她的专业是多么的好，她是多么的漂亮，但是这个社会是靠能力说话的，何况比她优秀的人还多着呢。

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第11节：积累自己的人气(1)

积累自己的人气

年轻人，需要形成自己的生活圈子，多交一些有益的朋友，见一些成功的前辈，多拜一些渊博的老师，可能会改变你的一生。这个社会谁也不可能孤立地生活，多一个朋友，多一条道路，这些良师益友们能在最关键的时刻拉你一把，他们对你非常重要，但是他们不一定会主动出现在你的视线范围内，你需要主动去结交他们。

生活中，有的年轻人走到哪里都是孤零零一个人。有欢乐的事情，没人跟他分享，有不开心的事情，没人同他一起分担；有的年轻人走到哪里身边都有一群人，遇到困难，即使他不说，也会有人主动为他解难。前者被人遗忘，后者受人欢迎。

人际关系对一个人将来成功与否的影响在这个社会中是显而易见的。

俗话说，"朝中有人好做官"，有了能力，还需要有人欣赏，有人提拔。处理好人际关系，形成自己的关系网，也是我们每个人降低办事成本的最佳选择。也就是说，如果你想成为出类拔萃的顶尖人才，就必须注意拓展自己的人际关系，经营好自己的人脉。人脉竞争力提高了，你才会在工作生活中找到机会，展现自己的竞争力。

因此，20几岁的年轻人，不仅要积累学识和经验，更要积累自己的人脉，多交朋友，交有用的朋友。

俗话说"近朱者赤，近墨者黑"，是有一定道理的。我们与人相处，会受到他人潜移默化的影响。虽然你不太承认自己受他人的影响，但是在生活中，经常发生这样的事情，比如，你的朋友喜欢看某一类书，你也会跟着喜欢看；你的朋友喜欢用某一品牌的日用品，你也会跟着用；你的朋友喜欢参加某一类活动，你也会尝试着去参加。不仅仅如此，他们的思想、人格都会对我们产生影响。与生活态度积极、工作优秀、见识远大、成绩卓越的人在一起，会让我们受到他人的熏陶，向他人看齐。

马克·汉森是一位畅销书作家，有一次，他与成功学大师安东尼·罗宾同台演讲结束后，私下请教罗宾一个问题。

汉森问道："我们都在教别人如何成功，为什么我的年收入才100万美元，而你一年却能赚进1000万美元呢？"

第1章20几岁，真正变成"社会人" 第12节：积累自己的人气(2)

罗宾没有直接回答他的问题，而是反过来问他："你每天都跟谁在一

起？"汉森回答："我每天都跟百万富翁在一起。""哈哈！"罗宾听后大笑，"我每天都跟千万富翁在一起。"

马克·汉森的回答表明，跟什么样的人在一起，你就会变成什么样的人。或许很多人会说："我工作之后，根本就没时间交朋友，每天面对的都是那么几个同事，上班、下班、回家，人际交往很窄，没办法。"

我身边也有几个男孩让我给介绍女朋友，他们都25、26岁了，苦于没有机会结识女孩子来结束自己的单身生活。他们抱怨并不是要求太高，而是根本就没有机会结识同事以外的女孩。其实，机会随时都有，只是有的人能把握，有的人把握不了。

在火车上，小章一个人静静地坐着，觉得很无聊。他的旁边坐着一个跟自己差不多大的年轻人，对面坐着两个年轻的女孩，像是大学生。开始的一段时间，对面的两个女孩不停地说笑。后来，小章旁边的年轻人请对面靠窗的女孩把窗帘拉上去一下，然后，他说了声"谢谢"，对方笑着回答"不客气"。这个年轻人就顺利地加入了两个女孩的谈话中，三个人有说有笑。

小章看得出旁边的年轻人是有事没事地找话题跟对面的女孩聊天，但谁在意呢！他甚至有些鄙视这个年轻人跟女孩们套近乎。

这位年轻人说自己带有扑克，提议大家一起玩"拖拉机"，但是三缺一。于是，两个女孩便主动邀请小章参加。可是小章拒绝了她们，因为他感到有些累了，而且自己也不怎么会。

于是，他们三个人就只好"斗地主"。一会儿工夫，三人就很熟悉了，还相互开起了玩笑，留了各自的QQ号码，说好以后联系。只有小章闭着眼睛，寂寞地坐着。

结交朋友要主动抓住机会，比如，有朋友请你参加聚会，不要因为自己手头事情多，或是懒得去而拒绝。这些场合都是很好的机会。

积累自己的人脉，除了主动结识他人外，还要有选择性地结识。古人说"交友逊己不如无"，就是让我们结交比自己优秀的人，这样的朋友能使我们有个榜样，有个追赶的方向，促进自己进步。另外，当你的人脉关系建立起来后，就要经常维护，不要与人失去联络，或是等到有了麻烦时才想起别人。

我有两个同学，A跟我关系很不错，生活富裕；B跟我不太熟，他的条件一般。一天，A跟我说，昨天突然接到B的电话了，说想要找他借5万元钱，他买房子需要。我想了很久才想起B是谁来。于是，我问A，你打算借给他吗？他说，我跟他毕业之后就没有联系过，谁知道他现在什么状况，我为什么要借钱给他？其实我知道对A来说，5万元并不算什么。这种情况在生活中经常发生，平时不联络，一到关键时刻就找别人帮忙，即使你有勇气开口，别人也不一定会帮你。最后，年轻人要记住，在社会上，一个被众人接纳和认可的人，有时候能力未必超人一等；但是一个成功的人，其背后必定是一群人在努力，抓住了这群人，你也就抓住了成功。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第13节：真诚是最好的处世之道(1)

第2章年轻时尽早展现你的正面形象

出色的外在会很大程度地帮助你树立自信心，同时也能为你赢得更多的机会。年轻人应该尽早把自己的正面形象展现出来。

20几岁的年轻人，对于别人的外表善于评论，却往往忽视自己的形象。一个人的内涵与修养在很大程度上能通过他的外表表现出来，我行我素、不修边幅并非是一件"很酷"的事情。

真诚是最好的处世之道

年轻人为人、说话、办事，真诚第一。

在我们每天接触的人中，哪些对我们是真心的，哪些是虚伪的，我们很容易就能够感觉到。对于那些真诚的人，即使我们开始不怎么喜欢他们，最后他们的真诚也会打动我们，所谓"精诚所至，金石为开"；而对那些虚伪的人，开始我们会喜欢他们的笑容，甚至有种亲切感，但是时间久了，我们就会对他们的"笑里藏刀"、"口蜜腹剑"感到厌烦、憎恶，最终不自觉地远离他们。所以，每个人都喜欢对自己真诚的人。

美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质，排在序列最前面、受喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信，后面的五个或多或少、直接或间接同真诚有关。排在序列最后，受喜爱程度最低的几个品质是说谎、虚伪、不老实等，也都与真诚有关。安德森认为，真诚受人欢迎，不真诚则令人厌恶。

这个社会需要真诚，我们的人际交往也需要真诚。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚使人产生安全感，减少敌对感。真诚的人在结交朋友时很容易得到对方的信任，真诚可以在两颗陌生的心之间架起一座沟通的桥梁。

巴尔扎克说过："只有打算彼此开诚布公的人们，相互之间才能建立起心灵上的交流。"朋友要做到交心，没有什么比真诚更重要。

彼此猜疑的友谊不能长久，这几乎是恒世不变的真理。尤其在这么一个竞争激烈的社会，仍能把真诚摆在人际交往的第一位，就更容易赢得大家的信任。

有一个年轻的职业经理人，在回忆过去的时候，说自己其实是很幸运的，在他刚毕业没多久，就遇到了生命中的贵人。

当时，我在一个饭店跑堂，经常会遇到一些挑剔的顾客。比如他们故意点一些他们想吃，而店里又没有的菜；当他们心情不好的时候，会大骂"这是个什么破店！什么菜都没有！"很多顾客都会给我们出难题，但是在店铺里工作了一段时间后，我发现无论他们进来的时候脸色怎么样，只要你真诚地对待他们，他们最终也会信任你。

6年前的一天，那是快过年的时候，窗外下着小雪，夜已经很深了。有一个顾客进了店，手里提着好几包东西。看起来他已经很累了。他想吃一碗可以暖胃的粥，正好那个时候店铺要打烊了，厨师都已经下班，只留下一些简单的食物和几个值班人员。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第14节：真诚是最好的处世之道(2)

顾客说："我想喝一碗猪肝青菜粥。"

我抱歉地回答："对不起，已经没有了。"

他翻了几页菜谱，又说："那来一碗牛肉羹吧！"

我又十分抱歉地说："对不起，牛肉羹现在也没有了。现在只提供一些简便的食物，比如炒饭、面条等。"

顾客很生气："什么都没有，你们为什么不干脆把门关掉！"

因为时间已经不早了，我敢保证很多餐馆都已经关门了，我们餐馆之所以没有关门是为了给那些赶路的、需要充饥的人提供方便。我很想解释，但是看到他生气的样子，我都觉得他有点无理取闹，天这么冷，随便吃一点不就得了吗？我还没反应过来，他已经提起东西，气冲冲地起身走了。

他离开之后，我发现他的一个文件袋落在了座位上。我看到他径直走进了斜对面的一家店。于是，我去对面那家店找他，把文件袋交到了他手上。

当他看到我手中的文件袋时，他的脸上露出了尴尬的笑容，很显然，他对自己刚才对我的态度感到不好意思。他站起来，对我这个看起来比他至少要小10岁的年轻人，鞠了一躬，说："我刚才的态度不好，一时心急没想到会把最重要的文件袋丢了，更没想到你会给我送过来。谢谢，谢谢！"我知道那个文件袋对他来说肯定是很重要的。

他说着要从钱包里抽出钱来感谢我，我拒绝了。他觉得无以为报，拿出一张他的名片给我，说以后有机会再感谢我。

我都没想到会要他报答什么。从那以后，他经常来我们店吃东西。后来，他说他的公司需要人，就把我引荐到了他所在的公司。

后来，我在那家公司的采购部工作了4年，成为了采购部经理。老板对我的工作十分信任。

一般在这种情况下，很多年轻人在"受气"之后，发现顾客落下了东西会幸灾乐祸，可能不会去想如何把东西归还给别人，而这个年轻人靠他的真诚打动了他的贵人，所以赢得了一个很重要的机会。他因此成功地从一个小店员转到大企业做采购员，并且凭着自己的努力晋升为经理。

这个年轻人对顾客的真诚，恰恰迎来了他人的信任。很多年轻人说自己不懂得如何与人交往，不懂得一些人际交往的技巧，所以朋友也不多，其实，很多时候只要你真诚，别人就可以感受得到，因而会主动地接纳你。

尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍，都会让人远离你，只有真诚才能真正地打动人心。当然，真诚不是写在脸上的，而是发自内心的。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第15节：年轻人的信誉值千金(1)

年轻人的信誉值千金

我有一个朋友，在一家小型软件公司做副总。他的公司成立七八年了，每年都会招聘一些刚毕业的大学生，在长时间的招聘过程中，他对年轻人最不满的就是，没有责任感，没有信誉。简而言之，就是"很多年轻人都靠不住！"我问他："为什么说靠不住？"

他说，不诚实、不讲信用是年轻人最大的毛病。比如，很多面试通过的年轻人经常爽约，在通知了上班时间后，却不见人影，连一个电话都没有。不知道是不是我们庙小留不下人。前几天我又面试了一个年轻人，做软件测试。面试的时候，双方感觉都不错，我看好他的能力，他的待遇要求我们公司也能满足。最后确定了这周一到公司来报到。结果我们等到中午也没见人，最后我打电话过去问，他却说他找到了一个离他家更近的公司上班，就不过来了。我当时就被他气晕了。其实，如果他不过来，可以打个电话过来说一下，双方都可以做出调整和准备。像这样的事情很多。

他说的这种情况，我也了解不少。很多年轻人都跟他说的这个年轻人一样，在找工作的时候喜欢"骑驴找马"。从个人的角度来说，这种方式未必不可，谁都想找到一个条件最优厚，自己最喜欢的工作，但是，一旦你答应了他人，无论你还有什么理由，你首先要考虑为你自己的承诺负责，考虑你的失信给对方造成了哪些影响。即使你不得不爽约，也要提前告知对方，让对方可以做好安排。这对他人也是一种尊重。

其实，一个人今后的道路，从他一开始的态度就能看到底。年轻人以自我为中心、追求个性应该有个分寸和尺度，如果不解决这些问题，你的路会越走越窄！

在生活中，我们也经常会遇到一些说话不算话的人，开始他们会满不在乎地拍拍胸膛说："这事包在我身上！""好，就这么决定了！"一旦到了兑现的时候，却久久不见他们的人影，再去问他们，他们会找出各种各样的理由为自己开脱："对不起，我实在太忙了！""我不是故意要忘记的！"

这样的人，如果他们经常这样对你，次数多了，你也就不会再"上当"了。因为你不愿意跟他们继续交往下去。同样的道理，如果你也是一个总喜欢给人家开"空头支票"的人，那么别人也不愿意跟你交往，你的人际关系也会越来越紧张。

小刘在一家家具厂工作。一个星期前，一个家具经销商给他打电话，说一定要他帮个忙，准备两个现货花梨木的实木立柜。一般这种散单，厂商是不会接的。因为小刘之前跟他有过合作，所以为了维护今后长期的合作关系，就口头答应了这份订购单。双方都说好周一上午经销商过来提货，到时候一手交钱，一手交货。

小刘把情况向领导汇报了。领导狠狠地批评了他一顿，说他没有按正规程序办事，无论他怎么想帮助经销商，也不能把私人交情和工作相混淆。签合同，然后下订单，再生产，才是正规的流程。

小刘委屈地说："我都答应对方了，怎么办呢？"领导写了个批条给小刘，让车间周末安排一下。领导也不想让别人认为他公司的员工说话不算话，靠不住。当他把批条递给小刘的时候，警告小刘下不为例。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第16节：年轻人的信誉值千金(2)

经过几天时间的加班，小刘如期地把货准备好了，虽然活不多，但大家也算是辛苦了。明明经销商说周一自己亲自过来提货，表示感谢。可是小刘等到下午也没见人，他打电话过去，对方说在上海，可能过不来了，或许明天过来拿货。

小刘当即对这个经销商非常失望，如果真的有事走不开，出于礼貌，至少来电话告知一下，可对方像完全没这回事一样。

第二天，经销商仍然没有过来，小刘便打电话过去催。直到催得对方提了货，交了款他才放下心来。在这个过程中，小刘发誓，以后再也不相信对方了。这个经销商的信誉在小刘心里打了很大的折扣。

