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Chapter_1

《壹百度2》序言

你应该拥有阳光下的成功

——李彦宏致年轻读者的一封信

朋友们：

此刻，北半球正进入夏天，白昼变长，阳光充沛，生命从青涩走向成熟。你可能是在读的学生，或是即将离开校园，进入职场的毕业生，也可能是正在为理想打拼的职场新人。现在，你们也正处于人生走向成熟的阶段。

在百度搬离北京中关村以前，我办公室的窗一直朝向我的母校——北京大学。透过那扇窗，我可以看到自己当年住过的宿舍和从青涩走向成熟的自己。大学时光给了我独立思考、做出判断的能力，我一生都从中受益。

回望过去，我时常觉得幸运。我在我一生最美好的时光，从事我最热爱的事业，能在自己不断成长的过程中，为世人创造一些价值。在这样的路上，我坚守着那些简单、朴素的信念，并依靠这些信念的力量逐步接近成功。

你们正带着新奇和些许惴惴不安走入更广阔的世界，进入生命的夏天。在这个季节，走一条什么样的路，将决定你未来的收获。此时此刻，你们也是幸运的。因为整个世界正变得更加理性、公平。在这样的世界，秉持朴素的信念，将获得巨大的力量；在这样的世界，你不必违背自己的内心，放弃棱角和个性去学习圆滑的处世之道；在这样的世界，阳光下的成功与我们如此接近。

互联网正与传统工业飞速融合，商业规则正被彻底改变，同时发生变化的还有人们的生活方式。与此同时，社会变得包容，公平的规则变得畅行无阻。这是一个充满机会的年代：很多传统的规则彻底失效，新的秩序正在建立，如同阳光之下，万物葳蕤。

正是因为这样的变化，那些简单而质朴的法则将重新发挥作用。因??这些法则，我们将以对他人和整个世界友善、负责而积极的心态和行动，让自己的人生舍弃不必要的迂回和闪避，让内心的渴望驱动真实的自我，拥有阳光下的成功——如果人生真的有捷径，这就是最短的路程。

你们注定将??受考验和磨砺，或许，一些痛楚。但这就像夏天的乌云和雷雨，只能短暂占据天空。如果这个世界曾??施予你不甚积极的影响，你需要从现在开始，放下这些包袱，获得阳光下的成功——因为这符合社会和整个世界进步的方向。

我和百度都无法提供人生的捷径和职场上的潜规则，而且我们并不为此感到抱歉，因为这些并非用户所需。

你不必因为外界环境的影响而扭曲本真的自我；

你不必操习那些你曾??不屑一顾的所谓技巧来获得他人赏识；

你不必让自己的成就与虚与委蛇、见风使舵、患得患失、畏首畏尾相联系。

在阳光下拥有朴素的成功，让自己变得敢于、乐于、善于为世界创造价值。

2010年初夏

你，本应有更大的成就。

在生命的最后一天，你会不会这样问自己？

乔布斯在17岁时读到一句话：“如果你把每一天都当做生命的最后一天去生活，那么有一天你会发现你是正确的。”从那时起的30多年里，他就是这样做的。

从呱呱落地之时起，每一个人就开始与属于自己的那几十年光阴赛跑，我们渐渐发现，若想在一生中取得更大的成就、创造更多的价值，唯一能凭一己之力去改变的，就是尽可能地少走弯路。

回首往日，我们往往会发现自己走过太多弯路。比如小学时贪玩没有考上重点中学，比如听家人的话考了自己没兴趣的专业，比如工作几年后才发现入错了行。在顺境中，我们迷失过自我；在逆境中，我们也会失去方向。我们总是缺乏安全感，从而不断追问自己是否有更好的选择。

人生中有许多风景注定要在弯路中才能体会，生命也往往在挫折中能够更快成长。但生命有限，青春无价，我们的人生毕竟不是用来犯错的。那些能够尽可能不走弯路的人，是最具智慧的。百度的创始人李彦宏正是这样的人。从求学、出国到工作，从创建百度到让百度迅速而稳健地成长为市值千亿的公司，成为全球市场份额最大、盈利能力最强的中文搜索引擎。年轻的他便已取得如此巨大的成就，正是因为坚守了一些朴素的??则从而避开了一个个陷阱与险湾。

??过大量的追溯、搜集和访谈，我们将李彦宏的这些理念汇集成29条阳光法则，出版了一本针对企业读者的《壹百度》；该书一??出版，就受到了企业界和媒体的高度关注与评价，而与此同时，在微博、BBS、SNS网站上，许多年轻读者自发地将之转载推荐，认为这是在这个创业年代照亮新人的职场之路的一抹温暖阳光。

为满足众多年轻读者的需求，我们将这29条的解读进行引申、细化，用李彦宏和百度人的故事一一诠释，并拆解成具有极强的可操作性的实战指南，编成这本《壹百度2：人生可以走直线》。李彦宏先生更是亲笔审定，认为这是百度送给年轻读者的最佳礼物。

不同于当下通行的各种职场技巧、潜规则，本书鼓励读者不隐藏自己的本性、不做违背内心的事情。只要坚持自己的选择，并采取正确的方法，就能得到快乐的过程与辉煌的成就，让我们在人生与职场中直线到达彼岸。

那么，就请将这本书收藏于离右手最近的地方。它的每一条本真而朴素的道理，因简单而有力，??得起千百次敲凿考验。相信你的每一次重新??阅，都会使自己更有信心地做出正确选择。

2010年4月25日

朱光

人一定要做喜欢且擅长的事情（1）

“内心的喜好是推动事业进步的最大动力，它能帮你克服困难，坚持到底；如果你喜欢的事情有很多，要挑选自己最擅长做的事，这样就能在感受快乐的同时取得超乎常人的成就。”

【职场价值观】

在我们即将讲述的二十九条职场成长准则中，本条拥有最高权重，你即将从事的工作，是不是你最喜欢并且擅长的事情，将决定你能在多大程度上做出完美的职业规划和人生规划，以及在多大程度上接近成功。

“认识你自己”，作为象征世间最高智慧的阿波罗神谕，被镌刻在古希腊阿波罗神殿的石柱上。不巧的是，“认识自己”很难。当然，你还年轻，没必要立即通过“我们从哪儿来，到哪儿去”的思索来认识自己。你需要做的，就是发现自己的兴趣和特长，而且，发现得越早，就越有可能避开弯路。

曾国藩曾说：“世上没有庸才，只有放错了岗位的人才。”从根本上讲，别人无法把你束缚在错误的岗位上，能这样做的，只有你自己。

【李彦宏实践】

2006年，《鲁豫有约》节目采访中，Robin（在百度内部李彦宏的“昵称”）第一次在公开场合谈起了自己的“成功秘诀”。

二十年来，Robin一直在用自己的行动实践着这句话：人一定要做自己喜欢并擅长的事情，从未离开自己喜欢的行业半步。

百度2005年上市后，就不断有人来劝Robin，“百度有钱了，应该涉足网络游戏，多个赚钱的业务????”那时网游在中国已??非常热，国内的互联网企业纷纷投向网游运营商的行列。然而Robin的回答始终是No，理由很简单，这不是百度所擅长的。

2007年，中国一家门户网站自主研发的在线游戏收入达到上千万美元，在纳斯达克一石激起千层浪，一条清晰的坐拥用户群就可以赚到丰厚回报的赢利模式出现在大家眼前，这个行业更热了，业界的大公司纷纷把网游定为战略级产品部署重兵。

这天，有人拿着一组数据翔实的调研报告来找Robin，“从百度社区的用户来看，其中很多人都是网络游戏的玩家，他们每天花在网络游戏上的时间比搜索和社区的都长，既然用户有这方面的需求，我们是不是可以着手尝试涉足网游，让他们在百度平台上得到满足？”

Robin仔细地看完数据，平静地反问：“数据确实证明了需求。但是我们做网游的优势又在哪里？”

“我们有这些用户啊。其他这些网站也都谈不上什么优势，只要有用户、有需求，就可以运营起来了。”

Robin缓慢地摇了摇头，坦白地说：“刚回国的时候我就已??看到了中国网民对网络游戏的热情高于其他任何国家的特殊形势。但我自己从来不玩网游，很长时间都搞不懂网游。我想，对于这种自己都不喜欢，更不擅长的事，即使商业机会摆在那儿，我也肯定做不过真正喜欢它的人。所以我选择了搜索。今天你让我选，我还是会这样选。”

“这个行业的利润比我们做搜索高多了！我们有这么充足的用户需求，不做，太可惜了。”

Robin想了想说：“那么，我们可以尝试通过合作的方式，为网游厂商提供一个推广平台，让真正喜欢的人来做他们擅长的事，我们只在里边起间接作用吧。”

于是，作为推广方式的第一步，百度游戏频道诞生了。业界很多人分析百度要进入网游领域分羹，分析师们也总是不停地探问，百度什么时候开始进入网*业？而Robin从不为之所动，他的回答是明确的：“暂时没有这个打算。”

人一定要做喜欢且擅长的事情（2）

出于同样的??因，在2003、2004年好多人劝百度投入SP（移动互联网服务内容应用服务的直接提供者）业务“捞钱”时，Robin都以“这不是百度擅长的事”为由拒绝了。正是这样的取舍，使百度能够专注于自己喜欢且擅长的搜索领域，才取得了今天的市场领先地位。

【职场真人秀】

头衔不重要

百度首席产品架构师孙云丰??常说：“我们招PM（产品??理）时，??常会招来一些背景很诡异但是极度热爱搜索的人。”

什么叫诡异？举个他自己的例子大家就明白了。

2003年的孙云丰，还是苏州一个普通的推销员，他已??卖了三年的包装材料，业绩还不错，这是他的“生计”。业余时间，他则是以搜索狂热分子的形象活跃在互联网论坛上。从2000年起，孙云丰就对搜索引擎着了迷，还曾在搜索论坛上发表自己写的《搜索从入门到精通》连载，引来各路高手赞叹。他到处宣扬自己的判断——“搜索引擎将让人类生活产生革命性变化”。不过，这也仅仅是他的爱好而已。

2003年年底的一天，他接到了来自千里之外的百度的邀请：有没有兴趣来百度做个PM？

没有系统学习过搜索技术、也不太确切了解PM是干什么的孙云丰，就冲着“搜索”两个字便兴冲冲来到百度面试。

可他对搜索技术实在了解不多，面试结果很不理想。转身打道回府，孙云丰对俞军（时任百度产品市场总监）说：“那就算了吧，我继续做我的推销员吧。”

回到苏州，孙云丰的心绪却无法恢复平静，他意识到，这次面试，已??将他带到了搜索引擎世界的门口，也让他第一次认真地检视自己内心真正的追求——他发现自己对搜索引擎??来有着如此无法割舍的喜爱。他不甘心，觉得自己能做好也很愿意做好百度PM这份工作。

想了几天之后，孙云丰给俞军打来电话：“我真的很想去百度做搜索，而且我相信我能干好。不用给我头衔了，工资不比我现在的少就行，让我先干一两个月怎么样？”

百度给了孙云丰机会。孙云丰也用事实证明了自己确有其长。来百度第一个月，他就以自己对搜索引擎各项关键指标的理解，为百度建立了搜索引擎评估体系，这成为了后来百度网页搜索发展的一块关键基石。

发自内心的喜欢使孙云丰将全部的精力都注入到对搜索引擎的学习和钻研之中，每天十几个小时与搜索引擎的产品和用户习惯打交道。不到一年，孙云丰就补上了业务上的功课，加之实践??验的积累，他很快成为了国内搜索引擎PM领域的顶尖高手。

百度的PM很多都来自“??湖”，他们的背景天差地别，但都有一个共同的特征，就是对互联网很爱、很熟，一定是个网虫。喜欢和擅长，是百度人能把搜索引擎做到极致的本源。

百度敢于任用这些“背景诡异”的人，就是因为他们对搜索引擎的无尽热爱和天然的深入理解能力。喜欢并擅长，也将帮助你打破专业藩篱，突破常人无法想象的困难。毫无疑问，它也会帮助你打动你想进入的公司。

你注定要成为某个人

在生命走到尽头的时候，鲁契亚诺?帕瓦罗蒂（Luciano P*arotti）说：“我认为生活在音乐里的生命，是一段美丽的乐章，这就是我一生奉献给音乐的??因。”帕瓦罗蒂出生时的第一声啼哭就惊呆了医生和父母，因为他们从未听过如此高亢嘹亮的哭声。帕瓦罗蒂的父母分别是面包师和烟厂女工，如果不是自己对音乐的热爱和全情投入，帕瓦罗蒂的天籁之音恐怕只能在劳动之余聊以自娱。

人一定要做喜欢且擅长的事情（3）

很多人不见得有帕瓦罗蒂那么幸运，几乎从生命的第一刻就发现自己的优势，很多情况下，我们要??过一番辗转，才能找到自己擅长的领域。

不少人知道，冉?库哈斯（Rem Koolhaas）是鸟巢的设计者，国际著名的建筑师。但很少人知道，他的第一份工作是做记者。19岁时，库哈斯开始在《海牙邮报》当记者，同时还在一个年轻的电影小组从事剧本创作。因为这两项工作，他开始了对政治和建筑的思考。

24岁时，他开始学习建筑学，从此一发不可收拾。31岁，他有了自己的工作室。从此，他对建筑与人的活动的关系进行了长达二十年的研究。他相信建筑应该包容一切文化形态和人们多种多样的行为。库哈斯在解释鸟巢的设计思路时表示，他希望借助鸟巢传达这样的精神：众生平等。

【最优化法则】

1. 找到真正的一生所爱。

怎样发现自己最喜欢的是什么？可以参考苹果创始人乔布斯的“明天死去”??则。从17岁起，乔布斯每天都会对着镜子自问：“如果今天是我的最后一天，我还会去做??来打算做的那些事吗？”乔布斯相信，在死亡面前，荣辱成败都变得无足轻重，剩下的就是你最紧要的事情。

