版权信息

本书纸版由浙江人民出版社于2015年7月出版

作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作中国大陆（地区）电子版发行（限简体中文）

版权所有·侵权必究

书名：哈佛经典谈判术

著者：（美）迪帕克·马哈拉　马克斯·巴泽曼

字数：225000

电子书定价：31.99美元

本书仅供个人学习之用，请勿用于商业用途。如对本书有兴趣，请购买正版书籍。任何对本书籍的修改、加工、传播自负法律后果。

如果你不知道读什么书或者想获得更多免费电子书请加小编QQ：2338856113 小编也和结交一些喜欢读书的朋友 或者关注小编个人微信公众号名称：幸福的味道 获得上百个书单 为了方便书友朋友找书和看书，小编自己做了一个电子书下载网站，网址：http://www.ireadweek.com 如于某种原因，经常换网址 如果打不开，可以qq联系我

目录

版权信息

绪论 什么是谈判专家

｜第一部分｜ 谈判兵法

01 索取价值

02 创造价值

03 研究型谈判

｜第二部分｜ 谈判心理学

04 当思想偏见磨灭理性

05 当心理偏见磨灭理性

06 在非理性世界理性地谈判

｜第三部分｜ 实战谈判

07 攻心策略

08 谈判盲点

09 应对谎言与诡计

10 道德困局

11 以弱胜强

12 剔除负面因素

13 何时不谈

14 谈判专家之路

词汇表

译者后记

如果你不知道读什么书，

就关注这个微信公众号号。

微信公众号名称：幸福的味道

加小编QQ一起读书

QQ号：2338856113

【幸福的味道】已提供200个不同类型的书单

1、 历届茅盾文学奖获奖作品

2、 每年豆瓣，当当，亚马逊年度图书销售排行榜

3、 25岁前一定要读的25本书

4、 有生之年，你一定要看的25部外国纯文学名著

5、 有生之年，你一定要看的20部中国现当代名著

6、 美国亚马逊编辑推荐的一生必读书单100本

7、 30个领域30本不容错过的入门书

8、 这20本书，是各领域的巅峰之作

9、 这7本书，教你如何高效读书

10、 80万书虫力荐的“给五星都不够”的30本书

关注“幸福的味道”微信公众号，即可查看对应书单和得到电子书

也可以在我的网站（周读）www.ireadweek.com 自行下载

更多书单，请关注微信公众号：一种思路

绪论

什么是谈判专家

什么是谈判专家？让我们从你最常观察到的特征开始：谈判专家在思考、准备、执行谈判策略上和常人不同；他们能在看似毫无希望的谈判中扭转乾坤；他们在百战百胜的同时还能维护自己的自尊、拓展自己的人脉、提高自己的声誉。你可能知道你的周围谁是谈判专家，本书就将与你分享他们的秘密。

下面故事中的谈判专家面临重重困难，他们只有克服这些困难才能大获全胜，不过我们之后才会告诉你他们的秘诀。

与供货商的专营权纠纷

美国一家世界500强公司的代表正在和一家小规模的欧洲供货商就采购一批配料进行谈判。欧洲供货商同意以每磅18美元的价格按每年100万磅的采购量卖给这家公司。但是双方在专营条款上发生了冲突：供货商不同意只将配料销售给该公司；考虑到这种配料有可能被竞争对手获得，美国公司也表示不愿意生产含有这种配料的产品。这个议题似乎有让谈判破裂的可能。美国公司的谈判人员对这家欧洲公司在专营问题上的缄默既感到恼怒又感到吃惊，他们觉得自己的方案既公平又慷慨。最终美国公司决定加码，他们向供货商作出最低采购额的承诺并愿意提高单价，而欧洲公司的再次拒绝令他们震惊不已！在束手无策的情况下，美方谈判人员决定请他们的“谈判专家”克里斯出马。克里斯日夜兼程地赶到欧洲后立刻加入了谈判。仅仅用了几分钟时间，克里斯就让双方达成协议，满意而归。他并没有作出任何实质性的让步，也没有威胁这家欧洲小公司。那么克里斯是如何成功的呢？我们会在第3章中揭开谜底。

美国政府的外交僵局

2000年秋，美国参议院的一些议员要求美国退出联合国；同时在联合国，美国在联合国大会的选票也即将流失。这一切都源于美国拖欠了联合国15亿美元的会费。美国要求联合国同意进行美国认为早该进行的各种改革，否则美国不会缴纳会费；最重要的是，美国想将自己所占的会费比重从25%削减至22%。问题来了，如果美国少缴会费，其他国家就得多缴。

同时，其他几个麻烦更是火上浇油。其一是联合国规定，如果要进行改革，美国就必须说服将近190个国家同意自己的改革建议；其二是美国时任驻联合国大使的理查德·霍尔布鲁克（Richard Holbrooke）正面对一个时限，即如果在2000年末都无法达成协议，那么美国国会就会从预算中扣除拖欠的联合国会费；其三是似乎没有哪个国家愿意为了美国去增加自己负担的会费。霍尔布鲁克怎么可能说服这些宣称不会接受改革的国家呢？到2000年末，霍尔布鲁克采用了一种不同的策略，不再去尝试说服其他国家同意他的要求。然而他的新策略获得了奇效，问题解决了，霍尔布鲁克也得到了来自联合国成员国和美国国会的褒扬。那么，霍尔布鲁克是如何解决冲突的呢？答案我们会在第2章为你揭晓。

工程延期引发的抉择

一家建筑公司的CEO正在为一个中型写字楼的建筑项目和买方进行谈判，双方经过几个月的谈判后才达成一致。但节外生枝的是，就在合同签订之前，买方和建筑公司接洽并提出了新要求。买方想在合同中加上一条：“如果工程完工时间比预定完工的时间晚一个月以上，建筑公司就要缴纳大笔赔偿金。”建筑公司对这个突然提出的要求大为不满，他们认为买方这种行为是对自己的一种压榨。建筑公司立刻着手对此事展开研究，他们发现自己有3个选择：选择一，接受这个要求，和买方签订合约；选择二，拒绝这个要求，祈祷买方仍然会同意签订合约；选择三，和买方就减少赔偿金额进行协商。考虑再三之后，建筑公司决定采用完全不同的策略，他们反过来要求大幅提高因延期而需缴纳的赔偿金额。修改后的合同最终让双方满意而归，这是怎么回事呢？请看本书第3章。

西奥多·罗斯福的竞选难题

1912年，西奥多·罗斯福正在为第三次竞选做积极准备，竞选十分激烈，每一天都有新的挑战。一次，一个突发事件让罗斯福的团队慌了手脚：罗斯福在演讲中要使用的300万份照片已经印刷完毕，而罗斯福竞选团队的主管此时却狼狈地意识到，他们未经照片摄影师的许可就使用了这张照片。更糟糕的是，这位主管发现根据美国《版权法》规定，他们必须向摄影师支付的酬劳最高可达每张1美元，这意味着，竞选团队需要向摄影师支付约300万美元的照片使用费。1912年的300万美元相当于现在的6000万美元，选举团队根本没有这笔钱。于是竞选团队试图寻找替代方案。但是替代方案同样也存在问题：重新印刷300万份小册子的花费同样惊人，同时会严重耽误时间。竞选主管需要和摄影师商量以求得一个更低的价格，这如何才能办到？摄影师在这个问题上似乎占尽先机。不过竞选团队的主管暗藏妙计，靠着这条妙计，这位主管最终和摄影师谈成了这笔看似不可能的生意。第1章将揭示这笔交易的内幕和这位主管的绝招。

我们想说的是，没有人天生就是谈判专家。谈判中那些看似天才的表现其实都源自谈判人员谈判之前的精心准备，反映了谈判人员对谈判思维框架深层次的了解，揭示了谈判人员是如何避免那些谈判高手身上都存在的错误和偏见的，同时也反映了谈判人员在策划与展开谈判时表现出来的战略眼光和全局观。本书将为你展示这种谈判思维框架，同时佐以全套的谈判策略战术，让你在谈判中得心应手并取得立竿见影的效果。

我们的解决方案

20年前，大部分管理学院和高管课程内容鲜有涉及谈判，而现在，谈判课程是全世界商学院里最受欢迎的课程之一，它在法学院和公共政策与行政管理学院里同样特别风行。这是因为在今天这个复杂多样、瞬息万变的世界里，谈判是处理资源配置、调和多方利益、解决冲突纷争的最实用且最有效的手段。经理人、律师、政客、决策者、消费者都想知道如何做才能在谈判和纠纷中获益。古往今来，谈判可能是第一次成为我们在各行各业获得成功的必备技能。

为什么仍然有这么多人在谈判中不得要领呢？作为教育工作者和咨询分析师，我们发现，其中最大的问题是人们普遍固执地认为谈判双方只有好坏之分。此外，我们十分反对将谈判只视为艺术，认为其与科学毫无关系的人；他们在谈判中完全依赖自己的直觉。直觉既不是策略，也不是“率性而为”或“信手拈来”。

本书会为你提供一个更加系统有效的方法。这种方法充分利用了有关谈判与纠纷处理的最新研究成果，加上我们成千上万的客户、高管学员以及我们作为谈判人员、顾问和教育工作者的亲身经验，能让你在谈判中事半功倍。结合我们从超过25个国家中为50多家大型公司工作获得的经验，加上我们在哈佛商学院教授MBA与管理人员项目课程的过程中对这种方法进行的反复研究，我们最终得出的谈判思维框架会助你摆脱对直觉的依赖，让你更多地理解并使用那些久经考验的策略，从而不断在谈判中大获全胜。

不少人认为实现有效谈判和实现“双赢”条款一样简单，我们同样也在努力消除这种看法。你可能有过下面这些体验：当你在良好的气氛下为双赢展开谈判时，却发现对方不择手段地为自己的利益与你针锋相对；也许你发现你在谈判中处于下风，对手复杂难缠，很难有效地与之进行谈判；你发现对手其实不过是无名小卒，并没有资格在与你的谈判中拍板，等等。那么在这些情况下，“双赢”原则如何帮助你呢？在多方参与的复杂谈判中存在的巨大的不确定性、可能的法律纠纷、谈判双方高涨的情绪、非理性的表现都让人觉得实现“双赢”的希望渺茫。这些复杂的问题在谈判中如家常便饭，必须系统地处理它们，而本书将为你提供处理这些问题的方法。也就是说，你要有实现“双赢”的意识，而我们将助你在遇到困难时有效地与对手展开谈判。

本书分为三个部分，共14章内容，并提供了丰富的案例帮助你理解运用谈判策略和技巧。

第一部分：谈判兵法

在第一部分中，我们设计了一个适用于大部分谈判的思维框架，你可以在该框架基础上对谈判进行分析、准备并最终展开谈判。第一部分同样也提供了能助你在谈判各个阶段中使用的全面的谈判原则、战略和策略，让你从谈判的第一次报价出现之前到最终的协议签订中都抢占先机。本书前几章提供的解决方案适用于大部分的大宗谈判，因为其中采用的谈判思维框架、战略和策略都是我们精心挑选提炼而成的。我们建议你按顺序通读第一部分以获得最佳效果。

|第1章　：索取价值|

让我们从谈判人员最关心的问题开始：怎样才能为我方赢得最佳谈判结果呢？第1章会引入一些涉及价格的双边谈判，我们将通过对该谈判的分析来构建谈判思维框架。第1章还会提及谈判准备、常见的谈判失误、是否要首先报价、如何回应对方的报价、如何策划我方的初始报价、如何找出对方的让利极限、谈判中讨价还价的有效策略，以及如何将收益最大化，而同时又让双方满意而归的方法。

|第2章　：创造价值|

在第2章中，我们将通过研究更难且更重要的“价值创造”来拓展“价值索取”的思维框架。第2章的一个关键点是，只关注价值索取的谈判人员所得到的谈判结果稍逊风骚，这种谈判结果不及那些重视与对方合作以期“双赢”的谈判人员得到的结果。就这个问题，第2章引入一个更为复杂、涉及多个问题和更多不确定因素的谈判作为实例。第2章涉及的问题包括：价值创造策略，用于有效协议的谈判思维框架，如何准备并展开复杂的谈判，何时并如何在谈判中作出让步，如何了解对方真实的兴趣和利益，签订协议后要做什么。

|第3章　：研究型谈判|

谈判人员在谈判中创造并获得价值很大程度上取决于他们获取对方信息的能力。第3章将为你呈现一种十分有效的信息搜集方法，我们称之为“研究型谈判”。研究型谈判的原则和策略将帮助你发现并利用对方的谈判兴趣、议题次序、谈判需要、所受限制，甚至能帮助你搜集到对方不愿意共享的信息。

第二部分：谈判心理学

经验丰富的谈判人员在准备与运用谈判策略时也会犯错误，不管他有多老练，谈判人员始终是人，很容易受到心理偏见（影响深远、可以预测的理性偏离）的影响，即便是好的谈判策略也会在这种偏见的影响下失去作用。第二部分的内容主要是针对谈判和决策所进行的心理学方面的前沿研究。我们把理论化为你在谈判中需要的实际工具，助你在谈判中避开这些错误，让你能发现并利用对方犯下的错误。

|第4章　：当思想偏见磨灭理性|

在第4章中我们主要关注的是认知偏见，由于我们的思维方式，即便最优秀的谈判人员也会因认知偏见犯错。人类习惯于选择捷径，做决策也是如此，而这种惯性会让谈判人员在谈判策略上出现严重失误。

|第5章　：当心理偏见磨灭理性|

第5章中我们将研究动机性偏见，犯这种错误的原因在于我们有时对世界的期望高于客观事实。在谈判中很可能使用了糟糕的谈判策略，但我们仍然认为这种策略一定会奏效并能获利；我们也可能在错误的谈判方法上迷失，无法把握改变所用策略的重要时机。第5章将助你找出并避免这些潜在的羁绊，让你能从一个更为客观现实的角度观察整个世界。

|第6章　：在非理性世界理性地谈判|

第6章为你提供了更多能助你战胜这些偏见的策略以及你如何利用别人的偏见在谈判中占得先机。我们同样也会教授你从自身利益最大化的角度出发来减少对方的偏见。为什么要这样做呢？因为他们的偏见会让你们在谈判中两败俱伤。

第三部分：实战谈判

如何辨别谎言？如何说服对方在谈判中同意你的要求？当你处于劣势时如何展开谈判？如何把道德考量和你的谈判策略相结合？如何与你的竞争者、对手甚至敌人谈判？这些都是本书将要教授的内容，我们解答这些问题的答案都是以我们数千次的谈判经验为基础，同样我们对谈判、决策、心理学和经济学进行了多年系统性的科学研究，也为解决问题和提供建议给予了很多借鉴。

|第7章　：攻心策略|

仅仅有好点子、好计划、好商品和好服务往往是不够的，你还需要知道如何把它们卖出去。第7章将为你提供8个久经考验的攻心策略，这些策略能增加买方接受你的请求、要求、提议与计划的可能性。不过需注意的是，这些策略并不会改善你的处境，但是在这些策略的影响下，对手与你达成一致的可能性会增加，而又不会要求你改变立场。当然，对手也会有类似的策略，所以我们在本章中也会提供详细的防范策略，使用这些防范策略会免于被对手操纵。

|第8章　：谈判盲点|

很多谈判人员没有足够的全局观，他们把精力过于集中在谈判问题本身而忽视了整个谈判背景、各方的决定以及影响他们的策略和成功前景的谈判规则。他们同样也忽略了改变谈判规则、获得最佳谈判结果的机会。在本章中，我们将细致地教你如何扩展你的视野，从而保证你充分考虑到谈判可能涉及的所有因素。

|第9章　：应对谎言与诡计|

人人都觉得谈判对手曾对自己撒过谎。在第9章中，我们将会解决以下问题：人们在谈判中撒谎的原因是什么？撒谎的成本几何？在谈判中如何判断对方是否在撒谎？如何不让对方对你撒谎？在谈判中发现对方撒谎又该如何应对？如果你不想撒谎，但是又不想在谈判桌上输得精光，那么有什么巧妙的方法可以让谈判人员在谈判中不用撒谎也可以获得同样的效果呢？

|第10章　：道德困局|

研究显示，人们的行为从道德层面上来说往往比他们自身认可的标准要低。在另一些情况下，他们甚至没有意识到他们使用一些策略时会对他人造成严重的伤害。同时在一些重大公司丑闻的阴影中，人们一再强调在实现谈判成功的过程中要保持自身道德上的正直。第10章将就此问题为你提供一个思考框架，让你可以对以上问题进行更细致而全面的思考。

|第11章　：以弱胜强|

第11章的内容与谈判地位以及处于不利地位的情况有关。大部分谈判人员都会碰到处于不利地位和缺少选择方案的情况（的确，我们很多高管学员和客户都抱怨说他们经常在和客户、老板的谈判中处于劣势），这种情况下的谈判需要谈判人员具备细致的分析能力、创造性的思维以及发现扭转乾坤方法的洞察力。我们将在第11章中向你展示如何在不利的情况中展开谈判，以及如何在谈判中获得谈判筹码从而扭转局势。

|第12章　：剔除负面因素|

当对方完全不讲道理时，如何展开谈判？当对方不信任你又不愿意参加谈判时该如何应对？如果对方在谈判中使用强硬战术（譬如最后通牒）和其他手段要挟时该怎么处理？如果谈判中对方心头充满愤怒，或者有人高傲地不愿意承认自己谈判策略失误时该怎么办？阅读第12章你会发现，在很多重大谈判中都会或多或少地遇到这些问题。这些问题必须得到解决，不容忽视。

|第13章　：何时不谈|

在有些情况下，谈判是没有用的。如果你手中谈判筹码有限，而且成功的希望不大，你最好放弃手中那点筹码。或者如果谈判的代价太高昂，你可能想寻找更经济的替代方案来做成生意或解决纠纷。在有些案例中，谈判本身有可能成为你预想的与对方关系间的障碍。但是如果这样应该怎么做呢？第13章会为你提供一个判断框架，让你能够区分何时该参加谈判，何时该改变谈判。

|第14章　：谈判专家之路|

如何思考才能最大限度地让你学以致用？在今后几周和几个月里，你想养成什么样的习惯？你对自身和对方应该有什么样的预期？你能在多大程度上帮助他人更好地进行谈判？

当谈判前景一片茫然，貌似已经破裂时，绝大多数谈判人员会惊慌失措、听天由命。而谈判专家们在这种情况下只会坚定信心并制定、运用能让他们在谈判中获利的策略。我们希望本书能让你效仿后者，并通过阅读本书获得成为谈判专家必不可少的洞察力和手段，最终让你在谈判内外都能笑傲江湖、纵横捭阖。

你不是一个人在读书！

扫码进入湛庐“商业新思维”读者群，

与小伙伴“同读共进”！

｜第一部分｜

谈判兵法

在第一部分中，我们设计了一个谈判思维框架，你可以在该框架基础上对谈判进行分析、准备并最终展开谈判。其中采用的谈判思维框架、战略和策略都是经过我们精心挑选提炼而成的，建议你按顺序通读这一部分以获得最佳效果。

01　索取价值

19  12年，美国总统竞选正如火如荼地进行着。由于继任者威廉姆·霍华德·塔夫脱（William Howard Taft）总统在治理国家方面糟糕的表现，前总统西奥多·罗斯福决定重返政坛。竞选之战进行得十分激烈，对双方来说每天都意味着新的挑战。一次，罗斯福的团队遇到了一个前所未有的难题：在演讲中使用的300万份罗斯福的照片已经印刷完毕，罗斯福竞选团队主管此时却狼狈地发现，他们使用的照片并没有获得摄影师的许可。更糟糕的是，这位主管发现根据美国《版权法》规定，他们向摄影师支付的酬劳最高可达每张1美元。这意味着竞选团队需要向摄影师支付约300万美元的照片使用费。1912年的300万美元相当于现在的6000万美元，选举团队根本没有这笔钱。于是竞选团队试图寻找替代方案，但是替代方案同样也存在问题。重新印刷300万份小册子的花费同样惊人，同时会严重耽误时间。竞选主管需要和摄影师商量以求得一个更低的价格，如果你是这位主管，你会怎么做呢？

仔细分析问题后，这位主管发了一封电报给摄影师：“将在演讲中使用300万张罗斯福的照片，这是摄影师扬名立万的绝佳机会。征询收费数额。速回。”

摄影师（此时摄影师并不知道对方已经印刷出了300万张照片）很快就回了电报：“承蒙眷顾，感谢给予这个机会，不低于250美元。”

大部分人听这个故事的时候都会觉得这个窘境无法解决，他们想不到竞选主管是如何在绝境中完全扭转局势的。这样想是因为他可能没有对谈判进行过系统的考虑，也没有战略性地统筹并展开谈判。本书的目标是使你透彻地了解类似此案例中使用的方案。只要理解并使用本章中的价值索取法则和策略，你也能像罗斯福的竞选主管一样，聪明地处理棘手问题。

价值索取战略

价值是指事物对我们的用处和我们对事物的需求。当谈判专家总览全局地进行谈判时，其基本目标是：在谈判中主张最大利益。

接下来我们将用一个房地产案例来展示该如何解决你在谈判实战中将遇到关键问题。汉密尔顿房地产案例并不复杂，谈判双方（买方与卖方）都把精力集中在了价格问题上。在这个基本框架内，我们将以这个案例来向你介绍谈判的以下几个方面：准备谈判，避免低级谈判失误，决定是否首先报价，回应对方的报价，策划自己方的初始报价，找出能从对方身上得到的最大利益，有效地讨价还价，以和谐的方式在谈判中将自身获利最大化，以及管理自身的满足感。

汉密尔顿房地产案例

假设你现在是珍珠投资公司的执行副总裁。珍珠投资公司专门投资房地产业，它投资的众多地产中有一处位于汉密尔顿镇。此时，公司正准备出售汉密尔顿这处地产，而你正在为这笔生意和买方进行谈判。

买方愿意为汉密尔顿地产花多少钱取决于这几个因素，其中包括买方本身的支付能力和他们对地产的使用计划。每一个因素对交易能否达成至关重要。比如你聘请的专家对交易进行了评估，假设买方买下地产后用于商业（如写字楼），那么地产的价值会比用于开发住宅楼（如公寓楼）时上升1.5～2倍。可惜开发商很可能对该地产兴趣不大，因为汉密尔顿地区的法律规定不允许将该地用于商业开发。虽然一些当地政府官员最近就汉密尔顿地区的商业开发问题进行过讨论，但是并没有任何实质性的行动。于是，汉密尔顿就在开发商视野中消失了。

在过去的几周里，你收到了来自几位买方的方案，其中只有一份引起了你的兴趣。这份方案来自昆士开发公司，该公司计划将在汉密尔顿地产原址上建一座高级公寓楼，对方报价为3800万美元。

虽然该方案报价并非最高，但是昆士开发公司在谈判中真诚友好的声誉让你心动，这让你在一定程度上认为对方的报价是合情合理的，但你尚未决定是否接受。你希望能在该方案基础上再将价格提升10%～15%，而你认为昆士开发公司不会同意你的要价。

此时你决定暂缓和昆士开发公司的谈判，因为汉密尔顿地区另一家重要的房地产公司第一地产表示他们对这处地产也感兴趣。你相信第一地产公司会像处理他们的其他地产一样，买下这块地来兴建某种豪华设施。与兴建高级公寓相比，和第一地产做这笔生意的话，是可以通过谈判把汉密尔顿那处地产卖一个更高的价钱。

于是你决定与第一地产的CEO康妮·维加（Connie Vega）就此事进行谈判。如果谈判最终破裂，你就会返回去接受昆士开发公司的方案，而不会继续等待。而昆士开发公司声称他们的方案将在3天后作废。

以下是你掌握的有关第一地产的资料：第一地产是一家中型公司，它是几家最大的地区房地产开发商之一，其业务集中在居民楼开发；其CEO自公司创立之初就执掌公司，并和政界关系密切，与各级政府包括当地政府的消息人士都有往来；第一地产在业内并不是你的竞争者。

为了准备好谈判，你已经尽可能地搜集了所有资料。以下信息为公开信息，第一地产的CEO肯定也都知晓：

●珍珠投资公司7年前花了2700万美元买下了汉密尔顿那处地产。

●购进后，汉密尔顿的地价大涨，最近一份房地产评估报告显示，汉密尔顿作为居民用地的价值在3600万～4400万美元之间。

●如果该地用于兴建豪华设施而非公寓楼的话，其地价会增值20%。

汉密尔顿案例的谈判引出了很多问题。你会在谈判中最先做什么？如何应对第一地产的CEO康妮·维加？你和她谁首先报价？你会和她共享什么样的信息？你期望在汉密尔顿这笔生意赚多少？如何判断这笔交易是否做得漂亮呢？

谈判热身

在给成千上万的谈判人员和交易人员提供培训和咨询的过程中，我们发现，谈判中最普遍且代价最高昂的错误都是在谈判开始之前发生的。所以采用一种全面的方法来帮助你准备谈判是十分重要的，而我们的谈判前准备五步法能为你提供一个简单有效的方法（在以后的章节中，随着谈判越来越复杂，我们会有更多解决方案）。

|第1步：评估你的最佳替代方案|

在所有的谈判中，你首先就应该想到如果谈判无果而终，接下来该怎么做。换句话来说，你需要评估你的最佳替代方案。这是在谈判陷入僵局时你必须采取的对策。如果你对自己的最佳替代方案没有一个清楚的了解，那么就不可能知道在谈判中何时该接受对方的最终方案，何时作出其他选择。你的最佳替代方案评估需要包括以下3个部分：

●你为了应对可能无法和对方达成协议的可能，需要找出谈判中所有可能的替代方案。

●对每一个替代方案的价值进行评估。

●选择最佳替代方案，这就是你的最佳替代方案。

在汉密尔顿案例中，如果你与康妮·维加的谈判陷入僵局，你有几个替代方案：等待对方提出其他的购买方案、转而与昆士开发公司进行交易、决定不出售该处地产。你目前掌握的信息有力地证明你的最佳替代方案会是将地产出售给昆士开发公司。

|第2步：估算你的底线|

分析最佳替代方案十分重要，因为这种分析可以让你估算出你的底线（Reservation Value,RV），或估算出你从谈判中拂袖而去的可能性。在汉密尔顿案例中，卖方的底线即是你愿意从康妮·维加那里接受的最低报价。那么这种报价有多低呢？如果谈判陷入僵局，你可能会转而与昆士开发公司交易。昆士开发公司报价3800万美元，这是你的底线吗？不太像。因为你可以在和昆士开发公司的谈判中继续提升价格，具体地说，就是你相信你可以在该价格的基础上再涨10%～15%，最终将售价定在4180万～4370万美元之间。这就是你底线的区间。

那么在这个区间内，什么因素会最终确定你的底线呢？如果对方反对，你可能会倾向于该区间的低价一端。但是如果你对与昆士开发公司的谈判感到乐观，你则会倾向于高价一端。我们假设你决定按区间的中间价格来算，把你的底线设为4265万美元。如果康妮·维加最终的报价低于这个数额，你就不会和她达成协议；如果高过该数额，而你又肯定地认为你不会向康妮提出更高的要价，你就会接受这个报价。另一种考虑你底线的方法是将其视作你的无差异点（indifferent point）。如果康妮的最终报价不多不少正是4265万美元，此时是接受康妮的报价，还是选择你自己的最佳替代方案，你已经不在乎了。

你会发现，如果想在对替代方案的真实评估的基础上建立一个合理的底线，那么你对自己的最佳替代方案进行细致的评估是必不可少的。但可惜在将自己的最佳替代方案和谈判中的其他因素混淆后，人们往往会犯下战略性错误。谨记你的最佳替代方案并不是你认为最好的方案，更不是你当初为你所售物品付出的代价，也不是你在本次谈判中希望的出售价格。当你目前的谈判无果而终时，最佳替代方案就是你将要面对的现实。

|第3步：评估对方的最佳替代方案|

现在你已经评估了你的最佳替代方案并估算出了你的底线，你由此知道你在汉密尔顿谈判案例中愿意接受的最低价。当然，你并不想按最低价出售，所以你需要找到你可能通过谈判拿到的最高价。换言之，你必须找出对方的底线。康妮·维加的底线就是第一地产愿意为汉密尔顿那处地产支付的金额。那么你如何找出这个金额的数量呢？你又如何知道对方所能接受的最高价呢？你可以通过评估对方的最佳替代方案来找出以上问题的答案。做成一笔好生意和做成一笔大生意，全看这重要的一步了。有时这一步甚至是大获全胜和一败涂地的分水岭。

还记得罗斯福竞选团队的主管吗？如果他仅仅关心他自己的最佳替代方案（重新印刷300万份小册子）和底线（向摄影师支付那一大笔钱），那么谈判最终会演变成一场灾难。这位竞选主管的天才之处在于他决定对摄影师的最佳替代方案进行评估。也就是说，这位主管考虑到了摄影师在谈判无果而终情况下的行动。如果谈判不欢而散，而罗斯福决定不用那张照片，那么摄影师可能从那张照片上分文不赚，同时也失去了一个将自己的作品向全美国展示的机会。这样一来，虽然竞选主管的最佳替代方案十分糟糕，但是摄影师的最佳替代方案也是半斤八两！于是摄影师就有可能对照片少收费或不收费。

同样，在汉密尔顿谈判案例中，对康妮·维加的替代方案进行全面的考量有助于你发现她的最佳替代方案。也许康妮·维加不购买汉密尔顿那处地产，她会把第一地产的钱投资到其他项目中去。她首选的替代方案可能就变成寻找另一处可供兴建豪华设施的地产。如果这种地方在汉密尔顿镇比较稀缺的话，她的最佳替代方案可能变成在其他地方兴建豪华设施，或持币观望直到有其他人愿意出售地皮。现在让我们假设你经过分析后发现康妮的最佳替代方案是持币观望，那么如果她最终和你没有达成协议，第一地产就会合上钱包等待未来出现新的机遇。

|第4步：估算对方的底线|

现在你已经对康妮·维加的最佳替代方案进行了评估，找出她底线的合理方法是思考她可能会如何处理汉密尔顿那块地。你知道第一地产倾向于在他们的那个地块上开发住宅区。但是你相信第一地产会在他们的那个地块上兴建豪华设施，而不是修建廉租房。所以这块地对第一地产的价值比对昆士开发公司的价值要大。具体来说，开发豪华设施会将地块的价值提升20%。要评估第一地产的底线（或其愿意支付的最高价），请看以下的推理：

●如果那地块用于建造公寓，其价值为3600万～4400万美元之间。

●该区间的中点为4000美元。

●20%的增值（取决于那地块是用于建设豪华设施），以4000万美元为基数，那地块能增值到4800万美元。

●因此康妮·维加的底线可能为4800万美元（假设开发成本已经计入了估价）。

|第5步：评估议价区域|

一旦了解了各方的底线，你就可以对议价区域（Zone of Possible Agree-ment, ZOPA）进行评估。议价区域是指双方可以接受的所有最终可能协议的集合区，也就是说，议价区域位于卖方底线和买方底线之间的区域。在汉密尔顿案例中，议价区域就是位于4265万美元和4800万美元之间所有报价的集合，如图1-1所示。

图1-1议价区域

议价区域囊括了所有可能的协议，因为在此区间内的任意一点都是双方可能达成协议的报价；区间外的报价则会被其中一方拒绝。也就是说从议价区域来看，你不会接受4265万美元以下的报价，而康妮·维加愿意支付的金额也不会超过4800万美元。

扫码关注“庐客汇”，回复“哈佛经典谈判术”，抢先一步成为谈判专家。

议价区域告诉我们谈判的形势，但是并没有详细地说出谈判会在区间内哪个点结束。你想把地产卖出一个高价，而这个价格要尽可能接近康妮的底线，而康妮则要尽量压低价格。当谈判开始时，你在谈判中的任务不仅仅是与对方达成协议，还要在谈判中尽可能地为己方主张最大价值。那么现在你发现额外价值是535万美元（4800万～4265万），由此你就要做好在这场谈判中争取最大价值的准备。

开始谈判

以下是从我们自己的角度对案例进行的分析，让我们看看你与康妮的谈判是如何展开的。

你与康妮·维加会面之后寒暄了一会儿，康妮·维加表示对这处地产非常感兴趣，之后你们开始了实质性的谈判。你掌握先机，准备报出你预期的高价，并提到你同时也在认真考虑其他几位买家的报价。为了能很好地利用当前的形势，你随即激进地提出：“鉴于目前有多位买家与我方接洽并都表示有意购置此地，而该地块如用于豪华设施开发则能增值20%，我们相信4900万美元的售价是合情合理的。”康妮·维加似乎对此感到意外，她摇摇头回答：“这可不是我们最初预想的啊。”正当你回想自己是不是报价太高时，康妮·维加的还价让你如释重负，她愿意出4500万美元，这个报价已经超过了你的底线（太棒了），但是你想尽可能地再卖高一点，因此你继续与她讨价还价。最终，你成功地说服康妮·维加以4600万美元的价格购地。

你在谈判结束时的感觉如何？你什么地方做对了？你哪里可以做得更好？你如何知道你最终做成的是一笔好买卖，或是一笔大买卖，又或是一笔糟糕的买卖？

谈判之后

评估你在谈判中的表现，其中一个方法就是看看自己在谈判中得到的是否超过了自己的底线：答案是肯定的。虽然这是个好消息，但是却可能不能成为衡量你谈判成功与否的标志。因为很可能你仅仅超过了你的底线，但在只获得一小部分额外价值。另一个评估你谈判表现的方法是对整个议价区域进行检查。你从谈判中得到的最终价格（4600万美元）似乎更接近康妮·维加的底线，而不是你的底线，这意味着你从额外价值中主张的价值超过额外价值的一半（虽然不是全部）。根据你在谈判伊始对谈判结果期望的高低，你对这个谈判结果可能是喜忧参半。

我们使用的这两个衡量标准都有一个重要的缺点：对你谈判表现的评估仅仅建立在你在谈判之前所掌握的信息之上。要根据你在谈判中的发现来评估谈判结果，则需要一个更加完善的衡量标准。当你发现康妮·维加的底线不是4800万美元，而是4600万美元的时候，你会怎么想？假设你会觉得你的表现超过了你的预期：你设定了整个议价区域。但是如果康妮·维加的底线高于5500万美元或6000万美元，你又会怎么想？这样一来，康妮·维加就设定了价值中的最大部分。所以你会发现，你在谈判中表现良好与否取决于你本来可以做得好不好。

现在让我们看看康妮·维加在谈判伊始就掌握的信息。

●第一地产实际上并不想在汉密尔顿的地产上开发居民楼，他们想将这块地用于商业开发。

●康妮·维加利用她与政界的密切关系很早就得知政府在接下来的几个月中要对汉密尔顿地区的土地法进行修订，这样一来她就有可能将购置的地块用作商业用途。

●第一地产有可能愿意以6000万美元购下汉密尔顿那块地皮。

基于以上信息，我们该如何对谈判结果进行评估呢？4600万美元的售价显然不那么吸引人。从这个角度来看，你的谈判结果更接近你的底线。如此看来，康妮·维加实际上包揽了大部分的额外价值。其实你本来可以做得更好！但是回想一下，你在谈判中根本没有掌握这些信息，那么应该在这些信息的基础上对你的谈判结果进行评估吗？

我们认为，谈判专家不应该受环境限制，也不应该受到所掌握信息的约束。谈判专家懂得如何依照所掌握的信息行事，获得他们所没有的信息，同时也能很好地应对部分信息无法得到的情况。所以只有按照最严格的标准来评判自身表现的才是谈判专家。

常见的谈判失误

现在你掌握了更多有关对方的信息，让我们再一次回顾一下你与康妮·维加的谈判，来看看你犯了什么错误，以及你原本可以怎样避免这些失误、如何才能接近议价区域的更高一端。

首先，你面临以下几个明显的错误：

●你处于下风，却首先报价。

●你首先报价，但是要价保守。

●你没有倾听对方的话语。

●你试图影响对方但却没有尝试去了解对方。

●你对关于对方的假设深信不疑。

●你一开始就错误地估算了议价区域，而且也没有在谈判中重新对其进行估算。

●你比对方做的让步更大。

以上这些失误都是谈判人员在谈判中索取价值时最常犯的一些错误。接下来我们为你介绍一个针对汉密尔顿谈判案例和其他一般谈判的更好的方案，为你解答高管、学员和客户们经常提出的一系列问题。因为我们的目标不仅仅是教你有效的谈判策略，同时也要帮你了解重要的心理学原则，这有助于你预测并应对对方在谈判中的活动。

你应该首先报价吗

答案很简单，那就是“相机而动”。

在谈判中首先报价的主要好处是能在谈判中设定一个锁定价格。比如你估算出康妮·维加的底线为4800万美元，同时你希望她激进地首先报价能达到4000万美元。如果她的报价是3200万美元，你就会怀疑自己对康妮·维加的底线作出的评估结果。如果康妮·维加实际上愿意支付4800万美元呢？她的报价起点如此之低吗？第一地产是要建造公寓楼而不是豪华设施吗？也许他们愿意支付的最高款额要远低于4800万美元。对方设定的锁定价格不仅影响你对谈判中对方底线的理解以及议价区域，同时也影响你的还价。你可能计划将谈判的起始售价定在5000万美元，但是当康妮·维加出人意料地报出低价时，你就会考虑你的起始价格应该要更低些。5000美元由此显得过高，同时其带来的谈判僵局也让事情变得棘手。于是你在3200万美元的基础上把价还到4500万美元，这样的话，康妮·维加设定的锁定价格便生效了。

锁定价格在谈判中威力不小，研究表明，锁定价格甚至对那些谈判经验丰富、手段技巧纯熟的谈判高手也会起作用。下面我们来看看锁定价格的强大效果。玛格丽特·尼尔和格雷格·诺斯克拉福特邀请了几位房产中介来评估一处将要出售的地产。中介们被允许参观房子和周边环境，同时他们人手一份物业买卖服务处（MLS）的信息册，其中包含了有关房屋的所有细节，如尺寸和规格、修建的时间、优点等。他们同时也掌握了同一地段其他地产的详细信息。中介们手中的信息大体相同，只是每份MLS信息册上的表单价格是从以下几个价格中随机抽取的：11.9万美元、12.9万美元、13.9万美元、14.9万美元。

在房地产中，价格表上的价格就是卖方的首次报价。因此我们在这个例子中对首次报价进行了一定的控制，这样就可以发现首次报价是否会影响那些经验丰富的房地产中介。在参观完房子并阅读完所有信息之后，中介们被要求从以下4个方面来对房屋进行评估。

●对这所房屋来说，多少钱才是合理的表单价格？

●这所房屋的估价为多少？

●买方觉得多少钱（即支付意愿）买这所房子才合适？

●如果你是卖方，你能接受的最低报价是多少？

图1-2展示了持有任一表单价格的中介对问题的反应。从图中可以看到，中介们手中表单的价格明显地影响了他们的判断。综合来看，手中表单价格越高，中介认为房屋的价值越高。此外，当中介们被要求回答他们的反应是否完全被信息册上的表单价格影响时，80%的中介都对此进行了否认。

图1-2锁定价格的强大效果

在目睹了锁定价格的强大效果之后，我们发现在谈判中激进地首先报价显然能让你占据先机。但是为什么有时要让对方首先报价呢？

当你的报价不成熟时，首先报价的代价会非常高昂。回顾一下汉密尔顿谈判案例，当时你确信康妮·维加的底线为4800万美元，之后激进地首先开出了4900万美元的价格。结果你的感觉并不正确，首次报价让你在谈判中损失惨重。因为康妮·维加的实际底线为6000万美元，你本来可以谈出一个更高的价钱，但你首次报价为4900万美元的时候，你就为你可能索取的价值设置了上限。因为你的首次报价低于对方的底线，这导致你在主张议价区域时损失了一大块份额。言语之间就损失1100万美元可不是什么小事！不只是你，甚至经验丰富的谈判人员也会在谈判中损失千百万美元。这往往归咎于他们在未拥有足够的信息时就首先报价。

是否应该首先报价取决于你手中掌握信息的多少。如果你确信你拥有关于对方底线的足够信息，那么你就可以开出一个合理的、足够强势的（sufficiently aggressive）价格将谈判的内容朝有利于你的方向锁定下来。如果你怀疑你没有关于议价区域的足够信息，明智的做法就是去搜集更多的信息，之后才在谈判中报出你的开场报价。在这种情况下，让对方首先报价是明智的选择。你可能因此失去锁定谈判价格的机会，但是你同样避免了因报出的锁定价格不够强势而要承担的不良后果。注意，缺少信息同样也会让你过于激进地锁定谈判价格，可能报出一个让对方恼怒以致拂袖而去的价格。

也就是说，报价太低会减少你可以获得的价值；报价太高则会降低你达成协议的机会。我们接下来很快就会讨论如何解决这个问题。在这个问题上，谈判专家知道如何在谈判中兼顾二者，而且他们清楚在策划初始报价时应该考虑哪些因素。

回应对方的初始报价

当另一方率先出击时，你很容易受到锁定效果的影响。因为锁定效果对你的思想有潜移默化的效果，即便你意识到锁定效果的存在却仍然于事无补。不过我们有很多方法让你在一定程度上不被锁定价格影响。

|策略1：忽略锁定价格|

当对方激进地首次报价时，最佳应对措施是忽略对方的所有报价。这并不是要你假装没有听见，而是回答：“我方考虑了贵方的报价，我认为我们和贵方在这笔生意上有一些分歧，让我们尝试通过讨论来解决分歧吧……”然后你可以把谈话转移到完全不同的话题上，这种话题要能帮助你重新控制双方之间的对话。

|策略2：将信息与影响区分开|

每一个报价都是信息与影响的组合。对方的报价能让你知道对方的想法和需求（即信息），但是同样也会扭曲你的策略（即影响）。你的任务是将对方报价（以及报价方式）细节中包含的信息分离出来，将对方试图加于你思想上的影响与你要获取的信息隔离。不受影响的最佳做法就是严格依照原计划进行。如果你在谈判中准备好了首次报价，那就不要让对方的锁定价格动摇你的立场。当然这不是要你忽视能改变你对实际议价区域理解的重要信息。举例来说，如果对方刚刚提供了可靠证据证明他们从你的某位竞争对手那里能拿到一个很诱人的报价，那么就有必要调整你的讨价还价计划了。不过要注意，即便你手头没有任何可靠信息，锁定价格也会影响你在谈判中的思维和还价计划。比如谈判人员有时就会无法区分以下两种说法。

●信息与影响：“X公司给我们的价格更令人满意，因此我们认为你的初始报价太低，我们想把价格提升至700万美元。”

●仅有影响：“你知道，我们还和其他一些公司有生意往来，相比之下我们认为你的初始报价不高，我们想将价格升至700万美元。”

第一种说法给出了重要的信息，以让你思考是否接受、反对或质问这种说法。第二种说法仅仅重复了你已经掌握的信息，但是其中的措辞有助于对方强化其锁定价格，因此，你完全可以忽视第二种说法。

|策略3：不要纠结于对方的锁定价格|

许多谈判人员相信如果有人激进地报出锁定价格，你应该迫使他们自己来检查该报价的合理性，由此暴露对方要求的无理本质。这种策略其实很危险，因为锁定价格在谈判中被谈论得越多，锁定价格产生的影响就越大。如果你要求对方检查自己的报价或就报价做进一步讨论（如“你为什么给出这么一个数字”），你就增强了锁定价格锁定谈判基调的能力。你的谈判对手总会找到锁定谈判基调与内容的方法，这样对方的报价就会对你产生一定的影响。

另一方面，不要错失与交易有关或与你谈判对手的思维有关的新信息。为了解决这种两难局面，请尝试以下的方法：如果你对谈判对手的报价感到惊讶，那么探明一下是否的确存在任何你可以获取的新的重要信息。如果没有，立刻将视线从锁定价格上转移开去，转为公开你的观点并依你的计划控制谈判。

|策略4：以有锁定功效的价格还价，之后提议双方合理地商讨价格|

最后，如果有忽略或消解对方锁定价格的可能，你就应该通过激进的还价来抵消对方锁定价格的影响。这样做能让你尽可能多地获得议价区域区间中的份额。不过以其人之道还治其人之身有一个风险，那就是双方都有可能不愿让步，从而让谈判陷入僵局。为了减少这种风险，你应该在用激进还价抵消对方的锁定价格之后，邀请对方一道来填补你们之间的差价。此外，你可以率先通过讨论己方观点来将谈判向合理的方向推动（如讨论己方激进还价的合理性）。这能让你减小对方锁定价格对谈判的影响，同时又让双方从价格对峙中解脱出来，转向协作求同。当对方给出激进锁定价格时，你可以回应：

基于贵方令人意外的报价，我们之间似乎还有不少分歧需要解决。我认为X美元左右（你的锁定反制价格）的价格比较合理。我方会向你解释我们如何评估这笔交易，但是我觉得如果双方想最终达成协议，那么我们需要互相理解与友好合作。

|策略5：给对方合理的修改时间并给对方留面子|

如果对方的初始报价过于极端，远在议价区域区间之外，你就需要让他们意识到他们这样的报价是无法启动谈判的。提醒对方之后，你应该随之列出与你支持的观点有关的信息来说服对方，同时坦诚地和对方换个方式重开谈判。

当然，让对方迅速大幅度降低要价可能并非一帆风顺，对方的夸张要价也许暴露出对方仅仅是通过初始报价摆出一种姿态。在提醒对方之后，你让对方再思考一番。如果对方决定降低要求，你需要给对方留出时间来保存脸面。在“思考解决方案”、“重新选择数额”或“和委托人激烈讨论”之后，对方会在一天或一周内重返谈判桌。换句话说，当面对非常极端的要价时，你最重要的目标应该是重新成功地锁定价格，而不是表达你对谈判另一方疯狂要价的愤怒。重新成功锁定价格往往意味着给对方台阶下，让对方撤除早些时候的要求和理由。

如何首先报价

假设在谈判前或谈判中，你已经搜集了足够的信息为你合适的首先报价做准备，那么你应该在何种程度上对价格进行锁定呢？你可以考虑以下4个策略。

|策略1：把整个议价区域区间纳入你的价格|

你如何才能做到将整个议价区域区间纳入你的价格内呢？那就是给出一个在议价区域外的价格，一个你知道对方不会接受的价格。如此这般，当实质性的谈判开始时，你仍然有机会索取尽可能多的价值。该策略的目的在于迫使对方进入议价区域。如果你的首次报价已经位于议价区域区间内，那么你在谈判之初就已经放弃了主张位于你的报价和对方底线之间的价值。

在汉密尔顿谈判案例中，你的首先报价（4900万美元）正好在实际的议价区域区间内（正如事实之后向你展现的一样），因此你就完全排除了位于4900万美元和6000万美元之间的所有可能达成的协议。

|策略2：证明你的价格合情合理|

那么你的报价应该离议价区域区间多远呢？你在汉密尔顿谈判案例中应该报价6100万美元？7000万美元？还是1亿美元？你的首次报价越高，你就越有可能和对方达成协议，因为相对你的底线来说，高报价更接近对方的底线（因此对你更有利）。但是你的首次报价越激进，就越有惹恼对方的可能。而对方也会认为你将谈判视作儿戏，或干脆认为和你根本没有什么好谈的，更不用说达成协议了。

你如何在这些考量中找到均衡点呢？首先观察环境，激进的程度应该和环境相符。在真实的环境中，你不会想远远地脱离议价区域区间，否则你会失去威信。在其他环境中（有仲裁人参加的谈判纠纷，争论激烈的劳资谈判，与街头小贩讨价还价等），双方都以极端化的要求启动谈判，这很正常也在意料之中。在这些案例中，过多地降低你自己的要求是不明智的，因为对方仍然会非常激进地锁定价格。

想要找出你确切的报价，可以问自己这样一个问题：“我能合理解释的价格最高有多高？”如果你不能合理地解释高价的原因，那么你的要求就可能过分了。

在汉密尔顿谈判案例中，你可以用以下这类信息来向康妮·维加解释你为什么报出高价：

●“我们认为4800万美元的报价是合理的，因为最近本地区类似交易的平均价格显示该地块价值4000万美元，而且利用该地块进行豪华设施开发可以让该地块增值20%。”

●“我们认为5280万美元的报价是合理的，因为最近本地区类似交易的价格显示该地块基本上价值4400万美元，而且利用该地块进行豪华设施开发可以让该地块增值20%。”

●“我们认为6000万美元的报价是合理的，因为该地块可以用于商业开发，这比将地块用于公寓楼开发要至少增值1.5倍（用于公寓楼开发的地块平均价值4000万美元）。”

●“我们认为8800万美元的报价是合理的，因为该地块可以用于商业开发，这比将地块用于公寓楼开发要至少增值2倍（用于公寓楼开发的地块价值4400万美元）。”

康妮·维加对这几种报价会不同程度地感到可以接受或者觉得担忧，因为其中包含的合理解释会让她无法轻易拒绝你的报价。她可能会质疑你的假设，但这不是问题，因为随着你在阐述你的观点和锁定价格上花的时间越多，康妮·维加面临的困难就越大。康妮·维加可能想大幅度地削减你的报价，你不必担心，因为你的报价已经足够高，这样她就会开始想将你的要价推进议价区域区间内（而你应该让她这么做）。

最后，即便你不相信该地块会被用于商业开发（你们双方都知道该地不可能被用于商业开发），那么最激进的报价（6000万美元和8800万美元）也是选择之一。不管怎么说，锁定价格已经出现，而对方的讨价还价会比其本来的要价温和一些。

|策略3：期望要高，更要现实|

有高期望的谈判人员的首先报价更激进，因为他们要实现他们的目的。所以个人的期望影响首先报价，而首先报价影响最终价格。其次，有高目标的一方在讨价还价中会比另一方更加卖力。高期望是就成为一种必定自我实现的目标，这种目标激发了能帮我们实现高目标的能力。

但是“摘星揽月”这种简单的要有高目标的建议常常被谈判人员忽视。很少有谈判人员在谈判之前定下清晰的谈判目标。只有抱着高期望，立足现实中（也就是你议价区域中的评估）的目标才是有效的，因为这些目标激发了我们的能力并将攻心战术对我们的影响最小化。

|策略4：将谈判环境和双方关系纳入考虑之中|

最重要的是在报价时要对谈判环境进行考虑。你和对方之间是何种关系？考虑强硬地讨价还价是否会被人含恨接受？你的声誉是否会因此受到影响？你与对方在何种框架下进行互动？比如你可能已经很好地估算了议价区域并出色地向对方解释了你的报价，但是如果你忽视了你的战术对你与谈判对方之间关系上的影响，那么最终的协议还是无法达成。或者不仅无法达成协议，还会破坏你和对方之间的关系，同时还会让你的声誉在谈判桌上毁于一旦。所以你的报价和你对报价的辩解应该建立在你对谈判对手需求的理解与对你们之间关系敏感性的理解之上。你的目标不应该只是在实现协议利益最大化的同时保住谈判双方之间的关系，而是要既做成一笔大生意，又要增进你和对方的关系，并提高你的声誉。你可能由此需要放弃一些短期收益以实现你的目标，这种付出往往是值得的。

能从对方身上赚多少

知道对方的底线可以让你知道能从对方身上索取多少最大价值，你可以按以下几个步骤来解决这个问题。

|第1步：谈判前尽可能多地搜集能获得的信息|

搜集信息有很多方法，并不总是需要揣测对方或直接询问对方。比如说，在汉密尔顿谈判中，卖方应该首先和中央或地方的政府人员接触，从而了解汉密尔顿地区商业用地法律变更的可能性。康妮·维加利用她和政府的关系得到了这一信息，但是这并不意味着这条信息是保密的（关注你自己的消息渠道也能给你类似的信息），如果你能得到这条信息，你就能在交易中多赚数百万元。以下是汉密尔顿案例中的其他可能有用的信息：

●第一地产的董事会成员或者高管们和你或你公司的人有往来。

●曾经与第一地产做过生意的个人或公司。

●跟踪了解《土地使用法》变更提案的土地开发商的情况。

●汉密尔顿地区或附近可能会受到《土地使用法》变更提案影响的地产交易。

●汉密尔顿地区对《土地使用法》变更提案略有耳闻的居民。

清楚地了解议价区域和对方的兴趣利益只是谈判前获得信息的好处之一，拥有信息还能让你在谈判中不被对方操纵或欺骗。如果对方觉得你事前准备充足，他们欺骗你的可能就会降低。谈判前搜集信息的另一个好处是对方会更严肃地对待与你的谈判。在谈判中对方也许会利用你的信息不足，但是他们会和完全没有准备的人达成协议吗？可能性很小。准备充分的谈判人员不仅会犯更少的战略性错误，他们在谈判中和谈判后也会更多的得到对手的尊敬。

|第2步：在谈判前判断你的假设正确与否|

苏格拉底说过：“我只知道一件事，那就是我什么也不知道。”认识到自身在谈判中的局限性是很重要的，比如，你永远不可能知道对方确切的底线。所以你只能对议价区域进行估算，在搜集到更多信息后才对议价区域进行修改。

聪明的谈判人员在谈判前会制定一个完整的表单，列出哪些是他们的揣测、哪些是他们所不知道的。在汉密尔顿谈判中，你假设地皮不会被用于商业开发。你还有什么别的假设吗？也许你假设第一地产并不知道你能从昆士开发公司拿到多少。但是如果第一地产知道呢？也许康妮认识昆士开发公司的CEO，而你对康妮在昆士开发公司报价的问题上撒了谎。

当然在所有谈判中，各方都有不计其数的假设。你不可能也没有必要对每一个假设都追根究底。但是你的确需要辨别并了解那些成为你日后行动依据的假设。举例来说，如果你没有计划要在谈判中说出昆士开发公司的报价，你就没有必要担心与昆士开发公司有关的假设。如果你的计划需要对谈判对手的底线进行评估，那么你就必须记住你的假设要与第一地产的用地计划有关。

|第3步：用问题检查你的假设|

在谈判伊始认为你的所有假设正确无疑是错误的，你需要不断地问自己问题，弄清楚所有模棱两可的情况背后的真相。以下的3个方法都可以用来启动汉密尔顿地产交易谈判。

●方法A：“我们知道你可能想在这块地上开放豪华设施，我们认为这个想法很好。当然这样一来，我们都明白这块地价值不菲啊。”

●方法B：“也许我们应该开始谈谈你的要求，你对这块宝地有什么计划吗？”

●方法C：“如果这块地用于商业开发，那么会增值不小。所以在这个基础上，我们来谈谈一些细节。你想怎么使用这块宝地呢？”

方法A的优点是为谈判准备了一个激进的锁定价格，提到土地的高价值是一个很好的尝试。不过这个方法的缺点是有可能让卖方最后损失1100万美元。即便康妮愿意诚恳地回答所有关于第一地产计划的问题，也可能因为你问的问题并不直接，康妮会利用这一点蒙混过关。在方法B中，为了说服你相信第一地产并没有地产商业开发的计划，康妮不得不说谎。方法B因此有可能帮你赚到最多高达1100万美元的收入。方法C融合并增强了前面两种方法，你在方法C中处于给出锁定价格的位置并直接提出了有关第一地产计划的问题。这种方法更有效，因为它用商业开发将问题限定在你想要的范围内了。这让康妮不那么容易说谎，听起来似乎你已经获悉第一地产的计划（即便你不知道）。那么这些锁定价格、询问和看似充足的信息组合在一起就能解决谈判中的不确定性。

|第4步：直接询问对方|

对方有时很自然地拒绝回答问题，因为他们觉得回答你的问题会有助于你找到他们的底线。这样一来，你需要问一些不那么直接的问题，而且不要让对方有被胁迫的感觉。比如你可以问康妮有关她公司目前面临的挑战，第一地产在未来10年计划的目标是什么，未来有什么你可以帮助他们完成的项目，或者问汉密尔顿地产收购为什么成为他们众多项目的一部分。因为第一地产并不是你业内的竞争对手，这些都是很自然的问题，而他们也没有拒绝回答的理由。

