图书在版编目（CIP）数据

传递积极的能量/（美）米歇尔·吉兰著；潘欣译

.--北京：中信出版社，2016.11

书名原文：Broadcasting Happiness： The Science

of Igniting and Sustaining Positive Change

ISBN 978-7-5086-6633-4

Ⅰ.①传… Ⅱ.①米… ②潘… Ⅲ.①人际关系-通俗读物 Ⅳ.①C912.11-49

中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第204689号

Broadcasting Happiness： The Science of Igniting and Sustaining Positive Change by Michelle Gielan

Copyright © 2015 by Michelle Gielan

Simplified Chinese translation copyright © 2016 by CITIC Press Corporation

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传递积极的能量

著  者：[美]米歇尔•吉兰

译  者：潘欣

策划推广：中信出版社（China CITIC Press）

出版发行：中信出版集团股份有限公司

（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）

（CITIC Publishing Group ）

承 印 者：三河市西华印务有限公司

开  本：880mmx 1230mm 1/32  印  张：8  字  数：170千字

版  次：2016年11月第1版     印  次：2016年11月第1次印刷

京权图字：01-2015-7857       广告经营许可证：京朝工商广字第8087号

书  号：ISBN 978-7-5086-6633-4

定  价：36.00 元

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致我亲爱的儿子，利奥·埃科尔

在你学会爱这个词之前，

你就已经开始传播爱。

他打开了我的心扉，

让我深爱这个世界，

那深厚的爱更胜从前。

引 言

我知道在有些事上可能出了差错，但我的确在飞速成长。

一开始我在得克萨斯州的埃尔帕索主持了一档本地新闻广播节目，后来又在纽约的CBS（哥伦比亚广播公司）主持两档国内新闻栏目。在这期间，在一次对发生在芝加哥南部的新闻进行报道的时候，我目睹了一些事情，彻底地改变了我的人生轨迹。

这是几个月来在我的报道中出现的第6个葬礼，但这次却与以往不同。这是一个孩子的葬礼：一个10岁的小女孩在她自己的生日派对上，被帮派枪战的流弹误伤。

作为一名记者，我深谙讲故事的法则。我曾无数次地叙述过这个故事，其中肆虐的暴力行径是如此骇人听闻，以至于当你以一种家庭成员般的原始感情来讲述的时候，听众都会感到无比震惊，害怕同样的事情也有可能发生在他们深爱的人身上。就像很多旁观者一样，我不知道当面对暴力恶行乃至生命遭到残忍肆意的屠戮时，自己是否会变得麻木不仁。

我对此已感到疲倦。彼时，我正坐在恩格尔伍德——芝加哥最混乱的一个街区一一的一个教堂里，被一群同样疲倦的黑人教众包围着。然而，在这种情感枯竭的状态下，我们依然听到了关于希望的故事，正是那些故事改变了我的整个人生轨迹。

我聆听牧师布道，望着被一众遭受暴力欺凌的教徒环绕着的那位悲痛的母亲，随着祈祷的歌谣轻轻摇动身体，突然领悟到我们在新闻中讲述故事的常用方式——比如又一次的帮派暴力事件夺走了我们孩子的生命——只是我们所能选择的诸多方式中的一种。这样只能麻痹大众，却不能让每个人团结起来采取行动。我想，如果那一天我们关注的是其他一些方面，那会产生什么样的连锁反应呢?

我们可以如此讲述这个故事：一位母亲被充满爱心的教众环绕着，他们支持着她渡过那段生命中的艰难时期。

我们还可以报道，尽管暴力带来了悲剧，但统计数据显示，恩格尔伍德正在慢慢变得适宜人们居住，这多亏了警察、社区领导和本地居民的努力协调。

这些报道并没有仅仅关注痛苦与绝望，而是同时点燃了人们的希望，让人们保有乐观，对恢复社区秩序充满信心。这些亦都是事实。

我很清楚，我们可以用更好的方式去讲故事，而后我把目光投向了纽约，在那里报道国内新闻。这是枪击案发生两年后我得到的工作——刚好是在金融危机出现的时候。在CBS的主持台上，我报道了美国自20世纪二三十年代“大萧条”之后最严重的一次经济下滑。我们报道了无数令人痛心的故事：人们失去了家园、工作与退休金。然而悲剧并非只发生在经济领域。坐在造价几百万美元的演播室里，闪光灯在头顶闪耀，我详细描述着500万桶原油是如何泄漏并最终污染了墨西哥湾及其周边环境。

2010年7月17日，我离职了。

我离职并不是因为一直在讲述悲剧，或者是工作时间过长，总得早起上班。对我来说，放弃这份工作——当摄像机上红灯亮起来之后对着数百万人播报新闻——也并不算是一种损失。

我离开是因为我看到了另一盏灯，而这本书就讲述了这个故事。

通过这本书，你将会看到我在离开CBS之后的那5年中的所见所闻。你会发现，人们在改变交流方式之后，甚至改变了他们家庭、公司和社区的发展轨迹；一家庞大保险公司的领导改变了他的团队的工作理念并创造了三倍的收益；新闻报道聚焦于经济衰退中那些重抬幸福的事件而没有提及任何一个消极故事，因此得到了当年最多的观众反馈；一对分居的兄弟，分别面临着失去房子的威胁，于是重新住到了一起；某些公司的管理者通过训练，为大脑减少了23%的由高压导致的负面效应；一个学校在短短几年中将毕业率从44%提高到89%，且仍在持续上升；两分钟习惯将许多人从曾经的悲观主义者变为乐观主义者；一群75岁的老年人通过转变观念而更加理性地应对衰老；一位高瞻远瞩的媒体巨头利用积极研究来优化新闻报道；你也可以利用积极心理学中的惊人研究结论以及本书中讲述的非凡故事来让你的生活更美好。

我没有因为从CBS离职而不再做一个传播者，而我也知道，我们每个人都是一名传播者，并且通过改变传播故事的方式，我们可以创造出积极的改变。

我们就从传播积极能量开始行动。

导言

传递积极能量的价值

我是个积极情绪的研究者，但只是半路出家。

实际上，我本来是个电脑工程师，主攻电子工程和系统架构，然而却只梦想着能上电视。

我的梦想是能在纽约市成为一名网络新闻主持人。现实却并非如此，你并没有在纽约飞黄腾达，而是哪里录用你，你就开始为哪家公司卖命。

意识到这一点后，我给美国的各家电台寄送了150份录音带，终于接到了一个电话。

“欢迎来埃尔帕索！”听筒里的声音如是说。然后我就打包了行李来到得克萨斯州。在那里我的工作时间表简直满得惊人，这甚至引领我深入思考了一些哲学问题，这其中包括：如果你凌晨3点开始播报，你的开场白应该是“晚上好”还是“早上好”？

我愿将我在媒体界中声望的提升归功于我在埃尔帕索所做的几个强有力的调查报道，但这么说也不是十分确切。我最棒的几个报道有《入侵你床垫的臭虫》（Be Bugs Invading Your Mattress）、《吃掉死皮，星子鱼足疗更保健》（Skin-Eating Fish DO Make for a Better Pedicure），当然还有那篇有关“羊驼多莉”的报道——是的，我是专门去动物园采写的。

然而，由于一定的机遇和我坚定的心意，一年以后我来到了芝加哥，去市政厅做采访，并展开了一系列针对警方暴行的调查。正是因为这份工作，不久后，我终于坐上了位于纽约市的CBS新闻部的主持人之位。

那时的每个清早我都是怀着欣喜与感激之情醒来，因为我知道自己获得的正是份梦寐以求、万里挑一的工作。CBS新闻部是个可以激发巨变的惊人之地，我主持了两档早间新闻节目，并为查理·罗斯和奥普拉·温弗瑞最好的朋友盖尔·金的《早间秀》担任记者，节目最近已经改名为《CBS今晨》。我的办公室就在安迪·鲁尼的办公室下面，凯蒂·柯丽克经常会造访演播室。我约见并采访过的新闻人物、政客、名流还有莎拉·杰西卡帕克、唐纳德·特朗普以及迪帕克·乔普拉等。在CBS新闻部的大多数时候，我比其他任何主持人或记者都需要更长的开播准备时间，每当摄像机上的红灯一亮，我将会对数百万人播报新闻。我就是这样一个心怀感激的前计算机程序员。

但是，在我成为主持人的几周后，经济便开始不景气了。突然之间，新闻圈除了平日里就数量众多的关于谋杀、死亡与破坏的报道之外，又被惊心动魄的经济新闻给冲击了。日复一日，我们眼见耳闻的，是多少家庭在经济衰退中失去了住所而露宿街头，是带着三个孩子的单亲妈妈被迫失业而越发深陷债务泥潭，是年逾七旬的老夫妻退休金账户暴跌甚至无法支付其基本医疗费用。每一天，我们的清晨只能伴着无助与绝望开始。这看起来是如此令人心碎，尤其是在这阴暗的演播室里，苦痛终日回放。

我们持续不断地报道不幸的故事，导致观众不愿再观看新闻——至少已经有很多人是这样了。当我在公司和学校的演讲中问及，有多少人是因为新闻对他们或者其家人的情绪造成消极影响而减少观看新闻，通常会有超过50%的听众举手同意。对此有足够的科学道理可以证明个中原因。

我曾与宾夕法尼亚大学的马丁·塞利格曼博士、玛格丽特·科恩博士以及莉兹白·本森共同做过一项研究，结果显示：只需要短短几分钟，新闻报道便可以让人的情绪迅速由中立转向负面状态。铺天盖地的负面新闻呈现给我们一个恐怖而令人绝望的世界，这种感觉将会对观众造成持续性影响，甚至波及他们的工作与学习。另外一项研究则显示，观看本地新闻的人群会觉得他们居住的城市比实际上更加危险百倍，因为他们假想了大量的犯罪事件乃至灾难的发生。根据这项研究，减少对新闻的消费也是某种形式的自我保护，然而这也是有代价的。

我的侄女安娜只有6岁。有一次我去她家，她向我抱怨说自己的“鸵鸟心态”曾让她在房间里躲了整个下午。她之所以能说出如此高级的词汇，是因为她父母都曾就读于哈佛大学。（而同样是哈佛毕业生的我的丈夫却说是因为她父母后来又去读了耶鲁大学才导致安娜滥用词汇。）但是我越想越觉得这个词简直妙极了。很多时候，“鸵鸟心态”正是大量负面新闻带给你我的后果。为了能够保留一点点幸福，我们常常会像鸵鸟一样把脑袋插进沙土里，希望世间所有的悲剧都能远离我们。虽然我不赞同对负面新闻视而不见，但我也能理解那种被其摧毁的感觉。不过，人们毕竟也不能以“鸵鸟心态”去生活，完全忽视负面新闻，这对于我们，乃至整个世界，都没有好处。

亨利·戴维·梭罗曾说过：“有1000个人在砍伐着罪恶的枝丫，却只有一人在猛砍着罪恶之根。”世上所有悲观消极的事物都可能将我们击溃，除非我们能够从根源上将其铲除，否则永远都只是在一场注定的败仗中挣扎。在这场世界范围内的挑战中有一个根源性的问题是人们坚信改变无法发生。事实上，电视及我们生活中的大部分负面新闻都给我们制造了一种假象，即结果并不会因我们的行为而改变。当然，现实中确实有诸多事情是我们无法控制的，但问题在于，我们却总是误以为我们对一切都无能为力。

当我意识到新闻界的震荡并非仅仅是因为负面报道太多的时候，我终于顿悟了。更深层次的问题就在于，我们很多时候都错在了报道的方式上，就像那篇“芝加哥小女孩之死”的新闻。透过摄像机镜头，我们看到并传播的故事往往是被曲解的。就像每个人都会在引领自己的家庭、团队与组织时经历难关一样，记者们也常常陷入这样的艰难境遇。

当我们在抱怨新闻的消极性以及被报道出的故事本身时，其实我们每个人也同时是它们的传播者，家人、朋友、同事乃至偶遇的陌生人，都是我们的观众，我们有着一种和记者同等的力量。我们的大脑不断地筛选故事并传播给他人，这些我们挑选出来并讲述的故事整日被传递给我们的亲朋好友，这不但会直接影响他们的心情，也会影响到他们应对压力、改变以及挑战的方式。传播过程中的每一个细节，都有可能麻痹或激活他人进行创造与维持积极改变的能力。

对此每一个阅读者心中都可能有不同的见解。你们当中或许有人想要改变工作团队对于挑战的理念，有人渴望探索如何能积极地改变孩子的发展轨迹，有人作为乐观主义者在一个悲观情绪当道的文化环境中感到无所适从，试图寻求突破。但无论如何，结论是一样的：你是一个传播者，你肩负着巨大的力量与责任。

我有种预感，问题发生的原因不仅仅在于新闻中负面消息与正面消息的比例，也在于我们讲述故事的方式。我是一个科学家兼工程师，所以我的第一个念头就是在最大的舞台上验证这个假设——纽约CBS新闻部。我实验的结果就是得到了全年中观众最热烈的反应。

激活新闻，观察连锁反应

有一次，我在纽约一家名为“镀金”的时髦酒吧里遇见了一个油嘴滑舌的银行家。他拿着一个令人生厌的博柏利钱包，把我和我的一位朋友堵在角落里，试图让我们相信他是世界上所有领域的一流专家，包括新闻媒体。

“女士们，让我告诉你们，快乐的新闻根本就不会有人买账，相信我，不要再浪费你们的时间了。证据当然有，实际上几乎所有的新司都是负面的，人们想要的就是消极。消极就是毒品，我们会对此上瘾，这就是人们酗酒的原因。”他满嘴都是干邑白兰地的酒气，一直在那儿喋喋不休，但他传达出的情绪是真实的，而且这个论点也经常被更多有思想的人玩味分享。

所以当我第一次向我那最开明的制作人描述一个叫作“快乐周”的系列节目的构思时，我对他开始看我的表惰并不感到惊讶，他的反应就好像是我提议的选题是“法国豚鼠的交配习惯”（然而这个研究我们确实做过了）我的想法是这样的：现在是美国经济史上最黑暗的时期之一，在此期间让我们来传达积极情绪。我们将引入积极心理学领域的专家，让这些研究快乐和人类潜能的科学家们绐我们提供实质性的建议，以便我们在这严峻的挑战——经济大衰退的洪流——中能够保持乐观。我的导师，也是后来的研究伙伴，马丁·塞利格曼教授，于1998年创立了积极心理学学派，他丰富的研究成果促使他将积极心理学发展为一种理想生活必备的科学工具，特别是针对组织、家庭和社区的领导人。

在“快乐周”中，我们的目标并非对金融危机的事实视若无睹，而是讨论在此期间该如何保持乐观，而不是在无望中等待金融风暴结束。我们想要以一种积极的、全情投入的、聚焦于解决方案的模式播报新闻。我们高瞻远瞩的制作人决定试一试。

在为期一周的节目中，观众寄来的充满积极内容的邮件比以往整年的还要多。我阅读了一封又一封邮件，观众们说这个节目让他们意识到他们可以掌控自己的快乐，即便是在面对生命中最严酷的经济挑战之时，也可以采取积极行动来谋求改变。

一位来自俄克拉何马州的观众写信过来，他讲述的故事至今都让我感触颇深。他的屋子，像很多其他人面临的状况一样，即将被拍卖。信中写到，他并没有将此事告诉他的兄弟，即便后者就居住在仅仅25英里[1]外的地方，因为在20年前他们曾经为了争夺财产翻脸而断绝了联系。他最近听说他兄弟的房子同样面临拍卖，在看了CBS的节目后他开始再度思考自己的经济压力。他决定重新联系兄弟，最终他们合力保住了一套房子，住到了一起。他们俩现在都很幸福，不仅不用露宿街头，而且曾经反目的兄弟又回到了身边。在大量人们受到鼓舞、做出积极改变的故事中，这只是其中的一个，即便他们只是心思稍稍有了转变，却带来了崭新的结果。

类似这对俄州兄弟的故事促使我从广播电台记者这一理想职业离开，并进入宾夕法尼亚大学修读应用积极心理学的学位课程，师从其创始人塞利格曼教授。利用在学习中获得的灵感，我参与建立了应用积极心理学研究中心（IAPR），以便为哈佛、耶鲁、哥伦比亚以及宾夕法尼亚等大学的学者建立交流的平台，让学者们合作研究如何才能通过有效的交流来鼓舞人们。

和我一道创立该中心的一个合作伙伴是肖恩·阿克尔，他是从啥佛大学毕业的著名心理学家、演说家、《纽约时报》畅销作家，著有许多论述积极情绪与成功的关系的书。但我最喜欢他的一点是他现在是我的丈夫。我生命中遇到的许多成长的契机都出于偶然，认识肖恩就是其中的一次。而在最完美的情境中认识阿里安娜·赫芬顿则是另外一次。

在我完成近乎本书最终版本的草稿的一周后，我在CBS和宾夕法尼亚大学进行的早期工作也出人意料地全部完成。2015年纽约苏荷区，一个寒冷的冬日清晨，肖恩和我被赫芬顿邀请到家里做客，她是《赫芬顿邮报》的共同创办人兼首席编辑。那个上午，我明白了我们肩负着共同的任务，那就是在新闻业推进改革。由《赫芬顿邮报》的出色专栏“什么最有用”率先开始讲述的积极的、聚焦解决方案的故事正是我所谓的“新型新闻”的典范，近10年来的积极心理学的研究也证明创造积极改变是十分有必要的。（可见本书所附的《记者宣言》）

在赫芬顿的著作《繁荣》（Thrive）中，她提到了一个有趣的案例，引导我们反思成功的定义以及成功和生活质量的关系。她进一步将这种联系应用到新闻业，提出影响大众生活质量的关键在于新闻媒体报道新闻的方式。我也惊讶地看到，赫芬顿是那种不困于空想，能够真正地像她自己宣扬的那样去生活的领导者。她无畏地前行。她所领导的媒体变革基于传播积极情绪的研究。这一度与行业惯例是背道而驰的，那时候人们迷恋轰动、负面的新闻报道，那些“坏消息”始终占据着头条。

肖恩和我在应用积极心理学研究中心工作，检测新闻业的改革对各类事物的影响，从人的心情，到认知能力，再到公司业绩。赫芬顿听说这件事以后，便让《赫芬顿邮报》的编辑主任丹尼·谢伊迅速赶到她的家中加入我们的讨论。丹尼是那种在交流中具有超前思维的人，可以在没有条理的谈话中迅速找到最有效的信息并将其转变为具有可操作性的观点。我几乎立刻就喜欢上他了。

就这样，应用积极心理学研究中心和《赫芬顿邮报》结成了伙伴关系。我们将会致力于让新闻业向一个积极的、全情投入的、聚焦于解决方案的方向发展，为记者、新闻主管以及广告商带来可信的、有研究依据的观点。研究的结果将会对大众公开（参见www.BroadcastingHappiness.com），所以每个人都可以看到，上班之前观看正面新闻究竟是否能够提高销售额及服务水平，观看负面新闻究竟会不会影响认知能力及解决问题的创造力，观看新型新闻究竟能不能让一个人在体育馆里有更好的表现，以及受过新闻学教育的学生们是否学会使用积极的措辞来对抗行业中弥漫的愤世嫉俗情绪。赫芬顿曾经预言过时代思潮，我们充分相信她可以再次做到。实际上，文化的剧变已然开始——其巨大潜能可能会以一种我们前所未闻的方式改变社会。

总而言之，这本书并不是关于我、我的研究中心甚至是新闻媒体的力量，而是关于一种与你密切相关的、每个人都有的可以被激活并创造积极改变的力量。通过改变我们每一个人交流的方式，我们可以让自己的同事、家人、社区中的邻人相信他们的行为有重要作用，从而看到一条前进的道路。这本书将告诉你，你可以有意识地帮助别人变得更好。

你是一个传播者

在离开主持台之后，我带领我们的研究中心与全世界的各种组织展开了合作，从这些工作和研究中我得出了三个主要结论。

1.我们目睹并分享真相可以改变他人，刺激人们从麻木变得活跃。我们所讲述的那些关于世界的故事会预示我们是否相信乐观是一种选择，以及我们是否会为创造它而采取行动——还是心如死水、止步不前、迟钝无力。我们的故事是我们大脑的反应、所处情境的写真，它们源于我们在整合这个世界向我们传递的信息时采取的方式。积极乐观、聚焦于解决方案的故事，即便是在充满挑战的环境中展开，也可以点燃希望，激励人们相信改变是可能的，以及行动决定一切。把一个冷冰冰的故事变得充满活力，可以增强我们的力量去鼓舞别人并触发积极改变。

2.我们的故事不仅能引发快乐积极的情绪，对商业、教育、健康，包括承诺、智力、活力、收益都有益处。积极心理学和神经科学的最新研究显示，我们在自省或与他人交流方式中的微小转变都可能产生巨大的连锁反应。在商业活动中，生产能力提高了31%，绩效提升了25%，销售额提升了37%，压力则下降了23%。使用科学的交流策略来传播积极思想可以触发乐观情绪、提升成功率，惠己利人，在效果立竿见影的时候人们即刻就可以成为高效的团队领导。

3我们每个人都是传播者。我们持续不断地向他人传播信息，即便是在沉默不语的时候。管理者通过会议向团队传播企业潜在的新业务机遇，团队成员彼此之间传递着有关项目成功可能性的信息，客户也在与其他潜在客户分享着公司的客户服务水平。父母向孩子传授经验，如何面对在学校中遇到的挑战。即便是内向的人，都可以通过无声的交流传递出他们对他人话语的反应。我们在选择之后所传播的信息塑造了他人看待世界的观点以及他们的处世方式，但在我们影响别人之前，首先要看到我们在此事上有多大的力量。

影响的力量

思维与人

你所听过的衰老过程十分简单。30岁以后，你的肌体同你的年龄一起老化，你开始走上能力倒退、魅力锐减的道路，直到生命结束。

这种说法在科学上并不严谨。更确切地说，你所相信并分享给他人的衰老过程可以改变的想法，就像衰老的过程一样，似乎无可争议，并且困难重重。如果连衰老我们都可以逆转，我们还能改变什么其他事物呢?让我来详细解释一下。

才华横溢、特立独行的哈佛大学教授埃伦·兰格博士曾在40年前设计了一个实验，试图验证我们的大脑思维可以影响健康。在一项独立研究中，兰格博士洞悉了衰老的秘密，并对其进行了科学的逆转。她的成功并非依赖于昂贵的霜膏或者整形手术，而仅仅是对实验对象讲述了一个不同寻常的关于衰老的故事。这几乎是30年前发生的事情了，但至今仍被大众津津乐道。

兰格博士说：“欢迎来到1959年！”时值1979年，当时她邀请了一组75岁的老人来参加一个为期一周的大型心理学实验。老人们在实验前仅被告知了一件事情：他们不能随身携带其人生中过去20年内的报纸、照片和书籍。兰格和她的团队通过重新布置实验中心的环境，将这群老人带回了1959年。那时他们只有55岁，中心里摆放了《星期六晚邮报》和《生活》杂志。每名实验对象都得到了一枚刻有自己名字和印有自己1959年照片的徽章，同时他们被要求只能讨论那个年代的工作和生活。

兰格有一个大胆的猜想：我们自己所讲述的人生故事可以干扰衰老的进程。这个离经叛道的研究却恰恰验证了她的猜想是正确的。兰格在一周后对这些实验对象的衰老指标进行了检测与对比，结果振奋人心。经过一周的“再现生活”，实验对象在力量、体态、灵活性、记忆力和智力上都表现出了统计学意义上的显著改善。更不可思议的是，实验对象的视力也提高了10%！即便是由没有见过实验对象的测评人员观察实验对象一周后的照片，他们对实验对象年龄的判断都出现了年轻三岁的偏差。

关于这个令人难以置信的实验的更多信息，兰格博士写了一本出色的书，名叫《逆时针》（Counerclockwise）。书中一次又一次地展示了我们对于世界的感知，包括个人信念和自述的故事，这些都会让我们变得更加健康。

在这个迅速崛起的研究领域中，本实验只是其中的一个小小的案例。研究显示了改变思维给我们带来的不仅仅是身体的变化，更会有幽默感、智力、运动能力、销售能力和活力的变化。当我们看到这些老人在仅仅一周时间内通过精神面貌的改变就可以减缓甚至逆转衰老的进程时，你就不难想象一旦你能够打破你对自己年龄的常规期待，那么你让自己活得年轻、有活力、机智会给你的生活带来多么翻天覆地的影响。这个实验成功地展示了我们可以通过简单的思维转变而过得更加健康、幸福、长寿，伴着年轻与幸福获得新生。

稍等一下，让我们想想兰格的实验到底有多大的影响。研究显不改变了思维和陈述方式，例如想象自己是个充满自信的人，便可以让你感受到更多的自信。

哈佛商学院的社会心理学家、副教授艾米·卡迪研究发现，仅仅是用具有“高能量”的姿势而不借助任何言语来讲述一件事，短短两分钟后，你的压力激素皮质醇就会下降25%，而睾丸素则会上升20%。另外，盲评人基本上也会觉得你执行力更佳，而更倾向于雇用你。如果你心中充满感激之情，你可能会看到更多奇迹发生，因为你的大脑会在外部环境中搜索激起你感激之情的事物。如果你觉得自己是个变革者，你影响社会的能力也会得到相应的提升。思维模式，其实正是向世界传播积极信息的关键。如果你帮助他人看到积极改变是可能发生的，那么改变会水到渠成。

厌恶乐观情绪的董事长

当他第一次听到有人在研究乐观情绪并试图将其与成功联系在一起的时候，加里贝克的评价是“一文不值”。但很快，这位全美经济业务解决方案公司暨前保险中介第三股份有限公司的董事长，改变了他的理念。故事的后续发展是他们公司的收益到了三倍，从3.5亿美元飙升到10亿美元，成为全球各公司学习的案例，如谷歌公司、美国食品公司和德国电信旗下的子公司T-Mobile。

开展乐观情绪的研究对于贝克的这个全美互惠保险公司下属的全资子公司来说是个巨大的挑战。他的公司和大多数美国公司一样陷入了这样的误区：如果员工工作的时候感到轻松愉快，那肯定是没有努力工作。只有完成任务我们才有资格高兴。这样的社会规范，或者叫“社会脚本”，已经在工作这件事上引发了冲突，因为这是违背人的天性的。科学研究显示，当我们充满积极情绪时，大脑就能更加高效地工作，工作成果的质量也更高。我们自然也知道，这种消极的社会脚本跟我们的天性是相悖的，那只会产生压力，造成普遍的工作倦怠感。但人们顺从潮流的意愿强烈得惊人，我们中的大多数人还是选择了妥协，并且在工作中逐渐地懈怠下去。

在2010年，我们良好思维咨询公司（Good Think）的团队和ITLN（国际思想领袖网络）展开合作，创立了一个基于积极心理学的项目，叫作“橙蛙”，并在贝克的全美经济业务解决方案公司进行了一次大力推广。此项目的目的是，以一只叫作“火花”的橙色青蛙作为商业吉祥物，帮助各组织正视并改写社会脚本，为人们提供一条通往积极思考、更加乐观和加深社会联结的正确道路，而不再只是一味地追求成功。通过在组织中以各式各样的青蛙作为活动角色，公司的员工学会了被火花点燃的领导们的最佳理念，其适应力变强，也深化了把握机遇的能力，这些都为公司收益的提高做好了铺垫。同ITLN一起，我们在贝克的公司培训了数千名员工，指导他们如何将最新的乐观情绪研究成果应用于实际，并最终转变为实在的业务成果。从开始到贝克和他的团队最终看到胜利的果实，只花了很短的一段时间。

贝克，一开始对乐观研究嗤之以鼻，后来被数据和结果打动了。他见证了自己的公司效益在“橙蛙”培训后翻了三倍，公司的业务量激增。他改变了自己的想法，甚至把自己办公室的墙面和客户服务中心都漆成了亮橙色。那个曾经压抑的小房间如今在各处都画着橙色的青蛙，办公室的墙上也挂着大幅的照片，照片里是他的员工在流动厨房里，穿着亮橙色的衬衫。员工们都非常热爱橙色，他们深知传播乐观情绪正是他们成功的源泉。

改变并没有就此停止。现在，在推销员的诞生地，全美销售学院，学生们会学到一种不同于以往的全新社会脚本：只有积极乐观的情绪才能刺激销量。很多公司的领导人都赞同传播乐观情绪，并改变了自己的理念与实践活动，这其中包括全美互惠保险公司的首席运营官马克·皮兹。

很多年来，每当皮兹步入他在哥伦布市的办公室时，常常会思考或记录他对于工作和生活的感激。虽然现在保持积极乐观的状态已经成为公司公开推行的理念，他还是偶尔会上Yammer平台（美国的一个企业社会化网络服务社区）表达一下对其员工的个人态度。他希望表达感激之情可以激励他人养成类似的积极习惯。

“我必须在这方面努力，我与别人并没有什么不同，”皮兹解释道，“我们用以重建人们生活和我们的经营成果的勇气，是与我们的思维有机结合的。我们希望把乐观积极的理念植入公司的基因里。”

全美经济业务解决方案公司的领导人通过重新评估他们传递给员工的理念，并对其中阻碍个体和集体成功的东西进行重述，终于实现了上述目标。

在世界各地的演讲中，我常常会讲到这些故事，当然还有一些其他公司的案例，在场的观众中总会有代表提出自己的疑问：“这些都是大公司的领导人，他们当然可以影响别人，像我和我同事这样的普通员工，连一个团队的领导都不是，那该怎么做呢？”这是个值得研究的问题，已经被提出过无数次了。后来，我在他们提问之前就开始讨论这个问题。“我只是一个……（什么样的人）”是另一个与我们的天性相违背的社会脚本，它显示了你的软弱无能。然而这是一个错误的观念，更确切地说，这是一个不一定真实的观念。

改变你的轨迹，改变你的力量。我曾目睹过无数例子，主角都是像你一样的平凡之人，他们没有在传统的高位之上施展权力，而是去传播乐观情绪，并最终激发了积极的改变。

无论你在公司中处于何种地位，都可以转变人们对于工作的想法，并触发商业和社会领域的变革。本书中分享了大量类似的案例。实际上，在本书描述的案例中，大部分改变并不是由高级管理层创造的，而是由像你我一样的普通人带来的。即便是在全美经济业务解决方案公司，最终引发了巨大的连锁反应的只是一名学习与发展部的女员工。她在“橙蛙”的帮助下，让积极理念在30秒钟内就呈现出了疾速的增长态势。她的故事后面还会讲到，此刻，让我们先来看另一位女士的故事，她肩负着政变社区命运的重任，她所在的社区正是本书开头时所提到的那个。

积极带来巨大变化

一想到恩格尔伍德层出不穷的犯罪事件就会让我心绪不宁。多年以来，绝大多数提到这个芝加哥南部地区的故事都与犯罪有关联。在谷歌搜索引擎上快速检索“芝加哥恩格尔伍德”这个组合就会出现无数关于枪支与谋杀的文章，甚至会出现一个网站按街区来追踪谋杀事件。这简直让每个人都觉得这个曾经繁荣过的社区想要复兴是一件不可能完成的任务，那又何必尝试呢？

拉莎娜·鲍德温知道她的社区还有另外一个故事。她在芝加哥福克斯新闻台实习的时候与我相识，她跟着我学习如何安排访谈、撰写新闻稿；在此过程中我也在向她学习，特别是去了解那些隐藏在城市被遗忘的角落里的动人故事的价值。即使那时候还只是个“从街巷走出来的小女孩”，她就已经清楚地知道自己想要把人们口口相传的故事重新写下来。她的梦想就是要激励居民和政府官员对她的家园仍抱有信心，并且募到更多的资金。鲍德温说：“我在努力让人们相信这里仍然有希望，值得你在此安家。”

2014年，有一次我去芝加哥，我看到在《芝加哥论坛报》的头版上鲍德温在冲我微笑，她对于恩格尔伍德的正面宣传已经成了她的标志。文章的标题是“恩格尔伍德哪里好”，这是一场讲述恩格尔伍德美好故事的媒体运动。鲍德温创办了自己的电台节目，参与电视台节目的录制，以“恩格尔伍德的美好”为标签在社交媒体上进行正面的宣传，具体包括高中生获得“盖茨千年奖学金”、枪支回购项目的启动、社区的城市农业组织提供职业技能训练课程等。最近，她也不再需要为了寻找正面新闻四处奔波，正面新闻会找上门来：社区成员从亲朋好友那里听到积极的故事后便会通过社交媒体讲给她听。拉莎娜·鲍德温展示了恩格尔伍德的另一面，并逐渐改变了人们的偏见。

最近，这项运动已经风靡全美。那些正面故事已经飞出社区的狭小之地，美名远播，就连《赫芬顿邮报》都报道了她的努力。更棒的是，当你再去谷歌搜索引擎上搜索“芝加哥恩格尔伍德”的时候，首页上除了报道犯罪的新闻，比较靠前的链接中就有一条指向当地的正面新闻。

如果鲍德温在想到“我只是个……”的时候就停滞不前，她绝不会坚持自己的想法，督促自己讲述隐藏起来的故事。如果她曾经为这些新闻一点儿都不刺激而感到忧虑，也不会创立“恩格尔伍德的美好”这个标签。如果她犹豫，“即便我真的去做了，也不会有别人加入我，一起行动”，她将永远都无法看到其中的潜能。但是，拉莎娜鲍德温是一个积极的传播者，并且引领了巨大的变化——她为她的社区带来了福祉。

成功的三大因素

这三个看似毫无关联的案例实际上正是我们从积极心理学研究中总结出来的创造积极改变的关键所在。在与超过1/3的财富全球100强公司合作过以后，我们提炼出了工作中的三个最重要的成功指标：乐观工作、积极参与、提供支持。我们后来甚至制作了一份包含30个指标的成功量表，可以用于测量大脑的工作进程以及你作为一个积极传播者的水平高低。

令人兴奋的是，你现在就可以用这三个指标对自己进行检测。在阅读下述内容之前，我们邀请你登录BroadcastingHappiness.com做一次免费测验（搜索“ichoosehappiness”）。它将表明你对本书后续内容的理解程度，所以我恳请你能够花费几分钟的时间尝试参与测验。你将会得到个人得分和一份测评报告。

这些测评的结果可以精确地在工作中预测成功，也可以成为反映个人表现的强有为的指标。实际上，研究显示，我们的成功量表对工作成功进行预测的准确率高达75%。（所以，考虑到在录用员工时通常考察其成绩和专业技能，我们或许应该重新思考这种方案的合理性。）

乐观工作：美好的事情会发生

在成功量表上，“乐观工作”这一项测量的是你将精神资源投向何处，也就是在工作中你更加注重的是麻木的一面还是活跃的一面，以及你对美好事情的发生有多强烈的信念。这里的美好事情不只包括你个人的成功，也包括你的司事和团队的成功。作为一个乐观工作者，你在工作中感到精疲力竭的概率是悲观者的1/5，而专注于工作的概率是其三倍，而很明显你也会与同事有着更加和谐的人际关系。如果你成为前25%的杰出乐观工作者，则相对于普通的乐观工作者而言，你高度专注于工作的概率是其两倍，对工作的满意程度是其三倍。

积极心理学研究显示，越是理性地拥有乐观情绪，我们工作的成功概率就越高。在我的研究中心，我称这种能力为“快乐竞争力”，你们只要阅读了肖恩阿克尔的同名书籍，就会了解所有乐观引领成功的方式。简而言之，当我们对现实场景进行真实的测评时仍然坚信，在面对挑战时，行动可以改变一切，那么，无论做什么事，我们都能取得更好的结果。例如，积极乐观的医生相对于中立的医生给出正确诊断的速度要快19%。美国大都会人寿保险公司曾做过一项大型实验，结果显示：乐观的推销员比悲观的推销员完成的业务量要高37%，对管理者来说，仅这项研究便证明了为什么在招聘的时候乐观成了聘任人员的首要条件。

我们的研究还显示，如果你在参加标准化考试时想起了幸福的往事，你的成绩会更加出色。积极乐观的情绪甚至会影响我们的健康和寿命。简单来说，当你在培养乐观情绪的时候，你同时也是在孕育成功.积极的传播者会借此助人与自助。

积极参与：“面对挑战我能行”

“积极参与”测量的是你处于紧张环境时的应激反应，换句话说，就是你的抗压能力。那些在成功量表上得分处于前25%的抗压大师们所理解的和对他人讲述的压力是一种“挑战”而非“威胁”，一旦遇到挫折，他们的大脑就会被激活。作为抗压大师，他们在工作上感到精疲力竭的概率是那些充满无助感的员工的1/15，专注于工作的概率则是后者的6倍。同时，他们完成指定任务的能力是他人的两倍，对工作的满意度是他人的三倍，对公司做出的贡献更有可能是他人的三倍。

我们研究中心的工作者和米自耶鲁大学的研究人员，曾在瑞士联合银行这一全球性的金融服务公司做过一个研究。仅仅通过时长3小时的培训，就可以让经理们因为压力缠身而深感忧虑的状况得以改善，并且学会应对压力情境的新方法，其效果好得简直让人难以置信。相对于对照组，实验组的经理们通过“反思压力训练”以后，学会了重新看待压力，并且他们表现出压力症状——包括头痛、背痛和疲惫感——的概率也下降了23%，这种下降会从最繁忙的报税季一直持续下来。积极的传播者明白如何反思生命中遭受的压力，并会向他人传播积极观念，使得他人同样相信虽遇挑战却终将赢得胜利。

提供支持：“我为他人的成功投资”

“提供支持”用来测量你在工作中为他人提供支持的程度。这听起来可能与你的直觉相障：为了成功，难道不是你从他人那里争取支持吗？有趣的是，在工作中，赠予比获取更能预测你是否会成功。这个维度评估的是当别人在工作中落后或者需要倾诉时，你伸出援助之手的意愿高低。作为一个工作中的利他主义者，那些在此维度得分处于前25%的人相比于那些得分低的人，其精疲力竭的概率是后者的1/5，工作更加尽心尽力，而在来年获得晋升的可能性高达65%!这些数据科学地阐明了什么叫作“予人玫瑰，手有余香”。

社会支持是预测积极状态最好的指标。对很多人来说，拥有一段有意义的友谊是通往快乐的捷径。在工作中建立一种支持积极关系和增进友谊的文化氛围可以让成功的范围更广，并产生累积的正面效应。积极的传播者有能力在办公室里营造支持个人和团队走向成功的文化，让积极的行为延展，创造螺旋上升的成就。

成为积极传播者的七个要素

任何人都能成为传播者，并学会激励他人、催生结果的交流方式。根据积极心理学、社会心理学、神经科学的最新研究结果以及我本人大量的媒体培训经历，我总结了七条可以帮助你成为一个积极传播者的实用策略。

这本书的框架基于上文提到的成功之三大因素——乐观工作、积极参与和提供支持，这些是你在改变他人固有观念和行为的时候可以使用的支点。这三者对于个人和团队的成功来说缺一不可。后续的篇章里会提到许多案例，虽然其中大多是与商业活动有关的，但研究结论对于学校和家庭生活仍有启发。我们能够以此巩固人际关系，打造通往成功的外部环境。

在第一篇“从积极的能量中获益”中，你将会学到如何在自己和他人心中建立并平衡积极的观念来为成功助力。从第1章“动力开场：让大脑达到最佳状态”开始，我将教会你如何在最大程度上提高大脑所能发挥的技能，并将你在商业关系中的社会脚本改为积极向上的风格，以此来提高商业产出，包括订单量、产品量以及最终收益。在“瞬间印象：以过去的成功为杠杆实现新的突破”这一章中，我会与你分享如何将过去的成功经验转变为未来成功的动力，你将会学到如何带领你的同事分辨并与他们交流先前的出色成就，让整个团队不断前进。在“提出问题：激发积极思维”这一章中，我会向你介绍可引导积极思考的最有效的提问方式。在我的研究中心为客户做过相关服务后，我们看到，当公司领导人掌握了这些简单技巧以后，不但公司内部士气大增，业绩也是直线上升。

在第二篇“克服压力与消极情绪”中，你会学到如何通过正视压力和消极情绪来刺激他人积极参与各类事情。在“告诉自己：面对压力我能行”这一章中，我会向你传授如何帮助他人反思压力情境，并分辨出现实中能够激活大脑、摆脱麻木的部分。我会在“培养积极的习惯”这章中给你们展示应对消极人群时最科学有效的方法即为“策略性回避”。同时你还可以学到如何进行策略性回避，然后设计并执行胜利的回归计划，以此减轻你在办公室中承受的破坏性压力。在“怎样传递一个令人沮丧的消息”这一章中，你可以学到如何更好地传播坏消息。这件事如果做得漂亮，坏消息实际上会成为一条加固人们彼此间关系的纽带。

在第三篇“带动更多人传递积极的能量”中，你会成为一个大师，你能够自如地创造一个成员间彼此提供高水平支持的环境，积极的习惯和行为都司以在此有条不紊地传播。在最后一章“生成扩散性的积极能量”中，我会向你们解释如何让一条积极信息像病毒一般传播。你们会学到如何让乐观感染他人，如何刺激积极行为的发生，如何将工作或家庭生活中的文化氛围由中立或消极转变为积极。

你们当中有人曾抱怨新闻总是消极的，而本书所附的《记者宣言》提到了新闻业的新兴商业模式如何支持激励人心、聚焦于解决方案的新闻传播方式，宣言也证明了负面新闻比正面新闻卖得好只是错觉。宣言还阐述了在日新月异的新闻界该如何保持全力投入的状态，为何这样对社会与商业生活都有好处。宣言也提供了不少工具，让新闻报道在发挥其基本职能的同时，也通过联结决策人和大众而推动人们的积极行动，让这个世界变得更加美好。我号召你们通过电视、电台、网络和小册子阅读并分享《记者宣言》，这样你们将会看到更加积极的新闻报道。更重要的是，我希望你们能够与那些已经阅读过《记者宣言》的记者、博主和新闻组织分享心得，督促他们去思考，他们的哪些行为是正确的，为什么此刻就是传播的最佳时机及其背后的科学原因。新闻业的变革是社会变革的关键，你可以成为引领这种新模式的传播者。

或许整个新闻媒体行业还没有做好改革的准备，但我想我们——无论是个人还是组织——都不需要再等待了。我们作为传播者，可以运用自己进行积极改变的经验帮助他人共同提升。或许你已经在一定程度上成了一个乐观情绪传播者，但是在现实中你仍然任重道远。不过更重要的是，你可以鼓励他人加入这个阵营，共同带动人们进入积极乐观的生活状态。

芝加哥恩格尔伍德社区那可爱鲜活的变化，与曾经的悲剧形成对比，深深地改变了我的人生轨迹。我诚心诚意地相信，本书中的研究结果和讲述给你的故事也能同样地改变你。我希望这本书可以赋予你传播正面情绪的力量，并引导你帮助身边的人改善他们的生活，让他们相信陕乐可以是自己的选择。每当我们获得了积极的消息，便应该找到借此积蓄力量的方式。这正是我写下本书的原因，也是作为读者的你们对我来说至关重要的原因。这个世界需要更多的人成为传播积极能量的使者。

[1] 1英里≈1.609千米。——编者注

第一篇  从积极的能量中获益

积极是这个世界上最天然而又未被充分挖掘的资源，它既可以助力成功，又可以引领进步。我们的大脑太容易被破碎的事物迷惑，却忽视了真正有用的事物。正是那些看似极其渺小的胜利与成功，告诉了我们积极改变不但是可能的，而且更贴近你的初心。寻找积极与乐观的支点，带动身边的朋友教活积极的改变。在第一篇中，你将会学到成为一个积极的传播者最初也是最有力的一步，开始传递你的积极影响。

第1章  动力开场：让大脑达到最佳状态

感恩节的时候，我怀揣着一个天大的好消息，从波士顿飞到马里兰州的贝塞斯达，想要与我的父母当面分享。我已经等不及想耍听到那种只有深感骄傲的父母才会真心发出的赞美。当我走进家门时，父亲送上了我期待已久的微笑。

“蒙奇熊！”（父母对我的爱称。）

母亲给了我一个大大的拥抱，然后把水壶放在炉子上转身问道：“有什么好消息？快跟我们讲讲！”

我带来的消息不但振奋人心，而且还可能就此改变我的人生。我已经和我的一位大学同学为一个创业计划奋斗了几个月了。我们参加了一个创业计划大赛，一等奖是一笔2万美元的种子基金。就在休假的前三天，我才发现我们赢得了这笔奖金！

我母亲滑稽地看着我，使得我把刚要冲口而出的话咽了回去。她晃着脑袋，像一只小狗一样，疑惑地对着我左看右看，我话锋一转，问她：“你在看什么呀？”

“我只是……丹尼，过来看看米歇尔。你看到了吗？”她用手指着我的眼睛说，“她是不是看起来有点儿对眼，”

“妈，我很好。”我想要立马把话题带回我得奖的事上，阻止他们继续讨论我的眼睛。我从前已经领教过父母是如何对待这些“医学之谜”的了。

我的企图不幸失败了。一分钟后，父亲已经翻出数码相机给我拍了一张照片，好拿给医生观察我一边眼周的“肌肉”是如何垂到了鼻子上。他的照片模糊不堪，聚焦太近，只能看见两个大眼球——这就是我离家6个月以后得到的欢迎仪式。

这个神奇的开端引发了他们后续的一系列对于我神经系统的拷问。一开始，父亲把我带到了他的眼科医生那里去检查，这本来是他的检查时间，不过他显然对此十分厌恶。（是的，多么方便。）医生在检查中撑开了我的眼皮，结束检查后，由于我的太阳镜忘在了家里，我的眼睛对光线又十分不适应，结果我在烈日下当街摔倒，就像一只蝙蝠在阳光下丧失了视力一样。在回家的路上我甚至一度怀疑自己误入了某条穷街陋巷，因为我闻到了弥漫在空气中的垃圾的异昧。在浪费了250美元的检查费用后，事实证明我的眼睛完好无恙。

最终我把得奖的事情遗忘在了脑后，只能在回到波士顿以后通过邮件告知父母。

父母的“医学理论”欢迎仪式从此成了一个家族笑话，但这却是一个社会脚本引导事件轨迹的典型例子。我得到的并不是兴高采烈的祝贺，而是许许多多的可的松和滴眼液，一个美好的周末就这么给毁掉了。开端是如此重要，以至于如果我们是伴着消极情绪或压力开始了某件事情，那种负面能量就会吸引所有人的注意，致使我们无法利用有限的宝贵资源来发现其他可能性和庆祝成功。

