图书在版编目（CIP）数据

20几岁要懂得的手段和心计大全集／若谷编著．—北京：中国华侨出版社，2011.4

ISBN 978-7-5113-1322-5

Ⅰ．①2…　Ⅱ．①若…　Ⅲ．①成功心理学—通俗读物　Ⅳ．①B848.4-49

中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第052797号

20几岁要懂得的手段和心计大全集

编　　著：若　谷

责任编辑：华　轩

封面设计：李艾红

文字编辑：胡宝林

图文制作：北京东方视点数据技术有限公司

经　　销：新华书店

开　　本：787mm×1092mm　1/16

印　　张：25

字　　数：650千字

印　　刷：北京中创彩色印刷有限公司

版　　次：2011年5月第1版　2011年5月第1次印刷

书　　号：ISBN 978-7-5113-1322-5

定　　价：24.80元

中国华侨出版社　北京市朝阳区静安里26号通成达大厦三层

邮　　编：100028

法律顾问：陈鹰律师事务所

编 辑 部：（010）64443056　64443979

发 行 部：（010）58815875

传　　真：（010）58815857

网　　址：www.oveaschin.com

E-mail：oveaschin@sina.com

20几岁要懂得的手段和心计大全集

做人有心计，做事讲手段，是古今成大事者的不二法门。聪明人之所以聪明，是因为比别人更多一点心计；成功者之所以成功，是因为比别人更多一点手段。

前言

我们常听到有人感慨说：“做人难、人难做、难做人。”的确，如何做人是我们每个人一生中所必须面对的难题。同样为人，一样的头脑，在人际关系中，为什么有的人如鱼得水，而有的人却备受冷落？有的人游刃有余，而有的人却举步维艰？有的人一次又一次地戴上了成功的花环，而有的人却一次又一次跌进了失败的深渊？……其实这仅仅只是因为他们是否懂得做人的手段和心计。说到底，做人的问题就是要处理好自己和他人、自己和社会的关系。现实生活中，那些春风得意、事业有成的人都是做人的高手，懂得做人的艺术，具有做人的手段和心计，处理好了人际关系问题，而受到上司的重视，得到同事的尊重，赢得下级的拥戴，从而让自己的事业锦上添花，一帆风顺……反之，一个人若不懂得做人的手段和心计，那么不管他有多聪明，多能干，背景条件有多好，也注定只能失败。尤其在当今社会中，竞争越来越激烈，在社会生活和人际交往中，做人的手段和心计具有十分重要的作用，善用手段和心计者胜，不善用者败，只有学会了做人的手段和心计才能在社会上站稳脚跟。可以说，做人的手段和心计，是成功的保证。要想成功，就要学会运用手段和心计！做人有手段和心计，处处受欢迎，人人给你开绿灯；做人无手段和心计，将会到处碰壁，孤立无援！做人有手段和心计，让你脱颖而出，出类拔萃；做人无手段和心计，会使你平庸一生，无所作为！

做人要聪明不外露，做一个糊涂的精明人。糊涂是大智若愚，是懂得进退之道，是一颗宽厚之心，是随机应变的智慧与谋略。做人要把握好做人的尺度，万事都要留有余地，不论向别人承诺任何事情，在没有成功的绝对把握时，应该先给自己留点余地，以便进退自如。做人要经营好自己的人脉，八面玲珑路路通，任何人都不是生活在“孤岛”上，总要与各种各样的人打交道、建立关系，那些真正有手段和心计的人，时刻都注意识人辨人，营造自己良好的关系网，寻找可以合作的契机，扩展成功局面。做人一定要学会低头，能屈能伸，“忍”字当先，头要能高能低，到了矮檐之下，该低头时候要低头。做人要“活”一点，水流不腐，人“活”不输，头脑“活”一点，海阔天空任我行；眼睛“活”一点，笑看风云世事明；嘴巴“活”一点，左右逢源处处灵。做人要善于调整自己的心态，“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的人生跟着改变”。做人要能方能圆，方和圆缺一不可，过分的方正是固执，会四处碰壁；过分的圆滑是世故，也会众叛亲离，所以做人要外圆内方，就是行欲方而智欲圆……掌握了这些做人的手段和心计，必能帮助你改善人际关系，改变命运，成就成功人生。

同样，手段和心计在做事的过程中也具有着决定成败的关键作用。

对绝大多数人而言，缺少的并不是做大事的愿望，而是帮助自己成大事的各种手段和心计，缺乏做事的方法和技巧，所以终究还是成不了大事。

这是一个竞争的时代，也是一个成大事的时代，优胜劣汰，适者生存。如果你一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事，那么你只不过徒有满腹经纶而无所用；如果你一味老实耿直，不懂应变之道，那么你也只能处处碰壁，逃脱不了平庸的魔掌；如果你素来争强好胜，百折不弯，不懂屈伸进退，那么你也只能吃亏在后，赔了夫人又折兵；如果你总是心直口快，不加掩饰，不知用晦于明、藏巧于拙，那么你也只能聪明反被聪明误，搬石头砸自己的脚。凡此种种，都是做事没有手段和心计的表现，也是成大事的大忌。做事没有手段和心计，痛失良机的永远是你，四处碰壁的永远是你，功亏一篑的永远是你，扼腕叹惜的也永远是你。

做事要有看待事情的特殊眼光，看到别人看不到的希望；要抓住机遇，敢于冒险；要把所有的精力集中于一点，专注突破；要学会选择，懂得放弃；要敢于决断，该出手时就出手；要从全局出发，能谋善断，运筹帷幄；要善于从不同的角度去开发思维，力求创新；在面对挫折时要力争奋发，以毅力和坚忍重攀高峰……手段和心计就是做事时的智慧和技巧，是做事的过程中必备的各大素质的综合和权衡。它是做事过程中的一盏明灯，指引着你做事的方向；它是做事者的一个助手，提醒你应该注意和避免的误区；它是做事者的一个朋友，在关键的时候为你加油打气，助你重拾信心和勇气。有了手段和心计，你便掌握了做事的法宝，可以以一种大无畏的气概去面对所有难题；有了手段和心计，你就会时刻关注机遇和创新的思路，从而找到更快捷、更有效的做事方式；有了手段和心计，你做起事来就会更顺利、更轻松。本领高强不是你做事的最大资本，手中有钱也不是你做事可以成功的保障。要想做成大事，就要在做事的过程中不断锻炼自己的手段和心计，让自己懂得做事的诀窍和技巧。

对于“手段和心计”，人们往往会认为是指待人处世所用的不正当的方法，从而嗤之以鼻，因为没有人希望社会上会出现互相欺诈的局面。然而，我们这里所说的“手段和心计”，绝不是误导你为了目的而不择手段（那种只顾眼前、不顾长远的做法历来为有手段和心计的人所不齿），而是指为达到某种目的而采取的正当的方法，是做人做事的一种技巧，也可以说是一种智慧，因为有时我们在面对一些难以解决的问题时必须要运用一些策略来解决。无论是做人，还是做事，本来都是一门精深的学问、高深的艺术，需要我们倾尽一生的精力去体会、去把握、去感悟。做人做事的手段和心计要用得光明正大，用得胸怀坦荡。

目录

前言

上篇　20几岁要懂得的做人手段和心计

一、内方外圆，灵活变通

1．以德报怨赢得好人缘

2．亏要吃在明处

3．当众拥抱“对手”

4．真理也需要装饰

5．不要让人期望过高

6．适度赞美获得好感

7．巧妙使用善意的“谎言”

8．拒绝要有“艺术”

9．恰当地表现自己

10．眼泪不仅仅是眼泪

11．为忠言披上“糖衣”

二、大智若愚，以静制动

1．诚实是最大的智慧

2．修建自己的码头

3．远离猜忌

4．不露锋芒，一生平安

5．藏巧于拙，保全之道

6．闭口藏舌，安身处世

7．难得糊涂

8．卑而骄之，示弱取胜

9．巧妙许诺，留有余地

三、交际有道，成事之妙

1．微笑可以打“天下”

2．用心打造人脉网

3．成为一块“磁铁”

4．展示感谢的心意

5．送礼有学问

6．表现你的善解人意

7．背后赞美更有效

8．一见面就能叫出名字

9．平时多“烧香”

10．有舍才有得

11．多送顺水人情

四、借力使力，智取之道

1．借贵人助自己成功

2．树立完美的形象

3．巧妙借用别人声望

4．借力战胜对手

5．借事造势，突出优势

6．善于与强者结盟

7．运用他人的智慧

8．“借梯上楼”好办事

9．自己的广告自己做

五、审时度势，收放自如

1．进退自如有弹性

2．忍挺兼顾是明智之策

3．先声夺人，先发制人

4．在挑战中显示智慧

5．忍一时气，成万世基

6．凡事不要斤斤计较

7．抓住机会，脱颖而出

8．坦率地承认错误

9．巧用机会好办事

10．将计就计，后发制人

11．洞悉人情，搞好平衡

六、攻心为上，不战而胜

1．抓住“七寸”最关键

2．请将不如激将

3．感情投资不可少

4．引人产生共鸣

5．激发他人高尚的动机

6．先顺其意，后劝其变

7．称赞并欣赏他人

8．让他人感到自己重要

9．运用道歉化解矛盾

10．寓理于情使人心服

11．使对方不断称“是”

12．因势利导顺着来

13．撩起对方的急切欲望

七、安上抚下，以谋立身

1．令出要如山

2．敢打更要善“柔”

3．在批评中加点“糖”

4．当严必严，立威而治

5．与上司“心心相印”

6．为自己打造威信的光环

7．保持适当的距离

8．展示信任，换取忠诚

9．善用赏罚有厚报

10．弹性管理，温情感人

八、人活一张脸，树活一张皮：给别人面子，就是给自己面子

1．识破别点破，面子上好过

2．顾全面子，给人铺台阶

3．关键时候替领导挽回面子

4．批评而不伤面子

5．善待别人的尴尬

6．把功劳送给领导

7．死敌也要留面子

8．保住面子即是保住自尊

9．不能将错就错

九、能屈能伸，“忍”字当先：做人一定要学会低头

1．退一步海阔天空

2．别为小事较真

3．把气发在小事上

4．把批评当镜子

5．忍让要有度

下篇　20几岁要懂得的做事手段和心计

一、修身养性，做事之本

1．自信，相伴成功之路

2．诚信乃做事之本

3．宽容他人，宽容自己

4．主动表现你的责任心

5．适可而止，收束欲望

6．微笑，打破冷漠的浮冰

二、运筹帷幄，及时决策

1．叶落知秋，未雨绸缪

2．幸运女神钟情有准备的人

3．思路引导出路

4．终止零和游戏，谋求共赢

5．制订一个切实可行的目标

6．从目标出发，紧抓重点

7．赋予名位，授以实权

8．适时退却，待时而进

9．为自己，也为他人预留退路

三、张弛相宜，静动有道

1．做自己力所能及的事情

2．主动汇报，显示自己的能力

3．不当说的就不必说

4．巧妙地走在老板的身边

5．“软硬兼施”，终有成效

6．主动争取晋升的机会

7．坚守自己中立的立场

8．保持距离，远离祸患

四、济济多士，如虎添翼

1．诚于嘉许，宽于称道

2．对他人期以厚望

3．借礼物交流彼此的心意

4．遇人急难，及时援手

5．建立自己的朋友资料表

6．同学叙旧，忆风华正茂少年时

7．借助乡情，联络彼此的感情

8．维系旧关系，常“回家”看看

9．悉心扶持左膀右臂

五、与人相处，互敬互重

1．以“首因效应”打动对方

2．牢记他人的名字

3．影响他人的三原则

4．善于倾听，受益匪浅

5．保持热情，化解冷淡

6．主动承认自己的过错

7．适时退让，给双方一个台阶

8．对他人的帮助，要有感恩之心

六、话有三说，巧说为妙

1．善于与不同人士交流

2．赞美是一味润滑剂

3．说话委婉含蓄

4．幽默，让舌头镀层金

5．调侃自己，解脱困窘

6．必要时说些善意的谎言

7．情况特殊时试试激将法

8．找一个说得过去的借口

9．掌握询问的技巧

10．不知道就坦率说不知道

11．必要时要懂得拒绝

七、临机应变，转化有术

1．量化每个细节

2．专心做好手头的工作

3．把球巧妙地踢出去

4．特殊情况下转换一下角色

5．柔弱胜刚强

6．巧用“竞争优势”心理

7．暂为“对手”，常为朋友

八、融会贯通，游刃有余

1．寻求彼此的共同点

2．多向他人请教

3．透过牢骚，及时发现问题

4．放大他人优点，缩小他人缺点

5．运用团体的吸引力

6．让更多的人认识自己

九、眼力决定成败：做事的心计在于你的眼光和意识

1．眼力就是“心计”

2．发现你身边的宝藏

3．练就敏锐的观察力

4．做事要洞察“先机”

5．看准时机再行动

6．看到别人看不到的希望

7．眼光长远成大事

8．找到事情的关键点

十、抓住机会比乞求上帝更重要：有心人懂得每个机会都价值百万

1．做一个能洞察机会的智者

2．留心身边事，机会自然来

3．小信息里隐藏着大机会

4．模仿能给你带来意想不到的机遇

5．敢于冒险的人机会更多

6．多给自己一次尝试的机会

7．别让机遇白白溜走

十一、专注才能赢：做任何事都要集中全力重点突破

1．满塘撒网，不如重点捕鱼

2．专注一点，就能突破

3．做事情不能分散精力

4．克服浮躁，方能做到专心致志

5．专注做手头的事

6．先做重要的事情

7．用最充沛的精力做最重要的事情

8．把琐事抛在脑后

十二、要做中流砥柱：任何时候都必须脚踏实地

1．眼睛盯着高处，行动从脚下开始

2．做事要三思而后行

3．一步一步登上珠峰顶

4．脚踏实地是最好的选择

5．第一次就把事情做对

6．用理智抵制诱惑

7．量力而行最稳当

8．心急吃不了热豆腐

9．忠诚于本职才能被重用

十三、有舍才有得：选择和放弃同等重要

1．选准了目标，等于成功了一半

2．选择最可能实现的目标

3．懂得放弃才能获得快乐

4．勇于舍弃无用的东西

十四、该出手时就出手：做事要有超强的决断力

1．成功来自正确的判断

2．敢于迈出第一步

3．做事绝不拖延

4．练出“绝活”闯江湖

5．要有当机立断的气概

6．看准了就不要犹豫

7．比别人快一点

8．置之死地而后生

9．不要害怕犯错误

10．用激情敲开成功的大门

11．充分挖掘你的潜能

上篇　20几岁要懂得的做人手段和心计

内方外圆，灵活变通

大智若愚，以静制动

交际有道，成事之妙

借力使力，智取之道

审时度势，收放自如

攻心为上，不战而胜

安上抚下，以谋立身

人活一张脸，树活一张皮：给别人面子，就是给自己面子

能屈能伸，“忍”字当先：做人一定要学会低头

一、内方外圆，灵活变通

内方外圆不是老于世故。方是立世之本，而圆是处世方法。“内方外圆”是微妙、高超的处世艺术，它维护了人格的独立，保全了人格的尊严。为了成就事业，需要许多痛苦的但必要、合理的妥协，这便是“圆”。不学会“圆”，就没有驾驭感情的能力，往往碰得焦头烂额。

1．以德报怨赢得好人缘

以德报怨，是一种风度。

以德报怨，是一种美德。

以德报怨，是一种气质。

以德报怨是中华民族的优良传统，是人生的一种很高的境界。

以德报怨是一种大度，属于大肚能容天下难容之事的那种；以德报怨是一种境界，它意味我们有可能战胜自己的弱点；以德报怨是一种精神，它要我们超越自己的偏见；以德报怨是一种气概，属于豪气干云敢于傲视天下的那种；以德报怨是一种态度，它培育我们的博大胸怀；以德报怨是一种理想，它召唤我们走向崇高。

以怨报怨，以牙还牙，以毒攻毒，虽然可以解一时之气，却难以平息由此产生的严重后果，结果总是导致仇人增多友人减少。聪明人采取以德报怨的方法，一方面可以消除对方的仇恨情绪，使其反省自己的行为；另一方面也可以使自己在行为上处于有利地位，使舆论和观众都支持自己。

保尔是戴维的好友，一天，他在戴维的电脑上做了手脚，使戴维一下子损失了几十万美元。戴维怒不可遏，委托律师将保尔告上了法庭。最后虽然保尔被关进了牢房，但戴维还是觉得难解心头之恨。

几年后，保尔出狱，他内心依然愧疚，觉得对不起戴维，几次打电话向戴维道歉。但戴维一听是保尔的声音，不容分说立刻将电话挂断。

戴维的妻子知道后，多次劝他应该宽宏大量，何况保尔是电脑领域的专家，对他的生意很有帮助。戴维几经思考，觉得妻子说得很有道理，可是每次拿起电话，那几十万美元的损失就浮现在脑海，于是又放下电话。

好长一段时间里，戴维总是处于这种矛盾中，一会儿觉得应该原谅保尔；一会儿又觉得不能原谅伤害过自己的人。直到一位心理医生告诉他：“你形成了一种心理障碍，这种障碍不仅会妨碍你与保尔之间的关系，也会妨碍你与他人的交往，必须积极地清除它。”听了这些话，戴维终于鼓起勇气给保尔打了一个电话，约他第二天到办公室见面。

第二天，他们谈得很顺利，戴维还决定再次聘用保尔，他对保尔说：“我相信你不会再辜负我。”保尔非常感激，从此以后死心塌地为戴维工作。

生活中，恩将仇报的人是屡见不鲜的，真正懂得以德报怨的人并不多见。但只有这些宽容和豁达的人，才能享受人生的快乐。

在以德报怨交友上有所心得的一位女士说：“现实生活中，哪有那么多的杀父之仇、夺妻之恨、灭子之怨呀，有点怨有些仇有些气的，大不了是一些冲突、一些磨擦，遇到别人在气头上，自己笑一笑，也就过去了，遇到那出言不逊出手伤人的人，忍一忍，也就过去了。”

大凡为人者，施人以物，人思以财还；施人以财，人思以情还；施人以情，人思以恩还；施人以恩，人思以命还。

人施我以怨，我以德还而非恶还，就断了怨怨相报的后路！所以说，以怨报怨怨难了，以德报怨怨易消。

恩恩怨怨何时了？如果一味想着报复对方，其结果只能是两败俱伤。反之，如果以德报怨，就能使对方成为朋友，成为可以依靠的一座靠山。

淮阴侯韩信年轻时家里很穷，由于没有正当职业，他便到处游荡。因为手头拮据，为了充饥他只得沿街讨饭。

一天，他正悻悻地向城里走去。忽然，有人高声喊道：“韩信，站住！”

韩信一看，前面有一群人在街上谈天，其中有一个神态骄横的少年，叉着腿，伸着胳膊，挡住他的去路。那少年指着韩信佩的那把宝剑狂妄地说：“别看你身躯高大，带着宝剑，其实是个胆小鬼，没有什么出息！”

好多人围上来看热闹。

那少年又说：“韩信，你要有胆量就用剑刺死我；否则，就只能从我两腿之间钻过去！”说完，把腿叉开，摆出架势。

众人一齐盯着韩信。

韩信呆呆地站了好久，缓缓地俯下身子小心翼翼地从那少年胯下钻了过去。他这狼狈不堪的样子引起了众人的喧闹和讥笑。

十年过去了，韩信参加了推翻秦朝的农民起义。他被刘邦重用之后，统兵百万，屡战屡胜。刘邦平定天下之后，论定韩信军功最大，封他为楚王。

韩信衣锦还乡，打探当年侮辱他的那个少年的下落。当地百姓听说后纷纷议论道：那位少年的末日到来了。

那个曾经侮辱过他的人已经成为一个身强力壮的成年人，胆怯地跪在韩信面前。

韩信指着那个男子对左右说：“这是一个壮士。当年侮辱我时，我当然能够杀死他。但杀死一个无知的少年又有什么用呢？因此我一直忍了下来。今天，我任命他为中尉，掌管捕捉盗贼的事情。”

出人意料的决定，引起了百姓的惊奇和赞叹，而韩信的部下也更加信赖和效忠他了。

不计前仇，以德报怨，韩信表现出了一个有气度、有计谋的大将的胸怀。由此，人们也就不难理解，为什么韩信能驾驭千军万马，成为足智多谋的常胜将军了。

以德报怨，可谓是交友之中的重要一环。能以德报怨者，应该是心修到一定境界、识修到一定境界的脱俗者，是贤人，是圣人。

以德报怨，是解决仇怨纷争的有效招法。别人对我以恶，我对别人以善，其恶也就无从为恶。

个人交友，在通常的情况下，以德报怨一次，就会得到一个朋友，以德报怨十次，就会得到十个朋友。

对于个人来说，以德报怨的具体显现，可以简化到一个手势，乃至一个微笑。我想，朋友们不妨试试这个“以德报怨”的“处世哲学”。如果每个人都能够以这样的心态对待人和事，不仅可以给别人带来快乐，而且自己也定会永远被友爱所包围，不信？您就试试？

做人秘语

学会以德报怨，将使你活得更加潇洒，人生更有意义。

学会以德报怨，你将拥有一份胜利的喜悦，你将永远充实。

学会以德报怨，你就拥有了别人不能拥有的一切。

2．亏要吃在明处

想让别人欠个人情给你，就要学会吃亏。

亏要吃在明处，吃在暗处就是白吃了。

“吃亏是福”是我们的祖训之一，至今被广泛认同与传扬。不少文章把“吃亏”描述成一种高尚行为，所以不仅要甘于吃亏，还要勇于吃亏。小民就是信奉者之一。

小民是一家公司的技术员，在做第一份工作的时候，技术上一出现问题，他总是主动承担责任。岂料有一次公司正好需要一个替罪羊，于是顺理成章地他被辞退了。他觉得自己吃了亏，等再找工作的时候公司的负责人应该会推荐一下的，至少公司里面的人应该对自己没有什么恶意，不会背后说坏话。为此他还特意请同事们去大饭店吃了一顿饭。但结果恰恰相反，后来小民找工作的时候，没有一个同事替他写推荐信。过了很久小民才明白，如果同事们帮他说好话，就是反证公司有错。在他们看来，小民反正已经吃亏了，已经被开除了，就让他吃亏到底吧。

后来小民进入另一家企业工作，与公司里管人事的经理谈好转正后工资加500元。但试用期过后工资没有变，当初招他进公司的人事经理却换掉了。由于合同上没有说明是试用期，写的是一年的工资，小民也没有办法。他向上级反映，上级说这是公司的规定，大家都得按照公司的制度做事。结果小民的合理要求，最后竟变成了无理的要求。为了避免影响，想想“吃亏是福”，小民也没有继续争取。

在“吃亏是福”的祖训下，大批像小民这样的老实人产生了，他们默默奉献，为了息事宁人，往往去吃暗亏，结果是“哑巴吃黄莲，有苦难言”，只得安慰自己“吃亏是福”，虽然不知福在哪里。

所以，吃亏也必须讲究方式和技巧——亏要吃在明处。

你吃亏时，至少要让对方明白，让对方意识到，你吃亏是为了帮助他。

雪红为公司勤勤恳恳地干了5年，马上就要升职加薪了，却一不留神吃了一个大亏：在她出差期间，公司分配需要指导的新人。等她回来后，好一点的新人都被别人“认领”了，只剩下一个据说只在民办大学里读了两年就跑出来混的小男生。人事经理对她说：“这个人是临时招进来的，你随便指导一下，不出错就可以了。”

雪红心里把人事经理骂了个狗血淋头：我混了这么多年，还不明白你们的伎俩，就算我呕心沥血把他教成了优秀员工，也不见得令你们满意，我要真的随便，你们还不把我给开了？再说，升职指标只有一个，同部门的小珊也是虎视眈眈，如果这时候输给了她，就会输得一败涂地。

但要想赢过小珊太难了。因为小珊指导的新人是正规大学毕业生，并且在多家知名企业实习过。看来，这个亏雪红是吃定了。

大家都看得出来，雪红指导的那个新生真的很不适应公司的节奏，一封催货的英文电子邮件，他要比别人多花10多分钟才能搞定，每天都要加班两个小时左右才能完成当天的任务量。同事们都很同情雪红。

雪红为此头疼得要命，每天下班后都要留在办公室里陪他加班。好多次上司从外面谈完生意回到公司开小会，都能看到办公室里灯火通明，雪红还在指导新来的员工。

尽管雪红费心费力，一个月后新员工试用期考察结束，小珊指导的那位员工的表现还是远远超出她所指导的员工。

然而出乎大家意料的是，雪红竟然赢得了部门里唯一一个升职指标。为什么会这样呢？因为公司上层都知道这个新员工的素质比较差，也多次目睹雪红指导新员工的场面，他们看到在指导新员工方面的表现雪红远远超过小珊。所以，他们觉得，雪红肯吃亏，且有容人之量，更具有领导者的气质。

雪红的聪明之处在于，在人人都知道她吃亏的情况下，她还利用各种机会主动表现自己的吃亏，尤其是让上司看见她的吃亏，终于化被动为主动，化吃亏为福气。

办公室里不怕吃亏，怕的是你吃亏大家尤其是上司看不到。所以说，“吃亏在明处才是福”，让关键人物知道你是主动地吃亏，认同你的吃亏，感谢你的吃亏，你才能不会吃亏。亏，要吃在明处，至少，你该让对方心里有数。

把亏吃到明处，你就成了施者，对方则成了受者，看上去是你吃了亏，他得了益，然而，对方却欠了你一个人情，在人情的天平上，你已为自己加了一个筹码，这是比金钱、财富更值得珍视的东西。

做人秘语

吃亏时，至少要让对方明白，让对方意识到，你吃亏是为了帮助他。

吃亏要吃在明处，否则结果可能是“哑巴吃黄连，有苦难言”。

3．当众拥抱“对手”

地球是圆的，天涯无处不相逢啊！

“当众拥抱”，就是要向大家传递你对“对手”的善意。

竞技场上比赛开始前，双方都要握手敬礼或拥抱，比赛后也要重复一次，这是最常见的当众拥抱对手。政治人物也常这么做，明明是恨死了的政敌，见了面仍然要微笑着握手寒暄。

当然，当众拥抱你的对手，平常生活中的绝大部分的人很难做到，因为绝大部分人看到“对手”都会有灭之而后快的冲动，若环境不允许或没有能力，至少也会保持一种冷淡的态度或说些让对方不舒服的话。可见要拥抱对手是多么难！

就因为难，所以人的成就才有大有小，能当众拥抱对手的人的成就往往比不能当众拥抱对手的人大！

为什么这么说呢？因为能当众拥抱对手的人是站在主动的地位，采取主动的人能“制人而不受制于人”。客观上，你的主动使对方处于“应战”的被动态势，如果对方不能也“拥抱”你，那么他将得到“心眼太小”之类的评语。所以当众拥抱你的对手，无论从哪个方面来看，你都是赢家！其次，当众拥抱你的敌人，可在某种程度之内降低对方对你的敌意，也可能避免恶化你对对方的敌意，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路。地球是圆的，天涯无处不相逢啊！

最重要的是，当众拥抱对手久了会成为习惯，慢慢地会让你与人相处时能容天下人、天下物，进退自如，这正是成就大事业的本钱！

事实上，要当众拥抱你的对手并不难，只要你能克服心理障碍就可以了。你可以这么做：

——在言语上拥抱你的“对手”，例如公开关心对方、称赞对方，但切忌显得虚假，否则会造成相反效果！

——在肢体上拥抱你的“对手”，例如握手、拥抱等。尤其是握手，你伸出手来，对方好意思缩手吗？

为什么强调“当众”呢？就是要做给别人看，向大家传递你对“对手”的善意。

其实竞争对手是你的一笔财富！没有竞争对手的存在，你反而不会成功！成功者90％的成就来自他的“对手”。对手倦怠，所以我们慵懒；对手紧逼，所以我们飞翔；对手出色，所以我们拔萃——在竞争时代，理解“对手”的意义或许比什么都重要。

任何人，都无法让自己的对手不存在。他们都渴望与对手公平、公正、公开地竞争，然而，这仅仅是他们自己的渴望。对手为了竞争的胜利，则会采用一切可用的手段，包括明的、暗的、黑的、白的，令你防不胜防。

如果你恨得咬牙切齿，或采取躲避的态度，或是以其人之道还治其人之身，拼个鱼死网破，你就错了，这样做对自己是毫无好处的，只能浪费自己的激情、时间与精力。因为，对手不会因你这样做而消失，他们只能送你一个“无能”的称谓。

一个人的成功过程，首先应该是一个征服的过程。征服了自己，征服了对手，征服了困难，才会得以成功。世界不会按你的意愿而改变，但它会因你的努力而改变。

成功者不会想做那些无聊而且无用的事情，他们会尊重对手的各种手段，因为他们永远都比一般人更能接受客观现实。

他们认为，拥抱对手，自己会拥有更广阔的天空！他们总是把对手当做伙伴，在竞争中提高自己的智慧和能力。他们认为对手不仅是敌人，也是学习的对象。他们会祝愿对手成功，与之携手走向辉煌。

互相拆台只会两败俱伤。但是由于种种的原因，有的人把对手当做死敌，嫉妒对手的成功，结果用各种卑鄙的手段去攻击对手。这种做法非常不可取！正确的做法应该是，伸出你的手，去握对手的手！

马克是旧金山一位水泥厂的老板，由于重合同守信用，所以生意一直很火暴。但在另一位水泥商罗斯进入旧金山后，情况有了变化。罗斯在马克的经销区内告诉建筑师、承包商，说马克公司的水泥质量不好且公司面临着倒闭。

马克虽然并不认为罗斯的造谣能够严重伤害他的生意，但心中还是生起了无名之火。

有一天，罗斯的言论使马克失去了一份3万吨水泥的订单，马克非常愤怒，去见牧师，但牧师劝他以德报怨、化敌为友。

马克听从了牧师的意见，在一次酒会上将他的一位顾客介绍给了罗斯。因为他的顾客所需要的水泥型号不是他公司所能生产的，却与罗斯出售的水泥型号相同。同时罗斯并不知道有这笔生意。

马克的做法让罗斯大吃一惊并非常尴尬。罗斯难堪得说不出一句话来，他发自内心地感激马克的帮助。他停止了散布有关马克的谣言，而且同样把他无法处理的生意也交给马克做。

后来，旧金山所有的水泥生意被他俩垄断了。

“不要报复，化敌为友”，这无疑是马克在这一过程中取得的最宝贵的经验。

你如果有“退一步海阔天空”的胸襟，一定会取得更惊人的成功。

感谢对手吧，正是他们使你变得伟大和杰出。

做人秘语

成功者90％的成就来自他的“对手”。

对手紧逼，所以我们飞翔；对手出色，所以我们拔萃。

成功者总是把对手当做伙伴，在竞争中提高自己的智慧和能力。

4．真理也需要装饰

让真理被肯定，需要一些方法。

过于直言会让人产生厌烦的感觉。

从前，有一个爱说大实话的人，什么事情他都照实说，所以，不管他到哪儿，总是被人赶走。这样，他变得一贫如洗，无处栖身。

最后，他来到一座修道院，指望着能被收容进去。院长向他问明了原因以后，认为应该尊重那些热爱真理、说实话的人，于是把他留在修道院里安顿下来。修道院里有几头牲口已经不中用了，院长想把它们卖掉，可是他不敢派手下的人到集市去，怕他们把卖牲口的钱私藏腰包。于是，他就叫这个人把两头驴和一头骡子牵到集市上去卖。

这人在买主面前只讲实话：“尾巴断了的这头驴很懒，喜欢躺在稀泥里。有一次，长工们想把它从泥里拽起来，一用劲，拽断了尾巴；这头秃驴特别倔，一步路也不想走，他们就抽它，因为抽得太多，毛都秃了；这头骡子呢，是又老又瘸。如果干得了活儿，修道院院长干嘛要把它们卖掉啊？”

结果买主们听了这些话转头就走。这些话在集市上一传开，谁也不来买这些牲口了。

院长对他发火说：“朋友，那些把你赶走的人是对的。不应该留你这样的人！我虽然喜欢实话，可是，我却不喜欢那些跟我的腰包作对的实话！所以，老兄，你走吧！你爱上哪儿就上哪儿去吧！”就这样，这人又被赶走了。

虽说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但在现实中，真正乐于听取逆耳忠言的寥寥无几。在人情关系学中，要注意尊重他人，即使是指责批评，也要加以包装和修饰，这样对方便容易接受。俗话说得好，“佛要金装，人要衣装”。商品要有新颖的包装才会吸引顾客，女人要有漂亮的衣裳才更能显现出她的美丽风姿。而说话也要像商品和衣服一样，需要经过良好的包装才能让人接受和信服。这就是包装的魅力。

有一位年轻貌美的姑娘，一丝不挂、满身污垢地去见国王。国王看后将她赶了出去。后来，这位姑娘把自己洗得干干净净，如出水芙蓉一般，穿上了漂亮的衣服之后又去见国王。国王高兴地接见了她，并将其留在身边。这位姑娘的名字就叫“真理”。

任何时候都要坚持讲真话，但人们听了赤裸裸的真话往往会觉得刺耳，所以，在说出真相的时候也要选择适当的方式。

说话一定要讲究方法，对的并不一定能让人轻易接受。只有做得恰到好处，才能很快地达到预期的效果。

德国诗人海涅也曾经说过：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨人，把巨人彻底打跨。”

老板不是万能的，可能会做错事。如何让犯错却不自知的老板明白自己的错误，可是门大学问。

但如果真的因为老板做错事而让你看不下去或睡不着，那么建议你要采用“说老板不是”的策略，以免因闪失而影响自己未来的职涯发展。

最重要的第一步是，请务必确定这是老板犯的错。但请别在告知老板错误时还带着证据，让老板以为你要摊牌。

请别在公开场合直接指出老板的错误，这只不过是匹夫之勇罢了。因为，老板的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此，请你等人群散去后，再私下找老板聊。

一旦百分之百确定是老板的错时，就开始找个好时机并且观察老板的反应，找个适当的场合，再设计好的开场白，指出老板的错误。

开头的话语也会影响着你这次表达沟通是否成功。先让老板知道你的出发点是好的，例如“我是为了公司营运着想”或“我非常尊敬你”之类的话，接着再以轻描淡写的方式暗指老板的错误。

此外，“以退为进”也是个好策略。例如，很多部属最讨厌说一套、做一套的老板。如果你想要让老板知道他“说一套、做一套”的错误，你可以采用隐喻的方式，例如“我的朋友在某家公司工作，总是抱怨他的老板说一套、做一套……”暗示老板他所犯的错。

一个善于说话的人，从不会轻易对他人直言相对即便是对方有错。而那些忠直的人，却要实话实说，这就让人觉得他们太过鲁莽、锋芒毕露了。有锋芒也有魄力，在特定的场合显示一下自己的锋芒，是很有必要的，但是如果太过，不仅会刺伤别人，也会损伤自己。

古时候，有一个财主，因晚年得子而兴奋不已，决定在儿子生日那天大宴宾客。

当天，财主问前来道喜的一个客人：“你看这孩子将来会怎么样？”客人答道：“这孩子眉宇间散发出一种贵气，将来定能当大官！”财主听后，笑得合不拢嘴，奖赏了他。

财主又问另外一个客人说：“依你之见我的儿子将来会怎么样？”这位客人回答说：“看这孩子的面相，即是大福大贵之人，将来肯定能发大财！”财主听后，又是欣喜万分，也当场奖赏了他。

财主又问第三个客人说：“你看我的孩子将来会怎么样？”这位客人却毫不客气地说：“将来他肯定会死。”财主一听，顿时火冒三丈，气急败坏地命人把他毒打一顿，赶出宴会。

由上面的故事来看，一些真话，说出去会遭人白眼，令人讨厌，而说假话又是违背良心的一种行为，许多人都不愿说，从而就产生了另一种倾向，那就是含糊其辞、应付了事。

既然不愿说假话，又不愿令人讨厌，最好的办法也就只有模棱两可、含糊其辞对待了。

人，总是要面对生活的。生活中，真实是重要的，真诚更加重要，这对人生、对社会无疑是有更大价值的。然而，我们所处的社会是纷繁复杂的，大家都是凡人，都期望能出人头地。每个人心中都有这样或那样的欲望和念头，不加选择、不分对象、不分场合把什么都和盘托出，那只会招来祸患，只有把握一定的原则，把握好其中的分寸，你才会成为一个受人欢迎的人。

做人秘语

不把话说得太直白，是成功的做人手段。

说出真相的时候也要选择适当的方式。

5．不要让人期望过高

被想象的欲望控制的人们无法正确地评价一件事情的好坏和进度。

给他们一个惊喜，而不是深深的失望，这是为人处世的金科玉律。

不管某种东西多么美妙，它也总是不能满足我们先入为主的想法。如果实际超过我们的预期，或某种东西后来证明比我们原来预期的要好，那么我们就会感到更快乐。

成功的人很注意承诺这个细节。他不会轻易承诺某一件事，即使有把握，也不会轻易承诺。而生活中有许多人都把握不了承诺的分寸，他们的承诺很轻率，不给自己留下丝毫的余地，结果使许下的诺言不能实现。

某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的人评上职称。但当他向学校申报时，学校却不能给他那么多的名额。他据理力争，跑到腿酸，还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，我既然答应了，一定要做到。”

最后，职称评定情况公布了，众人大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他骂。而校领导也批评他是“本位主义”。

从此，他不但在系里信誉扫地，而且在校领导跟前失去了好感。

事物总是发展变化的，你原来可以轻松做到的事可能会因为时间的推移、环境的变化而难度增加。如果你轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，对方也会因为没有得到你承诺的结果而失望，所以，即使是自己的事，也不要轻易承诺，不然一旦遇上某种变故，让本来能办成的事没能办成，你在别人眼里就成了一个言而无信的大话王。

因此，我们在工作中，不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一定的余地，即使是自己能办的事也不要马上答应。

当然，这种留有余地不是给自己不作努力寻找理由。

须知，有了承诺，就应该努力做到，千万不要乱开“空头支票”，不然不仅伤害了对方，还会毁坏自己的声誉，使自己在社会上难有立足之处。人们对于事情的估计往往会远远超越真实的情况，现实永远无法追赶上人们对其的想象。我们可以轻而易举地想象某件事情非常完美，但是在现实中，让一件事情达到完美实在是非常困难的。欲望加上人的想象力，会产生很多其他的东西，但是事实上这种东西是很少见的。这就是说，现实很难满足人的想象力。

所以不论做什么事情，要保持低调，不要过分地夸张，更不要吹嘘。否则，即使你实事求是，你也往往会给人失望的感觉。这会影响别人对你的评价。被想象的欲望控制的人们无法正确地评价一件事情的好坏和进程速度。所以不管你做什么事情，都不要让人们产生过高的期望。这样，事情的发展往往会出乎他们的意料。给他们一个惊喜，而不是深深的失望。这是为人处世的金科玉律。

备受赞扬的事情，很少有令人满意的收场。想象某物的完美并不难，难的是在实际上达到那种完美。想象和欲望总是结为伉俪，孕育出和真实事物区别很大的东西。

一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果好多家公司都不录用他。思前想后，他决定收起所有证明，以一种“最低身份”再去求职。

不久，他被一家公司录用为程序输入员，这对他说简直是“高射炮打蚊子”，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他亮出学士证，老板给他换了个与大学毕业生对口的职位。

过了一段时间，老板发现他时常能提出许多独到的有价值的建议，远比一般的大学生要高明。这时，他又亮出了硕士证，于是老板又提升了他。

再过一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，就对他“质询”，此时他才拿出博士证。老板对他的水平有了全面认识，毫不犹豫地重用了他。

让老板对你的期望由低到高比由高到低要好得多。期望值的方向和能量变化就是这样的规律。

因此美妙的东西引起的常常是失望多于希望。希望是骗子，需要合理地控制它，以便让实际上带来的快乐超过我们原有的期望，体面的开始应该主要是为了唤起人们的好奇心，而不是要强化人们的期望。如果现实超过我们的预期，或某种东西后来证明比我们原来预想的要好，那么我们就会感到更快乐。不过这种道理并不适用于坏的事物：当一种恶被事先夸大，而人们后来发现实情之后，就会转而对它抱赞赏的态度。比如，如果你犯了一个错误，你过分地夸大你的错误，反而很容易得到别人的谅解。这样，人人避之不及的事情看上去也没有那么不可容忍了。

随时调整别人对你的期望值，这样会使你更加游刃有余地去做能力所及的事情。还能让你在别人的心目中慢慢地树立良好的形象，他们会认为你是个稳重而不浮躁、能够量力而行并能让他们有所重托的人。

为人处事，应当讲究言而有信，行而有果。因此，承诺不可随意为之，信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。

做人秘语

“爬”得越高，“摔”得越重。

如果现实超过我们的预期，或某种东西后来证明比我们原来预想的要好，那么我们就会感到更快乐。

6．适度赞美获得好感

赞美需要掌握分寸，要讲究艺术，更要讲究限度。

戴高帽的做法常被人们所用，原因有三：一来做高帽子的确很省力，可以日产万顶；二是人人喜欢，趋之若鹜；三是于己有利，于人无损。

其实恭维分为三六九等不同质地的级别。上等品被称为“赞美”、“赞扬”、“赞许”、“称颂”等，下等品则被贬为“讨好”、“阿谀奉承”、“溜须拍马”、“献媚邀宠”等。

赞美别人，是因为对方有值得赞美的地方，而且赞美本身也是自己对别人表示好感的方式。所以尽管赞美本身具有改善人际关系的作用，但这只是赞美产生的副产品，而不是唯一的目的。如果把赞美单纯地当作改善人际关系的手段，赞美就可能变得含有杂质。比如：有人买了一件新的衣服，你觉得衣服很好看，就该对这件衣服表示赞美。如果这件衣服实际并不好看，你的赞美就有奉承别人的含义了，就是虚伪的表现，而如果是刻意的奉承，那就更不可取了。

可见，戴高帽看似简单，其实最难。上下之分在于品味，奥妙之处存乎于心，不一而足。要想摆脱令人生厌的廉价低俗，又不能过于提高成本，没有好的生产技术是无法完成的。所以当小心谨慎、把握好“度”，否则非常容易弄巧成拙。

如果你身边的人取得了好成绩，你就应该由衷地对他说：“做得好，你真的很不容易。”对方听了就会很高兴，因为你肯定他的成绩是努力的结果。如果你说：“你能取得这样的成绩真的很难得！”对方也许会觉得你的话是在讽刺他，虽然你根本没那个意思。所以真正的赞美应该是恰到好处的。

恰如其分地赞美别人并不是件很容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话，必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美。在尚未确定对方最引以自豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。试想，一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性，听到别人赞美她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？

小王长得很像一位著名演员。每当他到饭店去，初次见到他的服务员都会对他说：“你长得真像电影明星×××！”的确，无论是他的容貌还是气质都与那位演员非常相似。一般而言，说某人很像名演员，是恭维之词，被称赞的人一般会高兴，但小王的反应却不同，听了服务员的奉承后，原本不喜欢说话的他，变得更加沉默了。

服务员可能是半真心半奉承地说出那些话，但是看到对方不予理会，很是诧异。原来，小王的反应是因为服务员的赞美不得法。小王了解自己的缺点，就是容易给人冷漠的印象。而那位著名演员所扮演的正是冷酷无情的角色。所以，如果说他酷似那位著名演员，会让他觉得是在指责他的缺点。

总之，在人际交往中，恰当地对别人的优点和长处进行赞美，不需过多的言辞，就能让对方产生好感，从而获得很好的人缘。交友忠告：尝试夸赞你身边的人，爱人、朋友、同事都可以，可以夸赞对方的衣着、发型或者好的气色。要发自内心地、真心诚意地夸赞别人。如果你觉得不好意思当面夸赞，一张卡片、一条短信，都是不错的选择。

刘明是个很懂得运用赞美方式与人交往的人。在公司的一次会议上，有一个同事提了一个报告，但因报告平常无奇，没得到任何掌声。散会后，刘明和这位同事在厕所相遇，他对那位同事说：“你刚才的报告很好，简明扼要，我很欣赏你！”

这位同事本来就不指望自己的报告能得到谁的注意，但刘明的几句话，却让他心情愉快了一天。

刘明常常对别的同事表示他的欣赏，碰到男孩子穿了新衣服，他会不经意地说：“哦，真帅！”碰到女孩子换了新发型，他也会故意睁大眼睛说：“原来是你，我以为是哪个美人来了！”可以想象的是，刘明与公司里每一个人都相处得很融洽，所有与刘明相识的人，都会很快与他建立友谊。而良好的人际关系也给他带来了很多收获。

关于赞美的好处，想必是人人都清楚的。但一个有趣的事实是：所有人都喜欢听到别人赞美自己的话，但不是所有人都爱去赞美别人。

很多人不喜欢赞美别人的内在原因就在于：他担心他需要为这种赞美负上道德意义上的责任。因为在他的心中，主动去赞美别人，可以获得好处，是一种投机行为，是一种“小人行为”，只有小人才可能会一心去讨好别人。他心中对于赞美别人的第一个反应，可能是“君子坦荡荡，小人常戚戚”或“君子之交淡如水”等。

其实，这种顾虑是没必要的，世间的道德秩序早已确立。人们为追求和谐融洽的人际关系，早已经把赞美对方作为一种常用的、合适的交际手段使用在日常生活中。即便你不爱去赞美别人，别人也还是要赞美你。从这个角度说，你也该赞美别人。既然你应该赞美别人，那就该把如何赞美别人这门学问做好！

下面就来说说赞美别人的诀窍所在：

（1）要看对象。爱漂亮的女孩子你就赞美她的打扮；有小孩的母亲最好赞美她的小孩，慈母眼中无丑儿，赞美她的小孩聪明可爱肯定没错！工作型的女孩子除了外表之外，也可赞美她的工作绩效！至于男人，最好从工作下手，你可称赞他的智力、耐力。

（2）要自然、顺势。不必刻意为之，太刻意会显得另有所图，可能对方不领情，反而弄巧成拙！此外，也不必用大嗓门赞美，这反而会让对方觉得有挖苦的味道了！最好是私下向对方表示你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方的情感的共鸣！

（3）不要用太肉麻的词语。能恰当地表达意思就可以了，而且也不宜太夸张，太夸张也会让人觉得是挖苦。一般来说，“不错、很好、我喜欢”之类的用词就够了！

（4）多赞美小人物。因为他们平常欠缺的就是别人的赞美！当他们有一点小表现时，赞美他们两句，你一定能够获得他们的好感。

做人秘语

献出你真实、诚恳的赞赏。

所有人都喜欢听到别人赞美自己。

7．巧妙使用善意的“谎言”

善意的欺骗有时是必要的。

无伤大雅、不损人的“谎言”才是善意的“谎言”。

我们从小就被教导不能说谎，“狼来了”的故事更成为经典占据了我们道德观念的一角。可是，长大后，我们所接触到的种种谎言却推翻我们小时候所学的，谎言既然能改变我们的道德观，必然有它的“实用价值”。

有这样一个人，他在初中毕业后重考了3次才勉强进入高中，又因好几科不及格而被留级。这样一个大家眼中“无可救药”的学生，多年后竟成了留英博士，如今则在一所大学里担任副教授。他给我们讲了这样一个故事：

“我重考了两次才进高中，但在升高二的暑假，我接到了留级通知单！没想到大家都升级了，只有我还要留级。于是我更加自暴自弃。每天只想到操场上打篮球，功课比第一年还差许多；眼看就要濒临退学，但在这时，奇迹出现了。

“有一天下午我逃课去打篮球，场上有个年轻人找我玩球，于是我和他激战了半小时，直到休息时才发现，原来他是我的数学老师。真惭愧，开学一个月了我都没上过几次他的课。不过自此以后，我再也不敢‘逃’他的课了。

“不久后，在一次下课前，老师竟然在班上宣布说我解的一个题的思路很有创意，是一个很有潜力的学生，如果继续努力，日后必将能成为一位数学家。当时我有些不相信，因为我的解答部分都是抄的。可是老师说得那么诚恳，一点也不像是在和我开玩笑。

“从此以后，我就开始努力念书，不但数学成绩领先于其他同学，其他科目也渐有起色，高考结束了，结果我不但榜上有名，而且还是我的理想志愿——师大数学专业。我心里一直很感谢那位老师。

“几年后，我问这位老师当时为什么要那样鼓励我，因为他应该明白那样的解答不可能是我所能想出来的。他说：‘是的，我知道，但我也只是想试试，善意的谎言是否对你有帮助，如今看来，证明我当初那样做并没有错。’听完他的话，我领悟到了——善意的谎言比单纯的鼓励效果更大。”

善意的谎言是美丽的。当我们为了他人的幸福与希望适度地编一些谎言的时候，谎言就变为理解、尊重和宽容了。

莎士比亚曾说过：“谄媚是煽动罪恶之鞭。”也许大家都这样认为，说谎是一种最要不得的行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的谎言。

说谎就像一个游戏，你要玩，就一定要熟悉游戏规则，生活中的谎言，必须是无伤大雅、不损人的，最好还要有积极的意图，而且要懂得适可而止，要不然，谎话说多了，心也变得僵硬，道德标准会歪曲，人格终会丧尽。

既然谎言是避不了的，我们不妨以宽容的心态来接受它。细说谎言，归纳起来，可以分成以下三种：

（1）言不由衷：一般的谎言，如“你太太非常漂亮”、“你儿子很聪明”之类，尽管是言不由衷，但赞人又利己，听者虽有自知之明，但也乐于接受。这种谎言其实就是赞美。

（2）真话假说：完全的撒谎，如老板不升你职或不加你薪水，但为了安抚你或希望往后大家好相处，随便丢个理由给你，例如：“公司今年没有这个空缺”、“公司今年不赚钱”。这虽然也是实情，但是真正不升你职或不加你薪水却并不是这个原因。

这种真话假说是美丽的谎言的一部分，往往受骗的人并不知道。

（3）数字游戏：数字会骗人，看你如何拿捏，如你在一份新加坡人的统计资料中看到一个问题：你喜欢居住哪一种住宅？

统计结果得出的答案是：公寓，20％；平房，30％；独立式，10％；组屋，40％。乍看之下，会觉得爱住组屋的人比较多，于是便做出“新加坡人喜欢住组屋”的结论，其实聪明的读者往深一层想，将前面的数字加起来（即60％），就会知道，其实不喜欢住组屋的人是比较多的。

说谎，需要一点小聪明，要懂得怎样将谎言掩饰得跟真的一样。而且要提防，千万别走火入魔，聪明反被聪明误，落入自己设的圈套而最终自欺欺人。

说好假话最关键的是态度要诚恳，不要犯对方的忌讳。倘若你以漫不经心的态度向对方说一些听起来舒坦愉悦的话语，即使是礼貌性的赞美，有时对方非但不接受你的心意，反而会对你产生虚伪的不良印象。因此，诚恳认真的表情是改变对方心理的重要策略。纵然你说的话完全与事实不同，是真正的假话，但只要是极具诚意地表示，对方仍会相信这是你由衷之言，自然就会对你产生良好印象，这是不证自明的道理。我们来看一位先生的回忆：

记得多年以前，我到商店去买自行车，由于知道自己身长腿短，长得不成比例，选好车子付了钱之后，便请老板把车座调低，谁知车店的老板经过一番仔细瞧看后，以极具真诚的表情说：“先生，你的腿绝对是长的！”顿时，我投降了，飘飘地望着老板把自行车的座调高。然后，以风驰电掣般的速度，骑着被调高座儿的自行车驶向温暖的家。路上，想着老板充满自信又果断的“你的腿绝对是长的”这句话，内心不由自主地欣喜若狂。

那位老板的赞美显然不符合事实，而且他的动机也不清楚。纵然如此，我还是很感谢他，当然不是向他的假话感谢，而是对他那“以认真的表情作礼貌性赞美”的态度表示由衷的谢意。

谎言，在人际交往中几乎是不可缺少的。有些人宣布自己从来不说假话，这句话本身就一定是假话。当我们得到亲戚病重，获悉朋友遭难的不幸消息，我们就时常会说一些与实际情况完全不符的假话。在这个意义上，世界上没有不说假话的人。许多假话在形式上与人际间真诚相处不相一致，但在本质上却吻合于人的心理特征和社会特征。人都不希望被否定，人都希望猜测中的坏消息最终是假的。为了人们许多合理的心愿暂时不被毁灭，假话就开始发挥它的作用了。

做人秘语

善意的谎言是为了让他人得到幸福和希望。

“说谎”一定要遵守规则。

8．拒绝要有“艺术”

巧妙地说出“不”字。

拒绝他人时总的原则是，不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。

俗话说“盛情难却”，当别人向你提出要求和帮助时，你也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者因为对方的要求不合理，或者因为对方所求的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。所以，掌握一点说“不”的艺术是很有必要的。拒绝他人时总的原则是，不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。

仔细回想一下，你是不是常常其实并不愿答应别人，但是因为不好意思，却又答应了？例如，有时你明明是已经答应老婆晚上要早回家陪她，但是老板要求你留下来加班，虽然你心中百般不愿意，但是你就是没有勇气拒绝；或是有时候你非常劳累需要休息，但是朋友求你帮他看一下小孩时，你又不好意思回绝。类似的例子不胜枚举，尽管每次你都告诉自己下不为例，但是你总是做不到，不是吗？

如果你的朋友在派对中给你一杯酒并游说你去尝试，而你对酒十分反感，你会怎样拒绝他？当你的朋友邀请你和他一起去唱歌，但你认为那种场所比较复杂，且你一向歌喉平平，你会如何拒绝？你的同学向你借作业抄，还说会给你钱，但你觉得这样做是不对的，那你又会如何回绝？

有些缺乏交际经验的领导，往往习惯于运用单向思维来考虑和处理同事提出的要求，因此，尽管有时候他们做出的决定是正确的，但却引起了同事的反感。在交往中，他们忘记一条基本原则：同级相处，并不单纯为了追求“正确”，更多的时候，应该在追求“正确”的同时，兼顾“合作”和“情面”。譬如，在日常工作中，我们常常可以听到同事之间进行类似的对话：

主任：“刘科长，明天您能抽两个人，帮我们科室核对一下生产成本吗？”

刘科长：“不行，我这儿实在抽不出人来了。真对不起。”

从这段对话我们可以看出，尽管刘科长做出的决定可能是正确的，他也很注意交谈的方式，十分礼貌地回绝了同级的请求，但是却仍然引起了主任的不快和反感。究其原因，显然并不在于他的交谈方式是否得当，而在于他纯粹采用了单向思维的方式，直接地在“行”与“不行”之间进行抉择。这样做，势必使自己在处理与同事的关系时，回旋的余地很小，也很难做到既追求“正确”，又兼顾“合作”与“情面”。在这种时候，倘若换用多向思维来考虑和处理同事的要求，其结果就会大不一样。刘科长完全可以在下列几种方式中任选一种方式，来巧妙地回答主任：

（1）缓解方式（逐步满足对方）：“我可以抽两个人给您，不过得过几天。如果您急等着用，我明天先给您一个人，过5天再给您另一个人，行吗？真对不起。”

（2）折中方式（满足对方）：“好，我设法抽一个人给您，另一个人请您向别的科室求援，行吗？真对不起。”

在日常的人际交往中，热情地帮助别人，对别人的困难有求必应，是应该的。但是一定量力而行，如果遇到做不到的事情，就要学会怎么拒绝。如果直截了当地说“不”，会使寻求帮助的人感到失望和尴尬，一个合乎对方期望的回答，即使是拒绝，也能让对方很容易地接受。

王经理在会议中提出下属马小姐的企划案，受到总经理的褒奖，心里非常高兴，决定要请大家去聚餐，但是……

经理：“马小姐，你提出来的新人研习企划案非常好，总经理也很欣赏。”

马小姐：“谢谢！努力还是有价值的。”

经理：“我很高兴，怎样？今天大家想要去庆祝一下，刚好我也有空儿，你一定要去，今天我请客。”

马小姐：“真是太好了……可是，经理，真抱歉！今天我已经和朋友约好要去听音乐会，票都买好了，这次的票还蛮贵的，实在是很遗憾！”

经理：“那，那就没有办法了！”

马小姐：“下次我一定挪出时间，谢谢你了！”

从这段对话中，我们看到了马小姐良好的表达技巧，其中有三个要点，一是拒绝之前先肯定，当听到经理的提议后说：“真是太好了……”；二是明确充分地说明今天不能赴约的原因：“已经约好了去听音乐会……票还蛮贵的”；三是表示诚意与感激：“下次我一定挪出时间，谢谢你了！”

如果马小姐换一种方式，犹犹豫豫，含含糊糊：“这个……我……今天可能……”或者直截了当地说：“今天不行，今天我有约会了。”或者是勉强答应下来，这种方法要么给对方造成伤害，要么破坏自己的心境和计划，处在马小姐的位置，都是很不利的。

从这个事例可以看出，我们拒绝别人或被别人拒绝时总感觉到不好意思，其实只要语言得体、委婉，照样能得到别人的尊重。要懂得拒绝的艺术，下面这些方法是常用的：

谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。

补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！

幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。

自护法：你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你让我出洋相啊。

无言法：运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？

借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！

婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。

不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？

回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……

习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时，也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。因此，掌握拒绝的技巧对获得好人缘是十分重要的。

做人秘语

巧妙的拒绝，是伴随你成功的一把小钥匙。

许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。所以，掌握一点说“不”的艺术是很有必要的。

9．恰当地表现自己

如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越。

如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。

刻意地自我表现才是最愚蠢的。

一个潜质优秀的员工，犹如一个丰富的宝藏。但当你的老板顾不上或是不懂去开发时，就需要你恰当地表现自己。

有一个年轻人，在单位一直不被重用，苦闷之余，他去拜访了一位高僧。他对高僧说：“我毕业于名牌大学，已在单位兢兢业业干了8年。比我学历低、年龄小、进单位晚的都得到了提拔重用，可我一直是个一般的文员，请高僧指点迷津。”

听了年轻人的话，高僧问道：“你在工作上对自己如何定位？”

年轻人说：“我老爸告诉我，做人不能太露锋芒，出头的椽子先烂。我认为是至理名言。”

高僧站起身对年轻人说：“请随我到对面的景点看看吧。”

年轻人跟着高僧走出寺院，在湖边发动寺里的快艇，慢慢前行。

与他们同时起航的一艘快艇加大马力，在碧绿的湖面犁出一道白线，远远地跑在了前面；晚于他们起航的大游船“嘭嘭”欢叫着推浪前行，也很快甩掉了他们；就连随后而行的双人小扁舟也走在了他们的前面……

大游船迎面踏浪驶回来了。船主看着高僧慢慢爬行的快艇高声喊道：“和尚，你的快艇笨得像蜗牛，该淘汰了。”

双人小扁舟迎面驶回来了。舟主对高僧说：“和尚，你的快艇连个小木舟都不如，要它干什么，报废了吧。”

高僧没有吭声，他回头看看年轻人说：“我们返回吧。”

高僧调转方向，加大油门，快艇电掣般向前飞驰，不一会就回到了寺院。高僧走下快艇笑着问年轻人：“你说我的快艇究竟如何？”

年轻人说：“因为他们不知道你没加足马力，所以才说你的快艇没能量。”

高僧道：“是啊，其实人又何尝不是如此呢。你学历再高，再有才华，但不表现出来，别人当然不知道，怎么会看重你呢？即便你的能量有人知晓，但见你畏畏缩缩，人家又怎会承认、重用你呢？你又怎能快速到达理想的彼岸呢？在人才竞争激烈的今天更是如此啊。”

听了这番话，年轻人顿然醒悟。

当然，表现自己并没有错。当今社会，充分发挥自己的潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，如果表现得使人看上去矫揉造作、很别扭，好像是做样子给别人看似的，那就不好了。

威廉·温特尔说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽的羽毛一样正常，但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪、自然变得做作，最终的效果还不如不表现。

小朗是一家大公司的高级职员，他平时工作积极主动、表现非常好，待人也热情大方，但是，就因为一个小小的举动却使他的形象在同事眼中一落千丈。有一天，在会议室里，当时好多人都在等着开会，其中一位同事发现地板有些脏，便找来拖把主动拖起地来。而小朗身体好像有些不舒服，一直靠在窗台边往楼下看。突然，他转身走过来，一定要接过那位同事手中的拖把。本来那位同事已经快拖完了，不再需要他的帮忙，可小朗却执意要求，同事只好把拖把给了他。不到半分钟后，总经理推门而入，小朗正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着地，这一切似乎不言而喻了。

自从这次之后，小朗以前的良好形象被这一个小举动一扫而光，大家再看小朗时，顿觉他假了许多。

在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限，不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱，而热忱决不等于刻意表现。在需要关心的时候关心他人，在应当拼搏的时候洒一把汗，只要真诚，谁都会赞许。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现自己，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又不露声色，他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”代表着“他也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意向影响他人。

真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。

日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷、口若悬河，但一说话却令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为喜欢表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而希望获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。

在人与人的交往中，那些谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友。相反，那些妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步。

在交往中，任何人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈地维护着自己的形象和尊严，如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么，在无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，那种排斥心理乃至敌意也就不自觉地产生了。

法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”这句话真是至理名言。因为当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉，但是当我们表现得比他们还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒的心态。

做人秘语

表现自己并没有错。

善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又不露声色。

10．眼泪不仅仅是眼泪

有些时候，不索取就得不到。

不妨尝试一下“哭泣”的方法，或许对你的人生有所帮助。

俗话说：会哭的孩子有奶吃。成人用语言交流信息，婴儿用哭声表达意愿。婴儿的哭，不仅仅告诉大人他饿了，更多的时候，是要大人抱他，和他一起玩，让大人爱抚他。哭是婴儿的语言，他以特殊的方式告诉大人，他需要抚爱，需要温暖，需要慰藉。相反，不哭的婴儿，大人就很少去关注他，因为他乖、不哭不闹、不让人烦，甚至有时竟让人忽略了他、忘记了他。因此，爱哭的婴儿也是被人抚爱最多的孩子。尤其是双胞胎姐妹或兄弟，这一点更为明显：一个哭得厉害，一个却不爱哭，爱哭的得到的爱抚多，吃的奶也多，更容易被人注意，而不爱哭的则相反。婴儿的哭是一种手段，而成人在需要别人注意时，方法也和婴儿大致相同，只不过，他把哭变成其他手段而已。

这个道理用于工作中，同样奏效。

放眼看开去，到处都有会哭的“孩子”。在公司里，一样的工作，一样的业绩，会“哭”的人往往会有更好的报酬，因为他一“哭”，老板就会知道他的辛苦他的劳累、他的收入少付出多、他的热情受挫、后劲不足，总之老板会被他“哭”得不加薪晋爵不足以平其愤。而再看那些默默工作、不声不响的人，日复一日，年复一年，好事很难光顾。想想也不难理解，偌大的公司，老板怎么可能会注意到每一个人呢？只会做，不会“哭”，谁知道你辛苦，谁知道你劳累，谁知道你对薪水不是很满意，谁知道你时刻想着离开，想去一个更能体现你价值的地方——不知是否想过，即使去了一个全新的地方，你仍然只是会做不会“哭”，结果是不是会一样呢？

小茹在纽约某公司上班后，与她一起被公司录用的年轻同事爱丽丝违反公司规定偷偷告诉她：公司很歧视外国人，小茹的薪水仅仅是她的一半。一听到这，小茹非常气愤，于是她跟总裁据理力争。她对总裁说：“你也许不完全知道，与我一起雇来的员工都无经验。而且这3个月以来，我的成绩最大，一共完成3个项目，其中一个是独立完成的，给公司创汇7万多美元，但被人抢了功。这，您知道。而且大家有目共睹我是多么努力，我的上司根本没有耐心教我任何专业知识，却把我的成绩当作他个人的功劳，在公司获取最高的待遇。在这种情况下，我的薪水还要少于他人，这很难让我接受。我相信，这也难以让您接受。如果谁因为我的种族而欺侮我、歧视我，我一定和他拼到底！”她情不自禁地流出了眼泪，“如果我是你们家庭的一个成员，你们的小妹妹，你们会这样待我吗？”最终，小茹得到公司的道歉卡，同时获得加薪50％，并补足原来的差额。后来，总裁告诉她，加薪的主要原因是因为她能“舍命”保护自己的权益。“一个能保护自身权益的人，就一定能保护公司的权益。”他说。

这个故事虽发生在美国，观念和文化与中国有差异，但道理却是一样的。该出手时就出手，大胆地索取，与“先付出，后得到”并不矛盾，是勇气、信心与实力的表现。有些时候，不索取就得不到，索取就能得到。

小张明白这个道理，因此凭自己的工作表现与努力争取，得到了老板的加薪。他深有感触地说：“自己不去争取，就不会得到，公司都是装糊涂。我觉得当自己有把握的时候，属于自己的就应该去争取。如果觉得现在的状况不满意都硬要挺下去，肯定不舒服，反会适得其反。所以一定要争取，如果因此未争取到，那也算看清了局势，放弃也罢。”

人非草木，孰能无情？自己受到不公正的待遇，自然感到恼火、窝心、生气、烦闷，这当然要影响自己的工作和生活，对身体健康也颇为不利。可见，羞于争利，失去的不仅仅是一种利益，它会有一系列的负面后果，对此我们应有足够的认识。而从对社会的角度来看，这种“不争”之举其实是助纣为虐，有道德之心而生非道德之果，正所谓播下的是龙种，收获的却是跳蚤。

电视剧《大长今》有一集里，明朝使臣来访，这直接关系到能否册封世子的问题，中宗对此特别重视。崔尚宫立即将韩尚宫和长今调派到太平馆伺候明朝的使者。韩尚宫得知明朝使臣糖尿病缠身，因此特地准备清淡的菜肴呈上，但明朝使臣误以为这是怠慢他，大为震怒，韩尚宫和长今身处危难当中。长今力陈缘由，明朝使臣终于被说服，并且指定长今与韩尚宫亲自为他准备饮食料理。

后来，崔尚宫虽然呈上了山珍海味，明朝使臣也不为所动。在韩尚宫和长今的调理下，明朝使臣的身体状况大有好转，在顺利地解决了册封世子问题之后满意地回国了。

这本来是韩尚宫和长今冒死立下的功劳，没料到却被吴兼护、提调尚宫和崔尚宫抢了去，并得到皇上和太后娘娘的夸奖。提调尚宫借这个机会，要太后娘娘将崔尚宫升为卸膳房的最高尚宫。

但后来皇后娘娘知道了事情的真相，将实情告诉了太后娘娘。太后娘娘大怒，宣布这次接待明朝使臣就算作第二次竞赛，韩尚宫胜出。

俗话讲，“林子大了，什么鸟都有”。职场中难免有崔尚宫这样的小人。辛辛苦苦地干完活，老板看不到，已是令人郁闷之极的事，最可恶的恐怕就是被抢功者横插一杠。吃苦我来，功劳他享，转眼间小人便得了势，逐渐成了老板身边的红人，而埋头苦干者却只能在他的光环下继续黯淡地生活。如果被这种小人抢功该怎么办？是忍气吞声，还是积极行动来弥补损失。这就要看你自己的决定了！

做人秘语

学会“哭”的艺术，当“哭”则“哭”，不当“哭”则绝不能“哭”。

羞于争利，失去的不仅仅是一种利益，其实是助纣为虐，会有一系列的负面后果。

11．为忠言披上“糖衣”

不要一味地强求或大加责难。

忠言可不逆耳，良药也可不苦口。

有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时候为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便要“曲线救国”，甚至用“环顾左右而言它”的迂回战术，这就是为忠言披上“糖衣”。

委婉的语言，是人际交往中必不可少的，是维系人与人之间的和谐关系的重要手段。

如果你知道，有个人确实犯了错误，而你直率地告诉他，指责他，你知道会发生什么样的后果？

有一次，小冬请了一个室内装璜师，替他配置一套窗帘。等到他把账单送来，小冬吓了一跳。

几天后，有位朋友来小冬家，看到那套窗帘，提到价钱，幸灾乐祸地说：“什么？那太不像话了，恐怕你自己不小心，受了人家的骗吧！”

真有这回事？是的，她说的都是真话，可是人们就是不愿意听到这类的实话。所以，小冬竭力替自己辩护。他这样说，价钱昂贵的东西总是好的。

第二天，另外有一个朋友到小冬家，她对那套窗帘诚恳地加以赞赏。并且她还表示，希望自己能有一套那样的窗帘。小冬听到这话后，跟昨天的反应完全不一样。他说：“说实在的，我配制这套窗帘，价钱太贵了，我现在有点后悔。”

当我们有错误的时候，或许我们会对自己承认……如果对方能给我们承认的机会，我们会非常感激；不用对方说，极自然地我们就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实往我们的喉咙塞下去，我们是无法接受下来的。

楚庄王酷爱养马，把那些最心爱的马都披上华丽的绸缎，养在金碧辉煌的厅堂里，睡清凉的席床，吃美味的枣肉。

有一匹马因为长得太肥而死了。楚王命令全体大臣致哀，准备用棺椁装殓，一切排场按大夫的葬礼隆重举行。左右大臣纷纷劝谏他不要这样搞，楚王非但不听，还下了一道命令：“敢为葬马向我劝谏的，一律杀头。”

优孟听说之后，闯进王宫就嚎啕大哭。楚庄王吃惊地问他为什么哭，优孟回答：“那匹死了的马啊，是大王最心爱的。像楚国这样一个堂堂大国，却只用一个大夫的葬礼来办马的丧事，未免太不像话。应使用国王的葬礼才对啊！”

楚王说：“照你看来，应该怎样呢？”

优孟回答：“我看应该用白玉做棺材，用红木做外椁，调遣大批士兵来挖个大坟坑，发动全城男女老幼来挑土。出丧那天，要齐国、赵国的使节在前面敲锣开道，让韩国、魏国的使节在后面摇幡招魂。建造一座祠堂，长年供奉它的牌位，还要追封它一个万户侯的谥号。这样，就可以让天下人都知道，原来大王把人看得很轻贱，而把马看得最贵重。”

楚王这时终于恍然大悟，知道这是优孟在含蓄地批评他，便说：“我的过错就这样大吗？好吧，那你说现在应该怎么办呢？”

优孟答到：“事情好办，依臣之见，用灶头为椁，铜锅为棺，放些花椒桂皮，生姜大蒜，把马肉炖得香喷喷的，让大家饱餐一顿，把它葬到人的肚子里。”

如果你要纠正某人的错误，就不应该直率地告诉他；而要运用一种非常巧妙的方法，才不会把对方得罪了。对人做思想工作，要特别注意方式方法，温和的暗示妙于直说。

有时候，你对家人、对朋友，觉得有许多话不得不谈，可是一说，反而伤害了感情。于是你就引用一句中国古话替自己解围，说什么“良药苦口，忠言逆耳。”但我们也可以做到让忠言不“逆耳”，如果将批评温和地暗示出来，其效果可能会更好。

一位父亲的记述让我们佩服他说服儿子的技巧：

昨天晚上，我太太拿电话账单给我看：

“瞧瞧，儿子在我们去欧洲的时候，打了多少长途电话，”她指着其中一项，“单单这一天，这一通，就打了一小时40分钟。”

“什么？这还得了！”我立刻准备上楼去说他。可是，才站起来，又坐下了，我想自己在气头上，还是不说的好。而且儿子这么大了，我要说，也得有点技巧。

我把话忍到第二天，中午吃饭的时候。我对儿子笑着说：“你马上回学校了，查一查资料，找一家长途费率最低的电话公司。”然后，又来个急转弯，“咳，其实你上博士班，恐怕也没有时间打，我是多操心了。”

“是啊，是啊，”他不好意思地说，“你是不是看到了我上个月的电话账单？那阵子因为要有一大堆事急着联络，所以确实打多了。”

吃完饭，我很得意，觉得自己把要说的“省钱、少打电话、别误了功课”这些话，全换个方法说了，却没一点不愉快。

假定我们的看法是对的，我们的意见是正确的，那么，在我们去说服别人的时候，我们可能犯些什么错误呢？首先，我们可能过分心急。人们常说：“心急则乱。”我们常常会急切地把自己的看法、建议、批评一股脑地塞到我们关心的人的耳朵中，却不管方法是否得当，别人是否能接受。都巴不得别人听了我们的话，立刻点头说好，大为赞赏，向我们感激地说“听君一席话，胜读十年书”或“你的话，真是一言点醒梦中人，倘若我能早向你请教，能早听到你的指点，那就不会惹出这么多麻烦了”。

是的，这种情形不能说没有。一个头脑清楚、眼光敏锐，而又善于表达自己意见的人，对别人常常会有这样的帮助。但实际上，这种情形是不太多的，在大多数场合，别人不会被我们一“说”就“服”的。我们应明白，别人的看法、想法、做法，不是一天形成的，正所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，没有那么快就会改变自己的想法。

好的建议批评，那也要别人真正听取接纳了才会产生效果。社会生活中，我们经常可以看到这样的现象：老师的话，学生不接受；父母的言论，儿女反对……那么如何才能让别人接受我们的言语呢？这就要注意方式，先说一些好话，不要吝于赞美。此外，即使说好话也要适时适地、简洁明了，让人心生欢喜，接受我们的美言。否则，有好话不能使人诚意领受，岂不可惜！

做人秘语

说服不能等同于批评。

话说得委婉容易让人接受。

二、大智若愚，以静制动

真正的聪明人往往大智若愚，时候不到，不显不露。其实，“若愚”的背后，隐藏的是真正的大智慧、大聪明。古往今来，成大事者，几乎都是那些大智若愚者。大智若愚者总是不动声色地以静制动，等待时机，出不意之策，获不世之功。不懂得装愚，轻易出击，必然会失败，甚至还会招来杀身之祸。

1．诚实是最大的智慧

诚实是一种优质资源。

遵守诺言就像保卫你的荣誉一样。

现实生活中，人们常常把智慧的桂冠送给那些喜欢耍小聪明和小手段的人，而对那些心地诚实、办事规矩的老实人，往往以“死脑筋”称之，因而使许多老实人产生了自卑心理，以为自己真的缺少智慧，在如何为人处世上陷入困惑。

在“老实的人吃亏”、“老实就是无用的代名词”这种社会偏见的笼罩下，你可能曾经也为诚实付出过代价，但请你相信那些自以为聪明、爱骗人的伪君子，最终会被淘汰。可以试想一下，当别人向我们表示信任时，我们想要回报对方的愿望几乎是无法控制的。

小蓝的表妹从乡下来到城里找工作，她对小蓝说：“姐，我没有学历也没有什么工作经验，恐怕是没人要我吧？”小蓝想了想，告诉表妹：“求职是需要技巧的，你不能实话实说，面试时撒点小谎也是可以的。”说完，塞给了表妹几本职场指导类图书，让她参考参考，对求职或许会有帮助。

一天，小蓝去表妹租住的房间，竟然看到送给她的书连翻都没翻过。便隐隐地为表妹担心，怕她在激烈的求职竞争中败下阵来。

可是，没几天，表妹竟然兴高采烈地来找小蓝。原来，表妹找到了好工作，在市内知名外资公司担任产品推广员。推广员的工作便是在市区或居民区发放小礼品，并回收市场调查表。因为公司派出的小礼品吸引力比较大，所以该职位工作轻松，是块不错的“香饽饽”。

不知道一无学历、二无工作经验的表妹，是如何被百里挑一选中的。小蓝自然关心起表妹成功求职的经过。表妹也毫不隐瞒，她告诉小蓝，她没有带简历或学历，也没像其他求职者漫无边际地渲染自己的能力，而是非常坦白地告诉面试的主考官，来自乡下的她几乎是一张白纸，有的只是诚实的秉性和不怕吃苦的精神，更重要的是也不敢不努力，因为口袋里的生活费已经不够了。

主考官并没“嫌弃”这个乡下妹子，而是在会心一笑后说：“你是唯一一个以本色面试的求职者，没粉饰自己的过去也不隐瞒自己的现在。诚实是一种不可或缺的力量，这是你最大的财富。恭喜你，3天后来报到上班吧！”

还有一个求职的故事，不同的结果却告诉了我们相同的道理。

一名在德国留学的中国学生，毕业时成绩优异，但他在德国求职却被很多家大公司拒绝。后来他只好选了一家小公司去求职，没想到仍然被拒。而各个公司都不愿聘用他的原因是：他有3次乘坐公共汽车逃票被捉的记录！在德国抽查逃票一般被查到的几率是万分之三，这位高材生居然被抓住3次逃票，在严肃严谨的德国人看来，那是永远不可饶恕的。

老实人看似缺少所谓的“智慧”，实际上，这才是真正的大智慧。古人教我们的“大智若愚，大巧若拙”，也就是这个道理。诚实是人能保持的最为高尚的品行。

诚信是一种最好的能力，因为它能赢得别人的信赖，而信赖恰恰是现代社会获得成功的最好润滑剂。以诚实和善良待人，送出的是温暖，给自己带来的是幸福。除了天资、信仰、信息、人际关系外，诚信是你取得成功的重要利器。

诚实是一种大智慧，世界上最聪明的人是最诚实的人。真诚老实人所共戴，虚伪狡诈必遭唾弃。

诚实，是一种美丽。因为有了诚实凝聚的可靠和雄厚，方使得所有的品质经得起洗礼，所有的宣言值得人们的信赖。

诚实，更是一笔人生的财富，她可拒绝缤纷的诱惑，她可以摒弃心中的那份浮躁，守住自己心灵的那片净土。

所以美国总统华盛顿说：“我希望我将具有足够的坚定性和美德，以此保持所有称号中我认为最值得羡慕的称号：一个诚实的人。”

商场中，诚实守信更是商家制胜的法宝。旧时中国店铺的门口，一般都写有“货真价实，童叟无欺”八个字。《左传》中说：“信不由中，质无益也。”在商品买卖中，提倡公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德。对于商人而言，如果从小没有养成遵守信用的习惯，那么就不可能取得别人的信任，生意也就很难做。李嘉诚曾戏言自己不是“做生意的料”，因为他觉得自己不会骗人，不符合中国人无商不奸的标准，令人感叹的是偏偏是这么一块“废料”做成了全亚洲独一无二的大生意。这样的例子实在是举不胜举。所有成功的人背后都有一个坚强的后盾——诚实。他们对所有事情的承诺能不计任何代价去达成。

小胜靠谋，大胜靠德。诚信是金，守信即是市场经济应该和必须遵守的法则，也是人生最宝贵的财富。诚实、守信能帮助你的人生之舟在波涛汹涌的大海上移步航行，能让你得到生死朋友，赢得宝贵的友谊。

世上没有比一个失去诚实、廉正和自尊的人更穷的人了。不管你有多少钱，你都不会感到富有，而你所有的积蓄都是短暂的，如果你不廉正诚实的话。用不实和欺骗来获得财富，就等于用沙子去盖房子，是不会长久的。

是啊，当你对自己诚实时，天下就没人能够欺骗你。一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所有的时间里欺骗所有的人。欺骗永远战胜不了诚实。诚实助你漫游世界任何一个角落，不管是光明，还是黑暗。

做人秘语

唯诚可以破天下之伪，唯实可以破天下之虚，以诚实待人，非但益人，也可益己。

2．修建自己的码头

要想有船来，就必须修建自己的码头。

真正的富人不仅会经营自己，更会经营别人。

每一群狼都有自己的领地，它们凭借嗥叫声和气味来划定疆界。几乎所有可以活动的地域都被狼群分踞了。每群狼都有一只头狼统治着它们，这块领地就是头狼的地盘，其他狼群或独狼是决不敢贸然闯入这些领地的。也正是因为头狼认识到了拥有自己地盘的重要性，才能在自己的地盘上坐享其成，享受统治者的一切资源。

动物对资源的认识也许只局限在食物和繁衍后代上，而对于人类来说，资源的外延可以扩展到无限大。每个人也都在自己的地盘上，或者是拥有资源的人，或者是被人拥有的资源。

你是愿意成为一个“人力资源”呢，还是成为支配资源的人？

有一个人一直想成功，为此，他做过种种尝试，但都以失败告终。为此，他非常苦恼，于是就跑去问他的父亲。他父亲是个老船员，虽然没有多少文化，但却一直在关注着儿子。他没有正面回答儿子的问题，而是意味深长地对他说：“很早以前，我的老船长对我说过这样一句话，希望能对你有所帮助。老船长告诉我：‘要想有船来，就必须修建属于自己的码头。’”儿子听了这话沉思良久。之后，他不再四处尝试，而是静下心来好好读书。后来，他成了令人羡慕的博士后。现在他根本不必四处找工作，倒是有不少公司经常打电话来来请他加盟，而且待遇好得惊人。

人生就是这样有趣，做人如果能够做到抛弃浮躁，锤炼自己，让自己发光，就不怕没有人发现。与其四处找船坐，不如自己修一座码头，到时候何愁没有船来停泊。

人是不满足于自己现有的处境的，这种不满足往往不是因为一日三餐吃不饱，而是不甘心于被人支配，都想拥有更多的地盘、更多的资源，也想有更多的支配权。地盘越大、支配权越大的人往往被认为生命越成功。

这也就是为什么有人宁做鸡头不做凤尾的原因。一只鸡虽然渺小，但是一个独立的个体，鸡头可以决定一只鸡的生活方式。而凤尾不过是高级附庸，只占据配角位置，受制于凤头，服务于全体，作用并非举足轻重。

在这里不得不讲一下朱元璋的一个故事。

朱元璋在称帝之前当过乞丐，他能最后夺取天下，是他一个人无论如何都不可能完成的事情。在他的身边有很多才能卓越的人，可为什么只有朱元璋成功？就是因为他修建好了自己的码头。

当年朱升向朱元璋献上的九字箴言：“高筑墙、广积粮、缓称王”就是朱元璋修建自己码头的最好诠释。“高筑墙、广积粮、缓称王”是怎样的策略呢？概括地说，就是要加强军事力量，保住自己的地盘，防守中立于不败之地；加强经济实力，以充足的给养支持军队和政权；不要过早地暴露称王称帝的意图，不到时机成熟决不轻易出击，以避免遭到竞争对手的嫉恨和攻击。

另外，朱元璋为了在错综复杂的形势下保护自己，避免消耗自己的实力，就在各股政治势力之间周旋。1357年，红巾军将领刘福通兵分三路北伐元军，一时间，“所在兵起，势相连接”。