同样，在求职的过程中，我们的MBA学员可以问以下一些问题来探寻雇主大概的底线：

●员工们每周一般工作多少小时？

●我会参与什么项目的工作？

●我的客户会是谁？

●公司一般招什么样的人？

●公司一般和谁在雇用问题上有竞争关系？

●对新员工的补偿有什么官方限制吗？

|第5步：用相机合同保护你免受谎言和不确定性的袭扰|

假设你已经做好了准备，意识到了哪些是你缺失的信息。在谈判前你已经彻底搜索过了所有的信息资源，同时你也尽了一切可能从对方那里获得信息。但是你还是觉得不妥，因为你手中仍旧缺乏一些重要的信息。比如康妮告诉你第一地产不会将汉密尔顿地产用于商业开发。虽然你无法确认这种消息是否属实，但你确定康妮在撒谎，你该怎么做？

让我们来考虑使用相机合同。相机合同（contingent contract）是一种协议，该类协议目的在于将交易中不确定的部分置于一旁，待到日后不确定的因素解决之后，再来解决这部分问题。在汉密尔顿谈判中，相机合同可能这样陈述：“交易的基本价格将定在4600万美元，未来7年内如果该地用于商业开发，第一地产将会向珍珠投资公司额外支付1000万美元。”当该条款被纳入协议时，第一地产就没有理由继续欺骗你了。因为这个售价现在已经被你捆绑在了第一地产的计划上，对方欺骗你没有任何好处。此外即便康妮没有撒谎（既第一地产目前真的没有任何商业开发计划），相机合同也能让你不因日后第一地产的计划变更而吃亏。

注意，如果第一地产计划要将土地用于商业开发，而康妮又想对此保密，她应该会反对你在相机合同中加入额外支付条款。如此这般，她对相机合同所持的异议就成为警告你的信号，让你意识到事情并不像你预计的那样发展。如果第一地产对商业开发完全不感兴趣的话，那么为什么她要拒绝该额外支付条款呢？因此相机合同不仅让你不受谎言的侵害，也能助你辨别谎言，摸清对方的底牌。

讨价还价的策略

|策略1：抓住对方的最佳替代方案和底线|

让我们回顾一下罗斯福竞选团队主管的窘境。当时这位主管发现竞选团队可能因未经允许就采用照片而欠下摄影师300万美元的巨款。面对这种情况，竞选主管没有过多思考自己微弱的最佳替代方案（重新印刷数百万份小册子），而是将更多的精力放在了摄影师微弱的最佳替代方案上（既赚不到钱，又失去了扬名立万的机会）。为了抓住摄影师的最佳替代方案，竞选主管不仅没有向其支付巨款，还在这笔交易上从摄影师那里赚了钱。关注自身最佳替代方案（比如：“没有对方我能干什么？”）的谈判人员的期望一般不高，在交易中的所得只要超过他们的底线，他们就满足了。同时关注对方最佳替代方案（比如：“如果有我对方能干什么？”）的人则将注意力放在了他们能带给对方的那部分价值上。这些人倾向于拥有更高的期望，想要在谈判中获得更多的价值。

|策略2：避免作出单方面的让步|

当各方都报出初始价格后，那么就是为达成双方都接受的协议进入精心设计程序的时候了。谈判专家能灵活地作出让步，但同时也要求互利互惠。避免作出单方面的让步是很重要的。幸运的是，大多数谈判都遵循一种互利互惠的原则：谈判各方都明白他们要轮流让步。如果对方破坏了这个原则，你应该立刻就处理这个问题。以下是5种处理这种问题的策略。

策略①：沉默是金

曾经有经验丰富的谈判人员向我们透露说他们正是这样利用沉默来操纵谈判的。与其错误地回应对方的报价，还不如守株待兔，静观其变。对方在沉默中经常会因为紧张而对自己的报价进行修改，让报价变得更易于让人接受，或干脆发出愿意作出更大让步的信号。水平高超的谈判人员不仅知道沉默的力量，而且也明白沉默是金的道理。在这里我们想提醒你的是如果在轮到对方发言时你发言，你将为你的发言付出代价。

策略②：向对手强调你的让步

根据互利互惠原则，谈判人员应该在对方让步时也礼尚往来地让步。因为人在收下对方提供的有价物品后会觉得自己对提供方负有责任，这是人之天性，也是影响人类行为的强大法则。人们同样也会贬低或忽视对方的让步，以此来逃避责任感。我们的研究表明当对方的让步在人们心里并不重要时，人们会更容易摒弃互利互惠的原则。所以你应该向对手强调你的让步。不要简单地让步或降低你的要求，而要让对方意识到你的让步对你来说代价高昂。因为在你强调过你的让步后，对方很难不对其重视并证明自己不会从中受益。

策略③：定义互利互惠原则

如果你不仅向对方强调你的让步，还详细地让对方明白你具体想要什么作为回报，那么互利互惠原则就奏效了。这个策略同时还消除了谈判中模棱两可的部分。即便对方认可你的让步，他们可能仍然用一些低价值的东西来回报你，除非你明明白白地让对方知道这样做并没有履行他们互利互惠的责任。

策略④：配合让步

配合让步（contingent concessions）清楚地将你的让步和对方的行动联系起来。换句话说，你可以将你的让步变成相互交换的形式，让对方知道只有自己让步，你才会让步，就像说“如果你保证将货物早日送达，我可以出更高的价钱”。你在让步和你的合作意愿上附加的条件越多，就越难与对方建立信任，加强双边关系。所以配合让步应该适时而用，不可过度。

策略⑤：警惕让步程度递减效应

在大部分谈判中，让步程度有其特定的规律，即早期的让步比后期的让步大。换句话说，谈判人员在谈判中的让步有逐渐减小的趋势。比如在汽车销售方面，销售人员可能从4.5万美元开始，然后下调到4.4万美元，接着到4.35万美元，最后到4.33万美元。这个趋势有其合理之处。谈判人员越接近他自己的底线，那么大幅度让步的可能就越小。结果大部分谈判人员在谈判中做好了应对这个规律准备，并将其作为对方接近底线的信号。但是对方也可能战略性地利用谈判人员的预期。也就是一方在离底线尚有距离之际就暗示对方自己已经没有让步的空间了。所以你在判断议价区域区间的真实大小时考虑到这种可能性是很重要的。

双边谈判

记住，你在谈判中总有两个不同的目的：既要从谈判中获益，也要增强双边关系，忽视其中任意一个的结果对谈判来说都是灾难性的。以下是一些在谈判桌上可以使用的策略。

|回应你心仪的报价——方法之一|

想象一下你已经做足功课并仔细地估算了议价区域，你认真仔细地考虑了你的首次报价并准备了激进的报价。这个报价在议价区域区间之外，而且应该能起到有效锁定谈判价格的作用。听到你的报价之后，对方会有什么反应呢？对方微微一笑并立刻接受了你的报价！你对此感觉如何？你很可能感觉懊悔不堪。因为对方的反应让你醒悟到你对议价区域进行的误判让你首次报价拙劣不堪，同时也让你无法索取大部分的额外价值。你就这样把谈判搞砸了！

让我们重新开始，想象一下对方首次报价而你发现价格出人意料地吸引人。你该如何回应呢？如果你很快地接受或兴高采烈地接受，对方会感到心烦意乱。为了增加对方对最终交易的满意度，你应该花些时间对报价思考一番。当你最终满心欢喜地接受报价时，对方就会觉得他们的生意做得漂亮。两个案例都是如此，但是后面的方法让对方更加满意。

|回应你心仪的报价——方法之二|

如果你真的想增加对方对交易的满意度，你就不会在正式地回应对方的报价前无所事事。如果你接受对方的首先报价，甚至表现出谨小慎微，对方还是会感到失望并思考是否能从你那儿获取更多的价值。所以你可以采用一种不同的策略：讨价还价并要求对方做额外让步。那就是如果你真的希望对方对谈判结果感到满足，那就让对方打开钱包吧！即便谈判对手不得不作出一些微不足道的让步，他们也会比你立刻接受他们的首次报价时感到更满意。这个有趣的结果很好地展示了谈判结果和满意度之间的分离关系，即满意度和你认为自己在谈判中表现息息相关，而与你在谈判中的实际表现联系得并不紧密。

|回应你心仪的报价——方法之三|

让我们看看理查德·谢尔教授（Richard Shell）的著作《谈出你的优势》（Bargaining for Advantage ）中的一个小故事。

在20世纪30年代，普林斯顿大学的高级研究院当时正在与爱因斯坦接触，希望爱因斯坦能到高级研究院工作。研究院院长当时写信给爱因斯坦询问爱因斯坦的预期薪酬时，爱因斯坦回信道：“3000美元（每年），除非你认为再少点我也能过日子。”爱因斯坦这么聪明的人怎么会如此出人意料极不明智地首先报价呢？但是普林斯顿大学的回复是：“我们将为你每年提供1.5万美元。”爱因斯坦接受了这一薪酬，协议达成了。

为什么普林斯顿大学没有接受爱因斯坦的低薪资要求，或者通过谈判给爱因斯坦一个更低的薪酬标准呢？首先正如谚语所说的“时间揭示真相”。远在奥地利的爱因斯坦也许并不知道他对普林斯顿大学而言价值几何，但是加入美国教师队伍之后他就会知道自己的价值了。换句话说，爱因斯坦对议价区域的认识在谈判中并不准确，不过最后他会对此重新进行评估。当爱因斯坦这样做的时候，他也许会觉得普林斯顿大学恶意接受了他缺少信息的首次报价。普林斯顿大学管理层向爱因斯坦提供其要求5倍的薪资显示了学校的诚意。拒绝利用爱因斯坦吸引人的首先报价，普林斯顿大学管理层就有可能轻易地得到了爱因斯坦对大学的好感，而双方在谈判桌上难以建立的亲密关系也就由此实现了。

从宏观上来看，这个故事告诉我们有时对你心仪的报价最聪明的回应是退掉一些东西。如果你有机会增强你和对方的关系或你的声誉，你需要做的就是以一种慷慨适宜的开场报价来回馈对方，任何其他的方法都可能是不明智的。

|回应你心仪的报价——小心！|

到目前为止，我们看待该问题都是基于一个假设，即对方的首先报价让你可以在谈判中索取最大价值。但这就假设了你对议价区域的评估是正确的！正如我们早前讨论过的，如此假设可能代价高昂。如果对方的报价满足甚至超过你的所有要求，那么你就应该停下来问自己：“他们知道了什么我所不知道的呢？”

比如，如果对方想从你这里得到超过你预期的东西，你就应该问自己是否错误地估算了对方的底线。可能你出售给对方的物品比你想象的要贵重。也许对方比你预计的更想和你做成这笔生意，或者对方口袋里的钱比你曾经认为的要多得多。总之，当你为对方看似优惠的报价感到惊喜时，千万不要急着庆祝，赶紧考虑考虑！你也许还是觉得对方的报价太过慷慨，但是最好还是延缓你的讨价还价直到你搞清楚事情的来龙去脉。

处理自身的满足感

要增加你的满意度只需要简单地改变一下思维习惯：在谈判中全力集中在你的目标上，谈判结束后将你的精力集中在自己的底线上。这样做，你的谈判将无往不利（多亏了你的高期望），而你同时又对你之后的谈判结果感到满足（因为你现在将结果与你的底线进行比较）。因为你对交易的满意度取决于你的比较点，或者说参照点（reference point）。当你无法更改谈判结果时，你应该选择一个较低的参照点。

价值索取之外

我们几乎一直都把精力集中在谈判的价值索取问题上，但是价值索取只是谈判的冰山一角而已。在接下来的章节中，我们将开始引入一个更重要的话题，一个甚至经验最丰富的谈判人员也会忽视的问题：如何在谈判中创造价值。谈判人员如果在谈判中忽略掉这个至关重要的问题，那最终他们只会在严重失利中士气锐减。

02　创造价值

20  00年10月，美国时任驻联合国大使的理查德·霍尔布鲁克正面临一个急剧恶化的情况。美国参议院的一些议员正计划让美国退出联合国；同时美国在联合国的代表团在委员会会议中也逐渐被边缘化，美国在联合国大会掌握的选票也即将流失。整个问题的起因是一笔超过10亿美元的巨款。美国欠下联合国这笔巨额会费，并声称只有联合国同意进行多项改革，美国才会支付这笔钱。这个冲突可以追根溯源到联合国建立之初。1945年，美国同意负担联合国每年常规预算的50%。随着各成员国的经济发展以及他们想在联合国拥有更大影响力的愿望越来越强烈，各国负担的联合国开支在联合国创建之后已经被重新分配了好几次。1972年时，美国负担的联合国常规预算已经下降到了25%。因为索马里、卢旺达和波斯尼亚的冲突愈演愈烈，联合国的投入也越来越大，美国同样也负担着联合国大约30%的维和预算。于是在10年期末，美国要求重新对联合国费用分配进行计算。美国国会认为美国付出太多，所得太少，于是决定从给联合国的经费中扣下10亿美元。美国要求联合国进行一系列的改革，尤其要将美国承担的预算从25%削减至22%，否则美国不会付款。

美国的这个要求随之产生了3个严重的问题：第一，其他国家认为这很不公平，美国实际上是要求联合国让步，提供给美国早已拥有的东西。第二，批准改革并不是通过一个双边谈判就可以实现的。因为联合国的规章制度规定此类改革只有经联合国所有成员国一致同意才可进行，这样霍尔布鲁克大使就不得不说服将近190个成员国同意美国的要求。第三，霍尔布鲁克面对的还有一个最后期限，《赫尔姆斯-伯顿法》（Helms-Biden Bill）已经同意将用于支付欠款的10亿美元挪走，这笔巨款在2001年1月1日就会无影无踪。

很明显，这个问题对谈判人员来说麻烦不小。霍尔布鲁克的团队希望日本和欧洲能负担起从美国方面削减的联合国费用。而日本明确表示他们不仅不愿意增加自己负担的部分，而且如果美国削减费用，日本也会紧跟其后。日本是联合国第二大经费提供国，承担大约20%的常规预算。日本认为这个比例对于一个连在联合国安理会都没有席位的国家来说太高了。欧洲在增加会费负担问题上也同样十分踌躇。

面对这些阻力，霍尔布鲁克和他的团队能如何说服其中任何一方增加会费呢？如何避免问题陷入僵局呢？

随着2000年临近，霍尔布鲁克和他的团队决定从头开始。他们制作了一份标有所有联合国成员国现在所承担会费情况的图表。之后他们开始拜访而不是去说服各个成员国的代表团，以了解各方的意见。很快他们确定没有国家愿意增加自己的会费负担。然后霍尔布鲁克进一步去了解了为什么各国不愿意增加自己承担的会费比例。原因各有不同，但是一个出人意料的重要原因很快浮出水面。很多实际上愿意增加会费的国家正面临的一个问题是2000财年即将结束，他们国内2001年的联邦预算早已定了下来，并没有将增加联合国会费纳入预算。霍尔布鲁克于是要求更改增加会费的最后时间期限，不要将时间定在2001年1月1日，因为这个日期让很多有意增加会费的国家无所适从。

随着大家对联合国一些成员国沉默不语的原因越来越了解，解决方案也逐渐明晰起来。霍尔布鲁克提议赶在《赫尔姆斯-伯顿法》的期限之前立刻将美国的会费从25%减少到22%，而其他国家在2002年后才增加他们的会费负担。霍尔布鲁克大使回忆道：“这让一切完全不同，真的有效。”

表面上，美国和联合国成员国的谈判是毫无成果的零和谈判（zero-sum negotiation），看起来一方的获益始终都是以另一方的损失为代价的。正如我们在第1章的汉密尔顿房地产案中讨论过的一样，联合国会费问题的症结也只有一个，那就是会费，而各方的要求又很难通过协调满足。霍尔布鲁克天才般地将问题一分为二：会费的多少和时间限制。只有当谈判人员停下来就问题之一讨价还价（会费额），然后拓宽视野将时间限制也纳入思考范围时，他们才有可能达成协议。

最终协议要求双方都作出让步，协议同样也让每一方在协议中的利益最大化：美国削减了自己承担的联合国会费，其他各国则拿到了他们想要的时间期限。你也许觉得这样一来联合国2001年会费的缺口就会变大，这样的交易怎么可能实现呢？这多亏了霍尔布鲁克大使的另一场成功的谈判，慈善家泰德·特纳（Ted Turner）在霍尔布鲁克的游说下同意个人捐出3000多万美元来弥补2001年的预算缺口。而国会中的共和党虽然开始不愿接受来自无党派人士的捐赠，但最终他们还是接受了这笔钱。

多议题谈判

在第1章中，我们用一个相对简单的单议题谈判向大家介绍了谈判思维框架。并且我们还回答了一些有关谈判策略的重要问题。正如霍尔布鲁克的谈判所启示的一样，实际的谈判远比汉密尔顿房地产案例复杂得多。有能力的谈判人员要能处理涉及多议题、复杂分析以及不确定性较高的复杂谈判。

本章中的案例包含了更多变量，应该更多写入谈判兵法的策略战术。具体地说，我们将解决以下问题：你应该如何为多议题谈判做准备？你应该和对方先谈最简单的问题？最难的问题？还是二者皆否？你应该如何策划你的报价？你应该怎样处理有关谈判价值的信心或预期中的巨大差距？妥协让步在谈判中到底扮演着怎样的角色？达成协议后你该做什么？

接下来的案例被称之为“老妈老板”（Moms.com），该案例涉及一档电视节目的播出权销售问题。和汉密尔顿房地产案例一样，你在本案例中也扮演卖方，而且掌握了不少背景信息。那么你会如何与对手谈判呢？

《老妈老板》的播出权

你的角色名叫特里·席勒，是霍利维尔公司的节目销售代表。霍利维尔公司是一家制作生产影视作品的多媒体公司。你代表公司参加一个有关销售节目播出权的谈判，在谈判中你要将节目出售给一家地方电视台。节目在主要媒体网络播放一段时间后，一般都会再出售给地方电视台。用于出售的节目数量不多，所以出售节目的播出权的所得是公司收入的重要组成部分。你的公司霍利维尔刚刚决定今年要出售其百集流行情景喜剧《老妈老板》的播出权。《老妈老板》的剧情围绕着三个既是公司高管又是母亲的有双重身份的女性展开，剧中三位主角的孩子已步入少年，而主角们的故事就是协调她们双重身份的生活。该剧收视率很高，深受25～45岁的女性喜爱。这让该剧拥有很高的潜在价值，广告商们也愿意在该剧播出的时段投入大量资金。

你现在的谈判目标瞄准芝加哥市场，该地的两家地方电视台有购买此剧的意向。WWIN已经向你报出了购买价格。但是你似乎更愿意卖给WCHI，因为WCHI的观众群正好集中在25～45岁之间。买方愿意花多少钱购买《老妈老板》取决于他们预计能从剧集播出中得到多少广告收入。预期收入反过来又由剧集的收视率来决定。如果该剧集的收视率能在2～3个百分点之间，那么在5年合同的时间内，该剧集就能创造700万美元的净收入（收视率即收看某一节目的观众在所有拥有电视机的家庭中所占的百分比）。以3个百分点收视率为基础，收视率每增加一点，广告收入就会增加100万美元。

为了向买方展示你估算的预期收入，你已经对各种可能的收视率进行了估算。你的分析结果如表2-1所示。

表2-1　预期收视率与广告收入表

你估计该剧集的收视率可能为5～6个百分点，这对WCHI很有利（即便将市场成本和播出成本都考虑进去），因此电视台应该愿意为《老妈老板》支付数额非常可观的费用。在你与WCHI的谈判中，播出许可费是决定你能从《老妈老板》这笔生意上获利多少的首要问题。你希望在谈判中能将播出许可费定为700万美元，合同期限为5年。

播出许可费成为协议中的重点，为了最终达成协议，你和卖方必须在另一个问题上达成一致：每一集的许可播出次数。该剧的预计收入（如上面所估计的）让买方有权在合同期限内将这部百集剧播出6次（每集播出6次是当前的业内标准），但是WCHI已经提出他们想将许可播出次数提高到8次。你不想“滥播”剧集，要求将次数限制在4次以内。如果同一集的播放次数太多，剧集的剩余价值会降低。在合同结束之后，《老妈老板》的播出权又会回到霍利维尔。如果整部剧集在这之前被播出了太多次，剧集就会大幅度贬值。

剧集潜在价值的下降所带来的问题让人无法忽视。表2-2显示了播出次数对合同结束后对剧集预期收入的影响。你认为在业内6次为标准的基础上，整部剧集每多播出一次，就会损失大约25万美元。如果将播出次数限制在6次以内，就能保住最多约50万美元的收入。

表2-2　播出次数与收入所受影响表

你在该谈判中的目标是尽可能地将己方利益最大化，同时你也想保持和WCHI的良好关系，因为你的公司霍利维尔希望今后能继续和该电视台合作。举例来说，霍利维尔非常想在即将开始的播出季中出售一部新剧集《年轻人》（另一家芝加哥地方台已经愿意以100万美元的价格购买《年轻人》的播出权，你对该价格比较动心）。

你在当前谈判中的任务是用《老妈老板》为公司获得最大利润，同时又保持己方和买方之间的关系，这两个结果与你的最佳替代方案相比要好得多。你的最佳替代方案是将《老妈老板》的播出权出售给WWIN。这笔交易价值350万美元（你已经同意了WWIN每集播出6次的要求）。如果你最后和WCHI达成交易，你就必须同意WCHI在播出许可费和播出次数上的要求。霍利维尔要求你在有关以上两个议题的条款定下来以后向他们汇报，同时你还要向高层汇报所签订合同上的所有其他条款。你的谈判对手是WCHI的总经理金·泰勒。

思考一下你会如何与对手谈判。你应该如何准备？你首先和对手讨论什么问题？你如何策划你的报价？你会愿意分享什么信息？你如何将第1章的知识融入你的谈判策略？思考了可能会发生的问题后，让我们来看看你的谈判有可能如何进行。

开始谈判

你与金见面后很快开始了谈判。你提议说虽然有很多问题需要商讨，但是由于播出许可费对双方经济上的影响，应该首先得到解决。你在之前已经对WCHI的最佳替代方案和底线进行了考量，觉得可以激进地首先报价。你报价900万美元并精心挑选了先例（包括以前所售剧集的价格）来证明价格的合理性。金明确表示他完全不喜欢你的报价，但是他并没有退出谈判。你们二人继续就播出许可费进行商讨。金说《老妈老板》的收视率可能会在3～4个百分点，而且广告收入可能会远低于你提出的播出许可费。你回答说你估计剧集的收视率会比3～4个百分点更高（5～6个百分点）。私底下你并不确定金在谈到他的预测时是否实话实说。金预测剧集的广告收入不高时是符合其利益的，因为这样购买剧集的费用就可以降低。在谈判中金突然暗示可能会购买你公司的《年轻人》。他这样漫不经心地表示有购买《年轻人》剧集的意向实际上是想动摇你在出售《老妈老板》剧集上的坚持，你应该提出有关《年轻人》的交易应分开讨论。

接下来的谈判要完全集中在《老妈老板》上。最终你将播出许可费改为了550万美元，并继续和对方在播出次数上进行谈判。金在这个问题上表现激进，而你成功地说服他7次和8次的播出次数是无法接受的。最终双方同意播出次数为6次。让我们回顾一下，在这个谈判中任何其他谈判结果都会要求其中一方作出更大的让步，这就会对双方关系造成损坏。在两个问题上都达成协议后，你向霍利维尔高层汇报情况，汇报包括了以下的资金分析表，如表2-3所示。

表2-3　资金分析表

谈判就这样结束了，你感觉如何？你认为你在哪些方面做得漂亮，哪些方面本来可以做得更好？你如何判断你做成了一笔好生意、一笔大生意，还是一笔糟糕的生意？

谈判之后

要评估你在谈判中的表现有多好的最好方法是系统地分析你本来可以做得有多好。做法是同时从买方和卖方的角度出发集中探讨谈判中的每个问题。

|问题1：播出许可费|

你在谈判中希望对方支付700万美元的播出许可费，但你不知道金的底线是650万美元。换言之，WCHI愿意支付的款项不会超过这个数额。因为6次的播出次数让你无法接受任何低于350万美元的报价（你的最佳替代方案值）。这意味着在这个问题上（350万～650万美元）有300万美元成为可以索取的价值。因为你有效激进地锁定了价格（900万美元），于是你能够通过保住550万美元的播出许可费来索取大部分议价区域。当MBA学员和高管参与这个练习时，就这个问题而言，我们观察到相当不同的结果。有些卖方成功地使播出许可费接近了买方的底线，有些卖方同意接受很低的播出许可费。

出现如此多不同的结果都源于谈判开场价格和讨价还价的激进。造成谈判结果不同的另一个原因当然就是双方解决这个问题的方法。

|问题2：每集的播放次数|

买方激进地将每集的播出次数由7次提高到了8次，但是你如果同意WCHI将《老妈老板》播出6次以上，你就会有损失。你将播出次数定为6次并相当肯定这是对方的底线。6次的播出次数是一个很好的折衷选择，你在双方的要求中选择了中点，看起来似乎不错。

但是你错了。表2-4显示了你犯下的重大错误，该表揭示了增加播出次数对霍利维尔（你知道的）和WCHI（你不知道的）所造成的经济上的影响。你注意到问题的关键了吗？这个问题明显地对双方的收入都有重大影响，但是对WCHI的影响要大于霍利维尔。每多播出一次，WCHI就会多赚80万美元，而霍利维尔的收入则减少25万美元。也就是说，增加播放次数对WCHI更有利。那么这意味着什么？

表2-4　播出次数与双方所受影响表

通过利益交换创造价值

通情达理的谈判人员应该同意WCHI将剧集每集播出8次。8次的播出次数让谈判人员得以创造110万美元的总价值（WCHI获利160万美元，霍利维尔损失50万美元）。WCHI一定会同意这个次数限制，但是霍利维尔会同意吗？其实这同样也符合霍利维尔的最大利益。霍利维尔应该以8次播出次数来交换其他对其有价值的东西，比如更高的播出许可费。为了弄清楚具体的操作，让我们在你刚才满意的最终协议和修改后可行的协议之间进行比较。

●原始协议（O协议）：播出许可费550万美元，每集播出6次。

●修改后的协议（X协议）：播出许可费650万美元，每集播出8次。

X协议迫使你多给对方2次的播出权利，但是你从中获得了更高的播出许可费。这对你有什么影响呢？你用在播出次数上损失的50万美元换来了100万美元播出许可费，结果是多挣了50万美元。这个修改后的协议对WCHI有什么影响呢？WCHI付给你100万美元的播出许可费，但是从播出次数上赚得了160万美元，结果是WCHI多赚了60万美元。X协议让双方都受益。

诸如《老妈老板》这样的谈判和第1章中的汉密尔顿房地产谈判有着本质上的不同。汉密尔顿案例中双方利益相左，最终结果是得失互抵（一方在谈判中的所得是另一方的损失）。《老妈老板》这样的多议题谈判最终有实现双赢的可能。往往一方可以得益，而另一方也不受损。简单来说，多议题谈判让谈判人员有在谈判中创造价值的可能。在《老妈老板》谈判中，双方谈判人员在8次播出次数上达成一致，将“总收益”（谈判的总价值）最大化。表2-5显示了修改后的协议在价值创造上的效果。

表2-5　修改后协议对双方的影响（单位：万美元）

如表2-5所示，交易的总价值为410万美元（采用协议X时）。对比之下，原始协议（协议O）的总价值为300万美元。8次播出次数能创造110万美元。拒绝以8次播出次数出售剧集的谈判人员只会和这笔钱无缘。

注意，你同意的播出许可费额度并不影响创造价值的多少，它只会决定哪一方从谈判中获利最多。因为双方对播出许可费的价值认可相同，播出许可费的变更在让一方获利的同时也会以相同的程度损害另一方。也就是说，该谈判并不仅仅关乎价值创造，价值索取仍然是谈判的重要元素之一。不过谈判专家是不会让价值索取影响他们价值创造策略的。

《老妈老板》案例昭示了有能力的谈判人员是可以寻找时机通过交易在多议题谈判中创造价值的。比如以增加播出次数换取更高的播出许可费。这种在多议题谈判中的交易行为被称为利益交换（logrolling）。利益交换要求你不仅知道自己议题的先后次序，同时也要求你了解对方心中的议题排序。如果对方比你更看重某个议题，你应该在互利互惠原则的指导下在此议题上作出让步，以争取更高的优先权。美国大使霍尔布鲁克在与联合国成员国的谈判中无疑展示了他在利益交换方面的本事。他的发现对联合国各成员国来说，会费的支付时间比会费额度更重要时，他立刻提请联合国允许美国修改会费额并批准其他各国延期增加会费。

如果你十分讨厌WCHI的代表金·泰勒，想象一下谈判可能会如何进行。你认为他自私傲慢，只关心己方的利益。这样你会同意多少次的播出次数呢？如果你回答4次，甚至6次，那你就需要三思了。在谈判中即便你对谈判对手并无好感，但如果对方比你更看重某样事物，你就应该考虑放弃。这不是大公无私也不是和蔼可亲，而是为了创造价值。如果你创造了价值，你就有机会为己方获得所创造价值的一部分，正如我们从协议O到协议X时所做的那样。

这一点十分重要：谈判人员应该抓住一切机会创造价值。如果对方比你更看重某样事物，你就应该抽身让出。但不是要你拱手相让，而是要利益交换。当然如果你在谈判中的确关心对方的利益，那就更应该创造价值了。但是记住，创造价值不是因为谈判人员对谈判对手的“善良的”关怀，而是一名谈判专家在谈判中必须做的。

通过增加谈判议题来创造价值

在这笔交易中你唯一需要进行谈判的是播出许可费和播出次数。但是你可以引入其他谈判议题来为双方创造额外价值。具体来说，你对高于100万美元（你对此剧集的另一个报价）的价格出售《年轻人》颇有兴趣。金在谈判中暗示WCHI可能有意购买这部剧集，但是你将这个谈判议题排除在当前的谈判之外。如果你就出售《年轻人》与金接洽的话，事情会如何发展呢？你也许已经发现WCHI愿意以200万美元买下《年轻人》。于是在谈判中排除《年轻人》这笔生意让双方净损失了100万元。也就是说，《年轻人》的议价区域由位于100万～200万美元之间的价格组成，但是谈判双方都没有就此进行磋商。

《年轻人》这笔交易对最终结果可能产生的影响如表2-6所示。表2-6在表2-5的基础上加入了协议Y。协议Y中买卖双方均同意以150万美元的价格成交《年轻人》。该协议为各方带来了50万美元的额外收入。（注意如果双方同意以更高的价格买卖《年轻人》，你的获利可能会更多；如果价格更低，则WCHI获利更多。无论哪种情况，在谈判中加入《年轻人》这笔生意所创造的价值都是100万美元。）

表2-6　增加协议对双方的影响（单位：万美元）

《年轻人》的问题突出了优秀的谈判人员与谈判专家之间的区别。优秀的谈判人员会尽一切可能实现交易，而谈判专家则全力以赴将交易中的价值最大化。优秀的谈判人员在谈判中表现良好，而谈判专家则能改变谈判本身的性质。也就是说，谈判专家能辨别并抓住忽隐忽现的价值创造机会，而优秀的谈判人员则止步于良好的表现。

为谈判增加议题是创造价值的重要手段，即更多的议题等于更多的利益。你在谈判中磋商的议题更多，你就越容易找到利益交换的机会。想象一下，你已经同意对方播出7次的要求以及650万美元的播出许可费。你明白播出8次可以创造额外价值，但是你只有在对方愿意和你互利互惠的时候才会同意对方播出8次的要求。可惜WCHI在播出许可费上已经到了自己的底线，它不会支付650万美元以上的播出许可费。这意味着你必须放弃创造价值的机会吗？如果谈判中只有两个议题，那么答案是放弃。但是如果你将《年轻人》加入谈判，你就可以控制谈判中的价值创造了。你也许会对金说：“我如果同意更多的播出次数，我方将损失不小。但是如果我们能做成《年轻人》这笔生意，我也许可以如你所愿地同意更多的播出次数。”如果金同意以125万～280万美元之间的价格购买《年轻人》，而你同意金播出8次的要求，那么最后是双赢的结果！金可能愿意为购买《年轻人》支付超过你预期的金额（超过本身价值至少80万美元），因为这样WCHI就可以在多出来的播放次数上挣回80万美元。从这个例子我们可以看出，谈判目标并不是在某个议题上获得最好的谈判结果，而是在考虑全局的基础上和对手谈成最佳的一系列协议。

这个讨论同样也凸显了利益交换与妥协让步之间的重要区别。许多谈判人员，包括一些谈判老手都相信谈判就是双方不断地妥协让步。这种认识是错误的。谈判往往伴随着妥协让步，但是谈判不只是妥协让步。当我的高管学员就《老妈老板》进行模拟谈判时，他们常常在所有谈判议题上都进行妥协让步。也许有人会说：“我们以讨论播出4次还是播出8次开场，最后双方同意将播出次数定为6次，这是一个双方都满意的双赢结局。”如果双方进行了足够仔细的思考，意识到利益交换带来的8次播出权所包含的利益比双方妥协的6次要多的话，双方本可以实现令人更加满意的谈判结果。我们的目的不仅是帮助你实现双赢，还要帮助你实现谈判中的价值最大化。

我们认为，光有使对方满意的想法对创造最大价值是不够的。关系紧密的谈判双方（如夫妻）的谈判结果常常要比相互关心更少的谈判双方要差。因为关系紧密的谈判双方可能在谈判全程中都作出让步，这样就不会给对方留下贪得无厌或过度自私的印象。结果他们常常忽略了利益交换的机会，从而破坏而不是创造了价值。无论是个人还是业务关系上优秀的伙伴能掌握坦诚交流的能力并分享他们真实需求和议题次序的信息。他们这样做能辨别所有潜在的有关问题并一同合作去创造最大价值。一旦你已经为价值最大化奠定了基础，你就可以尽可能地为自己索取价值，因为你已妥善地处理了双方的关系，你的要求应得到满足。

当交易出现分歧，而双方都不愿妥协时，在谈判中增加议题可能就成为重中之重了。19世纪早期的美国，当时南北各州正在为奴隶制问题争斗不休。南北各州的争斗焦点是新加入联邦的州应该成为“自由”州还是“蓄奴”州。1819年，美国暂时处于和谐状态（当然是数值上，而非道义上的），南北双方势均力敌，分别拥有11个“自由”州和11个“蓄奴”州。但是当密苏里州要求加入联邦时，争夺密苏里州的大战就在南北双方之间展开了。因为密苏里州加入任何一方都将改变美国参议院中的力量平衡，密苏里州加入联邦的要求似乎将无限期延后。最终在1820年，缅因州加入联邦后，一个名为《密苏里协议》（Missouri Compromise）的计划出炉。这两件事被特意联系起来，双方都同意缅因州以“自由州”的身份加入联邦，而密苏里州则在蓄奴问题上不受限制地加入联邦。

在商务谈判中，价格是最能引起分歧的议题。聪明的谈判人员能发现单议题交易的局限性，转而拓展谈判范围。当对方在价格问题上纠结时，你可以引入以下几个谈判议题：

●发货时间。

●资金。

●质量。

●合同时限。

●最后机会条款。

●仲裁条款。

●专营条款。

●服务支持程度。

●担保。

●合作前景。

谈判中议题越多，双方的要求就越有可能得到满足，而双方也会愿意在次要议题上互相作出让步。

你的谈判目标要能使价值最大化

表2-6显示当谈判中增加议题时，双方都可以从中受益。这样对协议进行修改从专业的角度来说叫做帕累托改进（Pareto Improvement），即对交易进行修改以使至少一方从中受益，而另一方不受损。正如你所见，帕累托改进在谈判中创造价值。在谈判中你其中一个目标是不断寻找帕累托改进的机会直到达成帕累托最优协议，即在谈判过程中不断寻找以让一方获利而不损害另一方的机会直到手段用尽。根据表2-6，唯一的帕累托最优结果是创造了总价值510万美元的结果。

帕累托最优的优点是它能保证在谈判最后不会有利益闲置。但是请注意帕累托最优并不涉及所创造价值的分配。在《老妈老板》案例中，双方可能达成最佳协议，但所有创造的价值最后都归一方所有。你获得100万美元，WCHI获得410万美元的协议仍然属于帕累托最优，因为在这种情况中，已经没有办法让你获利而不损害另一方了。换言之，双方都同意《老妈老板》剧集播出8次并成功完成《年轻人》剧集的交易，但是在《老妈老板》播出许可费和《年轻人》剧集售价的问题上拔得头筹的一方则能索取绝大部分价值。因此帕累托最优很少有机会成为你唯一的目标，但你同样会全力为己方索取尽可能多的价值。如果你的优先议题是做成一笔“公平”的生意，在双方之间建立一种非常亲密的关系，那么你也许就要将部分创造的价值赠送给对方了。

那如何得知谈判结果是否是帕累托最优呢？不幸的是，对此并没有确切的答案，也不会有人为这样的谈判结果鼓掌欢呼。不过，可以从你了解对方谈判重心的程度来判断。如果你在谈判结束后仍然不是十分了解对方的优先议题和兴趣所在，那么你就可能在谈判中错失了一部分价值。

让我们再一次回到《老妈老板》谈判，你会发现，你在谈判中错失了另一个创造价值的机会。

通过相机合同创造价值

在《老妈老板》谈判中，你与金在WCHI从剧集上得到的收入数额问题上产生了分歧。金认为剧集的收视率不高（3～4个百分点），你怀疑他心口不一，因为你的研究表明收视率预计为5～6个百分点。当这样的分歧出现时，你该如何应对？你基本上忽视了这个问题，并决定在这个问题上要据理力争并继续进行其他实质性的讨论。这一般不是解决分歧的最好办法。当谈判在将来成功、质量优劣、产品及服务表现的预期问题上出现分歧时，我们需要一个更好、更系统的方法来解决问题。

首先，我们要试着找出孰对孰错。比如你可以和对方一同研究问题，一起分析数据。你可以建议双方就合作问题进行额外的研究，或者你可以让你信任的、无利害关系的第三方来组织研究。以上任何一种办法都能帮助你解决双方之间的分歧，让双方在共有的假设和分析上进行谈判。当然，你希望额外的研究能支持你的观点（这样的话，研究应该显示剧集会有高收视率）。如果双方都同意预计的收视率和收入不会低，你就可以从谈判中获利了。

解决分歧的另一个方法是双方都作出让步。你也许会认为双方对收视率的看法都不正确，二者之间的平均值（4～5个百分点）才是对收视率最合理的估计。这个方法的好处是，你不需要去花时间和金钱搜集额外的数据或雇用第三方。这个方法的问题是，如果你真的相信自己的数字正确，而对方对收视率的预测要么不准确，要么在撒谎，那么你就不会在谈判中妥协。为什么你要仅仅因为对方（有故意拉低预测数据的一方）的反对就把自己预测的数字废弃掉呢？

这就有了第三种解决方案：一方应该避免搜集额外信息，避免为了说服对方同意你预测的数字而与对方争论不休，不要在你所不信任的一方的要求下让步，和对方签一份相机合同吧。正如第1章谈到的一样，相机合同让谈判人员能避免就一些未来可能出现的情况展开争论（在本案例中，争论焦点是收视率），转而在争论问题上观其势，知其行。在《老妈老板》谈判中，谈判人员可能会达成以下协议，如表2-7所示。

表2-7　2008年12月31日

相机条款：如果来年《老妈老板》的收视率低于4个百分点，WCHI将得到100万美元的补偿；如果来年《老妈老板》的收视率高于5个百分点，WCHI将补偿霍利维尔100万美元。

也就是说，如果《老妈老板》剧集播出后反响良好（如你所愿），WCHI就要补偿霍利维尔一笔钱。如果WCHI的预测正确，霍利维尔就要退还一部分赚取的播出许可费。双方会同意这样的条款吗？如果他们都对自己的预测深信不疑，双方就可能会同意。请看表2-8。

表2-8　2008年12月31日

表2-8显示了各方对收视率的预测（在谈判中，你只知道霍利维尔的预测情况）。如表所示，买卖双方在剧集的收视率上意见相左。在此基础上，各方如何对上述相机条款进行评估呢？霍利维尔认为己方有70%的机会得到补偿（当收视率高于5个百分点时），而只有20%的机会要补偿对方（当收视率低于4个百分点时），此外有10%的机会不受影响。在这些预测的基础上，相机合同对各方的预计值如表2-9所示。

表2-9　相机合同对各方的预计值（单位：万美元）

双方都想借此条款得到额外的50万美元，都会同意增加相机条款。表2-10将协议Z中创造的价值与其他协议创造的价值进行了对比（协议Z包括相机条款）。

表2-10　协议Z所创造价值与其他协议所创造价值的对比（单位：万美元）

在第1章中，我们向你展示了相机合同如何助你与不诚实的对手谈判。在这个案例中，相机合同有相同的功效。如果金对WCHI的预测出言不实并且知道剧集播出后会反响良好，他就不会接受相机合同。这样你就需要警惕金可能对你撒了谎。

《老妈老板》谈判中的相机合同揭示了这种合同的另一个优点，那就是相机合同可以通过让谈判人员停止争论，转而让双方在各种概率上进行权衡来创造价值，让双方都有获利的希望。因为双方都对自己的预测信心十足，这样当相机合同签订时，谈判双方都能得益（在预计收入方面）。不过相机条款实际上并没有像利益交换或增加议题那样“创造”价值。这是因为当来年的收视率揭晓时，合同不过就是让一方向另一方转账100万美元。虽然实质上是零和转账，但是相机合同却能创造预期的价值。在谈判中，双方都从交易的预期收入上获利，这就是帕累托改进。

当双方分歧较大，除非分歧得到解决，否则谈判将无果而终时，相机条款的巨大价值和作用就愈加突出。如果客户怀疑所聘请律师的能力，他就会雇用那些愿意签订相机合同的律师，即如果客户打赢官司，律师才有可能得到客户的付款。同样书籍出版商会预先付给作者一笔钱，之后按书的销售收入以固定的比例支付给作者剩余款项。如果出版商怀疑作者的书能否畅销，出版社就会按书的销售收入以更高的比例支付给作者剩余款项，但是减少预付款。如果对自己的书充满信心，作者就会同意签订相机合同。

在相机合同拯救谈判僵局方面，我们还有一个例子，即1997年篮球明星丹尼斯·罗德曼（Dennis Rodman）和芝加哥公牛队之间的谈判。罗德曼以其超人的弹跳力和防御力著称，他同样也有状态不稳定的缺点。他鄙视专业标准，而且喜欢比赛缺席。在前一个赛季仅82场的比赛中，罗德曼就缺席了27场。按照罗德曼得到的担保合同，公牛队向他支付了300万美元，但是罗德曼根本就没打满比赛！为了不再犯这种错误，公牛队决定和罗德曼签订一份前所未有的满是相机条款的合同。罗德曼最多可以得到1050万美元，但是只有450万美元得到担保。剩余的薪水受各种条款限制，包括要参加所有加时赛（100万美元），赢得另一个弹跳之王的头衔（50万美元），以及参加59场以上的比赛（18.5万美元），结果罗德曼第七次蝉联弹跳之王的桂冠并参加了整个赛季中82场比赛的80场（因为伤病缺席两场），而公牛队则夺得了总冠军。

相机合同是创造价值、刺激绩效的有力工具。但是事情并不总遂人愿，这里有一些我们需要谨记的要点：

第一，当对方比你见多识广时，相机合同会使你身处险境。举例来说，如果WCHI比霍利维尔拿到能更好证明自己收视率预测的数据，那么WCHI就收视率问题进行谈判时，霍利维尔就得格外谨慎。

第二，当谈判中的不确定性能被客观评估解决时，相机合同才有用武之地。如果你雇用一位员工并答应如果她“表现良好”就会提拔她，那么你得确定各自对“表现良好”的理解是什么。是以创造的收入来衡量？还是工作的时间、完成的项目、职业道德？并不是所有这些标准都能轻易被量化。我们的经验之谈是，不要和对方在相机合同涉及的前景问题上打赌，因为这首先就毫无意义。在《老妈老板》谈判中，双方可以同意在收视率预测有具体数据来源（如尼尔森媒介研究[Nielsen Media Research]）的基础上签订相机条款。

第三，确定你了解相机合同对谈判对手动机的影响。想象一下，你在《老妈老板》中的相机条款涉及的金额实际为2000万美元而非100万美元，你会发现你的预期收入是1000万美元。这个设想看似不错，但是其中有一个很大的问题。你坚定地相信剧集会有很高的收视率，而WCHI则有动机、有能力让剧集得到低收视率，他们可以选择不为剧集进行宣传，或者安排在非黄金时段播出，或者选择在午夜时分播出。当这种做法有损他们的收入时（大约价值700万美元），对方却能在相机条款的基础上从你这里得到1000万美元的补偿。所以你要确定你的相机合同具有激励相容的特性。也就是说，你与对方签订的相机合同应该能约束对方，让对方愿意按照当初双方认可的协议精神行事，而不会恶意套取利益。

价值创造的准备策略

现在我们已经对价值创造的逻辑进行了思考并将其中的关键方法集中向大家展示过，现在让我们回顾一下并思考如果要创造价值，和谈判对手达成有效协议，谈判人员应该如何为谈判做准备。在前一章中，我们对在谈判前评估最佳替代方案、计算底线、确定议价区域进行了讨论。在本章中，我们将对价值创造的准备阶段进行讨论。

|策略1：找出你各个兴趣利益的集中点|

大部分谈判人员都有谈判习惯，比如有的人在谈判开始就想“今天我们的谈判将集中在薪资上”，或者“我们将和客户就延长合同期限进行谈判”，又或者“本次谈判事关收购本公司”。更有效的策略是你要将所有你重视，而对方又有能力提供的东西纳入考虑范围。比如在谈判中除了谈薪资以外，你还可以谈谈开始时间、假期长短、签约奖金、工作性质、升迁安排以及是否拥有股权。

这样做的目的不是要对方满足你这些要求，而是让对方可以用别的方式补偿你。如果对方不能给你加薪，可以用其他一些组合来让你满意，比如签约奖金、改变工作性质、更多的升迁机会。这样双方都能有所收获，对方聘用你而不用支付高薪，而你则得到让你满意的补偿。同样当处理你公司的收购案时，其中重要的是要将你重视的所有事项都考虑到。比如你可能在乎公司收购后能在多大程度上保持原样，董事们是否仍然坐镇董事会，你在公司是否还有股份，或者员工们是否会失业。当谈判双方只谈价格时，你也许会不愿意接受对方提出的价格。但是如果你能保留部分股份，保留在董事会的位置，并有能力留住你的员工，那么价格就会变得可以接受。不过有些议题也许在谈判中永远都不会出现，因为卖方可能会想“对方绝不可能让我进入董事会”或者“他们已经决定如何处理我的员工了”。

|策略2：建立一套评分系统|

找出兴趣利益集中点只是第一步，下一步你需要考虑众多议题中优先度最高的议题。比如你是否愿意在价格问题上作出一定的让步以换取更有利的资金条款或更恰当的发货日期？你是否愿意用薪资问题上的让步交换股权、工作开始日期或晋升机会？你愿意在多大程度上用薪水交换工作岗位的选择机会？

在此我们要引入评分系统，它能帮助你为心中的谈判议题排序和集中谈判的兴趣点。这样你就能在谈判中有效地回答以上问题。要创建一套评分体系，你需要将所有议题根据其重要性用电子制表软件排列出来，然后再设计一个通用的标准来对每一个议题进行评估。你可以将分数设为100分，然后根据议题的重要性（以及议题可能出现的结果）把分数分配下去。另一种简单的标准是把一切议题用美元来衡量（如每一天额外假期在薪水中相当于多少美元）。在所有议题上使用共同的标准能助你准确地评估出对方所提方案的价值，也能助你的还价更加谨慎周到，更加切中要害。

|策略3：计算总的底线|

与其为每一个议题都设定底线（比如“我能接受的最低薪水是X美元，最低签约奖金是Y美元，最低的股权数值应该为Z”），你不如使用评分系统来计算总的底线。如果你的最佳替代方案是从A公司接受一个报价，那么你就将A公司报价中的具体参数输入你的评分系统，这样你就能知道对方报价的总价值。这就是你总的底线（PRV）。在当前的谈判中，你明白如果不接受对方的任何报价，你得到的总价值将小于你总的底线。

为每一个议题都设定底线的缺点在于你的选择会由此受到限制。你也许不想接受低于X美元的薪资，但是当对方在其他众多对你重要的议题上作出重大让步时，你仍然会坚持不接受更低的薪水吗？谈判人员往往在单个议题上设置底线（如薪水、奖金、股权、发货日期、结束日期、预付款等），因为谈判人员认为任何超过他们底线的情况都是“不公平的”和“不合理的”。但是这样做只会限制谈判人员的灵活性。如果对方在议题上超过你的底线，而又不能通过其他让步和保证来进行补偿，那么双方都可能因为你设置的底线而遭受损失。

举例来说，顾问或承包商可能无法以降价来战胜其他竞争对手的报价，但是如果他们能提供更好的服务，有更全面的保证，并愿意提供额外的免费服务，你就可能会重新考虑你曾经在该议题上定下的底线。但在谈判中，太多的公司、组织和政府只愿意按谈判对方在单议题（价格）上的竞争力来决定是否购买或雇用承包商和顾问。所以我们的这种方法在实际情况中收效甚微。

|策略4：找出对方在谈判中的其他谈判兴趣与利益|

在谈判中，经常会有你不关心的议题，但是对方却对它们十分重视！发现、辨认出这些议题对你的谈判是很重要的。比如你可能对6月还是7月开始工作并不在意，但是如果你应聘的雇主想要你立刻开始工作，这就是有价值的信息。掌握这个信息后，你可以和雇主做交易（你实际没有损失）的时刻到了。你可以提早一个月工作但得到一大笔签约奖金。同样当迪帕克教授在买房子时发现，卖方正急于将房子售出。迪帕克在这个问题上占据了主动权并要求房主以更低的价格换取交易的早日结束。最终迪帕克同意提前一个月接受房产，而卖方也同意将价格下调。

运用策略创造价值

谈判一旦开始，谈判人员往往将精力集中于价值索取策略，而忽略创造价值的机会。大部分谈判人员认为谈判就是要在智慧、思维、言语上战胜对方。这就让谈判人员陷入一个危险的思想中，即只有对方失败，你才能胜利。就像《老妈老板》谈判中显示的一样，这种思想是错误的。实际上大多数谈判或多或少地含有创造价值的机会。在第二部分里，我们将进一步研究导致“只有对方失败，我才能胜利”的心理偏见，并讨论战胜这种偏见的方法。现在我们把精力集中在展开谈判的方法上，这样你就可以创造价值，和对方达成有效协议，同时还能为你争取到最大利益。

|策略1：同时就多个议题进行谈判|

我们经常向老练的谈判人员提出以下问题：当你参与一项复杂、多议题的谈判时，你会首先讨论哪一个议题？最简单的还是最困难的？大多数谈判人员的答案都是从简单的议题开始。这个逻辑的意思是，从简单的议题开始能让谈判人员制造信任并为达成协议积累资源；如果你从困难的开始，你可能就偏离正轨了。从简单的议题开始的另一个好处是，它能让你抢先作出降低成本的让步，然后对方就很可能在价值更大的议题上回馈于你。这个策略看似合理，但是有些谈判人员告诉我们，他们认为更好的方法是应该从困难的议题开始。他们指出，有些议题是“突破点”，如果你不能在这些议题上达成协议，那么就没有必要在其他次要的议题上浪费时间了。最后第三组谈判人员给出了一个比较保险的回答：“相机而动。”

我们认为这三种说法都不正确。一次谈一个问题是大多数人自然而然也很容易想到的方法，但是更好的策略是同时就多个议题进行谈判。因为一次一个议题削减了利益交换的空间。比如在《老妈老板》谈判中，如果你已经和对方在播出许可费上达成协议，开始就播出次数展开谈判时，那么双方在有关8次播出次数的谈判上很难有所进展。霍利维尔同意这一播放次数的唯一可能是WCHI在其他议题上让步。但是如果你已经将其他议题搁置起来，WCHI就没有让步的理由。请注意，当我们对议题分开思考时，《老妈老板》中的这两个议题都是绝对零和的。买卖双方在每个议题上的利益互相抵触。只有当双方同时就这些问题进行谈判时才有可能出现一个非零和的谈判，这样才有价值创造的可能。买卖双方虽然在单个议题上有冲突，但是他们对每个议题的兴趣并不一样。每个议题对谈判各方的相对重要性只有在多议题同时被纳入谈判中才会凸显。

|策略2：提出全套报价|

就多个议题同时进行谈判并不意味着你必须真的在多个议题上同时展开谈判，也不是指如果你不能就多个议题进行讨论的话，你就应该避免在单个议题上达成协议。尤其当谈判涉及许多复杂议题时，你应该从议题的正反两面和每个议题的最佳结果出发来进行谈判。一旦你将事先的信息共享，你就可以开始在所有议题的谈判中对比各种选择。最后，在交换报价阶段提出全套报价。也就是说，不要在一个议题（比如价格或薪水）上纠缠，要提出一个全套报价让对方了解你在所有议题上的需求。这有助于对方把那些悬而未决的议题暂时隔离，然后在其余议题上和你讨价还价，而不是只在每一个议题上对你索取更多。在讨价还价中，你就可以在向对方提出要求的同时向对方发出信号，让对方明白你在其他议题上的灵活性。

你的公司和潜在客户之间正在就服务价格展开谈判。请思考以下两个方法，哪一个最终能创造更多的价值？

方法A：感谢你向我们提供贵公司所需服务项目的明细表，贵公司希望在7月就开始启动服务期。我们对这些服务的收费为65万美元。

方法B：感谢你向我们提供贵公司所需服务项目的明细表，你的公司希望在7月就开始启动服务期。同样我们也感谢你告知我们你可以灵活调整服务期的开始时间。你对我们的“高级”服务表示出的兴趣也让我们很高兴。这让我们可以灵活地为你需要的服务定价。我们有两个方案：方案1：如果服务期起始时间设为7月，不包括高级服务，我们的服务收费为65万美元；如果你需要增加高级服务，总价则为70万美元，高级服务为5万美元。方案2：如果服务期从3月提前开始，不包括高级服务，我们的服务收费可以降低为65.3万美元；如果你需要增加高级服务，总价则为68万美元，高级服务为4.5万美元。

方案B让你的潜在客户知道什么样的利益交换是可能的，而双方也更有可能达成一份有效协议。

|策略3：利用差异来创造价值|

性相近，习相远，人与人之间免不了发生冲突。我们的观念思想、兴趣爱好、生活需求、所受限制、职业生涯、教育背景和人生经验都不相同，但是这些差异在引发冲突的同时也提供了解决冲突的方法。利益交换之所以能创造价值就是因为各方在谈判议题上都有各自的先后次序。如果双方的次序相同，那么就没有可能出现一方以在议题A上的让步来换取对方在B议题上的回馈。相机合同的核心就是双方之所以能创造价值正是因为双方对未来的预期各有不同。如果双方的预期一致，那在谈判中就没有机会引入可以提升双方预期价值的条款。