此类现象在商业公司中随处可见。一位高管在开会之前通过一段话隐晦地表达了临时裁员的决定：“可能你们中的有些人还没有听说，最近公司的境遇比较糟糕，我们本来期待着情况会有所好转，事实却是更加棘手。”这样的领导并不能给员工注入信心，也不能保证下周他们是否还有薪水可领。同样，无论是开始一个新项目，向顾客介绍新产品，还是同事之间在办公室的闲聊，开端都十分重要。我们开始谈话的方式常常可以预示我们所能达到的成功的水平。研究焦虑式开端的影响让人着迷，但更有趣的是积极的开端，这将会对我们的大脑以及工作业绩有什么影响呢，特别当伴随着鸡尾酒开场时会有什么效果呢？

纽伯利的鸡尾酒

我大学刚毕业时找了一份工作，基本上只做两件事情：编写计算机程序代码和看别人喝鸡尾酒。我就职的软件公司在波士顿，办公地点在纽伯利大街的一栋古老建筑内部，在翻修成办公室之前这里是家旧书店。入口上方的彩色玻璃上绘着诸如莎士比亚笔下的柴郡猫等一些著名的文学形象，以此来激励我们创新，虽然对我们来说通用的工作语言是c++语言而非伊丽莎白时期的英文。我的办公桌止对着一扇可以望见纽伯利大街时尚商店和有着露天座位的餐厅的窗子，每天我都羡慕别人悠闲地享受下午茶。对我来说，午餐只不过是高压烦琐的工作中的一个小小的间隙。

实话说，我的老板艾伦让我觉得害怕，并不是因为她刻薄，虽然她的确处事苛刻，而是因为每次她大步流星地走进狭小的办公室时，脸上总是挂着像门口的柴郡猫那样的笑容。她跟我聊天时，总会用关切而严肃的口吻司我：“过去的一周你有没有什么出色的成绩，哪怕只是一丁点儿？”

开始时，我会张口结舌，惊慌失措。一时间我脑海中蹦出的都是：“嗯……我按时上班了？”或者“我记得洒香水了？”这本来只是个简单的问题，但为了做出回答，我的大脑不得不发疯一般回忆我在上一周到底做出了多么大的成绩，连一丁点儿小事情都不忘考虑。

由于我常常只是呆若木鸡地傻站着，言语结巴，汗流浃背（幸亏洒了香水！），艾伦最后会给出一个她观察到的答案：

“你上周写的几行代码会用到下一个程序里，好好干。”

“我看见你昨晚加班到很晚帮助达伦斯特朗工作。”

“那天开会的时候你提到了一个简洁有力的建议，我们将依此进行尝试，非常棒。”

她与我简单互动的开场白让我习惯于在工作中随时留意自己的积极行为。在那儿仅仅工作了几周后，我开始不自觉地记录自己的小成就，以便随时应对她的下一次提问。艾伦简单但鼓舞人心的动力开场让我学会了认清工作中有意义的时刻，这些时刻价值非凡并孕育了我最终的成功，更不必说它还让我知道有人欣赏我的美好并关注着我的表现。这就是工作的最佳动力。

要成为一名积极的传播者，第一个关键点就是从“动力开场”开始。动力开场的概念来源于我在媒体行业工作时的经历。为了吸引观众目光，提高收视率，新闻界形成了一个策略：尽可能地提前播报动人心魄的新闻来抓住观众的眼球。我相信你们一定听过“流血就是收视率”的说法，但这种消极的引导只会绑架我们的大脑，让我们激情澎湃，实际上它并没有提供多少情感资源可以让我们有效地解决问题。通过动力开场，我们反其道而行之。我们知道积极会改善效果，当用积极的事件来开始我们的会议、交谈、通信等互动行为时，大脑就会重新适应生活，帮助我们创造美好现实。

动力开场是一种积极、乐观、鼓舞人心的开端。不管对普通的聊天，还是对那些为谈话中的社会脚本奠定基调的开场交流，动力开场都是激励团队、巩固同事情感以及提升创新能力至关重要的一步，因为它会协助大脑专注于成长。由于人类是社会化的生物，彼此之间会相互模仿，你沟通的对象常常会因为你的动力开场而对你做出同样积极的回应。在本章中，我会向你们展示大量关于动力开场的案例，并教你们如何使用以获得最大程度的回报。

我们初次接触的事物总是会影响我们的行为。在社会心理学中，我们称之为首因效应。首因效应的形成可能只是因为几个单词或短语，连施加首因效应的人都可能丝毫没有察觉。

首因效应的实验十分有趣。在一项研究中，研究人员让实验对象参与一个“语言测验”。在这个模拟测验中，实验对象会接触到粗暴的词汇（例如粗俗、无礼和可憎）或礼貌的词汇（例如礼貌、尊重和体贴）。测试结束后，将实验对象依次带到一个情境中，他们在这里可以选择彬彬有礼也可以选择粗鲁不堪。暗中观察的研究人员会故意在小组交流中忽视某位实验对象，实验对象既可以粗鲁地打断他人，也可以礼貌地在剩下的10分钟内继续耐心等待。接触过粗暴词汇的实验对象打断他人交流的概率是50%，而大多数接触过礼貌词汇的实验对象耐心等待了整整10分钟！你司以和你家中任性叛逆的青少年一起进行这个伟大的实验；如果你家里有小孩，也可以尝试下面的实验来改善他们的表现。

一群4岁的小孩，有些被要求回忆积极的事情，有些被要求回忆消极的事情，前者相对于后者在分辨形状的游戏中的效率要高66%。积极情绪的首因效应几乎在整个儿童发展过程的前期都会起到作用！

研究显示，我们开始交流的方式对交流的后续发展方向有预测作用。如果我们清楚领导人的魅力，会更加强烈地相信他的团队能够获得高水平的成功。此外，由于动力开场十分简单，而且可能来自于任何阶层的任何人，它有可能让组织中不同职位的所有人都变成积极的传播者。如果你积极乐观——并且能够将这种心态表达出来，你就可能鼓舞他人，进而激发积极改变。

一项与美国空军研究实验室合作的研究发现，当危机出现时，如果由行事稳健而且心态积极的领导人掌舵，人们的工作将会更加出色。另外，进行动力开场可以增强我们对世界的体验，为我们成为一名更优秀的积极传播者做铺垫。激励研究基金会发现，在为期三天的活动中，至少采用过一次动力开场的人们，相对于那些没有通过我们设定的42个检测项的人们来说，其对这次经历的评价更加积极。传播积极情绪的实践强化了乐观思维，让你更加快乐，就像在导言中提到的那样，当我们的大脑注重积极，我们就会获得“快乐竞争力”——大脑将会达到最佳反应状态。动力开场让你和他人都能立刻变得积极，所以要迅速将每个人都引领到这个境界。

在本章中，你会了解到动力开场的影响力如此巨大的科学道理，以及它为什么可以提升业绩，塑造人际关系，而在关键时刻如何使用它才可以带领他人摆脱压力，赢得挑战，获得快乐与成功。我会分享具体的案例以展示如何在生活中的某些领域里使用动力开场的策略，帮助我们每一个人都成为一个更积极的传播者。无论你是在带领团队完成会议流程，与一个压力缠身渴望帮助的同事交谈，还是在家中与家人共享晚餐，合理利用动力开场都会改善人们的思维方式。

世界上最快乐的人

有段时间，我在推广一个有沃尔玛150万员工参与的积极心理学项目。为了主持这个项目，我造访了几个门店。有一天早上，门店结束了晨会，有一位名叫莎伦的女士特意走到我面前，声称我应该研究研究她，因为她自称是“你所见过的最快乐的人”。她脸上挂着灿烂的笑容，整个人都显得生气勃勃。她是如此温暖、积极而富有感染力，当她笑起来的时候，全身的每个部分都洋溢着快乐。真是个棒极了的开场！我对她报以微笑，并问她如何才能确认她是世界上最积极乐观的人。接着，莎伦给我讲了一个让我永生难忘的故事。

经历了漫长的等待，莎伦终于邂逅了自己迟来的白马王子，二人心满意足地步入了婚姻的殿堂。但就在结婚后的几个月，与她关系极为亲密的母亲突然生病去世了。她的爱人陪伴她走过了6个月的痛苦时光。就在她逐渐接受现实时，她丈夫又在一起突如其来的车祸中意外身亡。我震惊了，这跟我所想象的快乐的证明大相径庭。看着我错愕的表情，莎伦解释，她之所以可以自称为地球上最快乐的女人，是因为无论发生什么状况，她都能清醒地决定要保持积极乐观的心态，还要与他人分享积极的体验。

莎伦每次见到同事时都会冲他们暖暖地微笑，或者与其击掌。他们都非常喜爱她，即便有时候他们会憎恨自己的工作。她常常对顾客说：“今天的天气棒极了，你好吗？”看到她在提问前的问候了吗？这就是一种动力开场。

莎伦会在工作时与他人保持联系，所以大家都觉得她能鼓舞人心。她的很多同事都告诉我，他们常常想：“如果她经历了那么多不幸还能积极而对人生，我今天就没有理由不高兴。”通过以积极方式开始每次的交流，她逐渐为人际关系的改善奠定了基础。她始终坚信自己的选择和信念可以重新定义她在世界中的体验，进而让自己变得快乐。莎伦对她遇见的每一个人都展现了最好的自己，她是一个天生的积极传播者。她的动力开场方式成功地利用了一个事实，那就是我们的大脑虽然是复杂的，但它也是有限的。得知此事要归功于一个我们不常提起的发现，为了向莎伦致敬，我想把这个发现分享给你。

无意识选择

你的大脑是有限的。（不好意思，我的也是！）这意味着我们在体验世界时，可能会有一些非同寻常的经历。每一天，人类的人脑每秒都司以处理40~50比特的信息，这虽然听上去有些复杂，但实际上大脑每秒接收的信息量高达1，100万比特。显然，大脑并不能有意识地吸收并处理所有这些信息。这就解释了为什么我们可以边过马路边喝咖啡而又不会被卡车撞飞，但我们可能同时忽略了前任伴侣正在咖啡店外盯着我们。因为需要大脑同时处理的信息太多，已经超出了其负荷。

这意味着我们每个人都在不断地为如何分配有限的注意力而做着决定。就像沃尔玛的员工莎伦一样，她每天起床后都要选择今天是沉湎于所有曾经的遗憾还是精神百倍地相信这一天是生命的赠予。我们也面临类似的选择。你将会如何消费这40比特？是关注麻烦、抱怨、问题、挑战，觉得生命中总有缺失，还是会关注积极事件的发生、可以支配的资源、与他人的密切联系以及如何让生命有意义？

选择关注积极事物可以激发人们无穷的潜力，因为每当我们联想到积极的现实，就会觉得为其投入精力是有价值的。当我们关注现实生活中的积极事物时，就能解锁学习与认知的资源。乐观是成功的燃料，但鉴于本书不只是局限于激发个人潜力，我们会更加注重将乐观情绪作为一种核心成分来影响他人。

想成为一个积极传播者，需要在社会脚本完成前将人们的注意力重新吸引到积极事物上。我们生性就会对威胁保持警惕，这是进化的结果，幸亏这些天性我们才能存活至今。艰难求生的穴居野人不得不成为侦察捕食者的专家，不然就会成为它们的腹中餐。现如今，生活已经稳定多了，我们的大脑不再需要过多地注意外部环境中的威胁。在我们的现代社会进入有效运转状态之后，科学研究亦证明了如果弃用“威胁第一”的意识系统我们会生活得更好。因为人们在体验世界时的“带宽”是有限的，当你的大脑导向积极事物时，就能够开发出应对新老挑战的新方式。

然而，我们总会有个别的朋友、同事认为世界是消极而高压的，并广泛传播这种认知。解决的办法就是先下手为强，率先开始积极的交流，并且清楚这些人并非环人。我对此十分清楚，因为就在几年前我也是他们中的一员！

谁都有可能会抱怨

啊！简直难以置信，我又这样做了！我已经向自己保证过，那天晚上去上班时不要抱怨。我生命中的一切几乎都是值得骄傲的：在纽约有一份体面的工作，过着令人羡慕的生活，甚至连交个男朋友的困难都克服了。一切都那么完美，只有一件事威胁到了我的快乐：我时常觉得筋疲力尽。疲惫是我的致命弱点，每当我感到累的时候，大脑就好像裂开了一样。我也成了一个危险品，随时可能危及自己或他人。

我曾在6个月中为CBS连续彻夜工作，睡觉时间则是早上9点到下午5点（是的，到下午5点！），这样我才能在大清早的时候主持新闻。这是一份理想的工作，但工作日程表却是可怕的。我就带着这种消极情绪在工作时不住地抱怨。

我的同事会微笑着问候我过得怎么样，我的回答却永远是差不多的主题——“我好累”，“我好疲惫”，“我觉得要死了”，或者类似的抱怨。这些回答自然会引发他们的怜悯．而接下来不是一系列更多的抱怨，就是对话戛然而止。这种现象一直持续到有一天我自己都对抱怨感到恶心了，我发誓当天晚上即便是讨论一杯好喝的咖啡，也一定要谈一些积极的话题。不再抱怨。就是这么几个简单的词绐我带来了多么巨大的改变！

我切换到积极模式、进行动力开场的第一个晚上，只是提到了我有多么喜爱那杯咖啡，而后我和同事的聊天却打开了一个崭新的方向！在那天晚上笨拙的开场白之后，我的制片人向我谈到他和妻子准备买一套房子。第二天晚上，我和位编辑聊得畅快淋漓，了解到她也曾和我一样是个工程师。之后好像整个宇宙都想证明我掌握了正确的动力开场方式，走上了正确的人生轨迹。到第三天晚上，一个同事告诉我，她看到我心情好实在太高兴了，因为她有个好消息老早就想与我分享了——她怀孕了！我的动力开场为我们的交流打开了一扇崭新的大门——实践证明了一切。

消极的人并不是坏人；我们的大脑可能会抛锚。我们真的可以找出无用的东西，并且让大家都明白。即使是最乐观的人也可能偶尔会一周7天、全天24小时地抱怨世界。我将会在后面以一章的篇幅来介绍如何改变消极的人，但在此先介绍三类常见的消极人群。

泼冷水专家

这类人专注于毁灭你的一天，每次聊天时，一开口就警告你一些不好的事情可能会发生在你身上。泼冷水专家喜欢通过电子邮件向你传递负面信息，他们会告诫你生活中一些最新的注意事项，通常这些警告还是“基于科学”的，比如：

“你知道不知道你的电脑键盘可能比公共卫生间还要脏？”

“我听说用塑料瓶喝水会致癌，你一般用什么瓶子喝水啊？”

“你知道最近什么流行病最猖獗吗？猫免疫缺陷病毒。”

好吧，我承认最后一句来源于我钟爱的电视综艺节目《周末夜现场》中黛比唐纳的故事。一群朋友去了迪土尼乐园游玩，随后他们十分开心地讨论之前乘坐的各种游乐设施，而黛比却在喋喋不休地施加“压力”，让整个房间都冷场了。这是一种歇斯底里的讽刺，就好像在别人兴高采烈地游行时不停地向人家泼冷水。

龙卷风

这类人会和你讨论自从你们上次见面后发生过的最具戏剧性的经历。他们几乎能把所有事都像演戏一样表演出来，就好像一场龙卷风刮过后满地狼藉。这类人的表演会让你觉得身心俱疲。

“我的老板正一点一点地毁掉我们的公司，就像凌迟一样。”

“我两岁的女儿只爱吃腌肉和鸡蛋，她会因为营养不良而死掉的。我到底要怎么跟家庭医生解释他才懂呢，”

从他们选用的词句和肢体动作来看，他们正经受着巨大的压力，而他们还要把一切都分享绐你。

榨汁机

这类人觉得，他们聊天必须以消极话题开始，使用一种非常严肃的话气，才能传达情境的严肃性。他们会搅碎你对于未来美好生活的所有希望。管理者和叛逆孩童的家长常常会陷入这种困境。

你的老板可能会说：“本季度的数据糟透了，看起来下个季度的会更糟。”

一个会议组织者可能会说：“欢迎来到世界论坛。这个世界无比混乱——政局、金融问题、环境，而今年才仅仅过了一半。”

你的伴侣可能会说：“我们需要谈一谈。我觉得想让这正常运转是没有任何希望了。”（他只是在讨论微波炉而不是你们之间的关系。）

一旦你觉察到有人要耍这样的把戏，最好的应对之法就是给对方来个效果达到双倍的回击：准备好一个充满怜悯的回应，在他们跟你诉苦水之前就开始你积极的开场白。消极的人并不需要胜利。重要的是谁先开口，谁更有表现力——即使你总共只讲了几个词。

只言片语的重要性

我们所使用的任何只言片语都有可能对谈话的展开产生深刻的影响，词汇的选择甚至对商业活动都会有影响。曾有一项针对一群20岁大学生的研究，研究者在学生们毫不知情的情况下做了一个实验，结果正揭示了这一点。下列词汇让你联想到了什么？

宾戈游戏 皱纹 佛罗里达 智慧 灰色

如果你回答“年迈”或者“退休”，那你真的比实验对象聪明多了。研究人员要求一半的实验对象玩的词汇联想游戏是与年龄有关的，而另一半实验对象接触到的游戏词汇都是中性词。在实验的第二部分，所有的实验对象都终止游戏，并被带到走廊另端的房间里，而实验对象并没有意识到在走廊行走的过程正是实验的第二部分。

研究者通过摄像机观察到，“年迈组”的学生要比对照组的学生走得更迟缓。仅仅是暴露在那些词汇中几分钟就已经让他们的大脑变得迟钝，认为自己已经老了，并且在行动上表现出来！然而我们并不想在公司里复制这种效果，因为我们并不希望我们的同事突然间需要辅助器材来走路。但是我们从中可以看到只言片语与业务经营的科学关系。

如果你想构筑强大的团队凝聚力以求在未来获得成功，只需要在谈话时加上几个积极的词语就可以产生奇效。在斯坦福大学最近进行的一项研究中，研究人员发现使用“共同”一词会让员工工作更久、工作成果的质量更高。

实验对象一开始在小组中相互见面，后来便被分成不同的小组解决难题。实验组的实验对象被告知他们将会与其他学生“共同”解决难题，虽然是在不同的房间里。每名实验对象都会与其他小组成员交换意见（通过研究人员）来协同解决问题。对照组的实验对象则没有被告知可以与他人协同工作，他们根据研究人员提供的线索来思考。但实际上，所有实验对象都在与研究人员交换意见。

两组学生实验结果的差异令人震惊：那些以为自己在与其他组员共同解决问题的实验组的实验对象相对于对照组的学生来说，其持续解决问题的时间长了48%，得到的正确答案更多，结束测试后疲惫感也更少。仅仅是一个“你不是一个人”的提示就产生了如此惊人的效果，这证明只言片语的确可能给我们的表现带来持续的提升作用！

积极启动是说服力的核心。如果你想要使他人信服你的观点，谈话时先说一些积极的话语，动力开场会让别人觉得轻松并且更加信任你。在许多研究中，研究人员都会事先让实验对象产生开心或者难过的情绪，然后再给他们呈现一系列可以支持某一论点的论据。难过的实验对象不会轻易地相信该论点，他们会仔细地验证论据。与之相对，开心的实验对象会以更加开放的态度相信论据。这个结果也验证了之前的研究结论，恐惧让人们善于发现世界上更大的威胁，并更能规避风险。

动力开场也可以用来激发人们的知识潜能。《人格与社会心理学期刊》上发表了一项研究，研究人员给实验对象展示了两种形象和特质：积极的“教授”形象，消极的“足球流氓”形象；“智慧”这种特质，“愚蠢”这种特质。在之后进行的常识测验中，看到了“教授”形象或“智慧”特质的实验对象明显表现得更好，而看到“足球流氓”形象或“愚蠢”特质的实验对象表现得很差。所以，在考试前，家长对孩子说的积极话语和说话时的积极方式都有可能促使他们超常发挥。而在办公室里，如果在工作项目开始时表现出乐观的精神，也有利于带领你的同事走向成功。

现在就开始你的“动力开场”

动力开场可以通过只言片语让人的大脑进入一种高效能状态。如果你在工作小憩时会品一杯咖啡，那么可以试着和咖啡师互动一下。中午进餐时，也可以和同事们淡一谈生活中的好事。结束了一整天的工作回到家中后，一进门就可以与家人分享今天工作中发生的积极事件并询问他们是否也有什么好消息可以分享，而不是讨论一些稀松平常的琐事。“我好累啊，不过今天真是太充实了。”你的问候就像一个安静的吻，真诚地迎向你的爱人。“见到你十分高兴。”你无法想象这句问候之后会发生什么！

我常常说，动力开场是个好主意，但是要实践起来却很困难。所以，让我们来讨论一下实践的方式——无论是大费周章还是轻而易举，你都可以在生活中尝试使用积极的开场白。

首先，最重要的是你要认清你究竟在哪些领域已经可以很好地运用动力开场，然后在此基础上进行拓展。在一天当中我们总有一些时间能在某些事情上与他人产生积极的共鸣，休会在什么时候使用动力开场而又如何具体实施呢？你会对什么人说什么样的话呢？熟悉自己的强项才能激发我们的成长。

现在从下面的几个小节中选择一个作为灵感，立即去追求成功吧。你需要花费一点儿时间来掌握这个新习惯，例如，在未来的21天中，只培养一种动力开场的技能，要是过于贪心你会丧失积极性，甚至变得消极。一直等到这种技能成为一种习惯，再尝试掌握第二种。最终，聊天的时候以积极话题开端就会成为你的习惯，越来越驾轻就熟。但要注意的是，你会对这些积极的事物上瘾的！它让人感觉良好，并且会得到大量的关注，人们会不断地询问你最近如此快乐究竟有什么秘诀！

聊天

聊天是个可以让我们学会使用动力开场的绝佳的机会，因为我们每天都会频繁地与他人聊天。回想一下生活中发生了什么积极的事，然后将它分享出去吧，就是这么简单。或许一开始只是每天一次。当别人问你过得怎样时，即是进行动力开场的绝佳时机。不要再说“我还行/我好累/我挺好的/我讨厌老板”了，你可以说说当天早上发生了什么好事：

“我今天上班时没有堵车。”

“我和我儿子一起吃了早餐，他真的太可爱了。”

“我很好啊。我们队赢了这周末的橄榄球赛，超级碗，我们要来夺冠啦！”

这些表述告诉别人，你现在处于积极的状态，这会推动别人也来回忆一些积极的事情和你分享。这个技能非常适合在与同事和客户相处时使用。你会与他们讨论一个什么样的积极进展呢？生活中以乐观、“我能行”的积极状态对待你的人越多，你越会觉得自己的状态也特别棒。

有一项研究发现，人们认为，积极的人比消极的人更加可爱。斯坦福大学和加州大学伯克利分校的研究人员曾就此展开了全面的研究。他们发现，在工作中积极向上的员工往往会得到其上司的高度评价，薪水更高，并能从上司和同事当中获得更多的支持。他们比其他员工更加富有魅力，不但能为自身建立起更紧密的社会支持网络，而且能在工作中获得更大的成就。表达乐观情绪不但能够造福现在，更是对未来成功的一种投资，因为它让你与生命中的其他人联系得更加密切。

我的姐夫在与病人接触时所使用的动力开场技能都收到了良好的效果。他是一名儿科医生，每天都会与一大群青少年打交道。这些青少年正在经历充满挑战的青春期，身体开始悄悄发育，他们还会怀着激动的心情第一次在毕业舞会上笨拙地跳舞。多年以来，他发现每次接诊（甚至在办理简单的手续）时，自己对病人说的第一句话都至关重要。这些话要么会建立良好的医患关系，要么就使其十分紧张——这直接关系到他是否能成功地冶愈这些生病的孩子。这就是为什么他每次接见新病号的时候都会自称为“波波医生”。

在我姐夫还是孩子的时候，波波就是他的昵称了。他的家族来自加纳，那里有很多波波族人。在美国，波波作为一个不常见的呢称，却在与好奇心重且异常淘气的青少年打交道时有奇效。他们觉得这个名字十分有意思，多数孩子会被逗得哈哈大笑，这非常有利于帮助病人缓解紧张情绪。从生物学的角度来看，这会激活他们的副交感神经系统，启动躯体的治疗程序。

波波医生的积极行为可不仅是这些。他说，如果医生说一些鼓励性的话语，病人就会表现得更好。比如：“你真是太勇敢了，一切对你来说都轻而易举！”或者“让我们做些什么让肩膀更舒服吧。”我们都听过医生的那些话，包括那句效果异常糟糕的“这可能会有点儿疼”，波波说这句话可能让孩子在没有人触碰到他的时候就开始哇哇大哭。

你不必像波波医生一样需要时刻准备着和在工作中遇到的所有人都开始一段积极的谈话。你只需要在结束一天的工作、见到爱人的那一刻能好好地与之聊天就可以了。与亲人阔别6个月重逢后倾听他们的问候，在下次被问到最近怎样之前精心想好一个回答，这些小小的改变都会带来巨大的连锁反应。

会议

会议可能是生命的源泉，也可能是灵魂的沙漠，这取决于你如何引导。如果会议的主持人一开始就活力十足，乐观积极，整个会议都会进行得更加顺利，即便日程表上的几个论题都极其严肃而又充满挑战。如果你要主持一场会议，一定要从积极的消息、问题、意见或事件说起。

查理是一家技术公司质量控制部门的主管，他觉得时时刻刻都压力缠身。每天早上他都会收到一系列在过去24小时中汇报上来的程序错误。他带领着一个由30位工程师组成的团队，团队的工作就是即时纠正程序错误。当我的研究中心对他进行提升积极领导技能的培训时，查理曾以焦虑和沮丧的口吻告诉我，通常情况下每天早晨他主持的例会内容基本上都是关于这些“亟待扑灭的烈火”的数量与严重性。

我们为他下个月的会议设计了一个方案，让他尝试在开会的时候首先提一下要感激的人或事。在随后的会议上，他依照方案列出了三件令他感激的事，一件比较普通，一件关于团队，还有一件关于某个特定的团队成员。效果惊人。他说他依然需要在会议中处理繁杂的问题，但是他表现出的积极情绪改变了整个团队的氛围。他还发现解决问题的平均时间大大缩短——这简直是业绩的飞跃!他对这次动力开场的实验结果深信不疑，并将此设置为例会的固定程序。

后来我们与雨果`波士集团执行部的团队分享了这个研究，其纽约办公室的领导决定在每次开会前都要进行“积极5分钟”的开场。每一次会议，主管都要挑选一个积极的话题让所有成员参与讨论。例如，有一次主管邀请与会的每一名成员都来分享一个其他同事将工作化难为易的案例。在另一次会议中，话题则是近期工作中有哪些同事们可能还不知道的小成就。每个人的大脑都被充分激活，思索着他们的工作，然后与他人在会议中分享美好的事情。有一位主管说道：“这只是短短的5分钟，却给后面的8个小时带来了不同。”

艾奥瓦州的一名三年级教师莎伦·凯特女士发现，自从她在每个教学日都召开“积极晨会”以后，她的学生在所有考试中的成绩比其他班级和她以前带过的班级的学生都要高。晨会通常持续15分钟，内容包括公布通知、报道学生新闻和快节奏的小组活动——活动内容基本都与学生正在学习的知识有关。

研究显示，这种晨会所具有的动力开场效力协助学生提高了合作能力、责任感、同情心、决断力和自控力。对于凯特女士来说，这是开发学生潜能的钥匙。故事的惊人后续是，学校里本来有三位三年级教师接受了关于晨会的培训，但只有凯特女士将其落实到教学工作中，她也是当年唯一切实提高了学生成绩的教师。这更加证明了小改变可以带来大不同，只是需要一点点尝试！

乔尔·奥斯汀牧师的雷克伍德教堂在得克萨斯州的休斯敦市，这是全美最大的新教教堂，他在做礼拜时也采用了动力开场技能。每周他都会告诉教众，他“总是想以一些有趣的事情来开始”，然后他就会跟火家讲笑话。这是个吸引人们注意力的好办法，让大家在轻松的氛围下集中注意力，然后再引导大家安静下来倾听本周的训示。我想我从来没有从网络上听说过任何像他这样可以让我笑出声来的布道。

在工作中，我们还发现，在开会时罗列近期的成就和可用资源都有利于激发成功，无论所提及的事物是多么渺小。这些信息会告诉所有人已获得的成就和可利用的资源，并且激励他们全心全意为成功而拼搏。可利用的资源包括新的员工和合作伙伴、现有的战略伙伴甚至一台新的打印机——总之是一切能让我们离成功更近一些的人或事物。

电子邮件

回想一下你在给同事和顾客发邮件时是如何开头的。发送电子邮件的确方便容易，但它却是当今时代最容易误传信息的途径之一。我们仅浏览文字内容并不能获得所有的信息，比如发送邮件者的语气和面部表情。人们非常容易误认为对方语气傲慢，情绪低落。如果你不在邮件的开头说些积极的话语，就有可能被对方误认为态度中立甚至是消极的。

要让一封邮件以积极方式开头的技能有千万种，你可以在标题栏或者正文第一行就表达出来。大多数人更乐于打开一些标题类似于“我们下一次伟大的合作”而非“三季度概要文件”的邮件。二者可能都足你要共享给同事的文件，但第二封邮件的标题着实枯燥，而第一封邮件却是如此积极，释放着合作精神的信号。

在邮件的正文中，“希望您一切顺利！”是最简单的动力开场方式。或许你还可以问一下收件人的家庭、爱好或者假期。周末与假期简直是邮件中最好的问候契机，比如“祝你周末愉快！”或者“祝你一周顺利！”，这些都会有很好的效果。积极的语气也可以让你在与他人通电话或见面聊天时强化交流效果（你需要时常这样做以便巩固人际关系）。

有一次我在佛罗里达州奥兰多市的菲利普健康服务中心举办了一个研讨会，一位出席者提出了一种简单（然而有效）的动力开场方式：说完“嗨”以后紧跟着说出对方的名字。他说，他的一些同事发邮件特别迅速，他们并不会向收件人问好，对于事情也总是叙述得十分简单，看起来实在是太短了。人们可以考虑在写邮件的时候表现得幽默风趣一些，因为花费这额外的几秒钟会帮助你大量地积累社会资本，而在未来获得可观的回报。

我并不提倡不分情况的“虚情假意”，而问候的频率也应当符合公司的专业要求。我们在讨论的是突破禁锢，但你肯定也不想由于过于极端，而被冠上“闲人”或者“天真儿童”的名头。话虽这么说，但还是有许多人低估了一个简单的问候所蕴含的力量——它可以建立起我们与他人的善念仓库，以供未来面临挑战的时候取用。

报告

通常来说，报告都是枯燥无趣的。为了能够抓住听众的注意力，你可以在报告的开头提及你想要实现的积极目标。例如，你可以在文件的开头提到团队上次达致的里程碑式的成就，以及你希望此番能提升多少。这些目标可大可小，主要的目标只是将读者的吸引力聚集到目前的成绩和未来的潜力上。司以在报告的顶端简单地写上一行字，例如“我们的团队目标是让顾客对我们会计系统的流水作业更满意”，这就会改变别人阅读的感受。它把顾客放到了第一位，也为项目增添了更深一层的意义。

积极看待世界的日常习惯

越早训练孩子看到生命中的积极事物越好，而动力开场是最好的途径。我上学的时候，母亲从来不跟其他妈妈一起拼车接我，因为她说刚接到我的那几分钟是我这一天中最健谈的时间段。发生过的事情依然鲜活，我会对此喋喋不休。她总是问我同一个问题——“今天在学校里发生的最棒的事情是什么？”她在我小学的时候就训练我的大脑去探索世界，即便有些事看似微不足道，比如有人过生日请我吃了一小块蛋糕。同样，我的嫂子与哥哥每次与三个女儿共进晚餐时也会以表达感恩开始。他们做出感恩的榜样，分享当天发生过的三件值得感激的事情，并鼓励每一个女儿都来分享自己的故事。三个小姑娘总是兴奋地分享她们的经历，我为她们的思维方式和快乐的原因而深感震惊。

当你的孩子放学以后，你对他说的第一句话是什么？动力开场包括询问你的孩子：“今天在学校里发生的最好的事是什么？”或者“今天你学到了什么有趣的东西？”再或者“给我讲一个你和朋友之间发生的令人高兴的故事吧。”这些问题会引导他们的大脑搜索可以分享的好事情，强化他们以积极方式看待世界的日常习惯。

开始崭新的一天

动力开场不仅仅可以用到与他人的接触中，你也可以在每天醒来的时候用它来问候自己，让大脑进入良好的状态。不要让烦人的闹钟声吵醒你，试试让你心爱的音乐叫自己起床吧。我的朋友凯尔奇在她的镜子上贴了一些积极的话语，每次刷牙的时候她都要为自己念一遍。我认识的另一位女士在刷牙的时候总是会盘算她要感恩的事情，现在她感恩的次数比刷牙的次数还要多。我还有一位事业非常成功的朋友，拜伦·哈兰，他曾是芝加哥福克斯新闻台的主持人，后来转型做了投资顾问。他曾说，他一直希望自己的办公室能有一种积极的氛围，所以他认真地在上班路途中就开始完成这项任务。在开车的时候，即便只有10分钟，他也会播放一些励志专家分享智慧的录音。他说这会帮助自己注意做到与顾客以积极方式开始交流。在CBS的时候，我的化妆师帕特蕾丝威廉斯总是会在每天工作伊始（凌晨3点！）热情、温暖、幽默地问候我，我真是对她永远心怀感激！

每次当我开始撰写本书的草稿时，我都会努力鼓励自己一番，并且播放一首欢快激昂的歌曲来让我进入合适的写作状态。在过去的几周里，我听的是梦龙摇滚乐队的《在世界之巅》，这首歌的曲调几乎可以让所有人都变得斗志昂扬。无论你以何种方式开始你的一天，一定要让它好好地开始，因为它会影响你很长时间。

实验时间

知识就是力量。将科学应用于实践则是一种变革。我们已经讨论过动力开场的效果了，那么现在就是开始实验的时候了。（你知道的，我是个科学家，热爱实验！）本章的重点内容在下面，还有一些可供读者尝试的实验，它们在后面的每一章结尾都会出现，你可以用来检验自己的学习成果。这些“行动号召”对你的团队或家庭成员同样会十分有用，带动他们起参与实验，传播快乐，更重要的是，要观察实验对他们生活的作用。我诚挚地邀请你们将实验的结果分享到BroadcastingHappiness.com上，让我了解本书提供的动力开场和其他策略对你们到底有多大作用！

小结

我们每天所说的每个词都是有价值的，特别是在每次新的互动中所说的第一句话。我们从世界中得到的正是我们所付出的。如果你已经准备好了坚持输出积极情绪，那真是太棒了！本章内容科学地证明了你选择的正确性。如果你还没有达到期望的程度，那么此刻就是释放动力开场信号的最佳时机。从科学的角度而言，想要获得一个美好的结尾，最佳途径就是以美好开始。

要点与实验

本章精要

我们开始交流的方式预测了我们所能达到的成功的水平。动力开场可以给后续的社会脚本奠定积极基调并且让人们表现更佳。

要点

积极地开始

动力开场是指在谈话或其他交流方式的开始时段就为后续的社会脚本奠定积极、乐观、鼓舞人心的基调。不同于传统的新闻广播中消极或者骇人听闻的开场白，动力开场提供了一种积极的标题或消息。动力开场会鼓舞团队，激发人们的潜能，帮助大脑关注成长，激励他人变得积极，并且显示我们的选择和观念会定义我们在世界上的体验以及快乐。动力开场是任伺人在任何职位上作为一个积极的传播者都可以使用的技能。

为成功做铺垫

我们最先接触的事物会影响我们的行为，这被称为“首因效应”。研究显示，动力开场带来的首因效应可以带来更好的结果。我们每秒接收的1100万比特信息中只有40～50比特可以被处理，因为我们处理大量信息的能力是有限的，我们必须选择将注意力投向何处。通过将人们的注意力重新分配到现实中具有动力的部分，我们与由消极和分裂带来的麻木状态做斗争。

让消极短路

消极的人常将社会脚本带到工作与家庭中。消极的人并非坏人，他们的大脑只是在遭遇环境威胁的时候卡壳了而已。他们并不是想胜过谁，重要的是谁先开口，谁更有表现力。一个积极的传播者需要在社会脚本写好之前就通过动力开场来让大家把注意力都汇聚到积极的事物上。

动力开场的实践

聊天

当被问及过得怎样时，在你的生活中搜索相关的积极事物，然后与询问者分享。比如：“我和我儿子一起吃了早餐，他真的太有趣了。”

会议

用积极的新闻、感恩或者故事开始一段讨论，例如某位同事如何帮你将工作变得容易。

电子邮件

写邮件的时候以乐观的标题传达欢快、积极的情绪，在收件人的名字前加一个简单的“嗨”，用类似“愿你一切顺利”的话语结尾。

报告

开始写报告的时候，阐明你想要达成的积极目标，并关注迄今为止所取得的成绩。

引导孩子学会动力开场

通过询问“今天在学校里发生的最好的事是什么”帮助你的孩子回想积极的事物。

开始崭新的一天

考虑在早晨为你自己做一些有益的事，比如用心爱的音乐叫自己起床而不是闹钟，或者在镜子上贴一些积极的格言。

实验

在未来的一周中尝试每天至少使用一次动力开场。试着在别人向你问候时积极地回应，或者在开会或晚餐前心怀感恩。关键就在于要持之以恒，并且观察在有意识地将更多积极事物融入生活后你和他人的状态有什么变化。不需要多长时间，动力开场就会成为你的第二天性，你的朋友也会时时对其充满期待。

第2章  瞬间印象：

以过去的成功为杠杆实现新的突破

华盛顿州桑尼赛德市的市立高中（Sunnyside High School），在2007年的时候可不是个“阳光”的地方，学校的毕业率仅有41%。纪录片《等待超人》（Waiting for ‘Superman’）讲述了该校的故事。该校一直被称为“失败工厂”。全校的学生都家境贫寒，美国教育部进行了特别拨款，才使所有的孩子在上学以及暑假期间吃上了免费的校餐。

然而在2014年我到该校参观访问并在新学年的开学典礼上为教师和管理人员致辞的时候，整个学校的面貌焕然一新。桑尼赛德市立高中在短短7年的时间内重获生机，在全国范围内受到瞩目。学校的巨大进步显然要归功于700多名教师与管理人员。在这几年中，学校的毕业率增加了两倍多，达到了89%。这一切是如何而来的呢?

答案是，学校的校长理查德·科尔博士日复一日不懈努力，最终让整个学校的文化发生了转变。科尔博士清晰地将学校定义为“成功的摇篮”而不是“失败工厂”。在他的领导下，学校得到了联邦政府的一笔更大的拨款，用来帮助教师提高学生的出勤率，制定更严格的在校外午餐的政策，并且时刻提醒师生注意成绩变动或者其他方面的进步。科尔博士带领着学校的管理人员、教师还有整个社区，频繁地庆祝他们取得的所有进步。他们从全体学生中寻找成功的事迹，在学校集会、校报和电子公告板上分享，树立在新的教育模式下成绩和出勤率得以提高的典型，并表彰学生在课堂内外的出色表现。他们会邀请各类人（从校长到体育老师，从门卫到公交司机）每天来给予学生们热情而关切的问候，齐心协力将校园从一盘散沙转变为所有人团结一心。

学校里的所有人对于卓越的追求锲而不舍，这已然成为一个强有力的信念，而非痴人说梦的幻想。所以，期待成就文化，也为整个故事做了铺垫。例如，任何考试成绩为C或低于C的学生就必须在自习室吃午饭，跟不上课程的同学必须在放学后参加补习。如果学生屡次迟到或者逃课，他们必须与辅导员见面并制订一份按时上学的计划。这一切措施都是为了给学生传达这样的信息：“这是一个出色的学校，所以我们也期待你表现出色，因为你值得。”

总而言之，桑尼赛德市立高中成功的关键在于其重新关注了积极情绪的重要作用，并且认清了学校曾经获得成功的途径。所以对每个人来说，日复一日地慢慢改变2007年时的可怕境况并不困难。然而，重复积极事件成了大家每天坚持努力工作不可或缺的动力。每当有人怀疑学生们究竟是否还有潜力去提高学习成绩和低到惨不忍睹的毕业率时，教学专家们总会坚持在全体学生中寻找成功的典型来作为改变不难发生的积极证据。

让我来为学校此次的伟大实践举一个具体的案例：几年前有一位优等生脱离了正轨，他上夜班帮助家里赚补贴，这使得这名少年精疲力竭，功课几乎跟不上，虽然一切迹象都可以证明他其实是一个聪明的孩子。这时他做了一个糟糕的决定：贩卖可卡因赚点儿快钱。最终他被警察逮捕，似乎又要成为另一个陷入监禁与失望轮回的悲剧主人公了。

然而这并不是你所想象的那种典型案例，这也是他的故事引人注目的原因。面对这些巨大的挑战，他做了一个决定，勤奋学习，结交益友，最终他回归正轨，甚至比以前更加强大。他重新关注学习成绩，在辅导员的建议下，他申请到了盖茨千年奖学金。这笔奖金不仅可支付他的大学学费，还包括他后续所有深入学习的费用，比如硕士学位的学费。

谁会建议一个因为贩卖毒品而被逮捕的孩子去申请盖茨千年奖学金呢？我会说：相信积极改变的人不会因为起点低而怀疑改变的可能。通过努力学习，取得成功，并将其展示在奖学金申请书上，这个年轻人希望告诉奖学金委员会他是值得投资的。他和他的家庭依然贫困，他依然有可能轻易地滑向一生犯罪的深渊，而奖学金可能是他跳出悲剧命运的救命稻草。最终他得到了它。

关于这位学生的故事至此还没有结束，它成为被桑尼赛德市立高中铭记的众多成功故事之一，时常被拿来鼓励学生追求成功，并昭示着成功绝非不可能。值得注意的是，这些故事并不是在被当作个例进行宣传，而是成为一种话语：“这个学校培养这类学生。”关于一个人的行为会有何影响，总是伴随着持续不断的鼓舞：“哪里有逆境，我们就克服它。哪里有挑战，我们就战胜它。”在学校最新的六页校报上，“成功”一词出现了14次。通过这些主题，学校把学生们的旧信念——认为自己是一个失败者——转变为视自己为成功者，让学生们相信只要通过坚韧不拔的努力，他们都能创造奇迹。

在采用各种方式进行积极思维转变一年之后，科尔博士看到学校的毕业率真的提高了，几乎上升了9个百分点。这个故事成了改变可能发生的证据，让全体学生、教师、管理人员和社区居民都深信不疑。当我在2014年到此登台致辞时，我知道我只是在谈些陈词滥调罢了。我并不是在一个“失败工厂”里演讲，而是在一个毕业率高达89%的学校（7年前只有41%）致辞，对了，还有8名盖茨千年奖学金获得者。

在本章中，我会与你们分享的是，想要获得成功，我们就必须把大脑的关注对象从过去的“我们需要什么”转换到“什么已经发生了作用”上。我们只有在已经取得进步以后才能加速成长，如果我们始终觉得道阻且长，则会打击我们的积极性。我还会与你分享那些发现并复制成功路径的科学原理，以此来激发积极与乐观情绪，以及如何用这些故事来创造我所谓的“瞬间印象”。

瞬间印象指的是你在环境中对特定刺激做出反应时产生的第一个念头。如果能将其从消极或中立转换到积极状态，将会极大地提高行为动机与成就感。在桑尼赛德市立高中的案例中，通过将学生关于自己潜力的瞬间印象从“我不行”转化为“我能成功”，学生们的成绩、出勤率和毕业率都直线上升。

只要做得正确，复述成功故事会在大脑中汇聚出强大有力并且积极的瞬间印象．在之前成功的基础上经过螺旋上升从而达成新的成就。作为一名积极传播者，你可以激励你的孩子、同事、学生或者任何一个与你有接触的人，给他们重复讲述成功故事，这会反过来激发未来的积极行为的产生。相信改变可能发生会释放我们的潜力，激励我们采取积极的行动。如果你想带领一个团队或组织走向成功，第一步就是要给他们注射相信改变会发生的强心剂，宣扬公司的理想，发掘成功的迹象，在实现理想的过程中不断庆祝胜利，直到通向乐观积极情绪的彼岸，品尝胜利的硕果。

瞬间的消极

芝加哥是老顽童的俱乐部，没有哪里比市政厅能更明显体现这一点了。回想我在芝加哥的那段日子，做记者简直是一种打击。在市政厅的外面漫步，你随处可以听到市议员、商业大鳄，还有来自南方著名教堂的宗教领袖们细碎的交谈声。在新闻发布会上，如果你提到某些敏感话题，市长可能会直接将你的发言打断。作为一名记者，我永远也不会忘记，那天我被驱逐出会场，只能从场外静静地看着里面。

我每周二都会参加市议会，全市的50名议员集中在一起讨论芝加哥的各项大事，而每周二芝加哥的一个警官都会在门口等着问候我。在一年多的接触中，我们成了朋友，常谈论彼此的生活和芝加哥棒球赛（加油小熊队！）。

有一天他告诉我一个惊人的消息，他听到坊间传言，有一份名单，上面罗列着芝加哥最粗暴的官员的名字，名单中的警察被一些市民指控有超过1O项的暴行。政府和警方都在试图制止名单的传播，害怕人们围观嘲讽内部犯罪。我知道我必须想办法弄到一份复制的名单。

我开始悄悄地四处打听，起初我询问的议员都不知道名单的存在。于是我跳出熟人圈，扩大范围，终于发现了一个知道如何得到名单的人，他约我在市政厅后面的回廊碰头。我抵达的时候回廊里的光线十分昏暗，我看到他手里拿着名单，那种感觉就好像是电影里的场景一样。他把名单递给我，一言不发地消失在拐角处，他知道我绝对不会暴露消息来源。

在当天的晚报上，这份警察局试图制止外传的名单成了头版头条；第二天，城里所有的其他报社都开始跟风报道。对我们的团队来说这次简直是完胜。

但也有一点儿损失——不是我们的报社，而是所有市民。这是杰出的芝加哥警察局爆出的又一个丑闻，我这份指控警方暴行的秘密名单让人们忽略了他们的成功，而是只看到了有关他们的负面信息。这简直是昭告市民警察局不可信，更糟的是败坏了警察的名誉。很多人可能听到“警察”就想到“暴行”，而不是其他任何本应该用来形容警察局的词汇，包括安全、能干与可信。这些不恰当的消极情结的累积是我们必须改革新闻业的原因，这也指出了为什么我们需要经常更换交流的方式。关注太多的负面消息就会产生消极的瞬间印象。

像上面提到的，瞬间印象是你想到或听到某人某事时大脑产生的最初想法。例如，当我提到“篝火”时，你最先想到的事情是什么？你会想到棉花糖，还是防火形象大使“斯摩基熊”提醒你小心引发森林火灾呢？或许你首先想到的是你小时候玩火却不小心烧伤了自己。你对某个词汇、某个人、某件事而产生的第一个念头就是你的瞬间印象，它会塑造你对于此事的感受。