如果明天死去，那么今天你选择的工作，就是你愿意为之奋斗一生的工作。这样去想，你就会剔除那些看来重要，但无关紧要的选项，找到自己最喜欢做的事。

2. 将精力集中在优势领域，使之比万万人更强。

盖洛普说，成功就是充分实现你的潜能，而这取决于你能否准确识别并全力发挥你的天生优势，所谓优势，就是你天生能做一件事，不费劲，却比其他一万个人做得好。想想看，不要抱怨自己天赋平平，我们每个人必有某种过人之处，那就是你真正擅长的事情。把精力集中在这个领域去专注如一地学习、奋斗，肯定能获得比在任何其他领域更多的成就。

3. 有舍才有得。

选定自己喜欢并且擅长的领域之后，割舍变得简单。你会跳出薪酬、忽略福利、忘记工作时间、不计工作地点、抛开职位高低，此时，你才拥有了一份真正意义上的职业规划乃至人生规划。

4. 放开眼光，别被自己束缚。

有同学可能会问，我最喜欢的事是打游戏，我觉得我打得挺好，当然网上还有很多比我打得好的高人，那么我是否只能去做一个网络游戏的程序开发员？这，就是钻进牛角尖了。

首先要跳出具体的事情，从本质上来看什么是你所喜欢和擅长的事。如果将打游戏的乐趣折射到你的人生中，你所喜欢和擅长的可能是充满挑战、刺激的任务，胜负分明、成就感丰沛的工作，它可能与团队合作有关，是互联网行业的工作????事实上，你会发现，除了电脑游戏的开发，还有很多类似的工作能帮你找到发挥个人潜能的出口。

其次，喜欢且擅长，不能一叶障目，不见泰山，也要明辨是非，符合社会发展的趋向和大多数人的利益。

天生我才必有用，喜欢且擅长绝不是无??则的偏执，它要能为大多数人创造价值，并且，持久地创造价值。

【解决力自测】

你特别喜欢位列全球500强的P公司，并希望能进入P公司工作，虽然你并不确定自己适合做哪个领域。明天你将见到P公司人力资源部的面试官，他的助手在今天打来电话，暗示你说你可能并不适合你事先申请的那个岗位，P公司考虑让你从事另一个领域的工作。

在见到面试官之前的一天里，你应该做哪些准备？

认准了就去做，不跟风不动摇（1）

“‘认准了，就去做’讲的是判断力和行动力——要正确地判断形势与机会，一旦看准了，就要付诸行动，患得患失只能坐失良机；‘不跟风，不动摇’讲的是远见与定力——能看到机会的人很多，但能坚持到底，不为眼前利益所动，不因一时困难变节的人却很少，所以多数人的成功都是昙花一现的。”

【职场价值观】

在阅读本节的内容之前，请确认你已??找到了自己喜欢并擅长的事情，辨明了自己的方向。接下来，你要有“认准了，就去做”的热情，立即行动；更要有“不跟风，不动摇”的定力，坚持到底。

英特尔创始人安迪?格鲁夫说过一句名言：“只有偏执狂才能生存。”正是因为他的“偏执”，所以英特尔成了芯片业的领导者，并将领导地位保持至今。

似乎很多成功人士都是执拗的人，甚至是大家眼中的“怪人”：数十年如一日盯住一个点，百折不挠，不管别人是否看好，都完全影响不了他的行动，比如比尔?盖茨放弃令人羡慕的哈佛学位创立前景莫测的微软，比如李书福放出狂言“汽车就是俩沙发加四个轮子”，以“纯外行”身份杀入强手云集的汽车业????

“不跟风”有两层含义，一是你有自己的志向，不会轻易为外部环境所左右；二是你的志向要远大，不满足于做跟随者，而要成为领先者，领先者从来都是创造潮流而不跟从潮流的。

力帆集团的创始人尹明善谈创业时说过一句话：“胆识胆识，有胆有识，胆在识先。”要做到最好，是要有勇气有担当的。

【李彦宏实践】

2009年7月，Robin以创业导师的身份做客央视《青年创业中国强》活动。在现场，央视主持人希望他为中国所有的青年创业者写下一句寄语，分享百度成功创业的秘诀。Robin欣然提笔，写下十二个字：“认准了，就去做；不跟风，不动摇”。

这十二个字，来自于他从实践中得出的真知。

2001年的一个互联网会议上，曾被誉为中国“第一代织网人”的某网络公司总??理碰巧和Robin坐在一起，寒暄间，她问Robin：

“你们公司是做什么的？”

Robin回答：“我们在做互联网搜索引擎。”

对方道：“搜索引擎没什么前途吧，现在很多公司，像新浪、搜狐、慧聪，还有Openfind、Alt*ista都在做搜索引擎啊。”

Robin笑了笑没有争辩，只是很礼貌地说：“我看好搜索引擎，我们能把搜索引擎做到最好。”

2002年春天，一位投资人兴冲冲地闯进Robin的办公室，兴奋地说：“我投钱给你们做无线增值业务吧，我们一定能大赚一笔。”

那时，无线增值业务非常火暴，在国内的大型互联网公司里，只有百度还没有涉足。但Robin冷静地拒绝了，他说：“搜索要做的事情还很多，我们应该专注于互联网搜索领域，我看好它未来的增长。”

事情传开后，很多人觉得Robin傻，不懂捞快钱。

然而几年后，当中国互联网用户迅猛地超过三亿时，百度已??成为行业的领军企业，业务蒸蒸日上。而许多当年做无线的“大佬”却无声无息了。

现在回头看去，那位投资人不禁感慨：“如果当时百度跟风去做无线增值业务，肯定不会有今天的成就。”

【职场真人秀】

不听劝的儿子

Dan的妈妈很焦虑，甚至生气，一直引以为骄傲的儿子突然“很不听话”。——儿子从小品学兼优，打上学起就没让她操过心，年年都是年级前三名，一路读到了博士，亲戚朋友都羡慕她“好福气”，一直拿Dan作为教育自己孩子的榜样，可眼看着胜利在望了，Dan突然告诉自己要放弃博士学位！而且是为了一个什么叫“百度”的她没听说过的公司！

认准了就去做，不跟风不动摇（2）

任她说破嘴，Dan就是不改主意，让她没法儿不着急上火。

Dan的妈妈不认为自己是个婆婆妈妈的老太太，别人家的父母都催着儿子赶紧结婚让自己抱孙子，她就不，她希望自己的儿子实现理想，不能被这些琐事绊住了手脚，从来不催他。可现在，他居然要为一个不知名的小公司放弃名校学位！早知道是这个结局，还不如早点儿结婚生孩子呢。

看到晚上11点还在加班的儿子，Dan的妈妈又是心疼又是抱怨，忍不住又念叨起来：“Dan，你看你读了那么多年书，工作才多久啊，你就不能抽时间把论文写一写，圆满地拿到博士学位吗？”妈妈尽量用耐心的口气劝儿子。

埋头在书桌的Dan抬起头，“妈，对我来说，在百度的工作比读博更重要。博士学位虽然很重要，也很漂亮，但我更喜欢我在百度做的事情。你不是希望我实现理想吗？这就是我的理想啊！”Dan很孝顺，他理解妈妈的感受，也不想让妈妈生气，所以尽量平心静气地解释。

此时的Dan已??在百度工作三年多了，2000年时，还在读博二的他便来到初创的百度实习，很快他就喜欢上了这份工作，并惊喜地发现这是自己愿意为之奋斗的事业。

但是从不“触网”的妈妈无法理解儿子的选择，怨道：“那么多年来你所有的目标都实现了，你也立志要拿到博士学位，将来还要出国，你现在放弃了，多可惜呀！”

“妈妈，我在做的是互联网搜索引擎，这在全中国都是从来没有人做过的东西，如果我们能把它做好的话，就会有上亿人因我们而受益。你不觉得这是特别有意义的一件事情吗？我认准百度了，请您相信我吧，我每天的工作都很有意义，我想一直做下去。”一提起他所做的事，Dan的语气变得热切而坚定。

Dan的妈妈还是无法理解，但她清楚地看到了儿子眼中亮晶晶的东西，闪烁着激情——她很熟悉这种眼神，小时候Dan一旦攻克了学习上的难关，眼中也会放出这种光芒。虽然仍然不明白什么是“搜索引擎”，但妈妈放弃再说服他了。出于母亲的本能，她觉得也许儿子是对的。

就这样，Dan在百度一干就是十年，从一名写代码的实习生工程师，一步步成长为负责十几条产品线、管理数百人的高级技术总监。他的母亲也越来越多地知道了百度，理解了儿子说的“百度的意义”，百度推出的“老年搜索”更让她成为了忠实用户，还在老姐妹之间大力推广。像以往一样，她继续为儿子的成绩感到非常自豪。

十年来，每年，甚至每个月，Dan都会接到很多猎头的电话，许以丰薪高位，大多是做CTO、副总裁或联合创始人等。这样的电话接得多了，他也懒得再和对方讲自己为什么不会离开百度了，一听对方是猎头公司，便笑笑说：“谢谢你，我最近不想换工作。”

十年里，不断有同事好友自行创业或跳槽到新兴的互联网公司，动之以战友情，晓之以人生理，劝Dan也来挑战一下别的行业，他也都一一回绝了。

现在，Dan还是??常在百度工作到深夜。一位朋友实在不理解，忍不住问道：“有这么多的机会，你为什么都不考虑一下？”

Dan很认真地反问：“搜索新产品技术还可以做得更好，我为什么要停下来呢？”他眼睛里的光芒，和2003年时一样热切。

好公司能一句话把自己说清楚

中国的地产“教父”冯仑有一个??典判断：“好公司应当能够一句话说清楚，别人一眼看得懂。”

认准了就去做，不跟风不动摇（3）

比如，自己公司做什么，是做食品，还是制衣，一句话就讲完了，不仅老板自己一句话讲得清楚，问到无论哪一级员工，大家都众口一词，*不离十。但这还不够，还得看别人——特别是外行、普通人对你做什么的说法与你自己的说法是否吻合。

反面案例比如牟其中，不仅自己讲不清楚“南德”是干什么的，而且别人听其言、观其行之后仍摸不着头脑。以往失陷的企业当中亦有不少这样的故事：德隆的整合产业，三九的低成本扩张，各种企业的资本运作，等等。其掌门人大多自己一句话说不清楚，同时，从媒体到投资者对企业亦如盲人摸象。

相反，再看如万科、华为、海尔、汇源等稳健成熟的公司，其掌门人任何时候都只需一句，最多寥寥数语，就能说清自己，我们外行也无须多花工夫，只需一眼就看得明白他们在做什么。其实国外也一样，可口可乐、吉列、麦当劳都是简单到我们一眼就看得懂的企业。

世间万物，伟大只是一种简单，只有真实才不怕简单，复杂的东西特别容易“好看”，但好看的后面往往是荒唐和陷阱。

有道是“有志者立长志，无志者常立志”，很明显好公司都是有“主心骨”的，有自己的目标，有长远的规划，绝不会因为一时一地的利益而轻易改变。什么赚钱做什么，盲目“多元化”，绝不是志向远大的人之所为。

【最优化法则】

1.在行动之前做充分的论证，准确地判断形势，确定自己的方向。

做成一件事有三个要素：天时、地利、人和。具体到企业??营就是我们现在说的市场调研和可行性报告。所谓“谋定而后动”，行动之前不可鲁莽，要充分分析自己的优劣势，并与现实进行比对和论证。

首先说天时，我们都说“时势造英雄”，任何逆历史潮流而动的行为都被证明是螳臂当车，最终被时代大潮裹挟吞没，顺势而为则事半功倍，屹立于时代潮头，历史上的杰出人物多半如此。

其次是地利，任何人都不能脱离环境而存在，主观能动性也受到客观条件的反作用，所以要认清自己周遭的现实，因地制宜，不能将以往的成功??验??封不动地照搬。最典型的比如跨国企业的“本地化”，在发达国家的??验应用于发展中国家未必管用，所以跨国企业多半采用本地人管理当地的分支机构。

最后是人和，俗话说“一个好汉三个帮”，个人英雄主义、单打独斗被诸多事实证明是行不通的，每个成功企业都有若干个志同道合的创业者；包括求职也是一样，这个公司的文化你是否认同，是否能够融入进去，决定了你是否会选择这家公司，或者能否长期安心在这里工作。

如果上述条件以优势居多（十全十美是不可能的），则可以基本决定行动。

2. 一旦决定，尽快列出行动步骤，并勇敢迈出第一步。

俗话说“万事开头难”，在瞬息万变的市场中，良机稍纵即逝，现在看起来是机会的事情，再过一年可能就变成了鸡肋；但越好的机会往往伴随着越大的风险，所以一旦在上一步骤中看准了方向，就不要太过思前想后患得患失，要舍得放掉手中拿着的东西，才能抓住你真正想要的。

为自己的目标制定出一个切实可行的步骤，然后勇敢地迈出第一步，这是成功的一半。国外有调查发现，在某件事情上取得了成功的人中，有80%都表示当初如果多考虑几天，也许就不会做这件事了，正是因为尽快投入精力干了起来，造成“箭在弦上不得不发”的局面，才变得义无反顾，最终取得成功。

3. 要耐得住寂寞。

领先者往往都是另辟蹊径的，在无路中踏出一条路，在红海中发现蓝海。但这既需要智慧，又需要勇气，很多人受不了这个苦半途而废，只有坚持到最后的人才能看到最美的风景。困难总是难免的，遇到困难不要总是在第一时间怀疑自己的判断，马上就想到掉头或另寻出路，要先审视一下来路，看做的过程中有没有可以改善的地方；发现错误也不要过于沮丧，学会从失败中汲取??验，不要受一点损失就轻易放弃，盲目从众参与到大家都认为所谓“安全”的选择中去。要知道，开创者必然是少数，而真理往往掌握在少数人手中。

4. “认准了，就去做；不跟风，不动摇”不等于“不抬头看路”。

à?着装满货物的大车前进时，人必须低头弯腰，放低重心，尤其是上坡路，抬着头à?车是使不上劲的。抬头挺胸貌似潇洒，但你能à?动多少斤两呢？

这么说绝不是反对抬头看路，但看路不是无目的地左顾右盼，而是在认准目标、选准方向之后，在前进过程中的必要修正。要明白，我们不是空手上路，我们背负着责任和命运，而且还有很多与我们一同赛跑的竞争者。