谈判专家对利用差异创造价值这个策略十分熟悉。比如风险偏好差异，如果你面对的风险较高，而对方面对的风险一般，那么你就得花钱让对方承担你的风险。

虽然听起来很滑稽，但是这就是保险公司。你在人寿、车辆、家庭等项目上向保险公司付钱，这样当你遇到麻烦时就有了补偿损失的机会。一般来说，你买保险就等于赔钱。但是因为你面对高风险，所以你愿意付钱给风险一般的保险公司，让其承担你的风险。这就让你和保险公司都得益，双方都没有受到损失，此时就创造了价值。

另一个例子是时间偏好差异。如果你现在不使用你的某样东西，而另一方立刻需要这样东西，那么你可以以此来换取利益。如果你觉得这个例子似曾相识，这是因为银行储蓄走的就是这个流程。你将钱交给银行，因为你现在不需要，而银行将你的钱提供给贷款申请者并为使用你的钱向你提供补偿，也就是利息。这种交换让双方获益。

当双方谈判，而不是忽略、协调或者克服你和对方的差异时，你应该尝试去找出差异并利用他们来创造价值。下一次当有人努力反对你提议中的某一部分时，请你不要泄气。你应该尝试找出对方对这部分的重视程度。如果对方认为这部分很有价值，对方就有可能通过其他让步来换取你在这部分上的让步，从而提出更让你心仪的协议。

创造价值：谈判后

谈判专家在创造价值后不会止步不前，他们甚至在谈判后都会继续寻找帕累托改进的机会。创造价值的有力工具之一是协议后协议（post-settlement settlements），即协议签订后达成的协议。请看以下的例子：

谈判持续了几周以后，我们和X公司的首席执行官签订了一份复杂的协议。双方对此都感到满意。之后你踏上归程放松庆祝。但是你想尝试一些新的东西。于是你邀请X公司的首席执行官对协议进行改进。对方对此感到吃惊并询问你对这笔交易有什么异议。

一般在冗长的谈判之后，你最不想做的一件事就是去修改协议。你不想让人觉得你出尔反尔，也不想让对方以为你还想继续让步，你更不想让对方觉得你本来可以做更多的让步。

那你为什么要提出一份协议后协议呢？因为有以下几个原因，一份协议后协议能让你继续获得帕累托改进。第一，已经签订的协议保证双方具有合作实现价值创造的能力，同时也为双方创造了乐观的环境。第二，一旦双方签订了协议，各方的焦急程度就会降低，更愿意分享信息。第三，如果表述正确，双方都会明白如果他们接受一份协议后协议，双方最后都会获利。换句话说，刚刚签订的协议就变成了双方新的最佳替代方案。

这一点很重要，你不会认为对方将协议后协议当成你要出尔反尔或要强迫对方做最后让步的信号。反过来你应该把协议后协议作为一个双方获利的机会呈现出来。你要在一开始就说清楚，告诉对方要么双方从中获利，要么我们还是按原协议办。

请看下面的故事，这个故事来自我们以前的一位高管学员，他曾经是制药行业中一家小公司的CEO。

我已经同意……出售正在开发的8种药的使用权……我已经就这个问题进行了5天的谈判……现在谈判已经在哈佛大学这个课程开始前结束了。在听了你们的课以后，我给购买使用权的公司打了电话要求他们提高预付款额。对方因为我的电话而感到吃惊。

不过……我借此机会向他们解释了为什么我想修改条款。我解释说我需要钱去启动更多的研发项目，我需要钱来支持我的现金流，同时我还需要钱让好心的投资人来帮忙增值，他们表示理解。他们同意提高预付款额，但是他们要对我们未来两年内用这笔额外的钱开发的项目拥有优先购买权。

现在我们不需要用贷款支持我们这些开发项目了，我现在手头有三四个项目将在这个夏天启动，在2004年结束。我们双方在这些条款下都得到了好处……

在这个故事中，制药公司首先要求重开谈判让对方感到惊讶（不是特别吃惊）。这在很大程度上是因为高管的做法让对方觉得他是为了更多的钱，而没有考虑对方的利益。高管解释了自己的意图，并表示愿意提供回报后，局势才很快得到了改善。协议后协议不仅促进了利益交换，还能帮助识别、增加一开始并没有被纳入谈判的议题。在上面这个例子中，双方从来没有在协议后协议签订之前讨论过之前谈判中的优先购买权。

协议后协议对《老妈老板》谈判结果的改进是显而易见的。双方在第一份协议签订以后继续谈判，共享信息。他们由此发现了播出次数提高到8次，做成《年轻人》那笔交易，以及包含利用不同收视率预期的相机条款所包含的价值。

如果没有这些潜在的利益，协议后协议就会鲜有人用。人们害怕承担重开谈判产生的风险，怀疑协议后协议能否真的让他们获利，他们不知道该如何制定一份协议后协议。我们已经解决了前3个问题，现在让我们看看如何制定一份协议后协议。

●要承认初始协议中已经取得的进展。

●告知对方你认为协议的某些方面还可以得到改进，要让对手有同样的感觉。

●告知对方你已经在让步上尽了最大努力，但是如果对方能从中获利，你愿意不受限制地思考问题。

●这一步很重要，要让对方明白你并不是要重新制定一份协议，而是要在当前协议的基础上对协议进行双方都满意的改进。

比如你可能会这样说：“恭喜！我认为我们的努力工作在协议中将得到丰厚的回报。我们也许都想休息一会儿，但是我建议你是否可以再考虑一下。虽然我们对协议都感到满意，但是协议中总会有对我方有利的改进余地。而贵方可能也觉得还有余地做一些有利于贵方的改进。

我们是否再花一点时间来谈谈协议中一些可以改进的地方，让双方都受益？也许你已经思考过并将改进的可能性排除在外，但是我们最好再看看是否还有改进的余地。当然，如果你认为双方都满意的改进可能并不存在，那我方对刚刚签订的协议仍旧充满信心。如果你觉得我说的有道理，我们可以试试……”

记住，你并不需要在签订初始协议后立刻和对方进行上述谈话。你可以休息一会。你也可以等上一周或一个月再重新审视你们的协议。不过，关键是你清楚地意识到你的谈判并不是签订了协议就结束了，你的谈判应该在你排除所有价值创造的可能性后才画上句号。

价值创造专家

读完这一章后，请思考下面的问题：你是想拿到一块价值100美元馅饼的70%，还是一块价值200美元馅饼的70%？这就是你在谈判实战中要面对的选择。即便你得到的一大块馅饼的一部分（比如50%～60%），这笔交易可能对你还是十分有利的。所以在谈判中创造价值，扩大固定收益就显得尤为重要了。

03　研究型谈判

我  们曾经和世界500强榜单上的一位名叫克里斯的高管亲密合作过，他在他的公司中就享有谈判专家的美名。克里斯的名望是建立在众多诸如下面这样的故事上的。几年前克里斯代理的一家美国公司和一家欧洲公司就购买一种新的保健品配料进行谈判。双方将价格定为每磅18美元，每年采购约100万磅，但是在专营权上双方产生了分歧。欧洲供货商不同意将配料只出售给美国公司，考虑到这种配料有可能被竞争对手获得，美国公司也不愿意生产含有这种配料的产品。这个议题似乎有可能让谈判破裂。

美国公司的谈判人员对这家欧洲公司在专营问题上的缄默感到既恼怒又吃惊。毕竟这家欧洲公司不可能有第二个百万磅的销售机会。双方都犹豫了一段时间，最终美国公司的谈判人员决定让步，他们愿意在协议中加上最低购买额担保并愿意提高每磅配料的单价。令他们震惊的是，对方仍然拒绝为美国公司提供专营权。在无计可施之下，美方不得不请克里斯前往欧洲助一臂之力。

克里斯参加谈判时，围绕专营权的争论仍在继续。在简短地听取了双方的介绍之后，他突然用一个简单的词改变了谈判的结果。正是借助这个词，克里斯开始制定了一份双方都满意的协议。这个词就是“Why”（为什么）。

克里斯直接问欧洲供货商：“我方提出的货物供应量远大于你的生产能力，为什么你不愿意向我方这样大的公司提供专营权？”欧洲供货商的回答出人意料，他说如果他提供专营权，他就违反了一份和他堂兄签订的协议。他目前正以每年250磅的供货量向他的堂兄出售这种配料，而这种配料被用来生产一种在当地销售的产品。掌握了这个信息，克里斯提出了一个能帮助两个公司快速签订协议的方案。那就是欧洲供货商在向其堂弟提供每年几百磅的配料专营权外，还要向美国公司提供专营权。第二天克里斯就胜利地回到美国。

克里斯的同事至今仍然在传颂克里斯（这位专家）是如何通过他奇妙的侦查工作和创造力来挽救这笔生意的。克里斯对赞誉的回应是：“我只不过是问了他们为何不愿意提供专营权。”为什么其他的美国公司方面谈判人员没有问这个简单的问题？因为根据以往的谈判经验，他们认为他们已经知道了答案。他们认为欧洲供货商之所以这么固执，要么是因为他想提高价格，要么就是担心提供专营权会让自己以后无利可图。美国公司的谈判人员在这两个假设的基础上试着对协议进行优化，而己方可能要为此付出高昂代价，所以双方永远都不会签订最佳协议，因为协议基于的假设本身就是错误的。克里斯在他的团队失败时获得成功是因为他愿意质疑这些假设，并就对方的观点搜集足够的信息。简单来说，克里斯遵循了我们称之为研究型谈判的第一原则。

研究型谈判的7大原则

研究型谈判既是一种谈判心态也是一种方法。研究型谈判人员处理谈判的方式和侦探处理犯罪现场的方法一样，目标都是尽可能多地了解事态发展和参与人员的情况。以下是几个关键的谈判原则。

|原则1：知其然，更要知其所以然|

许多经验丰富的谈判人员相信倾听对方的目的是找出对方的需求。

在和欧洲供货商的谈判中，克里斯明白为了有所进展，双方必须停止谈论各自的需求（专营权与没有专营权），而要开始谈论需求的原因。当在各自需求上没有回旋的余地时，将焦点转移到需求的原因上就会得到清晰的解决方案。一旦欧洲供货商解释清楚他不愿意提供专营权的原因是这样做就迫使他对他的堂兄食言，克里斯就能在此基础上制定一份能创造价值的协议。

霍尔布鲁克大使在和联合国成员国的谈判中使用了同样的方法（见第2章）。霍尔布鲁克没有接受他们提出的要求（“我们不愿意增加会费”），转而询问对方为什么不愿意增加会费。当一些国家解释说他们愿意增加会费投入，但是受到年度预算程序限制时，达成协议的机会就清晰可见了。

找出原因这个战术在普通的谈判中也能发挥奇效。比如迪帕克的妻子希卡有一次在波士顿因为天气寒冷而要叫车回家。但在上班高峰期她很难叫到车，她觉得自己可能会冻病。最后她发现有一辆空车停在红灯下，但是出租车“空车”灯并没有打开。她跑过去问，司机在她意料之中地对她的要求摆了摆手。于是她问司机为什么拒载。司机回答说他现在正准备下班回家。希卡问：“也许我们要去的是同一个方向，如果我们去同一个地方，你愿意载我一程吗？”结果双方发现大家的目的地相距甚近。希卡很快就搭这辆车回了家，而司机在没有改变自己计划的同时挣了额外的一笔钱。

|原则2：要调和各方的利益，而不是各方的要求|

谈判人员会犯的最大错误是完完全全将焦点集中在调和双方的要求上，而研究型谈判人员能绕开要求，将精力集中在各方的根本利益上。在克里斯的案例中，买卖双方的要求就无法调和。一方要求得到专营权，另一方则不愿意提供。只有当克里斯将双方的注意力从要求（得到专营权与不提供专营权）转移到各自的根本利益（保证美国公司不受竞争对手的损害与维持对自己堂弟的承诺）上时，协议才有达成的可能。虽然双方的要求相互矛盾，但是各自的利益完全可以得到调和。此外，双方都不需要做实质性的让步来促成协议的达成。

关键的一点是，当各方的要求看似矛盾时，谈判专家不能气馁，而是要进一步地找出各方真实的根本利益。这个策略让他们能从更广、更富创造性的角度来思考能满足双方利益需求的协议。

政治人物用了同样的策略来应对美国2000年总统选举中发生的危机。民主党候选人阿尔·戈尔和共和党候选人乔治·沃克·布什在竞选中不分伯仲。倒霉的是戈尔和布什之间的两党选票战（在政治上戈尔属于左翼，而布什属于右翼）随着绿党候选人拉尔夫·奈德的加入变成了三党选票战。奈德加入选举大战后带走了一部分支持“极左”的选民。左翼出现两位候选人显然对共和党有利。奈德每拿到一张票，戈尔就要损失一张票。戈尔和奈德支持者之间的关系如意料之中地紧张起来。戈尔的支持者斥责奈德阵营，称他们参选就像是一次自杀式任务。民意调查中显示，奈德的支持率不到4%，完全没有赢得总统宝座的可能。但是奈德从戈尔那里分走的选票会让布什——这个奈德和戈尔共同的对手获胜。

当白热化的选战进行到一半时，奈德和戈尔的一群支持者想出了一个绝妙的计划。他们设计了一个可能会让布什受损并同时惠及奈德和戈尔阵营的方案。他们的方法首先从检查各方候选人的根本利益开始。

很明显戈尔和奈德都想尽可能多地得到选票，但是他们的理由不同。戈尔希望赢得2000年的大选。为了这个目标，戈尔不需要赢得各州的绝大部分选民的选票，他只需要在各州选举人的投票数量上超过布什即可（在美国大多数州中，得到最多选票的候选人会得到整个州的选举人票）。

同时奈德并没有赢得2000年选举的希望。不过他知道，如果他能在全美范围内（非全州范围内）得到5%的选民投票，他的党派就能获得下一届总统竞选的联邦政府的对等资金。奈德明白，他今后能否获选总统完全取决于能否获得对等资金，因此奈德在2000年的选举中格外卖力。

表面上看，戈尔和奈德之间的冲突无法调和，他们都在从同一群支持者那里获得选票。但是再仔细地检查一番，我们就会发现他们的目的实际并不相同，二者之间的利益也许可以得到协调。戈尔想要得到选举人选票，而奈德想得到选民票。戈尔“票仓”州的支持者可以用一部分选票在戈尔不占优势的州（在这些州里，戈尔和布什的支持者势均力敌）换取一部分选票，这样戈尔和奈德都能受益。举例来说，戈尔在加利福尼亚州（戈尔占绝对优势）的一部分选民投票给奈德，如果奈德在佛罗里达州（戈尔和布什争夺激烈的州）的一部分支持者能投票给戈尔，那么奈德就能得到他需要的选民票，而戈尔得到他所需的选举人选票的机会也会增加。为了做成这笔交易，一些将戈尔和奈德支持者拉成一对的网站在各州陆续出现。每一对中的投票者都要承诺会为对方的候选人投票。这一切都在信用制度的监督下进行。

布什的支持者对这个绝妙的策略反应最为明显，他们有人开始提出在美国交换选票是非法的。面对一些竞选官员的起诉威胁，一些网站的运营者被迫关闭了选票互换网站。奈德和戈尔之后都没有实现各自的目标。虽然戈尔在全国范围内赢得了大部分选民票，但是他没有赢得足够的选举人选票来赢得大选，而奈德也因为没有得到5%的选民票失去了2004年的对等资金。

让我们看看使用这一原则的另一个更普通的例子，一名求职者要求得到高薪，但是却发现老板预算不足。如果双方都只关注要求，那么双方的选择就很少。求职者可以接受这个工作，也可以另谋高就。如果雇主将焦点集中在求职者要求高薪的原因上呢？我们一般都假设求职者要求高薪是为了追求更舒适的生活、更高的购买力、更高的自由度和灵活度、更高的社会地位和更好的医疗服务。一旦他们开始将精力放在这些根本利益上，雇用方和求职者可能会发现更多的谈判选择。除了增加薪水，雇用方可以提供更多的假期、更好的工作头衔，允许自由选择工作地点，提供更好的医疗福利或签约奖金。

|原则3：与特殊的盟友建立共同阵地|

戈尔和奈德的支持者之所以能够在2000年选举中达成协议，是因为他们有一个共同的目标：打败布什。4年后奈德再一次出马却导致了不同的局面。在2004年的选举中，民主党候选人约翰·克里（John Kerry）挑战民主党总统布什。奈德再一次开战。意识到奈德的加入对2000年选举的影响，民主党对奈德的参战感到十分恼火。在2000年支持过奈德的人希望他2004年放弃选举，即便民意调查显示奈德只有不到两成的支持率，但是奈德仍然拒绝退出。

2004年夏，有人披露奈德接受了几大笔赠款。但是这些并非出自极左翼支持者的赠款，而是共和党的赠款！很明显共和党支持奈德参加竞选，让他从他们最危险的竞争者克里那里将选票夺走。2000年，谈判在双方看似零和的博弈中落幕。这一次奈德的支持者（通过接受额外的金钱来吸引选票并受益）和布什的支持者（通过减少自己主要对手克里的选票而受益）订立了一份秘密合约。忽略掉这笔交易显而易见的性质，奈德的竞选幕僚彼得·卡密荷为接受共和党的赠款辩护道：“我们并不知道对方捐赠的意图是什么。”

2000年和2004年这两次选举表明在充满矛盾的竞争者之间也存在价值创造的机会。这个事实显示了理解和利用根本利益产生的力量。亚当·布兰登勃格（Adam Branderburger）和拜瑞·内勒巴夫（Barry Nalebuff）教授将这种现象命名为局部合作，这个概括性的名称总结了我们与我们视为竞争者一方接触时经常出现的混合动机。根据局部合作原则，在接触中是有可能和对方既竞争又合作的。在第2章里，我们在谈判中构建一个同时能创造并索取价值的框架时，这个原则就有了用武之地。在这里局部合作的效用更加明显。从一维的角度（“他是我的敌人”）看待自己和对手关系的人放弃了价值创造的机会，那些能看透复杂关系并探究双方利益的人则有能力找到自己与对手的共同利益。

如果在2000年和2004年的两次大选中，民主党能和奈德及其支持者建立共同阵地的话，事态又会如何发展呢？这是值得我们思考的。比如民主党可能答应和奈德在共同问题上以及在双方争夺较缓和的州中合作，奈德的支持者就会承诺在某些州内缓和己方的竞选攻势。如果事情按照这个发展，可以想象奈德和他的支持者会把力气用在对抗布什而不是克里身上。所以基于这样的考虑，布什-奈德联盟在2004年出现了。

|原则4：将要求化作机遇|

以下例子的主角是我们的一位高管学员，他在一家成功的建筑公司担任CEO。他曾经参加过一个谈判，在这次谈判中，我们的这位高管学员想为自己的建筑公司拿到一份中型写字楼工程的建筑合同。经过数月的谈判之后，一切都定了下来。但节外生枝的是，就在合同签订之前，买方和建筑公司接洽并提出了要价高昂的新要求。买方想在合同中加上一条：“如果工程的完成时间比预定完成时间晚了一个月以上，建筑公司就要缴纳大笔赔偿金。”建筑公司对这个突然提出的要求大为不满，他们认为买方的这种行为是对建筑公司的一种压榨。

建筑商对自己的选择进行了权衡。他可以接受对方的要求然后结束这笔交易；他也可以拒绝对方的要求，而这样会导致谈判破裂；他还可以尝试要求对方降低赔偿金。之后建筑商对局势做了深层次的分析。买方这种要价说明了什么？至少它说明买方对工程延后十分在意，并且非常想要工程按时（也许提前）完成。了解到这个情况以后，这位建筑公司的高管与对方进行了接触并提出了以下方案：他愿意按对方要求在工程不能按时完工的情况下支付高额赔偿金，但是如果工程能提前完工，对方必须向建筑公司支付一笔奖金。在敲定细节后，双方都同意在协议中加入该条款，结局皆大欢喜。建筑商对自己提前完成工程并得到奖金充满信心，而对方也能最大限度降低他们承担的风险。

这位CEO所用方法的妙处在于他将精力集中在了对方的需求和兴趣利益上，而不是只盯着己方所处的困境愁眉不展。当对方提出要求时，谈判人员一般都会采取防御性的姿态，思考：“我怎样才能避免接受这个要求？”研究型谈判人员对谈判对手的所有要求一视同仁，他们思考的是：“我能从这个要求中了解到什么？从中能看出对方的什么要求和利益呢？我如何使用这些信息来创造并索取价值？”

|原则5：不要把任何事情当成“对方的问题”|

“家居”是一个家用电器制造商，公司业绩良好，其CEO正在和新兴的机械零件制造商“寇格斯”就购买其产品与送货问题进行谈判。双方的谈判焦点有两个：价格和交货期限。家居想降低购买价格，并要求对方能尽快送货。但出人意料的是，寇格斯在产品上开出了高价并要求延长交货期限。

基于市场价格，双方同意将这笔谈判中的价格定在170万美元，交货期限为3个月。然而寇格斯对交货期限表示担忧，说：“这成本不低，但是我们会尽力。”

家居的CEO意识到如果交货期限拖延到3个月以后，那么家居就会损失大约100万美元。于是家居表示只有把价格削减100万美元，他们才愿意接受延后的交货期限。

寇格斯回应说：“我理解你的要求，但是这个砍价幅度我们无法接受。”

一般谈判就此结束。家居CEO已经试着让对方通过利益交换得利，但是最终情况证明这不太可能。不过家居CEO决定进一步和对方就这个问题谈判。她说：“我们没有意料到3个月的交货期限会给贵方造成这样的麻烦，我们本以为你可以在短时间内轻松生产出这些零部件。你不介意告诉我更多关于你生产工序的信息吧，这样我方可以更好地理解你的困难。”

寇格斯回答道：“实际上，生产完全不是问题。问题的症结是运费。我们需要提前通知货船送货，但是只提前这么少的时间通知货船的话，货船收取的运费是非常高的。”

当家居CEO听到这个信息时，她找到了希望。如果问题（在时间限制前来不及生产要求的货物数量）如她之前所设想的那样，那么她就无计可施。但是如果是运费的问题，那么家居可以帮寇格斯解决。家居长期参与大型运输，而且经常要在提前很短的时间通知后就要运送产品。所以家居在这种运输上一直都享有优惠。家居CEO完全可以利用自己享受的优惠在3个月内以仅仅50万美元的价格从寇格斯处提货。而寇格斯如果自己办理运输，那么它要支付的运费是买方的两倍以上（120万美元）。

CEO提出了以下的方案，很快供货商就接受了。

●家居用自己的运输商在两个半月内提货。

●寇格斯支付50万美元的运费。

●寇格斯将价格从170万美元降低到165万美元，双方都节省了成本。

这个方案的另一个好处是寇格斯现在和低成本的运输商合作，今后也可以在运输上请运输商帮忙。

家居的故事表明当对方的困难破坏谈判涉及的利益时，将对方面临的限制视做“他们的问题”是幼稚的。在这个案例中，寇格斯受到高运费的限制，这会让双方在价值上都承受70万美元的损失。家居CEO的绝佳表现源自于她倾听、解决对方问题的愿望。CEO利用家居的运输成本优势来解决了寇格斯的运输难题。在联合国的例子中，霍尔布鲁尔大使同样利用了他和泰德·特纳的关系（泰德·特纳同意为弥补美国在联合国的会费短缺捐出3000万美元）来解决各成员国面临的预算限制。两个案例中问题的解决都不是因为一方乐善好施或乐于助人，而是因为谈判人员明白一个不受桎梏的“对手”比那些束手束脚的人能提供更多的东西。

|原则6：不要让谈判以拒绝你的报价而告终|

几年前有一家为许多世界500强客户生产特殊礼品的公司，这家公司的CEO琳达发现自己在一次谈判中即将失败。这次谈判的买方是个大客户，琳达已经与之接洽了很多次。最终当两位制造商都给出最终报价时，这位客户却选择了琳达的竞争对手。琳达大吃一惊，但是她接受了这次失败，认为胜败乃商家常事。所以琳达和客户最后一次通话时并没有抱着任何赢得这次谈判的幻想。当对方的副总裁接电话时，琳达提出能否告诉她为什么她的最终报价归于失败，她解释说：“这个信息能帮助我日后改进我的产品和服务。”

对方的副总裁对为什么琳达的竞争对手在谈判中胜出的解释让琳达感到十分意外。琳达发现她一直以来的策略都基于一个错误的假设，那就是客户很在意价格。在琳达的最终报价中，她已经尽其所能地将价格降低。为了实现这个目标，她在方案中剔除了客户非常重视的一些产品特性。而她的竞争者的报价虽然比她高不少，但竞争对手的方案中包括了关键的产品特性。在专心听取了副总裁的解释之后，琳达为他的热情表示感谢。然后她解释说她错误地理解了客户的想法，她说：“据我所知，我很有信心击败竞争对手。”接着琳达问副总裁他是否仍然可以再看一份她的公司修改过的报价，副总裁给出了肯定的回答。于是一周以后，琳达赢得了客户的青睐并签订了合同。

这个故事告诉我们，要像琳达一样，无论任何谈判都不要简单地以失败这个词结束。而是要么成功要么要求对方解释“为什么不”。如果你发现对方有你无法满足的需要，或者你的竞争对手能以你无法做到的方式创造价值，在你知道最终会没有达成协议的可能后，那你就可以问心无愧地退出谈判了。但是你也许会发现你忽视了一些选择、一些需要，或者你没有对某些议题进行过仔细的研究。研究型谈判人员最起码要做的事就是在被拒绝后问对方：“要怎样你才能和我方达成协议呢？”即便答案仍然显示你无法赢得谈判，你却可以从中得到重要的信息，这些信息能在以后的谈判中帮助你赢得其他潜在的客户。研究型谈判人员明白问题“为什么不”和“为什么”同等重要。

|原则7：弄清“销售”和“谈判”的区别|

想象一下销售人员的工作，大多数人想到的是一个人正在“兜售”这样的画面，大家认为销售人员要做的就是努力展示自己产品的优点并尝试说服潜在的客户来购买这种产品。

如果你观察一位正在工作的谈判人员，你会看到什么？谈判人员会用什么样的方法、什么样的策略？谈判人员会关注什么？

如果你脑海中的画面仍然是有人鼓吹自己的优势，那么你就没有发现“销售”和“谈判”之间的重要区别。销售涉及的是将你要提供的产品或服务的优点告知客户，让对方关注你产品的优点上并尝试说服对方同意你的说辞或与你达成协议。有效的谈判包含这种积极销售，但是同样也要求谈判人员能将精力集中在对方的兴趣所在、自身需求、议题次序以及对方所受的限制和观点上。谈判专家和所有伟大的销售员一样都理解这两者之间的区别。他们同样也知道实现价值最大化并不取决于他们的游说能力，而取决于倾听能力。

值得注意的是，我们在本章中大部分成功的谈判协议不仅令双方满足，同时还没有要求各方作出实质性的让步。在2000年总统选举中，戈尔和奈德二人的支持者之间达成协议的目的是为戈尔赢得选举人票，为奈德获得选民票，而双方都不需要放弃任何价值。同样在克里斯和欧洲供货商的谈判中，克里斯也争取到了专营权。供货商保留了自己将部分配料出售给其堂弟的权利，而和克里斯一样都不需要做任何实质性的让步。在出租车的例子中，司机挣到了钱，希卡坐到了车，同样也无人妥协。这些成功的谈判告诉我们，如果你用研究型的方法来展开谈判，也许你就不用像俗语说的那样“用芝麻换绿豆”了。可能除了你假设失误，不得不拱手让出和客户签订协议的机会，或许你在谈判中能以零成本得到你想要的一切。

5大策略“撬开”对方的嘴

那么你如何才能在创造价值、解决冲突、达成有效协议中得到必需的信息呢？以下是与守口如瓶的谈判人员谈判时可以使用的5大策略。这些策略相互关联，各有奇效。当然见效最快的策略还是使用你和对方的关系，你和对方的关系越好，你就越有可能获得各种信息。

|策略1：建立信任，分享信息|

建立信任以后，谈判人员愿意共享有关自己兴趣利益、所受限制、议题次序的信息。这个事实有点出乎人们的意料。更让我们感到意外的是，谈判人员在谈判前后和谈判期间极少会在建立信任上有任何投入。谈判专家不仅能利用已经建立的信任，他们还能建立这种信任。

那么具体该如何做呢？首先，我们要知道在谈判中人人都会紧张，即便是端坐在谈判桌另一头，你所厌恶的那位坚强的扑克脸对手也不例外。这种焦急的紧张感源于人们心中认为对方会乘机利用自己的恐惧惑。如果你可以缓解这种恐惧感，双方都会感到轻松，而且也会更容易地分享信息。以下是三种减轻恐惧、建立信任的方法。

听懂对方的语言，使用对方的语言。 这个建议并不只适用于跨文化谈判。不同公司和不同行业的高管们也有各自不同的说话方式。我们知道在一个案例中，一家咨询公司在一项数百万美元的项目上竞标失败，而原因仅仅是因为公司的代表没有弄清楚客户使用的一个术语。这个小小的语言错误让公司付出了数百万美元的代价。这个问题应该如何避免呢？咨询公司本可以花时间更全面地对客户所在的行业做些研究，或者他们可以选一位对客户所在行业比较了解的代表。当你使用对方的语言时，你不仅能与对方建立起一种亲密关系，同样也向对方表示了你对他们需求的关心，同时也让对方明白你想和他们建立一种长期的关系。

加强双方之间的联系。 如果双方之间的关系只是简单的商务或政治关系，那么对方完全可以认为你会为了自身的经济和政治利益来利用他。要了解对方的家庭和生活，在非正式场合多与其接触，认识他的朋友。在同一个社区与对方共事或生活都能建立信任。甚至增强你与对方的经济和政治联系也有助于双方建立信任。假设有一家公司把一项服务以一年期合同卖给一位客户，另一家公司以各种期限的长期合同将多项服务卖给同一个客户。两个公司在合同到期时都想和客户续约，这时客户对公司的信任就十分重要，因为信任是保障双方未来合作的必要因素。你觉得哪家公司有更多的机会与客户建立信任关系呢？答案不言自明。

在谈判外建立信任。 当你合作、友善、守德的行为被视作不是为了自己的利益时，你建立信任的最佳时机就来临了。任何人在试图达成协议时都会变得和蔼可亲、平易近人。聪明的谈判人员即便在没有明显的经济和政治利益时也会加强与对方的关系。这可以通过和老客户保持联系，向客户发送高出协议标准的产品，不擅自降低成本，使用行动得体的手段来实现。如此这般，你下一次的谈判就会在你和信任你的人之间展开。这凸显了另一个重要的问题，建立信任的最佳办法是实实在在地做事。在和道德相抵触的情况下耍手段、减成本、走捷径的谈判人员都不可能在对方身上建立起对自己的信任，因此，这样的谈判人员在信息交换和价值创造上的机会也会减小。

|策略2：勤提问题，当你在谈判中感到吃惊和怀疑时更要如此|

谈判人员常常因为他们认为对方不会回答而懒于提问，这是个巨大的错误。虽然没有人能保证对方会回答你的问题，但是你如果不问，那你的疑惑就永无解答之日。只知道提重要的问题还不够，还要懂得如何提问。

举例来说，如果你想了解对方的底线，你直接询问对方的最低价是毫无意义的，因为对方一般不会回答。但是你可以通过其他问题的答案来解答你最想问的问题。请看看以下几个让对方放松戒备的问题：

●“你准备怎么处理你从我们这里购买的产品？”

●“能跟我谈谈你的客户吗？”

●“如果我们不能提供你要求的服务，你接下来有什么打算？”

●“这笔交易如何与你业务的宏观战略结合起来？”

●“能多和我谈谈你的单位吗？”

不过很多谈判人员不会问这种间接的问题，因为他们都在全神贯注地为自己产品的优点和对方展开辩论。

正如我们已经说过的，在你感到吃惊和怀疑时更要提问题。克里斯公司的谈判人员如果询问了欧洲供货商为什么不愿意出售专营权，那么克里斯就没有必要往欧洲飞一趟了。即便在价格上做了重大让步，也向对方保证了最低采购量，克里斯的公司在专营权问题上被拒绝后仍然应该询问被拒绝的原因。同样在第2章的《老妈老板》谈判中，当对方提出节目的预测收视率可能会不高时，你就应该借此机会提出一系列重要的问题，如：“那些假设了什么？你在多大程度上相信那些预测？如果预测错误怎么办？”这一连串提问会让你有机会和对方签订一份相机合同。

|策略3：向对手提供部分信息|

你已经尝试过了建立信任、共享信息，你也问过了所有问题，然而对方仍然不愿意共享你需要的信息，那我们该怎么做？

这时你就要遵循互利互惠原则，首先向对手提供部分自己的信息。比如你可以说：“我们有很多东西要谈，如果你乐意，我想从对我方最重要的议题开始讨论，之后你也可以这样。”这个战术有助于降低对方的焦虑感。如果双方共享信息，双方都会暴露出弱点。那么这个方法的关键是双方互相递进式地共享信息，这样一来，你就可以将你承担的风险最小化。如果对方仍然在议题谈判上畏首畏尾，你就可以适时地对自己的信息有所保留了。

使用这个策略，你必须知道哪种信息可以共享，哪种必须隐藏。首先你应该基本不谈自己的保留价值，尤其在谈判前期。如果你告诉对方你的底价是15000美元，那你想想对方会给你报什么样的价格呢？另一方面在不同的议题上分享有关你议题次序的信息是没有风险的。当然有人会对此感到吃惊，这是因为他们认为“如果对方知道哪些议题不为我所重视，那当我方在这部分议题上作出让步时，我方就不能要求对方以大幅度的让步回馈我方了。”其实这个策略的关键是要分享有关你议题相对次序的信息，而不降低任何一个议题的绝对重要性。请看以下两种方法。

●不该说：“在我们讨论的5个议题里，我只关心议题2和议题4。我并不在意我们在其他议题上的决定。”

●应该说：“我们讨论的这5个议题都很重要，因为每一个对我的底线都有重大影响。所以我在这几个议题上都作出让步恐怕有些困难。但是如果我必须让步，那么我想说议题2和议题4对我们来说也许是最重要的，在这两个议题上我们的余地最小。”

向对方提供这样的信息有两个好处。首先，如果你的对手是谈判好手，那么她就会开始寻找能和你进行利益交换、创造价值的议题。她可以提出以满足你在议题2上的需求以换得她在议题1上的利益。其次，即便你的对手不善谈判，对方还是有互利互惠的人之天性。你对别人撒谎，别人也会礼尚往来。而你向对方道歉，对方往往也会表示懊悔。当你给别人有用可靠的信息时，对方经常会共享自己的信息回报你。

|策略4：同时就多个议题展开谈判|

正如我们在第2章中提到的一样，利益交换要求你将所有议题同时提上议程，而不是一个一个地对它们来回地进行讨论。同时展开多议题谈判也是获得有关对方相对选择和议题次序信息的好办法。如果你每次只和对方就一个议题展开谈判，对方就有可能把每个议题都当成是谈判中最重要的议题。要想知道有关对方议题次序的真实信息，你应该放手和对方展开多议题谈判，让他们处在必须重点选择议题的位置上。要了解对方认为哪些议题最重要，请注意以下几个标志：

●对方不断想回过头去谈哪个议题？

●哪个议题最让对方情绪化或紧张？

●在讨论哪个议题时，对方的言辞最多？

●当你在哪个议题上要求对方让步时，对方最据理力争？

|策略5：同时向对方提供多个报价|

如果你尝试了以上所有的策略而对方仍然不情愿和你共享信息，那么你此时应该在对方没有意识到的情况下从对方身上获得信息。你可以试试这样做，下一次你准备报价时，不要只提供一个报价，而要同时提供两个报价。具体地说，就是向对手提供两个对你价值相当，但相互之间又略有不同的报价。

在下面的谈判案例中，你要雇用一位房地产中介来出售你的房产。中介的合同中的两大主要部分是佣金（中介从房屋成交价中的提成）和合同期限（中介全权销售房屋的期限长度）。中介希望得到高佣金（6%）和长期合同（6个月）。你想降低要支付的佣金并缩短合同期限，那么你如何知道中介更看重二者中的哪一个呢？首先通过创建一个评分系统来计算出这两个议题对你的影响（参见第2章）。我们假设你发现将佣金降低1%或把合同长度缩短一个月对你来说具有同样的价值。所以你向中介提出了以下两个报价：

●报价X：2.5%的佣金，3个月合同。

●报价Y：3.5%的佣金，2个月合同。

中介表示两个都不完全令人满意，但她会倾向于选择报价X。这个选择能向你提供重要的信息！因为这些报价对你同等重要，她的选择（相对于佣金率来说）显示中介比你更重视额外的时间（即合同期限）。所以如果你尝试在协议中用更长的合同期限来交换低佣金率，那么谈判双方都能受益。中介的选择同样也能让你知道一些其他需要你关注的东西。为什么中介更看重时间？因为这段时间业务繁忙吗？她并不是个好的销售员？这些都是你现在可以调查的问题。如果你没有同时给出多个报价，你也许很难得到以上问题的答案。

请记住，对方并不一定要接受两个报价中的一个来透露她的议题的相对优先次序。中介完全可以回答说：“因为你的锁定价格太过强势，两个报价都令人完全无法接受。”不过别担心，你可以这样问：“那么哪一个更接近你所能接受的报价呢？”或：“哪一个你觉得更不能接受呢？”或：“如果我修改一下，你觉得我们应该从哪一个报价开始呢？”这些问题的答案无疑将向你提供你在利益交换中需要的信息。

同时提出多个报价的用处很多。这不仅仅能让你在对方少言寡语时发现其兴趣与利益所在，而且还能让你开出更有力的锁定价格（前提是在两个报价同时出现）并同时给自己留下很大的余地。你在提供给对方各种选择时，你实际上表达了你愿意适应对方，愿意了解对方的选择和需要的意向。

信息战

谈判是一场信息战。那些知道如何获得信息的人在谈判中会比其他人要表现得更好。在本书第一部分的所有案例中，我们已经看到质疑假设，看透表象有助于谈判人员改善他们的选择并和对手达成更有效的协议。从更宏观的角度来看，研究型谈判法能帮助你将剑拔弩张、毫无成果的谈判转化成让双方合作创造价值、结局圆满的谈判。

不过仅有最大化价值创造和价值索取的系统性方法还不够。在本书第二部分中，我们要深入谈判人员的思维方式，去揭示那些让最精明的谈判人员都会犯策略错误的心理陷阱。谈判专家了解人类思维的工作机理和固有缺陷，他们不仅在超越自身的心理偏见上老谋深算，同时还能成功地对抗（有时是利用）对方的心理偏见。

｜第二部分｜

谈判心理学

经验丰富的谈判人员也会犯错误，因为每个人都很容易受到心理偏见的影响，即便是好的谈判策略也会在这种偏见的影响下失去作用。这一部分的内容就是要把心理学理论化为在谈判中需要的实际工具，帮你避开自己的错误，发现并利用对方的错误。

04　当思想偏见磨灭理性

20  04年9月15日，美国国家冰上曲棍球联盟（NHL，后简称美国冰球联盟）和球员之间产生了一系列的劳资纠纷，大量球员失业，5个月内上百场比赛被取消，最后美国冰球联盟正式宣布取消整个赛季。这成为美国史上第一个因劳资纠纷而被迫取消整个赛季的职业体育联盟。

为什么事态会发展到这个地步？在专员加里·贝特曼（Gary Bettman）的领导下，美国冰球联盟于20世纪90年代蓬勃发展，新增加了9支球队，建造了新体育场，扩大了宣传并提高了收视率。但是就在生意蒸蒸日上的时候，球员的薪水渐渐地被提高到了联盟不堪重负的水平。到2003年，根据美国冰球联盟提供的数据，球员薪水已经占联盟收入的75%，自1990-1991年赛季以来增加了34%。从横向比较来看，球员薪水占美式橄榄球联盟（NFL）收入的64%、占美国国家篮球协会（NBA）的57%。

到2004年，一系列的亏损使美国冰球联盟对球员薪水问题无法继续熟视无睹。63%的赛事分销商在2003-2004年赛季中损失不小，美国冰球联盟也宣称其同期损失达2.25亿美元，比赛转播权的销售情况也不尽如人意。最终，美国冰球联盟管理层决定在2004-2005年赛季采取强硬措施，试图将球员的平均薪水从180万美元降到130万美元。除了减薪以外，贝特曼要求“把钱用在合适的地方”，他将球员薪水的上限调整至球队收入的55%。

2004年12月9日，美国冰球联盟球员工会（NHLPA）同意将当前薪水下调24%，但他们拒绝了将薪水和球队收入挂钩的政策。面对此种情况，贝特曼限定球员在2月中旬前接受协议，否则将取消赛季。2005年2月14日，美国冰球联盟球队的老板们提出设立薪水上限制度，将球员薪水和球队总收入脱钩。经过进一步谈判之后，老板们把薪水上限设定在每队4250万美元。美国冰球联盟球员工会则作出了一点让步，他们要求将薪水从每队5200万美元下调至4900万美元，否则一切免谈。

随着贝特曼的最后期限一点一点逼近，“其实我们差点儿就达成协议了，”强力鸭子队（Mighty Ducks）的球员迈克·莱克勒柯（Mike Leclerc）对《洛杉矶时报》（Los Angeles Times ）的记者如是说，“如果赛季取消，我们很难下台。”但最终双方仍然不欢而散，贝特曼随之正式宣布取消赛季。美国冰球联盟700多名球员中大约有400人因此到欧洲球队参加比赛；老队员们则发现他们的职业生涯突然被拦腰截断，许多人觉得联盟和球队老板同时将他们出卖。公众舆论对此事开始还分为两派，但矛头很快指向球员，纷纷指责他们贪婪虚妄。

2005年7月21日，美国冰球联盟和美国冰球联盟球员工会结束了310天的冷战。双方在重新谈判之后达成了协议，确定开始2005-2006年曲棍球赛季。在90%球员的支持下，球员工会作出了1000万美元的让步，薪水上限最终被定在了每队3900万美元。其他量入为出的措施包括：球员总薪水不超过球队收入的54%，所有现役球员的薪水下调24%。而仲裁条款也被修改，球员不再能从中获益。至此，球员们仅仅得到一些一般性的让步（比如保证每队的最低薪水总量维持在一定限度）。美国冰球联赛曾经是观者如潮，十分火爆，其收入的3/5来自门票销售，如今却沦落到要苦苦挽留赛场观众的地步。

为什么球员工会在2月拒绝4250万美元的建议，却能在7月就接受仅仅3900万美元呢？为什么他们在损失了一个赛季的收入和当初的大好形势，最后得到了更少的好处呢？无论从哪方面来看，最后双方达成的协议都是在纠纷升级之前就可以达成的。为什么双方却没能避免整整一个赛季的损失呢？纠纷、罢工，甚至取消2004-2005年整个赛季，这一切真的无法避免吗？我们觉得这不是所谓命运在作祟，谈判破裂很大程度上归咎于本可以避免的谈判失误。

当理性背离我们

行为决策研究人员已经进行了大量的研究：谈判人员在谈判中所犯的错误；如何在思维过程中避免这些错误；如何预见他人所犯的错误，以及如何利用这些错误都在研究对象之列。在本章以及下一章中，我们将讲述谈判人员如何调整自我意识和理性，特别是在缺乏准备、被暗箭所伤、措手不及的时候。我们同样也会介绍谈判人员预测自己的伙伴和谈判对手的思维与行动。

当然，人失去理性犯错误并不鲜见。新鲜的是在决策制定和谈判中，人们所犯下的很多系统性错误其实往往是可以被预测的。实际上甚至最精明的管理者也会犯下4种常见的、严重的系统性错误：固有信念、印象偏见、提高奉献倾向和易受诱导。

固有信念

回忆一下第3章故事中克里斯试图打破因专营条款在他的美国公司与欧洲供货商谈判中形成的僵局。他的谈判团队认为与欧洲供货商在专营条款问题上很难达成一致，专营权的归属无法确定。幸运的是，克里斯发现了欧洲供货商在专营权问题上坚持己见的原因，原来欧洲供货商想把小额产品专营权留给自家堂弟。同时只要欧洲供货商能保证专营权，克里斯的公司对欧洲供货商把几百千克产品卖给当地公司也不以为然。所以专营权问题实际上是两个问题，即区区数百千克产品的专营权和大额产品的专营权。从表面上看，双方都不会有损失。

有时候谈判只关乎单个议题，第1章的汉密尔顿房地产案例就是这样的例子。这种谈判是典型的零和状态，一方只有以另一方的损失为代价才能获得收益（假设协议达成）。此类谈判就是所谓价值和资源“收益固定”的谈判。谈判人员唯一能做的就是把收益这块蛋糕切开，尽量抓大的一块。

但是绝大部分谈判所包含的议题不止一个，往往包含了运输、服务、财务、红利、时机以及关系问题。在第2章和第3章中，我们解释了多个问题的出现能让谈判人员可以通过交换来创造价值；同样也为读者提供了找出这些交换点的实用策略。在此，要特别强调的是，很多谈判人员谈判失利往往是因为他们忽视了整体收益的可增长性，转而认为谈判中收益的价值或资源是固定的、有限的。克里斯的故事和其他许多成功的谈判案例表明，只有超越固有信念，并推动整个谈判向着互利双赢的方向前进，谈判人员才能在谈判中取胜。

固有信念倾向甚至对最老练的谈判人员也会产生影响，导致他们仅仅谋取眼前利益而忽视创造收益。南卡罗来纳州众议员弗洛伊德·斯潘斯（Floyd Spence）曾经对一份美苏削减核武器协议草案评价说：“我对这份削减核武器协议的看法是，如果俄国人在该协议上没有受益，他们是不会接受协议的；但如果俄国人占了便宜，我国就要遭受损失。”斯潘斯固有信念的思想无助于避免美苏核大战的发生，他的看法忽视了两国都可能同时从裁军中受益的事实。

我们可以看看小本杰明·科恩，一个1982年继承了北卡罗来纳州43000多亩土地的护林人的故事。科恩在他的林地上开展了草料种植、有限焚林、减少砍伐等活动。自然而然地，鸣禽、野生火鸡、鹌鹑、鹿在他的林地上繁衍生息起来。

1991年，科恩雇用的一位生物学家告诉他，大约29只属濒危物种的红领啄木鸟在他的林中出没。根据1973年的《濒危物种法案》（Endangered Species Act ），美国鱼类及野生动物保护局（FWS）有权接管这些啄木鸟的栖息地，即9470亩，这可是科恩林地总面积的15%。丢掉这片林地之后，科恩大刀阔斧地改变了他在其余85%的林地上的管理方法。为了不让红领啄木鸟夺去他的整块林地，科恩抛弃了代代相传的林地经营原则，转而开始坚壁清野（即砍伐所有树木和植被），每年砍伐量达3035亩。正如他所料，大规模砍伐阻止了啄木鸟抢夺地盘的攻势。但结果两败俱伤，科恩为了“战胜”啄木鸟和《濒危物种法案》，他毁掉了林地重要的经济与环境价值。

《濒危物种法案》的提议人在草拟该法案时绝不可能想到会出现科恩这样的做法。在毁林保地和拱手让地之间，科恩无奈出此下策。这场经济和环境之间的纷争必须以两败俱伤的情况结束吗？实际上，科恩有别的选择。那时《濒危物种法案》允许土地持有人建立栖息地保护计划（HCP），这让私人土地持有人和《濒危物种法案》有了协商的余地。只要土地持有人能真正地开始保护濒危物种，栖息地保护计划就会允许土地持有人寻求替代措施，让濒危物种和土地持有人实现双赢。这是栖息地保护计划提供的超越“收益固定”的机会。不幸的是，科恩拒绝实行保护计划，他认为只要计划对环保人士有好处，就必定会对他的生意造成损失。他错误的固有信念让他采取了极端措施，最终杀敌八千，自损一万。

再来说说另外一个关于固有信念影响的典型例子。研究员莉·汤普森（Leigh Thompson）的研究显示，即便在双方目的一致的情况下，谈判人员也常常会努力实现他们自己预想的目标。因为谈判人员认为，在谈判中只有一方让步，协议才有可能达成。莉进行了一次谈判模拟，模拟中双方的谈判问题互不干扰，同时他们也有相同的诉求。客观来说，谈判双方的议题根本不需要双方进行协商，因为其中并不存在真正的冲突。但是居然有39%的谈判人员至少在一个议题上不同意双方本应一致认可的结果！模拟实验中，那些失利的谈判人员常常没有意识到其实双方本都可以从最佳协议的安排中受益。因为他们相信他们已经在谈判议题上“辩赢了”另一方，由此得来的谈判结果才是对自己有利的。

固有信念不仅仅让价值创造变得困难，同样也会导致反应性贬值（reacqne devaluation），谈判人员低估贬损另一方的让步仅仅因为对方是谈判对手。一项针对美国人对裁军计划反应的研究证明了这一点。研究人员把137位参与者分成两个组，然后分别问他们对该裁军计划的看法。其中一组得到准确的消息说计划是由苏共总书记戈尔巴乔夫拟定的；另一组则被告知计划由里根总统拟定。结果前一组中56%的人认为计划对苏联有利，仅有16%的人认为计划对美国有利，28%的人认为双方都会从计划中获利；后一组中，只有27%的人认为计划对苏联有利，28%的人认为对美国有利，另外45%的人认为对双方都有好处。

此研究表明，即便是双赢条款，你也可能会因为条款是由对方提出来的而将其视作于己不利。同样地，谈判人员可能会贬损议题的价值，认为“如果他愿意作出让步，那么这个议题肯定不重要”。或者当另一方满心欢喜时，一方的谈判人员会觉得自己实际上是吃亏的一方，觉得“如果对方满心欢喜，我们肯定就有所损失”。这些倾向都根植于固有信念，这种信念会错误地引导我们相信“利彼之契于己不利”。这个观点、这种偏见产生的影响同样也出现在美国冰球联盟的劳资纠纷中。其中双方都在关注和薪水有关的几个议题，但都忽略了扩大总收益的议题，如拯救已经遭受损失的赛季；增加收入，或就是单纯地进行比赛。此外，球员最终接受了赛季全面取消之前本就可以达成的协议，而实际上这个协议要比他们预想的更糟糕。整个事件中，球员们不假思索地否决了老板的提议，仅仅因为这些建议是球队老板们提出来的。

第2章和第3章列出了一系列创造收益的策略（如将多个议题同时纳入谈判中，同时提出多个解决方案，签订相机合同等）。在你尝试这些策略之前，你也要警惕你在谈判中积极主动的反应可能会被固有信念所控制，那样的话你就得适时改变自己的思维方式了。所以我认为谈判的基本方针是：在任何重要的谈判中，都要试图寻找能创造更多利益的机会。尝试扩大总收益比坐以待毙，最终莫名其妙地输掉谈判要好得多。

印象偏见

名校的MBA学员在和雇主商讨工作待遇时有很大的优势。这些学员聪明伶俐、训练有素并且深受世界各大公司的喜爱。所以商谈合适的工作待遇对他们来说应该是没有难度的。但为什么有那么多MBA学员在接受了第一份工作之后又很快跳槽呢？一个重要的原因是他们受到了印象偏见的影响。具体地说，他们对工作机会中显性条款关注太多，而忽略了会影响他们满意度的隐性条款。就这一点来说，即便老练的谈判人员也有可能遭遇失败。

在哈佛商学院，MBA学员经常聚集在学员活动中心，即所谓的“精英会”（Spangler）。招聘期开始时，“精英会”里最流行的话题就是关于面试和工作机会的。那么我们现在来看看“精英会”中的学员们会对各种工作提出什么样的条件：

●良好的医疗福利。

●工作单位离家不远。

●在总部和同事们能友好相处。

●经常有机会去欧洲公干。

●起薪达14万美元。

●员工对工作有很高的把握度。

●办公室环境一流。

●就职于麦肯锡之类的著名公司。

●不用经常出差。

这些条件中，哪些广受关注并能在MBA学员圈子里迅速传开？哪个更被人关注？我们认为是薪水以及被麦肯锡之类的著名公司所录用。这两个是最易在学员圈子中广泛流传的，也最易让他人评判。拿到这些待遇的学员会因为周围同学对他们的反应而沾沾自喜，因此忽视了别的议题。随着人们对这两个条件的讨论越来越多，其他方面的待遇就慢慢地被人遗忘了。结果学员们在知名企业的高薪工作来得快去得也快。这是因为他们过分相信公司优厚待遇留给他们的第一印象，却忽视了其他会影响他们在职业和个人方面的满足感的因素，如办公地点、同事关系以及差旅问题（值得注意的是，有研究表明这种偏见对男性有更大的影响）。

总的来说，显性信息对谈判人员的影响比隐性信息（不过二者同样重要）更大。举例来说，假设有一组高管在讨论该如何在公司内部分配研发资金，CEO要询问各位高管的意见，而每一位高管都试图说服CEO在自己的部门投入更多的资金。这样做的部分原因是高管出于私心想为自己谋得最大利益。在无意识的较浅层面上，每一位高管都会更多地去设想自己的部门将如何使用这笔资金，而忽视其他隐性的可能（但是仍然很重要），比如其他人会如何使用这笔资金。同样CEO自己也更容易被带有最强显性特征的选择所影响（如预计销售额、预计成本、投资回报额），这样他们就会忽视其他重要的方面（如完成时间、执行的复杂程度、机会成本）。

美国冰球联盟的球员和各队老板们也是印象偏见的牺牲品。薪资占总收入的比例、各队薪水上限之类惹人注意的数字明显是双方互不妥协的原因。其他如总收入的每日损失、声誉受到的影响、比赛规则的修改这些本可以增加固定收益的因素都被人抛弃。球员最后接受协议的意愿大大低于他们早期在显性议题上提出要求时的意愿。这表明那些隐性议题最终都没有显露出来帮助冲突各方达成协议。因此这样一来，整个赛季遭受损失就不奇怪了。

你如何在谈判中避免过度重视显性信息呢？除了预测印象偏差之外，以下的两个策略能助你获胜：

策略一，创建评分系统。 在第2章中我们介绍了如何创建评分系统，同时还解释了如何使用评分系统来评估报价，如何制订合适的还价计划。评分系统同样也能通过让我们关注自身的真实兴趣和利益来帮助我们对抗印象偏差。如果你依照评分系统反复检查你采用的对策和策略，你就会避免在决策中过度重视显性问题。

我们有一位同事目前在卡耐基梅隆大学教授谈判课程。他多年前在大学求职时将我们这个建议牢记在心。他当时将他心仪的一份工作的各个方面都罗列出来，然后用评分系统将这份工作的近40个独立特征进行评分。范围涵盖非常广，囊括了“我的妻子喜欢什么”（占50%的比重）、“到最近的国家公园的距离”以及“当地降水量”之类的问题。一方面我们觉得他走了极端，另一方面我们又觉得一位MBA学员在他的评分系统中纳入的议题应该至少有5～10个，否则这位学员就没有对其求职谈判过程中的所有问题进行过适当的思考。我们的同事也许在这个海纳百川的评分表上浪费了一下午的时间，而MBA学员可能就会因为思考不足而求职失败，进而浪费掉一整年的时间。