让我们再来尝试几个词：“房子”——你想到了什么？“你的房子”——你想到的是你家的外部空间，还是家里的什么东西，抑或是一栋与你现在居住的房子不同的另一栋房子呢，“成功”——你是否在想象赢得了一枚奖章或一场比赛？是奖金支票还是银行对账单？是你的孩子的成功吗？

瞬间印象会直接影响我们的处世状态以及应对世界的方式。当我们对某人或某事的瞬间印象是消极的时候，我们会避开它。我们可能会感觉到一阵惊恐、焦虑或恶心，或者仅仅是感觉到心寒而对人或事物的潜力十分悲观。例如，对一位主管的（消极的）瞬间印象，会让我们厌恶由他来领导项目。这并非因为工作本身，而是因为我们对于掌握着项目进度的主管的消极感受。

当我们对某事物或某人的瞬间印象保持中立的时候，我们可能不会对其深入思考，他们并不会作为重要的内容印刻到我们的大脑中。比如说，我对纽约市的下东区有着中立的瞬间印象，因为我住在曼哈顿时只去过那里几次，它既没有给我留下积极的印象，也没有什么消极的印象。所以我的瞬间印象不会让我在市中心附近时想去下东区一游，但如果有朋友邀请我去那里聚会我也不会反感。

当我们对某人某事的瞬间印象是积极的时候，我们就会被这个人或者事物看不见的魅力所吸引。如果我们对于技能、同事、朋友以及成功的潜力等具有积极的瞬间印象，我们的思维就会灵活不羁，且与积极状态相联系。很多桑尼赛德市立高中的学生都对学校建立起了积极的瞬间印象，会用类似于“高成就、团结的集体、一天最好的去处”等词汇形容学校。当我在那里问及几个学生有关他们学校的事情时，他们开口就展现出了十分积极的情感，比如“这里的人们都很关爱我们”以及“我听说桑尼赛德市立高中很有趣，所以我非常高兴能够来这所学校学习”。这些对学校有着积极的瞬间印象的学生正是那些会亲近学校而不是逃避学校的孩子。

创造积极的瞬间印象不会比自由联想难太多，它包括一个会影响大脑检索先前存储信息方式的过程。

绝对积极的回忆

“欢迎来到‘辉忆公司’（Rekall），本公司将竭诚协助您将梦想变成真正的回忆。”电影《全面回忆》（Total Recall）（科林·法瑞尔主演的重拍版，不是1990年由施瓦辛格主演的版本）讲述了这样一个故事：虚拟的公司辉忆公司可以将人的空想变为真实的回忆。

法瑞尔扮演了一名工厂的工人道格拉斯·奎德，他一直梦想着能够成为一名真正的英联邦秘密特工。为了刺激一下平淡的生活，他来到辉忆公司接受了一系列记忆的植入。他想获得一种当秘密特工的快感，但在植入之前，却有真正的特工出现试图逮捕他。如果你还没有看过这部电影，我不想剧透太多，我只会告诉你就在这时，他发现很久以前就有人修改了他的记忆，他的行为因此而变得异常。

我们的处世状态和应对世界的方式大多由过去的记忆所指导，记忆回顾是一种对过去记忆的提取过程。在一天当中的所有时刻，你的大脑都在忙于将你的经历进行编码。你大脑的编码器——你在生活中理解和解释自身经历时运用的一系列规则——基于你应对世界时的眼光来工作。当你的编码器比较乐观的时候，它创制出的记忆编码就是乐观的；相反，消极的编码器则创制出消极的编码。例如，在一次露营中你感到十分不高兴，你的大脑在对这次经历编码时就有很大可能让你将露营与消极的情绪联系到一起。

在回忆的时候，大脑会提取你在事件开始的那段时间内神经活动的反应模式。当我们回顾这些被提取出的信息时，我们的大脑就会再次经历最初经历某事时的感受。实际上，神经科学家认为，回忆与现时的想法并没有真正的界限，二者都是对储存在大脑中的信息的提取。

谷歌搜索引擎上可以接到更多类似的有关信息储存的网页；我们的大脑中储存着大量的信息，关于我们知晓的每个人、每件事。其实，谷歌页面就是个完美的例子。因为有时候我们没有那么多的时间和精力，所以我们在上网搜索的时候，通常会直接参考由谷歌搜索引擎搜到的第一条结果。就像大多数人都知道的那样，有成千上万的公司提供专业搜索排名优化的服务，为品牌提升其搜索排名。换句话说，他们的工作就是当人们在搜索相关内容时，设法让某个特定的链接在搜索结果中排名提前。桑尼赛德市立高中的科尔博士就做过这件事，他将学校在积极方面的搜索排名提升。当人们想到桑尼赛德市立高中的时候，他们的瞬间印象就不再是低毕业率或者无望感了。

惊人的是，思维的“同放”与一开始的“录像”或编码并非完全一样，有部分原因是大脑本来就清楚这些“回放”并不是现在真正发生的事情。更重要的是，其他信息会让这些回放扭曲，在初次编码后，如果后来有新的有关信息插入，我们的记忆便会被修改。当我们下次想到该人、地点或事物的时候就会出现一个新的回忆版本。这就意味着我们大脑中储存的每一个独立记忆都有可能被其他信息影响或改写。我们可以改变自己的记忆，更进一步，如果我们想激励他人，也可以影响他们的记忆。

你现在就可以检验一下你的瞬间印象，看看你在感知世界的时候是否有什么通用模式。写下你关于下列项目的瞬间印象。

1.你的工作单位或学校

2.你过去一年的生活

3.你的同事（同学）

4.你的孩子的数学能力（或者自己的）

5.挑战者

6.麦当劳

7.你的第一份工作

8.你的居住国

如果你花了一点时间把这些都写下来，甚至再多写些别的内容，你就能确切地观察到你的大脑在看待世界时是通过何种角度的了。对某些人来说，他们会发现自己的模式是需要关注与力量。对另一些人来说，投射到他们瞬间印象的大幕上的都是令人沮丧的画面。还有一些人。他们的瞬间印象则是一系列乐观场景。

瞬间印象对公司、政客和市场营销人员来说至关重要，因为他们需要预测结果。例如，你对麦当劳的瞬间印象是什么？你想到的是便宜的食品和业界最棒的炸薯条（这是事实！），还是一场因打翻了一杯热咖啡而引发的官司？你对耐克这一品牌又有什么印象呢？是著名的运动员还是一家血汗工厂？沃尔玛呢？你想到的是这家公司给员工支付了多少薪水，还是为慈善捐献了多少钱呢？

积极的瞬间印象并没有消极印象那么容易培养，因为大脑存在着天生的消极偏见——更多地注意环境中的威胁，我们会更关注消极。在一段旅行结束后，我们可能会对糟糕的食物耿耿于怀，而忘记了宾馆窗外的美景。为了留住积极的瞬间印象，我们通常需要刻意做一些事，就像科尔博士创造桑尼赛德市立高中的学生可以获得盖茨千年奖学金的积极瞬间印象一样。要对某个地方或某个社群建立积极印象通常需要一些努力，而我们也必须明确这些努力背后的意义。

要改写他人的瞬间印象来转变他们处理当下事务的方式也是有可能的。虽然我们不能像《全面回忆》中的辉忆公司一样为他人植入记忆，但我们可以影响同事、学生和孩子，塑造其现有的记忆。例如，你可能会觉得小学无聊透顶，校园欺凌随处可见，但你与母亲聊天时，她讲述了一些关于小学的不同的印象，你可能会发觉其实你并没有过得像自己想象中的那样糟糕。你有亲密的朋友，心爱的教室，每天下午放学后你的妈妈来接你都必须生拉硬拽才能把在操场上疯玩的你拖走。

通过添加事件来改变他人记忆的过程叫作“再造想象”，我们可以通过复述成功经历来让人们的记忆变得积极。通过对积极事件的复述，在某种程度上引发他人的共鸣，我们可以将新信息输入大脑。当人试图提取最初的记忆时，新的信息也会表现出来。多亏了新信息，大脑会展示出与之前有些许不同的记忆。通过输入足够多的信息对接受者施加兼具理性与感性的影响，你可以深刻地改写他们对人、对境况，甚至是对个人成功潜力的想法。

出庭律师对此十分了解，因为他们工作时会用到目击者关于犯罪过程及其他事件的记忆。他们可以仅仅通过更改提问用词就让目击者产生错误的记忆。这个现象已经在伊丽莎白·洛夫特斯的研究中得到了明确的阐释，她的研究结果显示更换问句中的词汇将对人的反应产生影响。

在洛夫特斯的研究中，实验对象被要求观看一段视频，内容是两辆汽车发生了意外的车祸。研究者要求实验对象假定自己为目击证人回忆事件。实验中采用带有特定词汇的话句向他们提问，包括“两辆汽车在撞烂/碰撞/相撞/轻撞/接触时车速有多快？”实验对象估计的速度会因问句中动词的不同而受到影响。听到“撞烂”一词的实验对象所估计的汽车时速要比听到“接触”一词的实验对象所估计的汽车时速快10英里。

在路上，10英里/小时的速度差距可以导致极其不同的后果。（插叙一件有趣的事，纽约交通部为城内限速30英里/小时而做了大规模广告宣传，10英里的行车速度差距会带来迥异结果。广告同时揭示了一个令人震惊的事实：“如果一辆时速40英里的汽车撞到一位行人，行人不幸遇难的概率为70%，但如果汽车时速30英里，行人生还的概率高达80%!”）

现在回过头来看看这个研究及其发现，即我们对于事件的记忆是有高度可塑性的，新信息的出现将会修改初始记忆。将这一点应用到潜能开发上，意味着我们可以通过展示新信息来改写周用人对于自身潜力的看法，让他们明白机会实际上比他们想象的更多。通过复述成功故事来改写有关潜能的瞬间印象对于行为结果将会有戏剧化的影响。

那么我们应该如何利用成功案例来改写瞬间印象呢，这里有三个通往成功之路的关键技能：聚焦成功，挑选载体，以及选择频率。

第一个关键：聚焦成功

在美国几乎每个曾打算买房的人都听说过一家房屋中介公司——瑞麦地产公司。它的标志是一个热气球，非常有辨识度，对很多人来说，那就是一个家的梦想符号。

任何一个曾在瑞麦地产工作过的房产经纪人都会向你讲述他们“连续32年成交量持续增长”的故事。公司从1973年成立之初直到2004年一直保持着惊人的金融资产增长态势，他们常常用柱状图来展示他们惊人的业绩（惊人之处就在于人们通常对于柱状图并没有像对这些柱状图一样敏感）。这些柱状图被公司自豪的高管们尽可能地四处展示，彰显公司30年来惊人的持续上升的销量额——从2100万美元到超过1亿美元，简直就像一开始坐了飞机，后来却换成了宇宙飞船一样，一飞冲天。柱状图成了公司的有力工具，让任何人都想慕名前来求职。

并不只是销售业绩的飙升让这个公司显得与众不同，更多的是瑞麦地产公司的经营理念。公司有一条经营之道，“做值得与世界分享的工作”——由公司核心团队的最高执行官们所确立。公司在此基础上传达出意味深长的共存之道，而不是相互竞争，大家互帮互助，通过辅导培训以及不断的反馈来实现彼此的销售目标。员工们时刻谨记自身工作的意义：帮助他人实现拥有一个家的梦想；公司的高管们也从不怀疑他们成功的可能。当被问到是否惊讶于公司的成功时，瑞麦地产的共同创始人盖尔·丽尼格女士的回答是否定的：“实际上，我总是认为成功应该来得更早。”通过点燃胜利之灯，强调工作意义，瑞麦地产的员工实现了更大的成功。就像桑尼赛德市立高中一样，关注已经走过的路程让其走得更远。

如果你想要激励你的团队，强调已达成的目标会让人们相信未来有实现更大成功的可能。我常常见到管理者踏上与此相反的泥泞道路，他们认为想要有效地管理员工必须不断地给予他们建设性的反馈，这样员工才能知道自己的工作方向，但大量的研究告诉我们这条道路是错误的。孩子在学习一种新运动项目时也是同理，必须要频繁地指出他们的进步，甚至应比他们实际实现的进步频率更加频繁。

还有一个关于竞技游泳选手的研究。研究人员发现，在不尽如人意的表现之后，同时得到鼓励与专业指导的运动员在未来会更加努力训练，也更热衷于挑战。另外，如果教练能够及时地表扬运动员，提供大量的鼓励，同时给予积极的反馈，同样会激励那些已经达到高水平的运动员。积极反馈是十分有用的，如果对于成功没有持续的鼓励，就可能让运动员退却而导致水平下降。

我们的大脑在工作时会自然地检索世界上的威胁，包括我们为什么没有过上期待中的生活。所以，作为一个积极的传播者，十分有必要去强调那些正确运行的事物。我在本书的《记者宣言》中针对记者们也提出了同样的论点，在其中我详细地嗣述了撰写人们战胜挑战的积极故事能够极其容易地激励社会。在生意场上，彰显成功是十分简单的。例如，PayPal公司（在中国大陆的品牌为贝宝）在办公室的墙上都挂着本公司的专利，公司的主要入口处也放置了一台电视用于播放公司近期所取得的成就的视频。我的弟弟是洛杉矶的一名歌手、歌曲创作者兼制作人，他在自己的工作室中将自己的激光唱片和专辑像艺术品一样装裱悬挂起来，时刻提醒自己和整个团队不要忘记他们所有辛苦的努力。我曾一度认为在自己的办公室里悬挂大学文凭十分做作，但这种行为却有着重要的认知价值。

还有另一个强调积极性的绝佳案例。有一个私人创办的记者调查团体叫作美国政府改革协会（BGA），它是以只注重消极方面著称的。该协会是由前美国广播公司7台的芝加哥记者安迪·肖领导的，旨在通过公民参与来调查政府部门的腐败状况并督促改革，同时对政府官员实行严格监督。但这个有着超前思维的协会并不仅仅想要指出问题，而后再通过一系列冗长的过程解决问题，它还想要强调那些已经在发生作用的事物。

“健全政府聚焦”项目是协会计划和调查部主管罗伯特·李德倡导建立的。他提议给大众提供政府工作人员、程序、机构和组织的提名权，希望能够借此“反映政府改革协会关于政府透明度、责任感、效率以及对纳税人和社区公平程度的核心价值观”。例如，聚焦项目讲述了伊利诺伊大学董事会主席克里斯·肯尼迪的经历，他造成了该校的录取丑闻，差一点儿导致学校分裂，这反而使得学校的经营上了一个新台阶。“健全政府聚焦”项目也揭示了在一片失败的公共养老金的汪洋火海中，伊利诺伊退休基金会如何力挽狂澜。政府改革协会利用公共对其的关注，来展现面对挑战如何获得胜利，以免更多人重蹈覆辙。更不用说，它为芝加哥人创造了对自己的政府的极其积极的瞬间印象。

传播积极也可以在教育孩子的时候创造奇迹。斯图尔特是一位有4个孩子的父亲，他决定记录下孩子们有趣的话语和行为。他曾学习过很长时间的即兴表演和喜剧课程，非常渴望看到孩子们培养出真诚的幽默感，特别是最大的那两个孩子。每周五的晚餐时间他都会与全家人分享一些有趣的时刻，孩子们接下来会重演当时的情景，常常逗得大家哈哈大笑，孩子们还会提醒自己在未来的一周里去发现有趣的事情。

美捷步公司的首席执行官谢家华以转变公司环境而闻名，他把公司变成了一个有趣的工作场所。在一次我与他共进晚餐时，他告诉了我和我丈夫一些他帮助公司的客户服务中心变得有趣的办法（考虑到在客户服务中心工作是很枯燥单调的）。例如，他要求每个工作团队都设计不同的主题，并通过装饰他们的工作空间来反映各自的主题。当你参观他们在拉斯韦加斯的办公室时（是的，他们开放参观），你可以清晰地感受到每个团队的热情。他们会问候你，展示自己的艺术创造力，满怀热忱地帮助复兴这个经济下滑的商业区。美捷步致力于为员工和参观者创造积极的瞬间印象，所以顾客在想到美捷步的时候不仅会联想到鞋子，还有快乐以及社区参与。

你可以聚焦什么故事来激励团队或者家庭呢？作为团队一员，你曾经取得过何种成就？你有什么积极的故事可以拿来吸引众人的目光，你的孩子们最近有没有取得什么成功？关于你的任何例子，无论多么久远、多么渺小，都可能是强大的动力之源。

第二个关键：挑选载体

一次没有在人与人之间建立起情感联系的成功故事是毫无用处的，而且通常这种情感联系不仅仅是内容的产物，也与传递人及其传递方式息息相关。在新闻界，你完成报道所涉及的各个环节——从采访内容本身、采访视角到你的撰稿方式——对于观众的情感联系都可能会有极大的影响。

积极心理学家、沃顿商学院教授亚当·格兰特曾做过一个精巧的研究，清晰地解释了其中的原理。格兰特和他的团队将目光放到了如何激励那些为密歇根大学募集资金的志愿者身上。就像他在《取舍之间：助人才能助你成功》（Give and Take：Why Helping Others Drives Our Success）中写到的那样，很多年以前，格兰特在某客户服务中心看到一条标语：“在这里工作完成得好就好像尿湿了裤子，你得到了一股暖意而别人毫不在意。”

为了激励募捐志愿者，在下一轮募捐开始的时候，志愿者领队向大家描述了他们募集的捐款将会如何得到有效利用，包括为学校购入新的设备、聘请顶尖教授，当然还有在体育方面的投资。这个自己给自己打气的演说会对募捐结果有什么影响呢？并没有什么实际作用，志愿者也并没有比之前募集到更多的捐款。

格兰特提议，让一名奖学金获得者和一组随机选择出来的志愿者聊天。在短短的几分钟内，这名获奖者阐释了奖学金如何改变了他的人生，并对他们的工作表示了由衷的感谢。另一组志愿者阅读了获奖者的亲笔信，但是没有与他直接见面。还有一组志愿者，既没有见到获奖者，也没有收到他的信件。

在接下来的30天里，曾与奖学金获得者面对面交流过的志愿者募集到的捐款相当于之前的171%，他们的电话募集时间也显著增长。而那些仅收到信件和没有以任何方式接触过该获奖者的志愿者的募捐结果无任何改变。听到被自己工作所改变的人的故事可以激励志愿者，而其他方式并没有同样的作用。这个案例还为志愿者提供了绝佳的故事可以与潜在的捐助人分享，激起连锁反应。

工作背后的意义驱使着我们多做工作、做好工作，倾听受我们工作影响之人的故事是一个分享成功经历的理想途径。在通过分享成功故事来影响他人的时候，要弄清楚将他人带入的最佳方式。例如，你可以邀请你的顾客来向后勤员工分享他们的工作对顾客有何影响；你可以让一些以前的学生录制视频告诉带过他们的老师，他们现在有多么出色，以此来鼓励老师为现在的学生投入更多精力；如果你的孩子正在为慈善机构募捐，比如捐款的对象是儿童研究医院，那么尝试带着孩子去参观医院，让他亲眼看看自己的努力成果。

个性化信息亦是关键所在。若无法采用亲自告知这种最佳方式与他人沟通，视频传播也是个不错的选择。例如，年会伊始，我将针对某事展开演说，一家医疗器械公司展示了一段视频，讲述的是医生使用该公司研发的设备拯救了无数病人。视频内容极其感人，以至于整个房间的专业销售人员、后勤员工和分销商都眼含泪花。视频，更不必说那些社会媒体、报刊、电子公告板，都可以强化接收者初次接触的信息。

第三个关键：选择频率

现在，你已经选好了内容以及利于产生情感联系的载体，最后一个复述成功故事的关键要素就是——你猜对了——不断讲述。我刚才是不是说过要重复讲述了？为了防止你不小心忘记，我还要再说一遍——经常重复讲述。

在托马斯史密斯1885年所著的《成功的广告》一书中，他提出了一个至今仍然屡试不爽的论断，它可用来检验人们每次看到广告后的反应。

人们第一次看到任何推送的广告，都会直接无视。

第二次，他们注意不到有广告。

第三次，他们意识到广告的存在。

第四次，他们会产生一种转瞬即逝的感觉，曾在哪儿见过这个广告。

第五次，他们会阅读广告内容。

这个经典的建议（或者说广告建议），至今都是真理。当代的广告人注重让人们将注意力放到产品上，他们知道对于前三次的广告人们都会视而不见，直到第五次，广告才会渗入人们的意识中如果你曾在流媒体网站，比如Hulu[1]上，观看过电视节目，你就会知道一次一次又一次地被强行推送同一个广告是什么感觉。（好好好，我会去买你们的商品的，T.J.Maxx!）我们不想像Hulu一样惹人生厌，但我们真心希望信息传播出去，所以，重复就是关键。通用电气公司研究科学家和长期市场主管赫伯特克鲁格曼发现，最少三次的重复才能让一个人注意到特定信息。他说，每个人在对信息做出反应时都会经历三个心理过程：好奇、认知和决定。他的研究结论成了今天众多成功广告商决定投放广告频率的金科玉律。

重复对于使一些事物成为某种文化而言是至关重要的，所以即使你已经跟别人讲过你的积极信息了，你仍需要做的就是一遍又一遍地重复它。你永远不需要担心你讲得次数太多，我们总是说话只说一次，最多两次，而后就认为任务完成了。你可能觉得别人已经知道了不错的年终数据，或者你女儿被授予全国西班牙学者的称号，然而在我们忙忙碌碌的生活中，信息能真正进入他人大脑中的可能性微乎其微。我们重复得越多，别人回想起它的可能性就越大。

高频率地复述故事可以增强瞬间印象。神经科学家已经发现，我们先前接受的大量信息在大脑中分散地存在着，当我们提取某一记忆时，要调动多个区域的存储内容。有人说人的脑组织系统更像一幅拼贴画，而不是图书馆架上的书，我们通过神经网络和联想行为将信息彼此关联。这意味着当你提取记忆时，你会沿着记忆初次输入时的神经通路去追寻，当时留下的神经通路越强大，你提取记忆的速度越快。某些记忆可能存在于较强的神经通路上，所以它们会更加迅速也更加容易地让你记起。这就解释了为什么你会清晰地记得上次去德国度假时喝的啤酒，而记不清你究竟在哪里品味了它。你的记忆在编码时将啤酒看得十分重要，而从那以后你又多次回昧了它，而酒吧对你来说就相对次要一些。每当你提取信息时，啤酒都被从长期记忆中提取到短期的工作记忆中，之后它又被重新储存到长期记忆之中，这样它便得到了强化。

大量研究显示，深入思考可以帮助建立积极联系，给予人们更多积极信息，可以减少人们做出消极结论的概率。通过多次复述这些积极故事，我们可以借强化他人大脑的神经通路来帮助他们建立更积极的瞬间印象。

与复述信息同样重要的是找们真正测验知识的频率。神经教育学中曾有大量的研究显示，在学习后进行知识测验可以显著增强对知识的记忆。在简单的突击检查后，信息的提取质量更高，速度更快，对主题的理解更深入，解决问题的能力也更强。这被称作测验效应。它不但可以长时间地保证信息的储存，也可以帮助我们抵御被过多信息淹没的感觉。

《心理科学》期刊曾发表过的一个研究显示，小测验是提升学习效果最有效的工具。经常接受突击测验的学生的成绩要高于那些没有提前接受过测验的学生（这个发现激励我给我儿子进行突击测验而不再逼着他长时间地学习）。另一个研究发现，突击测验不但会提高后续考试的成绩，而且那些考试平均成绩为C的学生是从中受益最多的。多亏这些突出测验，这些学生的考试成绩几乎提升了一个等级。测验不但可以检验学习效果，更可以促进学习。因为我们希望类似的事情多多益善，测验就变得至关重要了。

在一家保险公司中，有一位与我们合作的高管——拉里，他在每个月的例会中都会对团队成员进行一番测验，只是成员们对这位高管的测验一无所知。每个月他都会让三个人来分享同事的一个积极故事，他还会特意让每一名成员都来描述一下某位同事是如何慷慨助人的。在每个人都说完以后，他会提问，请大家回答这位同事有何种长处使得其有效推进了团队工作。他的这个测验确保了每个人都认真聆听他人的故事，同时迫使他们去发现这位同事更多值得赞扬的优点。通过简单的提问，让人们做出回答，关于这些故事的记忆便能更深地印刻在每个团队成员的记忆中。

我要再说一遍：复述是产生积极瞬间印象的关键。

小结

我们都明白，如果我们没有留下一次活动的纪念衫，那么这次活动于我们来说就会像从未发生过一样。每次当我们将一件乳腺癌募捐活动的纪念衫从抽屉中取出来时，它就会成为该活动的重要提示物。而如果没有这个留存下来的提示物，我们那天进行的所有积极工作都会轻易地变成缥缈的回忆。

因此，你不会惊讶于看到桑尼赛德市立高中里总会有成群结队的人们整天穿着一件黑色T恤衫，其背面印有白色的标语：“彼此赋权。支持。荣耀。成功。”这是在从得过且过到实现理想的大转变期间他们所选择的箴言。学生与管理人员们都穿着这样的T恤衫，因为他们亲历了成功。这件黑白的T恤衫实际上成了成功的纪念物，也成了一个更加阳光的高中的最好反映。

越多地分享成功故事来创造积极的瞬间印象，我们就有更多能量来激励我们所有人前进。关注胜利或发现积极故事，正确地包装并传播信息使其变得个人化、情感化，频繁地聆听并讲述这些重要的故事，并常常通过测验来确认其刻入记忆，借助这一系列行动我们就可以提高建立那些强大的易于引导未来成功的积极神经通路的概率。

要点与实验

本章精要

想要创造螺旋上升式的成功，需要将大脑的自然注意焦点从我们需要做什么转移到我们已经做好了什么上。在这些成功故事中找到平衡可以产生并巩固积极的瞬间印象，其作用印证了积极的改变是可以发生的，并会持续产生动力。

要点

瞬间印象塑造我们的经历

瞬间印象指的是你在环境中对特定刺激做出反应时产生的第一个念头，它直接影响到我们的处世方式。对于某个人或某件事的消极印象会让我们主动地回避它们，然而积极的印象则像引力场一般吸引我们。如果我们对自己的潜力或者成功的瞬间印象是消极的（“在学校里考试不及格很正常”），那么做事的动机和最终的结果都会受到威胁。最初产生的瞬间印象即使经过了很多年也有被改写的可能。

改写瞬间印象

在进行回忆的时候，大脑会重新经历与事件发生时所产生的相同的神经活动过程。如果在记忆已经编码以后又有新的信息插入，那么就可能改变记忆，并导致我们在下次想起相关的人、地点、事物或事件的时候制造出一个不同的版本。这意昧着每一段记忆都可能被影响或者被改写。你可以帮助他人将中立或者消极的记忆改写为积极的记忆，只需要添加一些新的事实就可以了。这被称为“创造性再想象”。

通过成功的故事来改写记忆的关键途径即聚焦成功、挑选载体、选择频率。

聚焦成功

如果你想要激励你的团队，那么你应该聚焦你们已经取得的成功，并让成员保持积极的心态，如此才能在未来取得更大的成绩。当我们觉察到已经取得了进步的时候，我们便可以加速成长。

挑选载体

我们不能简单地陈述成功故事，将一个缺乏个人情感联系的故事作为一个激励因子是毫无用处的。情感可以通过信息的内容、来源和传递方式而被激活。比如说，让一位客户直接告诉你的团队，你们的工作是如何帮助他的。

选择频率

过度饱和根本就不是问题。大多数时候，当人们第一次暴露在某种信息中时，几乎是无视其存在的，这就是为什么复述成功故事会成为关键。我们在向他人传播信息的时候，频率越高，方式越新颖，就越能强化他人积极的瞬间印象，从而减少人们得出消极结论的概率。

实验

辨识一种通过改写消极的瞬间印象而促进动机产生和实现成功的情况。然后，收集积极的故事，构思你将要如何向目标群体传播它们，你可以使用下面提到的三种方式。开始传播积极故事，检测效果并且关注这些新颖的故事对动机和成功的影响。

[1] Hulu为美国一家视频网站，本段中T.J.Maxx为美国最大的折扣零售商。——编者注

第3章  提出问题：激发积极思维

两个10岁的孩子在街上漫无目的地闲逛，他们手里还拿着香烟。他们想和周围的人搭话，但人们都行色匆匆。其中一个男孩带着他扎小辫的朋友，走向一位正在抽烟的年轻女士，问道：“女士，请问能借个火吗，”

那位女士愣了一下，有点儿疑惑地看着男孩说：“你不应该抽烟，这对你不好。”

两个小不点儿向一个又一个吸烟者借打火机，从那些可能比他们大不到10岁的人们那里，他们得到的都是回绝。没有任何一个吸烟者肯借火给这两个孩子。

每当被拒绝后，孩了们都会礼貌地送给吸烟者一本小册子然后离去。一家广告公司的策划团队通过相机捕捉到了每个吸烟者在阅读册子后的反应。册子上写着：“你担心我，却不担心自己。请记住这是帮你戒烟的最有效方式，今天就拨打我们的热线电话开始戒烟吧。”在这个广告投放一周后，该热线电话的接线率暴增了40%!

这些孩子们通过一个简单的问题去激发陌生人重新思考他们不健康的行为。孩子们巧妙地从吸烟者自身那里引出答案，其效果要比那些自以为是的批评家甚至是医学专家的劝说都要更好。对很多吸烟者来说，这个问题引导他们进行思考，也激发了他们善待身体的内在动机（而不是外在动机）。他们中的很多人当时就丢掉了手中的烟，而没有一个人丢掉宣传册。

我们常常关注传播的内容，却忘记了提出积极问题的力量。想象一下，如果是一个戴眼镜的中年男人举着写字板走向吸烟者，用枯燥的语调或者激烈的口吻罗列出5条抽烟的恶果，会得到怎样的结果。吸烟者很有可能会对此反应消极，依然吞云吐雾。两种情况都会让同样的内容进入吸烟者的脑中，但是以提问的方式来提醒所产生的效果更棒。提问可以让人们卸下心理防御，缓和人们在具体场景中的紧张感。

本章内容主要是关于如何合宣而有技巧地提问，以此来有力地改变他人的生活、习惯以及动机。

提问的确是我的工作。作为一个新闻记者，我见证过好的提问如何让重要信息曝光，如何转换人们对事件的看法，如何让某一话题重获热度。如果你身在媒体界，就会早早地在实践历练中学会开放式提问，以便将对方带往最有趣的部分。销售界也遵循同样的准则。

乔丹·布洛克是我们良好思维心理咨询公司主管销售与商业合作事宜的同事，他在加入我们公司之前曾经是戴尔公司最棒的销售人员。他的销售策略十分简单，当销售新手滔滔不绝地展开自己冗长的推销说辞时，乔丹只会在销售电话拨通后提几个问题。在之后的时间里，他一直保持沉默，认真地倾听潜在的客户们讲话。通常，他们最终会有意购买产品，或者至少为乔丹提供一个清晰的解决方案。最杰出的销售人员、记者、治疗师、维修员，以及几乎其他任何职业，甚至是全职家长都会从提问中受益。倾听回答的行为不仅会促进你传播信息，也是你驱散消极思想、提高积极信息说服力的关键。

在本章中，我们会看到4种特定的提问方式，这些都是在我从事媒体工作时学习到的，并且都在采访中使用过。我的访问对象中不仅有一些“充满敌意”的人，还有一些最熟谙人情世故、举止优雅的人。提问的目标是搜集可以帮助你进行传播的有利信息、将消极感受转变为积极感受、鼓励正在与你交流的人提出更多可以引发积极结果的问题。作为领导者、父母或者朋友，学习这些提问方式可以为你提供你需要的信息，产生你想要的结果——同时会让他人觉得这是其自己思考的结果。

以下是四种可以让交流气氛更积极、促进积极改变的提问方式：挖掘金子、转换焦点、寻求次优和查漏补缺。它们既可以单独使用也可以组合使用，用以发掘那些需要曝光的新故事，还可以将你的传播结果从失败变为成功，像前述的年轻的吸烟者的例子一样。

学会提问一：挖掘金子

提问是简单的，关键在于是否能提出正确的问题。在本小节中，我会描述如何通过你的问题来“发掘金子”，这会帮助你为改变的发生而创造最有效、最有说服力的话语。我非常喜爱下面这个案例，它清晰地阐释了这类问题。

弗朗西斯卡是一家中型制药厂主营销售的副总经理，管理着来自全美各地的近300名销售专员，他们中的大多数人都来自遥远的地方。在一年一度的销售部年会上，所有人都会齐聚亚利桑那州的菲尼克斯市。这个聚会是弗朗西斯卡每年唯一一次能够面对面地激励所有团队成员的机会。在之前的几年里，她会发表冗长的演讲，内容主要是公司在制药界的长足发展以及不断获得的药品专利。她试图在新年伊始好好激励团队。她会年复一年地讨论令人作呕的销售数据（数据都写着无聊），希望这能激励团队来年努力提升销售业绩。

有一年，她打算尝试些新鲜的点子——她确实是挖到了金子。在演讲之前，她先提了几个不同于以往的问题，不是针对首席财务官，而是面向销售经理，她想要找出销售数据如此漂亮的原因。通过提出几个探索“为什么”的问题，她了解到的事实却出乎她的意料。实际上，无论是其药品专利（其竞争对手有同样好甚至更好的专利）或者是技术平台，都不是他们能够成功满足客户需求的原因。

当弗朗西斯卡询问最成功的销售经理为何其团队的销售数据如此之高时，他回答，其实是因为他提问的方式以及他会鼓励团队成员以同样的方式提问。弗朗西斯卡非常感兴趣，因为她也在提出新的问题，她让他更详细地说明。销售经理说其实很简单：花时间与客户联系。他告诉她，有一次一个客户不得不取消了与他的会面，而他们曾经建立起良好的合作关系，所以他问那个人是不是出了什么事。原来客户无法会面的原因是他正在俄亥俄州哥伦布市的一家本地医院接受化疗。这位销售经理去医院探望客户，不是去向他兜售最新研发的药品，而是去安慰他。他还常常去看望这位客户，借此认识了他的家人。销售经理这样做并不是为了开拓新的业务，但这正是结束一段联系后的新开端。销售经理富有同情心的提问和对客户的支持让他了解到更多的信息：客户不只是生病了，而且真的在服用销售经理推销的某种药物。化疗成功后，客户重新开始联系销售经理，并向全美各地他认识的医学院的医生们推荐了这家公司。好的“为什么”式的提问不仅会带来订单，也会成为这些销售经理们激励团队走近客户的基础。

弗朗西斯卡在她的演讲开始时讲了这个故事，销售量的提高是源于这位销售经理的同理心与提问，接下来她又提到一些从销售团队中收集到的其他案例，关于奉献、创造力与智谋。比如，她讲到一名加利福尼亚州的代表指出如何为医院的运输环节节省数干美元，这帮他将第二年的销售量提升了5%。通过正确地提问“为什么会成功”，她的代表们向她讲述了许多有意义又感人的故事，她可以用来在年会上分享给所有的团队成员。后来那些代表们，曾经被迫努力达成销售目标或者担心被她叫去谈话，现在都排着队来向她表达谢意，感谢她分享了那些故事或者向她讲述新的经历。她在发给我们的邮件结尾写道：今年的年会上，没有人再去讨论为什么销售量会提高22%——每个人都在关注他们这份工作背后的意义。这才是真正的金子。

这是一个关于团队的例子，但这个方法对于父母、老师和教练来说同样有效。父母常常在“采访”孩子的一天经历时提出一些错误的问题：你听写考试得了多少分？你作业写了吗？你训练的时候感觉怎么样？他们常常错过与孩子一起掘金的机会。想象一下，如果你换种方式提问会发掘出多么令人难以置信的价值：你为什么能够在听写考试巾得到A的成绩呢，你为什么能够早早做完作业呢？为什么教练让你的训练量这么大呢？即便是问“你在做什么？”都没有什么用，除非你在后面跟上一句：“你为什么在做这个？”我并不支持那种对孩子不闻不问、忽略自身责任的父母，利用这些提问可以切实地提高教育效果。

我的婆婆第一次过母亲节已经是很久以前的事了。当时，人们在教堂做礼拜，在布道的最后，单独做礼拜的孩子们回到礼拜堂，手中拿着亲自制作的贺卡。随着孩子们穿过洁白的以百合花装饰的门厅步入礼拜堂，风琴声徐徐响起，孩子们将贺卡献给他们敬爱的妈妈。我的婆婆也收到了我丈夫的贺卡，然而使她大吃一惊的是，贺卡一片漆黑。肖思在贺卡上画了个骷髅和一对交叉的腿骨，这是她曾经教给他的代表毒药的符号。贺卡中只写道：“妈妈，祝您母亲节幸福。”在困惑与痛苦的情绪中，她两眼噙着泪水，并因为其他拿到漂亮卡片的妈妈们看到她的贺卡而感到尴尬和羞愧不堪。然后她问了肖恩一个简单的问题：“为什么？”他回答：“妈妈，我十分爱您，永远不愿意您死去。”理解了肖恩的心意．我婆婆说直到今天，那都是她最爱的贺卡之一。由此可见，“为什么”比“是什么”有用得多。

令人兴奋的是，如果你十分擅长提出“为什么”的问题，你可以在5秒钟内点石成金。实际上，我认识的一个最成功的首席执行官几乎立刻就能实践这种效果。她会问候别人：“你好吗？”人们通常的回答都是：“我挺好的。”根据对方的语气，她会接着问：“为什么只是还好？”或者：“为什么很好？”问完以后，只需要5秒钟，你就可以让毫无意义的聊天瞬间生动起来，这是她使用的一个最简单易行的策略，然而这对她的整个职业生涯都大有裨益。为了成为积极能量的传播者，你首先要汇聚金子，提出“为什么”式的司题就是关键。

学会提问二：转换焦点

另一种有力的提问方式被我称作“转换焦点”，它的概念很简单：通过正确地提问，你可以保证答案朝着你想要的方向前进。在法庭上，如果证人怀有抵触情绪，你可以通过提问来得到你想要的答案（这也被称为“诱导证人”）。转换焦点式的提问是用来转换人们的想法或故事的，将他们从消极变得积极，而不是为了引出某种特定的回答。

通过提出到位而合宜的问题，你可以改变一个人的聚焦点，这给新想法和新模式的出现提供了契机。比如说，销售人员会用这个小技巧来提问：“你有时间浪费在等待电脑的加载上吗，”答案当然是否定的。我可是很忙碌的！但是这位高效的销售员已经成功地将潜在消费者对购买新电脑的成本的注意力转移到了提升工作效率的成本上来。父母们提出这类问题也有神奇的效果：“你想现在就去睡觉呢，还是玩5分钟再睡？”我想再玩一会儿——我选这一个！但显而易见，孩子的注意力被转移到了晚睡5分钟的好处上，而不会因为被强迫睡觉而产生抵触情绪了。通过这些问题，你可以试着引导一个人——不必通往一个立即执行的有罪判决或者某天晚上必须早睡，而是通往更大、更多的成功。转换焦点的问题可以让回答者受益匪浅，从关注个人到主动地检索其所处环境中的积极因素。当我们需要更多的优秀员工时，想要实现这一目的，第一步就是要通过我们的提问来实现。

我们在2010年7月见识到了使用这种方式最出色的案例。美国小蜜蜂（Burt’s Bees）是一家价值导向的个人护理公司，公司为其宗旨和坚持环境友好的价值观而深感自豪。公司曾经历过一次重大的挑战，那时公司同时在超过12个国家进行全球推广，发展势头如此之迅猛，以至于一些领导层的主管们相互之间都素未谋面。而且由于领导们来自世界各地，公司也期待着能够解决由文化冲突产生的压力。在这样的高压环境下，很多领导都设置了截止日期，驱使员工拼命工作而忘却了初心，比如公司的价值观、宗旨以及工作背后的意义。员工们开始思考工作产出与生活质量的平衡问题。这导致每个人的焦虑水平都直线上升，这激活了大脑中处理危机的部分——杏仁核，这个部分开始从前额叶的皮质层那里争夺资源，最终导致大脑解决问题的效率骤降。

小蜜蜂当时的首席执行官约翰里普洛格尔采取了一个新的方针。在第一届公司全球领导会议上，里普洛格尔邀请了我们良好思维咨询公司的专业人员在会议上讲解了三个小时，帮助领导们在工作中提升满意度。那时候他已经很了解我们的研究了，并且也在尝试将研究成果运用到主管们身上，他几乎立即就进行了实践。在我们的培训开始前，他用一个小时的时间向那些疲于战斗的领导们讲述了公司的宗旨。在他的幻灯片演说进行到一半时，看着满屏幕的数字和销售目标，他戛然而止。他望着这个精疲力竭的团队问道：“在这次成长之中，你最后一次与团队成员讨论公司价值观是什么时候？你们是如何做的，”然后他静静地等待，直到有几个经理提到他们曾将工作与价值观联系在一起。其他的经理便询问他们，讨论价值观是否能提高产量，以及如何在业务迅速扩张的过程中保持核心价值观。文化隔膜逐渐消除，压力水平逐渐下降，因为人们开始关注比截止日期更重要的东西。他们的讨论并不是浪费时间，小蜜蜂在一年内成功打入了19个国家的市场，其间一直在坚持传播积极的价值观。

在禅宗中有一种悖论被称为“公案”，是指通过一个看起来荒谬或不相关的问题，来转换一个人的思维方式。“用一只手鼓掌会发出什么声音？”就是一个著名的公案。不过，答案并没有问题重要，因为问题会引人思考。学习冥想的学生会被要求用几个小时（有时是几个月）的时间来思考如何作答。公案的答案似乎也是自相矛盾的，但力量却蕴藏在思考之中。如果你能彻底让一个人的思维方式发生转变——比如说让某人放弃对原因的依赖，那他就可能获得顿悟（与必须独自练习冥想很久才能悟道不同）。

在商界，转换焦点利创造顿悟的最佳系统化途径可从对欣赏式探询（Appreciative Inquiry，AI）的研究中获得启发。这种方式不仅对商业活动有好处，对生活中的其他方面亦有好处。在《欣赏式探询：改变的积极革命》一书中，宾夕法尼亚大学的教授戴维·库珀里德及其同事、积极变革协会的创始人戴安娜·惠特尼写道：

欣赏式探询秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将群体、组织或社区视为一个有机的生命体，系统地探询是什么因素赋予井激活组织生命在经济、生态和个性方面的最大效率与能力，以谋求个人、组织及其外部世界的美好未来。主要来说，欣赏式探询的核心涉及提问的艺术及其实践，这可以提高系统理解、进行预测以及提升积极潜力的能力。这种探询主要借助其“无条件的积极问题”而实现一种探询的流动性．这种问题常常涉及成百上千人。

让我们仔细看一下欣赏式探询，不只限于研究，而是将其应用于实践。在20世纪90年代中期，美国电信巨头GTE公司（通用电话电子公司，现在的威瑞森电信公司）遭遇了一系列挑战，包括重组、合并、收购与裁员——这些还不是最糟糕的，新的国家电信行业相关法律条文也导致暗流翻涌。每一个人，从高管到普通雇员，都在经历着剧变。如果不积极采取全面的变革，GTE公司可能就会在科技大爆炸的时候被埋进历史的尘埃里。

所以不难理解，公司在年度点评及能力调查中只给了员工们低得可怜的评分，然而这些员工为GTE公司超过90%的顾客提供服务。员工们当然对公司十分不满，他们在办公室里那些不堪入目的交流也反映出他们思想的消极。高管们深知员工的积极态度是保证客户高兴的关键，也知道他们必须想出办法让船转正航向、驶离漩涡——或许可能根本就没有船能迅速启航。

库珀里德和惠特尼二位学者在GTE公司对领导层进行欣赏式探询技术的培训。大量的调整课程并非要寻找公司的问题，而是关于“领导层应当如何在公司的变革时期激发全部64000名员工积极的潜力”。库珀里德和惠特尼给公司里的每一个人——上到首席执行官，下到员工——都布置了任务，不断地询问他们：“有什么是正在良好运行的，我们需要继续发扬的？”通过对一线员工的积极探询，大量的点子迸发出来，为GTE公司营造出一片文化繁荣的景象。其中包括培养与顾客交谈的激情以获得超过预期的效果，设计服务效果的测评标准。人们都不再简单地沉浸在失败之中，而是组织会议，相互交流提高客户满意度的积极办法（也就是你在第1章读过的关于动力开场的案例）。然而由此产生的连锁反应却比AI峰会上所罗列的项目本身的效应要大得多。

提问使得员工将注意力转移到他们个人对公司的价值上，并提供了他们在工作时新的对话内容。他们不再上瘾一般地挖掘公司点滴的错误，欣赏式探询让大家培养起了新的“谈话的习惯”。这种新的交流模式不但提高了组织的生产力，对于员工的精神和心理状态都大有益处。积极的、行动导向的问题孕育了积极的结果。

纵观全书，就像你所看到的一样，我们的交流模式对商业活动、教育活动以及个人健康等方面的发展情况都有预测作用。在宾夕法尼亚大学我有几个出色的朋友，他们在最近的研究中已经发现，我们能够通过人们在常常登录的社交网站中发送的内容预测其心脏病的发病率。语言模式可以反映出紧张的人际关系和消极的情绪（特别是生气），通过对本地推特网用户的语言模式的评估，研究团队可以对心脏病发病率做出比10点模型更准确的预测。10点模型即利用人口统计学以及健康危险因素（包括心脏病、高血压、肥胖）等信息建立的模型。人们在推特网上的语言表达可能比人们在医生办公室里填写的问卷更能成为一个良好的预测医学工具！

让我们来真正地实践一下。以下有几个转换焦点的问题，你可以好好利用它来提高你的传播力，扩展生活和工作中的连锁反应。

“何时的你是最棒的？”

这是我在宾夕法尼亚大学攻读积极心理学硕士学位肘回答的第一个问题。我回想起我生命中的过往时光，我在专业上和在生活中达到最佳状态的时刻，并思索其原因。对那些时光的回望让我开始习惯于在精神和情感上带自己回到那个时候。例如，我在芝加哥的日子十分幸福，因为我热爱工作，有着亲密的朋友和积极的社交状态，我每周都会频繁地锻炼，特别是在我喜爱的工作室里参加瑜伽课程。我也能够把最好的自己展现给他人，我有闲暇的时间可以与朋友们保持联系，想必对他们来说我也是个易于相处的好伙伴。

对那些形成最好的自己的细节的回忆帮助我们一点一点地改变，回到那时的最佳状态中。向他人提出这个问题可以让其穿越时光同想起个人的最佳状态，可以让对方感觉到你对他们过去的辉煌和现在的成果充满兴趣。对你的团队或者孩子你也司以这样问：“你在那个项目（考试）中取得了如此优异的成绩，这是如何做到的？”这个问题会点亮漫漫成功路上最耀眼的那盏灯火。将过程进行分解，可以帮助人们找到最成功的部分，改善或者舍弃其他部分。这样，当他们在未来重新面对类似挑战的时候就会懂得应该如何分配自己的精力了。