【解决力自测】

这是很多人的亲身??历，2006年炒股热，2007年炒房热，很多人把所有的家当都投了进去，甚至借钱投资。作为一个创业不久的年轻人，你的公司发展良好，且有买家有意收购，你会选择继续寻找投资并扩大发展，还是把公司卖掉用来炒股、炒房？

专注如一（1）

“无论是企业或个人，都应该专注于自己的领域，并坚持到底。因为人的精力是有限的，企业可利用的资源也是有限的，唯有专注如一，将所有的力量施于一点，才能超越别人，取得持久而非凡的成就。”

【职场价值观】

当一个人确定了理想之后，我们需要不断用这再朴素不过的四个字提醒自己。因为人的精力是有限的，终其一生往往只能做好一件大事，所以，不如像《孙子兵法》所说：我专为一，敌分为十，是以十攻其一也。

日本有句谚语叫做“滚石不生苔”，是指不在一个地方稳定下来而一直四处打转的话，就不会得到现实的收获。初入职场，刚刚从校园相对封闭、单纯的环境中摆脱出来，有机会接触到真正的社会，面前的路也一下子多了起来，难免会觉得眼花缭乱。这种情况下，很容易迷失自己，哪条路都想试一下，在各种选择中摇摆不定。如果再遇上一点儿挫折和困难，更容易忘记前进的方向，与未来的成功失之交臂。

饱览古今中外志士的成功法则，专注都是其中最基础、最不可或缺的元素。“专注如一”、“持之以恒”，这样的道理似乎??都懂，可真正做到的却少之又少。不能集中精力做一件事情，是很多人在通往成功的路途上不战而败的主要??因。

【李彦宏实践】

百度上市后创造了一批百万富翁——这里面不仅包括百度的员工，甚至还包括一位七十多岁的美国老太太。这位老太太在百度七十多美元一股的时候用自己的退休金买了几千股百度的股票，到现在每股涨到六七百美元还不愿意抛。

这位老太太很少上网，对搜索引擎也不了解，但她为什么这么看好百度，将自己的退休金全用来买百度股票呢？有人问她，她笑眯眯地解释道，一次她在报纸上看到了一篇关于来自中国的百度和其创始人李彦宏的报道，说李彦宏从大学开始就学信息管理专业，毕业后一直从事跟搜索相关的工作直至创业，到现在已??二十多年。“这样的人不可能不成功，钱投到这样的公司没有风险。”老太太说。

互联网是新生的、非常有活力的行业。早年间对年轻的搜索引擎而言，曾有着非常多的诱惑，可能诱使百度偏离执著追求做最好的搜索引擎的目标的航线。2002年左右兴起的互联网无线增值业务、2005年的网络游戏，都是进入就能立即赚到快钱的“网络金矿”，但每每有人跟Robin建议进入这些新兴业务的时候，Robin总是说：“搜索引擎的潜力很大，搜索引擎领域的竞争也很激烈，我们专心把搜索引擎做好就是一个非常不容易实现的目标，为什么要分心做别的事情呢？”

2005年8月，正是由于长久以来的专注如一，百度以中国最大中文搜索引擎的身份在美国纳斯达克成功上市，并开创了美国股市海外股票发行首日股价上涨新的纪录。Robin回到北京，公司召开了盛大的庆功宴。

宴会上，又有人老话重提，问Robin：“百度上市了，我们有钱了，现在应该能做更多的事情了吧？”Robin笑了笑，说：“有一块钱的时候，我会投进搜索里；有一百万，我会投进搜索里；有了一百个亿，我还是会全部投进搜索里去。”

百度上市后，现在市值已??达到两百亿美元，仍旧把几乎所有的资源都投入到互联网搜索领域。今天，百度一直贯彻的“721”发展战略，从执行方面对Robin的“专注如一”进行了具体诠释，即公司将70%的资源投入跟搜索直接相关的产品和技术研发中，将20%的资源投入跟搜索间接相关的产品和技术中，10%的资源投入其他创新项目研究中。

专注如一（2）

“专注如一”加上“721”??则，引领着百度在搜索引擎的事业上走得更快、更稳、更远。

【职场真人秀】

Hao123 五年如一日的坚守

Hao123，中国互联网的奇迹，它几乎是每个网民遨游互联网海洋的起步港口。奇迹背后，是一份数年如一日的专注。

“陈林，百度收购了hao123以后，希望把它打造成一个更好的网址站产品，你已??有了一年多做网址站的??验，hao123就由你先担任产品??理吧。”2004年10月的一天，leader对陈林这么说。陈林说：“好。”

Hao123的工作在大家眼里感觉是比较枯燥且没有太多技术含量的。一般人都会认为这是一个阶段性的工作，但是??都没想到，从那一天起陈林就把根扎在了hao123。在这么一个不大的产品线上，到今天陈林已??干了五年多。

刚收购来的hao123已??在全国有了百万级别的用户，网页结构已相对确定，有关系好的同事问陈林：“搜索将来肯定会取代网址站，这往上的发展空间已??非常有限了，你还能做什么呢？”

但是陈林不这么想。已??研究过一年多网址站的他，对网址站有种特殊的感情——他对这位好心的同事说：“中国互联网发展存在地区间的差异，就是我这样一个不懂技术，甚至连网页也不会制作的人，还是可以通过不断地琢磨用户体验，让网址站这类看上去简单得不能再简单的产品，帮助更多人更快速地找到信息。”

于是，陈林每天重复着相似的工作——调研用户的需求、寻找好的网站、评估网站价值。在陈林的努力下，hao123的流量一直稳步增长，大家预期中的天花板被他的努力不断顶高。

在百度的平台上，做出业绩证明了自己的人，leader一般都会给他新的、更大的平台去历练提升，陈林的leader也不例外，他曾??找到陈林问他是否愿意尝试一些其他从无到有的产品，但是陈林考虑再三还是婉言拒绝了。他说：“谢谢你给我的机会，但我想我之所以能把网址站做成功，是因为这么多年来一直在研究它，已??和它融为一体了；我相信hao123的用户体验还能做得更好，所以我还希望继续专注在这块儿来做。一条道走到底，才更接近成功。”

五年弹指一挥间，hao123的页面结构看上去好像没什么变化，但是实质上，每一个细节都在跟用户需求与时俱进。用户数量已??是2004年时的十倍，在国内同领域无人比肩。

这么热门的站点，当然是站长们的必争之地，而面对来自外部的诱惑与公司内同事们的人情，陈林从不动摇，永远是一个铁面包公——一切以公司利益与既定??则为依据，其他都免谈。

每次回老家都会让陈林觉得很自豪——家乡那些网吧里，所有电脑的首页都是hao123。

常青树鲁冠球

在中国商界，被誉为“常青树”者，至今仍唯鲁冠球一人。

西谚有云：“狐狸知道很多事情，但是刺猬知道一件大事。”鲁冠球说自己看不懂互联网，不敢造汽车，搞不好房地产，不会做钢铁????那么他真正知道的又是什么？

三十多年前，他从钱塘??畔一个贫穷的村庄起步，带领六个村民，筹集四千元钱，办起了一个铁匠铺，为了躲避“割资本主义尾巴”，挂出了“宁围公社农机厂”的招牌。

1992年，萧山的鲁冠球击败国内所有的万向节专业制造工厂，他的产品拥有全国60%的市场份额。两年后，他的企业在深圳上市，成为中国首家上市的乡镇企业，并独资成立了万向美国公司。今天，昔日的铁匠铺发展成了拥有一百亿资产，实现了跨国??营的大型企业集团——万向集团。

专注如一（3）

整个20世纪80年代是鲁氏王朝完成迅速积累的最重要十年。在这十年间，鲁冠球集中力量生产汽车万向节，实施“生产专业化，管理现代化”，以后又实现“产品系列化”，使当初只有七个人、四千元资产的小厂一跃成为有数亿元资产的大型企业。

“万向集团是一个相对比较执著也比较独特的中国民营企业，它不是太随意地根据各种机会进行转换，它很坚持。”罗兰?贝格咨询公司中国区总??理朱伟如此评价。

尽管鲁冠球和他的家族一砖一瓦细心构建的万向帝国才初露雏形，但是，万向正在描??的是中国企业发展的另一种轨迹。如果真要说过去七年有什么是不变的话，是鲁冠球如影随形的危机感、胜败亦然的平常心、刻苦谦卑的学习态度和几十年如一日的专注精神。

【最优化法则】

1.找准方向，确定并分解目标。

只有有意义的事，才是值得专注的，目标明确是专注的前提。这里所说的目标，不只是指宏观的、大而化之的终极目标，对于专注来说，更重要的是将大目标分解，形成一个又一个的阶段性目标。

合理分解的阶段性目标就像独立包装的速食饼干，吃起来并不费力，也很容易看到进度。它既是努力的依据，也是前进的鞭策。目标给了你一个看得着的射击靶，随着阶段性目标的实现，成就感会油然而生。成功就像一场比赛，光有专注的口号还远远不够，最重要的是看得到的终点，以及途中那一个个给我们信心和指引的里程碑。

2.把80%的时间投入你所专注的事。

有的人会问，我也想专注，可是总会有这样那样的事情跳出来打乱我制订好的计划，小到每天坚持背诵的英文单词，大到几年一次的进修打算，久而久之，专注也就无从谈起了。

3.培养自己的“专注力”，把坚持转化为习惯。

专注是一种能力，几乎没有??天生就具备这样的能力，“三心二意”和“见异思迁”似乎更容易做到。你必须清醒地认识到这一点，然后有意识地培养自己的“专注力”。这并不容易，但当刻意的坚持转化成了下意识的习惯，一切便自然而然了起来，就像车子终于行驶到了正确的轨道上，成功已是必然。

4. 不要为眼前利益放弃你的目标。

专注如一的人时常面对多种考验，其中一种考验就是眼前利益。似乎上天总是喜欢通过诱惑来让人们放弃专注。但是眼前的利益终究只是芝麻，专注如一，才有可能收获“西瓜”，最终会有丰厚的报偿。

5. 专注并不是要大家去钻牛角尖，遇事不懂变通。

我们这里推崇的专注，是一种做事情认真执著的精神。然而凡事都有度，一旦过火，天使与魔鬼之间只隔一转念。明确终极目标，树立基本??则，抓大放小，根据当下的具体情况，灵活调整应对策略，保证目标的最终达成，才是真正的专注。

【解决力自测】

做一个时装设计师是你一直以来的梦想，后来你如愿进入了一所服装学院。可惜，毕业应聘时，并没有合适的服装设计岗位可以让你一试身手，倒是有一家服装企业愿意接收你去做销售工作，待遇也不错。这个时候，你是固守自己的梦想，继续饿着肚子寻找机会？还是觉得服装销售也不错，起码也算进入了这个梦寐以求的行业？还有没有更好的办法呢？

遇到新事物先看看别人是怎么干的（1）

“‘拿来主义’，是学习的一条捷径。工作中遇到新事物或新的困难时，不妨先看看别人是怎么做的，这可能少走很多弯路，比自己闭门造车效果好得多。”

【职场价值观】

第一次看到这句话时，很多人都会不以为然——看别人是怎么干的，那不是模仿吗？公司要我来是干嘛的？当然应该自己会干了，怎能先看别人怎么干去效仿呢？

再想想，如果真是这个意思，李彦宏怎么会在他的二十九条里专门提出呢？第二次再看这句话，发现了三个字：“新事物”。哦，是指遇到自己从来没接触过的新事物时应该怎么做，不是指自己本已擅长的那些领域。那也不对呀，遇到新事物就只是看别人怎么做，这要求也太简单了点儿吧。

第三次再看这句话，又发现一个字——“先”。这个字可太重要了，它意味着你第一时间应该去做的事，不是去看专业的书籍，不是去向专家请教理论，而是先看看别人做同类事的??历。而且这只是第一步，后面还有很多步骤，但这个第一步，是这句话的重点。

对于自己没有??验的事情，干之前先去搜集行业里其他人的做法，看看他们取胜于何法，跌倒在哪里，让我们能对困难有一个准确的评估，避免犯那些愚蠢的错误。

这是一种学习的心态，一个迅速学习的过程，一种最简单的哲学智慧。如果我们除去运气的因素外，可以说它不是成功的充分条件，而是一个必要条件。

看到这里，我们可能会认为，这句话其实是说出了我们平时??常做的一件事，没什么神奇之处。殊不知，真理往往就藏在那些你认为自己实践得很好，事到临头却常常忘记去做的时候。你在生活中可能会下意识去做的事，在工作中，有时候却会忽略了。

在企业中做事，??常会遇到新的问题。在全新的问题面前，无论怎么做，都多少带点儿冒险的成分，因为你无法准确地衡量结果。那么此时，从别人身上学习??验就显得至关重要，它可以帮你大大降低不可控因素的比例，帮你找到问题的核心，判断出可承担的风险与相应的收益。直到今天，李彦宏仍然在他每一次做决策前用这个方法来帮助自己做判断。

对于一个职场新人来说，进了职场有很多事情是第一次遇到的新事物，那么先向老同事请教，看看他们的做法，看看公司里其他那些新人的做法，都是很有必要的。从别人的??历中，总能找到一些你想要的东西。只有这些真正??历的东西才更具有指导意义，从别人的失败中学到的，哪怕只有一点点，也可以获益良多。

【李彦宏实践】

2006年百度刚刚在纳斯达克上市不久，就成为在美国上市的非国有中国企业中交易额最大的公司。Robin注意到，纳斯达克百强成分股中没有一家中国企业，而这个包含了在纳斯达克上市的100家最大非金融企业的股指，一向被认为是纳斯达克整体表现的“风向标”，是全球最受关注的股票指数之一。

如何让百度进入纳市百强成分股呢？他请当时的CFO Shawn去了解一下。Shawn了解了评选方法后，发现纳斯达克百强成分股每年选取前一百只流通市值最大的股票（根据纳斯达克自定的指标系统），在12月中旬进行重估并更新。百度符合了该指数的各种苛刻标准，但只有一项标准稍有不足。这就是评选百强成分股时只计算ADR部分（即在美国上市部分的流通市值），未在美国资本市场流通的股票市值不能被计入。如此一来，对来自美国本土以外的上市公司非常不利，因此鲜有进入。