策略二，将信息与影响分离。 在第1章中，我们介绍了分离信息和影响的重要性。因为该原则能帮助你战胜印象偏见，所以我们在此回顾一下该原则。印象偏见容易对人产生影响，销售人员能用《名车志》杂志（Car and Driver）上的分数来说服你相信某一款车的可靠性，他也能通过对你夸张地描述高额维修费而说服你花大笔钱去延长保修期。可靠的汽车和高昂的维修费，虽然这两点相关的信息看似矛盾，但是都能对你最终的决定造成影响，让销售人员从中获利。数据显示，50%的新车车主都会花钱延长保修期（花费不菲）。看起来许多人并不能把这两种矛盾在自己的意识中统一起来，全都成了印象偏见的受害者。在面对艰难抉择时，谈判专家会问自己这样的问题：这个信息有价值吗？我能从中得到什么新东西？我的行为是不是受到了这个信息的影响？

非理性提高奉献倾向

假设你现在正和其他经验丰富的经理们一起听一节高管谈判课。教授拿出100美元然后说：

我现在拍卖这100美元，大家可以参加也可以只是旁观。竞拍从5美元开始，其他人的报价必须是5的倍数。最后报价的人支付竞拍金并赢得这张100美元。不过我们这个拍卖和一般传统的拍卖不同，在本次拍卖中，第二个报价最高的人也要支付其所报出的金额，当然也不能拿走这张100美元了。比如玛丽亚报价15美元，而贾马尔报价20美元。那么在竞拍停止后，贾马尔会得到80美元（赢得的100美元减去20美元竞拍金），而玛丽亚则需要支付给我15美元。

现在你在这个拍卖中会使用什么策略？你会参加竞拍吗？

马克斯已经无数次地模拟了这种竞拍，而且在竞拍之前也多次使用过20美元的例子。结果马克斯赢了大笔的钱。

事情是这样的。竞拍火热开场，在竞拍金额升至60美元到80美元时，最高的两个竞拍者一般都会退出。接下来的两位竞拍者就会感觉到压力。假设有一位报价70美元，另一位报价75美元。报价70美元的竞拍者要么报价80美元，要么立刻退出，否则将会损失70美元。竞拍的不确定性似乎比绝对损失更有吸引力，所以报价70美元的竞拍者报价80美元。竞拍将继续下去直到他们的报价达到95美元、100美元。此时万籁俱静，大家都紧张地注视着报价为95美元的竞拍者。这位竞拍者目前只有两个选择，接受95美元的损失，或者继续竞价超过100美元并祈祷另一个竞拍者会首先撑不住退出竞拍。于是当竞拍者不得不报出105美元时，全班都笑了。于是这个竞拍一般最后都会在100美元到1000美元之间成交。

为什么有人愿意参加这种竞拍呢？很明显，这是因为参加竞拍有获胜和赢钱的可能。但是，为什么他们愿意一直竞拍直到报价100美元呢？这是因为他们在策略上和心理上陷入了一种困境。从策略上来说，一旦参加这个竞拍并成为最终两个竞拍者中的一员，那么留下比退出要容易得多，而且留下的理由也十分充足。毕竟再拍一次就有可能胜出。但是如果双方都使用这个看似合理的策略，那么竞拍就会朝着极端的方向发展，结果对双方都大为不利。

不过就像这个100美元的拍卖会一样，在不计其数的谈判、纠纷、冲突中，用错策略并不是唯一的问题。很多个人、公司、国家在面对以上这些情况时都因为有提高单方面奉献而最终导致失败的时候。对提高奉献倾向的研究表明，谈判人员在心理上十分倾向于证明（向自己也向他人证明）自己之前的决定与行为的合理性。一般很难让谈判人员承认他们的初期策略不成熟或者他们可能在其中犯了错误。为了避免承认这些事实，谈判人员甚至在代价高昂的情况下也会愿意提高自己在谈判中的奉献。迪帕克和他的同事曾展示过情绪会使提高奉献问题恶化。他们在竞争心激发上的研究揭示了谈判中能拔高对手情绪的互动会让谈判人员有“不惜一切代价胜利”的想法。当然在100美元拍卖中，“胜利”和“赢利”也许不是一回事。如果竞拍继续进行，报价超过100美元的话，“胜利者”实际上就是失败者！

提高奉献倾向经常发生，如争夺监护权、劳资纠纷、合资企业拆分、竞拍、法律诉讼、种族冲突以及不计其数的其他纠纷都有因提高奉献而让一方对谈判失去控制的可能。当对胜利的渴望、证明初期策略正确的需要、击败对手的欲望，所有这些推动提高奉献的因素聚集在一起时，人们的理智就会被完全蒙蔽。如果纠纷有关方面无法控制他们提高奉献的欲望，那么他们最初看似明智的策略（竞标、诉讼威胁、价格竞争等）就会让他们走向巨大的失败。如果谈判人员相信他们“投入太多已无法脱身”，如果他们已经损失惨重，如果他们厌恶对方，要不惜一切代价去取得胜利，或者他们已经做了公开承诺，那么提高奉献就是他们最有可能的选择。回想一下美国冰球联盟的例子，你会发现所有这些因素都在其中得到了演绎。

设想你是美国冰球联盟的一名球员，罢工已经持续了5个月，整个赛季危在旦夕。你一定不想看到赛季的其余部分（以及赛季中的收入）白白消逝，那么你也不会想放弃你的要求。你会承认你的初期策略没有奏效吗？你为了更好的结果而长期等待是错误的吗？你现在应该接受一个你数月来一直坚持认为不公平的协议吗？你对球队老板的憎恨会消失吗？你会在提出的要求上让步吗？这一切听起来都让人觉得很难。那么有什么方法让我们避免成为提高奉献倾向的受害者？

为了应对主要的联盟运动项目中出现的类似纠纷，哈佛商学院的教授詹姆斯·萨本缪斯（James Sebenius）和迈克尔·惠勒（Michael Wheeler）设计了一个十分有效的策略。他们建议罢工的球员立刻停止罢工回去参加比赛，但是他们规定如果球员没有收入，那么球队老板也不能有任何收入。球队收入和球员之前没有得到的收入应该存入第三方账户，直到冲突得到解决。这个安排中最重要的一条是，如果双方没有即时达成协议而继续造成损失，那么第三方保存的资金中等量的一部分就会被赠给慈善组织。也就是说，要么大家尽一切可能达成协议，要么大家都遭受损失。萨本缪斯和惠勒认为，双方目睹第三方保管的资金不断增加，而心中对资金流失产生的恐惧会让双方有足够的动力很快在谈判中签订合同。

如果达成协议的可能性在激烈冲突中非常微小的话，那就请看下面的例子。2005年美国东海岸高速ACELA列车因刹车问题导致了一场纠纷。列车因为刹车装置的噪音令人无法忍受而需要更换刹车装置。但是谁该为噪音负责，谁该为ACELA停运数月的损失埋单成为一个疑问。其中有三家公司有承担责任的可能，分别是美国铁路公司（Amtrak），即列车购买方；庞巴迪（Bombardier），列车制造商；家乐（Knorr），出售刹车系统给庞巴迪的德国公司。三方意料之中地推卸自己的责任。不过三方又都出人意料地同意尽快解决这个问题，尽可能早日让ACELA重新投入运营。之后再来讨论由谁来承担责任并为维修埋单。各方同意首先解决运营问题是在共同利益上达成一致的表现，这让各方避免了数百万美元的损失，同时也避免了冲突的进一步升级。

回到美国冰球联盟的案例。在2004-2005年赛季的谈判中，为什么冰球联盟和冰球联盟球员工会没有采用类似萨本缪斯和惠勒的那种明智的策略呢？或者类似美国铁路公司、庞巴迪和家乐使用的办法呢？这在很大程度上是因为双方，尤其是球员沉浸于提高奉献倾向。他们太过于追求最初的设想，进而没有在必要的情况下更换策略。

你该如何避免这种情况呢？以下是我们提供的几个方法。

在谈判前要预先制定谈判策略。 在100美元拍卖案中，双方都不知道另一方何时会退出，那么就很难判断“再竞价一次”是否是个坏主意。这种情况对参加100美元竞拍的竞拍者、展开诉讼的纠纷者、相互之间爆发战争的国家而言，都是一个覆水难收的局面。这就是为什么要事先决定一旦局势失控，你该何时止损，停止竞标、起诉、战争等活动。当然这个限制应该按实际情况和你获得的与你策略有关的信息来设置（比如你发现对方资金枯竭）。

设置反对派，随时对你的决定作出批评，找出你逻辑中的谬误。 你该选择谁来做这件事呢？此人应该有以下特征：要诚实可信，参加过初期策略的策划并与最终结果没有任何利益冲突。在谈判中身边充满支持你的人的确能让你信心大增，但是在处理危险的提升奉献倾向时，自信就没有任何用处了。你此时需要的是清晰的思维和良好的判断力。让自己一直保持清醒的头脑并不容易，所以如果有你信任的人在身边提供客观意见那就再好不过了。

预测并为你可能遇到的奉献提升力做好准备。 假设你要向你的委托人证明你最初决定的正确性，你可能就要避免为某个具体的行动作出公开承诺。或者在谈判中如果你认为个人的厌恶感会增强你激化冲突的欲望，你就需要你的团队或单位中的其他人（更不易受个人情绪影响的人）来和对方进行实质性的谈判。

面对问题激化，谈判专家能辨别什么是竞争心激发的陷阱，了解问题激化的前因后果，在必要的时候准备提前“柔化”问题来止损。 明白了提高奉献倾向的运作方式后，在谈判中处理这种问题，你不仅需要避免犯代价高昂的错误，还要为你或你对手有可能作出的不合理行为做好准备。

易受诱导的心理弱点

有一个例子叫“亚洲疾病问题”，其中的选择发人深省，这个问题第一次是由阿莫斯·特维斯基和丹尼尔·卡尼曼提出来的。

假设亚洲爆发了一种可能会导致600人死亡的罕见疾病，美国正在为治疗这种病做准备。此时有两个备选方案被用于对抗疾病，假设每个方案的精确科学计算结果如下，你会选哪一个？

●如果采用方案A，那么你可以挽救200人的生命。

●如果采用方案B，有1/3的机会可以挽救600人，有2/3的机会无法拯救任何人。

在继续读下去之前，请你选择一个方案。然后就同样一个问题，你还要在以下方案中作出选择：

●如果采用方案C，会有400人丧生。

●如果采用方案D，有1/3的机会挽救所有人，有2/3的机会导致600人全部丧命。

如果你仔细思考，你会发现方案A和方案C如出一辙。这两个方案都只能救200人。方案B和方案D也一模一样。两个方案都有1/3的机会挽救所有人，有2/3的机会导致病人全部丧生。也就是说，如果人们选择方案A而不是方案B，那么他们显然应该也会选择方案C而不是方案D。结果大家的反应并非如此。在特维斯基和卡尼曼的最初测试中，有72%的人选择方案A，而78%的人选择了方案D。为什么会出现这种差别呢？

这样的结果取决于测试主办方在各个选择上如何对被检测人员进行诱导。两组选择都一样，但是将“拯救生命”的描述改成“丧失生命”改变了人们对这个问题的看法。甚至当预期值都相同时，考虑到潜在的收益和风险的同时也考虑到可能的损失，人们就倾向于不愿意冒险。也就是说，我们想有所收获时，我们想到的是“确定的东西”。而当我们要遭受损失时，我们想到的是“损失一切或安然无恙”。这就是为什么人们在考虑到可以拯救的生命时会选择风险更少的方案（一定能拯救200人），而考虑到会丧生的人数时（只有1/3的机会拯救600人）会选择风险更高的方案。这个问题展示了诱导的效果。

对诱导效果的研究显示，我们大多数人会区别对待有预计收益（如利润）的风险和有预计损失的风险（如在庭外和解中吃亏）。这种思维方式会严重影响我们的谈判行为。比如当我们就如何分配收益（利润、奖励、奖金、意外之财等）进行谈判时，我们更有可能作出让步。而当我们就如何分担损失（成本、罚金等）时，我们更有可能会无法通融，不在乎谈判中是否会形成僵局。当我们卷入由谁来承担成本、损失、债务这样的纠纷时，我们更有可能退出这种含有诉讼麻烦的谈判。而当纠纷涉及利益分配时，我们则会情绪饱满地去参加解决此类纠纷的谈判。

现在假设以下这个场景。你刚刚抵达赌场玩21点。你会如何下注100美元？假设你已经玩了一个小时，输了600美元。这样的情况下，你又会如何下注100美元？研究显示，人们在已经损失600美元的情况下，更愿意冒下注100美元带来的风险。损失你第一个100美元的感觉比损失第七个甚至第二个100美元时的感觉更糟糕。一旦你成为“输家”，只要考虑到有赢回来的可能，你就不会介意再多输一点。

现在假设你已经输了600美元，不过不是在赌场。这一次场景转换到了股票市场。股指在本周早些时候略微下调，因此你的投资损失了600美元。你会像玩21点时一样面对这个损失吗？你不会想效仿你在赌场里的做法，承担同样的风险。也就是说，问题并不在于你是不是输家，而是你在具体情况中在多大程度上觉得你自己是输家。你是否认为自己是输家取决于你的参照点，即你用来和其他潜在结果对比的事物。如果你现在将你的情况类比成在赌场能赢多少钱的话，你的行为会和你将所有财富作为参考点时完全不同。

这个发现可以给赌博者提个醒，那就是如果你不断重新调整你的参照点，你承担的风险就会大大减少。当你考虑何时该离开赌场时，请回忆一下你事先设定的当晚赌博限额。当你决定下注多少时，请将你现在这一注当成你今晚的第一注。不断提醒自己“你当晚早些时候输掉的钱不会影响你的所有财富”，认为自己已经“受到损失”是不明智的。

谈判人员要好好理解参照点的效果。在谈判中你不是唯一可以操控参照点的人，谈判对手也有这个能力。如果你参加谈判，在谈判中有一笔你可以从中获得数百万美元的交易，那么现在如果议价区域区间太小（你只能得到数千美元），你可能会发现你已经把自己放在了遭受损失的位置上，而这会让你冒着风险去尽量取得这笔钱！你也许会变得更加激进，更有可能向对手发出最后通牒，退出谈判的可能性也在增加。如果你在谈判之初就没有这么高的获利期望值，那么你对变化只会略有吃惊，同时也不会如此冒险。你会变得更加温和，提出保守的要求，更不愿意让谈判陷入僵局。很明显，这两种态度会导致不同的行为，但是他们会这样做吗？交易的价值在这些情况中并没有改变，所以你的策略也不应该有所变化。

了解了思考范围的影响和参照点问题以后，你就可以预测它们对谈判造成的强烈影响并由此改变你的策略。为了做到这一点，我们特别向你推荐以下几步：

●在你对情况进行评估时，引入多个参照点，包括现在的情况、你的愿望、你的预期、你担心的结果等。然后选一个看似最合适的。

●对你的策略进行评估，看其是否在你选取不同的参照点时仍然有效。

●当你想采用一种高风险策略时，请从多角度检查该策略是否都符合使用要求。

比如在美国冰球联盟的纠纷中，球队老板要求球员接受减薪带来的损失。结果这让球员们将以前的薪资水平当成参照点，然后把损失列入思考范围。如果他们把参照点设为美国冰球联盟选手收入与其他体育联盟（比如NBA和NFL）选手收入的对比差距呢？当考虑到和其他体育联盟相比，他们该如何推进谈判，或者他们如果采用最佳替代方案时，他们会如何处理问题，美国冰球联盟的球员们就有可能将自己置身于收益的思考范围内。这样在整个赛季中，面对可能的颗粒无收，他们冒险的欲望也许就会降低，从而球队的劳资双方得以有机会坐下来谈判。

思维偏见与心理偏见

本章对行为决策研究的总结显示，谈判人员不仅要应对谈判对手的战术，同时他们也要应对那些可以预测的，会蒙蔽他们双眼的思维陷阱。在下一章中，我们将向你展示认知偏见只不过是谈判心理学的一部分。谈判人员的思想和行为同样也会被动机偏见深深地影响——动机偏见是我们在作出判断时会犯下的错误。之所以会犯这种错误，是因为我们持有从特定的角度看待自己和周围世界的强烈欲望。不过想成为谈判专家的人会知道，应该看透我们的特殊思维以及来自我们心理的强大影响，并弥补因这一切带来的损失。

05　当心理偏见磨灭理性

不  是所有的谈判错误都源自认知偏见，情感同样也会让谈判严重偏离正轨。我们人类喜欢认为自己更公平、更和善、更有能力、更慷慨、更应该得到想要的东西、比别人更成功。这些情感偏见的结果是我们往往作出并非最佳的判断和决定。在本章中，我们将分析几个情感偏见以及它们对谈判策略的影响和最后导致的结果。这些情感偏见包括：动机矛盾问题、自我中心主义（egocentrism）、过分自信（overconfidence）、非理性乐观（irrational optimism）、优越感错觉（illusion of superiority）、自利归因（self-serving attributions）以及后悔厌恶（regret aversion，当人们作出错误的决策时，会对自己的行为感到痛苦。为了避免后悔，投资者常常作出一些非理性行为）。

动机矛盾问题

荷马史诗《奥德赛》中的英雄尤利西斯在航海中遇到了一个棘手的问题。他知道他的航线上有女妖，这些女性“吟唱者”会用她们优美而让人无法抗拒的歌声将路过的人引诱上岛，最终让受害者们走向死亡。

那么对你来说，什么是女妖之声呢？如果你对谈判对手感到恼怒，你可能想要说出一些你自己都知道最后会对你不利的话。你的言辞和行为可能会结束谈判双方的生意关系、破坏个人友谊或者让你与自己的老板发生纠纷，甚至于被起诉。但在这一刻，你很难抑制自己发怒、报复的欲望。同样，如果对方报出一个吸引人的价格，虽然你知道继续谈判可以在这个议题或其他议题上和对方达成更好的协议，但因为你实在是太高兴而立刻接受了对方的报价。注意，你不会建议你的朋友在以上两种情况下莽撞行事，但是你自己却很难控制自己，正所谓旁观者清。

经济学家托马斯·谢林（Thomas Schelling）认为人们的行为可以分为两种：“有人想健康长寿，绝不吸烟；有人喜欢吞云吐雾。有人想苗条身材而忌口，有人则喜欢甜食。”人们往往要面对自己内心的斗争，这种斗争在“做想做的”和“做应该做的”之间展开。像尤利西斯那样创造性的解决方案是很难得到的（他用蜡塞住耳朵，这样就听不到歌声了），谈判让你必须作出选择。在实际谈判中，基本上感性自我会强于理性自我，最终让你得到令人懊悔的结果。这个问题该怎么解决呢？

许多教授谈判的教师、高管以及其他专业人士认为，要控制自己的感性自我，这样你才会最大化你的长期利益。按照这个观点，理性自我比感性自我更加可信，是衡量你最优选择的最佳标尺。

不过行为决策研究员乔治·洛温斯坦（George Loewenstein）不这么认为。他觉得发自肺腑的冲动反应（感性自我的反应）如果被忽视，对我们来说是很危险的。他写道：“饥饿感让我们进食，疼痛感告诉我们注意危险，情感则起着中断、排序、激励的作用。”洛温斯坦认为，内心的反应让我们意识到我们非常关心的议题，但是我们会为了履行责任、做事考虑周到与社会和谐一致而抑制我们的欲望。

这些不同的观点让我们的两难问题更为突出。不控制自身欲求的人，其鼠目寸光的行为往往会制造巨大的长期问题。而那些遵从理性自我的人，则忽视了感性自我释放出的重要信号。

我们的建议是：在谈判开始前，谈判人员应该预测并解决“他们想做的”和“他们应该做的”二者之间的冲突。你会发现你的理性自我（should-self）和感性自我（coant-self）在谈判前后都是和谐的统一体。只有在谈判中二者之间才出现问题。在谈判中，你要面对满足你感性自我的强烈情感欲望，而这与你认为应该做的事不相融合。幸运的是，你可以预测感性自我和相应计划的冲动需求。比如你预测对方会让你恼怒、你会很快接受对方的报价，又比如你会作出一些目光短浅的事。你为谈判准备得越好，你的情感冲动就越不会损害你的实际利益。所以我们再一次认为，事前准备是谈判成功的关键。

回顾一下寄宿合租公寓的护栏杆纠纷案。纠纷双方应该怎么做才能满足他们在法庭上的“得胜”欲望与他们经济损失最小化的要求呢？双方应该明智地在谈判前计划好自己为赢得这场官司愿意花多少钱和时间。如果他们达到了预定极限，他们就会结束诉讼然后为安装护栏埋单。在矛盾升级前，双方都不可能计划花数百倍以上金钱来解决这个纠纷。所以在双方的感性自我和理性自我之间权衡制定的谈判协议会让双方节省大笔金钱。

双方还可以同意参加一个为期一天的仲裁而不邀请律师（其中要有条款规定双方放弃仲裁后上诉的权利）。这样各方都可以向中立的一方倾诉，双方也能从中立的一方那里得到最终解决问题的仲裁，而不需要在法院花费大笔的诉讼费、经历冗繁的诉讼程序。

另一种处理内部选择矛盾的方法是，各方将谈判的控制权交给自己内部更为理性的人。比如寄宿合租公寓的住户可以让亲戚就是否要请律师、是否要上诉、在诉讼上该花多少钱等问题上作出关键的选择。同样如果非住户（或者未卷入纠纷的住户）能在纠纷失控时控制局面，那么大楼居民就能得到更好的结果。尤利西斯采用的正是这个策略。他通过放弃自己追求感性自我的能力，保障了自己应该得到的结果。（这同样也解释了为什么在房子里几乎不留垃圾食品对一些有减肥需求的人来说是个好主意。当诱惑来临时，一般唯一让你不吃的办法就是没的吃。）

自我中心主义

以下是《美国新闻与世界报道》（U.S.News&World Report ）的一个调查，请思考以下的调查结果：

●问题：“如果有人起诉你而你赢了这场官司，对方应该为诉讼费用埋单吗？”→85%的受访者回答“是的”。

●问题：“如果你起诉别人而你输了这场官司，你应该为诉讼费埋单吗？”→44%的受访者回答“是的”。

这是怎么一回事呢？

我们很难不受自我中心主义思想的影响，也很难摆脱偏向自己的倾向。一般谈判人员首先会选择能让他们获利，或让他们感觉良好的解释、想法或者结果。之后他们才会寻找方法来证明这些选择是公平合理的。所以别人为诉讼费埋单，人们都倾向于认为这才是最佳选择。他们认为，这样的政策能防止法律诉讼被人滥用，保证有罪的一方得到惩罚。当问题改变后，人们面对的是为别人的诉讼费用埋单的情况，他们都倾向于认为判决本来就有两种可能，让一方负担所有的法律诉讼费是不公平的。这样的政策会阻碍人们寻求司法公正。我们可以肯定的是在实际生活中，纠纷者在这个问题上的偏见会比调查受访者更深。

自我中心主义不仅折磨纠纷者，它同样也对公司企业有影响。马克斯曾经参与过策划一个模拟谈判。这个模拟中的双方同属于一家公司的两个部门。两个部门的实力各不相同，一方有更高的收入，另一方有更高的收益率。模拟的参与者作为两个部门的代表从公司高层接收或多或少的资源。结果大家对此事反应如何呢？当自己的部门能获得更多资源而不管该部门在销售或利润上的表现是否良好时，参与者会认为这种不均分配其实非常公平。

这些例子显示，看待对错（或者公平与否）有多个角度，人们总能机灵地找到最能证明他们欲求合理的解释。当我们将自己放在最佳角度中时，我们就会忽视影响我们判断的因素和提升其他要素重要性的因素。结果在同一现象上我们看到的和别人截然不同。下面请看两位诺贝尔奖得主的观点，弗雷德里克·班廷（Frederick Banting）和约翰·马克列德（John Macleod）因发现胰岛素而获得了1923的诺贝尔奖。两人都有自我中心主义的问题：班廷争辩说，与他合作的马克列德在研究中更多地起着拖后腿的作用；而在很多演讲中，马克列德根本不提他有过这么一位合作者。

如果你认为只要你喜欢或者关心另一方，这个问题就不复存在的话，那么请看这个例子。如果你问一对夫妻有关他们各自做了百分之多少的家务活，你将各自回答的百分比相加，就会发现结果是大于100%的。双方都相信自己比实际做的要多。

负面情绪会使自我中心主义程度恶化。请看下面这个例子：离婚的夫妻在分财产时，即便每对夫妻都声称他们只要“公平”，但是很有可能一方要求得到55%，而另一方要求得到65%。自我中心主义让各方都认为他们从共有资源中应当分得更多，这比中立方的公平分配更“公平”。这种矛盾很容易就会一发不可收拾，最终使事态失控。当有人的要求超过你认为的“公平”线时，你的反应不大可能是：“嗯，我们的看法不同啊。”你更有可能觉得对方是不道德地试着欺诈你。

自我中心主义在人群中不但普遍而且活跃，而其代价有时也极其高昂。我们知道有两家公司因为一系列的法律问题相互争斗了10年以上。双方在市场和社会中都享有盛誉，但是他们都将对方视做真正的“邪恶”。他们的诉讼战争已经耗费了数百万美元。诉讼的核心不过是一份很多年前草拟的蹩脚合同。我们认为，这个纠纷始于一个模棱两可的合同，最终却因为一方对模糊条款的自私解释演变成了不可收拾的局面。

我们都想得到公平。当我们的要求过分时，即便是最友善的人也会采用不甚道德的方式来应对我们过分的要求。当然，这并不意味着我们没良心、道德败坏，这只说明我们是人，而人是会作出偏颇的判断的。在了解自我中心主义的偏见以后，我们要尝试修正我们的行为。我们可以从想要得到公平变成在实践中做得公平。这样纠纷和争执升级的可能性就会大大减少。

如何战胜自我中心主义呢？谈判专家可以按照哲学家约翰·罗尔斯（John Rawls）的建议来做。约翰建议：当你对公平进行评估时（考虑到分配、贡献、价值索取等），请无知者无畏一回，即如果不知道自己在谈判或纠纷中的角色，那么就可认为你相信的就是公平的。也就是说，如果你不知道你在纠纷中代表谁，那么你如何确定你所决定的就是公平的呢?用这种方法超越我们自身的个人主义，我们在谈判中就消除了一个冲突之源。通过了解他人行为中存在的这种偏见的潜质，我们可以更好更有效地对谈判对手的意图进行判断。

过分自信、非理性乐观、优越感错觉

当推销员在推销产品时，如果他坚信自己的产品非常出色，这也有助于产品的推销。的确有很多社会心理学家将围绕我们的能力和未来的积极错觉视做自适应进化（evolutionarily adaptive）。按照这个观点，这些错觉通过保护我们的自尊、帮助我们在困难中坚持下去从而对我们的精神和物质状态产生积极的影响。此外，过分自信和非理性乐观也能帮助我们处理生活中的挫折。毋庸置疑的是，他们同样也能激发人们承担风险的决心，而这种决心是企业家必备的。心理学家马丁·塞利格曼（Martin Seligman） [1] 更加认为公司在选择销售人员时要按照候选人的积极错觉程度（他称之为“习得乐观”）来择优录取。

不过，我们认为在谈判中情况就截然不同了。过分自信也许能帮助四分卫打好比赛，让销售人员工作自如，但是当你作出决策时，包括选择谈判策略时，你需要求真务实。不切实际的乐观会让你拒绝最佳的工作机会，在不会有其他报价出现情况下拒绝你最后卖出房子的机会，在谈判对手不可能接受合同条款的情况下仍然坚持自己的主张。过分乐观的谈判人员在为达成协议或解决纠纷而参加谈判时可能只准备了一个谈判策略。他们觉得谈判计划肯定奏效，随之他们将所有的精力都放在了制定和使用这个策略上。更务实的谈判人员会考虑到初始策略无法奏效的情况，他们肯定会有一个备用计划。

在谈判之外我们也能看到过分自信和非理性乐观的身影。太多的人将他们的毕生积蓄投入到希望渺茫的新产业中。太多的员工认为他们在公司里无可代替，当被裁掉时才惊慌失措。那些只申请寥寥几个工作的人也是因为他们不顾客观事实，错误地相信自己优秀得无可挑剔。还有更多的人把纠纷问题诉诸法庭，认为他们在这场官司里是无懈可击的。或者至少认为自己在这场官司中无懈可击。而很多律师都乐于帮你在你心中保持这种意识。如果寄宿合租公寓纠纷中的诉讼人对他们胜诉的可能性、诉讼成本、耗费时间做过精确客观的评估，他们还会想打那场官司吗？

那为什么积极错觉对四分卫和销售人员有用呢？因为不像谈判人员，四分卫和销售人员并不做决策，他们只是在执行决策。过分自信和非理性乐观可能会为他们改进他们的表现提供动力和灵感，而成本相对很低。而对谈判人员来说，这种错觉代价太高。因为谈判人员在谈判前、谈判中、谈判后都要不停地作出各种决策。

谈判人员不仅认为他们的未来比他们的实际情况更好，而且也认为自己比实际评测的结果要好得多。这种优越感错觉会让人们认为自己更灵活、更有能力、更理性、更诚实、更公正、更具有团队精神。这种优越感错觉也会让很多平庸的谈判人员无法意识到他们应该改进自己糟糕的谈判技能。

有趣的是，优越感错觉不仅影响我们的自我判断，同样也影响我们对我们所属团体的判断。我们倾向于认为我们自己团体（公司、部门或家庭）内的成员比其他任何团体的成员都要更诚实、更互助、更可靠、更勤奋。如果我们相信我们团体成员的水平高于平均水平，那么我们会怎么看待我们的对手呢？管理学研究员克里斯蒂娜·迪艾克蒙（Kristina Diekmann）与安·腾布伦索（Ann Tenbrunsel）在一项独立研究中发现，当MBA学员在各个方面认为自己比班上的平均情况更优秀时，他们就会觉得谈判对手的水平远低于大家的平均水平。

轻视我们的谈判对手会让我们的谈判毁于一旦。如果你认为你的谈判对手不爱互助、不公正、不可靠，那么你就不会和他们分享信息。这样创造价值的机会也会减少。此外觉得自己更聪明、准备更充分、比对方更诚恳的谈判人员常常会贬损或忽视对方的提议。这样做会减少达成有效协议的可能性，而冲突的概率会随之上升。

自利归因

自我中心主义、过分自信、非理性乐观、优越感错觉之所以存在，是因为我们喜欢乐观地看待我们的世界和我们自己。

我们在“内群体”（in-group）与“外群体”（out-group）的谈判中也会带有这种自利的态度。比如，有两家公司就一笔交易的具体条款进行谈判，双方都有让步的可能。当我们的公司（内群体）让步，我们就认为这是因为我方慷慨，或者我们比对方更了解利益交换的精髓。当对方（外群体）让利时，我们就会认为这是因为他们受到我们言语间智慧闪现的影响，或者他们已经别无选择。

这之所以成为问题，是因为我们将对方的合作视为迫不得已的行为（比如对方在法律上的义务和合同要求），而不把这种合作当成对方善意和诚信的表现，这样双方之间很难建立信任。为了建立信任，谈判人员需要将对方的合作行为当成他们深思熟虑后的选择，而不是对方无法避免的选择。如果缺乏信任，谈判人员就不愿意让步，不愿意共享信息，不愿意在建立互惠互利的关系上承担风险。

谈判专家知道与谈判对手建立信任的价值，即便在斗争激烈或充满对抗的环境中也是如此，他们会为准确判断对方行为的原因而努力。谈判专家明白错误地将善意当成示弱的表现只会使双方之间产生矛盾。所以我们要在对方行动之前花必要的时间去了解对方的行为。

后悔厌恶

后悔是一种让人十分难受的心理状态，人们一般都努力避免陷入后悔的境地。实际上，不确定性是生活的一部分。在之后的回顾中，我们会常常发现很多我们在之前完全没有预测到的结果。这样的马后炮只会让我们极度懊悔，只有忽视这个问题，我们才能摆脱后悔的感觉。利用而又不过度强调马后炮的方法是将我们的精力集中在“读史可以明智”这个概念上。如果我们认为“本应如此的事”能帮助我们改进今后的谈判行为，那么我们就应该仔细地分析历史。如果我们陷入后悔的泥潭，那么我们就应该提醒自己我们在大部分时间里的决策还是正确的，最终的结果仍然令人满意。

消除偏见

你也许注意到本章主要谈论的是人而不是谈判。要知道，就算是受了高等教育的聪明人，其心中公正客观的想法也会受到心理偏见的影响。我们心存偏见是因为我们是人，而不是因为我们平庸愚蠢。这意味着我们需要警醒，努力克服我们的偏见。我们还应该更多地了解别人所表现出来的偏见，因为我们也许会想助他们一臂之力以战胜偏见。接下来的这一章将向你展示具体方法。

06　在非理性世界理性地谈判

人  们无一例外地受到思维偏见和心理偏见的影响，本章将介绍可以帮助你战胜自身偏见、有效应对谈判对手偏见的办法。仅仅预测你自身偏见是不够的，你必须制定帮助你克服偏见的方法。同样，你不能永远都从对方的错误中获利，有时候为了改善自己的结果，需要帮助对方战胜他们意识中的偏见。

应对你自身的偏见

在谈判中有3个有效的策略能帮助你应对你意识中的偏见，即依据“思维系统2”来思考、进行类比推理、采用“局外人”视角。

|策略1：使用“思维系统2”来思考|

我们受到认知和动机偏见影响时和我们理智地思考行动时的区别是什么？这就是“思维系统1”和“思维系统2”的区别。研究人员基斯·斯坦诺维奇（Keith Stanovich）和韦斯特（R.F.West）提出了和直觉相关联的思维系统1。思维系统1具有高速、自动、无需投入、隐晦、情绪化的特性。我们在生活中一般都会采用思维系统1进行决策。第4章和第5章描述的偏见在我们使用思维系统1时也更为常见。相比之下，思维系统2与推理有关，具有缓慢、清醒、需要投入、明了和逻辑化的特性。我们在面对时间压力时，思维系统1是首选。也就是说，忙碌的人在大部分时间里都依赖于思维系统1，而这种依赖常常是过度的。

这并不意味你在所有的决策中都要使用完整的思维系统2。如果你在超市购买日用品、回复不重要的邮件，或者驾车去上班，思维系统1就已经足够。用思维系统2思考时最好要能对你最重要的决策和谈判造成影响（当然在成为谈判专家的训练前期，坚持使用思维系统2对很多谈判新手更有益处）。作为谈判人员，你需要学习何时从以直觉为导向的思维系统1转向以逻辑为导向的思维系统2。如何做到这一点呢？

下面是一些谈判技巧，它们能助你在思维系统1的世界中使用思维系统2的思考方式。

制作思维系统2的列表。 在每年和每月之初制作列表，表中要包含所有近期你认为应该使用思维系统2的谈判。这些谈判也许是关于处理高收益问题、复杂问题、多方问题、最重要客户或高度不确定性。在谈判前做好这些准备，制定计划能让你更好地分配时间，能让你对应该何时安排谈判进行细致周到的考虑，同时也提醒你在积极参与谈判前可以定下实质性谈判日程的讨论。没有什么比在谈判中因为没有准备而措手不及更糟糕的了。

避免在时间压力下谈判。 在时间紧迫的时候使用思维系统1。聪明的谈判人员会预见问题，不在时间压力下谈判，或者至少分辨出压力到底是真实存在还只是对方用谈判战术制造出来的。与其在一小时的午餐里谈判，还不如花整个下午来谈。如果有人突然邀请你参加某项实质性会谈，而你毫无准备，那么你就应该礼貌地要求将会谈延后。有些谈判人员喜欢强迫别人参加谈判、许下承诺或要求对方在巨大的时间压力下回应他们的请求。不过，很多使用这种战术的谈判人员反而受这种战术制约。因为他们担心这样的逼迫会让自己失去达成协议的机会，或者冒犯对方。你应该如何应对这种谈判战术呢？在大量的案例中，我们发现，一般很难找出理由将谈判或决策延后。除非对方的确给出了具体可靠的信息让你知道时间紧迫，否则你在面对压力战术时应该坚持到底。这就回到了第1章提到过的原则，即将信息和影响分离。假如一位雇主想延长你的劳动合同，他说：“我们想在周五前得到答复。”但你觉得时间太短以致你无法思考作出明智的选择，所以你需要深入探究一下这是否真的是最后通牒。将你对这份工作的感激和热情联系起来综合考虑后，你应该一个一个地问类似以下的问题：

●“这肯定是最后期限吗？”

●“如果因为个人原因，我需要更多的时间来做决定，那我该怎么做呢？”

将谈判分为多个环节，不要将整个谈判作为一个环节。 即便你准备得很好，在大多数复杂的谈判中还是会遇到你未曾预测到的信息、议题和战术。如果在这种情况下你想避免回到思维系统1，那么你就需要制定一个让你可以反复思考或重新制定策略的流程。你可以每一个小时或者每两个小时休息一下，这样就能对你刚刚听到的和让你出乎意料的东西进行评估、组织。或者你可以把谈判分为很多天，比如在第一天交换事前信息，在第二天以电话讨论启动谈判，然后在第三天和第四天进入实质性谈判，这样你就有时间在谈判中使用思维系统2了。

|策略2：通过使用类比学到更多的东西|

相对成功而言，我们从错误和失败中能学到更多的东西。如果此话不假，谈判人员就应该能从他们决策偏见导致的负面结果中学到知识，在日后的谈判中就能根据得到的教训调整自己的谈判行为。不过谈判人员往往很难从过去的错误中得到教训，经常在同一个问题上一错再错。在现实生活中，谈判结果取决于很多因素。所以很难判断一个错误的原因到底是策略错误还是运气不佳。即便你承认是自己的策略失误，你也可能还是不知道到底失误在哪里。

那么谈判人员可以尽可能地从经验中得到教训吗？当人们从例子、案例研究、训练或者现实经验中提取抽象原则时，人们就能得到大量的经验教训。也就是说，谈判人员被告知他们在最近遇到的情况下应该如何处理问题对谈判人员来说并没有很大的好处，但是这对谈判人员今后面对同样的局面时该如何思考则大有裨益。因为形势各有不同，谈判人员从以往经验而不是正确答案中提炼出的正确原则就能在各种情形下派上用场。这个问题的关键是如何从各种经验和例子中提炼出通用原则。

其中有一个方法是采用类比推理，即有意识地在类似条件下将各种情况进行对比。大量的研究表明这个方法收效甚好。

杰弗里·洛温斯坦（Jeffrey Loewenstein）、莉·汤普森（Leigh Thompson）和狄德瑞·詹特纳（Dedre Gentner）三位心理学家有一项研究。这项研究的总结报告包括了检测参与者手头两个复杂谈判问题的内容，这两个问题都包含同样的教训（二者包含的解决谈判人员问题的方案都相同）。有一半的受试者被要求解释从两个问题中学到了什么，一次回答一个问题。另外一半的受试者被问到两个问题有何联系，从中学到的教训有什么共同之处。通过将两个问题相比较，谈判人员可以从中学到重要的教训，在今后自己参加的谈判中也能处理好同样的问题。简而言之，当我们一次获得一种经验时，我们基本上都将精力集中在事情的表面因素上，而将不同经验进行对比则可以帮助我们从中提取相似的“结构性”元素。

有一位高管正在回想最近和自己分道扬镳的商业伙伴。他认为，通过谈判留住这种商业关系比较困难，觉得需要第三方的斡旋才能解决问题。虽然从表面上看起来这是个经验教训，但是恐怕用途不大。因为商业关系在没有激烈冲突的情况下也有可能分崩离析。相比之下，对多个谈判进行类比推理的高管会这样总结：无论基本情况如何，有律师参与或情绪高涨时，提高奉献倾向的程度就会提高。这位高管就会决定在以后遇到这种局面时应该引入第三方来进行协调。而这种更为具体的总结在今后的谈判中才会有用。

你在谈判中需要使用怎样的类比推理才会对自己有利呢？请尝试使用以下技巧。

同时听取多个谈判的汇报结果。 谈判专家习惯在重要的谈判结束后对谈判进行回顾。为了更好地利用这个习惯，你应该同时回顾多个谈判。你这样做的时候，请找出这些谈判的相似点与不同点。让你的团队和公司的其他成员帮助你仔细地对可能用得到的经验、策略、谈判结果进行批判性思考。因为他们在思考过程中也会将自己的经验拿来相互比较。

当公司请我们帮助他们训练员工谈判时，我们经常让员工们做“小组报告”的练习。在这个练习中我们将每一组设为4～6人，要求每一位员工就最近或现在的谈判进行反思，然后小组其他成员从各种经验中获取重要的教训和知识。这种练习在促进员工学习方面屡获奇效。因为它鼓励谈判人员把各种谈判进行比较并进行类比推理。

留意基本原则，而不是特殊原则。 当你回顾以往的谈判时，要了解问题的结构方面和概念方面。不要集中精力寻找具体谈判的独特性，把自己的经验切分，然后和本书介绍的概念生硬地联系。诚然，所有的谈判都有各自的特点，但是它们都包含最佳替代方案、底线、议价区域、根本利益、信息交换等因素。审视这些概念有助于你对过去的谈判和在未来的谈判中更好地总结经验教训。

|策略3：采用“局外人”视角|

为什么我们对自己的判断和能力如此过度自信，却能准确、冷静地评估分析他人的成功呢？丹尼尔·卡尼曼与丹·洛瓦洛认为，人有两个不同的决策角度，或者说“视角”，即局内人视角和局外人视角。谈判人员在自己参加谈判时用局内人视角进行判断。如果事情与谈判人员毫无瓜葛，那么此时谈判人员就会采用局外人视角。相比之下，使用局外人视角能更透彻地观察事物。不过在我们参加谈判和卷入冲突时，局外人视角往往并不是我们的首选。所以，谈判人员认为谈判从最初议价到签订合同的时间可长可短。更危险的是，谈判人员即便在过去被证明是错误的情况下仍然有可能自信过度。这是因为局内人视角一般只会聚焦在当前的局面上，而局外人视角更善于在多个谈判阶段中整合信息。

请看下面这个例子。房主和承包商就建造一座新房子进行谈判。房主从自己的朋友那里得知这样的工程一般会超过预算的20%～50%，而耗费的时间也会比计划的要长（局外人的观点）。然后大多数房主认为他们的新房子会按时完工，成本也会在预算之内（局内人的观点）。结果因为计划不周，最后房主不得不紧急地借钱来弥补超支的工程款，放弃他们先前想要的设计，一家人因为房屋迟迟不能完工而挤在临时住所里。

诺贝尔奖得主卡尼曼有一段关于局内人视角的亲身经历。卡尼曼曾和一群同事制定一门新课程并为该课程写书。课程制定团队估计整个项目需要耗时18～30个月。卡尼曼向组内一位杰出的课程设计专家说：“在我们之前，肯定有不少和我们类似的先例，你可否尽量收集一些以前的案例，将它们与我们目前的情况进行对比，看看它们花了多少时间。”这位课程设计专家从局外人的角度发现最短的时间是7年，其中40%的项目不了了之。而卡尼曼的团队在他们这个项目上最终花了8年！

当然企业家在商务活动中应该使用局外人视角，因为这样可以更真实地了解要面临的风险。不过在一项研究中，80%以上的企业家认为在商务活动中自己的成功机会在70%以上，剩下的企业家认为自己成功的机会是100%。但局外人很容易就发现新产业5年的存活率大约只有33%。为什么聪明上进的人会愿意把大笔的金钱、个人的声誉、长久的时间花在用局内人视角作出的有失客观的决定上呢？我们在第5章中提到，人们喜欢过分乐观地看待周围的世界和自己的情况，这种心理倾向对决策有着重大的影响。

因为局内人和局外人之间的区别，我们设计了另一组谈判技巧。凭借这些技巧，你可以让你的判断更加客观。

引入局外人。 在为重要的谈判做准备时引入局外人。你可以邀请你公司内的专家、临时雇用一位专业的咨询师，或者直接找你的朋友。如果你的朋友曾经处于和你一样的情况，你就能发现目前你计划中的纰漏。如果你只是自己对问题进行分析研究，你有可能乐观地认为一切顺利。这在谈判中也是如此。对方能发现你遗漏的因素，他们对负面消息的评估比你更准确，而且还能在其中保留自己的客观看法，而这对你来说就不那么容易了。

旁观者清。 以局外人视角看待自己所处的境地经常能让你事半功倍，这种方法不但有效而且实惠。要这样做，你就需要回顾他人类似的例子，或者在当前情形下搜集你认为客观合理的数据（比如产业平均情况的数据）。或者你可以直接问自己这样一个简单的问题：如果有人就这种谈判向我征询意见，我会如何回答？

用思维系统2来思考、使用类比推理、采用局外人视角这样的策略组合都可以有效地减少不客观的决定对你谈判的破坏。如果你真的想成为谈判专家，你就必须经常使用这些策略。参加谈判课程的高管（或者阅读谈判题材书籍的高管）都能收获到奇思妙想，但是实际上他们的行为并没有得到改变。只搜集信息是不够的。真正的改变需要你跳出当前的决策程序，去理解那些能帮助你进行变革的思维和技巧，然后再将新的点子和技巧融入你的思想和行为。也就是说，你必须警惕偏见，思考如何避免、超越偏见，然后努力将更新、更有效地策略与你在谈判中经常使用的方法融合起来。

处理对方的偏见

对方的偏见会严重影响谈判结果。在本章剩下的部分中，我们将与你探讨如何将对他人偏见的理解和你的策略加以整合。我们还将解答以下问题：怎样帮助对方超越偏见，调整、修正你从对方那里接收到的信息；怎样通过签订合同应对谈判对手带有偏见的决定。

|策略1：将对方持有偏见的后果融入你的策略|

棒球队经理花大量的时间来思考如何对候选人的水平进行评估，该让谁加入球队。奥克兰运动家队（Oakland Athletics）的经理比利·比恩（Billy Beane）找到了一个绝佳的方法。之后他成功地将他一败涂地的球队推上了冠军宝座。1999-2002年，在预算不足的情况下，比恩让球队在美国职业棒球大联盟的（MLB）比赛中取得了第二名的好成绩。该队球员的平均收入只有纽约扬基队球员（NYY）的1/3，但他们在这4年中却比洋基队赢了更多的比赛。

比恩是如何带领球队取得这一令人惊讶的成绩的呢？是通过对其他球队经理所犯错误的学习，同时球队还得到了一位刚毕业于哈佛大学经济学专业的学生的帮助。这位初出茅庐的学生保罗·迪波德斯塔（Paul DePodesta）用他的知识为球队开发了更有效的谈判策略。迈克尔·刘易斯（Michael Lewis）在他的书——《魔球》（Moneyball ）中提到，其他MLB经理在不断地犯3个系统性错误，而比恩和迪波德斯塔则发现并利用了这3个错误：过度地依赖个人经验；过于看重球员最近表现的影响；他们的所见所闻对他们的影响太大，即便球员多场比赛的综合情况仍然很不错，也就是说大多数棒球经理使用思维系统1来思考。

比恩和迪波德斯塔决定不看数据。他们发现从高中征召的球员成功的可能性远低于大学球员。棒球队的高管们系统性地对高中球员过分重视，而同时又系统性地低估大学球员。有了这些信息，比恩决定不再从高中选人。此外，比恩和迪波德斯塔了解到有些球员的怠工倾向比其他人更高，但是球队管理层并没有对此引起足够的重视。

简单地说，比恩和迪波德斯塔的成功显示使用系统而又严格的分析远优于很多经验丰富的谈判人员使用的思维系统1。此外，比恩和迪波德斯塔利用了他们对他人决策偏见的理解与其他球队进行交易，于是比恩用自己较差的球员换到了其他球队更具潜力的球员。他们用思维系统2思考，而另一方用思维系统1思考，在理解对方的思考结果后，比恩将二者结合实现了价值创造。

这个例子教育谈判人员应该用思维系统2思考，但是也要为对方用思维系统1思考犯的错误做好准备。如果在收购谈判中有人固执地要高价将公司卖给你（也许因为经纪人报过高价，或者因为有类似的先例），那么你就要知道这个价格在他心中有多重要。要做到这样，你可以同意这个价格，但是要求对方在其他你认为非常重要的议题上作出让步来交换。比如你可以要求他在相关的房地产交易上和你达成协议，或者要求他接受更有利于你的财务条款。的确太多的谈判人员将精力过度集中在金钱上了。比如在谈判中对方声称不接受任何低于40万美元的报价，但是在对各种议题进行谈判后，对方还是有接受更低价格的可能。当你开始思考对方的决策偏见时，你可以量体裁衣地针对谈判对手的错误来设计你的谈判策略。

|策略2：帮助对方摆脱偏见|

我们的学员常常问：“你是愿意和优秀的谈判对手谈判，还是和蹩脚的谈判对手谈判？”我们的答案很简单，就是我们愿意和谈判好手谈判，因为学艺不精的谈判对手只会给达成协议制造障碍。但是很多人错误地认为和能力不强或感性（即存在偏见）的对手谈判会占优势。有时这个说法没错（《魔球》的例子即是这样），但是心存偏见的谈判人员更有可能破坏谈判。比如你的对手过度自信，他会为了你不可能提供的价格一直等待。如果你的对手不理智地提高奉献倾向，那么他可能会变得过分好斗而不愿让步。如果对方受到固有信念的影响，很可能会拒绝与你共享信息。这样，创造价值的机会就消失殆尽了。在这些情况中，对方的偏见让谈判双方两败俱伤。

帮助对方更清晰地思考往往会对你有利。 那么你应该如何在对方身上推广周到、稳妥而又有条理的思考方式呢？谈判人员在时间压力下的思考会变得更加偏颇。所以当你的报价优于竞争对手的报价时，那么请你给对方时间考虑而不是催促对方立即回答。有压力但又对自己过度自信的谈判人员常常会拒绝好的报价。如果你认为自己的报价无可挑剔，你就应该鼓励对方货比三家，最后再回来接受你的报价。

我们大多数人都想让对方措手不及，但是缺乏准备的谈判人员只会希望一次就一个议题谈判，而且不愿意与对方共享信息。他们也不像准备充分的谈判人员那样会评估或提出包含多议题的协议。所有这些行为都是价值创造的绊脚石。在遭遇缺乏准备的谈判人员时，你要鼓励对方把每一个议题对自己的重要性都思考一遍。此外，你要在同时涉及多议题的谈判和制定一揽子方案中起主导作用，还要鼓励对方也这样做。让对方知道到你心中议题的先后次序是很重要的，因为这样对方就会知道你很乐意与他在实现双赢的基础上进行谈判。

鼓励缺乏准备的对方做好准备。 如果谈判进展得不顺利，你可以提醒对方让双方多考虑谈判中出现的几个议题而不是局限在最近谈判中出现的那几个议题上，这样大家都能受益。你也可以和对方制定一个时间表，表中包括重要的时间点，而这些时间点的要求就会鼓励对方做好准备并与你共享信息。比如你可以同意一周后，双方互相用电子邮件告诉对方自己的目标排序和兴趣利益所在。3天以后，双方之一就有责任制定一个初始的全面方案，这时双方会开始进一步的实质性谈判。但是不少人认为给对方大量的时间准备对己方是一种威胁。然而谈判专家知道只有对方知道自己到底最想要什么时，对方才会为促成交易、扩大固定收益而努力，这样最终对方才会接受你的报价，而这一切都要求对方有充足的准备。所以下一次你遭遇到充分准备的谈判对手时，你应该鼓起勇气和对方一同打造有利于双方的最佳协议，而不是为自己有可能被利用或表现不佳而忧心忡忡。

|策略3：调整修正对方提供的信息|

假设你正准备搬到一个新的城市去居住。在搬家之前，你为了卖掉你现在的房子已经接洽了好几位房地产中介。你想找一位会推销的房地产中介，但是你也希望这位中介能为你准确评估房子的价值。如果你不知道你的房子到底能卖多少钱，那你就不能确定你在新城市中该买多贵的房子。所以你现在要面对一个两难问题。中介知道你想卖个好价钱，所以对方会对你的房子有一个较高的估价（在一定范围内）。这样你就更有可能雇他为你的中介。但是中介的估价越高，准确性自然就越低。这种结果只会大大不利于你在新城市的购房计划。

那么如何分辨中介是否过于乐观呢？你可以向四家不同的中介咨询有关你房屋的价值。然后让每一家中介将他们最近卖出的10所房子的原始估价和最终售价打印出来。中介手头都有这些信息（为了验证对方数据的准确性，你可以让中介们互相检查对方提供的数据）。在从中介那里得到有关你房屋出售的建议后，加上大量历史数据中估价和售价之差，你已经可以更好地对你自己的房屋价值进行评估了。你同时还可以判断该雇用哪一位中介来处理这笔生意，记住选那位不仅出售价高，而且更实际（更诚实）的房地产中介。

当然你在其他谈判中要选取的数据不一样。比如你是一家零售集团的高管，地区经理要经常向你汇报工作。每一位地区经理分管集团全国市场的1/8。你召集他们开会，这次会议的议题是下一年各区域的广告预算分配问题。会议开始后，去年业绩最好的两个地区经理认为，他们今年的预算应该根据去年的销售业绩来分配，他们觉得从去年的销售业绩可以估算出下一年的销售业绩，这样就可以根据销售业绩知道在哪里投放广告才最有效。这个逻辑错在哪儿呢？

首先，有些地区的销售业绩好并不完全是因为广告（比如你在美国北部售出的铁铲比南部要多）。所以经理们可能从自身利益出发选择了“特定的成功标准”。这样你应该亲自询问各位经理，而不是让他们就过去十年广告投入对销售业绩增长的边际影响来交一份分析报告。这两位经理的逻辑存在的第二个问题是，他们没有考虑到很多结果会随着时间流逝而“归于平淡”。聪明的学生往往很少有成功的弟妹。身高惊人的父母一般只有比他们矮的孩子。优秀的新队员在第二年里一般会很平庸（即“第二年的倒霉蛋”，sophomore jinx）。上一年表现良好的地区在下一年里的表现会相对不尽如人意。为什么呢？因为每一个成功的结果在某种程度上归功于你觉得不确定的因素（技巧、广告投入的资金、遗传等），同时也受到机遇（未知因素）的影响。此外，极端成功的结果同样也依赖于这两个方面。但是你并不能每年都指望机遇这种因素能奏效，所以你需要将你的预期下调。归于平淡并不意味着无法从过去中得到对未来的启示，而是我们要明白用历史预测未来，其结果并不总是如我们想象的那样可靠。

理解了这些思想上的偏见后，高管才能更好地为与地区经理的谈判做准备，并明白过去一年业绩最好的两个区下一年的业绩也许仍然高出平均水平，但是不一定会和过去一年持平。这个策略的核心是，我们要考虑到其他人的决策偏见会影响到你。如果你要利用从对方那里得来的信息、数据、观点，那你就要从数量和质量上对这些资源进行检查调整。

|策略4：用相机合同解决在偏见上滋生的冲突|

“治疗”谈判对手的偏见并不总能奏效。你的谈判对手可能对自己观点的前景极端自信，而你却坚信他并不正确。与其就这个问题与对方展开争论，你还不如利用这种偏颇的预测。这就要用到相机合同，这种合同因为结果的不确定性而带有一种赌博的性质。在第1章和第2章中，我已经讨论了如何使用相机合同让双方就自己对未来的预测赌一赌。当你知道对方的观点充满偏见时，你就可以草拟一份相机合同让对方为自己坚信的东西和你赌上一把。这样在你有充分的证据证明自己不会出错时，你设下的赌局只会对你有利。