然而，朱元璋此时却在划地自保，躲在后面，一直在悄悄发展自己的势力。他始终量力而行，尽量避免与元军发生正面冲突。不仅如此，而且在很长一段时间内，朱元璋与元军将领察罕帖木儿部之间的关系也十分暧昧。察罕帖木儿是元廷悍将，元朝得以暂时不亡，多赖察罕帖木儿支撑。察罕帖木儿趁山东各路豪强相互攻杀之机，挥兵东进，一路所向披靡。面对气势强盛的察罕帖木儿，朱元璋于该年八月派遣使者，致书察罕帖木儿，跟他拉拢关系。

所以朱元璋得以避开了察罕帖木儿的主力进攻，但各路北伐的红巾军也因此付出极大代价，最后相继失败。就是这样，朱元璋慢慢把天下变成了他的码头。

在和平和多元化的时代，现代人可能不再去想什么独霸天下之类的事，但谁都想在有限的生命里赚更多的钱，拼命地工作。可是靠自己的一双手，就是累死也只能糊口，所以真正的富人不仅会经营自己还会经营别人。

其实，成功者是不用工作就可以过得很好的人，怎样才能不工作就致富呢？他们知道要让别人为自己打工，就必须得有自己的码头。码头修好了，自然有船来靠。

如果把生意场比喻成大粮库，当你打通所有的关口，站在粮食堆前，有桶的人取出的是一桶米，有车的人拉出的是一车米，而只有一双手的人则只能得到一捧米。

买桶、买车对于各种不同的人来说，可能都是不小的投资，而且有了它们之后不一定能找到米装进去，这种投资带有很大风险。但成功者只要有了多余的钱，就会不断投资，扩大企业规模，把碗换成桶，把桶换成车，把车换成车皮，以求装到更多的米。结果也有两种，一是他的容器确实都装满了，成为一个成功的大老板；二是容器装不满，铺了很大的摊子，入不敷出，暂成了穷人，但只要有买桶与车的意识，一定还会有机会成为富人的。

所以，不会修建自己的码头、不会经营自己、更不会经营别人的人，只能让自己成为别人经营的对象，也习惯于被别人经营。

修建自己的码头去吧，从这一刻起。

做人秘语

你能看多远，你便能走多远。

与其四处找船坐，不如自己修一座码头，到时候何愁没有船来停泊。

3．远离猜忌

聪明过了头，反而会被聪明所误。

精明宜深藏不露，喜怒要不形于色。

如果你能看透对方的本意，事情是不是就算完了呢？不，双方的斗智这时才真正开始。能透视对方的内心，只不过使你得到一种有利武器罢了，更重要的是，你要如何使用抓在手中的这把利器？如果不懂得使用的方法，只知道手拿利器乱挥乱舞，不但不能击中别人，相反的很有可能伤害到自己，因此切勿乱用这把容易伤人的利器。

一次偶然的机会，小王发现已婚的上司与某女同事有婚外情。事情并没有别人想象的那么复杂，小王装聋扮哑，一切装作不知，三缄其口。恰巧，一天小王约了朋友在某餐厅吃晚餐，当他踏入餐厅，却赫然见到他俩。小王非常镇静，环视了一下四周，看朋友还没到，就当做找不到人，离开那里，站在门外等他的朋友。

第二天返回办公室，对于昨天的“偶遇”小王当做若无其事，只管埋头文件堆。就是有同事私谈有关两人之事，他还是绝口不提。小王明白，有时候知道的事情太多并不是件好事，尤其是上司的隐私千万不能透露出去，否则就要大祸临头了。如果能够假装糊涂及时替上司掩饰其“污点”，则有可能被对方引为“恩人”，收到意想不到的回报。

当然，装糊涂不是真糊涂，这只是一种外在的态度。我们在装糊涂的同时，也应把握好糊涂与认真的界限，以防弄巧成拙。

对于自信心十足，甚至有些自负的人，不要直接谈到他的计划，可以提供类似的例子，从暗中提醒他。

要阻止对方进行危及大众的事情时，需以影响名声为理由来劝阻，并且暗示他这样做对他本身的利益也有害。

想要称赞对方时，要以别人为例子，间接称赞他；要想劝谏时，也应以类似的方法，间接进行劝阻。

对方如果是颇有自信的人，就不要对他的能力加以批评；对于自认有果断力的人，不要指责他所做的错误判断，以免造成对方恼羞成怒；对于自夸计谋巧妙的人，不要点破他的破绽，以免对方痛苦难过。

说话时考虑对方的立场，在避免刺激对方的情况下发表个人的学识和辩才，对方就会比较高兴地接受你的意见。

不用多说大家也会知道，以上的进谏方法，适合于下级对上级，也可适用于一般的人际关系。如果能够站在对方的立场，替他考虑分析的话，那么你就可以真正取得对方的信任。

总而言之，当自己看穿对方心意之后，千万不要露出破绽，装作不知道，让一切计划进行得很自然，这样才能保全自己。

齐国一位名叫隰斯弥的官员，住宅正巧和齐国权贵田常的官邸相邻。田常为人深具野心，后来欺君叛国，挟持君王，自任宰相执掌大权。隰斯弥虽然怀疑田常居心叵测，不过依然保持常态，丝毫不露声色。

有一天，隰斯弥前往田常府第进行礼节性的拜访，以表示敬意。田常依照常礼接待他之后，破例带他到邸中的高楼上观赏风光。隰斯弥站在高楼上向四面瞧望，东、西、北三面的景致都能够一览无遗，唯独南面视线被隰斯弥院中的大树所阻碍，于是隰斯弥明白了田常带他上高楼的用意。

隰斯弥回到家中，立刻命人砍掉那棵阻碍视线的大树。

正当工人开始砍伐大树的时候，隰斯弥突又命令工人立刻停止砍树。家人感觉奇怪，于是请问究竟。隰斯弥答道：“俗话说‘知渊中鱼者不祥’，意思就是能看透别人的秘密，并不是好事。现在田常正在图谋大事，就怕别人看穿他的意图，如果我按照田常的暗示，砍掉那棵树，只会让田常感觉我机智过人，对我自身的安危有害而无益。不砍树的话，他顶多对我有些埋怨，嫌我不能善解人意，但还不致招来杀身大祸，所以，我还是装着不明不白，以求保全性命。”

当一个人看透对方心意后，要决定采取何种行动都是相当困难的，其困难的程度或许更甚于透视对方心意。所以做人的手段，当以明白自己该怎么做为第一大要，否则就会糊涂行事，不但办不成事，而且还会增添更多的麻烦。按照成功学的原理，为人处世必须牢记“明白”两字，才能明察秋毫，判断是非。否则眼前就会被“迷雾”笼罩。

不要让对方发觉你已经知道了他的秘密，否则完全失去了透视人心的意义。不过，如果故意要使对方知道你能看穿他心意的话，当然就不在此限之内。

因此，为了避免受到他人的猜忌，一定不要显示自己的聪明，要学会装糊涂。

做人秘语

有些人属于假聪明，却并不自知，其结果可想而知。

一切智术都须加以掩盖，因为它们招人猜忌。

切忌把自己当成绝顶聪明人。

4．不露锋芒，一生平安

枪打出头鸟。

木秀于林，风必摧之。

有人说，做人犹如打麻将，因为打麻将的秘诀在于尽量伪装自己，使对方不能猜出自己手上的牌。所以，愈是高手，愈能伪装自己，同时也愈能识破对方的伪装。打麻将有“方城之战”的代称，形容它是和战争一样，需要运用机智和战略来取胜别人。所以，打麻将的时候，一旦被对方看穿你的底牌，就稳输无疑。

孔子年轻的时候，曾经受教于老子。当时老子曾对他讲：“良贾深藏若虚，君子盛德，容貌若愚。”即善于做生意的商人，总是隐藏其宝货，不令人轻易见之；而君子之人，品德高尚，而容貌却显得愚笨。其深意是告诫人们，过分炫耀自己的能力，将欲望或精力不加节制地滥用，是毫无益处的。

作为一个人，尤其是作为一个有才华的人，要做到不露锋芒，既有效地保护自我，又能充分发挥自己的才华，不仅要说服、战胜盲目骄傲自大的病态心理，凡事不要太张狂太咄咄逼人，更要养成谦虚让人的美德。所谓“花要半开，酒要半醉”，凡是鲜花盛开娇艳的时候，不是立即被人采摘而去，也就是衰败的开始。人生也是这样。当你志得意满时，切不可趾高气扬，目空一切，不可一世，这样你不被别人当靶子打才怪呢！

信陵君是魏王的异母兄弟，在当时名列“四公子”之一，知名度非常高，因仰慕他之名而前往的门客，达三千人之多。

有一天，信陵君正和魏王在宫中下棋消遣，忽然接到报告，说是北方国境升起了狼烟，可能是敌人来袭的信号。魏王一听到这个消息，立刻放下棋子，打算召集群臣共商应敌事宜。坐在一旁的信陵君，不慌不忙地阻止魏王，说道：“先别着急，或许是邻国君主围猎，我们的边境哨兵一时看错，误以为敌人来袭，所以升起烟火，以示警戒。”

过了一会儿，又有报告说，刚才升起狼烟报告敌人来袭，是错误的，事实上是邻国君主在打猎。

于是魏王很惊讶地问信陵君：“你怎么知道这件事情？”信陵君很得意地回答：“我在邻国布有眼线，所以知道邻国君王今天会去打猎。”

从此以后，魏王对信陵君逐渐地疏远了。后来，信陵君受到别人的诬陷，失去了魏王的信赖，晚年耽溺于酒色，终致病死。

当人知道了别人都不晓得的事时难免会产生一种优越感，但必须隐藏起来，以免招祸，像信陵君这样知名的大政治家，因一时不知收敛而导致终身遗憾，岂不可惜？

锋芒太露而惹祸上身的典型在旧时是为人臣者功高震主。打江山时，各路英雄汇聚于一个人手下，锋芒毕露，一个比一个有能耐。主子当然需要借这些人的才能实现自己图霸天下的野心。但天下已定，这些虎将功臣的才华不会随之消失，这时他们的才能成了皇帝的心病，让他感到威胁，所以屡屡有开国初期滥杀功臣之事，所谓“杀驴”是也。韩信被杀，明太祖火烧庆功楼，无不如此。

你不露锋芒，可能永远得不到重任；你锋芒太露却又易招人陷害。虽容易取得暂时成功，却为自己掘好了坟墓。当你施展自己的才华时，也就埋下了危机的种子。所以才华显露要适可而止。

汉代高祖时期，吕后采用萧何之计，谋杀了韩信。当时高祖正带兵征剿叛军，闻讯后派使者还朝，封萧何为相国，加赐五千户，再令五百士卒、一名都卫做相国的护卫。百官都向萧何祝贺，只有陈平表示担心，暗地里对萧何说：“大祸由现在开始了。皇上在外作战，您掌管朝政。您没有冒着箭雨滚石的危险，皇上却增加您的奉禄和护卫，这并非表示宠信。如今淮阴侯（韩信）谋反被诛，皇上心有余悸，他也有怀疑您的心理。我劝您辞掉封赏，拿出所有家产去辅助作战，这才能打消皇上的疑虑。”一语惊醒梦中人。萧何依计而行，变卖家产稿军，高祖果然高兴，疑虑顿减。

不久，黥布谋反，高祖御驾亲征，此间派遣使者数次打听萧何的情况。回报说：“正如上次那样，相国正鼓励百姓拿出家产辅助军队征战呢。”这时有个门客对萧何说：“您不久就会被灭族了！您身居高位，功劳第一，便不可再得到皇上的恩宠。可是自您进入关中，一直得到百姓拥护，如今已有十多年了，皇上数次派人问及您的原因，是害怕您受到关中百姓的拥戴。现在您何不多买田地，少抚恤百姓，来自损名声呢？皇上必定会因此而心安的。”

萧何觉得说的很有有理，就依此计行事。高祖得胜回朝，有百姓拦路控诉相国。高祖不但没有生气，反而高兴异常，也没对萧何进行任何处分。

古人云：“鹰立如睡，虎行似病，正是它攫鸟噬人的法术。故君子要聪明不露，才华不逞，才有任重道远的力量。”这就是“藏巧于拙，用晦而明”。一般而言，人性都是喜直厚而恶机巧的，而胸有大志的人，要达到自己的目的，没有机巧权变，又绝对不行。因此，既要弄机巧权变，又不能为人所识破、所防范、所厌恶，就应有鹰立虎行、如睡如病、不露锋芒的做人手段。

深藏你的拿手绝技，你才可永为人师。因此你演示妙术时，必须讲究策略，不可把你的看家本领都通盘托出，这样你才可长享盛名，使别人永远惟你是依。在指导或帮助那些有求于你的人时，你应激发他们对你的崇拜心理，要点点滴滴地展示你的造诣。含蓄节制乃生存与制胜的法宝，在重要事情上尤其如此。

这个世界上才能高的人很多，但善于隐藏锋芒的人却不是很多，同样一部《三国演义》，死于曹操手下的才高八斗之士数不胜数，如弥衡之流，皆因他们不善于隐藏自己才命丧黄泉。无论才能有多高，都要善于隐匿。

所以，一定要谨记：不要把自己看得太了不起，不要把自己看得太重要，不要把自己看成是救国济民的圣人君子似的，还是收敛起你的锋芒，掩饰起你的才华吧。

做人秘语

不露锋芒是自我保护的重要手段，它会减少遭到别人暗算或报复的机会。

才华出众而喜欢自我炫耀的人，必然会招致别人的反感。

5．藏巧于拙，保全之道

藏巧是一种做人方法。

性有巧拙，可以伏藏。

什么是真正的精明呢？

外相敦厚，对人处世绝不以精明自居，甚而让人感觉有些傻乎乎，但骨子里却是十分精明者。这种人，往往让人产生一种高度的信任感。这种精明，是最高层次的精明，所谓“精明不外露”，以及“大智若愚”，就是这个意思。

有一个愣头愣脑的流浪汉，常常在一个市场里走动。市场里有很多卖菜的，还有卖水果的，每天人来人往的，有很多人。由于那个流浪汉经常来这里，说起话来总带一些傻气，大家都以为他是傻瓜，因此很喜欢与他开玩笑，并且想出不同的方法捉弄他。

市场里常常有一些人想看他到底傻到什么程度，于是便在手上放了两张钱币，一个5角的和一个1元的，让流浪汉来挑一个拿走。流浪汉对着这两张钱币，思考了半天，最后选择了5角的拿走。

那些捉弄他的人，看到他竟然傻到连5角和1元都分不清楚，都捧腹大笑。从此，那些人只要每次看他经过，都用这个手法来取笑他，而他倒也觉得很开心，能够见到大家笑，他以为是件非常高兴的事情。于是，每次让他挑钱币的时候，他从未让大家失望过，每次都会拿走5角的。

过了一段时间，一个善良的老妇人看他可怜，每次都被人欺负，便决定帮他，就叫住他说：“我教你怎样区分5角和1元，以后他们再取笑你，你就拿1元的让他们看看。”

流浪汉露出狡黠的微笑对老妇人说道：“不，谢谢您，我知道怎么区分，我如果拿1元的话，他们下次就不会再让我挑选了。”

老妇人听到他的话才知道，他并不笨，而是那些人笨。

一个人拥有高智商、强能力，固然是件好事，可以说，这是上天赐予的良好天赋。有了它，便可以在社会竞争中如鱼得水，游刃有余。

然而，由于事物的复杂多样，环境的不断变异，在某些时候，利与弊会不知不觉地转换。这样，就要求我们必须随时以清醒的头脑注意了解自己，掌握对方和周围环境，掂量利和弊，而不是一味地以一般的经验办事。

当你新进入一个机关，一切都是崭新而陌生的，这一阶段你最关键的任务并不是创出什么大的成绩来，而是要实现与领导和同事的人际磨合，为其所容纳。你莫要把力气用错了地方。只有先站得住脚，你才能够谈得上干事业。

要知道，领导往往喜欢谦虚的下属，而不喜欢爱表现自己的下属。下属如果急于表现自己，会让领导觉得你好出风头、有个人主义倾向，不利于单位内部的团结和稳定，因而他肯定不会支持你。此外，急于表现自己，往往会使你得罪同事，由于领导要依靠这些熟悉情况的人干工作，他也会照顾一下他们的情绪，他很可能会批评你，给你一些小的教训，作为警示。

初来乍到，你不要过分表现自己的言行。如果你的目的是显而易见的，那就是使自己显得比别人更能干、更高明，只会增加同事的威胁感，联合起来对付你，使你陷于孤立窘境，甚至是在领导面前说你的坏话。

独立的见解是一个人胆识、经验、能力和态度的综合反映，领导决策时很希望下属出谋划策，想出一些“点子”借他参考。当然，这些见解并不一定被采纳，但它至少可以启发领导的思路，帮助领导修正他的决策。你要恰如其分地发表自己的独立见解，只有这样，领导才能重视你。而对有明显性格缺陷的领导，积极配合其工作是上策。

有些领导原来基础就较差，专业知识不精。这样的领导，在下属心目中的位置并不高，但对下属的反应却格外敏感。你不妨抓住他的这一弱点，借鉴他多年的工作经验，以你的才干弥补其专业知识的不足，在服从其决定的同时，主动献计献策，既积极配合领导工作，表现出对领导的尊重，又能适当展现自己的才华。

一般情况下，领导的注意力更多地集中于才华出众的“精英”型下属身上，他们服从与否，直接决定领导的决策执行水平和质量。所以，如果你真有能力，正确的方法不是无视领导，而应认真去执行领导交办的任务，妥善地弥补领导的失误，在服从中显示你不凡的才智，这样，你就获得了优于他人的优势。

刚走上岗位，往往缺乏必要的社会经验和工作阅历，许多事情还不知道、不明白或看不破、看不准，因此，你急于表现自己的行为只能显示自己的不成熟，并不能产生慑服众人的效果。甚至你的某些自鸣得意的小花招也逃不过领导的眼睛。

记住，必须把处理好人际关系放在一个十分优先的地位，而对工作只要尽心尽力即可。

保存你的能量是一种藏巧。在大多数的情况下，才不可露尽，力不可使尽。即若有本领，也应适当保留，这样，你会加倍地完善。永远保存一些应变的能力，适时藏巧比全力以赴更值得珍贵。人若有这样的手段总能稳妥地驾驭航向。

做人秘语

不懂得藏巧，即使能力再强、智商再高也难以战胜对手，甚至还会招来杀身之祸。

在大多数的情况下，才不可露尽，力不可使尽。

6．闭口藏舌，安身处世

言多必失。

说得越多，说出蠢话或危险话的几率就越大。

说话比做文章读文章难。做文章，可以细细推敲，再三修正；读文章，可以细细体味，详加研究。说话则不然，一言既出，驷马难追，所以你与人对话，应该特别留神。

世界上没有十全十美的人，随随便便说别人的短处，轻轻松松揭别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。当你听到流言飞语时，唯一的办法是听了就算，不做传声筒，不记挂于心，不向外传播。首先你要明白，你所知道关于别人的事情不见得可靠，也许另外还有许多苦衷并非是你所能明白的。你若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去，不免颠倒是非，混淆黑白。而“覆水难收”，事后当你完全明白真相时，你还能更正吗？

而在我们的职场里，有些人却喜欢公开发表意见，口无遮拦。

小张就属于那种凡事总喜欢抢着说出自己看法的人。有一次，单位主管召集质检部全体人员开会，要总结头一天客户退货的教训。其实大家都知道那批货出厂前是小李检验的，这无疑就是开小李的“批斗会”。

主管开始就说：“这次事故的责任人已经查清了。车间的生产人员看错了图纸，我们部门的小李最后把关不严，也是造成了这次事故的重要原因。”接着，他让大家就这次事故发表看法：为什么会出现这样的错误，该怎样弥补？

不出所料，向来大大咧咧的小张第一个站起来，不假思索地说：“我认为，如果小李严格把关，就不会出现这样的事情。这事小李应负一定的责任。作为质检人员，他缺乏高度的责任心……”他甚至还把小李以前的一些错误翻出来进行了一番评论。

小李本来就很懊恼，此时听小张这么一通狂批，更加难受了。他充满敌意地瞪了小张一眼。

其他同事也都觉得小张说话不妥，既不分场合，也不顾及别人的心里感受。再说小李也不是有意的，难道还用得着你在这里大讲特讲？

接下来其他人的发言则都是针对工作上的问题，故意把小张的话题岔开了。

再往后的事情也就不难理解了，在后来的工作中，小李经常对小张的工作格外“照顾”，抓住一点问题就不放过，动不动就告到主管那里，搞得小张很被动。有时小李甚至还直接告到老总那里，久而久之，老总也对小张的工作能力产生了怀疑。

最后，小张感到在公司待不下去，只好伤心地离开了。

在公司里，公开对某人发表意见向来是个雷区，一不小心就会触雷。如果自己没有一个更好的建议或解决方法，切勿胡乱指责别人，否则，不单会树敌，还会令老板对你的印象变差。身在职场，适时的沉默是必须的。保持适度的沉默是远离是非的最佳方式。

尽量不说话不仅确保安全，而且能给人留下个持重、非同凡俗的印象。当然，尽量不说话是指可以说可以不说，尤其是与自己没有关系的事情，否则，不说话也是不可取的。

在不得不说的情况下，尽量少说，不夸夸其谈，不乱讲滥说，不信口雌黄，不妄发议论，这也是确保安全的一种方法。言多必失，多言多失，少言少失，不言不失。所以，在不得不说、非说不可的时候，还是坚持“少说为佳”的态度。

某公司准备提拔一名年轻人做办公室主任，小霞和另一位同事都是候选人。他们俩实力不相上下，而且两人私交也很好。

有一天，经理把小霞叫进办公室，告诉她公司初步决定由她来接任办公室主任。小霞很开心，前一阵为升职一事焦虑万分，现在压在心里的一块石头终于落下来了。

喜悦之情溢于言表，舌头就特别灵活。那天的小霞好像特别健谈，从公司的近忧到公司的远景，谈得头头是道。经理听得连连点头。

不知不觉，最后小霞竟然聊到了那位同事。小霞说起一些那位同事闹的笑话，以及一些对那位同事不利的事。

几天之后，正式任命下来了。让小霞意想不到的是，主任并不是她，而是那位同事。经理语重心长地对她说了句：“年轻人，沉默是金啊！”后来，小霞了解到，和她谈过话后，经理又和那位同事谈了话，委婉地提及小霞可能出任主任，希望他能够支持小霞的工作。同事对小霞的评价非常中肯，也正是这一点让经理最后舍小霞而取那位同事了。

适时的沉默体现着一个人的修养，显示着一个人的容人之量。小霞的多言让经理看到了她的浮躁和轻狂，也让经理觉得她的人品好像还差那么一点点，因此在最后，经理改变了主意。

在当今社会中，人人都有发表意见的权利，遇到该提出自己的看法时却不言语，只是默默放弃自己的权利，并非聪明之举。慎言能帮助你在说话时三思，但并非完全不说话，即使是想保护自己，发表意见时也要避免招致难堪，所以应该有一番说话智慧。该说的时候不说，不该说的时候又说了一大堆，都不是好的说话方法。所以，一句在适当时机、对适当对象所说的好话，都是靠日积月累的经验。只有不断磨练，说话的智慧才会高人一等。记得先学会少说话，说话前要三思，谨言慎行，这是学习把话说好的三个主要步骤。

另外，人处在不同的状态下，讲话的心情不同，话的内容也会不同。心情愉快的时候，看事看人也许比较符合自己的心思，故而赞誉之言可能会多；有时心情不愉快，讲起话来不免会愤世嫉俗，讲出许多过头的话，招来很多麻烦。

俗话说“祸从口出，病从口入”，这句话确实有一定的道理。大多的灾祸是从自己的言谈中招来的，因而慎言少祸。

如果一个人想和平地度过一生，他绝对有必要学会在小事上或大事情上运用自我克制的手段。必须容忍和克制，脾气必须服从于理性的判断。

说话能把握分寸，说得恰到好处，是一种做人的手段，既不能喋喋不休，口若悬河，又不能该说话时却沉默寡言。可见，言谈能反映出一个人为人处世的涵养功夫，所以要把握好分寸和态势，做到闭口深藏舌。

做人秘语

缺少修养的言谈，没有不遭到抵制的。

尽量不说话不仅能确保安全，而且能给人留下个持重、非同凡俗的印象。

7．难得糊涂

聪明是天赋的智慧，糊涂是聪明的表现。

视之不见，听之不闻，搏之不得。

常言说“聪明难，糊涂更难”，是说我们在处理事情的时候要保持清醒的头脑很难，但要在适当的时候糊涂也更加难。因此，懂得糊涂不仅是一种艺术，更是一种真正的人生大智慧，是真正的聪明。

所谓糊涂有两种解释，一种是看不明白弄不清楚，因而丈二和尚摸不着头脑；另一种则是看得明白弄得清楚，但却不便于直截了当，这种情况下就要采取一定的糊涂战术。确实，在生活或工作中，并不是什么时候都需要明明白白的，在某些特定的场合，出于某种特别的考虑，说得含含糊糊一点儿效果反而更好。

人生是个万花筒，人们在变幻之中要用足够的聪明智慧来权衡利弊，以防莫测。孔子认为，智者乐水，仁者乐山；智者动，仁者静。动为聪明后的行为，静为糊涂时的沉着。所以，人有时候不如以静观动，守拙若愚，这种做人的手段其实比聪明还要胜出一筹。

真正的聪明人最知道什么时候要表现得糊涂，他们看似混沌无知、糊里糊涂，实则冰雪聪明、心里透亮。

聪明是自身的财富，同时也要明白，糊涂同样是立身的本钱。聪明与糊涂之间，没有绝对的界线。很多的人在聪明之中办了糊涂事，导致身败名裂；也有很多的人在糊涂中办了聪明事，获得名利双丰收。在不便直言的情况下，委婉地点拨几句，让听者明白自己话里的真实意图，这就是懂得糊涂的妙处。

唐太宗时期，长孙皇后非常贤惠，有时还帮助唐太宗处理政务。长孙皇后死后，唐太宗厚葬了她，并将陵墓命名为昭陵。为寄托深深的思念之情，唐太宗还令人在宫中搭建了一座很高的楼台，稍有闲暇便登上楼台远眺昭陵。

有一天，唐太宗带领宰相魏征等大臣一起登上楼台，眺望了一会儿，唐太宗问魏征：“爱卿看到昭陵了吗？”

魏征揉揉双眼，看了半天，说道：“皇上，臣老眼昏花，实在看不见啊！”

唐太宗心想：岁月不饶人，魏征真的是老了！于是，他很有耐心地指给魏征看。

魏征又看了看，对唐太宗说：“臣刚才以为皇上是让我看献陵（唐高祖李渊的陵墓），若是看昭陵，臣还是能看见的。”

唐太宗听了，深感惭愧，下令拆除了宫中的这座楼台。

在这里，魏征借口自己眼花，点出了唐太宗父亲的陵墓名称，暗中告诫唐太宗：不该只思念自己的妻子，更要思念父亲。魏征虽然以直言相谏而闻名，但他也深知不能过于冒犯皇上。唐太宗心照不宣，明白了魏征的用意，立即改变了以前不合适的做法。

社会中，人形形色色。有的人外表看似顽固，而内心却很豁达；有的人外表看似愚钝，而内心却是才高八斗；有的人外表看似自信，而内心却是底气不足。

世事风云变幻莫测，该聪明时得聪明，该糊涂时得糊涂。该聪明时犯糊涂，就会失去机遇；该糊涂时却聪明，就会引火上身。做人者，聪明不如糊涂，守拙若愚，看似很木很纳，实则胜过所有的聪明之举。

然而让精明的人糊涂，可不是一件容易的事情，除非他经历了很多人和事，受过很多的挫折和磨难，否则他是不会糊涂的。郑板桥不是已经说过了吗？聪明难，糊涂难，由聪明返糊涂更难。但也只有进到这一境界，才能明白人生是怎么一回事。

因为自己的房屋刚刚刷过油漆，布朗到附近一家很清静的小旅馆暂居几日。他带的行李很简单，只是一个装着两双袜子的雪茄烟盒，另有一份旧报纸包着一瓶酒，以备不时之需。

睡到半夜，布朗被浴室中一种奇怪的声音惊醒。他发现一只小老鼠钻出来，跳上镜台嗅嗅他带来的那些东西，然后又跳下地，在地板上做了些怪异的老鼠体操，然后它又跑回浴室……一夜没停。

第二天一早，布朗懊恼地对打扫房间的女服务员说：“这房里有老鼠，胆子很大，吵了我一夜。”女服务员马上说：“这里不会有老鼠。这是头等旅馆，而且所有的房间都是刚油漆过的。”

布朗下楼时又对电梯司机说：“你们的女服务员倒真忠心。我告诉她说昨天晚上有只老鼠吵了我一夜，她说那是我的幻觉。”

电梯司机说：“她说得对，先生。这里绝对没有老鼠！”

布朗的话一定被他们传开了。柜台服务员和门卫在布朗走过时都用怪异的眼光看他。此人只带两双袜子和一瓶酒来住旅馆，偏又在绝对不会有老鼠的旅馆里看见了老鼠！

毫无疑问，布朗的行为替他博得了近乎荒诞的评语，那种娇惯任性的孩子或是孤傲固执的老人病夫所常得到的评语。

第二天晚上，那只小老鼠又出来了，照旧跳来跳去，好不快活。布朗决定要做点什么。

第三天早晨，布朗在旅店外面的一家店子里买了只老鼠笼和一小包咸肉。他把这两样东西包好后偷偷带进了旅馆，当时值班的员工没有发现。第二天早上他起床时，发现老鼠在笼里，活蹦乱跳的，丝毫没有受伤。布朗不打算对任何人说什么，只想把它连笼子提到楼下，放在柜台上，以此证明自己不是无中生有说瞎话。

但就在准备走出房门时，他忽然一顿：“慢着！我这样做，岂不是太无聊，而且很讨厌？是的！我所要做的是痛痛快快证明在这个所谓绝对没有老鼠的旅馆里确实有只老鼠。我以雪茄烟盒装两双袜子，外加一瓶酒（现在只剩空瓶了）来住旅馆而博得怪人畸形的光彩。我这样不惜以任何手段证明我没有错，岂不是自贬身价，使我成为一个器量狭窄、迂腐无聊的人……”

想到这里，布朗赶快轻轻退回房间，把小老鼠放出，让它从窗外宽阔的窗台跑到邻屋的屋顶上去。

一刻钟后，他下楼退掉房间，离开旅馆。出门时他把空老鼠笼递给侍者。厅中的人都向他微笑点头，目送他推门而去。

即使对某一件事你知道自己绝对正确，可以提出确实证据证明你不会错，但如果那件事无关紧要，最好什么也别做。

做人秘语

为学不可不精，为人不可太精，还是糊涂一点儿的好。

是愚是惑，各人心里明白就行了。

8．卑而骄之，示弱取胜

示弱取胜，是摆出一种“什么也不懂”的弱者姿态。

示弱也是一种策略。

“卑而骄之”出自《孙子兵法·计篇》。意思是对于卑视我方的敌人，则促使其更骄傲。在战场上，战例比比皆是。在面对危难时，最好的策略就是示弱取胜。

明朝张崃任滑县县令时，有两名江洋大盗任敬、高章来到县城，冒充锦衣卫（特务组织）的使者拜见张公，并且凑近张公耳边说：“朝廷有令，要公开处理有关耿随朝的事情。”

原来当时有位滑县人耿随朝，担任户政的科员，主管草场，因为发生火灾，朝廷下令羁押在刑部的监牢里。张公听到此事，更加相信两人的身份。任敬于是拉着张公的左手，高章拥着张公的背，一起进入室内坐在炕上。任敬摸着鬓角胡须，笑着说：“张公不认识我吧！我是霸上来的朋友，要向张公借用公库里面的金子。”于是二人取出匕首，架在张公的脖子上。

张公抑制住内心的紧张，装出替他们着想的样子说：“你们不是为了报仇，我也不会因为财物牺牲性命。你们这样暴露自己的真实身份，如果被别人发现，对你们可相当不利！”

两个强盗觉得有道理。

张公又进一步说：“公库的金子有人看管，容易被发觉，对你们不利。有一个办法是，我向县里的有钱人借贷，这样你们可以安然无事，也不至于连累了我的官职，岂不两全其美。”

两个强盗听了更加赞同张公的办法。就这样，张县令不露声色地稳住了强盗，并取得了他们的信任与合作，同时一条计谋酝酿成熟。

张县令传令要属下刘相前来，刘相到后，张公假意说：“我不幸发生意外，如果被抓去，会很快被处死。这两位是锦衣卫，他们不想抓我，我很感激他们，想拿5000两黄金当他们的寿礼，以表心意。”

刘相听了，目瞪口呆，说：“到哪里去弄这么多钱？”

张公说：“我常看到你们县里的人，很有钱而且急公好义，我请你替我向他们借。”

于是拿出笔来，一共写了九个人，正好数量符合。所写的这九个人，实际上都是武士。

刘相看了以后，恍然大悟。不一会儿，名单上列出的九个人，一个个穿着华丽的衣服，像富贵人家的子弟，手里捧着用纸包着的铁器，先后来到门口，假装说：“张公要借的金子都拿来了，因为时间太紧迫，没有凑足所要的数目，实在过意不去。”一边说，一边装出哀求恳免的样子。

两位强盗听说金子到了，又看到这些人果然都像有钱人的样子，就很高兴地说：“张公真的不骗我们。”

张县令趁两个强盗查看金子的空档，急忙脱身，并大喊抓贼。九个武士，一拥而上，两个强盗猝不及防。其中一个被抓，另一个自杀身亡。

张县令遇事从容镇定，不动声色，诱盗贼上当，糊涂装得多么彻底，既保全了身家性命、公家钱财，又擒获了强盗。

遇强则要示弱。如果你的竞争对手是个有实力的强者，而且他的实力明显强于你，那么你没有必要为了面子或意气而与他竞争。因为一旦硬碰硬，固然也有可能打败对方，但毁了自己的可能性却更大。因此故事中的张县令就是向对方示弱，以麻痹对手，让对方摸不清他的虚实，降低对方攻击的欲望。

正如英国19世纪政治家查士德·斐尔爵士对他的儿子所说的：要比别人聪明——如果可能的话，却不要告诉人家你比他聪明。

示弱可以减少乃至消除别人对自己的不满或嫉妒。要使别人对你放松警惕，造成亲近之感，只要你能巧妙地、不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点，出点小洋相，表明自己并不是一个高高在上、十全十美的人物，这样就会使人在与你交往时松一口气，不以你为敌。

曾有一位记者去拜访一位年轻的教授，目的是获得有关他的一些丑闻资料。然而，还来不及寒暄，这位教授就对想质问他的记者制止说：“时间还长得很，我们可以慢慢谈。”记者对这位年轻教授从容不迫的态度大感意外。

不多时，佣人将咖啡端上桌来，这位教授端起咖啡喝了一口，立即大嚷道：“哦！好烫！”咖啡杯随之滚落在地。等佣人收拾好后，教授又把香烟倒着插入嘴中，从过滤嘴处点火。这时记者赶忙提醒：“先生，你把香烟拿倒了。”教授听到这话之后，慌忙将香烟拿正，不料却将烟灰缸碰翻在地。

平时趾高气扬的教授出了一连串洋相，使记者大感意外，不知不觉中，原来的那种挑战情绪消失了，甚至对他还怀有一种亲近感。

这整个的过程，其实是这位年轻的教授一手安排的。当人们发现杰出的权威人物也有许多弱点时，过去对他抱有的坏印象就会消失，而且由于受同情心的驱使，还会对他发生某种程度的亲密感。

在生活中以上方法也很有用。比如交友，找合作伙伴等，精明外露、咄咄逼人者往往使人畏而远之，而貌似傻气的人往往容易引起别人的结交愿望，因为与这样的人打交道放心。能干的男人一般不喜欢女强人，也是这个道理。而为了使自己不引人注意，不成为出头鸟。还要常常装点糊涂，尤其是在一些无关大局的事情上，不要外露精明，以使自己成为众矢之的。古人云：“示弱取胜，其大智也。”

把自己的优势藏起来，充分展示自己的短处、弱点，使对手放松警戒，从而达到成功的目的。

人所共知，山外有山楼外楼，强手之上有强手。十年河东，十年河西，沧海桑田，世事变幻，任何一个人都不会永远处于一个优势的地位。如果遇上了一个强于你的对手，请记住：弱，也是取胜的法宝。

示人以弱的目的是为了让自己与现实环境有和谐的关系，把二者的摩擦系数降至最低；是为了保存自己的能量，好走更长远的路；更为了把不利的环境转化成对自己有利的力量，这是做人的一种手段，更是最高明的生存智慧。

做人秘语

示弱可以使强者无用武之地。

展示自己的弱点，使对手上当、骄傲、放松戒备，然后一举打败对方。

9．巧妙许诺，留有余地

轻率许诺和错误决定是一种愚忠，一种短见。

反悔时需要借口，所以在许诺时要有意留伏笔。

重信守诺是每个人为人处世的信条，反悔行为素为君子不齿。然而凡事过犹不及，我们的文化将我们教育成一个绝对与人为善的好人，使得在许多应该维护自己利益的时候都不去据理力争。因此，懂得反悔之道，是一个人通权达变、实现自我价值的必要开端，更是一个人生存发展的手段。

在两条道路的交叉路口，有一棵大树，一位圣人在树下静坐思索。他的思绪突然被一位朝他飞奔而来的小伙子打断。

“快救救我，”那位小伙子向他哀求道，“有人误认为我行窃，正带领一大帮人追捕我。他们要是抓到我，就会砍掉我的双腿。”他爬上那棵树，藏在枝叶中，“请你别告诉他们我躲藏在哪里。”他乞求道。

圣人犀利的目光洞悉那位年轻人对他讲的是实话。稍过片刻，那群村民赶到了，为首者问：“你看没看见有一个年轻人从这里跑过去？”

许多年以前，这位圣人曾发誓永远讲真话。所以，他说他看见过。

“他往哪儿跑啦？”为首者问道。

圣人并不想背叛那位清白无辜的年轻人，可是，他的誓言对他是神圣不可违犯的。

于是，他朝树上指了指。村民们把小伙子从树上拖下来，砍掉了他的双腿。

圣人在临死的时候面对上帝的最后审判，他由于对那位不幸的年轻人的行为而遭到了谴责。“可是，”他抗议道，“我已经发过神圣的誓言，只讲真话，我有义务恪守誓言。”

“就在那一天，”上帝回答道，“你热爱虚荣胜过热爱美德。”

是的，重信守诺是一个人起码的立足品质，然而不懂变通，把它抬高到一个绝对不可越过半步的“雷池”，则是僵死呆板的表现。

拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。”

有很多时候由于面子、对方来头大等各种原因，我们不能过于直接地拒绝他人的要求。除了婉转地使拒绝容易接受外，还不妨先答应下来，然后再用反悔给他一个交代。

例如，有一天朋友找你为他亲戚朋友的工作帮忙，而你又无能为力时，该怎么办呢？

如果一口拒绝的话，对方极可能就会认为你不肯帮助他，甚至你们的关系因此而僵化。说不定以后你可能有什么事要找他帮忙时，尽管他是有能力帮助你的，但会因前“仇”以牙还牙。因此，最好的办法是使对方感觉到你已尽职尽力地为他服务了。你不妨这样去做：立即请对方写份简历包括毕业于哪所学校、所学专业、本人志趣和特长、思想表现等交给你。这样别人就能感受到你愿意帮忙的诚意。然后坦诚地告诉他：“你的事就是我的事，我会尽力而为的。明天我马上拿你的简历去找熟人……过几天你再来好吗？”

过几天，不管结果如何，你应该抢在人家还没有来之时去个电话或亲自上门去拜访。“这几天我一直为你的事活动，A单位可能没有什么希望。B单位却说要研究研究。”

再过几天，你主动找到他：“真对不起，你托的事目前都已落空了，我通过所有我熟识的人，但却……真没办法，我真尽力了，等以后有机会再说吧。”对方一定对你感激不尽。

很多时候，我们为了能达到目的，必须做出暂时让步妥协的手段，为的是我们能够更好地前进，是为了赢得资助，让自己不断走向强盛。

“我保证”是语言中最危险的句子之一，所以在许诺时不要把话说得太绝对，免得突生变故时没有回旋余地。至于不能兑现的请求有时也可答应下来，但也应许诺巧妙，缓兵有术，更不应经常以拖延去反悔。

柯南道尔将其著作《福尔摩斯探案集》的改编权第一次卖给欧洲“戏剧界的拿破仑”弗罗曼时，曾对弗罗曼有一点小限制，戏里的福尔摩斯不许有恋爱事情。当时弗罗曼并不争执，满口答应了这个条件，但是，后来演出的剧目里，为了迎合一些观众的心理，弗罗曼还是加了些可以算恋爱也可以不算恋爱的浪漫故事。由于演出效果不错，一年之后，弗罗曼在英国会见柯南道尔时，柯南道尔非但没有责怪弗罗曼，相反还表示不反对戏里的福尔摩斯可以浪漫点。弗罗曼以后谈到此事，认为当初他对柯南道尔让了一步才取得今日的演出成功；要是他当时固执己见，事情可能弄僵了。

做人要给自己留有回旋的余地，许诺时要巧妙地留有余地，这样有退才有进。

做人秘语

“我保证”是语言中最危险的句子之一，所以在许诺时不要把话说得太绝对，免得突生变故时没有回旋余地。

拿破仑说：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。”

三、交际有道，成事之妙

人活于世，人际关系特别复杂。卡耐基就认为，人际关系是成功的最重要的因素，一个人事业的成功，只有15％是靠自己的专业技术，另外的85％要靠人际关系、处世技巧。所以，尽早建立你的人际关系“网”对于成功至关重要，最好的方法就是要了解他人的喜好，要使自己让人喜爱，并尽量成为其他人的好朋友。

1．微笑可以打“天下”

微笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。

没有人富得不需要微笑，也没有人穷得给不出一个微笑。

笑是犹太人获得成功的关键手段之一。由于长期以来没有自己的国家，在他人国家中生活的犹太人，经常受到歧视，登峰造极的就是纳粹对犹太人的残酷迫害。为了在逆境下生存，犹太人一直没有忘记作为心灵港湾的笑。

笑不仅能使心灵感到平静，还有其他效果。

有这样一个人，他曾这样自述：

“我已经结婚20年了，在这段时间里，从早上起来到要上班的时候，我很少对太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

“知道微笑可以带来很多好处，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就对镜中满面愁容的我说，‘你今天要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟我太太打招呼，同时对她微笑。

“她的反应是惊愕不已。我对她说，她从此以后应该把我这种态度看成惯常的事情。而我每天早晨这样做已经有一个月了。

“这种做法改变了我的态度，在这一个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还多。

“我去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声‘早安’；我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；我对地下火车中换零钱的出纳小姐微笑；当我站在公司楼下时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就轻易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经理合用一间办公室。现在他告诉我，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人。直到最近，他才改变看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。”

“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”这是拿破仑·希尔的经验总结。

在社会生活中，微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于人们克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。”这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，达到“乐以忘忧”的境界。

沃尔玛零售公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱的笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。

一名大学生到一家刚刚成立的公司参加应聘，见这里设施简陋，立即满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了与他继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“我如果能够来到这里工作，一定非常高兴，我一定会努力工作。”老板立即对他产生了好感，很快面试就通过了。

笑是一种内心自信的流露，会感染别人；笑，是一种对他人友好的表示。

甜甜的微笑，不会花费你多大的代价，却能给你带来意想不到的巨大成功。

1919年，美国旅馆业大王希尔顿把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千美元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

经过了长时间的迷惘和摸索，希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”四个条件的东西，那就是：微笑服务。

这一经营策略使希尔顿大获成功，他每天对服务员说的第一句话就是“你对顾客微笑了没有？”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。

经营旅馆业如此，其他行业又何尝不是呢？生活中遇到的一切烦恼，又何尝不能用你的微笑化解呢？

微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的还是不相识的人在一起，不管是去找人办一件事还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。

所以，不论你现在从事什么工作，在什么地方，也不论你目前遇到了多么严重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打击，只要用你的微笑去面对它们，那么一切都会在你的微笑面前低头。

做人秘语

微笑丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫瘠。

微笑在家中创造了快乐，在商业界建立了好感，而且是朋友间的口令。

微笑无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷。

2．用心打造人脉网

独木不秀，独枝不春。

一个人本事再大，也不能完成所有的工作。

懂得借助别人的力量来做事，那么一切事都能做好。

蜘蛛多生活在屋檐下或草木中。它肛门尖端的突起能分泌粘液，这种粘液一遇空气即可凝成很细的丝。蜘蛛以昆虫为食，它常在不易被破坏的旮旯、树梢、草丛以及昆虫时常出没的地方结出一个八卦形的网。比如金园蛛的体形较大，它的网粘性极强，连重量轻一些的鸟都会被它的网粘住。平时，尽管蜘蛛不在网上，但网上的细丝总有一根连通着蜘蛛休息的地方，昆虫只要一触网，蜘蛛就会获得信息。

蜘蛛是通过它织的网来获得信息的，那么人是如何获得自己想要的信息的呢？如果你还没有想好确切的答案，不如像蜘蛛一样结网。

人是群居动物，人的成功只能来自于他所处的人群及所在的社会，只有在这个社会中游刃有余、八面玲珑，才可为事业的成功开拓宽广的道路，没有非凡的交际能力，免不了处处碰壁。这就体现了一个铁血定律：人脉就是钱脉！所以，你要想成功，就一定要营造一个适于成功的人际关系网，包括家庭关系和工作关系，这是做人的手段。

刘易斯是洛杉机一家大公司的初级会计。在公司内部机构几经调整后，他感到对各方面的工作都能应付自如了，于是希望能从西部调到纽约去，以便拥有更好的前途。

但他与纽约的各家公司都没有任何联系，所以只能通过写信和职业介绍所来和他所知道的一些公司取得联系。但一直未能获得满意的结果。

于是，刘易斯决定通过关系网来办这件事。他搅尽脑汁搜寻了一下自己所能利用的各种关系后，列出了一个分类表。从这个表格中，他选出可能给他提供帮助的一些关系。然后，他把这些人记下来，他们直接或间接地同他想去的纽约州都有联系，并且同会计公司有关。

然后，他又进一步考虑这些人中哪些人同会计公司的关系更密切？他最终选出了两个人：一个是他的老板汤姆先生；另一个是他姐姐的好朋友杰瑞。

刘易斯下一步的行动，也是最重要的一步，就是想办法让自己先有机会去帮助能给自己提供帮助的人。一旦能做到这一步，那么对方就会以报答的方式来帮自己实现愿望。

刘易斯通过姐姐得知，杰瑞对参加一个女大学生联谊会很感兴趣。于是，他就找到了自己的一位好朋友史狄芬，因为这位好友的妹妹朱迪正是这个联谊会的成员。

刘易斯结识了朱迪，通过朱迪的介绍，杰瑞见到了联谊会的主席，并顺利地成为该会的委员。

杰瑞为此专门举行了一个庆祝晚会，并在晚会上把刘易斯介绍给了她的父亲。虽然她父亲同在纽约州的任何公司都没有直接联系，但他是一名律师，他在那里的律师圈子里是很有声望的。

没过多久，在杰瑞父亲的一位朋友的帮助下，刘易斯认识了纽约州一家职业介绍所的总经理。在那位总经理的热情推荐下，刘易斯终于如愿以偿，不仅顺利调到了纽约州，而且得到了一个十分满意的职位。

从以上这个事例可以发现，我们应该广泛地与各种各样的人交往，并充分发现和发挥每个人的特殊价值，使不同的人际关系都能给自己带来帮助。

人际关系之所以影响力巨大，很重要的一点在于它可以避免个人价值在人力市场中处于被人“待价而沽”的尴尬劣势，提高个人做选择的决定权。有调查数据显示，在职场中工作超过5年以上而需要换工作的人中，依靠人脉资源调动工作的超过了70％。

在我们中国，人脉资源更为重要了，如果你想获得事业的成功，那就尽早建立自己的人脉资源网吧！如果你的人脉上有达官贵人，下有平民百姓，而且，当你有喜乐尊荣时，有人为你摇旗呐喊，鼓掌喝彩；当你有事需要帮忙时，有人为你铺石开路，两肋插刀，你就能感到人脉的力量！专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。兴衰成败源于人脉。

广结人缘，其实就是在给自己制造良好的人际关系网。不管什么人，只要在社会中生存，就离不开与别人交往合作。

小王在一家大公司做销售经理，两年后他辞了职，提出的唯一请求是：允许他继续使用公司配备的手机号码。“在这家公司工作两年，人脉是我唯一的资源。如果换了手机号，原来的朋友、客户很可能找不到我，那我就真是一无所有了。”小王这样说。

在这家公司工作的第一年，小王就结交了很多企业老总和政府要员，他和该市的一位副市长的交情就是从那儿开始的。

小王辞职后，摇身一变成为某一个工业园的高级顾问，月薪5万。他的目的当然不在于此，所谓顾问，其实就是向那些有兴趣到这个工业园投资的商家宣传，介绍合适的项目，最终说服其在工业园区投资设厂，并为他们争取尽可能优惠的条件，从而赚取不菲的佣金。

短时间内，小王就为工业园区陆续引进了几个大项目投资。后来，他还同时兼任附近几个工业区的顾问。他名片上的顾问头衔每增加一个，收入就增长一倍。

渐渐地，小王成了有名的“热心肠”，经常有新到的厂商“慕名”找上门来，这当然会消耗他一些时间和金钱，但他说：“对于我这种靠人脉吃饭的人，这是必要的投资。”

多年来，小王以“人脉”和政府关系为资源，为地方政府招商引资，赢得了丰厚的回报。

拥有好的人脉关系是现代生活不可缺少的部分，多了一层人际关系，路便会越拓越宽。但是人缘不是鸟儿，不会自己飞来。要建立一个好人缘，支起一张人际关系网，你必须积极主动。光有想法是不够的，必须将它化为行动。

每个人都有独特的优点。所以，在构建人际关系网时，一定不能太单一，也不要完全局限于自己的同行或具有共同爱好与兴趣的人中间。最关键的是要能做到优势互补，既能使自己的优势为其他人提供必要的帮助，也能使其他人的优势对自己发生作用和影响。

做人秘语

俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”

仅靠个人的聪明才智和勤勉努力，还不足以得到社会的承认。

要获得事业的大发展，更需要依靠别人的帮助。

3．成为一块“磁铁”

有魅力的人，人人都爱和他交友。

魅力像磁铁一样吸引人。

有魅力者最容易成功。这道理也是再简单不过了，有魅力的人，他的一举一动都有着神奇的吸引力，就像一块磁铁一样，有一种征服人心的力量。

个人的人格魅力同他的智力、受教育程度一样，是与他的前途息息相关的。在实际生活中，我们常常发现这样的情况：许多能力平平但举止优雅的人，比起那些聪明而博学的人来，能获得更快的提升，有时甚至于把那些头脑聪明的人远远地抛在了后面。

魅力并不是与生俱来的，是在生活环境中通过日常月久、一点一滴积累而成的，它就蕴藏在你平常的做人和做事的原则之中。

有一位女士，家境非常富裕，不论其财富、地位、能力，及漂亮的外表，都没有人能够比得上，但她却郁郁寡欢，连个谈心的人也没有，于是她就去请教禅师，如何才能具有魅力，以赢得别人的欢喜。

禅师告诉她道：“你能随时随地和各种人合作，并具有和佛一样的慈悲胸怀，讲些禅话，听些禅音，做些禅事，用些禅心，那你就能成为有魅力的人。”

她听后，问道：“禅话怎么讲呢？”

禅师道：“禅话，就是说欢喜的话，说真实的话，说谦虚的话，说利人的话。”

她又问道：“禅音怎么听呢？”

禅师道：“禅音就是化一切声音为微妙的声音，把辱骂的声音转为慈悲的声音，把毁谤的声音转为帮助的声音，哭声闹声，粗声丑声，你都能不介意，那就是禅音了。”

她再问道：“禅事怎么做呢？”

禅师：“禅事就是布施的事，慈善的事，服务的事，合乎佛法的事。”

她更进一步问道：“禅心怎么用呢？”

禅师道：“禅心就是你我一如的心，圣凡一致的心，包容一切的心，普利一切的心。”

她听后，一改从前的骄气，在人前不再夸耀自己的财富，不再自恃自我的美丽，对人谦恭有礼，对眷属体恤关怀，不久就被夸为“最具魅力的人”。

人的个性是千差万别的，这一方面是受遗传因素的支配，另一方面是生活环境和个人修养使然。可是，这并不意味着一个人对自己的个性就完全无能为力了。相反，为了提升自己的人生品质，我们应该积极地克服那些对自己不利的性格因素，寻找能为自己的个人魅力加分的良方。

拿破仑·希尔指出：“有魅力的人，人人都爱和他交友；和有魅力的人相处总是愉快的。他好像雨天的太阳，能驱除昏暗。人人都乐于为他做事，他也能让一个人作他连做梦都想不到的事。一个人能否成功与他的个人魅力有密切的关系。那些能够成功地创造财富的人往往拥有能招财进宝的个性。良好的个人魅力是一种神奇的天赋，就连最冷酷无情的人都能受到他的感染。”

魅力的基础是去吸引和你相同的人，而且大部分的时间里，你就是你自己想象的样子。每一个人都是一块人体磁铁，在人生经验中，吸引或排斥、相似或相异。吸引力法则揭露了人生基础法则之一——人生是发自于你内心的存在，而不是由外在物质来证明的。无论你渴求的人生经验是如何，只有在你最深处有感觉的时候，你的梦想才会实现，你才感觉到你值得。当你渴望的结果和你的目标和谐时，你的渴望才会产生最大的影响力。

个人魅力是一种神奇的做人手段，它能让一个才能平平的男人得到令人垂涎的职位，能让一个外表平凡的女子焕发动人的光彩。那些法国沙龙里的女主人通常都不是很年轻了，但她们的个人魅力却能使头戴金冠的女王相形见绌。在很多场合下，当人们的谈话陷入僵局之时，这种聪慧的女子能轻而易举地使整个局面得以改观。也许她们并不美丽，也并不年轻，但她们能将每个人的目光都吸引过来，成为大家追捧的对象。

那么如何让自己拥有像磁铁一样的魅力呢？下面是4点建议：

（1）自制力强，喜怒不形于色。

（2）有革新和创新意识。

（3）知识面丰富，对新事物、新观念容易接受。

（4）有开拓者的宽大胸襟。

人无完人，以上特质要在一个人身上全面体现出来，可以说有相当的难度。

在现实生活中我们不难发现，有些人似乎特别幸运，他们的成功比常人来得容易，而他们的付出却比别人少很多！然而，只要我们对这些“幸运儿”稍加分析就会发现，这完全是因为他们具有某种能吸引人的品质，同时也正是由于这种出色的人格魅力，使他们把别人牢牢地吸引在了自己身边。

如果你想成为一个具有重大影响力的人，先做一个有魅力的人吧。

做人秘语

想成功，先做个有魅力的人。

培养超强的个人魅力。

4．展示感谢的心意

以事换事：求人办事的规律。

人际交往在本质上是一个社会交换的过程。

有这样一则哲理故事：

有一个人被带去观赏天堂和地狱，以便比较之后能选择他的归宿。

他先去看地狱。在地狱里一眼看去，他十分吃惊，因为所有的人都坐在酒桌旁，桌上摆满了各种佳肴，包括肉、水果、蔬菜。然而，当他仔细看那些人时，他发现里面没有一张笑脸，也没有伴随盛宴的音乐或狂欢的迹象。坐在桌子旁边的人看起来沉闷无比、没精打采，而且枯瘦如柴。他们每人的左臂上都捆着一把叉，右臂上捆着一把刀，刀和叉都有4尺长的把手，使它们不能用来吃食。所以即使每一样食品在他们手边，他们也吃不到，一直挨饿。

他又去天堂，同样的人，同样的食物餐具，可是这里的人欢歌笑语，生活十分快乐。因为他们互相喂食。

这个小故事给我们这样一个启示：人与人之间的交往是一种平等互惠的关系，你对别人怎样，别人就会怎样对你。你帮助我，我就会帮助你。正所谓“投之以桃，报之以李”，一个人只有大方而热情地帮助和关怀他人，他人才会给你以帮助。所以你要想得到别人的帮助，你自己首先必须帮助别人。

主动地帮助他人，伸出援助之手，是会交际者常用的一种姿态。俗话讲，患难见真情，当你伸出援助之手的时候，尤其是对方急需要一只手的时候，就更能让人感受到交往的力量。你向别人伸出一只手，别人也会向你伸出一只手。

现在很多求人办事的人都知道这个道理，许多企业和公司，就给职员以许诺，如果能够办好某事，比如签到合同，就按收益的比例给职员提成，这样做，就可以把很难办的事办成。再比如，派人出去收难以收回的欠款，如果承诺收回欠款后，按多少比例提成给收款者，那收款人自然会为了得到其中一份去软硬兼施，使出浑身解数，把欠款收回来。因为，办好这件事后，他也能从中得到收益、得到好处，所以会努力的。

著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程，也就是事换事的过程。长期以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换，就很庸俗，或者亵渎了人与人之间的真挚的感情。这种想法显然是不适应求人办事的规律的。

求人办事时，如果对方看不到好处，自然不会去干。你说一百句动听的话，还不如让对方得到一点实实在在的实惠。

有好处和没好处，办事就会出现不同的结局。有好处，他会拼了命去给你办，没了好处，能办的事也不能办。

所以，让对方看到好处，再倔犟的人也会心甘情愿地为你办事。要想实现自己的目标，就必须刺激起对方的欲望，让对方知道，只要能办成事，他就能得到回报，得到好处，并不时给些实际的利益，让人相信你所说的并非空话。

这种好处可能是物质的，也可能是精神的。如果对方知道帮你办事会得到你所说的好处，对方肯定会努力去做的。

求人与被人求，是一笔人情债。尽管人情债无法明确地计算，但是也要心中有数。如果你与对方关系很密切，求他帮忙时，他不会提出条件来，那你也要多为对方考虑，尽量多为对方解决一些困难。不论关系多密切，你总求人家办事而没有回报，时间久了也就不行了。

如果你求别人帮助的是一件名利双收的事，那对方也希望从中得到一些名或利。如果对方什么也得不到，而你却名利双收，对方就会在心理上失衡。现在的人对口头许诺不感兴趣，所以，你最好是提前满足对方的欲望。如果不能，也一定要守信用。如果你不能履约，以后再求对方办事就难了。

最后，切记，在求人办事的时候，就要让对方知道事情办成后会得到某种好处，要让对方知道不是白帮忙。

做人秘语

你不给别人办事，就不要奢望别人给你办事。

领悟和运用投桃报李的能力，就会成为所向披靡的办事高手。

5．送礼有学问

做个有“礼”之人。

人不到礼到。

中华民族向来是礼仪之邦，“礼”文化也源远流长。即使在今天，礼尚往来，也是人际交往的一项重要内容，在那或轻或重、或多或少的礼物中，我们既可以体味到人情缔结的温馨，又可以享受友好往来的欢乐。但是，有时也会因为方法不当、时机不对、礼品不妥而事与愿违，反而人情未结，芥蒂又生，真是赔了夫人又折兵。

送礼给那些对你来说有直接利害关系的人，怎么个送法，或什么时候送去，这里面大有学问。

张先生一次开车去看朋友，心想离开朋友家的时候再把礼物从车上拿下来。于是，他空着两手就进了朋友的家。大家寒暄一番，时近中午，朋友没有留他的意思。张先生起身告辞，说：“我买了一些东西，放在车上，我去拿下来。”朋友一听，马上说：“今天中午怎么能走呢？就在我这里了。”朋友的妻子也立刻转身去了厨房。

那次以后，张先生算明白了一个道理，拜访朋友，要采用兵马未到、粮草先行的策略，先把礼物一放，不管是大是小，是多是少，这都比后送强。

在别人给你帮过忙之后，再将礼物送去，对方一定会认为你这样做是理所当然的。如果你从未拜托人家帮忙就将礼物煞有介事地送去，受礼者的想法就会大不一样，他肯定会记着你，一旦有事相求就会竭尽全力帮你。

礼要送在用不着对方的时候，才能尽显威力。送礼要送在平时，要知道，好的人际关系才是求人成功的基础。

“无事不登三宝殿”，当你有事的时候，才想起某某朋友可帮上忙，往往会犯大礼不解近忧的错误。即使你想提上大包小包的东西，人家也未必会给你这个方便。朋友维系关系，功在平时，这样，朋友之间才可能有求必应。常常有这样的说法：“你瞧这人，用得着的时候才想起我。”说的就是平时不送礼，有事求人了再去送礼。

有一个经理，退休前，每到年底，礼物、贺卡就像雪片一般飞来。可退休以后，往年访客不断，这时却寥寥无几了，更没有人给他送礼了。正在他心情寂寞的时候，以前的一位下属带着礼物来看他。在他任职期间，并不很重视这位职员，可是来拜访的竟是这个人，不觉使他感动得热泪盈眶。过了两三年，这位经理被原来的公司聘为顾问，当然很自然地重用、提拔了这个职员。因为他在经理失势的时候登门拜访并送上了礼物和心意，从而在经理心中留下了很深刻的印象。同时，让经理产生了“有朝一日，一旦有机会，我一定得好好回报他”的想法。

常言说得好，“情愿雪中送炭，不要锦上添花”，意思是说当别人处于困境当中，你伸出援助之手，不啻于冰雪天给饥寒交迫的人送去了炭，及时而又必需，会使受礼人终身难忘；而如果别人什么都不缺，你送的东西，其有效价值就要大打折扣了。

送礼之所以称为艺术，关键是一个“送”字。这是整个礼物馈赠的最后一环，送得好，方法得当，会皆大欢喜，境界全出。送得不好，受礼者不愿接受，或严辞拒绝，或婉言推却，或事后退回，都令送礼者十分尴尬。所以，只有巧妙掌握送礼的技巧，才能把整个送礼过程划上一个漂亮的句号。

李鸿章的夫人50岁生辰快到了，满朝文武大臣忙得不亦乐乎，都准备前往祝寿。消息传到合肥知县那里，知县也想前去送礼，因为李鸿章是合肥人，又是朝中宠臣。可是细一想，知县又发愁了：我这七品芝麻官能送多少礼？少了，等于没送；多了，又送不起。思来想去拿不定主意，于是请来师爷商量。师爷说：“这事容易，一两银子也不用，还保你的礼品最为注目，保准中堂大人喜欢，列于他人礼品之上。”

知县听说了，自然高兴，可心想天下哪有这般好事，于是便问：“是什么东西？”

师爷回答：“也就是一副普通的寿联。”

知县听完直摇头，师爷连忙说：“不要怀疑，送礼之后，包你从此飞黄腾达，但要你亲自送上，并请中堂大人过目，不能疏忽。”知县满口答应。

知县带着师爷写好的寿联昼夜兼程赶到京城。祝寿之日，他通报姓名来到李鸿章面前，跪倒说：“卑职为合肥知县，受人之托，前来给夫人祝寿！”

李鸿章随口应了一声叫他站起来，知县忙拿出寿联，将上联先打开，上书：

“三月庚辰之前五十大寿。”

李鸿章心想：夫人二月过生日，他写了“三月庚辰之前”，还算聪明。正想着，知县又“哗啦”一声打开了下联。李鸿章一见，忙双膝跪地。

原来下联写着：

“两宫太后以下一品夫人。”

“两宫”是指慈安、慈禧。李鸿章见“两宫”字样，不由自主地跪了下来。于是他命家人摆香案，将此联挂在《麻姑上寿图》两边。

这副寿联，深得李鸿章的赏识。这位知县自然也因此而官运亨通。

一件付出你大量心血、闪烁你诚心的礼品，会使人产生意外的感激之情，其效果即使是最昂贵的珠宝也无法比拟。

送礼送到心坎里，说到底也就是对症下药，在坚持原则的前提下投其所好。正如送礼，要送得合适，其中一条重要的原则就是要对方喜欢。中国是一个重人情的社会，很多事情靠公事公办往往办不成。因此，沟通就成了办事的必要环节，要想有个良好的沟通就应该有所行动，而送礼就是这种行动的最佳表现。同样的办事，有的人送礼就能把事情办成，有的人送礼就没有什么效果。可见，送礼也是一门学问。

做人秘语

“礼”在社会生活和人际交往中起到了良好的润滑作用。

6．表现你的善解人意

想对方之所想，急对方之所急。

善察言观色，揣摩人心。

善解人意，顾名思义就是很会体谅人，很会体贴人，还能换位思考。

善解人意，不应仅从文字上作善于揣摩人的心意去理解。其“善解”的“善”，也不能仅作“善于”解释。它还应包含善心、善良的愿望这层意思。善解人意，首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，以体现你人格的魅力。

《伊索寓言》中有一个太阳和风的故事。

一天，太阳与风正在争论谁比较强壮，风说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”

说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。但是它愈吹，老人愈把外套裹得紧。

后来，风吹累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与狂暴。”

伊索是个希腊奴隶，但是他教给我们许多有关人性的真理，使我们知道，温和、友善和赞赏的态度更能教人改变心意，这是咆哮和猛烈攻击所难以奏效的。

生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然不以为然。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。你应该了解他，而只有聪明、宽容的人才会这样去做。

对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须诚实地将你自己放在他的位置上。

假如你对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？”这样你就可省去许多时间与烦恼，也可以增加许多处理人际关系的技巧和手段。

人的善解人意有两种：其一，什么也不在意，这是对大众的，是给大家空间，给自己空间的明智做法。其二，是对自己在意的人或者事，因为用心，因为在意，而去设身处地地考虑，给别人自由，给自己枷锁。

俗话说，“善心即天堂”。只有怀抱善心的人，才能爱人、欣赏人、宽容人。他们深知，人字的结构是互相支撑，懂得相互接纳、相互合作、相互融洽，尊重他人的优势和才华，也宽容他人的脾气和个性。对别人，完全是欣赏他美好的地方，而不去计较他的缺点或与自己不合拍的地方。不能理解的时候，就试着去谅解；不能谅解，就平静地去接受。而善解人意者就很具有这种“放人一码”的涵养功夫。

而缺少善心者，很少去看他人的优势和才华，更不愿宽容他人的脾气和个性，却更多地去寻找他人的缺点和不足，对他人的理解、谅解更不易做到，他怎么会善解人意？

1915年的时候，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成流血，不少罢工工人被射杀。

那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？

小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：

这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。

由于这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。

多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只会招惹更多的怨愤的暴行。

人生在世，与人为伍，许多人常叹善解我者难求。那么，你就学着去善解他人吧。在你善解他人时，他人也将善解你。

善解人意，还在善于体察他人的心境，给人以及时雨一样的帮助，让温馨、祥和、慰藉来浓化人生，沟通心灵。比如，对窘迫的人讲一句解围的话，对颓丧的人讲一句鼓励的话，对迷途的人讲一句提醒的话，对自卑的人讲一句振作的话，对苦痛的人讲一句安慰的话……这些非物质化的精神兴奋剂，既不要花什么金钱，也不要耗多少精力，而对需要帮助的人来说，又何啻于旱天的甘霖、雪中的炭火？

做人秘语

善解人意，使人信服。

真诚地从对方的角度看事情。

7．背后赞美更有效

背后赞美人显得更加真诚。

背后的赞美传到他耳朵里，他对你的好感定会直线上升。

人是社会的主体，想在其中立足，首先要做好的就是处理协调好人与人之间的关系。问题很简单实际，简单到只是人与人之间在生活中的交往而已。可它却又是个涉及到无数个细节的繁琐问题。任何一点出了纰漏，可能都会影响到你和他人的交往，简单点说，就是你会有一个不好的人缘。

“前”与“后”的关系构成一个整体。所谓“思前想后”讲的就是这个道理。人生也有“前台”与“后台”，即如何处理好人前与人后的关系，往往影响很大。

在我们的职场工作环境当中，常有一些同事聚在一起，喜欢谈论的就是那些不在场同事的是非。一提到这些道人长短、论人隐私的话题，大家就显得兴致勃勃，现场的气氛也随之热烈起来。但是，这种无聊的话题却是一点也不值得声张。不论你说的话题有没有恶意，到最后都会变成让人不舒服的坏话。

而且，这种搬弄是非、道人长短的话很容易传到对方耳中。即使听到这些话的人并非故意地去传播，但还是会直接或间接地传入当事人耳中，而且往往已被添油加醋，不堪入耳，这正是所谓的“好事不出门，坏事传千里”。

曾经有这样一个相声，说是一位先生先被传在家生了一个鸡蛋，一会儿就传成了他生了一个鸭蛋，而且还是咸鸭蛋，一会儿又传成了他生下一个鹅蛋，最后传成了这位先生生了一个恐龙蛋。

足可见人言可畏，捕风捉影的可怕。当初说话的人的初衷，往往在传话的过程中就变了味，变了性，说不定正话就成了反话了。

一个人为了考验某同事是不是喜欢向领导打小报告，某日上午特地和这个人说了一件任何人都不知道的事情，然后在下午专门去领导的办公室转。结果，领导就问他上午是不是说什么了。

可见传话之快、传话之速了，特别是为了防止自己曾说的话在传中变味，必须选用最优美的词语来描绘第三者的优点，切忌提一点缺点和不满。在人背后是必须说好话的，至于那些偶尔的“不好”之话，即便是很公正的话，也要留着，自己悄悄地说给自己听。

人们都讨厌背后说别人坏话的小人，一方面是背后说坏话，会有中伤别人的感觉，另一方面，人们会觉得背后的评价更能体现那个人内心的真实想法。因此，当他知道一个人在背后赞美自己的时候，他也会感觉你真的是这样想的，会更加的高兴。不要担心你在别人面前说另一个人的好话，那些好话当事者不会听见，这世界没有不透风的墙，就算赞美传不到他本人耳朵里，别人也会因为你在背后夸奖人而更加敬重你。

但为什么不当面说别人的好话呢？当面说和背后说是不同的，效果是不一样的。你当面说，人家会以为你不过是奉承他、讨好他。当你的好话在背后说时，人家认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，才会领你的情并感谢你。假如你当着上司和同事的面说上司的好话，容易招致周围同事的轻蔑，因为他们会说你是在拍上司的马屁。另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有相反的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在公司其他部门及上司不在场时，大力地“吹捧一番”。这些好话终有一天会传到上司的耳中的。

坚持在别人背后说好话，对你的人缘会有意想不到的影响。背后说好话，这样就可以人人不得罪，左右逢源，你好我好大家好了。

而且每个人都有虚荣心，喜欢听好话。来自社会或者他人的赞美能使一个人的自尊心自信心得到极大的满足。当他的荣誉感得到满足时，他会得到鼓舞和愉快，从而从心里对你感到亲切，缩小了你们的心理差距。如此一来，你们沟通交流起来，会有事半功倍的效果。不知不觉间，你就会拥有一个良好的人缘。

《红楼梦》中有这么一段：

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官，贾宝玉大为反感，对着史湘云和薛宝钗赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”

凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又是叹”。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。

因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗面前赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话是难得的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉可能还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。

喜欢听好话是人的一种天性。当来自社会、他人的赞美使其自豪心、荣誉感得到满足时，人们便会情不自禁地感到愉悦和鼓舞，并对说话者产生亲切感，这时彼此之间的心理距离就会因赞美而缩短、靠近，自然就为交际的成功创造了必要的条件。

德国的铁血宰相俾斯麦，为了拉拢一个敌视他的议员，便有计划地在别人面前赞美这位议员，他知道那些人听了之后，肯定会把他的话传给那个议员。后来，俩人成了无话不说的政治盟友。

事实上，在我们的周围，可把这种方法派上用场之处不胜枚举。例如，一个员工，在与同事们午休闲谈时，顺便说了上司的几句好话：“咱们的上司很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”很快就这句话很快就传到他的上司的耳朵里去了，这免不了让上司有些欣慰和感激。而同时，这个员工的形象也在上司的心目中上升了。

不要小看这些细节，生活就是由无数个细节组成的。生活没有多少轰轰烈烈被载入史册的事情等着我们，我们要做的只是细节，一个又一个。现在，我们要注意的一个细节是，坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。

做人秘语

坚持在背后说别人的好话。

背后赞美更有好人缘。

8．一见面就能叫出名字

最简单、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名。

如果你要人们喜欢你，你要记住你所接触到的每一个人的姓名。

一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉自己很重要。

即使很久没见过面了，你仍然能描述碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的那个人，肯定是能记得住你名字的那个人。为什么我们能这样确定呢？因为我们都是人，人性的本能会让我们知道，记得我们名字的人一定尊敬我们，因为名字是构成身份与自尊的重要一环。

多数人不记得姓名，只因为他们没有下必要的工夫与精力把姓名牢记在心。他们给自己找借口：他们太忙。

但他们大概不会比罗斯福更忙，罗斯福甚至对所接触的机械师的名字也用工夫去记忆追想。

克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆特别汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。张伯伦有一封叙述此事情经过的信：“我教罗斯福总统如何驾驶一辆装有许多特别装置的汽车，而他教我许多关于处理人的艺术。”张伯伦写道：

当我到白宫访问的时候总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安适，给我留下深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的事项真切注意。这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：“这车真奇妙，你只要按一下开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。我认为这车非常好——尽管我不懂它是如何运转的。我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。”

当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车表示羡慕时，他当着他们的面说：“张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。这是一件杰出的工程！”他赞赏辐射器、特别反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣框。换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。他特别注意将这些设备使罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意。他甚至还对老黑人侍者说：“乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。”

当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：“好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。”

我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。他没有同罗斯福谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个怕羞的人，避在后面。但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，呼他名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，确是一种真诚，我是能感觉到的。回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信，再对我给他的帮忙表示感激。他竟会花时间这样做真令我感到激动万分！

罗斯福知道一种最简单、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉对于别人很重要。但我们中有多少人这样做呢？

很多时候，我们被介绍给一位陌生人，谈几分钟，在临别的时候，连那人姓什么都不记得。

名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱……记住对方的名字，用最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。

安德鲁·卡内基虽然被称为钢铁大王，但他自己对钢铁制造懂得很少。因为有千百个人在替他工作，他们懂得钢铁要比他多得多。但他知道如何与人相处——那就是使他致富的原因。

在早年他已显出有非凡的组织本领和领导天才。当他10岁的时候，已发现了人们对自己的姓名非常的重视。他有了这个发现，就加以利用。

在他童年时曾经获得一只母兔子。这头母兔，很快生下一窝小兔来。可是，找不到可以喂小兔吃的东西。但是他想出一个聪明的主意来。他跟邻近的那些小孩子说，如果谁去采小兔吃的东西，这头小兔就用谁的名字。后来这些小兔有了足够吃的东西。

多年以后，卡内基在商业上应用同样的心理学原理，并因此获得了巨额利润。例如，他要将钢铁路轨售予宾夕法尼亚铁路。汤姆生当时是宾夕法尼亚铁路局的局长。所以，卡内基在匹兹堡建造了一所大钢铁厂，命名“汤姆生钢铁厂”。

卡内基这种记住他人姓名的做法，是他成为商界领袖的一大秘诀。他能叫出很多人的名宇，这是他引以自豪的事。他常得意地说，他亲自处理公司业务的时候，他的公司从没有发生过罢工的情形。

不论是生意场合还是个人关系，如果我们让他人觉得他很有价值，那就是最佳的言辞沟通了。注意听人介绍别人的名字，用意象联想的方法牢记别人的名字，叫出别人的名字。任何情况中，这三种方法都可以增加你成功的机会。这三个方法，是一个基本技巧的三部分。别忘了，首先要做到的是听。倘若你不曾听到别人的名字叫什么，就不可能用联想法来记忆，以后再碰到那个人时，当然也就叫不出他的名字。若想以言辞取胜，首先就要注意听别人叫什么名字，接下来就是要记住别人的名字。

做人秘语

为了社交或生意，学习聆听的艺术，第一条规则就是要记住别人的名字。

一再重复，注意听别人的名字，并且背下来。

9．平时多“烧香”

给人好处别张扬。

天下没有一次性人情。

培养与朋友的共同兴趣，以达到“趣味相投”的高度。

做人做得风光，大多与善于结交人情、乐善好施有关。

钱钟书是中国当代著名作家，但当年他困居上海孤岛写《围城》的时候，也窘迫过一阵。

当时，家里经济紧张，钱家不得不辞退保姆，而由夫人杨绛操持家务，日子仍然过得紧巴巴的。那时钱钟书还没有名气，他的学术文稿没人买，于是他写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。一天500字的精耕细作，虽然绝对不是商业性的写作速度，但也有不少商业的成分。

就在钱家被生活逼迫得走投无路的时候，黄佐临导演上演了杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了酬金，才使钱家渡过了难关。

多年以后，黄佐临导演的女儿黄蜀芹独得钱钟书亲允，开拍电视连续剧《围城》。这是什么原因呢？原来，黄蜀芹是怀揣老爸黄佐临的一封亲笔信去见钱钟书的。

钱钟书是个别人为他做了事他一辈子都记着的人，黄佐临40多年前的帮助，钱钟书在多年后终于还报了。

俗话说，多一个朋友多一条路，只有存有乐善好施、成人之美的心思，才能为自己多储存些人情的债权。这就如同一个人为防不测，要养成“储蓄”的习惯一样。黄佐临导演在当时不会想得那么远、那么功利，但他的儿女替他得到了一个不小的回报。

对于一个身陷困境的穷人，一枚铜板的帮助可能会使他度过极度的饥饿，或许还能干番事业，闯出自己富有的天下。所以说，在人际交往中，见到给人帮忙的机会，要立刻扑上去，像一只饥饿的松鼠扑向地球上的最后一粒松籽。因为人情就是财富，人际关系一个最基本的目的就是结人情，有人缘。

此外，要像爱钱一样喜欢情意。求人帮忙是被动的，可如果别人欠了你的人情，求别人办事自然会很容易。有时，甚至不用自己开口，别人已经帮你解决了难题。

施恩是人情关系学中最基本的策略和手段，是开发利用人际关系资源最为稳妥的灵验功夫。那么，怎样去帮助别人呢？这其中也有一定的基本要领：

（1）施恩时不要说得过于直露，挑得太明，以免令对方感到丢了面子，脸上无光；给别人已经帮过的忙，更不要四处张扬。

（2）给人好处还要注意选择对象。像狼一样喂不饱的人，你帮他的忙，说不定还会被反咬一口。

（3）施恩不可一次过多，以免给对方造成还债负担，甚至因为受之有耻，与你断交。

如果你是一位领导，你更应该培养下属对你的感情依赖，让他们心甘情愿为你效力。

我们内心都有一些需求，有紧迫的，有不重要的，而我们在急需的时候遇到别人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生不忘。濒临饿死时送一只萝卜和富贵时送一座金山，就内心感受来说，完全不一样。

三国争霸之前，周瑜只是袁术部下的一个小小居巢长，官职卑微得只相当于一个小县令。

这时候，地方上发生了饥荒，兵乱间又损失不少，粮食问题日渐严峻起来。

居巢的百姓没有粮食吃，就吃树皮、草根，饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。周瑜看到这一悲惨情形，急得像热锅上的蚂蚁，不知如何是好。

这时，有人向周瑜说，附近有个乐善好施的财主鲁肃，他家素来富裕，囤积了不少粮食。为了救居巢的百姓和手下的兵士，周瑜决定去向鲁肃借粮。

周瑜带上人马登门拜访鲁肃。一阵寒暄后，周瑜便把来意向鲁肃说明。

鲁肃一看周瑜丰神俊朗，显而易见是个才子，日后必成大器。他没有在乎周瑜现在只是个小小的居巢长，爽口答应了借粮的事。

鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，鲁肃指着其中的一个粮仓对周瑜说：“也别提什么借不惜的，我把其中一仓送与你好了。”

周瑜及其手下一听鲁肃如此慷慨大方，都愣住了。要知道，在饥馑之年，粮食就是生命啊。

周瑜被鲁肃的言行深深感动了，两人当下就交上了朋友。

后来，周瑜当上了东吴的大将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给吴主孙权，鲁肃终于得到了干事业的机会。

你送朋友一个人情，朋友便欠了你一个人情，一般来说，这个人情他是定要回报的。有人会觉得，这样一往一来，仿佛商品买卖，我给了你钱，你就必须给我商品。看来，给别人人情就是给自己储蓄。

人情的偿还，不是现场的交易，钱物两清，咱们两讫了，那样太没人情味，你不欠他，他不欠你，你去找他，他凭什么给你面子？所以，人情的偿还必须有机会，否则交情变成交易。对你来说，完全可以不给朋友机会，且让他的回报无期限等下去，这样一来，红利可观啊。

帮助别人，送与别人人情，还要注意一些应该忌讳的事项。

第一，帮朋友解决了借贷难题，以后，每次碰上朋友，聊着聊着就到了这个话题上，说上一两个小情节，以说明他的本事有多大。

第二，为朋友做了事，送了人情，等到大功告成，便不知道自己姓什么了。简单地说成复杂的，小事说成大事，生怕人家忘了。

这样下去，人情送足了，却因人情的善后问题而功亏一篑，这叫损了夫人又折兵。没有朋友会因为你不说，就会忘记你送的人情，多说反倒无益。人家可能尽快地还你一个人情，之后会敬而远之，即使你再有能耐，朋友也会另请高明的。生活中经常有这样的人，帮了别人的忙，就觉得有恩于人，于是心怀一种优越感，高高在上，不可一世。这种态度是很危险的，常常会引发反面的后果。帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为这种骄傲的态度，把这笔账抵消了。

所以，做足了人情，给够了面子，你该坐享其成，一旦时机成熟，这些人情就会像出嫁的闺女一样，都会回到自己的娘家来。

生活中有许多人抱着“有事有人，无事无人”的态度，把朋友当作受伤后的拐杖，复原后就扔掉。此类人大多会被抛弃，没人愿意再给他帮忙，他去施恩，大概也没人愿意领受他的情。