遇到新事物先看看别人是怎么干的（2）

Shawn觉得这件事情很难，与Robin一起商量对策。两人一时都想不到好的办法，Robin对Shawn说：“这是一个新的问题，咱们不妨先看看别人是怎么干的。”“好，我再去对其他几个进入纳市百强成分股的海外公司的情况进行一下深入的了解，看看他们当初进入时的各方面条件，也许能找到一些可借鉴的思路。”

??过广泛的调查了解，回溯其他海外上市公司进入百强成分股指数的过程，Shawn终于发现其中一个关键因素是选好时机和抓住时机，也就是天时、地利、人和。在反复地分析全球宏观??济和各成分股公司微观的运行情况后，百度胸有成竹地按流程向纳市提交了申请，然后等待时机。

时机终于来了。2007年年底，金融危机开始爆发，美国本土很多行业开始衰退，导致有几只??来是成分股的股票出现明显下滑，而中国??济仍然蓬勃。天时、地利已到，早有准备的Shawn此时正带领着百度投资者关系部的同事对纳斯达克和百度的投资者进行走访，向他们进一步阐述中国??济的影响力和百度对百强成分股指的价值，以翔实的数据分析新业务的发展前景，坚定了美国资本市场对中国公司的信心。本来人气就正旺的百度，更是逆市上涨，一举通过了所有评估标准，取代了业绩下滑的公司，进入了纳市百强成分股指数。

2007年12月14日，百度如愿地成为第一个进入纳斯达克百强成分股指数的中国企业。这件事情证明，面对全新的挑战，只要你善于从别人的成败中学习??验，总能找到一个新的解决办法。

【职场真人秀】

进军海外市场的捷径

2006年年底，百度决定进军日本市场，这也是中国互联网界第一次以技术跨出国门的举动。尽管日本搜索市场有着巨大的潜力和吸引力，但具体应该怎么进入，包括Robin在内，百度任何人都没有过运营日文搜索市场的??验。

“我们可以先考察考察其他公司是怎样进军海外市场的，先看看别人怎么干。”Robin对具体负责日本市场拓展业务的副总裁任旭阳说。接下来大半年时间里，任旭阳就到处结交联想、华为、海尔这些中国最有??验的海外市场拓展方面的负责人，??常向他们取??。

遇到新事物，先看看别人怎么干，不等于跟风。事实上，由于处在不同的行业，公司的等级和规模也不同，联想、华为、海尔很多??验无法被百度借鉴，但有些共同的??则是相通的。比如，海外市场要取得成功，一定要给予当地足够的资源和独立决策的权力，如何正确制定海外市场目标、设定组织架构、在海外市场找到最合适的人才等方面也都很重要。

那段时间，??常可以看到任旭阳一到周末就拖着行李箱往机场赶，问他老出差是否辛苦，他笑着说：“现在比以前好多了，以前取??都要走着去，??历九九八十一难；我现在去取??都可以坐飞机。”

在“遇到新事物，先看看别人怎么干”这个??则的指导下，百度在日本分公司成立之前做了非常扎实的准备工作，令日本业务的发展少走了很多弯路。

一个梯子决定成败

某乳业公司招聘一个市场总监，报名的人很多，??过层层考试，最后只剩三人竞争。在一道道案例题测试不分胜负之后，为了测试??最有实际操作能力，公司出了一道怪题，让三人到果园里比赛摘水果。

遇到新事物先看看别人是怎么干的（3）

三个人中一个身手敏捷，一个身材高大，一个没什么特别。照常理看来，身手敏捷的和高个子的有可能成功，但最后获胜的竟是那个各方面平平的人。

??来，他们要摘的水果大都在很高的位置，很多都在树梢。高个子尽管可以一伸长手臂就能够到一些果子，但是能够到的数量毕竟有限。身手敏捷的人尽管可以爬树，但树梢的一部分，他就够不着了。

眼看着前两个人都已??摘到了好几个果子，第三个人并没有急着做，而是先看那二人的做法，发现制约效率的问题，他二话不说就往门口跑。他在刚进门时，很热情地和看门老头儿打了招呼，现在他很谦虚地请教老头儿平时他们是怎样摘树梢上的水果的。老头儿笑着指了指远处墙边的梯子，他向老头儿借了梯子和果篮，不紧不忙地爬上去摘起了水果，结果他摘的最多。

最后这间公司雇用了第三个人，??因是他在做事时有正确的方法论，懂得审时度势，善于借助最优的资源高效率达成使命。

【最优化法则】

1. 了解同一领域中的领导者是怎么做的。

现在已??在该领域中成为领导者的肯定有着最丰富的??验，他们也许走过弯路，但现在找到了正确的路子。所以从领导者那里可以迅速学习到的东西是最多的。

为了尽可能多地知道对方具体操作的细节，你可以从网上、书籍、报道等公开资料中去找，这时你通常能找到大致的脉络，甚至很多操作细节，加以分析整理，就能为下一步提供很多有用的思路。

你还可以通过私人网络查找到对方的相关负责人或参与者，然后主动邀约对方，诚恳地求教。

当然，如果这是人家的商业机密，你是问不出的，如果你仍然没有弄清楚人家是怎么做的，还有最后一条途径，即委托咨询机构去做一个针对性的调研。他们有一套很好的数据信息获取机制，通常能给你带来许多其他渠道得不到的情报。

2. 尽可能多地寻找同类事物中的成败??验，为自己形成思路提供依据。

这一点中需要说明的是，对“同类”两字的理解不要太狭义。比如上司让你今天开始负责在某个区域市场上策划一场洗衣粉产品的事件营销，你先去看的不只是其他洗衣粉厂家是怎么做的，还可以看看其他消费品厂家近年在这个区域做过的成功或失败案例，从中了解当地人的喜恶，从而帮你选择一种更能触动他们的形式。

3. 根据当下的形势制定具有创新性的、适合自己的解决办法。

最后要说的是，停留在看别人怎么做的阶段就是模仿，把别人的??验教训当做决策参考就是学习，这两者之间的不同在于，看过别人是怎么做的之后，还要跳出别人已有的模式与传统的思维定势，认真研究产品的特点和目标用户的需求，以及市场环境的变化，运用创新的方法，制定最适合自己的解决方案。

如果你是诸葛亮，周瑜给你出了十天造出十万支雕翎箭的难题，你应该怎么办？其实你还是要先去了解造箭的过程，知道最强的工匠一天最多能造几支，能找到多少这样的工匠，然后才知道这件事情的可行性有多大。知道这条路走不通之后，自然就要另寻奇招了。

【解决力自测】

你去一家大型互联网公司应聘渠道??理，已??通过了首轮面试，在第二次面试中，面试官随手拿出一支笔，问你：“如果我要求你一个月内将这种笔在天津市内销售一万支，你怎么办？”

听多数人的意见，和少数人商量（1）

“决策是一个先*后集中的过程——理越辩越明，一定要听取最广泛的意见，包括公司内外的一切专家与相关人士，然后与做这件事的核心人员商量，但最终的决定只能自己来做。是所谓的负责，??做主。”

【职场价值观】

在组织行为学中，对“管理”有这样一种定义：所谓管理，就是决策。可见决策的重要性。而且，这句话不仅针对企业的管理人员，对普通员工一样有意义。

在职业生涯中，我们每天都要遇到很多事情，解决很多问题，或者说，工作就是不断地解决问题，排除障°?，从而推动我们的事业不断前进的过程。在纷繁复杂的各种现象面前，能够去芜存菁，发现被表象所掩盖的规律，正确做出判断和决定，是非常重要的能力。

决策的方式有很多种，事实证明，“一言堂”的决策方式效率很高，但也可能犯下不可逆转的错误。封建时代这样的事情很多，比如宋高宗杀岳飞，明崇祯杀袁崇焕等；而如果过度“*”，放任争论，又会让事情永远陷在讨论环节，议而不决，导致错失良机。

实际上，很多企业家都推崇“听多数人的意见，和少数人商量，自己做决定”这种决策方式，因为它吸取了“*”和“集中”二者的优点，兼顾了公平和效率。我国的政体采用“*集中制”也是这个道理。

【李彦宏实践】

2006年的一天中午，Robin约任旭阳一起吃午饭，席间说到百度当时的形势与未来的方向，谈到了国际化时机将要成熟时，Robin忽然问：“你觉得我们现在进军日本如何？”

任旭阳一愣，但听完Robin的分析，他知道，这件事，Robin已??深思熟虑过了，而这些论据和推理也都非常成立，心里颇为认同，但还是问了一句，“这将是百度有史以来最大的投资项目，怎么能保证决策的正确呢？”

Robin说：“这件事要分成三步走。听到的意见越广泛，前期的调研越充分，就离正确决策越近。”所以第一步，就是在6月，Robin和任旭阳一起到日本进行考察，连续拜访了多家日本互联网公司，请教了七八家有成功国际化??验的中国企业。

回国后，任旭阳马不停蹄地整理了调研结果给Robin，非常欣喜地说：“这些调研确实证明了你的推断，出兵日本是百度国际化第一步的最佳落点。”Robin告诉任旭阳，“现在可以走第二步了，咱们分头与公司相关的重要人员商量一下。”

公司内首先成立了由技术、产品部门抽调来的骨干组成的日本项目小组。在小组的讨论中，很多人心存疑虑：“百度不是更懂中文吗，为什么要进军日本呢？”Robin给大家分析了未来五年的形势，并提出了2012年划洋而治的计划，任旭阳则将前期考察走访的情况给大家做了概述，然后引导大家一起讨论进军日本的步骤和细节。

与此同时，Robin与任旭阳已??找到了首席代表的人选——陈海腾。

一天，Robin发邮件给任旭阳，问：“百度进军日本的计划你觉得何时可以正式启动？”

任旭阳有些担心地来找Robin，问：“内部意见对于进军日本似乎还存在分歧，怎么办？”

Robin没有回答，而是反问道：“前期听取各方意见后，你的判断是什么？”

任旭阳迅速说：“现在正是走出国际化这一步的最佳时机，虽然一定会面临不少的难题，但日本肯定是最合适的第一落点。”

听多数人的意见，和少数人商量（2）

Robin点点头，“我同意你的看法，听了多数人的意见，与少数人商量之后，决定还是要自己来做，因为你才是掌握最全面情况的人。”

任旭阳如释重负地笑了，“好，我们就在这个月开始启动吧。”

7月的总监会上，Robin宣布了进军日本的计划。年底，百度在日本的办事处便开张了，虽然采取一贯的??序渐进策略，只派了一名首席代表负责前期准备——在日本寻找办公地点和人才，但开1?没有回头箭，日本市场从此成为百度全球化战略打下的第一根桩。

【职场真人秀】

客户端的开会秘籍

伴随着一阵激烈的争论声，会议室里涌出了一群客户端软件部的同事。大家一边走一边感慨：

“今天这会可真长，又要加班了！”说这话的是刚进公司不久的小甄，他本来就在实习期，业务还不熟练，今天的会占用了不少时间，他倍感压力。

“可不是，开了3个小时，我们有9个人，一共就是27个小时！”技术工程师小羽擅长用数据说话。

“这不奇怪，跨部门的大项目都这样，老早就有人总结是‘上班开会，下班干活’——因为上班时人到得齐，所以攒在一起开会，下了班各干各的。”“??验丰富”的小方不以为然。

言者无意，听者有心，听了小方的话，总监王啸警惕起来：今天这个会确实效率不高，而有人已??对此习以为常，说明这种情况普遍存在，却没有引起我们足够的重视。这是很危险的。比如今天这个会，??本是PM和RD（技术人员）的例会，工程师小羽在材料复查时发现了??来的产品设计不尽合理，于是提出重新审核。PM和RD为了评估这个需求，九个人争论了近三个小时，结果彼此??也没说服??。这就是刚才小羽算的那个账的来历。

估计RD团队的leader也有同感，他主动提出了改进方案：“这样的讨论，虽然大家都有机会表达意见，但是意见越多分歧也越多。我觉得，既然是关于产品需求的问题，就该让PM做决定，我们要尊重专业人士的意见，比如有关设计的问题，就让设计人员做主，要有有关技术的问题，就按我们的意见来。”

“对，我记得Robin说过一句话，‘听多数人的意见，和少数人商量，自己做决定’，按这个??则来，我们今天的问题就ó?刃而解了，”顿了顿，王啸又说，“小羽说得对，别看平均到每个人不算多，可一算总账，能节省不少时间呢，我们可以利用这个时间做很多事情啊！”

不久，客户端软件部订立了三条特别针对棘手问题的开会准则：

第一，遇到难统一意见的问题，可以先期分头广泛征集意见，然后小范围开会讨论；

第二，如果在二十分钟的讨论里不能达成共识，那就暂停会议，会下分头聊。因为分歧一般就在一两个人之间发生，没有必要把所有人都牵扯进来。

第三，即便最终还有分歧，请项目第一负责人自己拍板。

这个准则试行没多久，大家就发现它果然大大提高了开会的效率，“上班开会，下班干活”的情形明显减少了。渐渐地，别的部门也发现了这个秘籍，纷纷跑来“偷师”，这个准则在百度蔚然成风。

当断不断，反受其乱

SOHO中国??事长潘石屹写过一本书叫《永远不做大多数》，他在里面说了一个创业早期的小故事。那时候SOHO中国处在成长期，潘石屹致力于让公司变得职业化和规范化，公司战略也引入了时髦的“群体决策”。

听多数人的意见，和少数人商量（3）

当时北京的望京地区还相当荒凉，在该区域某地块的竞标意向讨论中，潘石屹用直觉判断，认为那块地很有潜力。但几乎所有人都反对，而且很职业地引用咨询公司的数据或是自己的??验，证明SOHO应该专注于核心商务区的发展，不要把精力浪费在那种“荒凉”地带。老潘没那么强的理论基础，只靠直觉还是说服不了大家，虽然挣扎了很久，但最后只好放弃。

后来的事实大家都知道，老潘的直觉是对的。

老潘最后总结，大家的话不能不听，但主意还是要自己拿，因为权利和义务是对等的，风险和收益也是对等的，既然你是负责人，就要有勇气承担相应的义务和风险。大家的意见是帮你规避风险，但绝不是逃避，当断则断。