假设有一位推销员声称自己的产品比竞争对手的优秀。你想买这个产品，但是对方对产品的自信并没有解答你关心的问题，而你又不愿意冒险购买言过其实的产品。与其大骂推销员是骗子或者去证明他的预期并不实际，你还不如和他签订一份相机合同。具体来说，就是如果产品的表现如他所说，那么你就按他的报价付钱。但是如果产品的表现低于推销员自己声称的效果，那么就要求推销员以高折扣把产品卖给你。如果推销员在推销过程中故意拔高产品，那么在这个提议面前，推销员就会踌躇不定。但是如果只是过于自信，推销员会同意签订这份合同，而你也能从中小赚一笔。当然如果结果证明推销员没有夸大其词，那么你就得照价付钱了，但是你也得到了超出你预期的产品，同时也发现这位推销员比你想象的要更可信。

结论

不少聪明人经常会遇到这样的情况，他们质疑谈判对手的决策过程，但是却又理屈词穷且无法指出对方逻辑的谬误。在第4章和第6章中，我们对一些久经考验的概念进行了总结，让你得以使用这些概念来找出并理解你对手思维中的偏见。如果你想练习一下如何找出对方的观点中的偏颇部分。你读读报纸、看看电视上的体育比赛就可以了。记者、政客、体育比赛实况解说员以及其他专家的言辞总是把他们偏颇的决策过程奉为金科玉律。而我们已经在前面几章将这些偏颇的决策过程一一列出，不过这些人并不是唯一在思想中存在偏见的人。读到这里，你会意识到，其实你现在犯的最大错误就是刚刚读了三个章节就认为你已经充分了解了对方的偏见是如何产生的，而你在这一刻的思想也出现偏见了。

谈判专家不会觉得自己对思维中的偏见免疫。他们认为自己的直觉和其他人一样一定有瑕疵。谈判专家由此会降低自己受偏见影响的程度，并在必要的时候采用更系统化的决策过程来避开自己思维中的偏见。此外，谈判专家对谈判对手的理性抱有幻想，他们会预测出对方思维中的偏见，然后用我们推荐过的策略来应对这些偏见。

综合来看，本书第一部分和第二部分为你提供了在各种谈判中可以使用的谈判工具。利用这些工具，你可以更加有效地和对手展开谈判。第三部分会继续扩充知识并用这些知识武装你，让你在最困难复杂的谈判中也能游刃有余。

｜第三部分｜

实战谈判

如何辨别谎言？如何说服对方？当你处于不利地位时，如何展开谈判？如何把道德考量和你的谈判策略相结合？如何与你的竞争者、对手甚至敌人谈判？这些都是第三部分将要教授给你的内容。

07　　攻心策略

本  章将向你介绍一些神奇的心理学研究，这些研究主要针对心理学中有关影响和说服的现象。我们会介绍如著名的社会心理学家罗伯特·恰尔蒂尼（Robert Cialdini）最前沿的研究成果，即如何制定能帮助你说服对方的策略，让对方按照你的请求、方案和建议与你谈判。请注意，这些攻心策略并不能帮助你改进你所提方案的优点，但会增大对方在你没有改进的情况下接受你的可能性。当然，你也可以通过学习做好防御对方攻心策略的准备。本章提供了大量的“防御策略”来应对谈判对手发动的心理战，让你在点头同意前三思而行。

|策略1：突出对方可能的损失，而不是突出对方可能的收益|

你居住地的一家能源公司派代表到你住的社区为居民们提供免费的能源使用核查。之后这位代表建议你们花钱购买他们的产品，这样你就可以让房子保温，降低能源使用成本。你会同意他的建议吗？加州大学圣克鲁兹分校的研究表明，你的决定可能取决于对方的宣传。在加州大学圣克鲁兹分校的研究中，能源公司的代表向一半的居民说了这样一番话：“如果你为你的房子进行保温装修，你每天就可以节省X美分。”（X的值由核查结果决定）代表对另一半居民说时，他的说法就改变了。他说：“如果你没有给你的房子做保温装修，你每天就会损失X美分。”请注意，这两种说法所包含的信息相同，但是从结果来看，听到可能会有损失的人更愿意购买房屋保温服务。

这项研究表明，相对于收益，人们在避免损失上有更强的主观能动性，这和厌恶损失原则一致。也就是说，即便收益和损失程度相当，决策者们会更重视与潜在损失有关的信息。所以当你把同样的信息放入损失的框架内（即框架效应，这是本节的核心），信息在谈判中对谈判对手的影响会更大。

以下是几个在谈判中利用厌恶损失的方法：

●如果你的建议或方案被拒绝，请向对方强调你的方案会让对方避免什么样的损失，而不是提醒对方会有什么样的收益。

●参加拍卖时，告诉竞拍者“如果你不增加你的竞拍价，你就有可能失去得到X的机会”，而不是告诉他们“如果你增加你的竞拍价，你就有可能得到X”。

●指出“我们的竞争者报出的价格并不能给你X,Y或者Z”，而不要告诉谈判对手“我们的报价可以让你得到X,Y或者Z”。

在这些案例中，不论你从损失角度看还是从收益角度看，方案的信息内容都没有改变，而方案中影响对手心理的部分就大不相同了。

一旦你能意识到厌恶损失原则的效用，你也会注意到这个战术在很多领域中都能派上用场。不仅谈判人员可以使用，管理人员、消费者和普通市民同样也能从中受惠。比如一位咨询师或特派员告诉你：“如果作出这些改变，你的收入就会减少1.5%。”此时你就是攻心策略的目标。厌恶损失同样也能解释为什么负面政治广告还是十分有效。当政治候选人警告你投票给他们对手要承担各种风险时（而不是鼓吹自己的优点），你虽然讨厌他们，但还是会不知不觉地受到影响。他们用的就是这个策略。

厌恶损失原则同样也能用在慈善工作中。曾经有一些研究人员在美国一座城市的诊所中做过一项研究。研究人员将一些旨在推广HIV病毒检测的录像放给妇女们看。录像有一个版本（主题为情况得到控制，即“收益框架”状态）中的信息告诉她们做这种检测可以得到什么好处（被裱上收益的框架）。另一个版本（主题为情况失控，即“损失框架”状态）则告诉她们如果不参加检测会有什么样的损失和风险（比如“如果妇女不参加检测，那么就是把自己和自己的爱人以及自己今后的孩子置于巨大的危险之中”）。63%的女性看完第二个版本后的两周内纷纷选择参加HIV病毒检测。而看第一个版本的女性只有23%的人愿意参加检测。在以皮肤癌检测和乳腺癌检测为内容的研究同样表明，在可能的损失面前观众会更容易被说服。

虽然框架效应拥有强大的说服功能，可以让谈判对手按照你的要求和方案和你展开谈判。但是我们想提醒你，过度依赖这个损失框架策略有可能伤害双方之间的关系。如果你只关注风险、成本、损失和不利结果，那么对方很可能认为你充满敌意，觉得你这样做是在威胁自己或者干脆就觉得很不愉快。这样的话，如果谈判对手有了报复的冲动，那么谈判要结出硕果就不容易了。因此，你在使用这个原则时要有策略规划、明确目的，而不能滥用以求安心。所以，最好你在总结你的观点时才使用这个原则，或者作为你最后努力时说的话。在谈判中要避免过早地在你的言辞中展示消极的一面。

|策略2：分散对方的收益，集中对方的损失|

以下哪种情况会让你更开心？

●情况1：你在街上散步，捡到20美元。

●情况2：你在街上散步，捡到10美元；第二天你在另一条街散步，又捡到10美元。

请注意，这两种情况中你的收益均等，都是20美元。但是大部分受访者都认为他们在第二种情况中会更开心。为什么？在回答这个问题之前，请再看两种情况。以下哪种情况会让你更郁闷？

●X情况：你打开钱包发现你丢了20美元。

●Y情况：你打开钱包发现你丢了10美元，第二天你发现你又丢了10美元。

这两种情况中的金额仍然相同。但是这一次大部分人认为自己在Y情况中会更郁闷。

这两个练习告诉我们人们喜欢多次捡到钱，但是只丢一次钱。为了使愉悦感最大化，你应该将总的收益分解为多个小胜利（不要揉成一个）。同时为了最小化痛苦，你应该将所有的损失都集中起来，这意味着你只需要接受一次损失。

以下是这个发现对谈判人员的意义。

分散对方的收益：

●如果你有能力作出让步，不要一次用掉所有的让步空间。比如你可以在你的报价中增加100美元，那么你把要增加的金额一步一步地提到100美元。也就是说，你要将一次让步分散成各种小让步，把分散后的让步一块一块地交给对手。相比一次性的让步，你的谈判对手更满意这种分段的让步。

●如果你有好消息分享，那么请将信息分成更小的碎片，这样同一个消息让对方满意的次数会更多。如果你在预算内提前完成了一个项目，请不要将这个好消息一次性全告诉你的客户。如果你先告诉你的客户你提前完成了工程，改天再告诉你的客户工程耗费低于预算，那么你的客户会对你更满意。

●如果你要让利，请分批进行。比如你想给一位你信任的雇员提供加薪和升职的机会，那么你今天给他加薪、明天让他升职会让你的员工更喜出望外。

集中对方的损失：

●如果你要求对方让步，那么请将你的要求一次性提出而不要分为好几次。

●如果你有坏消息要告诉对方，请一次说完。

●如果你要向对方展示成本或负担，请将他们一并展示给对方。

|策略3：使用“被当面甩门”技巧|

许多销售人员遵循着一条古老的金科玉律，那就是：“让客户说好！”这个方法背后的理论就是作为卖方，你应该尽量让买方处于一个开心、惬意而又舒服的情绪中。因为对方与你一致的时间越长，对方就越有可能相信你的利益和自己的一致。还有就是你需要考虑事情发展的势头，你要将事情的发展朝着你的要求最终被接受这个方向推进，而不是最终让对方拒绝你。

和很多金科玉律一样，这一条也是局部正确。实际上让对方点头的一个方法是让（引诱）对方先摇头。亚利桑那州州立大学的罗伯特·恰尔蒂尼教授做了一个有趣的研究。恰尔蒂尼的研究助手们扮成来自县青少年拘留所的工作人员，在街上随机选择路人要求帮忙：“你愿意陪一组青少年罪犯到动物园一日游吗？”也许和你想象的一样，大多数人会为你这个过分的要求大吃一惊，只有17%的人愿意前往。之后研究人员尝试了一个不同的方法。这一次他们请路人帮一个更大的忙。他们问：“你愿意担任青少年拘留所的辅导员吗？需要你每周花几个小时，需要做3年。”大家都意料之中地拒绝了。研究人员然后问：“那如果你做不了，你可以陪一组少年犯去动物园一日游吗？”有50%的人愿意提供伴游，尽管他们答应得很勉强。把同样的要求放在一个肯定会被拒绝的更高的要求之前，和第一次测试的结果不一样，这一次愿意前往的人多了3倍。

为什么在拒绝之后，愿意前往伴游的人反而增加呢？按照恰尔蒂尼的说法，这种情况的原因是当人们在提出初始要求后，再提出简单温和的要求时（要求一些不那么极端的东西），对方会认为这种让步应该得到回馈。也就是说，因为被拒绝的一方已经妥协，那么另一方就感到也有义务作出让步。其中另一个因素是对比效应，即我们倾向在事物所处的环境中判断事物的大小。在提出辅导员要工作三年这样的要求被拒绝后，再提出请受访人陪伴少年犯们去动物园一日游，这样的请求就不显得过分了。恰尔蒂尼将这种先极端后温和的方法称为“被当面甩门”（door in the face）策略。这个说法的原型是推销员提出过分要求时被客户当面将门甩上。当然推销员被当面甩门后并没有立刻离开，而是提出了一个不那么让人恼怒的要求。这只是个比喻的说法，在谈判中还是要注意拿捏自己提出要求的度。

恰尔蒂尼的研究对谈判技巧的启示是显而易见的。我们已经在第1章讨论首次报价和锁定价格时就包含了恰尔蒂尼研究中对谈判的启示。简单地总结就是如果你有要求，那么请先提出超过你所需（期待）的要求，同时做好让步的准备。不过谈判人员经常不敢这样做，因为他们害怕太激进地报价会被拒绝。但是恰尔蒂尼的研究显示被拒绝未必是坏事，当然提出极端的要求是肯定有风险的。你的谈判对手可能认为，你之所以提出这样的要求是因为你无知、疯狂或者只是无礼而已（动物园一日游伴游的研究结果告诉你，有时可以不理睬那些比较过分的要求）。在策略5中，我们将介绍一种方法，这种方法在你提出极端要求后，可以降低对方感觉被冒犯的可能性。

|策略4：使用“登门槛”技巧|

请思考下面这个试验的结果。恰尔蒂尼在一家大学校园附近做了这么一个实验：当地一间酒吧的男招待认出了几位常客，他要求常客中一半的人和酒吧签订一份不会酒后驾车的保证书。大家都签了。酒吧招待并没有找另外一半客人来签这份保证书。在接下来的6个星期里，酒吧招待一直在留意那批常客中是否有人烂醉如泥。当被灌醉的客人离开酒吧时，男招待提出了第二个要求：“我能叫车送你回家吗？”没有签保证书的人中只有10%同意等出租车，而签了保证书的人中有58%愿意乘出租车回家。

为什么会有人同意等出租车这个比签保证书更麻烦的要求呢？研究表明，一旦人们同意了初始请求，他们在心理上就做好了准备去经历初始要求中可能包含的过程。所以对方同意你一个要求后，在第一个要求的基础上自然形成的其他要求被拒绝的可能性就降低了。原因是人们乐于证明自己过去的决定没有错误，并有保持言行一致的心理。一旦同意了酒吧招待最初的要求，那么客人在心理上就许下了拒绝酒后驾车的承诺，而拒绝酒后驾车也变成了客人采取的立场。所以当面对酒吧招待的第二个要求时，客人觉得应该不加选择地答应。如果不答应，那么客人就会觉得无法证明自己当初在保证书上签字的决定是正确的。这样等于在某种程度上否定了自己过去的决定。

这个方法就是所谓的“登门槛”（foot in the door）策略。从某种程度上来看，“登门槛”策略可能和恰尔蒂尼的“被当面甩门”策略相冲突，因为否则强调最初的要求要提得够激进。不过这两个策略的根本机制和目的并不相同。如果你的目标是让你的关键要求看似合理（就像动物园一日游研究中显示的那样），那么“被当面甩门”（先被拒绝，然后再调整你的要求）就是合适的选择。而如果你的目的是让对方在自己的关键要求上许下承诺，那么“登门槛”策略（以简单的要求获得对方的合作，然后再提新的要求）是最佳选择。

来看汽车推销员使用“被当面甩门”的例子。在确定买方只考虑便宜车型的情况下，这位推销员仍然先向买方展示一辆昂贵的车型，这就使用了“被当面甩门”策略。因为有对比效应，先看到价格更高的车之后，客户就会觉得便宜的车型价格似乎会更合理。然后在同样的互动交流中，推销员也可以使用“登门槛”策略。他可以请买方试驾一下便宜的车型（很正常的要求）。试驾结束后，买方就在便宜的车型上提高了自己的奉献。此时推销员就完全可以请买方付钱买下这辆车了（相对更高的要求）。

在使用“被当面甩门”和“登门槛”两个策略时要注意它们之间有一个很重要的区别。在使用“被当面甩门”（先极端，后温和）策略时，一定要在对方拒绝你极端要求后立刻提出温和的要求。否则对比效应会消失，而温和的要求也不会被当成让步，而是被看成完全独立的新要求。相比之下，“登门槛”（先温和后极端）策略要求首先提出温和的要求（假设对方没有忘记自己早前答应过的事），在得到对方同意后过一段时间再提出相对极端的要求，这样一来“登门槛”策略才会奏效。

如果很快提出第二个要求，那么对方就会来不及处理在同意第一个要求时建立起来的义务感。那么此时第二个要求可能会被当成胆大妄为，对方就会发现你在对他使用计策。

|策略5：利用辩护的力量|

哈佛大学心理学家埃伦·兰格（Ellen Langer） [2] 和她的同事做了一项很有趣的实验。他们请大学图书馆管理员关掉图书馆内所有的复印机。结果在唯一开着的复印机前就排起了长队。研究人员制造这种情况是为了找出如何说服别人让自己插队。在几次尝试中，一些研究人员只是说：“对不起，我只有5页，我可以先用复印机吗？”有60%的人同意研究人员插队。其他的研究人员则用了一个略有不同的问法。他们问：“对不起，我只有5页，我能先用复印机吗？因为我想复印一下。”第二种问法和第一种问法并没有太大的区别，加入的内容实际上也是空洞无意义的。（插队的目的很明显，就是要用复印机复印！）这一次得到了什么样的结果呢？90%的人同意研究人员插队！

这些结果显示，就算是完全无意义的辩白也能带来合作，因为人会“自然而然”地去满足他人合理合法（或者看似合理合法）的要求，而这样可以让人与人之间建立一种互助的关系。也就是说，如果对方接受我们帮助后有一种回报的责任感，我们就愿意为这种人提供额外的帮助，而不会去帮助那些简单地将意志强加于我们的人。这样一来，如果对方觉得你至少认为自己的要求是合理的，即便人们不喜欢你强加在他们身上的要求，但他们还是有可能愿意放下抵触情绪来考虑你的请求。根据兰格和她的同事得出的结论，人会从正常的小要求中得到启发，产生联想或者使用简单的“拇指规则”，即单凭经验对眼前的事件迅速作出判断，因此诸如“因为”这样简单的词也能经常帮助我们赢得别人的合作。比如在复印机试验中，研究人员说出“因为”这个词之后并没有任何实质性信息，而这种实质性信息的缺乏并不影响这个词的使用效果。

谈判人员怎样才能发现这样的机会呢？在第1章中我们就提出过一个很重要的建议，那就是如果所提的要求无法套用以下这个结构：“我想要X，这是因为……”那么在提要求（尤其是激进的要求）的时候就要格外小心，保持克制。也就是说，如果你可以找到一个支撑你提出要求的理由，那么你的辩解就有可能增加对方同意合作的可能性。或者至少你要降低你的请求被视做狂妄无礼、毫无依据的风险。即便你的目标不是要满足你一个极端的要求（就像“被当面甩门”技巧中的那样），进行辩解能为你的要求提供支持，并让对方不会听完以后掉头就走。

那么怎样为你的要求辩护呢？一般都会有许多套路，而谈判人员就要选择最适合自己，能让自己达成目标的套路。比如房产出售者就会通过列举该地区最近的房屋成交价，提醒买方自己出售的房屋情况要高过平均水平，或者列举分析师有关该地区房地产价格的乐观预测来最大化自己房屋的售价。同时买方也有可能基于同样房产的最近最低估价来支持自己降低售价的要求。比如他会说因为国内房地产市场的泡沫，当前的售价其实虚高，或者说他早些时候看到了另一处类似的房产价格更低。

另一个关于薪水的例子。一位雇员试图通过谈判要求雇主加薪，下面是三个要求加薪的话语版本，请思考它们之间的区别。

●版本A：“你问我觉得我的薪水该怎么涨，我考虑过了，我觉得应该涨10%。”

●版本B：“你问我觉得我的薪水该怎么涨，我考虑过了，我觉得应该涨10%。因为我在过去一年里业绩不错。”

●版本C：“你问我觉得我的薪水该怎么涨，我考虑过了，我觉得应该涨10%。因为我在过去一年里业绩不错。这是我为公司创收的数据，请你过目。”

版本B明显要好于版本A。因为版本B对要求（10%的加薪）进行了解释。然而版本C才是最佳的。版本C不仅对加薪要求进行了解释并提供了支持自己要求的证据。衡量工作业绩的方法有很多，但是在对话早期就控制对话走向，你就有机会在谈判中定义什么样的衡量方法才是合适的。版本C包括了对要求的辩解，同样也通过辩解力量的最大化为谈判定下了基调。总之，在谈判中不要让你的要求“不言自明”，而是要对你的要求提供解释，然后用事实来支撑你的辩解。

|策略6：利用社会证据助你一臂之力|

近些年来，“信息广告”在美国成为电视台夜间时段的标志。这种广告的内容含有大量有关产品的特点、用途或者名人推荐的信息。在一段30分钟的信息广告中，主持人会在不同的时段提醒观众“打屏幕上的号码”就能以折扣价购买广告中的商品。大家一般都觉得怎么可能有人会被说服在半夜里打电话买什么自净烤箱手套。所以信息广告文撰写人寇琳·佐特（Colleen Szot）也因为大家对这种广告不感兴趣而绞尽脑汁寻找解决办法。思考良久，她决定把信息广告中经常出现的诸如“接线员正等你致电”这类信息进行修改。最后她只对信息稍稍作了改动，改成了“如果线路忙，请稍后再拨”，结果同一个广告接到的电话数量直线上升！

从表面上来看，两种说法内容一样，都没有提到产品。但是哪一种说法包含了有关其他观众行为的信息呢？原来的信息会让观众认为很少有人对产品感兴趣，而接线员基本上也无所事事；第二条信息相比之下就暗示产品十分热卖，电话接不过来，你需要重播很多次才能打通。心理学家将这种现象称为社会证明（social proof）。青少年们都知道在面对问题无所适从时，应该参考其他人的做法（就像孩子们常说的“妈妈，但是大家都这样做”）。实际上，不仅是青少年们这样做。这解释了为什么酒吧和俱乐部外面大排长队，而里头却几乎空空如也（你会觉得他们更愿意向排队的人卖酒）；也解释了为什么电视情景剧使用做好的“笑声”，当我们听到别人因为一个笑话开怀大笑时，我们会觉得这个笑话更好笑。

那么社会证明原则如何帮助我们更好地进行谈判呢？请参考以下几个策略：

●售房者将参观房屋的时间限制在了1小时以内，而有购买意向的所有人都要在同一时间到场。

●咨询师的一位潜在的客户提出能否提供一份时间表，看哪天可以安排他们的初次会议，而咨询师（实际上他急需工作）只提供了接下来几周中很少的几天。

●将公司其他客户都列出来之后，销售代表开始为自己找社会证明（或者一间商学院把知名校友的名字和照片填满自己的宣传册）。

|策略7：做象征性的单方面让步|

很多年以前，一家全国建筑承包商的全国贸易协会决定对自己的会员进行普查。他们意识到做普查的一个障碍是受访者对问卷调查都非默视。为了增加问卷调查的效率，协会决定试试用金钱激励受访者，看看物质奖励的效果。之后协会随机抽取了一组人，请他们填写问卷，但没有任何奖励。结果只有20.7%的人填完了调查问卷。另一组随机抽取的人则在填写完问卷后每人能获得50美元的奖励。但是50美元的奖励并没有对结果有很大影响。这一次23.3%的人填写完了问卷。为什么效果如此差呢？有可能是因为奖励还不够重。也许应该把奖励提高到100～200美元。但是第三组的结果改变了他们的看法。这一组的奖励只有区区1美元，然而有40.7%的人填写完了问卷！

第三组受访者的行为很不一般，标准的经济学理论无法解释这种现象的成因。不但1美元的奖励远低于50美元，而且1美元的奖励甚至不能称之为奖励，因为在第三组中，无论受访者有没有填写完问卷，大家都能得到1美元。就在经济学理论家们在为解释这种现象制作经济学模型时，我们应该能注意到，正是因为1美元不是奖励，而是一种单方面的让步，或者一种礼物，这让受访者感到有必要完成问卷。令人惊讶的是，如此小的让步居然有此奇效。对信任和互惠的研究表明，收到礼物的人与其作出的让步往往和礼物派发者的成本关联不大，所以低成本的让步（即“小让步”）也有可能足够引起对方的回馈、合作或表示同意的行为。

比如以下是几个你在谈判中可能作出的小让步：

●你同意和对方见面，所选的时间或者地点相对来说对谈判对手更便利。

●在去谈判的路上，你给自己和谈判对手买了一些多纳圈和咖啡。

●你通过同意向对方提出的一些小要求开始和对方进行实质性的谈判。

在以上这些情况中，你对谈判对手的让步越是明显（如对方知道你为了对方的便利，同意在对自己不便的地点谈判），对方就越会感到实质性地回馈你是自己某种程度上的责任。

|策略8：用参照点支持你的报价与要求|

在最近我们给高管进行的谈判培训中，我们向一半的参与者描述过以下场景。

场景A：你想买一个50美元的计算器。计算器推销员告诉你这款计算器在该店的分店打折，分店离你现在的位置有20分钟的车程。假设你当前所在的店面无法给你打折，如果你去分店，那么你要拿到多少折扣才能值回这20分钟的车程呢？

在继续读下去之前，请写下你对场景A的答案。然后再让我们看向另一半学员呈现的场景B。

场景B：假设你要去买一台价值2000美元的笔记本电脑。电脑推销员告诉你这款电脑在该店的分店打折，分店离你现在的位置有20分钟的车程。假设你当前所在的店面无法给你打折，如果你去分店，那么你要拿到多少折扣才能值回这20分钟的车程呢？

请仔细看一下，你会发现两个场景中你面对的是同一个问题，即这20分钟的车程究竟值多少钱？从场景A和场景B出发，请看高管学员们是如何看待这20分钟的。场景A的学员认为应该的折扣平均为20美元，而场景B的学员认为应该拿到平均为200美元的折扣。但是请注意，这两段路程是完全一样的！

试验显示，人们认为自己的利益价值几何（在这个案例中是他们的时间）是很容易受到影响的。为了省20美元而穿越小镇去买大件商品（如电脑和汽车）看起来似乎比较愚蠢。但是如果这20美元的折扣来自相对便宜的商品（如50美元的计算器和60美元的毛衣），那么我们也许会觉得有必要为了这个折扣而穿越小镇。也就是说，人们评估一件物品或一件事的成本时是主观的。他们在对比显著参照点的基础上来对成本进行评估（比如他们一天内花费的总量），这就是为什么汽车推销员对卖汽车配件兴趣不大的原因。因为在推销员花大力气说服你花3万美元买车后，在他眼里，再花200～500美元买车用地毯或防刮油漆并不是一笔大买卖，而且也许你会要求推销员附送这些东西。另外，如果你已经有了车，还有人到你府上以同样的价格推销车用地毯和防刮油漆，你可能会当他的面把门甩上！

培训课中高管如此回答还有一个原因，那就是人们不仅关心他们所购物品的价值，他们还关心这笔交易是否实惠。那种想做成一笔好生意或“公平”生意的欲望让谈判人员在谈判中很容易受到对手的影响。比如购物的人如果发现商品原价750美元，现价500美元的话，他们掏钱买下的可能性就更大。至于这个商品对自己的实际价值如何，购物的人就不那么在乎了。同样，经济学家理查德·塞勒（Richard Thaler）的一项研究也证明了这一点。人们愿意花很多钱从“豪华度假宾馆”买啤酒，而不愿意从“破烂的杂货店”里买同样的啤酒。而且无论在哪里买，最后都是在海边饮用。也就是说，有时就算交易的价值相等，谈判人员还是会根据交易的表现、参照物以及能从其中占到多少“便宜”来对交易进行评估。

应对攻心策略

我们介绍过的所有策略不仅源自科学研究，同样也源自那些将策略用在你身上的实践者。作为谈判人员，你在谈判中会遇到很多能熟练使用攻心技巧的对手。仅仅是学习这些攻心策略并不能让你战胜他们。要想在谈判中保护自己，你必须刻意去预测对方的行为并削弱对方行为的影响。以下是一些你可以在谈判中用来防御的策略。

|策略1：系统性地准备|

防御攻心策略最佳的方法之一就是为谈判做好系统而又全面的准备。这需要你进行严格的最佳替代方案分析、仔细的议价区域评估，以及对所有议题进行彻底的调查研究。在谈判前对自己的兴趣和利益以及议题次序做好评估的谈判人员在谈判中不会因为表面现象就拒绝看似不利的报价。

|策略2：使用评分系统|

第2章中提到过，通过将对方报价与替代报价、你最佳替代方案的价值以及你期望的程度进行比较，评分系统可以让你客观地评估出对方报价的总价值。攻心策略对那些可以客观评估每一个方案的谈判人员影响甚微。

|策略3：将信息和影响清楚地分开|

正如第1章所说，谈判专家知道对方所说的话中既包含有用的信息也包含对自己的影响。你的任务就是在你反应或回应前清楚地将二者分开。当对方看似被迫发表声明时，聪明的谈判人员会问自己一些诸如下面这样的问题：“我在这里了解到了什么新的东西吗？如果有，我了解到了什么呢？我应该怎样评估对方所说的关于我的兴趣、利益和议题次序的话呢？”以下是另一个可以帮助你区分影响和信息的问法：“我会愿意为别人做同样的事吗？我昨天愿意这样做吗？或者甚至一小时前我会愿意吗？我能在挑剔的对手面前成功地为自己辩解吗？”

|策略4：换个角度看对方的报价|

你可以通过改述对方实质性的言辞来发现问题，从而削弱对方攻心策略的影响力。你可以把对方关于你可能损失的话语改换结构，转而去寻找可能的收益，然后你就可以找出对方的方案价值几何。比如对方说：“如果你不提高你的报价，你就会失去和我们做成这笔生意的机会。”你也许就会在对方的引诱下提高你的报价。那么在你这样做之前，请把对方的言辞改换结构：“如果我想做成这笔生意，我就必须提高我的报价。”你现在想提高报价了吗？这个策略的核心是它可以帮助你发现你对谈判对手方案的反应究竟是出自方案本身的优点还是对方的表述方式。

|策略5：安排反对派|

在第4章就说过，在谈判中为己方设置反对派是一种很有用的谈判策略。这个角色的功能是对你有关谈判的所有想法提出质疑。你的反对派不需要亲临谈判，但是你要在谈判中设置一个环节，以便让你随时可以和他交换意见。

|策略6：尽量不在时间压力下与对方谈判|

攻心策略在要求对方短时间内反应的情况下会更容易奏效。所以谈判人员应该留下充足的时间来进行谈判，在作出重大决策前要有等待的耐心。还要激进地要求对方给你留出时间来对其提出的报价或方案进行思考。比如在动物园一日游调查中，如果调查人员让受访者细细思考，那么拒绝的人会更多。

攻心策略的局限性

攻心策略并不能帮助你改进你的报价或方案。它们的作用是将你出售自己东西的过程简单化。虽然这些策略在说服对方接受你的报价，让对方按你的要求行事方面威力不小，但是只依赖攻心策略的谈判人员成就不会很大。第3章中提到过，其一是因为只依赖“出售”而不是“谈判”的人会失去了解对方兴趣和利益的机会，自然最后也失去了创造价值的机会。其二，如果你的对手很强悍，或者双方卷入了一场严重的纠纷，你让对方赞同你的能力就会大打折扣。如果你只使用柔和的攻心策略，那么你可能会遭遇失败。并非所有的谈判都一帆风顺，并非所有的谈判人员都和善可亲。谈判专家预料到这一点，他们也知道在艰难的实情中该如何应对。你可以在接下来的章节（尤其是第12章）中学到专家们的独门秘籍。

08　谈判盲点

20  04年12月15日，强生公司同意以254亿美元收购医药制造商佳腾公司（Guidant）。因为市场认为，这种收购属于强强联合，佳腾被强生收购比佳腾孤军奋战价值更高——一开始佳腾和强生的股东都认为这是个好消息。

2005年5月24日，就在强生和佳腾结束收购前，《纽约时报》上的一篇文章披露，在长达3年的时间里，佳腾没有通知医生们自己生产的植入型心脏除颤器有重大缺陷，这种缺陷已经引起26例产品短路故障，而已经有24000名病人植入了这种产品。美国食品药品监督管理局（FDA）随后对佳腾展开调查。佳腾于6月17日宣布召回自己在市场上所有该型号的心脏除颤器。

2005年10月18日，强生表示需要就收购条款和佳腾重新进行谈判。11月2日，强生宣布因为联邦政府对佳腾的调查和佳腾召回产品事件，佳腾的“短期业绩和未来前景”受到了影响。同一天纽约首席检察官艾略特·斯皮策（Eliot Spitzer）宣布对佳腾提起公诉，而美国联邦贸易委员会也已经有条件地批准了强生对佳腾的收购案。协议规定，在美国联邦贸易委员会批准收购的48小时内，强生要结束和佳腾的收购谈判。如果强生超过规定时间以佳腾的业务中发生了“对形势不利的改变”之类的理由拒绝完成收购，那么佳腾就可以起诉强生，要求法庭强制强生完成收购。结果强生拒绝在48小时内完成收购案。11月7日，佳腾起诉强生。9天以后，随着佳腾周边不断增加的负面消息，强生决定以215亿美元收购佳腾。

此时与佳腾收购案紧密相关的还有另一家公司——波士顿科学公司（Boston Scientific）。如果强生成功收购佳腾，波士顿科学公司将在市场中处于劣势。波士顿科学公司是强生在医药业中的主要对手之一，而强生收购佳腾会改变这一市场格局。2004年12月14日（在强生收购案之前）到2004年4月28日（这一天佳腾的股东批准了强生的收购案），波士顿科学公司的股价一路下跌，从每股35.88美元跌至每股29.46美元。

当强生将收购金额改为215亿美元时，波士顿科学公司的股价继续下跌至每股25美元。2005年12月5日，因为实在无法容忍强生收购佳腾对自己产生的影响，波士顿科学公司提出愿意以247亿美元收购佳腾。同时佳腾的法律形象和公众形象继续恶化。12月17日，美国食品与药物管理局公开了写给佳腾有关其产品问题的警告信。

这3家公司之间的谈判继续进行到了2006年。相比波士顿科学公司的高收购价，佳腾更青睐与强生的交易。于是佳腾于2006年1月11日表示愿意暂时接受强生提高后的收购价，即232亿美元。第二天波士顿科学公司将收购价提高到了250亿美元。第三天强生又立刻将收购价涨至242亿美元。到1月17日，波士顿科学公司开出的收购价已经变成270亿美元，这比佳腾卷入法律纠纷前强生的报价还要高。面对这种情况，强生决定不再提高收购价并与第二天公开宣布了这个决定。1月25日，佳腾接受了波士顿科学公司270亿美元的收购价。波士顿科学公司赢了这场收购战役，但是谁赢了整场战争呢？

就在自己270亿美元的收购价被佳腾接受的第二天，波士顿科学公司的股价跌至每股23.15美元，这个股价比波士顿科学公司参加收购佳腾的竞争前低了大约每股2美元。值得注意的是，强生的股价在每一次宣布新的收购价时都会下跌。从波士顿科学公司第一次加入战团到佳腾接受波士顿科学270亿美元收购方案期间，强生的股价已经下跌了4.4%。2006年6月，波士顿科学公司被迫从已收购的佳腾召回23000个起搏器，并建议27000名使用佳腾产品的人咨询医生。此时波士顿科学公司的股票已经跌破每股17美元。《财富》杂志将波士顿佳腾收购案称为“仅次于美国在线和时代华纳之间的大崩溃收购，史上绝对第二糟糕的收购案”。

为什么波士顿科学公司要做这个让其股价跳水接近一半的决定呢？为什么波士顿科学公司要急急忙忙地收购这样一家在技术、法律、财务以及公众形象上都有问题的公司呢？为什么强生会（通过对佳腾的首次报价）做这种让其股价大跌的事呢？强生和波士顿科学公司能预见并避免现在发生的糟糕局面吗？我们觉得是可以的。很多公司和个人在竞争的环境中因为没有面面俱到而作出糟糕的决策。而这种信息一般唾手可得而且十分重要，谈判人员忽视这种信息是因为这类信息处于谈判人员的“盲点”。马克斯与同事多莉·楚浮（Dolly Chugh）将这种现象称为有限认知，按照这个定义，谈判人员倾向于将精力狭隘地集中在他们必须作出的决策上，因此他们常常忽略那些有用但是又处于他们狭隘视角之外的信息。

在本章中，我们将帮助你系统性地找出那些让谈判人员犯这类决策错误的原因。我们还要特别向你揭示谈判人员常常忽略的以下因素：

●未参加谈判各方的角色。

●其他各方决策的方式。

●信息不对称的角色。

●竞争者的实力。

●此时并不重要但是对未来至关重要的信息。

在所有的情况中，我们还会帮助你使用各种策略来更清楚地找出位于你盲点的信息。

当各方何时退出谈判成为你的盲点时

强生与波士顿科学公司为了收购佳腾而爆发了代价高昂的争夺战，在找出争夺战背后的谬误前，请看下面这个例子：

A和B两家公司是它们行业中的领头羊，C公司这家价值10亿美元的独立公司则在行业中屈居第二梯队。C公司的管理层宣布，愿意C公司让其他公司以优厚的价格收购。分析师发现，因为无论是A公司还是B公司，收购C公司都会让本公司在行业中雄霸天下，所以二者显然都想收购C公司。A公司和B公司都对收购C公司的可能性进行了分析，双方都发现无论谁收购成功，C公司都会增值到12亿美元。这意味着如果A公司或者B公司以低于12亿美元的价格收购C公司，那么收购就有利可图；如果收购价高于12亿美元，那么收购方就会遭遇净损失并且股价下跌。假设A公司收购了C公司，B公司就会处于严重的不利地位，损失可能会达到5亿美元。同样，如果B公司收购了C公司，A公司也会损失5亿美元。A、B两家中的任何一家最终收购C公司，另一家都会知道。那么如果你是A公司的CEO，你会怎么做？

当我们向高管班的学员提出这个问题的时候，学员们一般都会说A公司应该以11亿美元收购C公司。如果这个报价被接受，那么A公司和C公司就能各获得纯利1亿美元。显然11亿美元的收购价位于议价区域区间内。

我们别漏了B公司。当你思考B公司现在的情况时，很明显C公司并不一定要接受A公司11亿美元的报价。一旦A公司收购成功，B公司就会损失5亿美元。与其损失5亿美元，B公司决定还不如报价12亿美元参加收购竞争。

那么A公司呢？如果A公司不继续提价，那么就会损失5亿美元。所以A会将报价提升至13亿美元，这样问题又被踢回给了B公司。

现在这个模式已经很清楚了：每一方为了避免5亿美元的损失都会继续提高收购价。我们可以很容易地预测到收购价会一路上涨到17亿美元这个终点。A公司和B公司中任意一方会因为收购失败而损失5亿美元，而另一方虽然获胜，但是因为比预期多付了5亿美元给C公司，同样也损失了5亿美元。所以在两方参加收购竞争之初，双方无论退出与否都会损失5亿美元。

赢得这场竞争的关键是什么？首先，你必须意识到任何报价都会导致功能失常性竞争（dysfunctional competition）；其次，你应该和对手约法三章或制定一个策略劝阻你的竞争对手，让其不要挑起破坏价值的恶性竞争。

为什么我们大多数高管学员都错失了解决良机而提议让A公司去收购C公司呢？这个谈判过度狭窄的范围定义造就了高管学员们的收购策略。具体来说，当A公司将谈判只看做涉及A公司和C公司的谈判时，学员们才会建议A公司放手去收购。如果事情如此简单，A公司只需要考虑是否存在议价区域就够了，即C公司被A公司收购后能否增值。不过这个分析忽略了两个关键因素：一是A公司的行为对B公司结果的影响；二是允许C公司从A公司处得到报价后仍将B公司引入竞争的规则。

更宏观地说，3家公司的故事描绘了当谈判人员没有考虑到未参加谈判的各方观点时，事态会如何发展。相比之下，谈判专家就会拓展他们的视野，考虑自己的行动对别人的影响，同时还要对他们策略引起的竞争变化进行全面彻底的思考。

这个三角问题基于一个真实的案例。在20世纪90年代中期有一场涉及美国航空、联合航空和美国合众国航空的谈判。就像C公司一样，美国合众国航空公开宣布只要价格合适就愿意接受收购。商业记者们很快就预测到行业中的两位领头羊联合航空和美国航空会为争夺美国合众国航空而打得不可开交。因为两家公司中的任意一家收购美国合众国航空，美国合众国航空都会增值。两家有收购意向的公司所面临的风险都是巨大的。美国航空成功的话就会严重威胁到联合航空，而联合航空的成功收购又会严重损害美国航空。也就是说，这两家公司面对的两难问题和三角问题中的A、B两家公司面对的问题一样。那么他们是怎么做的呢？

就在美国合众国航空宣布接受收购后，美国航空的CEO罗伯特·克兰德尔（Robert Crandall）向美国航空的11.8万名员工写了这样一封公开信：

我们会一如既往地相信如果美国航空想发展壮大就应该通过自我发展而不是收购……所以我们不会为收购美国合众国航空首先报价。不过如果联合航空要收购美国合众国航空，我们会做好准备予以还击。或者通过其他必要的手段来保住美国航空的领先地位。

这封信名义上是写给美国航空的员工，实际上很可能是写给联合航空看的。也就是说，克兰德尔给联合航空的信息是“不要轻举妄动，否则我们会两败俱伤”。结果当年没有人收购美国合众国航空。而这也变成了为数不多的美国航空业避免功能失常性竞争的几个实例之一。考虑过为了美国合众国航空进行谈判的可能情况后，克兰德尔显然拓宽了自己的视野，把联合航空要面对的两难局面也纳入了思考范围。他还意识到任何一家的报价收购都可能引发严重后果。

美国合众国航空的故事并不是特例。许多其他的收购战都有类似的结果。只要有两家参与收购的公司意识到一旦竞争开始，竞争失败的一方肯定会在市值上遭受损失。这样双方都有动机去报出超过目标价值的报价。和第4章中拍卖100美元一样，在这样的收购战中，大家都不参与其中比参加后从中全身而退要容易得多。显然即便是强生和波士顿科学公司这样的市场领袖都会落入这种陷阱。

当对方的决策规则成为你的盲点时

假设你的公司在你的领导之下正在考虑收购另一家公司，这家公司发明的新产品非常契合你公司的要求。你相信只有你的公司会让这家小公司的产品增值。经过资产评估后，你发现这家公司的市值在500万～1000万美元之间。但是因为你与这家公司可以形成独特的联合，你估计该公司的市值大约会升至1400万美元。据你的了解，公司三位创始人手中的股份相等，他们对公司的市值有着不同的观点。那么你愿意出多少钱收购这家公司呢？

在这个基础上我们再加上一个条件：假设你知道公司的三位创始人曾经签订过一份协议，即只有三人同时批准，公司才能被收购。此时你该如何修改你的收购计划？

现在我们再对条件进行一下修改。假设你发现三位创始人签有一份协议。如果他们愿意出售公司，他们三人中任何一人都可以单方面地强制出售公司（除非另外两人以相同的价格购买他的股份，不过你确信另外两人没有这笔资金）。这条信息会让你改变你的收购计划吗？你会怎么改呢？

一旦你意识到每一位创始人的底线（即在出售公司前他们所要求的最低价格）都不相同，很明显你要开始考虑这三位创始人怎样出售以及何时出售的问题。也就是说，你需要关注他们遵循的决策规则。只要其中一位创始人同意就能批准收购与全体创始人都同意后才能收购这两个条件完全不同，因此在这些条件下使用的最佳策略也可能完全不同。

假设每一位创始人在出售公司上的底线都不相同。创始人A的底线为600万美元，创始人B的底线为700万美元，创始人C的底线为900万美元。那么如果其中一位创始人可以强制批准收购，那么你就可以支付区区最低600万美元的收购金额。除非另外两位创始人花600万美元买走自己的股份，否则创始人A会接受你的收购。如果条件是三名创始人同时批准才能促成收购案，那么创始人C就是其中最关键的因素。由此你就需要支付超过900万美元才能确保收购成功（如果主导谈判的主要规则是三人的股权，那么你就不得不同时满足创始人A和创始人B并支付超过700万美元的收购金）。

只要仔细地分析这个问题，不难发现，我们需要对决策规则、决策约束以及对方的策略进行通盘考虑。但是当我们向高管学员们引入这个场景时，他们经常会忽视三名创始人决策权的重要性。此外，他们说一般在现实中很少会碰到这种情况。在我们刚刚描述过的情况中，很多高管学员都会完全将焦点集中在财会问题上，比如怎样计算营收倍数，预测合并之后财政上的增效作用，等等。这些计算很明显是必要的，因为它们提供了有关公司的客观评估，也能帮助你了解你应该为收购最高支付多少钱。但是只关注这些问题而忽视对方决策的变化会让你代价不小。

对大多数谈判人员来说，对方的决策规则很难为人所知。而谈判专家知道不仅需要考虑对方的兴趣和利益，还要考虑对方会如何对情况进行评估并作出决策。

当对方的信息优势成为你的盲点时

请阅读以下练习，然后写下你的答案。

|收购一家公司|

你作为A公司（收购方）的代表计划以比较合理的报价用现金买下T公司（收购目标）的所有股份。其中主要的问题是T公司的价值直接取决于一个进行中的石油勘探项目的结果。如果项目失败，T公司就一文不值（即每股0美元）。但是如果项目成功，T公司的市值会达到每股100美元。因此对T公司来说，所有位于每股0美元到每股100美元的股价都是有可能的。

根据各种估算的结果，T公司被A公司收购后将增值50%。如果项目失败，那么公司无论被谁接收，股价都将为每股0美元。如果石油勘探计划为T公司将股价抬高到每股50美元，那么A公司收购T公司后，T公司的股价就会变成每股75美元。同样如果T公司的股票涨至每股100美元，那么被收购后股价将为每股150美元，依此类推。

还有最后一个细节。在钻探工程的结果揭晓前，你就必须报出你的收购价。如果你每股的收购价高于其现在的市值，那么T公司就会接受你的收购。但是T公司会暂缓你的收购，而是要等工程结果揭晓后才会决定正式接受或正式拒绝你的报价。因此你（A公司）在提交报价时并不知道勘探结果。但是T公司在决定是否接受你的报价时就会掌握勘探结果。没有其他公司参与你们之间的收购，要么你收购T公司，要么无人收购。

作为A公司的代表，你故意将报价定为每股0美元（完全不能算是报价）到每股150美元。那么你认为每股多少钱才正确呢？你的回答是：“我认为合适的价格应该为每股_____美元。”

你作为收购方应该为收购目标提供什么样的报价呢？问题看似很简单，但是对很多人来说都涉及复杂的分析。我们向成千上万参加我们高管培训项目的审计师、投资银行的银行家、CEO以及其他高管学员提过这个问题，他们的答案基本上都是每股50～75美元。这个答案很普遍却又很不正确。这样回答的逻辑是：“平均起来，按50%的增值来算，如果T公司的价值为每股50美元，那么对收购者则是每股75美元。最后这个区间内的收购价会让双方得益。”换言之，平均议价区域区间为每股50～75美元。因此在这个区间内的报价是具有策略意义的。

让我们看看如果按照这个逻辑报价，事态会如何发展。比如你报价每股60美元：因为只有公司的股价位于每股0～60美元之间，每股60美元的收购报价都才会被接受。既然在这个区间内的所有价值都有可能，那么从平均角度来看，按50%的增值来算，T公司如果每股价值30美元。这意味着对收购者来说就价值（平均）每股45美元。那么报价为每股60美元的话，收购方就会损失（平均）每股15美元。结论是，每股60美元的报价是不明智的。

如果按照这个逻辑走下去，那么同样的分析还适用于所有合适的报价。平均来看，要让一个报价完全被接受，收购方的报价应该高出被收购公司市值的25%。因为对所有被接受的报价来说，公司的价值都会位于每股0美元到提供的报价之间。所以平均来看，公司的股价会是收购方报价的一半，而对收购方来说则是收购价的3/4。所以所有高于每股0美元的报价都会让收购方损失，也就是说，你的报价应该为0美元。这显然很荒唐。

这个矛盾的关键是目标公司拥有信息优势。具体来说，就是因为目标公司只有在勘探项目完成后才会决定是否接受收购方的报价。收购方有可能从收购中获利，也有可能买到的是一个低价值的公司，一个“次品”。

乔治·阿克尔洛夫（George Akerlof）因为发现对报价的选择性接受会导致市场扭曲而获得了诺贝尔经济学奖。阿克尔洛夫注意到因为车主会留住好车或把好车送给亲戚朋友，市场上处于平均位置的二手车，其质量并不是平均水平。车况越差，就越有可能进入市场。知道这一点以后，消费者应该提高警惕。而对卖车的人来说，即便你想卖的是好车，但是卖的时候你从你的车上获得的价值也会打折扣。

阿克尔洛夫的分析凸显了买方最常面对的风险，这也是谈判中信息不足一方要面对的风险。但是为什么聪明的人无法预测这个问题，没有在“收购公司”的练习中拒绝报价呢？因为我们倾向于将对方所知当成己方的分析，自然就系统性地将重要信息排除在外了。我们没有认识到报价能否获利完全取决于对方能否接受，而这种接受基本上只有我们的报价超过对方市值才有可能发生！这就是“假赢现象”（Winer’s Curse）的具体表现。

假赢现象指的是因为没有考虑到信息优势，竞标者不得不支付超过目标价值的金额才能实现目标。假赢现象是盲点的具体形式之一，其生成机制的核心就是对方的信息优势。格劳乔·马克斯（Groucho Marx）曾嘲弄地谈到他不会参加任何接受他的俱乐部，这种说法在某种程度上表达出了假赢现象背后的含义。如果俱乐部的标准太低，以至于接受他作为会员，他就不会参加。

很多人相信丰富的经验能帮助你避开假赢现象。下面这个案例告诉我们，经验并不能解决问题。马克斯和他的同事雪儿·波尔（Sheryl Ball）、约翰·卡罗尔（John Carroll）测试过MBA学员在避开假赢现象方面的能力。这些学员做了20遍收购公司的练习。根据他们决策的收益程度，学员们可以从练习中得到金钱奖励。公司的价值随机选定，参与者们在每一次练习后都能立刻得到完整的反馈。此外，我们让学员们观察他们资产收支的变化（结果是绝对减少的）。虽然超过0美元的报价肯定拙劣，而经济损失也会不断累积，但是我们在测试中排除了这些因素。在20次练习中，参与者都没能正确应对，平均报价还是在每股50美元上下。实际上72名来自顶尖MBA培训项目的参与者中只有5名认识到练习中的报价应该为0美元。有研究显示，即便再试100次，这些错误仍然存在。

那么你如何才能不受假赢现象的困扰呢？

想象一下，如果你的报价立刻被接受，你的感觉会如何。在报价前，请你假设对方会立刻接受你的报价（对汽车的报价，对房子的报价，对公司的报价）。然后问自己：“对方的接受能让我了解到有关商品价值的信息吗？对方有我所没有的信息吗？因为信息优势，对方才接受我的报价吗？”产生假赢现象的原因并不是我们没有思考过对方的决策，而是我们没有思考过对方信息优势的影响。

寻找客观专业的建议。 寻求专家的帮助十分有助于你的谈判。比如你可以让机械师客观地对二手车进行评估，请专业的资产评估师来对房屋进行估价，或者从专家那里获得有关目标公司情况的高质量、独立的评估。

在相机基础上进行报价。 总的来说，只要你的谈判对手信息灵通，你就应该寻找削弱对方信息优势的影响。在收购公司的练习中，你可以通过下面的方法以高于每股0美元的收购价收购对方而又能获利。与其为每股定出精确的收购价，还不如在勘探项目结束后，按公司的市值以固定的百分比来支付收购金。比如双方同意收购T公司，收购方必须在公司每股股价的基础上多付25%。这样通过增值后，扣除掉收购成本，收购方仍然能从中赚钱，最后形成双赢局面。在实际生活中，收购协议经常会包含相机条款。

当竞争实力成为你的盲点时

你的公司和其他4家公司因为一项专利形成了竞争。用这项专利完成的科研项目会给你公司赢得巨大的市场优势，但是科研成本十分高昂。其他4家公司如果失去这项专利，它们就会失去所有的研发投资。

你跑去问公司的首席科学家，看看公司赢得专利竞争的机会有多大。这位科学家告诉你：“这对我们来说并不是一个困难的工程问题，我们有40%的胜算。”

你应该相信这位科学家的评估吗？你怎样才能得到更准确的评估呢？

下面是一项最新的心理学研究，其中包含的知识可以帮助你解决这个问题。研究人员唐·摩尔（Don Moore）发现当竞争涉及人们熟悉的或对他们而言是客观容易的事情时，他们会更坚定地确信自己在这场竞争中一定能胜出。当然人们往往没有意识到自己觉得简单的事，可能对竞争对手也不难，困难的事亦然。同样的法则也适用于复杂的研发决定。

对参照组遗漏失误（Reference Group Neglect）的研究也遵循类似的模式。决策研究员科林·凯莫勒（Colin Camerer）与丹·洛瓦洛（Dan Lovallo）发现，公司倾向于将目光集中在自己独有的技术、产品、发货系统等之上，而忽略竞争对手的实力。比如参与竞争的一方没有评估好自己的竞争实力就进入了市场，这种错误的代价是极其高昂的。

好消息是这个错误可以通过关注竞争特别要求的能力来得到修正。当我们全神贯注盯着竞争对手时，我们就能准确地评估对方成功的可能性，也能更准确地评估出我们自己失败的可能性。

让我们回到专利之争上。你该如何理解公司首席科学家所说的话呢？至少你应该问自己以下几个问题：

●他认为这个专利对我们来说不过是一个很简单的工程问题，但他是否忽视了对方解决这个问题也同样易如反掌？

●他是否只关注过我们公司独有的技术，但是轻视对方相对于我们的优势和威胁？

●他是考虑了每一家竞争对手成功的可能性，还是他只是把所有其他的威胁合并成一个？

考虑到这些可能后，你会发现你的评估中可能只有40%很好地显示了你公司研发的前景（一切顺利），但是却忽略了对手造成的威胁（同样对方有可能一切顺利）。

当前景成为你的盲点时

马克斯最近正在准备一门课（作为小组课程的一部分），这门课的学员全都来自世界上最大的20家公司之一的高层成员。这家公司经常和客户签订长期合同，在一些动荡的国家进行大量的投资。在这些地方，生意关系并不总是遵循西方惯例。于是他们想为公司高管提供最好的外联培训。

这家公司的高管们对我们列举过的一项谈判中的谈判地点十分熟悉，因为他们很多人都在该地参加过谈判或即将参加谈判。我们的例子本身就是基于这家公司最近的一段小插曲。我们还邀请了前高级外交官来参与我们的授课。这些外交官之前都在例子中的国家工作过。我们请他们来是要他们提供有关当地风俗、政治环境变化、商业规范方面的见解。

这些外交官提供的最重要的观点是有能力的谈判人员必须在搜集“相关”信息方面有更开阔的视野。一般很难界定哪些信息有关、哪些信息日后有大用、哪些信息至关重要。因为大多数谈判人员太看重“当前的”机会、问题、危机，他们在咨询和搜集日后使用的信息方面表现不佳。

以下是外交官们提出的一些重要问题：

●法律的变更会如何影响交易中的常识？

●你在为今后的交易树立何种榜样？

●你想和一家公司合资经营，怎样才能获得有关对方关键人物的信息？

●你合作伙伴的竞争者对你们的联合有什么反应？

●这些竞争者的实力如何？他们实力的源头是什么？

●当你评估这个策略长期成功的前景时，你都做了哪些假设？

问题还可以继续增加，显然参加实际谈判的高管们没有思考过外交官们此刻提出的问题。如果他们思考过，公司的业务发展应该比现在更成功才是。

这些“外交官观点”在谈判人员中广为分享，他们都参加过文化背景各异、环境瞬息万变的谈判。2002年，哈佛法学院开办的谈判课程项目授予联合国特使拉赫达尔·卜拉希米（Lakhdar Brahimi）“最伟大的谈判人员奖”。颁奖认可了卜拉希米的很多外交成就。其中最主要的成就是在阿富汗塔利班政权被推翻后，2002年他作为联合国秘书长特使前往阿富汗调停各方势力的谈判。他还在也门、利比亚、苏丹、尼日利亚、南非等处于危机中的国家帮助联合国处理一些问题。在一次座谈会中，有人问卜拉希米他是如何为在阿富汗举行的复杂而又困难的谈判做准备的。他回答道，当时有一位“英国老外交官”建议过：“无论你去哪个国家你都要了解该国情况，因为某一天你可能就需要和该国展开谈判了。”