“你最突出的三个优势是什么？”

这个问题太棒了，应该应用到每一次的业绩评价中。通过关注优势，你可以激活大脑中记录意义和成功的部分。当你需要谈及弱势领域时，人们就可以利用自己的强势来处理这些弱势的领域。如果休想要系统科学地了解自己的优势，我在此诚挚地推荐两个资源：VIA网（ViaCharacter.org）和盖洛普优势发掘网（SirengthsFinder.com），它们分别由我的朋友莱思·奈米克和汤姆·拉思创办。通过这两种途径你能够测出自己最突出的优势，网站还会为你如何开发优势来提高生活中各方面的竞争力而给出指导意见。

“今天最棒的事情是什么？”

这个问题会让人们将注意力转移到当天最兴奋的时刻上。你可以问一个人当天最棒的事情是什么，让他在过去24小时形形色色的经历中自由地选择。你的同事可能会提到工作时某个令人兴奋的时刻，而你女儿的老师可能会和你谈论一些她家庭生活中的私人琐事。你也可以稍微地改变一下，问得更加详细一点儿，以得到你期待的答案。你或许可以这样问你的团队成员：“在那个项目的研发过程中最富有成效的阶段是什么？”他们的注意力便有了着陆点。

我们曾合作过的一位总经理告诉我们，他会在晚餐时司要求两个孩子来分享他们的“幸福/难过/有趣”之事。他们常常被要求讲一些当天发生的迥异而有趣的事情，这些故事往往会让整个家都回荡着欢快的笑声。这就是被一些父母称作“高兴难过法”的教育方式的变式，我也十分喜欢这个方法。有些人可能认为“难过”的事是不够积极的，但是这取决于孩子和父母如何定义它。只要孩子没有沉浸于难过的情绪中，对父母来说这就是十分重要的需要收集的信息。父母可以帮助孩子正视难过，那只是当下的（其完整生活的一部分）、暂时性的。

在周五的晚上，这位总经理会在晚餐时间发言来提醒孩子们讲述本周的趣事。如果恰好那天晚上孩子们不开心，例如有同学对他们不好，他自己也会讲一些自己积攒的笑话。但他也并非仅仅追求让他们暂时地忘记不快，随后的日子里，他会再次提一些转移注意力的问题来安慰他们。他会问孩子们：“今天学校里有人对你好吗？他们做了什么，说了什么呢？”这些问题并不会让已经发生的事情所带来的伤害减少，但是这样会将孩子们的注意力转移到学校生活中好的一面上，因此他们才能认识到消极只是学校生活的一部分，而不是全部。

提出焦点转换式问题的目的在于帮助你所交谈的对象重新去平衡他们的世界观。问题可以带人们重返生命中前进的时刻，并在人们面对挑战的时候为其打开新的大门。

学会提问三：寻求次优

概括一下，挖掘金子式提问可以帮助你获得有助于你传播的息，转换焦点式提问有助于你将暂时性的消极转变成积极，而寻求次优式问题较为罕见，且通常是最后迫不得已的选择：它们适用于消极状况无法改变的情景。

在费城儿童医院的侧厅里，克里斯·弗特纳医生负责管理看护一些身患绝症的儿童。虽然先进的医疗技术可以让医生延长孩子们的生命，即便没有治愈的希望，然而新的挑战总会出现，包括当生命质最下降时该延续多久的生命，以及如何在严酷的情境中给予患病的孩子和他的家人最恰当的感受。

每当要与病人谈话时，弗特纳医生总会问孩子和父母一个具体的问题：“鉴于你们家正在遭受的状况，你们最期待的是什么？”由于治愈已经不幸地不能成为这个问题的备选答案，整个家庭就被迫要跳出来重新看待问题，不再为无法治愈而浪费大量的感情，沉溺于悲痛之中，并且开始仔细盘算如何能在这种糟糕的境遇中寻求生命的美好。当我们面临无法控制的情况时，也可以采取类似的方法。

弗特纳医生说，每个家庭通常会罗列七八个心愿，一般有在孩子离世前给他留下最美好的回忆、减轻孩子的疼痛、让孩子剩下的日子多在家中度过而不是在病房里。他这个简单的问题为儿童医护工作者和病患家庭扣开了一扇新的大门，让他们可以清晰地描绘出他们的计划，并且努力让心愿成真。他们齐心协力将一个注定的败局（无法治愈）成功反转，让人们梦想成真。在弗特纳发表于《儿科与青少年医学档案》上的一篇研究中，他发现，父母如果“有更多的充满希望的想法”，他们就会更愿意为自己身患绝症的孩子选择限制治疗，让他们“减轻痛苦、增加舒适感、提高生活质量并维持尊严”。他们将现实中那些可以改变的部分掌握在了自己的手中。

寻求次优式问题可以让大脑突破目前情况的限制而去注意现实中我们能够控制的部分。这些问题可以让人的思维从消极变得积极，并且对当下的情境做出现实的评估，关注能够掌控的现实或者做出积极的改变。它可以帮助人们打破长久以来不断循环往复的执念，并刺激人们产生新的想法。寻求次优式问题是刺激性的，而在商业活动中，刺激性问题与创新有着直接的关系。虽然你并不知道你的问题会将对方带往哪个具体的方向，但是当你提出可以引导他们走向积极方向的问题时，就能够优化最终的结果，因为他们针对这些问题做出的回答会告诉你，他们目前所能够掌控的有关事物的新信息。

寻求次优式问题可以暴露出曾经隐藏着的潜在选项。一个新泽西州的朋友告诉我，她12岁的儿子曾离家出走，想要一个人乘火车去纽约找他的父亲。她觉得自己别无他选，要么对此视而不见，要么就是去火车站逼他回家。我的朋友也曾在工作时对其他同事讲到这个情况，同事问她：“那还有第三种选择吗’”多亏了这个问题，我的朋友想到了另一种办法。她最终决定既不对儿子放任自流，也不强行逼他回家，而是同他一起去了纽约。她儿子在火车上见到母亲时十分惊讶，两个人在火车上度过了愉快的几个小时，相互谈心，疏解了很多心结。那个寻求次优的问题改变了她看待情境的角度，直接影响了她进一步的行动。

想象一下，当你整天听着在工作中的人们喋喋不休地抱怨，这时你或者某个人问了一句：“我们如何才能让工作变得积极呢？”这会产生什么样的效果呢？每个人都侧耳倾听，想要得到一个确切的答案指出他们改变的方向，这会有什么结果呢？如果每个人都能够跳出自己的不合理信念而是在权衡之下寻求一种次优式的变革，又会怎么样呢？寻求次优式问题指导着每个人的思想向着积极的方向前进，也带来积极的改变。

学会提问四：查漏补缺

我从未见过这个男人，但是我无法拒绝他的要求，坐在了他的膝盖上，被他拉入怀中。

这是我在需要从飞机上跳下并彻底信任他的那段时间中的第一个时刻，随后，我就已经滑翔在14000英尺的高空中了，这一切都是我自己的选择。

在伊利诺伊州的农场，这个陌生男人将和我一起从飞机上背着降落伞跳下来（我真希望降落伞能完全打开）。在芝加哥福克斯新闻台某个下午的采访中，美国陆军跳伞队“黄金骑士”邀请我一起参加跳伞表演。当指挥台主管问我是否参加的时候，我立马给予了肯定的回复，但当我在空中时，我还是有那么一点点后悔。原因是我喜欢那种掌控一切的感觉，而在那样的情境之中，很显然并非如此。

长话短说，指挥员知道我从来没有从飞机上跳过伞，在地面上的时候他已经给予了我充分的指导。即便大脑中有了那些新鲜的知识，我还是觉得有些紧张。当飞机舱门打开，我面对着广阔的天空时，为了让自己镇定，我提了一个作为记者常常挂在嘴边的问题：“我们还有什么遗漏的事项吗？”我平静地等待起跳，指挥员思索了一下说道：“只要保证着陆的时候双腿弯曲就可以了。昨天有个小伙子没有按要求做，就伤到了脚踝。”我非常开心我问了这个问题，因为这是之前指导的时候所没有提及的。

我们“起跳”了（实际情况是宛如巨石坠地），在空中极速下落了数千英尺后，我的指挥员向我大喊，让我在落地前抬起双脚，由他来进行指引。我必须彻底信任他，虽然我有种想要摆脱他的指挥的冲动，但是我还是记住了他最后的忠告。

就好像这次二人跳伞一样，有时候放弃自己对事情的控制（我们以为自己知道所有答案），而倾听我们忘记去提问的内容是一种更好的选择。“我还遗漏了什么？”是一个完美的问题，因为它可以帮助你学习到一些你根本就不知道需要了解或者先前没有问到的事情。你可以这样问：“你想要补充什么我们没有讨论到的东西吗，”或者问：“你还有什么想告诉我的？”展开采访和了解事实是多么简单，但是“还有什么吗”这样的问题是成为一名优秀的记者乃至领导者的最简单的途径。在记者学校，你所学到的采访结尾通常都是：“还有什么事是你想告诉我而我没有提问到的吗？”我曾经数次被这个问题的答案所震惊，而这一丁点儿的新信息可能就会将整个故事导向一个完全不同的方向。

向你的同事或者孩子们提出查漏补缺式问题可以给他们提供一个开放的平台，让他们来讲述一些他们认为重要但却被你所忽略的事情，由此得到的令人震惊的信息可以帮助你变得更加成功。当我读小学的时候，我曾经就我母亲移居美国的事件写了一篇小文章。她出生于里约热内卢，所以我曾经向她询问过各种各样关于巴西的问题以及她选择移居美国的原因。在15分钟采访的末尾，我问她：“我还有什么忘记问你了吗？”她便向我讲述了她来到美国的第一个夜晚所发生的重要故事。原来她刚到纽约的时候，口袋里只有100美元。那是一个万圣节的夜晚，她独自在时代广场上，周围都是魔鬼、食尸鬼和小妖精——那时候她还讲不了几个英文单词。想象一下这段神奇的经历！她给我讲完这个故事后，我问了更多的问题，更加深入地了解了我的母亲——而我的文章也得到了一个A+的分数。

提问“还有什么？”对于很多事情都有着重要的作用，从领导团队的绩效评估到与客户或孩子的交流，再到如何以最佳方式帮助刚刚遭受过创伤的朋友。这是记者学校里学到的第一个问题，也是在每一次对话中你应该提到的最后一个问题。

提问的文化

一个独立积极的问题可以改变某个人的思维方式或两个人对话的轨迹，并带来惊人的成功。但只有当组织或家庭真正实践它并将其变成一种文化时，积极问题的力量才能真正地突显出来。而可持续的积极改变和培养灵活性的关键在于发动他人一起来提出积极的问题。

特定的问题可以引导出更加积极有利的问题。比如说，在瑞典，政府官员鼓励民众来提出和回答一些关于社会的重要问题。利用所谓的学习圈，市民们会分成一些小组，时常一聚会就是几个小时。他们会针对某一话题展开质询，研究大众对政策的反馈，并且分享从官员那里收集来的信息。这种实践活动可以帮助人们克服知识缺陷以及面对复杂挑战时的冷漠感，鼓励人们严肃地看待一些重要的社会问题。当市民提问的时候，他们更能体会到自己为国家政策贡献了一部分力量。

克莱夫是明尼苏达州明尼阿波利斯一家营销公司的首席执行官，他非常担心第二年公司接不到合作订单。这家小小的营销公司已经在另一家开在双城的大型全国性公司的冲击下失去了6个最重要的客户。一时间公司内部流言四起，大家都在议论着可能要裁员了。每当人们在休息室聊天时，总会想方设法去寻找一些蛛丝马迹。在巨大的压力下，克莱夫愁得都快把自己的最后一根头发拔掉了。在恶劣而令人沮丧的环境中，他想到了一个主意。他不再任由自己一个人苦苦思索，而是决定让他的团队一起来提出问题。

他们对曾经的客户提出的前两个最重要的问题分别是：“是什么让您决定了更换营销公司呢？”以及“我们怎样做可以重新赢得你们的信任而让你们回心转意呢？”他们在问第二个问题时，并不是以一种绝望的方式，而是带着一种要主动发现真理和争取成功的期待。如果结果是半数的客户领悟到自己曾经的决定是愚昧的并且真的与公司重修旧好，我想我可以完美地包装一下这个故事。然而实际的情况是当年并没有任何客户回心转意（虽然两年后有一个客户回来了）。但是克菜夫试图转变的努力并非一无是处，他们把压力与恐惧当作教训和激励，让自己更好地去理解顾客的一般需求。他的团队开始讨论吸收新客户的方法，并且更重要的是，最好要保留目前的员工，不要裁员。提出问题带来了解决方案。

在提问的文化中，团队决定给他们目前的每一位客户定制一段视频。在每一段视频中，克菜夫都会送上个人真挚的感谢，感谢公司能拥有如此有价值的客户，然后他便开始鼓掌。差不多在拍摄一个人笨拙地鼓掌5秒钟后，镜头开始移动，越来越多正在鼓掌的员工进入画面中，他们一起，鼓掌越来越快。视频的结尾是全公司所有员工鼓掌欢呼的场景，很多客户表示他们被这个画面直击内心，从此再也没有哪个客户与这间特别的公司解约，公司也没有任何员工被解雇。克莱夫和他的团队建立的提问的文化拯救了这间公司。

小结

过去，新闻周期通常是24小时，报纸一天只能印刷一次且通常在夜间进行。晚上所印刷的新闻刊物要到第二天早上才能发售。现在，我们有收音机、电视机和刚络，新闻周期大大缩短，在社交媒体上新闻随时都可以更新，此刻的重大新闻在一个小时以后可能已经不算是新闻了。在生意场上，在你的公司里或者你的办公室里发生的新闻都可能瞬息万变。新闻可能会激励员工，也可能会打击员工，正确的问题能够阐明重要的机遇，可以将公司文化由关注令人沮丧的新闻转变为关注会振奋人心的新闻。提问可以打断当下的思绪，为新事物的出现打开大门，会刺激人们跳出思维盲区而开始新的对话。无论你是提问的人还是试图鼓励他人实践这种方式提问的人，问题以及倾听答案的开放心态都能让人获得新的认知。

提问既可以改变提出问题的人，也可以改变回答问题的人。就像我们在本章开头看到的吸烟者的案例一样，借火的行为点亮了一些人心中的一盏灯。

让我来问你另一个问题：在家里或者公司里，你将会如何创造一种鼓励提问的文化，并且以一种富有同情心的方式，来提升获得快乐与成功的概率呢？

要点与实验

本章精要

我们常常将关注的焦点放在我们传播的内容上，而忽视了提出积极问题这一行为本身的力量。问题可以通过让人们卸下心理防御以及阐明新信息来缓解人们承受的环境压力。我们可以使用符合时宜的、充满技巧的提问来有效改变一个人的经历、习惯和动机。

要点

提出问题

通过提出问题，聆听回答来展开你的传播过程，并且要切断消极的思维，这是让积极的信息富有说服力的关键。好问题的目的是得到需要的信息，将状态由消极转变成积极，并且鼓励他人提出更多的问题以获得积极的结果。

四种类型的问题

• 挖掘金子：想要得到对你的传播行为有利的信息，你需要提出正确的问题。通常这些“为什么”式的问题会直接指出成功背后的意义。

• 转换焦点：这类问题能够将人的想法或某个事件由消极变得积极，让人们能够积极主动地在他们的生活环境中寻找积极的部分。可以这样询问员工：“你最擅长什么？”或者问配偶或孩子：“今天发生了什么好事情？”

• 寻求次优“这类问题很少使用，且通常是在消极状况无法改变的时候所做的最后选择。它们会让大脑突破目前情况的限制，而去考虑我们所能够控制的现实。寻求次优式的问题是充满质问性的，例如：“我们可以做些什么来创造一些积极的改变呢？”

• 查漏补缺：有时候最好放弃控制，转而去倾听一下我们忘记询问的事情。询问某人：“还有什么是我们忘记讨论的，或者你还想补充什么吗？”你可能会了解到一些你没有问到的事情，并打开新的思维通道。问“还有什么吗”对一切都有利无害，从领导一次团队会议，到与朋友的联系。这是在一次交谈过程中你应该问的最后一个问题。

提问的文化

正确的问题可以让我们摆脱贫瘠的思维，产生新的想法，同时为提问的人和回答的人带来改变。当我们让所有人都进入提问的实践中，并让其成为一种文化的时候，我们就能充分地意识到积极问题的力量。

实验

寻找一种通过提问可以改变他人思想并加速其进步的情况。弄清楚在4种提问方式中，哪一种最为有用，也可以将不同方式组合使用，以获得最大的成效。如果你想要自己提问，事先对你要提出的问题做好计划，至少在脑海中准备好三个问题。当然，在你提问题的时候，不要忘记认真地倾听对方的回答。要注意问题对于回答者的影响。

如果你想让他人也来参与这个实践，与他们一起开始，让他们获得积极的感受，然后你就可以看到其中的价值了，他们会变得越来越善于提问。观察实践给你的同事或者家人以及团队文化所带来的影响。

第二篇  克服压力与消极情绪

对消极视而不见是不够理性的。我们应当直面消极，并且帮助他人同样正视消极，以活跃而理性的乐观心态来促成成长和进步。积极的传播者们能够看到他们现实生活中的万方面面，但是会策略性地选择注意那些可以促进积极成长的部分。

在第一篇中，你了解到了如何利用积极的心态来激励成功和积极的政变。但是，即使是我们当中最为乐观的人，也有可能会被压力或消极的事物所影响——那么当他人在面对沉重的压力、怨天尤人的消极之人和无法回避的坏消息时，我们应该如何引导他们呢？以下章节讲述的策略和研究解释了如何反思压力，如何有效地应对消极人群，以及如何让传达坏消息时负面影响最小。应用这些策略不但能够让你战胜压力，还能让你借此获得成长——并让你作为一个积极的传播者的特征更加鲜明。

第4章  告诉自己：面对压力我能行

乔·斯通称自己对分泌肾上腺素的感觉上瘾，但是这种激情差点儿要了他的命。在一次滑翔伞飞行运动中，乔发生了意外，他以时速65英里的速度撞击地面，背部受伤。然而就在一年后，乔完成了铁人三项的竞赛，这是在医院里的医生告诉他再也不可能行走之后不久他为自己许下的承诺。当然我们大多数人不可能像乔一样冒这种险或者说像他这么疯狂，不过本章的主题是关于他所使用的重要且理性的原则的。

25岁的时候，乔搬到了蒙大拿州，以便更方便地参加户外极限运动。有一天，他跟一群朋友出去玩极速飞行，这是一种具有高度表演性质的滑翔伞运动。在当天他第五次起跳的时候，他的降落伞没有正确打开，很快他就意识到自己在急速降落但却无能为力。最终着地的时候，他的背部重重地摔到了地上。

乔在医院里从术后的麻醉状态中醒来已经是一个月之后的事情了。这时他听到了一个悲惨的消息。事实一：他已经全身骨折，包括脊柱和肋骨。事实二：这个冒险家胸部以下的部分已经瘫痪。事实三：他的四肢也处于瘫痪状态，双腿已经完全失去知觉，双手也失去了部分功能，无法进行抓握动作。事实四：不要说他必须放弃这些极限运动，甚至连在周日慵懒地慢跑对他来说都是不可能的了。

躺在病床上，乔想象着自己未来只能全天候在疗养院中进行康复，这种感觉是如此令人沮丧，甚至让他都提不起兴趣来努力配合一系列的理疗。本来故事就要这么结束了。

直到有一天，冥冥之中有一个声音告诉他，他的人生应该更加丰富多彩，他便开始了一项新的冒险。这次要收集新的事实了，于是他开始搜索一些能够激发他斗志的事实。当医生告诉他，他的机体已经再无可能正常运转的时候，他就开始寻找其他与其状况类似的病人突破身体状况局限恢复蓬勃生命的案例。当他为自己余生要成为挚爱之人的负担而恐惧的时候，他便开始积极地寻找那些照料他的人在辛苦中获得欢乐的例子。而当医生告诉他，他再也不可能行走的时候，他从医学文献和现代科学的案例中看到了自己奔跑的画面——即便那意味着他可能需要借助一个特殊的轮椅。就像一名训练有素的记者一样，在每一个环节，乔都会对事实进行核查，以确保他得到了最准确的信息。

这些新的事实点燃了他内心的希望之灯，它们驱使着他作为一个眼下四肢瘫痪的人为自己设定了一个“疯狂”的目标：要参加铁人三项竞赛。不仅如此，他还专门挑选了一场在发生意外整整一周年的前一天举行的比赛。

他下定决心的那天，也不知道自己该如何完成2.4英里的游泳、112英里的自行车骑行以及26.2英里的马拉松——这些都要在一天内完成，但他认定的事实与医生所说的完全不同，他相信自己能够做到这一切。乔的理疗自此有了新的意义。他着手寻找合适的泳衣，联系自行车设计师为他制作特殊的装备，并开始学习关于身体运动和提高技术的新知识。每一天他都了解到有关自己能力的新事实，每一天他都竭尽所能地训练，让身体习惯那种令人极度疲累的运动。

距意外一周年的那个日子渐渐逼近，他不但不觉得恐惧，还打算在佛罗里达州的铁人三项比赛中与一群世界一流的运动员们好好庆祝一下。

每个年轻的记者受训的第一课，既不是如何让自己在电视上看起来光鲜亮丽，也不是如何才能滔滔不绝、口若悬河，而是核查自己掌握的事实。同样，警察与海豹突击队的成员们也会被这样教导：检查你的周围环境，检查你的猜想，检查你的事实。如果你基于错误的事实展开工作，大多数情况下你得到的结果都会不尽如人意。马克·吐温曾讽刺道：“先得到你的事实，然后你便可以随意歪曲它们。”

解释与启发总是给人广阔的思考余地，但是你需要借助正确的事实来打开真正通往胜利之路的大门，避免迷惑与蒙蔽。事实核查要求你能够保证对当下的事实进行正确的描绘，同时发现事实的过程也能够引领你改变未来并获得更加有益的结果。

乔重新检视了他的预后和他曾经的生活，并找到了能够帮助他重燃斗志、努力为自己创造新的未来的事实。虽然他无法将自己依然瘫痪的身体变回先前那种健康的状态（这简直是一种毫无事实支撑的妄想），但是他可以将自己的大脑从麻木变得活跃。现在，他也在帮助其他人这样做。他通过在学校里举办公众演讲鼓舞他人，向学生们展示他是如何反思当下而改变未来的。面对每天的挑战，他会鼓励他们去事实核查，摆脱纠缠，进而采取积极的行动，大步向前。

在本章中，我会向你们展示记者是如何接受事实核查的训练的，以及它能赋予你怎样惊人的能力来引导他人获得成功。你会学到如何在短时间内对导致你产生压力的环境进行事实核查，我还会讲述一些我们在银行业面临危机时对大型组织——类似UBS（瑞士联合银行）——所展开的研究，以此来检测外部世界影响人们健康与快乐的情况。同时你还能学到如何找到最有价值的事实，并带动其他人一起寻找。

我的读者当中想必很少会有下肢瘫痪的跳伞运动员，但不要考虑这些，这个原则是为你设计的，并且可能会是本书中最有用的那一个。当下次你的孩子带着分数不甚理想的成绩单回家时，你将会懂得哪些事实能够最有效地将他们大脑的注意力从挫败感中转移出来，这样他们才能在下一次考试中取得好成绩。当一位同事或者朋友为同一件事而反反复复感受到压力时，你会知道该如何宽慰他们，来转换他们的心态。同样，当你自己觉得受挫泄气时，你也能够改变自己的思维模式，让自己变得轻松，不再困在重重的焦虑感之中。事实核查的技术会为我们建立心理韧性与积极心态，同样我们也可以用来改变他人感受世界的方式。我个人是从面对我人生最大的挑战的时候开始实践这一技术的，那时我整整经历了为期一年的沮丧状态，从此以后我就习惯于常常使用事实核查的技术。当遇到挑战时，我的大脑会立刻开始搜索能够为我展示鼓舞人心的画面的事实。积极的传播者不仅精通发现振奋人心的事实——在我们的现实生活中给予我们希望和力量的事实，他们还会帮助他人让其事实核查变得便捷。下而，我将会为读者们展示核查我们大脑与机体潜能的事实有何重要性，以及这样做能够怎样改变我们对逆境的反应。

末日逼近

在我和丈夫肖恩向全家宣布我怀孕的一个星期后，我流产了。这意味着我的下一次怀孕就几乎要撞上那个传说中可怕的怀孕的生理末日了：我即将35岁。

我非常担心这个大事件会最终影响到我无法生育一个孩子。多年以来我一次又一次地听说过许多类似的故事，人们不断告诉我这些所谓的“事实”。事实一：你的生物钟在35岁时会停摆。事实二：女性一旦达到35岁就很难怀孕。事实三：此时出生的孩子可能会发育不良。事实四：你等待的时间越长，你拥有孩子和快乐的机会就越小。

当然，世界各地也发生了许多其他的故事，高龄产妇也可以自然受孕产子，何况试管婴儿和收养也是可行的选项，但是生理末日的魔咒深深地烙印在我的大脑中，好像一到35岁的那天，我就将不再年轻，失去吸引力，也不可能孕育健康的孩子。

有一次，我和肖恩以及几个来自波士顿的朋友一起出去度假，在酒店房间的咖啡桌上堆积如山的杂志中，有一本杂志的标题映入我的眼帘。标题是“想要孩子，你能等多久？”，我拿起杂志来阅读，心里想着同样的事实。出人意料的是，作者却是一个积极的事实核查者。

作者珍·特文格在她30岁的时候与丈夫离婚了。她十分渴望能够尽快重新找到合适的意中人，从而能够在5年内、身体老化之前生儿育女。她解释道，媒体关于不孕不育的报道加剧了她的忧虑：

我的第二任丈夫与我都十分担心无法孕育孩子。我读过的大多数书籍和网络信息都提到年龄在35岁到39岁的女性，每三个人中就有一个，需要超过一年的努力才能怀孕。在2003年的美国社会生育医学指导手册的第一页上写着，接近40岁的女性有30%的可能性膝下无子。手册上也记录了我曾在很多地方都看见过的统计：女性在30岁时每个月怀孕的概率是20%，到40岁时，怀孕概率会下降到仅有5%。每次我看到这些数据，我的心都像一块巨石，沉重而充满不祥的预感。难道我真的已经失去做母亲的机会了吗？

特文格的想法和我如出一辙。但是，她像我一样，是一名积极心理学的研究人员，也是一个天生的事实核查者，所以她怀疑自己是否没有搜集到所有的事实。

为了进一步研究，特文格博览科学文献。通过这种简单的事实核查的技术，她发现了下列信息：被广泛引用的有1/3的35岁到39岁的女性需要超过一年的努力才能怀孕这一统计结果是基于2004年发表在《人类生殖》期刊上的一篇文章，然而很多引用都没有提及该数据的来源：法国1670年到1830年的生育记录。30%的无子概率也是根据历史人口状况计算得出的。特文格写道：“换句话说，千百万女性口耳相传的怀孕最佳期限其实是根据还没有电、没有抗生素、没有生育医疗的时代的数据而得到的。大多数人都想当然地以为数据来源于大规模针对现代女性的科学研究，但事实并非如此。”

当我在一次讨论会上对在场的750名女性讲到这个事实时，顿时全场哗然。现代研究为备孕父母展示了一幅更加激动人心的画面。在2004年发表于《妇产科学》杂志上的一个研究显示，35岁到39岁的女性，只要每周有至少两次性生活，她们一年内受孕的概率就有82%，而27岁到34岁的女性受孕概率为86%。不但82%的概率显著高于传言中的70%，35岁后的女性受孕概率也仅仅比35岁前低了4个百分点！研究的对象为770名现代欧洲女性。这个数据，再加上其他一些近期的研究结果，明确地指出了，35岁生口并非我们的末日。（想看到更多关于这个主题的惊人数据，我推荐您阅读特文格发表于《大西洋》杂志上的文章。）

我们在通俗报章中所见到的说法常常与顶尖学术期刊上的论文内容大相径庭。在我读硕士的时候，我参加了一个专门培训人们如何阅读和理解学术期刊论文的课程——几乎没有记者会接受这个培训。所以我了解到有时候科学的结论可能会被记者曲解，甚至完全被忽略。而且，由于直接从谷歌网络搜索引擎搜索最新的统计资料比挖掘数据库简单得多，所以一旦某一事实、数据或结论被报道出来，它往往会再次出现在其他刊物上，循环往复。这个认知传播过程是有缺陷的，不幸由此发生，它意味着当人们读到这些耸人听闻的文章时，便开始相信自己的身体也有缺陷。

当我读过特文格的文章后，我全身涌过一阵希望和乐观的暖流。我意识到，虽然我们年纪渐长，想要怀孕会有重重困难，但是我们的未来也并非像某些人描述得那样灰暗。这个简单的事实核查的故事孕育了另一个充满希望的故事——我幸运地再次怀孕了。当我们选择相信充满希望与乐观的故事而抛弃消极故事时，我们的行为也会随之转变。（当此之时我写下这些文字，我和我的丈夫已经拥有了一个快乐、健康的宝贝儿子，他叫利奥！）

要对某一想法或事件进行事实核查的关键是正确地对情境展开评估并主动地寻找振奋人心的事实。振奋人心的事实是我们现实生活中真实存在的部分，它能够给予我们希望和面对挑战时的勇气。有时候只需要一个乐观的事实就可以引发积极的行动，但有时候我们需要以一系列这样的事实为基础去构筑一个现实。它们是真实存在的，而不是与现实脱节的。我们想要认清这些事实，这需要靠我们有意识地选择乐观的视角，并借此重新审视我们的现实生活。

比尔·盖茨曾经说过：“我相信创新，而你创新的方式就是你对研究的投资以及对基本事实的学习。”想要转向新的方向，必须要重新聚焦，发现真正的事实。

积极的事实

有时候人们会觉得事实核查是不自然的，因为这与我们大脑自然的运转模式相悖。我们的大脑通路会因为在环境中搜索威胁以及需要解决的问题而运转起来，在心理学中，这被称为消极倾向。但是大多数情况下，这种倾向并不能为我们好好服务，与此相反，训练大脑去搜寻现实中可以激发希望和乐观画面的事实更能刺激我们。再次强调一遍，我所说的并非让你忽略现实，而是要将我们的注意力从麻木的现实转移到活跃的现实上来，创造乐观而坚强的心态。作为一个募捐者，关注已经募集到的资金和志愿者的支持远比关注当年的募捐指标更能激发动力。心中想着自己强健的肌肉或者沉浸在音乐中的马拉松运动员，其体验也远比那些被剩下的距离压得喘不过气的运动员们更好。能够看到团队成员的个人能力或者感激公司提供的可利用资源的项目经理，相较于那些时刻担心最后期限的管理者们，往往更加成功。当面对宏伟的目标和充满挑战的人或事时，事实核查可以让我们保持乐观的心态，也为后来的成功奠定了基础。

就像你们在导言中了解到的一样，乐观是一种好事必将发生的信念。拥有乐观想法的人相信消极的事情只是暂时的、部分的（只会影响生活中的一部分，比如工作或者人际关系），而且最重要的是，他们相信他们的行为在而对挑战时至关重要。悲观主义者则认为消极的事情是永久性的、普遍的，并且他们认为自身行为与是否能够创造积极的结果毫无关联。我一直以来提倡的都是努力获得理性的乐观，也就是能够对当下进行基于现实的评估，同时保持积极的观点，相信只要我们采取积极措施，我们就能够战胜充满挑战性的环境。

即便有上述论断，仍有一种广为流传的说法，认为悲观主义者能够更清晰地看透现实。以下事实描绘了完全不同的画面：

• 无数研究显示乐观心态永远都要更好一些，因为它可以激发积极行动。

• 我们更加幸福、更加健康、更加成功，因为我们非常乐观。

• 研究显示当我们以乐观的视角评估环境时，我们走上成功之路的机会更高。

• 乐观主义者有更强的，心理适应性，面对充满压力的挫折境况时能够更快、更轻易地克服。他们在学校中成绩更好，在工作中业绩更好，并且他们在事业上得到的经济回报也更多。

• 乐观主义者可以攒下的钱更多，偿还信用卡账单的速度也更快。他们更加热爱生活，拥有更多的亲朋好友，离婚后再婚的概率也更高。

• 乐观思维是预测人生成功、健康和快乐最准确的指标。

所以，无论你是专职在家带孩子的家长，还是公司的首席执行官，或者是七年级的学生，若你的思想中能注入更多的乐观意识，你的一生都会受益于此而更加成功（同时也可能获得更多的欢乐）。

《大西洋》杂志上那篇文章的作者对自己的故事进行了事实核查，然后将其传播开来，让更多人共同受益。当我们影响到他人去亲自核查事实时，这个过程迸发出的力量将会更加强大。通过帮助别人找到生命中激励他们的事实，他们便能够在面对挑战时描绘出一幅乐观的景象。就像亚伯拉罕·林肯说的那样：“我对人民有着坚定的信仰。如果一定要举出一个事实，他们在任何国家有难的时候都值得依赖。而我们要做的就是带给他们一切事实的真相。”

有关积极的事实与压力的科学原理

有一个最棒的事实核查的例子，其主角有斯坦福大学的心理学系助理教授阿里亚·克拉姆、社会心理学家兼耶鲁大学校长彼得·沙洛维以及在哈佛大学接受过学术训练的研究者肖恩·阿克尔（也就是我前面提到的，我的丈夫）。

作为应用积极心理学研究中心的成员，这些研究员们发现，无论公司大小，每当领导们被问到他们面临的最大的挑战是什么的时候，他们的答案都很明确，是压力。人们面对此情此景的常规做法是减少压力，但研究团队则另辟蹊径，决定核查那些被每个人都认定为真实情况的事实。他们并非核查压力环境——而是直接寻找源头，核查压力本身。

我们平时所听到的，特别是在压力管理课程中学到的压力是什么样的呢？压力是美国的第一大凶手。在去医院看病的病人中，有90%都因压力致病。美国职业安全与保健管理总署称压力是职场的炸弹。压力让我们感到焦虑、易怒、无心工作，有时会导致抑郁——伴有头痛、腹痛、高血压、胸闷以及睡眠问题等生理症状。压力会杀死人体内的每一个主要器官。当你听到这些说法的时候你有什么感觉？压力！

在翻阅了大量科学期刊后，克拉姆、沙洛维和阿克尔决定展开一个大胆的实验。当时正值银行业危机的中期，他们便以瑞士联合银行的员工为实验对象。控制组总共有380名经理中的一半人，他们观看了展示压力的消极影响以及如何战胜压力的视频。而实验组的另一半经理则观看了一段时长2分钟的关于压力具有提高能力效果的视频——效果十分明显，而这又是鲜少被提及的。

你知道吗？从科学的观点来说，高水平的压力其实具有提升效果。它会增强你的记忆力、认知能力、免疫系统以及思维的敏捷性。当我们的免疫系统处于压力状态下时就会以最高水平运转。科学家发现，在蹦极过程中实验对象处理信息的能力比对照组显著更高。压力可以加深社会联系，这就是为什么部队在招募新兵后要去营地训练而不是在沙滩度假。当实验对象被要求将双手置入冰水——一个充满压力的环境——中参加标准认知测验时，他们的记忆力和成绩都会提升。当一组病人被有意地施加压力后再去接受膝盖的外科手术，相较于没有被施加压力的控制组病人，前者术后恢复的速度是后者的两倍。这就是我们在正确的压力中，工作更高效、更努力、思维更敏捷的原因。

实验组与控制组的经理依然体验到同样程度的压力，但是实验组还接受了同样真实却有激励作用的事实，随后的测试显示实验组人员对于压力相关症状的感受下降了23%，包括背痛、头痛和疲惫。23个百分点啊！

那么为什么有的研究显示压力是不好的，而另一些研究却显示压力是件好事呢？在发表于顶尖心理学期刊《人格与社会心理学》上的文章中，应用积极心理学研究中心的研究小组成员证实了导致这种差异的原因是人们用以衡量情境中有关压力的事实有所不同。

与此类似的是，你在工作中所采用的事实也会预测你的成果。作为一个积极的传播者和强有力的领导者，以事实核查的艺术来引导他人会成为一种个人优势，接下来的几章内容会着重帮助你培养这项技能。

事实核查：完整版

事实核查仅需三步就可以完成。首先让我们来看一下，在我确切地教你们如何用事实核查去帮助他人之前你自己应该如何实践这项技能。最好的办法就是在纸上展开练习，因为就好像几何学问题一样，想要让它完全在大脑中完成是比较困难的。有时候某些特定的事实会难以掌握，它们在被整合到我们的思维模式中之前就会消失得无影无踪。另外，大脑还常常会为同样的事件反复感受到压力，所以将要进行事实核查的时间记录到纸上，只要在若干个星期或几个月后再回头看，便可以大大地节约你的时间和精力。我十分鼓励你熟练掌握这一技能，作为一个积极的传播者，你可以带领他人通过事实核查来帮助他们让人生更加美好。

第一步隔离压力思想

清晰辨识那些让你产生高压的念头，关键在于找到那个导致问题出现的最简单的想法。比如说，如果你为你的孩子感到担心，认清楚最核心、最迫切、最具体的陇虑，这是一切的根源。你可能担心孩子考不上大学，但是最终你找到这种担心背后真正的念头其实是你担心你家的中学生不喜欢读书。你的孩子可能还要过好几年才要考大学，但是他对读书已然失去热情，这让你提前感受到了这个困难的信号。这是两种完全不同的情况。如果你能够核查出真正的压力思想，同时就能够缓解其带来的忧虑。

第二步：列出已掌握的事实

弄清楚你的环境中那些支持烦恼念头的事实，我知道这可能一开始听起来有些奇怪——为什么我们要寻找支持忧虑的证据呢？原因有二。首先，你想要给自己一个机会来表达自己的感受以及为什么会如此，这样就好像给了自己一个发泄的空间。其次，这给了你一个更好地理解这种体验的机会。这个练习最重要的层面在于你只是在罗列事实，而非情感。你会在后面的案例中看到，在清单上列出除了这些事实之外的任何事情都是事与愿违的。所以，关于你家孩子不喜欢读书这件事情，要罗列的忧虑项目包括他每次在家读书无法坚持超过10分钟、更愿意打电子游戏而不是读书，以及只读那些作业中布置的内容。

第三步：列出可以点亮新生活的积极事实

这是一个“展开”的过程。在训练本步骤时，你会觉得更加困难，因为你需要从环境中检索一些能够振奋人心的事实来支持与之前完全不同的一个事件。其关键在于，你要找的事实应当与上一个名单有着同样的真实性，比如说，你先前没有考虑到的事物。

回到上述的案例中，令人振奋的事实可能会有，你家的这个中学生曾经在6个月前就一口气读完了一本描述超级英雄的漫画小说，他爱玩的电子游戏会在屏幕上出现供玩家阅读的故事来指导后续的游戏操作，他会认真地每周阅读三次，一次20分钟，在学校教室都不懈怠。

这些事实为你展现了一幅全新的画面，不但会让你对孩子的潜力充满希塑，也会激发你的热情带他去书店让他自行挑选一些他感兴趣的漫画小说。结果如下：他不但几天就读完了所有的书，还会兴奋地与你讨论书中的情节。

我建议你针对一些反复出现的压力源来练习这项技能。你的大脑可能会本能地反对揭露积极事实的过程，并伴随着这样的想法：“等一下!我们早就弄清楚发生什么事情了。”你需要对抗这种坚持对自己重复讲述同样故事的天性，而要跳出来去寻找新颖而有用的现实。记住，事实核查的目的不是为了证明你是错的，它在帮你有意识地寻找那些能够促使改变发生、拓宽眼界、督促前进的事实。

一旦你熟练掌握了事实核查的技能，你再去帮助别人展开这一过程时就易如反掌了。当利用以上步骤来指导别人的时候，不必声明你是在带他们做事实核查。过程中的每一步，你都可以向他们进行如下简单描述：

• 第一步：“请告诉我是什么让你承受了如此巨大的压力，用简单的一两句话描述一下。”你希望对方能够简明扼要，如果你能让对方写下来，那真是再好不过了，但是有时候如此命令别人可能需要动用一些目前你还尚未拥有的社会资本。

• 第二步：“我明白你的意思了。那么接下来请告诉我一些你认同的导致这些压力的具体事实吧。”这里我们需要的是事实而不是情感，你可能需要明确地告诉对方：“让我们试着只关注事实，而把情感刨除在外吧。”这可能还需要你的进一步指导来让对方明确哪些内容可以罗列到清单上，但十分重要的是，不要忽略对方故事中的任何一个细节，因为你的忽略会让他们觉得你没有在仔细倾听或者你并没有站在他们的角度上考虑问题。

• 第三步：“我可以理解你为什么会有这种想法了。我想或许对于这种情况，还有另一种看待方式，那可以帮助你前进。我们还可以怎样面对这个境遇呢，有什么事实可以支持这种观点呢？”如果没有现成可用的事实，就一起通过头脑风暴来寻找。千万不要把你自己的观点强加给对方，你可以提出一些可行的观点作为选择，然后与他们一起完成符合对方一心意的清单。

成功的关键在于寻找积极事实。通过提出特定的司题，你可以更轻易地帮助他人揭示这些事实。积极事实不但会显示挑战只是暂时的、部分的，还会显示对方曾经的胜利经历与当下的资源，以助其获得未来的成功，为了帮助你识别积极事实，并让你调整心态更加积极，可以使用下面这个简单的记忆策略：GPS法。

• 准确规划时间范围（Get an accurate time frame）：帮助他人认清这次的挑战是多么的短暂，或者换句话说，挑战会持续多久。同他一起在其过去的生活中寻找一些类似的问题出现后能迅速超出预期被解决的案例。确定详细的符合预期的时间轴，如果可能的话，将其分解为几个阶段。

• 找准最精确的领域（Pinpoint the smallest domain）：消极的想法往往一开始只在生活中的某一方面出现，比如工作或者人际关系，而在你发觉之前，消极就会向其他方面蔓延。对我来说，当我感到工作压力较大的时候就会如此。然而对此我全然不知，我可能会觉得自己的锻炼十分糟糕，考虑着取消当天的健身安排。生活中的这两件事本身完全不相干，但是当其中一件事受到影响时，另一件事也会遭殃。找到压力思想或事件的根源领域，可以帮助一个人重获控制力并将自己的心态转移到更加积极的方向上。

• 检索可利用的资源与过去的成就（Scan for available resources and past achievements）：如果大脑能够精确地查找并利用好资源，说明一个人更加冷静，也为应对挑战做好了更充分的准备。帮助对方认清目前所有可以得到并利用的资源，包括人际关系、社会联系、他人的帮助、个人的才能与技术以厦体能资源。与对方一起罗列一个清单来展示曾经相关的成就，这可以向大脑展示他已经为任务做好了最佳准备，比之前预想的要好。

理想情况虽然是由他人独立完成这个清单，但是他们往往还是需要一点帮助。这就是你应当发挥作用的时机：与他们展开头脑风暴，面对当下的情境寻找新的办法。如果你对此不够精通，也可以让他们去寻求其他人的帮助。

让我们利用下而这个常见的案例来看一下在实际生活中应该如何开展事实核查吧。

截止日期的压力

马克最近压力缠身，因为他的工作量不断攀升，他非常担心没有足够的时间完成规定工作。特别是他的上司又让他在下周团队做一个大型展演之前进行一个十分重要的报告。每次当他坐下来开始写报告的时候，都觉得不堪重负，脑海中乌云密布，只有一个念头：“我永远也不可能按时完成这个项目了。”

埃里克十分了解马克，而且能够在他的同事为压力所困扰的时候迅速觉察。他邀请马克下班后一起去打篮球，打完球之后，埃里克问他为什么先前看起来如此焦虑。马克回答说他觉得自己可能会完不成工作。然后埃里克问道：“那么你最担心的是什么呢？”马克告诉他是讲演的活动，并描述了自己是多么担心他无法赶在最后期限之前完成任务。这是事实核查中的第一步：隔离压力思想。

埃里克决定帮助马克核查他的思想——“我永远也不可能按时完成这个项目了”，埃里克通过提问来告诉马克是什么让他感到压力。关于为什么会觉得自己无法在最后期限前完成任务，马克罗列出了下列原因：

• 他的工作十分繁重。

• 整个团队相比之前都更加忙碌。

• 他已经开始加班到很晚并感到筋疲力尽。

• 明天晚上有他儿子的诗歌朗诵会，他必须出席。

这些理由听起来都十分合理。听完这番罗列后，埃里克开始向马克提出能够帮助他揭示积极事实的问题。他特意关注了马克已经达到的成就和眼下拥有的资源，这些都能够帮助他在截止日期前完成他的报告。埃里克希望马克能够看到他生活中的这些事实，它们可以支持他完成自己的任务。

一开始马克绞尽脑汁也不得其解，后来他还是想出了他目前拥有的资源，列出了一个不错的清单：

• 三位同事主动要求帮助他撰写报告中的几个章节，以减少他一个人的工作量。

• 他以前曾经写过类似的报告，可以用来当作模板指导此次的撰写工作。

• 虽然他第二天晚上要参加儿子的诗歌朗诵会，而周末还有一个家庭聚会，他计算了一下他其实还有20多个小时的时间可以用来完成报告。如果需要的话，他下周还可以再多熬两次夜，总共算起来就有大约28个小时。

• 他在截止日期的压力下会工作得更加出色，这是众所周知的。他的核心技能中就有一项是在高压坏境中仍然能够保持良好的时间管理能力和创造力。

马克还列出了一些自己曾经的成就：

• 他在上个季度完成了一个类似的报告，并且大获好评。

• 最近4年来他从来都没有出现到截止日期却泣有完成工作的情况，并且自从进入公司后他只出现过一次请求延长截止日期的情况。

• 他的老板让他担任这次项目的团队领导，虽然还有另外5个人也可以选择，但是他的老板认为他是这项工作的最佳人选。

在马克意识到其实自己有这么多资源可以利用的时候，他开始感受到一阵轻松。近期成就的清单也帮助他平静下来，并感受到一股积极的能量。这让他将这个项目视为一个挑战而不再是一个威胁，由此他采取实际的措施并借助现有的资源和技能来按时完成工作。

第二天早上，埃里克与他的谈话内容依然回荡在他的脑海中，马克全身心投入工作，一天就完成了他原本预计一周才能完成的任务，他十分清楚，自己绝对可以提前完成报告。

马克的能量来源于一系列的成就和资源。下面我们会介绍弗兰克的例子，他的故事则与准确规划时间范围和找准最精确的领域有关。

像一个懒鬼

弗兰克觉得他在工作的时候会偷懒。他已经在一家公司里工作了几十年，并且建立起了良好的口碑。他甚至在去年由一个小团队领导被提升为一名项目经理，负责了公司的许多大项目。但是他觉得他并没有付出全部努力，而所有人都迟早会发现他毫无贡献并且配不上这个工作。