永远记住一个物理的反应：一种行为必然引起相对的反应行为。只要你有心，只要你处处留意给人帮助，你将会获得更多的利益。

做人秘语

杜绝“一次性交际”的心态及行为。

究竟怎样去结得人情，并无一定之规。

10．有舍才有得

“取”是最终的目的，“予”只不过是达成目的的一种手段，“予”就是为了“取”。

舍就是得，小舍有小得，大舍则大得，不舍则不得。

在汉语的词汇里，舍与得经常是联在一起用的，最有哲学的味道。舍得，舍得，不舍不得。舍就是得，小舍有小得，大舍则大得，不舍则不得。所以，人生的学问不是如何去得，而是在于如何去舍，学会了舍才懂得了得。

《老子》第三十六章有这样的说法：“将欲废之，必固兴之；将欲夺之，必固与之。”而另一经典名著《韩非子》引《周书》曰：“将欲败之，必姑辅之；将欲取之，必姑予之。”意义基本相同。今天成语里的“欲取姑予”，说的也就是这个意思。

所谓“予”与“取”，它们之间的关系是辩证的、变化的，“取”是最终的目的，“予”只不过是达成目的的一种手段，“予”就是为了“取”。一切的“予”都是以“取”为前提的，都要看对自己是否有利可图。

换一种说法也就是说，在条件还不具备的时候，要想夺取或保存某种东西，可以暂时交出或放弃它，等待时机，创造条件，一旦时机成熟，再把它夺回来。

康熙即位时年龄很小，索尼、苏克萨哈、遏必隆和鳌拜四人做顾命大臣。在四个顾命大臣当中，鳌拜逐渐独掌朝政。鳌拜号称“满洲第一勇士”，性格蛮横强暴，为人勇武，极难制服。在他把持了朝政大权以后，大肆捕杀异己。他在朝廷之上专横跋扈、盛气凌人，对康熙视若无物，根本没有一点人臣之礼。他经常当众与康熙大声争论乃至训斥康熙，直到康熙让步为止。

康熙十四岁时，按照当时的规定，可以亲政了，但有鳌拜专权，他无论如何是没办法亲政的，于是除掉鳌拜就成了当务之急。那么，明捉不行，用什么办法才好呢？康熙终于想出一条妙计，不动声色地筹划了起来。

满族人很喜欢摔跤，康熙就挑选了一些身体强壮的贵族少年子弟，到宫中练习摔跤，练了一年多，技艺大有长进，康熙也不时到摔跤房去练习，居然也窥得了门径。宫廷中的王公大臣以及后妃太监尽知此事，但都觉得是少年心性，十分自然，没有任何人怀疑康熙有什么其他的动机。在不知不觉之中，康熙的这支“娃娃兵”就练好了。

在“练兵”期间，康熙还依照中国传统的“将欲夺之，必先予之”的做法，连连给鳌拜升官，鳌拜父子先后被升为“一等公”和“二等公”，再先后加上“太师”和“少师”的封号，不仅稳住了鳌拜，还使他放松了戒备。

在康熙十六岁的那一年，一切终于准备就绪了，他先把“娃娃兵”布置在书房内，等鳌拜单独进见奏事时，一声令下，“娃娃兵”一齐涌上，顿时把鳌拜掀翻在地，死命按住，捆绑牢靠，投入了监狱。

在捉住鳌拜之后，康熙立即宣布了他的十三大罪状，并组织人审判鳌拜，把鳌拜集团的首恶分子也一网打尽。

天下没有免费的午餐，任何获取都有成本，都需要付出代价。

从前，有一个人家里老鼠成灾，主人就找了一只猫回来捕鼠。这只猫很会捕鼠，但是也咬鸡。一段时间后，主人家的老鼠没有了，同时鸡也几乎被咬死了。于是，儿子对父亲说：“我们为什么还要留着一只专爱咬鸡的猫在家呢？”父亲告诉儿子说：“这里面有这样一个道理，老鼠不但偷吃我们的粮食，而且还咬坏我们的衣服，如此横行下去，我们岂不要挨饿受冻了吗？没有了鸡，我们只是暂时吃不上鸡罢了，但是比较一下，这和挨饿受冻又差着一大截呢，我们为什么要赶走猫呢？”

要想得到不挨饿受冻的日子，就必须舍鸡养猫，付出代价才能有回报，这就是要想取之，必先予之。可是，世人常常只想取之，不想予之，只想得，不想舍，贪得无厌，最后的结果是失去更多。舍是得的前提，敢大舍的人才能大得。

舍得才能获得；放下才能去争取新的目标；忘记才能心宁；宽容才能得众；反求诸己，做到无念无私，就是踏实自在。

做人秘语

天下没有免费的午餐。

任何获取都具有成本，都需要付出代价。

11．多送顺水人情

投桃在先，报李在后。

在家靠父母，出门靠朋友。

现代人交友，讲究的是看对方有没有人情味。人情是什么？人情是基本的礼数，人情更是财富。

多一个朋友多一条路。谁都有需要别人帮忙的时候，可是你不能总想着别人都来帮助你，你也同样要尽力地去帮助别人，这样不仅可以使你交到更多的朋友，也在你的人情账户上添加了一个正数。

重视情意观念可以扩充你的人脉，会为你日后的发展带来意想不到的帮助。情意观念要像金钱观念一样，多多益善，这样才能左右逢源。积累人情这一无形资本是人情关系学中最基本的策略和手段，是开发利用人际关系资源最为稳妥的灵验功夫。

一个风雨交加的晚上，有一对老夫妇走进一家旅馆要求订房。

但这家旅店已经被一个参加会议的团体包下了。接待他们的这个店员说：“在这样的晚上，我实在不敢相信你们离开这里的处境。如果你们不嫌弃，可以在我的房间里住一晚。”

这对老人十分不好意思，但店员坚持说：“我今晚就在这里值班，所以你们不必在意。”实在无处可去了，这对老夫妇便接受了他的好意。

第二天早上，老先生下楼来要给店员付房费。那位店员依然在当班，他婉拒道：“我的房间是免费借给你们的，我一天呆在这里已经赚了不少额外的钟点费了。”

老先生说：“你这样的员工是每个旅馆老板都梦寐以求的，也许我会为你盖一座旅馆。”店员听了笑了笑，他只当那是好心的玩笑。

几年后的一天，那个店员收到了老先生的一封来信，老先生邀请他到纽约去看望他，并附上了一张往返机票。

几天后，店员来到了曼哈顿，在一个街区的豪华大厦前见到了老先生。老先生指着眼前的大楼解释说：“这就是我专门为你建的饭店”。“您在开玩笑吧？”他不敢相信自己的耳朵，“您把我搞糊涂了！”老先生很温和地微笑着说：“这其中绝对没有什么阴谋，只是因为我认为你是经营这家饭店的最佳人选。”

这个例子是报酬增加律的最佳写照，而报酬增加的原因，就在于他付出了比别人更多的人情。

当然，这位年轻人在无意地帮助了他人的同时不知不觉的积累了人情，甚至得到了想象不到的报答。

结得人情是一件很容易的事情，而且更多的时候是顺水人情。

对于一个身陷困境的穷人，一碗热饭的帮助可能会拯救一个生命；对一个正直的举动送去一缕可信的眼神，无形中这可能就是正义强大的动力；对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声，无意中这可能就是对革新思想的巨大支持。对一个陌生人很随意的一次帮助，可能也会使那个陌生人突然悟到善良的难得和真情的可贵。说不定他看到有人遭到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和仁慈。

就像现在的市场上，找个饭碗是很多人人生的第一要事。可刚出校门的大学生在各种社会经验都还欠缺的情况下，仅仅靠自己的努力，要尽快找到一份如意的工作，难度自然很大。那么，已经有一定的社会经验积累，及有一定社会关系的人，不妨利用一下自身的优势，替那些做人之初的人搭搭桥、做做“媒”，事成之后，受益的人，自然而然地就会把你当做他可敬与可亲的朋友，铭记于心。

不是每一个人都可以因为一次人情而使自己的人生有重大的改变，但在你需要帮助的时候，有时一次人情也是制胜的关键。而且没有比帮助别人这一善举更能体现一个人宽广的胸怀和慷慨的气度了。真正想帮助他人的人是不计较回报的，但感恩图报是一般人都有的普遍心理，假如你能让别人欠你一份人情债，十有八九都会得到对方的报答。你可以无意识地这样做，也可以有意识地这样做。但无论如何，都不要刻意去追求报答结果的到来。

有的时候不帮助他人仅仅是少了个人情，有的时候还会失去很多。

战国时代有个名叫中山的小国。有一次，中山的国君设宴款待国内的名士。当时正巧羊肉羹不够了，无法让在场的人全都喝到。有一个没有喝到羊肉羹的人叫司马子期，此人怀恨在心，到楚国劝楚王攻打中山国。楚国是个强国，攻打中山易如反掌。中山被攻破，国王逃到国外。他逃走时发现有两个人手拿武器跟随他，便问：“你们来干什么？”两个人回答：“从前有一个人曾因获得您赐予的一壶食物而免于饿死，我们就是他的儿子。父亲临死前嘱咐，中山有任何事变，我们必须竭尽全力，甚至不惜以死报效国王。”

中山国君听后，感叹地说：“怨不期深浅，其于伤心。吾以一杯羊羹而失国矣。”

施怨不在于深浅，而在于是否伤了别人的心。给与不在于数量多少，而在于别人是否需要。中山国君因为一杯羊羹而亡国，却由于一壶食物而得到两位勇士。这就是人际关系中的微妙。

不肯帮助人，总是太看重自己丝丝缕缕的得失，其实是在一步步堵死自己所有可能的出路，同时也在拒绝所有可能的帮助。

不要小看对一个失意的人说一句暖心的话，对一个将倒的人轻轻扶一把，对一个无望的人赋予一片真挚的信任。自己什么都没失去，而对一个需要帮助的人来说，也许就是醒悟，就是支持，就是宽慰。

一个人构建他的人情账户是非常重要的，是为人处世的明智之举。

做人秘语

要想人爱己，己须先爱人。

积累人情就是储蓄财富。

四、借力使力，智取之道

荀子曰：“假舟楫者，非能水也，而绝江河；假舆马者，非利足也，而致千里；君子生非异也，善假于物也。”一个人的力量是有限的，成功的光环需要个人的努力，也需要善于借助外物。巧借他人之力，行自己之意，只要“借”得恰当，不仅能事半功倍，甚至还有可能不费吹灰之力就能成就伟业。

1．借贵人助自己成功

成功需要贵人。

没有贵人，你的“网”就无法伸展。

社会如同一张网，交织点都是由人组成，我们称为人脉。贵人，就是人脉中承上启下的交织点。没有贵人，你的“网”就无法伸展。贵人是你的“福音”。一个人要想成功，往往离不开贵人的鼎力相助。贵人所给予我们的一次扶助、一次机会、一句话甚至一个眼神，通常都不是我们用聪明、努力或者金钱可以替代的。因此，寻找贵人，依靠贵人，常常能够缩短你的奋斗时间。寻觅自己的贵人，并充分挖掘其内在的潜能，会为你的一生带来好运。

马军原是一个小县城的高中教师。他有一个远亲哥哥是省直机关的官员。一年寒假，马军去给哥哥送土特产，正遇到哥哥处里的一位处长来喝酒。席间，马军与这位处长边饮边谈，大有“酒逢知己千杯少”之感。处长乘兴许诺，如有机会帮他调到省城。

马军就势施以“攀”术，想方设法常去省城看这位处长，每次去拜访时总是捎带一点土特产。这样点点滴滴的情感交流，感动了处长，一年之后，这位处长将马军借调到他们处，负责接待工作。

3个月后，京城一位高官来省城接受治疗。省委办公厅要为这位德高望重的老人找一个临时生活秘书，这项工作竟然落到马军头上。

从此，马军的命运便因这位老人发生了质的变化。

马军殷勤备至，给老人以无微不至的关怀和照顾。他细致入微地观察老人的性格和习性，发现老人很喜欢读传记文学，就到书店给买来《拿破仑传》等。老人爱看《参考消息》，马军每天都及时地从报摊给老人买一份。

天气晴朗的时候，他会搀扶着老人在林荫小路上散步，并向老人讲当地的风土人情。每天早晨他都将早点端到老人房间，并将老人最爱喝的乌龙茶给及时泡上。

另外，他会及时地安排老人服药，做保健锻炼。

转眼间3个月过去了，老人即将回京。回京前，老人和省里的领导进行一次谈话。谈话时老人重点谈了马军的事情。不久，马军就正式成为一位副省长的秘书。从此，马军不断升迁。

在现实生活、工作中，每个人不可避免地要与人打交道，或是亲朋好友，或是上司同事，或是与陌生人从不相识到相识。人生是一篇大文章，有时借助贵人帮助，可以把这篇文章写得气势磅礴。

生意场上，初创业者往往起步艰难，如果能得到事业有成的人的帮助，一定会飞得快，跑得远。因此，你的交际圈子中有几位贵人为你“呼风唤雨”是非常重要的，但你如何与他们接触，并如何让他们喜欢你呢？

在胡雪岩的商业经营活动中，他十分注重借势经营，与时相逐。他的商业活动，十有八九是围绕取势用势而展开的。他也从不放弃任何一个取势用势的机会，从而不断地拓展自己的地盘，张扬自己的势力。胡雪岩总结出自己的一套商业理念，即“势利，势利，利与势是分不开的，有势就有利。所以现在先不要求利，要取势”。

在胡雪岩第一次做丝茧生意时，就遇到了和洋人打交道的事情，并且遇见了洋买办古应春。二人一见如故，相约要用好洋场势力，做出一番规模来。胡雪岩在洋场势力的确定，是他主管了左宗棠为西北平叛而特设的上海采运局。上海采运局可管的事体甚多。牵涉和洋人打交道的，第一是筹借洋款，前后合计在1600万两以上，第二是购买轮船机器，用于由左宗棠一手建成的福州船政局，第三是购买各色最新的西式枪支弹药和火炮。

由于左宗棠平叛心坚，对胡雪岩的作用看得很重，凡洋务方面无不要胡雪岩出面接洽。这样一来，逐渐形成了胡雪岩的买办垄断地位。洋人看到胡雪岩是大清重臣左宗棠的可信之人，生意一做就是20几年，所以也就格外巴结。这也促成了胡雪岩在洋场势力的形成。

洋人认准了胡雪岩，大相信不相干的人。江南制造总局曾有一位买办，满心欢喜中接了胡雪岩手中的一笔生意，却被洋人告之，枪支的底价早已开给了胡雪岩，不管谁来做都需要给胡雪岩留折扣。

综合胡雪岩经商生涯看，其突出特点就在他善于借助“贵人”。

人不是凭单独一己之力成功的，持有凭一己之力便能成功的想法，那是夜郎自大。

个人的力量，毕竟有限。能成功的人往往最知道如何借助别人的力量。当他遇到困难，非自己能解决时，就知道如何获得贵人的援助。

为了梦想，你要睁大眼睛，学会观察周围的人，不停地寻找一切对你有帮助的不平凡的贵人。每一个不平凡人的不平凡人生，都是一部奇书，你要学会阅读这一部部奇书。

如果这样，你将会惊讶地发现周围有很多不平凡的人，他们都将给你的人生以莫大的帮助。

做人秘语

寻找不平凡的人。

不平凡的人会带给你不平凡的人生。

2．树立完美的形象

人的形象往往影响一个人的命运。

完美的形象能使人着迷，产生好感。

在与人交往的过程中，人们非常注意形象：第一次和某个陌生人接触，第一次受委托替别人做事情，第一次同他人合作，第一次到公司上班，第一次跟领导见面，第一次同异性约会等等。如果第一次印象颇佳或者比较满意，其心理上所形成的认识定势，往往会极其深刻，甚至是先入为主地影响日后的交往或者以后的看法。这一心理学上被称为形象效应。

无论是商界还是职场，无论是工作还是休闲，无论是人际沟通还是情爱天地，都需要你有良好的形象。一个良好的形象，可以展示给人们你的自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效率，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求，能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手、一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。成功的形象对你事业的成功起着推波助澜的作用。对于那些追求成功的人，树立一个可信任的、有竞争力、积极向上、有时代感的形象，可以使你在任何群体中都能获取公众的信任从而脱颖而出。

现代生活的节奏快，人和人的接触短暂，往往我们只有一个机会告诉另外一个人我们是谁，在商业、政治和恋爱等交际场合中，语言和文字常常不够使用，我们得用衣着服装来表明自己的个性和意向。

心理学家研究表明，服装对人心理有着重要的影响。服饰是否有魅力直接关系到个人良好形象与威信的确立与否。

可以这样说，没有得体的服饰，就没有自身良好的形象。

每一个向往获得成功、渴望赢得尊敬的人都重视衣着。“什么样的衣着决定什么样的性格。”穿戴整洁的意识形成优雅从容的风度，而衣衫褴褛、衣冠不整使人感觉龌龊、猥琐和局促不安，缺乏尊严和庄重感。我们的衣着会影响我们的情绪和自我感觉，任何有这种体会的人都知道这一点，同时谁又没有过这种体会呢？穿着合身的新衣，让人精神焕发，春光满面。别扭、肮脏的衣服有损人的精神状态和风度。

一位企业家这样说道：“在商界，企业家最初的合作看什么？其实很大的成分看衣着。有一次，我想开发一种新的产品，一位朋友给我介绍了一个合作伙伴。见面的那天，他穿着西装，里面没穿衬衣，只穿了一件圆领衫，手里拎着一个手机。”

“我当时看着就很别扭。你想想，西装是多正式的着装，他穿了件圆领衫来配。还拎着个手机。典型的暴发户形象，我当时就决定，不与他合作。后来，朋友说，他真的很有钱，而你正缺钱。我说，我缺钱不假，可是合作伙伴这个人才是主要的。他出钱他要参与，要管理，要与我共同决策，他的水平直接影响到我的生意，所以我不选择他。”

莎士比亚说：“衣装是人的门面”。这一说法得到了全世界的认同。许多人经常因为他们不得体的穿着而备受指责。初看起来，仅凭衣着去判断一个人似乎肤浅轻率了些。但经验一再证明：衣着的确是衡量穿衣人的品位和自尊感的一个标准。渴望成功的有志者应该像选择伴侣一样谨慎地选择衣装。西方古谚云：“我根据你的伴侣就能判断你是什么样的人。”某个哲学家也说过一句精妙的话：“让我看看一个妇女一生所穿的所有衣服，我就能写出一部关于她的传记。”

高尚的理想、活泼健康的生活和工作本身与个人卫生的不整洁都是势不两立的。一个忽视洗澡的年轻人也会忽视他的心灵，他会很快全面堕落。一个不注意仪表的年轻女人很快就无法取悦于人，她会一步步堕落成一个不思上进的邋遢女人。

无论如何，衣着得体都是有益无害的。穿着合身衣服的感觉令人精神振奋。不管你的自制力有多强，你都会受到周围环境的影响。如果你衣衫不整、不修边幅、房间凌乱、随随便便，那么你很快会发现自己的思想会一路下滑，会松弛懈怠，变得像你的身体一样邋遢凌乱，缺乏生气。相反，当你忧心忡忡、身体不适、无心工作的时候，你不是身穿睡衣无所事事地躺在床上，而是去洗一个热水澡或是来一次桑拿浴，然后换上一身新衣，像是去赴盛大宴会一般仔细修饰一番，那么你就会有脱胎换骨的感觉。在你穿完衣服之前，你的忧伤和病恹恹的情绪十有八九会消逝得无影无踪，你的精神面貌已焕然一新。

形象，也并不是一个简单的穿衣和外表长相的概念，而是一个综合全面素质，外表与内在结合的、流动的印象。

形象的内容包含的太丰实了，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功富有的形象提供了很大的回旋空间。

比如，站立、步行、端坐，虽然都是单纯的动作，但是，能站得挺直、走得雄伟、坐得端正的人并不多见。出现在人前，是一副萎缩模样的人，坐下来时，也是不自然地伸长了身体，极为懒散不堪。心性率直，凡事不在乎的人，则是将全身的重量，一股脑地压在椅子上。这些动作，即使是看在至亲好友的眼里，也会颇不以为然。标准的坐姿是要有愉快的心情支撑的，由外观之，这种姿势并非使尽全力，而是轻松地坐下来，不是采取身体僵硬不动的姿势，而是非常自然的动作。你大概能做到这一点吧！若是不能，应该尽可能练习，以达到接近标准的动作。此种看起来微不足道的动作，但它无论是对女性还是男性的心，都会产生深深的吸引。在工作场所这种情形也相同。优雅的站立动作，能打动多少人的心，这是我们所熟知的事。

所以，树立完美的形象，就是在获取成功。

做人秘语

给人留下一个美好的印象。

莎士比亚说：“衣装是人的门面。”

3．巧妙借用别人声望

己所难措，假手于人。

借他人之力为自己图谋。

狐狸是非常聪明的动物，由于它没有力气，个子矮小，因此处境不利。在森林中，狐狸得不到尊敬，没人真正把它放在眼里。为了克服这一点，对于狐狸来说，其中的一个办法就是说服老虎与它做朋友。通过与力大无比、令人畏敬的老虎密切交往，狐狸可以伴随老虎左右在丛林中四处行走，而且享受丛林动物们给予老虎的同样的提心吊胆的尊敬。即使老虎不在狐狸身边，得知狐狸与老虎交往甚密，也足以保证狐狸在旷野中得以生存。

狐狸这种做法，便是典型的借光。这个狐假虎威的中国古代智谋，原指狐狸仗着老虎的威风吓唬别的野兽。一般狐假虎威之谋，在世人眼中似乎不算奸诈，主要有狡猾之感，指仗着别人的威力欺压人。这种诡计与常说的“狗仗人势”、“拉大旗作虎皮”、“挟天子以令诸侯”、“借刀杀人”很接近。从谋略学的角度看，指阴谋家借助外力增长自己的势力威风，达到战胜对手的目的。

在现代社会，这种手法已被政治、经济、文化以及外交等领域广泛运用，而且大有日趋扩展之势。对于人际交往而言，它不失为一种提高自身形象、扩大自己影响的策略和技巧。

《兵经百字·借》云：“己所难措，假手于人，不必亲行，坐享其利；甚至以敌借敌，借敌之借，使敌不知而终为借，使敌既知而不得不为我借，则借法巧也。”借他人之力为自己图谋，是做人的一个重要手段。

被社会承认，是人的正当追求，对社会进步也有积极意义，而借助名人提高自己的社会知名度，就是被社会所承认的方式之一。同时这也是寻找“朋友”、建立新关系的手段，不失为做人处世的一种好方法。

许多商业广告喜欢用名人而不惜重金，实际上就是借力策略的应用。有头有脸的人都喜欢用的东西，普通人心理上容易认同：“我和××用的是同一个品牌的。”从人类的心理上讲，人们往往都倾向于这一点，认为自己找对了“路子”。因此，同样是消费，多一层名人的光环，自然很多人愿意借这个光。

商业上的成败是由细节决定的，很多时候会出现这种情况，明知道过了这一关后，可以挣大把大把的钱，但往往就在这一关口上卡住了，这个时候如有贵人相助，接下来就一帆风顺了。

有一次，一个美国出版商为仓库里堆积如山的图书卖不出去而发愁，忽然他眉头一皱，计上心来，他决定在总统身上大做文章。几天后，他通过朋友送给美国总统一本样书。总统收到了这本书，他可没有时间去仔细地看它，只浏览了几页，便漫不经心地说：“这本书不错。”出版商闻讯，利用总统这句话大做广告，一个月内把积压图书全部卖光。

后来，又有一批图书积压，该出版商因尝到了甜头，又给总统寄了一本样书。这一回，总统不给面子，评论道：“这本书糟透了！”于是，该出版商在广告中大肆宣传：“本公司有一本总统认为很糟糕的书出售！”不久，该书销售一空。

半年后，该出版商又遇到了图书积压的难题，他像以前一样如法炮制，寄给总统一本样书。这一回，总统学聪明了，干脆对他的书一言不发。于是，该出版商在广告中写道：“这里有一本总统难以评价的书出售！”结果，所剩图书一销而尽。

结交名人之心大部分人都有，谁不希望有个声名显赫的朋友：一个明星，或者随便什么大人物。如果能跻身于他们的行列，自己也便沾上了荣耀，在别人眼里也就身价大增了。

翻开历史史册，古往今来的成功者，谁都不是一生下来就大名鼎鼎，一出山就风光耀眼，一呼百应的。他们大多数总是先隐蔽在某些大人物的后面，借他的面子来笼络各路豪杰，借他的声望来壮大自己的声势。

巧借他人的力量和威名以达到自己的目的，这是一种韬略。

借权贵名流为自己所用，只是借光的常见形式，实际上凡是能让我们为人做事增光添彩的人、物、事、情，都是借光的范围。那么，在现实生活中，什么东西是可以“借光”的呢？

你可以巧借闻名地点，如有地位有身份的人常去的地方，你不要不好意思表白，这也可以作为提高你的身份和能力的资本；巧借名人，如在交谈中常出现一些身份最高的人的名字，你在别人眼里就不同寻常；巧借名言，如，请社会名流为你题词作画，请专家教授为你著的书作序，请明星为你签个名等等。这些做法虽然有沽名钓誉之嫌，其实这是一些人“敢为天下先”的眼光，是人的正当追求，而借助名人提高自己的社会知名度，也越来越成为被社会所承认的成名方式之一。

由此可见，一个有声望的人即使把平淡的一个字送给了你，也要比一千个普通人长篇大论地给予你的赞美更有威力。

做人秘语

借他人之势，扩大自己的影响。

借他人之势，达到自己的目的。

4．借力战胜对手

兵不钝而利可全。

借敌之力，以敌制敌。

借助别人的力量或者假他人之手打败对手、成自己之谋的手段，在古代帝王争夺天下的活动中是常见的。从另一个角度来说也不失为人类智慧之一。事实上，古今中外成功的借敌战例数不胜数。《兵经百字·借》中对这种方法作了较全面的阐述。书中说：“艰于力则借敌之力，难于诛则借敌之刃，乏于财则借敌之财，缺于物则借敌之物，鲜军将则借敌之军将，不可智谋则借敌智谋。何以言之？吾欲为者诱敌役，则敌力借矣；吾欲毙者诡敌歼，则敌刃借矣；抚其所有，则为借敌财劫其储；令彼自斗，则为借敌之军将；翻彼着为我着，因彼计成吾计，则为借敌之智谋。”意思是说：自己的力量不够，就要设法借用敌人的力量；直接杀敌人有困难，就要设法借用敌人的刀斧；缺乏金钱，就要设法借用敌人的金钱；缺乏物资就要设法借用敌人的物资；自己缺乏兵将，就要设法借用敌人的兵将；自己智谋行不通的时候，就要设法借用敌人的智谋。

在春秋时期，卫国的州吁杀死同父异母的哥哥卫庄公，篡夺了王位。但他怕百姓不服，就让自己的好友石厚去向他的父亲石碏求计。

石碏是卫国的老臣，早已辞官在家，听说这件事后，想借他人之手除掉这个逆子。于是就说：“安定君位并不难，只要州吁去朝见周天子，取得合法地位，百姓也就没什么可说的了。”石厚问怎样才能见到周天子，石碏告诉他们先去朝见陈桓公，让他出面代为请求，就一定能够达到目的了。同时，石碏又写了一封信暗中派人送给陈桓公，列举了州吁弑君篡位和石厚助纣为虐的罪行，说明自己年事已高，力不从心，请桓公趁机除掉他们。陈桓公见信心领神会，等州吁、石厚上门时，就把他们抓了起来，捎信给卫国，让卫国派人处决了他们。

当自己遇到难以处理的事情时，可以借助他人的手去做，无需自己亲自动手，便可坐得其利，使他人不知不觉为我所用，这便是“借力使力成己之谋”的真谛。

实际上，乒乓球中的每一次击球，都是借力与发力融为一体的结果，区别无非是借力多一点还是发力多一点。只所以能够借力，多数是因为对方来球本身有相当的前进力，撞拍后有自然反弹的趋势。因此，如果对方来球之力是七分，我方合理借力后，自身只需要发四到五成力，回球同样有七分的效果，典型的运用如反带、快撕、反拉、打回头等。也有例外，如高抛发球，不是借对方来球之力，而是借球下落过程中重力加速之力，以提高发球质量。借力中发力的妙处，在于能够减少自身力量的无谓消耗，减小动作幅度，加快击球速度，从而起到四两拨千斤的作用。

太极拳推手不尚用力，而尚借力，即借用对方之反应力也。推手高手能顺势借力，周旋自如。低手则枉用气力，处处受制，且愈动愈沉，非但不能前进，甚至有灭顶之虞。

在武术格斗中，借力打力是最高的境界；在官场中，借力打力则是最高的权谋。

在古代复杂的军事斗争中，智高一筹的谋略家，为了达到目的，常常采取借力打力之术，利用外力去击败对手。

朱元璋占领了太平后，元朝派大批人马赶来围攻。同时，另一处方山寨的所谓“义军”几万人，在元帅陈埜先的率领下趁火打劫，也来进攻太平。

于是，朱元璋派徐达潜到方山寨“义军”的背后，前后夹击，结果，方山寨“义军”大败，陈埜先被擒。朱元璋收降了他，但他却是假投降，对此朱元璋也有戒心。

朱元璋把陈埜先原来手下的兵马给了张天澈，张天澈带领着这些军兵攻打集庆，结果是大败而归。原来，陈埜先曾暗中写信给他的旧部下，说自己是假投降，要他们打仗不要出力，等自己脱身之后，再回过头来对付朱元璋。

朱元璋知道这件事后，他没有暴跳如雷，而是非常沉着冷静，成功地导演了一场一石三鸟的精彩好戏。

朱元璋找来陈埜先，对他说：“人各有志，如果你不愿意为我服务，那就随你的便，我朱元璋不会为难你。”陈埜先立刻反应过来，说自己绝无二心。

朱元璋顺手推舟，就让他领着自己的旧部人马去攻打集庆。陈埜先自然非常欢喜，他到了距集庆不远的板桥后安营扎寨，派人去集庆城，与守将勾结在一起，根本不攻打集庆。

在朱元璋的精心安排下，张天澈和郭天叙带着自己的人马赶到集庆，和陈埜先的兵马一起进攻集庆。张天澈和郭天叙攻打的是东门，陈埜先假攻的是南门。

于是，集庆守将把大部分兵力集中在东门，抵抗张天澈、郭天叙两人。他们攻城多次，都没有结果。而陈埜先这边，却说要犒劳军士，请张天澈和郭天叙到自己的营中来喝酒。就在宴会中，陈埜先抓住张、郭两人，杀了张天澈，把郭天叙押到集庆，后来被集庆守将福寿处死。两位主帅一死，陈埜先与福寿内外夹攻，义军大败。

朱元璋借陈某之手杀死了张天澈和郭天叙，成就了自己，把他们原来的兵马全部转到自己手下，而朱元璋也终于当上了义军的最高头领。

我们再来看一个例子：

战国时期，郑桓公准备攻打郐国，先派人探查郐国的英雄豪杰、忠臣良将和智谋高超、骁勇善战的人，一一列出名单。并承诺一旦打下郐国，将把郐国的良田分送给他们，并分封官爵。然后，郑桓公又在郐国城外设立祭坛，把写下的名单埋在土里，以血祭之，对天盟誓，永不负约。郐国国君知道此事后，以为自己国内有人要叛国，一怒之下，把郑桓公所列名单上的人全都杀掉了。郑桓公乘机兴兵攻打郐国，不费吹灰之力就夺取了郐国。

只要我们能以智取胜，懂得借力打力，很多时候，我们不费太多力气，便能轻松达到我们期望的目标。

做人秘语

自己的力量不够，就要设法借用敌人的力量。

5．借事造势，突出优势

借时造势，借事造势能产生“四两拨千斤”的效果。

善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。

借事造势，是做人的又一种手段。运用借事造势法，要“借”得自然，即所借事物与真正表达的事理要正好契合。

在竞选国会议员时，刘易斯·艾伦与陶克遭遇。陶克是美国南北战争时期的北军将领，战功卓著，并担任过数届国会议员，而艾伦则是一名出身士卒、默默无闻的人。在竞选演说时，陶克充分发挥自己的优势，他说：

“诸位亲爱的同胞们记得，17年前的昨夜，我曾带兵在山上与敌人进行过血战，在山上的树丛中露宿了一夜。如果诸位没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，诸位在投票时，请不要忘记吃尽苦头为国家带来和平的人。”

选民们被打动了，他们高呼“我们要陶克”！陶克将军仿佛胜利在望。就在此时，艾伦登场了。他说：“女士们，先生们，陶克将军没说错，他的确在那场战斗中立了战功。但当时，我是他手下的一员小兵，代他出生入死，冲锋陷阵。当他在树丛中安睡时，是我携带武器整夜保护他。诸位如果同情陶克将军，当然应该选举他。反之，如果同情我，我可以对于诸位的信任当之无愧！”

艾伦的一席话从容不迫，有理有力，寥寥数语便扭转乾坤，转败为胜。在当时的情况下，如果艾伦绕开南北战争，等于默认了陶克的功勋，如果正面否定陶克的功绩，违背事实，会引起听众的反感，而艾伦却巧妙地借用了陶克的话题，你谈南北战争，我也谈南北战争，而且把将领在战争中常常拥有的特殊待遇和普通士兵的出生入死、艰苦卓绝作对比，几句话便使陶克失去优势，令听众口服心服。

当对方提出的问题是一个难以驳倒的事实，而且既无法反驳，又不能逃避时，可借用对方提供的话题换一个角度来陈述己见，从而突出自己的优势和攻击对手的弱点，最终战胜对方。

借事造势的手段实质是迂回攻击，不搞兵临城下、正面压迫。

使用借事造势方法，首先，要注意借题技巧。信手拈来，没有矫揉造作故弄玄虚的嫌疑。所借之题一定与进谏的主题有所联系，使之在展开的过程中有发挥的余地。所借之题与主题没联系，硬扯到一块，“发挥”的本领施展不开，目的就无法达到。其次，注意发挥要好。所借题中包含的理一定要阐发清楚、充分。

当自己处于受攻击的地位时，还可以借用对方话题所提供的论断，以加倍的力量还击对手。

有一次，俄罗斯著名马戏丑角演员杜罗夫在观摩演出，幕间休息时，一个傲慢的观众走到他面前，讽刺地问道：“丑角先生，观众对你非常欢迎吧？作为马戏班中的丑角，是不是必须生就一张愚蠢而又丑怪的脸蛋，才会受到观众欢迎呢？”杜罗夫悠闲地回答：“确实如此。如果我能生一张像先生您那样的脸蛋，我准能拿到双薪！”这个观众自讨没趣，灰溜溜地走开了。

杜罗夫还击对方时，借用了对方话题中的论断。

借事造势这种技法不仅简洁有力，而且生动活泼，如果运用得当，常常能产生“四两拨千斤”的效果。古今中外不乏“借时造势，借事造势”成功之例。如何运用“借事造势”，达到目的呢？

事物的发展变化，是众多因素共同作用的结果，人的能动作用尤其不能忽视。处在一定条件下的组织，能够抑制逆势，创造顺势。袁曹两军对峙于官渡，由于粮草不继，形势对曹操愈来愈不利，但曹操打道乌巢，放了一把火，其势就发生了逆转，此举创造了有利于曹操的顺势，乌巢之粮化为灰烬，袁绍军心动摇，失去了战斗力，被曹操一举击败。

日常生活中的广告宣传、优质服务、霓虹灯、音响等等都具有造顺势的作用。人们经常见到这样的场景：市角街头一伙人围着一个小贩抢购其兜售的商品，引得路人也纷纷加入抢购的行列之中。明眼人一看就知道，那伙人与商贩本是一路，他们“抢购”的目的，就是使过路人产生“此物走俏或便宜”的心理效应，造成一种有利于该种商品销售的态势。旧社会有些商人凭借对某种商品货源的垄断，搞囤积居奇，也是在造顺势。当然，这些方法在社会主义竞争中是不可取的。但是，如果以符合道德规范的手段去造势，还是值得重视的。

孙子说：“善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。”非常形象地说明了“识势、应势、造势”在人生中的重大意义和作用。

做人秘语

借事造势，借其人之道还治其人之身。

运用借事造势法要“借”得自然、合理。

6．善于与强者结盟

借助强者可以使自己摆脱困境。

“累”了不妨到一棵大树底下歇荫。

有这样一则笑话：

一群人在一起，好闹事的癞头张三跳出来叫嚣：“谁敢打我？”一群人都没有反应，癞头张三洋洋得意。这时，人高马大的李四慢腾腾地走了过来，扬起拳头说：“我敢打你！”癞头张三一看阵势不对，搭着李四的肩头说：“谁敢打咱俩？！”再没有人出来应声。

笑话是讽刺癞头张三的软骨病，现在看来，其实癞头张三并不简单，在看到形势不同的时候，能够迅速做出反应，将自己与强大的一方形成联系。

张三的做法有点像我们常说的“傍大树”、“抱粗腿”什么的，都是因为自己是弱小者，寻找一个比自己更强大的一方，借助他们的实力与势力，使得自己也能够摆脱弱小的地位，得到别人的关注与尊重，并实现一些在原来弱小者地位时无法实现的目标。

俗话说：大树底下好乘凉。的确，在你的背后，要是有个显赫的人物为你撑着，你的人生旅途自然畅通无阻。

但是，长期以来我们的传统教育总是叫我们要自尊、自立，不要去阿谀奉承，要有自己独立的人格，对那种投身强者的做法嗤之以鼻。因此，对于这种借助强者的做法不是公开唾弃，就是暗地指责，使得人人对依靠强者望而却步。

其实，如果排除所谓道德上的恶名，只要不是依靠强者去作恶，这种做法对我们的日常生活是很有益处的。

如果不是借助于强者，而是按照自己滚动发展的方式来进行自我积累，那么，要达到较高的位置需要的时间和精力都是非常大的，而且，可能付出了很多的时间、精力和财力而依旧不能达到自己期望的位置。但借助强者的优势，可以使自己很快从弱小地位摆脱出来。

正如前面说的，借助强者的优势，与强者联合，可以很快达到凭借个人之力很难达到的高度，大大地减少了成本。同时，由于你与强者联合，很多人就会自动将你和强者等同对待，你会获得不一样的关注和尊重，你也会获得很多人的支持和帮助，你能够整合更多的资源去实现自己的目标。

在大海之中，鲨鱼是一个十分凶狠的家伙，非常不好相处，许多鱼类都是它们的攻击目标，但有一种小鱼却能与鲨鱼共游。鲨鱼非但不吃它，反而为它供食。这种鱼的生存方式，就是依附于鲨鱼，鲨鱼到哪儿它就跟到哪儿。当鲨鱼猎食时，它就跟着吃一些残羹冷炙，同时，因为它还会为鲨鱼驱除身体上的寄生虫，所以鲨鱼不但不反感它，反而十分感激它。因为有鲨鱼的保护，所以它的处境十分安全，没有鱼类敢攻击它。

利用“与强者结盟”，可以在自己弱小时、能力不够时保证自己有发展的机会。借助强者的优势，如果运用得法，你可以避免那些强者的攻击，同时又获得只有强者才能得到的好感和尊重，而且能力会大有长进。

可以设想一下，一个从来不知名的企业，如果它宣传自己是联想集团软件提供商，那么，大家对它的印象和关注比它宣传自己的软件多么好多么好要深刻得多，它在你心目中的形象一下子就会从无数家提供软件的企业中跳出来，变得清晰无比，你会将它和联想集团形成一种固定联系。想到联想集团，想到联想集团的软件，你就会想到它。

所以，要尽可能地与比你强的人结交。但所谓与强者结交，不是指其身世，那是次要的，要着重考虑的是他们的美德，他们令世人瞩目的亮点。“近朱者赤，近墨者黑”，要尽量避免结交品德败坏的强者。否则，你会变得不可救药，令人愤恨。

怎样才能与优秀人物结交呢？有丰富的知识与良好的教养非常关键，这会使你得以与优秀人物结交并受到喜爱。

做人秘语

在你的背后有个显赫的人物为你撑着，你的人生旅途自然畅通无阻。

借助强者的优势，与强者联合，可以很快达到凭借个人之力很难达到的高度。

7．运用他人的智慧

强者喜欢跟强者在一起，只有弱者不喜欢跟强者在一起。

好汉也要三个帮。

他山之石，可以攻玉。他人之事，我事之师。吸取别人的经验教训，我们至少可以少走弯路，少跌跟头。

一个公司的发展，特别是在起步阶段，自身资源是最贫乏的，这需要领导者具备整合社会资源的能力和雄才大略。自身缺乏资源没关系，社会上具有最好的资源——最好的人才、最好的策划公司、最好的设计院等等，为何不把它整合成自己的团队？你不用，别人会用，甚至竞争对手会用。刘邦所以能得天下，是他心胸的大度胜过了项羽：运筹帷幄敢用最有智慧的张良，镇国安邦敢用最有谋略的萧何，打仗敢用最善战的韩信，甚至马夫也是用最勇敢的夏侯婴。如果张良、萧何、韩信等人为项羽或齐王、燕王所用，刘邦的下场可想而知。

通用汽车总经理斯隆曾说：“把我的财产拿走，但只要把我的人才留下，5年以后，我将使被拿走的东西失而复得。”这句话极其深刻地表明了借用他人之力的重要性。

一个人是否有实力不要紧，只要他善于用人，照样能干成一番大事业。

西尔斯原本是一个代客运送货物的小商人，后来他开起一家杂货店来，专做邮购业务。他做了五年，生意仍无起色，每年只能做三四万美元的业务。他想，必须与人合作，借助他人的力量，才能把生意做大。

非常凑巧的是，当他萌发出合作的念头不久就遇到了一个理想的合伙人。一天晚上，他到郊外散步，突然一个骑马赶夜路的人来到西尔斯跟前，向他问路。此人名叫罗拜克，想到圣保罗去买东西，不料途中迷了路，此时已是人困马乏。

西尔斯把罗拜克请到他的小店中住宿。当晚，两人谈得非常投机，于是决定合伙做生意，并成立一家以他们两人的名字命名的公司，即西尔斯·罗拜克公司。西尔斯有五年经验，罗拜克实力雄厚。两人联手，可谓相得益彰。合作第一年，公司的营业额达到40万美元，比西尔斯搞单干时增长了10倍。

西尔斯和罗拜克都不懂经营管理，生意大了就招架不住，两人都有了力不从心的感觉。他们决定寻找一个总经理，代替他们进行管理。

他们找到了一个合格的总经理人选。这个人名叫陆华德，在经营管理方面很有一套。他们把公司大权全部授予陆华德，自己则退居幕后。

陆华德严把进货质量关，决不让劣质品混进公司的仓库，以保证卖给顾客的每一件商品都“货真价实”。

那些厂商竟联合起来，拒绝向西尔斯的公司供货，因为他们认为陆华德对质量的要求过于苛刻。

但西尔斯从内心深处赞赏陆华德的做法，给他打气说：“你这些日子太辛苦了，如果能少卖几样东西，不是可以轻松一下吗？”

受到鼓舞，陆华德更加坚定了严把质量关的决心。那些厂商见抵制无效，担心生意被别的供货商抢走，最终不得不接受陆华德的质量标准。

陆华德刻意追求质量的经营策略，使西尔斯·罗拜克公司因此声誉日隆，10年之中，它的营业额增长了600多倍，高达数亿美元。

西尔斯作为一个外行，能够在短短十几年间，从一个微不足道的小商人，变成一个全美国知名的大富豪，得益于他用人的成功。他的用人手段其实很简单：找到一个值得信赖的人，然后授予全权。这正是用人的惟一诀窍。

曾子说：“用师者王，用友者霸，用徒者亡。”成就大事的人，都不是孤军奋战者，他知道个人的能力再强也是微弱的，“好汉也要三个帮”，众木成林，众志成城。

做人秘语

他山之石，可以攻玉。

与强者为伍，可以受到来自强者的影响。

8．“借梯上楼”好办事

众多的“千里马”都是因众多的“伯乐”而得以奔腾万里的。

权威人士、名人的举荐、提携颇具分量。

俗话说得好：“好风凭借力。”一个人在事业上要想获得成功，除了靠自己的努力奋斗外，有时还要借助他人的力量才能事半功倍。这种方法被称为“借梯上楼”法。

对于想获得成功的人来说，这里的“梯”指的是他人的能力，如名人、亲戚、朋友、同学等的地位、名望、财富或权力，而“楼”则是指你要获得的某种较为理想的目标。

一般来说，无论引荐者的名望大小、地位高低，只要对你的成功有所帮助，他就是你登上高山的好梯子，他的威信和影响对你都有用处。一般人对权威和名望有一种可靠、信赖的感觉，因而他们常常会从推荐者身上来估量被推荐者的能力和人格。

引荐者的知名度越高，你就越容易得到社会的承认、上司的赏识。惟有得到社会的承认，你的事业才算是真正的成功；否则，你就会被埋没，而枉有一身能耐。

1929年的一天，时任北平艺术学院院长的徐悲鸿去参观一个画展。

宽敞的大厅里，尽是一幅幅装裱精致的画，令人眼花缭乱。由于不少作画者墨守成规、闭门造车，致使画面陈旧，毫无新意。他看了一会儿，感到很不痛快。忽然，一幅挂在角落里的画引起了他的注意。他仔细端详品味着画面上那对虾，只见它体态透明，须尾舒展，生动逼真，笔法娴熟。这位观赏过许多艺术珍品的画坛大师立刻意识到，他发现了一位出类拔萃的艺术人才。当他得知此画的作者竟是一位年愈六十、木匠出身的老头时，不由得感叹一声：“我为这个怀才不遇的人感到惋惜，真没想到在角落里还藏着一位杰出的艺术大师啊！”这位国画大师就是齐白石。

没过几天，徐悲鸿就聘请齐白石任北平大学艺术学院教授，并亲自乘车接齐白石到校上课。一年后，由徐悲鸿亲自编辑作序的《齐白石画集》问世。从此，画坛又添一星。

经常可以看到这样的现象：由于人们所处机构的层次不同，便严重影响社会对自身的评估。处于声望较低机构中的人，尽管其才能或成果是一流的，却往往不能得到施展和承认；而相反，在声望较高的机构中工作的人，可能其才能或成果是二流的，甚至是三四流的，但却容易人尽其才，被承认的机会相对要多得多。

那么，我们怎样使自己的才华得以施展、成果得到承认呢？寻求权威人士、名人，他们身居上层，职居高位，他们的举荐、提携颇具分量。

如何得到权威人士、名人的举荐、提携呢？自古以来就有伯乐识千里马之说。从古至今，众多的“千里马”都是因众多的“伯乐”而得以奔腾万里的。

少年得志的刘基，很想为元朝尽忠，做一番轰轰烈烈的事业。当时正处于元朝末期，官场腐败，吏治不清，整个社会统治已是摇摇欲坠。他以身作则，为官清正，时常与那些贪官污吏做斗争。可是没过多久，却碰了个满鼻子灰。上任后不久，由于受人嫉恨而被排挤回家。

官场失意对刘基的打击是非常沉重的。无奈之余，他只得隐居山林，写诗作赋，抒发他怀才不遇、报国无门的抑郁心情。

正当他报国无门之时，朱元璋希望他出来辅佐自己干事业。

朱元璋礼贤下士的态度使刘基那颗已经冰冷的心重新得到了温暖。朱元璋为了笼络像刘基这样的文人，专门修建了一所礼贤馆，对文人们给予特殊的待遇。而且每当听到他们谈论高深的政治见解时，便会心动、立即采纳他们提出的正确意见。刘基觉得总算遇到了明主，便忠心耿耿地辅佐朱元璋，他决心利用自己的军事才能，为朱元璋建立强大的军事力量。事实也是如此，刘基帮朱元璋成就了帝业，他自己也名垂青史。

在当今社会，成功是人们梦寐以求的渴望。漫长的人生之路，有些人为追求成功付出了巨大的代价，最终却事倍功半。他们经常自怨自艾：可惜我满腹经纶，却始终没有出人头地的机会。然而，灰心只能使你丧失自信，要想成功，仅有旷世的才华还远远不够，还要找到赏识你的贵人。

“识货”的老板，是我们一生中不可或缺的贵人，他能使我们迅速接近成功。只要我们练就一双慧眼，找到“识货”老板，何愁没有用武之地呢？

做人秘语

好风凭借力，送我上青云。

一般人对权威和名望有一种可靠、信赖的感觉，因而人们常常会从推荐者身上来估量被推荐者的能力和人格。

9．自己的广告自己做

多为自己做广告。

自己的命运，自己开拓。

一个人要想出人头地，用点儿“手段”，适当抬高自己的身价，多为自己做广告，要比呆在角落里等着被别人发现强百倍，甚至千倍，只有这样你才能为众人所认同，当然，这需要你冒很大的危险，但成功几率却也是非常之高。那么如何提高自己的身价呢？掌握点技巧是很必要的。

刘备自称汉中王，要把大本营迁到成都，因此必须挑选一名大将镇守汉中。选谁呢？一班人等，包括张飞本人，都认为非张飞莫属，不料刘备却看中大将魏延，破格让他担任镇远将军，兼汉中郡太守。结果一公布，全军震惊。

刘备在一次宴会中，问魏延：“如今我委托你担当重任，你有什么打算呢？”魏延的话真提气，他说：“若曹操举全军来犯，我为大王抵挡他；若曹操派偏将统率十万兵力来犯，我为大王吞下他。”

刘备听了心里爽极了，在场文武官员也啧啧称叹。后来张飞等人也没什么意见，看来魏延这牛皮吹得很有水平。

那些拥有惊世才能的人，不懂得表现，就等于自我埋没。谦虚固然是一种美德，但如果过度，也不会得到上司青睐，给人的感觉是这个人平凡无奇、没有才华。

部属需要适度地自我推销，古时尚有“毛遂自荐”，何况有着现代观念的今天，为什么要害羞呢？自己的命运，自己开拓。

现在的社交崇尚自我表现。因为在交际应酬中不会适当表现自己的人，很难获得高质量的交际效果。善于交际应酬的人，总是尽量把自己的长处呈现于朋友同事面前。比如，伶俐的口才、渊博的学识、温文尔雅的举止、典雅的服饰，都会给人带来一个良好的交际印象。

赵先生有一件很普通的事，但却很值得我们深思：

夏天的一个傍晚，赵先生去看望一位从香港来的客人，因这家饭店距他家很近，没有更换整洁点的衣裳，穿着旧布衬衫就去赴约。守门的警卫见他穿着如此寒酸，立刻绷紧了头脑里的那根弦，盯着他上电梯又走过来盘问，弄得他一时非常尴尬。他不得不面带嗔怒地给了门卫几句，门卫才不好意思地悄悄走开，不过他的心里却感到很别扭。跟朋友说了这件事，朋友笑笑说：“你这身打扮是差点儿。”从此只要是去这些地方，不管多么匆忙，赵先生都要换件像样的衣服。

诚然，以貌取人，让人觉得没有教养，其实反过来一想对穿着打扮不花一点心思，任由自己的性子来，是否对人也不够尊重呢？就拿佩带首饰来说吧。

许多女性佩戴首饰，完全不是出于美容或炫耀目的，而是为了社交需要，为了能在正式的场合中体面。身为人妻且丈夫聚会很多者、从事公关或礼仪接待工作者等等多半属于此类。一位妇女的心态是这种心理的鲜明写照：“其实我不喜欢戴首饰，平时在家或外出我就不戴。但逢到我丈夫有宴会或要参加一次重大聚会活动时，我就不得不带了。这样庄重的场合，不戴有些不合体统。而我先生这样的活动却很频繁，因而我不得不买很多首饰。”

其实，做人的技术很大部分不过是创造一个好形象，只要有办法做到，让人不敢小瞧是再正常不过的事情。下面有几个比较实用的手段：

（1）购买“豪华配件”

一件豪华配件，例如一块“劳力士”，其实很能保值。不少古董表更能升值。花几万买一只名表，将来万一卖掉，说不定还有钱可赚。

曾有一个洋朋友开法拉利跑车，好不威风，开这样的车，人人都说他是豪客。其实跑车是此人托人买到的便宜二手车，但每次卖车都能赚钱。于是他每年都换车，别人还都在羡慕他的阔气。

（2）流行时尚也会给人很“酷”的感觉

时下的偶像明星，穿着打扮上无不出奇致胜，就是希望留给观众鲜明而深刻的印象，吸引更多影歌迷。

跟随这阵偶像旋风，不少人都染黄了、染金了、染白了头发；男子蓄长发穿长裙，女人理平头穿西装打领带——男不男，女不女，老不老，小不小，乱七八糟，奇形怪状，似乎是这股潮流的重点。跟潮流花费金钱不至于很多，却适合年轻人。

俗话说“人微言轻”，如果你的穿戴不够体面，就无异于是唆使别人看不起你。要想人前人后脸上有光，不动番脑筋是不行的。

另外应切记：无论你多么卓尔不群，也不要在公众场合大肆说时尚的坏话，因为流行物便代表大众的审美标准——包括你的熟人。你去谴责时尚便是骂他们低俗，绝不会给人好印象。人们会在心里说：“你又有什么了不起的，看起来像个小丑、乞丐，可笑得很！”要心随精英，口随大众。愤世嫉俗，不愿承认以衣貌取人的社会现实，会栽倒于众人的唾沫之中。

适当地提高自己并不是清高自负。在言行上贬低别人，如用旁若无人的高谈阔论、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，就会使人产生反感。

怀才不遇，壮志难酬是每位有本事的人都可能遇到的境况，这个时候郁郁寡欢、不思改变的话你可能真的从此淹没。如果你想改变自己的命运，那么自做广告，适当提升自己往往会有奇效。

做人秘语

不懂得表现，就等于自我埋没。

适当地提升自己并不是清高自负。

五、审时度势，收放自如

审时度势，能够把当前的局面做一个全面的分析，能准确地估计到局势的走向，方可因时而动，相机而行；善于变通，收放自如，方可趋利避害、取舍得宜，转败为胜，变被动为主动；不识时务且不能收放自如者则会处处碰壁，事事失意，弄不好还会倾家荡产，甚至赔上自家性命。

1．进退自如有弹性

该进时进，当退时退。

短暂的隐退会让你变得神秘。

自古以来，人的进退，原来就不是件容易处理的事，尤其是“退”字，但是不管个人的主观愿望如何，只知进不知退，必将碰得头破血流。所以，我们要向弹簧学习。你看，弹簧进退自如，但本色不变。

其实，进有时是为了退，而退有时则是为了进。

比如，当前面的路被一座山挡住时，我们只能绕过去。这样虽然要多走一些路，但却能保证到达目的地。

因此，一个人要做成一件事，不懂得进退之道是不行的。退也是一种做人手段。只知进而不懂得后退的人，往往难以达到目的，还可能碰得头破血流。让我们来听听方先生讲述的他亲身体会的故事：

几天前，一位同事忧心忡忡地说，他的小孩最近数学成绩大滑坡，气得他一连数顿都没吃好饭，来问我该如何办。我问他是何种原因导致这种局面。他说也并非孩子不刻苦用功，老师的作业每天使孩子累得连自己心爱的足球赛也无法看，体育锻炼的时间更不用说了。可这孩子对戏剧艺术挺感兴趣，无论什么时候一谈起京剧便能脱口唱出，而且其嗓音也是极其出色的。但孩子的父亲认为，在目前社会学京剧是没有出息的。于是对这孩子的兴趣横加指责而不去鼓励他自由发展。听他这么一说，我颇感兴趣。好一个急于事功、只求成而不愿败的父亲！

后来，我建议他必须退让，不能强逼孩子去干自己不愿干的事，也不能强逼他放弃自己的兴趣和业余爱好，唯一可行的办法就是退一步海阔天空，让孩子在广阔的天地里找到自己的影子、欢乐、痛苦、失败，当然，最终他肯定会找到自己的成功！

果然不出所料，过了几周，同事跑来告诉我说他孩子参加了业余京剧班，进步很快。同时，学习也得心应手，心理压力被去掉了，似乎前边的路很宽，也很轻松。

“退”从表面上看，有时意味着胆怯、失败。但是下面一个事实也许会令你感叹不已。森林中，唯老虎为百兽之王，谁见谁怕之，无不撒腿而逃跑。可谓虎者，威风凛凛的权威和王者象征也。可是，你仔细观察，这样一种虎王，在捕食时却总是先后退几步，然后狂奔而上，紧紧地抓住猎物。老虎尚知道在进攻时后退几步，以便产生更大的势能，而我们又何苦于只知前进，不知后退呢？

“钢铁大王”安德鲁·卡内基，运用此法之高明，足以称得上谋略过人的商战高手。

1898年，“华尔街大佬”金融巨头摩根与“钢铁大王”安德鲁·卡内基开始了一场没有硝烟的战争。

当时，受美西战争的影响，匹兹堡的钢铁需求猛涨。而美西战争最后以美国胜利而告终，使得美国在国际上名声鹊起。在这样的背景下，摩根向卡内基发动钢铁战争其意义就更加非同凡响了。

其实，摩根早将目光盯上了钢铁，因为他意识到钢铁工业前途无量。摩根把安插高级管理人员作为融资条件，将他的人员送入伊利钢铁和明尼苏达钢铁两家公司，从而控制了这两家公司的实权。

但与卡内基的钢铁公司相比，这两家公司也只能算中小企业而已。由于美西战争导致钢铁价格上涨，摩根对钢铁的兴趣更加浓厚，便决定向卡内基发起进攻。

野心勃勃的摩根，一心想主宰全美钢铁公司。所以，一出手就首先拿卡内基开刀。摩根首先答应了号称“百万赌徒”的兹兹的融资请求，合并了美国中西部的一系列中小企业，成立了联邦钢铁公司，同时拉拢了国家钢管公司和美国钢网公司。接着，摩根又操纵联邦钢铁公司的关系企业和自己所属的全部铁路，同时取消了对卡内基的订货。

原以为卡内基会立即做出反应。但与摩根的预想相反，卡内基却纹丝不动。卡内基是从玩股票起家的，他比任何人都更明白：冷静是最好的对策。特别在这个关头，自己面临的对手是能在美国呼风唤雨的金融巨头，如果此时仓促应对，那最后倒霉的将是自己。

卡内基更清楚自己的“份量”。他深知自己的钢铁业在美国所占的市场，这些市场如果失去了卡内基的支持，势必会有相当一部分企业因此而蒙受损失，到那时，卡内基并不愁自己钢铁的出路——你不要自然有别人要！

摩根很快意识到在这事上栽了跟头。他马上采取了第二步骤：美国钢铁业必须合并！“是否合并贝斯列赫姆，我还在考虑中，但合并卡内基钢铁公司，则是绝对的！”摩根向卡内基发出了这样的信息，甚至他还威胁道：“如果卡内基拒绝，我将找贝斯列赫姆。”

别的挑战并不可怕，但是，一旦摩根与贝斯列赫姆联手，自己显然不妙。在分析了形势，估计了发展后，卡内基终于作出了决定：“大合并相当有趣，我很有兴趣参加。至于条件，我只要大合并后的新公司债券，不要股票，至于新公司的公司债券方面，对卡内基钢铁资产的时价额，以1元对1.5元计算。”这对摩根来说，条件太苛刻了！但摩根沉默片刻。还是答应了卡内基的条件。

在商战中，不能死抱住一些今日的蝇头小利。应该为了长远目标而放弃眼前利益，尤其是在情形不利时，更要善于退让，塞翁失马，焉知非福？只有善于退让的人，才能赚到大钱。

卡内基瞅准了摩根的心理，同时抓住了摩根的弱点：你不是迫不及待地想合并吗？行，我答应你。但条件要听我的。这样，以1：1.5的比率兑换了卡内基钢铁公司资产的时价额后，卡内基的资产一下子从当时的2亿多美元跃到4亿美元！

卡内基对付摩根的办法，看似卡内基非常“软弱”，当摩根采取第一步时。卡内基无动于衷；当摩根采取笫二个步骤时，卡内基更似乎未作任何抵抗便“就范”了。但是，卡内基的看似让步，而实际上却取得了一次大的飞跃，不能不说卡内基退了一步而实际上进了两步。最后的真正胜利者，是卡内基，而不是摩根！

俗话说：“留得青山在，不怕没柴烧。”退与进是一种辩证关系，暂时的退却是为了将来的进攻。然而真正能够懂得其深刻含义的人却并不多，因为人人都向往着高官厚禄，幸福荣华。在“退”上欠火候，可能都会使一生功绩毁于一旦，身败名裂，遗恨终生！

做人秘语

退了一步，反而获得了利益。

暂时的退却是为了将来的进攻。

2．忍挺兼顾是明智之策

忍，体现友善、涵养、通情达理。

挺，则显示尊严、原则和力量。

唐代诗人张公在他的《百忍歌》中写道：

“百忍歌，歌百忍。忍是大人之气量，忍是君子之根本。能忍夏不热，能忍冬不冷。能忍贫亦乐，能忍寿亦永。贵不忍则倾，富不忍则损。”

张公的见解，可谓十分正确和到位。做人，遇到烦心事、不平事、吃亏事、揪心事，该忍就忍能忍就忍！忍，不是懦弱；忍，也不是退缩；忍，也不是无骨！所有的容人之忍、让人之忍及负重之忍，都是一种大道，一种有利于自我顺风前行的大道。

忍是一种境界，小忍则透小境界，大忍则阐大境界！凡大忍者，必成大事，小忍者，亦可为大谋。“小不忍则乱大谋”，要讲究做事的方圆之道。“忍”不能没原则地忍：不该忍的忍，那是懦弱的表现；该忍的不忍，那是鲁莽的作为。

生活、工作中与他人之间出现了一些小误会、小磨擦、小分歧或者小过失，我们主张，应该以谦默忍让之心对之，当忍就得忍。

妻子对丈夫越轨行为的一再忍让，只会使丈夫为所欲为，变本加厉，甚至他会某一天突然认为这是正常的。母亲对儿子不良行为的一再忍让，会使不懂事的孩子误入歧途。一再忍让可能导致最终结果的不可收拾，让人后悔不已。

喜欢一味忍让的人，应该告诉自己在适当的时候要警醒一下别人，或在关键时候予以回击，不要让自己的原则受到侵犯。对于一些善意的玩笑，一时过火的行为，忍让一下可以显示你的涵养，但对于那些一贯性的、污辱性的甚至无赖性的侵犯，忍让就等于绵羊投降于恶狼面前。这时候需要的是反抗。当然在此之前不妨先警示一下对方，以示你的风度。即使你也知道反抗的结果可能是彼此断绝来往，甚至付出更惨重的代价，你也得奋力去做。即使你力不从心，或者可能招来更大的侵犯，你也得坚强地去做，因为结果往往是邪不压正。不管结果如何，你要从维护自己的形象出发，从拯救一个丑恶的灵魂出发，给予迎头痛击，让他知道，该如何尊重人。

但不管是在工作中，还是在生活中，一味地“忍”或一味地“挺”，都不够全面，只有做到忍与挺兼顾，方可称得明智之举。

在楚汉相争中，刘邦由于势单力薄，经常吃败仗。汉高祖四年（前203年），刘邦兵败，被项羽围困在荥阳。而他的大将韩信自领一军，北上作战，捷报频传，攻下魏、赵、燕诸王国，最后又占领了齐国全境。

五月，韩信派使者来见刘邦，说：“齐人狡诈反复，齐国又与强楚为邻，如果不设王威慑，不足以镇抚齐地，请大王允许我暂代齐王。”

刘邦一听，当然不依，如今大敌当前，这小子竟敢“趁火打劫”，胁迫我分权与他！刘邦气愤不过，便破口大骂：“我坐困荥阳，日夜盼望你韩信带兵来增援，你不但不来，反要自立为王！我……”

正骂着，刘邦感到自己的脚被人踩了一下。他恶狠狠的目光一扫，张良向他示意了一下。刘邦知道他一定有重要的话要告诉自己，便打住了话题。

张良清楚地知道韩信是当世首屈一指的将才，目前又拥有强大的兵力，处在举足轻重的地位上。刘邦如与韩信翻脸，轻则形成刘邦、韩信、项羽三强鼎立，重则导致项羽、韩信联合攻汉。无论出现哪一种情况，都于刘邦大为不利。反之，如果能调动韩信的兵马，就能拖住楚军，重创楚军。于是，张良果断地用脚踩刘邦，制止他骂出那些无法收场的话来。

张良靠近刘邦，悄声说：“大王，韩信手握重兵，右投则大王胜，左投则项羽胜。我们对他的要求要慎重考虑。”

刘邦是个个性坚忍的人，他压住怒火，当即下令派张良为使节，带着印绶到齐地去，立韩信为齐王，并征调韩信的军队。结果战争形势很快便发生了重大转折：汉军由劣势向优势转变，逐渐对楚形成了包围之势。

经过几年激战，刘邦终于在垓下全歼楚军，取得了战争的最后胜利。

“忍”有时候会被认为是屈服、软弱的投降动作，但若从长远来看，“忍”其实是非常务实、通权达变的智慧。凡是智者，都懂得在恰当时机忍耐，毕竟获取胜利靠的是理性，而不是意气。忍耐常有附带条件，如果你是弱者，并且主动提出忍耐，那么虽然可能要付出相当大的代价，但却可以换得“存在”的空间和余地。“存在”是一切的根本，没有“存在”，就没有明天，没有未来。也许这种附带条件的忍耐对你不公平，让你感到屈辱，但用屈辱换得存在，换得希望，显然也是值得的。

忍是一种强者才具有的精神品质。那些表面上气势汹汹、不可一世的人，其实是色厉内荏、不堪一击。忍，有时看似是吃了亏，其实一个人敢于吃亏，不去占眼前的便宜，大多是因为他们有更高的境界和更高的追求。而那种事事处处都想占别人便宜、不愿吃亏的人，到头来往往只能收获些蝇头小利，从大处看则反而是吃了大亏。

“忍”是一种做人的智慧，即使是强者，在问题无法通过积极的方式解决时，也应该采取暂时忍耐的方式处理。这可以避免时间、精力等“资源”的继续投入。在胜利不可得而资源消耗殆尽时，忍耐可以立即停止消耗，使自己有喘息、休整的机会。也许你会认为强者不需要忍耐，因为他们资源丰富而不怕消耗。虽然理论上是这样，实际上问题却是，当弱者以破釜沉舟之势咬住你时，强者纵然得胜，也是损失不小的“惨胜”。所以，强者在某些状况下也需要忍耐，因为这可以借忍耐的和平时期来改变对你不利的因素。总而言之，无论是谁，在局势不利的情况下都要善于忍耐，正所谓“识时务者为俊杰”，与其作无谓牺牲，不如在逆境中养精蓄锐，发展壮大自己。这样一旦时机来临，你就能拥有足够的力量，扭转“颓势”，改写人生。

忍与挺，作为一种策略，或者作为一种做人的手段，无论何种场合，不可偏颇。从理论上讲，忍，体现友善、涵养、通情达理；挺，则显示尊严、原则和力量。还要根据形势变化，灵活运用。只要运用得当，还是有助于我们构建和谐、美好的工作和生活氛围的。

做人秘语

忍与挺兼顾，方可称得上是英雄之举。

3．先声夺人，先发制人

先人一步，快人一筹。

落后就要挨打。

“先下手为强，后下手遭殃”这句话非常有道理，历年来被人们作为成就大事的一种策略。

先发制人，是说先动手就能制服对方，后动手就要被对方制服。战争中最讲先发制人，《兵经百字·先》云：“兵有先天，有先机，有先手，有先声……先为最，先天之用尤为最，能用先者，能用全经矣。”

“兵贵神速”讲的就是要以快制胜这一道理。“难得的是时间，易失的是机会，”不仅是兵家的至理名言，更是商家的警箴世语。“以快制胜”是占领市场、击败对手的重要经营策略。市场行情瞬息万变，要紧密地跟随市场并预见出市场变化的走向，做出灵敏、快速的反应，这样才能在对手尚未“醒悟”的情况下，出其不意地占有市场，取得成功。

佐佐木大学毕业后在一个酒吧打短工时，遇到了一位从中东来的游客，二人说话很投机，于是游客慷慨地送给他一只很有特色的奇妙打火机。

这只打火机妙就妙在：每当打火，机身便会发出亮光，并且随之出现美丽的图画；火熄，画面也就消失。

反复摆弄、玩味，佐佐木觉得十分美妙、新奇。于是他向这位游客打听这种打火机的厂家，游客说是在法国买的。佐佐木灵机一动，心想要是能代理销售这种产品，一定会受很多人尤其是年轻人欢迎，肯定能赚一大笔钱。他一面想，一面就行动起来。他想办法找到了法国打火机制造商地址，写信恳切地要求代理这种产品。最后他花了1万美元获得了这种打火机的代理权。

在佐佐木“搞定”打火机代理权时，日本也有几个商人想获取这种打火机的代理权，结果让名不见经传的佐佐木捷足先登了。如果佐佐木没有“抢占先机”，他很可能竞争不过其他有代理商品经验的商人。在推销打火机的过程中，受这种神奇打火机的启迪，他的灵感再次被触动，想到了成人玩具，于是下决心发展成人玩具事业。

他从探究法国打火机的诀窍入手，先掌握其窍门，再进行改造，并由打火机推及到水杯等，设计制造了能够显示漂亮画面的水杯产品，大受日本人欢迎。

由他设计的水杯，盛满一杯水时便出现一幅美丽逼真的画面，随着水位的不同，画面也发生变化。人们用这种杯子品茶闲谈，简直是一种享受，于是都对这种杯子爱不释手。

随着资金的积累，佐佐木开办了一个成人玩具厂，专制打火机、火柴、水杯、圆珠笔、钥匙扣、皮带扣等带有奇妙特色的产品。这些产品市面上不是没有，但佐佐木总是先人一步，在某项功能或某种款式上下工夫，做到人无我有、人有我优，总之，要弄得优先于他人。他凭着才气和灵活的头脑，赤手空拳闯天下，终于由一个穷侍者变成了腰缠万贯的富翁。

快速，可以收到出乎意料的功效。战争中的攻与防是一对矛盾，防范严密，哪怕对手很弱，进攻就困难。相反，防守松懈，进攻易于得手，哪怕对手实力雄厚。行动快，进攻者在对手未及防备时突然出现，以有备攻无防，取胜势在必然。

如同排球比赛中的“短、平、快”战术，之所以能常常奏效，在于运用传球时的“短”与“平”，求得扣球时的快，在对方未曾料想之际，以迅雷不及掩耳之势，发起进攻。

快速行动固然有许多好处，但不顾客观情况只是片面地强调速度，或许也会带来负面的效应。速度应当以取得效益为前提，速度就是手段，效益就是目的。忽略了这一点，就有可能“欲速则不达了”。“兵之情主速，来人之不及，由不虞之道，攻其所不戒也。”意思是说用兵之理，贵在神速，乘对手来不及准备，由对手意想不到的道路前进，在他没有防备的时候进行攻击，就一定能取得胜利。

其实，先发制人在各个方面都适用，尤其是作为领导如果能恰当地使用先发制人这种手段，将会使自己的工作得以顺利进行。

卡耐基曾在《美好的人生》一书中讲了自己的一段经历：

卡耐基的家就住在公园附近。因此他常常饭后带一只小猎狗到公园散步。这是个森林公园，面积很大，游人不多。公园有一项规定，带狗游览者必须为狗戴上口罩和系上狗链。一开始，卡耐基还常常按规定给狗戴上各种器具，时间一久也就松懈了。一天，他在公园里遇见了一位骑马的警察。警察严厉地对他说：“你为什么不给你的狗系上链子？难道你不知这是违法吗？”

“是，我晓得。”卡耐基答道，“不过我认为它不至于咬人。”

“法律可不管你怎么认为的。”警察厉声说，“这回我不追究，假如下回再让我碰上，你就必须跟法官去谈了。”

从此以后，卡耐基照办了。可是，小狗很不喜欢束缚。看到小狗的可怜样，他心软了，不再给它带上口罩。

一天，正当他与小狗赛跑的时候，刚跑过一片树林，正好碰到那位警察。警察招手让他过去，卡耐基只好硬着头皮迎上前去。他心想，这下可栽了！他决定先发制人。他满脸惭愧地说：“先生，这下你逮住我了。我有罪，你上星期警告过我的。”

出乎卡耐基的意料，“好说，好说，”警察回答说，“我知道，在没有人的时候，谁都想让小狗无拘无束地跑一跑。”

“的确忍不住，”卡耐基说道，“但这是违法的。”

“别说得太严重了。这样吧，你只要让它跑到我看不到的地方，事情就算了。”警察很温柔地说。

时变我变，关键是在一个“先”，必须抢在别人的前面及“变化”之前，改变过时的计划，才能掌握战场的主动权，先发制人。

做人秘语

先下手为强，后下手遭殃。

先动手就能制服对方，后动手则会被对手制服。

4．在挑战中显示智慧

生活中最伟大的事情，就是挑战永远在前面。

只有挑战才能激发自身潜伏的力量。

人生充满挑战，只有在挑战时勇于展示自己的才华，才能脱颖而出。要知道，你可能穷尽毕生努力，也不会得到别人的赏识，而抓住一次挑战的机会展示才能，就可能把你的能力和价值展现给同事和领导，特别是意见未被采纳，人们更会在后来的失败中忆起你的表现，赞叹你的高明。

罗伯特是一座停车场的电信技工。一天早上，调车场的线路因偶发的事故陷于混乱。上司还没上班，该怎么办？他并没有“当列车的通行受到阻碍时应立即处理由此引起的混乱”这种权力。如果他越职发出命令，轻则可能卷铺盖走路，重则可能锒铛入狱。一般人可能说：“这并不关我的事，何必自惹麻烦？”可是他并不是平平之才，他并未畏缩旁观，而是私自下了一道命令，并在文件上签了上司的名字。当上司来到办公室时，线路已经整理得同从来没有发生过事故一般。这个见机行事的青年，因为露了漂亮的这一手，大受上司的称赞。公司总裁听了报告，立即调他到总公司，升他数级，并委以重任。从此以后，他就扶摇直上，谁也挡不住了。

罗伯特回忆说：“初进公司的青年职员，能够跟决策阶层的大人物有私人的接触，成功的战争就算是打胜了一半——当你做出份外的事，而且战果辉煌，不被破格提拔，那才是怪事！”

因此，要勇于接受挑战，只有在奋斗中，人生才会充满希望。

从前挪威渔民出海捕鱼，每每返回到岸边，捕获的沙丁鱼差不多全死光了。有一个聪明的渔民和别人一样撒网，一样长的时间归来，可他每次带回的沙丁鱼都活蹦乱跳，几乎没有一条中途死掉。正因为如此，和别人卖同样分量的鱼，他却多赚了许多的钱。

只用了几年的工夫，那个渔民就发家致富，为人们所羡慕。

他的办法其实很简单，就是在鱼舱里放几条凶猛好斗的鲇鱼。为了对抗鲇鱼的攻击，沙丁鱼不得不进行积极防御，于是迸发出旺盛的生命力，从而能活蹦乱跳地坚持到上岸。

那个渔民还说，沙丁鱼之所以会过早死掉，是因为它们知道被逮住了，已没有逃脱的可能，生存的希望破灭了，剩下的也只有死路一条。

日本一家公司从鲇鱼效应领悟出用人之道，不断地从公司外部引入鲇鱼式的人才，让公司上下都能感受到沙丁鱼式的紧张，借以促使他们更加勤奋地工作。在日本民间，每当父母培养孩子意志品质的时候，都要以沙丁鱼的故事作为教材。

甲骨文公司总裁埃里森曾说：“生活中最伟大的事情，就是挑战永远在前面。”只有挑战才能激发自身潜伏的力量。

当你面临某一无法解决的难题时，千万不要只是想到放弃，应该这么去看待它：虽然是有一些困难，但是总不能因此就不做，还是努力些吧！

当爱迪生已经成为声名显赫的大发明家的时候，艾德温·巴纳斯就想成为爱迪生的事业伙伴。

虽然艾德温·巴纳斯当时还只是一个街头流浪汉，但他的理想可并不只是想混口饭吃，他有一个坚定的愿望——要和爱迪生“共事”，而不单单是“帮”爱迪生“做事”。

这种想法不断在他头脑中闪现，可是他根本无力付诸实施。有两大难题阻碍着他：一是他根本就不认识爱迪生；二是他连去找爱迪生的路费都付不起。这样的困难已经足以阻碍绝大多数人去采取行动，但巴纳斯却和绝大多数人不一样，这些难不倒他。当他最终出现在爱迪生的实验室里时，竟然直接宣称要和这位发明大王合伙做生意。

这可使爱迪生颇感惊讶，但却对他留下了深刻的印象。多年以后，爱迪生仍然记忆犹新。他回忆两人首次见面时的情景道：

“他（巴纳斯）就站在我面前，看起来和寻常的街头流浪汉没什么两样，但是他脸上的表情则耐人寻味，令我印象非常深刻。他是吃了秤砣——铁了心了，不达目的绝不罢休。以我多年与人交往的经验，我已经知道，当一个人真正深切渴望某个东西的时候，他是不惜拿所有的未来去孤注一掷的，而且也势在必得。我把他想要的机会给了他，因为我看出他打定主意要坚持到底，后来的事实证明了我是正确的。”

心理学家说过：“当一个人真正准备好要迎接一种事物的时候，这个事物就会露脸了。”也许巴纳斯当时并不知道这一点，但他那份不屈不挠的决心和锁定目标、坚忍不拔的毅力，注定会使他铲除一切障碍，获得成功的契机。

我们应该让“我不行啦”、“不可能的啦”等口头禅从我们的口中消失。成天把消极的语言挂在嘴边的人，光是这样唠叨，就已经把自己的志气耗尽了。人的意志力之大，往往是超乎我们的想象的。心理上先抱失败的想法，自然整个人的行为、感觉就会受到影响；这样的情形，是我们不能忽视的事实。

有几个窍门和规律与你共享：

（1）要实干，但也要适时表现。所谓适时，一是要找到恰当的事情动脑筋，扫地抹桌子，就会被提升为清洁组组长；二是要在显山露水时，不要过于扎眼，招受众人谴责而树立敌手。

（2）显能耐不宜过频过多。天天都干出格的事，人们再也不觉得你有什么稀奇处，只能被骂作爱出风头而已。所以你总是要留一些绝招，留上显示的余地。如果你能经常露上那么一点点新鲜的才华，则人们总会对你抱有希望，弄不清你的深浅，多大的事也敢托付于你。

做人秘语

人生充满挑战，只有在挑战时勇于展示自己的才华，才能脱颖而出。

只有敢于面对一切，才会有成功的可能。

5．忍一时气，成万世基

忍可以驱走灾难，避开祸端。

“忍”字更是一切好处的关键所在。

“小不忍则乱大谋”这句话在民间极为流行，甚至成为一些人用以告诫自己的座右铭。有志向、有理想的人，不应斤斤计较个人得失，更不应在小事上纠缠不清，而应有开阔的胸襟和远大的抱负。

人的一生当中绝对会有不如意的时候，在这种时候，你不要去计较面子、身份、地位，也不要急着出头，要沉住气，忍一时气就有机会成就一番事业。俗话说得好：留得青山在，不怕没柴烧。小不忍则乱大谋，只有咽得下这口恶气，才能成就大事，从而实现自己的梦想。

有时面对一些事情，我们应该做到能够泰然处之，心胸开阔，目光放远一些，看这些事情对自己的长远发展是否有利，而不去逞匹夫之勇。宋朝宰相杜衍教导学生：“假如你现在只不过是一个县官，今后的升迁还需看上司的印象而定，要是你的才干一直超过上司，上司的地位就很危险，那时他会对你产生偏见，你会随时惹祸上身而又不自知，那又如何发挥你的济世之志呢？用心与周围的人协调，适应环境，暂时委屈，实在是为了你将来能有大的作为啊！”它穿越于百年的时空界限，对于今天的朋友一样有指导意义。

越王勾践忍受屈辱的故事，使他成为中国历史上忍辱发奋的代名词。作为越国君王，只要利于恢复他已经被灭亡的国家，什么屈辱他都能忍受。他心甘情愿地给吴王夫差当奴仆，给生病的吴王尝大便。这是何等屈辱之事！勾践似乎毫不考虑，对他来说，惟有成功才是奋斗目标。因此，当他骗得吴王的信任，获得自由回到越国后，仍能抑制自己的愤怒和情欲，一如既往地忍受吴国强加给他与越国的屈辱，卧薪尝胆十年，终于战胜了吴王夫差。

人的一生当中绝对会有不如意的时候，而由于不同的人承受能力的不同，这些不如意也会对不同的人形成不同的压力与打击，有人根本不在乎，认为这只是人生中必然会碰到的事；有些人只被轻轻一击就倒地不起；有人则很快就挣脱沮丧，重新出发。

忍受失败是为了准备东山再起，而不可由此沉沦。一个人要想有所作为，就必须头脑冷静，无论做什么事情，情绪激动都容易坏事。著名华商张荣发的发迹历程，虽然没有勾践那样的屈辱艰难，但是相当漫长和曲折的。他从在日本船上当杂工开始，直至后来艰难从商成名。在艰苦的水手工作中，他坚持勤奋学习和工作，船上的知识和技术得到不断的长进，逐步晋升为二副、大副乃至船长，这为他全面熟悉海运业打下了良好的基础。

张荣发出生于台湾省基隆市。他从小在海边长大，由于家境不太好，18岁便到社会谋生。他虽然在商业学校学了几年商业课程，但找不着对口的工作，只得在一家日本商船上当杂工。

张荣发胸怀壮志，他从小立志要自己创出一番事业来。尽管境遇不佳，他却不灰心，决心忍耐、奋斗，相信天道酬勤。他念书虽不多，但对孔子所说的“小不忍则乱大谋”的教诲深信不疑。

从打杂工到船长，说起来只有几个字，然而，张荣发做到这一点，却足足用了23年时间。他忍受了23年艰苦单调的海上生活，积累了一些资本，于1968年开始自己创业。一开始时他只能买得起一艘残旧的洋船，航行于美国与远东之间。他既是老板，又是船上的船长，亲自指挥航行。

二十多年的海上“卧薪尝胆”生活过去了，他创立的长荣海运公司由于十分了解货主的需求和市场行情，能做到服务优良，处处令顾客满意而生意十分兴旺，盈利颇丰。没几年时间，长荣公司的货轮已经增至三艘了，并增辟了其他的定期航线。