【最优化法则】

1. 拿到一件任务后，首先要最广泛地征集意见。

首先，收集。要做出正确的判断，首先要掌握大量的信息。古人说“兼听则明，偏听则暗”，广泛地听取意见会让你最大限度地了解事情的真相，只听一面之词会出现“盲人摸象”式的笑话。尤其在当今社会，全球化大工业生产使企业面貌有了巨大的改变，不要说传统制造业已??形成了若干“世界工厂”，??来认为智力密集型的软件业现在也动辄上万人的规模、牵涉若干国家，任务的复杂度和覆盖面都空前提升，速度和效率也史无前例。在这样*度的问题空间下，不充分地调研以了解全貌，很容易让结论“跑偏”。所以，必须做专业的、充分的调查研究。

2. 形成初步的几种想法。

其后，筛选、假设。在这个信息爆炸的年代，如何能从大量的信息中筛选出有用的信息至关重要。就好比互联网的海量信息需要搜索引擎，于是我们有了百度；但是百度不能帮我们做完所有事情，从已获取的信息中去伪存真，需要开动我们本身的搜索功能，这需要靠我们平常的专业积累。人们常说“人生关键的路只有几步”，具体到某件事情也是一样，关键点只有几个，看你是否能抓住，这是需要天赋和后天培养共同作用的。

当你获取几个关键点后，可据此作出假设，预设出若干种可能的方案，它们的投入产出大概是什么样的，最突出的风险和收益点又在哪里。

3. 与利益相关者商量讨论。

再其后，初步验证。方案对比古人已??告诉我们一个基本??则：两害相权取其轻，两利相权取其重。但最明白“害”与“利”的是当事人，与他们沟通可能会有事半功倍的收效。这时，可以找与此事关系最为密切的若干人做咨询，认真听取他们的意见，从多个方向对自己的判断做初步验证，并综合权衡。

4. 面对分歧，要从全盘出发独立思考利弊得失，勇敢地做决定。

最后，是做出判断。我们鼓励独立决策。很简单，选项为多，如果决策者仍为多，过多的变量会令决策过程动荡不堪，很容易陷入互相扯皮、来回反复的泥潭，最后耽误了时间，造成错失时机。在之前充分*的基础上，事件负责人已??对事件有了比别人更为充分的了解，应该能够独立做出最优的决策，因此最后一步鼓励“集中”。事实上，相关心理学研究发现，群体决策的效率和准确率不高，而且往往出现事后“群体不负责”现象。

5. 第二步、第三步才是难点。

这个动作分三步走，任何一个环节出了问题都有可能导致错误的结果。第一步一般应该没什么疑问，但能够做好第二、第三步就不容易了。

有时候因为与少数人商量了，就会不由自主受到影响，按其中某一个或几个人的意见来做决定，尤其是其中存在权威人物的时候。如果事后结果与预期不符，还会很委屈，认为“大家都说他很牛，听他的话没错啊”。这就是没有完全吃透??则。

要记住，我们说的是“与少数人商量”，但“自己做决定”，商量是听取意见，但不是用他的意见代替你自己的，你才是真正对结果负责的那个人。你们角色和视角的差异决定了彼此是不可互换的，“参谋”再足智多谋也代替不了将领，因为所有的后果都要拍板的人来承担，而不是出主意的人，一定要明确这一点。

【解决力自测】

公司要开年会了，对于年会的形式有两种不同意见，大部分员工希望在海洋馆做游园会，而公司高管希望是联欢晚会的形式，包括CEO本人在内。作为HR部门的执行者，你被领导委派做可行性调查并给出建议，你将如何权衡这两种意见，并给出大家都能接受的方案？

一个人最重要的能力是判断力（1）

“面对快速变化的外部环境和快速发展的产业，如果能及时、准确地把握产业机会，就可能规避风险并快速获得成功，这一切都取决于一个人的判断力。”

【职场价值观】

有一次，百度针对在校大学生求职前的心态进行调查。那次调查中，有这样一个问题：到目前为止，你所取得的成就有多少来源于个人努力？“90%”，“70%”，大学生朋友们给出的答案几乎全部高于50%。

有趣的是，在新中国成立60周年时，一项针对企业家的调查中，很多企业家对这个问题给出的答案最高不超过30%，最常见的答案是在10%～20%之间。个人努力以外的成分是什么？SOHO中国??事长潘石屹给出的答案是“大势”。他觉得“势比人大”，而且“不是一般的大”。被视为“80后财富新贵”的茅侃侃，则有点儿极端地认为，人的成功，99%靠运气，1%靠自己。

不论他们的观点是否正确，可以肯定的是，当我们离开校园，进入职场，与这个社会接触的表面积越来越大，我们无法驾驭的东西就越来越多，比如大势和运气。大势如水，可以载舟，可以覆舟。我们虽无法驾驭，但可以判断它，并采取合理的行动。这种判断力超越了我们身上其他的能力，对我们未来的成就起到决定性作用。

【李彦宏实践】

“你们不让百度做独立搜索引擎，那我也就不干了。”2001年，在时任百度深圳分公司总??理刘计平的办公室，Robin正通过电话参加??事会议，几乎从没发过火的他低沉着声音说。

正是在这次会议上，Robin首次提出百度转型做独立搜索引擎网站、开展竞价排名的计划。然而，令Robin始料不及的是，这个提议遭到股东们的一致反对。

股东们之所以反对，一是因为对搜索行业不是特别熟悉，对竞价排名的商业模式不是特别理解；二是因为虽然在付费排名模式上取得了一定的成功，但毕竟刚刚开始，未来可能存在一些不可预知的风险。在全球互联网行业还在遭遇寒冬的大背景下，百度不如稳扎稳打地做好目前的工作，少冒险少犯错误。

更重要的是，当时百度的收入全部来自给门户网站提供搜索技术服务支持。如果百度转做独立的搜索引擎网站，那些门户网站不再与百度合作，百度眼前的收入就没了；而竞价排名模式又不能马上赚钱，百度就只有死路一条。从投资的角度看，股东们的小心谨慎是可以理解的。

这次会议气氛非常紧张，大家争论得很厉害，Robin想尽一切办法去说服投资人，在电话里与??事们沟通了几个小时。以前，大家对Robin的印象是冷静、理智，很少大声说话，但这次在与投资人争论时，他变得前所未有地激动。后来谈到这次“大闹”??事会的??历时，Robin说，当时他觉得公司发展到了一个关键时刻，必须坚持自己的判断和观点。尤其这关乎百度未来发展的大方向、大问题，更是不能马虎。

当然，投资人最终被Robin折服，同意了百度的转型。2001年9月20日，百度正式推出了面向终端用户的搜索引擎网站，百度竞价排名系统也正式上线，百度中文搜索引擎正式诞生。这是百度发展史上具有里程碑意义的时刻。从此，百度从“在你成功背后”逐步走到前台，直接为用户提供服务，并迅速成长为全球最大中文搜索引擎。

一个人最重要的能力是判断力（2）

不得不说，百度今天的成功，很大程度上取决于Robin个人的判断力。

Robin的判断力，固然跟天赋不无关系，但很大程度上也是Robin长期有意识培养和锻炼的结果。在还是美国硅谷的一名工程师的时候，Robin就潜心观察互联网产业动态，将重要的心得记录下来，这些故事后来编??成了著名的《硅谷商战》一书，总结了美国互联网发展的??验教训，为Robin在中国的创业提供了宝贵的判断和决策依据。

“一个人最重要的能力是判断力。”Robin在多个场合强调这句话，而被他亲自面试过的人都知道，这个CEO问的问题和别的老板不太一样，他给对方出的几乎全部都是判断题。因为互联网充满活力，瞬息万变，唯有在任何一个关键岗位上都找到具备卓越判断力的人才，百度才能以最佳的状态应对行业中突如其来的变化——既抓住机会又少犯错误。

【职场真人秀】

一念之间九百万元

“他们在全世界铺那么大的摊子，恐怕账上早就没有多少钱了，他们欠我们的货款已??拖了两个月了。”电话那边传来带着广东口音的抱怨声，王晨心头一紧：类似的抱怨他已??听到不下五六次，抱怨者的不满和忧虑全部指向那家声名显赫的跨国公司。

这是2008年夏天，王晨刚刚加入百度信控部不到一个月，他的工作就是在风险可控的前提下，利用信用工具帮助公司扩大销售。王晨正在调查的这家跨国公司是百度的客户，前不久，他们向百度信控部提出：因公司发展需要，希望推迟支付九百万元账款。

几天前，王晨接手处理这个case，他很快就决定批准这一申请，理由很简单：这家公司的知名度极高，肯定不会存在资金问题，完全有资格获得更长的回款账期。同时，王晨觉得，如果批准对方的延期付款申请，还有可能与客户结下更紧密的信赖关系，扩大客户的投放力度。

可就在王晨为自己能在短时间内“果断”决策感到自豪时，这个案子却被财务部总监韦方在复审时打了回来。王晨觉得自己好像被ó?头泼了一盆冷水，他又委屈又疑惑地找到韦方，想讨个说法。

“你常说我们每个人在自己的岗位上都要有判断力，而我的判断就是，一家如此知名的企业，值得我们以更长的账期、更宽松的付款方式去争取。”王晨想把心头的不解一吐为快。韦方看看王晨，笑了笑，不紧不慢地说道：“既然是这样的一家大公司，为什么会申请推迟付款呢？”

王晨愣了一下，自己的确没有考虑过这个问题。“你难道没有怀疑过吗？你的决定可关系着九百万元应收账款啊。”韦方接着说，“这样规模的公司肯定都明白账期方面的国际惯例，也应该有一套与之完全接轨的财务方案。如今，他们打破常规用公司信誉来换取账期，显然是非常态的行为。这说明，他们很有可能是最近在资金周转上出了问题。如此，对我们来说风险就比较大了，如果再提供更长的回款周期，就会成倍加大我们自身的风险。”

虽然心里暗暗责怪自己没有深想一步，但王晨还是有点儿不服气。他回到自己的工位，二话不说，开始查找这家大公司在中国的供货商，向他们了解这家公司的财务状况。三天之内，王晨通过电话、走访，与这家跨国公司的十余家合作伙伴取得了联系，而他们传达的信息都指向一个非常危险的方向：这家公司的现金流十分紧张，拖欠货款的情况很普遍。

一个人最重要的能力是判断力（3）

王晨立即上网查询国外媒体对这家公司的报道，他发现这家公司自从2006年起，在全球新增了二十余个新的办事处，而华尔街的主流媒体也曾发表文章，对他们的盲目扩张表示忧虑。

于是，王晨用翔实的论据否决了这个客户的账期要求。虽然客户很不高兴，但小王坚信，财务稳健是第一位的，扩大销售是第二位的。

韦方精准的判断力很快就得到了印证：2008年11月，全球爆发金融危机，这家公司的财务状况果然急剧恶化，发生了很多坏账。

此后，王晨迅速成长起来，他还??常把这个故事讲给部门的其他人听。他说：“我们信控部授予客户的周期虽然只是一个简单的数字，但事实上这个数字背后代表着你的判断力，什么都不能想当然，在每一天的工作中，都要时刻努力培养自己扎实的调研和数据分析能力，才能有越来越准确的判断力啊。”

联想的第一桶金

拥有精准的判断力，往往会在顷刻间让形势发生大逆转。

1985年夏天，北京上演着一场实力悬殊的商业竞争。刚刚创立、不为人知的联想与当时中关村赫赫有名的信通公司争夺中科院五百台进口电脑的验收服务生意。信通早已派人上门洽谈，而且其总??理与科学院装备处处长王永乐早有私交，形势对联想极为不利。

但是联想方面负责这个项目的李勤调查发现，王永乐是一个正直的技术官员。李勤判断，在王永乐心里，服务方的技术实力和人品肯定极为重要，而联想所属的中科院计算所的社会形象恰恰是最高的技术和最老实的工程师。这一判断让李勤看到了希望。

李勤使出混身解数，上下奔走，四处游说，宣传自己的公司和计算所是一家，里面全是当时中国计算机界的精英人物，还做过大型计算机。相比之下，信通公司的很多人来源于供销系统，懂技术的人不多。这一番话果然起到了作用，王永乐亲自调查了解后，知道李勤后面那些人不仅技术可靠，而且人品好。最终，这个大单让联想一下子赚了二十万元，成为联想成立后赚到的第一桶金。

李勤利用判断力让联想逆境制胜。也许世上从没有绝对的成败，每一件事情的成败，其实都取决于你在一瞬间所做出的判断。没有比提高判断力更能让你提高人生成功率的捷径了。

【最优化法则】

1. 条件允许的话，先搜集资料做调查。

如果你不必在极短暂的时间内做出判断，你就可以利用各种可能的渠道，对你要判断的事情进行足够深入的了解。

2. 别被主流思维束缚，保持独立精神和适度的怀疑。

很多时候，主流思维会成为独立判断的最大敌人，一不小心，你本来可能正确的判断就会受到干扰。

当年刘氏兄弟以一千元起步，靠养鹌鹑发家。很多农民见状纷纷跟进，结果鹌鹑过剩，价格大跌。很多人亏本，转行甚至干脆关闭养殖场。公司的决策层也提议见好就收，转做其他产业。

但刘氏兄弟判断，只要将规模继续做大，就能进一步降低成本，反而会成为市场里最有赢利能力的养殖者。他们反其道而行之，在四川建成中国最大的鹌鹑养殖场，很快赚到第一个一千万元。

3. 适当听取别人的意见。

保持独立精神，并不意味着刚愎自用。在做判断和决策的时候，也要做到“听多数人的意见，和少数人商量，自己做决定”。关于这一条，前文已??做了详细的论述。

4. 事事判断，从小事开始锻炼判断力。

形成这样的习惯：每天提醒自己做一次“刻意”的判断。比如，在看到一条新闻时，试着判断一下新闻事件下一步的发展，以及可能的影响。

做判断的事情完全可以信手拈来：看到一部电影上映，试着判断一下它未来的票房；听说一款新手机即将上市，判断一下它可能的售价；看看财??新闻，判断一下明天的股票指数????