小刘出于对经销商的信任，不顾自己挨批评，也要按时给对方准备好货物，没想到对方却没有在约定的时间提货，这让小刘很头疼。相信如果下次这个经销商再找小刘帮忙，小刘就不会很顺利地答应他了，因为小刘会"吃一堑，长一智"。他会对对方的信誉度重新审视。

20几岁的年轻人，应该懂得信誉值千金的道理，千万不要只顾着"说着好玩"，或是一时逞口舌之快。要知道，你所说的每句话都会对别人产生影响。别人会因为你一时的"口舌之快"对你失去信心，你的"健忘"会让对方从此忘掉你这个人。

当然，别人也会因为你真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉而愿意和你交往、合作，这样良好的为人处世原则才会为你铺就成功的人生路。

年轻人应该对自己的言行负责，在人际交往中要谨慎小心地许诺，尽量考虑到各种可变因素和偶发情况，以防突然发生某些状况，妨碍诺言的履行。如果你重视这个承诺，你就应该想方设法予以遵守，或者在恰当的时候请求收回承诺。兑现自己的承诺既是对别人负责，更是对自己的形象负责，对自己的未来负责。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第17节：用说笑话的方式表达自己(1)

用说笑话的方式表达自己

林肯有一句名言，他说："依我的经验来看，在向一般人说明或解释问题时，说笑话的方式比其他方式更容易被人接受。"

我相信，每个人都喜欢生活在轻松活跃的氛围中，每个人都喜欢与那些有亲和力的人交往。比如学校里的两个老师，一个喜欢跟学生开玩笑，总是笑容满面，另一个则是一脸的严肃，容不得学生的半点冒犯。很显然，前者会更受学生的欢迎。

的确，人与人的交流，在欢声笑语中进行会更加顺利。我很喜欢与那些说话幽默风趣的人聊天，因为跟他们聊天，我能感受到他们的乐观和快乐。即使他们遇到了很糟糕的事情，比如面临生活中的一些失败，面临别人的有意攻击，他们也会微笑着去应付。

无论我们从事什么工作，无论我们处于何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮我们与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助我们处理一些特殊的人际关系问题，让我们顺利地渡过困境。适当的幽默能帮助我们与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。

小霞是一个刚毕业的大学生，找工作处处碰壁，但是她坚信自己一定能找到一份好工作。一次，她给一家外企发了一份简历，第二天就收到了对方发来的"未被录用"的邮件。对方的邮件写着：很遗憾，您未被录用……。可能是系统出了问题，对方相同内容的邮件，竟然有好几封。

于是，她无意中给对方又回复了一封邮件，说："既然您对没有录用我表示如此的遗憾和内疚，为什么不能给我一次面试的机会呢？"

对方的招聘人员觉得好笑，想看看这到底是个什么样的女孩，于是就给了她一次面试的机会。结果她顺利通过了。

在后来与外国经理的相处过程中，小霞也总能够抓住机会幽默一下，使得本来尴尬的气氛变得缓和，而且，结局永远是快乐的。例如有一次，外国经理不小心把一杯可乐打翻，可乐洒在地毯上，他自嘲地说："一会儿蟑螂部队肯定会大规模地袭击我的办公室。"小霞想了想，微笑着对经理说："绝对不会，因为中国的蟑螂只喜欢吃中餐。"经理很愉快地看着她，放声大笑。以后的日子里，小霞很是得到这位经理的器重，工作也非常顺利。

求职也好，与领导相处也好，小霞的幽默吸引了他人，带给了她很大的成功。由此可以看出，幽默是生活的调味品，是人与人之间的润滑剂。美国的一位心理学教授认为，幽默是文学与心理学相结合的与人友善相处的一种科学方法。在人际关系紧张而复杂化的情况下，幽默能缓和冲突，化解矛盾，使困难的工作得以顺利进行。

善用幽默的人不仅受人喜爱，更能获得别人的支持和帮助，做起事情来也往往事半功倍。因此，年轻人应该为自己补充一些幽默细胞。

可能你会问："幽默不是天生的吗？"其实，幽默感可以在生活中慢慢培养。幽默并不是天才、高智商者、喜剧演员的专利品。在生活当中，我们每个人都可以变得幽默一些，只要你学习让嘴角往上翘，换个新鲜角度欣赏事物，即可学会幽默，走出尴尬。那么，怎么培养自己的幽默细胞呢？

让自己变得乐观。

乐观的人不一定幽默，但幽默的人必定是乐观的。

生活中不管遇到什么困难，都有化解的办法，不妨多一点笑容和幽默，少一份沮丧和悲哀。一个心胸狭隘、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽气平、对生活充满热情的人。

即使在平淡的、不如意的生活中，也不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起发牢骚、唉声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除工作中的劳累。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第18节：用说笑话的方式表达自己(2)

扩大知识面。

幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有具有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙语成趣，从而做到恰当的幽默。

因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我。这就要求我们尽量博览群书，拓宽知识面。当你积累了丰富的知识，在各种场合与各种人接触你都会胸有成竹、从容自若。

适当的联想。

幽默语言多夸张，但和一般语言的夸张不同，有出奇的巧思。说话幽默的人一定联想丰富。

美国哲学家乔治·桑塔亚那选定某天结束他在哈佛大学的教授生涯。

这天，他在哈佛大学礼堂讲最后一课时，一只美丽的知更鸟停在窗台上，不停地欢叫着。桑塔亚那出神地打量着小鸟，许久，他转向听众，轻轻地说道："对不起，诸位，我要失陪了，因为我与春天有个约会。"言毕，他微笑着走了出去。这句美好的结束语充满了诗意，也颇具幽默，从而赢得了听众热烈的掌声。

平时有意识地训练自己对事物的快速应变能力和分析能力，有助于你的联想。

不断地积累。

多读、多看、多听、多学，占有的幽默资料多了，可以模仿、借鉴、参考的素材就多。比如经常看一些文学作品，看一些幽默故事、脑筋急转弯等，对培养自己的幽默感都是有好处的。

最后，在你运用幽默的过程中，一定要注意运用的场合以及所适用的对象，而且必须是友善的、健康的。这样别人在聆听过程中，便能感受到你的才华和睿智，而那些充满低级趣味的笑话只会令人厌恶。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第19节：注定命运的两秒钟(1)

注定命运的两秒钟

有一个年轻人，在面试的时候，因为上衣的扣子扣错了位置，结果给面试官留下了很差的印象。尽管他在面试中的表现很优秀，对面试官的问题对答如流，但是最终他还是没有被录取。

助手问起面试官原因，回答说："一个连自己仪表都不注重的人，很难相信他的工作有多么的细致和耐心。"

这个年轻人或许很优秀，但是当面试官见到他第一眼时，就已经注定了他面试的失败。

或许你经常遇到这种情况：有些人，你与他们只是一面之交，并不熟悉，但是他举手投足间不经意流露出的魅力、气质，可以让你回味好久，因此你对他们感觉良好，并期待着下次的见面；而有的人，无论他自诩有多么的优秀，但你看他一眼便觉得是多余，他的邋遢、世故、猥琐……让你避之唯恐不及。

尽管这些人跟你都没有多深的交往，你们彼此并不熟悉，但是你对他们的态度决定了是否同他们继续交往下去，而决定你态度的是，他们第一次给你留下的印象。

第一印象实际上就是在与陌生人交往的过程中，所得到的关于对方的最初印象。这种印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着今后双方交往的过程。对印象好的人，我们当然希望与之交往，而那些印象不佳的人，对他们难免产生厌恶感，于是顿生终止交往的念头。

尽管我们经常说，不要以貌取人，但是多数人在初次与人见面的时候，都会凭外貌判断人的好与不好。有时候，别人就那么瞧你一眼，就能决定你的一次机会，甚至你的一生。

以前在公司工作的时候，我曾负责过面试工作，为公司招聘员工。有一次，公司招聘一名策划助理。那天下午，来了两个应届女大学生，由我和副总负责接待她们。

这两个女孩是大学同学，看似是好朋友，但个性迥异。当我走进接待室的时候，长相漂亮、身材高挑的那个女孩早已落座，她浑身散发出来的时尚气息马上吸引了我的目光。这个女孩从头到脚都是让人眼动的服饰，裸露着一大半后背的上衣，镶满了亮片的裙子闪闪发光，搭配得很得体，看来她是个十足的"潮人"。

与这个女孩比起来，第二个进来面试的女孩就显得朴素多了。其实，论长相，她与第一个女孩不相上下，但这个朴素的女孩化妆没那么夸张，只是眉毛恰到好处地加长了一点，她的淡妆与那个漂亮女孩比起来，显然没有多大的视觉"冲击力"，但她简单大方的一套职业装，倒也烘托了她的身材。

最终，助理的人选定在第二个女孩。我和副总的意见基本一致：第一个女孩虽然看起来漂亮，打扮时尚，但是给人高傲、不够细致的印象；第二个女孩虽然看上去比较内向，但是让人感觉细腻、敏感，而且她说话都经过思考。这不正是公司需要的为人谨慎做事认真、低调的策划经理的人选么？

俗话说："人靠衣裳马靠鞍。"一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和品格。它往往能在他人认识你或洞察你的才华之前显示出你是何等品位。

心理学研究表示，一个人留给别人的第一印象中，50%以上的信息是由他的外表透露出的。你的外表是否清爽整齐，是别人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。我们留给别人的第一印象是深刻的。如果你留给别人一个坏印象，那是很难改变过来的，有时候甚至一辈子都改变不了。可以这样说，人际关系上，第一脚迈错了，后面无论如何努力都是挽回不了的。

20多岁的年轻人跟别人第一次见面，谁都希望对方对自己的感觉美好；在求职面试的时候，没有哪个人不希望给考官一个好印象；走上工作岗位的时候，没有哪个人不希望自己的职业生涯有一个良好的开端。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第20节：注定命运的两秒钟(2)

因此，你要想事半功倍，在第一次与对方见面的时候，就得在这方面下点工夫。你想给对方留下什么样的印象，你就怎样表现自己。那么，怎样才能给人留下一个好印象呢？

1.服饰整洁得体。

干净、整洁、得体的服饰给人的感觉是精神、认真、热情；而邋遢、不得体的服饰给人的感觉是敷衍、懒散。你喜欢与哪种人交往呢？

不同性质的行业、工作单位对服饰仪表有着不同的审美标准和习惯。

政府机关、学校要求穿着打扮端庄大方，过于新潮的服装、发型会与这些职业的工作环境不相协调；而在新闻、文艺单位则不必矜持。但对于刚毕业的年轻人来说，不论从事何种工作，还是以整洁、朴素、大方为好，过分新奇时髦或不修边幅都有损自身形象。

2.不要有过多的无用动作。

与人家见面，要集中注意力，不要有什么小动作。如果你跟他人说话的时候，小动作不断，诸如搔首弄姿、整理衣服、乱摆手势，那说明你对他人缺少起码的尊重。如果有紧急情况，需要打电话或者发短信，可以告诉对方，说一声"不好意思"，不要不顾对方的感受，自顾自地做一些个人动作。

3.注意表情，面带微笑。

人的心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。很多年轻人在约会时，往往只注意"领带正不正"、"头发乱不乱"等着装打扮方面的问题，却忽略了"表情"的重要性。与人初次见面之前，不妨照照镜子，审慎地检查一下自己的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，最好先对着镜中的自己"傻笑"一番。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第21节：有目的地自我宣传(1)

有目的地自我宣传

有一个年轻人为自己的默默无闻而感到苦恼。他说：

跟朋友们在一起的时候，我总是一个倾听者，从来不敢说话，怕自己说不好，惹人笑。朋友们都说我"低调"，其实我不是真的低调。

跟其他人在一起，我总是被冷落的那个，无论是陌生的朋友还是熟悉的朋友都一样。明明自己有些才华，从高中到大学，我的成绩一直都属班上的前列，但是如果我不说的话，根本没人知道。看到别人表现自己，我却不敢表现，有时候还会掩饰自己的才华，甘当不行的人。所以现在别人都以为我什么都不行。

还有，当我被别人欺负或者嘲笑了，我也不知道该怎么应对，一般保持沉默，不敢表现出生气或愤怒，害怕影响大家关系。我不知道该怎么表现自己，让自己焕发出本来就有的光彩。

我们每个人都想做一个出色的人，希望获得他人的好评，希望自己在他人心中树立高大的形象，而要想受人欢迎，必须先让人了解自己。

很多年轻人，非常害羞，不给别人了解自己的机会，更谈不上宣传自己了；也有很多年轻人，认为表现自己便是好出风头，于是他们选择默默无闻。一个人，如果不"现"出自己的才华，别人就不了解你的能力，你也就不免产生"大材小用"或是"怀才不遇"的感愤。虽说是金子总会发光，但是在人才辈出的今天，你敢肯定你的光芒不会被别人掩盖吗？

适当地表现自己，会让自己充满信心和力量，这种力量又会促进我们更加的完善自己。20多岁的年轻人，不仅仅要表现出自己的才能，让众人知道，更需要有目的地宣传自己。

美国人力资源管理学家科尔曼说过："职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。"可见，得到他人的欣赏有时候比能力更重要，而你要得到他人的赏识，必须首先给他人一个赏识你的理由。那么，如何做到有目的地宣传自己呢？

首先，要对自己充满信心。

自我宣传，首先就是对自己能力的肯定。任何时候，都要视自己为主角，在任何时间、任何地点，都要告诉自己"我是最风光的，没有人可以抢走我的风头"，这样不断地暗示自己，为自己加油助威。

小李和小张在一家公司做实习生，实习期为三个月，最终只留下一个人。两人到公司一个月，就分出了胜负，小李留了下来，小张被人事部提前通知不被录取。

在这个月中的一天，经理给他们两人布置了一项任务，以他们的能力和经验，这项任务是很难完成的。小张看了一眼项目方案，觉得经理是有意为难他们，所以也没当一回事；而小李却不这样认为，他认为经理是在考验他们的能力，他想，既然经理给他们安排了这个任务，就说明他们有可能完成，否则经理是不可能难为他们的。于是，小李虚心请教部门的老同事，熬夜查找资料，给经理交了一份报表，虽然报表不十分完美，但也充分显示出了小李的各项能力。于是，小李被留了下来。

从这里，我们能看到信心的力量。一种积极的思想可以引领你获取成功，而一种消极的思想在你付出行动之前就已注定了你的失败。许多成功者的成长轨迹中，都有自信心的推动。信心能转化为一种积极的动力，它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助我们获得巨大的财富与事业上的成就。