到1975年时，张荣发感觉到海运业竞争激烈，当时他已积累了不少资本，于是决定摒弃旧式货船，逐步建立起了新式快速货运船队，以快速、安全、廉价和优质服务参与竞争。在这次新的装备和改制后，他的生意得到迅速发展。1982～1983年，世界航运业再次陷入低潮，很多航运商家难以为继，被迫倒闭或压缩业务。具有远见卓识的张荣发却认为这只是短暂现象，他利用这个机会以7亿美元收购了24艘全箱远洋货轮，迅速壮大自己的船队，乘势开创环球东西双向全箱货运定期航线，由此取得了空前的成功。经过这样一番人退我进、人弃我取的发展，到上个世纪80年代末，张荣发成为了有名的世界船王。他拥有十多家规模庞大的公司，在世界五大洲几十个国家和地区设有分公司或办事处，属下有近百艘大型货轮，总吨数达数百万吨。

张荣发忍耐度过了23年的打工生涯，又用二十多年的时间创业，终于成为一位世界级富豪。

“忍”是很重要的一个字，因为在任何时间、任何场合，都有不如意的问题存在，有些问题无法很快解决，更有些问题不是自己能力所能解决，所以也只能忍。

孔子戒子路曰：“齿刚则折，舌柔则存。柔必胜刚，弱必胜强。好斗必伤，好勇必亡。百行之本，忍之为上。”说的正是欲成大事必有小忍这个道理。一个人在做大事业之前若无法忍受小事，将无法成就伟大的理想。

一个真正想成就一番事业的人，志在高远，不以一时一事的顺利和阻碍为念，也不会为一时的成败所困扰；面对失败，必然会忍一时的气并发奋图强，去实现自己的理想。

做人秘语

在大屈之后，就会有成功的大伸。

只有忍一时气的人，才能成大事。

6．凡事不要斤斤计较

做大事者，就不会追究一些细碎的小事。

欣赏美玉的人，不会在意美玉上的一点瑕疵。

有一位老禅师，一天晚上在禅院里散步，发现墙角有一张椅子。

禅师心想：这一定是有人不顾寺规，越墙出去游玩了。

没多久，果然有一位小和尚翻墙而入，在黑暗中踩着老禅师的脊背跳进了院子。

当他双脚落地的时候，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的老师，小和尚顿时惊慌失措。但出乎意料的是，老和尚并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深太凉，快去多穿件衣服。”

小和尚感激涕零，回去后告诉其他的师兄弟。

此后，再也没有人夜里越墙出去闲逛了。

用一颗谅解和关怀之心去对待无心之过，远比施以暴行来得有效。

成功者永远清楚地知道自己在什么位置上，也明白自己要到什么位置上去，更知道从这个位置向那个位置移动时，自己应该做什么，从不斤斤计较。而一个失去进取心的穷人永远也找不到自己的位置，即使有一个位置，也不知道在这个位置上应该做什么，还时常怕吃亏。因此，要成为一个成功者，首先要不拘小节，不要把得失看得太重，斤斤计较只会让你在原地不动。

一个人小时候因为家里穷，小学毕业就务了农。在家务农时，他很苦恼，整日琢磨如何翻身过上好日子。

终于有一天，他找到县机械厂厂长，说要到厂里做工。因为那时进厂做工，一个农民子弟根本不可能进去。但他说他一分钱也不要，进厂做什么都行。

也正是他一分钱也不要，厂长在同情的基础上点头同意了，允许他可以在不忙的时候进厂干活。尽管一分钱也没有，但他什么活都愿意干，不怕脏，更不怕累。当时有许多人说他傻或有神经病，但他不在乎，只是默默地干他的活。

厂里有个老技术工，见他人不错，就收他为徒弟。在农闲的时候，他以厂为家，专研技术，一年多的时间，就成为了技术合格的工人，第二年就成了厂里不可或缺的技术骨干。

厂里看到他人品好，技术好，就破格吸收他做临时工，待遇虽然只是正式工人的三分之一。但他并不计较，仍然踏踏实实地埋头苦干，业余时间专研技术难题，并且在同行业技术比赛中多次获得第一名，得到上级领导的关注，把他转正了。此后他就从段长做到车间主任，一直做到副厂长。再后来，他抓住了企业改制的机会，承包了工厂，并取得了重大的成功。

做人，不要斤斤计较，凡事都要有点忍耐的精神。一个成功者之所以能够做出惊人的事迹来，最主要的就是他不把一些暂时的小亏放在心上，而是坚持着忍者的精神继续向目标奋进。

有一只淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一人快乐地走着。别人问：“你为何如此惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”原来快乐很简单，不要斤斤计较就可以了。

是的，快乐就是这么简单。那么我们在职场中又如何做到这些呢？

职场上，在与同事相处的过程中，最怕的就是太过认真仔细、斤斤计较。相反，如果能够在与同事相处时做到宽容别人，那么就没有处理不好的同事关系，没有化解不了的恩恩怨怨。

如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四五件生气的事情。你为小事而计较，暗自把这些事情记在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不但无法损害对方分毫，更会影响自己的情绪，自食其果。所以，还是不要斤斤计较的好。

假如在职场上，遇上一个尖酸刻薄的同事，最好要和他保持距离，不要惹他；万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装点糊涂，一笑而过。

而对于擅长挑拨离间的同事，首先要注意谨言慎行，和他保持距离；当有一天，有什么是非发生，应该用心去化解，虚心忍耐，同时要保持心胸如大海；最重要的是可以在平时就联络其他同事，建立联防及同盟关系，将他孤立起来，如果他向任何人挑拨或离间，都不要为之所动和受影响。

如果与你相处的是一个经常好翻脸无情的人，由于这类人一旦遇到与自己利益相关的争夺一定会立刻翻脸。所以，对付翻脸无情的人，有效的做法是先“留一手”，化被动为主动；在没有利害关系时，各干各的活，不去主动招惹。

如果相处的是一个心胸狭窄的人，由于这种人的内心从来都容不得人和容不下事。而且，他们对比自己强的人嫉妒，对不如自己的人又看不起。同时生性多疑，一点小事也常常折腾得吃不好睡不香。因此，与这样的人相处，要有大度的气量。如果气量大度，胸怀宽阔，就会使那些不愉快的事化为乌有。同时，对心胸狭窄的人也是个教育。

此外，在爱情生活中，女人不能斤斤计较。爱情本来就是需要双方互相付出的，如果在爱情中太斤斤计较，那么你的爱就会变得太疲惫，因为你考虑了太多得失，这不仅会慢慢地磨灭你对爱情的期待，还会让你的爱人觉得你不真诚，那么爱情的持久性也就会受到怀疑了。有时候不用去计较两个人当中谁付出得多，谁付出得少，因为爱情是没有办法量化的，如果老是觉得自己付出太多，而对方付出的太少，又不断地强迫着对方去迁就自己、满足自己，那么两人就不免会产生摩擦。本来在一起的时间就不是很多，再用这些时间来计较两人谁付出多少，那么这样的感情维持起来就会很累，维持的时间也就不可能很长了。有时候，感情就不应该太计较，既然爱他，那还计较什么呢？

做人秘语

凡事看开点，那些生不带来、死不带走的东西，老是计较就会不开心的，吃点亏也是无所谓的。

太阳每天都是新的，放开不必要的计较，开心地过每一天。

7．抓住机会，脱颖而出

机会是至为宝贵的。

应当紧紧地抓住机会，在适当的时候表现自己。

中国人爱把“含而不露”看做一种美德，一个人的优点、成绩和才能，只能由别人来发现。至于自己，尽管你已做出许多成绩，有渊博的知识和惊人的才华，也只能说自己“才疏学浅”。如果有谁锋芒太露，就容易招来非议。人们喜欢恭顺谦让者。因此，“毛遂自荐”的故事，听起来总不如“三顾茅庐”那样入耳。勇于表现自己才华的人，也总不如“谦谦君子”那样受欢迎。

然而，在今天竞争激烈的年代，一味地做“谦谦君子”，却有可能成为一大缺点。竞争就是要“竞”要“争”，就是要敢于和别人去一比高下。

在角色多如牛毛的社会舞台上，总有一些人一出场就能赢得满堂彩，一抬首、一立足就能显出与众不同，惹人注目。而我们大多数人，却仿佛注定了默默无闻，只是来来往往，不会令田里的农夫忘记锄地，也不能吸引众多的眼光注目。我们的平凡无奇，仿佛是无力改变的，仿佛就是为了衬托出“红花”的娇艳美丽。

你甘心一辈子只做“绿叶”吗？你难道不想当一回社交圈中的明星，风光一回吗？你难道不想让别人对你过目不忘、艳羡不已吗？

有的人尽管优秀，但总难以出人头地，因为他不能获得别人的关注。成功在一定程度上需要得到别人的认可，所以，应该在适当的时候表现自己，让别人的眼睛注意到你。

一般来说，主管能够抢功的最大原因就是隔断了高层主管与下级员工之间的可视度，使自己能够瞒上欺下，冒报业绩，如果你能够使高层注意你的才能，乘机获得高层主管的信赖，是你防止主管抢功的另一高明手段。

要让高层主管看到你的表现，有一个很好的渠道，就是电子邮箱。一般公司都会为每位员工建一个专用电子邮箱，用于下达任务、上报请示或传达一些通知。如果你有个业务完成了或是有个成果出来，可以利用电子邮箱沟通。除了寄给自己的直属主管外，也可以寄副本给上一级的主管，汇报文件工作完成了，这样当主管向高层邀功时，能够让高层很清楚地明白谁是小人，谁是君子。

现在很多公司都会举行员工大会，让员工提出一些对公司的建议或需要解决的问题。如果平时你没有和高层主管接触的机会，你可以借此机会指出公司存在的一些问题。因为你是为公司着想，高层领导会觉得你是与公司荣辱与共，绝对不会因为你的话而感到不舒服。当然，最重要的是你能够提供解决的办法或者改进的方案，如果可行性强，那么你的才能在高层主管心中一定会留下很深的印象，而且还有可能就让你负责这个项目，这样自己的直属主管有所顾忌，就不敢随便抢功。

当然，你也不要恃宠而骄，对直属主管下达的任务要高质量地完成，不要因此坏了自己在众同事心中的形象。

在今日瞬息万变的竞争环境中，人们每日为工作所忙，实在没有充足的时间去慢慢发掘人才或主动与下属交流以了解其才华。因此，如果你身为下属，仍然只是事事表现谦让，或未能把握机会表现自己才华，或不知主动积极争取发挥一己所长的良机，则恐将使你丧失出人头地或成功的机会，也会因有志难酬而抱憾终身。所以应该把握机会，勇敢秀出自己。每个人都拥有许多机会，但机会还需自己伸手把握。

没有人天生就能拥有比其他人更耀眼的光芒，每个人都必须学习如何吸引他人关注的目光，特别是在人生的起步阶段，应该让自己的名字和声誉附上一种与众不同的特质，使自己超越于别人。这个形象可以是某种个人化的穿着打扮，或是让人们津津乐道的生活逸事，或是由内到外折射出的性格气质。一旦建立起了自己的良好形象，就会在闪亮的星空中占据一席之地。

熙熙攘攘的人群中，总会有人虽也如惊鸿一般飘然而过，却让你久久回首，难以忘记；社交聚会中，每个人都明艳照人，使尽浑身解数博取注意力，而有人却独领风骚，让人以为他是一个大人物，急于结交。

社会变革的加快，加速了知识更新的步伐。在现代社会，人们的才能和精力都受时间的制约。错过了时机，知识就会贬值，精力就会衰退。如果一个人不能在自己的黄金时代抓住机会，大胆地、主动地贡献出自己的聪明才智，若总是“藏而不露”，那就会贻误时机。等到有一天别人终于发现你时，也许早已错过了时机，你的知识和特长已经成为过时的东西。在知识骤增的今天，不管你怎样“学富五车”，也只能在短短时间内保持优势。能不能在这短短的时间内获得施展的舞台，将成为决定你成败的关键。现代社会是人才济济的社会，可供社会选择的人才很多。你既然扭扭捏捏，羞羞答答，表示自己这也不行、那也不行，那么，有谁还愿意放着明摆的能人不用，而花时间来考察了解你呢。而且，既然存在着竞争，对于机会，别人就不会同你谦让，而会同你竞争。一旦你失去被选择的机会，别人就会捷足先登，而你只好自叹弗如了。

社会热切需要不同凡响的人物能够挺身而出，他们最好超越一般平常大众之上。因此，永远不要害怕让自己拥有与众不同且吸引目光的特点。惹是生非、受人攻击都好过无人问津、碌碌无为，几乎所有的行业都遵循这一法则，实际上所有的专业人士都应该带点演员的气质，在自己的人生舞台上，导演出一场神秘的戏剧，或正面，或反面。

莎士比亚认为，只有在我们展现出自己的风采、运用自己的天赋“光照世界”的时候，天赋才会成为天赋。那么，你为什么要掩藏自己的才能呢？就让才华的火炬熠熠生辉，用熊熊的火焰照亮这个世界吧！

做人秘语

抓住机会，使自己的个性亮起来，成为关注的焦点。

显示自己的才能，不是出风头，而是对自己的尊重以及对社会的负责。

8．坦率地承认错误

过而不文，闻过则喜，知过能改。

面对自己犯的错误，最好的办法是坦率地承认。

人犯了错误往往有两种态度：一种是拒不认错，找借口辩解推脱，或者直到被逼得没有办法的时候，才极不情愿地说句道歉的话；另一种是坦诚承认错误，勇于改正，并尽可能快地对事情进行补救。

前一种人很难取得大家的谅解，后一种人反而能取得人们的谅解。

其实，承认错误是一个人最大的力量源泉。正视错误，你会得到错误以外的东西。

罗卡斯是纽约的一家公司的采购员，一次正常的采购完毕之后，一位商人向他展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时他的账户已经告急。他发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。因为公司规定不可以超支所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满——而这通常要等到下一次采购季节。他知道此时自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对公司来说肯定会有利可图；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。于是他向公司主管解释了所发生的一切。

尽管公司主管不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为罗卡斯的坦诚所感动，很快设法给罗卡斯拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎。

罗卡斯正是因为向上司坦率地承认了错误，不仅得到了上司的原谅，而且还获得了上司的支持，使自己获得了更大的成功。

吃五谷生百病，人不是神，总有自己的缺点，谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。这是因为人们大都有喜欢为自己辩护、为自己开脱的弱点。而实际上，这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。久而久之，自然养成了“一贯正确”的意识，一旦真出现过错，则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找理由开脱，或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人心中的威信。其实，承认错误并不是什丢脸的事，反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路。而真正会毁掉你今后的道路的，是那不愿承担责任、不愿改正错误的态度。如果作为下级，敢于正视自己的过错，可能会更加得到领导的赏识与信任；如果是作为上级，则勇于认错也会使下属对自己更加敬重，从而提高自己的威信。

马克是一家公司的主管，有一次错误地付给一位请病假的员工全薪。在他发现错误之后，就告诉这位员工要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。但这位员工说自己经济紧张，这样做会给他带来严重的财务问题，因此请求马克分多次扣回多领的薪水。但马克没有这个权力，必须先获得他老板的核准。“我知道这样做，”马克说，“一定会使老板非常不满。但我知道没有更好的方式来处理这种事情，而且这一切的混乱都是我的错误，我必须在老板面前承认。”

于是，马克来到老板的办公室，向老板说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气，先是指责人事部门和会计部门的疏忽。马克见此情况，内心非常不安，急忙向老板反复解释说这是他的错误，不关别人的事。老板沉默了片刻，看着他说：“好吧，这是你的错误。现在把这个问题好好解决一下吧。”

这项错误改正过来了，没有给任何人带来麻烦。但自那以后，老板更加看重马克了。

勇于承认错误，使马克得到了老板的信任。其实，一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的自我安慰感。这不仅有助于清除罪恶感，而且有助于解决这项错误所造成的问题。

“人非圣贤，熟能无过？”一个人再聪明、再能干，也总有失败犯错误的时候。因此，对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不文、闻过则喜、知过能改。

做人秘语

承认错误是一个人最大的力量源泉。

敢于承认错误的人最值得信赖。

9．巧用机会好办事

利用机会求人，成功的可能性更大。

求人的机会，具有巨大威力，不可小看。

做人做事，不可急功近利，要善于寻找机会。善于放长线钓大鱼的人，看到大鱼上钩之后，总是不急着收线扬竿，把鱼甩到岸上。因为这样做，到头来不仅可能抓不到鱼，还可能把钓竿折断。他会按住下心头的喜悦，不慌不忙地收几下线，慢慢把鱼拉近岸边；一旦大鱼挣扎，便又放松钓线，让鱼游窜几下，然后又慢慢收线。如此一收一弛，待到大鱼筋疲力尽，无力挣扎，才将它拉近岸边，用提网兜拽上岸。

求人也是一样，如果逼得太紧，别人反而会一口回绝你的请求。只有耐心等待，寻找机会，才会有成功的喜讯。

有时候你去托人办事，对方推着不办，或者故意推脱。这时，你若仅仅靠软磨硬泡去纠缠很难奏效，甚至会把对方“磨”火了、缠烦了，反而更不利于办事。所以，求人办事一定要利用好机会。

清光绪年间，镇江知府大人想为他的母亲做八十大寿，消息传出来后，马老板愁眉顿开，高兴万分。马老板为何高兴？原来那时镇江木号的木材，大部堆在江里。为此，清政府每年要索纳几千两银子的税贴。木号的老板们为了放宽税贴，只好向知府大人送礼献媚。可这位知府自称清正廉明，所赠礼品均拒之门外。

马老板正在设法寻找接触的机会，听说知府的老母要做大寿，顿时觉得这是一个机会。他知道知府大人是位孝子，对老夫人的话是百依百顺。只要打动了这位老夫人，也就等于说服了知府大人。

马老板派人打听老夫人喜欢什么，得知她最喜欢花。可眼下初入寒冬，哪来的鲜花呢？马老板灵机一动，有了办法。

老夫人做寿这天，马老板带着太太一行早早来到知府大人的后衙。马太太一下轿，丫环们就用绿色的绸缎从大门口一直铺到后厅，马太太在地毯上款款而行，每走一步就留下一朵梅花印。朵朵梅花一直“开”到老夫人的面前，祝老夫人“寿比南山，福如东海”。老夫人听了笑眯眯的，连忙请他们入席。

宴席期间，上了24道菜，马太太也换了24套衣服，每套衣服都绣着一种花，什么牡丹、桂花、荷花、杏花……看得老夫人眼花缭乱，眉开眼笑。直到宴席结束，马太太才说请知府大人高抬贵手，放宽木行税贴。老夫人正在兴头上，忙叫儿子过来，吩咐放宽马记木号的税贴。既然母亲开了“金口”，孝子不能不点头答应。

从此，马太太成了知府家中的常客，每次来都“借花献佛”。那孝顺的知府大人也因母命难违，就对马老板另眼相看。

有时你想求人为你办事，对方却不一定愿意当你的贵人，不想给你办。怎么办？这就要想办法，世上没有攻不破的堡垒，更没有感动不了的人。像马老板就很会利用机会。求人帮助，尤其求那些功成名就的人、那些身怀绝技的人、那些个性特立的人，是需要下一番工夫的，要利用好机会。

某公司老板孙先生眼下资金周转不灵，如不及早筹措到位，会直接影响公司的生意和声誉。他本想向银行贷一笔款，但是，银行却不愿意再多借给他一分钱。

就在这个时候，孙老板忽然想到找马先生帮忙。此人身为一个纺织公司的董事长，却是一个非常吝啬、一毛不拔的人。如果照常理推断，钱是绝对借不到的，不过孙老板还是想试试看。

孙老板深知如果用一般的方法向他借钱，绝无成功的可能。他经过片刻思考后，就下定了决心，打电话给马先生，约好见面的时间和地点。

到了约定的那一天，孙老板很早就搭车前往，然而在离马先生家还有150米时，他就下车开始全速跑向马先生家。

那个时候正好是夏天，孙老板当然是满身大汗。马先生见了他非常诧异地问：“咦！你怎么搞的？”

“我怕赶不上约定的时间，只好跑步赶路！”

“那你怎么不坐计程车呢？”

“我很早就出门了，坐公共汽车来的，不过因为路上发生了车祸，所以耽误了一些时间。但是，我又怕时间来不及，只好下车跑来了，所以才会满身大汗呀！”

“像你这种人也会坐公共汽车吗？”

“怎么？您不知道我是个吝啬之人吗？我怎么会坐计程车呢？坐公共汽车既便宜又方便，而且自己没有私车的话，也可以省了请司机的开销。父母赐给我的这双脚最好了，碰到赶时间的时候，只要用它跑就可以，既不花钱，又可强身，多好呀！我这种吝啬的人哪会像你们大老板一样有自己的私车呢？”

“我也很小气啊！所以，我也没有自家的车子。”马先生谦逊地说。

“您那叫节俭，我这叫小气，所以才有‘小气鬼’的绰号。”

“但是我从来没听说过你是这种人。其实，我才真的被人认为是吝啬鬼！”

“马先生，人不吝啬的话，是无法创业的，所以，人不能太慷慨。我们做事业的人都是向银行或他人贷款来创业的，当然是应该节俭，千万不能随便地浪费钱啊！我们要尽量地赚钱，好报答投资的人。钱财只会聚集在喜欢它、节俭它的人身上……我经常对属下这么说。”

孙老板的这些话使马老板产生了共鸣，于是一反常态地借钱给这个相见恨晚的孙老板。

求人办事时，对方能不能答应你的要求，能不能全力帮助你把事情办成，关键在哪里？关键在你能不能制造出有利的机会，好好的利用这个机会来求人为自己办事。

请求别人，一定要选择好时机。当别人忙时或正在发怒时若不知趣开口求人，那别人不是敷衍你就是对你翻白眼。而善于利用机会者，就能在别人高兴时顺势求人，在对方容易接受的时候讲出来，可以让对方接受你的请求，这种趁虚而入请求别人当然成功率要高得多。

做人秘语

请求别人，一定要选择好时机。

10．将计就计，后发制人

就计未必是患，后发也能先至。

将计就计设奇局，后发制人策大力。

“将计就计”语出《三国演义》：诸葛亮草船借箭之后，曹操心中气闷。荀攸献计，派两个人去诈降。周瑜接待了前来假降的蔡中和蔡和，并且重赏了两人。但暗中却对部将甘宁说：“此二人不带家小，非真降，乃曹操使来为奸细者，吾今欲将计就计，教其通报消息。”果然，黄盖献苦肉计，周瑜当众怒打黄盖，打得皮开肉绽。二蔡秘密送信给曹操，使曹操相信并接受了黄盖的假投降，结果被黄盖火攻，造成赤壁之战的大败。

将计就计的关键是识破敌人的计谋和他们所想达到的目的。只有这样，才能反其道而行之，使对手吃苦头，而且往往苦头还是对手自己找的。

在这方面，吃过此亏的曹操也是高手。

孙权擒杀关羽之后，正志得意满，其主要谋士张昭求见告诫他：“您杀了关公父子，关公是刘备结义的兄弟，曾誓同生死。刘备一定会起倾国之兵，奋力报仇。现在，曹操拥百万大军，虎视华夏。刘备要兴兵报仇，必定要与曹操讲和。假如两处联兵而来，我们就危险了！”

孙权恍然大悟，大惊失色。

于是张昭献计：“我们可先派人把关羽的头送给曹操，以让刘备觉得我们之所以擒杀关羽是曹操的指使。这样，刘备必恨死曹操，西蜀之兵也就不会攻我们，转而攻曹操。我们则坐山观虎斗，然后从中取事。这才是上策。”

孙权大喜，同意张昭的计策，马上派使者把关羽之头盛入木匣中，送到曹操那里。

曹操因为不久前关羽水淹七军，又大挫曹仁，正坐立不安，看到关羽头颅送到跟前，顿觉解除了心中大患，十分高兴。

但主簿司马懿却告诫他道：“这是东吴嫁祸于我们的奸计！”

曹操忙问原因。

司马懿回答：“当年刘、关、张桃园结义时，誓同生死。现在东吴杀了关羽，怕刘备报仇，所以才把关羽首级献给您，以使刘备迁怒于我们。东吴却想在我们和刘备两败俱伤时，坐收渔翁之利！”

曹操听了，恍然大悟，于是听从司马懿的建议，把关羽首级配上香木刻成的身躯，然后以大臣之礼隆重安葬。并率领文武百官，以王侯之礼隆重为关羽送葬。曹操还亲自在灵前拜祭，并追赠关羽为荆王，派专门官员长期守护关羽之墓。这种葬礼，以曹操的身份和人格，可以说绝无仅有，可见对关羽的尊崇礼敬。

刘备闻知，果然只恨东吴，倾国出动攻打东吴，结果两败俱伤，令曹操坐收渔利。

孙权本想嫁祸于曹操，但被技高一筹的曹操识破，于是曹操将计就计厚葬关羽，使孙权的计谋破产，并使形势有利于自己。

将计就计是兵家常用战术，但运用在商业竞争中同样奏效。

20世纪70年代中期，石油富国沙特阿拉伯对外宣布要在本国东部杜拜兴建大型油港，预算总额为10亿～15亿美元。这一场堪称“世纪工程”的夺标大战在巴林展开。

欧洲五大建筑公司已早早时入巴林，企图先声夺人。另外，美国、法国、日本等国家的头号建筑公司也匆匆从远道赶来进行角逐。最后一个到来的，是韩国郑周永率领的现代建设集团。

“世纪工程”的招标还没正式开始，各路豪杰已在暗地里互相斗法了。

一天，郑周永的好友、大韩航空公司社长赵重勋突然来找他。老友在异国相逢，格外亲切。赵重勋盛情邀请郑周永去叙旧。

在一间幽静的小单间，他们边喝边聊起来。酒过三杯，赵重勋劝郑周永放弃竞争，并劝他只要肯退出来，就会得到一大笔补偿金。

郑周永暗吃一惊，不动声色地问：“有这样的好事？”

赵重勋以为他动了心，便干脆把话挑明，说自己是法国斯比塔诺尔公司委托他来劝他的。只要郑周永宣布退出，法方立刻付给他1000万美金。

郑周永沉吟了一阵，想出了一条妙计。

“赵兄的好意，小弟心领了。但这桩工程我是争定了。”

然后郑周永举杯一饮而尽，抱歉地说：“失陪了。我还有件紧急的事要办。”

赵重勋急忙问：“什么紧急的事？我能帮你吗？”

“还不是为那1000万保证金……”郑周永故意话没说完就匆匆与对方握手告辞。

法方得知这一“情报”后，便开始推测郑周永的投标报价，他们判定郑周永的投标报价最少也在16亿美元以上。

然而，这正是郑周永的良苦用心。

随后，郑周永频频利用“假情报”向其他竞争者施放烟幕弹，以虚假的投标情报扰乱对手的阵脚。其实，他仗着自己旗下的现代重工业及造船厂等大企业能够提供前线大量廉价的装备和建材，决心使出杀手锏“倾销价格”，以过低的标价击败所有的对手。

最后，他率领的现代建设集团以9.3114亿美元的最低报价获得了胜利。

将计就计，是为了后发制人，着重在于“后发制人”。将计就计而不后发制人，只是不中计，却不能获得成功。郑周永在无计可施的情况下，巧借敌方的计谋，将计就计，并且后发制人，一举击败所有竞争对手，获得了令人意想不到的成功。

做人秘语

“不可智谋则借敌之谋。翻彼招为我招，因彼计成吾计，则为借敌之智谋。”

要解决一个难题，首先应该抓住线索，从最关键的方面寻找突破，这才是有的放矢。

11．洞悉人情，搞好平衡

要想在事业上一展才华，就要学会左右逢源。

学会平衡之道，你定会成功。

决定人生成败的重要因素就是人际关系的好坏。虽然人的心理很难用法则来规范统一，但是人的心理是有些共通之处的，因此，为人处世要洞悉人情世故的奥妙，以便于在世上能够左右逢源。

《红楼梦》里，最会办事、最擅长办事的，要数左右逢源、八面玲珑的凤姐儿了。一天，邢夫人把凤姐儿找来，悄悄向凤姐儿道：“叫你来不为别的，老爷因看上了老太太屋里的鸳鸯，要她在房里，叫我和老太太讨去。我怕老太太不给，你可有法子办这件事么？”凤姐儿听了，忙赔笑道：“依我说，竟别碰这个钉子去。老太太离了鸳鸯，饭也吃不下去，哪里就舍得了？太太别恼，我是不敢去的。明放着不中用，而且反招出没意思来。老爷如今上了年纪，行事不免有点儿背晦，太太劝劝才是。”邢夫人冷笑道：“大家子三房四妾的也多，偏咱们就使不得？我劝了也未必依。就是老太太心爱的丫头，这么胡子苍白了又做了官的一个大儿子，要了做屋里人，也未必好驳回的。我叫了你来，不过商议商议，你先派了一篇的不是。也有叫你去的理？自然是我说去。你倒说我不劝，你还是不知老爷那性子的，劝不成，先和我闹起来了。”

凤姐儿知道邢夫人禀性愚弱，只知奉承贾赦以自保，次则贪取财货为自得，家下一应大小事务，俱由贾赦摆布。儿女奴仆，一人不靠，一言不听。如今又听邢夫人如此的话，便知他又弄左性子，劝也不中用了，连忙赔笑说道：“太太这话说的极是。我能知道什么轻重？想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的一个活宝贝，不给老爷给谁？依我说，要讨，今儿就讨去。我先过去哄着老太太，等太太过去了，我搭讪着走开，把屋子里的人我也带开，太太好和老太太说。给了更好，不给也没妨碍，众人也不知道。”邢夫人见她这般说，便又喜欢起来，又告诉她道：“我的主意先不和老太太说。老太太要说不给，这事便死了。我心里想着先悄悄的和鸳鸯说。她要是害臊不言语，就妥了。那时再和老太太说，老太太虽不依，搁不住她愿意，常言‘人去不中留’，自然这就妥了。”凤姐儿笑道：“到底是太太有智谋，这是千妥万妥。别说是鸳鸯，凭他是谁，那一个不想巴高望上、不想出头的？”邢夫人笑道：“正是这个话了。你先过去，别露一点风声，我吃了晚饭就过来。”

风姐儿暗想：“鸳鸯素昔是个极有心胸气性的丫头，虽如此说，保不严她愿意不愿意。我先过去了，太太后过去，她要依了便没的话说；倘或不依，太太是多疑的人，只怕疑我走了风声，叫他拿腔作势的。那时太太又见应了我的话，羞恼变成怒，拿我出起气来，倒没意思。不如同着一齐过去了，她依也罢，不依也罢，就疑不到我身上了。”想毕，因笑道：“才我临来，舅母那边送了两笼子鹌鹑，我吩咐他们炸了，原要赶太太晚饭上送过来。我才进大门时，见小子们抬车，说太太的车拔了缝，拿去收拾去了。不如这会子坐了我的车，一齐过去倒好。”邢夫人听了，便命人来换衣裳。凤姐忙着服侍了一会儿，娘儿两个坐车过来。凤姐儿又说道：“太太过老太太那里去，我若跟了去，老太太若问起我过来做什么，那倒不好；不如太太先去，我脱了衣裳再来。”

邢夫人听了有理，便自往贾母处。

凤姐儿左右逢源、见机行事之术可见一斑。若是有好事儿，她肯定是百米冲刺跑在最前头；要是估着没什么好儿，她则施展一招绝活，将“皮球”踢给别人。从此事中已见凤姐儿“推法”之妙。

人们都只知海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，却不知海不阔天不高之说。在现实生活中，客观环境往往就不允许你跃，不允许你飞，所以你要学会应变，做到左右逢源。

做到左右逢源需要从以下六个方面入手。

（1）方与圆：方是做人的脊梁；圆是处世锦囊。过分的方，刚愎自用，锋芒毕露，有勇无谋；过分的圆，唯唯诺诺，毫无主见，缩手缩脚。如何把握？只有靠个人的把握与感悟。聪明与愚蠢之分，也正是在此。

（2）表与里：为人须表里如一，而且要重在充实里。做人要讲艺术，表里如一是艺术。

（3）礼与兵：礼使人雅，兵使人威。遇到事情或先兵后礼，或先礼后兵，或兵礼兼用，要把握彼此的“度”，这些，都是我们在为人处世时需要慢慢揣摩和体会的。

（4）刚与柔：过柔则靡，太刚易折。该柔则柔，该刚则刚；人刚我柔，人柔我刚；人柔我亦柔，人刚我更刚。运用自如，到底谁能笑到最后，还用说吗？

（5）忍与抗：忍得难忍之事者，抗则无往不胜。忍耐是人最基本的生存智慧。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。有时候忍耐住刚强直率的性格与对手周旋，是抗的良策。相反以硬碰硬，会让自己吃大亏的。

（6）从与违：对于这个方面，我们至少应该弄明白三点：你该从什么？你该违什么？怎样让别人从你？

其实天下的道理都是善于总结分析的人通过自己的、前人的宝贵经验和实践总结而得来的，在我们看来深奥而无法一时理解，其实重要的不是记住这些文字，而是对这些道理在现实中的合理运用！

做人秘语

方是做人的脊梁；圆是处世锦囊。

忍得难忍之事者，抗则无往不胜。

六、攻心为上，不战而胜

《孙子兵法》说：攻城为下，攻心为上。这是一条至高无上的原则，以此为准则，则我们的工作必将事半而功倍，无往而不胜。能够认识别人，就可以根据不同对象运用不同的攻心方式，不仅事半功倍，甚至不费吹灰之力就能取得“全胜”。“不战而屈人之兵，善之善者也。”

1．抓住“七寸”最关键

只要留心，办事的突破口随处可见。

有了突破口，才有办成事的希望。

“打蛇打七寸”，比喻说话做事必须抓住主要环节。在人情关系学中，也可使用抓住“七寸”的手段，就是要抓住对方的把柄与弱点，使其为我所用，听我调遣。

朱博，汉代的一介武将，后来调任地方文官，他利用一些巧妙的手段，制服了地方上的恶势力，被人们传为美谈。

尚方禁出生于长陵一带的大户人家，年轻时无恶不作，一次在强奸别人妻子时，被人用刀砍伤了面颊。如此恶棍，本应重重惩治，只因他大大地贿赂了官府的功曹，而没有被革职查办，最后还被调升为守尉。

朱博上任后，有人向他告发了此事。朱博觉得太没有天理了！就召见尚方禁。尚方禁心中七上八下，硬着头皮来见朱博。朱博仔细看尚方禁的脸，果然发现有刀痕，就将左右退开，假装十分关心地询问究竟。

尚方禁做贼心虚，知道朱博已经了解了情况，就像小鸡啄米似地接连给朱博叩头，如实地讲了事情的经过。他一个劲地哀求道：“请大人恕罪，小人今后再也不敢干那种伤天害理的事了。”

“哈哈哈……”朱博突然大笑道：“男子汉大丈夫，本是难免会发生这种事情的。本官想为你雪耻，给你个立功的机会，你能自己效力吗？”

于是，朱博命令尚方禁不得向任何人泄露今天的谈话情况，要他有机会就记录一些其他官员的言论，及时向自己报告。尚方禁严然成了朱博的亲信、耳目了。

自从被朱博宽释重用之后，尚方禁对朱博的大恩大德时刻铭记在心，所以，干起事来特别卖命，不久，就破获了许多起盗窃、强奸等犯罪活动，工作十分见成效，使地方治安情况大为改观。朱博遂提升他为连守县县令。

又过了很长一段时期，朱博突然召见那个当年受了尚方禁贿赂的功曹，对他严厉的训斥，并拿出纸和笔，让他把自己受贿的事情一一写出来，不能有丝毫隐瞒。

那位功曹早已吓得筛糠一般，只好提起了笔，写下自己的斑斑劣迹。

由于朱博早已从尚方禁那里知道了这位功曹贪污受贿的事，所以，看了功曹写的交待材料，觉得大致不差，就对他说：“你先回去好好反省反省，听候裁决。从今以后，你一定要改过自新，不许再胡作非为！”说完就拨出刀来。

那功曹一见朱博拔刀，吓得两腿一软，又是打躬又是作揖，嘴里不住地喊：“大人饶命！大人饶命！”只见朱博将刀晃了一下，一把抓起那位功曹写下的罪状材料，三两下就撕成纸屑，扔到纸篓里去了。

自此后，那位功曹终日如履薄冰、战战兢兢，工作起来尽心尽责，不敢有丝毫懈怠。

抓刀要抓刀柄，制人要拿把柄。智者在对手身上发现了弱点，从不会轻易放过，而是将其弱点“拿住”为我所用。

每个人人都想掩盖自己的弱点和丑处，更有些心智狡猾的人城府很深，很难让人抓住要害。可是“道高一尺，魔高一丈”，再狡猾的狐狸也会露出尾巴。随机应变，抓住对方的弱点给予打击，有气功中点穴手段的奇妙效果。有些弱点是事先已经被我方掌握的，而有些弱点则是在对招之中对方暴露出来的，要随时发现并把握。

诸葛亮舌战群儒的故事，是很值得我们研习的。

初到江东的诸葛亮，作为有求于人的使者，而且独自一人，看上去给人势单力孤的感觉。那些欺软怕硬的谋士们，倚仗着人多势众，在自己的地盘，个个盛气凌人。诸葛亮决心先打掉他们的气焰，所以他出手凌厉，制人要害，像张昭这样的江东首席谋士，凭他的嚣张气势，也不过勉强与诸葛亮周旋了三个回合。他突出的弱点就是主张降曹，投降是既无能又无耻的表现。诸葛亮看准了这一点，在历数刘备一方怎样仁义爱民、艰苦抗击曹操之后，话锋一转：“盖国家大计，社稷安危，是有主谋。非比夸辩之徒，应誉欺人；坐议交谈，无人可及，临机应变，百无一能——诚为天下笑耳！”一下子点到了张昭的痛处，使他哑口无言。

接下来的虞翻、陆绩、严峻、程德枢等人，都不是诸葛亮的对手。诸葛亮都能有力地击中对方的弱点，使对方垂头丧气，理屈词穷。

在一场唇枪舌剑中，对手总有说漏嘴的时候，这正是穷追猛打的好机会。这种办法用以对付傲气十足的对手较易奏效，因为对方一丢丑便像斗败的公鸡一样，垂头丧气，沮丧不已。因此，一旦抓住他们的弱点，傲者比谦虚的人更容易打败。

所以，找到对方的“七寸”，对成事有很大的帮助。

做人秘语

只要拿对手最喜欢或忌讳的东西去诱惑或打击他，他就必定上钩，从而授你把柄。

交朋结友应懂得矜持之道及胸有城府，以免授人以柄而受制于人。

2．请将不如激将

用激将法，唤起下属的自尊心。

激将可更好地完成任务。

俗语有云：“树怕剥皮，人怕激气。”孟子说过：“一怒而天下定。”这怒因刺激而起，勇气也从胆中生，许多事业凭一怒而成，也有无数坏事起于一怒之间。

所谓“激将”，是指对人而说，即激发他人的勇气，替自己去执行任务。对个人来说是挑拨，对团体来说是煽动，手段不同，目的一样。

激将，有时能产生特殊效果。其原理是激励，不是正面激励，而是反激。利用一些人的自尊心理、虚荣心理、自我表现心理、好强斗胜心理，通过巧妙的刺激，促其作出某种情绪化反应，说出你想听的话，做出你希冀他做的事。

我们知道，领导下命令的最高境界，是要使自己的下属在未接到命令时却基于本身的意愿去完成自己所要交待的任务。

属下本身想往右边前进，但是领导如果命令“往左走”时，他也只能服从。如果你有能力不下达命令就能使下属本身认为“应该往左走”，那就达到了最理想的状态了。

如果达到了这种理想的状态，属下必然是情绪高涨，并且能够充分地发挥其工作能力，以达到你的要求，属下也因此得到了充实感和满足感。即使工作迫在眉睫，也能从容不迫地完成。人不是简单的工具，更不是机器，企业管理需要人性化，尊重员工的个性，要富于人情。只有这样，才能激发员工对工作的热情，发挥他们积极性、主动性、创造性。当然，要想最大限度地发挥每位想进取的员工的积极性、主动性、创造性，那还需要激将的配合。

用激将法，唤起下属的自尊心。你可以对下属说：“这种工作很难办，我看算了！再去另外安排别人吧！”“这种工作恐怕只有李某才能完成好！你说是吗？”对方若是自尊心强的人，肯定会不服气地说：“这种工作对我来说也是小菜一碟，我相信自己会比××做得更好！”但如果下属是个毫无实力只会吹牛皮的人，你则不能让他负责这项工作。你在运用这些方法激起下属的意志力而使他听命于你的策略时，你首先要认同对方的立场和想法，并给予高度的评价与信赖。避免使用欺骗等卑劣的手段，从而使下属自愿地为你效劳。

当“钢铁大王”安德鲁·卡内基以100万年薪聘请查理·斯瓦伯为公司第一任总裁时，不但全美企业界议论纷纷，就连担任该公司董事的银行家摩根也认为薪水太高。因为百万年薪在当时为破天荒之举，斯瓦伯既非炼钢专家，亦非工程干才，卡内基为何要付那么高的薪水呢？原来卡内基看上的是他善于激励部属的特殊管理才干。

斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”

厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。”

那时正是白班工人快下班，即将要由夜班工人接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问白班的领班：“你们今日炼了几吨钢呢？”

领班回答：“6吨。”

斯瓦伯用粉笔在地上写了一个大大的“6”字，然后默不作声地走了。

夜班工人接班后，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，他听领班说6吨，他便在地上写了一个6字。”

第二天早上，斯瓦伯又来到工厂，他看到昨天地上的“6”字已经被夜班工人改写为“7”字了。

上白班的工人看到地上的“7”字，知道输给了夜班工人，内心很不是滋味，他们决心超过夜班工人，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了10吨钢。

在白、夜班工人不断地竞赛之下，这家工厂的状况逐渐改善。不久之后，其产量竟然跃居公司里所有钢铁厂之首。

斯瓦伯仅用一只粉笔，就能激起员工们奋发向上的斗志，全美最高年薪他受之无愧。

“请将不如激将”，给予员工的工作要富有挑战性，这样的工作能够激发员工的工作斗志，员工本人总会想方设法去完成。要让员工感觉到自身工作的价值。当任务完成时，员工心中就会有成就感了。

但激将要看具体对象，有人适用，有人不适用。诸葛亮对张飞常用激将法，对关羽、赵云不用或少用，即使偶然使用，语气措词也极有分寸和区别。否则便适得其反，还可能产生负作用。激将法对老于世故，过于沉稳、保守的人及生性多疑的人尤其难以奏效。

像曹操这类人千万勿以此计去激他。善疑的人，绝无可相信之人，可能会弄巧成拙。孔明虽然用激将术激死周瑜，骂死王朗，但碰到曹操的衣钵弟子司马懿就无效。

司马懿为魏国大都督，与诸葛亮战于祁山，被诸葛亮诱至上方谷，用“地雷阵”烧得焦头烂额，片甲不留，逃命后坚守不敢出。诸葛亮又用激将法想激他出战，乃遣人致书及一套女人戴孝衣服送给司马懿，书云：“仲达（司马懿字）既为大将，统领中原之众，不思披坚执锐，以决雌雄，乃甘窟守土巢，谨避刀枪，与妇人又何异哉？今遣送巾帼素衣至，如不出战，可再拜而受之，倘耻心未泯，犹有男子胸襟，早与批回，依期赴敌。”

司马懿看罢来信，心中大怒，却佯笑着说：“孔明把我看作妇人了。”不仅接受了女服，还重赏来使。这样的受辱他都受得住，反而把诸葛亮气坏了。

因此，激将法一定要因人而异，不能过于随便使用。

做人秘语

激将法要活用、巧用。

领导可用激将法来发挥属下的潜能。

3．感情投资不可少

情深义重，会让对方记挂一辈子。

把人情做足，好人做到底。

“感情投资”是人际交往的有效手段之一，只要你有足够的投资，就一定能获得丰厚的回报。搞活关系，也要从这一点做起。

一个人可以有好几种投资，对于事业的投资，是买股票；对于人缘的投资，是买忠心。买股票所得的资产有限，买忠心所得的资产无限。

很多人都有一本或数本银行存折，如果你年初存5000元，到了年底，你会发现，存折上不只是5000元，还有利息！人际关系也是如此。

真正头脑灵活的人，是在自己能力范围之内尽量“给予”的。而受到此种看似不求回报的好意的人，只要稍微有心，绝不会毫无回礼的，他会在能力所及的情形下与你合作。透过此种交流，彼此关系自能愈来愈亲密，愈来愈有力，终至成为对你很有帮助的人。

在物欲横流的今天，有一些酒肉朋友经常不欢而散，人们不禁感叹：人生难得一知己。其实，要想获得一知己，你必须付出真诚。

在日常生活中遇到意想不到的人或好意，往往带给人意外之喜。这种情形下，心中常常只有感动二字。所以，为了要让对方脑海中为自己留下深刻的印象，一些意想不到的行动是很具效果的。

唐玄宗李隆基亲自为他手下的一个将领煎药，在吹风鼓火时，烧着了胡须，当侍从们赶来时，他莞尔一笑，说：“但愿他喝了这药病就好了，胡须有什么可惜的呢？”

一个皇帝为他的手下亲自煎药，这真是天大的人情，把人情做得如此之足，怎不叫属下以死相报呢？人情的杀伤力可谓大矣！

处世高手都善于感情投资，因为投入一分人情，别人会以双倍利息的人情送还。人生什么钱债都可以还清，但人情债是永远还不清的。投资感情，收获人情，一生何处不逢春。

春秋战国时期，齐国的孟尝君、赵国的平原君、魏国的信陵君和楚国的春申君并称为“战国四公子”。据记载，这四个人的门客有时多达三千人，只要有一技之长，即可投到门下，他们一视同仁，不分贵贱。他们以养士而著名，也因养士而在一定程度上保全了国家。要养士就要有大度的性格、容人的雅量，不然则会所养非士。在这一方面孟尝君容人、容才的度量就不是一般人能学得到的。孟尝君的一个门人与孟尝君的夫人私通，有人看不下去，就把这事告诉了孟尝君：“作为您的手下亲信，却背地里与您的夫人私通，这太不够义气了，请你把他杀掉。”孟尝君说：“看到相貌漂亮的就相互喜欢，是人之常情。这事先放在一边，不要说了。”

一年之后，孟尝君召见了那个与他夫人私通的人，对他说：“你在我这个地方已经很久了，大官没得到，小官你又不想干，卫国的君主与我是好朋友，我给你准备了车马、皮裘和衣帛，希望你带着这些礼物去卫国，为卫国国君效劳吧。”结果，这个人到了卫国受到重用。

古语曰：杀父之仇，夺妻之恨，不共戴天。而孟尝君却能容忍偷妻者，其度量可谓大矣！可是，物有所施，亦有所报。

后来，齐国、卫国的关系恶化，卫君很想联合天下诸侯一起进攻齐国，那个与孟尝君夫人私通的人对卫君说：“孟尝君不知道我是个没有出息的人，竟把我推荐给您。我听说齐、卫两国的先王，曾杀马宰牛，进行盟誓说：‘齐、卫两国的后代，不要相互攻打，如有相互攻打者，其命运就和牛马一样。’如果您联合诸侯之兵进攻齐国，这是您违背了先王的盟约，并且欺骗了孟尝君啊。希望您放弃进攻齐国的打算。您如果听从我的劝告就罢了，如果不听我的劝告，像我这样没出息的人，也要用我的热血洒溅您的衣襟。”卫君在他的说服和威胁下，终于没有进攻齐国。

如果当初孟尝君听信了别人的话把那个与他夫人私通的人杀了，又有谁能站出来阻止卫国对齐国的进攻呢？看来是孟尝君的宽容感动了那个与他夫人私通的人，所以这个人不惜以生命为代价来劝阻这场战争，这难道不是孟尝君宽容性格换来的结果吗？

把人情做足，好人做到底，你就要想他人之所想，急他人之所急，在对方最困难、最需要帮助的时候，给对方一个人情，杀伤力更大。

人情做足才有“杀伤力”。人情做足了自然会赢得他人的万分感激，让对方记挂你一辈子。

人情是维系群体的最佳手段和人际交往的主要工具。只有懂人情味的人，才能获得“人情效应”这一微妙的人情关系。以情感促进生意，突破他们的心理防线，在企业、产品、推销员和顾客之间建立起情感的联系，一旦形成了这样的联系，购买行为就会随之发生，甚至持续发生。

拉第埃走马上任后，遇到的第一个棘手问题是和印度航空公司的一笔交易。由于这笔生意未被印度政府批准，极有可能会落空。在这种情况下，拉第埃匆忙赶到新德里，并且参见谈判对手印航主席拉尔少将。在拉尔接见时，拉第埃对他说：“因为是您使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”接着，他介绍了自己的身世，说他于1924年3月4日生于加尔各答。拉尔听后深受感动，并邀请他共进午餐。拉第埃见此情形，趁热打铁，从公文包中取出一张相片呈给拉尔，并问：

“少将先生，您看这照片上的人是谁？”

“这不是圣雄甘地吗？”拉尔回答。

“请您再看看旁边的小孩儿是谁？”

“就是我本人呀！那时我才3岁半，随父母离开印度去欧洲途中，有幸和圣雄甘地同乘一条船。”

拉第埃说完这些话，拉尔已经开始动摇了。当然，这笔生意也就成交了。

拉第埃的这一招，正应了中国古代兵法的所谓“攻心为上”。他首先说的一句话即巧妙地赞美了对方，又逗起了对方听下去的兴趣；接着，他由自己生平的介绍解除了对方“反推销”的警惕和抵抗，拉近了双方的距离；最后，又用甘地的照片彻底打动了对方，由此而产生感情共鸣，而这种感情共鸣产生的时候，也正是成交的时机。可以说，拉第埃的这次生意，是情感推销的完美范例。

在做人情方面，一定要看得开，决定去做的人情，一定要做足。人情做足了，才具有杀伤力，才能把想办的事办好。

做人秘语

人际交往需要情义。

人情做足了，才具有杀伤力。

4．引人产生共鸣

懂得无拘无束地与人结识，是做人的一种手段。

共鸣将两个人的心拉近。

与人初识，要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方必须确立共同感兴趣的话题。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然。生活在同一时代，同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？一位小学教师和一名泥瓦匠，两者似乎没有投机之处，但是，如果这个泥瓦匠是一位小学生的家长，那么，两者可就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正要盖房或修房，那么，两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案沟通信息、切磋探讨。只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、某一方面共同的兴趣爱好。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，只是没有发掘共同感兴趣的话题而已。

我们设想一下，假如你坐在火车上，已经坐了很久了，而前面还有很长很长的路程。你想与他人讲讲话，却不知如何开口，这时，你就要尽力使你的谈话显得趣味十足。

坐在你旁边的是一位很有趣的人，你非常想和他聊天解闷，于是你便搭讪道：“对不起，打扰了，你有火柴吗？”

可是他一句话也不讲，只是点点头，从口袋里掏出了一盒火柴递给你。你点了一支烟，在还给他火柴时说了声“谢谢”，他又点了点头，然后把火柴放进了口袋里。

你继续说：“真是一次又长又讨厌的旅程，你是否也有这种感觉？”

“是的，真讨厌。”

他同意着，而且语调中包含着不耐烦的意味。

“若看看一路上的高山，倒会使人高兴起来。再过一两个月去爬山，那一定更有趣。”

“唔，唔！”他含糊地答应着。

他显然对这个话题不感兴趣。这时你再也没有勇气说下去了。

假若他对一个话题有兴趣，那么无论他是如何沉默的一个人，也会发表一些言论的。因此你在谈话的停滞之中，思考了一番后，又重新开始了。

“刚才车上放的歌曲真动听，”你说，“北京将要举办一次别开生面的演唱会。”

那位坐在你身旁的乘客坐起来了。

“你觉得这个歌手的歌唱得怎么样？”他问。

你回答：“唱得很好，我很喜欢听。”

“你喜欢听他的哪首歌？”他急着问。

由此可见，他的确是个文艺爱好者，并对这位歌手敬慕非常。于是你可以说：“我很喜欢他她演唱的《××××》。他不仅歌儿唱得好，人也好！”

这位乘客听了这话便兴高采烈，滔滔不绝地谈了起来。

毫无疑问，与素不相识的陌生人见面，双方免不了都存有警戒心甚至敌意。这种心理状态会毫不留情地束缚住双方。人际交往中，尤其是初次交往，尽量让对方放松心情，消除他本身的心理障碍，是首先要解决的问题。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。在初交时，如果不能打开对方的心扉，一切努力都会变成泡影。要冲破对方的“警戒”线，只有让对方感觉到你是可以信任的。那么，怎么才能让对方信任你，也就是说怎样把你对对方的尊重和信任的态度传达给他呢？

基本的手段便是以同情共感的态度来了解对方的烦恼与要求。这就是心理学中所说的“共鸣”，也叫“移情”。

一个陌生人在你面前并不可怕，可怕的是你不能与他交谈。你只要主动、热情地通过话语，同他们聊天，努力探寻与他们交谈的共同点，赢得对方的好感，这样就能拉近你们之间的距离。

人与人之间交往，是从交谈开始的，交谈是交朋友、拉近距离、在思想上沟通的有效手段。许多时候就是在不经意的交谈中找到双方的共同点的，在思想上和心理上产生一种共鸣，达成一种共识，从而获得别人的认同。

面对陌生人，你要想法使对方和你的感情产生“共鸣”，而一旦产生了感情的“共鸣”，谈话的双方便由陌生人转为好朋友。

两个武警战士从浙江某县城上车，坐在一条长椅上。

“你好，请问你在什么地方下车？”其中一人问对方。

“到终点站，你呢？”

“我也是，你到浙江干什么呢？”

“我到杭州找女朋友，你就是此地人吧？”

“不是的，我是从外地来走亲戚的。”

经过双方的言语试探，双方都对这个城市很熟悉，对浙江很了解，都是外来者，这样他们的共同点就彼此清晰了。两个人发现对方的共同点后谈得很投机，下车后还互邀对方做客。

一般情况下，和别人初次见面，彼此都会感到紧张与尴尬。但只要双方能找到共同点，有共同的话题，就能很容易地拉近彼此的距离。比如说，双方都是背井离乡外出求职的，又是同一所学校毕业，还认识共同的人等，在交谈过程中他们就会倍感亲切。再比如刚开始见面时，一方问对方：“请问你是哪里人？”或者是“你是哪所学校毕业的？”如果对方回答：“我是杭州人。”他就会接着说：“杭州啊！我去过。我记得当地最具特色的产品有……”这样用不了几分钟，两人便可以聊得非常热乎，仿佛是多年不见的朋友一样。

寻找共同点的方法有很多，譬如共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等等，只要我们用心去发现，与陌生人无话可讲的局面是不难打破的。

做人秘语

产生共鸣，有利于人际交往。

产生共鸣，陌生人变朋友。

5．激发他人高尚的动机

每个人都很尊重自己，都认为自己是一个善良而不自私之人。

每个人都想做一件高尚的事。

正常人在正常情况下，都希望别人眼中的自己是一个善良而不自私的人，都愿意做一件看上去很高尚的事。因此，如果我们要想改变他人，就应该激发他人高尚的动机。

有家汽车公司的6位顾客在维修工作完毕之后拒绝付钱，他们声称有些项目收费不大合理。由于6位顾客在汽车修理完毕之后都已签名，所以公司便认为自己没有什么不对。下面是这家公司的信用部要求顾客偿还欠款的步骤：

（1）亲访那6位顾客，并且直言是来催收欠款的。

（2）他们说得很清楚，公司绝对没错，也就是说，顾客绝对是错的。

（3）他们宣称公司对汽车的了解要比顾客多得多。

也许这样的催收欠款的方法市面上早就不多见了，现在的人多聪明啊，谁都知道这样的结果只能是双方争论不已。这种硬对硬的办法会让顾客服气，痛痛快快地把事情解决吗？肯定不行。事情发展到后来，信用部经理几乎准备和顾客要大拼一场。

为什么这世上有些人活得艰难险阻，而另一些人却活得入鱼得水呢，看看该公司的总经理在了解情况后对此事的处理，你就会更明白了。

（1）亲自去拜访每一位顾客，同样也是去索取一笔积欠很久的账，可是，对催收欠款的事只字不提。总经理解释，只是来调查一下公司对顾客的服务情形。

（2）明白地表示，在尚未听完顾客所说的感想前，不会发表任何意见。并告诉顾客说，公司方面也不是绝对没有错误的。

（3）告诉顾客，前来拜访只是关心他们的汽车，而顾客对自己的汽车，相信比谁都了解，所以在这个问题上，先听从他们的意见。

（4）让顾客尽量倾吐他们的意见，总经理静静听着，像顾客希望的那样，对他们表示同情。

最后，那些顾客似乎心情缓和下来，总经理要他们把这件事公正地想一想，说了这样一段话：

“首先，我要让您知道，我也觉得这件事处理不当，以致您受到打扰而惹您生气，并给您的生活带来了极大的不便，这都是我们公司职员的失误，我在此向您深表歉意。听了您的叙述，我深深感到您是个一个正直且有耐心的人，由于你的宽大胸襟，我才敢请你替我做点事情……这件事对你来讲，会比任何人做得更好、更合适，而您对这件事的了解也最为清楚。这是您的账单，请你细细查看一下，就像你是我们公司的总经理在查账一样，看看有什么地方记错了，我知道我有权更正它，但我还是要留给您全权处理，无论您的决定是什么。”

顾客有没有把账单看了？是的，当然他这样做了，而且十分乐意。但顾客真正占到便宜了吗？其中有一位顾客拒绝多付这笔争执款项一分钱。但是，其余的5位都尽可能多付，不让公司吃亏。事情的最妙之处是，两年之内，该公司又卖了6辆车给这6位顾客。

总经理最后说：如果没有迹象显示顾客有问题，最好要相信他们是诚心诚意愿意付清账款的。即使那些有欺诈倾向的顾客，如你愿意相信他们是诚实、正直和光明磊落的，大部分也还是会做出善良反应的。

让我们来分析一下，同样的事情，为什么不同的方法所产生的结果截然不同。如果按照公司信用部门的做法，顾客如果付了欠款就是默认了应该付那部分款项，也就是承认了自己是一个没有信用的人，这样的事情当然没有人会愿意退步。可按照总经理的做法，公司已经为顾客服务得如此周到了，顾客还不买账是不是显得自己有些无理取闹、小肚鸡肠了呢？况且本就应该掏的钱，现在掏看起来还显得自己大气、厚道，何乐而不为呢？所以，想使人信服你，你就应该激发他人去产生一种高尚的动机。

如果某名人发现报上登了一幅他不愿公开发表的照片，便想写一封信给报纸编辑说明。但是不能这么写：“请别再刊登那张照片，因为我不喜欢。”而是要激发对方一种比较高尚的动机，可以这样写：“请别再刊登那张照片，因为我的母亲不喜欢。”人人都有敬爱母亲的伦理观念，谁又想背上此罪名呢？

如果你是一位受大众关注的人，却极不喜欢摄影记者拍摄你子女的照片，便可激发人人都不愿伤害儿童的高尚动机，可对记者们这么说：“你们也是有孩子的人，一定了解我的感受。你们一定也知道，太出风头对小孩子是很不好的。”

有些人或许还会怀疑说：遇到通情达理的人自然不成问题，可不巧碰上难缠的人物这办法也没什么用。当然，我们很难找到一个放之四海皆准的法则，任何事情都会有一些例外。但如果无害，试试有何妨呢？

激发他人高尚的动机，当然也要看这个高尚的程度，一定要控制在这件事情本身所能达到的范围之内，其中如果有浮夸的成分，那可就有欺诈的嫌疑了。

根据培庞·摩根的分析，人行事都有两种理由存在：一种是好听的，一种是真实的。人们会时常想到那个真实的理由，但同时我们也都是自己内心的理想家，较喜欢那个好听的动机，都喜欢为自己行为的动机赋予一种良好的解释。所以，当你给了他人一个高尚的动机来做事的时候，谁又舍得拒绝呢？

做人秘语

每个人行事都有两个好理由：一是看起来很好；一是的确很好。

给人一片阳光，谁会不想晒晒太阳。

6．先顺其意，后劝其变

决不正面反对别人的意见。

谨慎地与别人发生直接的争论。

要改变别人的原意，最大的障碍就是对方的“心理防线”。因此，设法动摇对方的心理防线，是劝其变的关键所在。那么，如何动摇对方的心理防线呢？除了要晓之以理、具有充实的内容外，更要动之以情，掌握一定的方法和技巧。

如果开场说：“好，我证明给你看。”这句话就大错特错了，这等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”

那是一种挑战，那样会揭起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。

几千年前，埃及阿克图国王，给他儿子的忠告是：“圆滑一些，它可使你予求予取。”如要使别人同意你，请尊重别人的意见，切勿指出对方错了。

即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易。为什么要使你自己的困难增加更多呢？如果你要证明什么，不要让任何人看出来。这就需要运用一些做人的手段，使对方察觉不出来。

法拉里是一家木材公司的推销员，他承认，多年来，他总是明白地指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他虽然赢得了辩论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员”，法拉里说，“和棒球裁判一样，一旦判决下去，绝不肯更改。”

法拉里看出，他虽口舌获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，他决定改变手段，不再与人争辩了。

有一天早上，法拉里办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨他们运去的一车木材完全不合乎规格，并已经下令车子停止卸货，请他们立刻安排人把木材搬回去。

法拉里立刻动身到对方的工厂去。途中，法拉里一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在这种情形下，法拉里会以他的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服对方的检验员——那批木材超出了水准。然而，法拉里又想，还是把学到的做人手段运用一番看看。

法拉里到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。法拉里走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，看看情形如何。法拉里请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。

事情进行了一会儿，法拉里知道，原来对方的检查太严格，而且也把检验规则弄错了。那批木料是白松，虽然法拉里知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是法拉里最内行的，但法拉里对检验员评定白松等级的方式提出反对意见吗？绝对没有。法拉里继续观看，慢慢地开始问对方某些木料不合标准的理由何在，法拉里一点也没有暗示他检查错了。法拉里强调是向他请教，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。双方之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。偶尔法拉里小心地提问几句，让对方觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使对方觉得他们的价格只能要求这种货色。

渐渐地，对方的整个态度改观了。最后对方坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问法拉里从车上搬下来的白松板的问题。

法拉里就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合用，就不要他收下。对方终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后对方看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。

最后的结果是，对方重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是法拉里收到了一张全额支票。

单以这件事来说，运用一点小方法，以及尽量克制自己想要指出别人错误的冲动，就可以使法拉里的公司在实质上减少一大笔现金的损失，而法拉里所获得的良好关系，则非金钱所能衡量。

由此可见，真正赢得胜利的方法不是争论。争论要不得，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，却永远得不到对方的好感。因此，你要衡量一下，你是要口头上的、表面的胜利，还是要别人对你的好感。

有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子慢不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”在这个例子里，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之辞。对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。如此不但赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么助益。

如果我们改变一个两个字，情形将会大为改观。我们可以这么说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”

这样，杰克一定会接受这番赞美了，因为后面没有附加转折。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进以达到我们的期望。

间接提出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。

张东是一家钢铁厂的厂长，一天中午，他偶然走进钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。张东不是指着那面牌子就向那些工人说：“你们是不是不识字？”不，没有，张东绝不会这样做。

他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只烟，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们烟，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”

那些工人们，已知道自己犯了错误，可是他们钦佩张东，他不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只烟当礼物，使他们觉得有尊严。像这样的人，你能不喜欢他吗？

即便是手下人犯了错误，你不得不批评他（她），在批评的时候也要言之有理。切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。

我们要劝阻一件事，一定要躲开正面的批评。对人正面的批评，会毁损了他的自尊。如果你旁敲侧击，对方知道你用心良苦，他不但接受，而且还会感激你。

所以要改变人们的愿意，一定要先顺其意。

做人秘语

从争论中获胜的唯一秘诀是避免争论。

一滴蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。

仁厚、友善及称赞比任何暴力更易改变别人的心意。

7．称赞并欣赏他人

多一些赞美，以赢得别人的好感。

赞美有利于事情的解决。

长期以来，我们有一个偏见，那就是将那些善于说赞美话的人一律称之为“马屁精”，好像这些人人格多么低下似的。其实，这是对人际关系的一种误解。

伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”仔细观察你就会发现，周围的人或多或少都在说着赞美别人的话，只不过方式各异而已。就人际关系日益复杂的今天来说，多说赞美话不仅不是坏事，而且是好事。

在现代交际中，几句适度的赞美对成功做人来说必不可少。一个人总想客观地了解自己，又想得到他人的认同，如果为他人所赞美，他往往会有种成就感，也往往对赞美他的人产生好感。

伊斯曼是美国著名的柯达公司的创始人，他捐赠巨款在罗切斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展开了激烈的竞争。但是，找伊斯曼谈的商人们无不乘兴而来败兴而去，一无所获。

正是在这样的情况下，“优美座位公司”的经理亚当森前来会见伊斯曼，希望能够得到这笔价值9万美元的生意。

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌子上的一堆文件中，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来了。

过了一会儿，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教？”

这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说：“哎呀！您提醒了我。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”

“是的。”伊斯曼高兴地站起身来回答：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心绪极好，便带着亚当森仔细地参观办公室，把办公室的所有的装饰一件一件地向亚当森做介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他的设计经过。这个时候，亚当森微笑着聆听，饶有兴趣。

直到亚当森告别的时候，俩人都未谈及生意。最后，亚当森不但得到了大批的定单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森？这与亚当森的处理方式十分有关。如果他一进办公室就谈生意，十有八九会被赶出来的。

亚当森成功的诀窍是什么？说来很简单，就是他了解谈话的对象。他从伊斯曼的经历入手，赞扬他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到极大的满足，把他视为知己，这笔生意当然非亚当森莫属了。

在这个社会上，说赞美话是与人交际所必备的技巧，赞美话说得得体，会使你更迷人！

当然，赞美别人也要有技巧，因为千人千面，没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而有口无心或是轻率的说话态度，很容易为对方识破并产生不快的感觉。再者，赞美别人时，不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时，你对他的母亲说：“你的小孩看起来好像很聪明！”对方的感受会如何呢！本来是赞美的话，却变成很大的讽刺，得到了相反的效果。若你说：“哦！你的小孩好像很健康。”是不是好多了！

所以，赞美别人时要坦诚，这样，你所说的赞美话，会超过一般赞美话的效果，成为真正夸赞别人的话，对方听在耳中，感受自然和一般赞美话不同。

无论如何，在人的心中，总是喜欢听别人的赞美。当一个人听到别人的赞美话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说“哪里，我没那么好”、“你真是很会讲话”。即使事后冷静回想，明知对方所讲的是赞美话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。

某校有一位同学，在一次命题作文中，抄袭了一期杂志上的一篇散文。极为巧合的是，语文老师恰恰手里有这一期杂志。多年的从教生涯，使他深深地懂得，保护学生的自尊要鼓励和赞扬，这比用挖苦和指责所收到的效果要好得多，因为它给同学的，是正面的引导和促进。所以，他没有批评学生，而是把这位同学私下叫到房间里，称赞这篇散文写得很好，并帮助他分析了文章结构和起承转合，嘱咐他向更高的写作目标奋斗。结果，这一次保护面子的赞许行动，在这位同学心中留下了极为深刻的印象。他真的爱上了写作，靠着自己的执著和勤奋，终于成为了知名的业余作家。

赞赏的力量有时的确是十分惊人的，它简直到了点石成金的程度。

美国马斯洛层次理论认为：自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还需得到社会的认可。赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的愿望在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，并在心理上得到强化和鼓舞。他能养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。

在我们的生活中，一个善于发现别人长处、善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出，同时他也会得到很大的收获。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染我们，别人的榜样会带动我们，人家可以，而我们又为什么不可以呢？

做人秘语

赞扬和欣赏，能满足人的荣誉感，能使人终身难忘。

8．让他人感到自己重要

每个人都希望自己是重要人物。

做人的一个重要原则就是让他人感到自己重要。

每个人都希望自己是重要人物。事实上，大家愿意做所有事情，无论是好事还是坏事，只要能得到自己很重要这种感觉。

纽约电话公司曾针对电话对话做过一项调查，看在现实生活中哪个字使用率最高，在500个电话对话中，“我”这个字使用了大约3950次。这说明，不管你是什么人，不管你实际状况如何，在内心中都是非常重视自己的。

美国学识渊博的哲学家刘易斯·杜威说：“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望，当你满足了他的要求后，他就会对你重视的那个方面焕发出巨大的热情，并成为你的好朋友。

在罗斯福做纽约州长的时候，他完成了一项特殊的功绩……他和政党重要人物相处得很好，使他们同意原来他们所反对的提案。我们且看他是怎么做到的……

当有重要职位需要补缺时，他就请那些政党要人推荐。罗斯福说：“起初他们推荐的，是党内并不受欢迎的人。我就跟他们说，如果要使政治有满意的表现，你们推荐的这个人并不适合，同时也会受到民众反对。

后来他们又推选了一个出来，那人看来虽然并没有可批评的地方，可是也没有令人赞佩的优点。我就告诉他们，任用这样的人，会有负公众的期望，所以请他们再推选出一个更适合这职位的人。

他们第三次推荐的人，看来是差不多了，可是还不十分理想。

于是，我对他们表示了感谢之意，让他们再试一次。第四次他们所推荐的，正是我所需要的人，而对他们的协助，表示感激之后，我就任用了这个人。而且，我还使他们享有任命此人的名义……趁此机会，我就对他们说，我已经做了使他们愉快的事，现在轮到他们顺从我的意见，做几件事了。

我相信那些党政首要们，也乐意这样做，因为他们赞成了政府重大的改革，诸如选举权税法及市公务法案等。”

记住，罗斯福凡事都很费事地去征求别人的意见，且对他们的建议表示尊重……当罗斯福委派重要职司时，他使那些党政首要们真实地感觉到，这是他们所挑选的人，这是他们的意见。

现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则——让他人感到自己重要。他们喜欢自我表现，喜欢夸大吹嘘自己，一旦事情成功，他们首先表现出的就是自己有多大的功劳，做出了多大贡献。这样其实就是在向他人表明：你们确实不太重要。无形之中，他们伤害了别人，当然最终也不利于己。

在美国的历史上有一个非常伟大的总统，他就是一位鞋匠的儿子——林肯。在他当选总统的那一刻，整个参议院的议员都感到十分尴尬。因为美国的参议员大部分都出身于名门望族，自认为是上流、优越的人，他们从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。

但是，林肯却从强大的竞争势力中脱颖而出，赢得了广大人民的信赖，这除了他具有卓越的才能外，与他从平民中来，走平民路线，把自己融于广大百姓之中的平民意识是分不开的。

当林肯站在演讲台上时，有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元、多少亩田地，然而林肯却扳着手指这样回答：

“我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，租了三间办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么依靠的，唯一可依靠的财产就是你们！”

“唯一可依靠的财产就是你们”，这正是林肯取得民心的最有效的手段。

人类行为有个极为重要的法则，这一法则就是时时让别人感到重要。如果我们遵从这一法则，大概不会惹来什么麻烦，而且可以得到许多友谊和永恒的快乐。但是，如果我们破坏了这个法则，就难免招致麻烦。

有这样一个小笑话。

有一个人请了四位同事到他家里吃饭，他倒是非常真诚的，摆了一大桌酒菜。三位同事如约而至，只有一位仍不见踪影，主人在门口急得东张西望，搓手跺脚。一位同事从里头跑出来安慰他不要着急。谁知这位老兄随口甩出一句话：“该来的不来。”旁边劝他的这位同事一听，心里想“这样说，我岂不是不该来的”。“咣当”一声摔门而去。里头另一位同事见状，急忙出来好言相劝。哪知这位老兄又从嘴里蹦出一句：“唉！不该走的又走了。”来相劝的同事一听，立刻怒从心起，“不该走的又走了，那意思不就是该走的不走？得，甭解释了，我走了。”最后在屋里等的那位同事急忙出来帮着主人挽留客人。可惜这位老兄口才实在不佳，竟然又冒出一句：“我根本不是冲他们说的。”最后那位客人一听，“噢，你不是冲他们说的，那不就是冲我说的吗？算了，我也不留了，一起走吧！”

这虽是一则笑话，却深刻地反映了人们渴望被人尊重的心理。

那么，怎样才能使人们觉得他们重要呢？这里有一些手段：

（1）聆听他们。这听起来很简单，而它也确实很简单，如果你认真对待的话。如果你是假装的，它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法，聆听他们对你说的话。

（2）尽可能多地使用他们的名字。有人说，人的耳朵最喜欢听的声音是他们自己名字的发音。这是属于他们自己的独一无二的声音。如果你经常使用它，那意味着你真的关心他们，那会使他们觉得自己是珍贵的。

（3）当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。这使他们的问题看起来很重要，因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。

（4）如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。千万不要忽视等着与你见面的人，要会意地看他们一眼，并让他们知道你很快就会到他们那里去。这将使他们觉得你很在意他们。

（5）称赞并认可他们的成就。不必是什么重大的成就，小成就也可以。你可以说：“有一天我路过你们家花园，你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说：“你的领带很好看，与这套西装搭配得很好！”注意到并说出他人的独特之处能够使他人觉得与众不同。

（6）关心团队里的每一个人。要记住，任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候，你要看着每一个人，向他们说话，让他们知道你觉得他们是重要的。

做人秘语

你要别人怎么待你，就得先怎样待别人。

你越使人们觉得自己重要和特殊，他们就越会支持你。

9．运用道歉化解矛盾

道歉的话是消除后遗症的“定心丸”。

道歉是尊重别人，也是尊重自己的一种做人手段。

人孰能无过。在人际交往中，与各种各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。

在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者给别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。

小吴在海南的一家公司工作。一天，老总要他将一个开发项目的可行性研究报告给南京的同事陈成。小吴并不认识陈成，报告发过去后，陈成向小吴问了很多业内人士觉得很可笑的初级问题。当时小吴就不耐烦地说道：“你还没有入门吧？”结果引发两人之间的言语纷争。小吴见陈成不懂装懂还极力狡辩，便毫不示弱、极尽挖苦，陈成气得用英语唾骂小吴，结果自然是不欢而散。几天后老总提起此事，说陈成投诉到南京集团公司执行总裁那里，总裁当着他的面对小吴表示不满。于是老总吩咐小吴在抓好业务的同时，要及时向陈成道歉。老总言辞缓和，显露爱才之心，说陈成是南京集团公司的一名经理，刚留学归来，被小吴这样的小字辈耻笑肯定心中难以平衡，希望小吴能予以理解。小吴为有辱老总脸面备感歉意，虽然觉得自己吃亏，还是主动发了一封道歉信给陈成。

消除恶感，避免伤害别人的感情，最聪明的办法就是谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人就会给你同情，这就是道歉的神效。倘若我们大家能运用道歉的神效，我们的生活将会减少很多不愉快。

人孰无过，我们都需要学会道歉的艺术，抚心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话？再想想看，有哪几次你诚心地坦然表示过歉意？有点惶恐是不是？惶恐的原因在于我们良心不昧，除非道歉，否则总是内疚于心。

有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢？

不负责任的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。

一次语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起！”

事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗？”他却说：“像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。”

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着“诚信”一落千丈、学生效仿“找茬儿”等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和忿怨的折磨？

那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：

（1）假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信，打个电话，有所表示。一本书、一盆花草、一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：‘对不起’。”

（2）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。

（3）除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。

（4）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短信，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。

（5）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。

（6）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，必须予以革职。你会觉得遗憾，但是不用道歉。

（8）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也会道歉。邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。

做人秘语

“对不起”这三个字的效用是别的字眼所不能比拟的。

“对不起”能使强者低头，能使怒者消气，能让你更加成熟。

10．寓理于情使人心服

通情才能达理。

晓之以理，动之以情。

有一位社交专家说：应酬的最高效果，是你绝不使用任何强制手段而使对方照着你的意思去做。很多人嘴上虽然假装同意了你的意见，心里却依然存在抵触。

人只要活着，说话、办事就难免会犯下这样或那样的错误。但人的心理本能是不愿意承认错误的，因为这毕竟是件不愉快的事情，会伤面子，脸上挂不住，况且还有可能要去承担某种因此而带来的责任。所以想让一个人很情愿地承认自己错了，还真不是一件简单的事情。但任何事情归根到底无非就是“情”和“理”两个字，怎样不使用强制手段而使对方愿意接受他一开始并不承认的东西？也要在“情”和“理”这两个字上做文章。这里的“情”不仅仅指狭义上的感情，还可以解释为利用不同情绪的方法。

一家外资大酒店刚开始创业的时候，发生了一件体现中方和外方管理文化上的差异的小事，但小事中却包藏着一个关于情和理的问题。

一位外方部门经理检查客房，发现一切都打扫得干干净净，没有任何灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意点头之际，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了，茶杯上5个事关酒店品牌的字不见了，这5个字就是“××大酒店”。按规定，杯子上“××大酒店”5个字应向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。外方经理大为恼火，当众斥责服务员，说她不负责任，不懂规矩。

服务员是一位18岁的女孩，刚上班不久，受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来……

受了顶撞的外方经理也很难过，他找到中方经理交换看法，中方经理诚恳地说，在中国的社会制度里，上下级的关系是平等的，唯有对员工满怀爱心，循循善诱，员工才能接受你的批评教育。

外方经理恍然大悟：原来在管理方法和思想观念上，中西方存在着差异。因为不了解国情，只是就事论事，情急之下没有注意工作的方式和方法。第二天，外方经理向这名服务员道歉，他说：“我昨天当众大声斥责你，挫伤了你的自尊心，这是我的不对。但是，杯子的摆法是不对的，这点我要坚持。”这名服务员有点愕然，他们相视而笑，昨天的“恩怨”一笔勾销。

有句话说得好：你可以批评，但不要轻蔑。酒店的管理制度必须遵守，但在严格管理的同时，关心人、理解人、尊重人也是必不可少。既要加强思想教育，又要耐心说服，讲清道理，这样才能调动职工的积极性。外方经理后来的态度令这名服务员感动，在短短的几分钟里，他又赢得了下属的尊敬。从此，这名服务员格外注意这样的细节，在认真里面又多了一种自觉。

在管理上或是生活中，都是一样的道理：只有办事寓理于情，才能使人心服口服。

在企业管理里，领导和下属的关系的处理是很重要的。有几类人是不容易说理的，应该怎样应付呢？

有些人在某些方面有一定的才能，便恃才傲物、目空一切、玩世不恭，对他人不太在乎。他们往往都很自以为是，听不进别人的话。但高傲者并非样样能干，万事皆通，最好是在单独场合，安排一两件比较吃力而且比较陌生的工作让他去做，并且要求限时完成任务。要完成这些任务就必须付出很多的努力，即使能勉强完成任务，他们也会深感做好一件自己不熟悉的工作是相当艰难的，从而认识到自己的不足，傲气顿消。而且高傲的人也往往会因为其疏忽大意而误事。这时，你要勇于站出来替他解危，他日后在你面前将不会再傲慢无礼，甚至对你的话能言听计从。

另外是一些喜欢抬杠和理论的人，他们多半并无真正的实力，却经常说一些似是而非的歪理。你切莫和他们多作理论，因为这样是毫无用处的，与其跟他们论理，倒不如把它当做耳边风，这样才更清楚省事些。对于喜欢抬杠的人，你不能光与他理论来压制他的想法，而是要把他推上前线，使他亲身去体验现实的残酷性。必要时还可以委派一名埋头苦干型的同事对他加以盯梢、追踪和产生模范作用。

而那些斤斤计较的人，他们往往在分工作时嫌量大，分福利时又嫌少。对于这样的人，要避免让他们有空间去发挥。工作和利益分配都按章进行，充分监督，实施过程公布于众，就是最好的方法。领导要满足他们的正当要求，并要拒绝他们不合理的要求。满足他们的合理要求，使他认识到你决不是为难他，应该办的事情都会给他办。拒绝他们不合理的要求，是在对他讲明原因之后，劝阻他不要得寸进尺。

……

做人之所以被称为艺术，就因为这是一项极其复杂而又极其费心劳神，但又不可能不去做的工作。正如一个木匠不能简单地用锤子解决所有问题一样，让一个人接受你的意见和想法也不能一根筋。

当然，要他人接受你的意见和想法，首先是你的这些东西是有理的。可为什么有时候人会有理说不清？就是因为在表达这个“理”的时候，缺少了一点小情趣或是不了解沟通对方的思维特点，这就无法和对方产生情感上的共鸣。对于不同性格、情绪的人采取不同的寓“情”于“理”，才能真正实现——有理走遍天下。

做人秘语

先处理心情，再处理事情。

“口服”或许可以得到助手，“心服”才能真正得到朋友。

11．使对方不断称“是”

让对方说“是”，其实是一种很简单的做人手段。

如果你想使人信服，就应该记住让对方不断回答“是”。

当你与别人交谈的时候，不要先讨论你不同意的事，要先强调而且不停地强调你所同意的事。因为你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处只在方法，而不是目的。

让对方在一开始就说“是，是的”。假如可能的话，最好让对方没有机会说“不”。

懂得说话的人都在一开始就得到许多“是”的答复，接着就把听众心理导入肯定方向。就好像打撞球的运动，原先你打的是一个方向，只要稍有偏差，等球碰回来的时候，就完全与你期待的方向相反了。

当一个人说“不”，而本意也确实否定的话，他所表现的决不是简单的一个字。他身体的整个组织——内分泌、神经、肌肉——全部凝聚成一种抗拒的状态，通常可以看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。总之，整个神经和肌肉系统形成了一种抗拒接受的状态。反过来说，当一个人说“是”时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接受和开放的态度。因此开始时我们愈能造成“是，是”的情况，就愈容易使对方注意到我们的终极目标。

这种“是”的反应是一种非常简单的做人手段，但是却被人们忽略了！一般看来，“不”的反应是最难克服的障碍。当对方说了一个“不”字之后，他那本性的自尊就会迫使他继续坚持下去。虽然以后，他也许发现这样的回答有待考虑。但是，他的自尊往哪里摆呀？一旦说了“不”，他就发觉自己很难再摆脱。所以，如何让对方一开始就朝着肯定的方向做出反应，这对结果是很重要的。

艾利森是西屋电气公司的一位业务代表，在他的辖区内有个人，公司一直很想和他做生意。艾利森接管以后，与对方多次商谈、打电话，终于卖了些发动机给他。既然有了开始，以后就不难再继续下去。之后，艾利森情绪高昂地再度拜访对方。