在家里他也开始与家人疏远。这个曾经的家务能手现如今连基本的家务事都不再插手了，甚至连陪孩子玩耍都不愿意。他觉得精疲力竭，周围的一切对他来说都索然无味。

弗兰克的妻子萨拉注意到了他的变化，并询问他发生了什么。他说他对生活感到十分疲惫。他们一起找到了他的压力所在：“我是个懒鬼。”然后她帮助他罗列了下列支持他这种感受的事实。

• 他不如以前工作努力了。

• 在过去的两周里，他上班迟到了三次。

• 他以前收到邮件都会立刻回复，但是现在他至少要拖上一两天，而且人们也已经发现了他的延误。

• 在家里他已经好几周都没有帮忙做家务了。

这些事实都是毫无争议的。问题在于：萨拉和弗兰克能不能想出来一些其他的事实可以构成一个与此不同且更有价值的故事呢？关于弗兰克是个懒鬼的故事并没有什么作用，因为它到此就结束了。相反，我们需要展开一个新的故事来激励弗兰克回到先前的状态或者做出某些改变。

然后他们一起发现了一些非常有价值的事实，可以帮助弗兰克准确规划一个时间范围并找到压力产生的最精确的领域，也就是工作。更重要的是，他可以看到工作本身并不是原因，而是自从他升职为项目经理后，由此而带来的新的责任。

这是弗兰克罗列的有价值的事实的清单：

• 他本来对公司中自己的工作十分满意，自从被提拔以后，他才开始充满压力。压力是从他不得不管理一些曾经共事的同事的时候开始产生的。他觉得自己生病了，焦虑让他精疽力竭。

• 其他的责任并没有让他感觉有压力，他觉得能够胜任自己的工作。

• 家庭生活也很美满，并没有任何改变。唯一的不同就是弗兰克结束了充满压力的一天回到家后觉得很疲倦，而且会把工作上的情绪带回家里。他情感枯竭，丝毫不想在家里做任何家务。

通过罗列这些积极的事实，弗兰克意识到其实自己从来没有接受过正式的管理培训，萨拉也建议他请他的老板为他报名参加相关的讲座，或者请一些培训师来讲授一些入门知识。公司的人力资源专家安排让他参加了一场周末举行的讲座，在接下来的一周里，弗兰克的焦虑感显著减少，在办公室和家里的热情也都直线上升。

我们的大脑常常会误认为挫折是普遍的，渗透在生活的方方面面。我们会感到筋疲力尽，这种感觉也常常被我们误解，我们以为这是一切事物都出现了问题的标志。事实核查可以让我们对挑战的范围由普遍修正为部分。在萨拉的帮助下，挑战被分离出来，确定了最精确的影响范围（工作中的某种具体责任）以及时间范围（自从他晋升后），弗兰克才能做好准备开始一点一滴地修正并解决问题。

事实核查几乎可以用来解决所有人们会遭遇的压力问题。你担心在度假之前会有太多事情要做而导致你无法出行吗，对此事进行事实核查，然后调整任务清单上的项目，合理安排时间。你的孩子会在回家后告诉你在学校里有小朋友欺负他吗？帮着孩子一起进行事实核查，寻找一些小朋友们近来对他友善的例子，或者帮助他看清楚事实上只有一小部分孩子会欺负他，而并非整个班级中的所有人。事实核查并非忽视儿童被欺凌这件事的严肃性，而是让孩子们更好地在成年人的帮助下描述当时的情况，因为这样做你的孩子在精神上会更加强大，并且体会到更多的支持。

你的工作团队成员会因为裁员的流言而忧虑吗？他们有没有去核查过事实，其实公司一直以来都对员工十分友好，而市场的扩大和新产品的研发实际上会减少甚至停止裁员。能够成功将人们的注意力从现实中的压力转移到令人振奋的事实上的领导正是那些能够事业有成的领导，这不仅仅会带领他人走向成功，更是他们自己的成功。

有时候你可能没有充裕的时间来进行一次完整而有深度的事实核查，就好像前面提到的几个案例一样。为了找到正确的方向，你要做的全部事情就是一个快速的调整。仅仅通过改变一个事实，就有可能开始一个全新的故事。我们来进行一次迅速的事实核查，让我们来实践一下。

迅速调整：快速版

我来自纽约市，所以我并不是很能理解赛车的乐趣，特别是坐在电视机前观看的时候。我无法体会赛车在长达几个小时的时间里在赛场中不断地左转弯有什么乐趣。对我来说，比赛中最有趣的部分就是看到赛车进入维修区的时候。维修人员太不可思议了，他们会迅速地检查车况，根据需要更换轮胎并调整发动机，然后把驾驶员送回赛道完成比赛，他们的速度常常让我无比震惊。这真是个运转良好的机器——双关！

你可以成为事实核查的维修员，当有人正在与某些挑战斗争时，你可以帮助他们迅速地调整思想，让他们能够迅速地回到通往成功的赛道。如果对方感到压力过大或者情绪抑郁，可以用这个两分钟小技巧帮助他们走出阴霾：诱导他告诉你他眼中正在发生的事情。关注事实，尽量避免带有任何情感，以免影响评估效果。一旦找到某一项基于环境事实的评估，就齐心协力地在他的故事中添加、减少甚至反转事实。

以下有三个简短的案例：

策略一：添加事实

如果仅仅添加一个事实，情况会变成什么样呢？

我的老板恨透了我！

你的同事坚信她的老板讨厌她，每次她与老板谈话后，她都会奔向你的办公室，为你举出三个老板如何对她不好的例子。在她第一年来公司工作的时候，他们的关系本来非常和谐，但是在过去的6个月中，情况却急转直下。

如果她多知晓关于老板的一个事实，她对老板的感受会变成什么样子呢？有时候仅仅是对某人或某种情况多了解一个事实，就能完全转换一个人看待问题的角度。

你最近从另一个同事那里了解到老板的妻子患上了乳腺癌，你将这个事实告诉了那位女同事，她的表情立刻就会柔和下来。这时候她就会明白为什么在最近的几个月里，老板好像完全变了一个人——因为他家里发生了巨大的变故，这让他十分担忧。

有时候并没有现成的事实能够用以添加来改变这个事件，那么我们就需要去鼓励他人积极寻找。在本例中，如果你也不知道发生了什么事情，你就可以鼓励同事自己来反思一下为什么他们的关系或者她的老板会改变。这样可能也能够提供新的信息，从而改变事件的走向。

策略二：减少事实

如果我们减少了某个事实，情况会变成什么样子呢？

走向经济危机

你的丈夫担心你们两个在退休之后的人生最后一段时光无法拥有足够的退休金。他有两个朋友已经花光了积蓄，而他们才刚刚70多岁。考虑到你们目前的存款，当下的月开销，再加上通货膨胀，他计算出直到86岁你们才能拥有足够的钱维持生活。你们两个都购买了老年医疗保险，可以在生大病的时候报销，但即便如此，他仍然担心你们终将走向经济危机。他甚至为你描绘了一个场景，风烛残年之际，你们两人无家可归，所有的财产只需要装在一辆购物车中。可笑吗？是的，但是他却相信这是可能发生的。

你可以问问他，如果从他罗列的一系列事实中减去一个，情况会变得如何。例如，有一个假设的事实是你们将会终生住在同一个地方。但是你们常常在讨论移居到西南部，你们的儿子全家都居住在那里。从全国范围来看，那个地区的房价要比你们现在所居住的地区便宜很多，将本地的房子卖掉后去那里不但能够重新买一套不错的房子，多余的钱还足够你们7年的开销。减掉“房价昂贵”这个事实后，剧情陡转，压力也随风而去了。

那么什么事实是可以丢弃的，从而会改变整个事件呢？

策略三：反转事实

如果我们把某一个事实转换为一个同样真实但却完全相反的事实，挑战又会如何呢？

接近目标

最近我们在与一家医疗保健公司的销售团队合作，他们一直完不成销售任务。在大型季度会议之前，大多数销售团队的成员都担心公司的首席执行官对他们表示不满，并辞退他们。他们十分清楚，过去12个月的销售定额他们并没有完成。然而首席执行官并没有为难他们，而是做了一件让人眼前一亮的事：他反转了一个主要事实。他知道一味关注销售量会抹杀销售团队的积极性，而是应该从另一个角度去激励他们。他没有说出“你虽然完成了97%的目标量，但是离完成距离还很远”这样的话，而是祝贺他们完成了2.91亿美元的销售额，十分接近3亿的目标。他也提到了距离围标仍然差了3%的销售额，但是并没有为他们没有完成目标而严惩他们，反而建议将这3%的差距加入下一个季度的任务中，因为本季度距离目标已经十分接近了。这是个十分聪明的策略，有利于刺激未来的成功，而他所做的只不过是反转了他看待事实的方式。

有时候想要促进积极改变的发生，你需要帮助他人看到一个全新的事件。要做到这些，我们可以通过三个步骤来帮助他们，即GPS法，让他们能够从逆境中折返从而走上正确的道路。而其他时候，我们只需要调整事实就可以帮助他们获得不同的体验并且大步前进。

小结

我们的大脑每秒钟只能注意有限的现实信息。我们可以通过正确的提问来轻易地转移他人的注意力，从而将他们的思想由消极转变为积极，这就是影响的力量所在。对现实展开事实核查对于我们来说是一个额外的工具，可以帮助他人将消极的观点变得乐观而振奋人心。就像我们在研究中看到的那样，打造积极的心态是给予他人勇气、提升心理适应性以及获得能量和优化生活的关键。就像乔斯通——那个四肢瘫痪的铁人——一样，关注积极的事实可以激发人们前进，最终走向成功。

使用事实核查来帮助他人解决问题会让你成为更好的伴侣、同事、父母以及朋友。无论你是帮助一个努力关爱家庭的70岁的退休老人，还是担心无法孕育生命的年轻夫妻，事实核查都可以让他们摆脱忧虑与压力，并改变他们对这个世界的感受。

要点与实验

本章精要

当面对一种充满压力而且看起来毫无希望的情况时，通过对当前事件的事实核查来揭露一系列同样真实的事实可以激活我们麻木的大脑，刺激我们采取积极措施。

要点

激活大脑

我们的大脑因为某种思想或某个事件而感受到压力是再正常不过的事了，结果往往让我们丧失决策力或者让我们感到无比麻木。如果是事件导致我们产生压力，那么调查其准确性就是十分必要的。让我们自己或者他人摆脱压力最好的方式就是质疑我们现在所相信的事件并寻找一个不同的事实，这样做就会驱使我们采取积极的措施。

事实核查

事实核查是指确保你掌握了正确的事实并能够准确地描绘现在的情况，同时也指发现可以带来积极改变、对未来结果有益的事实的过程。重要的是对情境进行现实的评估以及发现最有价值的事实——积极事实，这指的是我们的生活中能给予我们希望与力量的信息碎片。作为一个积极传播者与强有力的领导者，通过事实核查的艺术来帮助他人摆脱压力是一种强大的个人优势。

帮助他人进行事实核查的三个步骤

1.隔离压力思想：找到导致压力与难题的最简单的思想。（比如，“告诉我是什么让你产生了这么大的压力，用一两句话描述一下。”）

2.列出已掌握的事实：虽然看起来自相矛盾，但这么做可以给对方一个表达他的感受及造成这种感受的原因的机会，可以让他发泄情感并有更多的时间来更好地理解这种体验。在这一步中，要注意应该罗列事实而非情感。（比如，“我已经听懂你所说的了，请告诉我一些你看到的可以支持这种情况的事实”）

3.列出可以点亮新生活的积极事实：这一步可能会有一些挑战性，因为这需要我们检索环境找到能够支持一个不同版本的事件的积极事实。寻找同样真实但可能还没有被发掘的事实。（比如，“我可以理解你为什么会有那样的看法了。我想或许我们可以换一个角度来看待这个情况，帮助你前进。我们还可以怎样看呢？有什么事实可以佐证这个观点呢？”）

迅速调整

有时候只是改变一个事实就可以改变整个事件——有时候这正是你所需要的；通过快速调整来在两分钟之内让他人振奋吧。

• 添加事实：例如，你的同事认为老板讨厌她，因为他最近对她的态度有很大的变化。通过指出老板的妻子正在与乳腺癌抗争，你就可以帮助同事意识到事件并非她所想的那样。

• 减少事实：例如，你的丈夫坚信你们会走向经济危机．然而，他的假设是你们将永远居住在现在的地方，你提醒他，常常考虑搬家的事，可以换一套小房子。当你们不会搬家的事实被从事实清单中删掉的时候，你们两人都可以看到崭新而积极的现实。

• 反转事实：例如，销售部门在本季度有3%的销售任务没有完成。将焦点从没有完成目标中转移开来，关注他们已经取得的惊人成绩（97%），可以激励他们在下一个季度中完成更高的销售额。

寻求积极事实——GPS法

• 准确规划时间范围：弄清楚挑战将会持续多长时间，是否只是暂时的。寻找过去类似挑战的例子，根据之前挑战持续的时间来解决它们。

• 找准最精确的领域：消极的思想可能会在生活的某一领域中产生，在人们发觉之前，它们就会迅速地渗透到其他方面。追寻其踪迹，并发现压力的源头。

• 检索可利用的资源与过去的成就：一个能够认清并利用资源的大脑会更加清醒，并且更有可能战胜挑战，帮助他人认清楚所有可利用的资源（人际关系、社会联系、他人的帮助、个人的才能和技术以及体能资源），并罗列一张先前速到的相关成就的清单。这样可以帮助他人让其认为自己在思想上已经做好了充分的准备。

实验

首先，弄清楚让你产生压力的情况，并对该事件展开事实核查。关注微小的积极事实给你带来的改变以及感受。一旦你成了对自己思想展开事实核查的高手，你便可以帮助他人在同样的情况下核查事实，同时关注这样做对他人思想和心境的影响。

第5章  培养积极的习惯

2014年11月，我收到一封来自某科技公司的一位高级副总裁发来的电子邮件，她表示自己在试图寻找能够应对消极同事的办法。每天晚上她都会向她的丈夫抱怨，因为那个消极的人她甚至想过离开这家公司，而且她发现，由此产牛的巨大压力常常让她情绪失控，忍不住对丈夫大喊大叫。有一次，在一场长时间的电话会议中，这个家伙攻击了所有的在场人员，她终于忍无可忍。在通话结束的时候，这个人问是否还有哪位同事需要补充什么内容。她情绪十分激动，脱口而出：“是的，还有你在工作中一成不变的消极。”电话会议中来自世界各地的与会人员，从中国香港到美国艾奥瓦州的得梅因，都倒吸了一口冷气。他愤怒地回击道：“其实如果没有别人的话，我会更开心的！”

这个故事解释了一切。消极的人常常在其消极状态中自得其乐，并把一切不和谐因素都归咎于其他人或者外部环境。他们的消极会影响我们的压力水平以及投入积极状态的能力，我们会因为这些人辞职、崩溃甚至早逝。简而言之，这个问题是全世界普遍存在的，它已经不仅仅是一个企业或者文化问题了，而是人类的共同问题——我们任何人都会面临。

有一次，我因为繁重的工作以及生活中遇到的一些沮丧的朋友而感到精疲力竭，我便只身一人前往加勒比度假。在一个清晨，我特意挑选了海滩上一片隐蔽的区域，在沙滩上铺了一块巨大的毯子，独自躺在毯子上，在我那如纽约冬雪一样洁白的皮肤上涂满了厚厚的一层防晒霜，安静地注视着海面层层的浪花。此时此刻，整片海滩空无一人，没有任何人打扰我，我感叹道：“这儿真是个天堂啊。”你可能有过这种感觉，如果没有过的话也愿你能够立刻拥有，但那时候，我恍然大悟，我的“天堂”里，并没有灵魂。我的天堂里没有其他任何人。我因为消极的互动和巨大的压力而如此崩溃，已经开始忘了人际关系——社会联系——才是快乐最好的预测指标。在远离人群的同时，快乐也离我们而去。

牛津大学的导师C·S·路易斯曾写过一本伟大的小说《梦幻巴士》（The Great Divorce），书中戏谑地将地狱描绘成一个“灰色之城”，在这儿人们想住在哪里就可以住在哪里，但是由此引发的争端不断，人们于是不断地搬离人群聚居之地，相互之间越来越遥远。有些人甚至住到了荒无人烟的地方，他们从此再也没有见过任何人。想想那个科技公司的消极的家伙所说的话——“如果没有别人的话，我会更开心的。”对于路易斯来说，从另一方面来看，地狱就是孤独与抱怨，而天堂则是交际与生机。

至于我，我与路易斯看法相同，但是在找的生活中，我需要短暂地远离那些消极的人，才能获得这种认知。我发现，在几天的远离之后，我会想念他们，即便是那些令人沮丧的人。当我回归之时，我真实地感受到了自己对他们的热情（因为我离开他们去享受了一个假期，但是他们却不得不一直与自己相处）。一次针对消极人群的“战略撤退”，对于我们改善人际关系、创造积极行动，都是十分关键的。

本章节是整本书中最重要的部分，它主要讲述了如何能够在不孤立自己、不同消极人群绝交而又不损害自己工作能力的情况下，随时将消极人群隔离、保护自己。我们的目标是对何时使用以及如何使用战略撤退进行评估，这个概念的关键在于，它虽然的确是一种撤退，但却是战略性的，这意味着它允许你撤退，重新部署，然后以更加强大的姿态回归到这个曾经让你手足无措的环境中。就像《孙子兵法》中孙子的观点：“是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。”

在本章中你将会学到，当面对消极人群或者与之交流时，应当如何掌握战略撤退的时机，如何重新部署、强化你现有的资源，以及如何在最佳的时机回归，并展开积极的交流、加深联系（或者至少你不会再有想要跳楼自尽的念头）。无论你遇到的是什么样的人物，本章节都会帮助你更有效地应对消极人群，确保你不但不会被他们牵引着走向消极的深渊，你还能够对他们产生积极的作用。

风暴肆虐

“在生活中我应该怎样应付消极的人呢，”这是到日前为止，我在不同公司演讲的过程中被问的最多的问题。虽然大多数提问者想要知道如何在工作的团队中应对消极成员，但也有一部分提问者想要处理与配偶或者其他姻亲的关系。回想一下本章开头提到的在电话会议中爆发的那位高级副总裁——如果我们不知道该如何应对消极之人，我们的心理健康就会受到损害，并导致过度的压力产生。所以，战略撤退也能够保护我们选择幸福的能力。

有一次，我在南加州的一个只有女性参与的活动上演讲，之后有一位娇小的金发女子一直追到洗手间的角落里，询问我怎么才能更好地应对她的丈夫。她说：“在我们的婚姻中，我比较乐观，而我丈夫却是个悲观主义者，这对我来说简直像死一般难受。”我从那位女子的声音中听到满满的担心和挫败感。当她提到她想要帮助他“看见光明”的艰难过程时，还带有些许绝望。这几年来，她每天都会用头撞墙，现在她已经到了崩溃的边缘。我也曾如她一般，我的情绪和表现被极度消极的人群深深地影响。我打赌你们的生活中也会有这样的一个人，现在请看他的故事。

那是我参加工作的第一天。我在得克萨斯州的埃尔帕索被录用为一名新闻记者，工作时间从正午到下午5点，当天的任务是采访一次缉毒行动。当时埃尔帕索排在全美最安全的城市名单上的第7位，这多亏了联邦执法机关的强力行动，台作方包括DEA（美国缉毒局），CIA（美国中央情报局）和FBI（美国联邦调查局）。由于当地处于美国和墨西哥的交界，缉毒突击行动非常普遍，按理说，播报缉毒行动易如反掌，只要把握好“人物、事件、时间、地点、如何”的技巧，就绝对不会出现差错。除非，你是由于第一次在一个陌生的城市的电视台进行直播而无比紧张，而且你的搭档“消极的诺姆”还自带可恶的消极气场。

从我在埃尔帕索电视台第9新闻频道工作的第一天，我坐上摄影车的那一刻起，令人作呕的对话就开始了。我的摄影师开口就是一句：“那么你到底为什么会来这个地狱埃尔帕索呢，”我的回答他只听了一半，就开始谩骂坐在我们前方的司机，并开始对1-10大道的交通状况抱怨不休。他提议在去往采访现场的路上向我“介绍”一下经过的地标建筑，他指出了所有建议我千万不要去的地方，因为那些地方都“糟透了”。在他看来，全市所有的餐厅不是有老鼠出没、食物肮脏难吃，就是连一份地道的墨西哥卷饼都做不出来。当我们到达新闻发布会现场的时候，我已经开始严肃地反思我来埃尔帕索是不是因为一时想不开。

在DEA办公室的歌舞庆祝活动结束后，我们驱车来到了吸毒窝点。诺姆放置好摄像机，在上午11点55分时，他把麦克风交给我，然后回到车上与制作人一起对音频和影像设备进行了调试，大家都做好了准备——这时我听到消极的诺姆开始释放风暴了。他的摄像机上有一个按键坏掉了，这使得他心烦意乱。我站在一边想要再回顾一遍笔记，练习一下面对镜头应该如何措辞，但他的抱怨声越来越大，抱怨的内容也从坏掉的摄像机按键变成了“垃圾的设备”和“在这里得不到任何支持”，并且他最后也没有就位。这是一场五级风暴。

他的狂风暴雨彻底击溃了我。在整个直播期间，他一直在后台喋喋不休地抱怨、发怒。这对于一个想要在电视直播中连贯发言的人来说是极大的干扰，十分容易导致分心。他的行为不但毁了他的一天，也对我产生了海啸般的伤害。他让我的大脑成了一团糨糊，致使我在直播中语无伦次，还不得不做了两次修正。

没错，快乐是一个个人选择，但是几乎每个选择都会受到身边的人的左右，千万不要低估了消极对我们的身体健康和行为表现所产生的恶劣影响。本章所讨论的消极可能会有很多种存在形式，包括闲言碎语、批评指责和漠不关心，而且其中大多数类型都是有害的。不断地暴露在消极人群中可能会导致焦虑，进而导致消极的生理症状，例如头痛和精疲力竭。消极的人群有能力对我们的细胞水平造成影响，不断地暴露在生活的压力中有可能会缩短我们的寿命，因为染色体终端的DNA（脱氧核糖核酸）可能会受到损伤。

换句话说，消极的诺姆会让人短命。

更糟糕的是，针对他人的消极情绪具有高度的传染性。只需要几秒钟，它们就可以让消极的能量笼罩我们。如果那些消极的人恰好还十分擅长表达自己的感受，那么传染性也更高。因为我们善解人意，所以会吸收掉他们的情感。压力与消极有时候甚至不需要通过语言传播，我们的大脑可以捕捉到非语言暗示和面部微表情，然后重塑我们解读世界的方式。

在一个由佐治亚大学主持的研究中，结果显示消极的思想具有高度传染性，抑郁可以在人与人之间进行传播。暴露在这种环境中，可能会让乐观离我们而去，转而感受到焦虑、烦恼与泄气。消极会驱使人们远离生活中有意义的部分，将注意力重新投射到可能会导致我们担忧或者让我们从人群中疏离的事件上。人们可以轻易地成为一块海绵，吸收他人释放的有毒物质。

我曾与世界各地众多公司的管理者合作过，他们在带领团队开展工作的时候无一例外都要与消极做斗争。然而，我发现通常主管们面临的最头痛的问题却往往只是一个人。一个。一个消极的诺姆或者小气的派蒂。一位来自韩国三星公司的经理告诉我，在他管理团队成员（而不是项目）的时间里，他要花40%的精力来应付团队中的某一个技术主管。这位员工不但非常消极，还十分善于表达。经理为此投入了大量的时间，既和这个人单独谈过，也安慰过受到他影响的其他团队成员和客户。当有一个消极的人在工作中向他人传播毒素时，几乎会导致他周围所有人的生产力下降。盖洛普咨询公司的评估显示，在今天的经济社会中，美国有超过65%的员工对于工作既“不热心”也不“明显排斥”，消极在办公室中的影响每年都会给所有公司带来总计超过5000亿美元的经济损失。消极的诺姆值5000亿美元吗？

有时候将消极人员调动到其他部门或者干脆将其解雇也是一种选择，可能这也是对所有人来说最好的解决办法。我曾与谷歌公司纽约办公室的一位高级总监合作过，她十分热衷于支持团队成员的个人兴趣及专业兴趣。然而她的团队始终被一团“黑云”笼罩着，无论她怎样努力，都无法改变那个人的所作所为。他永远都是那么消极，让整个团队分崩离析。在经过了差不多两年的努力以后，总监最终不得不建议把他调到其他部门。一开始她觉得这样做也不好：她的做法只是把她的“难题”推给了别人。但这个个案最终有了一个不错的结局，自从这位员工调换了部门以后，职业生涯发展得很顺利。这是一种双赢的情况，然而，现实中我们往往不会每次都这么幸运，我们还是需要寻找一个通用的解决方案。

既然消极人群对我们有如此恶劣的影响，我们就应该随时准备与之对抗。你肯定不会穿着泳装上战场，而是全副武装，在精神上亦做好准备，并确保地点与环境都对己方有利。当你遇到一个消极之人时也是同样的道理。我们可以通过三个步骤来应对：（1）战略撤退；（2）重新部署、整合资源；（3）制订回归计划。简而言之：撤退，培养积极的习惯以及回归。

撤退

有时候深入谈话最有效的途径就是撤退。战略撤退通常可以在当你意识到交流受阻而局势又对自己不利的时候使用，这时候就需要你有意识地从交流中撤退，给自己和对方一点时间，这样在你回归的时候，彼此才能建立更好的联系。

我为公司运营了好几年的网站，有很多次不得不给技术支持部打电话寻求帮助。有时候对方在接电话时对于我所说的内容感到一头雾水。（平心而论，有时候我也确实不知道我在说什么，但……）我发现获得帮助最有效的途径是礼貌地说声谢谢，挂掉电话，然后再打给其他能听懂我说的话的人求助。

撤退是一种强有力的行动，虽然这个词在战争中常常被认为是消极的。如果你在敌人面前退却，就会被认为懦弱且不尽责。然而，历史却呈现出另一番图景，的确有一些巧妙地利用战略撤退而取得胜利的战役。乔治华盛顿就曾在美国独立战争中多次带领军队以战略撤退的策略取胜。1776年8月27日，长岛之战，英军大败美军，华盛顿命令美军部队迅速转移到附近的安全要塞。几日之后，在浓雾的掩护下，华盛顿带领几千名士兵再一次乘船撤退至曼哈顿。仅仅几个月之后，他们再次撤退到位于更北部的纽约市的一处防御工事中——紧接着在高山上建立了一个据点。最终，在1777年，在靠近费城的战线上，英军从后方深入，华盛顿独自领军成功地拖住了英军，从而保证了大部分士兵的安全。

有时候与消极的人群交流注定要打一场败仗。当我们面对这种注定失败的局面时，我们在那一刻必须要接受这种失败，在某种程度上，这是我们未来成功的保障。战略撤退让我们能够保留资源（心理上与生理上），并且能够为制订未来的行动计划而创造空间。

以下有三条标准，可用来评估在交流中使用战略撤退是否能够在未来优化交流。如果你或者你参与的交流符合下面的任何一条（或者所有）标准，那么就收拾行囊准备上路吧。

标准一：防御已经崩溃

你已经丧失了优势，头脑中一团乱麻，重压如山。或许你已经很疲惫了，或许很久都没有进食了。你应该对自身进行检查，看自己是否并没有处于一种备战的状态，因为这样会让你在应对消极之人的时候，思考能力受到阻碍。而如果不进行自我检查，你可能会由于更加冲动而出现过激反应，这会导致你在争论中无法保持平静、自我引导。

在成瘾康复计划中有一个著名的英文单词的首字母缩写组合词HALT，它可以帮助你盘点防御机制。HALT代表了饥饿（hungry）、愤怒（angry）、孤独（lonely）以及疲惫（tired）。它是一个自我保护的工具，可以用来检测你的心理及生理状态。你可以用它来评估你是否处于一种能够应对消极之人的良好状态，如果你处于饥饿、愤怒、孤独、疲惫状态中的任何一种，那么这个交流对你来说很可能就会急转直下。在这种时候，拖延或者撤退往往就是最好的选择。

就我个人而言，我已经学会了每当疲惫的时候绝对不要跟那些充满对抗性的朋友打电话，因为通常的结局都是我会更加烦躁，或者我事后马上会对自己说出口的话感到后悔。对你自己精神和身体状况的评估可以告诉你，你的防御机制是否已经崩溃。

标准二：消极是根深蒂固的

有时候你的交流对象情绪崩溃，已经无法再倾听你说话，甚至无法接受你的存在，那这时就不是一个与对方继续接触，甚至试图继续交流下去的好时机。关键在于你要对他们的情绪激动的临界点保持敏感，因为如果他们的情绪爆发，你可能会因此受到伤害——在心理上甚至生理上。随时留意对方的爆发界限，如果他们临近爆发，差不多就该离开了。就好像你在小时候就学会的在妈妈生气时不能跟她要糖果一样，你不应该试图在他人处于情绪爆发边缘的消极状态之时谈重要的事。

标准三：你可能是多余的，也可能是核心

当与他人聊到的某个话题违背了公认的社会规则时，与之交流就是不合时宜的。就好像在葬礼上你不会谈论你的春游一样，你应该选择正确的时机与消极之人展开交流。

几年之前，我曾与一位波士顿的金融公司的管理者合作过。他告诉我，每当要对团队中的某个消极员工进行绩效考核时，他都会把这件事排在日程表的最后一项。这样，那名员工才能够在此之后直接下班回家而不会将其事后的沮丧传染给任何人（因为他真的十分沮丧）。

当地点时机均不合适时，有时候听众也不甚理想。根据自己当时所处的环境中的对象的不同，高度消极的人的表现也完全不同。我认识一对年轻夫妻，他们总是会一起去看望父母，因为只有这样双方父母才会表现正常。如果他们是单独去看望自己的双亲的，父母就会忘记那些无血缘关系的亲人的优点，开始喋喋不休地抱怨辱骂他们。在与消极的人交流时，交流者增加或减少一个，情况都有可能转变。你可以自己考虑一下，团队的社会构成是否会使交流恶化。

任何时候，当你遇到符合以上种或者几种标准的情况时，那么你撤退的时候就到了。你当然可以在办公室中使用，不过战略撤退在家庭中也是一种能够增进成员关系的理想手段。我的客户埃莉诺想要加深与丈夫的感情。他们最近吵架的频率较之以往显著增多，她想要弄明白怎么才能改善这种状况。总体来说，她的婚姻非常不错，但是这些争吵正在偷走他们的快乐。

我们一起对他们的一次典型争吵进行了一次分析，包括参与争吵的人、事件、时间和地点，最终发现大多数争论都发生在她丈夫下班回到家后的一个小时内，争论的内容也是他们平时不会在意的事情。实际上，大多数的争吵都是些愚蠢的战斗。

埃莉诺制订了一个计划。她决定在她丈夫下班回到家后的一个小时内对他运用战略撤退的办法，那时候他看起来十分沮丧。如果他工作了一整天压力很大，她会给他一段时间放松下来，然后再去讨论那些重要的事情，而不是在他进门时就事先埋伏起来。埃莉诺成了一个战略撤退的专家，她迅速就可以捕捉到她丈夫压力缠身的信号。当她回归时，他们的交流就迎然不同了。这只是一个如此简单的转变，但由此产生的却是整个晚上的和谐氛围和二人更加深厚的关系。

有时在撤退之后，对埃莉诺来说回归也并非那么容易。人们之间的某些交流会让人耗尽精力而永远不想再见到对方，而想通过逃往加勒比沙滩度假来恢复也并非总是那么有用。有时候我们需要通过某些途径来为现实生活中的回归做好有效的准备，这就需要我们让大脑缓冲一下，随后再重新部署。

培养积极的习惯

在本小节中，我要郑重地提醒读者，如果你没有养成一些积极的习惯来进行缓冲，就有可能不断地受到消极的影响而感到沮丧。积极习惯十分简单，你可以在生活中用短短的几分钟迅速做一些改变来提升积极水平并减轻压力。你对抗消极之人的第一道防线，就是在以下积极习惯中至少选择一项来加以练习，你可以将其视为一剂预防针。

我在CBS新闻部彻夜工作的那段时间，夜里11点到凌晨1点是休息时间。这时候我会吃“午饭”，有时候还会看看电视节目。如你猜测的一样，那个时间点儿没有什么正经节目了，所以我便成了一个商业广告专家。这些广告都会做出下列的某种承诺：更健康、更富裕或者更性感。

我看广告的时候通常会持怀疑态度，对他们新奇的产品是否真的有效抱着怀疑态度。所以当我开始在宾夕法尼亚大学攻读硕士学位、做研究时，我想知道如何产生积极心态并将其维持下去的科学原理。到底有没有某种可能，让我们的心态由消极在几分钟内转变为积极，还是说这种构想只不过是另一个虚假的商业广告素材呢？

在做过了10项研究之后，我们惊喜地发现，某些积极习惯的确可以打造更加积极的心态，并让我们的大脑在对抗压力的时候能够有所缓冲。对我们这种在繁杂的生活中为了工作、家庭和100万种责任忙忙碌碌的人来说，最棒的消息就是这些习惯只需要占用我们每天一两分钟的时间（而且你不需要什么健身器材来练习）。

我们制作了一档特别节目《快乐竞争力》，讲述下列三种积极习惯，并在PBS（美国公共广播公司）的平台播出。另外，就像我们对观众宣传的一样，我们鼓励你们在三种习惯中挑选一种，每天练习，坚持21天。研究显示，不间断地坚持做某事21天，就能够帮助我们养成该习惯。这些习惯会帮助我们的大脑通过转换视角、积极面对世界，从而对抗来自外界的压力和消极因素。

发送积极邮件

方式：21天中的每一天，清晨醒来的第一件事，就是给你认识的某一个人发送一封内容简短的积极邮件，内容以赞美或感谢为主，最好在两分钟以内完成邮件。收件人可以是同事、配偶或者儿时的玩伴，甚至是你不太熟悉的某个人，例如你们办公室前台的安保人员。如果你没有邮箱，也可以考虑快速地手写一张小便签。关键在于要告诉他人至少一件他们给你的生活带来积极改变的事。

原理：有时候我们好像会感觉到，如果想到某个消极的人会消耗我们的精神资源。当我们考虑到这个人对我们造成的不良影响以及如何在未来应对他时，我们的大脑就开始不安。我们也常常会遗忘生活中那些赋予我们生命的人。通过联系，每天只需要几分钟，就可以提醒我们的大脑，加强社会支持网络，并透彻地看清消极之人在我们生活之中所扮演的角色轻重。社会支持是最好的快乐预测指标之一，每当我们与收件人进行有意义的联系时，消极之人对我们生活的影响就会降低。而生活中被积极而能滋养人灵魂的人环绕着对我们来说则是有百利而无一害。

收集让你感恩之事

方式：21天中的每一天，都要写下你要感恩生活的三个新颖独特的事件。确保所写的内容简明扼要，能够阐释你为何对此心怀感激。例知，你可以这样写：你今天十分感动，因为你的儿子告诉你，他爱你，这让你觉得非常特别。每天都有新想法是很重要的，这样在三周后，你就会有63个有关感激的小故事了。

原理：主动地将你感激的事物分类岁列可以训练你的大脑以一种更加积极的方式去检索世界。你的大脑不再去搜索那些抱怨和压力，而足首先关注生活中积极而有意义的部分。每天仅需一两分钟，你就可以在大脑中建立高积极水平的新神经回路。在一项由东华盛顿大学主持的研究中，研究人员发现如果每天列举三个感恩故事，在练习期间，只需要一周时间就可以显著激发对生活满足感，而在练习结束后的几周内，参与者的满足感都会持续上升。在另一个类似的研究中——这次的实验对象为一群60岁以上的老年人，研究人员发现，两周的感恩练习可以让他们的满足感显著提高，并且在停止练习之后的一个月里，实验对象的满足感都能保持一个稳定的水平。简短的每日习惯对于人们的满足感有着持续性的影响。

拍摄积极的照片

方式：在21天中的每一天都至少拍摄一幅能够纪念生活中有意义的时刻或事物的照片——美丽的落日，孩子的睡颜，工作中成功完成的项目或者你的爱人为你亲自下厨做的饭菜。确保在拍摄的时刻你充满积极的情感，比如感激、快乐、和平、宁静，或者爱。在每周的结束，回头翻阅这些照片，铭记当时的情感。

原理：照片可以在几秒钟之内触发人们的情感，即便是几十年前的老照片。你所拍摄的有着积极内容的照片可以让你回忆起拍摄时怀有的情感。通过回顾照片，你可以有效地让那些时光鲜活起来，最终获得双倍的积极情感。另外，对拍摄积极事物进行有规律的练习还可以训练抓拍的能力。与盘点感恩之事对你的心态造成的效果类似，积极照片可以让你更加乐观，因为你会逐渐调整你看待世界的视角。

这些简单的小习惯看起来似乎太容易了，不像具有能使心态发生巨大改变的能力，但是我们收到并看过数千例有关积极影响的故事。养成其中一种积极习惯（如果你愿意也可以培养更多）会让你将注意力重新聚焦到一天中积极而有意义的部分上去，这最终会减少消极人群对你心态所造成的恶劣影响，他们会失去强烈控制你如何体验世界的能力。感恩与搜寻积极之事是如此简单，它们能将我们的注意力从压力与消极之中移走。而对那些生命中美好时光的回忆和当时积极的情感体验，给我们带来了独一无二的巨大能量，就更不必多言了。

回归

在《孙子兵法》中，孙子曾言：“故知战之地，知战之曰，则可千里而会战。”假如你放弃或者忽略这些信息，肯定会招致灾难。如果你想在家中或者在工作中扭转战局，使之朝着积极的方向发展，也同样的道理。现在，你已经战略性地做出了让步，也利用上述的积极习惯重新部署、强化了你所掌握的资源，是制订回归计划的时候了。制订计划需要加倍注意，只有合理地利用能量才能帮助你去消解对方的消极之力。带着你对形势的掌握、召唤到的援军以及两分钟的演练更加高效地回归交流吧。

掌握形势

你首先要做的就是弄清楚潜在的战场，包括地点、时间以及你同归后与消极对象交流所持续的时长。要认知这些并没有什么统一标准，因为每个人的不同时刻都是不一样的，而每个人都有可能有很多潜在战场。（这就是《孙子兵法》讲的是艺术而不是科学的原因。）但还是有一些可供你参考的模式。在试着占领高地，确保你能与消极的人交流的时候，对方既不忙碌又没有很大的压力，情绪也还不错。这样的话，只要你一开始聊天的内容就是积极的，就更容易让整个交流都保持积极状态。这可能看起来是理所当然的，但是依据我的经验，你其实根本就不知道有多少主管为了让某个员工在情绪爆发的时候镇静下来而挣扎过（记住标准二！）。同时确保在你占据优势的地点开始交流——如果能够选择地点的话。在人来人往的大厅就比在房门紧闭的办公室要好。你应该尽可能经常地选择合适的时间与地点来展开富有成效的交流，不断降低对方释放消极的能力。提前预测交流的最佳时机也十分重要。我通常喜欢简短而甜蜜的交流，虽然这不是总能实现，比如有好几次我与那个消极的摄影师搭档，就只能一整天都跟他待在一起，困在摄影车上。试着去发现最合适的时长，并坚持不要突破这个设定，即便一切都进展良好，诱惑着你去延长时间。我有位密友曾经两次在看望她“难缠”的父母时多逗留了一段时间，因为他们在前期相处十分融洽，结果两次她都打电话告诉我她十分后悔。出发，完成任务，全身而退。

召唤援军

在战争中，士兵会召唤援军来提高他们胜利的概率。交流是同样的道理，只是我们不需要波音AH-64“阿帕奇”武装直升机组成的空中部队。你的援军是其他能够帮助你让消极人士卸除武装的积极人群，你可以主动地邀请同事、朋友或者人力资源主管来参与你下一次精心策划的“偶遇”，或者保证除非有其他人在场，否则你除了问好不会多说一句话。

援军会弱化消极之人的力量，因为有更多的积极人群出现来制衡；曾经有一位市场专员告诉我，她与她可怕的老板在假日派对上有一次特别棒的交流，那时候她的丈夫正陪伴在旁——以至于后来她丈夫根本就不相信她这么多年来向他讲述的关于这个“可怕”老板的故事是真的。她丈夫的能量成功地驱散了老板的毒素。（然而时至今日，她都无法确定她的援军究竟是她丈夫还是别的客人——或者是派对上的鸡尾酒也有可能!）

两分钟操练

大学和专业运动队都会反复地开展“两分钟操练”——当体制订回归计划时，这是一个十分出色的策略。在橄榄球运动中，球员常常在被对方挡住之后、比赛即将结束时去抢球，这样他们就可以精确地根据计划跑到确定的方位，而不必在紧张的跑动中为了与其他队员做好配合以至于浪费时间。他们了解如何运用呼叫战术、清楚跑动的目标方位、知道如何传球才能在最短的时间内有效进攻得分。当我回归到与消极之人的交流中时，我总是会进行两分钟操练。我掌握着三个话题，这不但不会引起混乱，还能帮助我占据有利形势，这样我就可以迅速地实现我想要的目标。当我在海滩度假刚，我计划了几个打算进行的两分钟操练，以便在一回到办公室的时候就能应付那些消极的家伙——这取决于我与他们的距离。我练习了不同的防御方式，包括如果他们打算突袭的话，我该如何进行反抗。所以当我回归时，相对于那些消极之人，我的两分钟操练显得更加充分。

在加州的一家科技公司，我从会计手上得到了一个案例“剧本”。每当他需要从消极同事那里得到一些小问题的回复时，他都不得不亲自去对方办公室解决，因为对方根本就不会及时回复邮件。这位会计的目标就是进入、获得信息、在被卷入同事的消极漩涡之前成功脱身。他的两分钟操练十分简单有效。

两分钟操练：实操以取得快捷回复

1.动力开场：我会带着微笑敲开他办公室的门，当他认出我以后，我会进入办公室，但并不会坐下。我会说：“恭喜你完成了项目。”我知道他刚刚因为顺利完成了项目而得到了赞扬，所以我打算这样开场。如果他开始说他上司的坏话（因为他曾说过），我也准备了一个积极的回答：“嗯，至少他在该赞扬的时候提出赞扬了。你做得很漂亮。”

2．完成任务：我开始向他询问我提出的问题，保证问题尽量简单。我会倾听他的回答，并保证后续问题尽可能少。

3．留下感谢信息：我会感谢并恭维他：“谢谢你告诉我这些信息，真是太有帮助了。我非常感激你在这方面有这么渊博的学识，有了这些信息，肯定能够让这个项目进展得更加顺利。多谢了！”然后立即离开他的办公室。

这位会计告诉我，这个操练从第一次尝试起就完美无瑕，后来又使用了几次，都十分顺利，相当成功。无论是要与办公室主管还是婆婆相处，练习两分钟操练对于信息的获得、交流以及不被毒素传染来说，都有不可低估的价值。战略撤退、重新部署、回归是在消散他人的消极情绪，还有可能会改变你看待他人的方式——换一种角度看待。或者，像佛罗里达州的银行出纳员莎琳一样，战略撤退可能还会让你收获爱。

莎琳注意到有一个男子每周都会来存款。他很少有不来的时候，这个人看起来十分神秘，而且他常常会对银行的员工和其他客户十分粗鲁。每次他经过莎琳的窗口时，他都会大喊大叫，抱怨长长的队伍，存款单据或者其他什么东西。

有一次莎琳与一个朋友一起喝咖啡，她说每次看到他走进来她都感到非常恐怖。令她惊讶的是，她的朋友建议她，默默地让自己以为爱上了他。一开始莎琳觉得这十分疯狂，但是她的朋友说服了她，让她像玩游戏一样尝试一下。当后来这个暴躁的男人再进门的时候，莎琳就开始想：“我爱你。”这是她静默的两分钟操练。

当然，莎琳很快就觉得这简直愚蠢不堪。她想：“我爱你。我爱你。我爱你。”他永远都不会有反应。然而不论看起来有多么愚蠢，她还是坚持了下去，两个月后，事情发生了变化。他看到她的时候笑了，她也以微笑回应。在之后的一次见面中，他告诉她，他需要一些帮助来处理他的书，她愉快地施以援手。她终于明白他的烦恼与愤怒源于妻子的离世，然而悲伤的散去是一个艰难的过程。她顿时滋生了想要照顾他的想法，两年之后，他们结婚了。你永远也不会想到，一次沉默的战略撤退会带你走上什么样的道路。

小结

就像消极人群会影响我们的大脑一样，我们也能反过来去影响他们。毕竟这正是本书主要探讨的内容。由于情绪感染的通路是双行线，每当你积极地面对消极的诺姆和小气的派蒂时，你都会为他们带来改变。你既不需要容忍他们的毒素，也不必与之较量一番分出高下，以“不战”就可以提升他们的思想。就像《孙子兵法》中写的：“不战而屈人之兵。”我们的目标是如何在不战的情况下将消极的人群变得积极——甚至还要赢得胜利。与消极人群打交道时，通过更多的战略撤退，你可以节省精力，投入到能够激发成功、提高满足感的活动和人际交往之中（如果你觉得你需要海滩度假来实行战略撤退的话，给我打电话！）。

要点与实验

本章精要

消极人群是全人类而临的难题，而并非只是某种集体或文化的个例，应付他们充满了挑战。通过战略撤退可以改善与消极人群的交流效果，这样他们就无法将你的思维引入消极的方向，相反，你还能够给他们带来积极的影响。

要点

消极的人群，可怕的结果

消极人群会提升我们的压力感，并给我们选择积极的能力带来损害。对抗消极、自我保护是十分重要的，因为消极会伤害我们的身体，导致头痛、疲惫、焦虑等症状，还会缩短我们的寿命。工作场所中的消极氛围和事物可能会严重地降低生产力与参与性。而由于社会支持——拥有强大且健康的人际关系——是快乐最重要的预测指标，与消极人群的交际可能会切断我们与其他人联系的连贯性。

撤退，而非战败

撤退可能看起来是懦弱的，但是战略撤退是需要勇气的，并且可以帮助我们创造有利于建立后续良好关系的条件。战略撤退在战争中很早就得到了利用，从这个意义上来说，你也可以借此来抵御他人传播的毒素所带来的恶劣影响。战略撤退为你的重新部署和强势回归创造了机会。