其次，懂得包装自己。

就像我们在买某种商品的时候，对于一些同类产品，在无法对比其功能强弱的时候，我们都会注重其包装。看包装本身的质量如何，上面的图案印刷是否清晰，哪个名人代言，等等。伪劣产品常常在包装上也比不过正品；大牌厂家生产的产品在包装上常常也优于小厂家生产的产品。通过这些简单的辨别，就可以决定该选择哪个商品。

个人形象是一个人出门在外的一张名片，包装成功与否与你的前途息息相关。无论工作还是爱情，包装得好，你就会比不注重包装的人获得更多的机会。

包装自己又包括外在的包装和内在的包装。外在的包装就是指一个人从外部的形象上包装自己，让人喜欢与你亲近。现在很多企业的招聘人员都注重应聘者的外在形象。我所接触的一些老板在选员工时也比较注重外部形象。

第2章年轻时尽早展现你的正面形象 第22节：有目的地自我宣传(2)

当然，这里所说的包装自己，决不意味着可以弄虚作假，所以一个人不仅仅要注重穿着得体、有品位、吸引人，更要注重自己内在的气质修养。这也就是我所说的内在包装，比如自己的诚实可靠，自己的渊博知识，或是自己的稳重大方，这些都应让别人从你的一举一动中切实地感受到。当然，这需要你不断地充实自己，做个富有内涵的人。

最后，经常给自己寻找机会。

有些人总是说什么"真人不露相"，非常低调地做人、做事，结果一辈子也没有找到自己的"用武之地"。与有机会但没能力的人比起来，那些有能力却没有机会的人，心中更是充满了不平之愤。

伯乐相马的故事告诉了我们伯乐的重要性，而韩愈在《马说》中则进一步指出："千里马常有，而伯乐不常有。"一方面我们苦于找不到良马；另一方面真正的良马又被埋没。既然世上"伯乐"稀少，那么，"千里马"们为何不来个"毛遂自荐"呢？

过地下通道的时候，经常看到一些流浪歌手捧着吉他，唱着辛酸的歌曲，面前的吉他包里，有路人施舍的零钱。有一次，一个朋友跟我过地下通道，朋友说："这些年轻人长得挺帅，但面子挺厚的，这么多人过来过往，他们一天能讨几个钱啊，还不如找份正经工作去做。"我认为，他们的目的不是要钱，而是要机会。我挺佩服他们的。我知道很多歌手最初都在地下通道磨炼过，寻找过机会。

道理很简单，你不把自己的能力亮出来，谁知道呢！如今这个时代，是需要向社会展示自己才能的时代，只有展示自己的才能，并以此宣示自己在社会上定可有所作为，才能实现自己的人生价值。年轻人应该充分发挥自己的聪明才智，充分表现自己。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第23节：已过了"童言无忌"的年龄(1)

第3章20几岁，越会说话人脉越广

每个年轻人都有成功的机会，都有结识"贵人"的机会，关键在于你是否懂得把它挖掘出来。人脉网络需要自己去寻找，去挖掘，去编织。

很多年轻人性格内向，不愿意或不知道如何去与人打交道。这是他们最大的困惑。说对话、办好事、会做人，最关键的就是先要与人建立联系，并成功地打开话题。

已过了"童言无忌"的年龄

生活中，我们不可避免地要和他人交流，我们每个人都需要依靠语言实现自己的很多目标、达到目的。可以说生活就是一连串的口才发挥的过程。正如美国成功学大师卡耐基所说："当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。"你的语言决定了你的前途和发展。

会说话，能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际影响。从心理学角度来说，人际关系十分微妙，掌握一定说话艺术和技巧的人善于与人沟通，能够化解人际矛盾，人际关系就会越好，往往能够制造出一个好的人际环境。

说话不仅要起到沟通的作用，还要不得罪人，说得大家都开心，都愿意听。通过语言来维系和他人的良好关系，其实不是一件简单的事情，需要懂得很多说话的技巧。

我认识一个女孩小桦，在某机关做办事员，她就是一个不会说话的典型。每当别人就某件事情征求她的意见时，她总是说些让人不爱听的话，完全不考虑对方的情绪。

有一次，小桦的部门有一个女同事穿了件新衣服到单位，别人都称赞衣服是多么的"漂亮""合适"之类，可当这个女同事问小桦感觉如何时，小桦直接回答："你身材太胖，不适合。"甚至还说："这颜色你穿有点艳，不适合你的年纪。"

这话一出口，刚才还兴致勃勃的女同事脸色马上就变了。不仅这个女同事觉得非常尴尬，而且刚刚大赞衣服不错的其他同事也感到尴尬。因为小桦说的有一部分是事实，这个女同事的身材确实有些臃肿。

虽然小桦有时会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她仍然喜欢说那些让人不爱听的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，有话题很少会想到她。到最后，部门里几乎没人主动搭理她。

女孩小桦，在说话的过程中她并未说错话，她倒是实话实说了，但她说话时没有想到要迎合对方的心理，不懂得挑别人喜欢的方式去说，结果得罪了别人。

如果小孩子说错了话，大人们都会说他们"童言无忌"，不跟他们计较。因为小孩子不懂事，很多做人的规矩都不懂，想到什么便说什么，不懂得在大脑中加工，也不懂得遮掩，所以实话实说。

但是，如果一个20多岁的年轻人说错了话，人们就不会用"童言无忌"来为他开脱了。因为20多岁的人已经成年，已经有了自己的思想和思维方式，有自己做人做事的态度。从你的说话中，别人可以看到你的态度。只要你的话没有掌握好分寸，或是表达了与人相悖的观点，他人就会跟你计较。

肖晓回家，碰到了一位三年没见过的高中同学，问及同学的近况，同学说，自己还在参加高三的补习班。

肖晓听了，马上抬高八度的音量，阴阳怪气地笑着对同学说："你怎么还在读书啊？还真要活到老，学到老啊？"这一句话引来了路人的回头率，同学当场脸就红了，肖晓本来还想跟他再多聊几句，对方却说自己有事先走了。

后来，肖晓感觉到自己有点失礼了，不应该大声地说话，如果语气平和一点，委婉一点，或许同学也不会那么难堪。

肖晓这句话，就是没有考虑到对方的心理，没有注意自己的说话方式，让对方感到自己被嘲笑，自尊心受到伤害，所以对方不愿意再理他。一个人说话的语音、语调不同，表达出的意思也不同，同样的一句话，如果用平和的语音说出来，听起来也会很自然；要是提高音量，就有可能带有讽刺的意味，对方必定不快。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第24节：已过了"童言无忌"的年龄(2)

当然，说话的内容对听者来说，更重要。上面那个故事中肖晓用"活到老，学到老"来形容复读了几年的同学，显然会刺激到对方心中敏感的地方。下面这个故事中的小伍也是个不会说话的男孩，别人不愿意听他说话，是因为他说话太不注意身份。

小伍是主管刘丽娜的助手，虽然刘丽娜仅比他大五岁，又从同一所学校毕业，但他们毕竟是上下级关系。而小伍见刘丽娜性格柔和，跟她说起话来就有点没大没小。

有一天，刘丽娜在茶水间和隔壁部门的一个大姐聊天，小伍正好进去了。只听到两人聊到了公司一个同事刚结婚的事情，小伍一边倒水，一边问他的主管刘丽娜。

小伍问："刘姐，你结婚了吗？"

刘丽娜停顿了一下，回答："没有！"（不喜欢别人问这个问题）

小伍问："怎么还不结婚啊？没有男朋友吗？"（属于隐私）

刘丽娜答："有，不想结！"（非常不喜欢回答这个问题）

小伍说："你年纪不小了，赶紧结婚吧，女人年纪大了就成豆腐渣了。"（有损人的嫌疑）

刘丽娜脸色铁青，在一旁的同事大姐对小伍说："小伍，你就这样说你的领导呀？"

小伍面带笑容地对刘丽娜说："我说的都是事实呀！是吧，刘姐？"

像这样的对话，在小伍和主管刘丽娜之间经常发生。刘丽娜脾气再好，她也不喜欢这样一个对自己评头论足的助手。小伍不会说话，是没有考虑到对方的位置和身份。作为一个助手，用一种长辈的口吻跟自己的主管说话，这样的助手谁都接受不了。就跟东西不能乱吃一样，话也不能乱说，否则就可能导致人际关系紧张。

在生活中，我们每个人都不是说话的行家，都会出错，但是有些错误是可以避免的。这就要求我们在说话之前先思考，哪些话该说，哪些话不该说，应该如何说，如何更好地说。

20几岁的年轻人不要再把自己当成小孩，不要以为还可以"童言无忌"，应该多修炼自己说话的本领。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第25节：沟通要从礼仪开始(1)

沟通要从礼仪开始

礼仪是我们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，能体现一个人的内在修养和素质。懂礼仪的人容易让人接纳，从他与人的交往中，对方能感受到他对别人的尊重和重视，能感受到他自身的魅力和修养。

礼仪不是做给别人看的，而是发自内心的真诚和善意。无论是沟通还是做事，礼仪是年轻人首先要学的一堂课。在这里，我按与人的交往过程，列出了年轻人需要注意的几方面礼仪。

1.称呼

无论是当面和人交流还是在电话中，记住对方的名字，并准确地称呼对方，都会让人感到喜悦。因为你记得别人的名字，说明别人在你心中有一定的位置。对一个自己不在乎的人，我们往往不会花心思去记他的名字。如果你首先在称呼方面就让人不悦，比如，你忘了对方的名字，或是记错对方的名字，那接下来的沟通就容易受阻。

那么，记住了名字，又该如何称呼呢？年轻人除了自己熟悉的同辈朋友之外，对其他人尽量不要直呼其名。当你清楚对方身份时，可以对方的职务相称，比如"周总"、"李工"、"张会计"等；当你不清楚对方身份时，可采用以性别相称的方法，如"周先生"、"张小姐"等。当然，如果你们熟悉了，还用"某先生"或"某小姐"来称呼对方，就会显得很生疏，让对方感到你有意拉开彼此的距离。这个时候就要改称呼了。

称呼他人的时候，要让对方感受到你对他的尊重。比如，你刚进公司，见到很多同事对一

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个老同事都叫"老赵"，这个时候你也跟着叫"老赵"，他可能就不太喜欢。他可能会认为"老赵"是同级人对他的称呼，比他小二十多岁的你也这样叫，显然有些不把他放在眼里。当然，熟悉之后你们可以这样称呼。

另外，年轻人最喜欢给人起绰号，如果你给老板也起了个形象的绰号，千万不要让他听到，否则你的后果很难预料。

2.握手

握手时，同样要向对方传达你的敬意。与他人，特别是客户握手时，要保持热情和自信，如果过于严肃、冷漠或是缺乏自信，对方就会认为你对他不够重视，因而也不会重视你。握手的时候尽量把手套取下来，就像对人敬礼时摘下帽子一样，也是一种尊敬的方式。

年轻人还要注意一点，一般来说都是地位较高的人先伸出手，地位较低的人再主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女性通常先伸出手。所以，为了"保险"起见，无论对方年长与否、职务高低或者性别如何，都要等对方先伸出手，你千万不要太"主动"地与别人握手。

另外，握手的时间不要太长，力度不要太大。如果你是男性，对方是一个女性，那么握手的时间更要缩短；如果是同性之间，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是也不要太长，同时握手的力度也要适中。

3.距离

人与人交往中都要保持一定的距离，不同的关系之间，距离的远近也不同。人类学家霍尔认为"人际距离"可区分为4种：亲密距离（0-18英寸），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间；个人距离（1.5-4英尺），一般适用于朋友之间；社会距离（4-12英尺），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间等；公众距离（12-25英尺），比如老师和学生，演讲者和听众之间。

与朋友间的距离属于个人距离，可以近一点，与领导的距离属于社会距离，适当地远一点。总之，要与对方保持合适的身体距离，如距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第26节：沟通要从礼仪开始(2)

4.自我介绍

自我介绍时语言要简洁，言简意赅。因为话说得多了，不仅显得啰嗦，而且对方也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，你还可以利用名片加以辅助。这里要注意的是，一定不要忽视了自己的"名字"。

自我介绍的内容一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长、兴趣等。当然，应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把这些内容逐一说出。在领导和长辈面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。

5.交流

说话时，保持端正的站姿或坐姿。面带微笑，表情柔和是友好的表现。说话时看着对方的眼睛，不要觉得不好意思，你必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。

对方说话时，不仅要认真、耐心地聆听，还要给予及时的回应，以表达你的兴趣，比如"是真的吗？""简直不可思议！""我也这样认为！"等。

如果没有听清对方的意思，千万不要敷衍着应答，故意让对方重复一遍也未尝不可，比如"你刚说的意思我没听清。""你能不能具体说说？"说这些话，一方面，表示你听清了对方的意思；另一方面，也使对方知道你在认真听。注意，在对方说话的时候，不要随意打断对方。

6.道别

如果是他人拜访你，那么，当对方准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的交往，当对方走时，一定要热情相送，不要对方刚出门，马上就把门关上了，这样让人感觉你把他推出去了，他会从心里感到不自在。

如果是你拜访他人，千万要有时间观念，不要占用他人太多的时间，要适时地主动提出告别，不要做"聊不完"先生，粘住了别人。这样下次对方就不敢再邀请你了。

最后，有一些小的细节要注意。自己做得不对的地方，要及时道歉。

比如，双方见面的时候，你迟到了，当你知道对方等了很长时间，你一定要表示歉意，一句"对不起，让您久等了"，往往会让对方感到十分温暖，刚才的不耐烦也会随着你这句话烟消云散。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第27节：主动搭讪和"套近乎"(1)

主动搭讪和"套近乎"

我们经常会有这样的体会：有时候你跟陌生人一路同行，很想跟他说话，但是既然对方没开口，那就算了吧，各走各的路，一路上枯燥无趣；但是，一旦对方主动找你说了一句话，哪怕只是人家自言自语地抱怨了一下"这个该死的天气"，你也就很自然地接上他的话茬，跟他一起抱怨："都下了一个礼拜的雨了，什么时候才会放晴啊！"接下来你们就从天气聊起来，聊的话题也越来越多，最后甚至交换各自的个人信息，彼此成为朋友。这说明，在几个不熟悉的人中，往往只要一个人主动开了口，也就给了其他人说话的勇气。

一天，在公交车上，有一个漂亮的女孩吸引了汪磊的眼球，更巧的是，这个女孩居然跟他一起下车，一起进入办公楼。后来又有好几次汪磊都在公交车和电梯里遇到她，但是彼此都没有说话。其实，汪磊很想认识这个漂亮女孩，希望跟她交个朋友，但是他没有勇气开口。