接待艾利森的是对方的总工程师，这位总工程师向艾利森公布了一个惊人的消息：“艾利森，我不能再买你们的马达了。”

“为什么？”艾利森惊讶地问道。

“因为你们的发动机太热了，我不能把手放在上面。”

艾利森知道争论是没有用的，这时他想起了“是”反应的原则。

“啊，史密斯先生，”艾利森说道，“我百分之百同意，假如那些发动机真的太热，就不要再多买了。您这里一定有符合电气制品公司标准的发动机吧？”

总工程师表示同意，艾利森得到了第一个“是”反应。

“电气制品公司一般规定发动机的设计，其温度可高出室温华氏72度，是吗？”

“是的。”总工程师又表示同意，“但是你们的产品还是太热了。”

“工厂里的温度是多少？”艾利森问道。

“啊，大概是华氏75度左右。”总工程师回答。

“很难。”艾利森说道，“假如工厂内的温度是华氏75度，则发动机的温度是华氏75加上华氏72度，也就是华氏147度。假如您把手放在华氏147度的水龙头下，是不是会烫伤呢？”

“是的。”总工程师不得不承认。

“很好。”艾利森建议道，“那么，是不是最好不要把您的手放在发动机上呢？”

“我想你说得一点儿不错。”总工程师承认。在往后数个月里，他们又成交了将近35000美元的生意。

也许还会有人以为，在一开始便提出相反的意见，不正好可以显示出自己的重要与有主见吗？但事实并非如此，在现实生活中，这种“是”反应的技术很有用处。

尼克要开一个户头，布拉尔先生就给他一些平常表格让他填。有些问题他心甘情愿地回答了，但有些他则拒绝回答。

在研究做人的手段之前，布拉尔一定会对尼克说：“如果您拒绝对银行透露那些资料的话，我们就无法让您开户头。”当然，像那种断然的方法，会使自己觉得痛快，因为表现出了谁是老板，也表现出了银行的规矩不容破坏。但那种态度，当然不能让一个进来开户头的人有一种受欢迎和受重视的感觉。

那天早上，布拉尔决定采取一点实用的普通常识。他决定不谈论银行所要的，而谈论对方所要的。最重要的，他决定在一开始就使客户说“是，是”。因此，他不反对尼克先生，而是说：“您拒绝透露的那些资料，也许并不是绝对必要的。”

“是的，当然。”尼克回答。

“你难道不认为，把你最亲近的亲属名字告诉我们，是一种很好的方法，万一你去世了，我们就能正确并不耽搁地实现你的愿望吗？”布拉尔又问。

尼克又说：“是的。”

接着，他的态度软化下来，当他发现银行需要那些资料不是为了自己，而是为了客户的时候，他改变了态度。在离开银行之前，尼克先生不只告诉布拉尔所有关于他自己的资料，还在布拉尔的建议下开了一个信托户头，指定他母亲为受益人，而且很乐意地回答所有关于他母亲的资料。

记住：若一开始你就让对方说“是”，他就会忘掉你们争执的事情，而乐意去做你所建议的事。

苏格拉底是人类历史上伟大的哲学家之一，他改变了人类的思考方式。在几千年后的今天，大家仍尊他为最具智慧的说服者，因为他对这个纷争的世界影响很大。

他的秘诀是什么？他指出别人的错处吗？当然不是。他的方法现在被称为“苏格拉底法则”，也就是我们提到的“是”反应技巧。他问些对方同意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向。对方只好继续不断地回答“是”。等到他们觉察时，他们已得到设定的结论了。

所以，下次你告诉别人犯错的时候，请记住苏格拉底的这一有效的法则，问些温和的问题——一些能引发别人作出“是”反应的问题。

做人秘语

无论是谁，只要一开口就是个“不”字，那么你就很难改变他的意志。

开始的时候就让对方说“是”，唯有如此，才能将对方导向正面方向。

12．因势利导顺着来

顺水行舟永远比逆水行舟速度快。

专心倾听对你讲话的人极为重要，没有别的东西会如此使人开心。

不知你是否养过猫狗之类的宠物，如果没有，应该也看过宠物的主人是如何爱抚它们的。爱抚宠物最基本的方法就是顺毛轻轻地抚摸它们，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声；狗就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔主人的手、脸，作为回应。如果逆着毛摸，猫狗会感觉不舒服，就算不咬、抓，也会不高兴地跑开。

人其实也是如此，喜欢别人“顺着毛摸”。人的“毛”就是人的性情、脾气、观念，也就是每个人心中的“自我”。你如果能顺着对方的脾气和他交往，不去违抗他，他当然会和你成为好朋友！

不过，这里并不是要你凡事都顺着别人，做一个没有“自我”的人，如果你真的如此，那你就成为别人的影子了。“顺着毛摸”只是方法，而不是目的。你如果能成功地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。

“顺着来”是大多数人都明白的道理，可每个人的性情、脾气和观念是有差别的，怎样能很好地做到因势利导？其实最难的就是知道“势”和如何“导”。这就不得不说一个很厉害的招术——倾听，它可以说是做到了两全其美。

刘东在一家百货商店买了一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。

后来，他将这套衣服带回该店，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的起因。他想诉说此事的经过，但被店员打断了。“我们已经卖出了数千套这种衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。”正在激烈辩论的时候，另外一个售货员加入了。“所有黑色衣服起初都要褪一点颜色，”她说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”

这时刘东气得冒火，第一个售货员怀疑他的诚实，第二个暗示他买了一件便宜货。刘东恼怒起来，正要与他们争吵，经理恰好走了过来。正是他的出现使这件事来了个大转折。经理的步骤如下：

第一，他静听刘东从头至尾讲经过，不说一个字。

第二，当刘东说完的时候，售货员们又开始要插话发表他们的意见，他站在刘东的观点上与他们辩论。他不仅指出刘东的领子是明显地为衣服所染污，并且坚持说，不能使人满意的东西，就不应由店里出售。

第三，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对刘东说，如何处理这套衣服由刘东决定，经理一定照办。

就在几分钟以前，预备要告他们的刘东，现在却这样回答：“我只要你的建议，我要知道这种情形是否是暂时的，是否有什么办法解决。”经理建议刘东这套衣服再试一个星期，如果到那时仍不满意，再拿来换一套满意的。并且很客气地对给刘东造成的不方便，诚恳地表达了歉意。

刘东满意地走出了这家商店，对于那商店的信任也恢复了。

始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，也会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化降服。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，而且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。

其实大部分人都有发表欲，如果他在社会上已有一些成就，更有不可抑止的发表欲。当他滔滔不绝的时候，你就要做一个倾听者。一则你的倾听可让对方满足发表欲，从而对你有了好感；二则你可在倾听中了解他的个性和观念。然后，你要顺着他的谈话，发出“嗯，啊”的赞同声，还可以在恰当的时机提出一些问题让对方说明。这么做，对方一定过瘾极了，而你没说什么话，就了解了这个人，给你“顺着来”打下了良好基础。

如果你想成为一个善于处理人际关系的人，那就先做一个善于倾听之人。“暂停一分钟，”肯尼斯·古地在他的著作《如何使人们变黄金》中说：“把你对自己的事情的深度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心，互相作个比较，那么，你就会明白，其他人也正是抱着这种态度！”让对方表达自己，说对方感兴趣的话题，因为他注意他颈上的小疤比注意40次地震还要多。

另外，切记不要辩论。如果对方说的话你不能同意，你也不要提出辩驳，除非你们是很要好的朋友。但如果你知道他的交谈另有目的，则不宜和他辩论，因为有些事情并不能辩得明白，而且很可能越辩越气，最后不欢而散。如果你辩倒对方，那更有可能造成关系的中断！总之，要记住，辩论不是你的目的。

还有一招，男女通吃，老少皆宜。人人都喜欢被称赞，还没听说过听了好话还摆臭脸的人吧。“称赞”其实也是一种“顺毛摸”式的爱抚。称赞什么呢？你可称赞他的观念、见解、才能、家庭……反正对方有可能引以为荣的事情都可以称赞，但也别狠了心地夸，糖也有吃腻的时候，这种作法所费不多，效果却非常惊人，所以也有人把“称赞”称为“灌迷汤”。迷汤都喝了，离目标还会远吗？

最后的“导”可是关键，不然前面的活就白做了。上文百货商店经理的得意之处就在于引导成功。如果你一番“顺着毛摸”另有目的，尤其需要“导”。也就是说，你要在对方已经“满足”时，才把你的意思显现出来，但显现的方式还是要“顺着毛摸”，不要让对方感到不快，例如你应该这么说“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”，先站在对方的立场，再提出自己的立场，这样就可以像大禹治水一般，把对方的意志引到你希望的地方去！

“因势利导，顺着来”，可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可用在带领下属，可说是事半功倍。招势要打得漂亮呢，就先倾听，别辩论，称赞是锦上添花，再就别忘了引导一下就行了。脾气再大，城府再深，主观性再强的人也吃不消你这功力。

做人秘语

“称赞”其实也是一种“顺毛摸”式的爱抚。

让对方表达自己，说对方感兴趣话题。

13．撩起对方的急切欲望

唯一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。

要钓上鱼，饵必须适合鱼。

今天，买东西简单了，可卖东西的难度增加了。成千上万的推销人员徘徊在路上，疲惫，又消极，收入还少。为什么？因为他们所想的一直是他们所要的。他们没有发觉，你或我都不想买任何东西。如果我们要买的话，我们自己会去买。顾客喜欢感到是他自己要买——而不是被说服着去买。

其实我们每个人都是一名推销员，希望别人接受我们的想法，满足我们的需要，有时候甚至是认同我们自己。自我表现是人类天性中最主要的因素。所以，你永远对自己所要的感兴趣，但别人并不对你所要的感兴趣。其他的人，正跟你一样，只对他们所要的感兴趣。因此，唯一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。

有很多的小朋友不愿意上幼儿园，每天幼儿园门前的哭声是此起彼伏。下面有个故事，就是这样：

史先生有天下班回家，看见小儿子躺在客厅地板上又哭又闹。原来儿子第二天就要上幼儿园，而他说什么也不愿意去。史先生本能的反应是把孩子赶到房里，警告他最好乖乖上学去，除此以外别无选择。

如果按照这样的办法来解决，孩子表面上只能服从，可内心却有了疙瘩。最后的结果只能发展成：本来挺好的幼儿园生活，就因为孩子一开始在心理上有抵触情绪，弄得大家每天都不开心，而且日子长了，孩子的叛逆心理还会越来越强烈。

当一个办法不能根本解决问题，有可能还会适得其反的时候，就应该想想其他的主意。史先生想到，强迫是不能叫儿子喜欢上学的。他想：“假如我是孩子，什么东西会吸引我到学校去呢？”于是他列出许多儿子喜欢做的事，如画画、唱歌、结交新朋友等，然后付诸行动。史先生和太太到厨房的大桌子上画画，还邀来了些大点的孩子和他们一起，画得兴高采烈。

孩子都是充满好奇心的，果然没多久，儿子也来瞧热闹了，并且要求加入行列。“不可以，你得先到幼儿园去学怎么画才行啊！”为了激起儿子更大的兴趣，史先生把刚才列出的儿子喜欢做的事，逐一用他能够了解的话去打动他——当然最后告诉他，这些东西幼儿园里都有。

结果，第二天，史先生起了个大早，发现儿子坐在客厅椅子上。“你在这里做什么？”儿子回答：“我等着上学去啊！我可不希望来不及。”

处世艺术就是这样，它不仅表现在对自我的了解上，而且还要求了解对方的欲望。因为，只有弄清楚对方所想，自己才能找到合适的应对措施。撩起对方的急切欲望，让对方主动想做你希望他做的事情，这是威胁和争论所不能达到的。

奥佛史屈教授在他那本启发性的《影响人类的行为》一书中说：“行动出自我们基本上的渴望……而我所能给予那些想劝导他人的人（不论是在商业界、家庭中、学校里、政治上）最好的一个忠告是：首先，撩起对方的急切欲望。能够做到这点的人，就可掌握世界；不能的人，将孤独一生。”

钓鱼的时候，总想着自己要钓到鱼，而不去想鱼儿喜欢什么，是不可能得到太大的收获的。做人想要出人头地的话，也必须知道：要钓上鱼，饵必须适合鱼。

很多人都知道这个道理，可就像前面所说的许多推销员一样，在一些时候会忽略了这个道理。

一家大保险公司的地区分公司，按区域分配工作给他们的推销员，某公司正好在其中两名推销员小闻和小赵负责的工作区域以内。

一天早晨，小闻到某公司高级职员小高等人的办公室里，闲谈中提到他的公司刚刚设立了一个专门为高级职员保险的计划，认为过些时候小高这些人会感兴趣，并且说在他获得了更多的资料之后会再来。

可就在同一天，小高他们去喝咖啡回来的路上，小赵看到了小高他们，就大喊着说：“等我一下，我有好消息告诉你们。”他赶了上来，很兴奋地告诉小高他们说他的公司就在那一天新设了一个专门为高级职员保险的计划（与小闻在办公室闲聊中提出来的计划一样），他要他们做第一批的保险者，并且还说：“这种保险和过去的完全不同，我已经请总公司明天派一个人来做进一步的说明。现在我就请各位签下承保书，然后整理好，那就有更多的资料供他作说明了。”

虽然事情是一样的，但是很明显小赵的热忱已经使小高等人升起对这种保险的迫切需要。小闻本来抢占先机，可以得到这些保险的业绩，但是他没有努力说明这种保险能满足对方什么欲望，也就只能与机会擦肩而过了。

关于为人处世，如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且具有从他的角度和你的角度来观察事情的那种才能。

当然，探查别人的观点，并且在他心里引起对某项事物迫切渴望的需要，并不是指要操纵这个人，使他做只对你有利而对他不利的某件事，而是两方面都应该在这种状况下有所收获。损人利己的事可能会得到一时的成功，却失去了永远的信任。

当我们有了一个巧妙的主意时，为何不让对方自己说出来，而不使对方认为是我们想到的？如此，他就会认为是他自己的主意，他会很喜欢，也就很愿意做你们都想让他做到的事情。

明天，也许你会劝说别人做些什么事情。在你开口之前，先停下来问问自己：“我如何使他心甘情愿地做这件事呢？这个问题，可以使我们不至于冒失地、毫无结果地去跟别人谈论我们的愿望。”

做人秘语

撩起对方的急切欲望，让对方主动想做你希望他做的事情，这是威胁和争论所不能达到的。

做人想要出人头地的话，也必须知道：要钓上鱼，饵必须适合鱼。

七、安上抚下，以谋立身

作为公司中的一员，绝大多数员工都是多重身份，你可能是别人的上司或是下属，更可能同时要扮演这两个不同的角色。学习如何与不同身份的同事相处，采取不同的策略，选择恰当的沟通表达方式，对你大有裨益，将使你赢得尊重、信任，在职场中从容行走。

1．令出要如山

一言既出，驷马难追。

令出如山倒，是领导者的威严所在。

《韩非子·有度》有云：“国无常强，无常弱。奉法者强则国强，奉法者弱则国弱。”告诉了领导者这样一个道理：国家没有固定不变的强盛，也没有永久不变的弱小。执行法令的人坚强，那么国家就强盛；执行法令的人软弱，那么国家就削弱。

自古以来，凡有大成者，都特别讲究法令规矩，没有规矩不成方圆，领导者的威严就是从他们的属下对其所立下的法令规矩的严格执行中体现出来的。汉文帝时期的周亚夫就是个极为讲究法令规矩的人，这一点连汉文帝都佩服不已，继而让他三分。

王小姐在一家公司工作，颇受经理信赖。有一次，经理交待给她一项工作，但她认为那是件无意义的工作，内心非常抗拒，一直拖着不去做。经理打来电话问，她很坦白地说没去执行。经理的口气越来越严厉，忽然毫无征兆地劈头盖脸地训斥了她一顿。她不敢抬头，怕眼泪会不可抑止地流下来。经理说了什么她都没听进去，只听到最后他很努力地放缓语气说：“站在管理者的角度，你应该明白，会上确定的东西就应该执行，所以必须按规定进行处罚。”那一刻王小姐终于明白了什么叫后悔。

国有国法，家有家规，每个公司也必须有自己的一套规章制度。而人的天性，渴望绝对自由，面对冰冷的“紧箍咒”时必然有某种心理抵触。如果你非要把自己的个性当作不可侵犯的原则，便就会更厌恶和蔑视企业文化和管理制度。曾国藩指出，军队以法令律例为治兵的根本，而令行禁止、言出必果更是他治军成功的关键。为建立一支有战斗力的军队，曾国藩为军队制定了许多法令规矩，这些法令规矩的最终目的就是要把孔孟“仁”、“礼”思想贯穿于士兵的头脑之中，把封建伦理观念同尊卑等级观念融合在一块，将军法、军规与家法、家规结合起来，用父子、兄弟、师生、友朋等亲谊关系强化调剂上下尊卑之间的关系，使士兵或下级易于尊敬长官、服从长官、维护长官，为长官出生入死、卖命捐躯在所不惜。

作为领导者，既要显示自己的威严，又要笼络人心，最难把握的是对属下宜宽还是宜严。不少人担心宽则无纪，使人养成松弛浮躁的惰习；严则失人心，使人畏惧而疏远。那么究竟严一些还是宽一些好呢？正确的管理下属的方法就是寓严于宽。

领导者应该以宽厚待人，对所有的属下做到一视同仁，不能分薄厚，亦不能分远近，要用对待亲兄弟、亲子女那样的仁爱之心来关注属下的成长，使属下感受到你这个大家庭的温暖与和睦，也感觉到在这里做事前途无量。

但是，这些都不能代替“严”字。宽厚之外，领导者要有威严，以威严建信誉。对于属下则要求要举止庄严，办事严谨，有法必依，有法必行。这样做的目的在于要精心地培养他们，使他们永远不会满足于已经掌握的知识与本领，不会因松弛懈怠而导致工作失误，更不会因虚度时光而后悔自责。这种严格的约束、督责实际上都出自于爱护，一旦被属下所领会，他们就会认为这种严是合情合理的，这种领导者是自己的良师益友。

需要说明的是，这种严要从平常做起，使之深入人心才会有效。如果平时不严，临时严厉则根本难以生效。

曾国藩在靖港战役中见到湘军不敢逆敌、掉头逃跑的情景，心里十分着急，于是严令手下在大路当中竖起令旗，大声咆哮：“过旗者斩！”令出之后，湘勇畏惧果然不敢通过令旗，但他们想方设法地绕过令旗，还是逃得无影无踪了，可见临时发威的严法并不起作用。但是，当他立志整顿湘军军纪时，他先写了《爱民歌》，让湘军当做识字教本，边学习，边执行，而且身体力行，达到“说法点顽石之头，苦口泣杜鹃之血”的程度，使爱民的思想深入人心，再对不守纪、扰民违纪者进行严肃处理，这样，湘军的纪律大大地好转起来。

由此可见，宽与严实际上并非只是一个事物中的两个对立面，它们是辩证统一的关系。没有宽，严则无效；没有严，宽必失当。只有将严寓于宽之中，将宽包围在严之外，即严在情理之中，才能取得良效。

那么，如何使领导者发出的指令得到最有效的施行，这对几乎所有的领导者都是一个至关紧要的课题，它直接关系到权力的影响度、威信的分量。因此，发号施令要遵循如下规则：

（1）一言既出，驷马难追

智者接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无规，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都能引起众人注意，当年布什总统访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，领导人物时时修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，因而遭受不该遭受的困扰。因为，地位愈高的人，他们在外的名声愈是属于整个社会或他人。

（2）谨言慎行

智者举步，千里睽睽。政治地位和知名度很高的人，他们的一举一动，必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺，桅摆一丈。因此我们说，具有高度社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。

做人秘语

执行者要在慎言笃行的基础上，做到令行禁止，言出必果。

2．敢打更要善“柔”

既刚又柔，宽严得体。

严肃批评配以大力赞扬。

人身体的构造，有坚硬的部分——骨骼等，也有柔软的部分——肌肉、软组织等，只有将二者有机结合，人才能灵活自由地从事多种活动。领导下属时，应该软中有硬，宽严相济，从而达到最佳效果。

有的下属讨厌责骂，有的甚至要求领导夸奖自己，他们会若无其事地说：“我是那种不被别人捧就没有干劲的人，若被责骂的话，就辞职不干了！”

只要你发现“这小子很狡猾”时，就不要紧追不放了。那时，你还弄不清楚你自己是为什么而发脾气。因此，当你对下属说：“你来会议室一下。”花上几十分钟，你一面听他的辩解，一面指出他的错误之处，而在训斥之后，还应该强调“以后要更加小心”这句话。

上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。有经验的领导在这个问题上，既敢于发火震怒，又有善后的本领；既能狂风暴雨，又能和风细雨。

善于发威的领导者应该深知，“威”虽然是对众人而发，但对个别人而言，应该有不同的做法。“软”和“硬”是相对而言的，不可千篇一律。

《三字经》中说：“人之初，性本善。”作为领导者应以善为本，不论对上还是对下，要理智持久，要建立好周围的人际关系，方能显出你的大将风度。有时，公司的制度有些小变动，老总通知你，你主管的部门要减少一个人，并由你决定调走何人。

你当时感到很不高兴，因为属下们都有其特长，最重要的是你与员工们早已建立了很好关系，共事合作偷快，私底下的交情亦不俗。

请你尽快做出抉择！请撇开私人感情，眼光放到公事的需要上。知道了自己的需要，再仔细分析下属的工作能力、性情、潜质和其他耐力。在这个时候，你就知道了如何取舍。

员工调离确定后，要立即找下属谈话讲清楚，这样可以避免对方对你有意见。

告诉对方：“公司在某方面有临时变动，各部门的人员都要配合。考虑到你向来正确对待工作，对公司的制度也清楚，特别是你不光对本部门的工作熟悉，所以让你投效别的部门，对你会有更好的发展。”

下属难免会犯这样那样的过错。作为一名握有一定权力的上司，对待有过错的下属，无非是软硬兼施。具体说来，在硬的时候心要狠下来，要敢打，并且打在他的痛处；软的时候要够软，让下属体会到你对他们发自内心的关心。

员工表现得好，领导就应公开给予表扬，使其在众员工面前脸上有光：反之，就私下批评，也使其有面子。领导只有这样，才能使其员工信心十足，努力为企业效力。

美国某公司一位高级主管，由于工作严重失误给公司造成了1000万美元的巨额损失。为此，这位主管心里非常紧张。第二天，董事长把这位主管叫到办公室，通知他调任另一同等重要的新职时，这位主管大吃一惊，他非常惊讶地问道：“为什么没有把我开除、降职？”董事长平静地回答：“若是那样做的话，岂不是在你身上白花了1000万美元的学费？”这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大动力。董事长的出发点是：如果给他继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。后来，这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓著的贡献。

作为下属，当他出现失误后，本身肯定会自责，同时也在怀疑会不会因此而失去上司的信任。因为下属明白，上司对他失去信任将意味着什么。所以，在这个时候，上司在批评斥责之后，别忘了补上一两句安慰或鼓励的话。因为，任何人在遭受上司的批评之后，必然垂头丧气，对自己的信心丧失殆尽，心中难免会想：我在这个单位彻底完了，再也上不去了！如此造成的结果必然是他更加自暴自弃。

此时，假如作为上司的你能够既打又柔，适时地利用一两句温馨的话来鼓励他，或在事后私下对其他下属表示：我看他有前途，所以才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深深体会到“爱之深，责之切”的道理，肯定会更加发奋努力。

下属犯错误是难免的，领导应怎样去对待呢？那就要批评改正。批得轻，难以改正；批得重，容易形成对抗。领导的好办法就是演一场“萝卜加大棒”的批评戏。

（1）对认错误态度好的部下，点到为止，切不能伤其自尊心，使其丢了面子。对脸皮薄的部下，不可过于严厉，点到为止。

（2）当下属不愿认错时，领导者决不含糊，批评斥责的目的是使其改正缺点，今后不再重犯。因此，对不愿认错的部下，一定要严加斥责，让“大棒”唱主角，“萝卜”在后收场，对这样的部下，要先挫其傲气，要是过早给出“萝卜”，他还以为没事了，于是，更加不悔改了。

批评他人必须掌握尺度，不能突破对方的心理承受能力。因为批评的目的是指出错在哪里，不是为个人出气，把他人整垮。批评者只是充满善意地向他人进忠告，忠告固然就该深刻，刺激信号应到位，力争让对方认识到过错的严重而幡然悔悟，但忠告必须使人能够忍受痛苦，自责、羞愧但不至于伤害自尊心。

所以，在管理下属的过程中，光有软的或硬的都不妥，最高明的则是软中有硬，软硬齐施，双管齐下，因人因事而采取相应的措施。

做人秘语

记住：在批评教育的时候，要不失时机地加上一些肯定的赞赏。

让别人有改过的机会，从而再次充满信心地投入到新的工作中。

3．在批评中加点“糖”

药有糖衣，批评不防也来点糖。

决不可以只批评不表扬。

提起批评，也许更多人的理解是“挑刺”。其实，那只是批评很小的部分。真正高明的批评，更多的是交流、引导和印证。

如果你希望你的批评可以取得良好的效果，就要在方法上下工夫。一个人犯错后，最难以接受的就是大家的群起攻之，这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。批评的目的意在打动对方，使得对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方。因此即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。

历史上很多智人谋士，都是善用此道的人，从而以吹灰之力，成就九鼎大事。如触龙说赵太后的故事，极其典型：

秦国进兵赵国，赵国向齐国求救兵，而齐国一定要长安君当人质才肯出兵。长安君是赵太后的小儿子，当时赵太后当权，不肯答应。大臣们轮流谏劝，都被太后顶了回去。无奈左师触龙出面劝说。那时太后正在气头上，背对着他。触龙进来慢慢坐下，先与太后聊些身体吃饭之类的家常，又慢慢将话题转到子女上，取得太后共识后，才顺理成章道出爱子女要为他们的长远利益考虑的道理，说明去齐国当人质正是长安君建功立业的好机会，是为将来自立打基础，终于劝动了太后。

良药苦口利于病，但在现实生活中，扶正匡谬的批评的确如良药那样不为人所乐于接受，甚至成了难以下咽的“苦药”。开展企业内的批评报道尤非易事，上下左右，利益利害；磕磕碰碰，枝蔓牵扯，批评几乎是犹抱琵琶半遮面。批评得好，人家接受；反之，麻烦缠身，成了“不受欢迎的人”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使硬接触变成软着陆，即在“苦药”上抹点糖，看似失去了锋芒，但却药性不减。

王东进公司后升迁很快，不到两年就坐上了部门经理的位置，但是有个别下属不服他，有的甚至公开和他作对，张品就是其中的一位。自从王东做了部门经理之后，张品经常迟到，一周5天，他甚至4天都迟到。按公司规定，迟到半小时就按旷工一天算，是要扣工资的。问题是，张品每次迟到都在半小时之内，所以无法按公司的规定进行处罚。王东知道自己必须采取办法制止张品这种行为，但又不能让矛盾加深。

王东把张品叫到办公室：“你最近总是来得比较迟，是不是有什么困难？”

“没有啊，堵车又不是我能控制的事情，再说我并没有违反公司的规定呀。”

“我没别的意思，你不要多心。”王东明显感觉到了对方的抵制情绪。

“如果经理没什么事，我就出去做事了。”

“等等，张品你家住在东城门附近吧。”

“是啊。”张品疑惑地看着对方。

“那正好，我家也在那个方向，以后你早上在东城门等我，我开车上班可以顺便带你一起来公司。”

没想到王东说的是这事，张品反而有些不好意思，喃喃地说：“不，不用了……你是经理，这样做不太合适。”

“没关系，我们是同事啊，帮这个忙是应该的。”王东的话让张品脸上突然觉得发烧，人家王东虽然当了经理，还能平等地看待自己，而自己这种消极的行为，实在是不应该。事后，张品虽然还是谢绝了王东的好意，但他此后再也不迟到了。

在批评的过程中，适时地采取先表扬后批评的方式，使得对方能树立改正错误的信心，树立全新的自我形象。因为他从你那里得到的信息是——他是有优点的，即使有错误也能很容易地接受批评，并很快地改正。所以批评的艺术可以被称之为一种为人处世的基本修养。

批评和骂人不同，它们之间有着本质的区别，骂人是气急败坏的表现，是无赖的表现，这不需要多大水平，在大街上扯个泼妇，肯定能骂得十分出彩。只是，骂人的行为除了让被骂者受伤，或者被路人耻笑之外，没有多少意义。而批评不同，批评的过程是批评者站在一个公正的立场，站在一定的高度，通过摆事实、讲道理来对人与事进行的一场论证过程，它应该有着严谨有力的逻辑。因此，我们是万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。

批评别人，就要给别人服气的理由。我们作为批评者，就首先要加强自己本身的文化修养，对批评的人和事情，要有自己独到的眼光和见解，要公正地看待问题，而不能根据党同伐异的态度去行事。在批评的过程中，我们要保持自己个人的意识形态，有自己的鉴别能力。然后，通过自己对问题的看法，真诚地向批评对象提出自己的意见，并指明他应该去努力的方向。只要我们的见解是正确的，意见是真诚的，态度是诚恳的，别人又怎会不接受批评呢？

在批评的过程中，我们决不可以只批评不表扬。因为不管是人还是事，毕竟都还是有优点的。但这么说，也决不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬，在表扬以后再来一个“但是”，“但是”的后面加上一串批评。这样的批评只能让别人觉得虚假。比如老师要批评学生的懒惰行为，可以这样来批评：你很聪明，请以后勤奋点。而不要这么说：你很聪明，但是你很懒惰。这两种批评方式看着没多大区别，但前一种批评方法在表扬中提出了自己对学生的要求，而后一种效果和第一种相比，学生更容易接受前一种方法。

金无足赤，人无完人。只要是人，就可能犯错误。其实，任何有上进心的人都不愿意犯错，要批评一个人的错误时，最好让对方感觉到自己的错误。批评的目的也是为了要帮助对方，而不是为了贬低对方的品格。因此批评以适可而止、给对方留有余地的程度为好，这会让对方感谢你的宽容。

做人秘语

正确的批评方式不仅能帮你树立威信，还能让更多的人亲近你。

在批评中加点“糖”可以让别人接受我们的批评而又不受到伤害。

4．当严必严，立威而治

领导＝实力＋威信。

威信，可以说是管理者头上的光环。

自古以来，政令的推行要靠法律的权威，而法律的权威则需要强硬的手段来推广，所以，为政没有威严百姓就无所畏惧，无所畏惧则法制越乱，要达到天下大治就十分困难。而对作恶者严惩正是为官者树立权威的重要方法。

提倡仁义道德的儒家祖师孔子在鲁国执政时，曾毫不留情地诛杀了少正卯。这使他的弟子子贡感到疑惑，“不是说要以仁义为本吗？为什么非要杀掉少正卯呢？”

孔子对子贡的诘问略作思考后答道：“人有五种恶行，一是通达古今之变而铤而走险；二是不走正道而走邪路；三是把荒谬的道理说得头头是道以惑人心；四是知晓许多丑恶之事；五是依附邪恶并受到重用。这五种恶行哪怕沾染上一种，君子就可以诛杀他。而少正卯是五种恶行兼而有之，他是小人中的雄杰，所以我不能不杀他。”

孔子的道理十分明确，为了树立统治者的权威，对于有恶行的小人必须严加惩处，杀一儆百，改变社会风气。

在历代统治阶级及领导人的管理方法中，杀一儆百是最常使用的方法，像诸葛亮杀马谡、曹操杀杨修，都是为了树立自己的威信。它的作用远远胜于其他统治方法，因而受到许多人的推崇。因为用这种方法对付那些听不进劝告的下属，可以从根本上打掉他们的傲气，从而提高工作效率。

现代社会，从领导学的角度看，严治可以达到震慑下属的目的，这样做可以使下属心怀畏惧，不敢轻举妄动，从而树立起领导的权威。

有一天，一位电脑控制厂员工不小心将一些清洁用的酒精洒在工厂里了。这是一个很严重的问题，因为电脑控制厂制造电子零件，保持无灰尘、无静电和无液体是很重要的，而任何污染物都可能导致产品发生故障。问题是这个员工是怎么清除这些污物的，用破衣服、纸巾还是抹布？他的方法倒很简单：点燃酒精将它全部烧光。虽然他是一位优秀员工，他还是当场被开除了，因为他违反了公司的安全规章。没有任何人在安全规章之上。如果有人明显违反了公司的中心价值，他会立刻被开除。对于这种做法，该厂领导是这样解释的：

（1）中心价值必须实践和强调。用点燃的方法清除易燃溶剂，事实上很危险。没有人喜欢开除员工，但这件事实在是不得已而为之。

（2）实例管理有时必须凸显负面的例子。我们很少如此严惩员工，但是点燃酒精可能导致的严重后果使我们必须防患于未然。

（3）不要等待。如果有人违反了中心价值，要立即采取行动。任何的延迟会使员工有“也许这项价值根本没什么了不起”的想法。

有时候，属下犯的错误非常严重，你必须执行某种形式的惩罚。当你必须用到惩罚时，你就用，不要犹豫。拖得越久，对你和应该受惩罚的人来说，日子就更难过，也越容易使别人误解你的惩罚不公平。

惩罚时，通常要附带某种形式的纠正行动，假若你惩罚的目的只为防止未来，那你应谨记主要应防止的未来因素，而不必太过严厉。

仔细观察不难发现，有威严的领导往往不是那种动辄打骂的粗鲁之人，而是那种讲方法的领导者。他们能使属下俯首听命发挥所长，并且带动整个团队向上。

在拉丁文字根里，“惩罚”的意义就是“教导”。惩罚的轻重全视领导者想“教导”对方的程度。假若你要团体中的成员尊重自己，要求他们做事达到最高标准，这是要靠慢慢教导。但不是一蹴可就的，你无法平日放松，一下就要求严格。

华盛顿曾说过：“使人达到适当的服从，并不是一朝一夕可以成功，甚至也不是一月一年之功。”华盛顿明白，要培养一个团体的高标准纪律，乃是件极其艰苦的工作，需要花费很长的时间才能达成。

在如何对待不合作员工的问题上，出现了两种截然相反的观点：有人认为应采取大棒政策，解雇他们以树立威信；有人则认为解雇员工会使部门人心浮动，因此建议使用绥靖政策，给予他们改过自新的机会。到底该采用哪一种观点呢？其实二者都可行，主要是看一次决定后的群体效应和整体效果，如曹操所说：杀一人而三军士气大振，杀之。奖一人三军士气大振，奖之！

在具体操作上应先指定原先的干部进行管理，取得干部和骨干人员的信服和支持，不配合的人员工作上可以先不要重用，除非是非用不可的人，那要单独沟通，否则就先重用配合度高的人员。如果还是有人故意为难你，而且这其中还有骨干人员，这个时候你要认准一个不太重要的人员，杀一儆百，要注意这个时候一是要份量重，但是打击面不能大，团队牺牲不能大，只能针对极个别而且是可有可无的人员，实行末位淘汰。

做人秘语

威信几乎是每一个管理者刻意追求的东西。

没有威信的管理者，再有能力，在下属眼中也显得可有可无！

5．与上司“心心相印”

明白上司的意图，理解上司的心思。

除了最高层领导外，每个员工都有上司。如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却不喜欢你，原因何在？因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司喜欢你、器重你、提拔你，这就需要你做到与上司“心心相印”。

要做到与上司“心心相印”，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，明白上司的意图，理解上司的心思，这样才能“对症下药”。然而，上司的意图往往捉摸不定，所以必须下工夫掌握上司的心意，领悟上司的心理，然后尽量按他的意旨办事，甚至还能抢先一步将上司想说而未说的话先说了、想办而未办的事先办了，把个上司乐得美滋滋的。自然，上司的回报也总是沉甸甸的。

王刚为人热情大方，善于与各种各样的人打交道，在进到一个新公司后，他首先想到的是如何赢得上司的好感和赏识。在作了一番调查后，他得知上司为人保守，就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装束，而以循规蹈矩的新形象出现在上司面前。

在初步赢得上司的好感后，王刚就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点主动与上司交往，建立友谊。不料，上司为人孤僻多疑，喜欢独处，对王刚的热情颇不习惯。王刚碰了几次壁后，就决心改变策略，去顺应上司的性格特点，不再经常围着上司转。

后来，王刚发现上司有一个最大的爱好——打乒乓球，于是他就苦练了一段时间的球艺，然后频频在上司常去的一家俱乐部露面，并每次都是和上司在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中上司渐渐放松了心理防卫，与王刚成为朋友。

经过一番交往，上司逐渐了解了王刚身上的优点和才干，在工作中对他予以重用。王刚出色地把自己推销给了上司，从而赢得了事业上的成功。

由此可见，“对症下药”是一门高超的做人技巧。对不同的领导运用不同的交往手段，随机应变，才能事事顺遂。比如，在和领导相处时，要根据领导的性格特点和其好恶，对自己的为人处事方式作一些必要的修正，以便迅速赢得领导的好感，建立起一定的感情。在此基础上，领导才会有兴趣深入了解和考查你的才干，并使你“英雄有用武之地”。

相当一部分上司都喜欢以“婆婆”的姿态出现，事无巨细，都要亲自过问，并插手干预，他的一切言行就是命令，这样的上司实际上己到了过分专制的地步。

倘若你的上司是这种类型的人物，你一定会时常感到精神总是处于紧张状态，很难在工作中获得成就感。所以，你必须努力争取自己的权益，以真诚坦率的态度对上司说出心中的话，尝试挚诚相待，看看他究竟有什么顾虑或是什么原因总是对下属缺乏信任。你应该相信，你的上司也是一个普普通通的人，很多时候也需要别人的肯定，肯定他的人生价值与成就。倘若他对任何一件事都表现出放心不下的态度，你要尽量想办法让他感到安心，而最好的方法莫过于主动向他报告你的工作进展情况，让他对一切明了如镜。

上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么。因而下属一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯大错误。

作为一个下属，你有多少次主动向上司报告过你的工作进度？须知，经常向上司报告，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。

因此，下属越早养成这个习惯越好，相信你的上司一定会心情舒畅许多，而你与上司的合作一定会渐趋于轻松愉快。

对于有意成就一番事业的老板来说，总是思贤若渴、惜才如金，总是对有培养前途、富有创意的职员关爱有加、倍加赞赏。因为这样的人才难以挖掘，正是“千军易得，一将难求”。当你遇到这样的“明主”后，你不妨尽量施展你的才华。

比如说，当你有一个新的提高效益的方法，就应该在适当的时机向你的上司提出，争取得到他的支持。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下工作流程是否可以改善一下？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？如果你才是你所做的工作的专才，而你的上司不是，却由他提出了改善计划，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善？事实上，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这方面做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你、看重你。

无论是哪种行业，哪一个单位的上司，无论他的职位有多高，但他毕竟是人，不是神。所有正常人的七情六欲，喜怒哀乐都会在他的身上体现出来。正如《孙子兵法》所说的那样：“知己知彼，百战不殆。”假如你对自己上司的秉性有了充分的了解，就为你以后的行动打开了方便之门。因此，你有必要对自己上司的品行特征作必要的总结归纳，使之成为自己与之相处的指南。

当然我们并不主张人们整天去揣摩领导、上司的意图，围着上司转，处处溜须拍马。但只要你仔细观察，便不难发现，现实生活中，上司“说你行，你就行，不行也行”的现象太多，人们必须学会“知上，识下”，尽量不要“哪壶不开提哪壶”，才能避免“说不行，就不行，行也不行”的难堪。

做人秘语

对不同的领导运用不同的交往手段，随机应变，才能事事顺心。

6．为自己打造威信的光环

威信远胜过权力。

你是否有过这样的困惑：为什么同样的一个建议，在你的口中说出与在他的口中说出所产生的是截然不同的两种效果？在某种情况下，为什么有着比他更出色才能的你，却无法像他那样得到团体的认可呢？你又是否意识到这种现象对你的职场进阶有着什么样的影响呢？

为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？为什么有许多人在没有加班费的情况下，仍然愿意辛勤加班？为什么总有一批人为你毫不保留地奉献他所有的才智？为什么所有的人都服从你的管理？答案只有一个：是威信在发挥神奇的作用。

具有这种威信的并不一定是高层的管理者，在任何一个团体中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总会有一个人具有说服他人、引导他人的能力。在某种意义上，“威信”也可以被认为是人格魅力的一部分。一个人之所以为他的上司或组织卖力工作，绝大多数的原因，是上司拥有个人威信像磁铁般征服了大家的心，激励大家勇往直前。曾经听到一位下属推崇他的领导说：“你和他在一起呆上一分钟，你就能感受到他浑身散发出来的光和热，我之所以卖命努力，乃是因为他强大的威信深深吸引我所使然。”

因此，领导者要想让下属服从管理并接受自己的管理措施，就必须为自己打造威信。领导者的威信来自于两方面，一是权利所赋予的；二是以自身能力、品质争取的。威信是一个合格领导者的基础。没有威信的领导者是无法行使权利的。

领导者在员工之间树立威信，其自身的魅力是格外重要的。试想，一个毫无魅力的领导又怎能博得下属的忠诚呢？领导者要想拥有魅力，就必须从自我修炼开始。让自己去做每一件事，在工作中不断提高自己的能力。做一些自己过去做不到的事、有困难的事，要不断地时刻要求自己、提高自己。

做一位成功的管理者，除非我们具备了相当程度的威信与影响力，否则，很难赢得下属的信赖和忠心。

可见，威信远胜过权力。与其做一位实权在手的领导，不如做一位浑身散发无比“威信”的管理者。

领导该如何树立自己的威信呢？以下是在工作中需要注意的几点：

（1）保持和悦的表情

一位经常面带微笑的上司，谁都会想和他交谈。即使他并未要求什么，他的属下也会主动地提供情报。

要知道，你的肢体语言，如姿势、态度所带来的影响亦不容忽视。若你经常面带笑容，自然而然地，你本身也会感到非常愉悦，身心舒畅。

正确的举止在无形中已引领你步向成功的大道了。有许多的运动选手，都表示类似的看法：“我会在重要的比赛之前，想像自己得到冠军时的情景。如此，力量立刻泉涌而来。”

一个永葆愉悦的神情与适当姿态的人，较容易受到众人的尊重与信赖。

（2）做员工的榜样

领导者如果能够给员工起到表率作用，用实际行动感召员工，就可以在企业里形成非常好的工作氛围。领导者的魅力形象能产生一种形象效应，给员工以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。领导者具有的顽强意志等人格魅力影响着员工的工作方向，每一个领导者都希望自己使员工受到感染，达到好好工作的目的。

对领导者而言，能够成为员工的榜样，自然魅力大增。但是要做到这一点，并非易事，要得益于自己平时的人格魅力。为什么有的人一开口就具有无比的影响力？其实观察他们时，就会发现他们都有一个共同的特质，那就是他们的话里带有一股力量。这种力量可以称之为信念，通过这个信念的实现，就会产生影响力，让员工觉得领导者就是那种可以完成并实现信念的人。

（3）从大局的利益出发

一个人待人处世如果只从自己的利益出发，那就不可能得到团体的认可，也更谈不上树立自己在他人心目中的权威形象了。如果一个人只考虑到自己的情况，没有从大局考虑，他的行为自然得不到大家的认可。其实这种情况常常在我们的生活和工作中发生。因为人总是会自觉或不自觉地从自己的角度出发来考虑和处理事情，如果你学会设身处地地为他人着想，你就可以得到大家的信任。

（4）仔细倾听部属的意见

尤其是具有建设性的意见，更应予以重视，热心地倾听。若那是一个好主意并且可以付诸实施，则不论属下的身份多么微不足道，亦要及时采用。

部属将因为自己的意见被采纳而获得相当大的喜悦。即使这位属下曾经因为其他事件而受到你的责备，他也会毫不在意地对你备加关切和尊崇。由于上司对部属的工作提案相当重视，不论成败皆表示高度的关切，因此属下会感谢这位上司，并觉得一切的劳苦皆获得了回报。

（5）对于工作要耳熟能详

“希望接受这位上司的指导，想要跟随他，听从他的话绝对不会错……”若属下对你有如此印象，你必然深受尊重。至于邀属下喝酒、送属下礼物的行为，是不必要的。

（6）不强求完美

上司交代属下任务时说：“采取你认为最适当的方法。”即使属下工作的结果并不很完善，上司也应用心地为其改正过失。

你必须具备对部属的包容力，不能忽略给予失败的属下适当的肯定。虽然部属的任务失败了，但切勿忽略了部属在进行工作时所付出的努力，并且需要给予适当的评价。

（7）果断地提出你的意见

如果你做到了以上几点，那么我相信，你已经取得了大家的信任与尊重。但是如何来表现你的权威呢？你平时必须要做到自己心里有底，说话要坚决。

有些人，在工作中面对某些问题时，明明有自己的见解，却思前想后，犹犹豫豫，等到其他同事提出时才懊悔不已。一次一次错过机会，使得自己失去了很多表现的机会；还有一些人，平时说话老是模棱两可，明明是一个正确的意见，却让他人产生模糊的感觉，这也会让他人对其权威性产生怀疑。

做人秘语

是否拥有威信，是一个管理者能否成功的关键！

7．保持适当的距离

距离产生美。

与上、下级交往更应注意保持心理上的安全距离。

中国人很讲究哥们义气，而且有结拜异姓兄弟的传统。只要情投意合，便要义结金兰，有了八拜之交即可为朋友两肋插刀，“有福同享，有难同当”。这一传统大概是受了《三国演义》中刘关张“桃园三结义”的影响。想当年，刘备为了让关羽和张飞辅佐他打天下，与其结为患难兄弟并发誓“不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死。”这种做法对于笼络关、张二将为其效力卖命起到了不可估量的作用。从此以后，关羽和张飞便成了刘备的左膀右臂，供其驱使，死而后已。为了一个“义”字，关云长经受住了曹操高官厚禄的诱惑，毅然挂印封金，过五关斩六将千里寻兄。正是有了关、张二人的鼎力相助，刘备才得以在屡败之后终能据荆州、取西川、占汉中、与孙权和曹魏形成鼎足之势，终于成就了帝王之业。

当今社会，有些领导常说“要和人民群众打成一片”。的确应如此，假如不这样做，那就是脱离群众。但是，这种“打成一片”，也要有个限度，并要保持一定的距离，否则领导和群众完全一样了，人家还要领导干什么呢？

人之所以能够从世间的万事万物中感受到和谐之美，全在于他与别人之间保持了适当的距离。而与上、下级交往更应注意保持心理上的安全距离。

有句话说得好，距离产生美。不要认为人与人之间的距离越近，关系就越深。

对于领导来讲，在一定的原则指导下和下级相互往来有利于加深两者之间的相互理解，确定两者之间正常平等的关系。但在有些单位里，有的领导放弃了和下属之间的距离，跟下属称兄道弟，使得他和下属之间毫无分别。结果在工作中，命令没人听，工作无人干，这领导形同虚设。

有位领导非常喜欢他的一个下属，处处护着他，对他推心置腹，将公司的重要机密都毫无保留地告诉给他。最后，那个人跳槽到其他公司。最后的结果将会怎样呢？不用说，你也可以想到。

无数事实都可以证明：如果一个领导过分地和下属进行无原则的交往，会导致庸俗的交往泛滥，从而给管理方面带来诸多矛盾和困难，这样也在原则上丧失了领导者的形象。

领导和下属的关系在工作时间里万万不可颠倒，要始终保持着领导与被领导的关系，下级不可越权，否则会造成不好的后果。上级和下级之间无论相处得多么亲密，他们的位置却是始终不能改变的：领导在上，下属在下。上下颠倒要不得，只会招致失败。

要想作为一个成功的领导者，就需要始终和自己的下属之间保持一定的距离。但这段距离不可太长，太长了会和下属之间产生隔阂；也不能太短，太短了就会使下属为所欲为。

对于下属来讲，与领导保持不即不离：不远不近的距离可使自己有很大的发展空间，而且不至于领导把什么事情都推给自己做，使自己困在永远都忙不完的事务之中，没有空余时间做自己想做的事。

有的人认为自己跟领导是多年的老关系，而且整天形影不离，前途已大有保障。其实，眼下的得意是微不足道的，一点也靠不住。不久之后你可能突然发现，这种表面很近的距离而且很牢靠的关系其实是很危险的，就像走钢丝一样，不跌便罢，一跌下去，那将会是粉身碎骨！

只有与领导保持恰当的距离，一段若有若无的距离，你们之间的关系才能永葆和谐，周围的人也不会把你当成某一个特定人物。就算一时得到领导的恩宠，也要步步谨慎，保持距离。因为从长远的眼光看来，这是一条处处充满危险的羊肠小道，领导是一个利益和危险并存的漩涡中心，这就决定了你不能离这个中心太远，也不能靠得太近。

当今，无论是在机关还是各类企事业单位，与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。只有和同事们保持合适的距离，才能成为一个真正受欢迎的人。所以说，保持不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。

你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。记着永不说“这不是我分内事”这类的话，过于径渭分明，只会搞坏同事间的关系。

在筹备一个任务前，要谦虚地问上司：“我们希望得到些什么？”“要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么？”切记不要在人前议论别人的短处，夸耀自己的长处。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们的一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人，倒是无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。记着，搞小圈子，有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投机，私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为关系好这个原因，而做出偏袒或恃势之举。对于成为现在工作中搭档的旧友，相处时，大前提是公私分明，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好的工作效果。一个公私不分的人，是做不了大事的。更何况，老板们对这类人最讨厌，认为不能信赖。所以你应该知道如何取舍。

做人秘语

只有和同事们保持适当的距离，才能成为一个真正受欢迎的人。

保持距离，做到心里有数，你的事业就会成功！

8．展示信任，换取忠诚

信任员工是搞好工作的关键。

信任也是一种强大的激励手段。

给予信任，收获忠诚。

管理者一般都希望属下对组织有一种强烈的忠诚感。但忠诚是相互的。如果管理者能够信任自己的属下，就能够得到属下的这种忠诚。对一个企业而言，如果经理期望属下对自己忠诚，经理就必须对属下完全信任。

如果你的领导怀疑你的能力或其他毛病时，你一定会不高兴，要找领导论理，脾气温和者从此会士气大消，毒辣者则会暗恨在心。这些问题不彻底解决会闹矛盾，给公司带来极不好的影响。因此，作为公司领导，一定要引以为戒，要有宽宏大量的气概，切记：展示信任，换取忠诚。

信任可以增强下属的责任感。作为管理者，只有对下属充分地信任，以信任感激励下属的使命感，下属才能更加自觉地认识到自己工作的重要性，从而在工作中尽职尽责。

信任可以增强下属的主动进取精神。《寻求优势》一书中有这样一句话：“实际上，没有什么东西比感到人们需要自己更能激发热情。”信任就意味着放权，管理者因信任下属，也就敢于放权，下属得到了工作的主动权，就能放开手脚，积极大胆地进行工作，有所发明，有所创造。

信任可以使人才脱颖而出。人才的成长不仅在于他内在的素质，也依赖于外在的条件，“时势造英雄”这句话充分说明了环境条件在人才成长中的重要性。下属一旦受到上司的信任，就会产生一种自我表现的强烈欲望，充分调动自身的潜能，把工作干得好上加好，以赢得上司更大的信任。因此，选拔与重用是加速人才成长的重要途径。

信任可以留住人才。组织与组织之间的人员流动是正常的和不可避免的，但人才的流失则对组织是有害的。信任是管理者的良好品格，会像磁石一样吸引住人才；猜忌、多疑则是一种病态心理，最容易导致人才的流失。

刘备被曹操追至当阳长阪坡，有人说赵云投奔了曹操，刘备马上说：“赵云是吾知交故友，乃忠义之士，在患难之际，决无二意。”结果，赵云救回后主而归。

对属下信任，他才鞠躬尽瘁，因为你肯定他的奉献，衷心欣赏他的才华，把他视为朋友兄弟。作为领导，要是听信谣言或别人的说三道四，无故怀疑属下的能力和才干，对工作是很不利的。

对属下的信任，可展示领导广阔的胸襟，能换取属下对你的信任与尊敬。领导信任属下，可刺激属下竭尽全力搞好工作，办好事情。谁也不愿在别人面前丢面子，显得自己无能，属下一旦得到领导人信任，他就会当做表现自己的极好机会，抓住机遇不放过。所以领导的一言一行，一举一动都是取得属下忠心的有效措施。

对属下体现信任，就是用人不疑。这个“不疑”是建立在自己择用人才之前的判定、考核基础上的。不用则罢，既用之则信任之。管理者只有充分信任属下，大胆放手让其工作，创造良好的前提条件让他独立地发挥才干，才能使他产生强烈的责任感和自信心，从而具有积极性、主动性和创造性。

战国时期魏国的国君派大臣乐羊率军去攻打中山国。因为中山国国君的重臣乐舒是乐羊的儿子，所以朝中私论颇多，认为乐羊虽会打仗，但这次不会全心全意为国尽忠了。乐羊在抵达中山国后，决定用围而不战的战术攻城，所以一连数月，不动一兵一卒。于是私论成了朝论，弹劾他的奏章像雪片似地飞到了魏文侯的手中。魏文侯不动声色，反而派遣专使带着礼品、酒食远道去慰问乐羊，犒劳他指挥的军队。流言愈益沸腾，魏文侯索性大兴土木，给乐羊建了一座漂亮的别墅。终于，乐羊按计划攻克了中山国，得胜回朝。魏文侯特意为乐羊举行盛大的庆功酒宴，并赏给了乐羊一个密封的钱箱。乐羊回到家后打开一看，不禁感动万分。原来，箱子里装的不是魏文侯赏给他的金银绸缎，而是满满一箱在他攻中山国时大臣们弹劾他的秘密奏章。乐羊这才明白，如果不是魏文侯对他的这种超乎寻常的信任，不要说攻打中山国的任务不能完成，就是自己的性命恐怕也难以保住了。

做到用人以信、用人不疑并不是那么容易的，除了要运用自己的权力给人创造发挥才干的条件外，还要能在流言如矢的情况下持信而不移；并且在遇到困境时，能与下属同甘共苦；而且不只是以消极的态度等待其发挥才干、创造佳绩，而是以积极的态度参与其中，增强其信心，扶助其毅力，以其事代其成。因此，这种用人以信的品德，同时也体现为宽广的胸怀、临难不苟的气度、高瞻远瞩的眼光。这当然是为政者的一种素质了。士为知己者死，用人用到魏文侯那样的水平，是不愁求不到贤才的。

所以说，一旦决定某人担任某一方面的负责人后，信任即是一种有力的激励手段，其作用是强大的，最能换来他的忠诚。

试想一下，使用了他，又怀疑他，对其不放心，是一种什么局面？如果员工得不到起码的信任，其精神状态、工作干劲会怎样？

但如何做到展示信任，换取忠诚呢？可以采用以下几种方法：

（1）将心比心为属下着想。

（2）放开手脚让部下干。

（3）表里如一让属下安心。

做人秘语

信任你的属下，实际上也是对属下的爱护和支持。

疑人不用，用人不疑，就是给人以充分的信任。

坚持信任的原则，让属下发挥其才能。

9．善用赏罚有厚报

赏和罚是统治者手中的两支判笔。

如果“罚”不奏效，不妨用“赏”来替代。

英明的君主驾御臣下，靠的是两根大棒：刑和德。杀戮叫做刑，奖赏叫做德。作为臣下，无不害怕被责罚而喜欢受奖赏，所以君主只要掌握好刑和德这两根棒，那么群臣就会害怕他的威严，而去争取奖赏。

古人指出：“求将之道，在有良心，有血性，有勇气，有智略。”对于那些本性忠良的下属，一定要大胆施恩，以鼓励他的忠心。这样的话，有良心者能够忠一不二，为知遇者舍生忘死；有血性者，能够有一腔忠心的报国义气和情怀；有勇气者，面对强敌而毫无畏惧之。

秦穆公就深知此道，他很注意施恩布惠、收买民心。一次，他的一匹千里良驹跑掉了，结果被不知情的穷百姓逮住后美餐了一顿。官吏得知后，大惊失色，把吃了马肉的三百人都抓起来，准备处以极刑。秦穆公听到禀报后却说：“君子不能为了牲畜而害人，算了，不要惩罚他们了，放他们走吧。而且，我听说过这么回事，吃过好马的肉却不喝点儿酒，是暴殄天物而不加补偿，对身体大有坏处。这样吧，再赐他们些酒，让他们走。”过了几年，晋国大举入侵，秦穆公率军抵抗，这时有三百勇士主动请缨，原来正是那群被秦穆公放掉的百姓。这三百人为了报恩，奋勇杀敌，不但救了秦穆公，而且还帮助秦穆公捉住了晋惠公，结果大获全胜而归。

罚是伤人的方法，因此往往很难奏效。而以赏代罚则不同，它是用一种诚意给人以实惠的合作方式，既可调动积极性，又可使人不产生抗拒的逆反心理。所以，如果“罚”不奏效，你不妨用“赏”的方法来达到目的。

由上可见，得人心者得天下，善于利用奖赏、施恩等方式谋取人们的归顺的人才是管理高手。

一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律、永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。

公司方面虽然会强调“赏罚必明”，但是身为部属，却会认为公司偏袒某一方，或者处置不公。

因此当你在叱责属下时，对方也并非一定都会从内心深处感到懊悔，并且向你道歉。有的属下反抗心理较强，他会始终低着头听你的叱责，但最后会冷笑一声说：“不！不！您的教训相当有道理，这全都是我不好。”对于此类型的部属，你必须使他了解你叱责的缘由。或许你必须花费较长的时间与精力，但是你不可吝于付出努力。对于此类部属，一定要追根究底地和他争议到他能完全理解为止。

有的部属在将被叱责时，会很有技巧地含糊其辞，或者将责任推到别人身上，然后逃之夭夭。应付这种狡猾的部属，你必须严厉地叱责他。假如你对此种现象视而不见，则“赏罚必明”原则便会有所疏失。

对于可能产生反抗行为的部属，你必须使其了解错处。或许对方会提出辩解，你必须静下心来倾听，然后在属下的辩解中发现他的误解之处，一旦有夸大其辞、歪曲事实之嫌时，应马上指正并令其立即改正。

有的属下因为被叱责而显得意志消沉，也有的会吓得面无人色。然而叱责亦是一贴好药，你可以借此期待他从失意的泥沼中站起来。

当叱责对属下而言，是一个相当沉重的打击时，不妨在私下拍拍他的肩膀或握握手予以安慰，并加上一句：“不要灰心！”

华盛顿的一家印刷公司有位技师，负责维修公司里数十台打字机以及其他昼夜不停运转的机器。他抱怨工作量太大，要求派一位助手帮助他。

为了纠正他的态度和观念，而又不伤害他的自尊。公司的董事长既没有像一般老板那样给他另派助手，也没有降低工作量和时间，而是给这位技师配了一间专门的办公室，在门口钉上“维修部部长”的牌子。这么一来，他就不再是普通技工，摇身一变而成为部长了。这种做法满足了他的自重感，于是他将过去不满的情绪统统忘掉了，而且更加卖力地工作了。

凡是善于管理的人，都懂得运用赏罚之法，以调动属下的积极性，从而达到自己预期的目的。

作为领导者，有赏有罚才可以引导属下认识是非，所以赏罚成为用人方法中的重要组成部分。

做人秘语

以赏代罚可出勇者。

赏与罚既是激励的战术又是教育的手段。

10．弹性管理，温情感人

掌握主动，留有余地。

对人的管理不做出统一的标准，千人千面。

管理者与员工之间无疑是一种“管理”与“被管理”的关系。身为领导者，无不希望下属对自己尽心尽力、尽职尽责。因为只有做到这一点，才能证明自己是一个成功的管理者。

可是，并不是每一位管理者都能实现这一目标，恰恰相反，成功的管理者往往只是少数人。

在这里，决定成功与失败的关键因素，就是管理者采取什么样的管理方式，运用什么样的管理方法，这向来是管理学者们所讨论的一大重点问题。

高明的领导者懂得：弹性最能予己以主动，对人对事弹性处之，回旋余地自然很大。

布默尔公司总裁彼得·普诺尔说：“领导人物必须是与众不同的，他能控制各种假定状况并能对传统持有怀疑态度。他具有追求真理的毅力，拟定决策必须基于真凭实据，不可依据个人偏见行事。领导人物必须是体察入微的，对于员工具有高度的敏锐力。他能充分了解职员的心理，并培养相互的信任。他必须能将企业目标明确地告诉大家；他应该常常鼓励赞美员工，而不应总是批评指责，他不仅要让员工敬畏，还需要得到员工们的敬爱。”

“弹性管理”是领导在具体办事的时候运用灵活的一种手段，可将所说的话所做的事尽量地留有余地，是一种可进可退的手段，但又区别于模棱两可。如果遇到非明确答复不可的事但又不好答复时，可以“考虑考虑”、“研究研究”（再作答复）为盾牌，为自己争取迂回的时间。

弹性管理政策的目的在于从原则上相对保证政策的连续性与稳定性。从精神实质上为领导者开辟一个大的回旋余地。像武侠小说中的回旋镖，击中目标就击中了，击不中，镖还回到自己手上，绝不至于陷入被动。

弹性管理的原则是，增强方针政策在文字语言方面的笼统性和大原则性，减少它的具体性，以便随时按照需要，改换它的内容。

为了加强管理，有的管理者采取强硬手段。即使当他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。

默克在工作时经常会勃然大怒。身为上司他似乎有这样的特权，可下属心里并不痛快。默克向亲近的人抱怨：我的工作压力这么大，什么事都在那儿撑着，压抑着自己，不让我发泄一下，我的心理健康会受到损害，也许还会得病呢。

其实，默克只想到了问题的一个方面。许多管理者认为生气时不把怨气发泄出来，久而久之会造成心理压抑，只有把心中的怒火释放出来才有益于健康。不可否认，刻意压抑情感，甚至生气时也强装笑脸确实是有害于健康的。实际上，许多专家也建议我们生气时最好不要压抑，而是把它宣泄出来。

但是，怎样才是表达感情的最好方法呢？提高嗓门、大声斥责，这样你就占了上风吗？答案是否定的。发脾气、失去控制只能让你得到一时的心理满足。但事后很多人仍会像“爆发”之前那样心烦意乱，有些人还会为自己如此失去控制平添一分担忧。因为发泄怨气会使自己的形象受损，朋友可能因此对你敬而远之，下属可能因此对你阳奉阴违，这一切是你想要的吗？哦，不！这样尴尬的处境是我们不愿意见到的。

一般来说，成功的管理者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

怒火只会让你失去理智，想想看，一个总给别人带来紧张和不愉快的人，是不是很容易被大家孤立呢？其实，你只要换个位置想想，当你有过错时，你希望别人如何对待你呢？这么一想也许你就会很快地变得心平气和。

你的地位越高，控制你的情绪就越重要。同事、上司、下属和客户每天都在考验你。他们观察、研究你的意向，往往把他们的意向同你的意向作比较。你的情绪，不仅可以影响你的工作，而且还可以影响他们的工作。人们常常仿效他们的顶头上司。但不要天真地以为，他们的行为会同你的行为一模一样。正如同他们研究你一样，你也要检验、观察和研究他们。如果他们的态度不好，失去控制，一定不要让他们影响你。

领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软时有时也可硬，每一个管理者都应清楚这一点。

做人秘语

管人要运用灵活的手段。

学习弹性管理的智慧。

八、人活一张脸，树活一张皮：给别人面子，就是给自己面子

俗话说：“蚊虫遭扇打，只为嘴伤人。”以尖酸刻薄之言讽刺别人，只图自己嘴巴一时痛快，丝毫不顾及别人的面子，殊不知会引来意想不到的灾祸。打人莫打脸，骂人莫揭短，中国人最爱面子，一向奉行“人活一张脸，树活一张皮”的处世哲学，因此，在现实生活中，要懂得处处给人面子。

1．识破别点破，面子上好过

有“心计”的人，一般都有个好人缘，但这不等于说有“心计”的人不讲原则不讲立场，或者一味地好好好。恰恰相反，有“心计”的人是因为其眼明、心亮、嘴巴严才会受到别人尊重。

光绪六年（1880年），慈禧太后染上奇病，御医天天进诊，日服良药，未见好转。此时，朝中尤为焦急，遂下诏各省督抚保荐良医。两江总督刘坤一荐在江南有“神医”之名的马培之进京诊病。于是一道圣旨征召马培之进京。马培之家乡孟河镇的人无不为马氏奉旨上京而感到自豪，可是年逾花甲的马培之却是欢喜不起来。他自忖：京华名医如云，慈禧太后所患之病恐非常病，否则断不会下诏征医；既然下召征医，可见西太后之病乃非同小可。此去要是弄不顺，只怕毁了悬壶多年所得的盛誉，还可能会赔上老命。

马培之千里跋涉抵达京城，即打探西太后之病况。其时，关于慈禧之病传说纷纭，有人传是“月经不调”，有人说是“血症”，还有一些离奇的传说。马培之拜会了太医院的御医，先作打探，却不得要领，心中不由十分焦急。后又连日访问同乡亲友，最后还是一位经商的同乡认识宫中的一位太监，请这位太监向西太后的近侍打听慈禧患病的真实起因以及有关宫闱之秘。果然，从这条黄门捷径传出了消息，使马培之大吃一惊：慈禧太后之病乃是小产的后遗症。慈禧早已寡居多年，何能小产？马培之吃惊之余，心中已明白了大半，也自觉心安了许多。

接下来，就是要善做“面子”工作，既要照顾到对方“面子”，还要考虑到自己的面子。最关键的是这种“涂脂抹粉”一定要自然，不留痕迹。

一天，马培之在太监的带引下，终于来到了金碧辉煌、侍卫森严的皇宫。只见40多岁的慈禧太后，脸上虽然抹了很厚的脂粉，却难掩那血亏的面色。西太后先询问马培之的籍贯、年庚以及行医经历的一些细节。然后由太医介绍圣体病况。当时在场的还有京外名医薛福辰和汪守正等人，于是由薛、汪、马三医依次为西太后跪诊切脉。诊毕，三位名医又自开方立案，再呈慈禧太后。只见老佛爷看着薛的方案沉吟不语，再阅汪的方案面色凝重，此时三大名医莫不紧张，无不沁出冷汗。但当太后看了马的方案后，神情渐转祥和，金口出言：“马培之所拟方案甚佳，抄送军机处及亲王府诸大臣。”众人听罢，心中的石头落地，而马培之更是欢喜。马培之对慈禧太后的病因本来已心中有数，再切其脉，完全暗含产后血症。马培之在其方案上只字未敢言及妇产的病机，只作心脾两虚论治。而在药方上却是明栈暗渡，声东击西，用不少调经活血之药，此正中慈禧下怀。西太后本来对医药就素有了解，见马培之方案甚合己意，这是因为医生开的药方要抄送朝中大臣，所以必须能治好病，又可遮私丑、塞众口，马培之的药方正符合这两种要求。另两位名医薛、汪的方案虽然切中病机，脉案明了，在医术上无可挑剔，但免不了投鼠忌器而不中老佛爷的心意。

后来，慈禧服用了马培之开的药，奇病渐愈，一年后基本康复。马培之本人也深得慈禧信任。但是无论是在京还是返归故里，马培之对慈禧的病始终守口如瓶。

事实上，给人面子并不难，大家都在人性丛林里讨生活，给人面子基本上就是一种互助。尤其是一些无关紧要的事，你更要会给人面子。

一个人如果眼睛不管事，无论什么时候都看不出门道来，而嘴巴没个把门的则更容易得罪人。有“心计”的人，一般都是看破不说破，这样才容易使对方既畏惧你，但又不得不敬重你。只有这样你才能获得你所希望获得的好处。

人人都有自尊心，伤害了别人的自尊，他会将之视为“奇耻大辱”，会一直耿耿于怀，随时找机会进行报复。所以，一般人际交往千万不能伤害别人的自尊。在无关得失的小事中，总要让对方一步，这当然不是为了博得对方的欢心，作升官发财的阶梯，而在于获得多方面的好感，给人面子，给自己多留一些余地，使自己不会因小事而受到不必要的损害。

中国人历来十分重视自己的面子。古代的项羽兵败后自感“无颜见江东父老”，于是自刎乌江，为了面子，连命都不要了。因为面子代表着尊严与荣耀，有面子才能被别人看得起，才能表明他的优越感。在人际交往中，要想与别人建立和谐的关系，就必须懂得放下自己的面子，给他人一个面子。因为人际关系是相互的，正如《圣经·马太福音》里所写的：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”尊敬别人，给别人面子，其实也是给自己留下了余地。所以你一定要记住：你伤过谁的面子，也许早已忘了。可是被你伤害的那个人永远不会忘记你。

做人秘语

给人面子是联络感情的最好方法。而伤人面子，受害的最终是自己。

2．顾全面子，给人铺台阶

在谈话中，对方坚定地表达了一个观点，你不同意，要改变他的观点时，首先要顾全他的面子。因为若同意你的意见，也就等于承认他是故意撒谎，他的自尊心使他难以接受。

一家商场来了一位顾客，要求退换她给丈夫买的一套西装。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”。

售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”，而且精心掩盖穿过的痕迹。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去洗过了。我记得不久前也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”

顾客比较了一下后知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，顾及了她的面子，给了她一个台阶，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了，一场可能的争吵就这样避免了。

在一家著名酒店，一位外宾吃完最后一道菜点，顺手就把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装内衣的口袋。这一幕被服务小姐看到了，只见她不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一双景泰蓝筷子的小盒子，对这位外宾说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢你对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美，并经过严格消毒的景泰蓝筷子送给你，并按照酒店的‘优惠价格’记在你的账上，你看好吗？”这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音，在表示了一番谢意后，说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子插入了口袋。然后，外宾聪明地借此下“台阶”，说：“既然这种筷子没有消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！”说着，取出内衣口袋里的筷子，恭恭敬敬地放回桌上。

人们通常会为谎言寻找各种借口，你若想戳穿对方的谎言，必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，主动地改正错误。

人们都有一时冲动，做错事、说错话，得罪人的时候，如果你以牙还牙只会使事态变得更严重。说话顾全对方的面子，会使其产生愧疚感，主动改正错误。

有一位老师曾遇到过这位一件事：

下课了，有个女学生向老师反映，昨天她爸爸送给她作为生日礼物的一支黑色派克钢笔不见了。老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在女生旁边的那个学生神情惊慌，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。当面指出吧，不给这个学生面子，肯定会让她心灵受伤。这位掌握有一定攻心技巧的老师想了想说：“别着急，肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔送还到那个女同学的笔盒里。

责怪别人是做人的失误。因为错误已经犯下了，责怪不仅于事无补，反而会使人产生抵触情绪，并拼命辩解自己的“错误”是“正确”的。同时，责怪也是危险的，因为它更直接地伤害了一个人的自尊，严重挫伤了他的面子。

做人秘语

每个人都有自尊心，每个人都有好胜心，你想联络感情，就必须重视对方的自尊心，特别是不要在小事上让人丢面子。

3．关键时候替领导挽回面子

领导者是人不是神，决策就必然会有失误之时。这时候，有“心计”的做法应该是大胆地站出来为领导作解释与协调工作，为领导挽回面子。

公司里新招了一批职员，总经理抽时间与大家见个面。

在点名的时候，总经理叫道：“李子蕊。”

全场一片寂静，没人应答。

总经理又念了一遍。

一个女孩站了起来，怯生生地说：“我叫李子芯，不叫李子蕊。”

人群中发出一阵低低的笑声。总经理的脸色有些不自然。

“报告总经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了起来，说道。

“太马虎了，下次注意。”总经理挥了挥手，继续念了下去。

这位打字员真是个“补台”能手。一周之后，他被升为公关部经理。

金无足赤，人无完人，上司也是如此。工作千头万绪，用人管人千难万难，疏忽和漏洞在所难免。这时候，作为下属就应该主动出击，帮助上司更改差错，往自己身上揽些责任！无论哪个上司都喜欢给自己补台的人，如果你在关键时刻给上司来个“落井下石”，那么你就要小心你的前程问题了。

某公司部门经理刘某由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金，这样一来，大家很有怨气，认为刘经理办事不当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，刘经理处境非常困难。

这时候秘书小张站出来对大家说：“其实刘经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”

听到这些，大家对刘经理的气消了一半儿，小张接着说，刘经理从总经理那里回来时很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。小张又对大家讲，其实这次失误除刘经理的责任外，大家也有责任。请大家体谅刘经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。

小张的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小张的做法却使刘经理如释重负，心情豁然开朗。接着刘经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小张在这个过程中的作用是不小的，刘经理当然另眼相看。

有“心计”的下属并不是消极地给领导保留面子，而是在一些关键时候、“露面”的时刻给领导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，取得领导的赏识。

张作霖在一次给日本人题词时由于笔误，把“张作霖手墨”的“墨”字写成了“黑”，有人说：“大帅，缺个土。”正当张作霖一脸窘相时，另一个却大喝一声：“混蛋，你懂什么！这叫‘寸土不让’！大帅能轻易地将‘土’拱手送给别人吗？”一句话即保住了张作霖的面子，后来他成了张作霖的左膀右臂。

有“心计”的下属善于掌握上司的心意，揣摩上司的心理，甚至还能抢先一步，将上司想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，把个上司乐得美滋滋的。自然，上司的回报也总是沉甸甸的。

时刻关注领导的权威和面子是非常重要的。一般地讲，领导有几愿几不愿，主要表现在以下几方面：

第一，领导愿意领赏，不愿受过。闻过则喜的上司固然好，但真正在现实生活中能做到这一点的人却寥寥无几。大多数领导是闻“功”则喜，闻“奖”则喜。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失之后，许多领导都争着往后退。此时，领导亟待下级出来保驾，敢于代领导受过。

代领导受过除了那些原则性或特别严重的错误外，实际上无可非议。从组织工作整体讲，下级把过失揽到自己身上，有利于维护领导的权威和尊严，把大事化小、小事化了，不影响工作的正常开展。从受过的角度讲，代领导受过实际上培养了一个人的“义气”，并使自己在被“冤枉”的过程中提高预防错误的能力。结果，因为你替领导分忧解难，赢得了他的信任和感激，以后领导一定会回报你，给你“吃小灶”。

领会上司的意图、是非常重要的。我们经常听到上司说某某“悟性好”，也经常听到上司抱怨某某“死脑筋”。由此可知，善于表现的重要方面是领悟上司的意图。要学会领会上司的意图，读懂上司的心理，这需要长期练习。只有经常紧紧跟着上司关心的敏感点进行思考，才会具有把握上司意图，工作思路方面超过别人的可能性。

第二，领导愿意做大事，不愿做小事。领导的主要职责是“管”而不是“干”，是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中，大多数小事由下属承担。领导因为手中有较大的权力、较高的职位，面子感和权威感较强，做小事在他看来显然降低了自己的“身份”，有损上级领导的形象。

第三，领导愿做“好人”而不愿做“坏人”。愿当好人，不愿演配角的心理是一种很普遍的领导心理。此时，领导最需要下级挺身而出，充当马前卒，替自己演好这场“双簧”。当然，这是一种较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿向下级明说，只有靠一些心腹揣测上级的意思然后再去硬着头皮做。做了领导心里有数但不会公开表扬你；如果下级因为粗心或不看领导的暗示而把他弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。

工作中有矛盾和冲突时，领导一般都喜欢由自己充当“好人”，而不想充当得罪别人或有失面子的“坏人”。很多领导在碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的人，就会亲自出面，卖个人情。对不好处理的矛盾，一般由他的下属出面以各种不同的理由回绝对方。

常言道：得让人处且让人，退一步海阔天空，对领导更应这样，领导并不总是正确的，但领导又都希望自己正确。所以没有必要凡事都跟领导争个孰是孰非，被领导个台阶下，维护领导的面子，对你以后跟领导办事会大有益处。

在一些小事情上，特别是没有太大关系的事情上，被领导错怪了，就采用“忍”的策略为佳，大可不必去申辩。因为，领导总是希望大事化小，小事化了，希望不出大乱子，希望大家都听他的。如果你为了一点小事便不厌其烦地为自己申辩，以至于给领导造成过多的麻烦，弄得领导很没面子，那么尽管你的申辩是正确的、有力的，其客观效果也并不好，反而会使领导讨厌你，认为你心胸狭窄、斤斤计较。

如果你觉得有必要予以申辩，使用的语言和态度如何是十分重要的。对此，除了考虑到当时领导的心情以及领导的性格特点与工作方式以外，非常重要的是，你切不可表现出一种蒙受冤枉的委屈状，而应该表现出一种非常豁达的态度，首先肯定对方也许是无意中错怪了自己，这样，便给对方一个很好的台阶，以便于改变自己的观点。另外一点是，在申辩过程中，最好是多用事实讲话，用事实证明自己没错，而不要直接地用语言表示自己没有责任。最好是避免在语言中出现“不是我的错”、“我没有责任”等话，以免直接地刺激对方，使对方产生强烈的抵触情绪。

做人秘语

每个上司都喜欢有一个为自己工作上“拾遗补缺”的下属。如果你能够与上司结为知己，在适当的时候，为上司填补一些工作上的漏洞，维护上司的威信，对你的事业及前程会大有好处。

4．批评而不伤面子

有“心计”的人会寓批评于褒扬之中，给苦口的“良药”包裹上一层糖衣，从而使对方愉快地接受批评。

东汉末年，曹操准备征服关中后，即回师洛阳，可是关中豪强许攸拒绝率部归顺曹操，还说了许多谩骂曹操的话。曹操大怒，准备下令讨伐许攸。

群臣因此纷纷劝曹操宜用招抚的办法使许攸归服，以便集中力量对付蜀、吴的侵扰。曹操丝毫听不进去，横刀膝上，群臣们吓得不敢作声了。

杜袭却仍上前劝谏，曹操劈头喝道：“我的主意已定，你不要说了。”杜袭问：“丞相看许攸是个什么样的人呢？”“不过是凡人罢了。”

杜袭说：“对呀，只有贤人才了解贤人，圣人了解圣人，像许攸这样的凡人，怎么能了解您的非凡的为人呢？所以，您犯不着跟他生气。现在大敌当前，豺狼当道，您却要先打狐狸，人们会议论你避强攻弱的。这样的进军算不上勇敢，收兵也算不上仁义。我听说张力千钧的强弩，不会对小老鼠扳动扳机；重量万石的大钟，不会因为小草棍的敲打而发出声音。现在小小的许攸，哪里值得烦劳您的圣明威严呢？”

曹操听了这番话，觉得很顺耳，已经伤害的自尊心得到补偿，面子上也能下得来台，就很爽快地接受了杜袭的劝告，以优厚的条件招抚许攸，许攸果然归服了。

再看下面的例子：

据史载，唐代魏王李泰喜欢文学，受到唐太宗的宠爱。有人说大臣中有瞧不起李泰的，唐太宗大怒，当着众大臣责备道：“隋文帝时，众大臣都被诸王踩在脚下，我如果放纵他们也这样做，岂不折杀诸位使诸位蒙受耻辱吗？”魏征一听皇上说话离了谱，赶紧接上说：“若说法纪纲常被彻底破坏，固然不必理论，如今圣明君主在，魏王当然没有辱没群臣的道理。隋文帝娇纵他的儿子，最终都做了刀下之鬼，这也值得效法吗？”

唐太宗听了，高兴地说：“我因私爱而忘公义，听了您的话才知道自己理屈。”

魏征之所以能够说服唐太宗，是因为他赞美唐太宗是“圣明君主”，给他点面子，先让他心里舒服一下，如果魏征以硬碰硬，结果就会大不一样了。

“请提宝贵意见。”人们说这句话的时候，心里期待的往往只是对方的赞扬。坦率提出批评意见的人，即使不因此招人怨恨，至少也难以受到欢迎。这是因为人类都有强烈的自尊，都希望受到表扬而拒绝批评。明知别人有过失而不及时批评纠正，无异于怂恿其继续犯错误，但在提意见时如果施行“无麻醉手术”，严辞直道可能使对方加剧错误的程度。

如同赞美有助于敞开一切大门一样，在批评中柔和褒扬，就会满足对方的面子需要，有助于克服批评中经常遇到的面子障碍。而一旦发生这种面子障碍，受批评者就会产生抵触情绪乃至强烈的对抗情绪，容易使人变得非理智，以固执己见来排斥批评。

有“心计”的人会寓批评于褒扬之中，给苦口的“良药”包裹上一层糖衣，从而使对方顺利地接受批评。

当然，批评的艺术方法还有多种，但均要求优先考虑对方的心理，一般都要照顾对方的面子，例如不点名批评法、旁敲侧击的暗示批评法、不当众人面批评法、由回忆自己的过失而来的间接批评法等等。

做人秘语

如果不想伤害对方的面子，一定要提出批评，那么就请你给他一剂加糖的药。

5．善待别人的尴尬

在别人尴尬时，要善待别人的尴尬，尽量帮其解围，使其脱离困境。

在一次家宴上，小周一直在抱怨水煮鱼不好吃：“要是让姨妈做就好了，她做这道菜是很有名的。”姨妈在旁边微笑不语。弟弟白了小周一眼：“这菜是姨妈今天特地做给你吃的。”小周大惊之下，知道自己出言不慎，一时不知如何解释，脸一下子红了。姨妈笑着对小周说：“不用难为情嘛！这菜不好吃是事实，我把盐放多了，明天姨妈重做，让你们尝尝并提提意见，让我这手艺更加有名。”

一位售货员的做法也很值得我们借鉴：

一位朋友曾经在商店把一位短发的女售货员当做男售货员招呼，当她转过身，他才发现人家分明是黛眉朱唇的女孩。女孩看到他难为情的样子，便打趣说：“明天，看来我只得穿裙子来上班了，不然恐怕连我的男朋友从背后也认不出我了。”小小的玩笑，显示出了她的善解人意和风趣，也让那位朋友的尴尬烟消云散。

这类事情生活中也常碰到，别人会因为无意中伤害到你而感到羞愧万分，左右不是，这时你不妨用恰当的言辞宽容待之。

邓老师前几天与爱人吵架，今早刚刚和好，不知从哪儿听说女儿受了委屈的丈母娘一早便气势汹汹地到学校找女婿评理。见此情景，一位年轻老师赶快打圆场说：“伯母，怎么您来时没碰到您的女儿啊？她说要到市场给邓老师买段西装料还要买些肉请您老人家吃饭呢！”别的老师也随声附和，老太太一听，知道女儿女婿已经和好，也不好意思再闹下去，乐呵呵地走了。事后，邓老师真的请岳母吃了饭。