各个领域中的谈判专家都是在危机开始前就关注局势，为日后可能的谈判做准备。他们之所以要这样做，是因为他们明白只关注与当前局势有关的信息不够，还要全面的关注所有信息，这样在未来某一天的谈判中你才能成功。

当眼前何为正确成为你的盲点时

20世纪70年代，来自康奈尔大学的一位心理学家瑞奇·奈瑟尔（Ulric Neisser）制作了一部现在非常著名的视频。在视频中，两组重叠学员在互相传递篮球，一组穿白衬衣，一组穿黑衬衣，各组所传的球各不相同。我们经常把这段视频放给我们的高官学员和MBA学员看，然后要他们数出白衬衣那组成员传球的次数。因为先分两组拍摄，然后再重叠，数清楚一组有多少次并不容易。观众必须全神贯注地盯着屏幕以免将两组的传球次数混淆。

很多学员可以准确地数出传递次数，11次。但他们中的大部分都漏掉了一些信息。在白衬衣组传球传到第4次时，有人打着雨伞在两组学员前从画面的一头走到另一头。在观看录像的人群中，没有被要求数传球次数的人立刻发现了打伞人。而那些忙于数数的人中只有5%～20%的人看到有人打伞走过！其实迪帕克和马克斯第一次看录像时也没有发现打伞人。奈瑟尔将这种现象称之为无意视盲。这种失明并不是因为我们的视力出了问题，而是一种人脑在同时处理多任务的情况下到达处理任务数量极限的结果。

如果漏掉近在眼前的画面都如此容易，那么在谈判中忽视对方重视的议题、兴趣和利益以及观点也就不足为奇了。而这些都对你极其重要，你绝不应该视而不见。

|拓展你的视野|

聚焦于一个问题之上的能力是一项很重要的技能。这个技能让我们能同时高效地处理许多任务。但是对有限认知的研究应该让你思考你在精神高度集中时会遗漏掉什么。当你在忙于评估对方的最大支付意愿时，你是否忽略了这笔交易对你竞争对手的影响？当你集中关注与你收购目标合并后协作的潜力时，你是否注意到谈判有可能被有影响力和自我中心主义的决策者操纵得偏离正轨？当你忙于向客户解释你的产品或服务能帮助他们解决多少问题时，你是否忘了去关注客户其他的兴趣和利益以致客户最终被竞争对手夺去？作为行业中的新手，你在尽一切可能增加你公司的财富。当你想将自己的业务模式转换为高利润模式时，你是否忽视了你在未来要面对的困难？

如果这些问题看似熟悉，你可能想知道如何才能在谈判中游刃有余。首先，你要做到适时集中关注一点，同时又要拓展你的视野，将你盲点中的所有因素都纳入考虑范围之内。要做到这一点，你可以利用本章包含的知识帮你找出可能会落入盲点的因素。你应该尤其对这些很容易“消失的”信息提高警惕。其次，你面对的谈判越重要越复杂，你就越有必要挑出那些会落入你盲点的信息。

另一个策略是你要花时间回忆过去参加过的最重要的谈判。你曾经错失过重要的机会吗？你错过了能帮助你的信息吗？你是如何找到那些有用的信息的？这些问题的答案能让你提高你的信息搜集能力，并在为你即将到来的谈判中制定策略起到积极的作用。

最后你可以将任务简化为在你公司员工的帮助下从不同的信息源头搜集并整合信息。在面对重要谈判时，你应该组建一支专门负责处理盲点的队伍，让你的每个手下都有自己针对的盲点。比如可以安排专人负责评估、观察未参加谈判的各方，评估竞争对手的实力等。然后让大家向小组汇报（比如在每周例会中进行汇报），帮小组根据具体情况修改自己的策略。俗话说：“人多好办事。”你的团队会帮助你出色地完成任务、拓宽你的视野。

为何谈判专家眼中很少出现盲点

看起来我们似乎找了不少你在谈判中需要关注的问题。要处理好这些问题，你可以通过采用第3章中的研究型谈判法拓宽你的视野，让你更轻松地完成任务。如果你对每一场谈判都做全面细致的研究，小心谨慎地作出假设，那么你就能掌握许多谈判人员一般都会忽略的信息。当我们高估我们掌握的信息，低估对方手中的信息时，我们就会输掉谈判，成为盲点影响下的牺牲品。而谈判专家就能用研究型的心态帮助自己战胜盲点。专家之所以成为专家，就是因为他们会用更多的时间展开研究调查，见他人所不见，为他人所不为。

09　应对谎言与诡计

以下是三个有关谎言与诡计的案例，你是否有过类似的体验？

|案例1：明火执仗的谎言|

拉菲尔是一家生产照明系统的小公司的创始人，也是这家公司的总裁。他现在正在和一位客户就一笔大生意进行谈判。拉菲尔认为自己的报价和市场基本价格持平，而客户表示需要时间思考一下。两天后客户告诉拉菲尔有另外一家公司接洽自己，说能以低于拉菲尔报价5%的价格做这笔交易。客户表示，如果拉菲尔能够重新报出让自己满意的价格，那么就可以签合同了。拉菲尔一时手足无措，一方面他不相信真的有这么一家公司能报出比自己低5%的价格，另一方面他又不能直接说客户撒谎。此外即便拉菲尔确定客户并没有收到这样低的报价，但如果他拒绝降价，客户有可能为了面子退出谈判。因为客户如果接受拉菲尔的报价，那么很明显客户不可能拿到低于拉菲尔报价5%的价格，这样一来客户显然就是在撒谎。面对这个困局，而且自己非常清楚对方在撒谎，但是拉菲尔还是降价了。

|案例2：发现自己上当，但为时已晚|

丝塔茜摸爬滚打了20年，现在是一家世界500强公司中极其成功的高管。她此时想跳槽，获得了一些国内最知名公司的邀请，但是一家熟人介绍的小公司吸引了丝塔茜。这家公司刚刚起步，公司CEO邀请丝塔茜加入自己的团队，薪资比大公司要高不少，而且丝塔茜能有机会尝试新鲜事物并且能在业内这块新领域中作出成绩。此外，丝塔茜在这家公司中还有控制公司业务的话语权。丝塔茜接受了这个邀请，但是还没到一年她失望而去。实际上公司的CEO并不打算给丝塔茜想要的角色和她手中的权力，而是只想招一名在行业中人脉不错的高级管理人员。开始工作后，丝塔茜就被调到了销售部门负责销售。丝塔茜觉得自己在一开始就被骗了。

|案例3：你永远不会识破的诡计|

托马斯是一家制造业公司的采购专员，他目前正在和一位供货商谈判。一般从外面的供货商那里购买部件时，公司会举行一次竞拍会然后与报价最低的供货商成交。但是这一次因为部件的特殊性，托马斯发现自己没了优势，因为他必须和唯一有能力在规定期限前生产出符合公司要求的部件的供货商谈判。更糟糕的是，供货商知道自己是唯一符合托马斯当前需求的供货商。经过大量的谈判之后，供货商报出了一个高出托马斯预期的价格，同时也超过了公司的预算。为了从供货商那里得到一点儿让步，托马斯问道：“我的公司采购量很大，我们以后也会长期向贵方采购。这真的是你可以报出的最低价吗？”供货商看着托马斯回答道：“我很乐意和贵方做生意，也很乐意在今后和贵方保持业务关系，但是这个价格是我们卖过的最低价了。”虽然对价格不满意，但是面对供货商诚恳的态度，托马斯接受了这个价格。其实他完全不知道供货商还可以降价20%～25%。

这些故事表明诡计种类繁多。有时你的谈判对手会直接撒谎，有时他们会巧妙地使用“真话”来误导你。诡计可大可小，时隐时现。有时在你预计之中，有时在你意料之外。

还要注意人们撒谎的原因也时时不同。有“善意”的，为了让对方开心的谎言（“你今天看起来真不错”），也有给对方留面子的谎言（“既然你不愿意让步，那我很乐意接受你的报价”）。更常见的谎言和诡计完全是为了满足自己的需要，为了赚钱，为了做成更好的生意。

没人可以在谎言和诡计面前永远独善其身，但是谈判专家却知道应该如何化解对方致命的战术。在本章中，我们将向你介绍谈判的阴暗面与以下问题的应对策略：

●如何降低对方向你说谎的可能性。

●如何识破对方的谎言。

●识破对方的谎言后，你该怎么做。

●如何消除你自己撒谎的想法和需求。

我们的许多学员和客户向我们抱怨说，他们其实在交易中是想遵守道德规范的，但是有时不得不撒谎。其实只要诚实的代价不高，他们都想和人坦诚相待。这一章会告诉你该如何保持操守但又不会损失惨重。

先发制人的谎言和诡计

抵御谎言和诡计的最佳办法就是让对方没有撒谎的欲望，以下几种方法可以助你实现这一点。

|策略1：要看似准备充分|

我们在这本书中一直都强调做好准备的好处。你的准备越充分，你的谈判就越容易。但是要注意的是，你不仅需要准备充分，还要让人觉得你准备充分！简单地说，你看起来越是准备充分，对方就越不会对你撒谎。这是因为如果你看似准备充分，对方就会觉得自己的谎言有被识破的可能，从而让对方觉得撒谎风险过大而作罢。

在案例1中，拉菲尔的客户告诉他自己能从拉菲尔的竞争者那里拿到更优惠的价格。那么假设谈判刚开始拉菲尔就告诉客户他私下里认识自己的大部分自己的竞争者，或者说公司正密切注意所有竞争者的报价情况（真的有这么做）。这样无论是哪种说法，客户都会重新考虑自己之前不实的说法。

因此我们很清楚地知道，为什么自己要在涉及价格的议题上看似准备充分。但是谈判人员一般都会忽视准备充分这个形象的价值。下面是其他拉菲尔或你可以让谈判对手觉得你已做足功课、准备充分的方法：

●准时参加所有的会议和谈判。

●做好讨论所有相关议题细节的准备。

●表现得有条不紊、高效精干。

●在谈到涉及对方业务和对方行业的议题以及与本次谈判有间接联系的议题时，你的发言要显得字字珠玑、有备而来。

●牢记上一次和对方洽谈的细节，或者在谈判中能清楚地提及你之前的言辞。

●能迅速对信息方面和对方报价的要求作出反应。

所有这些策略不仅能帮你更有效地谈判，还能降低对方向你撒谎的可能性。如果你总是让对方觉得你准备充分、在谈判中有条不紊，那么你不仅能赢得对方的尊敬，还可以让对方更坦诚地与你对话。

|策略2：显示你获得信息的能力|

如果你可以展示你有能力在今后验证对方的话，那么你就能在第一时间阻止对方撒谎。请思考案例3中托马斯的事迹，案例中供货商告诉托马斯部件价格已经无法再降。如果托马斯换个方式要求供货商让步呢？请看以下两种情况：

原来的说法：“我的公司采购量很大，我们以后也会长期向贵方采购。这真的是你可以报出的最低价吗？”

修改后的说法：“我的公司采购量很大，我们以后也会长期向贵方采购。你知道，我们现在继续批货，而你正好能为我们供货。但是我们还有其他的供货商为我们以后的需求供货，这样我们以后就会和他们谈判来讨论这种部件的最低价。也许他们并不一定能报出比你更低的价格，但是我想在和他们谈之前先问你，这真的是你可以报出的最低价吗？你能否想办法降价，不然在这批货之后我就找别的供货商按更低的价格拿货。”

|策略3：提问要间接，不要让对方有被胁迫感|

假设你很想知道卖方的生产成本。如果你直接问这个问题，那么就等于你邀请对方撒谎。因为对方明白一旦你知道了生产成本，你就会报出微微高过成本的采购价。如果像下面这样问，对方就可能会比较诚实地回答：

●你可以介绍一下你的制造工序吗？

●你能告诉我你的供应链是如何运作的吗？

●你的原料产自国内吗？

●你的主要原料供货商是谁？

●你一般都向什么样的买家供货？

●你能提供一张有你其他客户的名单吗？

●我应该在采购量上增加多少你才会降价？

这些问题都不会给你带来在计算对方成本时需要的所有信息。但是如果你足够了解对方的行业，这些问题的答案就能帮助你很精确地估算出对方的生产成本。

|策略4：别撒谎|

随着时间流逝，你的谈判对手会发现你的确一直坦诚相待，而他们也会觉得对你实话实说很容易。

你如何告诉对方你想建立这样一种关系呢？你可以通过披露一些在某种程度上会暴露出你弱点的信息，也就是说，你要告诉对方一些对方觉得会让你有所损失的信息。对方会怎样看待你这种做法呢？对方有可能认为你天真幼稚、准备不足，但是对方肯定会在很大程度上欣赏你坦诚的姿态并愿意以某种形式回馈你。你可以这样说：“我知道在一份坦诚的关系中双方都要冒不少风险，这样大家都会互相警惕、互相猜忌。但是我知道，如果我们一开始可以更加公开坦诚地互相交流的话，在我们之间建立一种长期互利的关系就不难了。所以我想我应该和你共享一些有关我们成本结构的信息。”必须有人走出第一步，而想成为谈判专家的人就会走出这第一步。

识破谎言

和埃克曼试验中的参与者不一样，谈判人员所处的环境更复杂多变，很难留意那些撒了谎时的细微表现。你不可能请谈判对手重复刚才所说的话，这样你就可以靠过去看着对方的眼睛，希望能从对方瞳孔发生的变化中得到启示，所以我们推荐以下几种抵御策略。

|策略1：多方搜集信息|

首先，要记住诡计的基础是信息不对称。谈判专家在谈判前、谈判中、谈判后都会尽其所能搜集所有的信息。你手头的信息越多，你就越容易识破谎言。比如在案例2中，丝塔茜不知道雇用她的CEO其实是打算让她做销售，仅仅是为了利用她的人际关系。丝塔茜是有可能了解到这一点的。其次，作为初学者，丝塔茜可以去询问她所出任职位的前任。她还可以从公司的其他员工那里得到有关CEO管理风格的信息。最后，她可以问将她介绍给CEO的人，去了解CEO为什么想聘她。在这些对话中，丝塔茜不一定能识破CEO的谎言，但是每一个问题的答案都能增加丝塔茜识破CEO谎言的概率。

|策略2：设置陷阱|

一些老练的谈判人员告诉我们，他们用一种很简单的办法就能知道对方是否诚实。那就是问一个他们已经知道答案的问题，然后看看对方如何回答。当然想让这个陷阱起作用，提出的问题必须要让对方觉得有必要撒谎。比如我们有一位在纺织业做采购的学员，她曾经就一种材料询问卖方是否给了她最低报价。卖方知道这位学员是业内新人，于是他发誓他从没有以更低的价格将这种材料卖给任何人。但买方这次是有备而来，她已经和业内的一位朋友聊过这个问题。这位朋友最近在相同的条件下，从同一位卖方这里以更低的价格采购了同样的材料。结果在第一次接触后，买方就决定再也不和这位卖方合作了。

|策略3：多角度定位真相|

几百年前船还是主要的交通工具。领航员依靠星图和简单的三角测量法在茫茫大海中给自己定位。他们将自己的船设为三角形中的第三点，另外两点则为两颗距离恒定的星星，用“三角定位法”来找出船所处的位置。同样的方法也能用在谈判中。如果你只问一个问题（尤其当你不知道问题的答案时，事情会更严重），你就永远都不会识破对方的谎言。如果你问很多问题，你就能用“三角定位法”找出真相。你问的问题越多，对方就越难让各个答案互相呼应、自圆其说。除非他们所说的本来就是事实。案例1中的拉菲尔如果想知道对方是否真的能从自己的竞争对手那里拿到更低的价格，他可以通过问以下这些问题从多个角度找出真相：

●你何时接到这个报价的？

●我的竞争对手具体给了你什么样的报价？

●他有没有向你提供具体的产品信息？

●信息内容是什么？

●我的竞争对手是用书面方式向你报价的吗？

●如果不是，你觉得为什么是这样呢？你要求过他以书面的形式报价吗？

●如果你拿到的是书面报价，我能看看吗？

如果对方对这些问题闭口不答，你至少就会开始怀疑对方的诚意。对方也许不愿意让你知道自己的底线，但是如果他对涉及自己替代方案的最直接的问题都完全无可奉告，而他又没有对这种缄默给出合理的解释，那么你就可以认为对方应该是在骗你了。

|策略4：留心对方答非所问|

从该策略上总结出来的最有用的建议是：大多数人不喜欢撒谎，但是一般他们对骗你也没有异议，也就是说，人们经常会长篇大论来避免所言不实（如谎言），但是他们很乐意用他们的回应误导你。请回忆一下案例3中托马斯和供货商之间的对话。

托马斯说：“我的公司采购量很大，我们以后也会长期向贵方采购。这真的是你可以报出的最低价吗？”

供货商回应说：“我很乐意和贵方做生意，也很乐意能在今后和贵方保持业务关系，但是这个价格是我们卖过的最低价了。”

如果你仔细阅读，你就会发现，供货商根本没有正面回答问题！托马斯问这是否是供货商可以报出的最低价，而供货商回答他们从来没有卖过更低的价钱。这听起来似乎回答了托马斯的问题（供货商暗示“我们不能再便宜了”），但是很明显并非如此。因为供货商可能的确没有以更低的价格将部件卖给过任何人，但是这和托马斯的问题毫无关系。

如果托马斯更精明些，他会发现，供货商实际上答非所问，然后会指出供货商之前的报价和现在情况没有什么关联。托马斯可以说他的公司采购量更大（也许是供货商在这种部件上收到过的最大订单），而且愿意和供货商建立长期的供求关系。此外，即便供货商没有以更低的价格卖过这种部件，但是他可以将类似的部件以更便宜的价格卖给托马斯。面对这种详尽的分析，供货商会发现很难解释自己的立场。

这样供货商也不会为自己说过的话感觉愧疚，他还能很好地为自己的行为自圆其说。他可以认为自己“从未撒过谎”，这就是症结所在。与其直接撒谎，人们更喜欢技术性地实话实说，同时又想误导你。于是我们就可以利用这种心理识破谎言。谈判专家可以通过提出更清楚、更有所指的问题让对方不得不从实回答。因为人们更喜欢用间接的方式使用诡计，仔细听完他们提供的答案（以及没有提供的答案）的谈判专家就能很容易地将“没有撒谎的骗子”抓个正着。

|策略5：使用相机合同|

我们在零售业中有一个很大的咨询客户。这位零售商从国外进口货物时，采购量一般都很大。我们曾见过他有这么一份重要的合同，这份合同十分详尽，甚至包括了将货物运到美国的船舶的名字。当时双方签订了合同，但当船舶在出口国装货时，零售商发现美国政府刚刚要求对这种货物实施禁运。禁运令的生效时间和货物到达美国的时间差不多，所以货物要么在禁运生效前到达美国，要么就在之后才抵达美国，要么在抵达美国后被禁止入境。

这位美国零售商告诉国外的制造商关于货物禁运的消息，要求他们空运货物并为增加的运费埋单。制造商要零售商保持冷静并保证货轮会在禁运令生效前到达美国，还说美国零售商是在杞人忧天。零售商回答说如果无法空运货物，那就不做这笔生意了。制造商指出，如果货物没有及时到达美国而真的发生了什么意外，他们会很乐意配合零售商。然而目前还没有风险，合同已经签了，制造商也十分不愿意失去这笔生意。谈判变得十分激烈，时间上的压力也在不断累积。

零售商突然灵机一动。他提议制造商还是用飞机发货，但是运费由预测错误的一方承担。虽然这样一来货轮就空空如也（因为选择了空运），但是双方仍然能在货轮能否及时抵达美国这个问题上赌一把。如果及时抵达，零售商就要为超出的运费埋单；如果货轮失败，那么制造商就要为空运费埋单。零售商认为这份相机合同非常好。双方既能坚持己见，货物又能及时抵达美国；同时借助现代科技，双方都可以通过网络来确认他们在这个赌局上的输赢。一切都看似完美，但是制造商的代表突然打电话说他们不会接受这份相机合同。他们的理由是：“这太麻烦了，为什么我们不各自负担一半运费呢？”

从这个回答中，零售商能得到什么信息呢？那就是制造商自己都不相信自己说过的话！因为如果制造商对自己有信心，他就会立刻接受这个相机合同来避免负担额外的运费。我们在第1章和第2章中讨论过，当对方就一些未来的问题做了模棱两可的声明时，你不需要接受对方的言辞，你也不需要和对方争辩孰对孰错。你只需通过相机合同要求对方“为自己的言辞准备好钱”就行。相机合同能让诚实的人放心激进地参加双方的赌局而不用担心经济损失（参看第2章），还能让诚实的人在对方就自己的想法和预期撒谎时识破对方。如果对方不愿意签订相机合同，那么他们肯定连自己都不相信自己所说的话。

你可能好奇我们的客户和制造商之间的事最后怎么样了。最后因为零售商急需这批货物，同意和制造商在运费上各自负担一半。而货轮则比预计时间晚到了一天！

你当场识破了对方的谎言，然后呢

首先你在这种情况下要保持镇静，要将对方的欺骗当成常见的谈判问题，这种问题需要更多的理解和更细致的处理。然后你再回答以下三个问题，这会让你的决策最佳化。

|问题1：什么才是真正的谎言|

有没有可能你的谈判对手甚至不知道他说的是假话？也就是说，他可能不是故意撒谎，而仅仅是自己没有意识到。在某些谈判中，要尽量把对方往好的地方想，而你在谈判继续进行下去时也要更加地小心谨慎。如果你认为对方撒谎，但是并不确定，那么你就要用上面的策略做调查研究。但是除非你确定对方撒谎，否则你指责对方为骗子并没有任何好处。对方基本上会否认你的指责，而你会发现双方的冲突正在升级。

你还要记住，你觉得是谎言，对方未必认为是谎言。在案例3中，托马斯和供货商对最低报价那段话有着不同的理解。如果托马斯发现供货商可以报出更低价，那么他就会认为供货商撒谎。供货商的想法肯定和托马斯南辕北辙。同样我们的高管学员和MBA学员在参加模拟谈判时，会有学员指出他的谈判对手在谈判中撒谎，而谈判的另一方则强烈否认这一指控。一般来说，“骗子”从来都不说话，他们只是用语言技巧让对方被骗而已。你在这种情况下该怎么做呢？请不要指责你的谈判对手为骗子，而是要向他解释你是怎么觉得自己被他的话误导或欺骗的，然后再讨论这种欺骗是故意的还是无意的。

最后请注意，并不是所有的谎言在所有的环境和文化中都被认为是“不道德的”。如果你在印度和一位街头小贩就一件艺术品讨价还价，你肯定会听到多个价格、多个解释和一些编出来的故事。很少人会认为这些是不道德的，而会认为这只不过是小贩们做生意用的“语言”而已。而同样的行为在其他环境中就会显得很不道德。在给你的谈判对手贴上不诚实的标签之前，请检查一下你在文化方面的假设。这真的是谎言吗？或者你并不理解你在谈判时所处环境的标准。

|问题2：我要继续谈下去吗|

如果确定对方是故意撒谎，你就必须决定是退出谈判还是因退出的损失太大而不得不继续下去。如果你想破坏自己的原则，那么问题就解决了。你会决定要不要和骗子发生冲突、袒露你的心声。那么你就要回到自己的最佳替代方案。不过一般来说，直接退出谈判对大家来说都不好。

|问题3：我需要警告对方或者和对方针锋相对吗|

如果你想继续谈判，那你就不应该大叫“骗子！”，而是要制定一个策略，让对方知道你已经觉察出自己的谎言，给对方一个留住脸面的机会。有两种方法可以让你做到这一点。你选择的策略取决于你想实现的目标。如果你对谎言并不是感到特别失望，但是又想劝阻你的谈判对手让其日后不要再撒谎，你就应该准备一份“警告”版本的台词。如果谎言太过骇人，而你想让对方通过道歉或让步来换得你继续谈判的愿望，你就应该使用“冲突”版本的台词。以下是我们在这两种台词上给出的例子：

警告版本 ：“你提到这些材料的成本是每单位1.05美元。我觉得你应该去检查一下你的数据。我们和很多供货商联系紧密，我们确定这种材料的成本为每单位0.90美元。可能你的数据过时了，或者你的信息一直都不准。不管怎么说，我们今后应该在事实和数字的问题上更加小心。”

冲突版本 ：“你提到这些材料的成本是每单位1.05美元。我觉得有必要指出我们和你其他的客户不一样，我们和很多供货商都有紧密的联系。因为有这层关系，有人虚报价格时我们就知道价格被虚报。比如这种材料的成本实际上是每单位0.90美元。我们是抱着友好的态度和你谈判的，我们在谈判中也想为双方创造价值。但是我们现在因为你和我们谈判的方式而感到不舒服。也许数字上的差距原因并不复杂，也许你并不清楚这个情况。但是我想让你意识到我们对这次谈判极其失望。你能帮我们理解你的想法，找个能帮我们消除我们现在这种不安的办法吗？”

你会发现第二种版本的语言更直接，同时也暗示对方道歉或让步。在某些情况下，你甚至完全可以具体地提出让步要求或补偿要求。你同样还会发现两种版本都给对方留足了面子。如果你决定继续谈判或保住双方的关系，给对方留面子就显得很重要了。

当你发现自己被骗时，一般你会很快想到报复。这往往很让人冲动但并不是明智选择。谈判专家会花时间评估对方是否是因为不了解情况、是否是觉得自己的行为符合当前环境而撒谎，同时他们还能照顾到自己的兴趣和利益。这要求你的回应能有力地解决问题但又有足够的克制，要给对方留有余地。

与其撒谎，不如用明智的替代办法

撒谎不仅不道德，而且对谈判来说是很拙劣的策略。无论你使用拙劣谎言的动机是改善自己的境遇还是减少成本，下面的策略能帮助你和对手更诚实地谈判但又不会让你因为对手的谎言和诡计而处于不利地位。

|策略1：将撒谎的名誉成本和关系成本纳入你的计算内|

当我们问MBA学员在谈判中通过撒谎得到想要的东西是否可以接受时，结果令人失望：回答可以接受的人还不少。当我们问高管学员同样的问题时，绝大部分人都认为这样是不可接受的。这种区别的原因很大程度上是因为，相比MBA学员，我们的高管学员有着很多年的实际谈判经验，他们亲眼目睹、亲身体会过动机不纯所带来的严重后果。无论他们是否在自己身上得到了经验教训，抑或是从他们公司和行业中其他人身上得到了经验教训，他们都明白撒谎对双边关系和自己名誉的破坏力，而要想再建立这些遭到破坏的东西就困难重重了。

可惜的是，大部分谈判人员都目光短浅，他们只着眼于当前的交易或现在的关系。目光远大的人则更觉得有诚实正直的必要，即便在短期内要损失财富，但是从长期来看是绝对物超所值的。

|策略2：准备回答难题|

假设有一位雇主问应聘者手头是否还有其他工作机会，请看以下两种回答：

●惊慌失措地回答：“我有，我还正在考虑其他几个工作机会。”

●有备而来地回答：“没有，这是我现在唯一的工作机会。不过我最近发了一些简历，有不少面试的机会。”

应聘者如果就这个问题没有做准备，那么他们就很有可能像第一种回答那样撒谎。当有人就你的其他工作机会问你时，你肯定会条件反射地开始担心：如果说一个都没有，对方肯定认为你现在别无选择了。那么你此时最容易想到的掩饰办法就是撒谎。但是这样的谎言风险很高。如果雇主继续问下去，他就有可能发现你没有实话实说。有备而来的回答不仅让你避免撒谎，同样也能减轻对方认为你别无选择的印象。

|策略3：尽量不要在时间压力下谈判或回答问题|

你像下面这样说那是绝对没错的：

●“我现在没有相关的信息，但是我肯定我一会儿就有。”

●“这个问题问得好，我得想想该怎么回答你。”

●“以前从来没人这么问过我，我现在可以试着回答你部分。但是如果你觉得可以，我想花点时间看看我们公司在这个议题上的立场，然后再给你一个更完整的答复。你看如何？”

还有一种避免在时间压力下回答难题的方法，就是要以不同的方式安排你的谈判。比如你也许和对方讨论过是否可以通过电子邮件来提一些难回答的问题。这样你就有机会按你的节奏来回应对方了。同样，与其在电话上谈判（这种方式会让你觉得被迫立刻回答对方的问题），你还不如安排一次非正式午餐会，在这样的场合里你立刻回答问题的压力就会减小。

|策略4：不要回答所有的问题|

一般来说，如果你遭遇了不想回答的问题，按下面的说法回答是可以被对方接受的：

●“我们可以迟些再谈这个，一旦我们在这笔交易上都做了承诺，到那时我可以大大方方地告诉你有关信息了。”

●“你肯定知道我们不能为了战略原因而共享那部分信息。”

●“你的问题的答案受到很多因素的影响，我觉得我们应该在讨论之后再来看这个问题。”

|策略5：回答其他相关的问题|

如果你觉得拒绝回答直接的问题不妥，那么你可以通过回答其他相关问题来减轻你的不安。这个策略的核心是要告诉对方你现在不能也不愿回答这个问题，但是可以提供其他有用的相关信息。比如有人要你告诉他们你目前所卖商品的生产成本，而你为了保住高利润而在犹豫是否要撒谎。其实不用撒谎，你可以这样说：“可惜我没有权力告诉你有关成本的信息，但是我知道你为什么问这个问题。你想确定你买的商品是否物有所值。不过我可以提供给你一些可以给你信心的信息。我可以告诉你很多有关我们生产工序与如何定价的信息。”向对方提供对方认为有价值的信息，而又不会让你处于劣势，此时你就成功地同时实现了几个目标：你没有撒谎；你向对方提供了对方认可的信息；你的表现友善得体；你将这笔交易向圆满的方向推进。

|策略6：通过改变现实来让真相得到有力地支撑|

为什么人基本上都想撒谎？我们撒谎的原因常常是因为现实和我们的意志相左。让我们回到面试那个案例。应聘者因为现实（没有其他工作机会）和欲望（想要有多个工作机会）不同而想撒谎。我们用下面这种“有备而来的回答”解决了这个问题。有备而来的回答：“没有，这是我现在唯一的工作机会。不过我刚刚发了一些简历，有不少面试的机会。”但是如果应聘者连别的面试机会都没有呢？如果他发出去的简历都被拒绝了呢？他必须绝望地实话实说吗？当然不用。如果应聘者可以在被问到这个难题前就改变现实，他还是可以选择的。比如在这场唯一一次面试的前一天，应聘者可以再发一沓简历给别的公司。然后在面试中，他就能这样回答：“没有，这是我现在唯一的工作机会。但我刚刚发出去一些简历，接下来几周里应该会有公司回复我。”这样的回答就可以让应聘者实话实说，因为此时撒谎已经不必要了。一般当你想撒谎或者欺骗对方时，请思考一下你为什么要这样做。是因为你对你目前情况感到尴尬或羞愧吗？如果是这样，那你可以改变一下现实而不用撒谎。

|策略7：消除让你撒谎的因素|

丹是一家大型消费品公司的经理。公司副总裁要他提交一份有关他的管理部门的详细年度预算报告。但是丹现在想夸大预期成本，一旦成本超支，事前夸大一点才能给自己留有余地。他的部门预计成本为1400万美元，而丹却提交了一份预计成本为1600万美元的报告。当然公司中其他部门的经历也有理由这样做。结果公司的总预算超过了各部门分配到的预算。因为无法知道各部门的准确预算，副总裁在分配资金时困难不小。结果最终资金分配失衡。在怨声载道中，那些拿到更多资金的部门（包括丹的部门）为了证明自己先前的预算正确不得不将超出真实预算部分的钱随意花掉。

请你思考一下如何解决这个问题。丹所属的部门每年可预测的成本与雇用转包商的次数有关。公司要求各部门在2月提交预算报告，但是很多转包商在3月前都不接受雇用。如果丹曾经要求过副总裁批准他们一个月后再提交第二份修改过的预算报告，而副总裁又同意了这个要求的话，丹就没有必要撒谎了。因为丹可以用这些额外的时间来做更准确的成本评估。这样就消除了他夸大预算的理由。

我们对诚实的态度一般都受到规则、政策、时间压力以及其他动机的影响。当然我们可以说一个“真正”有操守的人会排除这些干扰因素。不过我们和我们的公司也应该去创造鼓励实话实说、求真务实的环境。

谈判专家们撒过谎吗

我们相信谈判专家不会觉得有撒谎的必要。当然仍然有这么一个复杂的问题还没有得到解决：如果谎言可以帮助别人、拯救生命或者让他人觉得舒服，那就可以撒谎吗？我们觉得，你不需要帮助就能回答这个问题。如果你的动机真诚友善，一点儿都不徇私，那么你和我们一样都能回答好这个问题。

10　道德困局

假  设你的谈判对手说出下面这些话，而你不相信他们的话。你的第一反应会是什么样的？如果你像大多数人一样，你可能认为谈判对手不真诚，他们为了夺得谈判优势而撒谎。

●“当然，如果你买我们的产品，我会从中受益。但是如果我觉得该产品对你和你的公司来说不是最佳选择的话，我不会说服你买下。”

●“当你为我们工作时，你就会知道你在为一家对所有员工一视同仁的公司工作。”

●“我们的协议是双赢的协议，我们在扩大固定收益的时候还能回馈社会。”

●“在过去两年里，公司的成功有70%归功于我的销售团队。”

但是还可以换个角度看，不要将自己局限在这种观点里。你在下次谈判中认为对方的言辞是谎言时要考虑一下你是不是该换位思考。包括谈判专家在内的大多数人经常会说一些不准确、为自己谋利的话，而他们却没有意识到他们的行为有些不道德。当你将这样的谈判人员当成骗子时，他们会觉得被严重冒犯。因为他们相信，他们一般可以让他们说过的每一句话都自圆其说。此外，将他们当骗子来对待可能会破坏你们之间的关系。那么，你该如何处理这种问题呢？

有限伦理问题

当你观察到对方有疑似不道德行为时，你可能会认为对方没有达到你自己的道德水准，或者认为他们自私自利的欲望超越了他们的是非观。那么要理解有限伦理（bounded ethicality）的力量，第一步就要抛弃你的这种假设。近些年来，对社会心理学的研究彻底证明人类并非所有的行为都是有意为之。而这种研究也让我们知道潜意识对行为的巨大影响。

第二步要理解有限伦理问题不仅影响对方，同时还会影响你自己。如果遵循道德真的是你的目标之一，你就要知道像你这样诚实的人在什么情况下才会无意识地违反道德。你可能认为你的所作所为完全正确，但是实际上你的行为并没有达到你的道德标准。并不是因为你的道德问题，这次你的道德标尺帮不了你。这些心理陷阱甚至会困扰最富善意、最讲道德的谈判人员，只有提高你对这些陷阱的认知才能解决这个问题。在本章中，我们会向你展示双方如何受到各种因素的影响，在没有意识到的情况下违反道德，同时我们也将教你如何纠正自己的行为。

利益冲突

在买卖双方的谈判中，卖方一般都会认为自己的产品质量要超过买方的要求。而当卖方觉得自己的产品鹤立鸡群时，买方则认为不同卖方的商品各有特点。于是就有销售员这样说道：“当然，如果你买我们的产品，我会从中受益。但是，如果我觉得该产品对你和你的公司来说不是最佳选择的话，我不会说服你买下。”这位销售员也许对此深信不疑，但是研究表明，卖方内心的利益冲突（保持诚实与做成生意之间的对立）会让卖方无意识地偏向认为自己的产品是买方的最佳选择，虽然事实并非如此。当卖方声称自己的产品是市场上最好的时，买方心里想的是这种产品和与其竞争的产品各有不同。买方在卖方是否违反道德标准上喜欢遵循疑罪从有。在谈判结束时，买方就认为卖方的言辞不实、夸大其词，是在误导消费者。而实际上卖方只不过成为辛克莱尔口中心理陷阱的受害者。

|中介问题|

中介不过是交易中的第三方，是自身利益与买卖双方不那么完美契合的一方。买方想尽量花最少的钱，而且也未必很着急。而本意良好的中介则愿意交易结束得越快越好，因为销售价格越高自己的提成就越高。同样假设卖方也不着急出售自己的房产，但是中介却拼命劝说卖方在市场冷却下来前赶紧将房产卖掉。那么这个问题该怎么解决呢？

在美国大部分州，买卖双方的房地产中介都被要求与客户签一份公示声明，说清楚中介会从房地产交易中按比例提成。大多数人在签了这份声明以后就再也不关心买方和中介之间实际的利益冲突了。他们反而真的相信中介的建议是客观的。另外，有研究表明，公示声明实际上会增加从利益冲突中产生的问题。在德莲·该隐、唐·摩尔与乔治·洛温斯坦三位决策研究员组织的一项研究中，扮演“顾问”的参与者（在部分情况下）被要求向扮演“客户”角色的参与者透露自己如果能说服客户相信某个产品具有高价值，自己就能从中获益。结果这种信息公开让“顾问”们在夸大自己评估结果时更加心安理得。毕竟“顾问”可以说“我已经告诉过他们我是有倾向性的”。同时“客户”往往因为“顾问”已经向他们透露了自己的潜在收益而更相信顾问。也就是说，如果没有这么一种公示声明，那么“顾问”本可以更诚实，而“客户”也本可以更小心。

如果公示声明无助于解决道德困局，那么又有什么用？首先，公示声明在很大程度上可以从与交易没有利害关系的人那里得到建议和意见。如果没有可能，那么公示声明还可以帮助你从外部搜集额外信息，而你可以用这些信息检测你收到的建议是否有实际意义。比如房地产中介告诉你有一块房产或者某一地区值得投资，你就可以通过询问其他房地产商（朋友、熟人或者你曾经雇用过的陌生人）得到局外人的意见。最终你还得要求你的中介对自己的分析作出解释。与其为了照顾中介的面子向中介寻求“专家意见”，还不如去看看中介在发表意见前采用了什么样的客观标准和流程。也许中介相信直觉，但是你没有理由也相信直觉。其次，要注意的一点是，我们之中的大部分人将利益冲突当成一种需要解决的、真实的社会问题。我们知道利益冲突会影响人们的判断，但是我们认为它并不会影响我们自己的判断，事实是我们之中没有人能独善其身。

内隐联想与刻板印象

史蒂夫·巴雷特（Steve Barrett）是公司的采购专员，他现在必须在两家园林公司中选一家来管理维护5座建筑前面的空地。A公司在该地区经营了很长一段时间，其业务范围比较传统。B公司是新成立的公司，其业务范围更为现代创新。A公司的主管是一位白人男性，B公司的主管是一名拉美西班牙裔女性。公司比较青睐现代感，但A公司有口皆碑的信任度也很重要，这让巴雷特很难取舍。在经过很多次讨论和分析后，巴雷特觉得B公司是很好的选择。不过最后巴雷特决定跟着感觉走，他选择了更成熟和传统的A公司。

一个月以后，巴雷特正在做一些填表的工作，这些是用来向高层汇报各供货商和公司关系情况的表单。巴雷特对这样的填表工作没有任何异议，因为他一直支持自己公司关于对女性和少数族裔执掌的公司一视同仁的理念。当他浏览到描述A公司老板的族裔和性别的“高加索人种”和“男性”项目时，巴雷特去翻看了他过去的供应合同。结果他发现女性和少数族裔执掌的公司一般都能入围，但是却很少能与公司合作。回想了一下，巴雷特开始觉得有点儿愧疚。但是他最后总结出这些供货商只不过是不够优秀罢了，心里希望他们以后能迎头赶上。巴雷特继续为他推崇公司的公平理念而感到骄傲。

在巴雷特的公司和园林公司签了合同后不久，巴雷特在收看NBC的《日界线》（Dateline ）时，片段中一位哈佛大学的心理学家马扎林·贝纳吉说的话让他感到极其不安。片段的内容是哈佛大学网站上的内隐联想测试（Implicit Associations，读者可以在http：//implicit.harvard.edu上观看，建议读者在继续读下去之前先测试一下）。该测试旨在让人找出自己潜意识中的种族与性别偏见。巴雷特想到园林公司那件事，他决定测试一下看看自己当时的决策中是否存在偏见。

第一项测试是让巴雷特用最快的速度在一些照片中区分拉美西班牙裔和欧洲裔美国人，选择自由“拉美西班牙裔”或“白人”；第二项测试要求他对屏幕上的词判断好坏，比如“很好”“爱情”被列为正面词，“死亡”“恶魔”“炸弹”被列为负面词。

测试下一阶段中前两个测试被合二为一。现在测试要求如下：如果屏幕上出现的是拉美西班牙裔的脸或正面词，就要敲击一个键；如果出现的是白人的脸或负面词，那么就要敲击另一个键。巴雷特发现，这个测试比前面的更为复杂，在测试中他犯了一些错误，而且反应速度也比在前面的测试中慢了很多。

在30个词或照片出现后，测试内容变了。现在如果屏幕上出现的是拉美西班牙裔的脸或负面词，那么就要敲击一个键；如果出现的是白人的脸或正面词，那么就要敲击另一个键。这一次巴雷特发现他能又快又好地完成测试。

最后电脑确认，巴雷特在脸与单词测试第二部分中的反应速度比第一部分要快很多。这显示巴雷特在白人的脸和正面词相关联时的选择速度要快。结果电脑得出结论，认为巴雷特在拉美西班牙裔和负面词与白人和正面词的组合之间存在内隐联想。虽然巴雷特没有意识到，但是他在潜意识里明显对拉美西班牙裔有刻板印象（stereotypes）。那么这种内隐联想和他对园林公司的选择有关吗？如果那家新成立的公司，业务范围更现代创新的公司的老板是白人男性呢？这样巴雷特会认为创新比经验更重要吗？他能为雇用白人男性执掌的公司找到合理的解释吗？巴雷特对测试结果暗示的内容感到不安。

我们中大多数人包括那些认为自己没有种族和性别偏见的人，可能都不会意识到我们身上的内隐联想。人们一般不会意识到自己的潜意识过程（这会影响行为）。所以雇主在面试中会说：“加入我们公司后，你就会发现我们公司对所有员工一视同仁，没有种族或性别上的偏见。”说这话的人自己也许相信这一番话，但是公司里的其他人也许在潜意识里还是心存偏见。

人类一般都会对自己组群外的人带有刻板印象而不自知。刻板印象的特点之一是将对一个组群中的一些成员的描述放大到整个组群上去。很明显刻板印象的危害之一就是它会让人变得偏颇，让人无法善待其他的组群。刻板印象同样也会让我们忽视有关个人的重要信息，让我们行为不当、信息不足，无法与对方进行适当的交流，结果谈判受到影响。纽约大学斯特恩商学院的多莉·楚浮将此称为偏见税，即没有克服自己对别人偏见的情况下付出的代价。也就是说，我们对别人的刻板印象是损人不利己的。

可惜很多有关谈判的书都鼓励人们在心中形成对谈判对手的刻板印象。这些书向读者提供一些带有刻板印象而又过分简单的建议，教读者如何去和中国人、日本人、南美洲人、以色列人等国家和地区的人谈判。当然在参加跨文化谈判前尽量了解对方的文化的确很重要，但是把来自一个文化的人都当成一种人，那谈判就危机四伏了。

我们知道，来自不同于自己文化中的人各有不同，但是我们却很容易就认为来自其他国家和文化的人都一样。这种偏见往往让谈判人员表现得好像对谈判对手十分了解，而实际上谈判人员完全可以解放思想并搜集更多有关对方个人的信息，或者可以通过事前准备、提出问题，去尝试了解对方的不同观点、不同性格以及不同兴趣和利益。

刻板印象一般都与种族、性别、国籍有关。同样我们也会对一些公司的谈判风格带有一成不变的印象，结果在这种印象的影响下，我们会对这些公司作出仓促的判断。当然公司本身不会思考，公司的人才会思考，而这些人的思想千差万别。即便我们认为自己公司内部员工的思想各有不同，但我们在和一家公司的不同成员谈判时，我们还是会把对方各种不同的人都当成一种人。你有没有试过在和电话公司或者航空公司联系时，因为前一位客服的怠工和粗鲁，让你与后一位客服谈话时仍然怒气冲冲？结果如何？可能不是很好。

所以当巴雷特选择了白人男性执掌的传统园林公司时，他意识到自己的内隐联想以及在何种程度上表现了自己的偏见了吗？也许没有。要做一名更有道德、更有能力的谈判人员，要求我们能同时处理我们有意识和无意识的偏见。谈判专家也不是永远能做到一视同仁，但是他们会与自己的偏见正面交锋并克服自己的偏见。

寄生式价值创造

某医药公司X生产一种特效药，售价为每片4.05美元，年销售量达1亿片。而药片成本为每片0.05美元，因此公司每年的利润为4亿美元。一段时间后，医药公司Y生产了具有同样疗效的药。该药的价格因此在竞争中降到了每片到3.05美元。另外，Y公司还想通过将药片降到每片2.55美元来占领40%的市场份额。也就是说，以1亿片药为市场总需求的话，X公司每年卖出6000万片药的利润为1.8亿美元，而Y公司卖出4000万片药的利润则有1亿美元。在Y公司进入市场后，X公司和Y公司的总利润（2.8亿美元）会大大低于X公司垄断时的利润（4亿美元）。

不过X公司的首席谈判代表受过谈判和价值创造的培训并掌握了第1章和第2章中的知识。他接洽了Y公司的首席谈判代表，提出了以下建议：如果X公司愿意每年支付Y公司1.25亿美元让Y公司退出市场你是否接受呢？因为这比Y公司每年1亿美元的利润要高，如果Y公司在市场中不和X公司竞争，那么Y公司每年的利润会更高，而X公司也能保住利润。因为X公司将现在的年利润中的1.25亿美元付给Y公司以换得其退出市场的承诺，而自己剩下的利润则会高于1.8亿美元。

这个解决方案看起来无懈可击。通过合作，X公司和Y公司扩大了固定收益，创造了1.2亿美元的价值。但是他们“创造”的这部分价值从何而来？这部分价值正是来自药价为每片4.05美元时X公司的利润，因为药片单价降到2.55～3.05美元后，X公司就会损失部分利润。而如果Y公司退出市场，那么X公司就可以维持每片4.05美元的单价。也就是说，这1.2亿美元并没有真的被创造出来，这种创造只不过是把消费者那部分负担转移到了生产者身上。因为这种协议催生垄断、破坏竞争，所以美国联邦贸易委员会和国内其他类似机构一致规定这种利益交换是违法的。如果这种联合通过审查，那么这两家公司就会以消费者的利益为代价创造价值。詹姆斯·吉莱斯皮尔（James Gillespie）和马克斯·巴泽曼用寄生式价值创造来描述这种价值创造，即谈判双方通过取走未参加谈判一方的价值来创造价值。我们认为“寄生”这个词用得很恰当，因为双方的收益是建立在他人的代价上的。

因为这种联合明显违法，那么X公司就不能使用这个方法了。让我们看看寄生式价值创造在现实生活中是怎样发生的。在例子的原型中，美国联邦贸易委员会起诉了这场交易的主角先灵葆雅公司（Schering Plough）与厄普舍-史密斯制药公司（Upsher-Smith），指责它们之间的协议破坏了正常的贸易。在美国联邦贸易委员会的指控被受理前，厄普舍-史密斯制药公司正计划开发一种会威胁先灵葆雅公司产品（K-Dur 20，一种含钾的补充剂）市场统治地位的类似医药产品。先灵葆雅公司试图阻止厄普舍-史密斯制药公司进入市场，他们指控厄普舍-史密斯制药公司盗用了自己的专利。

因此，在经过谈判后，两家医药公司达成庭外和解。厄普舍-史密斯制药公司愿意暂缓进入市场的计划，而先灵葆雅公司则承诺向厄普舍-史密斯制药公司其他5种和自己市场没有关联的产品支付6000万美元的补偿。（联系后面的内容，厄普舍-史密斯制药收到这6000万美元后可能下调了其他5种产品的市场价格，因而才认为自己的利益交换对社会有利。）

美国联邦贸易委员会的诉状认为这6000万美元是让厄普舍-史密斯制药公司暂缓进入市场的一种掩饰性付款，而不是为了消费者才补贴该公司另外5种产品。医药公司的辩护律师则认为同时就多个议题进行了谈判（将未经判决的诉讼与涉及其他5种产品的交易合在一起）是有助于创造价值并对社会有利的。双方甚至请了一位知名的谈判专家来证明创造的价值的确对社会有利。

我们对此案例如此了解是因为马克斯当时是美国联邦贸易委员会的专家顾问。马克斯对此事的观点一直以来都是发生了寄生式价值创造，公司为自己创造了价值且明显没有关注他们给消费者、社会带来的负面影响，其他5种产品的价格下调不过是烟雾弹而已。

悲哀的是，很多谈判培训都鼓励学员去参与寄生式价值创造。像在最普通的模拟中，学员代表的行业中竞争者不多。经过多轮谈判之后，各家公司必须决定产品收费的高低。当其中一家公司选择高收费而其他公司选择低收费时，低收费的公司就会占领市场。但是如果各方都选择高收费，那么各方都能受益。这种模拟练习的原型就是著名的囚徒困境（prisoner’s dilemma）。

在囚徒困境中，参与者如果采用非合作策略（定价低），那么参与者只会个体受益。参与者如果采用合作策略（定价高），那么参与者就能集体受益。在这些模拟中，如果学员既能制定出价格高，又能为两家公司同时创造价值的合作模式，那么导师会大加赞许。在我们了解了寄生式价值创造后，我们就会发现，这种模拟训练没有考虑到额外的利润来自何处，最终受害的却是消费者！

我们用“寄生式价值创造”来形容这种现象时，我们并不想贬低价值创造，我们只是反对那些榨取市场价值的公司。大多数情况下，价值创造对没有参加谈判的一方造成的损失是可以被接受的。比如我们可以认为整个美国制药业在过去一个世纪中硕果累累。如果这些制药公司没有在制药上获利，那么他们也就没有足够的动力来制造拯救千百万生命的药品，帮助病人减少手术的必要、减轻痛苦。

但是只关心提高制药公司的利润而忽略对消费者行为的影响是不正确，甚至可能是不道德的。我们认为，无论这些公司（和他们的谈判人员）是在创造社会价值，还是仅仅一同以消费者和其他利益相关者的利益为代价来获得最大利润，他们都应该遵守反垄断法。当你的谈判会影响谈判之外的人如消费者或下一代时，你要确定有足够的道德操守，没有影响其他各方的利益。

那么你如何判断你在谈判中创造的价值是否有利于社会呢？其中一个衡量标准就是当谈判各方创造的价值超过局外人所负担的成本时，我们就应该分析谈判中的价值创造是否有利于社会。这样即便有一部分价值创造是寄生式价值创造，但是从整体上来看社会还是从中有净收益的。也就是说，要对你价值创造中可能出现的寄生情况保持警惕。我们建议，你可以通过问自己以下问题来做到这一点：

●受到谈判最终协议影响的都有哪些人？

●各方受到了什么影响？

●我应该关心其他各方吗？

●非谈判方受到的影响和谈判方受到的影响是如何与协议联系起来的？

我们以一个政治实例结束本节。这是一个法律上有关寄生价值创造的例子，涉及选举中的特殊利益团体，内容颇让人不安。美国的特殊利益团体（包括公司和非营利性机构）会在选举中投入大量的资金。而政客则为这些团体提供影响联邦政府和政策的机会，自己则从中受益。这些利益团体每年的大笔投资证明了回报的优厚。从简单的价值创造角度来看，除非你正好没有自己支持的议员，不然这种谈判让各方都获利。理想状态下，被选上的官员会执行大家都受益的好政策，而不会为了让特殊利益集团获利而扭曲政策，牺牲广大民众的利益。但是正如我们在本章对有限伦理进行的研究一样，我们有很多理由担心会有一小撮政客实际上不这么做。他们有各种各样的理由来为自己的行为辩护，而且基本不会质疑对自己有利的策略。

过分索取

吉姆与凯伦决定结束他们20年的婚姻。还好他们决定和平分家，不要对两个孩子造成任何不良影响。他们找了位离婚调解人，这位调解人私下里分别询问了吉姆和凯伦想如何分家。

吉姆说：“我觉得我应该得到60%，我们结婚的第一年我从我一位叔叔那里收到了一大笔遗产，这笔财富帮了我们很多。如果没有这笔钱我们不可能买得起这座房子。所以我觉得我得到的应该比凯伦多。”

然后调解人去问凯伦，凯伦也觉得自己应该得到60%，她说：“我觉得吉姆应该只得到40%。毕竟过去12年里我的收入几乎是吉姆的两倍。”

到底是谁贪心？还是他们要求的比理所应当的要多？还是离婚对他们的伦理道德产生了负面影响？也许是因为自我中心主义的影响（第5章），他们真的认为他们对婚姻的贡献比实际的要多。

过分要求会影响从开张大吉的公司到婚姻这种联合体的执行力和效率。因为我们在涉及自己行为时倾向于做自利归因，甚至诚实善良的人都可能会有自己的贡献比实际要大的观点，而对那些与自己观点不同的人则作出道德判断，认为他们不珍惜自己的贡献。这对冲突来说只会火上浇油。因此如果你的同事说“在过去两年里，公司成功的有70%归功于我的销售团队”，那么你既要意识到即便事实并非如此，但你的同事也许真的相信自己的话。如果你追问下去，对方就可能去找一些证据（虽然这些证据对你来说完全无效）来支持自己的结论。

在社会层面，过分要求也会有很大的负面影响。比如全世界就有很多渔场因为过度捕捞而被破坏，良性生态很难恢复。这个问题的主要原因是各个捕鱼团体都相信他们不过是捕捞他们应得的那部分。

那么该如何控制这种与生俱来的心理意识呢？马克斯和他的同事尼克·埃普利（Nick Epley）、尤金·卡鲁索（Eugene Caruso）最近让一个知名项目的MBA学员估算出自己在研习小组内所做贡献的百分比。结果各组把百分比相加，平均值都超过了139%，而一共才只有100%。但是研究人员发现，当要小组成员除自己外，还要同时考虑小组每一个成员的贡献比例时，这种过分要求的倾向就减弱了。虽然没有完全消失，但是下跌了50%。即人们在有意识地考虑每个人的贡献时，过分要求这种心理偏见的程度就会降低。所以如果你想降低你自己团队内的这种心理偏见，其中一个方法就是要让你的团队成员不仅要考虑自己做了什么，还要一个一个地关心别人做了什么。

实战

在本章中，我们要强调的是谈判人员常常没有意识到他们的行为在道德上是有问题的。我们在有限伦理上的研究可以为你提供一些能帮助你管理自己行为，理解处理他人行为的建议。首先是管理你自己的行为，以下是一些重要的步骤：