这个周末，汪磊在公司加班，从公司出来，进了电梯，发现这个女孩又在电梯里。她穿着红色only的T恤，黑色短裤，白色运动鞋，挎了一个很大的草编织提包，很清爽，很休闲。

汪磊觉得他和这个女孩太有缘分了，今天无论如何也要跟她说上话。

因为是周末，电梯里没有别人。所以他鼓起勇气，对女孩说："真是很巧啊！我们经常碰到……"话还没说完，脸已经红到了耳根。

"是啊！一共碰到了5次！"汪磊没想到女孩记得这么清楚，说明女孩也在注意着他。于是，他接着问："你今天也加班吗？"

"不是，过来取点东西。我们从来不加班！"女孩微笑着对他说。还没等汪磊开口，女孩又主动问："你们经常加班吗？"

……

那天，他们一路聊到了公交车站，坐上同一辆车。两人聊得非常愉快，在这个过程中，汪磊知道了女孩姓谢，周末喜欢打球、逛街，在公司做文秘工作，等等。

汪磊主动跟女孩说话，女孩没有拒绝她，最后还跟他交了朋友。看来，主动说话是人际交往的第一步。

然而，在生活中，有很多年轻人，在人际交往中总是很被动，不喜欢主动跟人接近。这主要有两种心理原因。一种是怕自己的主动搭讪、打招呼得不到对方的回应，使自己陷入尴尬的境地，自尊心受损；另一种想法是，认为自己先同别人打招呼，显得自己很贱，像是在讨好别人。

这两种想法其实都是片面的。试想，当别人主动跟你说话的时候，你会认为别人是在讨好你，因而不愿意搭理别人吗？当然不会！因此，当你因为某种顾虑而不敢主动同别人交往时，最好去实践一下，用事实去证明你的担心是多余的。不断地尝试，会积累你成功的经验，增强你的自信心。比如下面的这些话，都能引起对方的注意。

·请问现在几点了？

·你也是去南京吗？我也是去南京，我们可以一起走！

·每次来这里都会碰到你，真是太巧了！

·请问你是第一次来这里吗？

生活中，其实很多人都有搭讪的经历，比如问路、问时间。那个时候是不得不去做，所以表现得很自然，但是，以交友为目的的搭讪，就会让人感到紧张而张不开口。因为你害怕被人拒绝而有损自己的自尊心。

搭讪的方式其实也有很多，如果你没有勇气跟陌生人说话，那么你可以小声地自言自语，比如当你到某个地方去面试，去得太早了，面试的人都在门外等待着，这个时候，你自言自语地说："今天好像来得太早了！"然后面带微笑地看着其他人。你这样说，跟你一起等待的人，也可能会接着你的话，跟你聊天来打发时间。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第28节：主动搭讪和"套近乎"(2)

还有一个很好用的方法就是，把一件对方可能知道的事情，故意说错，等着对方给你纠正。

·这个节目不是每天晚上8点才有吗？怎么现在就有了！

·白天也有的，现在这个是昨晚的重播。

好为人师是每个人的特点，大多数人在发现他人的错误后，都会主动纠正。在搭讪成功后，就可以进一步地彼此了解。如果你对人家感兴趣，很想和他交朋友的话，那么，就要懂得如何"套近乎"。

比如：

·我们还是老乡呢！

·我和你是一个学校毕业的。

·我曾在你们家乡待过一段时间。

·我看过你写的文章，写得太到位了！

套近乎，听起来似乎是个贬义词，但是在生活中却非常管用，可以通过得体的语言拉近彼此的距离。套近乎主要是在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面找出共同点、诱发共同点，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持和合作。

乔·吉拉德是美国汽车销售界的传奇人物，被称为汽车销售大王，他没有三头六臂，也没有强硬的后台支持，他的秘诀就是套近乎。

一天，一个建筑商来到了他的展位，吉拉德打完招呼，并没有急着介绍自己的商品，而是和建筑商谈起了建筑工作，他一连问了好几个关于建筑施工的问题，每个问题都围绕着这位建筑商，比如"您曾负责哪几栋大楼的施工？""您是否参与过建造附近那片小区？""您现在进行哪项施工？"等等。

几个问题下来，他和这位建筑商成了无话不谈的好朋友。建筑商不但非常信赖地把挑选汽车的任务交给了他，而且还介绍自己的朋友给他认识，使吉拉德获得了更多的商机。

虽然套近乎于人际关系的发展有不错的效果，但是也要注意，不要让你的动机太过功利，让人觉得你很势利。

另外，跟人套近乎的时候，也要注意自己的礼仪风度，不要给人一种巴结、猥琐的感觉，特别是在异性面前，要有分寸，如果对方真的对你不感兴趣，千万不要死缠着不放。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第29节：尽量避免与人争辩(1)

尽量避免与人争辩

在进入这篇文章之前，请先想下面几个问题：

最近一段时间内，你跟谁有过争论或冲突？是如何发生的？

对于这些争辩，你觉得是否有意义？

与对方的争辩是否影响到了你们的关系或交情？

对此，你现在的想法是什么？如果再来一次，你是否还会跟上次一样，不遗余力地与人争辩到底？

生活中，不少性子急躁的"直肠子"年轻人，遇到一点小事就喜欢与人抬杠，无论这件事是否值得他去争辩，恨不得最后对方向他跪地求饶，他才肯罢休，似乎从中能得到一种满足感。但无意义的争辩除了显示自己的好斗外，没有任何的好处。

在19世纪，林肯的一名年轻军官个性好强，无论什么事都爱跟人争论不休，他经常和战士们发生激烈的争吵，影响很不好。

林肯因此处分了他，他告诫这个年轻人说，一个成大事的人，不能处处与别人计较，消耗自己的时间和人家争论；无谓的争论，对自己的性情不但有损害，而且会使自己失去自制力，在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点；这就如同跟一条狗抢行，不如让狗先行一步，如果被狗咬了，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。

在与人的交往中，我们每个人因为各自的立场、身份、家庭背景以及受教育程度等方面的不同，面对同一件事情，各自的想法会不同，为人处世的方法也不同。这个时候，很容易因为观点不一致而发生争辩。无论你是出于好心想要纠正对方的"错误"观点，还是只是受自己的表现欲所驱使，争辩都是一件伤感情的事情。

有的年轻人，说话总喜欢驳斥对方，人家刚说出一个观点，他会马上纠正道："不是这么回事……""你说错了！""你绝对是错误的！"然后大谈自己的观点。如果对方脾气好，就不再说话了；如果碰到脾气倔点的对手，这样的开场白就直接升级为争吵了。无论哪种情况，跟这样的人说话，总会让人感到不舒服。

因此，在交谈中，要避免与人争论，有下面这些建议。

给对方说话的机会。

让你的沟通对象有说话的机会，当对方提到了与你不同的观点时，也要让对方把话说完，不要顶牛、防护或争辩，否则只会增加彼此的误会和障碍。有的年轻人，听不得一点反对意见，对方还没把话说完，就开始为自己辩解。

小周为公司赢得了一个荣誉后开始飘飘然起来，师傅为了不让他因此而骄傲，所以打算先挫挫他的锐气，再肯定他的成绩。

师傅和颜悦色地说："年轻人不要沉不住气，要学会谦虚……"

小周一听就不高兴了，马上变了脸色，嘀咕道："我为公司立了功为什么不说？"师傅听到后，也很不高兴，觉得小周太自负了。

师傅不悦，说："你小子还没怎么样呢，屁股就翘上天了！"

于是，两人进行了一场不愉快的谈话。

说话的方式有很多种，有时候最初说出来的意思并不一定是他人全部想表达的意思。人们会采用"先扬后抑（先肯定再否定）"，或是"先抑后扬（先否定再肯定）"的说话技巧。如果话只听一半，就急着跟人辩驳，那很可能会造成一些误会。所以，要先让对方把话说完，了解对方最终想表达的意思，再与人辩解。

适当地保持沉默。

在与人意见不合的时候，一定要保持冷静。想想这样的争辩是否有意义，对于一些根本就与你没关系，或是无关痛痒的事情，你最好是保持沉默，让对方去说好了。如果对方本就对你有偏见，或是根本就对你不熟悉，那么开口之前也要谨慎，否则你在对方心中的形象又会受损。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第30节：尽量避免与人争辩(2)

我以前参加过一个学习班，班上建立了一个聊天群，有事没事都有人在群里闲聊。有一次，群里一个人闲来无事，说到了当时的"网络红人"芙蓉姐姐，有一个说自己最讨厌这种人，另一个说自己就喜欢这样的，开始两人争来争去，好像在开玩笑，群里的人都在笑。一个说另一个审美有问题，另一个马上针锋相对，最后他们居然大说脏话，吵了起来。后来班上的同学聚会，争吵过的两人像仇人一样，谁也不跟谁说话。

其实，人家喜欢谁，不喜欢谁关你什么事呢？你改变不了对方的观点。就算你争赢了，人家跟着你一起喜欢芙蓉姐姐，对你又有什么意义呢？

说话时对事不对人。

·我不相信这件事能够顺利完成。（针对这件事）

·我不相信你能顺利完成这件事。（针对你这个人）

上面的两种说法说出来好像差不多，但对听者来说，就大不一样了。

对于第一个说法，对方可能回答："我尽量努力，让它顺利完成吧！"而第二个说法，对方可能会说："你凭什么不相信我的能力？"

有时候，在不知不觉中我们就能将战火点燃。我们经常在为一件事争吵的时候，会无意识地把事引到与事相关的人，进而对他人发起人身攻击。比如当一件你很看重的事情对方没处理好的时候，你会不由得想骂对方"你这个人怎么这么笨？""这么简单的事情都办砸了，你长了个猪脑袋呀？"甚至用"有其父必有其子"之类的话语捎带上对方长辈一起训。每个人都是有尊严的，一旦你侵犯了他的自尊，战火就会越烧越烈。所以，这样的错误最好不要犯，即使争论也要围绕事情去争论，而不是针对双方的为人。

尽快走出"战场"。

如果争论无法避免，且最终你获胜了，你也应该表现出自己的风度，不要计较争辩时对方对你的态度。这个时候，你可以请对方为你帮个小忙，比如递一杯水，问对方几点了。这表明，你即使跟他进行过一场争辩，但你始终是把他当朋友的，对他并没有敌对情绪，这样可以缓解气氛，让双方尽早从充满火药味的"战场"走出来。

如果争论是对方获胜，那么也不要太计较争论本身这回事，而要认真思考对方所说的道理。不要因为自己在争论中输掉了而对对方耿耿于怀，甚至因为这一点小事而对对方打击报复。

在社交中，若人家提出的意见，你不同意，千万不要马上反驳，至少要给他一个台阶下。当然，这里我们说的是尽量避免争辩，与如何说服别人不同，后面我们还会讲到如何巧妙地说服别人。

年轻人一定要明白一件事，争辩并不是目的，达成共识、解决问题才是目的。很多年轻人在与人争辩的过程中，渐渐地转移方向，把对事情的反对态度转变为对对方的否定态度，因而一场争论发展成一场冲突。当双方的意见僵持不下时，你就应该明白，再这样下去对双方都没有好处，最佳的办法就是，找到一个双方都能接受的方案，或者建议一个可行性强的折衷方案，其中包含了双方的部分观点。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第31节：表达你的感激之情(1)

表达你的感激之情

有一个女孩从家里出来，刚要到小区的车棚取自行车时，看到一个人拿了开锁工具在开她自行车的锁。女孩立刻意识到自行车被盗了。于是大喊："抓住他！有贼！"

女孩喊的时候，偷车贼已经打开了车锁。推了车就往外奔去。就在这个时候，只见路边一个中年大叔伸出了手中的一把雨伞，试图阻拦这个逃跑的贼。由于车速比较快，雨伞连带着中年大叔，加上小偷以及自行车都摔倒在地。小偷见女孩要追上来了，于是赶快跑掉了。

女孩见到自己的新自行车剐蹭了一块皮，上去将车扶起，然后头也不回地走了。这时，大叔才从地上爬起来。旁边有人跟她说："姑娘，你怎么不感谢这位大叔一下？人家的伞都坏了！"这个女孩还只顾着自己的新车，嘀咕道："我的车龙头都歪了！"

众邻居们对她一声叹息，都觉得她太自私了。有的人议论："这样的女孩，就不应该帮她！""不懂得感激别人，就想着自己的车了！"

第二天，女孩到楼下的小卖部买水果，发现带的钱不够，于是，想先把水果拿回家，下次出来再还钱给老板。老板不仅不同意她这样做，还不愿意卖水果给她。原来这个老板就是昨天帮她抢回自行车的大叔的儿子。

他不愿意把东西卖给"不知好歹"的人。这个女孩也知道理亏，低着头出来了，她以后也不好意思再在小卖部买东西了。

现在的年轻人，大多是独生子女，在家习惯了父母的宠爱，所以到了社会上也认为这个"待遇"会一直延续下去。年轻人有必要弄清楚，在父母的眼里，你永远是孩子，他们把你看成自己生命的延续，所以他们会一如既往地宠爱你；但是在同事眼里，你仅仅是同事，甚至是竞争对手，他们没有义务宠着你、让着你，他们甚至会因为某一处利益，而跟你进行激烈的竞争，不仅不让着你，还要从你手上夺走很多的东西。所以，在这种情况下，如果你得到了他人的帮助，你应该感激，而不是摆出一副理所当然的姿态接受。

尽管有些人帮助你并不期待有什么回报，但是在他们的内心中，始终都有一种期待，那就是希望你记住他的好。你的感激之情表达得越充分、越及时，他们就会越觉得自己的付出是有意义的。否则，他们会认为自己"费力不讨好"、"白帮忙"了，下次当你有困难的时候，所有的人都可能离你远去，就像上述故事中的那个女孩一样。那么，我们应该怎样表达对他人的感激呢？

事情没办成也要表示感谢。

别人帮了你的忙，你表示感谢是理所当然的，但是如果别人答应帮你，尽力了但却没有帮上，你该如何呢？抱怨别人不该答应你？指责别人没有为你多尽力？或者是什么也不说，就当没发生过？

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第32节：表达你的感激之情(2)

不管怎么样，只要对方付出了努力，无论结果如何，你都要表示感谢，否则就会让人认为你是个势利的人。在这种情况下，你可以说：

·我知道你已经尽力了，谢谢你！

·真不好意思，让你为难了！

·这件事的难度确实太大了，我自己再想其他办法，但还是非常感谢你的帮忙！

对方听到这样的话，心里肯定会感到很舒服，甚至为没有帮上你的忙而感到愧疚，下次你遇到困难时，他们一定会尽最大的努力来帮你，以"弥补"这次对你的"亏欠"。

感激之情要及时表达。

很多年轻人在得到他人的帮助后，不仅不感谢别人，还喜欢说一些"占了便宜又卖乖"的话。比如："没有你，我同样也能完成！""你来了反而给我添了麻烦，本来我可以提前完成的。""我一个人其实也能搞定！"他们说的可能是实话，但结果让对方觉得自己"做好不讨好"。