因此，在你能够帮上忙或是为别人做出解释的情况下，你应当尽可能地帮助他走出进退两难的尴尬境地，而千万不要在旁边幸灾乐祸。

让人尴尬的事总是突如其来，不管你与他是素不相识，还是相知好友，在别人突然陷入尴尬境地的时候，你都该尽可能地伸出援助之手，帮他解围。

在别人出洋相的时候发出笑声是极不礼貌的举动，也可以说是对别人的侮辱。尽管你在笑时并不存什么恶意的讥讽，但在别人看来会认为是对自己出丑的嘲弄，而感觉受到侮辱。

在日常生活中，马路上不小心跌倒、大庭广众下说句错话或是衣服扣子突然崩掉等等，都是很平常的事，应尽量做到见惯不惊，不要贸然发笑，给人一个好印象。

在别人尴尬的时候，如你实在不便插话帮助解围，那么最好的办法就是视而不见，暂时离开，让别人能够无所顾虑地处理这些意外，对自己的难堪也就能够心平气和了。

把别人的尴尬事情当作故事、笑话四处张扬，这是不道德的。中国人特别看重面子，自己的难堪事越少被人知道越好。如果你在这方面不注意的话，就很会招致别人的反感。

在生活中，每个人都有过面红耳赤、非常难堪的时候，这时，我们不妨宽容以待之。

做人秘语

不管有无取笑的因素，都不要随意传播别人的尴尬事情，这是对别人应该有的尊重。

6．把功劳送给领导

有“心计”的人知道把功劳送给领导，给领导面子，让领导高兴，从而为自己的美好前程添砖加瓦。

西晋名将王濬于公元280年巧用火烧铁索之计，灭掉了东吴。三国分裂的局面至此方告结束，国家又重新归于统一，王濬的历史功勋是不可埋没的。岂料王濬克敌制胜之日，竟是受谗遭诬之时，安东将军王浑以不服从指挥为由，要求将他交司法部门论罪，又诬王濬攻入建康之后，大量抢劫吴宫的珍宝。

这不能不令功勋卓著的王濬感到畏惧。当年，消灭蜀国，收降后主刘禅的大功臣邓艾，就是在获胜之日被谗言构陷而死，他害怕重蹈邓艾的覆辙，便一再上书，陈述战场的实际状况，辩白自己的无辜，晋武帝司马炎倒是没有治他的罪，而且力排众议，对他论功行赏。

可王濬每当想到自己立了大功，反而被豪强大臣所压制，一再被弹劾，便愤愤不平，每次进见皇帝，都一再陈述自己伐吴之战中的种种辛苦以及被人冤枉的悲愤，有时感情激动，也不向皇帝辞别，便愤愤离开朝廷。他的一个亲戚范通对他说：“足下的功劳可谓大了，可惜足下居功自傲，未能做到尽善尽美！”

王濬问：“这话什么意思？”

范通说：“当足下凯旋归来之日，应当退居家中，再也不要提伐吴之事，如果有人问起来，你就说：‘是皇上的圣明，诸位将帅的努力，我有什么功劳可夸的！’这样，王浑能不惭愧吗？”

王濬按照他的话去作了，谗言果然不止自息。

再看下面的例子：

龚遂是汉宣帝时代一名能干的官吏。当时渤海一带灾害连年，百姓不堪忍受饥饿，纷纷聚众造反，当地官员镇压无效，束手无策，宣帝派年已七十余岁的龚遂去任渤海太守。

龚遂轻车简从到任，安抚百姓，与民休息，鼓励农民垦田种桑，规定农家每口种一株榆树，一百棵菱白，五十棵葱，一畦韭菜，养两口母猪，五只鸡，对于那些心存戒备，依然带剑的人，他劝喻道：“干吗不把剑卖了去买头牛？”经过几年治理，渤海一带社会安定，百姓安居乐业，温饱自足，龚遂名声大振。

于是，汉宣帝召他还朝，他有一个属吏王先生，请求随他一同去长安，说：“我对你会有好处的！”其他属吏却不同意，说：“这个人，一天到晚喝得醉醺醺的，又好说大话，还是别带他去为好！”龚遂说：“他想去就让他去吧！”

到了长安后，这位王先生终日还是沉溺在醉乡之中，也不见龚遂。可有一天，当他听说皇帝要召见龚遂时，便对看门人说：“去将我的主人叫到我的住处来，我有话要对他说！”

龚遂也不计较他一副醉汉狂徒的嘴脸，真来了。王先生问：“天子如果问大人如何治理渤海，大人当如何回答？”

龚遂说：“我就说任用贤才，使人各尽其能，严格执法，赏罚分明。”

王先生连连摆头道：“不好！不好！这么说岂不是自夸其功吗？请大人这么回答：‘这不是微臣的功劳，而是天子的神灵威武所感化！’”

龚遂接受了他的建议，按他的话回答了汉宣帝，宣帝果然十分高兴，便将龚遂留在身边，任以显要而又轻闲的官职。

做臣下的，最忌讳自表其功，自矜其能，凡是这种人，十有八九要遭到猜忌而没有好下场。当年刘邦曾经问韩信：“你看我能带多少兵？”韩信说：“陛下带兵最多也不能超过10万。”刘邦又问：“那么你呢？”韩信说：“我是多多益善。”这样的回答，刘邦怎么能不耿耿于怀？

立了功，而不能正确对待，其实是很危险的事情。领导给你安个“居功自傲”的罪名，这就正中嫉妒你的同事的下怀。你不了解这种孤立无援的后果是不能自保的。把功劳让给领导，是明智的捧场，稳妥的自保，把红花让给领导为上策。

有些人自以为有功便忘了领导，特别容易招惹领导嫉恨。自己的功劳自己表白虽说合情，但却不合人情的捧场之需，而且是很危险的事情。被别人比下去是很令人恼恨的事情，所以你的领导被你超过，这对你来说不仅是蠢事，甚至于产生致命的后果。

做人秘语

不要因“功高盖主”而令领导不安。我们不可“居功自傲”，不能只顾下棋不分对手。

7．死敌也要留面子

有“心计”的人在与人交往时，为自己争得面子的同时，也不会忘了给别人也留些尊严，包括他的死敌。

1922年，土耳其在伊兹密尔决战中把希腊人彻底打败，并将其逐出土耳其领土，土耳其最终获胜。当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往土耳其总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但土耳其的总指挥凯末尔却丝毫没有显现出胜利的骄傲。他握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”他以对待军人的口气接着说：“两位先生，战争中有许多偶然情况。有时，最优秀的军人也会打败仗。”

这使两位败军之将都十分感动，并没有因吃了败仗投降而产生沉重的羞辱感。后来希腊和土耳其两国之间也并没有大的怨隙，更没有因打仗而绝交。凯末尔将军一番得体的话让敌人保住了面子，也赢得了发展友谊的可能性。试想，倘若凯末尔也像士兵那样羞辱那两位投降的将军，使他们心怀怨恨，那么，可想而知，不但友谊无从谈起，战事在将来也会不可避免。

1977年8月，几名劫匪劫持了美国环球公司从纽约拉瓜得机场至芝加哥奥赫本的一架班机，在与机组人员僵持不下之时，飞机兜了一个大圈，越过蒙特利尔、纽芬兰，最终降落在巴黎戴高乐机场。在这里，法国警察打瘪了飞机的轮胎。

飞机停了3天，劫机者同警方僵持不下，法国警方向劫机者发出最后通牒：“喂，伙计！你们能够做你们想做的任何事情，但美国警察已到了，如果你们放下武器同他们一块回美国去，你们将会判处不超过2年至4年的徒刑。也可能意味着你们也许在10个月左右释放。”

法国警察停顿片刻，目的是让劫机者将这些话听进去。接着又喊：“但是，如果我们不得不逮捕你们的话，按我们的法律，你们将被判处死刑。那么你们愿意走哪条路呢？”劫机者被迫投降了。

劫机者一方面因为机组人员的抗拒和警方的追捕而无法达到预定目的，另一方面由于不清楚警方的态度而不敢轻易放下武器，陷入进退两难的痛苦局面。法国警察在劝说中给足了劫机者面子，明确地向对方指出了两条道路：投降或者顽抗，投降的结果是10个月左右的徒刑，而顽抗的结果只能是死刑。面对这两条迥异的道路，早已心慌意乱的劫机者肯定识相地选择投降。

我们无论做什么事都会考虑到自己的面子。面子说白了就是尊严，被人重视，被人尊重。因此，有“心计”的人在与人交往时，为自己争得面子的同时，不会忘了给别人也留些尊严，爱护别人甚至死敌的面子，这一点非常重要。

对于敌人，对于对手，同样要留有余地，留有回旋的余地。把对方逼上绝路只会导致负隅顽抗。而“歼敌一千，自损八百”，这对于双方都没有好处，也不是解决问题的办法。

世界上任何一位真正伟大的人，都善于保住失败者的面子，而不会得意忘形地去陶醉于个人的胜利。虽然不一定与对手成为朋友，但只要不使敌人颜面尽失，产生不共戴天的仇恨，一般情况下是不会成为“死敌”的。

做人秘语

俗话说：没有永远的朋友，也没有永远的敌人。敌人与朋友之间的差别，有时候只是在于“面子”上是否过得去。

8．保住面子即是保住自尊

胡雪岩曾说过：“面子就是招牌，面子保得住，招牌就可以不倒。”他特别重视面子，即使在危机四伏、大厦将倾之时，他也不忘记要保住面子。

上海阜康挤兑风潮，第二天就波及杭州。胡雪岩从上海返回杭州，还没有下船就得到了消息。而得到消息之后，他首先想到的是要把面子保住。为此，他采取了三个措施：

第一，所有一应排场照旧。胡雪岩一到杭州，在胡家地位比较特殊的乌先生就上船报告上海、杭州两地的“灾情”，同时他建议胡雪岩移舟到离家更近的万安桥登岸。胡雪岩由外地回杭州一向是在杭州城里最热闹的望仙桥码头上岸。而且每次回杭，都要家人接轿，摆出极隆重的排场，常常会引来大群看热闹的行人。乌先生的建议自然是因为风潮已起而希望胡雪岩不要过于张扬。但胡雪岩没出有接受乌先生的建议，而且要求一切排场照旧。这当然是在保住面子，胡雪岩不能让别人以为阜康挤兑风潮一起，他自己就灰溜溜的了。

第二，阜康营业照旧。胡雪岩一到钱庄，就否定了钱庄档手谢云清和螺蛳太太商量的钱庄停业三天的决定，要求照常卸下排门做生意。不仅如此，他还要求谢云清连夜查看储户账目，做这两件事情：一是提早将几个大户的利息结算出来，把银票送到他们门上去；二是告诉那些大户，年关已近，要提款应付开销的，尽可交待，以便预先准备。这是守信用，更是要做回面子。

第三，原拟要办的三女儿的喜事也照旧。胡雪岩此次从上海回杭州，其实主要就是为三女儿的婚事。虽然还没下船就知道了要命的“噩耗”，但胡雪岩一进家门，就告诉螺蛳太太，女儿婚事该怎么办还是怎么办，一切照常。而且，再难也要做到，不管用什么办法，场面无论如何要撑起来。这当然更是做面子。阜康挤兑风潮一起，是否仍按以前排场大肆操办女儿婚事，正是为众人注目的一件大事，如果女儿的婚事一改原来胡家办大事的排场风光，自然更是没有了面子。胡雪岩不能“丢”面子。

如此处置的效果是十分明显的，第一，这些措施使客户保持了对阜康的信心，由此稳定了人心并保住了自己的信誉。第二，稳定了人心，也稳定了大户，使原本可能参加挤兑的大户不再加入挤兑风潮，减少了很多压力。

这是胡雪岩在危机中力挽败局的重要手段，只要在人们心中阜康的招牌不倒，就意味着还有重振的希望。

在很多时候相当多的人对于面子很敏感，使面子成为他们保护自我的甲胄。有时候他们知道自己在想什么，也知道自己有某种需要。但是，他们的行为却无法很一致的表现出来。由于受到“面子”的影响，他们必须赋予他们的行为某种装饰，此般的装饰是为了在外观上让别人看了有更高的评价，甚至最后的行为是否真正地符合自己的需要，那已经不太重要了，因为很多人把自己生活的目标定为“让别人看得起”。

多数人爱面子怕丢脸，在人际交往中，很注重给别人以面子，因为给别人面子同样也是自己有面子的表现。多数人总是希望自己比别人更有面子，在这种对于面子的追逐中，他们都努力使自己更有面子，其结果是大家都越来越重视面子，面子在社会中所发挥的作用也越来越大。

有“心计”的人都知道，讲面子应该量力而行，应该不失其本来面目、不失其赤子之心才是。面子是形式，重要的是内容；面子是表象，更重要的是本质。没有形式与表象，内容与本质无从体现。但是，如果过于讲求形式与表象，就会虚饰浮华，变得本末倒置、不伦不类。只有把握分寸，掌握适度，使面子与灵魂、内容与形式、表象与本质融为一体，才能相得益彰、臻于完美。

做人秘语

面子，是人际交往时的行为底线，顾全面子，就是希望一个人有点自尊心，给点面子也是希望一个人对别人给一点尊重，自己不顾面子，也不给别人面子，那就是死教条，没有人和他交往。

9．不能将错就错

有“心计”的人总是会在恰当的时候巧妙地认错。一味硬撑，最后一定会后悔不迭。

纽约《太阳时报》主笔丹诺先生在读稿时，常常喜欢把自己认为重要的几段用红笔勾出，以提醒排校人员“切勿将它遗漏”。

但是有一天，一位年轻校对员偶然读到一段文字，也是被人用红笔勾出的，上面大致是说：“本报读者雷维特先生送给我们一个很大的苹果，在那通红美丽的皮上露出一排白色的字，仔细一看，原来是我们主笔的名字。这真是一个人工栽培的奇迹！试想，一个完整无缺的苹果皮上，怎样会露出这样整齐光泽的字迹来呢？我们在惊奇之余，多方猜测，始终不明白这些奇迹是怎样出现在苹果上的。”

那个年轻的校对员是一个常识丰富的人，他读了这段文字不禁好笑起来。因为他知道这些苹果皮上的字迹，只要趁苹果还呈青色时，用纸剪成字形贴在上面，等苹果发育红时，将纸揭去，字就能够留在苹果上面。

所以，这位年轻的校对员心想，这段文字如果登了出来，必将被人讥笑，说他们的主笔竟会愚笨至此，连这样一点小“魔术”也会“多方猜测，始终不明……”因此，他便大胆地将这段文字删掉了。

第二天一早，主笔丹诺先生看了报纸，立刻气呼呼地走来，向他问道：“昨天原稿中有一篇我用红笔勾出的关于‘奇异苹果’的文章，为何不见登出？”

那位校对员诚恳而惶恐地把他的理由说明后，丹诺先生立刻十分诚恳和蔼地说：“原来如此！你做得十分正确，以后只要有确切可靠的理由，即使我已用红笔勾出，你仍不妨自行取舍。”

在这件事上，丹诺先生充分显示了他并不是一味坚持的人。他的坚持，其实只是一种手段，用来压抑下属的越轨行为，却不会用来欺骗自己。所以当他听见对方的理由充足时，立刻自动把他的“坚持”取消了。

在新泽西州的一个小镇的集会上，美国总统罗斯福正在向文化水准较低的乡下人发表演讲，说到女子也应踊跃参加选举时，听众中忽然有人大声喊道：

“先生！这句话和你5年前的意见不是大相径庭了吗？”

罗斯福立刻很聪明地回答道：“可不是吗，5年前我确实另有一种主张的，现在我已深悟我那时的主张是不对的。”

他这简短的几句话，连“但是”、“假使”等字眼都没有用，然而话中却充满了坦白、忠实、诚恳、亲切的意味，不但使那位问话的人获得了满意的答复，就是其他的听众们，也丝毫觉察不出他有过什么不安的情绪。

我们对于自己的主张或行为，常常喜欢抱着“绝不改变”的态度。当然，如果你的主张或行为，确实是毫无错误的，你抱着这种态度，可说是有益无害。

但是试问世上千千万万的人们中，有几个人敢担保他的主张或行为是毫无差错的呢？有几个人敢说他从来没有说错过一句话，或做错过一桩事呢？

所以当你预备坚持任何事情时，最好先仔细想想你的坚持，是否因为我确有毫无瑕疵的理由？还是因为你只是在“保全面子”而已？如果你经过仔细思量后，发现自己确有后者的动机夹杂在内，那么请你赶快把你的坚持撤销，因为“保全面子”的自尊心，最易使人丧失理智，你的坚持既以它作为出发点，你所能获得的唯一结果，只能是给人一种尽情攻击的机会，而自己却成了一个毫无反抗能力的木偶。

做人秘语

对于错误勇于承认，这是一种保住脸面的策略。

九、能屈能伸，“忍”字当先：做人一定要学会低头

忍是一种强者才具有的精神品质。那些表面上气势汹汹、不可一世的人，其实是色厉内荏，不堪一击。忍，有时看似吃了亏，其实一个人敢于吃亏，不去占眼前的便宜，大多是因为他们有更高的境界和更高的追求。而那种事事处处想占别人便宜、不愿吃亏的人，到头来往往只能收获些蝇头小利，从大处看反而是吃了大亏。

1．退一步海阔天空

有“心计”的人懂得：到了矮檐之下，该低头时要低头，否则即使撞不坏你的头，撞坏了屋檐也不是什么好事。

明朝时在江苏常州地方，有一位姓尤的老翁开了个当铺，有好多年了，生意一直不错，某年年关将近，有一天尤翁忽然听见铺堂上人声嘈杂，走出来一看，原来是站柜台的伙计同一个邻居吵了起来。伙计连忙上前对尤翁说：“这人前些时候典当了些东西，今天空手来取典当之物，不给就破口大骂，一点道理都不讲。”那人见了尤翁，仍然骂骂咧咧，不认情面。尤翁却笑脸相迎，好言好语地对他说：“我晓得你的意思，不过是为了度过年关。街坊邻居，区区小事，还用得着争吵吗？”于是叫伙计找出他典当的东西，共有四五件。尤翁指着棉袄说：“这是过冬不可少的衣服。”又指着长袍说：“这件给你拜年用。其他东西现在不急用，不如暂放这里，棉袄、长袍先拿去穿吧！”

邻居拿了两件衣服，一声不响就走了。当天夜里，他竟突然死在另一人家里。为此，死者的亲属同这个人打了一年多官司，害得别人花了不少冤枉钱。

这个邻人欠了人家很多债，无法偿还，走投无路，事先已经服毒，知道尤家殷实，想用死来敲诈一笔钱财，结果只得了两件衣服。他只好到另一家去扯皮，那家人不肯相让，结果就死在那里了。

后来有人问尤翁说：“你怎么能有先见之明，向这种人低头呢？”尤翁回答说：“凡是蛮横无理来挑衅的人，他一定是有所恃而来的。如果在小事上争强斗胜，那么灾祸就可能接踵而至。”人们听了这一席话，无不佩服尤翁的聪明。

面对矛盾，一般最简单的做法就是用强去争，但可能对方比你还强，你用强人亦用强，结果就不那么妙了。实际上，在有“心计”的人看来，低头不单是缓和矛盾，也能化解矛盾，而争只是在极端的情况下才能解决矛盾，而在多数情况下只能激化矛盾。在很多事情上，头低一些，退让一步，不但自己过得去，别人也过得去了，产生矛盾的基础不复存在，矛盾自然就化解了。

美国著名政治家、科学家富兰克林，把“记得低头”作为毕生为人处世的座右铭。

头要能高能低。到了矮檐之下，该低头时要低头，否则即使撞不坏你的头，撞坏了屋檐也不是什么好事。

加拿大的魁北克有一条南北走向的峡谷，它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡只有雪松。造成这种景象的原因其实很简单，东坡的雪总是比西坡的雪下得大，当雪积到一定程度的时候，雪松那富有弹性的树枝就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。这样反复地积，反复地落，雪松完好无损。其他的树因无此本领，便无法在东坡存活。

当今世界竞争日趋激烈，要立足社会，不但要练就过硬的本领，还要有雪松一样的韧劲，对于外界的压力要尽可能地去承受，实在承受不了的时候，学会弯曲一下，该退的时候退一下，该让的时候让一下。“退一步海阔天空”，退是为了更好地进，是生存的策略，人生毕竟是一门复杂的艺术，不可能一帆风顺，永远都是一往无前。这样就不会被压垮，坚信风雨过后一定是阳光明媚的春天。

做人秘语

昂头的是稗子，低头的才是谷子。

2．别为小事较真

人非圣贤，孰能无过。与人相处就要互相谅解，求大同存小异，有肚量，能容人，这样你才会有许多朋友，左右逢源；相反，眼里不揉半粒沙子，什么鸡毛蒜皮的小事都要论个是非曲直，容不得人，人家也会躲你远远的，最后，你只能关起门来“称孤道寡”。

成人教育专家戴尔·卡耐基是处理人际关系的“老手”，然而早年时，也曾犯过小的错误。在他的回忆中说：有一天晚上我参加一个宴会，宴席中，坐在我右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”，并提到，他所引用的那句话出自《圣经》。他错了，我知道，我很肯定地知道出处，一点疑问也没有。为了表现优越感，我很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥：“什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！”那位先生一时下不来台，不禁有些恼怒。

当时我的老朋友法兰克·葛孟坐在我身边。他研究莎士比亚的著作已有多年，于是我就向他求证。葛孟在桌下踢了我一脚，然后说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》。”

那晚回家的路上，我对葛孟说：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”

“是的，当然。”他回答：“可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？他并没有征求你的意见，为什么不保留他的脸面？”

别人一些无关紧要的小错误，放过去，无伤大局，那就没有必要去纠正。这样不但能保全对方的面子，维持正常的谈话气氛，还能使你有意外的收获——在对方和在场的人的心目中建立良好的印象。做人不能太较真，认死理。太认真了，就会对什么都看不惯，连一个朋友都容不下，把自己同社会隔绝开。

做人要有“心计”，要能容人所不能容，忍人所不能忍，团结大多数人。豁达而不拘小节，大处着眼而不会目光如豆，不斤斤计较，纠缠于非原则的琐事，这样才能成大事、立大业，使自己成为不平凡的伟人。

在人际交往中，可能发生的小错误很多，有的是在称呼上，如将经理称为科长，将小姐称为太太、夫人，甚至连姓氏有时也会搞错。有的是在谈话所表述的内容上，把“第二次世界大战”说成是“第一次世界大战”、“莫泊桑”说成了“巴尔扎克”等，诸如此类鸡毛蒜皮、与谈话主题没有多大关系的小错误，发生在谈话者之间，你就没有必要去纠正它，视而不见，听而不闻好了。

有位朋友说，大街上有人骂他，他连头都不回，他根本不想知道骂他的人是谁。因为人生如此短暂和宝贵，要做的事情太多，何必为这种令人不愉快的事情浪费时间呢？这位先生的确修炼得颇有境界了，知道该干什么和不该干什么，知道什么事情应该认真，什么事情可以不屑一顾。要真正做到这一点是很不容易的，需要经过长期的修炼。如果我们明确了哪些事情可以不认真，可以敷衍了事，我们就能腾出时间和精力，全力以赴地去做该做的事，我们成功的机会和希望就会大大增加；与此同时，由于我们变得宽宏大量，人们就会乐于同我们交往，我们的朋友就会越来越多。

在公共场所遇到不顺心的事，实在不值得生气。素不相识的人冒犯你肯定是另有原因的，不知哪一种烦心事使他这一天情绪恶劣，行为失控，正巧让你赶上了，只要不是侮辱了人格，我们就应宽大为怀，不以为意。总之，不能与这位与你原本无仇无怨的人瞪着眼睛较劲。假如较起真来，大动肝火，刀对刀、枪对枪地干起来，酿出个什么后果，那就犯不上了。跟萍水相逢的陌路人较真，实在不是聪明人做的事。

在家里也不要为小事较真。处理家庭琐事要采取“绥靖”政策，安抚为主，大事化小，小事化了，和稀泥，当个笑口常开的和事佬。具体说来，做丈夫的要宽厚，在钱物方面睁一只眼，闭一只眼，越马马虎虎越得人心，妻子给娘家偏点心眼，是人之常情，你根本就别往心里去计较，那才能显出男子汉宽宏大量的风度。妻子对丈夫的懒惰等种种难以容忍的毛病，也应采取宽容的态度，切忌唠叨起来没完，嫌他这、嫌他那，也不要偶尔丈夫回来晚了或有女士来电话，就给他脸色看，鼻子不是鼻子、脸不是脸地审个没完。家里是避风的港湾，应该是温馨和谐的，千万别把它演变成充满火药味的战场，狼烟四起，鸡飞狗跳，关键就看你怎么去把握了。

当然，要真正做到不较真、能容人，也不是简单的事，需要有良好的修养，需要善解人意，需要从对方的角度设身处地地思考和处理问题，多一些体谅和理解，就会多一些宽容，多一些和谐。

做人秘语

在人际交往中，当我们遇到鸡毛蒜皮的小事时，只要没有实质性的错误，我们就不要去纠正它。视而不见，听耳不闻，也不失为一种好办法。

3．把气发在小事上

有“心计”的人会依照自己的个性，选择一种最适当有效的泄怒方法，并将它养成习惯，那么当那危险的怒火上升时，就不难立刻将它消除于无形之中了。

美国名人之一毕林斯先生，曾任全美煤气公司总经理达30年之久。他在总经理任内，给人最深刻的印象，就是他对于许多小事常常会大发脾气，对于那些重大事情却反而镇静异常。

有一次，他乘车回家，下车时，把一盒雪茄遗落在车里了，不久他记起来，再返身去找，但早已不见了。

这包雪茄的价值，不过是5美分一支，对他而言真可谓是微乎其微的损失。但他竟因此而气得面红耳赤、暴跳如雷，以致旁观者都以为他失去的是一件盖世无双的宝物。

后来有一次，他凭空遭遇了10万倍于那次的损失，但他却反而镇定得若无其事。

那是全世界闹着经济恐慌的年代，毕林斯先生有好几天因为卧病在床，没有去公司办公。就在这几天时里，一家银行倒闭了，他凑巧在这家银行里有3万块钱的存款，结果竟成了“呆账”。等到他病愈后，听到这个消息，却只伸手搔了搔头发，然后沉思了会儿，便说：“算了，算了。”

毕林斯先生面对巨大的损失之所以能够如此镇定，主要原因之一就是他把怒气发泄在平日的小事情上了。所以遇到大事情时能够从容应对，心情开阔。

遇到一些感觉不快的小事时，尽管发泄你的怒气，直到你的心境完全恢复为止。因为这样可以使你永远保持开朗镇定的心境，使你一旦遇到大事发生，就可以用全副精神从容地应付。否则，不论事情大小，遇到气便积在心里，等到面临更大的打击时，你堆积多时的大小怒气，便都将如爆裂的气球一样，冲破了理智的约束，你将变得毫无自制的能力了。

愈在紧张复杂的场合，愈应使你的头脑冷静清楚，这样你才不会给自己找麻烦。

当别人大发雷霆时，你愈保持冷静沉着的态度愈好，如果你能做到这一步，你就不难发现对方因情绪波动而暴露出的种种缺点，并利用它们打败对方。

著名的纽约电气大王爱德里兹先生说：“当你大发雷霆、满腹牢骚时，写一封斥骂的信，是你发泄的最好方法。但最要紧的是，你写好了之后，暂时把它搁到明天再说。你在这搁置的时候中，应该仔仔细细地想一想，如果你把这封信寄了出去，结果是不是对你有利？”

发怒最易使我们丧失理智，因而闯下种种不近情理的滔天大祸。

做人秘语

做人要有“心计”，懂得把你的怒气发泄在无关紧要的小事上，这样可以使你养成遇到任何大事都镇定自若的忍耐力。

4．把批评当镜子

不把批评当镜子，只能导致一错再错，断送自己的前途。

有一位很年轻的工程估价部主任，专为本公司估算各项工程所需的价款。

有一天，他的一项估算，被一个核算员发现估错了5万元，老板便把他找来，找出他算错的地方，请他拿回去更正。

但那个年轻人不但不肯认错，反而大发雷霆。他说：“那个核算员没有权利复核我的估算，更没有权利越级报告。”

老板问他说：“那么你的错误已是确定了，是不是？”

他回答说：“是的。”

于是老板再问他：“是不是为了你个人的面子，那位核算员就应不顾公司的巨大损失，隐秘而不把它揭发出来呢？”他的回答还是“是的”。老板看他这样固执己见，原想发作一番，但因念他平日工作成绩不错，便仍和蔼地对他说：“如果你希望将来有所成就，这种不良的习惯非加以好好改变不可。”

一年以后，那个年轻人又有一个估算项目，被他的上司查出错误，拿来向老板报告，这次他又错了5万元。

老板把那个年轻人唤来询问，谁知他一听老板说他有了错误，便立刻勃然变色，反驳老板说：“好了，好了，不用啰嗦了。我知道你还因去年那件事而怀恨于我，现在特地请了专家检查我的错误，借机报复。可是我想你一定计不得逞，这次我的估算不会有错，错的一定是你和那个混蛋的专家。”

老板等他发作完了，便冷冷地说：“很好，既然如此，你不妨自己去请别的专家来帮你核算一下，看看你究竟算错了没有。”他果然去请别的专家们核算了一下，发现自己确实算错了。这才回来对老板说，他确定是错了。“可是现在我只好请你另谋高就了，”老板说，“我们不能让一位永远不许人家纠正他错处的人，来损害我们公司的利益。”

可见，一个人如果自傲自大，对于人家的指责总是一味否认，是不可能有任何进步的，到头来还是自讨苦吃。

每一个人，无论是凡夫走卒还是英雄豪杰，总有遭人批评与不满的时候。事实上愈是成功的人，受到的批评与不满就愈多。只有那些什么都不做的人，才能免除这些恼人的批评。

但只要你能以积极的心态面对它，遭人批评与不满其实就不是大不了的问题了。丘吉尔在他的办公室墙上，悬挂着一幅林肯隽永的箴言：“如果我是正确的，我当竭尽所能勇往直前。反之，如果我是错的，就算天使信誓旦旦地说我是对的也无济于事。”他以此来警戒自己要以正确的态度来面对批评。

做人秘语

以批评为镜，可以知得失。

5．忍让要有度

做人处世要忍，但忍让要有度，一味忍气吞声，逆来顺受，是胆小怯懦的表现。在原则问题和大是大非面前且不可缩手缩脚。要有所忍，有所不忍。

洛克是国家图书馆的职员，由于自己是从加州应聘来的，在工作中他处处小心、事事谨慎。对每位同事都毕恭毕敬，偶尔与同事发生点小摩擦，他从不据理力争，总是默默地走开。逐渐大家都认为他太老实，太窝囊。于是，都不把他当回事，在许多事情上总是他吃亏。

想起两年来同事们对他的态度，尤其在奖金分配上自己老是吃亏这些事，洛克心里很觉委屈。残酷的现实使他不得不对自己的为人处世进行反思了。

他决心改变自己。

一次，同一组的一位同事擅离职守丢失了两本书。这位同事嫁祸于洛克，说是他代自己值的班。主管在会上通报这件事时，洛克马上站了起来，说道：“主管，今天的事你可以调查，查一查值班表。今天根本就不是我的班，怎么能说我不负责任。主管，有人是别有用心想让我替他顶罪。在这里，我顺便告诉大家，我不是软蛋。大家在一起共事也是有缘，我实在是不想和同事们争来争去。以后，谁要再像以前那样待我，对不起，我就不客气了。”

从此以后，洛克发现同事们对他的态度有了明显的转变。他也抬头挺胸起来，不想再扮演被人欺负的老实人的角色了。

一个人如果老是受别人的欺负、刁难，往往是因为自己软弱或办事能力较差。相信你肯定也不愿意别人骑在你的头上而且认为你没有工作能力，因此，一定要改变这样状况。要改变被人欺负的现状，必须要态度强硬起来，腰杆挺直起来，把自己变得像钢、像铁，与欺负你的人相抗争，除此之外还要提高自己的办事能力。这样，原来欺负你的人就会有所收敛。

掌握忍让的度，乃是一种人生的艺术和智慧，也是“忍”的关键。这里，很难说有什么通用的尺度和准则，更多的是随着所忍之人、所忍之事、所忍之时空的不同而变化。它要求有一种对具体环境、具体情况做出具体分析的能力。一味地、毫无界限的“忍”不能算是真正强者的“忍”，它只是一种懦弱和无能的表现，甚至可以说是一种愚蠢。在中国几千年的封建社会中，一些维护封建专制的没落文化总是告诫人们要“忍”，以此来尽忠、报恩等等。这便是一种不讲界限的“忍”，一种愚“忍”。

忍耐要有限度，一般可以从以下三方面来衡量：

（1）事不过三

所谓“事不过三”，说的是人们对同一对象的“忍”，可以是一次、两次，但绝不可一退再让。忍让到一定份上，必须有所表示，使对方真正认识到自己的退让不是一种害怕和无能，而只是出于一种“忍”，并且这种“忍”是有限度的。在日常生活中，经常有一些这样不识好歹的人，他们为所欲为，得寸进尺，把同事及其他人的忍让当成是好欺负，可以占便宜，因此一而再、再而三地步步紧逼。对待这种人，在经过几次忍让之后，看清了其真面目，则不应再忍让下去，可以适当地给对方一点颜色看看，并通过正当的方式勇敢地捍卫自己的权利。这样，使对方认识到自己的不是。当然，这种晓之以利害的方式和手段可以是多种多样的，但目的都是一个，就是让对方了解自己真正的态度。

（2）转化原则

所谓“转化原则”，指的是在生活和工作中，有些事情随着自己本身的发展，或者是外部条件的变化会不断地转化，从一种性质变为另一种性质，而这种转化也是我们掌握忍之度的重要参照原则。

有些人在侵犯别人的某种利益和权限之后，由于对方采取了“忍”的态度，使之得逞。可是，这种人在得逞之后，发现了新的目标、新的利益，从而刺激了其利欲，以至于使原来的行为变得更加令人难以接受。这时，作为当事人，便不能自然保持一种“忍”的态度，而必须随着事物性质的变化而毅然决然地予以反击和抵抗。

（3）忍无可忍便无须再忍

这里的“忍无可忍”，说的是，有时尽管在同一事件中，人们起初还比较客气，谦逊地做出一些必要的忍让，但由于对方实在是过于无礼，而且行为方式和欲望令人发指，实在是难以接受。在这种情况下，便可以算得上是一种“忍无可忍”了。此时此刻，便不应再行“忍”下去，而可以有所表示。忍是有界限的，在界限中“忍”是强大的、有力的，在这个界限之外的“忍”便是软弱的、无力的。只有掌握了这个界限，才算得上是真正的“忍”。

做人秘语

一方面我们要谨记：“小不忍则乱大谋”；另一方面，在“忍无可忍”的情况下，不要再一味迁就别人，“该出手时就出手”。

下篇　20几岁要懂得的做事手段和心计

修身养性，做事之本

运筹帷幄，及时决策

张弛相宜，静动有道

济济多士，如虎添翼

与人相处，互敬互重

话有三说，巧说为妙

临机应变，转化有术

融会贯通，游刃有余

眼力决定成败：做事的心计在于你的眼光和意识

抓住机会比乞求上帝更重要：有心人懂得每个机会都价值百万

专注才能赢：做任何事都要集中全力重点突破

要做中流砥柱：任何时候都必须脚踏实地

有舍才有得：选择和放弃同等重要

该出手时就出手：做事要有超强的决断力

一、修身养性，做事之本

衡量一个人是否成功，要看他是否具备正直、真诚、善良等优秀的品格，其行为是否对社会有益。如果一个人为了获取财富，采取不正当的手段，不惜损害他人利益，或为了得到权力，极尽投机钻营和阿谀奉承之能事，不惜丧失人格与尊严……凡此种种，这样的人，即使富甲一方，或权倾一时，也难以受人尊重，更不会对社会有益。这样的人还不是成功者，因为他们还没有获得心灵的自由。真正的成功者不会为了金钱或地位出卖人格，因为伟大的人格本身就是最大的成功。

1．自信，相伴成功之路

只有当一个人有着足够自信的时候，他人才会放弃自己游移不定的意见来追随他。只有当一个人有着足够自信的时候，他才能够在危险紧张的事故面前保持自己的从容镇定，保持自己的稳定和坚强。不是他不在乎凶险与灾难，而是他有着随机应变的机智，以及能够对付它们的实力与准备。正如人们所说的：“他能够，是因为他认为自己能够；他不能够，是因为他认为自己不能够。”

我们必须面对这样一个普遍的事实：在这个世界上，成功卓越者少，失败平庸者多。成功卓越者活得充实、自在、潇洒，失败平庸者过得空虚、艰难、猥琐。

为什么会这样？仔细观察、比较一下成功者与失败者的心态，尤其是关键时刻的心态，我们将发现“心态”会导致人生惊人的不同。成功人士的首要标志，在于他的坚强的自信心态。一个人如果心态积极，充满自信，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。生活中，失败平庸者多，主要是他们的心态有问题。遇到困难，他们总是挑选比较容易的倒退之路，他们往往会说，“我不行了，我还是算了吧。”结果只能是走向失败。成功者遇到困难，仍然保持积极的心态，用“我要！我能！”“我一定有办法的”等积极的意念鼓励自己，于是便能想尽方法，不断前进，直至成功。

这就是积极的心态给一个人带来的力量，是中国商场上常提的“心态决胜负”口号，也是拿破仑·希尔所提的PMA（Positive Mental Attitude积极心态）黄金定律：一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。

人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。这就需要个人有着坚强的自信心和坚定的意志。命运永远掌握在强者手中。如果我们对自己信心不足，一切都不敢肯定，人生就变得虚浮而没有根了。许多时候我们只有平凡，只有平庸，那是我们不够自信，没能正视自己，更深层地挖掘自己的潜力。

有一个孤儿，向高僧请教如何获得幸福，高僧指着块奇形怪状的石头，对他说：“你把它拿到集市去，但无论谁要买这块石头你都不要卖。”

这位孤儿来到集市卖石头，第一天、第二天无人问津，第三天有人来询问。第四天，石头已经能卖到一个很好的价钱了。

高僧又说：“你把石头拿到石器交易市场去卖。”第一天、第二天人们视而不见，第三天，有人围过来问，以后的几天，石头的价格已被抬得高出了石器的价格。

高僧又说：“你再把石头拿到珠宝市场去卖……”

你可以想象得到，又出现了那种情况，甚至于到了最后，石头的价格已经比珠宝的价格还要高了。

高僧其实就是在挖掘孤儿身上所蕴藏的信心和潜力。其实世上人与物皆如此，如果你认定自己是一个不起眼的陋石，那么你可能永远只是一块陋石；如果你坚信自己是一块无价的宝石，那么你可能就是一块宝石。

信心是一股巨大的力量，坚定的信心可能产生神奇的效果。信心是人生最珍贵的宝藏之一，它可以使你免于失望；使你丢掉那些不知从何而来的黯淡的念头；使你有勇气去面对艰苦的人生。充满自信的人永远相信，我们所常常抱怨的事业上的困难与挫折，生活中的诸多不如意，不是命运给我们宿命的安排，而只是命运对我们的一种考验而已。相反，如果丧失了这种信心，则是一件非常可悲的事情。你的前途之门关闭了，它使你看不见远景，对一切都漠不关心，使你误以为自己已经不可救药了。

陈阿土是个农民，从来没有出过远门。有一次，他总算为自己安排好了时间和旅游费用，参加了一个出境旅游团。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Good morning, sir（早上好，先生！）！”

陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”

如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Good morning, sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，知道是什么意思后，他反复练习“Good morning, sir！”这句话，以便能体面地应对服务生。

又一天的早晨，服务生照常来敲门。门一开陈阿土就大声叫道：“Good morning, sir！”

与此同时，服务生叫道：“我叫陈阿土！”

这个故事告诉我们，当一个人有自信，他人就会相信他；当一个人坚持到底，那些怀疑他的人就会反过来帮助他；当一个人勇往直前，他人就会给他让路。相反的，假如你因为他人的怀疑或批评而犹豫不决，退缩不前，那不用他人的阻拦，你自己先就打败了自己。

罗兰曾说：“人们对事情担忧多半是怕这事情的发展会对自己不利。但事实上事情多半有它的两面性。往往你越是用怀疑与戒备的态度去对待，它的结果越是不如意。相反的，如果你对它有信心和足够的善意，本来，不很乐观的事情，也会由于你的光明坦荡而发展为美满的结果。”

能够在遭遇质问或批评时，不动摇自己的信念，不是因为固执，而是因为有那份信心。自信是由知识、见识和力量所形成，充分的自信是由于有足够的准备、高超的见识、卓越的能力，以及独立的判断力。那些对自己有着坚定的信心的人，不是对事情一知半解、盲目自信，而是能够准确地预测、强有力地把握事情发展的方向，掌控自己的命运之舵。

只有当一个人有着足够自信的时候，他人才会放弃了他们那游移不定的意见来附和他。只有当一个人有着足够自信的时候，他才能够在危险紧张面前保持自己的从容镇定，保持自己的稳定和坚强。不是他不在乎凶险与灾难，而是他有着临机应变的机智，以及能够对付它们的实力与准备，正如人们所说的：“他能够，是因为他认为自己能够；他不能够，是因为他认为自己不能够。”

有一次，一个士兵从前线归来，将战报递呈给拿破仑。因为路上赶得太急促，所以他的坐骑在还没有到达拿破仑那里时，就倒地气绝了。拿破仑看完战报后立刻下一手谕，交给这个士兵，叫他骑自己的坐骑火速赶回前线。士兵看看那匹雄壮的坐骑及它华丽的马鞍，不禁脱口说：“不，将军，对于我这样一个平凡的士兵，这坐骑是太高贵太好了。”拿破仑立即正色说道：“年轻人，法国士兵配得上骑任何一匹马。”

有些人之所以没有自信，是他们没有足够的能力去推测以后所可能发生的事，因此不能做出准确的判断，做出及时的决断。当一个人对自己的推测犹豫不决的时候，他人的意见就会乘虚而入，于是难免受了他人的左右。

在这世界上，有许多人，他们总以为他人所有的种种幸福是不属于他们的，以为他们是不配有的，以为他们不能与那些命运好的人相提并论。然而他们不明白，这样的自卑自抑、自我抹杀，将会大大减弱自己的自信心，也同样会大大减少自己成功的机会。

没有自信，便没有成功。一个获得了巨大成功的人，首先是因为他充满自信。人们说：“自信是成功的一半”，但它毕竟还不是成功。只有内心充满自信，并采取切实的行动，成功才会来到身边。自信的人依靠自己的力量去实现目标；自卑的人则只有依赖侥幸去达到目的。若不充分认识这一点，有一天你会连原来的一半也丧失。

当你总在不停地问自己：“我能成功吗？”这种情况下，你还难以撷取成功的果实；而当你有朝一日能够满怀信心地对自己说“我一定能够成功”，这时，人生收获的季节离你已不太遥远了。

做事真言

信心是一股巨大的力量，坚定的信心可以产生神奇的效果。信心是人生最珍贵的宝藏之一，它可以使你免于失望；使你丢掉那些不知从何而来的黯淡的念头；使你有勇气去面对艰难的人生。

2．诚信乃做事之本

谎言和欺骗也许能得到一时之利，却不能维持长久。如果你的谎言和欺骗行为为人察觉，即使你以后真的有诚意，仍有可能被怀疑是一种狡猾的伪装，非但得不到他人的信赖和依托，还让人时时心生提防警惕。

诚实是一面道德的镜子，要以诚待人、以诚行事、以诚立信，诚实是立身之道，做事之本。

现今时代，在不少人看来，“诚信”似乎有点迂腐甚至有点“傻乎乎”，其实不然。诚信可能会一时吃小亏，但最终会因为这种品质而对自己大有好处。所以，真正善于做事的人，还是会坚持这个诚信的原则。诚信，这些戒律看起来是微不足道的，但是当你真正去寻求真诚并且开始发现它的时候，它本身的力量就会使你着迷，最终，你会明白，几乎任何一件有价值的事，都包含有它本身的不容违背的真诚的内涵。

1835年，摩根先生成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东，因为这家公司不用马上拿出现金，只需在股东名册上签上名字就可成为股东。这正符合当时摩根先生没有现金却想获得收益的情况。很快，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊惶失措，纷纷要求退股。摩根先生斟酌再三，认为自己的信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份。然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司已经濒临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司投保的客户，保险金一律加倍收取。不料客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中，伊特纳公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎。伊特纳火灾保险公司从此崛起。许多年后，摩根主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，美国亿万富翁摩根家族的创始人。

成就摩根家族的并不仅仅是一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比让他人信任你更宝贵的呢？信任的基础是什么呢？是人与人之间互相对人品的了解与欣赏，是人与人之间无法用金钱来衡量的真情。

可以说，在现代社会，诚信是经商之本，是打开通往财富大门的金钥匙，是未来社会的通行证！

日本山一证券公司的创始人小池说：“做生意成功第一要诀就是诚信，诚信像是树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”这确是小池的经验之谈，他正是因诚信而起家的。

美国历史上被评为“腌菜之王”的海因茨，100多年来独步全球，并带动了汉堡包与薯条业的兴起，成为世界上最大的食品加工企业的创始人，他成功的哲学，就是“忍耐加诚实”。平时人们对他有极好的信誉，即使在1875年全美国经济大萧条的情况下，为了守信，他赔本收购，后来连自己的企业也破产了，仍在四处借债履行合约，他坚持自己的信仰“一个诚实的人不会在商场上倒下”。后来他成为商场巨人，它的腌黄瓜、番茄酱全球有名。他的成功是经营理念的成功，也是品质的成功。

那么，我们怎样才能做一个真诚的人呢？

首先，要表里如一，不能仅在外表上用工夫。说话表情虽好，而你的内心不诚至多成为“巧言令色”罢了。对方如不是糊涂之辈，定会看出你的虚伪。因为内心不诚，凭你巧言令色，终是难免露出破绽，给对方看出，岂不弄巧成拙吗？相反，内心真诚，即使拙于辞令，拙于表现，却能表现出你的诚实、你的质朴。一个诚实而质朴的人，总能给人以良好的印象，以实实在在的感觉，因而走到哪里，都会让人感动。

19世纪英国浪漫主义运动的哲理诗人塞缪尔·科尔里奇曾教导自己的儿子：“你不要去做那些眼睛所不能看见的任何事情，也就是我和你同在的时候你不愿意去做的那些事情。”

“当你做错什么事情的时候，就应该像个男子汉似的立刻去承认错误。你的抱歉也许体现出你的愚拙，但是，他们却能够猜测得到你是一个非常诚实的人。一粒诚实，要远比一磅的智慧强得多。我们可能因某人的聪明和智慧而羡慕他，但我们更因他所具有的美好品质而尊敬他、爱戴他。坚持真理，襟怀坦荡，诚以待人，朴实无华，是造就美好的基石。”

另外，最忌的是平时惯说谎言，喜好欺骗他人。谎言和欺骗也许能得到一时之利，却不能维持长久。如果你的谎言和欺骗行为为人察觉，即使你以后真的有诚意，仍有可能被怀疑是一种狡猾的伪装，非但得不到他人的信赖和依托，还让人时时心生提防警惕。一个惯于说谎、欺骗的人，或者一个声名狼藉的人，不管日后他做什么，在他人眼里，都不过是一场新的把戏。对这种人，惹不起躲得起，人们一见到这种人都会避而远之。在生活中，有的人圆滑机巧，善于八面玲珑，言不由衷。看起来他们工作卖力，成就斐然，但却拥有一个失败的人生，因为他们这种虚伪的性格使他们交不到一个知心朋友，而将自己游离于社交生活的边缘。

因此，要想使自己成为真诚的人，首先就要在平时、在小事上做到完全诚实。当你不便讲真话时，你可以保持沉默，或者只说部分真话，但不要编造谎言，不要去重复那些不真实的流言飞语。

平时没有养成诚实的习惯，到关键时刻你就得不到足够的信赖，引不起足够的重视。诚信是一种资本，而且是一种永远可靠的资本。有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会。

做事真言

做人诚信者，方可托大事。

3．宽容他人，宽容自己

宽容是对他人失误的容忍，对他人伤害的忘却，是一种释怀，也是对自己的善待。宽容是一种坚强，而不是软弱。不宽容实际上是一种不明智，一种首先是对自己不宽容的不智。宽容者得到宽容，不宽容者得到的是仇恨与报复。

宽以容人，就是在交际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚、容忍，心胸宽广，忍耐性强。《现代汉语词典》对“宽容”一词的解释是：“宽大有气量，不计较或追究。”对此可进一步引申为：宽容是一种良好的心理品质，能以大局为重，对个人的得失不大计较，这是豁达大度的表现。在社会实践中来看，宽容大度确实是生活当中人际交往不可缺少的品格，是使事情变得顺利的一种无形的力量。宽容，可以化干戈为玉帛，变暴戾为祥和，释怨恨为平和，转不满为宽慰。

有位心理学家曾说：“人要开拓做事之坦途，首先要学会宽容。”人活在世上，不管多么富有，多么有权势，总有不顺心之事。人的内心矛盾冲突或情绪危机难以解除，同事朋友之间也难免有矛盾、有争执，家庭中夫妻诟骂、兄弟猜疑、婆媳失和等也不鲜见。如果大家能心平气和地对待、互相理解，或者事前就能多一分宽容、多一分忍让，这类不愉快的事情是不会经常发生的。只要坚信宽容会给你带来快乐和幸福，并不断培养这种良好的品质，你最终就能从宽容中获得莫大益处。

在现实生活中，有许多事情，当你打算用愤恨去实现或解决时，你不妨用宽容去试一下，或许它能帮你实现目标，解决矛盾，化干戈为玉帛。“开口便笑，笑古笑今，凡事付之一笑；大肚能容，容天容地，于人何所不容”，这是何等的气度与胸怀。能够认同同类，也能够容纳异己，这是大家风范的一个标志，也是自由公正社会公民的权利和义务。

在历史的长河中，那些成就了大事的人，他们无一不是拥有宽容而博大的胸怀的人。也正是因为拥有了宽容的胸怀，才使得他们成就了各自的事业，才使得他们可以在历史的长河中名流千古。唐太宗对魏征宽容，魏征因此敢于直谏，共同开创了“贞观之治”的盛世局面；蔺相如对廉颇宽容，廉颇负荆请罪造就了“将相和”的一段佳话，共同促成了赵国固若金汤的强盛时期；齐桓公对管仲宽容，管仲感恩而忠心辅佐他，共同成就了齐国强极一时的霸主地位。我们再来看看美国名将巴顿的故事。

巴顿，战场上的传奇人物，其卓越的军事指挥才能令世人惊叹。1944年8月，盟军虽在诺曼底成功登陆已有两个月，但却被德军围困在诺曼底“灌木篱墙”地区而动弹不得。此时，巴顿带领其第三集团军一举突破了死气沉沉的胶着状态，挥师围攻了布勒斯特，并占领了卢瓦河上的勒芒市，打破了其他集团军未能打破的“灌木篱墙”。巴顿一时成了人们心目中的英雄。

然而，在这场战争中，正是这样一位天才的军事将领，其一般人难以容忍的刚强个性、脾气暴躁也显得异常突出，其行为往往超出了人们的想象。在战争中，他屡次与上司的意见相左，甚至发生拍桌子的事情。为了大局，对于巴顿的冒犯顶撞，上司自然只能容忍。然而，更令人震惊的是，在一次突破莱茵河的战役中，巴顿为了加快进攻步伐，竟然授意部下冒充兄弟部队到友邻那里冒领油料，甚至不择手段，采取偷窃、抢劫的方式把友邻的油料搞到自己部队来。而身为集团军司令，巴顿竟自己开着仅剩最后一点汽油的吉普车到上司那里强行要加满油箱。

巴顿的这些几乎令人难以置信的越轨行为，使得上司大为恼火。但是，恼火归恼火，为了整个战局的顺利进展，他们还是向自己容忍的极限挑战，不对巴顿过多地谴责。正是上司的大度容忍，让巴顿完全放开手脚，取得了莱茵河战役的胜利，率先突破了德军的防线。美军陆军取得了巨大胜利，上司脸上也特别光彩。等到战争结束后，上司才提及巴顿在战争中的某些越轨行为。

同是这场战争中，巴顿曾和摩洛哥及法国投降德国的维希政权的人频繁交往。这可是极为敏感的政治问题，华盛顿的高层首脑很是气愤，但并没有处分他，也没有将他从前线调回述职。他们对巴顿的行为装作不知道，毕竟，他们深知巴顿的军事指挥才能，深知他对于这场战争的重要性。

在盟军完全占领德国后，巴顿将军参加了盟军的阅兵仪式。苏联将领出于对这位美国名将的尊重与钦佩，派联络军官和一名翻译前来邀其赴宴。巴顿竟对来人大发脾气，大吼：“你们去告诉那个俄国狗杂种，根据他们在这里的表现，我把他们当成仇敌，我宁愿砍掉脑袋，也不同我的敌人在一起喝酒！”

身边的翻译吓坏了，不知如何翻译才好，而巴顿却命令他逐字翻译出来。这几乎酿成一次非常不愉快的外交事件。当时美苏均为同盟成员国，为了共同的敌人法西斯，罗斯福、斯大林、丘吉尔三巨头费了多大的劲才结成同盟。可是罗斯福还是容忍了巴顿，他向苏联领导人解释，说这个巴顿好以顶撞上司为乐，但他对法西斯的仇恨是强烈的，所以可以保证，他在战争中还会发挥重要作用。

还有一次，巴顿竟一边发脾气，一边动手打了两名士兵。这一下惹怒了一些国会议员，巴顿差点受到了军事法庭的审判。这一次，上司艾森豪威尔庇护了他，对其免予追究。当然，他也是考虑到战事为重这一点。

直到后来，巴顿被世人视为英雄，视为军事天才，受到人们的推崇以及广泛宣传时，巴顿才道出了自己的心里话：他把自己的成功归功于上司领导对他的容忍这一点。他说，如果不是一次次被上司容忍着，继续授权给他，他不会有今天，他早已没有领兵打仗的资格了。

人才有人才的特色。其优点是那么突出，其缺点往往也很明显。很多时候，一个才华横溢、能力超群的杰出人才，却往往有着这样或那样毛病。像巴顿这样有着杰出指挥才能的将军，其缺点竟也是那么的“杰出”。正如新加坡前总理李光耀所说：“有才能的人毛病多，这几乎是人类的通病。”在这种情况下，作为领导者，作为他们的上司，又当如何对待呢？

宽容大度，注重发挥人才的长处而容忍他们的缺点毛病，当是考虑解决这个问题的基本原则。有了缺点毛病，自己主动改过，或者领导督促改过，当然是最好不过的了。但如果这缺点终是难改，作领导的，最好的办法便是从自己方面着手，增强自己宽容的度量，宽容他们的缺点。正如李光耀所说：“由于我能容忍他们的毛病，所以他们才能在我手下愉快地工作。”

当然不只是上下级关系，人与人之间的交往都应是如此。这个世界很大，每个人都有自己的生存空间，每个人做事都有自己的理由，当他人无意甚或是有意地侵犯到我们时，设身处地为他们想想，看看是否有可以宽恕他们的理由，如果对方真的错了，那么试着原谅对方的错误。要真正做到这一点需要我们有足够宽广的胸怀。其实原谅对方的过错，同时也是你不再拿对方的错误惩罚自己，如果他人错怪了我们而我们再因此难过，那不恰恰是双重犯错吗？

宽容就是在他人和自己意见不一致时也不要勉强。任何人都有自己对人生的看法和体会，我们要尊重他们的知识和体验，积极吸取其中的精华，扬弃其糟粕。法国启蒙思想家伏尔泰有句广为流传的名言：“我坚决不同意你的观点，但我誓死捍卫你表达自己观点的权利。”说的也就是宽容和自由的关系。从心理学角度上讲，任何的想法都有其来由，任何的动机都有一定的诱因。了解对方想法的根源，找到他们意见提出的基础，我们就能够设身处地考虑他们的处境，提出的方案也更能够契合对方的心理而得到接受。静下心来，心平气和地寻求事情解决之道，消除阻碍和对抗，才是调和双方关系、使事情变得顺利的最好方法。西德尼·史密斯说：“你打算用愤恨去实现的目标，完全可能由宽恕去实现。”

成功人士大都懂得宽容之道，即便是与对手争锋之时。他们知道，对敌人宽容，那不是无奈，而是一种巨大的力量，是力量和自信的标志。

有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么试图让他们变成朋友呢？你应该想办法打击他们，消灭他们才对！”

“我们现在难道不就是在消灭政敌吗？当我们和他们成为朋友之时，政敌也就不存在了！”林肯总统说。

这就是林肯总统消灭政敌的方法，将敌人变成朋友。今天在以他名字命名的纪念馆的墙壁上刻着的是这样的一段话：“对任何人不怀恶意；对一切人宽大仁爱；坚持正义，因为上帝使我们懂得正义；让我们继续努力去完成我们正在从事的事业：包扎我们国家的伤口。”

对于对手的争斗与侮辱，成功学家戴尔·卡耐基也不主张以牙还牙，他说：“对待那些可憎之人的简单方法只有一个，即宽容他们并发挥对方的长处。”如果对待自己的对手不是宽容，而是更进一步的仇恨报复，与对手拼个不休，其结果只会耗尽双方的力量和心智，两败俱伤。

宽容是对他人失误的容忍，对他人伤害的忘却，是一种释怀，也是对自己的善待。宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容是一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容、自信和超然。

不宽容实际上是一种不明智，一种首先是对自己不宽容的不智。宽容者得到宽容，不宽容者得到的是仇恨狭隘与不快。

做事真言

宽容他人，其实就是宽容我们自己。

4．主动表现你的责任心

我们不应该把工作视为取得面包、奶酪、衣服和公寓的一种讨厌的代价，一种不可避免的痛苦，而应该把工作看成培养自己良好品格的途径。如果你对工作少有热情，没有认真的态度，没能表现出自己的责任心，那么你就不可能在工作上取得很大的成就，你会很平庸地走完你的职业生涯。反过来，一个人如果把自己的工作认真地去完成，主动地表现自己的责任心，那么他人就会接收到这样一个信号，那就是——你值得信赖！

法国哲学家萨特这样说过：“人之为人就在于他是一种必须对自己的行为负责、应对自己的行为负责也能对自己的行为负责的存在，因为真正人性的行为是自由选择的结果而不是什么神或他人指定的。”一个人既然能够自由、理性地选择自己的行为，自然也应该承担选择的失误。

一个人的工作态度折射着人生的态度，而态度决定一个人一生的成就。一个天性乐观的人，对工作充满热情的人，无论他的工作是清洗马桶，还是挖土方，或是在经营一家公司，都会认为自己的工作是一项天职，并且认真地去工作。对工作进行敷衍的人是不会有很大的成就的，假使他不能在工作上尽职尽责，那么他是不会得到赞许的。

一家电脑公司刚刚成立不久，办公的地点是在一个小车库里。公司经营惨淡，历经艰辛，最后终于得到了第一笔生意，买主是名列财富500强之内的大公司。全公司员工欢腾雀跃，连卡车司机都感受到了这种氛围，这位司机是一家货运公司的，负责用18轮的大卡车将这家电脑公司的电脑送给客户。

但是当他连续开了8个小时，停在一个货运站的时候，发现全车的重量高出法定标准，想了想，如果要等到一切程序都完成了，他就会错过交易的时间。

这位司机并未告诉自己这不是我的错，是那家公司的错，忘记了把重量考虑在内。恰恰相反，他一点一点地认真卸下卡车前面和后面的保险箱，移出了多余的水箱，再装上保险箱，将水箱搬到附近的灌木丛里，打算在回程的时候再收拾这些东西。很快，他就顺利地通过了过磅检查。

卡车司机这种认真负责任的精神值得我们学习。

如果你只把目光停留在工作本身，那么即使你是在从事一件很重要的工作，那也是枯燥无味的。我们不应该把工作视为取得的面包、奶酪、衣服和公寓的一种讨厌的需要，一种不可避免的痛苦，而应该把工作看成培养自己良好品格的途径。如果你对工作少有热情，没有认真的态度，没能表现出自己的责任心，那么你就不可能在工作上取得很大的成就，你会很平庸地走完你的职业生涯。反过来，一个人如果把自己的工作认真地去完成，主动地表现自己的责任心，那么他人就会接受到这样一个信号——那就是你值得信赖！

生活中我们会发现，一些人责任心很强，而一些人则不然。实际上责任心也是一种习惯性行为，而且是一种很重要的习惯。责任心是一种非常重要的素质，是做一个优秀的人所必须的。

一位大公司的老板曾经讲过这样的故事：

有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上冒出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把冒出来的钉子砸了进去，然后和老板再见。就在这一刻，老板突然改变了主意，将他留了下来。对此，老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把事情交给这样的人我会很放心。”

在不少人看来，在工作能力与责任心之间，到底谁强谁弱，没有明确的答案。

在工作中，如果一个人经常爱问“这是谁的错呢？”这样的话，那么他就有爱逃避的嫌疑，如果老说下面这一类的话：“没有人告诉我这是为什么啊”，“也没有人告诉我怎么做啊”，“这个命令我根本不清楚”，“都没有人看我做的怎么样”，“我怎么知道自己做的对不对呢？”等等，也都是不大负责的表现。当这样的表现开始出现的时候，他的工作也就开始出现危机，他的事业也会停滞不前。

无论你的工作能力是强还是弱，认真的态度应该是第一位的。那么我们如何来树立认真的工作态度呢？

首先，应该认真地对待领导分给的工作。对于领导吩咐的工作，如果觉得能够锻炼自己的能力，在自己眼中是一件大事，那么就应该认认真真地完成。而如果是一件小事，那么就把它看成是领导让你从头学起、循序渐进的学习机会。

其次，别让自己的小毛病影响了自己的工作。很多时候，公司的业务没有完成，需要员工加班，但老板没有硬性地要求你在晚上或是周末加班，千万不要认为你有选择的余地。一定要记住，大多数的公司都希望你为了公司的利益时不时地牺牲个人的时间。你积极向上的工作态度为公司带来好的发展前途的同时，也会给你个人的升迁带来无限的可能。

再次，要知难而进。很多人在工作的时候，会遇到很多困难而不能顺利地完成自己手头的工作。面对这种问题的时候，不能因为你是新手而畏惧困难，也不能不懂装懂不向其他的同事请教。如果你面对困难无动于衷，或是一味地等他人来帮助你，而不是积极主动地寻找解决问题的方法，那你就有可能最终不能按时完成任务，而且也会使你陷入麻烦当中。

负责任，不仅仅是一种生活态度，更是你在工作中必不可少的一种表现。只有让大家看见让大家知道你是个很有责任心的人，他们才会从心底乐意将事情交给你，或与你合作。如此，你不妨有意识地主动表现出你的责任心。

美国著名教育家威廉·贝内特说：“不负责任的行为就是不成熟的行为；负责任、尽义务是成熟的标志”，“负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。”当一个人在不断的成长过程中，懂得了对自己的行为负责任时，他便能快速走向成熟，并成为能担当重任的人。

美国总统里根12岁时，一次他在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔12.5美元。在当时，12.5美元是笔不小的数目，足足可以买12.5只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出12.5美元说：“这钱借给你，一年后要还我。”从此，小里根开始了艰苦的打工生活。经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”，还给了父亲。后来，里根在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使他早早就懂得了什么叫责任。这一点，也是他后来走向成功的一个重要因素。

在社会实践中，有些人不懂得表现自己的责任心，却一味地寻找借口推卸责任，侥幸过关之后还内心窃喜，自以为高明。其实，他不知道，他不负责任的行为留在了他人的心里，让人感觉到他还不成熟、做事不稳重，这样一来，自然也难以得到他人的认可、他人的信赖。一个不负责任的人，同事不愿与他合作，老板不敢对他委以重任，等待他的，便只有黯淡、失败的人生。

做事真言

不要忘了加强自己的责任心，更不要将自己的责任心藏在深处，让他人费力揣测也难以发现。

5．适可而止，收束欲望

古人云：“福莫大于知足”，“知足不辱，知止不殆”，古代圣贤的这种处世智慧，当是最好的人生信条。托尔斯泰说：“欲望越小，人生就越幸福。”要有知足知止之心，要谨慎自己的贪欲之心，要有长远的目光，不要被眼前的利益蒙蔽了双眼。

拿破仑说过：“不想当将军的士兵不是好士兵。”这句话说的是每一个正常的人都想在自己的生活或事业中成为一名强者。它曾经给过千千万万追求成功的人以激励，以鼓舞，以不断进取的动力。有着远大的梦想、有着追求成功的强烈欲望，这是人的正常心理，也当是每一个人所应有的追求。“人类因梦想而伟大”，如果一个人没有一点野心的话，那么他的一生也就是注定沦于平庸，或者完全失败。说到底，没有欲望，何来动力，没有目标，又如何追求呢？

可是，是不是有目标就一定要大声地向众人宣布——我要成为什么什么人，我要达成什么什么目标呢？当然不能。因为如果你那样做了，很可能会适得其反。你无异于将自己暴露在众人面前，暴露在一个不安全的环境里，各种力量会在你凸显的欲望里人为地增加障碍，施加压力，不消多久，你的梦想便可能因外力而破灭。

那么，我们又当如何来掩饰自己藏在胸口的那一份永恒不变的追求呢？最安全的办法，就是要让他人认为我们不是一个胸怀大志、野心勃勃的人，而是一个很容易就知足的人。与此同时，我们的知足也很容易让人有亲近感，因为人们总是喜欢知足的人，而讨厌那种傲视一切想得到一切的人。关于这一点，有人打了个这样的比方：如果你表现得很知足，不会和他人的野心冲突，那么你就等于“把自己放在一个保险箱里”。

古人云：“福莫大于知足”，“知足不辱，知止不殆”，古代圣贤的这种处世智慧，当是最好的人生信条。托尔斯泰说：“欲望越小，人生就越幸福。”要有知足知止之心，要谨慎自己的贪欲之心，要有长远的目光，不要被眼前的利益蒙蔽了双眼。

能够博得好感，又能将欲望巧藏于心，这不就是你所希望的在职场中所呈现的状态么？那么，从现在开始，你就应该学习如何从知足开始，打造你事业步步为营的战略战策。

在生活中，很多人常有一种不拿白不拿、不吃白不吃的念头！殊不知这个念头一出，由此而产生的行为便可能损害他人的利益，让人好感尽失甚至心生厌恶。或许他人可以容忍这种行为，不大在乎，但如果能懂得适可而止的话，他人就会对你有更好的印象与评价。可惜的是，社会上还是存在不少这样的情况：人际关系一次用完，做生意一次赚足！以为自己这样做是聪明，得了便宜，殊不知这是在断自己的财路！

欲望不停地诱惑着人们去追求物欲的最高享受，然而过度地追逐利益，追逐物质的享受，往往会使人迷失生活的方向。因此，凡事适可而止，才能把握好自己的人生方向。俗话说，贪心图发财，短命多祸灾。心地善良、胸襟开阔等良好的品性，才是健康长寿之本。贪图小便宜，终究是要吃大亏的。

人的欲念无止境，当得到不少时，仍指望得到更多。因此，贪婪是一种顽疾，人们极易成为它的奴隶。18世纪法国哲学家丹尼斯·狄德罗，一日接到了朋友送的一件质地精良、做工考究、图案高雅的酒红色睡袍，他非常喜欢，穿着华贵的睡袍在家里踱来踱去，越踱越觉得家具不是破旧不堪，就是风格不对，地毯的针脚也粗得吓人。慢慢地，旧物件挨个儿更新，书房终于跟上了睡袍的档次，狄德罗终于坐在帝王气十足的书房和睡袍里，可他却觉得很不舒服，因为“自己居然被一件睡袍胁迫了”。后来，人们就将不断追逐物质享受的攀升消费模式称为“狄德罗效应”。

在今天，随着现代科技带来的现代生活方式，这种“狄德罗效应”无处不在。人们疯狂地追逐金钱，追求享受。在这种情况下，就更应该懂得收束自己的欲望，凡事适可而止才行。生活之道，快乐之道，原本在于自然，在于简单。

一个贪求厚利、永不知足的人，等于是在愚弄自己。贪婪是一切罪恶之源。贪婪能令人忘却一切，甚至自己的人格。但丁在《神曲》中曾一再指出：“骄傲、妒恨和贪婪好比三颗星火，使一切人的心熊熊燃烧。”

大千世界，万种诱惑，什么都想要，会累死你，该放就放，你会轻松快乐一生。贪婪的人往往很容易被事物的表面现象迷惑，甚至难以自拔，时过境迁，后悔晚矣！

得到的越多就越想得到，像一个雪球一样，越滚越大，可是当雪球滚到一定程度的时候，就再也推不动了。从长远的发展来看，这无疑是有害的。因为你的欲望赤裸裸地展现在光天化日之下，你不知足，所以你令人讨厌，你的魅力就打了大大的折扣。人们因此开始疏远你，开始戴有色的眼镜来看你，于是，你周围的环境就开始给你带来了一个恶性的循环。

如果你的上司给你的工资并不高，和你的工作贡献远远不成正比，那你不妨暂时不要在上司面前表现出来你很想要加薪，而是依旧兢兢业业地工作。上司会看见你的优点、你的努力，他因此会记住你，因为你并不像他所司空见惯的很多职场员工一样，紧紧盯着他的钱包看。还有什么比给上司留下好印象更重要的呢？

如果你的同事在老板下达任务之后，分给你相对他而言多得多的工作，你也可以在他的面前表现得知足一些，让他知道，你是很乐意去做的。因为他重视你才让你来完成这份艰巨的任务，他不给他人而给了你，说明他看得起你，有了这样知足的心态，你的同事会很乐意的和你共同做事的。他的心也在不知不觉地往你这边靠，至少他会觉得你比其他的人会更加懂得什么叫知足。当有一天，员工圈里出现明争暗斗的欲望冲突的时候，可能他第一个忽略的人就是你了，因为你看起来是那么的勤勤恳恳，很知足，他的矛头至少不会第一个指向你。

做事真言

任何时候都要有自己的主见和辨别是非的能力，不要被假现象所迷惑。要从长远的目标出发，让自己看起来是一个知足的人，同时也要学着做一个知足的人。

6．微笑，打破冷漠的浮冰

面对一个微笑着的人，你会感到他的自信、友好，同时这种自信和友好也会感染你，使你油然而生出自信和友好来，使你和对方亲切起来。可以说，微笑能打破人际交往中冷漠的浮冰，拉近人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，缓解内心的戒备、敌意情绪。正如法国著名作家雨果所说：“笑就是阳光，它能清除人们脸上的冬色。”

微笑是一种令人愉悦的表情。微笑总在人与人之间的交往中扮演着不可或缺的角色，微笑使人变得心情愉快，心胸开阔。在生活中友好而平等地竞争，随时保持愉悦的心，对他人报以微笑，这样可以获得意想不到的收益。如在服务行业中，当客人心情不好时，你真诚的微笑、优质的服务都会使客人心情愉悦，欢心消费。

因善于微笑而得到良好工作取得事业成功的事例不胜枚举。有一个试验很能说明问题。资料表明，新从业的人寿保险业务员，有3/4的人员，因受不了他人的拒绝，而在最初几年里辞职。有鉴于此，一家著名的保险公司很想雇用一些表现更好、更稳定的业务员，于是便找到了一位心理学家。心理学家对保险公司老板说，面对他人反复的拒绝仍能保持微笑，这种能力在成功的推销中是最重要的因素。他断定，在他的“微笑尺度”上得分高的新业务员，最初两年的业绩将高于其他同事40％以上。这位老板接受了他的建议，以“微笑尺度”上的得分为基准，雇用了一批新业务员，这个特殊的“微笑小组”在正常的筛选过程中都不及格，但其第一年的业绩却比通过“正常筛选”而胜出的同事高出20％多，第二年的业绩更是高出几乎60％。

这个试验有力地向人们阐述了微笑的力量在销售行业、在服务行业上的巨大而感人的力量。我们来看一则销售明星获取成功的事例。

威廉·怀拉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。

威廉原本是全美家喻户晓的职业棒球明星球员，40岁退役后去应聘保险公司推销员。他自以为以他的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝。人事经理对他说：“保险推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”

人事经理的这番话，深深印进了威廉的心里。此后，威廉立志苦练笑脸，他每天在家里放声大笑百次，他还搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。此外，他还买了一面与身体同高的大镜子摆在屋子里，每天对着它练习自己的笑容。最后，他终于悟出一点：“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人。”成为百万富翁的威廉经常说：“一个不会笑的人，永远无法体会到人生的美妙。”

有智者说：“一个会微笑的人不一定是最富有、最有权势的，但一定是最聪明的。”你不可能因为给人一个微笑而丧失什么，因为它永远会再回来，而且会更多更美好地回来。

可以说，不只在人际交往中，在事业的开拓上，微笑都起着很大的作用。有这样一句名言：“对他人微笑比一切为人处世的哲学更伟大，对所有的事情微笑时，你就懂得了成功。”

在面貌上流露出的情感是最真切不过的，它们被流露惯了，就会在脸上留下持久的痕迹。一个总皱着眉头的人是很难有一张舒展的脸的。而一个快乐的人也将是最富有魅力的，这种魅力也将通过他人反作用于自身，使得自己更加从容而自信。在现实生活中，我们会发现这样一个现象，成功者大都有一张笑脸，他们往往都是一副怡然自得、心平气和的样子，很少有急躁、抱怨和嫉恨的情绪。即便不是刻意形之于外，那心里的微笑和坦然也会自然而然地流露出来，成为一个人表情的基调。于是我们便会看到，那些成功者因为拥有可以把握自己命运的自信的笑脸，所以他们能够在艰难的创业中游刃有余，纵横开拓。成功能够带来更为灿烂的笑脸，而笑脸也能延续更大的成功。

在微笑这个潺潺溪流里，任何一个坚硬的心都会被慢慢地感化的。俗话说得好：“笑一笑十年少，愁一愁白了头。”快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不天天快乐呢？微笑无论对他人还是自己来说，都是一件多么贵重的礼物啊！你的一个微笑可以挽救数百人的心情，可以冲淡所有的苦闷，这么大的影响力，做一个快乐者，又何乐而不为呢？

一个心智成熟的人，是不会轻易将自己的脾气暴露在外的。他们更多地会以微笑的心态来面对一切对自己不利的事情。人们常说要微笑地面对人生，说的就是这样的道理。这并不是我们的懦弱无能，而是可以让我们得到更多的朋友、财富、机会，还有好的心情。平常的生活小事，退一步便很可能海阔天空。要知道，表现出更多的微笑，总比表现更多的烦恼，要好得多。

当然，生活中不无一些常常满脸冰霜的人，他们头脑中多半都会有很多消极的想法，由于选择了消极的思维方式，所以只能更多地表现出消极的情感状态。面对这样的人，你还是应该保持自己的微笑。微笑是心灵轻快、愉悦的表现，而心灵的轻快、愉悦是可以传染的。在微笑的穿透下，冷漠可以融解，敌意可以化解，结冰的心也可以变得温暖起来。可以说，所有的人都希望他人用微笑去迎接他，而不是横眉竖眼。因此，你所需要做的，就是对他人保持微笑。当他们开始对着你笑的时候，你的阳光从此会更加灿烂，另一扇天窗从此为你开启。

请记住：有微笑面孔的人，一切都会有希望的。因为一个人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的阳光；对你的员工、你的客户、你的上司、你的销售商，还有你的投资者、还有你的朋友，你的微笑能帮助他们树立这样一种信心，那就是：一切都是有希望的。

对于那些正在经受上司、同事、客户或家庭压力的员工，你一个笑容就能使他们明白一切都是有希望的；如果你的上司对你的工作不满意，你可以对着他微笑，告诉他“我会更努力改进的”。至少面对你的笑脸，他一般不忍心将你列在“鱿鱼”的名单里；如果你的下属遇到了困难，你可以微笑地告诉他“你可以做得更好”，那么他的忠心已经偷偷地被你俘获了；对于你的客户，你的微笑，更是你所在公司形象的代表，是维系双方继续保持合作的一颗定心丸……

没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。我们可以想想，当你同一个人说话的时候，对方拉着一张苦瓜脸面对着你，你会有怎样的抵触情绪。同理，如果愁眉苦脸对着他人的是我们自己，你还能指望他人给你什么良好的评价么？

因此，请抛开内心的苦闷、压抑——暂时抛开也好——而保持内心的轻松自然，让脸上保持愉悦的微笑。假如你内心真的很苦闷，你就应该想办法协调你的情绪与心灵，比如找朋友倾诉，或跑到山头旷野大大地发泄一通，以让自己的心灵保持相对的轻松，从而在人前展露开你的微笑。把心摆到快乐的那边去，微笑自然会找你，舒展你深锁的愁眉。而当你养成微笑的习惯之后，你就更容易驱散一切烦恼、不快和疲劳，从而保持愉快的心理情绪，这时，你就成为微笑的主人，也成为生活的主人了，正如R.史蒂文森所言：“微笑的习惯使一个人不受——至少在很大程度上不受——外在条件的支配。”

微笑地面对每一天吧！

做事真言

微笑是一张通行证，它能给别人留下温暖、亲切、自信的印象，笑着同别人谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让对方在快乐轻松的心情中不再设防，这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。

二、运筹帷幄，及时决策

成功人士时刻都充满了危机感。因为他知道，人生充满了变数，风险无处不在，许多风险因素是自己所不能完全控制的。这就意味着人生不可能总是平平安安，一帆风顺。古语云：“人无远虑，必有近忧。”如果你没有远虑，没有危机感，没有及早做好充分的准备，对于可能发生的事情缺少应对的策略，一旦生活出现危机，你就只能仓促应对，甚至变得惊惶失措，束手无策。孟子说过：“生于忧患，死于安乐。”没有一点远虑的人最终会被眼前的安乐所葬送。在生活中如此，在商场上就更是如此。

1．叶落知秋，未雨绸缪

做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。《孙子兵法》有一段关于预见的精妙的论述：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？”孙子关于庙算的思想，道出了运筹帷幄的奥妙。

凡事预则立，不预则废。没有科学的战略预见，你就不可能取得胜利。因此，我们必须善于洞察事物的细微变化，见一叶而知天下秋，在此预见的基础上，为事情做好进退的准备。

“站得高才能看得远”，这句古话想必谁都明白，它说的就是会做事的人能够从事物的目前状况准确地预知其将来的发展趋势，能够由事物的局部表现而推知其全体状况，他们具有见微知著的本领，有“窥一斑而知全豹”的智慧，因而能够防微杜渐，防患于未然。

很显然，任何事物的成长都有一个过程，要了解事物的成长发展方向，要从它开始产生的那一刻开始观察，因为刚产生的事物虽弱小，却已经蕴含了它如何发展，将发展到什么程度的诸多因素。于是知道了一个事物的发展趋势，就可以采取适当的应对措施，从而使自己立于不败之地。

这就要求我们做人做事，都不能过于莽撞，一定要看清摆在自己面前的各种利弊，学会变化角度，从最有利于自己的地方开始突破。会处理事情的人，能从事物细微的变化中准确地推知事物未来的发展趋势，他们会未雨绸缪，先人一步。

英国人艾伦·莱恩，年轻时就继承了伯父的事业，出任希德出版社的董事。但在当时，出版社的处境已是举步维艰，莱恩绞尽脑汁，试图另辟蹊径，使出版社“柳暗花明”。终于有一次，当莱恩在一个候车室旁的书摊上漫无目的地扫视时，他突然发现，书摊上除了高价新版书、庸俗读物外，几乎没什么真正值得阅读的好书，即便是好书，这些书大部分都是价格昂贵的精装书。

这个发现触动了莱恩的灵感：“要想赚大钱，出版价格低廉的平装书是个好办法。”因为精装价格很贵，一般老百姓根本买不起。莱恩出版廉价丛书的计划在英国出版界引起了强烈的反响。有人说这会严重影响整个图书界，有人说这是自取灭亡。但莱恩认定之后，毫不动摇。

第一套平装系列丛书共10本，规格也比精装本缩小了。这不仅节省了封面制作的成本，也节省了纸张，再加上莱恩决定以购买再版图书重印权的方式出版这10本书，因而大大降低了成本费。莱恩把每本书的价钱压到6便士，这样，人们只要少吸6支香烟就可买到一本书。此外，他还来了个新奇的创举，在这套书的封面上设计了一个逗人喜爱的丛书标志物——一只翘首站立的小企鹅，以此吸引读者的注意。因此，莱恩把这套丛书起名为《企鹅丛书》。莱恩还用颜色表示图书的类别：紫色为剧本，浅蓝色为传记，橘红色为小说，灰色为时事政治读物，绿色为侦探类作品，黄色为其他类别读物。这一系列的改革使这套书不仅在外观上鲜艳明快、让人耳目一新，而且在装订上显得简单朴实，印刷上更是字迹工整。

1935年7月，第一批10卷本《企鹅丛书》正式问世，在不到半年时间里，这套书就销售了10万册。

莱恩另辟蹊径，使祖上流传下来的图书家业“柳暗花明”。我们做人做事，都不能太莽撞，一定要看清摆在自己面前的各种利弊，学会变化角度，从最有利于自己的角度开始突破。

策略是什么？是为了达到成功、实现目标的工具，是建功立业、成大事的资本，是圆融通达的处事智慧。凡能做大事者，皆能攻防兼备，锁住难题，待势而动，在无声无息中扑向成功。天下大事都是人做出来的，你只有在大事中动尽脑筋，用最智慧的策略，才能够为自己打开人生的一扇扇大门。策略是做事的技巧，善用策略才能成大事。做人做事更离不开策略和手段，没有策略和手段的做人做事，一定是做到哪儿算哪儿，做到怎样算怎样，全凭自己的运气来，失败几乎是必然的结局。