但是要记住，判断要有根有据，判断不等于猜测。

然后，记住你的结论，必要的话，用本子记录下来。等到结果揭晓，回头再看自己的结论，并思考得失。

5. 千万别相信判断力是天生的，别认为做判断就等于赌博。

按照前面的方法锻炼自己的判断力，会逐步形成对新事物、新问题的直觉。花旗集团前??事会主席兼CEO桑迪?韦尔明确地说过：直觉是培养的，不是天生的。

“能够大量掌握数据、高效处理信息并有胆识采取果断行动的领导者拥有竞争优势。”桑迪?韦尔说，“不断寻求信息和对事物的深入理解是至关重要的。多年来，我坚持不懈地阅读书籍，向员工寻求建议，并与政府和私人部门的其他领导者建立联系。我的非正常决策方式使我和我的同事能够在看到机遇时迅速行动，而我们的竞争者通常还在犹豫不决。”

判断力不是天生的，而如果把做判断当成是赌博，那结果可能比桑迪?韦尔所说的“犹豫不决”还要糟糕。

【解决力自测】

你的表弟很快就要参加高考，考试的科目有语文、数学、物理、化学、英语、政治，他各科都能保证及格。还有一个月的复习时间，你会建议他怎样安排时间？

用流程解决共性问题（1）

“世界上没有一劳永逸的事，问题总是千姿百态，层出不穷，但我们永远应该做制造印钞机而非手工打制í?钱的事情。遇到问题，多问几个为什么，找到根源，用系统的解决方案根除它，才可以为组织不断增强免疫力和提升工作效率。”

【职场价值观】

我们都听说过“一流的企业卖标准”这句话。标准是什么？就是当下被人们公认的最佳的流程与规则。如果你能最早地将一件事情流程化，并且这种流程被大家普遍接纳应用后，你的流程就变成了标准。从福特第一个在流水线上生产汽车，到我们每一天应用的千百种程序，人类的发展历史就是一个从手工到机械化，从个案到方法论的形成过程。机会总是存在于那些反复出现却容易被我们忽视的不便利之中，而流程化的解决方案则是让人类解决分歧，不断战胜时间与成本的最佳解决思路。

酒店会为服务员清扫房间的顺序和步骤设计一个标准化流程，以确保服务的质量如一；超市会为自己的供货物流设计精准的流程以尽可能减少库存；即使那些最具个性的行当，抓住灵感并将之实现为满足人们需求的艺术品的过程，也自有它的一定之规。小到一段程序，大到一部法律，我们的生活中充满了流程化的产物。而老板们??常头疼的也是这个“流程”——大多数企业要么流程不健全，要么流程林立互不对接，要么流程冗赘效率低下。但它们仍然都需要更好的流程去解决。

李彦宏说这句话的目的是让我们努力去做一个系统性思维的人，这种思维体现在两方面，一方面是专业性，你要在工作中善于总结共性的问题，用流程系统地将之解决，提升单位时间满足需求的效率；另一方面是D?同性，当不同部门合作中遇到一些分歧性的地带时，大家不妨先坐下来从整体出发，分析、综合，理出一套系统解决问题的流程，提升合作的效率。

我们看到，那些全球最具盛名的企业家往往都是极具系统性思维的人。他们具有敏锐的洞察力，可以从纷繁的事物中发现共同性，并以系统的方式去思考和解决。一个用流程解决共性问题的好点子不仅能让你被上司刮目相看，有时也可以让你的企业找到潜在的需求异军突起。

【李彦宏实践】

2004年5月的一天，百度首页出现了一个与某跨国企业合作推进一项公益活动的文字链接，和以往一贯指向内部推广网页的文字链接不同，这次它指向的是合作方官方网站上一个活动的页面。对百度而言，这是一次新尝试。

文字链接上线不到两小时，用户便发现这个页面点不开了。负责此项目的??理小E紧张得出了一身汗，到底哪里出了问题？查明??因，他略微松了口气，问题出在合作方，由于低估了百度带来的点击量，他们的服务器宕机了。小E当机立断，发起下线，暂停推广。

百度首页是Robin最关注的，这里的任何一点变化都需要Robin亲自审批，下线也是一样。

小E在发起下线的邮件里写道：“由于XX公司的服务器负载量不够，链接已??打不开，百度也无能为力，特此申请暂时下线。”

当时，Robin不在公司，但他的回信很快就到了，里面并非如每次正常下线时只有“同意”两个字，而是在“同意下线”后面追加了一个问题：“下线以后呢？”

小E狠狠地拍了一下自己的脑袋，很后悔自己邮件写得太着急，没把后续的处理写进去，还让Robin追着问，太shame了，赶紧回信：“已??与对方沟通了，等他们调好服务器，测试好了再发起上线，按??定时间将合作执行完。”他对自己的及时处理还是比较满意的。

用流程解决共性问题（2）

没想到，两分钟后，Robin的邮件又来了，这回，不是五个字，而是好几行了：“我想了解的不是这次怎么办，而是针对这类问题，你们有没有着手制定一个系统化的解决方案。我们应该对合作方提出多大的服务器准备要求以最大限度地避免再次发生类似情形，以及如果一旦发生，如何最快地应对？

“首页任何一个链接每一秒钟的无法点击都会给亿万用户带来不好的体验，按流程发起下线需要多人审批，审批过程中又有多少人去点击看到了‘无法访问’？如果这种合作想要继续，这样的问题一定会再出现，我们应该用流程来解决共性问题，而不是事到临头特事特办。

“请你们好好做一个case study，系统地评估一下这种合作带来的正负面用户体验、出问题的概率、防范的措施以及应急预案。告诉我如果出问题，最快可以在几秒钟之内发现并解决，这几秒钟会有多少点击受到影响，我们再据此判断这类合作该不该做。”

这番话让小E沉思了很久。后来和别人分享这个案例时小E说出了那一刻的感悟：“那一刻，我忽然明白什么才是作为一个领导者的思维方式。我们只盯着这件事情怎么解决，如何影响最小，而Robin想的是如何系统地解决一类问题，用流程让项目有序进行，将突发状况和人为因素对结果的影响减少到最低限度。”

【职场真人秀】

从十天到十分钟

2006年7月，百度进军日本的计划开始进入实质阶段。

一个崭新的搜索引擎从开始研发到上线，一般都需要好几年的时间，何况还不是母语。但是Robin对负责该项目RD的技术部高级总监崔珊珊下了一个“不尽人情”的上线时间表：“以2007年3月为百度日本网站测试版上线目标，尽快完成前期准备工作。”

军令如山倒，整个日文搜索团队开始了fighting。

首席代表陈海腾到了东京，租机房费了很大的周折，虽然比别人快，但算算还是赶不上计划的deadline。面对空空的机房，他决定带着刚在日本招到的两个工程师自己动手把里头的网线硬件给布起来。干了几天下来，大家发现一台台手工装机，没有规划地反复布线，虽然每天干到天亮，累得筋疲力尽，效率却一点儿也不高，一天也就能装五台出来。

Chapter_2

崔珊珊知道以后，觉得问题出在了方法上，便立即从中国派了一组工程师到日本。派去的工程师很快开发出了一套程序，喝±?茶的工夫就可以装五十台机器；装网线的时候，先把所有问题都规划好，一步做完，再也不用返工。这一改进将十天的工作量变成了十分钟，为日本团队抢回了时间。

日本那边在紧张建设的同时，百度总部的对接工作也在抓紧进行。百度日文搜索技术团队利用做中文搜索积累的??验数据，开发出了很多便捷的小工具，系统解决同类问题，只用不到一个月的时间就搞定了从中文切词到日文切词的转变。百度从零开始，到完成二十亿日文网页的索引，只用了六个月的时间。

前人栽树，后人乘凉

吴毅强第一次听说“10分钟内提供数据”头都大了。这怎么可能呢？才到商业分析部不久，他觉得百度真是有些苛刻，因为总能在部门的公共邮箱中看到这样的任务，“昨天的收入好像有问题，10分钟之内告诉我什么地方出了问题”，“有部门要五年以来联盟客户数量增长特点，10分钟之内给他们”。过去在另一家互联网公司的数据处理??验告诉他，10分钟连找数据都不够，更不用谈分析了。

用流程解决共性问题（3）

这次果然轮到他了，leader的邮件发过来了：“过去的几个小时内增加了多少次恶意点击？请在10分钟内回复。”小强抓着头皮向一个老同事求助，老同事丢给他一个网址，小强就真的在10分钟内拿出了数据。

??来，那个网址上是这个商业分析部成立以来同事们添砖加瓦逐渐建立起来的一套数据库——businiss intelligence system。商业分析部早期的同事们在工作中发现??常需要重复地统计一些数据用于回复各部门发来的请求，于是建立起来一套以各部门??常产生的需求为分类依据的自动统计归类流程，将数据整齐地保管在这里，分门别类，不断完善，就像一个大图书馆，架构十分清楚。小强需要做的，仅仅是输入需要的字段，各种数据便一目了然。

小强不禁感慨，以前的百度人帮我做了50分钟，所以现在，我只用10分钟就足够了。

一个系统的解决方案能为后来人抢回多么大的时间价值！

【最优化法则】

1. 锻炼系统性思维，发生过两次以上的事情，就要考虑用系统的方法来解决它。

俗话说，事不过三。如果一件事情反复出现，成为提高效率的瓶颈，而你预计它还会再出现的话，这显然就是一件应该用更好的办法一次性解决的事情。如果总是急时抱佛脚用一事一办的方式解决它，你每次都要付出同样的代价。磨刀不误砍柴功，在时间允许的情况下，花一点儿力气为同一类的问题找到一个系统高效的批量解决方法是非常必要的。如果你总能这样去思考和解决问题，也会很快成为上司眼中具有系统性思维的高潜力员工。

2. 全面收集需求，归纳其共性，理出流程步骤，找到系统解决方案。

如果你决定用流程来解决一个问题，就请在设计阶段尽可能全面地收集需求，一方面可以广泛地征集意见，使你制定出的流程让更多人满意，同时也是为了让你开发出来的流程能满足现有和可预见时期内尽量多的需求。最后，这个解决方案最好是具有可延展性的，这样，当新的需求产生的时候，你还可以通过一些简单的调整而改善它，以适应需求的变化。

3. 提出流程开发计划，获得领导批准，请专业人员支持。

我们这里说的发起流程开发计划并不是让每个人都去亲手开发，在大公司里基本都有明确分工，不同的流程化解决方案有不同的部门负责开发。如果没有合适的部门，有时也可以找到外部咨询公司合作。你需要做的是提出需求，并推动它立项，然后再跟进进程。如果你的公司是初创阶段，资金比较紧张，就可以先自己动手做一个实用的版本，以后再推版。

4. 广而告之，使今后所有可能与此类工作相关的同事都了解。

5. 不为了流程而流程。

在这一条的执行中，请谨记不要走火入魔，流程是为了解决问题、满足需求和提升效率而定的，如果你的出发点不是为了提升效率，以标准化更好地满足需求，只是为了有一个流程，完全是从自己的角度出发为什么事都制定流程，一遇到问题就不动脑筋想办法，只想流程，那就成了书呆子，结果肯定也是适得其反的。

【解决力自测】

你在一家大型公司里负责行政工作，一天，你的上司找到你说，最近收到很多员工对公司食堂的投诉，调你去负责处理解决。

你了解到员工投诉的焦点主要有三个方面，一是饭菜质量下降，不好吃；二是价格贵，不实惠；三是品种不够丰富。食堂是外包的，引入了两家相互竞争的餐饮公司。

请列出你解决这一问题的步骤。

创新求变（1）

“勇于创新和灵活应变，是企业持续发展、克敌制胜的??动力。然而随着企业规模的扩大和业务的成熟，多数公司都会自然而然地倾向安于现状、保守行事。因此，如何永葆组织的创新激情与灵活求变精神，成为企业管理者的一项长期任务。”

【职场价值观】

很多知名度极高的创业家和职业??理人都是因为创新的思维和做法而名声大噪的。在这些人身上，似乎总有着耗不光的激情和用不尽的灵感。创新，是让职场中人迅速脱颖而出的捷径，当然，这也是最难走的一条路。

在现代企业当中，创新是竞争力的保证。只有“创新”的员工，才会有“创新”的公司。创新首先要有勇气，也就是我们通常所说的创新精神，不安于现状，敏于发现问题，敢于挑战权威，创新才有动力。

当你在职场度过最初的几个月后，对职场生活以及工作的新鲜感就会消失，而日复一日的辛劳扑面而来，很多人会突然觉得长路漫漫，甚至逐渐对工作心生厌烦。此时，你就站在了创新的分水岭上：一边是从此安于现状，接受并忍耐工作，年复一年平μ?地干下去；另一面是用创新打破沉寂，不断让自己的职业生涯冲上一个个浪头。

创新有很多种类型，但无论选择哪种类型的创新，都必须先明确目标，具备“唯实”的风格，即从现实出发，踏踏实实地实现创新之路。唯有如此，创新才不会是冒进，而是健康的新陈代谢过程，才能得到职场上最强有力的竞争力。

其实，每个人身上都蕴o?着创新的能量，关键在于能不能有效挖掘并成功运用。只有积极开发自己的潜力，养成创新的习惯，才能使自己在今后的人生中立于不败之地。

【李彦宏实践】

2009年3月，在出席中国（深圳）IT领袖峰会时，Robin为正遭遇金融危机挑战的中国企业们提出了三大应对策略，其中最为关键的一点，便是“创新求变”。

实际上，这也正是百度多年来在互联网搜索领域持续保持绝对领先优势的“秘诀”所在。

2003年，快速成长的百度进入一个发展瓶颈——虽然当时百度已??可以搜寻高达两亿中文网页上的信息，但从用户请求得到响应的比例来看，还是有太多人的需求得不到满足。

分析之后百度发现，造成这种情况的??因很简单：互联网上中文网页的数量太少，信息量远不能满足搜索者的需求。而在这样一个天然的瓶颈面前，强大的对手也都纷纷放慢了脚步。

面对这个看似无法跨越的鸿沟，Robin却不甘等待。在他看来，这正是一个创新求变、弯道超车的好机会——既然网上现有信息已??无法满足用户的需求，何不让用户制造内容？