合适、及时的感谢会让朋友们感觉到你对他的肯定。下次你再有困难的时候，朋友自然愿意帮你。比如，当你收到别人的礼物的时候，不管是喜欢还是不喜欢，都要及时地表示感谢，因为送你礼物的人会很在意你的反应。

借第三者表达你的感激之情。

我们当面说一个人的坏话，和背后说他的坏话，你觉得哪个对他的影响更大？背后！其实说一个人的好话的时候，这种效果也非常明显。有时候，你想要对别人表达感激之情根本就用不着自己去表达，很多的局外人都能帮你做到这一点。

在第三者面前表达对一个人的感激之情就避免了讨好、虚情假意的嫌疑，显得诚恳。尤其当这种"背后感激"通过各种渠道传到对方的耳朵里时，就会使他更加感到满足和愉快。

比如，有一个人给你推荐了一份好工作。在和你们共同的熟人聊到他的时候，你可以趁机说："上次多亏了他，我的工作才这么顺利，不然的话我现在还不知道在哪里呢？真是太感激他了！"用不了多久，这句话就会传到他的耳朵里，总有一天，你会发现他对你的态度比原来更好了。

感激不仅仅只靠口头表达。感激的话谁都会说，但是有时候用行动表示感激，更能打动人，更能把你的感激之情传递给对方。比如说借着节假日，请对方吃顿饭，或者送对方一些小礼物，一方面相互聚聚可以联络感情，更重要的是要向对方表达你的感激之情。虽然你表面上没有说出来，但对方也一定明白你的意思。

帮助他人以报感激之情。

这一点，我可以用以前看过的一个小故事来说明：

有一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。傍晚时，他感到疲惫万分，饥饿难耐，而他的推销却很不顺利，他有些绝望。这时，他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子，她给了他一杯浓浓的热牛奶，令男孩感激万分。

许多年后，男孩成了一名著名的外科大夫。一位患病的妇女，因为病情严重，当地的大夫都束手无策，被转到了他所在的医院。他为妇女做完手术后，惊喜地发现那位妇女正是多年前，在他饥寒交迫时，热情地给过他帮助的年轻女子，当年正是那杯热牛奶使他又鼓足了信心。

结果，当那位妇女正在为昂贵的手术费发愁时，却在她的手术费单上看到一行字：手术费=一杯牛奶。

这个故事告诉我们：在曾帮助你的人有困难的时候尽自己的一切努力给予帮助，那就是你对他最大的感激!

总之，年轻人要明白一个道理，任何人对你的帮助，都不是一种义务，人们有帮助你的选择，也可以不帮助你。当你得到了他人的帮助的时候，一定要懂得感谢，哪怕只是简单的一句"谢谢你"，都是你应该做的。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第33节：在恭维中给对方提要求(1)

在恭维中给对方提要求

当一个小孩怕疼，不愿意打针的时候，如果父母哄着他："你真勇敢！小朋友们都不如你勇敢！"这个小孩就真的以为自己是最勇敢的人，而不再抗拒打针。你承认了他的勇敢，他就会勇敢给你看。

好听的话，小孩爱听，大人也爱听。你想让对方怎么做，就把对方标榜成一个什么样的人。如果一个人在另一个人眼中是无所不能的，那么，他就会尽量表现出自己的无所不能。这就是我们经常说的给某人戴高帽。

王妮找了一个保姆，便打电话给那位保姆的前任雇主，询问了一些情况，得到的评语却是贬多于褒。

保姆来的这天，王妮对她说："我打电话请教了你的前任雇主，她说你为人老实可靠，而且煮得一手好菜，唯一的缺点就是理家比较外行，老是把屋子弄得脏兮兮的，我想她的话并非完全可信。你穿得很整洁，人人可以看得出。我相信你一定会把家里照顾得井井有条，同你人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。"

保姆听到王妮这样说，下定决心一定要好好表现，结果，她们果然相处得很愉快，保姆真的把家里打扫得干干净净，而且工作非常勤劳。

在保姆正式开始工作之前，王妮就给她戴上了一顶高帽。"煮得一手好菜"、"相信你一定会把家里照顾得井井有条"、"你一定会同我相处得很好"。这些话保姆当然爱听，因为是对她的赞赏和肯定，而对于王妮来说，她的目的不是赞赏保姆，而是对保姆提出这样的期望和要求。当保姆知道自己在王妮心中是这样的好印象之后，她会尽力做到最好，使这种好的形象一直维持下去。

老子说："美言可以市。"意思是说如果一个人善于驾驭语言，便可以用来交换自己所需要的东西。这句话的意义体现于上述生动的故事中。会说话的人，必定是会擅长"美言"的人。在恭维中给对方提要求，是一种社交技巧。想让对方怎么做，就朝那个方向恭维他，这样可以满足他被赞美、被崇拜的心理，更重要的是，他会不遗余力地为你办事，努力达到你所恭维的境界。

第3章20几岁，越会说话人脉越广 第34节：在恭维中给对方提要求(2)

一个年轻人做生意需要一笔资金，他想向银行贷款，可他不是本地人，所以贷款一直没有批下来。为此他出入了多家银行，都没有成功。

无奈之下，他只好请在一家银行做主管的朋友帮忙。这个朋友让他到办公室来说。年轻人到银行主管的办公室后，表现得非常高兴："真是太好了。谢谢你！我早应该想到找你帮忙，相信不会存在什么问题，我的创业理想马上就要实现了。"

主管听后，说："我不一定帮得了你，别太急着感谢我。"

年轻人把椅子拉近一点，对他说："你是部门的主管，还有什么你办不了的事情吗？"

主管听了，微笑着说："你这是给我出难题呢！不过，我可以试一试。"

通过主管和年轻人共同的努力，本来他们以为办不成的事情，结果办成了。

年轻人的一句话："你是部门的主管，还有什么你办不了的事情吗？"

听着在恭维对方，实际上也是在给对方施加压力。如果作为一个部门主管，这个事情也办不好的话，在这个年轻人面前岂不是太没面子了！于是，他会尽力把这道"难"题做出来，证明自己是个"无所不能"的部门主管。这个主管戴着年轻人扣下的"高帽"，按着年轻人的期望，很好地表现了自己。

或许你会说，戴高帽其实就是拍人马屁，其实，并非如此。拍马屁是指过分夸大别人的优点或将别人的缺点、错误说成是正确的。戴高帽虽是夸奖别人，但是不夸大，符合实际，只是在夸奖别人时，突出了他的优点而将缺点按下不提罢了。

每一个人都有自己的优点，善于给人戴高帽的人就善于发现别人的优点，并适时地说出来，对方自然会很高兴。因为谁都希望自己在别人的眼里有价值，谁都喜欢听别人称赞自己。如果是你，你会喜欢别人贬低你，让你难堪吗？你不也喜欢听别人夸奖你，对你说好听的话吗？

·没有什么你办不成的事！

·这件事只有你才能完成！

·我知道你是个责任心很强的人，所以完全相信你。

·你是我最好的朋友，你绝对不会让我失望，对吧！

这些话听起来是在恭维对方，实际上是在给对方提要求。其实，这一点，你明白，对方也明白，只不过对方甘愿在你的赞美声中上你的当。

然而，在恭维他人的时候，很多人常常言过其实，让人感觉受到愚弄，这样就适得其反了。比如，对一个相貌平平的女孩，为了跟她套近乎，你说她是美如天仙；对一个不懂专业的人，为了让他多做事情，你说他是个天才，对方显然不会高兴。这样，只能表明你是一个口是心非、虚伪的人。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第35节：学会与不喜欢的人相处(1)

第4章20几岁要懂得如何灵活做人

有些事，因为年轻，所以不懂，因为不懂，所以受挫。

陈安之有一个"成功的秘诀"，即成功=知识30%+人脉70%，可见人脉对成功起着何等重要的作用，而懂得一些人情世故能够帮助我们缓和人际交往的紧张度，让他人感到与我们交往的愉悦感与建设性。因此，年轻人建立自己的人脉资源要以懂得人情世故为前提。

学会与不喜欢的人相处

生活就是这样，很多不喜欢做的事情你却不得不去做，比如人际交往中的一些场合，不可避免地要和那些我们不喜欢的人打交道，他们可能是令你讨厌的老板，让你厌恶的同事，或是难缠的朋友，等等，他们可能是任何人，做过任何使你感到厌恶的事情。

尽管你看到他们的时候，想离他们越远越好，或是对他们敬而远之，但很多时候，你又不得不和他们合作，离不开他们。甚至有时候为了达到目标，你必须和他们保持和谐的关系。

要做到这一点，并不是一件容易的事情。因为与自己喜欢的人交往是人的一种本能，而要与自己不喜欢的人和谐相处，却是一种能力！

小郑在一家公司做销售，这么多年工作下来，看着公司一步步壮大起来，小郑也算是有资质的老员工了。由于人事变动，小郑的上司经理调走了，小郑本以为自己能接替这个职位，没想到公司从外面新聘请了一个管理者。

一天，小郑和经理去见一个大客户。在谈业务的时候，他却想起自己接受的另外一件重要的事情需要马上返回公司处理。结果客户认为他们对自己的项目不够重视，很不满意。于是当着客户及很多人的面，经理严厉地指责了小郑，谴责小郑没有把事情安排好。

当时，小郑非常生气。自己好歹也是公司的元老人物，他居然一点面子也不留给自己！本来平时小郑就对他很不满，觉得他自以为是，有时候不懂装懂，外行指挥内行，在盛怒之下，小郑什么也不顾了，跟经理大吵了一架，然后拍桌子走人了。

这件事之后，小郑觉得这个经理凡事都针对自己，看到他就觉得别扭。有时候，经理跟他说话，他能不搭理就尽量不搭理，能不单独跟他相处就尽量避免跟他碰在一处。

小郑想调换到其他的部门，或是换一份工作，不"屈尊"他手下。可是，现在找一份理想的工作是多么难呀！小郑对自己的处境感到非常的不舒服。

其实小郑遇到这种情况确实很尴尬。他对经理的指挥不服气，又不得不听从经理的指挥。这样让他产生很大的心理冲突，而且影响到他工作的开展和进一步发展。

在生活中，我们不喜欢的人，可以尽量避免和他们接触，但是当你不得不去面对他们的时候，你就要学会适应他们或是尝试改变自己的看法。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第36节：学会与不喜欢的人相处(2)

任何时候，都不要带着偏见去看待别人。你可以假设他是友善的，假设他是你的朋友。比如小郑之所以看经理时觉得别扭，首先是因为他对经理有偏见，觉得自己是公司的老员工，要比经理懂得多，于是觉得经理自以为是。经理当众批评他的时候他接受不了，是因为他觉得经理没有给他面子，但是他没有考虑到经理既然坐在了这个职位上，说明经理有能力，经理批评他是因为经理把客户看得很重要。

其实，如果想真心实意地和他人交往，首先要改变的不是别人，应该是你自己。如果你对别人宽容些，你们的关系就自然会好处了。你不喜欢一个人，自然有你的理由，你见不得他身上那些与你不相容的缺点，但是如果换个角度去看，你也会发现对方身上的一些优点。

以前，我在一家空调销售公司工作的时候，碰到了一个非常挑剔的老板，他不仅挑剔，而且非常严格，总是一副严肃的面孔。很多事情，我自认为已经做得很到位了，但是他总能挑出很多毛病来，诸如桌面太乱啦，文件中掉了个标点符号啦，来了客人不懂得主动倒水啦，等等。我恨透了他。但是对于他个人，说真的，我却打心眼里佩服他的工作能力。

据老板夫人讲，他们俩刚到北京的时候，他只不过是一个到处推销空调的销售人员，最潦倒的时候睡过天桥和公园的石凳，几块钱度过一天。后来靠勤奋，肯吃苦，慢慢地由销售员做到经理，等到有了经验和资源，就开始自己做老板。老板夫人说："他是个操心的命。做事非常认真仔细，不容许犯一些不该犯的错误，事无巨细，他都尽量自己办。"作为销售出身的他，从不抽烟、喝酒，但和客户的关系都处理得非常好。老板夫人对他的评价就是两个字——认真。

当时，每一次他批评我的时候，我都告诉自己，要认真，再认真一点。慢慢地，我习惯了他的挑剔，并从中受益。

你身边的每一个人，都有自己的思维方式、生活方式，不可能全都合你的心意。你不能强迫对方一定按你的意愿去做事，说不定你嫌弃别人的时候，人家也正嫌弃你呢！面对你讨厌的人，你无法理解的人，你可以尝试从下列几个方面来调整你们的关系：

1.你可以在心底讨厌别人，但一定要尊重别人。

2.你可以不赞同对方，但你没有否定对方观点的权利。

3.站在对方的角度想问题，学会看对方的优点。

4.在关系不好的时候，要主动示好，不要为了面子丢掉人际资源。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第37节：不要催一下走一下(1)

不要催一下走一下

我能理解并接受每一个做事积极，但能力不太够的职场新人，但是无法接受那些有机会学习却不主动去学，有机会做事却不主动去做的年轻人。

主动学习、主动做事是初入职场的年轻人获得成功的重要秘诀。很多年轻人说话、做事迟钝、不灵活，他们在人际交往中难免被动，不讨人喜欢。比如，小王就是这样一个人。

小王所在的部门几个人在开会，老总旁听。会议结束之前，老总要写一个注意事项给经理。经理当时拿笔不太方便，就随口问小王："你带笔了吗？"

小王马上回答："带了。"这时几双眼睛看着他。接下来的十几秒中，小王睁着无辜的双眼，看着经理。于是，经理打破了这个僵局，补充一句："借我用用！"小王这才拿过自己的包，从里面找了一支笔，递给经理，再由经理递给老板。

散会后，经理问小王："刚才问你有没有笔的时候，你怎么不主动拿出笔来？"小王回答："你们又没有说要笔，我怎么知道。"这个回答差点没把经理气晕过去。

不要笑这个小王呆板，生活中很多年轻人都跟他差不多。人家问一句，他答一句；人家催一下，他走一下，从来不主动做事，工作上是一种"事不关己，高高挂起"的心态。这些被动做事的年轻人在逃避困难和责任的同时，也放弃了很多的机会。