撤退

有时候进行深入谈话最有效的途径就是撤退。当你发现下列某一项情形时就可以使用战略撤退了。

• 防御体系已经崩溃：你的头脑中一团乱麻，重压如山。如果你感到HALT（饥饿、愤怒、孤独或者疲惫），就该意识到这种状态会损害你面对消极人士时清晰思考的能力，并且有可能导致你变得更加冲动或反应过敏。

• 消极是根深蒂固的：如果他们被情感支配而变得极端，无法听进去任何劝阻或者无法接受他人的存在，就适时离开。

• 你是多余的，或者是核心：有可能在当时的情况中，时机和地点都是违背社会脚本的。如果这会造成更多的消极影响，就不要过多参与了。

培养积极的习惯

如果你不进行一些积极习惯的练习来对抗压力，就会持续受到消极人群所带来的负面影响（你可以在生活中做一些行为上的小改变来提升积极水平、减少压力）。

每日积极习惯包括发送表达赞美或感激之情的电子邮件，记录三条新颖独特的对生活感动的事情，以及拍摄一张积极的照片，内容为让你感受到满足、感动、快乐、和平或者爱的事物，并每周回顾当时的感受。练习这些积极习惯会将你的注意力重新聚焦到生活中积极而有意义的部分上。

回归

“故知战之地，知战之日，则可千里而会战。”当回归的时候，这样做：

• 掌握形势：包括地点、时间和时长。尝试发现其他人在压力降低且不是很忙、心情不错的时候进行交流。在你觉得有优势的时候回归，并且坚持执行你计划的时长。

• 召唤援军：当你有其他积极的朋友能够帮助你卸除消极之人的武装的时候，成功的可能就大大提高了。你们可以共同消除他们的消极性，因为有更多的积极人群可以制衡消极。

• 两分钟操练：就好像运动队计划他们的跑位一样，通过观察不同的防御措施来操练你的计划，并随时准备好可以从任何位置跑向他。

实验

每当你与一个消极之人展开积极交流时，你都是在改变他的生活。认清你和这个消极之人的关系，会有利于展开战略撤退。确保培养积极习惯和回归的过程都遵照上述的指导。关注使用战略撤退为后续互动以及这个人带来的影响，以及你是否能够成功地解开其对你的快乐所上的镣铐。

第6章  怎样传递一个令人沮丧的消息

你能想象，当你在接过一张超速罚款单之后，还能保持开心吗？

如果你是一名警官，则意味着你会经历很多，其中有一点是必然要发生的，那就是人们一定会投诉你。超速的驾驶员确信问题出在雷达测速枪没有校正准确上，而被追缴停车罚款的驾驶员则愤怒地认为警察们应当把精力放在对“真正的”犯罪嫌疑人的追查中去，抱怨通常占据了投诉的大部分。显然，他们所抱怨的并不是什么惊天动地的大事，只是人们在与警官接触之后，正确地或者错误地感到了某种不安。

同样的事情也会常常发生在洛杉矶的一处管辖区内——除非你是副警长埃尔顿·西蒙斯，才能避免这种情况。每一年，他的每一位同事都会被一些人抱怨，然而去年他被投诉的次数则为零，前年也是零。长话短说吧，在过去的20年里——处理过超过2.5万起违规罚款，他收到的投诉次数全都是零。还有传言称他甚至曾在一次停车罚款处理之后被当事人邀请共进晚餐。

西蒙斯警官十分擅长传递坏消息。作为一名交警，他的职责就是一年到头一上班就传递若干次坏消息。然而，在20多年中，却从来没有任何人对于他的接近而感到愤怒。更夸张的是，人们还会称赞他的行事风格。从他说话的语气到关切的措辞，再到讲究的肢体动作，西蒙斯养成了一套处事模式。他并不像电影中那些自以为是或者铁面无私的警察，相反，他所表现出来的是充分的移情，他能够以一种令人愉悦的方式传达那些你不愿意听到的话语。他甚至还能鼓励你行事合规，让你想要成为一名更加合格的公民。

西蒙斯在利学传达坏消息的时候依据的是下列的4C原则：

1.积累社会资本（capital）：通过友善待人、表情温暖、话语温和、语言通俗而不打官腔来实现。

2.解释情境（context）：不要仅仅告知对方违反交规并罚款，他还会向人们讲解大家如何齐心协力才能保证社区以及道路的安全，使之更加宜居。

3.表达同情（compassion）：对于驾驶员因为违反交通规定而被罚款给予充分的同情。他的措辞与语气都十分真诚，人们会明白他并非恶意，只是为了完成他的每月指标，并时他表示相信。

4.信守承诺（committed）：他会做出承诺，针对在这种情况中该如何进行补救给出建议，而且会告知他们自己的工作联系方式，如果有其他问题可以尽管咨询。几乎没有人好意思接受他的帮助，如果接受了则会邀请他共进晚餐。

西蒙斯所传递的信息和他的同事并没有什么不同，然而他传递的方式也并非使他免于投诉的唯一缘由，他人如何接受信息也是让情况迥然不同的原因之一。

有一次在我演讲结束后，一位主管走上前来说道：“谢谢你。从此以后我只会说出积极的话语。我不会再去盯着别人的弱点，只会赞美他们。我一定会努力让自己时时刻刻都处于乐观而积极的状态。”这位女士的话语就好像是对我演讲的赞扬，但是我也意识到如果这就是她所铭记的要点，那我的工作还是没有做到位。

坏消息也是生活中的一部分，对之视而不见——“鸵鸟心态”（见导言）——意味着我们永远都不可能让世界变美好。当孩子的行为、我们的绩效测评或者社会中出现了问题，需要修复时，我们不能坐视不理。但是你传递坏消息的方式对于效果的好坏有着至关重要的作用。

在本章中，我们将会探索如何在传递负面信息的时候，既不需要试探又可以避免消极。我会针对生活的诸多领域，如工作、家庭以及人际关系，教你使用4C原则，无论是你需要在工作项目中给予他人负面反馈、主持一次绩效测评、汇报公司面临的危机、告知客户订货无法按时抵达，抑或是告诉母亲无法在感恩节回家团聚，我都会向你展示如何科学地让这些交流产生良好的结果。大多数情况下，掌握这种技能可以提高你对他人的领导能力，也能够让你在艰难的时候仍可以在夜晚安然入睡。这不但会让你更加富有魅力、促进积极改变的发生，而且能够帮你更加有效地积累社会资本，从而走上通往成功的康庄大道。

第一步：积累社会资本

斯科特成为公司管理层的一员，他对此感到十分兴奋。他被妻子戏称为“无情的现实主义者”，他现在成了团队的管理者。他认为团队如果想要良好地运转下去，有两个员工必须离开。他是在两年前告诉我这件事情的，后来斯科特仍然坚持认为那两个人是公司的累赘，最好的办法就是解雇他们。他的确那么做了，然而现在，他却后悔了。

这两名他想要辞退的员工所负责的项目汇报、记录以及会计工作长期以来都达不到标准。他成为主管以后所做的第一件事，既不是与团队成员联络感情，也不是倾听成员的建议做出改变，亦不是将成员们聚集起来描绘未来的美好蓝图，而是直接把那两位员工开除了。

斯科特说，他在入职的第一个小时就把这二位请到了办公室，然后就开始展示他在商学院学到的高难度谈话技巧。他在三个方面赞扬了他们，然后递上了辞退函。带着点儿自嘲式的幽默，他承认他的言辞基本类似于“你打电话很有礼貌，打字很快，煮的咖啡也很好喝，我唯一能发现的问题就是你不擅长你的工作。明天你们都不用来上班了”。就这样，在他升职的第一个小时内，他就排除了影响团队业绩的两个累赘。虽然整个团队都知道这两位同事能力不足，但是就在斯科特解雇他们的同时，他已经失去了团队成员的信任。

这给他带来的打击是巨大的。整个部门的人都觉得他就像一个趾高气扬的骑士，预先毫不提醒就会解雇别人，斯科特也立即被贴上了忽视人情、冷落员工、只看数字不看人的标签。即便是从未见过他的人，也会根据他们听来的消息去判断斯科特的为人，他手下的很多团队成员也非常担心自己会被不留情面地辞退，所有这些消极影响都直接导致了员工生产力和对项目参与性的下降。如果他们随时都有可能被辞退，为什么还要好好工作呢？一年以后，斯科特的团队在公司的盖普洛测评中得分倒数第一，他有两位优秀的员工跳槽去了竞争对手的公司，老板不得不调他去管理一个小团队。

斯科特没有可以依靠的社会资本，而这正是你在传递坏消息的刚候应该拥有的资源。如果斯科特再等待一天，或者至少等到团队开完欢迎会——向大家宣布将会发生一些变动，但是明年一定会有更加辉煌的业绩——之后，他都可以轻松地解雇那些表现不佳的员工。但他并没有事先积累起社会资本，这也就是他没能有效地传递消极信息的原因。

社会资本指的是基于对我们的社会网络的信任与意愿而产生的，能够为我们所用、支持我们行动的资源。在繁荣时期所积累的社会资本到了面临挑战的时候，对我们来说等于无价之宝。原因是当艰难的时刻来临时，存储在你社会资本中的人们不需要提前考虑是否可以信任你，或者你是否是一个好人。对他们来说，这是既定的事实。这样他们的大脑才能关注最重要的事情——处理挑战、展开头脑风暴获得解决方案以及采取积极的行动努力前进。

社会资本包括的资源有信息、想法、力量、影响、信任、善意和合作。很多因素都会影响这些资源的价值，包括社会网络的广度和深度、需要以及时机。如果你对网络中的成员非常熟悉，当在需要增加的时候，比如面对商业上的挑战或者智力、资源的短缺，你就可以将他们联系起来。同事们会认为你是一个拥有充足资源、强大影响力以及良好人际关系的人。

大量的研究都显示，拥有强大社会网络的人可以在组织中拥有更高的影响力与更多的经济奖励，包括更体面的薪水以及更快速的晋升。处于网络中心的人相对于那些处于网络边缘的人来说，可以赚到更多的金钱，所以说，社会资本通往货币资本。相对于那些每天只是忙着处理本职工作的领导人，注重建立广泛社交网络的领导人则更容易获得成功。社会资本是一种价值连城的货币。

在应用积极心理学研究中心，我们发现了一个能够强有力地预测快乐和绩效的预测指标，那就是同伴的支持水平——这也是积累社会资本的最佳工具。这种针对商业和个人人际关系的支持性措施是创造社会资本最高效的途径之一。支持在办公室中的表现有：当别人工作滞后的时候施以援手、开展社交活动以及倾听他人的心声。这些行为会让他人认为你是一个值得依赖的人。我们将在支持提供量表中得分为前25%的人称为“工作利他主义者”，并且我们发现这类人的工作积极性是得分为后25%的人的10倍（他们总是等着别人来找自己），前者获得晋升的概率也要高出40%。（如果你还没有做过测试的话，可以在BroadcastingHappiness.com上找到成功量表，测试你的支持水平。可以参考导言内容，并获得你的专属密码。）

社会资本通常来自我们与他人的积极互动。当我们与他人交流、分享积极的体验之后，我们的大脑就会将对方记录为一个可爱且慷慨的人。想要建立广阔的社交网络并积累高水平的社会资本，必须要不断地在工作内外开展积极的网络建设活动，我们可以通过向朋友致电问好、给家族成员寄送假日贺卡以及对商店售货员微笑来建立社会资本。我们与某人的积极互动轨迹越深远，我们的大脑将此人与“值得信任”“友善”“乐于助人”等词汇所建立的联系就越紧密。与他人共同经历的积极体验会被存入我们社会资本的宝库中，所以人们也会对我们产生信任感。西蒙斯警官仅仅通过不拿手电筒往他人脸上照以及尊敬地对待他们而不是将他们视为顽皮的小孩子严厉批评，就轻松地积累起了一部分社会资本。

社会资本是你的宝藏。那么应该如何得到并保存这份宝藏呢？首先，你可以利用上一章提到的策略所积累起来的积极与乐观，但是也有另一些快捷有效的方式可以扩充并整合你的社会资本——点滴时刻汇聚带来美好的一天。

共享活动

共享活动是发展社会资本的最为简单有效的方式。借助分享食物、咖啡、茶或者鸡尾洒这样的社交礼仪来建立社会联系已经有几百年的历史了。从中世纪开始，你就应该将曾经与你分享过饮食的人请到家中做客。在现代社会，人们要想与他人熟络起来，最好的行动也是一起去喝一杯。人们的想法是这样的：“如果我请他喝了一杯，彼此认识了，有了联系，或许等到我有需要的时候，他们也会请我。”

你可以回想一下——你是不是对那些在公司之外见到的同事更加亲密？你是不是因为曾和某位作家在星巴克一起喝过咖啡就不会再批评他的作品了？（想和我喝杯咖啡吗？）并不是食物和饮料让你们加深了社会联系，而是你们共同经历的活动。你可以通过与他人分享食物茶饮来定期向你的社会银行账户存入资产。共享社会活动包括一起参加志愿活动、做运动、看电影或者旅行。活动持续的时间越长、越频繁、情感越充足，你为社会银行账户所存储的资产就越多。而你在社会资本投资上得到的回报是你生命中所能得到的至高无上的回报。

频繁进行集体庆祝

做那个在办公室中关注积极贡献的人吧。我们常常过于关注下一次成功，而忘记去庆祝已经取得的成功。你如果阅读并实践了第2章中所讲述的策略，那你应该在这方面驾轻就熟了。如果还没有掌握该策略的话，试着回顾一下你的办公室之前所取得的成就，比如让客户感到满意、完成了某些项目或者实现了销售目标，试着将过去的成就与目前的项目或目标联系在一起。举个例子来说，我们有一位来自密歇根州卡拉马祖市的客户，他最近在一次员工周例会上向他的团队成员们讲道：“我知道大家都在为第二代去纤颤器的研发夜以继日地努力着。我想或许我们司以暂停几分钟，回头看看我们已经走了多远。两年前的今天，我们向5位客户发放了机器的测试版，好评如潮，而时至今日，我们已经拥有了超过50位客户。去纤颤器在全美各地拯救了超过300个鲜活的生命。我希望大家能够将此铭记于心，并让其不断激励你们在最后的几周中努力工作。我相信我一定会这么做的。”

让自己成为赞扬、灵感和动机的源泉，如此便可以积累你的社会资本，因为人们能够看到你是如何铭记成功的。进而，他们便会觉得与你的联系越来越紧密。

交流5分钟

每天主动地与你的社交网络中的某个不太熟悉的人交流5分钟，并且每天都联系不同的人。或许你必须要努力练习而成为关爱他人和即兴聊天的高手，但一旦你掌握了技巧，这些交流都会让你觉得无比有趣。在交流中，试着了解对方的某条新信息，可以与工作有关一一“对于你现在的工作，你觉得最棒的一点是什么？”或者“那个项目进展如何？有没有哪个人，包括我在内，可以为你的成功提供什么帮助呢？”你也可以去了解一些个人性的信息：“这周末的牛仔游戏是不是棒极了？”关键在于要进行一种积极交流，因为这会让人感到与你聊天十分舒心，从而逐渐与你建立联系。

唤起他人

了解他人的优势是让他们感受到关往与欣赏的有效方式。优势可以包括创造力、好奇心、谦逊、善良、幽默、领导力、对学习的热爱、社交智慧、团队协作力以及热情。（想要了解个人优势的完整清单、获得完美评估，请登录ViaCharacter.org，访问VIA研究中心。）

性格优势是我们的一部分，不可能被别人抢走，所以与赞扬他人的成功不同——今天还令人欢呼雀跃，明天就已经不是新闻了．赞扬他们的性格特点也会为他们带来巨大的影响。你可以在自己的社交网络中的朋友们表现出下列品质的时候及时地赞扬他们：勇敢（你的销售助理在面对一群客户之时主动汇报了公司近期一系列产品的进度）、善良（新来的实习生陪另一个部门的同事加班到很晚）或者热情洋溢（年会委员会主席让今年的年会超越以往、大有突破）。发现他人的优势和有可圈可点之处的具体事例，成功创造属于你们二人的社会资本。

每天你都应该至少花费20分钟来积累你的社会资本，否则，当困难来临时，你的储备金可能不足以带领他人战胜挑战或者有效地传递消极信息。在完成你每天的目标时你可以进行分配，这种方式花3分钟，那种方式花5分钟。在BroadcastingHappinesscom网站上的“分享你的故事”的板块中，我们还收集到了其他一些同样能够积累社会资本的建议，例如提供办公时间、发送积极邮件、在休息室随意聊天、组织专业发展活动以及提供学习机会，甚至连请同事们喝杯啤酒也是个不错的选择。

如果你是一位企业家，可以考虑组织一次有趣而随意的晚餐，邀请你们当地的其他企业家共同参与。我听到过的最好的点子就是在伦敦股票交易大厅举办的“星期五啤酒购物车”的活动。当金融风暴南袭之后，啤酒车的资金耗尽了，但是有一位经理打开自己的腰包为他的团队成员购买啤酒。他说这是他一辈子最有价值的投资，而他真的是一位专业的投资人。他的团队成员为了他而更加努力地工作，不但重整了业务，并且这个团队最终比公司上下所有其他部门都取得了更加迅猛的成功。当公司经历重组的艰难时刻时，每一个人都明确地相信他会带领组织走向一个美好的未来。这都得益于他发展起来的社会资本，即便他不得不选择裁员，人们会对此感到难过，但是仍然会相信他是真正在关心整个团队。这个故事与本节开头部分斯科特的做法正好是相反的。最后要总结的就是，如果你没有事先发展好你的社会资本，那么就不要传递消极的消息。

第二步：解释情境

在传递坏消息之前你需要建立起社会资本，但是在传递的过程中，你需要为对方解释环境，并充分地表达同情，我通常都会这么做。无论你是一名主管、维修员，还是母亲，当你要向别人传达消极消息的时候，你如何为传播搭建框架都极其重要。

有一天，我前往计算机业界巨头惠普公司，在公司正经历挑战时针对传播乐观情绪的商业价值做一个讲座。我还没有来得及上台，就听到公司即将进行裁员的消息，按计划要裁掉大约55000个职位。（多么糟糕的动力开场！）面对他们，我解释道，他们或许比以往更需要这个研究来帮助他们突破消极消息的屏障，否则便会妨碍公司的发展。在讲座结束后，出乎我的意料，一位高级技术主管告诉我其实他非常期待重组。我脑海首先浮现的念头就是这个人要么是开玩笑，要么疯了。然而事实并非如此，他迎接重组的原因其实是非常合理的。他认为重组之后，他就可以换一个新的老板了。我笑了，但是他告诉我一个故事，那让我意识到他所谓的坏领导不看情境而好领导却能够做到。

每当出现商业挑战的时候——比如项目或许无法赶在最后期限前完成，他以前的老板都会以某种方式向整个团队传递消极的信息，但仍然给予他们力量与乐观情绪来弥补之前的不足。但是新来的老板罗杰，从未激励过任何人，更糟糕的是，他让每名员工都深感压力。例如，罗杰会这样说：“我们已经落后于计划日程5天了。这个我马上就要，所以你们必须加班。”

罗杰之前那位积极的老板也会传达同样的消息，但同时他会考虑情境，改变向他人传递信息的方式。他会这样表达：“我知道每个人都已经为了这个项目工作了很长时间，耗费了很多心血（前提情境），大家所做出的成果的质量也非常高（理解努力），比如贝利刚刚发送的那份幻灯片材料（了解细节）。按照公司的高层领导给我们设定的日程表，我们已经落后了5天（坏消息的内容），你们可能会认为他们根本就不能理解这个项目需要多少努力（情感联结），但他们实际上是理解的，然而我们也必须要成功地完成项目，实现销售目标（坏消息的合理性），不让任何一位伙伴离开（情感原因）。所以，我希望你们今晚能够加班，我知道这意味着你们今晚就没有时间陪伴家人了（情感理解）——我也是同样的（承诺，这其实是第三步的内容）。但是我相信我们一定能够出色地完成工作，帮助公司中无数的家庭在今年能够获得足够的收入（努力工作的意义）。”

是的，之前的老板发表的这段长长的坏消息要多花费30秒的时间，但是两者所带来的效果却是天差地别。有些主管在传递消息的时候有一种创可贴心态：迅速撕下，只求少痛一点儿。但是优秀的主管就好像医术精湛的大夫，他们清楚只要能够让他人了解行动的原因，他们就会充分信任他，并且在未来也能紧紧地跟随他。

为了能够完美地解释情境，更好地传递坏消息，一定要注意我在上一节中列举的重点。你应当站在坏消息接受者的视角上，提供一些能够表明你理解了环境的细节；对于坏消息的来源与原因提供充足的解释；通过具体的事例清晰地为你理解的坏消息所导致的后果提供充分的证据；最后还要设置一种可以让当下所面临的问题可迅速得到积极解决的情境。最后一项要求我们拥有十分强大的建立框架的能力。

当面临压力情境时，人们非常容易陷入两种不同的框架陷阱中。我们常常将压力情境描绘为“狭窄”或者“二元”这两种形式，而这两种形式都有害而无利，都可能阻碍进步、扼杀积极行动。狭窄框架常常出现在我们只搜集到一小部分事实与解决方案的时候，那时我们无法看到那些真正有用、可以解决问题的办法。比如说，如果销售量下降了，你可能会考虑调整销售能力最差的员工的职位或者要求所有员工加班，而忽略了其实还有其他选择，例如为所有员工提供销售业务技能培训，或者将业务水平最差的销售员与业绩突出的销售员配对，形成一个非正式的帮教组合。

相似地，二元框架指的是你的大脑认为当下情境只有两种结果——非赢即输。例如，汤姆最近6个月来在董事会上连一条建设性的意见都没能提出，他便开始重新考虑自己是否还有能力担任这个职务。如果你认为他的选择除了留下就只能离职的话，你可能遗漏了事件的某些部分。或许是由于出现了什么你没有意识到的事情，才导致了他行为的变化。通过与他进行开诚布公的交流，你才会了解到原来他去年提出的三条建议都被否决了，所以他决定在会议上多听取他人的意见，充分理解公司的需要。如果带着二元心态直接开火，不但可能会破坏人际关系，还会让你在了解他们之前就烧毁了沟通的桥梁。无论情境如何发展，有些人可能会因此同执己见、墨守成规而忽视重要的新信息，不管事件以及交流如何展开，他们的思维都已经僵化了。而我们头脑僵化的时刻越多，取得成功的概率就越小。成功的传播者是能够不断自我更新以面对挑战的人。

每当我提起解释情境的重要性时，常常会有人问我对于好消息和坏消息，先传达哪一个会比较好。对于这个问题，的确存在一个科学而明确的答案。根据加州大学河滨分校的研究者安吉拉·列格以及凯特·斯文尼的研究，大多数的信息接受者宁愿先听到坏消息。这个结果对我来说意义非凡！如果我知道有坏消息来临，我愿意尽快将其妥善处理。然而，从传达者的角度来讲，研究人员也发现，如果你想让接受者在之后能够保持积极而目标明确的行为（例如，做一些事来改变消极环境），你还是应该先传达好消息。原因是如果人们一开始就听到了好消息，并且知道了还有坏消息的存在，他们就会开始担心坏消息究竟是什么，这种持续增长的忧虑会让他们集中精力，做好手头的事，以便弥补情境中的不足。如果已经完全没有可以补救的余地的话，你也可以先传达坏消息。所以如何选择传递消息的顺序取决于你想要接受者有什么样的反应。举个例子来说，如果一名医生要告诉某位病人他的病情很严重，已经回天乏术，那他可以先告诉病人坏消息，然后再告诉他好消息，让他更容易接受这个现实。然而，如果病人还有救的话，医生应该先传达好消息，然后再将坏消息告诉他，最后再告诉他接下来可以采取哪些积极措施。

另一个绝佳的案例来自我的朋友吉尔，他是个天生的积极传播者。他清楚地明白与其告诉父母“今年我不能回家与你们一同庆祝感恩节了”，不如发现一些其他的事实，告诉他们他有更重要的事要做，以抚慰父母的失望：“由于工作日程的原因，今年的感恩节我回不了家了，我可能会在1月和3月回家看望你们，多亏家附近有一个咨询项目，这多么令人兴奋啊。”

吉尔所解释的情境让父母获得了更多的希望，而不会让他们因为觉得无法很快见到儿子而感到沮丧。吉尔传达了坏消息，他的父母也无力改变这些事实，但是他告诉父母自己明年将会回家两次，为交流画上了圆满的句号。

当你在构思如何去解释情境时，请记住以下要点：

• 确保你保持开放的思维。弄清楚你是否对解释情境保持着灵活性，为新的信息保留空间。

• 检索环境中其他可以考虑的选择。主动地寻找新信息或潜在的解决方案。

• 更多地使用充满活力的词句来描述情境，这样才能激活你与他人，而不是麻痹所有人。

人们常常认为某些事，比如绩效测评，是消极的，但这也是一种积累社会资本和推动积极进步的机遇。如何去解释你或者公司遇到的消极的情境是你的选择。你可以精心解释，让员工们看到结论背后的逻辑（假设过程是公平的）。当人们发现传达者可靠、心怀好意并且过程公平的时候就会更愿意接受反馈。

通常通过辨认你建立框架的方式就可以评估其是否有效、是否需要做出调整。在传达坏消息之前就自然地发展这种认知，可以帮助你找到对你来说最有用的框架。

第三步：表达同情

像大多数人一样，我十分厌恶航班延误，特别是在我迫不及待想要回家的时候。由于工作原因，我需要常常乘坐飞机，因此我经历过各种神奇的事——航班延误、取消、航线更改，甚至有一次我抱着尚在襁褓中的四个月大的婴儿赶到机场，但是机场却关闭了（要爱上芝加哥奥黑尔机场了！）。但即便我有过这么多戏剧化的乘机经历，却没有一次能比得上2007年2月捷蓝航空的乘客在那个大雪天所经历的一切。

你或许还会记得这个时间，因为在那个时候它占据了各大新闻媒体的头条整整一周时间。数千名乘客滞留在纽约肯尼迪国际机场的机舱中，肆虐的暴风雪让跑道被迫关闭，许多飞机的机身都结了冰，被冻结在原地。机舱内的空气异常闷热，食物和水的供给也开始短缺，卫生间更是一团脏乱。有一对新婚夫妇原本打算飞往加勒比海的阿鲁巴岛度蜜月，他们说，记得那时只能透过飞机的窗户望着远处的航站楼，既去不了沙滩享受假期，也无法回到自己的家。作为新婚夫妻，能这样度过第一夜也算是够美妙的了。

在暴风雪终于结束的时候，捷蓝航空取消了肯尼迪机场超过250架次的航班，再次令数千人滞留机场。重新订票几乎是不可能的了，乘客们怒不可遏。作为一家曾花费数百万美元来建立信誉的消费者首选的廉价航空公司，这场风雪几乎也同时冻结了公司未来的业务与收益。

直到公司创始人兼首席执行官戴维·尼勒曼勇敢地站了出来，情况才有所转机。他给出了航空史上最棒的道歉信，在整个公司做错了所有事之后，他力挽狂澜，成功地做出了所有正确的选择。他使用的正是本章阐述的4C原则，但是其中最有效的一点就是他对于乘客所经历的痛苦表达了深切的同情。

尼勒曼给乘客的致歉信是这样开始的：

我们对此感到十分抱歉与难堪，但最重要的，是我们深深的歉意。上周我们经历了捷蓝航空创办7年以来最艰难的一周。由于东北部严重的暴风雪天气，致使我们的乘客遭受了难以接受的航班延误、取消、行李丢失以及其他的众多不便……而由于我们在周末为了准备总统日而忙碌不堪，导致消费者通过捷蓝航空预订机票的过程十分艰难，甚至很多乘客无法成功预订机票，这更是让我们的恢复工作变得困难重重，对于由我们公司给各位造成的焦虑、沮丧和不便，语言已经无法表达我们诚挚的歉意。

尼勒曼并没有像玛丽·波平斯那样，竭尽所能地为自己的发言裹上糖衣。他的致歉信简明扼要——并清晰地指明了人们当时的情绪。他了解人们的感受，并借此卸下了他们的防御。如果人们感受到你与他们正在共同经历这些糟糕的事情，就会少一些不安，对你少一些厌恶。当然，如果他没有紧接着履行承诺，也就是4C原则中的第四条，他的同情也不会令大家信服，先暂停一下，等到下一节，我们再接着讲完这个故事。

在传达完一个坏消息之后，接下来你应该向对方表达的最佳也是最重要的内容，就是同情。同情是一种对他人的压力、遭遇或不幸表示关心的感觉。这个词来自拉丁语中的一个表示“共同遭受”的词汇，对他人表示同情并不简单地等同于对其感到抱歉，同时还应该伴有一种想要帮其缓解痛苦的欲望。无论你是要传达坏消息还是应对消极的环境，同情都是你最得力的伴侣。它会将你带到交流对象所处的位置，而不是让你沉浸在你所处的地位，在指挥台或谈判桌上自我感觉良好。还记得西蒙斯警官吗，很多从他手上接过罚款单的人都这样说，西蒙斯的微笑让他们感到他是一个和他们平等的人，而不是一个高高在上的纪律审判者。

事实上，科学研究的结果也是支持西蒙斯和尼勒曼的做法的。

来自加拿大西蒙弗雷泽大学的研究人员发现，在公司裁员期间，那些业绩突出的公司会关注员工的士气及福利，这使得员工保持高水平的生产力。如果没有同情与关爱，裁员期间员工的生产力就会一落千丈。这再一次说明，你传达坏消息的方式决定了一切。很多人害怕传达坏消息，因为他们担心会导致更多负面结果，然而相关研究却证明了有时候事实情况是完全相反的。

我最喜欢的有关西蒙斯的故事是从他的上级领导那里听来的，他说大多数警察都认为他们应当表现得铁面无私才是对的，并且绝对不可以有其他的选择。他说警察们认为人们都会憎恨消极的信息，但是西蒙斯却证明了事实并非如此（25000张罚款单而从未被投诉），而同情正是他保持这项惊人纪录的法宝。

同情不但会创造道德意识，还能够创造商业意识。在一项由杜克大学和俄亥俄州立大学台作开展的研究中，研究人员发现如果员工遭到不正当的解雇，他们有17%的概率会状告公司，而如果辞退函是以一种充满同情的方式被递交给员工的，他们状告公司的概率显著降低，只有4%。

同情的价值在生活中的诸多方而都存在。肯塔基州列克星敦退伍军人医疗中心的医生曾做过一个巧妙的研究，发现只需要简单地通过在全医院推行“对不起”政策——也就是当医生被指控不作为的时候给予医生向患者道歉的机会，就为医院节省了数百万美元的索赔款。举个例子来说，在1990年到1996年中心还没有实行这个政策的时候，相比其后来开展了“对不起”政策之后，平均每一起索赔款的数额达到了新政策实施后的627%。而如果医生表现冷漠、推卸责任或者不向病人正式报告医疗过失所导致的后果，索赔款将由其本人给付。同情使得医院每年都能节省数百万美元，而据估计，采用了“对不起”政策的医院仅占美国全部医院的5%~10%，这真是让人难以理解。

回想一下在你的生活中，上一次生气、感受到压力或者受伤的情况，你向别人吐露心声、讲述遭遇的时候，对方向你表达了同情之心。是不是仅仅有人能够倾听并理解你就能让你觉得舒服一些呢，如果你要告诉你的朋友，你无法与其一起去参加计划了整整一年的滑雪度假，那么对她的失望表示同情，这可以让对方的反应从气愤变成理解。当你要告诉孩子他的化学成绩太差的时候，试着表达你能够感觉到他的沮丧，或者你理解化学对于某些人来说的确是比较困难的学科，再或者你懂得他宁愿和朋友玩耍也不想去配平化学公式——这些话语都能建立情感联结，而不会树立起层层的心灵屏障。传达坏消息从学习做真实的人开始，而这意味着当别人遭受不幸的时候要表达同情理解，而不是摆出高高在上的姿态。当面对不甚友好的环境时，同情便是情感联结的重要纽带。

第四步：信守承诺

让我们暂时回到刚刚讲过的捷蓝航空的故事。在对沮丧的乘客们表达了同情之后，如果尼勒曼没有紧接着对坏消息的接收者做出承诺，捷蓝航空的社会资本还是会面临巨大的损害。捷蓝方面大力督促维护乘客利益的法律的出台，公司还重新招聘了大量员工，以调整业务流程，确保未来不会再出现这样严重的大规模延误事件。同时，虽然尼勒曼有权利以天气恶劣为由拒绝支付赔偿款，但他还是为所有受到影响的乘客做出了补偿。

当你传达坏消息的时候，你需要花费一些社会资本来保持影响的积极性，就好像你花费银行账户中的存款一样。为了能让这些资本回归，你需耍做出承诺，采取一些正确的行动。当你对某人的快乐、团队的成功或家庭做出承诺，并且实现了承诺时，你就会得到一大笔借由这份社会资本的投资所获得的收益。言语固然是伟大的，然而行动在创造社会资本的时候，有着10倍于言语的速度。

在传达坏消息的时候有一个关键就是，要让人们知道这个消息并非事件的结束。在绩效评估中，如果你暗示着这样的信息——“在满分为10分的评估中，你只得到了2分，你会得到2分对应的薪水，或许在这个公司你也只能得到这些了”，那就会让这位团队成员变得无比沮丧，并形成一种无论如何努力都不会进步的信念。而一个信守承诺的领导可能会以一种不同的方式传达这个坏消息：“你在绩效评估中得了2分，今年你只能得到2分水平对应的薪水，但是我相信你有潜力在未来能够得到9分甚至满分，现在，我想和你一起马上制订一个计划，让你能够在今年取得9分的成绩。明年，我每个季度都会给你打电话，看看你有没有将计划落实到行动中，还是仅仅说说而已。”看到区别了吗？你要确保你留给接收者的不仅仅只是消极信息，还应该有一个行动计划，帮他们确定在特定的领域中他们需要做出哪些努力才能够提高，以及你们双方将如何追踪进度。这个过程一定要具体，并且记住成功取决于承诺。你的目标是向对方的良好状态和成长做出承诺，并且你要相信对此人来说，他是有可能实现这一切的。

我的朋友玛丽是康涅狄格州纽黑文市的一名护士，她能够在极度艰难的情况下对病患做出难以置信的承诺。在对青少年患者进行检查的时候，她遇到过一些父母忽视孩子病情或者不愿意对孩子采取适当医疗救护的情况。每当这时，玛丽就会给儿童与家庭部打电话（也就是DCF或称儿童保护服务处）举报这些父母或监护人的所作所为。医疗从业人员给DCF致电是可以匿名的，以此来维系医护人员和病患之间脆弱的关系。虽然她的大多数同事都会选择匿名举报，玛丽却总是会在报告最后附上自己的名字。不仅如此，她还会亲自告知病患家属这一坏消息：她已经给DCF打电话了，相关部门会对其家庭成员展开调查。她会解释原因（解释情境）并告诉家属们，抱歉这会让他们感到沮丧、尴尬并给他们带来不便（表达同惰）。但下一个步骤却更为关键。

玛丽对家属信守承诺。她提出了自己提供帮助的精确计划，包括如果有必要，她会出庭作证、安排后续就诊时间、致电不同专家确保病患得到了看护，以及在今后为家属提供长期的咨询服务。她告诉家属们，如果她看到了积极的改变，会在法庭上为其做出证明。玛丽和西蒙斯警官一样，从来没有收到过任何投诉。而且在这个案例中，不同于开具100美元的超速罚款单，她所传递的坏消息可能是最关乎责任的问题：对父母合格与否的评估。但即便是如此严肃的消息，玛丽的承诺还是帮助病患的家属们明白了消极并非故事的结局。

通常人们传达坏消息与做出承诺的情况不会像医疗介入一样可怕。我的公公，乔·阿克尔博士，是贝勒大学的一位神经科学家，同时也被任命为学校的顾问。最近，阿克尔博士告诉我，他有一名学生想要在本学期毕业，因为她想要和朋友们一起在毕业典礼上离校，并且她也无法再继续负担学费了。唯一的问题就是她有两门阿克尔博士开设的课程以及系里的另外一门课程的成绩不及格，想要毕业的话，她还差两门课程。如果不提醒她的话，她在毕业前一周才会知晓，或者从学校自动发送的邮件中获悉，而阿克尔博士则主动在办公室约谈了这位姑娘，并告诉了她这个坏消息：“你这个学期无法毕业。”

这个姑娘哭了起来，称自己已经交不起学费了，而且她的家人也已经动身前来参加她的毕业典礼。阿克尔博士对于该学生的情况表达了充分的同情，重要的是，他随后做出承诺一定会为她提供帮助。他打电话给管理部门，找到了一个办法可以让她顺利与朋友们一同离校，只是她必须在夏季或秋季学期中通过这两门课程才能正式拿到学位证书。他还帮助她与经济资助基金管理处取得了联系，该部门能够为她继续完成这两门课程提供贷款，她失败了，但是她的失败——如果能够纠正错误的行为、努力学习的话——并不会成为更多失败的开端。

如果你已经高效地积累起了你的社会资本，可能会认为出现在你生活中的其他人已经知道你对他们的承诺了。但是请不要假设他们已经知道，对他们重申你的承诺可以让你成为一个游戏规则的改变者。社会资本一开始的受益人是你，在传递坏消息之后表达承诺相当于重申你不但是和他人在一起的，更是站在他们的角度来思考的。为了能够前进，这也是一个绝佳的检查机会，什么已经做好，另外还需要补充什么。如果你已经在采取正确的行动去帮助他人，那么这就是你提及自己想法的机会。但是你必须自愿地做出实际的承诺。一位父亲，对于没能观看女儿的篮球赛表示了同情之后，可以动用已积累的社会资本，向女儿承诺之后的两场比赛他都会去观看。然而，如果他破坏了约定，没有去观看球赛，不但他的这份资本会全部赔本，甚至他的整个社会资本都会被毁掉。就好像经过金融破产之后需要7年时间才能弥补信用一样，对这位父亲来说，可能需要几个星期甚至几年时光才能修复他的社会资本。

美国有线电视新闻网曾经报道过这样一个有趣的例子，在美国国家橄榄球联盟2015赛季刚开始的时候，猎鹰队的一位粉丝曾说，如果猎鹰队能够突破纪录达到6-10的战绩，他将会吃掉自己的帽子。猎鹰队虽潜力无限，但最终还是崩盘了，而你想不到的是，结果正是6-10。这位粉丝只能要么食言，要么食帽，后来他选择履行自己的承诺，在YouTube.com上直播了自己吃掉一整个帽子的过程，并且没有吐出来。所以说，一定要信守承诺啊！

小结

约翰·列依有一句名言：“世间一切事情的结局都是美好的，如果不美好，那就不是结局。”当艰难的时刻到来时，那并非自然而然地预示着更艰难的时刻将会来临，特别是如果你能够更好地传递坏消息时就更不会让情况更糟。坏消息也不是故事的结局，很多时候，它只是一个开始。重建常常能够将人们联系得更加紧密。一次糟糕的绩效评估结果，或者一个严重的错误可能为成长和更深刻的联系创造机会。建议一位朋友他应当去健身房，因为他的肚子实在太大了，这可能会拯救他的生命。

但是这其中最重要的部分是，如果你创造了社会资本，解释了情境，表达了同情，履行了承诺，你能够在未来收获一大笔社会资本。当你信守承诺出现在篮球赛的观众席上时，你的孩子会在你的社会资本账户中存入更多的信任。如果你是一位像西蒙斯警官一样的传递坏消息的高手，你也有可能会被邀请共进晚餐。

要点与实验

本章精要

传递坏消息是生活的一部分，也永远不是一件容易的事，然而不同的传递信息方式将带给接受者迥然不同的感受。运用4C原则来传递坏消息，不但不会给他人以及自己带来消极的感受，还能够平衡交流，科学地为企业与个人赢得更好的结果。

要点

艰难时期是一次机遇

坏消息并不是故事的结局，有时候，它只是一个开始。我们为情境创设框架的方式能够预测我们的结果，掌握这个技巧，不但会让你更加富有魅力，还会让你在这一过程中发现更大的平和。人们会认为你可爱，对你充满尊敬，更好地传播坏消息还能够帮助你积累起更加深厚的社会资本。

4C原则

更好地传播坏消息有四个关键，分别是积累社会资本，解释情境，表达同情以及信守承诺。利用这几个关键策略，就可以优化坏消息的传递。

第一步：积累社会资本

社会资本指的是基于对我们的社会网络的信任与意愿而产生的，能够为我们所用、支持我们行动的资源（信息、想法、力量、影响、信任、善意和合作）。

当艰难的时刻来临时，你社会资本中的人们不需要提前考虑是否可以信任你，或者你是否是一个好人。这样他们的大脑才能关注最重要的事情——处理挑战、展开头脑风暴获得解决方案以及采取积极的行动努力前进。

社会资本主要来源于我们与他人的积极互动。我们有很多方式可以积累社会资本，比如在工作中帮助落后的同事、做一个良好的倾听者以及他人可以寻求意见与建议的对象，还可以经常与他人共同庆祝集体的胜利，共享某些有趣的活动。

通过社会资本的积累，你就可以不断地向你的社交银行账户中存款，你在社会资本投资上得到的回报是你生命中所能得到的至高无上的回报。每天你至少需要花费15分钟来积累社会资本。

第二步：解释情境

在传播坏消息的时候，你需要解释情境，这样他人才能理解坏消息为什么会产生。如果传递者更加可信、意愿美好、反馈信息的途径公平，人们也更倾向于接受这些坏消息。

解释情境意味着你能够站在接受者的角度上给予他们你所理解的情境的细节，为消极消息的到来及其原因提供充分的合理性，并创设一种能够积极改善情境的方式。

你需要避免在压力情境中创设“狭窄”以及“二元化”这两种框架。如果创设了“狭窄”的框架，我们就只能利用一小部分事实与解决方案，而忽略了那些真正有用、可以解决问题的方式。而如果我们创设了“二元化”的框架，就相当于我们只能看到两种可能的解决方案，这种限制性思维会破坏人际关系，烧毁沟通的桥梁。

相反，我们应该时刻反思自己的思维方式，保持开放性与灵活性，搜寻其他选项，找到新的信息与解决方案，更多地运用那些能够激活他人思维的言语，而避免在描述情境的时候使用麻木、压抑的措辞。

第三步：表达同情

在糟糕的情境中，你可以传递给他人的最重要的信息就是同情，这指的是对他人的压力、遭遇或不幸的一种关心的感觉。对他人同情不仅仅等同于替他们感到抱歉，那还是一种将自己放在对方的角度上，想要帮其缓解痛苦的欲望。

让对方明白你在倾听他们、理解他们。作为一个人，你需要在别人遭遇不幸的时候表达同情，而不是漠不关心。

同情是在面对糟糕环境时加强人际联系的纽带。

第四步：信守承诺

当你传递坏消息的时候，你需要花费一些社会资本。为了保证能够获得积极的效果，并赢回那些资本，你必须信守承诺。

当你对接受者做出事情会有转机的承诺、向团队或家人保证未来会成功的时候，如果你能够履行承诺，就可以得到这份巨大的社会资本回报。

帮助人们了解坏消息并不是故事的结局。你还需要为人们提供一个行动计划，以展示你不但为他们的成功和成长做出了承诺，还相信他们一定能够实现这些目标。不要想当然地认为人们会相信你的承诺，应该通过行动表达你们同属一个阵营的信念。

实验

我真诚地希望你能够在生活中永远都没有机会使用这个策略，但是你也能够明白在人类生存的环境中，坏消息是一个多么难以排除的部分，有时候你不得不成为坏消息的传递者。如果发生了这种情况，你就需要针对具体情形运用4C原则。你可以坐下来，以自己列举的方式或者与一个信任的朋友一起仔细地逐一浏览4C原则中的每一项，来确定在特定的环境中，应该如何应用这些原则。做好计划，你将如何描述挑战，如何解释情境，如何表达同情。确定具体的行动步骤来履行你的承诺，当然，即便是在艰难的时刻，你也在尽可能地努力积累社会资本。如果现在处于良好的时期，你大可以将这些策略藏起来，专注于积累社会资本，它会在情境发生改变的时候给予你珍贵的回报。

第三篇  带动更多人传递积极的能量

无论你的信息本身是多么积极，如果没有人际网络中的成员帮助你传播它们，你自己所能触及的范围仍然十分有限。而转型的积极传播者能够塑造并利用自己的人际网络，这样当他们想要分享积极的观点或行为时，他们拥有的整个网络就会共同参与进来，促进传播。只有激发出身边的人群所蕴藏的力量．我们才能带领团队、公司、家庭以及社区克服压力、战胜消极，创造一种乐观主动的文化环境。在本篇中，你将会学到如何在你的社交网络中创造极富扩散性的乐观氛围，促使你的积极信息像“病毒”一般传播——作为一个积极传播者，你的力量将会成倍增长。

第7章  生成扩散性的积极能量

他们都叫她“火花小姐”。如果你还不认识她，那么当你在俄亥俄州哥伦布市的全美互惠保险公司的电梯中遇到她的时候，你会觉得她有点儿疯狂。你所看到的火花小姐可能正身着一套职业西装，正要前往一个重要的会议，与高层领导们探讨学习和发展战略，她还随身携带着一只青蛙。实际上，这只青蛙只是一个圆滚滚的橙色玩具。或许这听起来没有什么不同寻常，但是如果你询问她为什么会拿着这只青蛙的话，你就会理解为什么这个“疯狂”的女人会成为在财富100强企业中推动强大文化变革的最重要的力量之一。

之所以有火花小姐这个外号就是因为她在保险公司总部工作的每时每刻都带着“火花”。火花是肖恩·阿克尔企业寓言中的一只青蛙，即橙蛙，它发现每当自己有积极行动时，都会从绿色变成橙色。在寓言中，火花对池塘中的其他青蛙表现得越积极，它皮肤的橙色就越鲜明。当池塘中有危机来袭时，这种橙色不仅充满优势，还具有相当的传染性。

火花小姐非常喜欢学习这个寓言故事。她在接受完积极心理学培训以后，并没有写封邮件发给人力部门或高层领导汇报自己的学习心得，而是将一只叫火花的青蛙玩具随身带到了总部——特别是在电梯中的时候。当她的朋友或其他员工问到她为什么会带着这只青蛙的时候，她便会滔滔不绝地展开一个“电梯演讲”，告诉大家公司中的所有人都能够从培训的研究中获益。因为这只青蛙是如此与众不同，而火花小姐又是积极研究领域中的一流高手，当她在电梯中分享了心得以后，高层领导便会回到办公室给她发送邮件，详细询问有关培训的更多信息。所以，培训结果不仅仅在全美互惠保险公司广为流传，在其他公司中也是如此，一传十，十传百，越来越多的人都想听一听火花小姐的演讲。全美互惠保险公司是财富100强公司之一，而美国食品公司、德国电信公司以及美国基因工程技术公司的人员，也都参与过橙蛙培训，并且证实了积极的观点具有易传染性和易接受性。火花小姐为橙蛙的疯狂扩散贡献了不小的力量。