成功人士时刻都充满了危机感。因为他知道，人生充满了变数，风险无处不在，许多风险因素是自己所不能完全控制的。这就意味着人生不可能总是平平安安，一帆风顺。一旦有一天某个因素发生变化，就有可能遭遇危险乃至失败。古语云：“人无远虑，必有近忧”，如果你没有远虑，没有危机感，没有及早做好充分的准备，对于可能发生的事情缺少应对的策略，一旦生活出现危机，你就只能仓促应对，甚至变得惊惶失措，束手无策。孟子说过：“生于忧患，死于安乐。”没有一点远虑的人最终会被眼前的安乐所葬送。在生活中如此，在商场上就更是如此。一位外国巨商这样说道：“在今天，你不只是与国内的业者竞争，世界各地都有跃跃欲试的敌人，随时向你传来致命的一击，而且，你还得主动和自我竞赛。”

学会居安思危，能够使人们在人生道路上怡然自得，欢乐度过人生。我们在生活中难免会遇到这样或那样的困难与挫折，甚至有时会祸从天降。面对这一切，对于没有准备的人来说，他只能是抱头痛哭，怨天尤人；而对有准备的人来说，却可能会因祸得福，柳暗花明，走出一片新天地来。如果说机遇常偏爱那些有准备的人，那么祸神就易光临那些没有准备的人。会居安思危的人在困难降临时，甩甩头，耸耸肩，让困难离他而去，没有半点恐慌。

做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。很多人不论干什么事情都喜欢临时抱佛脚，其实如果平常不做好充分的准备，就算临时抱佛脚也无济于事。

《孙子兵法》有一段关于预见的精妙的论述：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？”孙子关于庙算的思想，道出了运筹帷幄的奥妙。

做事真言

我们必须做到居安思危，未雨绸缪，提高自己的预见能力，防患于未然，使自己始终掌握竞争的主动权。

2．幸运女神钟情有准备的人

在这个瞬息万变的社会里，任何行情信息，都不是静止不动、固定不变的，而是经常随着客观情况的变化而波动。假如你希望成大事，那么就请你停止抱怨没有机会，先仔细看看你周围的环境，但必须站得高一点、看得远一点，别被变幻不定的虚假信息所迷惑，预先做好准备和谋划，为机会的到来创造条件。

有些人总是发出如此感慨：“如果给我一个机会，我也能……”他们把自己的命运系在渺茫的等待上，他们总是无法成功。因此，他们一直都在抱怨着自己的命运，并继续坐等机会的到来。与此相反，成功人士恰恰不是一天到晚在抱怨中等待机会的人，而是善于捕捉机会为自己腾飞的。那么成功的人们是如何得到机会，并乘机成功的呢？我们来看一则典型例子：

美国克苏尔公司总裁查理在被问及是什么导致他有机会成大事时，他这样回答：“我能确切地告诉你，因为这似乎就发生在昨天。在学校读书期间，我与一个从衣阿华州来的同学同住一间寝室。一天晚上，当我们一伙人团团围坐谈论生活时，他走了进来。我敢说他很兴奋，但是在大家离开前他没说什么。人们刚走，他就禁不住对我脱口而出：‘我家发财了！我的母亲今晚打电话给我，说今天早晨她去信箱取邮件时，发现一张票额为8.9万美元的支票。’最初的惊奇之后，我的反应是难以掩饰的嫉妒。我向他了解事情的全部经过。他说：‘我了解的也不够确切，但是我猜测是这么一回事：我父亲在30年代经济萧条时买了一些股票，后来全忘了，最近这公司正好拍卖了，这钱就是他的股票兑换所得。’”

查理继续说：“那个晚上我躺在床上，很久睡不着，在想：为什么这事发生在他家，而不是在我家里？为什么是他得到了钱而不是我得到了钱？最后，我试图系统地分析这件事。我想：在我的生活中有什么机会可能给我带来这样一笔横财呢？我悲哀地意识到什么机遇也没有。我没有能涨值的股票，而且，据我所知，我家也没有。我既没有一块或许会突然发现储藏石油的土地，也没有可能被证明是名作的藏画；我也没有什么才能能在一个夜晚奇迹般地被人发现了，从而一举成名——我没有任何能使我马上发迹的东西。躺在床上，我默默告诫自己：‘查理，假如你希望在你的生活中也获得那样的机遇，你必须播种，而且最好多播种，因为你尚不清楚哪一粒种子会发芽。’从那以后，我一直在播种，其中有几粒种子已经发芽了，因此我才有今天这样的境况。”

俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆”、“一分耕耘，一分收获”，从查理的话中我们可以知道他是通过不断播种，不断准备，才在自己的生活中取得成大事的机会的。

平时我们常会这样想：为什么有的人总能得到比他人更多的机遇？为什么面对同样的机遇有人成功了？有人却失败了？为什么有些资质原本不好的人却能得到命运的垂青，而那些天资甚佳者却最终庸碌无为？为什么成功者总显得比他人幸运？

其实，只要我们认真分析，就会发现成大事的人之所以能够获得命运的青睐，又能在机遇来临之时牢牢地抓住机遇，就是因为他们较之常人为此进行了更为漫长和充分的准备。他们就像一颗颗在黑暗的泥土中积蓄能量的种子，一听到春风的呼唤，就破土而出，长成了一棵棵挺拔的参天大树。

另一种角度来讲，机遇是被人创造出来的，是人的主观能动性和外界环境变化的客观必然性的结合。一方面，主观条件的增强会影响到客观环境的变化，使好的机遇更容易产生；另一方面，当好机遇出现后，那些自身素质较强的人，那些为机遇的来临做了充分准备的人，就更容易接近和抓住这些机遇。

在这个瞬息万变的社会里，任何行情信息，都不是静止不动、固定不变的，而是经常随着客观情况的变化而波动。假如你希望成大事，那么就请你停止抱怨没有机会，先仔细看看你周围的环境，但必须站得高一点、看得远一点，别被变幻不定的虚假信息所迷惑，预先做好准备和谋划，为机会的到来创造条件。

大家都知道，虽然不懈努力的结果是事业有成，但很多时候，要想成就一番事业还真离不开幸运女神的恩赐。因此，善于成事者总是时刻准备与幸运女神接近。我们也知道，没有人会主动给我们送来机遇，机遇也不会主动来到我们的身边，所有的机遇都只能靠我们自己去主动争取。所以，成大事者总是善于这样做：有机会，抓机会；没有机会，创造机会。

如果你想体会收获的惊喜，那么不要徒羡他人的运气，如果你想在以后得到什么，那么现在就请开始为将来的收获准备。

原本是一件看似毫无希望的事情，在竭力主动争取后竟柳暗花明有了转机，而且最后还获得了出人意料的好成绩！可见准备的力量不可小觑。在这个世界上永恒的只有时间，所以从某种意义上说竞争的实质就是时间的竞争。如果你能主动出来抢先一步，那么你就是强者。做事就是这样，如果你不下手，他人就会下手，所以想把事情做好，就得时时刻刻准备好，把办事的主动权握在自己手里。当代最伟大的篮球巨星迈克尔·乔丹说过一句话：“我不相信被动会有收获，凡事一定要有所准备。”有所准备，才能抢占先机。如果你能在准备就绪后采取主动，你就能掌握事情的大局面。

然而，总是有一些人非常被动，也不喜欢准备，他们喜欢站在原地，等待他人来向他问候，等待机遇主动送上门来。可想而知，这样的人是没有办法成功的。成功人士和平庸之辈，是两种截然不同类型的人，成功人士绝大部分是有准备的人，是积极主动的人；而那些庸庸碌碌的人则有很多都是消极被动的人。只要仔细研究这两种人的行为，就可以找到一个成功原理：积极主动的人都是不断做事的人，他凡事现在就去做，直到成功完成为止。消极被动的人，总是放弃现在，等待明天，直到最后他证明这件事不应该做、没有能力去做，或已经来不及做了为止。

霉运是消极思想所形成的；而开放、乐观的态度，都能造成良性循环，制造出更多的幸运。消极被动常常是事业难有所成的根源。有许多方案被搁浅，计划被撤销，时间被耽误，往往都是因为在该说“我现在就去做，立即动手”时，却在舌头上拐了个弯，说成“让我考虑考虑，明天我会去做的”。这种消极被动的态度，最终只能使成功的几率大大减小，而失败的几率大大增加。

从现在开始，停止抱怨，仔细看看你周围到底有没有机遇。如发现有利的机遇，立即行动；如果暂没发现机遇就当为机遇的来到创造条件。能稳操胜券者从不等待幸运女神来敲门，那些一味等待的，其最终的结果只可能是在无休止的等待中耗尽自己的生命。

做事真言

一件事情的成败与否，关键就是能否掌握决定权。做好充分准备，接着主动出击，才可能把决定权牢牢掌握在自己手里。

3．思路引导出路

很多人总是在遭遇危机的时候，才想到要改变，但到了这一步已经太晚了，应该未雨绸缪，在最好的时候，发展最快、最得意的时候，就要考虑改变。将来的失败往往就是从现在错误的思路开始的。不管是对是错，始终坚持一条道路走到底，并不是忠诚和毅力的表现。持有这种思想的人也将难以在社会上取得一席之地。所谓“东方不亮西方亮”，预料到当一条道路势必进入死胡同时，就应及时悬崖勒马，转换方向，寻找另一条新的出路，这才是真正的智者所为。

大多数人追求成功时，选择传统模式，也就是那些被无数人的双脚证明过的平坦大道。没有了跋涉的艰辛和开拓的风险，他们自然也就无法体会创造的快乐和收获的喜悦。其实，通向成功的路不止一条，但当大多数人的选择相同时，也就可能意味着这条大路的终点未必能如你所愿，毕竟，获得成功的只是少数。这个时候就需要你能提前发现这一点，及早改变思路，选择另外一条道路。就像外出旅游，如果跟团的话，所有的游人都听从导游的安排在规定的时间内走固定的路线，那是欣赏不到多少大自然的美的；但如果你是背包自助游，一个人或几个人自己尝试着去开辟自己的道路，就可能会看见他人看不到的风景。

中国古代最著名的谋略家姜子牙就是这样一位懂得“与其苦守阵地，倒不如另辟蹊径”的智者。

姜子牙生活在商朝末年，当时纣王无道，荒淫无度，社会矛盾急剧激化。与此同时，商王朝周围各诸侯国迅速崛起，特别是西伯侯姬昌，即后来的周文王，励精图治，大有取代殷商之势。

姜子牙生逢乱世，虽有经天纬地之才，无奈报国无门，潦倒半生，曾在宫中做过多年小吏，虽然职低位卑，但却处处留心。他看到商纣王整天沉湎酒色，荒废国政，几次想冒死进谏。一则想救民于水火，二则可以因此受到商纣王的赏识，实现自己的抱负。然而姜子牙后来见到大臣比干等人皆因直谏而送了命，预料到商纣王已不可救药，商朝气数已尽，因而不愿糊里糊涂地陪无道的商纣王殉葬。

于是，他便决定另投明主，改换门庭。当时，姬昌立志复兴周国，除掉纣王，求贤若渴，正是用人之时。姜子牙为了一开始便能获得姬昌的器重，便采取欲擒故纵的策略，在渭水之滨空钩垂吊以引起姬昌的注意。二人果然一见如故，纵论天下大势，姬昌更觉相见恨晚，回宫之后，立即拜姜子牙为太师，视为心腹。

从此以后，姜子牙官运亨通，飞黄腾达，并且为灭商兴周立下了巨大的功劳。

俗话说，姜太公钓鱼，愿者上钩。姜子牙，在商纣王这棵朽木即将倒下，无法再行依靠的时候，略施小计便攀上了姬昌这棵长势茂盛的大树，果断地弃暗投明，“事二主”做了周朝的太师。倘若他愚顽地认定“忠臣不事二主”的陈腐观念，恐怕到老也不过是商纣王宫中一个叫不上名字的小官吏，永无出头之日。事实证明，姜子牙的举动无论是对于自己，对于武王，还是对于商周子民都是有利的，他的处事方法是值得后人借鉴的。

坚持真理没错，但是当你发现你坚持的东西已经错了或者已经过时，就不能一错再错。这样的道理用在当代社会，尤其是在职场上也是合适的，如果一个人想象缺乏创新性，他的行动就容易流于重复和寻常；如果不会打破常规，进行发散思维，办事就容易显得笨拙和呆板。而如果在遇到比较棘手的问题时，懂得转换思维方式，正面难攻就出以奇兵，那你就能将难事化易，大事化小。正如《孙子兵法·势篇》中说：“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。”其意思是：大凡作战，一般是以“正”兵挡敌，用“奇”兵取胜。所以善于出奇制胜的将帅，其战法变化如天地运行那样变化无穷，像江河那样奔流不竭。

成事之道源于思考，思路能够决定出路，按照皮鲁克斯《成就一生事业的72个法则》一书的说法，思路是成功之路的指针。如果想心想事成，按照成功的概率的多少讲，最有效的办法是：独辟蹊径，出奇制胜。有些问题，按常规的方法思考，往往得不到正确的答案。如果把问题反过来思考，或者换另一个角度来考虑，打破常规的框框，问题反而就解决了。所以在山重水复疑无路的时候，试着使用标新立异的思考方法，可能就能使你得到意想不到的效果。

看看你身边的员工，那些老老实实、安分守己、兢兢业业的人通常都是最缺乏创造力的。对于他们而言，平实稳定的生活才是关键。但是，老板更需要的是能够推动新的产品、能够开拓新的销售空间、能够向公司提出好的建议的人。而那些一成不变的老实人多半都会维护已定型的生产模式、销售渠道等。有些人问：“按照你这么说，那么我长久坚持的好习惯都要打破才行吗？”其实习惯的好坏很难下定论，必须通盘考虑对一个人甚至对他周边的人的影响。你想想，如果你长久坚持的习惯其实完全妨碍了你其他方面的秉性，并且对身边的人产生妨碍，这样的习惯是好是坏呢？好习惯是什么？能够充分挖掘自身潜能的习惯才是好习惯。但是需要提醒的一点是，任何好的东西追求到极致，也会产生负面影响。

成功者之所以成功，因为他们善于打破传统，自创方法，并使得结果完全改观。当许多人说“不”的时候，也许就是他们改变的时机到了。而绝大多数人宁愿相信，遵守既定规则是非常重要的概念，否则，如果人人都想要打破规矩，岂不是天下大乱？然而，管理专家强调，这只是一种鼓励突破思考的方法，让你更准确、有效地达到目标。换句话说，“要打破的是规则，而不是法律。”通常情况下，具有突破性思考特征的人，他们和旧式的行业规则格格不入，对每件事都产生质疑，不喜欢墨守成规，偏爱自由游荡。

很多人总是在遭遇危机的时候，才想到要改变，但到了这一步已经太晚了，应该未雨绸缪，在最好的时候，发展最快、最得意的时候，就要考虑改变。一般人最可怕的心态是，习惯于某一种固定的模式，他们认为：“我过去做得很好啊！为什么要改变？”他们丝毫没有察觉，其实，将来的失败往往就从现在错误的思路开始。不管是对是错，始终坚持一条道路走到底，并不是忠诚和毅力的表现。持有这种思想的人也将难以在社会上取得一席之地。所谓“东方不亮西方亮”，预料到当一条道路势必进入死胡同时，就应及时悬崖勒马，转换方向，寻找另一条新的出路，这才是真正的智者所为。

其实，成功并不像我们想象中的那样难，不需要“劳其筋骨，饿其体肤”，也不用“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”，这些古人励志的警醒之语在崇尚思维价值的今天已经失去了作用。我们更应该明白的是，当大家拥挤在同一条大路上时，你不妨改变思路，让思维转个弯，寻找一条更偏僻更新奇的道路。

做事真言

拥有不同于常人的选择，你会得到意想不到的结果。

4．终止零和游戏，谋求共赢

在合作中不要耍小聪明，不要总想占他人的便宜，而自己却不肯付出任何代价。要遵守“要竞争也要合作”的游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现。

当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下，总会有一个赢，一个输，如果我们把获胜者计算为1分，而输棋者计算为－1分，那么，这两人得分之和就是：1＋（－1）＝0。这个等式表明，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远是零，这正是“零和游戏”的基本原理。零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。从个人到国家，从政治到经济，似乎无不验证了世界正是一个巨大的“零和游戏”场。

但20世纪人类在经历了两次世界大战，经济的高速增长、科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染之后，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。

彼特是一位会计师，满怀雄心壮志的企业新贵，凡事精打细算，不浪费任何资源，不放弃任何机会，要让自己随时保持在优势状态，无论大、小事情，绝不让他人占自己丝毫便宜！他甚至还运用了一些神不知、鬼不觉的手腕，把许多同业人士压在自己底下，以确保自己的地位。果然，彼特获得了丰厚的收入！占尽了所有的好处，成了一个高高在上的商场大亨。可是他并不快乐！总觉得生活中好像少了点什么，于是他越来越忧闷，越来越没笑容，最后，得了轻微的忧郁症。他去看一位心理治疗师，治疗师在了解了他的情况后，写了一句话：“每天去帮助一个身旁的人。”然后，便要他拿去实行，两个礼拜后再来复诊。彼特觉得莫名其妙，但还是把处方单拿回家了。两个礼拜以后，彼得又来到治疗师面前，但这次却是堆满笑容地推开了门。“情况怎么样？”治疗师问，彼特开心地回答：“真是太奇妙了！当我付出时间、精力，同他人一起分享劳动的果实时，居然得到一种说不出口的欣喜感呢！”

由此可见，即便一个人能够在竞争中每回都占到上风，谋取了自己利益的最大化，他也未必就是最大的赢家。而通过有效合作，通过帮助他人，皆大欢喜的情况便可能出现。

在企业中，老板要依赖员工，却也要管理员工；员工要依靠老板，却也要协助老板。所以说，老板和员工相辅相成的关系势必就注定了双方之间的博弈关系。跟老板开口，就是对这种博弈关系善加利用的艺术。如果在某些必要的时刻，你不得不和老板谈判，怎么样的博弈方法是最恰当最适用的？怎样将老板和员工之间原本对立的局面转换到“双赢”局面？

戴维是法国某咨询公司的工程师，随着老板到上海发展。公司刚刚起步，人手不够，他是新公司的第一名员工。他本身就很喜欢中国文化，考虑到以后可能会长久地留在上海工作，决定要把中文学好。在法国的时候，他就学过一年多中文，所以需要有中国人每天与他练习口语。但是随着老板来异国发展，目前也等于是“穷光蛋”一个，除去租房、日用开销，工资已经所剩无几，上中文课的费用就很不希望是自己来承担。

他跟老板沟通过，希望公司来支付语言课程的费用。由于老板本人也是一个中文爱好者，也正在学习中文，对此表示十分理解。在谈完条件后，最终达成协议：戴维以每天更多的工作时间来回报公司为他支付的学费。现在老板每天都请中文老师来跟他对话、教他汉语，但是他所付出的代价是每天工作将近15个小时。由于公司在创立的初期，的确是一个非常时期，也需要人手来从事高强度的工作，所以戴维的贡献对公司还是很重要的。就这样，他以自己的付出实现了和老板双赢。

可见，做事有时候就如坐跷跷板一样，不能永远固定某一端高，另一端低，而是要高低交替，这样，整个过程才会好玩，才会快乐！一个永远不吃亏、不愿让步的人，即便真讨到了不少好处，也不会快乐。因为，自私的人如同坐在一个静止的跷跷板顶端，虽然维持了高高在上的优势位置，但整个人际互动却失去应有的乐趣，对自己或对方都是一种遗憾。

在合作中不要耍小聪明，不要总想占他人的便宜，而自己却不肯付出任何代价。要遵守“要竞争也要合作”的游戏规则，否则“双赢”的局面就不可能出现。

做事真言

自己再强大，如果不懂得双赢合作，那么总有一天，你会成为孤家寡人，并付出惨痛的代价。

5．制订一个切实可行的目标

在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标、个体目标与组织目标、理想与现实、原则性与灵活性的关系。领导者在为员工设立奋斗目标时，要注意不能太大太长远，而应是一个个看得见、够得着的目标，这样才能引导整个团体不断前进。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。

目标是组织对个体的一种心理引力。目标激励法，就是组织制定适当的目标，诱发员工的动机和行为，达到调动员工积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对更高目标的追求，才能激发其奋发向上的内在动力。

鼓舞员工的士气，首先应当为他们设立具体而恰当的有挑战性的目标，在他们完成既定目标之后再给予奖励。为员工设定一个明确的工作目标，通常会使员工创造出更高的绩效。目标为员工确定了奋斗的方向，同时也使员工产生压力，从而激励他们更加有效地工作。在员工取得阶段性成果的时候，领导者还应当把成果反馈给员工。

在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标、个体目标与组织目标、理想与现实、原则性与灵活性的关系。领导者在为员工设立奋斗目标时，要注意不能太大太长远，而应是一个个看得见、够得着的目标，这样才能引导整个团体不断前进。实践表明，无论目标客观上是否可以达到，只要员工主观认为目标不可达到，他们努力的程度就会降低。

留意过篮球架子吗？篮球架子为什么要做成现在这么高，而不是像两层楼那样高，或者跟一个人差不多高？不难想象，对着两层楼高的篮球架子，几乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有人打篮球了；然而，跟一个人差不多高的篮球架子，随便谁不费多少力气便能“百发百中”，大家也会觉得没啥意思。也许，正是由于现在这个跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者乐此不疲。“跳一跳，够得着”，就是最好的目标。

曾经有过这样一个故事：

很早很早的时候，有一位导师带着一群人去远方寻找珍宝。由于路途艰险，他们晓行夜宿，很是辛苦。当走到半途时，大家累得发慌，便七嘴八舌地议论开了：“我们走了这么多路，脚酸腿软，口干舌燥，还不知珍宝在什么地方。真的不知道要跑多么长的路才能找到。”“我们还是回去吧，这样下去怕是累死也找不到珍宝。”导师见众人大有半途而废、放弃目标的打算，便暗使法术，在险道上幻化出一座城市，说：“大家看，前面就是一座大城！过城不远，就是宝藏所在地啦。”众人见眼前果然有座大城，便又重新鼓起劲头，振奋精神，继续前行。众人到了城里，感觉非常舒服，便又产生了不想再走的念头。导师见状便收起法术，灭掉大城，大声疾呼：“刚才的城市是我施展法术幻化出来，供大家暂时歇脚的。大家要继续努力，找到珍宝。”就这样，在导师的苦心诱导下，众人历尽千辛万苦，终于找到了珍宝，满载而归。

作为一个善于做事的人，也应具有这种“化城”的手段，给全体员工“化”出一个个看得见而且跳一跳，够得着得目标，引导集体不断前进。

一位公司领导人刚上任时，接手的是一个烂摊子，企业连年亏损，员工士气低落，再讲什么宏伟蓝图也没人肯听。于是，他上任后，便为公司确立了这样一个很是现实的奋斗目标：“鼓士气、正名气、复元气”。为了实现这个目标，他来了个“小步快跑”：给每一个分支机构定一个力所能及的月度目标，然后在全公司开展“月月赛”。每到月末，他都亲自给优胜单位授奖旗，那份隆重劲，毫不亚于表彰战斗功臣。在每个月的表彰会上，同时下达下个月的任务，“誓师出征”。这样一来，全体员工的注意力都被吸引到努力完成当月任务上来了，没有人再去谈论公司的困境，也没人抱怨自己的任务太重。半年过后，公司便开始扭亏为盈。这可是当初谁也没想到的“大”成果，全公司群情振奋，士气高涨。开始的目标基本实现，他又提出了“上水平、上等级、争一流”的更高奋斗目标。如今，这家公司已经成为在市内小有名气的先进企业了。

由此可见，在管理工作中，只有不断给下属定出一个富有挑战性但又切实可行的目标，让大家都能“跳一跳，够得着”，才能收到好的效果。这样，也方便在员工完成既定目标，取得了一定成就之后，为他们颁发奖励，及时表彰他们所取得的成就；而没能完成目标的员工，也可以给予一定的惩罚，或者给其施加压力，让其将功补过，并且不断地提升自己。

篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。就像在办公室里面，与其告诉你的下属做好了这份工作，过几年以后就可以有车有房，还不如告诉他们，什么情况下能够涨工资，怎样可以多拿提成，并且制定一个晋升的标准，毕竟在大部分人看来眼前的诱惑力才是最大的也是最有动力的，这是人的普遍心理。你要想激励你的员工，你就要善于立下一些只要经过一番努力就可以实现的目标。这样一来，他们在埋头苦干的时候也不会觉得遥遥无期，总觉得胜利就在前方不远处，于是他们就会更加有干劲，并且乐此不疲。

有些老板总喜欢为员工描绘愿景，说5年10年之后，公司将如何如何，员工待遇又将如何如何。怎奈员工听多了这一类的说词，大多了无反应，背地里只当是空中画饼，只当是信口开河。要知道，人不是靠愿望过活，而是靠实在的牛奶面包填饱肚子的。因此，在绝大多数情况下，眼前的“面包”，比理想中的“城堡”对人有更大的诱惑力。

做事真言

领导者将长远目标分解成一个个能够易于实现的短期目标，更能鼓舞士气，让下属永葆干劲。

6．从目标出发，紧抓重点

能专注于所拟定的目标的人有两个共同特征：一是明确知道自己事业的目标；二是不断地朝着所拟定的目标前进。目标的意义不仅仅是目标本身，它更是我们行动的依据。当我们确立了一个目标，就要不屈不挠地集中精力实现这个目标。明确的目标可以产生巨大的动力，巨大的动力导致正确有效的行动，正确有效的行动必然会成就你的事业。目标明确与否，这是成功人士与失败者之间的差别所在。

世界很大，事情很多。每一天都会在我们的生活里上演各种各样的事情，矛盾激烈的、相处融合的，应有尽有，让人眼花缭乱。面对这样的纷繁芜杂，就需要我们理清事情的脉络，抓住事情的重点。从目标出发，紧抓重点，其他事情就好办。如果不分析事情的前因后果，一股脑地扎进去，就像双脚被水草捆住一样，越挣扎就捆得越紧。

有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，他又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”

“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”

“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”

能够这样悉心培育人才的例子不是太多。相反，在生活中，我们常见一些“捡了芝麻丢了西瓜”之类的事情，每每让人痛惜。所以在有所行动之时，我们一定要确定自己的目标，分清主流支流，别让次要的东西挡住了我们的慧眼。这也需要我们在日常做事、人际交往当中练就一双“火眼金睛”，以求得在最快的速度里分辨出来哪些事情是我们最先要解决的，而哪些事情的处理可以退居其次。

能专注于所拟定的目标的人有两个共同特征：一是明确知道自己事业的目标；二是不断地朝着所拟定的目标前进。目标的意义不仅仅是目标本身，它更是我们行动的依据。当我们确立了一个目标，就要不屈不挠地集中精力实现这个目标。明确的目标可以产生巨大的动力，巨大的动力导致正确有效的行动，正确有效的行动必然会成就你的事业。目标明确与否，这是成功人士与失败者之间的差别所在。

在明确了自己事业的目标之后，我们就要专注其中，不断地朝着这目标前进。爱默生说得很是迷人：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都会为他让路。”1999年比尔·盖茨在接受电视台专访时谈到，他作为微软公司的总裁，再也没有编写软件的时间了，但是无论有多忙，他每周总会抽出一两天去宁静的地方呆一呆。为什么呢？他说，面对繁重的工作和激烈竞争的市场，他作为管理者，不能把精力浪费在烦琐的小事上，他必须用专门的时间去思考，以做出具有战略意义的决策。有时是为了平静自己的情绪和心态，有时候是为了理清自己的思路。

要在这样纷繁多样的信息里理出头绪，我们首先要确定自己的目标，抓住事物的重点，抓住关键所在，从事物的关键点入手，先解决重点问题，进而再解决次要的事情。

普通人满足于受环境的支配，但成功人士却喜欢控制和改造生存、创业环境，创业者似乎都不能容忍复杂的事物，都具有使复杂变得简单的强大力量。比如，商场上的创业人士致力于改造市场或产品，使产品简单化，以符合市场的需要。他们都能从混乱和复杂的形势中找出简单明了的解决办法。他们懂得把创业的注意力集中到20％的重点经营项目上来，采取倾斜性措施，确保重点突破，进而以重点带全面，取得企业整体经营的进步。

譬如，当企业面临众多机会时，如果不是有重点地选择，而是不放弃任何机会将资源分散投入，样样都抓，结果什么也抓不到。

日本山叶公司业务扩展的初期，品牌扩展都不脱离原有的专长。如吉他、喇叭、小提琴和电子琴的生产，都可以受惠于该公司原来所拥有的技术和工人的精巧手艺。一段时间，在全球各地，“山叶”成了一个享誉世界的品牌，几乎等于是乐器的代名词，在钢琴产、销方面，它更是独占鳌头。

但随后山叶公司决策者川上源一并不把公司定位在钢琴业，而是休闲产业，并大举借贷，涉足许多不熟悉的领域，如网球拍、电视机、录像机、音响设备、摩托车、滑雪车和游艇等。由于偏离本业开展过量的多元化经营，不明白公司立足的基础、优势是什么，过速扩张，其管理、技术、经验都跟不上，使公司几乎陷入不能自拔的泥坑。1990年以后，山叶公司的利润出现下降的趋势，陷入了债务危机。幸而公司的领导者清醒过来，悬崖勒马，在继任社长上岛的带领下，山叶公司重新调整它的经营策略，仍然专注于乐器这项核心业务，从而使山叶公司走出困境，重新夺回失去的市场。

由此可见，分清事情的主次，不让一些无关紧要的事物混淆了我们的视线，不让一些不重要的项目干扰我们的心神，分散我们的资源，从而聚焦于事业真正的重点，才更容易走向成功。

有的人整天忙忙碌碌却不见有什么成绩，有的人并不怎么忙碌，却轻轻松松生活得有滋有味。同样是一天24小时，却有着不同的效率和质量，这其中做事能否抓重点是决定差异的一个重要因素。我们在工作和生活中面临着多种多样的问题，有时还会出现一些预料之外的事情让我们措手不及，置身于纷繁复杂事务中，有时真的会让人感到眼花瞭乱，但这些事情又都与我们有关，必须处理。于是有的人就慌了手脚，对所有问题不分轻重地揽过来，他们只顾不停地做事，却少有梳理头绪的对付方法，最后不但没处理好事情，还使自己产生了厌倦情绪。而聪明的人不论处于多么复杂的环境中，他都会停下来审视一番，分出轻重缓急，先把那些最重要最紧急的事情做了，再做那些不重要不紧急的事情，甚至对某些没有意义的事情放弃，这样处理事情，效率自然高了很多，既节省时间又有成就、有收获。

当前正在建设学习型社会，社会对知识的尊重提到了前所未有的高度，于是学习知识，提升个人素质成了人们目前所面临的重要任务。学习是好事，但只注重学习数量不把握学习重点就不好了，有的人花大量宝贵的时间学习，他所涉及的内容包含了古今中外，天文地理、纳米、基因、克隆等，但这些知识只停留在表层，收效并不高。术业有专攻，专业是立身之本，学习的重点应是与所从事的专业相对应的知识，这方面的知识对提升个人能力最为有效，尽可以花大力气去钻研，而对其他领域的学习，能开阔一下视野与思路足矣。

在现实生活中，不论你是为你的老板打工也好，为你的企业运筹帷幄也罢，“从目标出发，一切从重点开始”，这个理念我们当牢牢遵守。

如果你是一位职员，那么你就应该懂得，你的老板更看中的是什么，老板在给你下达任务的时候你最应该先把哪一份工作完成，老板在表扬你的时候你最应该知道他想要的是什么。老板也不会因为你经常为办公室擦桌子，经常给同事倒水而加薪。

你也应当明白，同事之间的情谊固然重要，可是从公司事业方面考虑，你们之间到底是个人情感重要，还是公司的业绩更为重要？数字说明问题，业绩代替一切。因此，在你苦心经营你的办公室友情的时候千万不要忘了什么是最根本的，否则，当他人超过你的那天，当老板给以警告的时候，你才明白你做事的方向偏离主要轨道已经很远了。

假如你是一个老板，那么就应该懂得，在同他人合作的时候，是选择与这位常带笑脸的客户合作，还是选择和那位为人审慎、面带严肃的客户合作？……他们谁最重要？谁会对你的企业成长会有更大的推动力？如果你的员工犯了错误，你应该批评他哪一点，是说他和客户沟通不好，还是说他爱在办公桌上上网聊天？

做事真言

从目标出发，紧抓重点，就是找准处理事情的主线，把握用力的作用点，提纲挈领，把复杂的事情简单化。坚持这个原则，会使我们的工作、生活和学习卓有成效。

7．赋予名位，授以实权

在适度授权的同时，还应赋以相应的地位和名誉。名不正则言不顺，即便被授以大权，也难以开展工作。譬如让一个人全权负责某一项目的开拓工作，却没有赋予其相应的职位，他怎么能很好地开展工作呢？对于取得一定功绩的人员，却没有授予一定的荣誉，如此，一来其部属不听安排，二来其人自己心头也难以真正平衡。没有相应的地位和名誉，想想自己又何苦来着？

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。名利二字，从来就和人紧密纠缠，牵扯不尽。人们致力事业，求取工作，也离不开名利二字。因此，领导者也要善于满足部属追名逐利的欲望，赋以名誉，授以实权，以此调动下属的积极性。

领导者的主要任务，就是管人治事。现代社会中，领导者大多具备突出的才干，不然也当不上领导。但是同为领导，业绩和成就却有较大的差异，其根本原因就在于管人艺术的高低——“善管人者，指挥若定，左右逢源，一呼百应”，被管的人也心甘情愿，心悦诚服。做事有了“人心”的基础，企业自然会蒸蒸日上，一帆风顺。而不善管人者，捉襟见肘，顾此失彼，焦头烂额，企业人心涣散，一盘散沙。二者的境况天差地别，实与权力和名誉的运用有着微妙的关系。

唐太宗经历过隋朝末年的动乱，鉴于隋朝倾覆的教训，他决定改革官制，坚持“官在德人，不在员多”的方针。唐太宗治理国家，善于提升真正有才德的人才，授之以实权，让他们各负其责，因此获得了贞观之治的成就，开创了大唐的良好局面。

比如房玄龄处理国事总是孜孜不倦，知道了就没有不办理的，于是唐太宗任用房玄龄为中书令。中书令的职责是掌管国家的军令、政令，阐明帝事，调和天人。入宫禀告皇帝，出宫侍奉皇帝，管理万邦，处理百事，辅佐天子而执掌大政，这正适合房玄龄“孜孜不倦”的特性。

大臣魏征常把谏诤之事放在心中，耻于国君赶不上尧舜，于是唐太宗任用魏征为谏议大夫。谏议大夫是个很特殊的职位，职责是专门向皇帝提出意见，既无尺寸之柄，但又权力很大，其重要性完全取决于谏议大夫是否勇敢、是否善于劝谏，其意见皇帝是听还是不听。众所周知，魏征为人忠诚、耿直、不畏权威，但由于宫廷内部的权力斗争，原本并不为李世民所用，而且还有不小的过节，但李世民即位以后不计前嫌，而破格提拔魏征为谏议大夫。魏征果然不负厚望，大胆犯颜直谏，指出唐太宗施政的得失，纠正了其许多过错。

既然唐太宗善于在不同的位置上安排适当的人才，所以大家都能做到兢兢业业，为国效忠。而每当有什么事情需要朝臣开会商议时，前来参加大会的人对他都非常尊重，只要他一发言，大家都异常虔诚地洗耳恭听。看到大家非常投入，唐太宗显得兴致勃勃。有一次，他问大家：“你们说，隋文帝这个皇帝怎么样？”

一位大臣说：“隋文帝勤勉治国，批阅全国的书表奏章，往往从黎明直到日落西山。隋文帝召集大臣们进宫议事，常常忘记时间，到吃饭的时候还没有完，就命令侍从把饭送上来，边吃边议事。”

唐太宗开怀大笑，爽朗地说：“你们只知其一，不知其二。隋文帝总怕大臣对他不忠心，大权小权一人独揽，什么事都由他一个人做主，不肯交给下属去办。他虽很辛苦，事情不一定办得好。大臣们摸透了他这个脾气，都不敢直言，常常是顺着他的心思说话，口惠而实不至，我可不敢像隋文帝那样。天下各种事情，都由皇帝一个人来决定，那怎么能行呢？如果皇帝一天处理十桩事，就说五桩事处理得尽善尽美，另外五桩处理得不好，一天出五条差错，日积月累，年复一年，谬误积起来，岂不是要毁坏国家吗？相反，把事情交给有才能的人办，自己高瞻远瞩，专事考核官员的功过，于国于己不更好吗？”

唐太宗的用人实践及用人理论给为我们呈现了适度授权的意义，这些道理在我们现代社会对人的管理中同样可以借鉴。领导者的主要工作是什么？那就是领导，是引导，懂得从战略高度将组织的总目标分成若干个子目标，然后授权予适合的人去实施。领导者应尽可能地授权，把你不想做的事，把他人能比你做得更好的事，把你没有时间去做的事，果敢地托付给下属去做，尽人之才，尽人之智。只有这样，你才能不被琐碎事务所纠缠，而有充足的时间思考和处理更为重要的事情。我们来看下面这个用人授权的例子。

比如，在企业中如果你仅是学会怎样分派工作并追踪进度，这虽然稍稍减轻了你的工作负担，但是所有的决策过程仍全部推给了你。员工们很快地明白了你偏好以“我的方式”做事，他们会不断地前来问你什么才是你所希望的，向你询问具体应当怎么做，并要你不断提供咨询。如此一来，你花在这些事情上面的时间将有增无减，而“授权”工作的方式最终未能见效。

领导者如果不懂得适度授权，会让下属产生你不信任他们的感觉。譬如你要求员工早请示、晚汇报，一举一动都须征得你的同意，这样就会限制他们的积极主动性，他们会一直在等待你的分派，什么工作都会推给你去做，无形中增大了你的工作负担。

某电子公司要准备一项盛大的年度商展，要展示新产品并接受订单，所以必须拟定最好的参展计划。为此，请了一位沟通协调专家主控大局。这位专家在这方面的成就备受推崇，而且索酬也很高。他花了几个星期准备摊位、宣传物及展示品，但他不告知总经理正在进行的步骤。当总经理发觉距离商展揭幕只剩两个礼拜时，就要求他简短地报告他的参展计划，发现他的报告竟与公司以往所做的截然不同。对此，总经理自是不同意他的计划，并坚持他必须加以调整。

但是，一切都已太迟，距商展开幕时间太短而无法做任何调整。总经理手下的几位经理也跟他说，他们十分喜欢这个新的参展计划，所以，虽然总经理几乎要取消这次的商展，还是勉强同意继续进行计划。总经理心中原本想说：“看吧！我早告诉过你们这计划不会成功。”但最终还是没有说出口。出乎总经理意料之外——公司办了有史以来最棒的一次商展！增加了40％的订单，公司的摊位是会场中最耀眼且很受欢迎的主角。

但当商展结束，一行人回到公司之后，这位专家就要求离去——他说他无法在这种处处受制约的环境中工作。

上面的故事中，由于总经理“全权负责”的作风，公司便留不下一位非常了不起的专家。同样可以想见，这个公司在行事方面的风格、在创新方面的能力也将大打折扣。授权，能够调动员工的积极性，充分发挥他们的才能。对此，前通用电气公司总经理韦尔奇曾说：“过去，我们的管理人员习惯于对员工指手画脚，指示他们做这做那。‘听话’的员工们按时按量地完成任务，但也不会自觉自愿地多做些什么。自从他们得到授权之后，情况是如此不同。我们常常惊讶于员工主动完成任务的积极性。有那么多的事情，管理层甚至没有想到，但是我们的员工不仅替我们想到了，而且还默默地做完了，实现了。”

对人类思想最有影响的中国哲学家之一的老子提出了“无为而治”的管理思想，它指出，做到了“无为”，实际上也就是“有为”。不仅是“有为”，而且是“有大为”。当然，“无为”不是叫领导者完全撒手不管的意思。它必须有两个先决条件，第一是制度的运行和个人礼义修养有很高的水平，第二是百姓的衣食住都必须充裕供应，没有匮乏。其实，“无为而治”的精髓是人力不轻举妄动，但制度则运行不违。当然，无为而治还有一点，那就是在高位者自己虽然“无为”，但他善于在重要职位上安排合适的人才，并且能做到充分授权。

我们要注意，在适度授权的同时，还应赋以相应的地位和名誉。名不正则言不顺，即便被授以大权，也难以开展工作。譬如让一个人全权负责某一项目的开拓工作，却没有赋予相应的职位，他又怎么能很好地开展工作呢？对于取得一定功绩的人员，却没有授予一定的荣誉，如此，一来其部属不听安排，二来其人自己心头也难以真正平衡。没有相应的地位和名誉，想想自己又何苦来着？

拿破仑的军事天才令世人叹服，而善用“名利”二字，也是他统帅军队的一大绝招。他定制了荣誉勋章，给他的部下颁发了15000个，又把18个将军升为“法国元帅”，此外，他更是自己称自己的军队为“无敌陆军”。当有人批评他，说他用“玩具”捉弄摆布饱受战争洗礼的老兵时，拿破仑答道：“人就是被玩具所统领的。”

事实上，虽然有人或许对拿破仑此举有所微辞，但又有哪一个在战场出生入死的将士，不为身上挂上几个荣誉勋章、家中藏有荣誉证书而自豪呢？也正因如此，他们才能向着拿破仑的战刀所指的方向，奋不顾身地直冲向前。

做事真言

作为领导者，要懂得充分授权，这样才能充分发挥下属的才能，调动其积极性，共同完成工作。

8．适时退却，待时而进

主动退却，不是全线放弃，而是部分阵线的放弃，其真正目的在于重新打开自己的人生局面。因此，能够急流勇退者，常常为世人所称赞。而历史上一些不懂得急流勇退的人，其结果往往以黯淡收场。是的，任何是非都会让你受累，而如何彻底摆脱它，则是做人的真学问。

1990年，安德斯·通斯特罗姆被瑞典乒乓球队聘为主教练。由于通斯特罗姆平时对运动员指导有方，又加上其战略战术比较高明，所以瑞典乒乓球队连年凯歌高奏。在1991年世乒赛上，他率领的瑞典男队赢得了所有项目的冠军。在1992年夏季奥运会上，他们又夺得男子单打金牌，这块金牌也是瑞典在这届奥运会上获得的唯一一枚金牌。

然而，正当瑞典国民向通斯特罗姆投以更热切期望的时候，他却突然宣布将于1993年5月世乒赛结束后辞职。通斯特罗姆的业绩如此辉煌，瑞典乒乓球联合会已向他表示：“非常希望”延长其雇用合同，那么他为什么要在春风得意时突然提出辞职呢？许多人对此感到迷惑。

其实，正是通斯特罗姆连年的成功促使他做出了辞职的决定，通斯特罗姆说，自他担任主教练以来，瑞典乒乓球队取得一次又一次的胜利，但是“现在我已感到很难激发我自己和运动员去争取新的引人注目的胜利。瑞典乒乓球队需要更新，需要一个新人来领导。”

在这里，主教练通斯特罗姆能够认识到事物的发展规律，能够急流勇退，毫不留恋自己闪光的高位，显示了其过人的心胸和胆识。在体育赛场上，没有永远不败的常胜将军。通斯特罗姆在感到很难再去“争取新的引人注目的胜利”之际，果断地退下来，享受幸福安逸的后半生，无疑是明智之举。这样，既可以保持住自己的声望，又可以使瑞典队得以更新。如果等到瑞典队大败而归时再退下来，通斯特罗姆恐怕只能捧回一束残花。

主动退却，不是全线放弃，而是部分阵线的放弃，其真正目的在于重新打开自己的人生局面。因此，能够急流勇退者，常常为世人所称赞。而历史上一些不懂得急流勇退的人，其结果往往以黯淡收场。是的，任何是非都会让你受累，而如何彻底摆脱它，则是做人的真学问。

急流勇退且不说，这里再说说为了进取而采取的适时的退却策略。《老子》第三十六章：“将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之；将欲夺之，必固与之。”这段话体现出卓越的辩证思想。后世对此多有发挥。以退为进，便是其辩证思想的最好发挥。“三十六计”中之所以“走为上计”也就是这个道理。当然，我们认为“走为上计”有些不符合现代社会中的为人处世原则，不妨改为“退为上计”。关于这一点，《做人做事要有心机》一书曾这样总结道：“退却是为了蓄势前进，让步是为了获取，之所以能够这样，因为主动退让，一可以松懈对手的防备警惕之心，缓解其攻势和压力，二可以为自己赢得时间，积蓄能量，此外，还可以赢得外界的支持。然后，你可选择有利的环境和时机，乘势而行。”

晋公子重耳由于国王昏庸，听信骊姬的谗言，逼迫太子自杀，因而出走流亡在外，这样他既避免了骊姬的迫害，又能留得余生待国有转机时回朝主持朝政。在他流亡期间，也渐渐变得成熟干练，而且他也充分利用“走”来寻找他的同盟者。这样他就在“走”的同时来促使晋国内外发生有利的变化，最后，他终于在秦国大军的护送下归晋，众多人欢迎重耳回国。

这里留守与退走形成了一个鲜明对比：留守则无生路，退走却得王位。这虽是一个治国之君的经历，但这个道理在我们平时为人处世时也是大有作用的。退走是为了等待时机，创造条件，不得为了躲避困难，寻求安逸。所谓“退为上计”是指做人者在自己的力量远不如对手的力量时，不要和对手硬拼，以卵击石，自取失败，应该采取“退让”的策略，避开是非，待时而进。

北宋仁宗时，西部边疆发生战争，大将刘平阵亡。朝中舆论认为，朝廷委派宦官做监军，致使主帅不能全部发挥自己的指挥作用，所以刘平失利。仁宗下诏诛杀监军黄德和。

有人上奏请求把各军元帅的监军全部罢免掉，仁宗为此征求宰相吕夷简的意见。吕夷简回答说：“不必罢免，只要选择为人谨慎忠厚的宦官去担任监军就可以了。”仁宗委派吕夷简去选择合适的人选，吕夷简又回答说：“我是一名待罪宰相，不应当和宦官交往，怎么知道他们是否贤良呢？希望皇上命令都知、押班，只要是他们所荐举的监军有不胜任职务的，就将他们与监军共同治罪。”仁宗采纳了吕夷简的意见。

第二天上朝，都知、押班在仁宗面前叩头，请求罢免各监军的宦官。宦官之祸患就这样解决了。朝中士大夫都钦佩吕夷简足智多谋。

宰相吕夷简这是以退为进。说是不罢免，其实却是退一步，然后再提出严苛的要求，让支持宦官的都知和押班，在实际选择监军宦官时对自己有百害而无一利，最终只能走主动请求罢免监军宦官这一条路，收到了更为理想的效果。由此可见以退让为进取的策略所暗含的强大力量和攻势。

在与他人相处时，以退让为进取也是一种微妙的迂回策略。适时“退却”，可以避免正面打击，保存你的实力。同时，你退让的姿态是一种巧妙的掩饰，这种掩饰极为重要，你可用它掌握他人的意志。在运用这招时，你先表现得以对方的利益为重，实际上是在为自己的利益开辟道路。对于某些需要冒风险的事情，这一招尤其可取。

做事真言

适时退却能让你保存实力，韬光养晦，待羽翼丰满之时再择机而进。

9．为自己，也为他人预留退路

给自己留余地，让自己行不至于绝处，言不至于极端，有进有退，在日后就更能机动灵活地处理事务，解决复杂多变的问题。世事充满变数，无论做什么事都难有百分之百的把握。如果把话说得太满，把事做得过绝，将来一旦发生了不利于自己的变化，就难有回旋的余地了。所以，在没有绝对把握时，应该先给自己留条后路，以便进退自如。

不管做什么事，都不要把事情做绝了，要给自己留条退路。古人云：“处事须留余地，责善切戒尽言。”就是处理事情必须留有余地，督责人从善切忌把话说绝。不把事情做绝，不把话说绝，不将事情做到极点，于情不偏激，于理不过头。这样，才会使自己得到最完美无损的保全。在平时的工作与生活中，给他人留有余地，既是一种成功的美德，同样也给自己预留了一条后路。

预留后路，有三重意义：其一是为事业成败计划，做两手准备，做好万一行事不利时的接应、撤退准备。明智的人虽然行动之前都做好大量的调查研究，做好估算预测的谋划，但总是承认事物总有看不透、不可预料的一面。事实上，世事变幻，非人所能预测，所以主张凡事审慎，行事之前须考虑一些未知因素，安排机动力量，做好两手准备。其二是为他人预留下一点余地，以少树敌人，或化敌为友，以免两败，或者树敌太多而遭人破坏，在走向成功的路上却阴沟里翻船；其三为自己的安危荣辱着想，能够功成之际急流勇退，自然，也须在身处高位之时预先安排归宿。例如，诸葛亮在打算帮刘备打天下后，临行之际，将躬耕之事交给弟弟诸葛均且叮嘱再三：“勿得荒芜田亩，待我功成之日，即当归隐。”林肯赴任总统行前，还用心打理好自己的律师事务所，安排助理仍然挂着“林肯律师事务所”的招牌，继续经营其律师事务。

行动之前做好两手准备，这一点道理不用多说，只看谋划决策者有没有足够的重视，在实际行动中有没有做好足够的安排。战场统帅从来都要为自己预留一条撤退的方案，我们也都应该预先为自己留条退路。一旦发现事业无法进行下去，我们就有必要中途中止另谋他路。为了尽量减少从一个行业撤退转入另一个行业，或失败带来的损失，在有重大行动之初，我们一定要解除后顾之忧，轻装上阵。

如果没有预先准备好退路，一旦要撤退的时候才发现撤退的壁垒已经被升高了，那就想撤退都退不了，其后果将是无法顺利地实现事业的更新换代，损失将是异常惨重。

其二是为他人留下退路。我们来看这样一则古希腊神话传说。

太阳神阿波罗的儿子法厄同驾起装饰豪华的太阳车横冲直撞，恣意驰骋。当他来到一处悬崖峭壁上时，恰好与月亮车相遇。月亮车正欲掉头退回时，法厄同倚仗太阳车辕粗力大的优势，一直逼到月亮车的尾部，不给对方留下一点回旋的余地。

正当法厄同看着难以自保的月亮车而幸灾乐祸时，他自己的太阳车也走到了绝路上，连掉转车头的余地也没有了。向前进一步是危险，向后退一步是灾难，最后终于万般无奈地葬身火海。

这个故事告诉我们：遇事要留有余地，不可把事情做绝。

连狡猾的兔子在生存过程中为了对付天敌都会准备好几个藏身的洞穴，为自己预留后路，以便于逃避灾祸。生活在复杂社会生活的人类，自然就更需要随时为自己留下一条退路了。

凡事就不能做得太绝，多留条后路给自己，这样才能进退自如。狡兔三窟，有备无患，留有余地，以防意外，这在政治、经济乃至整个社会生活中都有着积极的意义。预留退路，未思进，先思退。满则自损，贵则自抑，这样才能善保其身。

给自己留余地，让自己行不于绝处，言不至于极端，有进有退，在日后就更能机动灵活地处理事务，解决复杂多变的问题。世事充满变数，无论做什么事都难有百分之百的把握。如果把话说得太满，把事做得过绝，将来一旦发生了不利于自己的变化，就难有回旋的余地了。所以，在没有绝对把握时，应该先给自己留条后路，以便进退自如。

人生一世，千万不要使自己的思维和言行沿着某一固定的方向发展，直到极端，而应在发展过程中冷静地认识、判断各种可能发生的事情，以便能有足够的回旋余地来采取机动的应对措施。

即使与人交恶，也不要口出恶言，更不要说出“情断义绝”、“势不两立”之类过激的话，除非有深仇大恨。不管谁对谁错，当时最好都是闭口不言，以便他日狭路相逢还有个说话缓和的余地。话不要就满，事不要做绝，多给人留余地，这样做其实并不是仅仅为对方考虑、对对方有益的，更是为自己考虑、对自己有益的，这是对双方都有好处的。

做事真言

为他人留下退路，也就是为自己留下退路。

三、张弛相宜，静动有道

有些时候，时间因素对于事业的成功特别重要。在同样的准备情况下，有些时段内采取行动，会取得很大的成功，而之前或之后采取行动，其结果可能是失败，这就是人们常说的机遇问题。机遇问题，其实也就是内部因素和外界环境相结合的问题。人们常说：“机不可失，时不再来。”说的就是机遇的突然到来和易于消逝。因此，对待机遇，我们应当保持“静如处子，动若脱兔”的姿态，不当出手时时刻准备，一旦发现机遇来临，便果断出手，决不犹疑。

1．做自己力所能及的事情

虽然我们总是要求自己不断上进，总是要求自己要勇敢打拼、努力奋斗，但一个人的智力、体力、领悟力与适应力，终是有一定的范围和限度的。一个人不可能在每件事上都一路领先，胜过其他所有的人。我们必须承认在这个世界上还有很多事情是我们的力量所办不到的，对于这些事情我们就不要勉强自己去做，否则就会害人害己。

在当今社会，人们的生活节奏越变越快，首先有那层出不穷、令人目不暇接的商品大潮，引得人费力费神地去获取；其次，越来越便捷的交通工具被制造出来，激起人们到各地观光、尝试各种不同生活方式的愿望，于是人们便一站一站地奔个不停。生活的快节奏，导致人心态上的一个重大变化，就是内心浮躁不安，把持不住自己，从而一个个都急功近利，急于求成。

何谓急功近利？就是急切地追求短期效应而不顾长远影响；追求眼前利益，而不顾根本道理，甚至不顾基本事实和基本常识。虽然我们总是要求自己不断上进，总是要求自己要勇敢打拼、努力奋斗，但一个人的智力、体力、领悟力与适应力，终是有一定的范围和限度的。一个人不可能在每件事上都一路领先，胜过其他所有的人。我们必须承认在这个世界上还有很多事情是我们的力量所办不到的，对于这些事情我们就不要勉强自己去做，否则就会害人害己。

成功人士总是能够准确估计自己的实力，脚踏实地地去做每一件事情，这是一种定力和一种智慧的表现。无论是大事还是小事，我们都应该如此，凡事在于自己尽力而为，对于自己尽力而难以完成的事情就不要过于勉强。因为它的成功与否，已经不是自己的力量所能操纵的，死撑着去做，只会给自己增添忧虑，反而分散自己的心神与信心，削弱事业成功的可能性。打肿脸来充胖子，不仅讨不到一点便宜，受苦受累的最终还会是自己。

美国有家大公司的总会计师，才35岁，才华横溢，收入丰厚。但是，他受到了极大的挫折，成天忧心忡忡，最后不得不找心理医生接受心理咨询。在心理医生那儿，他讲述了自己的经历。他在9岁和17岁时，有过两次成功的经历，一次是推销杂志，发展到有好几个小伙伴和他合伙一起干；另一次是和他人组织建立了一家印刷厂，他专门负责给厂里拉业务。他的工作干得很好，攒下来的钱足以供他上学用了。

两次都是成功的推销技能帮了他的忙。后来，由于父亲的建议，他在大学开始学会计学，他是靠干推销和经营挣来的钱完成学业拿到了硕士学位的。从学校毕业后，他就被这家大公司录用，在企业里一直干到总会计师的位置。可是，他的工作经常为人指责，常常有人抱怨议论他的总会计师的工作。因此他过得很压抑，这样的情况一直持续着，结果他的公司、同事对他的工作越来越不满，包括他自己也对自己越来越没信心。

听完他的陈述，心理医生帮助他解开了心结：他其实并不适合从事总会计师的职位。

经过心理医生的分析和解释，他终于想通了，于是向公司请求辞去“总会计师”一职，转到销售部。这样，这家公司失去了一个名不符实的总会计师，却得到了一个乐此不疲和富有经验和成效的销售管理人员。

后来，当他谈到这件事情的时候，他总说：“永远也不要干你自己无法胜任的事，那样做首先是害了你自己，你将变得不快乐并且忧心忡忡，因为你做的都是你所无法完成或最多也只能勉强完成的事，而且你也伤害了信任你、委托你办事的人，对工作更是一种损失。”这句话的意思再明白不过了，就是说没有“金刚钻”就不要揽“瓷器活”。当你不具备完成某件事的条件时，如果夸下海口，大包大揽，那么就只可能把事情办砸。这不仅会耽误事情，更重要的是会让他人觉得你其实根本就不行，进而影响到自己的声誉。

其实，虽然有些事可以争取得胜，但有些事却是无法争取到的。我们在做一件事情之前，先要衡量清楚这件事是什么性质的事，这件事到底需要经过怎样的步骤才可完成，切不能一味盲目追求功利，更不必因一时的利益而盲目冒险。

个人的成就在竞争中取得胜利固然快乐。但如果一个人不管自己实力如何，处处都争强好强，那么这个人不但享受不到成功的乐趣，反而会时时刻刻充满唯恐被人超越的苦恼，最终将会被自己给自己所施加的压力压垮。此外，由于这种患得患失的心情，生命中那些原本值得欣赏的东西，也会被漠视，生活的内容也会因此变得枯燥、冷硬而乏味。

做事和做生意一样，要赢利、要发展，还要注意时时存在的潜在风险，为自己的能力留些余地。打个比方，当你“脚踩棒子手举瓜”的时候，是停步不前，还是雷厉风行？我国有句形象的俗语：“要给人一杯水，自己首先要有一桶水。”

在这方面华人首富李嘉诚为我们做出了很好的榜样。长期以来，李嘉诚在做生意时始终坚持“进取中不忘稳健，稳健中不忘进取”的投资宗旨，虽然业界将其归为“长期投资者中的保守派”，但有几个所谓保守的生意人能取得像他这样辉煌的业绩呢？可以说，稳健融入李嘉诚的性格，他曾说过：“作为一个庞大企业集团的领导人，你一定要在企业内部打下坚实的基础，未攻之前，一定要守，每一策略实施之前，都必须做到这一点。当我们着手进攻的时候，我要确定有超过百分之一百的能力。换句话说，即使我本来有一百的力量便足以成事，但我要储足二百的力量才去攻，而不是随便赌一赌。”

人的一生不管做什么事，还是踏踏实实的好。很多人之所以失败就是因为急功近利，被眼前的利益蒙蔽了双眼，不切实际地想要一口吃成胖子而去冒各种各样不该冒的险，结果最后亲手葬送了自己的宝贵前程。的确，每个人都应该有追求，都应该为了更高更好的目标而奋斗，但是我们必须看清楚形势，不能去盲目冒险做力不能及的事情，而只有脚踏实地、稳中求进，做事中我们才能获得实实在在的成功。

做事真言

做事之前要审时度势，正确地估计自己的实力，对于那些力所不能及的事情，要尽早放弃。

2．主动汇报，显示自己的能力

我们总以为，老板会自动注意到员工，不论评价好坏，老板心目中自有主见。不幸的是，我们这种想法太一厢情愿了，因为在大多数的时候，很多老板都患了“近视眼”，虽然你拼了老命，老板却视而不见。其实，这不完全是老板的错，你只要想想，每一天老板有多少事情需要处理，他的注意力都放在什么地方，你就应该明白，那些规规矩矩的人，那些尽心尽力却不怎么突出的人，就很容易被忽视。

你是不是每天全力以赴地工作，数年来如一日？不过，有一天，你突然发现，纵使自己累得半死，他人好像都没有发现，尤其是老板，似乎从来没有当面夸奖和表扬过你。你知道吗？出现了这种问题，不能一味地埋怨老板，有时候问题可能不在老板，而是出在你自己身上。大多数的上班族都有一种想法：只要我工作卖力，就一定能够得到应有的奖赏。但现实的问题是，光会做没有用，做死了也没有人知道，而重要的是要想办法让他人，特别是你的老板知道你做了什么。让老板知道你做了什么，老板才能知道你能做什么，也才好安排下一步的工作计划。

吴江欣是一个出版社的编辑。有一天，编辑部来了一个女孩子，要见社长。这是一位“毛遂自荐”的女孩子，英文很好，想到出版社来当编辑。因为社里当时没有英文书的出版计划，没有用她，但社长却把她推荐给一位同行，结果这位女孩子很快就有了工作。

后来社长提及这件事时说：这位女孩子的英文能力并不像她自己所描述的那么好，但她敢毛遂自荐，至少表现了她主动积极和勇于向陌生的人、陌生的事挑战的一面，当领导的当然喜欢用这样的人。

一年后，吴江欣从单位下岗了，每天困守家中，苦闷异常，后来突然想起了社长的话，于是拟了一个自荐书，主动去一家出版公司接洽，负责招聘的先生与吴江欣相谈甚欢，虽然合作没有成功，但却因这次的毛遂自荐，而带给吴江欣另一个工作的机会。

我们总以为，老板会自动注意到员工，不论评价好坏，老板心目中自有主见。不幸的是，这种想法太一厢情愿了，因为在大多数的时候，很多老板都患了“近视眼”，虽然你拼了老命，老板却视而不见。其实，这不完全是老板的错，你想想看，每一天老板都有那么多的文件需要处理，那么多的计划需要制订，那么多的项目需要运行，那么多的部门需要打点，那么多的客户需要联络，还有公司内几十个、几百个甚至上千个员工在一起共事，还有上上下下，里里外外不同的状况发生，做老板的会把注意力放在比较重大的事情上，或者一些比较麻烦之事上，那些规规矩矩的人，那些尽心尽力却不怎么突出的人，自然就容易被忽视。

“沉默是金”是大家耳熟能详的箴言，但是“沉默”果真都是“金”吗？这大概也是现代职场成功人士首先要提出的一个疑问。在诸多人才辈出的现代化企业中，许多被前人奉为至理名言的信条，有些时候也应该进行一下辩证的思考。

据统计，现代工作中的障碍50％以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与老板沟通的员工，是无法做好工作的。现在的每一家企业都可以说是人才辈出、高手云集，在这样的环境中，信守“沉默是金”者无异于慢性自杀，不会有什么前途。而正确的工作态度和工作效果，充其量也只能让你维持现状。如果想真正有所成就，必须要主动与老板沟通。

现实生活中，许多员工对老板有生疏及恐惧感，他们在老板面前噤若寒蝉，一举一动别别扭扭，极不自然，甚至就连工作中的述职，也尽量不与老板见面，或托同事代为转述，或只用书面形式做工作报告，他们认为，这样可以免受老板当面责难的难堪。

然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟老板做面对面的接触，让自己真实地层现在老板面前，才能令老板认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会，才可能得到提升。

在许多公司，特别是一些刚刚走上正轨或者有很多分支机构的公司里，老板必定要物色一些管理人员前去工作。此时，他选择的肯定是那些有潜在能力，且懂得主动与自己沟通的人，而绝不是那种只知一味勤奋，却怕事不主动的员工。因为两者比较之下，肯主动与老板沟通的员工，总能借沟通渠道，更快更好地领会老板的意图，把工作做得近乎完美。

想主动与老板沟通的人，应懂得主动争取每一个沟通机会。事实证明：很多与老板匆匆一遇的场合，可能决定着你的未来。比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事。也许你大方、自信的形象，会在老板心中停留较长的一段时间。

“待价而沽”或等人来“三顾茅庐”的时代已经过去，你如果不主动出击，让他人看得到你，知道你的存在，知道你的能力，那么就有可能“坐以待毙”。所以，要解决这个问题还是要靠自己。做事有效率的聪明人，知道该如何在老板面前推销自己，否则光是坐在那里自怨自艾将于事无补。要想让老板重视自己，必须要想办法向老板推销自己，如果老板没有看出你的价值，就算你有再好的条件，事实上对你在公司的地位，并没有什么帮助。只有适时地推销和表现自己，才会让老板了解你和重视你。

王涵在一家广告公司做文案，工作积极肯干，但一直没有得到应有的重视。

有一次，他们公司与一家中日合资企业洽谈一项业务。当他们风尘仆仆赶到会晤地点时才发现，对方竟有几位日本人员在场。正在老板不知所措的时候，王涵主动同他们用日语交流起来，看着对方在合同上写下最后一个字，老板心里悬了半天的石头这才落了下来。自然，王涵在老板眼中不再是以前那个默默无闻的员工了，而是公司那几百万大单的救命恩人，是一个有办事能力的员工了，他的升职自然也在情理之中。

如果王涵不在老板面前表现自己，在关键时刻主动出击，他就有可能把自己给埋没了。有些人总是强调“是金子总会发光”，强调一个人只要拥有出众的才华就决不会被埋没在沙砾之中。但是在现代的职场中作为一名下属，仅有才华、能力是不够的，还要努力创造展示自己的机会。只有这样，你的价值才能得到老板的肯定，才有出人头地的可能。

因此，要想向老板显示自己的能力，就要主动汇报自己的工作进展情况，并且汇报的速度越快越好。老板交待了的工作，不管工作成效的好坏，都不要在老板问起时才汇报，这样的态度很糟糕，工作汇报应该是随时进行的，尤其是发生变动和异常情况时更应及时汇报，这是员工的天职，也是常识。

汇报的速度越快越好，不管是好消息还是坏消息，都要及时汇报。如果错过了时机，你的汇报就会或多或少失去价值。有些人总是要在老板问起“那件事进行得如何了？”想想当你汇报你的工作情况时，老板都已经从他人口中知道了个大概，那将会形成什么局面。何况，汇报一迟，老板的判断与决策也跟着迟了，这样一定会影响到公司的业务和你的业绩，特别是对于不好的消息，更是越早汇报越好，这样老板才能及时想出对策应付。即使工作出了什么意外，无法依原计划达成目标，让老板知道经过原委，可以及时采取补救措施，减少由此而来的损失，自然，你也不须负太大的责任。

工作中遇到关键的问题，多向老板汇报和请示是下属主动争取表现的好办法，也是下属做好工作的重要保证。聪明的下属善于主动向老板汇报和请示，征求老板的意见和看法，把老板的意见融入到工作中去。此外，主动汇报，对那些资历深且能力很强的核心员工来说，就意味着在老板的支持和允许下工作，意味着自己对老板的忠诚。

老板是“伯乐”，却不是你一个人的“伯乐”，员工都是“良驹”，却往往埋没于大批“良驹”之中，于是“爬上去”的永远是少数优胜者。虽然说没有愚蠢的士兵，只有没把他们摆好位置的将军，可是士兵也要体谅，将军只有一个，士兵却有成百上千，你不显眼地站出来，他怎么看得到？让老板看见你，一来你的工作能博得老板的认同，二来博得了老板的欢心，满足了他的权力欲，你自己又做出了成绩，皆大欢喜，何乐而不为呢？

做事真言

多主动向老板汇报，在和老板逐渐接触的过程中，一来可以加深彼此感情，二来也可以让老板知道你的长处和优点，这对你日后的发展显然是很有好处的。

3．不当说的就不必说

无事不问会使自己变得浅薄庸俗，试想，一个喋喋不休好探问他人私事的人，怎么可能获得真正的朋友。什么话题不宜问，与他人交谈时，不要无话不问，有些问题是不宜问的。古话说：“揭什么，不揭短”，哪壶不开提哪壶的人常常会让人心生厌恶。所以，在你打算问对方某个问题的时候，最好先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及对方的个人隐私。

人们在一起聊天闲谈时，总喜欢说些有趣的事以此给工作和生活增添开心的笑声和情趣。这种增添生活乐趣的调笑，深受人们的欢迎。但是，有些人却喜欢谈论他人的隐私、过失、缺陷等作为乐趣和笑料，揭他人的短来换取笑声、寻开心。如此拿人取乐，是一种不良行为，严重影响人际关系的发展，所以千万不要把谈论他人的缺点当做乐趣。每个人的内心深处都有一种天然的、本能的维护自己内心秘密的情绪，遇到他人不得体的询问，就可能自然发生逆反心理。这就造成一种局面：有时说话问话的人原本无心，不经意间说了出来，而被问者却已心生厌烦，甚至厌烦这个问话的人，尽管也许此人并不坏。

谈论他人的短处以取乐是一种低级庸俗、有害无益的取乐方式。这种方式引来的笑声是建立在他人的痛苦之上的，很容易闹出事端来。同时，这样的方式也有损于你的社交形象，人们因此会认为你是个刻薄饶舌的人，进而会对你反感、有戒心，随后就会对你敬而远之。可见，把谈论他人的缺点当做乐趣，实在是一件损人而不利己的事。“金无足赤，人无完人”，凡人皆有长处，亦有其短处。我们为什么不能谈论他人的长处，偏要以谈论他人的短处来取乐呢？

每一个人都有自己的隐私，一般总是那些令人不快、痛苦、悔恨的往事。比如恋爱的破裂、夫妻的纠纷、事业的失败、生活的挫折……这些都是自己过去的事情，不可轻易示人。

有一位学生有遗尿症，久治不愈，十分苦恼。有一次，一位寻开心者当着众人的面冒出一句：“你们说这小子累不累，天天晚上绘地图，天天早上还得晒褥子，图个啥呀？你就不能憋着点？”大家起哄地大笑起来。那个患遗尿症的学生听了，脸色一下变得煞白，撒腿就跑了。这个寻开心的人把他的缺点和隐私当做笑料抖出来，使这个学生羞愧难当，当天就没有回来，害得大家找了半天，才在湖边找到他，原来他差点想不开要投湖自杀。

罗曼·罗兰说：“每个人的心底，都有一座埋藏记忆的小岛，永不向人打开。”马克·吐温也说过：“每个人像一轮明月，他呈现光明的一面，但另有黑暗的一面从来不会给他人看到。”这座埋藏记忆的小岛和月亮上黑暗的一面，就是隐私世界，谁都不愿让它暴露在众人眼皮底下。由此可见，以谈论他人的缺点当做乐趣，是一种不道德的行为，我们必须克服和避免。

日常交际中，有些不该问的东西，即使你想知道，甚至很好奇，也最好不问，更不要在问了之后人家不愿多说的情况下进一步去追问。诸如：“你今年多大啦？”“为什么还不结婚呀？”“是没找到对象呢还是别的什么呢？”等等，这些话题，有时对方不便作答，自然而然地对你的问话很反感，会因此而讨厌你，对你敬而远之。人到了一定的年龄而不结婚，似乎变成了“众矢之的”，经常有人关心，甚至“严重关切”。遇到认识的人时，被问道：“你怎么还不结婚？”“什么时候请喝喜酒啊！”没结婚，实在是个人的问题。但他人却表现出“极度关心”的样子，有的人还偷偷打听：“他长得也不错，怎么还不结婚？是不是有什么问题，有什么毛病？”这种问题伤及了他人的自尊，往往会被毫不客气地驳回来。这类不该问的问题还包括女性的年龄和婚姻，女人最忌讳他人问她的年龄。在西方，这被视为不尊重女性、不懂得礼貌的表现，虽然事实上没有几个人能够做到青春依旧，容颜依旧，但“永远年轻”却仍然是绝大部分女人的幻想。幻想就幻想呗，你又何必去戳穿它。

对别人什么事都问会使自己变得浅薄庸俗，试想，一个喋喋不休好探问他人私事的人，怎么可能获得真正的朋友。与他人交谈时，不要无话不问，有些问题是不宜问的。古话说，“揭什么，不揭短”，哪壶不开提哪壶的人常常会让人心生厌恶。所以，在你打算问对方某个问题的时候，最好先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及对方的个人隐私，如果涉及到了，要尽可能地避免，这样对方不仅会乐意接受你，还会因你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你产生好印象，为继续交往打下良好的基础。

（1）他人的隐私不要问

在与他人交际中，为了避免引起他人的不快，一定要避免提问对方的隐私。比如：“哪年出生的？”“你一个月挣多少钱？”打听这些个人隐私的问题惹人反感。如果一不小心问了这些问题，对方不愿回答或者回答得比较模糊，你就要赶紧打住，转移话题。

（2）对方不知道的问题

如果你不能确定对方能否充分地回答你的问题，那么你还是不问为佳。如果你问一位医生：“去年发生在本市的肝炎病例是多少？”这个问题对方很可能就答不上来，因为一般的医生谁也不会费神地记住这些数字。要是对方回答说“不清楚”，就不仅使答者失体面，问者自己也会感到没趣。

（3）有些问题不宜刨根问底

比方问对方住在哪里，对方回答说：“在上海”或说“在香港”，那你就不宜问下去。如果对方愿意让你知道，他一定会主动地说出，而且还会说：“欢迎光临”之类的话。否则，他人不想让你知道，你也就不必再问了。此外，在问其他类似问题时，也要注意掌握问话尺度，要适可而止。

（4）不要询问同行的营业情况

同行相忌，这是一般人的心理，在激烈竞争的社会里，往往人都不愿意把自己的营业情况或秘密告诉一个可能的竞争对手。即使你问到这方面的问题，也只能自讨没趣。如果你偶尔听到了也就听到了，听到多少是多少，你尽可以去估猜，但却不要深入追问。

当然，不当问的不要问，不是说在与他人交往时不问或者少问。其实，在与他人交往时，总离不开“问”。有时候该问的，要明知故问，还要有意识地多问。比如：“你的钻石戒指很贵吧？”“多少钱？”“在哪买的？”再如：“听说你最近又出了一本新书，一定很畅销吧？”这些可能都是你知道的，但你故意明知故问，对方会认为你很关心他，关注他所取得的成就，所以对你很有好感。他可能会接着你的话题，滔滔不绝地说下去，并且有可能说得心花怒放。明知故问，就是明明知道也要问，这里的明知故问，会令对方高兴。比如，问对方最得意的事情，问对方最想让大家知道的事情，问对方想说却又不便自己说，只能借他人的口传出的事情。这样，你就可以赢得他人的好感，打开和增进彼此之间的友谊，使双方的心彼此更亲近。

做事真言

在与人交谈中，要牢记住，不当说的话绝对不能说，不该问的问题千万不要打破砂锅问到底，否则，人家只好对你敬而远之。

4．巧妙地走在老板的身边

一般而言，老板是很愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象，也希望员工可以和他走在一起。可是，因为自卑心理和恐惧心在作祟，许多人见了老板避之唯恐不及，殊不知老板要是见了一个拘谨无措、憋得脸红脖子粗的人也会觉得尴尬。更重要的是，要是一个连老板都不敢见的人，他又能有多少的信心胆量、多少做事的本事呢？

对于陌生的新环境，我们往往沉默拘谨地应对，远离同事，尤其是远离上司。其实这很不利于个人才能的发挥。我们可以换一个角度思考：“坐在老板的身边又何妨？”其实，能够经常有意无意地接近老板，让老板记住你，让他了解你的意见和想法，你才有可能收获老板对你的垂青。一般来说，走在老板的身边，离老板越近，老板就越关注你。

然而接近老板也要注意一些方法和原则，否则你讨好了上司就很可能失去了群众的支持，严重的话，可能连老板也会觉得“人言可畏”而放弃对你的宠爱呢！

首先要记得抓住聚餐酒桌上的机会。

刚刚毕业的许小立和另外七八个年轻人，一同被一家正在向集团化迈进、急需大批新生骨干力量的公司所聘用。为了表达对这批新鲜血液的厚望和鼓励，老板决定单独宴请他们。酒店离公司并不远，新人们三三两两的结伴而行，唯独将老板抛在了一边。许小立看在了眼里，不禁替老板感到尴尬。进入酒店入座之前，许小立借故先去了一趟洗手间。回来一看，果然不出所料，同事们或正襟危坐，谨口慎言，或低头相互私语窃笑，不仅没有人跟老板搭讪，更将其左右的座位空了出来。看见老板强挤出笑容的样子，许小立赶紧笑着对大家说：“我建议咱们都往一起凑吧！”说完，便很自然地坐在了老板身边的座位上，并对老板投来的赞许目光报以会心一笑。

许小立也因此得到老板的关注，老板觉得这个新人是一个可用之才，在日后的工作中经常给许小立机会，许小立很快就在这些新人中脱颖而出。

许小立的做法很聪明，他这是在打圆场，调动大家的情绪，缓和聚餐时的冷场气氛，因此，就连刻薄的人也没有道理指责他是在拍老板的马屁了。本来这次是老板想同员工亲近一下，说不定还想在此发掘人才呢，可是大多数腼腆木讷的年轻人却辜负了老板的美意，把老板晾在一边，老板能满意吗？一个人不能够主动地为自己争取机会，如果被提升，将来管理公司、面对客户或参加为公司争取利益的谈判怎么能够有魄力和手段呢？

另外，你还可以借机在办公室电梯里和老板“不期而遇”。俗话说“做事不看东，累死也无功”。要是没有老板的赞赏就算是拼死拼活地干，要想超越上面层层“障碍”实在是太慢也太难了。做事有手段，你就要知道学会给自己制造一些机会，经过努力你可以不只一次在电梯里和老板“不期而遇”。有备而来的你不要像其他人那样硬着头皮和老板没话找话说，而是应该笑吟吟地和老板打招呼。要是老板问近来工作如何，你自然而然可以和老板有条不紊地说你近来的工作成果，但是如果聊到一些轻松的话题，你可以表现得更加的健谈，而且还可以多多了解老板的喜好，更加深对老板对你的好印象。

其实只要略费心思，你就会发现接触老板的机会无处不在、无时不有，连公司食堂也是一个和老板接触的老地方。

卢飞云每天中午都要去公司的食堂吃午饭，老板总是去得很晚，也许是因为事情很多脱不开，也许是不愿意和员工挤在一起“抢饭”，每次老板到食堂的时候已经是没有什么人了。那天中午，卢飞云借故晚去了食堂，“正好”碰见了老板：“董事长，没想到您也在食堂吃饭啊！”卢飞云自然达成了心愿，单独和老板有说有笑聊了一个中午，卢飞云发现原来老板也是挺随和、爱开玩笑的人。从此以后，卢飞云每隔一段时间就会“不经意”地和老板一起吃午饭，为了避免同事说闲话，她有时借口工作没有做完，有时候出去办完事晚回来一点，就可以错过了吃饭的高峰期。

因而，要接近老板，经常出现在老板的身边就要颇用一点心思，那样对自己的职业发展当然有好处。一般而言，老板是很愿意给员工留下一个和蔼可亲的印象，也希望员工可以和他走在一起。可是，因为自卑心理和恐惧心在作祟，许多人见了老板避之唯恐不及，殊不知老板要是见了一个拘谨无措、憋得脸红脖子粗的人也会觉得尴尬。更重要的是，要是一个连老板都不敢见的人，他又能有多少的信心胆量、多少做事的本事呢？走在老板身边时，你不用担心没有话说，因为在这种场合下老板为了打消你的顾虑是会主动和你闲话家常的，你就把这次见面当做是和一个老师碰巧走在一起就行了。有什么好顾虑的呢？又有什么好紧张的呢？

老板也是人，也需要在业余的时间轻松，和员工们接近，而那些见了老板就像老鼠见到猫总想绕着老板的人只会与机会擦肩而过，何况借故和老板接近并没有只想着“巴结”老板而把本职工作放弃，相反他还会同时把自己的工作做得特别出色，同时他也没有踩着他人的肩膀往上爬，在职场上，这样的“不损人利己”的正当手段为自己所用，这何尝不是明智之举？

做事真言

在工作和生活中，要抓住一切机会巧妙地和老板接触交谈，让老板知道你、了解你、赏识你，这样一旦有重要任务要委派或者有晋升的机会，老板首先想到的就是你。

5．“软硬兼施”，终有成效

“软硬兼施”，就是以积极的形式换取积极的效果，通过决心和毅力，消耗彼此的时间和精力，给对方施加压力，以自己顽强的态度和真挚的感情影响进而改变对方的态度。取得对方的认可、同情甚至赞赏才是我们所要达到的目的。如果不分对象、不顾自身条件一味纠缠，定会落个无赖之名，甚至惹祸上身。

有些事情，当你怀着一片热心找到对方，对方可能因为种种原因，而不大情愿地主动帮忙，于是找各种各样的理由和借口搪塞推托，对此你很可能无能为力。有些人在这种情况从下很容易就打退堂鼓，但是也有一部分人性格顽强，不达目的不罢休。最终把事情做成功的，很显然是后者，他们采用的就是“软硬兼施”法。

首先，在办公室寻人办事的时候，既要维持自己的自尊，但又不能抱着自尊不放，为了工作的进展，为了公司的业绩，有必要加强受挫能力。从另一个角度看，软硬兼施消耗的，除了双方的心神之外，还有非常重要的时间资源。而时间，越是在重要人物身上，越是最宝贵的资源。也许，一般的人不那么特别在乎时间，但在重要人物看来，他最耗不起的就是时间，所以你只要有足够的耐心，摆出一副打持久战的架势和他们对垒时，便对对方产生了心理威慑。如此，当你摆出软硬兼施的姿态时，便足以改变其加快办事的速度；而当你全身投入软硬兼施之中，不怕苦不怕难，沉着应战，不达目的誓不罢休时，对方便大多会拗不过你的心志而满足你的愿望。

有一个年轻的保险业务员，到一家餐厅拜访店主，店主一听到是卖保险的，脸就拉了下来。“保险这玩意儿根本没有用，为什么呢，等到我死了以后才能拿到钱，这算什么呢？”

“我不会浪费您太多的时间，您只要挪几分钟的时间让我为您说明白就好了。”保险业务员说。

“我现在很忙，如果你的时间很多为何不帮我洗洗碗盘呢？”店主以开玩笑的口吻说，想借此让这位年轻人知难而退。没有想到年轻人一声答应，就真的脱下了西装外套，卷起袖子就开始洗了。这一举动，给老板娘吓了一跳，让一位西装革履的先生来洗碗，这怎么行呢？不禁大喊：“你不用来这一套，我们实在是不需要保险！所以你不管怎么做我们都不会买保险的，我看你还是别浪费时间和精力了”。

可是，保险员每天依旧都来洗碗盘。店主还是不为所动，依旧淡淡地跟他说：“你再多来几次也没有用，你也不用再洗了，如果你够聪明的话你就找别的家吧！”

但是这位保险业务员依然天天来洗，10天，20天过去了，到了第30天，这个顽固的店主终于感动了，最后答应了他投了高额的保险，不仅如此，这位店主还利用他的人情关系，帮他拉到了不少生意！

其次，积极跟踪。俗话说“人心都是肉长的”，不管双方认识的距离和时间有多大，只要你善于用你的行动来证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，从固执的框子里面跳出来，那时你也就有希望办成事了。同样，做事也需要这种精神，有时候你在办公室，你托人去办事的时候，对方拖着不办，并不是因为不想办法，而是有实际的困难或心有疑虑，这时你仅仅靠泡很难奏效，这个时候就要用你的嘴巴来寻求理解了。