与之相比，一些做事主动的年轻人，我们能从他们身上发现很多良好的品质，比如有责任心、勤劳、稳重、可靠等。微软的前副总裁李开复曾经说："不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全身心地努力去完成它。想一想如今世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对待孩子般那样的责任心和爱心全力投入，一步步地努力。如能做到这样，便没有什么目标是不能达到的。"

如果你的工作很认真、很主动，即使一时能力不够，也是可以谅解的，人们对你也一定会有实事求是的评价；但如果你有能力却懒惰，应该做的事情不主动去做，周围同事就会对你另眼相看。

年轻人要想在现代企业中获得成功，就必须努力培养自己的主动意识，在工作中勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断地改进方式和方法。工作中养成主动做事的习惯，就要注意下面四点：主动寻求他人的帮助，主动动脑筋思考，主动做应该做的事情，克服拖延的习惯。

1.主动寻求帮助

年轻人在缺乏工作经验的情况下，最应该做的是向他人学习，但是别指望别人会主动告诉你他的工作经验，因为别人没有义务培训你。你只有主动地向他人学习并寻求帮助，以虚心的态度向他人请教，才能得到你想要的。

有一个年轻人跟我说："我毕业还没多久，别人说做徒弟一定要主动，一定要积极，但是经理和同事们平常都很忙，就我有点闲，又不好意思打扰他们，向他们问一些情况。所以，大家越来越忙，我却越来越没事做。我该怎么办呢？"

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第38节：不要催一下走一下(2)

很多年轻人知道做事要主动的道理，他们需要有人指导，但是又不好意思开口向人请教，怕打扰别人，更怕遭到拒绝后自己没有面子。其实，向他人请教不是什么坏事，也不是什么羞于启齿的事情，你应该大胆地开口。有时候对方没有及时帮助你，可能是因为他太忙，不要想得太多，你只需要明白自己需要什么，应该如何获得，这就足够了。

2.主动动脑筋思考

经理让小尤给客户送一份资料。出门的时候，经理说："可以打车去，然后坐公交车回来。"结果小尤却坐公交车去，打车回来。经理问："为什么这么做？"

小尤答："送文件去的时候我不累，回来的时候有点累，所以就这么安排了！"

经理说："你太不动脑筋了！"

小尤问："什么时候打车，什么时候坐车，难道不一样吗？"

经理解释："让你打车去是因为客户急着要资料，需要你快点送过去；让你坐公交车回来，是因为公司没什么急事，你可以节约成本。"

小尤这才恍然大悟，小声对经理嘀咕："谁让你不早说呢！我哪里知道！"

做任何工作都需要开动脑筋，有自己的想法。哪些事情该做，应该如何去做，是否有比以往更好的解决办法等，都是值得思考的问题。思考既是前进的动力，也为前进指明方向。一个不动脑筋思考的人，永远不可能做出多大的成就。

3.主动做应该做的事情

某知名企业在一所大学的礼堂举行专场招聘会。会上许多毕业生都非常积极，希望自己能进入这家知名公司，但严格的招聘条件将许多热情的学子挡在了门外。

招聘会散场时，礼堂里有一把椅子的座套被碰掉在地上，陆续有很多学生从旁边经过，一个、两个、三个……这时一个年轻人从旁边经过，主动弯腰捡起座套，掸掉灰尘，重新把它套在了椅子上。

这一幕被该企业前来招聘的人力资源部经理看在眼里，他马上叫住这个学生，问是否是前来应聘的毕业生。经理对他说："你不需要任何面试，只要你愿意，我现在录用你！欢迎你来到我们公司工作。"

这个毕业生仅仅是不经意地捡起了一个座套，就被知名公司录取了。很多人也许要说他幸运，其实他的幸运来自于他做事的主动性。机会给了前来应聘的所有大学生们，但唯独只有这个学生争取到了。其他人没有养成主动做事的习惯，所以在不知不觉中与机会擦肩而过。

年轻人无论是在生活中，还是工作上，都不要有"事不关己，高高挂起"的做事心态。如果在工作上主动做领导没有交代的事情，并能出色地做好它，你就能在领导的心目中确立自己的位置，就会被提升到更高的职位，获得更大的成功。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第39节：不要催一下走一下(3)

如果领导交代过的事情，你完成了，你充其量是个合格的员工，只是得到领导的认可。但若领导没交代过的事情你也主动完成了，那么你就会给领导一个惊喜，领导因为期待你更多的惊喜，就会一直注视着你，自然会把升迁的机会提供给你。

4.克服拖延的习惯

做事拖延是个很不好的习惯。"等会再去做吧！"有时候，你这样想着，到了该做的时候，又把事情往后推，心想"先休息一下，明天再做。"结果一件事最终就不了了之。有些事情既然需要你去做、而且是你应该做的，那么就要积极主动地尽快完成。拖延其实就是不断地进行自我欺骗，自我折磨，自我拆台，把自己弄得疲惫不堪。年轻人克服拖延的毛病，要从一些细节做起，比如下面这些：

①去掉这些口头禅："明天再说！""我没时间！""先放那里吧！""下次再商量！"这些都是消极的自我暗示，其实你根本不像自己所说的没有时间和精力去做，只是你习惯了不去做。

②每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的指示就要主动去完成。哪怕只是一件小事，长此以往也会让你形成主动做事的好习惯。

③不要看着别人做事，而应该主动做事。在别人做事的时候询问是否需要帮助，或是思考自己是否也有类似的事情需要做，如果答案是肯定的，那么就马上行动起来，不要让自己有浪费时间后的空虚感。

年轻人要记住：积极主动的目的是为了给自己增加进步的机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第40节：好事不要做得太"过分"

好事不要做得太"过分"

在人际交往中，如果你与对方各自的付出和收益都能维持平衡水平，那么这种关系是最稳定的。

我们都知道，一个人如总是向他人索取，而自己不懂得付出，那么他的人际关系肯定会出现问题，这种人被称为自私的人，人们必定不愿意与之交往。那么，当一个人总是付出而不索取，他的人际关系也会出问题吗？答案是肯定的。

美国心理学家霍曼斯在1974年曾提出，人与人之间的交往本质上是一种社会交换，这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是一样的，即人们都希望在交往中所得到的不少于所付出的。其实，如果得到的大于付出的，也会令人们心理失去平衡。

小钱的单位来了个漂亮的女孩。女孩刚大学毕业，家庭条件不太好。有一次，女孩的妈妈生病了，要到北京来做检查，一时凑不出钱来，不得已找小钱借了一千元钱。小钱非常热情，他不仅给女孩借了钱，还带着女孩的妈妈到医院做检查，帮着排队挂号、取化验单，等等。女孩对他充满了感激。她心想，等发了工资一定要请他吃饭，好好答谢他。

女孩发工资后，要还钱给小钱，可小钱执意不要，说她刚参加工作，如果还钱给他，她连生活费都没有了。小钱非常理解女孩现在的处境，因为他也是从一个穷地方出来的，当初毕业的时候身无分文，日子也很难过。

女孩不想欠他的人情，但手头又没有多余的钱，于是先还了小钱500元。后来，女孩因为工作上的失误，得罪了客户，差点被老板开除。小钱又主动到客户那边活动，为单位挽回了损失，为女孩保住了这份工作。

第二个月发工资后，女孩打算把剩余的500元钱还给小钱，小钱仍然说不着急，坚决不要。其实，小钱只是真心想帮这个女孩，他觉得她一个人在外地工作不容易。没想到，他越帮她，她好像越有意躲着他。以前，他们还经常在中午吃饭的时候聊天，现在几乎都不说话了。

有一天，女孩在写工作总结的时候，不知道如何写，就请教其他同事，这时小钱听到了，主动过来要告诉女孩，却被女孩拒绝了，说自己知道怎样写了。

小钱问女孩为什么要拒绝他的帮助，她说自己不想欠他太多。她说知道他是个好人，如果自己没有男朋友的话，她可以做他的女朋友来报答他。

听到女孩这样解释，小钱才明白，原来自己给她的帮助已经给她形成了心理压力。他根本就没有想过要她报答，更没想到让她做自己的女朋友，因为他早就有女朋友了。

看来，是女孩想得太多了，但他自己一回想，自己不厌其烦地帮助女孩，也确乎难免让她觉得他另有所图。

很多人以为，在人际交往中自己付出的越多，对方就会越高兴，你和他人的关系就越密切，其实并不如此！人际交往理论认为，人与人之间的交往要符合平衡的原则。当你付出多而得到少时，对方就会想办法偿还你。如果你对别人施恩太多、太过，对方会觉得无法偿还，而期望着某一天也一定要为你做类似的事情。但是在没有报恩之前，对方会选择暂时地离开或疏远你，因为他承受不起这份未还清的恩情，他会有一种窒息感。

一个再自私的人，也不愿意欠别人的情。如果你不想让彼此的关系疏远，那么就不要把你和他人的关系变成"债主"和"负债人"的关系。

另外，当你一味地付出，而不考虑别人感受的时候，别人就会认定你一定别有所图，就像上面这个故事中的小钱一样，他是真心想帮女同事，女同事却以为他对自己有好感，想要追求她，对她别有用心。

所以，如果你想帮助别人，而且想和别人维持长久的关系，那么不妨减小你帮助他人的频率，或在适当的时候，也请他为你帮个小忙，让他有所回报，这样就不至于让他人因感觉亏欠你而内心充满压力，最终选择疏远你。如果你剥夺了别人"还债"的权利，那么给对方的感觉就是，你要永远当他的"债主"，这种事情当然谁也无法接受。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第41节：借他人的光办自己的事(1)

借他人的光办自己的事

一个人的力量是有限的，很多事情我们自己做不了，就得依靠别人的力量共同完成。每个人都有各自的优势和长处，你所缺少的正是他人所拥有的。年轻人要懂得取他人的长处，补自己的短处，来办成事。

有一个小男孩跟妈妈一起到杂货店买东西。杂货店的老板很喜欢这个可爱的男孩，于是，打开糖果罐，让小孩自己抓糖果吃。可是，一向喜欢吃糖的小男孩这次居然没有任何反应。老板叫了他几次，他都不动。最后，老板以为他不好意思，就亲自抓了一大把糖果，塞进小男孩的口袋中。

回家后，妈妈很纳闷，问男孩："你为什么不自己抓糖果呢？"小男孩说："我的手太小了，抓的糖果太少，他的手大，抓的糖果要多。"

这个小男孩非常聪明，他想要更多的糖果，但是自己的手太小，所以他不动声色地借用了店主的大手为他抓糖，因而他得到了更多的糖果。当我们的力量和能力不够的时候，要懂得借助于他人。

通用汽车公司总经理斯隆曾说："把我的财产都拿走，但只要把我的人才留下，4年之后，我将使被拿走的东西失而复得。"中国台湾巨富陈永泰也说过："聪明人都是通过别人的力量，去达成自己的目标。"这些话都深刻地表明了借用他人之力的重要性。那么，我们又该如何借他人的力量为自己所用呢？具体来说，年轻人要懂得借助他人的名气，借助他人的才能，借助他人的经验，借助他人的资金，等等。

1.借别人的名气

美国的一个出版商有一批滞销的图书，久久不能脱手。一天，他终于想出了一个好办法。他给总理送去一本书，并三番五次地征求总理的意见。

忙于政务的总理实在没有时间与他纠缠，便随便回了一句：这书不错。出版商便借总理的话大做文章，并打出宣传语："这是一本总理称赞的书。"不久这书便一抢而空。

不久，这个出版商又有书卖不出去了，就又送了一本给总理。总理很讨厌上次书商借自己的名义做宣传，于是，这次奚落他："这本书糟透了！"出版商又如获至宝，在自己的书店打出宣传："现有总理讨厌的书出售。"这次，书又脱销了。

第三次，出版商又将不好卖的书送到总理处。总理接受了前两次的教训，便不做任何回复。出版商仍然大做文章："现有总理难以下结论的书。欲购从速！"这次书又被一抢而空。总理哭笑不得，出版商却凭借总理的那几句话，赚了个盆满钵满。

这个书商借用了总理带来的名人效应，使他的书一本比一本畅销。如果你身边有这样的资源，不妨好好利用。俗话说，背靠大树好乘凉，首先要找到一棵大树。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第42节：借他人的光办自己的事(2)

2.借他人的才能

萧伯纳说过："倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每人将有两种思想。"

如果你想当一个音乐人，你能唱，但不能写，那么最好是找个能为你写词作曲的人一起合作；如果你想创业，却只懂得管理，没有技术，或不懂营销，这显然是行不通的，你至少要有一些懂技术、懂营销的人跟你一起经营。无论你现在是多么的聪明，你都必须承认你的才能是有限的，如果要获得更大的成功，就要学会与他人合作。

3.借他人的经验

京剧大师梅兰芳曾经说过："不看别人的戏，就演不好自己的戏。"

演戏如此，做其他事也是如此。经验对我们的工作非常重要，需要不断地积累。但是作为年轻人，在社会经验不足的情况下，就需要借助他人的经验，使自己得到提升。

经验能使我们少走很多弯路。它不仅存在于别人的头脑中，而且，在书本中也有很多有待于我们掌握的知识。在这里，我想重点说的是，年轻人不仅要主动地向别人学习，而且当别人向自己提供一些建议的时候，一定要虚心地接受；有些建议听起来不一定悦耳，但是"忠言逆耳利于行"，对于别人的忠言，你接受得越多，改得越多，你的进步也就越大。

4.借别人的资金

20几岁的年轻人，刚走入社会，工作的时间不长，资金方面的积累还非常薄弱，但是现代社会，想干一番事，没有资本是绝对不行的。特别是对很多打算自己创业的年轻人来说，各方面条件都成熟，唯独缺乏资金，这个时候，你可以借助别人口袋里的钱来办自己的事情。

当然，说到金钱，每个人都很谨慎，别人不会轻易把钱送到你手中，这就需要你首先具备驾驭金钱、创造财富的能力以及良好的道德品质，让人觉得你值得信赖和托付。

第4章 20几岁要懂得如何灵活做人 第43节：维护他人的面子

维护他人的面子

中国人历来都非常好面子，面子说到底就是一个人的自尊心。当你伤害了别人的自尊心，他会感到耻辱，而一直对你耿耿于怀。

人们对伤害面子的事情非常敏感，或许你曾经不小心伤了某人的自尊心，你早就忘记了，但是被你伤害过的那个人永远不会忘记。因此，在一些无关得失的小事中，要懂得维护他人的面子，不要让他人下不了台。

谎言识破不要说破。

一个商场来了一位顾客，要求退货。她一个多礼拜前买了一件衣服，说衣服质量不好，不喜欢。虽然衣服上的标签还没剪掉，但是销售员却发现了衣服干洗过的痕迹。按店里的规定，凡使用过的商品一个礼拜之后都不能退货，只可以是由衣物本身的原因造成的损伤而更换其他同类产品。