这个想法在心里盘旋了许久之后，Robin与刘建国、俞军、郭眈等技术人员展开了讨论。“有没有可能建立一个平台，为每个被搜索的关键词自动生成一个社区，将搜索同一关键词的人聚集到一起，共享出他们与之相关的话题与信息？”Robin问。

“做社区？”俞军问。

“是搜索+社区——从技术上为每一个用户输入搜索框的关键词自动生成一个社区。让搜索同一关键词的人自然而然地聚到一个社区里，如果网上找不到现成的他所需的信息，用户可以把他自己的需求留下来，同时主动发帖分享自己知道的关于这个关键词的信息。久而久之，这个社区里就能聚集出大量网页上没有的关于这个词的信息，后来的请求就能得到满足了！”Robin的语速明显快于平时，眼睛里闪着亮光。

创新求变（2）

“这听起来可是与现有的任何社区模式完全不同啊，从技术上来说是一个创举！”两秒钟的沉默后，刘建国兴奋地说。

“这个东西还有一个好处，”Robin接着说，“一旦我们把它做起来，就可以大大增加搜索引擎的转换成本。”

“这个东西能实现吗？”俞军有点儿担心地问郭眈。

“从技术上来说，应该可以实现。”一直沉思不语的郭眈接过话头，“我已??想到了一条路子，今天回去再全面考虑一下。”

这个项目就这样初步设立了。接下来的日子里，按照Robin的想法，俞军和郭眈反复调研讨论，越来越发现这个想法不仅非常可行，而且有很好的用户需求基础，可以为网页搜索带来意想不到的支持，助百度斜刺里杀出重围，打开一片新天地。在这个过程中Robin始终非常关心，不断提供好的建议，贴吧产品很快进入了紧锣密鼓的实质性开发阶级。

2003年12月1日，百度第一款搜索社区产品——百度贴吧闪亮问世，并迅速受到用户的广泛好评及追捧。如今，贴吧和后来推出的百度知道、百度百科，已??成为百度这个全球最大中文社区的“三驾马车”，为百度带来了巨大信息量与流量。

贴吧的推出只是Robin的一个创新的idea，但正是类似创新的想法不断得以实现，才让百度不断保持着竞争优势。大家都知道，保持创新效率，是Robin在百度十年间始终不断提起的一句话。

【职场真人秀】

守旧还是创新？

2004年时百度正处于快速上升期，??有技术架构下的产品每天都在进行着更新升级，与此同时，百度的搜索产品??理也开始着眼于搜索引擎未来的发展方向，希望将目前看来已??非常便捷的搜索体验变得更好。

“对应不同类型的用户需求，自动配置不同的资源”是大家的共识，每个人在进行搜索的时候，即使关键词相同，想要找到的东西却可能是千差万别的——有的想找文章，有的想看网页，还有可能是想找图片、视频或榜单????

这时，一家韩国搜索引擎公司的尝试引起了大家的注意。与搜索引擎垂直分类的传统做法不同，这家公司是将各种资源全部罗列在搜索结果之中，用户可以自己挑选。虽然罗列的结果还不尽如人意，但大家一致认为这种思路很值得借鉴。

百度能不能也这么做：把垂直搜索的结果直接列入搜索列表中，然后针对不同的关键词，把用户最需要的资源显示在最前面呢？就这样，这个创新的构想开始在百度产品部门中萌芽，云丰甚至已??动手写起了文档。但是由于精力有限，而且这个思路对??有技术架构的改变非常大，暂时无法实现。

守旧，还是创新？守旧的做法无疑是最保险的，??历了闪电计划的技术赶超，百度已??有了相当比例的市场份额，各类社区产品也在陆续上线运行，用户数量大增，前景看好，似乎完全没有必要来冒这个险——创新意味着风险，意味着打破眼前稳定的状态，以及可能丧失现有优势的重大责任。

但产品部门的PM们讨论后认为，这个想法一旦实现，将是对百度乃至搜索引擎产业的一次重大创新，可能改写未来的搜索规则，实现让人们最快捷地获取信息、找到所求的企业使命。于是在2005～2006年间，百度产品与技术部门携手，着手在??有的技术框架下做尝试，将百度??有的垂直搜索结果引入了网页检索的结果之中，并实现按需调取。数据反馈显示，用户还是认同这样的尝试的！大家奔走相告，疲惫的脸上露出了欣慰的笑容，也更加坚定了将创新进行到底的信心。虽然还没有一个代号，但这项先进行用户需求识别，再针对需求对搜索结果进行资源匹配优化的新技术在大家共同的努力下有了雏形，一点点成长起来。

创新求变（3）

2008年年初的一次产品技术委员会扩大会议上，研发部门的小胡再次提起此事，“这个创新的项目如果立项，将是网页搜索自2004年以来投入最大的一个项目，会改变我们整个的技术方向，你们真的认为有这么重要吗？”似乎就在等这句话，云丰立刻跳起来说道：“我认为很重要，我们已??想得非常充分，并且做了大量的工作了。”

听完云丰对这三年来相关工作的总结，技术总监梦秋马上说：“既然这样，那我们不用讨论了，虽然这对于我们现有的技术方向是一次大的改变，但能让用户要什么有什么，无疑会让我们的搜索引擎更接近未来用户的需求。马上立项吧！”

“要什么有什么”，就这样，这个三年来默默耕耘、精心培育的创新项目终于有了个日后如雷贯耳的好名字——阿à?丁。

电扇曾??都是黑色的

日本的东芝电气公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去，七万多名职工为了打开销路，费尽心机地想了不少办法，依然进展不大。有一天，一个小职员向当时的??事长石坂提出了改变电扇颜色的建议。在当时，全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇自然也不例外。这个小职员建议把黑色改为彩色。这一建议引起了石坂??事长的重视。??过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢ó?，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出了几十万台。从此以后，在日本，以及在全世界，电扇就不再都是一副统一的黑色面孔了。

只是改变了一下颜色，大量积压滞销的电扇，几个月之内就销售了几十万台。这一改变颜色的设想，效益竟如此巨大。而提出它，既不需要有渊博的科技知识，也不需要有丰富的商业??验，为什么东芝公司其他的几万名职工就没人想到、没人提出来？为什么日本以及其他国家的成千上万的电器公司，以前都没人想到、没人提出来？这显然是因为——自有电扇以来，电扇就是黑色的。

虽然??也没有规定过电扇必须是黑色的，而彼此仿效，代代相袭，渐渐地就形成了一种惯例、一种传统。这样的惯例、常规、传统，反映在人们的头脑中，便形成一种心理定势、思维定势。时间越长，这种定势对人们的创新思维的束缚力就越强，要摆脱它的束缚也就越困难，越需要做出更大的努力。东芝公司这位小职员提出的建议，正是从创新求变的角度出发，勇于突破思维定势，就这样，小点子获得了大成功。

【最优化法则】

1.强迫自己创新。

最初，你需要强制自己换一种角度和思维模式看待已??完成的工作。这一步可以用一种类似自我训练和实验的办法展开：每当完成一项工作任务之后，就给自己一些时间，思考出至少两种另外的解决办法。注意，不是小修小补的改进办法，而是彻底不同的操作办法。

然后，拿着你想到的两种办法，通过身边的人的意见，判断自己的创新想法有无可行性，利弊是什么。

2.细致观察，勤于思考，从目标出发寻找创新的灵感。

有的时候我们会觉得，好的创新点子可遇不可求，什么时候出现没有一定之规，如果抓住了，幸运的成分要更大一些。其实不然，创新不仅需要智慧和灵感，更需要日积月累、厚积薄发。

在你抱怨一件事情没有突破，想不出创新办法的时候，可以从自身下手，先检视一下自己是否足够沉浸其中，当你全情投入之时，也许好点子就会如约一个个地蹦出来。

3.执行工作时，善于与别人交流，头脑风暴激荡出新的火花。

当一个人冥思苦想仍然缺乏灵感之时，可以试着把自己的问题讲给周围的同学和朋友，请他们来当你的军师。一场头脑风暴所能激发出的能量，可能会远远超出你的想象。也许创新之门，就在七嘴八舌间向你敞开。

4.有勇气打破常规，不唯上，不唯书。

有了创新的点子还不够，很多好点子最终没有收获预期的结果，往往是因为缺乏创新的勇气。中国有名古话，常有所疑，这是创新的开端；而勇于破疑，则是创新的动力。这也是创新过程中很重要的一环。

当今国际社会是一个飞速发展的时代，创新精神显得尤为重要，然而创新的过程往往充满了挑战，不仅需要打破常规，也需要挑战权威。这种时候，坚定的信念和无畏的勇气是创新成功的关键，也是推动事物乃至历史前行的力量。

5.创新不一定就是标新立异，更不是异想天开。

创新与异想天开之间的区别就在于是否以终为始，目标驱动。最常见的例子是，挑战普世价值观，与公认的观点对着来，看似与众不同，也很容易吸引眼球。可是，这里所谓的颠覆和叛逆，其实哗众取宠的成分居多。

为了创新而创新是另一种常见的误区。对于百度来说，创新是为了满足用户的需求，对于职场人士来说，创新是为了更快、更好地达成工作目标。为了创新而创新就像空中楼阁一般危险，很容易由于盲目导致激进，造成项目或事业大厦的坍塌。

【解决力自测】

随着全国各高校的不断扩招，上大学已??不再是从前意义上的千军万马过独木桥，争得头破血流的壮烈之举，与此同时，就业也成了莘莘学子们毕业时必将面对的又一难关。如果你很想留在某座城市，却一直没有找到理想的公司，应聘到合适的职位，你该如何运用创新的心态及行为来解决这一困境？

少许诺，多兑现（1）

“在对别人做出承诺的时候，一定要求实，讲真话，做得到再说。如果在承诺与交付的结合处??一条水平线的话，那么我们对别人做出的承诺应该低于这道线，而交付给人的结果则要高出这道线。因为做到的，永远比豪言壮语更有力量。”

【职场价值观】

这一条并不是技巧，而是??则。它将帮助你在职场上左右逢源，迅速受到青睐，成为可靠的员工、可信的合作伙伴、有威信的领导。就像银行有个人信用档案一样，能否兑现承诺，也将被记录在你无形的职场信用档案之中。这份信用档案决定着你在多大程度上受到领导的认可和同事的信任。

人们从来不会因为你谨慎承诺而觉得你无能，倒是很容易因为你说了不做，或者做不到而觉得你不可信。有一次让人觉得不可信，恐怕再做十件让人觉得可信的事情都难以挽回。职场生涯其实就是与人D?作的生涯，人们是否愿意将重要的事情托付给你，是否愿意与你D?作，完全取决于你是否常常能准时、高质量地完成他人的嘱托。

初入职场，你难免担心自己“人微言轻”，所以可能喜欢以不假思索的承诺让别人相信你是一个有能力的人。但事实上，所有承诺在兑现以前都不会被人们重视。李嘉诚说：“做不到的，宁可不说。”即便是在仔细评估之后拒绝别人，也比轻率承诺、最后失约要好得多。

【李彦宏实践】

1999年冬，深夜，北大资源宾馆，Robin正带着几个工程师赶项目。手机骤然响起，一位美国投资人打来电话。寒暄几句后，对方突然问：“Robin，这个项目要多久可以完成？”

“六个月。”Robin回答。

对方停顿了一会儿，似乎对这个回答不是很满意，接着又问：“四个月行吗？如果可以，我们给你追加50%的投资。”

刚创业，公司需要很多资金来购买设备、找到最优秀的人才，有了更多的投资，能多做很多事，但Robin拒绝了：“对不起，我们做不了。”

他的理由是：推出一个有把握的产品，时间是六个月，减少两个月，不是没有可能做出来，但质量会打折，他不能冒险。

对方是几分钟的沉默，突然，一阵开怀大笑，他对Robin说：“对您诚实的拒绝，我感到非常满意，因为这反映出您是一个很真实和稳重的人，把钱投给您这样的人，我们很放心。”

事实证明了这位投资人的判断——由于诚实守信、质量可靠，百度在短短三年之内，从一个小网络公司成长为全球最大的中文搜索引擎公司。随着百度的上市和迅猛发展，短短几年，这位投资人的投资获得了上千倍的回报，创下了全球私募基金在亚洲有史以来投资回报的最高纪录。

《史记?季布栾列传》云：“得黄金百斤，不如得季布一诺。”现在，Robin给出了最新注脚。

【职场真人秀】

“凡答应，必做到。”

杨林是百度商业应用产品市场部一个刚入职不久的PM（产品??理），他所负责的工作需要与老百度人王璞接口。他注意到，王璞发出的每封邮件的最后，总会附着这样一句签名：“凡答应，必做到”。他觉得这句话真棒，不由得也对王璞肃然起敬，决心将“凡答应，必做到”也作为自己的座右铭去努力实现。

可是慢慢地，杨林开始感到力不从心起来。PM是一个联系各部门、每天要与许多人产生内部供需关系的枢纽。随着工作的逐渐深入，他感到自己越来越累，为了兑现所有承诺，耗尽了全部精力，最后弄得什么事情都做不完美，整天疲于奔命还处处难以让人满意。

少许诺，多兑现（2）

这天，杨林做的一个产品MRD（设计图）又被打回来重做，他的心情简直跌到了谷底，逮到一个机会赶紧向王璞请教：“这句话，您是怎么做到的啊？”

王璞听杨林诉说完他的苦恼就笑了，“‘凡答应，必做到’这句话是承诺看到的人，也是提醒我自己要对答应的事情负责到底，所以千万不要说大话轻易承诺别人。你的问题正是出在‘凡’这个字上面，‘凡’并不是要对所有事情都一味地答应、承诺，而只对你认为必须做到，自己也有能力做到的事才答应。”说到这里，王璞好像突然想起什么，“对了，我这句话来自于Robin说过的一句‘少许诺，多兑现’，这下你明白了吧？如果在一个时间段里承诺完成多项工作，或是超出个人的能力去随意承诺，你就算有三头六臂也完不成啊。所以说，要分三步走——先做判断，再谨慎承诺，最后才是全力完成。”