当你有一个积极的故事或者观点的时候，你该如何发动他人帮助你传播呢？传播故事具有令人难以置信的价值，但是如果能够发动他人来帮助你传播，效果就会呈指数型增长。

我们听说过的很多事物都是像病毒一般迅速扩散的。美国国家公共广播电台曾经报道过一个有趣的事件。《江南Style》这首歌曲调滑稽但又朗朗上口，歌曲MV中演员的舞蹈动作生动鲜明，这让它在YouTube视频网上的点击率一路飙升。根据谷歌搜索引擎的搜索显示，其实当视频的点击量达到25.6亿时，还没突破计数器的上限，但计数器的单位不得不从16bit升为64bit，否则计数器就无法继续计数上升了。当YouTube网站的创始人创办公司的时候，可能从来没有想到一个视频的点击量会触及他们网站计数器的顶点，但他们现在已然拥有了10亿用户，一个视频能够拥有如此巨大的吸引力也就不足为奇了。

我丈夫曾经做过一场有趣而尖锐的TED演讲，那也是TED所有演讲视频中观看人数最多的一场，截至本书创作之时，那段视频已经拥有了超过1000万的点击量，他对此开玩笑称如果再多几百万的点击量，他就可以进入YouTube“可爱的打哈欠的小猫”的板块了。在这个世界上，有众多的资源想要夺取我们的注意力（我刚刚还为了能够获得“写作灵感”，也上网观看了5分钟的“可爱的打哈欠的小猫”的视频），我们如何才能让我们的故事出彩、使他人愿意倾听，更重要的是，能够继续分享下去呢？

这个问题十分重要，因为文化本身是由我们不断给自己讲述的故事来定义的。举个例子来说，美国的形象就是从“西进运动”、“移民国家”，特别是“开国者”的故事中建立起来的。人们会为开国者的目的争论不休，因为我们所讲述的有关他们的故事表达的是我们的社会习俗和司法公正，这与地方或个人的水平是相吻合的。一个家庭的记忆中蕴含着同样的集体记忆：一次家庭度假、一次大搬迁、一次离异或一种传统。同样，一个人可以由其体育成就或者职业生涯来定义，当我们认识了某个人，想对其多一些了解的时候，我们就会希望得知对方的故事。

当我们竭尽所有努力的时候，就会形成一种人际关系的纽带，但是分享的停止就好像是一种对自我以及他人的欺骗，让人误以为根本不可能会有深刻的情感联结能够形成——而深刻的情感联结需要建立在我们生活中的积极之上。我们还会分享那些战胜挑战并最终获得了个人成长的故事，与此同等重要的是，这些故事所展示的，是我们生活中需要感恩的事物，工作和人际交往之中的意义，以及我们心中所埋藏的希望与梦想。正是这些积极的故事在人与人之间真正地形成了纽带并且将彼此深深地联系在一起，让满足感迅速上升。积极文化会促进积极行为的产生，最终来带快乐与成功。但这一切美好的愿望，只有当我们讲述的故事得以传播并且能够将乐观扩散出去的时候，才能成为现实。

在本章中，我将会告诉你6个关键的途径来选择并创造故事来实现上述的一切，并催生相关的行动，让故事能够疯狂扩散。利用最新的积极心理学和社会心理学的科学研究结论，你会明确地理解如何讲述故事才能让他人感受到一种力量，迫使他们采纳并且继续传播这个故事。我将告诉你如何才能筛选出能够帮助你传播信息的得力助手们，以及如何激活一部分富有潜力的重要人群，我称之为“隐匿的31%”。最后，我们还会讨论如何在家庭或公司中，将某事从一日谈变成一种能够转变文化的故事。

通过梳理某些顶尖学术机构的研究，以及对其研究结果在我们的客户的公司中应用效果的观察，我们总结出了6种最重要的故事要素，借助它们能够让故事同时在网上及线下开始疯狂扩散。我将会为你们展示如何利用这些信息来提高你在公司或家中进行积极传播的效果。你还会学到如何为你的信息发出信号、刺激他人的传播，从而激发积极的行为，让人们身处充满快乐的氛围中。你将会从一座传播塔变成一张真正的网，发掘你作为一名积极传播者的所有潜力。

要素一：激活隐匿的“31%”

能够找到一位火花小姐固然好，但对你来说，想要让故事疯狂扩散，你还需要激发某些特殊传播者的潜能。这些传播者至关重要，因为每当他们声援某事时——他们鲜少如此，每个人都会倾听他们的意见。我们称他们为“隐匿的31%”，而他们正是传播乐观积极情绪最关键的部分。

在与《培训》杂志合作的一次跨行业研究中，我们测试了人们在工作中的乐观程度，以及更重要的，人们对于其他同事所表现出的积极心态水平。我们调研了不同行业的超过660名的专业人士：“你的乐观或者悲观情绪在工作时有多强的表现力？”31%的回答者都表示他们是积极的，但是并不会在工作中表现出来。我称这群人为“隐匿的传播者”，他们只差一步就能够成为积极的传播者，因为他们已经是积极的了，只是你需要打开他们传播塔的开关。如果他们愿意传播你的信息，影响就会翻倍。实际上，他们平时的沉默寡言意味着只要他们决定开口传播，其他人必然愿意倾听。

在消费者的世界中，激发这群人的表达能力，就可以将他们变成“热心人”，进而产生令人难以置信的商业优势。经营一个品牌，你肯定愿意付出一切以换来一小部分热心人——他们试用过你的产品或服务，能够喜爱你们的品牌，并推荐给自己的朋友。如果他们能够在网络上为你们撰写积极的使用评价，那他们的价值真是千金难换。由于79%的消费者在购买产品时会像相信朋友介绍一样相信网上的评价，那么热心人的介绍就足以刺激消费。在你的生活中，热心人会促进积极的新闻、事件以及行为的传播。你的那些隐藏的传播者可能就是隐匿着的热心人——也是你将公司或家庭文化由消极转变为积极的关键所在。

在建立积极传播者队伍的时候，最重要的步骤就是找出你的“31%”，并且激活他们。你有很多种途径可以完成这个任务，从正式的调查到非正式的交流，都是不错的选择。你需要与你认识的人们多多交流，弄清楚他们什么时候会支持什么样的观点，以及他们对于自己赞成与否的态度确何种表现力。与我合作过的主管们常常陷入这样的泥潭，那就是试图将团队中最消极的人变积极，却忽视了寻找他们的“31%”。不要对着严厉的批评者和消极的诺姆开火，而是试着寻找生活中隐藏的传播者，并让他们开始传播积极吧。这会让企业的文化得到平衡，从消极或者中立变得积极向上。

消极的人群并不想在文化的战争中做常胜将军。当我在公司中演讲的时候，我常常这样提问：“积极者和消极者，谁更加强大呢？”到底是黑暗会吞噬一切，还是光明会照亮世界呢？我们可以对此给予科学的回答，但答案可能与你想象的并不一样。加州大学河滨分校曾做过一个研究，当情感开始扩散时，在同一空间内，给所有人带来抑郁的，并不是最消极的人，而是最能够向他人表达自己情感的人。不幸的是，现实中最有表现力的人通常也是最焦虑或沮丧的人。这就解释了为什么要激活当时情境中最积极的人并让他们表达出其乐观心态、积极情感来“感染”周围的人。

2008年，一家公司的首席技术官找到了他的“31%”，这直接影响了下一任美围总统的选情。哈珀·里德特立独行，他有着一头闪亮的红头发，留着络腮胡，还戴着黑色边框的眼镜。他的推特网账号的自我介绍是“我棒极了”。作为一个首席技术官，他帮助巴拉克·奥巴马成功当选也是他人生中最疯狂的一笔——这当然是一个壮举而不是一件小事，关乎帮助一位毫不起眼的选情堪忧者获得这个世界上最有权势的政治地位。

里德决定用一种叫作“微定位”的技术，这种技术会追踪投票者的兴趣与其受到某篇报道或者某条法律影响的关系。利用这个信息，他邀请当时的支持者来分享个人信息，从而发掘出了其他的大数据，发现了一种有针对性地发送电子邮件来动员特定人群的方式。比如说，如果你身处蓝州，而你的朋友处于摇摆州（即你有坚定的支持对象，而你的朋友的支持对象并不确定），竞选人可能会向你发送电子邮件，请求你联系、询问你的朋友是否要支持奥巴马并为他投票。为了让工作更加容易，里德和他的团队甚至还会在发送给你朋友的邮件里写明他们可能关注的问题，这样你就可以轻易地利用微定位信息前进了。

这种方式非常的重要，原因是：选择支持奥巴马的投票者本来就很有可能会为他投票，得到他们的信息并没有什么价值，但是这种方法却能够让某些摇摆不定的投票者被说服从而积极地支持他。换句话说，这些人由原先那种不够活跃、不善表达的状态被激发出了内在的活跃潜力。里德成功地将“隐匿的31%”转变成了最为热情积极的传播者，当然你也知道后来故事的发晨。现在这种出色的技术也成了备受两党青睐的技术。

关于“隐匿的31%”，还有最后一个重要的细节。如果你是一个积极的传播者，而你觉得周围的人还不够积极的话，研究也显示了你自己需要振作精神。实际上你工作时周围有31%的人都是积极的，只是暂时还没有表现出来而已。仅仅将你的31%中的一小部分激活，你就可以让文化风向为你服务，帮助你将积极的信息或者行为传播得更远。

要素二：提高传播者的地位

传播最迅速的故事会提高传播者的地位。每个人都想进入俱乐部。（当然除了伍迪·艾伦，他曾在电影《安妮·霍尔》中有这样一句台词：“我绝对不会加入任何一个连我这种人都被允许加入的俱乐部。”）人们想要成为“知名人士”，这是人之常情。就像你在本书前半部分了解到的那样，在一个社交网络中，最聪明、最有学识或与他人联系最紧密的人通常会被认为是网络中最有价值的人。所以，传播者分享的信息不仅仅是对自己的一种反映——同时也可能帮他积累或毁灭社会资本。如果你在你的网络中分享了高质量、有价值的信息，你不仅会被你的圈子所看重——还会给予他人一种能够使其在自己的听众之中提高地位的素材。

为你的圈子提供独特巧妙的故事，可以帮助他们提高地位，成为“知名人士”。当他们在自己的网络中分享这些信息的时候，这又会让他们成为坐拥庞大社会资本的专家。最棒的就是，当人们与他人再次分享你的信息的时候，会形成一个循环，让他们也成为专家。当你的高质量故事被分享给其他潜在的传播者的时候，不仅会让你与他们看起来都有格调，还能将故事传播出去。这么做的关键就在于，故事一定要能让被你激活的传播者们看起来很聪明，你可以寻找一个鲜为人知的故事，然后将它分享给那些能够将其传播出去的人们。

当我们为美捷步商业智库教育计划提供咨询的时候，我曾与一位学校管理人员合作过，她会为老师们提供一些有趣的故事，要求他们每周都与学生们分享。她坚信只要学生们在新的一天开始的时候所学习到的是世界中新颖积极的事物，他们的大脑一定能够进入一种更加适宜学习的状态（记住动力开场！）。每个周一的早上，她都会给予老师们一些积极的信息，让他们通过写作、最好是绘画的方式传播给学生们。她一直都在尝试让老师们在课堂上看起来像个摇滚明星一样，所以她会为老师们寻找一些酷炫的故事来传播给学生，例如：关于大脑的有趣事实、印度儿童通过涂鸦净化社区的故事，还有青少年成为运动健将或技能天才的途径。这些故事内容积极，讲述起来充满趣味，而这个主意最高明的一点在于：管理员通过老师，鼓励学生们放学之后在家里将这些故事再讲述给自己的父母或其他监护人，同时要求父母在学生分享过故事以后在表格上签名确认。

这位管理员的技巧之所以如此出色，有以下几个原因：第一，这个方式让学生们一大早就能接受到积极的信息。第二，学生有机会通过分享这些积极的信息成为传播者，这同时还能有效地训练他们的表达技巧。第三，它赋予学生们能够让其成为“名人”的故事，以及在晚餐桌上所有人都安静聆听他们的机会。这些一开始只是被一位管理员所注意到的积极故事，最终在整个学校以及更大范围内的社区中疯狂地扩散传播开来。

在网络中与现实中，在信息的流动过程中都有三种人：生产者（creators）、传递者（curators）和消费者（consumers）。而无论是在社交媒体上还是在线下闲聊，大多数个体都只扮演着一种角色。在我做一名作家的时间里，撰写书籍或者文章以及主持研究的时候，大多数时候我都是生产者。我每天都会有一小段时间，成为一位传递者，收集我认为有价值的内容并在社交媒体上分享，而当我在每天早上浏览新闻网站、晚上查看脸谱网的时候，我就是一个不折不扣的消费者。

显然，人们大多数时间都是一名消费者。你如果想要将消费者转变为传递者（也就是会扩散你的信息的传播者），就必须为他们创造能够在网络中分享的内容。而只有最为鲜活新颖的内容才能传播得深远迅速。

地位还来源于我们彼此之间的联结以及我们所选择联结的人群。如果你错过了ALS（肌萎缩性脊髓侧索硬化症）冰桶挑战，也就是错过了人们参与的这项往自己头上浇灌整桶冰水再点名三人加人接力的活动——这一切都是为了支持ALS协会以募捐善款。这个点子非常高明，因为它能够立即让人们在参与这个风靡全球的事件的时候成为最“时尚”的群体，而分享者看起来也非常高兴（虽然全身又冷又湿），因为他们愿意为了做善事而行动：为医学研究筹集善款。所以在这次的疯狂扩散行动中，参与者都赢得了双倍的地位提升。

而在全球传播的并非仅仅是一个视频，而是有成千上万的视频。每一个参与者都必须在24小时内公开地完成挑战、将冰水浇到自己头上，并指名三人继续挑战，否则就要为ALS协会捐款100美元。很多人既完成了挑战又捐献了钱。克里夫兰骑士队的篮球巨星勒布朗·詹姆斯是较早参与这个活动的挑战者之一，他指名自己的两个儿子甚至奥巴马总统一起参与挑战。在勒布朗和其他名人的推动下，冰桶挑战迅速创造了纪录——募集的善款超过了1.15亿美元。创造一个能够让人们参与进来的传播活动，可以刺激人们采取积极的行动。

最棒的是，如果你能够通过为他人提供有趣或者有价值的故事用于分享，从而提升了某人的地位，你就可以促进他们成为积极的传递者，就好像马尔科姆·格拉德威尔所谓的“行家”。人们常常愿意回过头来听听行家们怎么说，这对于拓宽、加深你自己的网络也十分有效。疯狂扩散最好的方式之一，就是让其他人在分享信息的时候看起来体面。

要素三：带着激情交流

本书读到这里，想必你一定知道我们的目的是分享积极的故事，但是我们也能够清晰地看到，积极的故事并不总能疯狂扩散，反而常常只有消极的故事才有这种趋势。这没有什么好惊讶的，因为现在抓住人们注意力最常用的策略就是让其震惊。只要告诉他们你发现的最轰动的事情就可以让他们的大脑达到高度紧张的状态，这样他们就会关注你所说的内容，并对此采取行动。就像你在第1章中学到的那样，我们知道根据神经科学与社会心理学的研究，那是一种错误的途径。如果你想让某个事件还有与之相关的行为进行疯狂扩散，你所要做的绝不仅仅是选择传播积极的内容。

常识可能会建议人们多分享消极的新闻而少分享积极的新闻，但科学却证实了与此相反的道理。有个研究结果显示，内容越积极，疯狂扩散的可能就越大，人们传播最多的故事不但积极，而且还能够高度地唤醒人们的情感。乔纳·伯格是沃顿商学院的营销学教授，他与宾夕法尼亚大学的凯瑟琳·米尔克曼做过一个杰出的研究。他们使用电脑程序检索了《纽约时报》近三个月来发布在网站上的7000篇文章，从中提取出那些通过邮件被最广泛分享的文章的特点。研究人员在研究中严格地控制了变量，从文章的位置、作者的性别及受欢迎程度到文章的长度和完整性，最终他们发现能够唤醒情感的文章显著多于那些缺乏情感唤醒力文章的分享数量——更重要的是，具有情感唤醒力的积极文章比任何事物都有着更为强大的感染力。他们发现，被分享最多的文章会让你体会到程度极高的积极情绪，包括满足、高兴、快乐与敬畏等情感。在心理学中，我们说它们能够导致高度的积极与“情绪唤醒”。因为你的情感中心达到了神经系统的兴奋点，这时你会更想要行动，例如向你的人际网络中再次传播这个故事。如果你在积极与消极故事之中都能被唤醒，那么积极故事无论在高度唤醒还是低度唤醒状态，都会更胜一筹。

这意味着如果我们想要让故事疯狂扩散，我们就需要选择那些能够唤醒高度积极的故事。在后文中，我们将会深入地看到，积极在新闻业中有着天然的病毒性扩散潜力。积极不得不被称为一个游戏的变革者。对于我们的生活来说，道理同样适用。举个例子来说，在一家医疗服务公司的会议上，组织者播放了一段令人感动的视频，让整个会议室的人都为大公无私的医生流下了热泪。视频讲述了三位医生飞遍美国，在人力短缺的情况下完成了许多紧急外科手术。在视频中，病人的家属热泪盈眶地对他们的及时到来表达了感激之情，为医生们协调日程表并安排旅程的后勤团队成员也看到了他们曾经夜以继日、随时待命进行工作发挥出了重大作用。在之后的市政讨论中，其中一名后勤人员站起来说道：“我即将要再一次迎来一项随时待命的任务，我会时刻记着我刚刚看过的医生们的故事，以及我们所做的工作之中蕴含的意义。”人们意识到，这位员工的工作虽然看起来只是一些琐碎的日常安排，与直接的救护毫无关联，却也在不可思议地拯救着人们的生命。而正是因为这样，他们开始急迫地向家人与朋友们分享这些视频——所以这个故事不但在手术室与医院的办公室中传播，也开始深深地感染其他人。

还有一个案例，也是关于一个积极的视频在网络上出人意料地被广泛关注之事——特别之处就在于，这不是由一群普通人发起的。当时科技巨头Adobe公司想要发布其产品的新版本，技术团队决定制作一个视频来记录他们所面临的众多挑战，其中包括他们差一点儿就没能赶在最后期限前完成任务。他们以好莱坞大片的戏剧化手法，讲述了一群不像样的英雄在l1个小时内力挽狂澜的故事。本来他们打算只在公司内部分享这个视频，但是有人建议将视频放到公司的脸谱网主页上，这样整个Adobe公司的所有员工都可以轻易地观看这个视频。这无疑是一个记载胜利、满怀情感的故事，虽然有点儿太长了（本来5分钟比较合适，但实际上有12分钟）。员工们开始迅速地在公司之外将这个故事分享出去。脸谱网上该视频的点赞数飞速增长，从孟加拉国到中国台湾地区，全球的工程师都在对Adobe的团队啧啧称赞。视颊的制作人可能永远也想不到这个振奋人心的故事会传播得如此遥远，还给公司带来了如此深刻的积极影响。

传递积极的、富有情感的故事并非意味着要忽视那些消极的故事。你仍然可以经常讲述一些消极的故事，只要用一种积极、主动的语气来包装它们就可以。当宾夕法尼亚大学的研究人员将一个故事的框架由消极（有一个人受伤了）变成积极（一个受伤的人努力复健）之后，他们发现拥有积极框架的故事显然更受欢迎。

就像在第7章中讨论过的，一个人所创设的传播框架会影响到其他人对信息的处理，还会影响到人们是否能够接受这个故事并行动。举个例子，有一位印第安纳州的小学校长，她曾讲了一个消极的故事——她的学生们的破破烂烂的鞋子，但讲述时却带着一种相信社区有能力改善这种状况的预期。她提到了她学校的老师们是如何将某些学生坏掉的鞋子重新粘好或者钉到一起的，而且由于学校所在社区的大部分家庭根本买不起新鞋子，她还想募捐一些善款为每一名学生都购置一双新鞋子。

这个故事迅速在他们的小城中传播开来，仅仅三天后，募捐者们就收到了足够的善款。这个故事在关键就在于虽然她确实是在谈论一件消极的事情（鞋子匮乏），但她用人们的情感为其创设了一个框架（每个人都值得拥有一双没有破洞的鞋子，特别是孩子们），并激发了人们的积极行动（为这些孩子们捐款购置新鞋子）。在放假2前，学校不仅给每位学生发放了新鞋子，还有袜子以及雪地靴。这个故事的成功意味着它还会在社区中被广泛分享——如果你思考一下，我在讲述故事时就是进行了再传播，这也是个扩散故事的例子。

要素四：运用到实践中

我有一次在脸谱网上点开了一个标题的链接，每一个带有震惊、疯狂和揭露这样字眼的标题肯定都是值得阅读的重要内容。但呜呼哀哉，同其他的21387489个人一样，我上当了。

根据《商业内幕》所发布的数据，2014年在社交媒体上点击量最高的大多数故事都是所谓的“标题党”。不同于之前提到的《纽约时报》中研究过的“最多的通过邮件被分享”的文章，那些分享都得益于高质量的报道，但是社交媒体上点击最多的故事通常都无法确认可信的来源。这就解释了为什么2014年点击量最高的内容都是一些小测验，例如“你是哪位美国总统？”，“你是哪一种狗？”，以及“真正的你是哪州人？”

我可以为你节约一点儿时间：如果你正在网上做这类小测验，思考你自己究竟是哪一种狗或者是哪一位美国总统，那你其实是来自被拒绝之州的人。（完全版：我是一只来自得克萨斯州的比熊犬，可能会成为格罗弗克利夫兰。）这里的要点在于你的这些故事无须传播也不必实践，但是如果你想要让它们疯狂扩散并且发挥效用，你就必须付诸实践。

在新闻业，实用的故事被称为“能够为你所用的新闻”，这与车祸或者暴力行为是不同的。这些事件能够给予我们必要的信息，以便我们在工作或生活中做出更好的决策。如果故事是聚焦于解决方案的，并且能够给你的行为带来改变，那么它们被分享的可能性就更大。想想吧——你通常可能不会分享有关谷蛋白如何影响人的心情的研究结果，但是如果你刚好在过去的三天戒食谷蛋白，并且感到更加快乐、更有精力，那么你就很有可能愿意分享这个刚刚鼓舞了你的故事。行动引致分享。如果你分享了最棒的数据或者信息但是却没有告诉我该如何去做，那故事就走到了结局。

通常最有用、最易于实践的不是那些被“广泛传播”的故事，而是有针对性进行传播的故事。分享者往往会自己把握对于特定人群哪些信息是最有用的。我们通过在网络中进行微定位而得到的关键听众，我们就能够有效地整合时间与资源，将合适的故事分享给合适的人群——那些能够实践信息的人群。例如，我怀孕的时候阅读了大量的讲述如何健康度过孕期的文章，我会将其小范围地传递给那些同样也将有孩子的朋友（我有5个朋友也怀孕了）。但如果我在推特网上推送一些关于夜晚欲望的文章就会显得很不合时宜。所以当你要开始进行积极传播的时候，想想如何使用微定位才能获得最积极的效果——以及如何让你的听众能够在他们自己的网络中使用微定位的策略。

我侄女上小学的时候，她的一年级老师会通过脸谱网直接对孩子们的家长进行有针对性的信息传播。这位老师为父母们建立了一个封闭的群组，并且会在其中推送学生们上学期间做活动的照片。例如，老师会抓拍孩子们一起做实验的照片，然后与父母们分享。这种交流不但有着极高的教育价值，还给予了父母能够在孩子们放学回家后与其交流的素材。每一个做过一年级学生家长的人应该都知道询问具体的活动细节要远远好于只是问他们“今天过得怎么样”。你也会得到更加丰富的答案，而不再是千篇一律的“还好”。这位老师这种有针对性的传播对家长来说成了展开交流的有力参考点，也能够成功激发孩子们开始讲述在教室中所发生的有趣故事。

我撰写本书的目的是想要鼓励你们特别注意将你们分享的所有信息都落实到实践中。你一定要清楚，你能够让他人明白信息的作用。积极的信息是美好的，能够为你所用的积极信息更加美好，能够为你所用且他人又乐于传播的积极信息则美好至极。以一种易于传播的形式传递给他们机智且可实践的内容，让他们都成为传播高手吧。

要素五：降低活化能

我的丈夫肖恩，现在仍然会偶尔穿着运动衣睡觉。在他的书《快乐竞争力》中，他承认在读研究生的时候，为了确保自己早上起来做的第一件事就是去健身房锻炼，他会穿着运动衣睡觉。过了这么多年，这个笑话已经变了。在他认识我之前，他会这样说：“我妈妈一直奇怪为什么我还是单身。”从我们开始约会以后，他改口说：“怪不得我到现在还没结婚。”现在他什么也说不了啦！我之所以要提到他这个古怪的习惯，其实是想告诉你们，他是在践行他自己书中所谓的“20秒规则”：让一个积极习惯能够在3秒到20秒之内就可以很容易地开始，这样就可以降低开始一个新习惯时所需要的活化能。让一个坏习惯难以开始，这样你就可以减少坏习惯出现的频率。例如，把薯片藏到衣柜的后面，让你难以接触到它们，你可能就会改变主意去吃一些健康的食物。在厨房的台子上摆一碗切好的水果，选择健康饮食就会更加容易。而当你要向周围的人传播积极故事的时候，要让其更加容易被他人在自己的圈子中传播，包括线上与线下，这样就可以帮助你的故事疯狂扩散。

关键就在于为积极的故事选择合适的载体，以便分享时更加容易。为故事设置一个能够抓住眼球的标题与一种能够容易引发讨论或传播的形式，降低人们传播信息时所需的活化能。在工作中，我们非常喜爱信息图——信息的图形表达——因为它们能够让任何人都成为专家，而且这类信息非常易于分享。我们曾见过有公司创制信息图来作为其网上营销的工具。我们的合作伙伴Happify，他们的主要工作是基于科学研究的结果在网络上提供游戏与活动，以此来帮助人们培养保持快乐的技能，他们经常会发布一些与快乐有关的科研成果的信息图。

接下来的内容是根据本书的内容所绘制的信息图的示例（见下页）。

在商业活动中，信息图和简短的电子书能够巧妙地将数据以精简的方式呈现给观者，这些内容也是可以用于在网络中分享的绝佳资源。通过阅读类似于“10个需要在2015年忘却的SEO（搜索引擎优化）神话”以及“如何开会”的电子书，人们可以养成一些良好的习惯，还能够将这些实际的信息轻易地落实到现实生活中。你可以将这些信息、筛选精简后传递给公司的团队成员或者家人，这样你就能传播故事并进行成功与良好的实践了，它们不但会吸引大量听众，还能够激励他人进一步分享这些资源。

[1]告诉一位孕期的准妈妈服用维生素会给胎儿带来好处，这就是一种有效的传播。告诉她——一位已经在网络上检索了数小时而精疲力竭的女士——具体哪个牌子的维生素有着最好的口碑以及每次服用的剂量，这样你就能够降低她做出改变所需要的活化能。记住——这应当成为积极传播者的座右铭——行动引致分享。如果你的行为发生了某种改变，分享就会紧随其后。了解你的听众，为他们做好铺垫，将信息注入他们的生活中。降低人们行动所需的活化能，信息越实用，人们进行传播的可能性就越大。

露丝在佛罗里达的一家营销公司工作，她是一位善于传播信息的专家，她所创造的信息能够被团队用来有针对性地传播给自己的团队成员或者客户，并且那些信息呈现的都是即时可用的形式。作为南方销售区的营销主管，露丝常常咨询她的顾问们，请他们跟自己分享其成功的经历或者近期听到的有趣的故事，然后她就会制作一页图表式的报告，与全美的销售经理们进行分享。报告中包含着一些精妙的数据，经理们可以直接拿来使用以优化工作，这就意味着未来包括销售量在内的业务成果的提升。她在最近的一篇报告《5种让客户感到满意的方式》中，简要地描述了她的销售经理们在上一季度中使用的5种最能引起顾客称赞的服务方式，这些独一无二、激动人心的点子和积极的行动不但读起来妙趣横生，还在其他的经理中得到了疯狂传播，人们争相学习、尝试这些策略。不仅如此，这些报告中的数据还成了与顾客分享的理想信息范本（经过一些修改，这个故事成了《5种能够提高生活质量的产品》），所以有时候经理们能够先顾客一步看到公司带给他们的不断提高的价值。

要素六：把积极的故事展示出来

有效的积极故事不可能每天都送上门来，一旦你发现了一个，一定要物尽其用，充分地发掘它的价值。如果你只是讲述了一两次，你就永远都无法弄清楚它所拥有的激发与维持积极行为的全部潜力。不但复述信息的行为十分重要，让其变得可操作、让其他人参与其中也能够使你发掘出故事最大的价值。

我在墨西哥的卡波圣卢卡斯看到了最棒的案例，那时我受到邀请来这个美丽绝伦的海滩度假胜地做一个演讲（简直是最棒的演讲场合）。在海滩的入口，人们通常都会被要求禁止携带手机，在这个远离科技的世界中尽情寻找快乐。在这次研讨会中，来自激励研究基金会的组织者林恩兰德尔与梅丽莎范戴克却采取了一种不同寻常的方式：他们邀请所有人起立，站到一起，并各自在自己的手机上打开一款为本次周末活动特别研发的应用软件。兰德尔和范戴克非常了解传播快乐的相关研究，为了让这次在墨西哥的活动更加富有意义而值得回忆，他们必须让人们积极地参与其中，改变行为，而不仅仅停留在思想转变的层面。参与者们被要求使用这个软件参加一个“快乐游戏”，游戏规则是通过某些操作得分，具体操作包括上传他们在这次度假中去过的“快乐地点”的图片，在便签上写下三个他们感恩的事物，在推特网上发送有趣的独家活动，以及向其他的参与者或活动主办人发送赞美的信息。

游戏设置了一个排行榜——竞争无比激烈！作为一个软件与技术的发烧友，我被该软件86%的使用率与近400人次的参与量深深地震惊了。平均来说，每位用户在本次的周末活动中都在这款软件上花费了一个多小时，这对于挤满了有趣活动的日程表来说，效果是值得瞩目的。更加值得一提的是，玩了快乐游戏的人相比于那些没有玩的人来说，对于这次经历的评价更为积极，对于活动中的所有42个项目的评分也更高。通过将人们带入快乐的活动中，组织者神奇地改变了每个人的周末体验。

这里还有另外一个例子——代表组织宣告“我很感恩”有良好的效果。将此信息具体化，即通过在办公室中制作“感恩展板”以方便人们粘贴写着他们感恩事物的纸条，效果更好。而通过多种多样的方式将感恩变得可操作，从而形成一个积极行为的循环圈，充分利用信息，则是上佳的途径。

比如说，你可以这样做：

• 要求人们将自己的感恩卡片贴到展板上。

• 让他们拍摄一张自己举着感恩卡的照片，然后鼓励他们将这些照片发送到社交网站上。

• 每天在团队的晨会上要求一位员工分享自己的感恩之事。

• 在团队会议中展示一些表达“赞美”的感恩事例。

• 邀请设计部门的志愿者绘制一份信息图，标注公司的标志，内容聚焦于人们向同事分享自己的感恩之情有何科学价值。

• 在更广阔的互联网中每天都挑选一条感恩墙上的内容发送至微博。

• 制作一个视频，分享感恩墙的故事以及感恩墙对于公司凝聚力的深刻影响。

• 请几名销售助理用相机记录下人们看到感恩墙上提及自已名字与贡献时的反应。并将素材剪辑成一个小视频分享给大家。

• 在公司内部通讯中对感恩墙的故事进行特别报道。

• 每个月都启用一块新的展板，并设定新的主题，比如“我的同事”或者“我们共同创造的改变”。

如果你能够理解这其中的内涵，那么你就会知道这不仅仅是一个有趣的活动，更是一个文化变革的契机。我所了解到的与此相关的最出色的案例来自内布拉斯加州的一位法官，她曾表示自己的同事们宛如一盘散沙而且都脾气暴躁。自从听过我的某次演讲之后，她就默默地在办公室中立起了一块感恩板，并且提供记号笔和便签。后来她告诉我，她看到同事们伫立在展板前，呷着咖啡，相互讨论着感恩墙上贴出的卡片。社会联结——作为快乐最有力的预测指标，在她的办公室中从未如此鲜活。她第二天还悄悄地拍摄了一张同事们站在展板前粘贴便签的照片，便签上写着：“我今天所见到的所有联系，都源于我的感恩。”感恩墙的故事迅速传到了另一些政府办公大楼中，还有三个部门也竖起了自己的感恩墙。

在一次会议中，我面对一万多名销售专员做了一次演说，组织者制作了一面非常漂亮的感恩墙，并且相当专业地利用推特网的主题标签“我很感恩”去印刷了卡片。在为期三天的活动中，感恩墙这一项仅仅占用了2个小时，但是由于这个活动进行得异常火爆，主办方不得不增设了五个大展板，以响应参与者的热情。感恩活动最终在社交媒体上以主题标签的形式结束，司仪站在感恩墙前方，在广播中向听众分享了无法到场的人们发送在微博上的部分内容。感恩故事在之后的通讯以及6个月后的会议中还得以延续，司仪也为听众朗读了一些最棒的感恩故事，来让人们回味这次美好的经历。

来自各行各业、不同职位的人们都开始立起感恩墙，从学校、大型会议到教堂，乃至党派活动，这种方式一次次激发人们的积极行为。几乎没有任何例外，它总能成为人们向他人讲述自己经历的时候最受欢迎的故事。而且这个故事还能够在一次又一次的重复中最终成为文化的一部分。只要我们不断地重复，这些故事便一定能够疯狂传播。

小结

让某个故事疯狂传播的目标是将积极的故事转变为积极的行为，并由此产生一种完满高度感染力的乐观的积极文化。

在美国南部的很多医院中，有某种东西正在人与人之间传播。通常情况下，出现了这种“疫情”，必须要转移到高危疫情控制科，但是在这个特殊的案例中，不但医院的管理人员和员工没有采取丝毫保护措施，他们还加入了主动传播的阵营中。实际的结果是院内形成了传播积极文化的氛围，医院业务成果提高，包括更多的推荐、更高的工作满意度，甚至盈亏结算底线都上升了。

奥克斯纳卫生院开发了一种传播乐观情绪的模式。不要误会了，它并不是在一夜之问就能成功的。人们有意识地去讲述新颖的故事，在工作中实践，并且以其为契机推动文化氛围的转变，当积极的感受在人群中蔓延时，其势无人能挡，从而会产生巨大的积极效应。

奥克斯纳像很多其他的医院一样，要应对同样的挑战。人们无法将它看作一个象征着治愈与健康的温馨舒适之地，当想到医院二字，首先涌入人们脑海中的便是疾病的痛苦与死亡的恐怖。奥克斯纳人想要改变这种情况，他们从丽兹酒店的经营模式中得到灵感，他们不仅仅想要治病救人，还希望在一种能让人保持积极乐观情绪的五里级环境中悬壶济世。

医院的医护人员采纳了一个成就了丽兹酒店独特性的细节，即：来自员工的关怀。尤其是在进入丽兹酒店大厅或者客房的时候，宾客会感受到这种关怀。无论何时，你与丽兹的员工打了照面，他们一定会停下手上的工作，微笑地注视着你的眼睛，并热情地问好。这种体验让你感受到一种充分的关怀，即便是离家万里。

奥克斯纳也想在医院内部形成这样的氛围，人们在医院中也引入了类似的关怀观念。通过对1.1万名员工的培训，院方向他们传递了这样的信息：无论对于工作人员还是病患来说，奥克斯纳都是一家生机勃勃且让人充满乐观情绪的医院。他们将此信息操作化的方式是要求每个人做这样两件事：在走廊中，遇到他人，若在10英尺以内便要与对方进行眼神交流并微笑；若在5英尺之内，则微笑并问好。他们称之为“10/5方式”。

这个简单的行为改变同时改写了医院的历史，将其从一个病魔出没之地变成了一个对于医护人员和病患来说都健康向上的地方。最终，医院形成了一种带有传播性的乐观文化，不但员工的工作满意度大幅提升，病患的满意度也大为改善。而且由于病患对护理的满意程度是一个重要的盈利预测指标，医院的盈亏底线也同时提高了。2012年，奥克斯纳卫生院的上税金额为18.4亿美元。

本章之所以以这个传播乐观的故事结尾，是为了指出在传播信息以促成文化转变的时候有点非常惊人：一旦你成为传播的高手，传播就成了一种无意识行为。没有一个病患是有意识地前往那些学习过“10/5方式”的医院的，相反，他们做出的无意识地选择源于每一次的交流。后来，他们不仅开始重复参与，还切切实实地开始主动去激发他人的笑容。这就是我的梦想，不管是本书提及的研究，还是你决意在生活中进行的信息传播行为，都能够让人们在社会中更加简易、更加无意识地让选择变得积极，因为，那个时候，改变不仅仅带来实际效果，更将形成一种文化永驻人们心田。

要点与实验

本章精要

文化是由我们不断向自己讲述的故事来定义的。积极的文化会推动积极行为的发生，并激发快乐与成功。促使他人继续分享、传播你的故事能够让这些效果呈指数速度翻倍，并能够将你从一个单独的传播塔变成一个广阔的卫星网络，充分释放你作为一个积极传播者的潜力。创造充满感染力的乐观情绪状态能够改变工作场所与家庭的文化，将其从消极或者中立变为积极。

要点

关于信息本身和传播网络，有6个要素能够显著地提高积极故事或者积极行为在网络中以及生活中被疯狂传播的概率，在工作场所以及家庭中应用这些要素可以帮助我们广泛扩散其积极影响。

要素一：激活隐匿的“31%”

研究显示有31%的员工是积极的，只是不善于表达，他们被称为“隐匿的传播者”。隐匿的传播者距离成为积极的传播者仅一步之遥，你需要做的就足开启他们的传播开关，这样就可以将他们变成热心人，或者说是愿意主动为你的公司或产品声援的人。由于隐匿的传播者金口难开，所以当他们愿意开口的时候，人们电更倾向于相信他们。

通过提问可以发现哪些人是你隐匿的“31%”，也能激活他们，还可以通过提问来弄清楚他们对于某一话题的支持点。

设法让他人帮助你传播信息，但是你要记住，最消极和最积极的人群都缺乏这种力量，只有愿意传播信息且表达能力极强的人才拥有（包括无语言的交流方式，比如面部表情和语气）。

要素二：提高传播者的地位

最有传播力的故事能够提高分享故事的传播者的地位。传播者分享的信息反映其个人特质，能够帮助他们积累或者毁灭自己的社会资本。

在信息的流动过程中，有三种类型的人：生产者（创造内容），传递者（决定分享的内容），以及消费者（接受内容）。

你可以将消费者转变为传递者，只需为他们创造司以在自己的网络中分享的内容即可。分享的内容必须充满智慧且新颖，让他们能够成为智慧的传播者。

通过给予人们充满智慧与价值的资源让他们分享出去，你就可以增强他们作为有效传递者的信号，人们也会回过头来聆听他们所讲述的内容。通过将他们转变为传递者，你也可以加深并拓宽你自己的社会网络。

要素三：带着激情交流

最新研究显示，信息的内容越积极，其被疯狂传播的可能性就越高，而被分享最广泛的故事不但内容积极而且能够唤醒情感（即能够产生高水平的满足、高兴、快乐与敬畏的情感）。

为了让我们的内容得到广泛深入的传播，我们应该选择那些能够唤醒高度积极情感的故事。你仍然可以讨论消极的内容，只需要以一种积极的口吻讲述即可。

要素四：运用到实践中

如果你只是想让故事被疯狂传播，就不需要实践，但是如果你想让故事真正有效，就必须在生活中实践它。具有实践价值的故事中具有我们可以利用的新闻，可以帮助我们更好地做出决策，因为行动引致分享。

最有用的实践故事并不是那些被“广泛传播”的故事，而是通过“微定位”向特定听众有针对性地进行传播的故事。向特定听众分享具体而有用的信息，可以让他们了解如何利用与分析这些信息。

要素五：降低活化能

你的故事对于他人来说越容易分享，他们就越愿意分享，从而得到疯狂传播的效果。你需要为你的故事拟一个人们喜闻乐见的标题，再以一种易于传播给他人的形式（信息图、电子书等）讲述出来。

了解你的听众，为他们安排好在生活中吸收这些信息的步骤。改变行为会加快分享速度。

要素六：把积极的故事展示出来

重复信息，将他人带入，并将信息落实到行动中，方式越多越好。

比如说，想要在工作场所将感恩操作化，你可以这样做：

• 在办公室中的一面墙上悬挂一块感恩展板。

• 让人们拍摄一张自己举着感恩卡的照片，然后鼓励他们将这些照片发送到社交网站上。

• 每天在团队的展会上要求一位员工分享自己的感恩之事。

• 在更广阔的互联网中每天都挑选一条感恩墙上的内容发送至微博。

• 制作一个视频，分享感恩墙的故事，以及感恩墙对于公司凝聚力的深刻影响。

这是一种通过创造巩固积极行为循环来转变文化氛围的综合方式。

实验

只要我们不断地重复，故事一定能够被疯狂传播。积极故事的疯狂传播会带来积极的行为，反过来，还会创造充满感染力的乐观且更加积极的文化。在公司或者家庭中，通过一两个你希望被疯狂传播的故事来实验吧，你可以在行动计划中应用上述的所有要素来实现你的目的。利用那些要素来制订一个计划，让你所在社区中的其他人成为传播故事的一员。关注故事的传播范围及其对于思想和行为的影响——最好能够创造并巩固一种积极而乐观的文化氛围。

[1] 很抱歉这两幅图片模糊至此，本是为了压缩PDF体积，就没有把扫描精细度调得太高，现在的我悔不当初......而且书已经在流浪的路上了，没办法再去获取更清晰的图像了......不过如果你认真阅读了前文的话，恭喜你并没有错过什么精彩内容，是的，图片中的内容都是上面提到的要点总结。祝你在接下来的阅读中获得更多快乐^_^——盗书者一卓

总 结

这是历史的辉煌瞬间。美利坚合众国选出了第一位黑人总统。随后，美国当代作家兼诗人玛雅·安吉罗博士在纽约市第五大道CBS的演播室中接受采访，而我在控制室观看了全过程。她针对美国历史上的这个惊人转折点做出了自己的回应。

《早间秀》最尖锐的采访部分终于结束了，这时，主持人哈里·史密斯邀请她分享一下她最著名的首诗《我仍将奋起》（Still I Rise）。于是她便朗诵起了这段如艺术品一般的诗篇：

你可以把我写进历史

用你那尖刻的、撒谎的文字，

你可以把我踩进泥地

但像尘土，我仍将奋起。

从历史耻辱的陋居中

我奋起

从逝去的苦难岁月里

我奋起

我是黑色的海洋，水阔浪高，

我将奔涌澎湃如同前行的浪潮。

把恐怖的黑夜抛在身后

我奋起

走向光明灿烂的白昼

我奋起

带着祖先赐予的力量，

我是奴隶的梦想和希望。

安吉罗博士故意微笑着暂停了一下，说道：“所以，我们全都奋起了。”

当她以深沉而富有节奏的语调深情朗诵诗句的时候，我们的导演，麦克·曼奇尼，将全屏幕都切换到了人们庆祝选举胜利的感人画面。他们共同为一首多年前写就的诗篇赋予了生命，这不仅仅是黑人执政的荣耀，更多的是“奴隶的梦想与希望”。那时我所目睹的是，最终，他们团结一致，实现了同样的梦想。

这是传播人性美好的最为光辉的例子，此时此刻，无关政治，无关奥巴马总统，无关肤色，人们选择的是一个充满爱的世界。在那个早晨，CBS新闻部真正地传播了快乐。

积极改变始于人们对于新生活的口口相传。从罗莎·帕克斯到圣雄甘地，从比尔与梅琳达·盖茨夫妇，再到奥普拉·温弗瑞，这些积极的模范们为人类未来更加美好的生存空间绘制了一幅美妙的蓝图。现实中，我们与爱的距离越来越近，作为一个积极传播者，你，也可以成为他们中的一员。

常识告诉我们，只有当聚焦消极的时候才能明白如何改变并做出改变。现在，我们已经知晓了另一条更加高效的道路，它可以激发改变并将其维持下去。本书已经列举了一个又一个案例来展示一系列新颖的方式。发现并传播这些在我们的世界、社区、学校、办公室以及家庭中已经开始发挥良好作用的案例，可以赋予我们更加强大的力量，让我们将世界变得更加美好。传播有关他人克服挑战的案例，能够在自己面临挑战的时候有可选的道路；培育并维持积极乐观的讨论方式，能够激发大到国家，小到个人在未来的积极行动，帮助我们将梦想照进现实；分享洛杉矶的西蒙斯警官或者全美互惠保险公司的火花小姐的故事，以及发生在桑尼赛德市立高中或者奥克斯纳卫生院的案例，可以告诉人们，成功不是不可能的，这些案例甚至还能够为人们展示获得成功的方法。我们当中最具影响力的传播者能激活并发射这些信号。

我们必须将自己对消极事物的强迫性关注转移开来。就像在前面提到的那样，我并非提倡忽略消极，然而，困在消极的蛛网中会给我们的思考、快乐以及潜力都带来巨大的伤害。它会影响我们的大脑处理事情的进程，还会影响我们对于自己行为重要性的认知。无论我们彼此间传播的是什么样的新闻——国际的、国内的、当地的或者仅仅是个人的，不管是在线上还是线下，在新闻的天平上加重积极的砝码，聚焦解决方案与现实社会，都会使我们受益匪浅，茌现代社会中摆脱那些束缚着我们的弊端。我们的言语至关重要。

每一个做出积极选择的人都会影响其周围的人，使其朝向同样的方向，我们非常容易受到他人处理事情、应对世界的方式的影响。比如说，只需要改变你在脸谱网上发送的内容，你就能够改变他人向世界输出的内容。在最近康奈尔大学与脸谱网协同进行的一项研究中，研究人员发现当他们为用户加倍推送积极信息时，用户也会自行发送更多的积极内容。如果推送的是消极信息，则用户会发送更多消极内容。样本量超过689000人，这是第一次大范围的针对情绪感染的影响力所展开的研究。结果清晰地显示，你所“广播”的内容会改变他人进行“广播”时的选项。你的连锁反应是积极的还是消极的，取决于你的决策。

大多数时候，你所受到的来自他人的影响是人类合群的天性所导致的，只要知道了他人在做什么，我们就很有可能会产生同样的行为。这种现象在社会心理学中被称作社会认同，即我们跟随他人是因为我们假设他们的行为都是正确的。而我们的认同来源于，因为他们正在这样做，所以他们的行为是正确的。如果你曾经相信某个消费者在网上撰写的积极的试用评价，而购买了其推荐的产品，那就是说明你被社会认同给说服了。研究显示，人们对于这些试用评价的信任程度是对于制造商自己的描述的12倍。