顾客坚持说自己没有穿过，售货员知道她在撒谎，但如果直接说她撒谎，对方会觉得失去面子，感到尴尬。说不定还会引起一场口舌大战。

这时，售货员很温和地对顾客说："我知道您可能没有穿过，我很想知道，是否是您的家人把这件衣服拿去干洗过，因为我也有过这样的经历。前不久我买了一件新衣服，跟其他衣服一起放在沙发上，我母亲不知道，就把它们一起放在洗衣机里洗了。所以，说不定你也遇到了这种情况，不信的话，你可以看看这个地方。"说着，售货员指出衣服干洗过后的痕迹。

顾客看到这个痕迹后，马上低下头说："也有这种可能！说不定是我丈夫拿去干洗的，我根本不知道，不好意思啊！那就给我更换一件其他的吧！"

这个聪明的售货员其实早就识破了顾客的谎言，但是没有直截了当地揭穿她，而是先为对方准备一个台阶，然后顺水推舟地让对方下了台。这种情况下，心虚的顾客不会再坚持，还会对这个售货员心怀感激。

很多时候，当人们撒谎后，会寻找各种借口为自己开脱，如果对方的错误对你无关紧要，那么不如先为他找一个借口。他会对你心存感激，如果你不依不饶，以牙还牙地揭穿他的谎言，那只会让事态更严重，让人对你恨之入骨。要知道，说话顾全对方的面子，会使人产生愧疚感，并主动改正错误。

除了撒谎，还有一些人总爱吹牛、说大话。这些人说大话只是一种习惯，他们习惯利用这种方式来表示自己的强大，比如"我有个亲戚在中南海"。"我20岁的时候就开了一家公司。""这点钱对我来说是小菜一碟！"尽管你很了解他，知道他说的并不是事实，但只要这些大话是"无公害"性的，那么就不要当众人的面揭穿他。他爱吹牛，让他吹去好了。

善待他人的尴尬。

每个人都有尴尬的时候，认错了人、说错了话，扣子突然崩掉了，在公共场所情不自禁地打了一个嗝，放了一个屁，等等。这个时候，不要幸灾乐祸地看热闹，你最好是装做什么也没看到，什么也没听到，或暂时离开，让人家自己无所顾忌地处理这些意外。

如果有必要，你可以尽可能地帮助别人走出尴尬的境地。在别人尴尬的时候，发出笑声或大肆评论都是极不礼貌的表现，是对他人的一种轻视，也是一件让别人很没面子的事情。有些年轻人，当别人处在尴尬的境地时，不顾及对方的感受，事后还把这些尴尬的小插曲到处传播，让人很没面子。如果你也这样，就很容易招致别人的反感。

小夏一上班就兴致勃勃地在单位宣传一件"有意思"的事情。昨天他陪同事小王去女朋友家，小王精心打扮了一番，还带了99朵玫瑰花，没想到却被女朋友的母亲轰了出来，还勒令不许两人来往。小夏觉得小王女朋友的母亲真可气。

小王上班后，同事们便一起嘻嘻哈哈地跟他开起了玩笑，小王本来就觉得很尴尬，现在自己的糗事被小夏宣扬了出去，觉得很不舒服。

尽管小夏一直在说小王女朋友的母亲做得如何不对，小王的女朋友配不上他之类的话，但这些话在小王听来都非常刺耳。他不愿意听到任何一点关于昨晚发生的事。

不管小夏是否在为小王打抱不平，他都不应该随意散播小王的糗事，这是对别人应有的尊重。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第44节：处世中的"黄金法则"(1)

第5章说话办事，态度是决定效果的硬道理

年轻人说话办事，态度决定一切。

你如何对待他人，他人就会如何对待你；你怎样对待一件事，事情就会呈现怎样的结果。傲慢、自大、浮躁等都是年轻人最大的缺点，在生活中往往成为一种为他人所无法容忍的处世态度，其后果可想而知。

现代社会，年轻人最缺乏三颗心：虚心、耐心、同理心。只要拥有这三颗心，就没有办不成的事。

处世中的"黄金法则"

你希望别人如何对待你，你就应该如何对待别人——这是人际交往中的黄金法则。

或许你经常发现，当你在路上碰到认识的人后，你对对方微笑，对方因领略到你的好心情，便马上回馈给你一个笑脸；而当你面无表情地看着对方，或是故意低头错过对方的眼神，对方也会假装没见到你，结果彼此像陌生人一样，擦肩而过。

生活中，你如何对待他人，他人也将如何对待你。心理学家们发现，人际关系的基础就是人与人之间的相互重视，相互支持。

阿龙森和林德是著名的心理学家，他们曾经做过一个有名的实验。他们安排互不相识的被试者参加一系列的实验，使这些被试者们发生一系列交往。每次交往以后，安排一名被试者（其实是他们的助手）向他们评价另一名被试者，并故意安排被评价者碰巧听到对自己的评价。

评价有两种情况：一种是夸赞，并说自己喜欢那位一起参加实验的合作者；另一种是抱怨，并表示自己不喜欢一起合作的实验者。

结果，当他们要被评价者自己选择下一阶段实验的合作者时，受到赞许和喜欢的被试者们都倾向于选择原来的伙伴，而受到抱怨和拒绝的被试者们则倾向于更换原来的搭档。

这一实验表明，我们任何人都不会无缘无故地接纳他人，喜欢他人，我们喜欢他人是有前提的，那就是我所接纳和喜欢的人也要喜欢我，承认我的价值，支持我。一般情况下，喜欢我的人，我们才会喜欢他，愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们。而对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是疏远和厌恶他们。

因此，对于和我们发生交往的人，如果想跟他们处理好关系，我们首先应该主动地接纳、喜欢他们，而不是被动地等待自己被接纳，被喜欢。这就要求我们主动表现出亲和力。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第45节：处世中的"黄金法则"(2)

肯定他人的价值和优势。

赞扬他人是对人的一种肯定，是表达自己好感的直接方式，而获得赞扬是人的一种心理需要。莎士比亚说："赞扬是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们不能生长。"

赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。因此，我们对人要显示友善态度，不要轻易地说"不好听"的话，表露对人的不满。

据说有一位欧洲妇女出门旅行，她只是懂得用数国语言讲"谢谢你"、"你真好"、"你真是太棒了"等，所到之处，都受到热情接待。

赞美他人的时候，态度必须真诚，言不由衷的赞美无疑是一种谄媚，最终会被他人识破，只能招来他人的厌恶和唾弃。另外，赞美的话不能滥用，赞美一旦过头就会变成吹捧。

帮助需要帮的人。

年轻人不要总持一种势利的心态："我跟他没关系，凭什么要帮助他？""我帮你，有什么好处？"其实，帮助他人，对我们自己是有很大好处的。因为每个人都有需要帮助的时候，这次你帮了别人，下次当你深陷困境的时候，别人也会主动来"还债"，帮助你。有时候，甚至你无意中做了一些好事，你也会有很大的收获。

王总是一家大公司的总经理，他是从业务员做起的。每次想到从前的艰辛，他都感慨颇多。几年前，他刚出来工作，经济能力有限，有时候一天到晚吃不到一顿饱饭，只有等到深夜回到宿舍了，才随便吃点东西。

有一次，他深夜回宿舍，以为同屋的男孩睡了，他轻轻地开门进来，发现那个男孩煮了两碗方便面，其中有他的一份。这时饥饿的他非常感动，捧着这碗面，热泪盈眶。

后来，他凭着自己的真才实学，终于出人头地了，开了一家公司，但他永远记得给他煮面的那个同屋。他说，那一碗面不仅仅是解决了他的温饱问题，更重要的是温暖了他的心，给了他勇气和力量。

当时，他就认为这个同屋是个善良可靠的人，这个朋友他交定了。在他成功之后，他找到这个同屋，让他在自己的公司做采购部经理。至今，他们俩一个对外联系业务，一个处理内部事务，两人合作得非常愉快。帮助别人，其实有时候就是帮助自己。

用宽容化解矛盾。

俗话说："冤家宜解不宜结。"雨果曾说："世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。"有时候，有人当着众人的面冒犯了你，或故意侮辱你，你会怎么做呢？马上出言反击？还是一笑置之？过激的宣泄只能使你得到一时的快意，却可能造成你在人际关系中无法弥补的裂口。

小罗从名牌大学毕业，在一家事业单位工作。他工作很出色，受到领导的器重，但他的办公室有一个老同事老王，总看他不顺眼，因为小罗的到来对他的工作形成了威胁。他们都是给单位写材料的，小罗的材料观点新、语言符合时代特色，而老王写的材料总是老一套。领导虽然没有正面批评老王写得不好，但是经常在大家面前表扬小罗的资料写得好。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第46节：态度主导很多事情(1)

老王总在他的背后说小罗的坏话，向领导打小报告，说小罗狂妄自大。对于这些，小罗都一笑置之，小罗知道老王是因为妒忌他才这样对他，错并不在自己。

有一次，一份材料中出现了一个很严重的错误——一个重要的数据写错了。领导找到部门，追究责任。这个材料是老王和小罗共同完成的，当时为了这个数据两人争论了很久，老王仗着自己资历深，坚持自己的观点，小罗虽然提出了异议，但因经验不够丰富，最终让老王定夺。按理说责任主要由老王承担，但这时小罗却主动出来承担责任。结果两人一年的奖金都被扣发了。

自从这件事之后，老王对小罗的态度彻底地改变了。他认为小罗是个很好的年轻人，并对自己以前的行为表示歉意。

很多时候，我们总是喜欢抱怨：这个人对自己不好，那个人总是针对自己。我们总是觉得别人亏欠了自己。不如换一个角度，主动用心去善待别人。你要记住，人都是有感情的，你对别人的态度别人很容易就能感受到。

态度主导很多事情

在与人交往中，态度会主导很多事情。在你与他人见面的一瞬间，对方就能决定是否与你相处下去，因为你的态度首先就告诉了他人，你是否愿意与之交往。

比如，你板着脸跟人说话，与喜笑颜开地跟人说话，给人的感受就完全不同；你斤斤计较地与人交往，或宽容大度地对待他人，给人的感触也会截然相反。总的来说，人们倾向与对自己有好感的人，至少是与对自己没有攻击性的人交往。所以与人交往，保持温和的态度非常重要。具体来说，对人持温和的态度须重视以下几点：

首先，礼貌是交往的基础。

有一个朋友曾跟我说过这样一件事。他们单位招聘大学生，100多个面试对象中，只有一个面试者事后对考官们说了声"谢谢"，离开的时候，又轻轻地把门关上，而其他的面试者在面试结束后都没有任何表示就径直走了出去。这个有礼貌的考生给他们留下了很深的印象，最终也被录取了。

很多年轻人不仅不懂礼貌，而且感情冲动，不拘小节，给人一种没修养的感觉。其实，礼貌从生活中的小细节就可以体现出来。一般来说，在口头表达上，常用的礼貌用语有以下几种，年轻人应该注意：

问候语：

见面时向对方表示关心。如："您好！下午好！""很高兴见到你！"熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。即使与陌生人初次相识，问候一声也能使彼此关系融洽起来。

感谢语：在对方帮助了自己或表示出帮助意愿，或接受对方的馈赠或款待时，对他人理应表示感谢。如"谢谢！""麻烦你了，非常感谢！"如果在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如"谢谢帮我提包，否则我还真不知道怎么弄回家！""谢谢你送的礼物，我很喜欢""感谢你耐心地听我讲了这么多"。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第47节：态度主导很多事情(2)

道歉语：

在给对方增添了麻烦时，我们要懂得及时道歉。如"很抱歉！我忘了你交代过的事"、"真不好意思，让你等了这么久"。该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。

征询语：主动询问对方的需求和意见，表示对对方的尊重。如"这样会不会打扰您？""您不介意的话，我可以把窗子打开吗？""我可以抽支烟吗？"

礼貌是人际交往的基础。在人际交往和社会生活中，礼貌的言行是相互尊重、有效沟通、增进友谊的必要条件；而粗鲁的言行势必会妨害沟通、妨碍友好关系。

其次，热情为你赢得人脉。

以前我有很多次在外面问路，会遇到很多人。有的人当我问到他的时候，回答非常冷漠，只干自己的事，头也不抬地告诉我一个大概的方向，让我自己去找，或是冷冰冰地蹦出三个字："不知道！"像是在暗示我："别捣乱，我这儿正忙呢！"

有的人非常热情，他详细地给我指明道路："先经过左边的一个胡同，然后在第一个红绿灯处右拐就到了，一定要注意，不要走过了红绿灯，这样吧，你不熟悉，还是我带你去吧！"每次遇到这样的好心人时，我都非常感激。我如此的感激，不仅在于他们给我指路，主要在于他们给我指路时的热情。

热情不仅仅给人一种被尊重、被重视的感觉，更能给人一种温暖，所以每个人都喜欢与热情待己的人交往。热情的人总是笑口常开、乐于助人，试想，一个对你冷冰冰的人，你会乐于与他交往吗？不会！所有人都不会。

前面我已经讲到过，好事不要做到底，对人不要热情过度。人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报，这时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。

再次，控制自己的冲动情绪。

生活中充满了各种矛盾，与朋友间、同事间、领导间、客户间都不可避免地发生一些不开心的事情。很多年轻人血气方刚、脾气暴躁，一时冲动与人争吵、发生冲突，造成不良后果，悔之晚矣。有这么一个小故事：

有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说："请问，你还有什么话对你的家人说吗？"

"你去死吧！你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！"囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官很生气，于是对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟。等法官一说完，囚犯的脸上露出了笑容。

这一次，囚犯很平静地对法官说："法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！"

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第48节：态度主导很多事情(3)

控制情绪对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对年轻人。冲动是一种最难驾驭，也最具破坏性的情绪，它给人带来的负面影响可能远超出我们的想象。所以，我想告诉年轻人，一定要懂得控制自己的冲动情绪。

要控制冲动情绪，年轻人必须牢记一个字——忍。《菜根谭》中有这么一段话："处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利己之根基。"年轻人要学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要莽撞行事，要想办法解决问题，不要为一点点小事就大动肝火。

当生气想发怒的时候，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这件事情。这个时候，你会发现这也许是一场误会，事情并没有当时想的那么糟糕，一旦冷静下来，便容易找到比较好的解决办法。

最后，年轻人要懂点人情世故。

人情世故是我们日常生活中积累的、约定俗成的行为规则，属于社会伦理道德范畴。懂得人情世故，能够帮助我们缓和与其他人之间的紧张关系，也比较容易让其他人获得与我们交往的愉悦感。熟谙人情世故的智慧，像是生活中的催化剂，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。