杨林恍然大悟。此后，在工作中每遇到一件事，他都去仔细思考，培养自己的判断力，分清工作的轻重缓急，抓住重点，合理排期，既勇于做出承诺，也懂得如何说不。不到半年，工作走上了正轨，每件承诺下来的事他都非常出色地按时交付，不仅自己的工作业绩明显，也得到了所有合作部门的同事的肯定的评价。

现在，一提到杨林，大家都说：“这是个很靠谱儿的同学。”

让顾客感叹“哇”

华裔美籍创业家谢家华就是依靠“少许诺，多兑现”的精神，让自己创立的走出低谷，并最终成为美国最大的网上鞋店。

谢家华是zappos的创始人之一，也是投资人、CEO。1999年他创立这家公司时，很多鞋业制造商都只愿意把季末清仓的尾货甩给他们，由于货品不足，有1/10的订单最终无法履行，顾客很不满意。

“那时候我们每天都想着可能破产。”谢家华说。为了扩大商品种类，谢家华冒险贷款600万美元建立自己的仓库。有了库存之后，尽管成本大幅提升，但对于每笔订单都能及时响应，顾客开始有了积极的反馈。“是顾客教我如何做生意。”谢家华说。

他从低谷中学到的真谛，就是“少许诺，多兑现”。当所有同类网店的送货周期均为5～7天时，谢家华评估了zappos的物流体系，向顾客承诺4天送达。同时，他斥资调整仓库布局，把仓储中心搬到UPS的机场旁边，终于使zappos做到次日送达。顾客们还会收到zappos的邮件：“您好，您的送货方式已??被免费升级为隔天到达的航空快递，因为您是我们宝贵的客户。”谢家华说，他希望以超越顾客期望的方式，让顾客感叹“哇”。

紧接着，zappos承诺“鞋子合适就穿，不合适就换”。为此，他们给每款鞋都拍了不同角度的8张照片，而他们一共有万个款式。他们推出了免费退换货服务，而且顾客可以延迟90天付款，虽然有1/4的鞋被退回来，但极大地提升了顾客满意度。

如今，大约每30个美国人中就有一个在上买鞋。2008年其销售额就超过10亿美元，由于在鞋类网购领域把亚马逊打得难以还手，后者不得已于2009年斥资约亿美元收购，这也是亚马逊公司史上最大规模的收购。

谢家华开网店靠的是对顾客“少许诺，多兑现”，而在职场中，你的同事和上司，同样是你的顾客。“少许诺，多兑现”会让你如同谢家华赢得顾客一般，赢得他们的信赖。

【最优化法则】

1. 问清需求，精算时间。

当接到上司的任务或同事的委托时，第一时间了解他们的实际需求，并客观估计任务难度，考虑各种变化因素，计算自己完成任务所需的时间。

2. 绝不承诺自己做不到的事情。

在自己不可能完成的情况下，不要害怕拒绝。因为你一旦勉强答应，拖延工期甚至无法完成，就会让对方遭受损失，这样的结果比拒绝对方糟糕得多。

3. 如果承诺，就要实事求是地主动告知交付时间和工作结果的质量。

切忌夸大，如实地告知对方你所需要的时间，以及在这段时间内工作结果能达到什么样的质量水准。

4. 务必在承诺时间之前交付成果。

5. 尽可能完成得再快点儿，再好点儿。

不论是上司布置的任务，还是同事交托的业务，或者是朋友委托帮忙的事情，都当成自己最重要的事去完成，不放过任何提高完成质量的可能性和努力。

6. 如果确实无法避免延迟，延迟多久就要提前多久告知。

现实中存在诸多影响工作达成的因素和变数，如果的确尽最大努力也无法如期完成，必须坦率地告知对方，而且预计延迟多久，就要提前多久通报。

7. “少许诺，多兑现”不意味着耍小聪明、有所保留、不尽全力。

我们能不能在估计出完成工作的时间和质量水准之后，给自己留出余地，给对方承诺得晚一点儿，质量水准低一点儿呢？

不能。“少许诺，多兑现”绝不意味着耍小聪明、有所保留，不尽全力。如果仅仅为了减轻自己的压力，让自己信守承诺，就在承诺的时候降低标准，à?长周期，必然给上司和同事留下“不实在”的印象，同样无法获得他人的信任。

“少许诺”是让我们谨慎地做出承诺，不夸海口。“多兑现”，是说给出让人感到惊喜的工作结果。我们必须在客观估计情况后，给出承诺，并且在承诺期限之内，努力超越自己所能做到的最好水平，交付结果。

【解决力自测】

你在一家饮料公司做研发。通过在业余时间加班加点的刻苦钻研，你开发出了一种新口味的配方，小范围的市场调研证明这个产品再改进一点儿会非常受欢ó?。你兴奋地将这些汇报给上司，并提出一个有望三个月后可上市的后期开发计划。没想到，上司与行销等部门开会讨论之后，拍着你的肩膀兴奋地说：“公司非常看好这个产品，为了抢在竞争对手前面上这个新品，你务必想一切办法完成研发，让它在一个月内上市。后期推广和渠道方面的工作也将同步开始，就看你的了！”

这时，你该怎么办？

把事情做到极致（1）

“一家公司想要成为市场上的领导者，首先要有领导者的心态，那就是要坚信你做这件事能比所有人都做得好很多。在这种心态下，把每件事情都做到极致，最终你就能成为领导者。”

【职场价值观】

所谓极致，就是一件工作结果被交付时，无限接近了性价比最高的那个点。这是一种我们需要终其一生去追求，却永远也不认为自己已??达到的境界。

为什么同一家公司的同事，工作能力和学历相差不多，有的人却能渐渐脱颖而出，成为领导眼中的好员工和“办公室的明星”？有调查表明，把事情做到极致是这些脱颖而出者的最主要特质之一。

这种特质来自于他们内心的自我驱动——不是把每个任务当工作，而是把每个任务当机会，通过每一次的机会来锤炼和提升自己的能力。这种特质的表现，就是他们能在开始动手之前先想一想，用什么方法可以做得更快、更好。在完成工作的时候，不急着收工，而是再审视一遍——还能不能让结果再有点滴的提升？

我们??常听到有人说，“这件事情我已??尽力了”。既然尽力了，自然别人也不愿再苛责，但是你说出这句话时，其实也在承认“我无法做得更好了”。如果你能保持把事情做到极致的心态，在你的眼里就永远没有极致，自然而然地会从多个角度，想尽各种方法，去努力把一件事做到更好。

哲学上有“从量变到质变”的说法，工作也一样，每次高出的这么一小步，既是对自己能力的提升，也是个人品牌的一次累积，到最后，将汇聚成为超越他人的一大步。

【李彦宏实践】

当有部门在汇报项目进展时说“我们这个产品比上一个版本好了多少”的时候，Robin总是要问一句，“你这个产品做得是不是比市场上所有的竞争产品都要好，而且明显地好？”Robin的言下之意，就是你有没有把事情做到极致。

“闪电计划”是百度将事情做到极致的一个典范。2001年年底的中国互联网正??历泡??破灭的阵痛。当时还只是搜索引擎服务提供商的百度也面临客户拖延付款的财务困境。Robin思考良久，2002年春节的鞭炮声未息，他便亲自挂帅，发动“闪电计划”。他以一如既往的平静口吻告诉工程师们，“我们这个小组要在短时间里全面提升技术指标，特别是在一些中文搜索的关键指标上要超越市场第一位的竞争对手。”

那时，百度与市场第一名的规模相差几十倍，而当时百度产品技术团队只有十五个人，要做出对手八百个人做出的产品，这样的超越谈何容易？工程师们唯有日夜无休地开发程序、闭关苦修。

在最困难的时刻，Robin为大伙打气，“我们必须做出最好的中文搜索引擎，才能活下去，而且活得比??都好。你们现在很恨我，但将来你们一定会爱我。”

正是这次只有十五个人参与的闪电行动，用了九个月时间，抢占了用户体验的至高点，一举奠定百度在中文搜索领域的龙头地位。从此，百度的市场占有率节节攀升，路越走越宽。

2009年的百度，已??拥有7000员工，占据76%的市场份额。在一次战略沟通会上，Robin通过网上直播再次向全体百度人重申：“我们做事必须有领导者的心态，要best of the best， 把每件事做到极致，做得比别人都更好——不是好一点儿，而是好很多。”

把事情做到极致（2）

在他的心里，这个极致是永无止境的。

【职场真人秀】

“哪儿来的提升空间呢？”

李硕一进入百度就加入了“视频搜索”（）的技术团队。对这点，他一直特别自豪，因为——自从视频搜索上线以来，就一路高奏??歌，仅仅一年的时间，便成为在国内遥遥领先的“视频搜索”。虽然成了第一名是个好事，李硕却也仿佛有点儿失去了目标，倒是怀念起以前赶超别人时的兴奋劲儿了。

这天，李硕又主导完成了一次产品的技术升级，他心里暗暗感叹，这回真的是“独孤求败”了，各项升级也到头儿了吧，只能告一段落了????

过了没多久，在一次部门的例会上，leader对他说：“小李，视频搜索的死链率还能不能更低一些？”

“可是我们的产品已??是国内第一了呀，”李硕脱口而出，他皱起眉头问，“哪儿来的提升空间呢？”

“Best of the best，国内第一并不意味着最好，我相信还有提升空间。”leader表情坚定地鼓励他，“再做一次调研看看吧。”

李硕觉得leader有点儿走火入魔，要不就是看自己最近不忙，吹毛求疵吧。虽然不是很情愿，但他还是认真地做了个调研，出来的结果让他大跌眼镜——死链率指标，居然真的还可以有不小的下降空间。

李硕服气了，也觉得又有干劲儿了，他开始主导新一轮针对死链率的技术升级。在这一次的升级后，视频搜索的性能比之前又提升了整整一倍！

过了几天，大家发现李硕的座位上多了一张纸——??来，他把“哪儿来的提升空间”这句话打印了出来，还??了个醒目的红叉，贴在自己的座位上，时刻提醒自己——不要再问这样愚蠢的问题了。

不起眼的一滴油

多年前，有一位雄心勃勃却又郁郁不得志的美国小伙子，进入了当时方兴未艾的石油行业，却天天重复着一份简单枯燥的工作。

日复一日的机械重复终于磨灭了他的耐心，他向他的主管提出要换岗位，但是主管冷冷地说：“你要么好好干，要么另谋出路。”

那一瞬间，他涨红了脸，真想立即辞职不干了，又苦于找不到其他工作，只能忍气吞声地回来。但是那一刻，他灵光一现问了自己一个最重要的问题——我不是自认能力很强么？我该怎么在这平凡的岗位证明自己的优秀呢？

于是，他仔细研究了自己的工作，他一遍遍问自己“还有哪里可以做得更好”。在无数次的思考后他发现，有一道工序，每次都要花三十九滴油，有没有办法减少几滴呢？那样的话，对整个公司来说，省下的可就是个天文数字了。但是老师傅们摇摇头告诉他：“这已??是千锤百炼后的结果，别说几滴，就是少一滴也不可能了。”

但小伙子不服气，他开始了兴致勃勃的试验。终于，他发明了一种只需三十八滴油就可使用的机器，并将这一发明推荐给了公司。

公司无法不对这个年轻人刮目相看，这一滴油，能给公司节省上万美元的成本。而在过去所有人的眼里，它的价值都被忽略了。

这个拥有着追求极致精神的年轻人，就是洛克菲勒。后来，他成为了美国最有名的石油大王。

【最优化法则】

1. 时刻提醒自己，要有精品意识。

成功的人绝对不会以平庸的表现自满，而且他们不管做什么事情，必然都会全力以赴、追求完美。在觉得工作索然无味的时候，在觉得无所突破的时候，你就该问问自己，还能不能做得更好？你会发现，总有再提升的空间。

2. 重视细节。

公司内历来有重视细节的传统，比如“细节决定成败”“魔鬼在于细节”等说法。事实上，这些话的本质——细节是最能看出员工是否有追求极致精神的地方。

因此，不要忽视细节，每个细节上都比别人做得好，综合起来你完成的就是一个卓而不群、比别人好很多的东西。就像水一样，九十九度是水，加一度，就成了气。累积“小赢”，“小赢”是项大红利。

3. 扼杀自己的得过且过心理。

当领导皱着眉头说“这次就这样吧”的时候，你不要自欺欺人了，是的，领导就是对你这次的工作成果不那么满意。如果你抱着把事情做到极致的心态，就不应该得过且过，而是现在就坐下来，把这次的成果再精益求精，给领导一个惊喜。

4. 极致不仅是细节的完美，更是一种领导者的心态。

微观的极致，指的是平时工作中一城一池的得失，而宏观的极致，指的是整个人生都要有一种“我要比别人更好”的领导者心态，是所谓“志当存高远”。只有有着更高的眼界和抱负，有一种“舍我其??”的霸气，才能抛弃自暴自弃，驱动自己每天不断进步。

5. 极致是一个大概念，一个平衡点。

有人??常会钻进极致的误区，在有限的时间里，如果你手头有十件工作，如何才能让每一件都做到极限？如果你把这些时间都用在做一件事情上的话，即使这一件事做到了120分，其他的九件得0分，总分还只是120分。没有大局观、失去了平衡之美的极致，就成了偏执狂的专利。

所以，我们这里所说的极致是指你完成工作的总体效果的极致，即你能合理分清这些工作的主次级别，将时间和精力最合理地分配在这些任务之上，使最终的结果达到性价比最高的那个平衡点。

如果面临的就是个只需要10分钟进行快速处理的工作，那你就不应该投入30分钟的精力，而是应该力求在这10分钟里以最科学的方法将它做到极致。如果你是报社记者，为了把一篇稿子写得更漂亮，结果错过了第一时间抢新闻的发稿时机，就肯定不是极致了，但如果你没赶上那个时机，却深度挖掘，写出了一篇观点深刻的独家报道，则也是成就了另一种极致。

“好钢用在刀刃上”，要追求的，是最有价值的极致。

【解决力自测】

假如你是一家网络调查机构的职员，这天，领导布置给你的任务是组织完成一份上一季度化妆品行业消费者偏好调查报告，你会怎样列出你的行动计划？构思一份什么样的报告？

读累了记得休息一会哦~

公众号：古德猫宁李

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