●如果你遭遇利益冲突，那么你就要打起十二分精神，尽最大的努力消除冲突的原因（比如你退出避嫌）。

●注意，你可能会无意识地歧视别人。参加IAT测试（之前提到过）可以让你认识到这一点。准备消除你的偏见，不要只善待你所偏爱的人。

●当你觉得你创造了价值时，你要分析你创造的价值来自何方。有人因此遭受损失吗？你觉得这笔交易的结果可以被接受吗？

●在计算贡献时，不要把自己的贡献算得太高，也不要把太多的贡献归功于你偏爱的人。具体地说，就是不要过分重视自己的贡献，不要过分表现。

你还可以利用你对有限伦理的理解来更好地和谈判对手打交道。下面几点将告诉你如何利用你这方面的知识来做到这一点：

●倾听谈判对手的主张，寻找其中的无心偏见。

●要弄清对方可能没有意识到自己的行为不道德。

●如果你无法让谈判对手改变自己有失偏颇的观点，那么就将对方的错误理解纳入考虑范围中。

品德良好的谈判专家

我们知道你不会轻易按照我们的建议行事，但是我们也许会成功地让你知道一个品德良好的谈判专家会尽量消除所有的不道德行为。无意识地违反道德很普遍，但这并不意味着可以这样做。我们认为，谈判中的道德就是要做一个更好的人，而不是拿到一个“可以接受的”结果后就心满意足了。

11　以弱胜强

经  常有学员和客户（他们当中有不少是经验老道的谈判好手）问我这样的问题：“你介绍的策略和思想棒极了，我们从中收获良多。但如果在谈判中处于劣势时，我们该怎么办呢？如果对方占尽先机，你还能做成一笔大生意吗？”当我请他们解释他们的环境设定时，我们会听到同一故事的不同版本。

故事1： 在我们的生意中，客户会不断要求我们降价。如果我们不降价，他们就会去找我们的竞争对手，一点儿都不想和我们在价格问题上谈一谈。而实际上他们也的确能从我们的竞争对手那里拿到他们想要的价格。在这种情况下我们该如何谈判呢？

故事2： 我最近有一个工作机会，而我也想接受。但是有个大问题就是待遇离我的要求还有差距。另外就是他们的最佳替代方案很糟糕。但这是我唯一的工作机会，基本上非要不可。我该怎么和他们谈判以拿到更好的待遇呢？

故事3： 我现在卷入了一场纠纷，对方威胁要起诉我。虽然他们的诉讼完全没有什么威胁，但是一旦我们对簿公堂，对方就会死缠烂打直到我破产。他们资金充足，完全可以支持长期诉讼。我该怎么办？

故事4： 我的国家是个小国。在涉及经济政治的国际谈判中，我们老是被牵着鼻子走。那些大国根本不管不顾我们的利益，我们要苦苦哀求才能得到我们最想要的。有什么方法能改善这种局面？

这些故事都表明，当对方的最佳替代方案强势，而你的最佳替代方案相对疲弱时，你就在谈判中处于劣势。你是否曾经陷入过以上的困境？你是怎样应对的？根据我们的经验，大部分人在面对这种困境时要么惊慌失措，要么低头认输。很少有人能让自己所做的一切都能有效地谈判、改善自己的境遇。我们还注意到能全面系统地对这些情况进行思考，坚持使用本书中谈判思维框架的人往往在艰难险阻前也能大获全胜。

在本章中，我们将帮助你掌握谈判专家的秘诀。首先我们会教你在尚存一线希望时可以使用的策略。然后我们会和你分享制衡对方的策略，让你在谈判中从弱势转为强势。

绝地反击

恐怕没有什么比谈判人员面临毫无选择的情况更令他们焦急了，而当你发现对方比你从容时，你会更加忐忑不安。这时你可以参考以下策略。

|策略1：不要示弱|

回忆一下第1章中罗斯福竞选的故事。当时罗斯福竞选团队的主管正在和一名摄影师就300万张罗斯福照片的使用费进行谈判。他面对的问题是300万张照片已经印刷完毕，摄影师（他拥有照片的版权）有权每张收取1美元的使用费。竞选主管的最佳替代方案非常孱弱，如果双方在价格上无法达成一致，那么竞选方要么不用这些照片，要么和摄影师对簿公堂。经过谈判后竞选主管可以继续使用这些照片，而摄影师也仅仅收了250美元。

竞选主管成功的关键是，虽然自己处于不利地位，但是摄影师并不知道这一点。如果摄影师知道对方已经印刷了300万张照片，那么他肯定知道自己处于有利地位，可以在谈判中大赚一笔。

从中我们可以很明显地看到：如果对方不知道你的最佳替代方案处于弱势，那么弱势就不可怕。如果你处于弱势，也请千万不要到处宣扬！

但是让人吃惊的是，很多人会不明智地透露给对方有关自己弱势最佳替代方案的信息，这让局势进一步恶化。当你告诉你的客户“关键问题是时间”，或者“只要你有空，我们就可以会面”这些话时，你就等于在示弱。虽然告诉对方你目前有所顾忌或时间充足对你很重要，但是你可以用别的方法不让对方看穿你目前的窘境。比如你可以说“我们中有人想快点进行”，或者说“在与你会面的时间问题上，我们还是有灵活度的”。当你面对压力，并看到自己最佳替代方案的弱点时，你应该提醒自己说话要滴水不漏。

|策略2：利用对方的弱点来克服你的弱点|

最近有一位高管学员来找迪帕克寻求帮助。他将自己在公司所占有的50%的股份卖给合伙人，而合伙人拥有另外50%的股份。这个卖方现在对自己的情况忧心忡忡。他急需资金，而他的合伙人是唯一有可能购买他股份的人。合伙人要求迪帕克的这位学员将自己的股份降价，这样他才会买。卖方此刻的问题是：“我应该降多少呢？”

现在卖方关心的是自己的股份对合伙人而言价值几何，也就是买方愿意最多花多少钱买下他的股份。当迪帕克开始按这个方向思考时，他发现合伙人显然能从这笔交易中大赚一笔。买方资金充足，他一直都想按自己的想法执掌公司，而卖方一直都反对他的想法，购买这部分股份可以让他得到日后对公司的完全控制权。随着两人讨论的继续，卖方开始意识到他不是唯一一个有弱点的人，买方同样也有弱点，虽然原因不同。发现这一点之后卖方提高了自己的要价并改变了谈判的方向。在接下来和买方的谈判中，卖方列举了买方从这笔交易中会得到的好处，压制了自己的焦急感，同时在初始报价时还很激进地锁定了价格。最终买方同意卖方只出售自己40%的股份，而总价比他之前打算出售所有股份时的价格还要高。

这个故事凸显了只关注自己最佳替代方案和评估对方最佳替代方案的谈判人员之间的差距。如果你的最佳替代方案处于弱势，这就意味着你为这笔交易带来了大量的价值，而你应该可以从中分得一部分（或相当大一部分）。也就是说，如果对方的最佳替代方案也处于弱势的话，你拥有弱势最佳替代方案并不是问题。

再回顾一下罗斯福竞选团队主管的成功案例。如果那位摄影师发现主管的最佳替代方案也处于弱势，那么摄影师肯定会在谈判中得到一个很好的结果，而主管大败而归，是吗？不一定。因为摄影师的最佳替代方案也很弱！如果谈判无果而终，那么竞选方的损失就是重新印刷的成本，但是摄影师失去的是一个扬名立万，让自己作品为众人所知的机会（也许一辈子只有一次）。

那么当双方都处于弱势时会怎么样？如果你回忆一下第1章中的基本思维框架，你会发现当双方的最佳替代方案都处于弱势时，这就意味着议价区域区间很大。也就是说，当双方达成协议时，创造的价值会很多。那么谁能索取最多的价值呢？一般是能够理解基本原理并能利用第1章策略的人。在这种情况下，能获利更多的一方就是能在整个谈判中暴露对方弱点的人。通过强调摄像师扬名立万的机会，竞选团队的主管得以为自己索取了更好的谈判结果。同时摄影师因为太在意有可能失去的机会，而没有发现自己能给罗斯福阵营带来的价值。

|策略3：找出并利用你的独有价值提议|

为生意而竞标的公司（如咨询公司、海外服务公司、准供货商、建筑与园林公司等）经常会发现自己身处不利地位。最常见的抱怨：“在我们行业中，我们的客户在每一笔生意上都占有主动权。他们要我们竞价然后再选择价格最低的那一个。用同时引入多议题的办法不能创造价值。我们的客户告诉我们说，我们必须继续降价，否则就另找别人。”

这些谈判人员卡在了一个问题上（一般是价格问题），而他们的竞争对手却能在其他讨论过的议题上展开有效的竞争。虽然这些情况代表着“弱势”，但是我们在这里特别关注这些问题是因为它们是学员和客户们最常面对的问题。

你该如何在你的谈判对手（一般是你的客户）只关心价格的时候创造并索取价值呢？在很多这样的情况中，你可以通过改变你目前处理的议题来改善你的境遇。假设在谈判中你合理索取价值的能力是你创造价值能力的功能，你也许就能改变你现在和对手的论战。如果你没有向对方提供他们想要的，而他们又不能从别处获得，那么你的报价并没有优于他们的最佳替代方案。也就是说，议价区域区间很小或不存在。为什么他们想和你做这笔生意呢？

好消息是你往往可以提供给对方一些能将你和你的竞争对手区分开的东西，而不需要使用低价策略。这个东西就是你的独有价值提议（Distinct Value Propostion, DVP），比如你也许有更好的产品、更高质量的服务、更好的声誉、更知名的品牌，你有一些你的客户重视的资产，而你又可以让这些资产更符合客户要求或更便宜地提供给客户。记住，你的DVP不能是你认为客户会觉得有价值，而是要确实有价值。如果你在交易中引入这样的增值因素，你就有可能利用这个机会得到你所需要的（比如高利润、长期的合作关系等）。关键是找出如何在谈判中将你的独有价值提议处理成一个重要因素。当对方除了价格什么都不想谈，或对方不熟悉通过多议题谈判创造价值的法则时，或你卡在只谈价值的竞标活动中，那么你要做到这一点就不容易了。不过这些困难都是可以克服的。下面就是能帮你将你的独有价值提议在谈判或竞拍中变成主要因素的4大策略。

提出多个方案。 并不是每次报价前都能知道客户是否除了低价格对别的条件毫无兴趣，因此竞标者们往往在想是否应该报出带有额外优惠的最低价或较底价（比如高质量产品或附赠服务）。你可以在下次谈判中小试身手！与其只提交一个方案，不如试试同时提出几个方案。这是我们在第3章中就谈过的方法。比如一个方案可能降低价格，减少服务种类，而其他的报价可以同时提高价格、增加服务种类。这个策略还能增加你提出制胜方案的机会，即如果他们只关心价格，你的低报价方案就具有竞争力；如果他们同时还关注其他方面，你相对的高报价就有机会博得青睐了。

把你的报价降低到正好让你进入第二轮。 很多公司选择只涉及价格的竞标，其中一个原因就是他们可以选择的卖方太多。但不是所有的竞标会都能善始善终，让双方签订合同。一般竞标只是被设计用于“缩小范围”。比如你的客户可能要邀请10家或更多的公司来竞争一个项目，然后他们会筛选至2～3家报价最低的公司。然后候选人进入和客户进行一对一的谈判。我们哈佛大学的同事古汉·撒布拉玛尼（Guhan Subramanian）和理查德·扎克豪斯（Richard Zeckhauser）将这种两步走的谈判模式称为竞标后谈判。在这种情况下你不需要提交报价最低的方案，而是应该提交正好能让你进入第二轮的方案，然后再和客户就多个议题展开谈判。

记住，你的客户也许不会事先通知你这场竞标其实是竞标后谈判（大部分人都不知道这个说法），但是他们会按照自己定好的程序进行。此外，如果你报的价“足够低”，很多客户甚至在竞标结束之后还会就你的多议题方案和你谈谈。这样一来，你在“输”掉竞标之后还能再接洽你的客户，看看你是否还能再提供让客户心仪的综合报价。

最近我们有一位学员说他的公司就是因为没有意识到竞标后的事而失去了项目。他的公司当时正在和其他5家公司争夺同一个客户。客户在竞标后宣布5家公司中有两家可以进入最后一轮的谈判，这位学员的公司便是其中一家。学员回忆道：“我们当时非常激动！我们知道该如何应对余下的这位竞争者，对拿到项目充满信心。但是我们最终却输给了一个连第一轮竞标都没有通过的竞争者！”但当我们的学员和同事为赢得竞标击掌庆贺时，落选公司的销售团队却将竞标第一轮的结果抛在一边，转而拿着他们最优惠的方案跑去找客户了。

跳过中介。 当谈判人员被迫只在价格上竞争时经常会这样抱怨：“我们是客户的一位高价值合作伙伴。但客户找了一个采购中介来和我们谈判。这个中介的收益完全取决于我们价格有多低。接着我们知道其实在这场竞标中，只有能提供最低价产品的一方才能笑到最后。我们最后输了，客户当然也输了，最后的赢家只有采购中介！”

中间人如采购中介这种参与方，其收益不总是与雇用方相一致，他们在代表雇用方谈判时就会成为阻挠生意做成的最大障碍之一。不过我们有办法应对这样的中间人。以下两条策略基于我们的高管学员和客户的成功经验。

●给客户发一份方案。几个月前我们有一位学员决定试试向采购中介提交多个方案。他提交了高价格/高价值方案与低价格/低价值方案，最后低价格方案被接受了。几周以后他发现（在和客户谈话时）客户从来就没有见过那份高价格方案！也就是说，中介随意将这个方案从交给客户的候选方案表上拿掉了。得到教训以后，我们的学员现在养成了一个习惯，即每给中介发一份方案，就要同时给客户发一份方案（理由是出于礼貌）。这位学员解释说：“即便客户不看我们发过去的方案，只要这份方案摆在客户的桌上，中介就会在剔除我们的高价值方案上三思而行。”

●与客户就协议后协议谈判。当我们的客户和高管学员告诉我们，来自客户的压力正强迫他们放弃自己的独有价值提议，而完全向低价格努力时，我们经常会告诉他们不要担心。一般采购中介选好了卖方（也为了私利）之后就会离开。如果你真的有能力为客户创造额外的价值（beyond cutting price），你就完全可以在与愿意听你介绍的客户打交道时再一次展示你的独有价值提议。也就是说，不要假定你一定会卡在一份糟糕的协议上。只要双方都能获利，协议总是可以被修改的。

在各种交易中教育你的客户。 当谈判前景渺茫时，你和客户多久联系一次呢？你也许一年给你的客户寄一次节日卡片，但是你多久向客户介绍一次你能为他们提供全新价值的能力呢？如果你和大部分谈判人员一样，那你只花了很少的时间这样做。但如果客户不知道你的独有价值提议，你就一定要让客户知道。当你的客户最关心的不是降低成本，在决策上没有压力时，他们肯定会重视你的投入与观点，尤其在谈判无果而终时更是如此。客户不会将你的意见当成你想在谈判中操纵他们的标志。在竞标中，时间压力、成本考虑以及所有影响最终决定的压力都会让事情不能顺利进行。但是如果能在竞标期间接洽客户，那就有可能与客户建立关系，了解到客户的兴趣和利益。最重要的是有机会在下一次谈判和竞标中将自己的DVP融入进去。大部分客户都愿意大方地谈这些问题，同时他们还会欣赏你理解他们需求的愿望。我们知道在一些案例中，卖方完全可以在客户下一次竞标中通过让客户知道自己想了解并达到客户要求的愿望，和客户就多个议题同时展开谈判来先发制人。卖方这样做可以让他们在竞标开始前就和客户签订协议！这并不奇怪，因为双方都能通过将谈判扩展到价格问题之外而获利。有时客户们需要的是一点儿鼓励，或者一点儿提醒来让他们走上符合自己利益的道路。

|策略4：如果你处于弱势，请放弃手中仅剩的那一点谈判力|

很多年前迪帕克还是大四学生的时候，他从一家咨询公司得到了一个工作机会。迪帕克非常喜欢这个工作机会，不过薪水没有他预期的高。迪帕克给人力资源经理打电话询问薪水是否可议。人力资源经理告诉他薪水是定好的，但是他愿意安排管理层的人和迪帕克一同吃一顿午餐，这样迪帕克就能和管理层的人谈谈所有他关心的问题了。在午餐中经过1个小时的愉快谈话后，这位管理层的人向迪帕克解释说公司在给员工设定起薪时使用了一种特别简单的计算方法，这种方法只涉及三个因素：员工的毕业院校、专业和之前的工作经验。因为他们已经考虑过了这些因素，所以他们不能给迪帕克加薪。

迪帕克知道他在这个问题上几乎没有谈判力来改变局面。他没有更好的工作机会可以利用，他也估计“坚持加薪”最终只会以微不足道的加薪而收场。他决定采用一种完全不同的策略。

迪帕克回答说他明白公司的决定，他也非常喜欢这家公司，肯定会接受这份工作。说完后迪帕克表示他还想就薪水问题再谈一谈。在高层代表同意后，迪帕克长篇大论地谈了一下，论点可以总结如下：他带给公司的价值要比那个简单的计算方法得出来的要多。他总结说，薪水对他来说并不是最重要的问题，因为他已经接受了这份工作并且为能在这家公司工作感到很激动，但是薪水问题会影响自己的日常生活。如果公司能提供任何帮助的话，那就再好不过了。

这位高层代表很满意迪帕克的表述，他承诺自己会尽一切可能帮助迪帕克。第二天高层代表告诉迪帕克说，因为公司“重新查阅了迪帕克暑期的工作经验，认为迪帕克比先前更有价值”，于是决定给他的起薪增加10%。

真的是这个原因吗？迪帕克认为不是。最可能的原因很简单，但又很有洞见。那就是如果你谈判力微弱，你完全放弃这一点谈判力可能会对你更好。也就是说，如果你在谈判中不能压倒对方，你就应该停止进攻转而让对方来帮助自己。一般认为，谈判人员发挥自己的谈判力时，对方会有所回馈。但是如果你是弱势的一方，这个模式就会让你损失惨重了。而当你说清楚你无意争斗，不想和对方展开激烈的谈判，那么对方也会软化自己的立场。一旦高层代表决定帮助迪帕克后，他所需要的不过是为自己的决定找一个合理的解释。找到合理解释后，迪帕克就如愿以偿了。

|策略5：在你所掌握的谈判资源的基础上制定策略|

最近有一家公司来咨询马克斯，该公司所在行业的利润率在过去10年里从20%下跌到不足5%。这个利润上的大跌起因于业内新企业的增加，而客户们也越来越觉得情况变成了铁打的行业、流水的竞争者。为了了解这家公司及其所处的行业，马克斯问了公司高管一个问题：公司在谈判中一般直接拒绝将利润减少到10%以下的频率有多高。即为了赚取高利润率而没有做成交易的频率有多高。高管回答他们早就没有这么执着了，他们现在是有利必图。马克斯然后要他们将坚持10%利润率时的公司生意损失比估算出来。估算结果为至少25%。于是马克斯就建议来算算：“如果你将你的利润率翻倍（即从5%增加到10%），即便你损失高达49%的生意，但是在总利润上你还是赚了不少。”

这个简单的分析结果让高管们大吃一惊，而他们这种大吃一惊也大大出乎所有人的意料。谈判人员经常鼠目寸光地只关注眼前的谈判，他们采用的策略功效不高，信息搜集也不充分。如果你只有一笔交易需要谈判，那么你为了谈成这笔生意尽量降低你的利润率是可以理解的。毕竟赚一点比一无所得要好（假设你使用你最佳替代方案的结果是一无所得）。但是如果一直都有多个谈判可以考虑，你就需要一种有全局观的谈判策略。如果你要和不同的客户谈不同的生意，那么你可以选择在一些谈判中承担损失（因为你坚持高利润率而对手没有接受），但可以在其他谈判中赚回来（因为你坚持高利润率而对手接受了）。如果你可以区分出谈判对手谁能接受高利润率，谁不能接受的话就更好了。这样你就可以只对那些有接受空间的谈判对手要求高利润率。

关键是在制定谈判策略时要审查你的各种假设。如果你只把在所有谈判中都能获利的能力当做你的实力，那么你可能觉得自己处于“弱势”。但是一旦你因为从全局的角度最大化你的价值，开始考虑从部分交易中退出时，你实际上就处于“强势”地位。只要心存全局观，那么承担更大的风险，保住与高价值客户的关系，得到更多的利润就会容易许多了。

改变谈判力的平衡

处于弱势总让人沮丧，不过更令人沮丧的也许是，当对方承认你创造了价值，但是仍然对你随心所欲。以下几个策略会助你绝地反击，最终得到远远超过你预期的谈判结果。

|策略1：通过与其他弱势方合作来增强你的实力|

在马克斯·巴泽曼和玛格丽特·尼尔的《理性谈判》一书中，有一个故事讲述了克莱斯勒的CEO李·艾科卡（Lee Iacocca）是如何通过与其他弱势竞争者合作来强化自己的。1986年，3家美国汽车公司（通用汽车、福特和克莱斯勒）卷入了一场恶性竞争，各家都在通过打折占领市场。每一次其中一家公司宣布折扣方案，另外两家就立刻紧跟着提高自己的折扣率。很快大家发现，几乎每卖一辆车，他们都在亏损！艾科卡发现，由于争斗升级，汽车制造商相对顾客处于弱势，他决定通过媒体宣布结束这场战争，不再继续打折。克莱斯勒的行动让折扣大战终于结束，亏损的企业也逐渐开始赢利。

这个策略将谈判力从买方转移到了卖方。当公司和其竞争者相互竞争时，报价损害的只是消费者。艾科卡这种主动的行为消除了竞争者不得不降价（或者搞折扣活动）吸引顾客的局面，结果这3家美国汽车制造商在停止价格大战后逐渐夺回了自己与顾客讨价还价的砝码。

你可以在谈判中使用同样的策略和其他弱势方建立联合关系。你的客户如果选择很多，你此时会处于弱势，你的竞争对手亦然。你的老板可以选择继续聘用你，或者解雇你，你就处于弱势，而你的同事亦然。如果你的国家在国际谈判中几乎没有话语权的话，你的国家就处于弱势，而其他小国亦然。不过，如果大家联合起来，那么在谈判中还是有机会改变谈判力的平衡。

比如在和管理层谈判时，雇员们往往联合起来组成工会。如果公司和雇员一个一个地谈，公司就可以威胁雇员说，如果他要求过分就让他另谋高就。而雇员们联合起来与公司谈判就能避免自己内部的互相竞争，结果一般都能让所有员工得到超过市场平均水平的薪水。这个过程有效地将谈判力和金钱从股东手中转移到了雇员手中。美国国内许多小公司能联合起来和保险公司谈判，要求降低医疗保险的成本就是运用这个策略的典型例子。同样很多发展中国家农民的通力协作也让他们从自己的农产品中得到较高的利润。

在联合协作方面，国际关系中最生动的例子出现在2003年墨西哥坎昆的世界贸易组织谈判中。因为发展中国家关心的问题（如降低农业关税和农业补贴）一直都得不到重视，21个“弱势”国家联合起来成立了G21。这个组织现在为自己的成员进行谈判比成员自己单独谈判要有效得多。

在这些例子中，在弱势各方中建立联合关系会削弱之前强势一方的最佳替代方案。当你与弱势各方建立可持续的联合关系时，对手就难以将你们各个击破，也不会轻易以退出谈判相要挟了。

|策略2：利用你最大弱点的谈判力，对方也许需要你“活”下去|

比如两家签订了合资协议的公司陷入了一场令人痛苦的诉讼纠纷。其中一家公司对伙伴在相互竞争的市场中不断增长的份额深感忧虑，以侵犯专利权的罪名起诉对方。被告知道这个案子无关紧要，但是也知道原告有足够的资金支持诉讼直到拖垮被告。情急之下，被告成功说服了原告撤诉并与之达成一致。被告的理由是：“如果你将我们推上法庭，你的确可以告到我们破产，显然我们不想这样。不如我们换个角度看问题。如果我们破产，你就会失去一个有价值的伙伴。我们最好不要对簿公堂，应该签一份双方都满意的协议，让我们能继续分享这个技术。这样你对你的市场地位更放心，而我们也能保持这种让双方受益的关系。”

这个策略的基本原理是什么？如果你能为对方创造价值，无论对方想如何回馈你，首先你至少都能为自己索取部分价值。如果对方对你施以极大的压力，他们最终有可能伤到自己。对方也许没有看到这一点，这也就是你为什么要提醒对方实力不是由“你能强迫别人做什么”或“你轻轻松松就能让别人血本无归”来衡量的，而是要用“你能为对方创造多少价值”来衡量。所以要常常提醒谈判中蛮横的一方，告诉他们：“如果你欺人太甚，你会毁了我，但是你也会失去一个高价值的伙伴。”

|策略3：了解并攻击对方实力的根源|

美国的堕胎诊所多年以来一直都在面对一个问题：反堕胎人士在诊所外来回游行希望能劝阻妇女堕胎。反堕胎人士的这个策略看似十分有效，许多妇女可能因为不想面对一大群挥舞标语、喊着口号的人而放弃去诊所就诊。暂且不管这种冲突的道德与政治因素，我们看看诊所用了什么策略应对这群挥之不去的反对者。

美国很多堕胎诊所采用了一种极富创造性的策略来回击示威者，他们一般将这种策略称为“针锋相对”。即诊所要求自己的支持者以反对者的人数为基础向诊所捐钱，诊所前游行的反对者越多，诊所收到的捐赠也越多。比如有人按每位反对者50美分的价钱来算，100名反对者就能让诊所得到50美元。许多诊所在这个策略的帮助下有效地降低了反对者前往示威的积极性，有些诊所甚至因为反对者庞大的人数而赚得钵满盆满。得克萨斯州中部韦科市的堕胎诊所（PPCT）甚至在诊所外贴上了这样的标语：“连我们的反对者都支持堕胎”。

“针锋相对”这个案例告诉我们，光是知道双方的优势和弱点是不够的，更重要的是你要了解双方强弱的根源。堕胎诊所了解到对手实力的根源就是他们能拉到大群的反对者去诊所前示威游行，于是诊所掌握了这个情况之后就想出了抵消对方负面影响的新方法。

迪帕克有一位学员拥有一家非常成功的房地产开发公司，他最近用这种方法解决了一个在很多美国人看来会觉得奇怪的问题。这家公司位于一个政治腐败比美国严重很多的国家。当时开发商已经拿下了一个高利润的建筑项目，正在等待政府的批准。就在万事俱备只欠东风之际，审批程序突然停了下来。几天后开发商接到一个电话，打电话的人是某位高官的儿子，而这位高官正是主管审批工作的人。高官的儿子想参股这项工程，他向开发商挑明说如果他能参股，拿到批文不过是唾手可得的事。开发商知道他可以找法院或者其他更高级别的官员，让他们帮自己绕过这父子俩，但是这要花很长的时间。但时间就是金钱，开发商的公司即将上市，其首次公开发行股（IPO）将在3个月后发行。如果投资者们发现工程可能无法通过审批，那么公司的股价就会下跌。而且随着谣言的扩散，更多的问题会浮出水面。如果高官的儿子被回绝，他可以将审批的问题在公司上市前公之于众。这该怎么办？

迪帕克建议学员立刻将审批可能延后的信息公开，也就是告诉媒体工程的准备工作正在进行中，不过审批可能在公司上市的几个月后才会完成。同时开发商还要将所有与工程优点相关的文件发放出去，一并被公之于众的还有那位高官早前写给开发商表明自己支持这项工程的信。这样就能保证投资者们对工程项目充满信心。迪帕克建议的策略获得了巨大的成功。

这个策略至少有以下3个优点：第一，开发商抢先公布信息可以让自己控制新闻报道；第二，在IPO上市前两个月公开这些信息，投资者不会很在意；第三，最重要的是随着媒体的报道，高官的儿子就会也失去唯一可以利用的机会。因为高官儿子的谈判力主要是其有能力在开发商最脆弱的时候（在IPO前）给开发商造成损失，而消除这种能力就是信息公开的目的。针锋相对策略的功能就是找出并摧毁对手谈判力的主要源泉。

专家的能力

很多谈判人员在弱势问题上混乱不清，他们被那些让自己衰弱的因素搅得一塌糊涂。觉得自己弱小并听之任之也很糟糕。如果你一直在想自己的弱点，你就对结果不会有很高的期望值，不会在谈判中充满自信要求对方共享信息，不会要求谈判对手对你的让步进行回馈，或者不会说服对方去考虑你的价值索取。在这种情况下，你还会更容易受到对方攻心战术和心理威胁的影响。

谈判专家会发现自己薄弱的地方并强化它们，之后再将精力集中在自己的优势上。在经过全面周到的准备之后，谈判专家会在谈判中改善自己的地位。虽然不能保证“胜利”，但是会保证你对所有机会完全利用。的确在万分艰险、孤注一掷的情况中，谈判专家的能力就是你的救命稻草。

12　剔除负面因素

我  们在书中一直鼓励你去了解谈判对方的兴趣和利益、需求、所受限制，同时，还要与对方一起创造价值。但是如果这不可能呢？如果你的“敌人”不愿意或不能与你合作呢？接下来，我们会详细地逐一分析非理性、怀疑、愤怒、威胁与自私这5大因素，借此提供一些你可以在谈判失控时利用的法则和策略。

如何处理非理性

最近有一位高管学员很不满意地跑来跟我们说：“你们所有的策略只有在对方愿意听我们解释时才起作用，但是我们的谈判对手完全不讲理。怎么可能和不讲理的人谈判呢？”

我们的建议是不要轻易给人贴上“不讲理”的标签。下面我们将向你介绍最常引起误判的3个原因。我们还会告诉你误判的危险后果并教你如何避免误判。

|错误1：对方蛮不讲理，愚昧无知|

有一位高管学员（迪帕克的学员）最近卷入了一场纠纷，这位高管解雇的一名雇员宣称公司拖欠了他几个月前应得的13万美元销售佣金。这位高管则声明公司绝无拖欠这名雇员任何东西，并坚持说实际上公司多付了他2.5万美元。

是什么引发了这个矛盾呢？这名员工被解雇时，公司的账务一团糟，很多账目没有得到妥善的保存。然后公司就聘用了一位新会计更新了所有的账目。新账目证明那位前雇员的声明是完全站不住脚的，公司所说的才是真实的。这位高管不想为了2.5万美元而诉诸法庭，他想让这件事平静下去。

于是这位高管找来这位雇员向他介绍了账目的情况并留了一份账目的复印件给他。然后高管表示公司在这件事上是毫无过错的，如果这位雇员不对公司进行徒劳无益的起诉，那么多付的2.5万美元的事就可以不了了之。结果雇员的回答是：“没门，我不想看账目，我们法庭见！”

这位高管感到非常困惑。这位雇员在法庭上毫无胜算，为什么还这么不理智呢？

迪帕克告诉这位高管学员说，这名雇员可能并不是不讲道理，而是缺乏自己可以相信的信息。虽然高管相信这位雇员肯定败诉，但是雇员自己可能对自己胜诉真的充满信心，在他自己看来，起诉一事并不是无理取闹，这一切都源于他不相信这位高管或公司所保存的账目。

那么，这位高管该如何让雇员明白自己必定败诉呢？迪帕克建议这位高管学员引入中立第三方，具体来说可以是专业的会计事务所。让会计事务所对涉及纠纷的账目进行审计，而后将审计结果发给雇员（比上法庭的花费要低很多）。审计报告会在一定程度上降低雇员认为自己一定胜诉的信心，这样他也许会撤诉。最终公司采纳了迪帕克的建议，果然这位雇员撤诉了。

迪帕克还在读研究生时，在第一天的课上一位经济学教授说了这样一段开场白：“我想请大家记住一件事，大家都不傻，只不过所知不多罢了。如果你们傻，我就没办法了，但如果只是所知不多，我还是能教好大家的。”这个观点对谈判人员来说同样适用。当对方表现出非理性时，他们实际上往往信息不足。如果你可以就对方的兴趣和利益、行为的后果、你最佳替代方案的实力等传递给对方足够的信息，那么对方就有可能作出更明智的选择。比如有人拒绝了你认为最符合其利益的报价，请不要觉得他不理智，而是要努力让他知道为什么该报价是最佳报价。对方拒绝你的报价可能只是对你产生了误解，或仅仅是因为忽视了一些至关重要的信息。

|错误2：对方并非不理智，而是有难言之隐|

2005年，美国政府通过了一项旨在向急需粮食的国家增加食品援助的法案。不少政界人士都支持这项法案，当然也有利益集团反对这项法案。令人惊讶的是，其中有一个表示反对的团体隶属于一家非营利性组织，而这家非营利性组织的主要工作正是游说各方向急需援助的国家增加食品援助！如何解释这种不合理的自损行为呢？为什么这个团体反对有助于自己工作的法案呢？

了解该团体的兴趣和利益并不能帮助你找到答案，而是要看其难言之隐。为了向急需粮食的国家增加食品援助，该团体过去一直和美国农民联手游说美国政府。为什么农民会加入这个活动呢？因为美国政府增加的食品援助都是从美国农民手中收购来的。当时农民和非营利性组织都能从中受益。

而现在情况不同了。美国国会注意到，预算赤字在不断增加，于是他们决定在购买用于援助的食品时要降低收购成本。这样国会只能批准有关部门从其他发展中国家购入食品，而国内农民则不再是卖方。对非营利性组织而言，看似很好的双赢局面（食品援助量得到增加，同时也增大了对发展中国家贫苦农民的支持）实际上变成了一种困局。

因为，如果非营利性组织支持这项法案，那么他们和一直以来长期稳定合作的美国农民之间的关系就岌岌可危了。所以非营利性组织反对的态度看似在伦理道德等层面都不合理，但是如果我们深入地探究一下他们有苦难言的原因，那么一切都可以解释了。

难言之隐这种问题在很多谈判中都存在。比如一名很有实力的雇员因为加薪的要求被公司拒绝而另谋高就。这并不是因为公司不讲道理，有可能是人力资源方面有规定不让公司随意调高部分员工的薪资，增大员工薪资的差距。

同样当你的谈判对手拒绝为达成协议作出小而合理的让步时，你可能在心里暗骂对方的愚蠢，但是你应该看看谈判对手实际上被授予了多大的权力来和你谈判。如果对方受到的限制过多，你就可能需要找一个权限更高的人谈判了。

谈判中存在各种各样的限制。对方可能顾忌自己律师的建议；害怕开一个危险的先例；受制于自己对他人的承诺；受到时间压力的影响等。谈判专家会尝试去找出这些限制，帮助对方克服它们，而不是轻易就将对方的表现贴上不理智的标签。

|错误3：对方并非不理智，而是有难言之利|

几年前有一家公司，公司的经理们决定让公司的行政助理莱斯莉升职。莱斯莉已经为公司工作了30年，再有两年就要退休了。她一直以来表现很好，薪资也是按绩效来算。因为她目前已经到了她职位的最高薪资水平，再涨薪水已经不可能了。公司没有安排对其进行一次正式的绩效测评，经理们只是想回报莱斯莉，以升职的方式给她一个惊喜。她的工作性质不会改变，但是头衔能带给她更高的地位和名誉。获悉自己升职，莱斯莉十分高兴，她对薪水和工作性质保持不变也没有异议。

升职后不久，莱斯莉发现自己是该级别里薪水最低的。她也开始对这个虚职感到不满意，她的薪水和工作不再像以前那样多了。这让她在同事面前觉得难堪。于是她要求公司加薪，并表示愿意承担更多的工作，但是她的要求很快被拒绝了。

就在她升职的几周后，莱斯莉决定与其被这样对待还不如辞职。这样做的结果是莱斯莉失去了未来两年的薪水，同时退休福利也打了折扣。经理们一开始好心好意的行为最后以这种方式收场，他们不由得问：“为什么莱斯莉会有如此不理智的行为？”

公司经理们没有意识到钱和地位并不是莱斯莉唯一关心的，她还要求得到公平公正的待遇。经理们觉得他们给予莱斯莉的比她应得的要多，但是没有意识到他们的决策在未来出现的问题。他们的决策结果让莱斯莉觉得，经理们伪善的行为让自己有被低估和尴尬的感觉。

人们经常会拒绝你的方案和提议，原因可能是觉得不公平，可能是个人好恶，又或者是其他与你方案好坏毫无关系的原因。这些人并不是不理性，他们只是有些你可能没有参透的兴趣、利益和需求。当对方表现得不理智时，谈判专家不会将对方当成疯子，而是探究行为乖张的原因与对方的利益所在。

如果对方真的蛮不讲理呢

如果你的谈判对手真的失去理智，决定与最符合自己利益的方案针锋相对，那么你的选择就不多了。你可以试着在这种情况下施压，迫使对方和你签订协议；你可以尝试绕过此人，和其他权限更高、更愿意倾听你解释的人（比如对方的老板或者同事）谈判。或者因为对方的非理性消除了所有创造价值的希望，那么你就可以放手面对自己的最佳替代方案。你也可以用我们在第4章和第6章提过的各种策略来应对谈判对手的偏见。

不过我们还是想再一次建议你重新评估你的谈判对手。谈判人员如果轻易就给对手贴上“非理性”的标签，结果可能会让自己付出高昂的代价。你贴上“非理性”标签时，你就缩小了你的选择范围，因为面对一个你认为无法用常理判断，对满足自己利益没有兴趣，无法与之有效谈判的人，你的选择少之又少。只有你认为对方实际上通情达理，他们不过是因为自己信息不足、受到一些限制才表现乖张，或者是因为你自己没有发现对方实际的谈判侧重点，这样你在谈判中才有选择的余地。我们都知道，选择越多，才能越有效地展开谈判。

如何处理对方的怀疑

多年前美国有一家电子设备制造商和它的一个分销商发生了纠纷。双方都认为对方没有履行自己的职责，都做好了诉诸法庭的准备。自然双方对过错的观点完全不同。

制造商声称分销商在一种重要产品上没有完成先前规定的最小采购额，同时分销商也没有足够的渠道来实现自己在合同中的义务。制造商想拿到已经发出货物的货款并与分销商解除合同。制造商声称不再相信分销商，只想结束和分销商之间的关系。

同时分销商则说签订合同后的几个月里，制造商已经开始生产该产品的新型号并拒绝授予分销商该产品的销售权。分销商声称所有的证据都显示双方之间的整个协议要求已经变成了把老旧型号的产品倾销到分销商所在地区。分销商要求制造商向其支付数百万美元的赔偿金，同时它还认为双方之间已经极难重建信任，关系破裂已经是既成事实。

最后这件事情的结局却很圆满。双方没有选择法庭诉讼，而是选择了仲裁调停。在仲裁人的帮助下，他们达成的协议让双方都感到满意，同时又避免旷日持久的法律诉讼。

协议的内容是什么呢？双方没有结束之间的合作关系，也没有决定由谁来付合同违约金，而是在修改当前合同之后继续合作。制造商同意授予分销商新产品的销售权（包括在分销商所属部分地区的独家销售权），而双方也放弃自己在经济方面的声明。

我们给高管学员介绍这个案例时，他们很多人对最终结果感到惊讶。这些高管学员认为所有关系中最重要的是信任，在这个案例中因为双方已经失去了信任，那么为继续合作而谈判是不明智的。当我们请高管学员详细阐述他们在这个问题上的看法时，他们常常这样说：

●“如果没有信任，那就什么也做不成。”

●“为什么要和你不信任的人做生意呢？不值得冒这个险。”

●“如果他们之前利用过你对他们的信任，他们今后一定会变本加厉。”

我们同意这些说法中的观点。的确，信任是维持关系的基本要素，因此信任也是谈判中至关重要的因素。但是我们不同意信任无法重新建立的观点，从宏观上说，就是我们不同意你认为对方不可信就不和对方进行谈判（或者结束一段合作关系）。谈判专家将缺乏信任看做谈判中的主要障碍，但是在他们放弃重新取得信任的希望之前，他们会努力去重建信任。

重建信任的第一步是找出原因。谈判人员往往认为信任只有一个标准，你的对手要么可信，要么不可信。但是信任有很多种。比如你对外科医生的信任主要是对方是否有能力为你动手术，你对配偶的信任则是对方是否对你忠诚。同样我们对商业伙伴、律师、雇员、孩子、朋友等的信任也有不同标准。同样我们可以在一种标准上信任某人（“我的律师很能干”），也可以在另一种标准上不信任某人（“我的律师有时不诚实”）。这样你就必须决定哪一种信任标准对你的关系最重要。如果你认为对方在最重要的标准上不可信，那么你必须要么解决信任问题，要么考虑换个打交道的方式。

很多谈判中的不信任可以分为两个大类：对品格的不信任与对能力的不信任。比如在制造商与分销商的纠纷中，双方互不信任的原因很多。制造商认为分销商能力不足，因为分销商在销售授权商品时的表现很糟糕。同时分销商对制造商的不信任更多是一种对品格的不信任，因为分销商认为只有不诚实不道德的公司会在自己的地区倾销老旧的设备，同时还在初次谈判中隐瞒产品新型号的有关信息。

一旦你找到了缺乏信任的原因，你就会知道该如何重新建立信任了。案例中分销商和制造商之间如何重拾信任呢？因为各方不信任的种类不同，重拾信任的过程自然也不一样。分销商管理层必须向制造商展示自己的确有能力，他们可以邀请制造商参观他们的地区，直接检查他们的分销渠道，还可以向制造商展示销售订单数据来证实他们有能力创造高销量，或者为初期订单没有满足最低采购要求提供合理的解释。

而制造商的管理层则必须让分销商看到自己的诚实品德，他们可以向分销商解释说不透露开发中产品的有关信息是美国国内的惯例（虽然现在他们意识到这种惯例可能让国家产生负面印象），还可以用馈赠的形式（在经济以及其他方面）为无心之过道歉。最后制造商决定授予分销商新产品的销售权，而这也能帮助分销商打消自己一直被利用的想法。

如果谈判双方能找出并消除双方互不信任的原因，那么重新建立信任就不难了。可惜谈判人员往往轻视这种可能。他们一旦将对方列为“不可信”，那么就只会去搜集能证明他们这个观点的信息。此外，当谈判人员自己的所作所为不被人信任时，他们常常会急着为自己辩护或变得出离愤怒，而不是努力去完全消除对方的这种观点。谈判专家知道当对方说（或暗示）自己不可信时，自己应该去调查对方为什么会这样想，如何才能消除对方的这种想法。

如何处理对方的愤怒

几年前迪帕克和他的一位朋友以及两位陌生人在酒吧玩桌球。突然8名大学生闯进房间，将一根桌球棍丢在桌上打断了游戏，然后大闹现场。不用说，迪帕克和他的朋友吓了一跳，而那两位和他们一起玩的陌生人立刻冲向带头的学生。几秒钟的功夫，气氛友好的黑八桌球变成了相互推搡的比赛，双方剑拔弩张，群殴一触即发，但是没有人知道究竟是为什么。

为了阻止这场群殴，迪帕克和他的朋友当起了调停人。很快他们弄清楚不久前有人在这帮学生的包房内大闹，而这间包房就在迪帕克他们隔壁。这帮学生认为大闹他们包房的人就来自迪帕克他们的房间。迪帕克知道这不可能，但是如果单纯地指责对方认错人只会火上浇油。迪帕克和他的朋友想消除误会，但是此时双方都摩拳擦掌，互相推搡着想痛殴对方。因为这场群殴完全发生在这群大学生和两个陌生人之间，迪帕克和他的朋友完全可以一走了之，但是他觉得这样不妥。

在弄清楚各位怒汉无意将此事当成一场误会后，迪帕克采用了别的方法来解决这个问题。他向大学生中带头的那位说：“好吧，我们知道你认为有人先前找你们的茬。不过你觉得现在应该怎样你们才不会打架呢？”

带头的学生打量了迪帕克很长时间然后说：“我不知道，但是之前你们有人跑到我们那边捣乱，现在道歉有点儿晚了吧。”说完继续和那两位陌生人动起手来。

迪帕克决定再试试：“好吧，但是你现在也搅了我们的游戏，这下该扯平了吧？”

学生大声喊道：“不，咱们没扯平，你们先开始的！”

迪帕克说：“我明白了，那么我们假设这里的确有人首先挑事，那么你能想一下现在有什么可以让你放弃武力解决这个办法的吗？你觉得如何？你有什么想法？”

带头的学生满脸狐疑，思考了片刻然后说：“除此之外，我会选择继续玩台球，但是我们不得不重新开始整盘游戏。”

“那得花多少钱？”迪帕克问。

学生回答：“1美元。”

迪帕克从钱包里拿出1美元然后交给这位带头的学生，然后说道：“如何？下一盘我请。”

带头的学生一边接过钱一边笑了笑说：“还不错，先生你想得真周到。”之后他转身花了几分钟安抚他的朋友然后带着他们离开了房间。一场群殴就这样避免了，大家也安然无恙，花费却只有1美元。

这个故事告诉我们，在谈判中我们常常会遇到怒发冲冠或心烦意乱的谈判对手。我们可能觉得这些情绪完全没有道理，但这无济于事，无法改变对方觉得愤怒有理的事实。

那么你如何处理这种情况呢？对方的愤怒可能会让你也怒火冲天，我们觉得以牙还牙不是最好的应对方法。你应该化解对方的愤怒，重新把双方的视线转移到事件起因上来。但是化解对方的愤怒往往说的比做的容易，大部分谈判人员并没有一个周到的方法来解决谈判对手的心头火。此外看似没有道理的愤怒也常常出人意料地爆发。你该怎么办？下面的策略能增强你在谈判中应对愤怒对手的能力，让你既能保住双方的交易，也能挽救双方的关系。

|策略1：找出原因|

当你的谈判对手怒气冲冲时，你必须首先找出原因。发怒的原因会指引你找到一个能处理问题的合适策略。比如对方因为自己得到错误信息而愤怒，那么告诉对方正确的信息就是解决办法。如果对方是因为觉得不被尊重而愤怒，那么澄清你的意图就是解决办法。你知道对方没有理由愤恨，不代表他们自己也知道这一点。比如在桌球间的纠纷中，学生们愤怒的原因（不过学生们的反应仍然过激）是他们认为先前惹事的人来自迪帕克所在的房间。就像我们在本书中一直强调的一样，解决你所不了解的情绪问题的最佳办法就是找出事情的缘由。

|策略2：发泄怒火|

大部分谈判人员认为愤怒都只有负面作用。于是在面对愤怒的谈判对手时，谈判人员最可能做的就是去压制对方表现出来的愤怒。他们会说“发火不能解决问题”“我们不会坐在这里听你大喊大叫”“如果你能冷静下来，这对大家都好”之类的话。

这些话都有道理，但是都忽视了一个重要的事实，那就是如果你不给对方机会把心中的怨气说出来，对方只会更加恼怒，或者至少会十分愤慨。更好的办法是鼓励对方发泄完自己的怒火，然后帮助他们找出原因。你可以说：“我知道你现在很生气，但是我想知道你愤怒的原因，能说说你是怎么想的吗？”关键是要让对方的情感合理化。你可以（应该）怀疑对方所相信的事，但你不应该浪费时间怀疑对方有为自己深信不疑的事发火的权力。

|策略3：规避负面情绪|

几年前迪帕克的武术老师教他如何格挡别人的拳打脚踢时给了他一个重要的建议。这位老师说：“最好的格挡就是躲避。”也就是说，当你用自己的肌肉力量去格挡对方的进攻时，你是在硬碰硬，狭路相逢只有强壮的一方会获胜。但是如果你能规避对方的进攻，你自然就不会被打中，从而保持平衡，继续掌控整个局势。

处理谈判中的负面情绪问题也是如此。当对方怒气冲冲时，请你不要对人不对事而让你变成对方恼火的对象。你应该理解对方的愤怒不过是对方想法的自然表现而已。如果对方想法不同，自然也就不会发怒。你最应该做的是保持冷静，帮助对方改变自己的想法。当然规避情绪不易做到，尤其当对方对你发怒，看似蓄意挑事时就更难做到了。为了能规避对方的情绪，你可以问自己以下问题：

●如果你在对方的位置上，你会做同样的事吗？

●这是对方的真情流露，还是对方在使诈胁迫我？

●他对所有人都如此吗？

只要你能总结出对方愤怒的原因，是真情流露也好，是想用过激的反应操控你也好，或者对所有人都是如此也好，都会让你更容易避开对方的情绪，控制好你自己的情绪。

|策略4：帮助对方关注自己真正的根本利益|

迪帕克在桌球间谈判中最难的部分不是找出对方的根本利益（既玩桌球而又不失面子），而是让对方自己意识到自己的根本利益。愤怒会让对方忽视自己真正关心的实质性问题。你的任务就是帮助愤怒的谈判对手将自己的注意力从让他们愤怒的因素上转移到能满足他们兴趣和利益的因素上去。你可以问下面这些问题：

●“你想让事情接下去怎样发展呢？”

●“你想怎么做？”

●“有什么能帮我们让此事就这样过去吗？”

●“在我们回到你早先强调过的实质性议题前，你有什么想讨论或澄清的吗？”

所有这些问题都能帮助对方将自己的注意力从愤怒上移开，转而关注自己的利益。

如何处理对方的威胁和最后通牒

迪帕克有一位客户是一家大型农业公司的CEO。这位CEO最近在和一家大型商业银行就数百万美元的贷款进行谈判。因为CEO和这家银行的主管有私交，他拒绝了其他银行的竞标。经过数月的谈判后，双方达成一致，准备签订协议。突然CEO在一次和业内专家的谈话中发现这家银行对自己公司设置的风险调整率要远远高于其他银行。CEO既感到惊讶又觉得恼怒。他在银行的“朋友”竟然利用！不过即便事实如此，CEO也不知道自己能否以改投其他银行来进行威胁。几个月前还能选择，但是公司现在已经变得急需这笔贷款。重新与其他银行开始谈判的代价是极其高昂的。

CEO叫来了银行的主管，介绍完自己了解的情况后要求修改协议条款。听到这个要求，银行主管变得非常生气。他尤其对CEO想违反他们的口头协议感到出离愤怒。在这次谈话之后，银行主管给CEO写了一封很长的电子邮件，其中提到：“在定价上我们没有谈判的可能。”他还提到如果这对CEO来说无法接受，那么他们公司内部应该就CEO没有和该银行的竞争者共享的私人信息“严肃地谈谈”。话已经说得很明白了，意思就是威胁这位CEO说：“我们在这个问题上没什么好谈的，你完全可以去找我们的竞争对手。”

这位CEO跑来找迪帕克咨询，问应该如何回应银行主管的这封邮件。他问了几个问题：这是“真的最后通牒”，还是只不过是谈判的“战术”？他应该继续在定价问题上向对方施压，还是应该要求对方在其他不那么棘手的议题上做些小让步？他应该表现得别无选择，还是应该欣然接受？他应该继续表现得恼怒，还是应该冷静克制？迪帕克的建议正如下所示，他利用了3种策略来应对谈判中的威胁和最后通牒。

|策略1：蔑视威胁|

迪帕克建议这位CEO完全忽视这个最后通牒（“在定价上我们没有谈判的可能”），就当对方没说过这句话。然后CEO应该回应对方言辞中较温和的、更实质的部分，比如，“按市场中间价办”“具有竞争力的定价”以及“设定的收费反映了市场标准”。这位银行主管还特别提出CEO应该感谢自己，因为他同意从与市场主流价格一致的角度对交易进行了考虑，但是他完全没有提及主管在定价上毫无谈判余地的问题。为什么呢？如果银行主管因为恼怒、信息不足或为了面子而发出最后通牒，CEO能做的最糟糕的事就是对最后通牒忧心忡忡，让银行主管今后更难回避他今时今日所说的话。忽视最后通牒，让银行主管有机会在接下来的日子里撤回所说的话才是更好的办法。应该指出，这个建议在最后通牒千真万确的情况下仍然适用，即便对方真的不想也不能作出更多的让步。那么你忽视一次最后通牒，对方肯定会再发一次。

肯尼迪总统在古巴导弹危机期间用了类似的策略。危机最严重的时候，他在20小时内就从赫鲁晓夫那里收到了两条截然不同的信息（还有些自相矛盾），其中一条“态度强硬”的信息非常激进。赫鲁晓夫在这条信息中要求美国先撤出在土耳其的导弹，然后苏联再撤出在古巴的导弹。在“态度温和”的信息中，赫鲁晓夫提出以苏联撤出在古巴的导弹为条件换取美国结束对古巴的封锁，并保证不会进攻古巴。肯尼迪的顾问就这两条信息展开了讨论，他们想找出一个回应的办法一次解决两条信息中包含的所有议题。肯尼迪建议采用一种不同的方法：忽略态度强硬的信息。肯尼迪和其他一些人相信，苏联发出态度强硬信息（也是唯一公之于众的信息）的目的是为赫鲁晓夫在国际社会上留住面子，而并不涉及任何实质性的讨论。忽略这条强硬的信息（美国政府很难立刻接受其中的要求）而同意那条温和的信息是解决这个问题的更好方法。

一般来说，即便没有温和的信息也可以忽视对方的最后通牒。假设有这么一条最后通牒：“这是我们最后的报价，你爱要不要。”你应该如何在忽视这条最后通牒的情况下回应对方呢？你可以参考下面这些说法：

●“看起来在我们讨论的问题上贵方很难再作出让步了。我建议我们先看看这笔交易的其他方面，把其他因素都摆上台面后我们再回过头来讨论这个问题。”

●“我知道你觉得自己已经为这笔交易的成功做了足够的让步，彼此彼此。这意味着我们很快就能达成协议了，让我们继续谈下一个议题吧。”

●“我理解你的不满。我们都想做成这笔交易，只是现在尚未找到方法而已。你能帮我们更好地了解你的想法吗？为什么你觉得我们离做成交易还有一段距离呢？”

请注意这些回答都忽略了“爱要不要”的要求，都在尽力软化对方的言辞，这样对方曾经强硬的表态就不会成为今后双方谈判的障碍，而双方也就有了继续让步的可能。

|策略2：化解对方所有可能的其他威胁|

回到银行贷款谈判的案例。迪帕克接着建议CEO先发制人（尽最大可能）地指出对方可能会发出的威胁。迪帕克这样做是想让CEO能预测到他的回信可能引起的威胁或者辩解，能全面地应对银行主管可能的反应。比如银行主管知道旷日持久的谈判也许会迫使CEO让步，他可能会以退出谈判来威胁CEO。预测到这一点后，迪帕克建议CEO在电子邮件中写上：“我们知道这些新议题可能会将最终协议的签订和执行延后。如果你也发现了这一点，我们建议你邀请银行的其他高管从头至尾地加入新议题的谈判。”为什么这样说能化解银行主管的威胁呢？因为CEO知道，如果牵扯到其他银行高管，这位银行主管就会在银行内失去威信，而这是银行主管竭力要避免的。

先发制人地指出对方表现激进同样是一种处理对方合理的不满和顾虑时可以用到的战术。 比如银行主管可能真的觉得在谈判后期重新调整这笔交易会让自己难堪，他会不得不告诉自己的老板说这笔交易带来的收益会比先前说的要少。这样如果你能首先指出对方合理的不满和顾虑，而不是坐等对方提出这些议题，你就可以让自己慢慢变成占优势的一方。比如你可以说：“我们知道公司内部的事务和其中的障碍有时很难在谈判后期对交易做一些合理的改变，但是我们愿意和你一起努力找出成功调整的办法。我们也觉得最重要的议题就是达成与市场主流价格一致的协议，希望你同意我们的观点。”当你先发制人地说出对方的顾虑所在时，你就能减少对方在和你争论这些问题时表现出来的敌意。他们可能还会和你针锋相对，但是却已经没有理由说你只关心你自己，或者说你不在乎他们的想法。

|策略3：如果你觉得威胁是虚张声势，那就告诉对方你的想法|

如果银行主管的威胁货真价实（即他真的认为如果修改定价，就肯定退出谈判），那么CEO的回旋余地就很小了。不过一般来说，就算威胁也是虚张声势（你知道他们不会真的那么干），但你也不可能完全忽视或先一步指出这些威胁。那么应该如何回应呢？你应该尽可能使用积极的语气，发出信号让对方知道因为你理解对方所受的限制以及兴趣和利益所在，你认为这种威胁站不住脚。