一个人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。要想在这个社会立足，不仅要会做事，更要会做人，善于灵活地待人接物。譬如，当你有同事生病，你就应该主动去探望，并带上一些礼品或营养品。如果一个人去不便，可以和你较接近的人相邀一起去。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第49节：让人最讨厌的几种言行(1)

让人最讨厌的几种言行

我经常在一些公共场所看到那些打扮入时的年轻"潮人"，乍一看去对他们感觉还好，因为他们很在乎自己的外表，能让人"赏心悦目"，但是只要他们一开口，就会让人大跌眼镜。他们在公共场所大吵大闹，不顾他人的感受随心所欲，让人反感。

尽管这个社会提倡独特、张扬的个性，但是如果自己的个性建立在伤害他人的基础上，那么肯定是不受人欢迎的。一般来说，讨人厌的言行主要有下面五种，年轻人应该特别注意：

自以为是。

自以为是的人，凡事总认为自己是对的，认为自己能力很强，而且表现得很高傲，听不进别人的意见和建议；凡事不屑一顾，目空一切。自以为是是很多年轻人的毛病，比如很多年轻人在单位，粗知一点皮毛，便在前辈面前班门弄斧，在他人面前炫耀。这种人说话的口吻经常是：

·我知道……

·我都说了要这样……

·没必要再讨论了……

自以为是的人之所以不讨人喜欢，是由于他们自视甚高，因而不顾别人的感受，甚至对别人不尊重。他们认为自己什么都是最好的，而否定别人的一切，即使发现自己错了，也从不承认错误，更不会向别人道歉。

八卦，爱说是非。

·听说老张离婚了！我猜肯定是跟他的情人有关系！

·你的工资多少啊？应该比我的多很多吧？

·老李说你喜欢占小便宜，欠他的钱也不还，这可不是我说的！

·我前天在医院看你陪一个女孩从妇科门诊出来，当时叫你，你没答应！

我特别不喜欢那些爱四处打探、说人是非的人。爱听八卦新闻的人，当别人低声交流时突然出现在后面，盯着别人的电脑看，对别人的私人电话过分关注，恨不得把所有人的秘密都挖掘出来，以满足他们的好奇心；而爱说人是非的人，更胜一筹，他们不仅知道别人的隐私，还会在别人的隐私上添油加醋，四处传播，唯恐天下不乱。

一般情况下，别人不想说的话，不要随意打听，否则会让对方觉得难堪。人家回答你，觉得尴尬；不回答你，又觉得不礼貌，以后人家就不愿意跟你说话了。

你身边如没什么新闻，就不要随意制造新闻，如你在对方面前说另一个人的坏话，这个人就会在心里想："你是不是也经常在别人面前说我的坏话啊？"所以久而久之对方就会远离你。

所以，爱听八卦新闻、爱弄是非的人是永远没有朋友的，至少没有真心朋友。

说话没轻重。

谁都知道，一句话能让人笑，也能让人跳。你说一句好听的话，人家可能不在意，但是当你说一句不中听的话，人家肯定会在意。很多年轻人说话，最大的缺点就是掌握不了分寸，没轻没重，没大没小。比如，下面这个年轻人小贾就是。

小贾的朋友给他介绍一个客户，这天三人在一个饭店见面。

朋友指着一个日本人对小贾说："给你介绍一个我的朋友，浩田，日本人，来北京才一个星期。"

小贾和浩田握手，并说了一句流利的日语："おはよう（你好）！"接着，马上转过身来，不经意地小声对朋友说："其实，我最讨厌日本人了！"

"你很讨厌日本人吗？"没想到浩田能听懂汉语，他马上就缩回了手，非常生气。当时的场面变得非常尴尬。

即使大家都是年轻人，都能开得起玩笑。但是小贾一句不经意的话，却让浩田下不了台。可见说话要注意场合，要有轻重。

推卸责任。

自古以来，为人仗义，敢于担当的人都让人喜欢和尊敬。这种人为

Chapter_3

了朋友，能够两肋插刀，跟他们在一起有安全感；与之相反，人们讨厌凡事逃避责任、推卸责任的人，这种人都非常自私，只在意自己的利益，而不顾别人的处境。

喜欢推卸责任的人，是不可靠的人。在工作中出现失误或受到领导批评时，第一个站出来为自己辩解，把自己的责任推得一干二净。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第50节：让人最讨厌的几种言行(2)

·这个跟我没关系！不关我的事！

·这事不是我主要负责的！·我是按照公司的要求做的！

·这事应该去找小李，是他经手的。

逃避责任的人是胆小鬼，推卸责任的人是缺德鬼。经常为自己的错误找理由开脱，还不如大大方方地承认自己的错误，人们会因为你勇于承担责任而不责难你。相反，如果敷衍塞责，推卸责任，找借口为自己开脱，不但得不到别人理解，反而会"雪上加霜"，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。

爱占小便宜。

用公司的电话煲电话粥；同事一起在外面AA制用餐，从不主动掏钱；见别人有零食就往前凑，自己的零食却不跟大家分享……这样的人当然没人喜欢。

另外，很多年轻人喜欢动辄找人借钱，还不及时归还，这是一个很不好的习惯，非常影响人际关系。刚参加工作的年轻人，工资待遇不高，难免有囊中羞涩的时候，这个时候怎么办？父母不在身边，就只好向周围的人借钱。你遇到困难了，人们当然愿意帮你。但是，如果你每次都借钱不还，那么人家就要考虑你的人品是否有问题了。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第51节：用请教的姿态相处

用请教的姿态相处

在2000多年前，埃及阿克图国王曾给他的儿子一个忠告，他说："谦虚一点，它可以使你有求必得。"在工作和生活中，当你遇到了难题，别忘了谦虚一点，向他人请教。

其实，请教的潜在含义，首先是尊重别人，佩服别人，然后才是需要得到别人的帮助。这在对方来说，有一种优越感，即使是对你有敌意的人，只要你用请教的姿态，他也会放下敌对情绪来帮助你。

孟子说："人之患在好为人师。"孟子这句话，说出了人们的一种潜在欲望，就是喜欢充当他人的老师，满足自己的成就感。

很多人都有这样的体会，在学校里，当低年级的同学向你请教的时候，无论你是多么的忙，或是自己根本不知道如何作答，你都会很耐心，甚至不懂装懂地去应对，内心还常带一丝骄傲。当你帮助别人解决了某个问题的时候，你会从中得到很大的快乐。因为别人向你请教，说明你在某方面具有优势，你受到了别人的重视，你比别人强！

有个年轻人，刚进单位的时候，说了一句话："都没什么了不起的。别人能干的事情我都能干！"结果，所有的前辈都不愿意带他，所有的同事都不愿意跟他合作。原因就是他太自以为是，太狂妄，不懂得虚心请教。

有些年轻人经常说，我每次找人帮忙，问人家问题，人家都不爱搭理我，不知道为什么。有时候，并不是人家刻意不帮你，不想告诉你，可能是因为你的问话方式不对。你可以做一个小小的测试，下次当你想问别人问题的时候，不妨将原来的说话方式，

如：

·你告诉我这到底怎么处理好？

·你知道这是怎么回事吗？

·帮我一个忙吧！

改成：

·你是否可以帮我一个忙，这个问题……

·有个问题，我想请教你一下……

·可否请教你一个问题……

对比一下对方有什么不同的反应。前者虽然说起来很随意，但说得不好，就会形成一种命令式的口吻；而后者就谦虚多了，先把自己放在一个较低的位置，然后向对方请教。而且当你说"有个问题，我想请教你一下……""有个忙，不知道你能不能帮帮我"的时候，还有一个特别的好处，就是能勾起对方的好奇心，他会想知道"这究竟是个什么问题呢？"所以，一般情况下，对方都会回答"'请教'谈不上，什么问题，你说……"这个时候，你就可以正式说出你的问题了。

对于这种说法，我是屡试不爽。每次我刚把"请教"二字说出来，就能得到对方的热情回应。因为既然是"请教"对方，你必定是把对方当成了"专家"、"老师"，对方自然会很高兴。

在具体请教的时候，还有些要注意的方面。首先，态度要诚恳，不要一面说着请教对方，一面却又不把对方当一回事。其次，请教别人之前，最好自己先动脑筋想一想，不要提起问题，不假思索，马上就问。当你自己对问题有了一点了解后，别人再讲，你容易接受；再说，如果你事先已想过如何去解决，别人就会觉得你认真，而愿意帮你。

前几天，有两个跟我同专业的男孩针对同一个问题写了一篇评论性文章，让我给他们提一些"专业"意见，虽然凭我的学识不一定帮得了他们，但我还是愿意尽我所能把我知道的告诉他们。

对他们发来的文件，我只是简单地看了一眼，就对他们产生了不同的印象。在看到男孩A的文章的一瞬间，我就觉得他有些敷衍，虽然他对我的态度很诚恳，但是他的文章里错别字迭出，语句不通，标点符号也不规范，俨然就是他从自己博客上随意拉来的一篇日志；而男孩B的文章就大不相同，尽管内容很平淡，但是看得出他是十分认真的，有些段落的内容，他拿不准的，还专门用绿色的字体标注出来，问我是否正确，该如何改。在男孩B作标注的地方，我都一一给他提出了意见，供他参考。

男孩A的文章，我实在看不下去，我问他："这篇文章你自己满意吗？"

"不是很满意，所以才让你帮我看看呀！"

"有很多的句子都不通顺，你知道吗？"我说，"有些地方我都不知道你要表达什么，所以不好给出意见。"

"哦，可能是吧！我写完了还没检查过，你帮我看看吧！拜托了！"男孩急切地回答。

第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第52节：喜怒哀乐不要写在脸上

男孩A给我的感觉就是，他把修改的任务完全推给了我，而不是像他所说的要"请教"我。所以我没有答应他。这也正说明了他没有请求帮助的诚意。

还有一点要注意的是，当你请教别人，得到别人的帮助后要表示感谢。尽量一下子把一个问题问透彻，千万不要不懂装懂，或是人家说了很多次，你还不懂，又不好意思继续问别人。比如，你请教别人一个问题，对方说了，但没说清，或者你没听懂，下次你又向对方问同一个问题，他就会觉得你第一次没有认真听，或是敷衍了他的解答，从而对你这次的请教感到不耐烦。

喜怒哀乐不要写在脸上

有一个孩子，家里来了一个他不喜欢的小朋友。小朋友把他的积木弄坏了，他马上就不高兴起来，并拒绝和小朋友继续玩下去。当小朋友要走的时候，这个孩子恨恨地对他说："你快走吧，以后不要来了。我不喜欢你！"

等小朋友刚走，这个孩子的妈妈就训斥他不懂礼貌，还打了他的小屁股，孩子感到很委屈："我就是不喜欢他呀！为什么还要装作喜欢他的样子？"

在小孩子的世界里，他们会说出内心的真实感受，因为他们的世界很简单，不懂得那么复杂的人际关系，而且他们不会掩饰自己的情绪。可是，在成人的世界中，如果你也像小孩子一样喜怒哀乐形于色，你的人际关系就很难处理了。

一旦你走出了校园，步入社会，你的人际关系范围就逐渐扩大。有些人并不是你不想跟他们"玩"，就可以不跟他们"玩"的；也不是你想跟他们"玩"，他们就愿意陪你"玩"的，双方关系的建立，还要取决于他人对你的态度。

"有时候我不喜欢一个人，就不想跟他说话，让人一眼就能看出我的不高兴！因为什么表情都挂在脸上了。我不想这样，可又控制不了，我该怎么办？"这是很多年轻人为人处世所面临的矛盾。

在这个社会中的人，只要有一定的社会阅历，便多多少少练就了一点察言观色的本事，他们会根据你的喜怒哀乐调整与你相处的方式。所以，有时候你要懂得收敛或隐藏自己的真实情绪。

小李是一个嘴里藏不住话，脸上藏不住事的人。他在一家广告公司做设计。公司一共只有三个设计人员，而他们的设计总监是市场总监兼任的，所以对专业上的事情不太懂。

设计总监总是站在市场的角度去想问题，他追求市场评价，而小李在设计方案的时候总是追求艺术上的完美，因此两人经常意见不一致。

有一次，小李设计了一个室外广告图案，总监看了直摇头，说没有冲击力，没有感觉。小李马上就在他背后露出鄙夷的目光。这时，总监突然转过头，跟小李的目光撞了个正着，仿佛听到小李在说："你什么都不知道，就知道瞎说！"

总监看到小李对自己露出轻蔑的神情，马上对小李说："怎么？我说得不对吗？"

"没有啊！"小李赶紧掩饰。

"那你这么看着我干什么？"其实总监也知道，自己在设计方面可能没有小李那么专业，但是他绝不能容忍自己的下属轻视自己的能力，看不起自己。

后来，总监也不给小李好脸色看，工作上故意为难他。没过多久，他就以小李做事不贴近市场为由，在老板面前告了小李一状。于是，小李就莫名其妙地被炒掉了。

很多年轻人，心里藏不住事，让人一眼就能看透，人们很容易就从他的脸上看出他的种种心情。与人相处，高兴的时候情不自禁，不高兴的时候只因一句话不对马上就能翻脸。这其实是一种不成熟的表现。从心理学的角度来说，就是不懂得控制和管理自己的情绪。你如果能恰当地掌握你的情绪，那么你将在别人的心目中呈现"沉稳"、"可依赖"的形象。

这是个多元化的世界，每个人都有自己的生活方式。一些你看不惯、讨厌的人和事，你必须学会接受。否则，就可能给你带来很多的麻烦。率性而为的人很容易赢得朋友，但也容易得罪朋友。

喜怒哀乐不要挂在脸上，心里有什么想法，不要轻易地表露出来。脸上始终保持可笑可亲的表情，这样有利于保护自己。也就是说，我们需要一个面具来保护自己。或许你会说，我不愿意戴面具，戴面具的人都是虚伪的、不诚实的。这话也不完全对，在这个复杂的社会中，各种各样的人都有，难以识别，学会戴面具是为了更好地保护自己，只要你不戴着面具侵犯他人的利益，你就不是虚伪的。

另外，年轻人要懂得管理好自己的情绪，很多刚毕业的年轻人因为不适应新的工作和生活环境，特别是不知道怎样和周围各色人等和平共处，产生了强烈的恐惧和焦虑情绪。这个时候，更要学习如何管理自己的情绪，调整好自己的心态。

如果你始终觉得自己的喜怒哀乐太容易被人察觉，那么就试着选择沉默和思考吧，你会从中受到益处。

读累了记得休息一会哦~

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