我们从社会名流、知名博主以及我们认识或信任的人那里获得社会认同的线索。我所见识过的最有创造性的社会认同案例，发生在我去看乔恩斯国尔特主持的《每日秀》的录像的时候。制作方会安排一名员工站在听众旁边，他会在所有笑点出现的时候大笑不止。一开始这会让人感到有点儿惊悚，但是很快，这种行为就给了听众以及在家中收看节目的观众充分的社会认同（好像他们的确需要！），让人们觉得节目滑稽可笑，也笑得更加开怀。与他人保持同一阵营比孤做独立更符合人的天性，在精神上也会消耗更少的资源。我们通常会出于下列的某一种或几种原因这样做：我们想要有效地做出优秀的决策、与他人看起来相似或者获得他人的认可。如果你传播快乐，而人们也看到了由此产生的积极结果，那么你的故事就会成为社会认同。通过带头遵守传播快乐的法则，并且激励社区的人们采取同样的行动，你就能够为他人提供聚焦积极事物和保持灵活思维的社会认同，当面对挑战的时候，人们会相信“事情可以就地解决”。而就像你在整本书中所看到的这样，保持一种积极、赋权的观念具有无与伦比的优势，它会给健康、教育以及商业活动都带来积极的结果——更不要说我们的快乐了。

但这种信息只有在人们愿意倾听的时候才能发挥出无穷的力量。

时代的召唤

我见过的最壮观的飞机着陆带是在得克萨斯州布利斯堡的上空，我一个人在一个比易拉罐大不了多少的飞行器中眺望着这个城市。

我此行是来参加布利斯堡“朋友飞行秀”的周年庆典活动的，我要做的全部事情就是将这架迷你小飞机安全降落到宽阔的跑道上。我想，那应该不太难，也不需费神。但，我错得相当离谱。

管制塔台与飞行员通过特殊的命令和语句进行联络，而这些我都还没有完全学会。我头上戴着降噪耳机，只能传递出微弱的声音，因此之后所发生的事，自然不足为奇。

在绕机场飞行了一周后，我听到空中交通管制塔台的操作员通知我再飞一圈，我照做了。当她用术语指示我降落的时候，我却来来回回盘旋，始终无法成功，不断地询问：“对不起，控制台请重复。”我无法理解她的命令，直到第四次尝试后，她放弃了术语，大喊一声：“立刻降落！”我勉强回应了一句“收到”，然后就开始迅速降落，生怕错过了跑道。

当我的易拉罐式飞行器在跑道尽头逐渐停稳后，我才明白她为什么要放弃术语。在我降落后的不到60秒内，一架大型喷气式客机降落了。那是一架庞然大物，被用于从着陆设施那里将美国宇航局的航天飞机运送回来。我一点儿都没开玩笑。

有时候我们并不想混乱地传达信息。就好像操作员没有对我拐弯抹角一样，当你要将你的积极信息传播给他人的时候，我也鼓励你一定要讲述得一清二楚。如果人们听不到或者听不懂你的信息，你就无法收获它的积极成果或者用其改变社会脚本。

当传播积极能量的时候，内心一定要有目标。要注意不要展开消极或者漫无目的的交流，少关注问题本身，而多去关注如何才能解决问题。当他人来找你抱怨的时候，与他一起针对故事进行事实核查，或利用你的提问来转换对话的焦点，通过动力开场奠定对话的积极基调。你要教会孩子乐观视角下的归因方式，不断地通过与他人进行联系来积累社会资本。当播放的内容毫无营养甚至是有害的时候，果断地关掉收音机或者电视机。反思你认为有价值的新闻报道的定义，并且弄清楚从哪里可以获得这些新闻。认真地筛选你接收的故事，并将你认为有价值的内容传播给其他人。你对自己的意愿认识得越清晰，对自己与他人交往的方式越了解，你能越能收获到更多的快乐竞争力。

你有无穷无尽的故事可以传播。根据哈佛大学的研究者史蒂芬平克所言，这个世界比以往任何时候都更安全。虽然还是存在报道恐怖主义、食物短缺以及其他危机问题的新闻，他的研究结果表明，我们此刻正生活在人类历史上最为和平的时代，不管是谋杀率、战争的死亡人数还是人群因传染病致死的比例，都达到了历史的最低点。而人类的预期寿命、生活质量以及人口受教育的比例也都在增长。这一切当然并不意味着我们的任务已经全部完成，重要的是，我们要清楚地看到自己身处何方，取得了多大的成果，这样我们就不必恐惧，也不会受到消极信息的打击。此外，我们要在当下成功的基础上建立更加美好的世界。

在新闻行业，要做出改革，形成一个积极而聚焦解决方案的新导向，最好的时刻就是此刻。新的新闻媒体和从业人员不必步恐龙之后尘而走上灭绝之路，因为在新技术的辅助下，人们对新闻的消费方式日新月异，这意味着一种崭新的财务模型正在浮现。这种模型支持我们报道更多激活人们感情的、参与性的、聚焦解决方案的新闻，通过我命名为“新闻业变革”的方式来实现。新闻业变革会讲述鼓舞人心的故事，展示人们面对挑战的时候如何采取积极的行动，而借助技术的平衡作用，新闻不仅承担着为大众传播消息的功能，还能够激起他们的讨论，并带来积极的行动。这种全新的新闻业基于改变可能发生的信念，能够在国内外打造出乐观的对话，从而鼓励人们采取行动。同时，当我们用这种模式面对世界问题的时候，也不会对严肃的事件视而不见；而是会以一种乐观的形式报道，并最终推动社会的进步。变革的故事会给予大众希望，让他们相信自己也能为世界的美好贡献力量。

有一部分新闻媒体已经开始充分地采纳新型新闻报道的观点，包括《快乐生活》、《成功》以及《体验生活》杂志，而所有的高质量杂志和网页都开始聚焦于传播快乐与成功的科学原理。他们会重点推出那些积极的故事，为读者们注入行为决定一切的信念，还会提供工具来让他们实践快乐，而不再是守株待兔。这是一种与“拼命做就有销量”完全不同的媒体传播途径。还有很多其他的媒体也在小范围内试验新型新闻，但是仍然任重道远。

如果你曾因为新闻中的消极事件而感到沮丧难过，我会鼓励你阅读本书的《记者宣言》，并且将它发送给你关注的记者和博主。在宣言中，我展示了一个基于研究的案例，为什么大众已经为新型新闻做好了准备，以及为什么商业模式以及人类心理学都支持这种变革。宣言中还囊括了要成为个新型记者，可以利用哪些有科学根据的工具。

积极心理学、神经科学以及广告学的最新研究显示，摒弃当下过度消费消极新闻的模式不但有利于社会的稳步前进，还有利于商业意识的培养。大众所追求的是更新、更好，而这种新途径能够在精确地满足大众需求的同时拯救整个行业。

对你这个新闻消费者而言，宣言会为你回答两个重要的问题：难道不是消极新闻比积极新闻更加热卖吗？如果不是的话，那么为什么大家都在报道消极的事件？我的梦想，是让这份宣言成为记者们步入新闻学院时需要学习的第一手资料。与此同时，我也采纳了我自己在第7章中提出的建议，让故事疯狂传播扩散吧。在这个主题上，你就是我的“31%”，而我在我们的网站（BroadcastingHappiness.com）上也为你们准备了份电子版的《记者宣言》[1]，这样就可以方便你在网络上与记者、博主和网友们分享，轻轻一点即可。你可以成为一个肩负着为众多人带来梦寐以求的改变的积极传播者，世界上有着数不尽的新型新闻，只等着人们去讲述。成为火花吧，将媒体的注意力重新凝聚到生活中那些有关奉献的故事中去。

如果你们都在努力奋斗着想要看到新闻的另一面——我们周围的所有积极故事，我建议你就去离你最近的机场里，在到达大厅花上一些时间吧。

感受快乐

在美国，我最喜欢的机场位于弗吉尼亚州的诺福克。小小的候机楼并没有太多的航班，而且你一旦经过了安检，也几乎不可能吃到什么可口的食物。但是这是美国所有机场中寥寥无几的可以允许接机的亲人们做以下事的机场：他们可以将汽车停好后，进入大厅，穿过行李提取处，走上楼梯，站在安检人口处等待他们所爱之人安全抵达。在这里你常常可以看到孩子们举着接机牌热切地等待着他们参军归来的父母，或是夫妻二人紧紧拥抱、甜美的热泪滑落脸颊的情景。这与我最喜爱的一部电影《真爱至上》的开场情节所描绘的一样，都是美好的人性。

休·格兰特饰演的角色名叫戴维，他有如下一段独白：

每当我为时局倍感忧，心时，就套想到希思罗机场的到达大厅。世人认为世界充满仇恨与贪婪，但我却不敢苟同。在我看来，爱似乎无处不在。爱时常并不特别高贵，似乎不值得一提，但是它水远存在——父子、母女、夫妻、男朋友、女朋友、老朋友。当飞机撞上世贸中心大楼时，机上乘客所打出的电话，都不是有关仇恨或报复——而是爱的信息。如果你仔细找找，你会发现爱其实无处不在。

爱无处不在，它也是你所能利用的最有价值的资源，可以将其作为支点，激发并维持积极改变。整本书都在讨论的就是知何不断地回到爱的怀抱。爱是一种隐形的能量，能够激励着我们走向他人，彼此共同努力，创造个更加美好的世界。爱让我们获得同情的美德，奉献一切，只为了让他人生活得更加快乐。而幸福的终点，是爱。

作为一本商业图书，上面这些话听起来可能有些煽情——但是如果我们在这里不讨论爱的话，我就没有尽到我的职责。爱，是我们作为人类最高尚的美德，忽略爱，就是对我们自己的一种背叛。

休·格兰特的台词让我明白了爱的行动并非总是有报道的价值的。或许它无法成为国内大新闻，甚至是本地新闻的素材，但却应该成为我们每个人每一天都要传播的重要故事。我们需要铭记并传播那些曾经如此重要的故事，爱本身就证明了它在我们的生活中所拥有的价值。不管是主管在办公室与团队成员举办庆功会，还是首席执行官百般努力为自己的小企业争取来客户，抑或老师费尽心力帮助学生顺利毕业还申请到了盖茨千年奖学金，乃至父母为自己的女儿庆祝期末数学考试得了A的成绩——我们千万不要忘记了那些看起来渺小且不值一文的故事，一传十、十传百，它们终将会烙印到我们的思想中。只有我们不断地传播这些故事，这些成功才能够成为我们生命中的一部分。

我们每一个人的周围都充满了爱与美，而区别在于我们是否能不断地主动选择去看见它们。而更重要的是，我们是否能够选择传播快乐。

就像在导言开头提到的，我们不必一味等待整个媒体行业做出巨大的转变，而是可以利用媒体界专业人员所使用的同样策略来报道发生在我们自己生活中的新闻。此时此刻，我们就可以在我们的家庭、组织、公司、学校、教堂中开始这项工作。我们可以在社交媒体的新闻中推送对社会遭遇的危机的讨论，也可以在晚饭的餐桌上讨论孩子们在操场上遇到的困难。我们做这一切的原则，你都能从本书中学到。

让我们一起选择看见积极的能量吧。

让我们一起选择传递积极的能量吧。

就好像CBS在那个早晨通过对玛雅安吉罗博士的采访，诗意地为传播快乐的概念赋予了生机一样，我的希望与梦想也同样会使你将本书的研究赋予生机。没有你，这些研究便如尘土般毫无用处。没有你，真正的改变就永远不可能成真。

你是个传递者。

你是一个改变的使者。

你是一团火花，照耀着人们的改变与传递积极能量之路。

[1] 这份《记者宣言》的英文电子版《Transformative Journalism》我已经挂在网盘里了（就是你下载这本电子书的那个目录），如果你不是从网盘而是在分享网站上获取这本书的话，你可以在书的结尾看到盗书者公众号的关注方式，在本书的同名推送文章的“阅读原文”链接中你可以获取到它。——盗书者一卓

记者宣言

我与阿里安娜·赫芬顿以及肖恩·阿克尔的研究尚在进行中，截至本书出版时，我们还暂时无法提供研究的最终结论。《记者宣言》是份有生命的文本，它在网络中获得生命。你可以在transformativejournalism.com上查阅并分享《记者宣言》。[1]

提要

广告学、积极心理学以及神经科学的最新研究都表明，摒弃当下新闻报道的形式、吸纳新型新闻的观点，会更加有利于广告商，有利于提升盈亏结算底线，有利于大众的健康，有利于整个人类社会。

新型新闻

部分没有对新闻媒体行业进行深刻思考的人常常会陷入一种错误的二元论思想：你要么报道“真实的”消极新闻，要么就只能报道“讨好式的”积极新闻。然而并非仅有两种选择，还有第三条路能够带领人们通往一个崭新的纪元，在这里，大众新闻有另外一种传递方式。新型新闻指的是一种激活人们感情的、参与性的、聚焦解决方案的新闻报道方式，它追求的是在为大众传播新闻的同时提供促进社会进步的必要工具。新型新闻并不会忽视我们的世界所面临的严肃问题，而是以种深刻的报道方式来激活潜藏在我们心中的行为决定一切的信念，倡导读者与观众加强社会参与性，并且为所报道的问题提供可行的解决方案。

空洞无物的、讨好式的积极故事对于创造积极变革来说缺乏效力，因为这种故事会让观众迅速转移注意力，无法激励人们去共同创造一个更加积极的世界。新型新闻将人们当下的关注点从消极的新闻转移到那些能更精确地反映世界现状的新闻中去，它们特别会强调人们成功的故事以及组织战胜挑战、走向成功的案例。新型新闻能够激发一种乐观的国际性对话，它们基于改变可能发生的信念，从而激励人们行动起来。借助日新月异的科技手段，记者们不但承担着向大众报道新闻的任务，还进一步参与到大众的讨论中，并且倡导人们行动。

要改变新闻行业的现状，挑战集中来源于一个有缺陷的逻辑：如果大多数的新闻都聚焦于消极的或煽情的故事，那肯定是因为这种方式会给新闻行业带来更多的商业价值，因为大多数人都对这类新闻津津乐道。然而，即便这种不健康的模式持续存在，也无法说明它存在的正确性。专制与奴隶制都曾延续数十年，但这也不能否认它们毒害社会的事实。人们曾经会在汽油中留一些铅，在建筑中留一些石棉，后来经过科学的验证，大众了解了这些行为在长时间内所带来的不良后果，也改正了这些错误的做法。现在我们终于发现了新闻行业的弊端，在这份宣言中，我会公布一部分研究结果，借以证明新型新闻对于广告商、盈亏结算底线、大众健康以及人类社会都有更大的好处。

首先我们要明确一点，媒体运营也是一种商业活动。除非有哪个商业案例能够解释为什么新型新闻能够提高广告与税收收入，否则这个定义就永远不会改变。当下的媒体行业是基于消极和（或）煽情故事能够吸引观众这理念来运作的，这样做的确也可以吸引广告投资并收获大量的观众。但依据研究结果，这个理念的每一个部分都是违背科学的。真实的研究结果显示，新型新闻会提高新闻的评分、分享率，以及最重要的是，会提高人们的消费意愿，这对于要求数量更要求商业价值的广告商来说无疑充满了吸引力。相比于是否能给观众留下深刻印象，他们更在乎产品能不能卖出去。

新闻业正处于它尴尬的青春期，它有着严重的为赋新词强说愁的倾向、对于荒淫之事的迷恋以及对假意逢迎的饥渴感。但进入第三纪元的新闻业会成为成熟高效的商业模范，走上分享激活人们感情、参与性以及聚焦解决方案的新闻的道路。我的应用积极心理学研究中心与阿里安娜·赫芬顿以及《赫芬顿邮报》正在共同探索“什么最有用”——还有来自南加州大学新闻学院以及哥伦比亚广播公司、福克斯新闻、微软全国广播公司的意见领袖们与我们携手共进，我们的成果为投资新闻业的新品牌展示了一个令人信服的案例。新型新闻不但会对广告商产生真正的价值，还有益于社会大众。

商业案例

遍及全世界的开创性研究揭示了当下新闻行业的低效率。广告商都希望能够将自己的资源与品牌投放在评分最高、观众最多的新闻节目、报纸及新闻网站上，这样才能获得最庞大的听众群体，从中得到对产品及服务购买力最强的买家。但当下的模式对于广告投放位置来说有一个致命的缺陷：受众的情绪会被广告之前或其周围的新闻内容严重干扰。

广告学的学者曾经花费了很长的时间来研究广告投放的位置对于人们接受广告中的产品信息有何影响，现在他们已经得出了令人信服的结论。新闻的内容不但会影响广告的效果，对于大多数产品来说，积极、有参与性的内客才会引发人们的购买欲。

简而言之，研究显示，积极的、参与性的心理状态会直接影响对广告有效性的核心评估，包括记忆再现、对品牌的感受还有购买欲。研究显示，人们认为积极的参与性内容会引发更多的分享行为、吸引一大批更有质量的听众，而从品牌与内容的联系性来说，这会让广告更加高效。所以，广告的最佳投放位置既不是报刊的首页，也不是新闻中的第一个插播位置。虽然这些位置常常会有最高的新闻专业评分，但其附近也往往展现了最消极的内容。最好将广告资源投放在能够引发人们积极参与性的内容附近。

以下的四个主要结论都源于针对主流新闻媒体展开的研究和真实的案例。让我们看一下其中的一些研究与案例，了解为什么需要探索全新的新闻报道商业模式。

结论一：人们感到积极的参与性内容能够提升广告的效果。

积极的参与性内容能够提高品牌声誉以及受众的购买意愿。研究显示，当消费者接触广告时，广告前后的新闻内容对于广告产生的效果有巨大的影响。

斯坦福大学曾进行了一项研究，并将结论发表在《广告期刊》上。研究人员发现，广告投放位置会显著影响人们的购买决策。特别是如果广告前后的文章内容比较积极，则相对于消极的内容，消费者对于品牌的态度也更加积极、他们的购买意愿也更高，而若有积极内客在广告之前的话，人们的购买意愿会高出24%。

50年来的研究显示了电视广告也遵循同样的道理。如果人们在看完某个节目之后感觉良好，那他就会更加愿意相信节目之后广告中的产品同样会让他感觉良好。一项项由加拿大麦吉尔大学主持的研究中，在内容积极的节目之中观看了亨氏食品公司广告的消费者（相对于那些在消极节目之中观看了同样广告的消费者）更愿意关注广告，在之后也能够回忆出更多的广告内容。

康奈尔大学和密歇根大学的研究者发现，当人们在观看广告时的情绪是积极的而非消极的时，他们对商品的品牌有更高的认可度。换句话说，人们的积极情绪会影响到他们对品牌的感受。

比利时的根特大学也曾主持过一项研究，研究者发现通常来说，人们会认为穿插在积极内容之间的广告要比穿插在消极内容间的广告更加积极而有益。在电视节目中，如果广告能够投放在受人欢迎的积极内客之间，就能够提高人们对品牌的记忆效果。

阿姆斯特丹大学与联合利华公司的研究人员共同发现，人们对于广告内容价值的关注程度和评价水平会影响其对广告的注意力。调查对象被要求在看完节目之后再现广告内容。注意水平最高的观众相对于那些注意水平最低的观众来说，前者再现广告的程度要比后者高67%。

赫伯特·克鲁格曼在很长一段时间里负责通用电气公司的民意调查的工作。他发现投放广告的最佳时机是在节目充满参与性且观众感受到积极情绪的时候。当人们热情高涨、感觉良好时插播广告，效果比在节目开始前或者结束后投放都显著更好。

结论二：新闻可以瞬间改变人的情绪，继而影响大脑对于品牌的认知。

在我与来自宾夕法尼亚大学的马丁·塞利格曼博士、玛格丽特·科恩博士以及莉兹白·本森等研究人员共同主持的一项研究中，我们发现只需要几分钟时间，新闻报道就可以神奇地将一个人的情绪从中立变得消极或者积极。

堪萨斯州立大学也曾主持过一项类似的研究，发现听闻好消息的实验对象会汇报积极的感受，而听闻坏消息的实验对象则会报告消极的感受。纽约大学的营销学副教授梅丽尔加德纳的研究结果指出“合理的安排广告投放的位置会引发人们的积极情绪”。

结论三：积极的、富有情感的内容被分享的可能性更高，从而可以扩大广告所能触及的听众范围。

沃顿商学院曾经主持了一项开创性的研究，研究人员发现虽然人们的确会分享消极的故事，但是他们很明显更乐意分享积极的、富有情感的内容。来自沃顿商学院的研究员乔纳·伯格与来自我的母校宾夕法尼亚大学的研究员凯瑟琳·米尔克曼深入研究了某些故事会被疯狂传播的原因。他们从纽约时报的网站上选取了三个月的内容并对其中被分享次数最多的故事进行了分析，发现能疯狂传播的内容通常具有三个规律：更积极，更富有情感，更实用。从这三个维度来看，一篇新闻报道若内容积极则最有可能被疯狂传播。所以说，高度积极、富有情感的内容最有可能得到广泛分享，从而像病毒一般扩散开来。

结论四：无论是在传统媒体中还是在网络媒体中，大众都愿意选择积极的新闻来传播并将其分享到自己的社交网络中，证据源于我们针对主流新闻媒体的真实研究以及我自己在CBS新闻部和PBS的工作经历。

作为肖恩·阿克尔主持的PBS的全国性电视节目《快乐竞争力》的执行制片人，我目睹了我们的演讲项目“如何应用积极心理学的科学原理”不仅成了当年最受欢迎的节目，在与超过2500个电视节目的竞争中得到了88%的收视率，还为美国公共广播公司创造了多达百万美元的财富。

《快乐周》是我2009年适逢金融危机之时在CBS新闻部主持并出品的一档采访节目，旨在于金融压力之中激发大众的乐观情绪，节目取得了巨大的成功。我们的目标是精确描绘出经济衰退对于人们心理的影响，同时给予观众所需的克服压力与焦虑的武器。我们仅仅通过一周的活动就从观众那里获得了之前用一整年才能收集到的信息。

很久之前，备受尊敬的记者厄尼·阿纳斯托斯带领他的团队茌纽约福克斯第五频道WNYW制作了一档真人秀节目，节目关注新闻业的变革，播出时间为每天下午6点钟。从开播伊始至今，节目的收视率都在稳步增长，特别是那些谈论重要话题的录影更是收视率惊人。该频道还收到了福克斯在当地的其他频道要求转播其节目的申请。

微软全国广播公司的克里斯托·鲍尔所主持的节目《克里斯托谈光辉岁月》则关注的是个人或者企业的慈善之举，这些内容比她在社交媒体上上传的所有其他内容都有着更多的点赞量以及分享数量。

你听说过哪些关于践行新闻业变革的案例呢？请登录transformativejournalismcom与我分享。如果想要获得完整的研究材料和案例，也可以从该网站上获取宣言的最新版本。[2]

综上所述，一系列的研究和真实的案例已经给予了广告商充分的证明，广告的最佳投放位置是靠近积极新闻内容的地方，而且要将广告放到积极内容之后。对于很多媒体来说，新型新闻是解决听众减少、媒体商业利润下降的最终途径，这样做甚至还有可能会使整个行业发生翻天覆地的变化。

记者的前进之路

新闻行业中处于任何水平的任何人都可以开始做出改变。你拥有向全世界发言并影响其他人的力量。你选择的话语，关注的故事，以及你引领大众展开的讨论，都有可能改变小到社区、大到整个世界的前进轨迹。这一切，从摒弃新闻行业长期以来坚信不疑的谬论开始，你需要寻找全新的真理。

首先，让我们回顾一下新闻行业的核心目标。“新闻行业的目标是——为公民提供他们所需的信息，以便他们能够在自己的生活中、社区中、交际圈中及政府中做出最完美的决策。”这是比尔·科瓦奇与汤姆·罗森斯蒂尔在《新闻要义》（The Elements of Journalism）中所给出的定义。美国新闻学会则认为新闻是“交流的一部分，能够让我们获悉外部世界中变化的事件、问题与人物。虽然新闻内容可能是有趣的甚至是带有娱乐性质的，但是新闻的首要价值仍是其作为一种工具，能够让人获得信息”。新闻的目的是将信息传递给人们，帮助人们更好地做出决定。新型新闻是建立在传统新闻行业的基础之上的，通过激活大众，帮助他们看到积极改变发生的可能性。

如果你想要写出新型报道，有三种工具立即就可以为你所用：（1）选择乐观的、富有情感的故事；（2）讲述完整的故事；（3）参与到大众之中。我引入了以心理学和神经科学视角而展开的最新研究来解释为什么这些方式可以改变人们的思想或行为。在这里我只提出一个忠告：研究显示报道积极的内容会让你的听众们觉得你更加亲切。所以，你一定要关注这些积极效应，因为它不但会影响你所在的社区，还会影响你的整个事业！

工具一：选择富有情感的、重大的、乐观的事件

一个乐观的故事可能源于一场悲剧或一次危机，但是会自某个转折点开始走上积极之路。当发生了某些不好的（或好的）事情时，其本身并不会有太多的报道价值，这个故事为何重大，人们做了什么或者可以做什么，通常都取决于记者的解释。挑选能够展示行为决定一切的观念的乐观故事，你需要指明前进的方向。如果在某一地点的某群人并没有进步，那你可以展示在其他地点的其他人的成功经历。乐观是一种确信消极事件只是暂时性的、部分（只会影响生活中的一部分）的信念，并且相信行为的巨大作用。乐观者会期待好事情的来临，并会采取行动让梦想成真，乐观是人生中的一条鲜活的道路，特别是当你面临巨大挑战的时候，它会伴你走出困境。

之前讲过一个案例，关于养老金计划失去了民众的信任。仅仅在伊利诺伊州，记者们每周都能编出一个新故事，告诉大家养老金是如何被滥用而最终短缺的。而政府改革协会却没有一味盯着这些问题，作为一个进步组织，该协会设计了一个无与伦比的计划。《一个有效的公共养老全计划》是协会发表于伊利诺伊市民退休基金会刊物上的一篇深度文章，该基金会共有280亿美元的资产，86%的养老金缴付率，远远高于邻近州仅为47%的缴付率。通过精确地解释资金的管理办法，立法者、基金管理者与养老金的投保人都明白了如何能在使用养老金时更加高效，所以数千名市民才能在退休后不再担心。这个故事为我们提供了情境、重要性、对成功的希望以及前进的潜在道路。

工具二：讲述完整的故事

在当前的媒体环境下，媒体节目、报纸的篇幅都十分有限，所以报道通常极其简短。当我个人在报道事件的时候，通常都会记得拿出10秒钟的时间来概括，力求囊括最重要的信息。新型新闻报道相比于我们已经习惯了的那些模式要包含更多的信息，千万不要做一个只流于表面的记者，要发现一些连你的制片人或总编都看不到的引入注目的信息。比如说，不要仅仅描述悲剧本身而是要告诉读者或者观众事件为什么会对社区、法律或司法系统有重要意义，聪明地引用数据，告诉人们整个事件的始末，回顾事件。

2010年海地大地震在一个严肃的情境中为我们提供了一个进行全面、深入报道的机会。地震强度为里氏7级，导致了230000人的死亡。数不清的媒体报道了受灾民众撕心裂肺的故事来描述灾难之后的悲伤，一个，一个，又一个。而他们所忽略的，或者是很久之后才发现的，是关于希望与行动的故事：成千上万的人放下在美国的工作，前往受灾地担任志愿者，当地的慈善机构不断地传播着希望，而海地人民也恢复了往日的平静。直到今天，情况仍然很严峻，记者们也可以回顾这个事件。当他们回顾的时候，可以看到还有哪些重要的事情等待着我们去做。更有价值的是，我们可以看到，时至今日，我们已经付出了多少努力。如果这么多年中所投入的人力物力仍然让我们感觉不到任何进步，而既然这些努力并没有帮助，我们也就不会再为之奉献了。仅仅报道问题或者关注我们还需要走多远，会让观者产生一种心理，即“习得性无助”，它作为一种“去激励”因素，会阻挡我们前进的脚步。

工具三：成为新闻消费者

科技改变了新闻媒体、记者和大众的互动方式，而科技工具也是你创造积极的连锁反应的关键。我们对平民记者司空见惯，虽然他们本身不会觉得自己是个记者。每个人都可以成为一名记者：皮尤研究中心发现50%的社交媒体用户会分享或转发新闻。每个人也都可以成为摄像师：多达12%的人会分享他们自己拍摄到的新闻事件。同时，每个人也都是一个社会评论员：有46%的人会在网络上参与新闻评论。

在报道与讨论新闻事件的时候成为大众中的一员，从某种程度上可以激发积极观点的传播，并且可以号召大家展开行动。你可以这样提问：

• “针对本文所提到的商业危机，你曾见过的最出色的解决方案是什么？”

• “你有没有听说过哪所学校可以有效地提高学生的出勤率？”

• “从这个故事中，你学到的最关键的一点是什么？”

• “当你面对挫折的时候，你通常会采取什么样的措施让自己回归到积极乐观、充满力量的状态中呢？请与我们分享你的智慧。”

如果对方是实名用户，那效果会更加出色。提出这类问题会激发许多入学习以获得成长的兴趣，这种方式给予人们从全世界学习新观点并将其应用于生活的机会。

科技还赋予了记者更加轻易方便地向大众分享资源的能力。给人们提供针对某些信息而采取行动的选项：为某项事业捐款，给某人写封信，在社交媒体分享一些内容而提升知名度，或者是将信息应用到工作环境或者家庭生活中，可能性是无穷无尽的。但记者们需要注意，不要直接提供具体的结果，否则会有可能出现一些争议。记者们应该为观众们提供可能的行动步骤，让他们明白自己并不是旁观者，而是参与者，他们有能力成为优化世界环境的一分子。

美国全国广播公司的特别节目《让世界有所不同》曾报道过一个小女孩自愿身负使命、消灭饥饿的故事。这是一个绝佳的案例，不仅为人们提供了信息，还号召观众共同参与到行动中去。故事的主人公是一个10岁的小女孩，她在自家后院种了一些卷心菜，最终收获了40磅的蔬菜，她将这些蔬菜全部捐献给了当地的流动厨房，让这个南卡罗来纳州的小社区中的300多人饱餐一顿。看到这个结果以后，她开始与同学们一起在学校的花园里开辟了一片菜地。在其号召下，社区的居民也会抽出时间来帮助她种菜，还会为她的菜园捐献蔬菜苗。菜园中长出来的所有蔬菜也都捐给了流动厨房。美国全国广播公司为凯蒂·克罗普斯这个女孩做了专题报道，全国人民不但看到了这个小女孩做成了大事的力量，还确切知道了如何利用自家后院菜园耕种或进行捐款的行动指南。年轻积极的农民们也都获取了详尽的指导信息，开辟出自己的小菜园。5年后，凯蒂克罗普斯在她的小镇里已经拥有了5片菜园，而其他的年轻耕耘者们也在全国的27个州中开辟了75片菜园，观众们也通过亚马逊网站的捐献页面为他们捐献了超过20万美元。2012年，凯蒂被授予克林顿全球公民奖，以表彰她与饥饿做斗争而做出的贡献。

“如果一个10岁的小孩都能有这样的想法，那么可以想象那些比我大的人肯定能想到更多的办法。”她后来说道。而她说的也是对的，可能性无限。凯蒂克罗普斯的故事是新型新闻发挥作用的一个精彩实例，同时科技手段也成了一种传播的工具，大大激发了人们做出积极改变。

小结

一个从业40多年、广受尊祟的电视新闻界的前辈最近向我提出了一个发人深省的问题“作为记者，我们到底是领导者还是反光镜？”

对我来说，显然答案是二者皆是。我们既是反光镜，又是领导者，但是长久以来，我们都是以一种虚假的领导身份来反映社会事件的。仅仅是通过对事件的选择、事实的选择、写作手法、语调以及事件的投放位置，我们就可以轻易地做出重要的领导决策，然而这却有可能改变我们原本要反映的事件。我们在带领着人们以一种特殊的方式看世界，如果我们一味地关注消极，那也不必惊讶于当需要创造积极改变的时候，大众会麻木不仁、无所作为。

在这个每天24小时新闻层出不穷的世界中，似乎那些惊心动魄的故事不但容易报道，可以让你迅速地完成工作，还可以取悦你的老板，获得不错的评价，但不可否认已经有一幅崭新的画卷正在缓缓打开。新技术改变着新闻的消费模式，相关研究也显示了，离开简单地报道消极事件或者讨好式的积极事件，转而走上第三条充满活力的全新道路，会产生无穷的价值。我们所等待的就是不知哪一家新闻媒体能够率先引领这场新闻行业的巨大改革。

无论你是一个记者、制片人、新闻主管，还是新闻的消费者，只要你有关于新型新闻的疑问，或者想要加入这个行动之中，我都十分乐意倾听你的意见。我已经在我们的网站transformativejournalism.com上传了众多资源与联系方式，欢迎各位读者访问查阅。

我们的世界已经为新型新闻做好了准备，你们就是改变的使者。通过你传播的话语，希望你能够发挥自己作为一个变革领导者的真正力量。你体内蕴含着推动变革的巨大能力，利用它吧，相信你一定能够改变人们的思维，并最终改变世界。

[1] 你可以在书的结尾看到盗书者公众号的关注方式，在本书的同名推送文章的“阅读原文”链接中你可以获取到它。——盗书者一卓

[2] 作者真啰嗦。——盗书者一卓

致  谢

当我在CBS新闻部播报新闻的最后那一秒钟，热泪控制不住地流下来。记者是不应该表露情感的，所以我竭力想要止住眼泪。我的声音过于颤抖，在节目末尾我说出了最后几句自己想说的话虽然观众每天早上看到的只是我一个人，但是我主持的这个节目其实是来自于一个庞大的团队中所有有趣的同事们的共同努力，我会永远感激这个团队。在感激同事们的出色表现的同时，我更加感融他们带给我的友情。如果没有这两样财富，就没有这个节目。对于这本书来说，也是同样。感谢下面所提到的朋友们，还有无数的人们，他们的智慧与支持，共同将本书带到了这个美好的世界上。

我深深地感激我的家人，感激他们的爱与支持。我的丈夫，肖恩·阿克尔，我对你的感激溢于言表。你是我的爱人、知识伴侣、研究伙伴以及最好的朋友，你从头至尾对我的支持数不胜数。我简直是世界上最幸运的女人，不但能够嫁给我崇拜的男人，他还如此满怀爱意（并且对他人也表现出了深厚的爱），他启示着我不断在每一天都要更加深爱一切事物。

李奥纳多·格兰特·阿克尔，也就是贴着“宝贝利奥”标签的我的儿子，感激你在探索世界之时的拥抱与兴奋。目睹你生命的迅速成长与发展加深了我对于人类传播快乐的潜力的理解。你向我展示了并不是我们不能传播快乐——我们其实都满心欢喜，我们只是需要学会有意识地去感受快乐、感受爱。

丹与芭芭拉·吉兰，我的父母亲，感激你们的智慧与引导。本书的许多观点都源于你们曾经播下的种子。我深深地尊敬你们，永远感谢你们这么多年来赋予我的爱与机遇。

戴维与詹娜·吉兰，我的弟弟与弟妹，感激你们的支持与你们为我所营造出的轻松氛围。原来有时候，“小”弟弟也可以成为他的大姐姐的智慧导师，你长大了。

艾米与波波·布兰克森，感激你们与我和肖恩对于一些关乎生命的宏大问题的探讨以及由此让我们获得的成长。还有我的侄女们，安娜，加布丽，寇碧——姑娘们，我爱你们！

乔丹与科尔奇·布洛克，感谢你们教会我原来只要有爱，只要愿意，朋友也可以成为家人。我们在良好思维咨询公司的团队，作为一个家族企业，其中已经有半数人被我点名致谢了。肖恩、艾米、乔丹、汉娜·康斯特纳、阿历克西·斯彼尔曼·罗伯茨、凯西·麦克肯以及布兰迪·比思伯奇，我非常感谢你们的洞见、反馈与支持。

爱蕾丝·普尔曼·吉姆奇、安·布朗宁、萨拉·莫加、科特尼·弗瑞尔、贝齐·科罗纳、娜塔莉·德尔·玻恩特、贝琪·克兹德隆·达姆卡姆，还有依拉娜·克雷恩，感谢你们都能成为我的好朋友。虽然我们远隔千里，但你们永远都在我的心中有不变的位置。

格雷恩·叶菲斯、詹妮弗·康佐奈里、维特兰、艾德里安·朗、莫妮卡·劳里、爱丽西娅·卡尼亚，以及本·贝拉图书出版团队的所有人，你们都是本书整个出版过程中的出色伙伴。如果有人想要寻找家能够为独立作者提供支持的精品出版社，我一定会大力推荐本·贝拉图书。

詹妮弗·康佐奈里、霍利·卡其普尔、米歇尔·路宾诺瓦拉斯、马尔莎·霍肖克、凯西·格拉斯高、金·斯塔克——这个来自加利福尼亚州的发言人团队，完美无缺地处理了我们所有的后勤事务，并且做得十分有趣。

来自加森与莱特公共关系公司的迈克尔·莱特，感谢你对本书的赞美以及对我们获得国际关注的帮助。

阿里安娜·赫芬顿与丹尼·谢伊，感谢你们的前瞻眼光和思维，感谢你们倡导记者们去报道更多聚焦解决方案的新闻，还感谢你们参与我们研究中心的有关积极和消极新闻对大脑影响的研究。

感谢我在福克斯新闻的所有朋友们——太多了，无法一一列举，感谢你们在这座风之城带给我的宝贵经历，也感谢你们在我于CBS播完了积极心理学的节目又回归之后的热情欢迎。

我在CBS新闻部的朋友们，包括张安琳、布莱恩·爱普盖特、托尼·迪普韦尔、乔·杰洛西、珍·伊克、诺曼·吉托森、詹姆斯·麦克格拉斯、克里斯·伊斯利、埃瑞卡·沃赛姆、米拉·祖莱塔、麦克·曼奇尼、格莱格·卡尔逊、鲍勃·梅耶、拉斯·米切尔、薇拉·吉邦斯、卡罗·斯多利以及劳伦·丹扎，谢谢你们在出品《快乐周》这档节目以及其他我们共同制作的积极的、聚焦解决方案的节目的时候做出的努力。

金燕西、德博拉·海兹、多娜·斯托克斯以及所有“快乐生活”团队的工作人员，感谢你们在传播快乐的道路上的坚持，感谢你们为我们如此漂亮地展示了我们的积极心理学研究。

厄尼·阿纳斯托斯、盖瑞·里奇曼、科林·斯图尔特、凯西·卡普里诺以及克里斯汀·亚当斯，感谢你们将传播快乐的研究带到电视节目中。你们就是我在本书结尾所写的《记者宣言》中新型新闻的闪亮的先驱记者。

丽萨·维斯、劳拉·伯格、阿曼达·卡什，以及所有哈普公司的员工，感谢你们以最真实、最诚挚的方式传播快乐。

蒂凡尼·孙、欧伏尔·菜德纳、兰·吉尔卡，以及与良好思维合作过的Happify团队的所有成员，感谢你们将我们的快乐研究成果制作成一个在线应用程序，用来创造和维持人们的积极心态。你们真正走在了应用积极心理学领域的最前端。

格莱格·雷、格莱格·凯撒、凯文·卡拉法，以及马克·麦当劳，感谢你们在本书开始写作时就提供了支持，感谢你们以一种如此令人兴奋而又具有变革性的方式在一些重要组织中带入了我们的积极心理学研究。

盖瑞·贝克，全国经纪事务公司的董事长，感谢你提供自己的公司来测试传播乐观积极情绪的策略，并与我们一道实践快乐研究，最终做出了一个如此令人叹服的商业案例。

我来自谷歌公司的朋友们——蒲利明、凯瑟琳娜·布朗、安娜一玛利亚·库克拉克丝以及萨拉·麦圭尔——感谢你们在公司中所做的一流的有关快乐的研究，感谢你们定期进行重要的交流，关于工作、积极思维的转变以及生活的改变。

马丁·塞利格曼，积极心理学的创始人，你所做的研究吸引着我离开全美知名的电视台，投身于实验室，在你身边工作、学习。你为世界留下了宝贵的心理学财富，我们现在才渐渐地理解积极心理学带给这个世界的积极连锁反应是何等重要。

阿里亚·克拉姆、莉兹白·本森、佩吉·科恩以及克里斯汀·莫吉奇，感谢你们对积极心理学研究的奉献，你们不但主持研究，还将其用于实践。能有如此多如你们一般的研究伙伴与好朋友，我真的十分感激。

我在应用积极心理学研究硕士班的朋友们，你们作为我在宾夕法尼亚大学攻读积极心理学时的同学，我从你们每个人身上都学到了很多东西。但愿你们的光芒能够一直如此耀眼，照亮这个世界，让它继续变得更加美好。你们的每一篇论文、每一次演讲、每一个提议、每一段广播、每一名治愈的病患、每一篇撰写的报道、每次主持的研究或者每一次交流的对象，都包含着积极心理学的精髓，你们是变革的使者、积极心理学研究的传播者。感谢你们让我有幸成为这个出色群体中的一员。

来自肯·林德纳联合公司的肯尼·林德纳和莎莉·弗莱斯，你们成了我所设想的那种传播使者，也成了我的好朋友。我深深地感激你们，在你们的帮助下，我在本书开头所讲述的故事得以接近了实现的可能。

伊丽莎白·莱塞，感谢你曾欢迎我加入欧米加学院大家庭以及在我思考该如何更好地服务世界的时候为我提供指导。你和你所做的工作一直都是我的灵感之源，激励着我。

休斯敦雷克伍德教堂的牧师，乔尔·奥斯汀和维多利亚·奥斯汀，十分感谢你们在网络上传播的充满爱与胜利的积极信息，让我能够一直充满活力地完成本书的写作。希望我们能够有时间见一面，让我当面感谢二位。

多年以来曾经观看过我的节目、聆听过我的演讲的听众朋友们，以及曾经与我分享过故事的人们——感谢你们！请继续与我分享你通过这个研究为生活所带来的改变以及为你的工作、家庭与社区所带来的积极连锁反应，无论它们是伟大的还是渺小的。正是这些故事鼓舞了更多的人，人们共同选择传播快乐。

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盗书者

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Table of Contents

版权页

引 言

导言

激活新闻，观察连锁反应

你是一个传播者

影响的力量

思维与人

厌恶乐观情绪的董事长

积极带来巨大变化

成功的三大因素

乐观工作：美好的事情会发生

积极参与：“面对挑战我能行”

提供支持：“我为他人的成功投资”

成为积极传播者的七个要素

第一篇 从积极的能量中获益

第1章 动力开场：让大脑达到最佳状态

纽伯利的鸡尾酒

世界上最快乐的人

无意识选择

谁都有可能会抱怨

泼冷水专家

龙卷风

榨汁机

只言片语的重要性

现在就开始你的“动力开场”

聊天

会议

电子邮件

报告

积极看待世界的日常习惯

开始崭新的一天

实验时间

小结

要点与实验

本章精要

要点

积极地开始

为成功做铺垫

让消极短路

动力开场的实践

聊天

会议

电子邮件

报告

引导孩子学会动力开场

开始崭新的一天

实验

第2章 瞬间印象：以过去的成功为杠杆实现新的突破

瞬间的消极

绝对积极的回忆

第一个关键：聚焦成功

第二个关键：挑选载体

第三个关键：选择频率

小结

要点与实验

本章精要

要点

瞬间印象塑造我们的经历

改写瞬间印象

聚焦成功

挑选载体

选择频率

实验

第3章 提出问题：激发积极思维

学会提问一：挖掘金子

学会提问二：转换焦点

“何时的你是最棒的？”

“你最突出的三个优势是什么？”

“今天最棒的事情是什么？”

学会提问三：寻求次优

学会提问四：查漏补缺

提问的文化

小结

要点与实验

本章精要

要点

提出问题

四种类型的问题

提问的文化

实验

第二篇 克服压力与消极情绪

第4章 告诉自己：面对压力我能行

末日逼近

积极的事实

有关积极的事实与压力的科学原理

事实核查：完整版

第一步隔离压力思想

第二步：列出已掌握的事实

第三步：列出可以点亮新生活的积极事实

截止日期的压力

像一个懒鬼

迅速调整：快速版

策略一：添加事实

我的老板恨透了我！

策略二：减少事实

走向经济危机

策略三：反转事实

接近目标

小结

要点与实验

本章精要

要点

激活大脑

事实核查

帮助他人进行事实核查的三个步骤

迅速调整

寻求积极事实——GPS法

实验

第5章 培养积极的习惯

风暴肆虐

撤退

标准一：防御已经崩溃

标准二：消极是根深蒂固的

标准三：你可能是多余的，也可能是核心

培养积极的习惯

发送积极邮件

收集让你感恩之事

回归

掌握形势

召唤援军

两分钟操练

两分钟操练：实操以取得快捷回复

小结

要点与实验

本章精要

要点

消极的人群，可怕的结果

撤退，而非战败

撤退

培养积极的习惯

回归

实验

第6章 怎样传递一个令人沮丧的消息

第一步：积累社会资本

共享活动

频繁进行集体庆祝

交流5分钟

唤起他人

第二步：解释情境

第三步：表达同情

第四步：信守承诺

小结

要点与实验

本章精要

要点

艰难时期是一次机遇

4C原则

第一步：积累社会资本

第二步：解释情境

第三步：表达同情

第四步：信守承诺

实验

第三篇 带动更多人传递积极的能量

第7章 生成扩散性的积极能量

要素一：激活隐匿的“31%”

要素二：提高传播者的地位

要素三：带着激情交流

要素四：运用到实践中

要素五：降低活化能

要素六：把积极的故事展示出来

小结

要点与实验

本章精要

要点

要素一：激活隐匿的“31%”

要素二：提高传播者的地位

要素三：带着激情交流

要素四：运用到实践中

要素五：降低活化能

要素六：把积极的故事展示出来

实验

总 结

时代的召唤

感受快乐

记者宣言

提要

新型新闻

商业案例

结论一：人们感到积极的参与性内容能够提升广告的效果。

结论二：新闻可以瞬间改变人的情绪，继而影响大脑对于品牌的认知。

结论三：积极的、富有情感的内容被分享的可能性更高，从而可以扩大广告所能触及的听众范围。

结论四：无论是在传统媒体中还是在网络媒体中，大众都愿意选择积极的新闻来传播并将其分享到自己的社交网络中，证据源于我们针对主流新闻媒体的真实研究以及我自己在CBS新闻部和PBS的工作经历。

记者的前进之路

工具一：选择富有情感的、重大的、乐观的事件

工具二：讲述完整的故事

工具三：成为新闻消费者

小结

致 谢

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