比如CEO可以这样回应银行主管退出谈判的威胁。

信号1：你所受的限制不会让你按你的威胁办

“最后在利率问题上，我们知道你会一如既往地遵守贵行在市场标准上制定的定价风险政策，对此我们感到满意。正如你在数据中看到的那样，我们充满信心地认为你会找到降低利率的办法。你先前说过这是与贵行这样的大银行合作的好处之一。至此结束之际，我们不需要去争论何谓公平，我们可以一道观察市场通过协商来做决定。”

信号2：你的兴趣和利益不会让你按你的威胁办

“很明显我们在计算风险上有些分歧，但是我知道你和我们一样，大家都为这个问题努力了好几个月，都不想看到所有的努力因为一个议题而付之东流。所以我们应该携手合作用有关各方都同意的方法来解决这个议题。”

这两种回答既友好又得体，而且都清楚地告诉银行主管你认为他的威胁没有任何道理。

如何保住对方的面子

谈判专家不仅会给对方机会保存颜面，他们还会帮助对方保存颜面。假设你正在为采购一种产品或服务而谈判，卖方这样跟你说：“我们不可能降价，这是我们最后的报价。”然后你们双方都清楚地意识到对方只有降价，你才会采购。下面是几个能让你在这种情况下给对方台阶下的说法：

●“我很高兴我能以其他的方式来补偿你降价的做法，否则你是不会降价的。”

●“你如果能超越常规地降价，那可帮了我大忙，我会对此十分感激。”

●“我们为双方解决了价格问题感到高兴，你已经努力让步了。这样我们就能谈出一个双方都满意的一揽子协议。”

这些回答都降低了对方执着于他们最后通牒的可能，因为他们都让对方能既合理又有面子地为自己所做的改变进行解释。你的谈判对手一般会找到合理解释早前声明的办法，但是如果对方找不到，那么你应该给机会让对方自圆其说，让质疑对方决定的人放弃自己的主张。应该指出的是，如果你一开始就采用忽略对方所有最后通牒的策略，这些回答方法就显得没那么必要了。

同样我们应该记住，不仅你的对手可能会为了留住面子破坏自己的利益，你也有可能做同样的事。当你卷入争论和纠纷时，要小心自己的利益。这意味着你尽量不要放出空洞无物的威胁和最后通牒。同样也意味着我们要对指责对方为骗子，在谈判中大为光火或言之凿凿地说“你可能退出谈判这些情况带给我们启示”多加思考。谈判专家会避免自己出现这些行为，他们会关注能达到同样目的但风险更小的替代方案。与其怒发冲冠，还不如告诉你的对手你为何不满，而不要指天发誓说在某个立场上绝不让步。不要激进地立刻锁定谈判基调并为你这种行为辩解，因为这样只会让谈判陷入僵局。

中看还是中用

13　何时不谈

这  个真实的故事发生在2005年4月1日愚人节。哈佛大学的一位经济学教授想弄些动物粪肥，他多年来一直都驱车从他百万美元的豪宅出发去十几公里外的一座农场装动物粪肥，然后运回花园使用。当然在未经别人许可，未提供任何补偿的情况下就拿走别人的东西是非法的，即便你拿走的是动物的粪便。不过，这位教授这些年来一直都没有意识到他违反了法律，于是2005年4月1日的晚上他惹了大麻烦。有一位农场工人在教授拉着满满一车粪肥正准备离开农场时发现了他，他立刻用卡车堵住了教授的去路。这位在农场打工的农场主侄子非常愤怒，威胁要报警。教授不得不赶紧想对策，头脑中立刻清晰地出现两个选择：他可以用他的一般技能（道歉、以不知道为借口、让农场工人提补偿要求等）解决问题，他也可以用经济学家的技能解决问题。结果他选择了后者。

考虑到卡车内粪肥的价值不会超过20美元，教授决定给农场工人20美元，而农场工人更加不满了。因为教授相信自己刚刚答应给农场工人的钱要超过农场工人的底线，教授吃了一惊。于是他报价40美元，结果农场工人叫来了警察。然后这位教授被人以擅闯民宅、盗窃、蓄意破坏财物的罪名（没错，我们说的还是动物的粪便）被起诉。但是这些罪名对教授来说很快就不重要了，媒体把此事报道出来后，很快当地、全国乃至全世界都知道哈佛大学有一位教授因为偷粪被捕。甚至杰伊·莱诺（Jay Leno）在他的《今晚脱口秀》节目中都拿这位倒霉的哈佛大学教授开涮。

这位教授错在哪儿？显然他没有意识到自己是在偷粪肥。更糟的是，他根本没发现自己是没有资格通过谈判解决这个麻烦的。如果教授发现自己的最佳替代方案十分弱小（“如果谈判失败，我要面对的是法律诉讼与人们的嘲笑”），而农场工人的最佳替代方案无比强大（“如果谈判失败，他就报警”），他可能就不会和农场工人讨价还价了。此外，如果意识到农场工人的愤怒程度，这位教授也许发现自己的“谈判”可能会被当成让事情火上浇油的行贿。最后教授都已经决定要用钱解决问题，为什么他报价如此之低呢？考虑到风险，考虑到农场工人强大的最佳替代方案和工人愤怒的情绪“道歉”“借口不知道”“让农场工人提补偿”要求可能是解决问题更好的办法。而这位教授却选择了谈判，结果酿成大祸。

这本书旨在帮助你提高你的谈判技巧，提供能让你和你关心的人获得更好谈判结果的谈判方法。虽然这章的标题是“何时不谈”，但是内容还是为了拓展你的谈判能力，因为在所有职业中，专业技能的一个至关重要的方面就是要认识到自己的极限。读这本书时，你可能就开始想不分时间、不分对象地四处使用你新发现的谈判技巧，看看你是否真的能说服对方按你的想法行事。

我们的建议是你不要着急。你要找出你所学知识中“软性”的部分（倾听、理解、强调等），它们是你能最广泛使用的工具。它们在鲁莽冲动搞砸谈判的敏感情况中尤其有用。成为一名谈判专家不仅需要你知道如何谈判，还需要你能判断何时为谈判时机。

具体地说，谈判在有些情况中可能不是最佳选择。谈判的代价有可能超过你的收益，你的最佳替代方案有可能差得离谱（而且世人皆知），谈判有可能会给对方发出错误的信号，谈判对双方关系的损伤可能超过你对谈判的价值预期，谈判在文化层面上有可能不合适，你的最佳替代方案可能会击败对方能提供的最佳方案，在这些情况中谈判都不是最好的方法。本章的目的就是教你更好地理解并应对这些情况。

当时间就是金钱时

很多年前，马克斯在泰国曼谷教过谈判。他当时的学生很自然地想知道马克斯是真的能在现实生活中谈判，还是仅仅在学术角度上熟谙谈判理论。所以每一个班都是这样开场，一名学生问马克斯“前一晚你去哪儿了？”然后问这么一个重要的问题：“你打车回教工宿舍时花了多少钱？”那时泰国的出租车价格在乘客上车前是可以通过谈判决定的，学生可以从这个问题的答案来判断马克斯付的是当地人的标准价钱，还是像那些缺乏强大谈判技巧的外地人一样挨宰。

在马克斯抵达曼谷一周后，他很好地了解当地的打车行情，能经常在谈判中拿到一个好价钱，因此每次学生们都为他的答案击节赞叹。

马克斯的妻子玛勒到达曼谷的当晚，两人步行去市里一家不错的饭馆吃饭。吃完晚饭后，马克斯招了一辆出租车，然后用他蹩脚的泰语告诉司机目的地。司机要价70泰铢（当时约合2.8美元），这要价在当地可不低。马克斯还价30泰铢（约合1.2美元），这个价格是当地打车的最低价，马克斯几天前坐同样的距离时付的就是这么多。司机立刻还价50泰铢，马克斯坚持30泰铢。司机然后要价40泰铢，马克斯还是坚持30泰铢。司机于是决定选择自己的最佳替代方案然后绝尘而去。

马克斯又叫了一辆出租车，司机这次报价50泰铢，比刚才那个要合理不少。马克斯仍然还价30泰铢，司机提出40泰铢，马克斯坚持只出30泰铢。再一次司机绝尘而去。

这时玛勒因为跨洋旅行而感到筋疲力尽，她问到底怎么回事。马克斯解释说司机要价1.6美元，但是他知道1.2美元就可以。玛勒不仅觉得无所谓，还很不高兴。她说只要能马上回到住处，她愿意出那40美分。马克斯想解释说谈出一个好价钱能让他第二天折服学生，但是他还是决定就此打住。他从中得到了一个很重要的教训，他在这个事件中不仅忽视了他自己的时间价值，更重要的是他忽视了自己妻子的时间价值。

谈判人员经常会只想“谈一笔好生意”或“夺取胜利”而没有考虑到他们为得到公平或胜利付出的时间代价。他们往往在一些无关紧要的谈判上浪费时间，而他们本可以利用这些时间做一些更重要的事或好好休息。

很多谈判人员说他们总是忙得不可开交，时间一直不够，其实这些人在管理安排自己的时间上做得不好。如果你觉得你机动的时间不够，请想想你的努力是否为你带来了最高收益。然后你应该将精力放在提高自己在重要谈判中的表现上，而不是在无关紧要的谈判上浪费时间，比如为了一些小得可以忽略不计的折扣而耗费时间、精力就很不值得了。

可惜做这样的改变并不像明白时间有限，不应该浪费时间一样简单。你还需要认识到自己可能犯这种错误的惯常方式，然后努力去改变自己的习惯。比如在各种文化中人们都习惯得到最佳的谈判结果，都习惯不浪费钱，都习惯避开罚款，都喜欢在吃饭时把盘子中的食物吃光。那么我们为什么要这样建议呢？

上面的习惯一般都没有问题，但是有时它们会让我们作出一些不合常理的决定进而破坏我们得到的价值。有一天晚上，迪帕克的妻子希卡要他去还一张她前一天晚上租的DVD。这张DVD应该在午夜前还回去，否则会被罚款。问题是迪帕克此时正在卧室舒服享受，他不想起床穿衣然后驱车两英里去还影碟。迪帕克说他宁愿第二天去上班时顺路还碟，然后交3美元的罚款。希卡的看法则不同，她不认为迪帕克的选择很对，她认为迪帕克懒惰。

迪帕克解释说他们看事情的角度不同，他说：“假设没有这张DVD或者可能要交罚款，假设有人站在那间影碟店门口，向路过的人发3美元。你会想起床穿衣然后驱车两英里拿这3美元吗？没门儿！所以在哪种情况下都不值得去拿那3美元，现在不去是同样的道理。”

希卡同意迪帕克的观点并一如既往地改进了他的分析，她说：“从现在开始，也许我们应该在做事前计划一下，这样我们就不会在这种浪费钱还是浪费时间的情况中面临抉择了。”实际上她的意思是，迪帕克本可以在当天早上去上班时还了这张DVD，这样既能避免罚款，又能在晚上惬意地享受舒适，而且这段对话也不会存在了。但是迪帕克说那就既没意思，也缺乏启发性了。

这个故事告诉我们，人们常常会低估时间的价值，因为我们总是错误地使用看似合理的建议（比如得到最好的谈判结果，不接受不公平的事物，避免罚款等），此外希卡在DVD问题上提出的解决方案告诉我们，如果一开始就准备充分，人们是可以作出既合理又让人满意的决定的。

当大家都知道你的最佳替代方案奇差无比时

学生怎样才能通过谈判拿到高薪呢？当然要根据实际情况来提出建议，我们最常用的建议（基于第11章迪帕克的故事）让学生们十分惊讶，即他们应该给他们未来的老板打电话，表达他们对公司和工作机会的热情然后接受这份工作。在接手后，他们应该找老板帮一个忙，说：“你不介意看看有关哈佛商学院MBA毕业生起薪的数据吧？我想你能否考虑一下给我定个既实际又公平的更高的薪水。”最后学生们还应该澄清无论薪水改变与否，他们都已经考虑接受这份工作，有关薪水的谈判中出现的任何变化都不会影响他们加入公司的决心。

我们的学生普遍都认为这样他们就会因为首先接受工作机会而失去谈判力。我们问：“你指的是什么谈判力？如果和你自己的雇主谈判，而你的最佳替代方案是不接受工作的话，雇主就会知道他们给你的已经超过了你的底线，那么你一开始就没有任何谈判力了。”在这种情况下，你可能不想用“谈判”这个主题，你可以换一个。比如“公平”，或者“你能帮助我吗？”一般来说，如果有合理的分析证明你会输掉谈判，但是又证明你会在双方交往中的其他主题上获得成功的话，你就可能会想避免和对方谈判。尤其是当你的最佳替代方案非常糟糕，对方的最佳替代方案很好时，你就更不想谈判了，而且这些信息都是常识，你可以在谈判中直接点头然后换个主题。

这个建议奏效了吗？回顾一下迪帕克是如何与他的雇主通过谈判提高薪水的。他的策略是在谈判前接受工作，然后再让那位公司高层人员欣赏他并愿意帮助他，同时还能找到为他加薪的理由。结果在人力资源部门和那位高层人员都说薪水不能改后，迪帕克的起薪增加了10%。

当谈判向对方发出错误信号时

史蒂夫在一家业绩很好的会计事务所做高级经理。有一天早上他接到了公司总裁的电话，对方说的话让他颇为惊讶。史蒂夫想他以前从来没有见过也没有和这位总裁聊过，总裁找他干什么呢？这位总裁告诉史蒂夫，他准备对公司进行一场大改革，其中一项主要的改革会涉及重组管理团队，有人会离开，当然也会注入新鲜血液。总裁要史蒂夫第二天去见他，说想和他谈一些事。第二天，总裁开门见山地告诉史蒂夫说，他想让史蒂夫加入管理层，这在公司内算是连升三级。

公司大部分雇员肯定会受宠若惊地接受这个工作机会。但是这次情况不同，史蒂夫现在的岗位不仅薪水高，而且奖金高——每年的奖金都比他的薪水高出3倍；而在这个管理层的新岗位上能拿到的钱可能很少。谈话中总裁并没有提到薪水，史蒂夫怀疑总裁可能都不知道新岗位的薪资。史蒂夫对升迁到新岗位感到很激动，但是也很担心自己的薪水可能会减半或者更糟。该怎么办？他应该问自己在新岗位有多少薪水吗？他应该在谈判中通过告诉总裁自己目前的收入来锁定谈判内容然后等待总裁回答他吗？他应该要求考虑一下然后从其他地方搜集更多的信息吗？还是应该直接接受或拒绝这个工作机会呢？

答案不是唯一的，但是让我们假设一下史蒂夫做了什么，以及更重要的，他为什么这么做。

基于公司总裁提供这个工作机会的速度以及总裁坚持要面对面地向他提供这个工作机会，史蒂夫认为总裁想快做决定。此外，总裁选择不提薪水问题，史蒂夫觉得有两种可能，要么总裁觉得薪资水平够高，要么他不想让史蒂夫左右于薪资水平，所以他刻意避免提到这个问题。因为总裁一直强调“打造一支有共同目标的新团队”，史蒂夫觉得肯定是后者。如果是这样，最糟糕的事情莫过于谈到薪资问题了。

史蒂夫认为没有谈判的时机。其一是因为即便薪资很低，他完全可以在这个新岗位上证明自己的价值之后再要求加薪，那时他就处于有利地位。如果以后他无法通过谈判拿到他想要的薪水，他可能就会后悔之前没有决定谈判，但是他可以承担这个风险。更重要的是，在当前的环境下谈判会向总裁发出错误的信号，即他对钱的兴趣比对加入能改造公司领导团队的兴趣更大。

史蒂夫告诉总裁说，虽然对这份工作有些方面还不清楚，但他和总裁的目标一致并十分愿意加入该团队。他补充说：“我完全相信你会帮助我在新角色中获得成功，我们也能实现双赢。”

之后史蒂夫的一些同事说他本可以谈谈薪资水平的，因为总裁要定了他，所以他在这个问题上完全处于有利地位。

史蒂夫的回答是：“也许我可以通过谈判拿到高薪，也许我会后悔我没有利用这个机会。但是我能肯定我向一位我想与之保持长期亲密关系的大人物发出了正确的信号，那就是我是团队的一员，我相信总裁，我眼中并不是只有钱。”

最后结果如何呢？接受升迁之后，史蒂夫的薪水减半，但是却得到了丰厚的奖金和股份，同时今后年薪还有翻倍的机会。

史蒂夫所做决定背后的原理告诉我们，谈判总是会发出某种信号的。一般你展开谈判时发出的信号是你在同意达成协议之前想要得到更多价值。总的来说这没问题，但是在有些情况中，你发出的信号有可能是你不信任对方或者相对你们之间的关系，你更关心你从交易中的收益，又或者是交易本身的合理性。

如果你确定谈判会发出错误的信号，你就有以下3个选择：

●不顾一切地谈判。你也许确定你在谈判中的收益大于错误信号所带来的代价。

●改变你的信号。你可能会积极地改变对方对你决定谈判的看法。

●决定不谈。如果你觉得发送错误信号的代价太高，而改变信号也不容易的话，你可能就不想谈。

当双方关系可能受损时

莎伦和马克买了一块地，他们想在这块地上盖一座他们梦想中的房子。建筑费用会超过他们的预算，但是他们会尽力采用低成本的方式。幸运的是，他们在当地报纸上得知有一个“拿到你应得的价格”的讲座，于是他们跑去参加。讲座的老师告诉他们考虑的竞标越多，价格就会越低。所以他们将自己的建筑计划发给了8个不同的建筑商，结果很高兴地看到其中有一位建筑商的价格出人意料地低，要比第二低的建筑商低10%。

谈判课看似起作用了。莎伦和马克观察到，如果这位建筑商急需项目，也许他们可以要求建筑商继续让步。在面对面的谈判中，他们向建筑商施压以得到更低的价格。起先建筑商不同意。但在马克和莎伦同意后，就在签订合同的当天，马克和莎伦在谈判桌上宣称自己现在资金不足（另一个在谈判课上学来的技巧），然后威胁说如果建筑商不降价，那么他们不得不另找他人。这个建筑商不得不重新考虑，他想到自己不能让工程队的人失业，于是同意再将价格下调3%，然后不满地表示自己已经没有什么利润了。莎伦和马克看来已经拿到了他们最想要的价格，即竞标方最低的底线！他们太过高兴，而没有注意到建筑商觉得中计并且对谈判的方式感到不满。

签订合同之后，莎伦和马克的建筑师提出对房子进行几项改变，他们觉得这些改变都不错。当他们拿着经过略微修改后的图纸跑去找建筑商时，建筑商提出按照修改的工程图来造房子的话收费也得变，而他修改后的收费让莎伦和马克感到震惊。莎伦和马克要求降价，但这次建筑商拒绝让步。他们完美的初始价格持续上涨，不仅是因为图纸上的修改，还有木材成本的上涨（合同中木材成本可以随市场价变动）。双方之间发生了很多让人不愉快的谈话，建筑商在自己的利润率上一直满口怨言，莎伦和马克对价格上涨也颇有微词。

当建筑商告诉他们说房子最多3个月完工。莎伦和马克于是卖掉了他们的公寓，并设置了搬出公寓的时间，这个时间正好和房子的预计完工时间一致。然而房子没有如期完工，莎伦和马克被迫搬去临时住宅。他们一次又一次地要求建筑商快点儿完工，而建筑商则不断抱怨说转包商们太拖拉。莎伦和马克检查了合同后发现没有涉及拖延工期的条款。

在临时住宅里住了9个月，莎伦和马克最终搬进了他们“梦想中的房子”。他们起先觉得很满意，但是住得越久，他们就发现问题越多。其中有一个供暖系统在冬天罢工，有两件设施时好时坏，有些木匠活还没完工，无浆墙上也开始出现裂缝。有些项目有质保，有些则没有。而涉及没有质保的项目时，建筑商来得就不那么勤快了，因为工程款已经都交清了。在和莎伦的一次激烈争执中，建筑商说：“我知道我应该修补无浆墙上的裂痕，但是我没有义务按你的要求来做。”

最终莎伦和马克后悔盖了这座梦想之家。他们之前的公寓已经能满足他们的需求，如果不盖房子也不会有这么多争执。

为什么整件事变成了一场灾难？莎伦和马克在建造价格上拿到了很低的价格，而他们最后却后悔建了这座房子。这是因为他们对价格的关注是以牺牲其他重要议题为代价的，比如按时完成和建筑质量。更重要的是他们为了拿到一个好价格破坏了和对方的关系。当莎伦和马克拿到建筑商的低价时，他们应该在接受报价之后再和建筑商讨论一些“更友好”的议题，比如处理图纸更改的方法，是否要在合同中为没有按时完工设置罚金，为按时完工设置奖金等。莎伦和马克在涉及建筑价格的谈判中表现得很好，但是如果他们能避免在谈判中将建筑商逼到自己的底线上，他们本可以在所有议题上都得到一个好结果。

就在我们认为莎伦和马克本可以这样处理谈判时，我们应该回忆一下爱因斯坦和普林斯顿大学之间的谈判结果（第1章）。爱因斯坦要求年薪3000美元，而普林斯顿大学表示愿意提供年薪1.5万美元。普林斯顿大学决定向爱因斯坦提供一份合适的薪水，而没有接受（或在这个问题上讨价还价）爱因斯坦的低薪要求。这是个明智的决策，而且这并不仅仅因为对方是爱因斯坦。是向员工支付最低但又能留住人的工资，还是既留住员工又向他们支付“更公平”或更高的薪水，各种组织经常要在这两者之间作出抉择。除了伦理道德的考量，各种组织（以及像莎伦和马克这样的消费者）一般会因为自己有真知卓识和为谈判对手的利益考虑，从而建立起自己公平的声誉而受益。

当谈判在文化层面上不适宜时

让我们回顾一下马克斯在泰国就出租车的谈判，看看他在泰国使用的谈判技巧能否在波士顿有用武之地。假设马克斯回到美国，他走出机场，然后排队等出租车。当一辆出租车开过来时，马克斯问司机送他回剑桥要多少钱。司机说这得看计价器，不过他估计差不多20美元。因为他后面还等着其他着急的旅客，马克斯于是开始讨价还价，他报价10美元。司机骂了一句然后叫来了管理人员，管理人员把马克斯拉到一边说他挡住了后面的人，要么现在上车要么自己找别的方式回家。

马克斯应该为谈判失败感到吃惊吗？当然不。就连下次他去杂货店就一瓶水的价钱无法和店员谈判时，他也不应该觉得惊讶。马克斯在泰国觉得完全可以接受的一些行为在美国就可能变得可笑甚至让人觉得被冒犯。值得一说的是，有学生告诉我们，他们有时能在看似不可能谈判的情形中成功地与人谈判（比如星巴克咖啡的价格）。你可能还记得迪帕克的妻子希卡是如何成功地在波士顿通过谈判搭上便车的（第3章中的故事）。但是这样的谈判却往往因为他们在文化上的不适宜而失败。

在我们自己的文化中，我们知道什么行为符合我们的社会规则；我们掌握的有关自己文化的背景知识让我们知道应该几点到达晚上7点开始的聚会；知道饭后打嗝是否能被接受；知道是否能用自己鞋跟对着别人，等等。这种文化背景知识同样还告诉我们什么时候应该谈判，什么时候不应该谈判。可惜我们往往会在其他文化中违反其社会规则。如果马克斯接受出租车司机70泰铢的要求，那么他不仅多付了钱，他还给出租车司机留下了外国人无知的印象，日后司机可以将这个作为笑话讲给他的朋友们听。还有一个例子，可能在某些文化和情况中，先激进地锁定价格，然后通过谈判将价格降低到双方都满意的程度是可以为人们所接受的。而在其他文化中，你放弃你最初为之辩解的价格可能会让对方觉得你一开始在撒谎或贪得无厌。

那么如何知道在一种文化中是不是应该谈判呢？你考虑得越多，你的准备就越充分，你在谈判中的表现也会越好。

即便你对文化差异不敏感，关系也不大。假设你要在陌生之地参加谈判，你对当地文化和社会规则知之甚少。你该怎么办？要多问。世界上大部分人都不会因为你像下面这样说而感到冒犯，他们可能会觉得开心。

你知道，我以前没在这个国家做过生意，因此我们为得到这个与你见面并能就涉及双方利益的议题展开谈判的机会而感到受宠若惊。然而这也意味着我们表达自己想法的方式也许不会总是没有问题。如果我们说了或做了什么看起来让人觉得尴尬的事，我们希望你能原谅。我们向你保证我们没有任何不尊重的意思。我们可能偶尔会犯错误，但是我们善于学习。也许你有同样的忧虑，我们向你保证我们明白你的善意。我觉得如果人人都能放开讨论，提出问题并保持自己的耐心，我们就能从中受益。我希望你同意我们的观点。我们不仅要和你做生意，还要从你这儿学习你的文化，我们对能有这个机会而感到激动。

当你的最佳替代方案无可替代时

1981年，罗杰·费希尔（Roger Fisher）和威廉·尤里（William Ury）出版了一本名为《谈判力》（Getting to YES：Negotiating Agreement Without Giving In ）的书。你也许知道这本书很快变成了畅销书并在谈判实战中得到应用。之前大部分在谈判这个主题上写作的都将精力集中在如何保护“你的”而尽可能拿“对方的”。这是一种许多人形容为“赢输之间”的谈判。相比之下，《谈判力》就鼓励双方达成一致，强调要实现双赢。

总的来说，这本书对社会的影响是很正面的。但是对这本书的部分书迷来说，这本书似乎创造了太强的、总是能“搞定”的偏见。《谈判力》的绝妙之处在于该书提出了谈判陷入僵局或“无果而终”和谈判破裂没有区别。但是有时在谈判中，你不应该搞定！有时你的最佳替代方案比你现在的谈判对手所能提供的所有方案都要好，而“无果而终”在这种情况下就是两个完全理性的谈判人员都希望得到的结果。在这些案例中，你最好尽快地“搞不定”。你如何知道“无果而终”是最佳结果呢？请看下面这些可能出现的标志：

●你已经告诉对方你有其他方案，而对方所提供方案的价值都比不上你替代方案的价值。

●对方不努力去满足你的需求，而是努力地试图说服你认为自己不了解自己的兴趣和利益。

●对方对延长谈判的兴趣似乎比对交换信息、建设双边关系或制定协议的兴趣更大。

●尽管你努力地问，但是对方不回答你的任何问题，他们也不问任何有关你的需要、兴趣和利益的问题。

在这些情况中，为了谈判而谈判或为了谈好而谈判对你没有任何好处，在时间流逝中你会发现谈判中并不存在议价区域。当不存在议价区域时，谈判就会无果而终。在这些情况中，与其“搞定”还不如选择你的最佳替代方案。

难道谈判专家不能在所有场合中都选择谈判吗

我们在本书中一直强调，谈判经常让你超越自己的选择，创造价值来和对手达成协议。但是要记住，在生活中不能总是谈判。要考虑谈判环境、牵扯到的关系以及你谈判之外的替代方案，这样你就能熟练地辨别何时应该谈判，何时应该不通过谈判就接受对方的方案，何时应该直接退出谈判。有些谈判“专家”会说“你可以在一切问题上谈判”，也许你可以，但是这并不意味着你应该谈。除了谈判之外，往往还有其他更好的办法。谈判专家就能找出并利用这些替代方案。

14　谈判专家之路

回  忆起我们在第6章对经验和专业知识进行过的区分，经验是你重复作出某种行为（比如谈判）很多次后得到的，而专业知识只有在你能将经验融入你目前所作所为的“策略概念化”（strategic conceptualization）时才能获得。意思就是说，你只有将实践经验上升到理论层次，能总揽全局，你才能得到谈判的专业知识。可惜很多人混淆了这两个概念，错误地认为他们丰富的谈判经验就能让他们成为专家。

我们有一位高管学员最近告诉我们，他并没有期望能从谈判课上学到什么东西。他有多年的谈判经验，见多识广。为了支持他经验至上的观点，他甚至引用了本杰明·富兰克林的话“经验是一所宝贵的学校”。可惜这位学员误解了富兰克林的意思。当说到“dear”这个词时，富兰克林的意思是“expensive”（代价高昂的），而不是“precious”（宝贵的）。这样你就能很容易地理解富兰克林的整句话了，他说的是“实践经验是代价高昂的老师，如果不能在实践经验的基础上举一反三，实践经验再多也徒劳无益”。没错，经验是成为谈判专家不可或缺的部分，但只有经验是不够的。

只有同时利用经验和洞见，你才会成为真正的谈判专家。

你会讲哪个故事呢

请回忆一下你最近达成协议，但结果是不怎么令人满意的谈判。假设你向你的老板、同事、朋友或配偶抱怨自己的谈判结果，你会怎样解释？下面是一些我们从谈判人员那里最常听到的解释：

●“对方说他们在我的竞争对手那里能拿到更好的方案，我完全没辙啊。”

●“市场形势不利于我们。”

●“我们想向更好的结果推进，无奈时间不够。”

以下是我们很少听到的解释：

●“我的准备不够周全。”

●“我的团队没有得到很好的协调。”

●“我在谈判前没有搜集需要的信息。”

●“我没有经过三思就把价格报了出来。”

这两类解释间的区别是很大的。第一组是失败的外因，是你无法控制失败的原因，是你无论怎么努力都无法改变的原因。第二组是失败的内因，你可以通过努力克服这些内因来得到更好的谈判结果。当我们想到自己的成功时，我们很快将成功归功于我们对内因的控制。而我们想到自己的失败时，我们一般都会竭力将失败归咎于外因。

好消息是这些外因可能会拯救你的声誉和你的老板，它们也会让你觉得糟糕的交易不是你的错，你已经尽力了。坏消息是糟糕的结果可能至少有部分是你的错。因此在这个问题上，你对自己和别人都没有完全做到诚实。尤其当你做成一笔糟糕的生意时，你更会这样。这是因为你处境艰难，你没有像你本来可以的那样将你的境遇处理好。现在我们看看真正的坏消息：当你将你的失败归咎于外因时，你就很难从中得到经验，也很难提高作为谈判人员的自己了。

至善者，善之敌

有人说“至善者，善之敌”这个法则对很多领域中的个人改变都适用。如果你野心太大，操之过急，你就会失败。比如你可能想记住你在这本书中找到的所有点子与策略，这样你就能在所有的谈判中有备而来，无往而不利。如果你这样做，你最终一定会无法实现你的期望，同时也无法发挥你的潜力。以下是几个具体的步骤，通过这些步骤你可以完成对本书知识从读到用的转换：

●复习这本书（或你在读书期间做的所有笔记）然后列出你想用在谈判中的所有策略和战术。做完后，找出需要对哪些做进一步思考，哪些能立刻投入使用。

●在这些你想对其作进一步思考的知识中，请找出你会在未来一周内花时间研究的关键概念，在你的日程表中为深入思考这个概念留些时间。

●找到你愿意与之就具体谈判策略进行探讨的朋友和同事。请他们在你使用策略的方式中扮演反对派的角色，让他们为你的谈判计划挑刺。

●对那些你可以立刻使用的策略，请思考你当前（或即将到来）的谈判。写下你想在各个谈判中使用的具体策略和战术。

●在谈判之后，请思考其他你本可以采用但没有采用的策略。看看今后你该怎么做。

●经常翻看这本书，看有没有其他看似与你当前或未来谈判有关的点子、策略或战术。

为你的天才创造合适的环境

有一位执掌一家中型公司的高管学员听过我们的谈判课，一年后他回学校来找迪帕克咨询。这位高管学员当时听完课后对课程内容大为赞赏，他想让他的所有员工都能学习并掌握在课堂上讨论过的策略。听完课的一年里，他努力地向他的员工灌输谈判知识。但是他却得到了一个奇怪的结果。

事情是这样的：“公司有两个部门，即‘交易发起人’和‘交易结束人’。交易发起人负责寻找客户，一旦客户对我们的报价或方案感兴趣，交易结束人就上场了，交易结束人的工作就是和客户谈成生意。当我尝试着教员工研究型谈判技巧、创造和索取价值的技巧等知识时，奇怪的事情发生了。交易发起人学得很快，他们为能在谈判中用到这些新知识感到很激动。但是交易结束人，他们总是感到困惑，我讲这些知识的时候他们看着我，仿佛我满嘴废话。然后他们回去工作，一切照旧。他们索取的价值还是很少，而且不择手段地和对方达成协议。他们看起来对价值创造或对价值索取毫无概念！”

这位高管学员想知道这种情况的原因，是因为交易发起人思想更开放，交易结束人思想更封闭吗？迪帕克问他：“公司里这两个部门真的叫‘交易发起人’和‘交易结束人’吗？”高管学员回答说：“是的。”迪帕克又问：“你是不是为交易结束人为你结束交易而感到很吃惊？”高管学员没明白迪帕克的意思，于是迪帕克又问了一个问题：“你觉得交易结束人在他们工作中最怕什么？”高管学员思考了片刻然后回答说：“生意没谈成。”迪帕克问他公司是否对交易结束人设置了赏罚机制。高管学员回答说他们的奖金是和谈成的生意数量挂钩的。

问题来了。这些雇员（从字面上）被告知自己的工作就是谈成生意。他们在谈成生意的基础上还能得到奖金。而这位高管学员为交易结束人忽视他要求他们尽可能索取价值而感到吃惊。因为这些交易结束人不愿意拿谈不成生意来冒险，因此他们也就不愿意在谈判中尝试新策略。

这是个普遍的问题。我们或我们的雇员和同事一般都有学习新技能的推理能力，也都有改变自己行为的需求。但是我们却为企业文化或赏罚机制所限。如果你想在现实生活中运用本书中的知识，你需要采取措施消除这些限制。如果你位高权重，你应该评估那些对你的团队、部门或公司有影响的文化和赏罚机制。如果你希望变化能根植于你的员工或同事的谈判行为中，而你确定这些机制会牵制你希望的改变，那你就应该改变这些机制。如果你是普通一员，但是发现你单位内的文化或赏罚机制阻挠改变，那么你应该考虑把情况告诉那些能解决这些问题的人。

谈无止境

当高管学员和MBA学员第一次上谈判课时，他们都会有“生活中一切都可以谈”的假设。在他们的思想中经常会有一些他们认为可以通过谈判解决的问题，比如买卖房屋、汽车，做生意，和小贩讨价还价，和雇主谈薪水问题等。他们期盼学到一些能让他们在这些谈判中更好表现的知识。但是随着课程的进展，我们讨论了不同情况下使用的不同策略和战术，学员们觉得可以谈判的事也越来越多，而且这个感觉也越来越强烈。那么，何时才到尽头？到底有多少东西可以用谈判来处理？

对谈判课和本书介绍的知识进行过深入思考的人，随着他们从课堂和阅读中得到的经验越多，他们就越发现其实是谈无止境的。在他们的头脑中不再有“可以谈的事”和“不可以谈的事”。他们会发现，他们学到了一系列人类交际的基本法则。这些不是关于买卖、做好生意、达成协议、克服偏见等的法则。这些活动不过是对基本原理的应用，目的是为了成功地和像你这种拥有不同兴趣和观点的好心人打交道。

对谈判专家来说，他们不关心谈判范围，他们只关心谈判知识和谈判法则。而这些知识和法则根植于他们各种处理人际交往的方法中。对谈判专家来说，在复杂的商务谈判中把本书的知识用于和配偶、朋友或员工的交往也没有区别。研究型谈判法则在法律纠纷和日常争执中都能使用，攻心战术不仅能在涉及商业销售服务的谈判中使用，还能用在你与自己孩子的对话中。

你可以成为谈判专家

最后我们想谈谈对专家的有关看法。错误的观点是认为有人与生俱来就是天才（爱因斯坦、莫扎特、飞人乔丹等），而其他人不是，因此只有这部分天才日后才会成为各自领域中的专家。实际上这是先天因素和后天努力共同的结果。但是你可能会说再怎么努力都不会让你变成飞人乔丹、莫扎特或爱因斯坦。你也许是对的，你可能没有成为他们所需的“原料”。好消息是你有成为谈判专家的“原料”，几乎人人都有。谈判专家是人际交往方面的专家，你唯一需要的“原料”就是改变你思维观点的能力。你有这种能力。如果你现在努力去实践你所学到的知识，那么你就能成为谈判专家，成为一个能轻松摆平所有谈判的人。我们希望你会付出这样的努力，也希望本书能成为你的谈判指南，鼓励你勇往直前。

词汇表

·类比推理

通过对两种不同场景中经验教训的比较和对比来进行学习。

·锁定价格

一个数字，比如首先报价的价格，功能是让对方谈判人员的注意力和预期集中在价格上，从而有利于己方解决谈判中的不确定性。

·行为决策研究

对人类思维偏离理性进行的全方位研究。该研究已经在经济学、心理学、金融、法律、医药、营销和谈判等领域中引发了科学革命。

·最佳替代方案（BATNA）

如果当前谈判不成功，谈判人员会选择的其他方案（如打破谈判僵局）。

·有限认知

谈判人员在决策过程中无法看到与其决策相关而且唾手可得的信息。

·认知偏见

谈判人员因为思维方式中出现偏见而犯的系统性错误。

·竞争心激发

一种情绪状态，源自敌对情绪的上升，会让谈判人员有“不顾一切取得胜利”的想法。

·相机合同

双方同意将一些悬而未决的问题留待日后解决的合同。直到谈判中不确定性源头被处理后，才处理这些未决的问题。这种合同能让双方“赌”他们各自对未来发展趋势的预测孰对孰错。

·相机让步

在谈判中，让步和对方的行动紧密相连，这是一种让对方知道只有对方作出让步，自己才会回馈对方的姿态。

·对比效应

让人们在判断事物时不根据事物的绝对或客观尺寸来做判断，而是根据事物与参照点对比后对人产生的相对感觉（可能武断）来判断。

·局部合作

一方与另一方在某些议题上合作，而在某些议题上仍然保持竞争或对抗关系。

·消除偏见策略

谈判人员了采取的旨在减少自己自然产生的决策偏见的措施。

·独有价值提议

你能以低于你竞争者的价格更实在地提供给你谈判对手的资源，而这些资源又为谈判对手所重视。

·“被当面甩门”（DITF）策略

通过首先要求对方同意你一个较极端而对方几乎肯定拒绝的要求来增强对方与你合作的意愿。

·自我中心主义

我们的观点和预期以自利的形式让我们产生偏见。

·固有信念

谈判人员往往没能创造价值，这是因为他们认为“利彼之契于己不利”。也就是说，即便有扩大收益的可能，他们还是相信谈判中的总收益是固定的。

·“登门槛”（FITD）策略

一种以对方同意我方初次请求的意愿会导致对方奉献提高倾向为前提的攻心策略。其效果是在同意我方初次请求之后，对方会自然而然地同意接下来的其他请求。

·框架效应

谈判人员常有的一种表现，即处理涉及估计收益的方式与处理估计损失的方式不同。

·讨价还价

其中一方首次报价后，谈判双方之间发生的反复议价行为。

·优越感错觉

一种导致人们认为自己在各个方面比他人更优秀的偏见。

·无意视盲

因为人们过于将精神集中在某一个特定的任务上而忽视了环境中显而易见的信息。

·激励相容

正文中找不到经过谈判确定，旨在限定对方的行为与双方所达成协议的精神相一致的条款。

·信息不对称

谈判中各方对信息的掌握程度必然不同。

·局内人视角

谈判人员以个人身份参加决策或谈判时最常采用的视角。局内人视角更容易引起偏见，而且比局外人视角更多地依赖直觉。

·研究型谈判

一种谈判的思维方式与谈判方法。其主要目的是发现对方经常隐藏起来的或尽力保护的兴趣和利益、持续目标、需求以及所受的限制。

·非理性乐观

一种积极、正面的错觉。其效果是让我们大多数人相信自己的未来比他人更美好、更灿烂。

·习得乐观

人们过高估计自己成功机会的想法是一种习得的、功能性的属性。从理论上说，不现实的高度乐观会让人们在回绝面前对自己的观点坚持不懈。

·利益交换

在谈判过程中交换让步的行为。具体来说，就是一方将另一方重视的东西让出，而另一方则在其他方面进行回馈。

·厌恶损失

人们避开损失的倾向。

·边际效用

与递增变化相关联的快乐感。比如谈判人员会因为得到了意料之外的让步或因为对方在让步之后继续让步而感到高兴。

·动机性偏见

源于人们脱离客观事实看世界的错觉。具体来说，就是觉得自己更公平、更慷慨、更应得到想要的东西、相比其他人更有可能获得成功。

·竞标后谈判

一种包含竞标和谈判的活动。首先竞标缩小了最佳候选人的选择范围，其次再与这些候选人进行一对一的谈判。

·提高奉献倾向

人们倾向于向自己或他人证明自己早前决策或行为的正确性，在这种强烈的心理作用下，人们会在其做法已然失败的情况下继续坚持对自己不利的做法。

·非零和谈判

一方的收益不等于另一方损失的谈判。在这种谈判中，交易的总价值取决于双方对价值创造策略的运用。

·互利互惠法则

一种广为认同的法则。其核心内容是双方在谈判中都应该回馈另外一方的善意或让步。在谈判中，互利互惠法则能让双方轮流作出让步。

·局外人视角

谈判人员不以个人身份参加决策或谈判时最常采用的视角。局内人视角更不容易引起偏见，而且比局内人视角更少地依赖直觉。局外人视角能帮助谈判人员归纳各种情况并让谈判人员找出对方相关的行为模式，从谈判中得到经验教训。

·过分自信

谈判人员对自己能力的自信超过了客观现实。

·总的底线

对所有议题进行权衡评估后得出的“退出谈判”的代价。如果你抛弃你的最佳替代方案，这就是你应该在谈判中得到的最小总价值。一般在估算总的底线时，有必要使用评分系统。

·寄生式价值创造

谈判双方从未参加谈判各方身上抽取价值。

·帕累托最优协议

协议中一方的收益不以另一方的损失为代价。

·帕累托改进

一种对交易进行的改进。改进结果是双方中至少有一方受益而又不损害另一方的利益。

·积极错觉

对自己的能力和未来产生了不现实的积极信心。这种信心能保护我们的自尊，让我们在面对困难的问题时也能坚持下去，从而毫无疑问地对我们的精神和物质状态产生积极的影响。

·协议后协议

在签订首份协议后继续通过谈判签订的协议。签订协议后协议的目的在于创造额外的价值。

·囚徒困境

一种竞争的情况，参与双方采用非合作策略时，个体受益；采用合作策略时，则集体受益。

·心理偏差

大幅度地偏离理性，其结果会让本来可靠的谈判策略失效。

·反应性贬值

谈判人员贬低某一让步或提案价值的倾向，而仅是因为该让步与提案是由被视作对手的另一方提出的。

·参照组遗漏失误

因为谈判人员没有适当地考虑到对方的实力而导致的常见的具有损害性的失误。

·参照点

谈判人员用来进行比较的明显对照物。参照点能影响谈判人员对议题价值或方案价值的判断。

·底线

谈判人员退出谈判的底线。如果对方提供的价值等于谈判人员的底线，那么谈判人员对是否接受就没有兴趣了，这样谈判人员会更有可能选择自己的最佳替代方案。

·自利归因

一种将功过按利于自己的方向归结原因的做法。谈判人员会通过自利归因而自我感觉良好。

·社会证明

一种心理学法则。谈判人员在自己的行为缺乏根据或支撑时会寻找其他类似的行为来引导自己或支持自己。

·偏见税

我们相信自己对个体的刻板印象，而忽视有关该个体的有用信息。偏见税就是我们在这个基础上作出影响他人的决策时付出的代价。

·刻板印象

用个体的特征去衡量个体所属团体中所有其他个体，而没有注意到每一个个体独一无二的特性。

·目标价格

谈判人员希望在谈判中得到的价格，也称为谈判人员的期望准位（negotiator’s aspiration level）。

·价值创造

增加谈判的整体价值，让双方都能有获得额外价值机会的行为。比如谈判人员发现对方的议题次序然后与对方进行利益交换的行为就是价值创造。

·印象偏见

谈判人员过于关注事物的显性特征而忽视其隐性特征，结果可能对谈判人员的自我满意度产生影响。

·感性自我与理性自我

人们内心经常面对选择，即自己想做的与自己觉得应该做的。

·假赢现象

竞标者虽然在竞标中胜出，但付出的代价要超过竞标对象本来的价值，其原因是竞标者没有考虑到对方的信息优势。

·零和谈判

一方的收益等于另一方损失的谈判。也称为“收益固定谈判”或“分配式谈判”。

·议价区域（ZOPA）

谈判中所有双方可能接受的谈判结果的集合区间。在单议题价格谈判中，该区间位于买卖双方的底线之间。

译者后记

本书作者迪帕克?马哈拉与马克斯?巴泽曼是哈佛大学商学院的教授，两位在谈判领域耕耘多年。他们的研究与实践活动遍布数十个国家，涉及几十个行业，与之合作过的组织大多为IBM、世界银行、西门子这样的大型组织。一直以来，每每读到涉及谈判的文章，总能看到他们闪光的智慧。此次有幸翻译他们的作品，深感荣幸。

从书的篇章安排上来说，作者对全书内容的设计可谓是独具匠心。

第一部分“谈判兵法”致力于建立一个关于谈判的基本思维框架，其中包含了各种有关谈判的基本概念、基本技巧等重要内容，无疑帮助读者加深了对相关概念和理论的理解。

第二部分的主要内容不是心理战术，但是用大量的实例向读者解释了谈判中出现的种种心理学问题，目的在于让读者了解谈判中人类的心理活动模式。

第三部分“实战谈判”就是前面两部分的结晶，作者不仅教读者如何使用心理战术，还向读者展示了身处绝境以弱胜强的可能。更为特别的是，本书比其他大多数讲述谈判的书多了一章，那就是谈判中的伦理道德。

总而言之，就像本书昭示的一样，谈判人员在面对谈判对手时要做到假痴不癫、因时适变、权事制宜，才能在谈判中得到自己想要的结果。

本书译文得以成稿归功于所有支持和帮助我的人，感谢阎凯、张捷的建议，感谢编辑的帮助。在此要特别感谢杨艳萍和吴坚真为我提供的大量中英文校对帮助。另外我还要感谢杨亚萍和杨韵紫提供的帮助。

本书仅供个人学习之用，请勿用于商业用途。如对本书有兴趣，请购买正版书籍。任何对本书籍的修改、加工、传播自负法律后果。

如果你不知道读什么书或者想获得更多免费电子书请加小编QQ：2338856113 小编也和结交一些喜欢读书的朋友 或者关注小编个人微信公众号名称：幸福的味道 获得上百个书单 为了方便书友朋友找书和看书，小编自己做了一个电子书下载网站，网址：http://www.ireadweek.com 如于某种原因，经常换网址 如果打不开，可以qq联系我

吴奕俊

于暨南大学外国语学院

湛庐，与思想有关……

如何阅读商业图书

商业图书与其他类型的图书，由于阅读目的和方式的不同，因此有其特定的阅读原则和阅读方法，先从一本书开始尝试，再熟练应用。

阅读原则1  二八原则

对商业图书来说，80%的精华价值可能仅占20%的页码。要根据自己的阅读能力，进行阅读时间的分配。

阅读原则2  集中优势精力原则

在一个特定的时间段内，集中突破20%的精华内容。也可以在一个时间段内，集中攻克一个主题的阅读。

阅读原则3  递进原则

高效率的阅读并不一定要按照页码顺序展开，可以挑选自己感兴趣的部分阅读，再从兴趣点扩展到其他部分。阅读商业图书切忌贪多，从一个小主题开始，先培养自己的阅读能力，了解文字风格、观点阐述以及案例描述的方法，目的在于对方法的掌握，这才是最重要的。

阅读原则4  好为人师原则

在朋友圈中主导、控制话题，引导话题向自己设计的方向去发展，可以让读书收获更加扎实、实用、有效。

阅读方法与阅读习惯的养成

（1）回想。阅读商业图书常常不会一口气读完，第二次拿起书时，至少用15分钟回想上次阅读的内容，不要翻看，实在想不起来再翻看。严格训练自己，一定要回想，坚持50次，会逐渐养成习惯。

（2）做笔记。不要试图让笔记具有很强的逻辑性和系统性，不需要有深刻的见解和思想，只要是文字，就是对大脑的锻炼。在空白处多写多画，随笔、符号、涂色、书签、便签、折页，甚至拆书都可以。

（3）读后感和PPT。坚持写读后感可以大幅度提高阅读能力，做PPT可以提高逻辑分析能力。从写读后感开始，写上5篇以后，再尝试做PPT。连续做上5个PPT，再重复写三次读后感。如此坚持，阅读能力将会大幅度提高。

（4）思想的超越。要养成上述阅读习惯，通常需要6个月的严格训练，至少完成4本书的阅读。你会慢慢发现，自己的思想开始跳脱出来，开始有了超越作者的感觉。比拟作者、超越作者、试图凌驾于作者之上思考问题，是阅读能力提高的必然结果。

好的方法其实很简单，难就难在执行。需要毅力、执著、长期的坚持，从而养成习惯。用心学习，就会得到心的改变、思想的改变。阅读，与思想有关。

[特别感谢：营销及销售行为专家孙路弘智慧支持！]

我们出版的所有图书，封底和前勒口都有“湛庐文化”的标志

并归于两个品牌

找“小红帽”

为了便于读者在浩如烟海的书架陈列中清楚地找到湛庐，我们在每本图书的封面左上角，以及书脊上部47mm处，以红色作为标记——称之为“小红帽” 。同时，封面左上角标记“湛庐文化Slogan” ，书脊上标记“湛庐文化Logo” ，且下方标注图书所属品牌。

湛庐文化主力打造两个品牌：财富汇 ，致力于为商界人士提供国内外优秀的经济管理类图书；心视界 ，旨在通过心理学大师、心灵导师的专业指导为读者提供改善生活和心境的通路。

阅读的最大成本

读者在选购图书的时候，往往把成本支出的焦点放在书价上，其实不然。

时间才是读者付出的最大阅读成本。

阅读的时间成本=选择花费的时间+阅读花费的时间+误读浪费的时间

湛庐希望成为一个“与思想有关”的组织，成为中国与世界思想交汇的聚集地。通过我们的工作和努力，潜移默化地改变中国人、商业组织的思维方式，与世界先进的理念接轨，帮助国内的企业和经理人，融入世界，这是我们的使命和价值。

我们知道，这项工作就像跑马拉松，是极其漫长和艰苦的。但是我们有决心和毅力去不断推动，在朝着我们目标前进的道路上，所有人都是同行者和推动者。希望更多的专家、学者、读者一起来加入我们的队伍，在当下改变未来。

湛庐文化获奖书目

《大数据时代》

国家图书馆“第九届文津奖”十本获奖图书之一

CCTV“2013中国好书”25本获奖图书之一

《光明日报》2013年度《光明书榜》入选图书

《第一财经日报》2013年第一财经金融价值榜“推荐财经图书奖”

2013年度和讯华文财经图书大奖

2013亚马逊年度图书排行榜经济管理类图书榜首

《中国企业家》年度好书经管类TOP10

《创业家》“5年来最值得创业者读的10本书”

《商学院》“2013经理人阅读趣味年报·科技和社会发展趋势类最受关注图书”

《中国新闻出版报》2013年度好书20本之一

2013百道网·中国好书榜·财经类TOP100榜首

2013蓝狮子·腾讯文学十大最佳商业图书和最受欢迎的数字阅读出版物

2013京东经管图书年度畅销榜上榜图书，综合排名第一，经济类榜榜首

《爱哭鬼小隼》

国家图书馆“第九届文津奖”十本获奖图书之一

《新京报》“2013年度童书”

《中国教育报》“2013年度教师推荐的10大童书”

新阅读研究所“2013年度最佳童书”

《牛奶可乐经济学》

国家图书馆“第四届文津奖”十本获奖图书之一

搜狐、《第一财经日报》2008年十本最佳商业图书

《影响力》（经典版）

《商学院》“2013经理人阅读趣味年报·心理学和行为科学类最受关注图书”

2013亚马逊年度图书分类榜心理励志图书第八名

《财富》鼎力推荐的75本商业必读书之一

《影响力》（教材版）

《创业家》“5年来最值得创业者读的10本书”

《大而不倒》

《金融时报》·高盛2010年度最佳商业图书入选作品

美国《外交政策》杂志评选的全球思想家正在阅读的20本书之一

蓝狮子·新浪2010年度十大最佳商业图书，《智囊悦读》2010年度十大最具价值经管图书

《第一大亨》

普利策传记奖，美国国家图书奖

2013中国好书榜·财经类TOP100

《卡普新生儿安抚法》（最快乐的宝宝1·0～1岁）

2013新浪“养育有道”年度论坛养育类图书推荐奖

《正能量》

《新智囊》2012年经管类十大图书，京东2012好书榜年度新书

《认知盈余》

《商学院》“2013经理人阅读趣味年报·科技和社会发展趋势类最受关注图书”

2011年度和讯华文财经图书大奖

《神话的力量》

《心理月刊》2011年度最佳图书奖

《真实的幸福》

《职场》2010年度最具阅读价值的10本职场书籍

延伸阅读

《绝佳提问》

◎超级畅销书作者沃伦·贝格尔经典力作。斩获多项大奖，改变思维的必读书！

◎互联网趋势专家、畅销书《驱动力》《全新思维》作者丹尼尔·平克，IDEO公司CEO、畅销书《IDEO，设计改变世界》作者蒂姆·布朗等联袂推荐。

《TED演讲的秘密》

◎首部全面解析TED演讲的实践力作，用演讲征服观众！

◎网易公开课专题力荐，日本亚马逊演讲类图书第1名，台湾诚品书店2013年度财经商业类畅销书！

《影响力》（经典版）

◎《财富》杂志鼎力推荐的75本商业必读图书之一。

◎西奥迪尼经典作品，风靡全球20载，被引述率高居当今社会心理学之冠。

《魏斯曼演讲圣经》（1～3）

◎全球顶级商务沟通大师、世界排名第一的演讲教练杰瑞·魏斯曼的经典演讲著作。

◎堪称“全球演讲第一书”。

[1] 积极心理学之父塞利格曼的“幸福五部曲”系列图书已由湛庐文化策划出版。——编者注

[2] 埃论·兰格被认为是积极心理学奠基人之一，也是第一位获得哈佛终身教职的女性心理学家。她的“专念”系列图书畅销全球20多年。该系列中文简体版已由湛庐文化策划、浙江人民出版社出版。——编者注

如果你不知道读什么书，

就关注这个微信公众号号。

微信公众号名称：幸福的味道

加小编QQ一起读书

QQ号：2338856113

【幸福的味道】已提供200个不同类型的书单

1、 历届茅盾文学奖获奖作品

2、 每年豆瓣，当当，亚马逊年度图书销售排行榜

3、 25岁前一定要读的25本书

4、 有生之年，你一定要看的25部外国纯文学名著

5、 有生之年，你一定要看的20部中国现当代名著

6、 美国亚马逊编辑推荐的一生必读书单100本

7、 30个领域30本不容错过的入门书

8、 这20本书，是各领域的巅峰之作

9、 这7本书，教你如何高效读书

10、 80万书虫力荐的“给五星都不够”的30本书

关注“幸福的味道”微信公众号，即可查看对应书单和得到电子书

更多书单，请关注微信公众号：一种思路