20世纪80年代，著名的引滦入津工程曾经一度因为炸药供应不上，而面临停工的困境，领导心急如焚，派李连长带车到东北某家化工厂求援。

可是赶到的时候，得到的答复就是：“眼下没有货”，后来他找到了厂长，厂长不为所动，硬邦邦地说：“我也无能为力。”厂长劝他想办法并给他倒了一杯水，李连长并不死心，他喝了一口茶，看到水就重新找到了话题：“这水可真是甜啊！天津人真是苦，喝的都是从海河的河槽、各个洼淀中集中的苦水，不用放茶就是黄的。”他一眼就瞥见厂长戴的就是天津产的手表，接着说：“您也戴的是天津的手表吧？听说现在全国每10块表里面就有4块是天津产的。您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系了，造一辆自行车要用一吨水，造一吨碱要用160吨水……引滦入津，解燃眉之急啊，没有炸药，工程就得延期……”

他说得很动情，很在理，厂长理解他的急切心情，同他聊了起来，问：“你是天津人？”“不，我是河南人，也许通上水时我也喝不上那里的水！”厂长彻底地被征服了，他抓起电话就下达命令：“全厂加班三天！”三天后李连长拉着一车炸药胜利返程。

在生活中也一样，我们时常会碰到这样的情况，当你准备尽力做某件看起来很困难的事情的时候，就会有人过来告诉你，你不可能去完成的。其实“不能完成”只是他人作出的结论，事情能否完成，与谁去执行，怎么样执行，有着很大的关系。只要克服害怕失败的心理，敢于去尝试；只要你尽心尽力，想办法克服一切障碍，以不达目的誓不罢休的心态去拼搏，你就一定能有相当出色的成就的。

软硬兼施，就是以积极的形式换取积极的效果，通过决心和毅力，消耗彼此的时间和精力，给对方施加压力，以自己顽强的态度和真挚的感情影响进而改变对方的态度。当对方真正答应尽心尽力时，你一人的力量，就至少变为了两人的力量，或者更多更多人的力量。也许，软硬兼施，有些死皮赖脸的味道。然而，究其实质，它与沾边耍赖、无理取闹有着本质的不同。它立足于韧性与耐心，着眼于感化对方，所谓“精诚所至，金石为开”。厚着脸皮而克服害羞和自卑，在交际处世中主动出击，不达目的誓不罢休，拿出耐心，表示诚意。结果必须是胜利与感化对方同时而至，否则便会导致战争升级，双方反脸，事与愿违。笑脸相向、幽默开道，或者苦苦哀求，正是软硬兼施最为有力的技巧。取得对方的认可、同情甚至赞赏才是我们所要达到的目的。如果不分对象、不顾自身条件一味纠缠，定会落个无赖之名，甚至惹祸上身。

做事真言

有的事情进展遇到障碍，难以达成目的时，就要“软硬兼施”。

6．主动争取晋升的机会

当你了解到某一职位或更高职位出现空缺而自己完全有能力胜任这一职位时，保持沉默决非良策，而是要学会争取，主动出击，把自己的想法或请求告诉上级，一般来说往往能使你如愿以偿。虽然你的想法在你的心头翻腾了千百遍，但你身边的人未必猜测得出，你的朋友未必知道，你的上司、你的老板，每天有着大量的事情需要处理，就更是未必知道了。因此，想要升迁，就必须看准机会，主动争取。

晋升的机会来了，各种小道消息在单位蔓延。那么，在面临这样的机会时，蠢蠢欲动的你要不要主动地找上司反映自己的愿望，提出自己的要求呢？这常常是人们为之苦恼的事情。因为，如果自己不去要求，很可能就会失去机会；而如果去要求，又担心上司会认为自己过于自私，争名夺利，究竟该如何办呢？每一次的晋级名额常常是非常有限的，僧多粥少不可能人人有份。在这种情况下，你如果要向上司主动提出要求，最好事先做一番调查，看看这次指标数究竟是多少，并就部门的各个人选做一番分析。向上司提出晋升要求，须掌握一定的方法。

首先，就是不能过分谦让。

有位先生仙逝后羡慕天堂的美妙，欲进入天堂去享受荣华富贵，于是就去排队领取进入天堂的通行证。但是由于他不善于和他人竞争，很多后面来的人就直接插在他前面，可是他却依旧保持沉默，丝毫没有任何反抗或不满的情绪，就在这样的状态下他等了若干年，结果还是一样——仍站在队列的末尾。

结果显而易见，他始终未得到他想得到的东西，天堂的门早已为他关上了。

这个故事对我们深有启发——人世间处处充满着竞争，就社会来讲，有经济、教育、科技的竞争，有就业、入学，甚至养老的竞争，就晋升来讲也不例外，在通向金字塔顶的道路上，每一步都是竞争的足迹。对同一职位的觊觎者不止你一个，因此，当你了解到某一职位或更高职位出现空缺而自己完全有能力胜任这一职位时，保持沉默决非良策，而是要学会争取，主动出击，把自己的想法或请求告诉上级，一般来说往往能使你如愿以偿。虽然你的想法在你的心头翻腾了千百遍，但你身边的人未必猜测得出，你的朋友未必知道，你的上司、你的老板，每天有着大量的事情需要处理，就更是未必知道了。因此，想要升迁，就必须看准机会，主动争取。

作为下级，向上司提出请求时应讲究方法，不能简单化。或明说或暗示，或力争或婉求，或开门见山，或迂回委婉，这要根据你上司的性格、你与上司以及同事的关系、他人对你的评价等因素来定。

其次，要预先提醒上级，让他有个心理准备，以免当你提出晋升时，显得有些突兀。在正式提出问题和上级讨论之前，做出一两个暗示，表明你正在考虑这件事，这样就不会在你和他正式谈及此事的时候发现他毫无准备了。你可能认为这只会给他时间搜罗理由拒绝你的要求，但是请记住，你的目的并不在于要去赢得一场辩论，而是要使上级确认给予你提升是出于对大局利益的考虑，假如上级有所保留的话，你应该了解其中原因。

再次，选择适当时机用事实证明你的业绩也是必须要考虑的。通常，在上级情绪好的时候可以这样做。如果他的愉快是你的业绩引起的，那就更妙了。选择时间非常重要。把你的要求作为工作日的第一份报告呈交给上级往往很难奏效。与其告诉上级你工作是多么努力，不如告诉他你究竟做了些什么。可以试着用一些具体的数字，尤其是百分比来证明你的实际业绩，尽可能让事实说话；同时，要避免用描述性的形容词或副词。比如，不要说：“我同某某公司做成了一笔生意。”而说：“我与某某公司做成一笔5万元的生意。”

最后，你还要善于向上级指明提拔你的好处，说明你所期望的加薪、提升对于上级也不无裨益。如指出，提升后自己权力的扩大会使你为上级完成更多的工作，更有效地处理你手头上的事情。

实事求是地向上司反映情况，提出自己的渴望和要求，决不属于自私和争利的范畴，而且是十分正当的。在平等的机会面前，我们每个人都有权利去获得自己应该得到的东西。主动提出加薪晋升，这其实是为公司，也是为个人谋求更大的发展机会。相反，如果你不去陈述事实，不主动提出请示，那只能是让公司埋没人才，而自己也对不起自己了。

做事真言

在竞争激烈的现代社会，我们要想在职场得到顺利晋升，必须通过各种方式在上司面前醒目地亮出自己，主动争取。

7．坚守自己中立的立场

面对办公室中的争斗，一定要牢守自己的原则，坚持自己的立场。不要试图去蹚这潭浑水，更不要加入他们的战圈。否则除了沾一身泥水，你什么好处也得不到。要远离是非，任何时候，冷眼旁观，要比加入战圈要明智得多！

在现代管理体制中，下属人员被管理者按制度划分成不同的单元，而当他们面对两个或两个以上的管理者的交叉管理或者是重复管理时，他们就会感到无所适从，这个时候下属人员有必要学一学回避或拒绝的方法。

在办公室和领导之间，顶头上司和间接领导之间，有些工作上的矛盾是自然现象。如果你在这些矛盾冲突中间，只对一方负责就未免患了近视眼，这是典型的短期行为，最好的办法就是不要当他们的“夹心饼干”，因为他们谁你都得罪不起。更严重的是，如果你陷入一种矛盾的漩涡当中不能自拔，那么情况一旦发生了变化你就会变得无所适从。

刘亮在税务部门工作，受到局长赏识从乡里的税务所所长调到城里当分局副局长。新官上任之后，就想烧两把火试试运道。

恰巧局办公室有一位姓吴的“老油条”经常对刘亮说张局长的坏话。虽然刘亮感到有些意外，但是也很高兴有人同他站在同一条船上。没想到这位老吴却有时候会翻脸，尤其是在刘副局制定了新的上班制度以后，老吴时常迟到。刘亮于是请他到办公室来谈心。怎奈任由刘副局说了一大通道理，那老吴就是坐在那里一言不发，最后才说：“你才来几天？你是为了工作呢还是为了摆谱呢？”

如此一来，刘亮觉得刚上任要摆平这个“刺头”以后才能够有威信，于是打算记过处分，然后表明自己情非得已。而这时，老吴却只是满不在乎地说了一句：“时候不早了，我们把张局长叫来，不如一块儿吃饭吧。”说完拿起手机拨通了局长的电话：“张局吗，我跟刘副局晚上吃饭，你也来一下吧。”

晚上张局果然来了，刘亮才知道他们两人的关系非同一般，于是赶紧把烧起的一把新火自己踩灭了。

通过以上的例子，可以看见在做事过程中，不能夹在他人的中间，不要去蹚他人的浑水。那么如何来避免这样的事情发生呢？

不偏不倚，保持中立，这是当你被夹在他人争斗中间的时候，你最好的选择。怎样保持中立呢？

譬如，对于他人之间的矛盾，你务必少做和事老。有人请你做公事上的“和事老”，实在不便推却时，你便应多加小心才是。

部门主管之间，有太多的微妙关系存在，大部分是亦敌亦友的。无论私交如何要好，在老板面前，既然是在竞争之下，他们却是有数不完的斗争。今天某甲跟某乙像最佳搭档，在办公室成了“铁哥们儿”，但很有可能几天后，两人却反目变成仇人。所以，某些人可能为了某些目标，希望化干戈为玉帛以方便日后做事，但亲自出面又太唐突，于是便找来“和事老”。本来使人家化敌为友，是一件好事，但做好事之余请做些保护自己的工作，亦即是给自己的行动定一个界线。

因此，在有人请你做“和事老”时，你不妨只做饭约的联络人，或作为某些聚会的发起人，但不宜将责任往自己头上揽，反客为主。你最好是对双方的对与错，均不予置评，更不宜为某人去作解释。和稀泥的做法自然不可取，各打五十大板的做法就更不可取。你所能做的，就是告诉他们“解铃还须系铃人”，你的义务到此为止。要知道，对上司不满、对公司不满永远大有人在。遇上有同事来诉苦，大指某人有意为难他或公司某方面对他不公平，应该做到既关心同事的利益又置身事外。

再如，有个主管犯了大错，公司的整个高层人物都大为震惊。又是开会讨论，又是私下商议，甚至老板还可能私下召见你，问你各方面的看法，就是其他受牵连或不受牵连的部门主管也有可能找你说话。局面仿佛风雨飘摇。遇上这种种情况，你又不能一一回避，那该选择如何面对呢？

老板一定牢骚很多，大说某人办事不力，某人又能力欠佳，其实，他说来说去，目的只有一个，就是要看你和哪方面关系良好。要不然，此时的他，哪还有这种心思？这时候，你最好是装糊涂，这个不知，那个不晓，仿佛自己完全是局外人，最后不妨还补充说：“老板，您究竟对这件事情有何高见？我很想跟您学习观察观察呢！”

你这样说，他也就再没什么话要问的了。这样，既保护了自己，又不致伤害他人。

至于其他同事，在这种时候找你聊天，无非是想探口风或想看风使舵，这类人也大多得罪不得。因此，你最好还是那一招，装糊涂。来个一问三不知，千万别说真话，以防到时被出卖。即使他无此意，你也要防他传给第三者。

此种装糊涂的中立态度，在非常时刻，是“以不变应万变”的重要原则。如果是平日与你关系密切的某部门发生一些争执之类的很不愉快的事情，你也可持此类态度。这种情况下，有些人以为你对此了如指掌，便会纷纷向你打探。甚至还可能有人向你进行拉拢：“什么？他们到底发生了什么事？”你还是使出这一绝招。当然，这时既然你身处尴尬的境遇，就有必要决定日后的对策。

这种情况下，惹不起躲得起，避开是非之地是你此时的最好办法。

刚开始时，先尽量减少与该部门的接触，比如与该部门的一切联络事宜都交给秘书小姐去做。既然你不在此中，什么都不大了解，便不会有多少人前来打扰你了。你正好乐得清静。

再如，两位主管互相争斗，在这种情况下，两人都希望拉拢你却又不能太露骨，在言词上表达或在工作上给甜头，作为中间人物，你又当如何应付呢？

保持中立一样是有效的处理方法。如是你决定朝业务方面发展，自然是偏向业务经理那一边，但同时，你最好只着重听他的指示而不随便提意见，尤其是不要讲另一位经理的坏话。同时，在另一位主管面前，要有意无意间表示你只是人在江湖，并非针对他本人。

在此种情况下，一定要牢守自己的原则，坚持自己的立场。不要试图去蹚这潭浑水，更不要加入他们的战圈。否则，除了沾一身泥水，你什么好处也得不到。要远离是非。任何时候，冷眼旁观，要比加入战圈要明智得多！

做事真言

面对公司内部的争斗，最好保持中立的态度，不要偏向任何一方，也不要得罪任何一方。

8．保持距离，远离祸患

尽可能使小人脱离最能发挥其负面作用的势力范围，或者采取回避措施，跟他保持最远的距离，让他不以自己为敌，即使还有敌意，其负面力量也因为远距离而变得微弱，不致给我们造成太大的伤害。这一点就需要我们及早明察，并且果断行事。

没人愿意与小人打交道，可是不管你愿不愿意，在社会上总是不可避免地存在着各种各样的小人，因而在你的身边，也难以避免地会遇上小人。一些做事不择手段、专爱损人利己的小人总能利用人性的弱点，通过布局设阵，让人一不留神就落入他们所设的圈套。因此古人留下这样的训条：“害人之心不可有，防人之心不可无。”那些生活在我们身边的小人，他们的眼睛牢牢地盯着我们周围所有大大小小的利益，随时准备多捞一份，为此甚至不惜一切代价准备用各种阴损手段来算计他人，令人防不胜防。

要知道，毁树容易种树难，成事艰难败事易，破坏一件事总是要比做好一件事容易得多，所以，小人坏事的能量不可低估，不可小觑。如果有人自恃自己才高，有本事，或者位高势大，对小人不屑一顾，说不定哪一天他就可能在背后挨上一刀，吃了小人的亏。

战国时期，齐国有个名叫夷射的大臣，有一天他受齐王之邀参加酒宴，因为已经喝得酩酊大醉，便到门外吹风。守门的是个曾受到刖刑（断足，古代的一种酷刑）的人，他走到夷射的身边请求道：“你喝的酒味道真好，可不可以赏我一杯呢？”“什么？一边待着去！像你这样的囚犯还敢跟我要酒喝，真是大胆至极！”

当守门人还想再恳求时，夷射已经拂袖而去。这位守门人十分恼怒，于是便对夷射怀恨在心。第二天早晨，天刚好下了一阵小雨，门前积了一片像小便状的水滩儿。齐王出门时看到了这滩“小便”，大为不悦，厉声问道：“是谁在这里随便小便？”当时，在门前小便是一种极不礼貌的行为。

守门人发现这是个极好的报复机会，于是便装作诚惶诚恐的样子说：“我不是太清楚，但小的昨夜只看见大臣夷射一个人在这里站了好一会儿，再没看见其他人来过这里。”

结果，夷射即被齐王赐毒酒而死。

从这里我们不难看出，小人的心眼极小，为一点小荣辱都会不惜一切，干出这般损人的事来。小人虽然没几分办事的本领，但一般都是琢磨他人的专家，敢于为芝麻大的恩怨付出百倍的代价，这也就是古话说的“宁得罪十个君子，不得罪一个小人”的道理。

有位叫卢丽丽的女孩。一天，她受上司刘科长的热情邀请，前往公司附近的咖啡厅里喝咖啡。

他们坐在咖啡厅里，天南海北地闲聊起来，不知不觉，话题开始扯到了同事杨琼身上。

“啊，杨小姐吗？她好漂亮啊！经常穿着时髦的衣服，真叫人羡慕。”

“那是当然，因为杨琼领的是高薪！”刘科长很随意地接了这么一句。

原来，这家公司采取的是年薪制，每个职工的年薪是根据每个人的工作表现以及与公司签订的合同而有所区别的。这点丽丽自然也清楚，但她一直认为同事间的差别不应该太大，现在突然从刘科长口里听说杨琼的工资很高，自然心里不太舒服。她问道：“会差那么多吗？”

“是呀，比你的年薪多上万元呢！”刘科长又补充了一句。

第二天，丽丽便把这件事告诉了她的同事们，大家听了很不服气，于是，就开始数落起杨琼来，甚至大家约定，将她孤立起来。杨琼受到同事排挤，心理压力很大，工作连续失误，不久便辞职而去。

事实上，杨琼的年薪与丽丽相差不大，只是因为她与刘科长之间有些个人恩怨，刘科长便怀恨在心，所以就想出了这么一个诡计，借丽丽的嘴孤立杨琼，最后将她逼走。

等到丽丽知道事情的真相后，已为时太晚，因为自己已被人家利用了。而丽丽的同事，还有些朋友，却从此有意无意地与她疏远了。毕竟，谁喜欢自己的朋友圈中有一个喜欢散布流言飞语的人呢。

这些小人往往喜欢搬弄是非。你可要注意了，在你面前痛斥他人的不是，猛夸你的长处的人，千万别信她！从你眼前一转身，她就会把同样的话重讲一遍，当然浑身“不是”的就换上你了！这种人是天生的长舌妇，好像不讲他人坏话日子就过得不舒坦。只要你顺着她的意思说上几句他人的不是，或是对她的话随声附和，有一天就会传到当事人耳朵里，讲人是非的当然会变成你。人家若是找上门来论个究竟，你不见得能解释清楚，而如果他人并不找你理论，却在心里默默地记下你时，你就多个一个记恨你的了！

小人之所以得罪不起，是因为他们无时无刻不在你的身边，但是只要你令他们稍不高兴，他们就很可能无事生非、挑拨离间、兴风作浪，让你防不胜防。

世界复杂，社会上的人三六九等，良莠不齐，人情冷暖亦难料。面对形形色色的人物、真真假假的信息、虚虚实实的阵局，我们一定要小心再小心，认真擦亮自己的眼睛，仔细认清眼前的形势、局面，以免陷入他人布下的迷魂阵无法自拔，损兵折将。初到一个新的环境，更要注意谨慎，因为这时候你极易觉得人人都是好的，于是被一团和气所迷，全忘了逢人只说三分话的古训。相处日久，了解渐深，你看到了对方生活的底面，才会意识到你原来所识的只是人家的一个侧面，此时所见才是完完整整、立体多面的人。于是，你会再考虑抽身回转，与他人保持一种距离以保护自己，但此时要收住脚步，便不那么容易，往往有身不由己之感。

“小人”之所以难防，是因为“小人”难辨。没有人在自己脸上贴标签，而且他们衣冠楚楚，在人前也多半有礼有节，你未必能够分得清楚，还有些小人一样长得帅气漂亮，既有口才也有内才，一副“天之骄子，大将之才”的样子，根本让你想象不到。这时我们只有小心谨慎，努力擦亮自己的双眼，学会看透小人心，只有这样，我们才会在这个纷繁复杂的社会中免受无辜的伤害！

小人做事向来是不择手段的，他们爱用阴损招数，喜欢小题大做、添油加醋或凭空捏造事实，在暗中对你下手。你一不小心，就有可能陷入困境或绝境。

一般来说，堂堂君子，是大气之人，他们心底坦荡，“无故加之而不怒，骤然临之而不惊”。你得罪了他，他也要客观分析看到底出于什么原因，你得罪他多次，帮助过他一次，他会记住你的帮助而忘记你的得罪。君子做事光明磊落，讲究公平竞争，即使与你为敌，也会光明正大地与你争斗，而不屑耍弄下三滥的阴谋诡计。而你若不幸落入君子的手里，也不会受太多的折磨，他终会放人一马。而若面对的是小人，那就大不同了。他会永远记住你的一次得罪，忘记你九次的帮助。小人做事不择手段，赶尽杀绝。小人之刁钻，几乎无孔不入，一旦你得罪小人，他就会想方设法来琢磨你，破坏你的正事，分散你的精力，使你不能安心于工作、学习和生活。小人坏事、整人都非常厉害。自古以来那些酷刑的发明和使用者，大多出自于小人之手。只要你一旦落入小人的手里，就难有生还的希望了。所以，君子斗小人时往往是君子吃亏。

因此，我们要学会识别小人，与小人保持一定距离，以减少工作中的麻烦和阻力，并且远离潜在的祸患。和身边的小人保持距离，不要和他们一般见识，也不必嫉恶如仇地和他们划清界线。小人也有其自尊和面子，小人的伪装不会因你而脱落。

也许你不怕他们的反击，也许他们也奈何不了你，但你要知道，小人之所以为小人，是因为他们始终在暗处，用的始终是不光明的手段，而且不会轻易罢手。当然，与小人保持距离，不是说你怕他。避开小人完全是因为你根本不值得把太多的精力浪费在一些无谓的争斗与牺牲上。一旦把握不好自己的行为界限，得罪小人，就等于把自己陷入了一个麻烦的漩涡之中。

尽可能使小人脱离最能发挥其负面作用的势力范围，或者采取回避措施，跟他保持最远的距离，让他不以自己为敌，即使还有敌意，其负面力量也因为远距离而变得微弱，不致给我们造成太大的伤害。这一点就需要我们及早明察，并且果断行事。

做事真言

宁可得罪君子，不得罪小人。对于工作、生活中的小人要注意与之保持距离，越远越好。

四、济济多士，如虎添翼

谁都知道，合作可以产生更大的力量，只有懂得与人合作的人才更容易成功。单枪匹马闯天下的英雄时代早已过去，现代社会是集团与集团之间的竞争与较量。单独一个人，不管他自己具有多强的能力，终其一生，所能成就的也只是很小的一点点而已；但如果一个人善于与他人进行良好合作，其一生的成就，将是不可限量的。

1．诚于嘉许，宽于称道

诚于嘉许，宽于称道，这种最有效果的方式当然也是员工最渴望、最受用的方式，正是那些真正有效的管理者所应该做的。当然，要做到这一点虽然不很难，却也不是随便就能做到。你必须得花点心思，真诚地对待员工，切实地去聆听员工的心声，鼓励员工，激发他们的潜能，让你的鼓励成为员工工作中重要的一部分。

古典管理理论把人假设为“经济人”，认为人的行为是在追求自身最大的利益，工作的动机只是为了获得经济报酬。这种理论认为，人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理要求，组织必须设法控制个人的感情。

在“经济人”假设里，为了提高工作效率，对员工采取的措施是“胡萝卜加大棒”政策。这里的“胡萝卜”主要强调的是物质而非精神，因为在最初研究人性的时候，许多人并没有考虑到人不仅仅是经济人，同时还是社会人，他们不仅追求物质的满足感，更追求精神的满足感。

似乎是约定俗成，“胡萝卜加大棒”政策一直以来都被奉为管理的真经。到了现代，在管理上人们更倾向于“胡萝卜”政策，这在管理学的范畴中寓意为有效的赏识和激励，颁予有突出绩效的员工，并以此刺激其他员工的好胜心。这一点，也同一些专家的测试结果相符合。专家的测试结果表明：员工们在“最希望从工作中得到回报的项目选择排序”中，列在首位的选择是能够得到感激，其次是有融入团队的感觉，而且这样的测试结果并没有因为年代的更迭而有所改变。

在激励措施中，惩罚或者嘉奖，是鼓励他人比较常用的方法，而其中，嘉奖的效果非常明显。不少人更是认为，在所有的激励员工热情的方式中，最有效果的方式当然也是员工最渴望、最受用的方式——真诚的赞赏。查理·夏布先生说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励”，“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心……我赞成鼓励他人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢自己什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”他还说：“我在世界各地见到许多大人物，还发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——在被赞许的情况下，都比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气。”夏布的信条同安德鲁·卡内基如出一辙。

卡内基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属，他为自己撰写的碑文是：“这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的下属相处的人。”

卡内基是美国的“钢铁大王”，他白手起家，既无资本，又无钢铁专业知识和技术，却成为举世闻名的钢铁巨子，这其中充满着神奇的色彩，使许多人迷惑不解。

有一位记者好不容易才采访到卡内基，他迫不及待地问道：“您的钢铁事业成就是公认的，您一定是世界上最伟大的炼钢专家吧？”

卡内基哈哈大笑地回答：“记者先生，您错了，炼钢学识比我强的，在我们公司就有两百多位呢！”

记者诧异道：“那为什么您是钢铁大王？您有什么特殊的本领？”

卡内基说：“因为我知道如何鼓励他们，使他们能发挥所长为公司效力。”

不可否认，卡内基是十分聪明的，如果他自命是最伟大的炼钢专家，忽视员工积极性在一个企业生产中的重要性，很容易会导致一些水平与其不相上下的专家不肯为其效力。

激励对发挥人的最大潜能具有重要的作用，当人们在根据职能划分的群体中做着重复的工作时，最关心的只是维持生产率或效率，而诚于嘉许、宽于称道的激励方法，往往能够发挥人的最大潜能。

从员工方面来看，大多数员工都会非常珍视给予他们的嘉奖。不管是物质上的“胡萝卜”，还是精神上的嘉许、称道，都会使员工非常尊敬、感激使他们成为自己所在行业精英的那位领导。不言自明，每一个员工都会有这样的要求，他们将期望得到更多的嘉奖与回报。当得到这种嘉奖的“殊荣”时，员工的内心会激起潜在的热情，他们就会加倍地投入于工作之中。而公司领导给予员工他们想要的嘉奖与回报，他们便也会带来公司领导想要的那份惊喜！

诚于嘉许、宽于称道，这种最有效果的方式当然也是员工最渴望、最受用的方式，正是那些真正有效的管理者所应该做的。当然，要做到这一点虽然不很难，却也不是随便就能做到的。你必须得花点心思，真诚地对待员工，切实地去聆听员工的心声，鼓励员工，激发他们的潜能，让你的鼓励成为员工工作中重要的一部分。

做事真言

对员工，要从正面去称道、嘉许，这样更能激发他们的积极性和创造性。

2．对他人期以厚望

想要在他身上实现什么，就要在你的语言，在你的动作里给他以较高的期望。因此，作为领导者，如果你希望你的团队能不断发挥出最高水平，那么你必须让团队成员形成这样一个真正的信念：你在倾听他们的声音，你关心他们，他们是非常重要的，你永远相信他们，并对他们寄以厚望。

很久以前，在一个岛上，住着一位伟大的国王，他的名字叫皮格马利翁，他渴望成为英雄，并渴望得到爱情，然而遗憾的是，他经常感到孤独。

有一天，他开始雕刻一个美丽的女人。他全心全意地投入到这项工作中，所有的孤单和烦恼都随之而去。这项工作完成后，他发现自己雕出来的是一个栩栩如生的美丽女人，他不由自主地深深爱上了她。他爱得如此深沉，以至于他可以不要世界上的其他一切，只希望这个自己一手雕成的女人能有生命，这样在醒着的每一刻他都可以和她在一起。为此，他的心都要碎了，每天他都要向爱神阿佛罗狄忒祈祷，希望爱神能够满足他的愿望。

见皮格马利翁如此痴情，阿佛罗狄忒决定帮助他。她来到人间，用魔法把这个冰冷的石雕变成了一个活生生的美丽女人，她的名字叫伽拉忒亚。此后她和皮格马利翁结为夫妻，并永远生活在一起，过得非常幸福。

这则希腊神话故事中的美好传说同时也体现了期望所具有的巨大能量，因此，人们用“皮格马利翁效应”一词描述了期望所具有的巨大改造现实的力量。在日常生活中，“皮格马利翁效应”确实存在，并且在近些年已经得到了大量研究的证实。哈佛大学研究员罗伯特·罗森塔尔就曾做过这样的实验，以此说明“皮格马利翁效应”的影响力。

罗森塔尔去了一些小学，并告诉学校的老师们，他正在进行一项能确定学生学习潜力的测试。事实上他并不是真的在做测试。然后，他完全是随意挑选出来一批学生，却告诉那些老师们，这些学生的天资非常好，如果能得到充分的指导和支持，他们将会有非常优异的表现。到学年结束时，在罗森塔尔向老师们所指出的“冲刺能力强的学生”中，绝大多数人的智商得分和学习成绩都有了大幅度的提高。

这其中奥秘何在呢？原来，罗森塔尔的这项假测试的得分提高了老师们对这批挑选出来的学生的期望值，因此，老师们在教这些学生时，会真的把他们当做特别的学生来教。而老师们这般行为的每个方面都传递了他们对这些学生的信念。之后，罗森塔尔还对社区学院里学焊接的学生进行了类似的研究，也都取得了同样的结果。

“皮格马利翁效应”告诉我们：当我们传递我们对他人的看法以及期望时，我们就会对他们自身的期望值产生影响，而这种影响所产生的张力就可能把他们引向我们所期望的方向。当然，我们在他人眼中的位置越重要，影响力就越大。

春秋时期的管仲在做齐国的宰相以前曾经负责押送过犯人，管仲的管理方式与别的押解官大不相同，他并没有像其他的押解官一样亲自出马押送犯人，规定好他们的方法，而是让他们根据自己的喜好去安排行程，唯一的条件就是在预定日期赶到。

饱受屈辱的犯人们从内心深处深深地感激管仲，感到这是管仲对他们的信任与尊重，因此，在整个押解的过程中竟出乎意料地没有一个人中途逃走，而全部的犯人居然都如期赶到了预定地点。

由此可见，积极期望对人的行为的影响是很大的。人们通常这样形象地说明皮格马利翁效应：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”要想使一个人发展更好，就应该给他传递积极的期望。其实“皮格马利翁效应”是一种温和的处世手段，因为它要求我们从自身的潜意识里看到他人未来向上的一面，进而用这种较高的期望去鼓舞他人。他人在我们的期望里自觉不自觉地加以改变，时日一长，这种改变便越加明显。

洛杉矶加州大学篮球队的教练约翰·伍顿，就非常尊重他的球员们，相信他们的能力。对他来说，帮助球员们让他们感觉自己很重要是件非常自然的事情，因为他深知他们确实很重要。他期望他的球员们首先是学生，并经常用言行来传递这种期待。结果他的球员们的毕业率达95％，远远高于全部学生的毕业率。他手下的很多球员毕业后在从商业到医学和教育的诸多领域里都取得了成功。

由此可见，在生活中，作为孩子的家长、作为学生的老师、作为各运动员的教练、作为员工的上司，等等，都不可忽视皮格马利翁效应的所产生的影响。对他人寄予较高的期望值，就会对他们产生一种积极的影响力，就可能把他们引向我们所期望的方向。那么，在实际生活中，我们又当如何运用呢？

从企业管理的角度出发，你除了要在薪酬方面给你的员工设立奖励机制，给他们物质上所应得的补偿之外，还必须从精神的层次上给予重视。皮革马利翁的伟大之处在于你的员工会在你的赞许声中更喜欢你的企业文化，更增强对公司的忠诚度。管理顾问克雷格说：“设立高期望值能为那些贤能之士提供更多机会。留住人才的关键是，不断提高要求，为他们提供新的成功机会。”因此，想要使你的员工在你的企业里更好地发展，为企业这个整体带来更大效益，你就要不断给他们传达你所寄予的较高的期望。

皮格马利翁效应是一种精神上的激励。在多数的情况下，从精神上给人肯定，能够增强他人积极进取的动力。当发现他人的状态处于低迷的时候，利用好皮格马利翁效应无疑就是一味积极而有效的精神强心剂。“皮革马利翁效应”告诉我们，在管理工作和人际交往中，有意识或无意识地寄以期望，对方会产生出相应于这种期望的特性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说——“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”、“我想早点听到你们成功的好消息”等等，这样，下属就会朝你期望的方向发展，人才也就在期望中得以产生！

想要在他身上实现什么，就要在你的语言、在你的动作里给他以较高的期望。因此，作为领导者，如果你希望你的团队能不断发挥出他们的最高水平，那么你必须让他们形成这样一个真正的信念：你在倾听他们的声音，你关心他们，他们是非常重要的，你永远相信他们，并对他们寄以厚望。

做事真言

在管理中，要充分发挥“皮格马利翁效应”的威力，对下属寄予厚望，从而激发他们的潜能，把事情办好。

3．借礼物交流彼此的心意

心是我们身体上最柔软也最为坚硬的地方，当一个人向你关上心门的时候，你是无论如何也走不到他的世界里去的。只有让人从心里接受、认同你，才算是你真正赢得了最终的胜利。而借着送礼，正可以表达自己的情意，迎合对方的心意。在这个意义上来说，送礼是促进人际关系，更有效地沟通，加深彼此之间的感情，从而更顺利地做好一番事业的一种最自然也最有效的方法。

如今商品经济社会，“利”和“礼”是连在一起的，而且往往是利礼相关，先礼后利，有礼才有利，这已经成了商务交际的一般规则。规则虽在，但要具体做起来，还要看具体对象、具体环境加以具体分析。

送礼其实早已成了一种艺术和技巧的结合，从时间、地点一直到选择礼品，都是一种很费人心思的事情。为了送给对方最合意的礼品，很多公司对于各客户资料信息都有专门的记录，对一些主要公司中主要关系人物的身份、地位以爱好、生日都有记录，逢年过节，或者一些合适的日子，总有例行或专门的送礼行为，以便巩固和发展自己的关系网，确立和提高自己的商业地位。

纽约金融家华特生还是个银行职员时，有一次，他的上司要他尽快准备好一份资料。掌握资料的人是一家公司的总经理，于是华特生就去拜访他。当他被引进总经理办公室之后，一位年轻的秘书从门口探头告诉总经理说，他今天没有邮票给他的儿子。

总经理向华特生解释说：“我在替12岁大的儿子收集邮票。”之后，华特生向总经理述说他的来意，并且向他请教了一些问题。但是，从头到尾总经理都在含糊笼统地敷衍他，摆出一副根本不想谈论这个问题的样子，因此这次的晤谈很快就结束了，而且毫无结果。

华特生事后回忆说：“突然我想起他的秘书所讲过的话，什么邮票、12岁大的孩子……”同时我也想到我们银行国外部也在做邮票收集的工作，那些邮票正是来自世界各地的。

“第二天下午，我直接去拜访他。到了之后，我请他的秘书传话告诉他我带了一些邮票要给他的孩子。你想我会不会受到热烈的欢迎呢？不错，他热情地面带笑容而且容光焕发地招呼我。当他赏玩着邮票的时候，口里还不断地说着：‘我的乔治一定会喜欢这张的，你看这张！这可是珍品哦！’我们花了半个小时谈邮票与他儿子的事，之后他足足花了一个多小时的时间在提供我所需要的资料，他把所知道的全都告诉了我，并且害怕有所遗漏，还把他的属下叫进来询问一番，甚至为我打电话给他同事查询一些细节。他给了我许多实证、数据、报告以及文件，使我此行满载而归。套句新闻从业人员的专业用语，我算得到了一条独家新闻。”

这个例子告诉了我们“送礼”是一门艺术，怎么送、送些什么，有很大学问。送礼时，不能挖到篮子里就是菜，那样是办不成事情的。华特生的精明之处就在于他亡羊补牢，通过观察抓住了总经理心中之所想，把礼送到了他的心坎上，因此最终完满地达成了自己的目的。

其实，托人办事最重要的手段就是送礼。但送礼与行贿不同，行贿靠的是财大气粗，而送礼靠的则是心意，一般只需要迎合对方心意就行。怎样才算迎合对方心意呢？这要因人而异，因事而宜。给亿万富翁一个特大的红包，他也不见得会给你笑脸；给中产人家送上一篮子礼品，外加几十斤肉，人家不见得会欢迎；而当一个人穷困潦倒时送上一大碗米饭加上一些酸菜，就可能使他感动得热泪盈眶，究其原因就在于时不同、势不同、人不同。所以，送礼要讲究技巧，怎么送，送什么很关键，尤其是对于富有的人，有时候，你为他送礼反而会使他对你提高警惕，并且有时候你自己觉得礼已经很重了，可对方却根本没放在眼里，这时你就应该考虑一下怎样选择对方喜欢或价格适当的礼品。

送礼真的是一门艺术，礼物的轻重关系不大，要使受礼之人觉得开心和实用，这样才能体现出送礼的意义。在送礼的过程中，“送”是整个礼尚往来过程中的最后一环，送得好，方法得当，皆大欢喜，境界全出。送得不好，让人挡回，触了霉头，堵心数日。所以，只有巧妙撑握送的技巧，才能给整个办事过程划上一个漂亮的句号。

要使他人心动，只靠决心显然是不行的。其实，每个人都会有各自喜爱的东西，每个人的爱好都不一样，因此，我们有必要搞明白究竟哪一类的东西可以令哪一类人“趋之若鹜”，明白了这个道理，也就等于拿到了打开他人心门的钥匙。人就是这样，职业和爱好显然是有区别的，每个人都有一些属于“自己”的东西。如果你能赢得他的心，远比赢得他的宽泛的好感要强得多。那么对方的爱好要从何处去探听呢？一是看看他的朋友群，从他们身上探听是比较有效的方法。二是留心观察他的生活习惯、娱乐方式，往往他用得多和玩得多的事物就是他的兴趣所在。同时还要注意对方先前喜欢的事物，现在是否已经不再感兴趣，如果有这种情形，那就不要贸然再提起，以免引起对方不悦，反而对你不利。因为对方在高兴的时候，你的请求，易于接受，对方不高兴的时候，虽是极平常的请求，也会遭到拒绝。

礼物不只能交流彼此的心意，礼物还有传达彼此关系之意。一件理想的礼物对于赠送者和接受者来说都传递着某种能够表达愿望的信息。一件精心挑选的礼品体现了你希望如何被人看待的心理。更重要的是，它对接受者也能传达这样的的意思：他的品性值得信赖，他的忠诚值得依托，他的坚忍精神值得赞扬，他的领导才能举足轻重，他的健康令人牵挂，总之，他的品性和行为使人愉悦，能获得对方内心的好感，且对对方的事业有着真正的价值。简言之，他值得感谢。

中国有一句古话，说“人心都是肉长的”，这不仅仅是一句简单的话，在看似平淡的语言后面，却蕴藏着人生的大智慧。这是因为，作为万物灵长的我们，最大的特点是拥有感情，我们有自己的爱憎，有自己的价值观念，最重要的是，我们在很多时候，听从于心的指引。心是我们身体上最柔软也最为坚硬的地方，当一个人向你关上心门的时候，你是无论如何也走不到他的世界里去的。只有让人从心里接受、认同你，才算是你真正赢得了最终的胜利。而借着送礼，正可以表达自己的情意，迎合对方的心意。在这个意义上来说，送礼是促进人际关系，更有效地沟通，加深彼此之间的感情，从而更顺利地做好一番事业的一种最自然也最有效的方式。

做事真言

在求人办事过程中，要懂得送礼的艺术。礼的关键并不在于其经济价值的高低，而在于是否准确地迎合了受礼者的兴趣爱好。

4．遇人急难，及时援手

雪中送炭帮人于危难之时，就是当他人在穷途末路之际，你真诚地伸出援助之手，将人拉出火坑，带出困境。此外，雪中送炭，有扶危救困之名，其道义价值之高，更是不可估量。相比之下锦上添花只要顺风顺势，说些好话，投入成本后的回报是显而易见的，因此能被大多数人所采纳并喜欢。可是锦上添花者的心未必是真诚的，而雪中送炭是在对方前景堪忧的时候给人以资助，投入成本后不但可能收不回，反有可能被其所累，因此也就为大多数人所不能接受了，而这正衬托出雪中送炭者的侠义之心，让受恩人敬佩、感激。

人们自然喜欢结交现在看来就很有价值的朋友，但是，我们为人处世，还需要长远眼光，“三十年河东，三十年河西”，谁知道明天的变化呢，也许今天处于急难之中的落难之人，日后就有可能成为事业有成的英雄杰出人物。

人生在世，没有一帆风顺，总会有许许多多的艰难与困苦。当你遇到断崖险阻时，你一定特别感激帮助你架桥搭梯的人，而在他人危难的时候，如果你能雪中送炭，真心地帮助他人，按照中国的传统文化，施惠人是有恩于受惠人的。这个恩，就像是一笔感情债，虽然没有白纸黑字的契约，可是，它却像借条一样写在当事人的脑子里。对方一定会把你当做真正的朋友，也会把这个情谊记得很久很久，以图来日相报。如果后来受惠人经济环境或者社会地位好了，他就会以某种方式偿还这张无形的借条，而且这种回报会远比给锦上添花者的好处强，往往会有四两拨千斤之力。

名震天下的商业领袖、一代官商胡雪岩的发达可以说就是他雪中送炭种下的善果。

胡雪岩出生贫寒，出道伊始他在信和钱庄做学徒。一年中秋，他奉老板之命去讨债，拿到了五百两原以为是死账的银子。正好在这期间，胡雪岩在茶楼里结交了落魄文人王有龄。王有龄是一位有才干、有志向、想做实事的读书人，他想出人头地，但苦于没钱做敲门砖。尽管他们认识时间并不长，彼此还没有深交，但是当胡雪岩听到王有龄说“我并非无门路，只是手头无钱，十谒朱门九不开”，竟主动将收到的五百两债银拿了出来，送给了王有龄，他说：“我愿倾家荡产，助你一臂之力”。胡雪岩的义举让王有龄感激涕零，他说：“我富贵了，决不会忘记胡兄！”

其实这个时候，那五百两银子是属于信和钱庄的，只不过暂时还在胡雪岩身上，胡雪岩的做法对于当时还是个小小学徒工的他来说是冒了很大风险，需要很大勇气的。当钱庄知道他私自把钱送人之后就将他赶了出去。虽然胡雪岩因此失业了，过了一段很苦的日子，但是他的雪中送炭却获得了王有龄的心，为自己铺就了锦绣前程。做了官后的王有龄知恩图报，视胡雪岩为生死之交，胡雪岩后来因为王有龄在官场上的发达而大获其利。在王有龄的帮助下，胡雪岩开设了钱庄、当铺、药铺，还经营丝、茶等，从而迅速致富，最后成为了富可敌国的“红顶商人”。

雪中送炭帮人于危难之时，就是当他人在穷途末路之际，你真诚地伸出援助之手，将人拉出火坑，带出困境。此外，雪中送炭，有扶危救困之名，其道义价值之高，更是不可估量。相比之下，锦上添花只要顺风顺势，说些好话，投入成本后的回报是显而易见的，因此能被大多数人所采纳并喜欢，可是锦上添花者的心未必是真诚的。而雪中送炭是在对方前景堪忧的时候给人以资助，投入成本后不但可能收不回，反有可能被其所累，因此也就为大多数人所不能接受了，而这正衬托出雪中送炭者的侠义之心，让受恩人敬佩、感激。

有的人看到需要帮助的人就本能地伸出援助之手。当他需要帮助时，也会有人奇迹般地出现，并且会予以“相同的报答”。许多人活一辈子都不会想到，自己在帮助他人时，其实就等于帮助了自己。他们会问：“明明是我去帮助他们，他们受惠，怎么是帮助自己呢？我受的惠在哪里呢？”其实一个人在帮他人时，无形之中就已经投资了感情，他人对于你的帮助也会永远铭记在心，只要一有机会，他们会主动报偿的。

迈克是美国一个律师事务所的律师，因一念之差，投资的股票几乎尽亏，在走投无路的时候他收到一封信。信是一家公司总裁写的，信中说愿意将其公司30％的股权转让给他，并聘他为公司和其他两家分公司的终身法人代理。他不敢相信自己的眼睛。

他找上门去，总裁是个四十开外的波兰裔中年人。“还记得我吗？”总裁问。迈克摇摇头。总裁微微一笑，从硕大的办公桌的抽屉里拿出一张皱巴巴的5美元汇票，上面夹着的名片，印着迈克律师的地址、电话。迈克实在想不起还有这么一桩事情。

“10年前，在移民局……”总裁开口了，“我在排队办工卡，排到我时，移民局已经快关门了。当时，我还少5美元申请费。如果那天我拿不到工卡，雇主就会另雇他人了。正在我发愁的时候，是你从身后递了5美元上来，我要你留下地址，好把钱还给你，你就给了我这张名片。”

迈克渐渐回忆起来，但是仍将信将疑地问：“后来呢？”

“后来我就在这家公司工作，我有钱之后，第一件事就想把这张汇票寄出，但是一直没有这样做。因为我单枪匹马来美国闯天下，经历了许多冷遇和磨难。这5美元改变了我人生的态度，也改变了我的命运。所以，我得好好报答你，我不能随随便便就寄出这张5美元的汇票，因为这5美元不再是金钱可以衡量的了。”

迈克送人的虽然只是5美元，却是人在急难时所最为需要的，同时也是迈克送出的一片好心，一片善意，而且还是在陌路之中。其实，在这种情况下，要是没有一片善心，绝大部分人都可以装作没看见，或者看见了也只是置之不理的。这样看来，人在急难之中，他人伸出的援手是多么重要和珍贵，正所谓“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。

俗话说得好，“平时多烧香，急时有人帮”，“晴天留人情，雨天好借伞”。真正善于交人的人都有长远的战略眼光，早作准备，未雨绸缪，这样在急时就会得到意想不到的帮助。

人类的习惯之一，是往优秀出色的人身边靠拢。好像能与事业有成的人缔结关系，便可以巧妙地利用对方那股气势。这是理所当然的一种心理，然而在这种情况下交上的朋友，通常无法培育出可靠的人际关系。由于万事顺利、春风得意的人，人人都想与其结识，都想与其交上朋友，一方面他也顾不过来，另一方面他也无法与巴结他的人成为真正的朋友。反之，如果与那些暂时不得势的人交往，并成为好朋友，那就完全不同了，就像买股票时买了最有价值的原始股一样。因为其时其人的价值未定，其未来的前途未卜，所以虽然潜力或许巨大，但一般人却只会跟风而难有远识，不会在这样的人物身上有多大的关注的。

从这方面来说，对待落魄、失势者的态度不仅是对一个人交际品质的考验，而且也是建立良好人际关系的契机。世事沧桑，复杂多变，起起伏伏，实难预料。昨天的权贵，今天可能成为平民；富豪大款，一夜之间也可能一贫如洗……在失意的时候还相互扶持的朋友，才是真正的朋友。一个人失势时，经常会遭到众人的漠视，原来与他交往密切的人都离他而去，如果此时你伸出援助之手，与之交往，他就会心存感激，铭记一辈子。对失势的人说一句暖心的话，就像对一个将倒的人轻轻扶一把，可以让他得到宽慰和支持。你的朋友当中，有没有怀才不遇、暂时很不得势的人，如果有的话，不要疏远冷落他，应该伸出热情之手，给予帮助和关心。一旦他日后否极泰来、时运亨通，不管你当初施恩是否望报，他第一个要还人情的当然是你。

雪中送炭、口渴喂水是送人人情的一大特征，他人有难处才需要帮忙，这是最起码的常识。我们内心都有一些需求，有紧迫的，有不重要的，而我们在急需的时候遇到他人的帮助，则内心感激不尽，甚至终生不忘。濒临饿死时送一只萝卜和富贵时送一尊黄金雕像，就内心感受来说，完全不一样。所以要拥有一个好人缘，便应把握时机。对身处困境中的人仅仅有同情之心是不够的，应给予实际的帮助，使其渡过难关，这种雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而建立友情。

在这个意义上来说，当我们热心地搬开他人脚下的绊脚石时，其实是在为自己铺路；当我们在他人急难之时及时伸出援手之时，其实也是在为自己日后的急难求得解脱。

做事真言

在人急难之时，雪中送炭，施以援手，最容易赢得人的感激之心，而日后他对你的回报也将是非常巨大的。

5．建立自己的朋友资料表

对于种种朋友，我们有必要对他们的资料加以归类，时时保持联系，以便能在必要时能够及时联系。如果在需要朋友时却因平时不大注意而失去了联系方式，你除了心急之外，还可能就此失去朋友。不知道你有没有这个经历，如果曾经有过，那么就赶紧亡羊补牢，如果没有，那也要未雨绸缪！总是在自己需要帮助时才想起朋友的人，其实是最不够朋友的人。

大凡事业上取得一番成就的人，大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成，有了这样的关系网，就有了各式各样的朋友，就能得到各种不同的帮助。人都需要朋友来充实自己的生活和事业，友谊对人生是不可缺少的。如果没有友情，生活就不会有多少快乐。

但朋友也是要有所区分的。真正在事业上有所帮助、在感情上有所慰藉的朋友才是真心的朋友，而那些表面热情的朋友、那些酒肉朋友、那些多年相处的朋友，却未必能在患难之中伸出援手。多结交心正的朋友可以大受其益，而结交上了心术不正的朋友则容易受其害。所以我们在珍视友情的同时还需看清朋友的真实面目，以免交错朋友，上当受害。

春秋末年，晋国的中行文子遭人陷害，被迫流亡在外，在躲避国君抓捕而出逃时，如丧家之犬经过一个县邑。恰巧县令啬夫是文子昔日的好友，已疲惫不堪的手下建议在此歇歇脚，顺便等等走在后面的两辆车子。文子坚决不肯，他说，这个啬夫可是个靠不住的小人。我当年爱好乐器，他便送我上等的好琴；我喜欢各种佩戴之物，他便送我玉环。由此看来，这一定是个很会投其所好的奸佞伪君子，他竟不惜以加重我过失的做法讨好我，所以，我担心他也会以出卖我再去讨好他人。

果然不出文子所料，文子一行刚刚离开，那啬夫竟扣押了文子后面的两辆车子，献给了晋国国君。

从这个故事中我们可以看出识别朋友真心的重要性。可是心正与心邪都在一副笑脸之下掩盖着，从表面看是看不出有什么差异的，如古人所说：“居心叵测，甚于知天，腹之所藏，何从而显？”而在普通的人当中，如中行文子这般洞明世事的人并不多见。那么，我们到底应如何来识别朋友心呢？其实要辨别朋友的心，说难也不难，那就是细节见品性，患难见真情。一个人平时做事的习惯、细节是他品性的外在表现，如中行文子这般，自是能够判断；而在患难之时，真朋友、假朋友、亲密的、一般的、“铁哥们儿”、“投机者”就泾渭分明了。

东晋大将军王敦去世后，他的兄长王含一时感到没了依靠，便想去投奔王舒。王含的儿子王应却劝说他父亲去投奔王彬，王含训斥道：“大将军生前与王彬有什么交往？你小子以为到他那儿有什么好处？”王应不服气地答道：“这正是孩儿劝父亲投奔他的原因。江川王彬在人家强盛时，能不趋炎附势，这就不是一般人的见识所能做到的。现在看到我们有难，一定会产生慈悲怜悯之心；而荆州王舒在我们富贵时趋炎附势，当我们落难时一定会落井下石的。”王含不听，执意去投靠王舒，结果后来连累儿子一起被王舒沉没于江中。而王彬当初听说王应及其父要来，悄悄地准备好了船只在江边等候，但没有等到，后来听说王含父子投靠王舒后惨遭厄运，深深地感到遗憾。

俗话说，“富贵招朋友，困苦识知己”，在成功中，朋友认识我们；在逆境中，我们了解朋友。在利益面前各种人的灵魂都会赤裸裸地暴露出来。有的人在对自己有利或利益无损时，可以称兄道弟，显得亲密无间。可是一旦有损于他们的利益时，他们就像变了个人似的，见利忘义，唯利是图，什么友谊、什么感情统统抛到脑后。在面临困难时，对朋友的态度、距离，我们就能看得一清二楚。那时，势利小人会退避三舍，躲得远远的；担心自己仕途受挫的人，会划清界限；酒肉朋友因无酒肉诱惑而另找饭局；甚至还有人会趁人之危落井下石，踩着你的肩膀向上爬。当然也有始终如一的人继续站在你身边，把一颗金子般的心捧给你，与你祸福相依，患难与共。

除了困难和利益，权力官位历来也是人心的试金石。有的人在当普通百姓时自觉人微言轻，尚与伙伴们亲如手足，同喜同忧。一旦他的地位上升了，便官升脾气涨，交朋会友的观念也就变了，对过去那些“穷朋友”、“俗朋友”便羞与为伍，保持一定距离。这样的人也是不值得结交的。“路遥知马力，日久见人心”，虽然通过“日久”识他人心的代价高、时日长，又过于被动，然而其可靠程度却远远大于随意揣测所下的结论。

当然，人的一生，真正知心的朋友并不多，如鲁迅所说：“人生得一知己足矣，斯世当以同胞视之。”所以，在现实生活中，我们对朋友不必苛求。能够在一起相处愉悦，能够在事业上有所帮助，能够在孤独时有所安慰，能够在有事时伸出援手，便可以列入朋友之列。甚至一些潜在的朋友、竞争对手，都不妨列入朋友之列。毕竟，朋友是在不断结交中逐渐升温感情的，而竞争对手，也可以握手言和，转化为事业上的朋友。

而对于这种种朋友，我们就有必要对他们的资料加以归类，时时保持联系，以便能在必要时能够及时联系。如果在需要朋友时却因平时不大注意而失去了联系方式，你除了心急之外，还可能就此失去朋友。如果你有这个经历，那么就赶紧亡羊补牢，如果没有，那也要未雨绸缪！总是在自己需要帮助时才想起朋友的人，其实是最不够朋友的人。做朋友就应当时时想起，经常联络，这样，你的朋友就会越来越多。懂得做事技巧的人大多都有自己的人脉网。这种网络由各种不同的朋友组成，有过去的知己、有近交的新朋，有男的、有女的，有前辈、有同辈或晚辈，有地位高的、有地位低的，有不同行业的、有不同特长的、也有不同地方的……这样的关系网，才是一个比较全面的网络，也就是说，在你的关系网中，应该有各式各样的朋友，他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助。

怎样建立自己人际关系的资料表呢？其实做法很简单。

首先，你可以把上学时的同学资料整理出来，做一个记录，毕业几年甚至几十年后，你会有很多同学分散在各种不同的行业，有的肯定已经干出点名堂，当你需要帮忙时，凭着你们原来的同窗关系，他们一定会帮你忙的。这种同学关系还可从大学向下延伸到高中、初中、小学，如能充分运用这种关系，这将是你一笔相当大的资源和财富。当然，要建立起这些同学关系，你平时得经常与同学保持联系，并且随时注意他们对你的态度。

其次，收集你身边朋友的相关资料，对他们的专长、他们的住所、电话、工作等做个详细记录。工作变动时，也要在你的资料上随时修正，以免需要时找不到人。

同学和朋友的资料是最不能疏忽的，你还可以在资料中记下他们的生日，并在他们的生日时寄上一张贺卡，或请吃个便饭，这样你们的关系一定会突飞猛进。平时注意保持这种关系，到你有事相求时，他们一定会尽力相助，万一他们自己做不到，也可能动用自己的关系网为你帮忙。

另外，还有一种“朋友”也不能忽略，那就是在应酬场合中认识的，你们只交换过名片，更谈不上交情。这种“朋友”面很广，各行业各阶层都有，你不应把这些名片丢掉，应该在名片上尽量记下这个人的特征，以备再见面时能“一眼认出”。最重要的是，回家后，要依姓氏或专长、行业分类保存下来。你不必刻意去结交他们，但可以找个理由在电话里向他们请教一两个专业问题，话里自然要提一下你们碰面的场合，或你们共同的朋友，以唤起他对你的印象。有过一二次“请教”之后，他对你的印象也会加深。当然，这种“朋友”不一定能帮你什么大忙，因为你们没有进一步的交情，但帮点小忙也许对他们来说是举手之劳。再说，你也不可能天天有很多要事去求人帮忙，很多情况下就是点小事。计算机当行时代，你也可以在电脑里建立朋友资料表，也可以用笔记簿，还可以用名片簿，这些方法都各有长处，你可根据自己的喜好进行选择。

做事真言

广泛与人交往是机遇的源泉，交往越广泛，遇到机遇的概率就越高。有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的，有时甚至是在漫不经心的时候，朋友的一句话、朋友的帮助、朋友的关心等都可能化作难得的机遇。在很多情况下，就是靠朋友的推荐、朋友提供的信息和其他多方面的帮助，人们才获得了难得的机遇。

6．同学叙旧，忆风华正茂少年时

同学关系不像上下级关系那样有尊卑之分，也不像售货员和顾客的关系那样掺杂着功利的目的。同学关系的特点便是：平等、自由、亲密、随便。同学之间的沟通应该是轻松自然、令人快慰的，无须客套，无所顾忌，没有官场上的战斗气，没有生意场上的铜臭味，也没有外交谈判中的虚假、小心谨慎。同学之间多的是温暖和坦诚，谐趣和欢笑。所以与同学沟通的第一个技巧就是要创造宽松自由的气氛，要讲情义。

茫茫人海，同学关系就是你苦读寒窗十年的时间里所积累的，是上天给我们的一种缘分。

每一个人都有同学，从小学、中学到大学，不知不觉的时间里，你在无形中就和很多的人结成了同学这种关系。一般来说，从小学到大学的同学会分布在四面八方，从事着不同的职业，在不同的事业上有不同成就。同学之间在上学的时候是成绩的竞争，而毕业了以后，同学这层关系仍然不会因为你们的各奔东西而改变，你们之间的区别可能仅仅只是关系好的同学和关系一般的同学关系。但是无论如何，他们中的任何一个人都应该有理由成为你的人脉网里重要的一部分。

若干年以后，当大家都踏入社会，每一个同学都在他的领域里奋斗，有的已经飞黄腾达，有的也许还在奔波，但是不可否认的是他们涉及的领域之广是你一个人的能力所远远不能达到的，也许你在你的领域也已经是如日中天了，可是事态万千变化，也许有一天，你需要借助另外领域的能量来达到自己事业的巅峰，同学也许就是你最好的臂膀了。

同学关系不像上下级关系那样有尊卑之分，也不像售货员和顾客的关系那样掺杂着功利的目的。同学关系的特点便是：平等、自由、亲密、随便。同学之间的沟通应该是轻松自然、令人快慰的，无须客套，无所顾忌，没有官场上的战斗气，没有生意场上的铜臭味，也没有外交谈判中的虚假、小心谨慎。同学之间多的是温暖和坦诚，谐趣和欢笑。所以与同学沟通的第一个技巧就是要创造宽松自由的气氛，要讲情义。同学之间不需要虚假的客套，随和的沟通反而有利于友情的加深。

同学之间的关系，要想保持长久，就需要我们时常同同学保持联络。同学关系和同事的关系有很大的不一样，这是一种很顺其自然的关系，因为在确定利益关系之前，上天就把不同的人馈赠给了我们，这就是我们一生中为数不多的同学。

在同学交往中，诚实是相互信赖和友好交往的基础。古人说：“腹心相照，谓之知心。”知心朋友和牢固的友情是通过真诚相处获得的。只有诚实对待对方，才能赢得对方的信赖，才会使友谊长存。

人际交往是互相的，真诚也是双方的。怀疑他人的真诚，这是同学交往的大忌，这样不仅会将自己引入沟通的误区，还会伤害对方的自尊，导致友情的危机。同学之间还应该注意互相帮助，当对方有困难时，主动地伸出援助之手，会使对方备感温暖。而有时候恰如其分地请求对方帮助，还会加深同学之间的友情。据心理学家分析，人的性格虽然各不相同，有宽容的、有吝啬的、有豪爽的、有狭隘的，但对于施以他人小惠，却人人都很乐意；而对于那些自称不愿求人的朋友，却是人人都不喜爱的。

在20世纪40年代，我国著名学者石志清教授和一位同学曾经大吵一场，两人从此不相往来，甚至在有些演讲场合互相不指名地攻击，冤仇结得很深。后来，石教授南下广西大学任教，觉得那里需要更多的人才，就想请他的同学也南下任教。但他们两人吵过架，写信道歉也不是办法，因为那样会引起对方的不满，同时自己面子上也过不去。

于是他写信给他的同学，请他在北京代购一本书，原因是在广西此书难以购到。同学接信后果然迅速代购，并邮寄过去。从此，两人的友谊恢复了。

一个小小的帮助竟使反目的同学和好如初，其主要原因不仅仅因为一方解决了对方的困难，更主要的是朋友的请求，表达了对他的信赖和尊重以及对友情的珍视。同学之间可以聊的话题很多，比如学校、老师，如果你们是同一级的，那聊的话题就更多了，可以聊师兄师姐，聊一聊在学校里曾经美好的时光，种种的关于学校里的一草一木都是信手拈来的笑料，在言谈笑语之间，你们之间的感情会更加深厚，毕竟在社会上，并不是任何人都能够与另外一个人共同回忆曾经的校园里所发生的事情，母校至今的变化，追忆当初年少时曾经的风华正茂，曾经的壮志理想与指点江山般的激情。因此，大家都会珍惜彼此之间的这种关系，这是商场或是政场上所不可遇的。

同学之间，可以更加自然地叙叙旧，聊一聊，很多共同的话题就在彼此的心里开出了一朵花，伴随着这朵鲜花的开放，它的香味也就开始溢出来，那就是你们之间已经开始有了一些关于事业上的沟通。

当谈论到事业成就的时候，你们之间不可避免地会有一方更胜一方的情况，言者无心也好或是言者有意也好，不经意之间，你的困境或是你的理想就被你的同学听进去了。由于同学这层关系在先，任何人都很难拒绝这种感情牵引线。

借着同学关系，可以询问讨教，征求意见，可以随时见面，寻求合作，或者推荐他人。这个时候，一双又一双同学之手，在你们的叙旧里就已经悄悄地伸向了你，与此同时，你人生的曙光也开始亮了起来，你的前途也会越走越宽广。

做事真言

同学是你最宝贵的人际资源之一，平时要经常与同学保持联系，这样有事相求时才好说话。

7．借助乡情，联络彼此的感情

乡情关系常常被用在漂泊在外的人身上。只消想想独身在外的种种落寞与无助，只消想想常常能听到家乡口味浓浓的柔情话语，只消想想天天都能吃到家乡带辣带酸带甜的家常菜，只消想想可以结伴回家，过年时看望了父母又能顺便看望岳丈岳母，或者公公婆婆，还有一路的乡邻亲友，两位陌生的男女，便会很快地就变得深情起来。

中国人的老乡关系是很特殊的，也是一种很重要的人际关系。乡情是以地域为纽带而结成的特殊关系，因此老乡与其他关系不同之处就在于，老乡之间有一份特殊的“圈子”内的感情存在于心中。因为在异乡才会有恋乡情绪，才会“爱乡及人”，这时再来个“他乡遇老乡”，哪有不欣喜之理？离乡愈久，离乡愈远，心中的那份情就愈沉、愈深。而借着老乡关系，正可以不时说些、听些家乡味浓厚的语言，通些家乡的音信，问候家乡的亲人。因此，越是这种情况，越要运用乡情，把握好了老乡资源，你就会得到老乡所带给你的种种优待。

乡情所包含的情意是“乡外人”所看不出来，也体会不出来的，它会起到勾起老乡思乡之情的作用，然后会在这种感情的支配下，对自己的老乡“另眼相待”，照顾有加。因此对于出门在外的人而言，乡情就是一笔无形的宝贵财富，善用者将受益无穷。

当今社会人口的流动性很大，许多人离开家乡到异地去求职谋生。身在陌生的环境里，拓展关系网有一定的难度，如果从同乡关系入手，打开局面就容易得多。

李某是个早年离开家乡出外闯荡的游子，现在异乡成家立业，家庭生活美满，但美中不足的是，李某一直为没回家乡而感到遗憾，哪怕在这里能碰上几个老乡也好，思乡之情可见一斑。

恰在这时，同在这个城市的另几位老乡，也深感有必要成立一个老乡会，定期联欢，加深感情，有什么事大家以后还可多加照应。

李某一接到邀请，毫不犹豫地加入到其中，积极筹划、联络老乡，把这个同乡会当成了自己的第二个“家”，并成为“家”里的“家长”之一。

经过两年的时间，同乡会终于发展到了具有近500人的规模，李某也等于多认识了近500人，这些老乡、各行各业，贫穷富贵，兼容并包，用李某自己的话来说：“我现在办什么事非常方便，只需一个电话，或打声招呼，我的老乡都会为我帮忙……”

既然是同乡，那涉及到某种实际利益的时候，“肥水不流外人田”，只能让“圈子”内的人“近水楼台先得月”，也就是说，必须按照“资源共享”的原则，给予适当的“照顾”。所以，结交好老乡，利用好乡情，对于帮助我们办事成功，有不可低估的作用。

俗话说得好：“老乡见老乡，两眼泪汪汪。”这句话充分说明了乡情的重要性，因此，如果你能学会很好地利用乡情来为自己办事，势必可以事半功倍。当置身于乡情网之中，我们就能得到了亲友的资助，与亲友们和谐共处，办起事来就能左右逢源。

乡情关系常常被用在漂泊在外的男女之间的婚恋上。只消想想独身在外的种种落寞与无助，只消想想常常能听到家乡口味浓浓的柔情话语，只消想想天天都能吃到家乡带辣带酸带甜的家常菜，只消想想可以结伴回家，过年时看望了父母又能顺便看望岳丈岳母，或者公公婆婆，还有一路的乡邻亲友，两位陌生的男女，便会很快地就变得熟悉密切起来。

当人们遇到困难时，肯定会想到找亲戚帮助。亲戚之间大都有血缘或亲缘关系，这种特定的关系决定了彼此之间联系的亲密性。俗话说，不是一家人，不进一家门。作为老乡，对方也大都会很热情地向你伸出救援之手。无论你扮演着一个什么样的社会角色，无论你存在于一个什么样的人生处境，总而言之，在人生旅途中，乡情至关重要，他们的理解和支持至关重要，无论从精神因素而言还是从物质因素而言都不例外。

你的籍贯就代表了一个很宽广的人际范围，是一个相当大的人力资源库，很多时候，老乡两个字就能把你们的距离拉近。一方水土养育一方人，你们之间的关系也就因为喝同一江河的水而更上一层楼，谈吐之间的方言，地方特色小吃等等很多的东西都可以为你们之间的交流带来共鸣。

因此，在你做事的时候，千万不要错过了和每一个老乡沟通的机会，碰到了老乡就要聊聊，让你的老乡也记住你，让他也知道你是他的老乡网里的一个。比如你在与客户洽谈合作的时候，碰巧你的客户也是你的老乡，你不妨用你们的家乡话和他说，他会倍感亲切，你们的关系便会更深一些，如此，便为你接下来的目标奠定一个良好的氛围。

如果你的老板是你的老乡，你就更不能忽略这一层关系。老板也是人，也会喜欢一切有亲切感的东西，偶尔用方言和老板说话也是不错的选择，另外你要记住，每一个人都对家乡的特产感兴趣，明白了这一点，你就应该知道，在你每一次回老家的时候，可以多带一点家乡的土特产，送给老板或是你的同事。

做事真言

老乡总比陌生人容易接近，结交老乡不但可以多几个朋友，更重要的是在互相信任的前提下，办事时还能得到一定的关照。深谙了老乡的含义，你就知道了在任何时候做事，碰到了老乡，就要传达这样的信息：我们是老乡。

8．维系旧关系，常“回家”看看

正所谓“山不转水转”，最重要的是在跳槽的时候给自己充分回旋的余地。在退出原来单位的时候，不要以负面的情绪面对所有的事，应该抱积极的态度，进一步接触某一些关键人物，包括你的主管、合作过的同事、当时招你进公司的人事经理，还有曾经给过你帮助的人，如果离职后能够妥善地处理这些人际关系，对你的前途很有益处。原来单位的同事说不定在以后成为你的“人力资源库”的一部分，这将是一笔很珍贵的财富，这就是带着你的“本钱”跳槽。

除了少部分人跳槽是因为在原来的公司工作不顺心而“不欢而散”以外，绝大部分的人都是“人往高处走”，另谋更好的出路。跳槽到新的工作单位，和原来单位的同事和领导保持定期的联系，对于帮助你稳定情绪、克服对新环境的恐惧感、平稳度过跳槽后的适应期以及拓展以后的新工作是很有帮助的。

跳槽后别忘了给你关系不错的同事留下你的联系方式和电话号码。跳槽后不要忘记和你原来的同事打个电话保持联系，关心原单位同事的发展，甚至与前一任上司聊聊行业的发展动态。因为人都是有感情的动物，过去的生活可能对跳槽者有影响，新的环境也不可能不给跳槽者压力，因此，需要与过去的生活多少保持一定的联系。

跳槽后你可能遇到需要间接或直接地与原单位的同事打交道的事情，因此，与原单位的同事们保持适当的联系对你以后做事有着很大的帮助。

可以利用你的老关系轻易建立起人际网络。人际关系广泛，信息联络迅捷，便于你及时了解行业动态，并能找到合适的人解决不同的问题。这对你新的工作有不容忽略的作用，对你事业的开展也起着很大的作用。

所以，经常和原单位的同事保持联系，既可以避免临时抱佛脚的尴尬，也可以开拓更大空间。如果你跳槽没有跳出原来的行业，那么在同一工作圈中，你和原来的工作单位交流的机会就会很多，更应该多多联系共同发展。与原单位的同事交往的时候还应该有礼有节，不卑不亢，即使你有了很大的发展也不要看不起旧同事。无论如何，原来的工作单位对你有培育之恩，“常回家看看”，带一些新的业界的信息和小礼物回“娘家”，相信也会给你带来一些额外的惊喜的。

一些在原公司能力全面、经验丰富的核心员工，在辞职后，常回家看看，或许还可以与原公司改变合作方式，譬如作技术指导、荣誉顾问等等，建立新的合作关系。在离职后独立创业者，如果经营的行业与原公司相关，还可以与原公司建立长期的合作关系。

有个跳槽者离开了工作单位自己发展，但仍然和原来的上司保持着联系。一开始他遇到了不少的困难和打击。有一次他回公司看同事的时候，原来的上司和他分享了许多自己创业时期的心得，鼓励他不要灰心，还在关键的时刻帮了他一把，促使他的事业走向了成功。

正所谓“山不转水转”，最重要的还是在跳槽的时候给自己充分回旋的余地。在退出原来单位的时候，不要以负面的情绪面对所有的事，应该抱积极的态度，进一步接触某一些关键人物，包括你的主管、合作过的同事、当时招你进公司的人事经理，还有曾经给过你帮助的人，如果离职后能够妥善地处理这些人际关系，对你的前途很有益处。原来单位的同事说不定在以后成为你的“人力资源库”，这将是一笔很珍贵的财富，这就是带着你的“本钱”跳槽。

事实上，跳槽并非是对原单位说一声“拜拜”就走人，“挥一挥衣袖，不带走一片云彩”这种看起来洒脱的做事方法会使你在无意中丢失了让你受益的东西。要认识到现在社会丰富的人缘有助于你事业运转自如，所以当你跳槽的时候，要有保护自己原来的人力资源的意识，从过去的工作里掏出你的资本，只有这样你过去的时光才没有白费，即使你是两手空空走出原单位的大门，但其实你已经带走了一份无形的资产。

从现在起，就主动和一些同事开始联系，可以从与你以前业务关系最直接的同事开始，甚至从你的老板开始。联系的形式不见得要隆重，比如你可和以前的同事分享自己高兴的事。这里提醒一句，千万不要以为你高兴的事情与他人无关。其实，人与人之间关系的增进就是这样开始的，你能把高兴的事与同事分享，慢慢地你们就会成为朋友。另外，过年、过节，发个短信送个祝福，这都是很好维系人际关系的方式。最后请千万记住，不要有事需要用人，才想起和同事、朋友联系，这是人际关系交往中最忌讳的。

因此，跳槽以后，记得常跟原来的同事联系，不要将过去的一切抛弃，而要将原来沉淀下来的人缘好好地维系。要知道，同事关系，当是仅次于同学关系，同事之间的情谊，在一生当中一样珍贵，不可多得，需要好好地珍惜。它也是你一生随时可以利用的宝贵资源。

做事真言

跳槽离开原单位后，仍然要与原单位的上司和同事搞好关系，经常保持联系，或许他们对你以后的工作和事业有很大的帮助。

9．悉心扶持左膀右臂

在今天这个时代，企业里最值钱的已不是有形资产，而是无形的人力资本。传统经济往往是资本控制人才，人才追逐资本；而现代经济则是人才控制资本，资本追逐人才。人才不仅是资源，更是一种资本，对人才的投入能够产生出更多的回报。作为领导，除了在批量培养人才方面做出努力之外，还要在骨干人物，特别是左臂右膀上多下工夫。

俗话说：“一个光杆司令打不了天下。”因此，一个有作为的领导要善于选择好身边的副职，培养好自己的“左膀右臂”。领导选副职要明确的原则就是——所选择的副职是不是能够为自己分担一部分的责任？是否能积极参与自己的决策？是否能在出现问题的时候能够为自己独当一面？

每一个领导者，都需要培养一个能够弥补自己弱点的心腹，使之成为“左膀右臂”，比如一个经理认为自己的财务能力比较弱，那么可以找一个懂行的人；如果经理的人事方面比较弱，那么可以找一个在这方面有经验的人。总之，所选的人应该和你能够互相取长补短。

首先，是通用型人才。该类人才知识渊博，基础深厚，善于出奇制胜，集思广益，又很有综合移植创新能力，善于站在战略高度深谋远虑，当领导者本身不是这种通用型人才的时候，应该适当地考虑这种人来当自己的副职。

其次，是实干型人才。这类人才是每一个领导班子中必需的人才，他们以埋头苦干，任劳任怨，高效率、高质量、快节奏而出名，是领导者成功不可或缺的人才，但是这类人在大多数的情况下缺乏自我保护的意识与能力，因此他们总是为明枪暗箭所伤。

另外，是忠实型人才。可以说忠实人才是任何时代的任何领导人都欢迎的人。“忠心耿耿”的优秀品质成就了他们在领导心目中不可动摇的地位。当然，这种忠诚绝对不是不经思考的“领导让干啥就干啥”式的“忠诚”，而是忠实地执行领导者的意图。这种人才在各种复杂的环境下能够独立地处理好公司的问题，面对困难敢于拼搏，无嫉妒之心。

某公司的总经理同时培养了两个人作为自己的接班人，让他们相互竞争。

候选人A年轻，头脑敏捷，选他作为下任领导的呼声很高。他本人也意识到这一点，因此不时的流露出显示自己是下一任领导的言行。

候选人B的头脑就没有那么敏捷了，可是人很忠厚。他总是维护A同事的利益，从他平时的微妙言行中可以看出他也认为下任领导就是候选人A。

但是出乎意料的是，经理选择接班人的时候选的是候选人B而不是候选人A。原来，在选择两者之一的时候，经理也费尽了心思，他认为如果选择候选人A，公司会大踏步地进行改革，也许会发生意想不到的变化，但是如果遭到失败，结果也是相当惨痛的。如果是选择候选人B，他为人稳重，公司虽不一定会有很大的发展，但是也不会因为经营失败而带来惨痛后果。

由此可以看出这位总经理十分重视副职“忠实”的品性。

被选的人才素质与才能一定要与所任职务的职权、职责，任务相称。领导所选的副职人才特别是主要的副职人才，一定要具备这样的素质，即领导因故离职、离开单位的时候，他能够处理临时出现的重大问题。很多人没有被使唤或命令的经验，总以为“老子天下第一”，动不动就发脾气，认为他人没有把他放在眼里。很显然这种类型的人是非常不适合当领导的“左膀右臂”的。

另外，作为领导还可以通过下达特别事项，来了解候选人的潜力，通过执行特殊事项，肯定会出现有潜力、崭露头角的人。通过各种各样的接触，现任的领导可以了解他们的各种特点，进而为自己的决策提供可靠的信息。

领导所选的人才要考虑各种综合因素，能否信任，是否有潜力都应该是优先考虑的。所以，明确了选副职的原则，就确定了什么样的接班人是应该优先考虑的。你作为一个领导者，在育人的方面，最先要考虑的是候选人人格的影响力，其次才是个人的能力——这个原则是应该放在首位的。

如果你在自己的身边已经找到了才德兼备、有领导气质的骨干人选，你便可以将他们请进你的办公室，和他们进行一番详尽的交流，讨论你的想法和计划，看他们是否有同感，有无相应的才略或者志向。有的人比较保守，安于现状，有的人才高志远，当你一提及有意提拔重用时，他马上会显露跃跃欲试的神情。当然，在进行这样的交流时应该保持非正式的基调，目的是言谈之间透露自己的打算意图，同时也让对方尽可能全面地显露其真实面目。

有时候，一次交流不够，还可以看情况进行第二次、第三次的交流，目的自然是有个更为深入的了解。之后，符合你心意的人选应该立即投入到学习培训之中。基于你对他的了解，你自然可以有针对性地为其安排学习培训事务。

善于栽培骨干的领导者是最会打气，诚心赞美而很少责备的人。即便在事情坏到难以挽回的地步，他也能给予足够的宽容，鼓舞下属的士气，并且帮助下属纠正过错，或尽可能将损失降低。如果受训的下属知道你不会在他一出错时就出言责备，就会更加大胆地放开手脚，充分发挥其才智，即便他真地犯了错，他也会以更好的表现来表明他的能力、他的责任心。

有时候为了培育下属成为真正的领导者，你还可以协助他挑选自己的下属。这样做，可以在全体组织成员中提升他的威望，扶持他的势力，同时也能够使培训组织骨干的过程自动重复地开展，以更多更广泛地培养骨干人才。

做事真言

要想身边人才济济，自己如虎添翼，要想无为而治，对左膀右臂的栽培就不可不重视，也不可不尽心尽力。

五、与人相处，互敬互重

杜威教授曾这样说过：“自重的欲望，是人们天性中最急切的要求。”尊重对方的威严，使对方显得重要，满足对方的自尊自重之心，使对方感觉愉快，如是，对方便也会乐于尊重你的威严，满足你的意愿，尽可能地帮助、支持你，也使你感觉愉快。这是人际交往黄金定律的一条推论：敬重他人，就会赢得他人的敬重；关爱他人，就会获得他人的关爱；宽容他人，他人就会宽容自己。一句话，敬人爱人，就是敬己爱己。

1．以“首因效应”打动对方

我们要充分利用第一印象的积极作用，在跟他人第一次接触之前，从仪表、举止、说话艺术等方面做好充分的准备。尽可能利用第一次见面的机会，给人留下最好的印象，以增强自身的人际吸引力。第一印象在时间有限的条件下，获得的资料往往不全，容易形成先入为主的首因效应，而这些印象一旦形成就很难改变，不管是良好的印象还是大不佳的印象，都是如此。

“第一印象”也叫“首因效应”，是指当人与人第一次接触进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形成人的印象起着强烈的作用。一个人与他人第一次交往中给人留下的印象，将会在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这就是我们常提及的要注意“给人留下一个好印象”的原因。

在人们的婚恋生活中，第一印象所带来的良好感觉特别巨大。这一点，只消读一读古今中外吟咏爱情的篇章，便能深有感受，而在一些抒情诗人的爱情诗篇中就更是如此。许多有情人，不管是步入了婚姻的殿堂，还是最终无奈地分手，多年之后，在他们心灵留下深刻印象的，往往是初次见面时的情形。

小瑛是一个姿色中等的女孩，但是，由于过早失去了父母，和哥哥相依为命长大，性格中不免带了些男孩的性格，优点是豪爽而大方，缺点是有时不注重外表，有点大大咧咧，缺少女孩子的温婉清爽。或许是因为常常与哥哥在一起的缘故，她结识了许多男性的朋友，让人不解的是，这些朋友们，一个个都把她当“哥们儿”，老说什么“一看就像个野小子，易于接近，却没有女孩的魅力！”之类的话。

转眼小瑛就快成一个老姑娘了。有一天，表妹买了一套特别淑女化的衣裙，有点大了，就送给小瑛穿。小瑛刚刚洗完头，乌黑的秀发披散在肩上，而没有像平常那样乱七八糟扎成一团。她试穿了这身淑女装，初看之下不太协调，感觉很是有些别扭，但还是在镜子前顾影自盼，尝试着做出一副电影中淑女应有的样子。就在这时候，一个陌生的男孩来找小瑛的哥哥，没想到看到的不是一个大男孩，而是一个美丽的大姑娘。小瑛站在穿衣镜前，梳理自己的长发，猛然发现了陌生的男孩站在门口目不转睛地看着自己，竟一下子羞红了脸。常听小瑛哥哥提起他有一个妹妹，却没听说过竟然这么温柔美丽，男孩吃惊之余，再看着姑娘俏脸上倏起的红晕，更是心动不已，这就是他梦中的百分百女孩，温柔而腼腆。

对视之下，两人内心竟然都萌生了情愫。一番询问与客套之后，小瑛得知他就是哥哥曾经提过几次的萧风。原来双方都是久闻其名，不见其面而已。果然是百闻不如一见。

自此之后，萧风借着和小瑛哥哥来往的机会，向小瑛发动了热烈的追求。在时快时慢的追求过程中，萧风总是不忘告诉小瑛：“你是我遇到的最温柔、最可爱的女孩！”小瑛真是大为诧异，长这么大，还没有人说过她温柔呢。小瑛就告诉他自己从小就是野孩子性格，绝不是温柔而可爱。可是，他固执己见，并向小瑛讲了第一次所见的情景，坚持那才是小瑛的本性，而小瑛平日的不拘一格，像男孩子一般性情都是假象。

小瑛在他的固执下，慢慢地竟真的变得温柔了，并陷入了深深的情网。几十年过去了，两人的儿女也都男大当婚、女大当嫁了，萧风仍深深地爱着小瑛，并时时回忆起那决定了他们一生幸福的一幕：“我一眼就爱上了你的温柔和美丽！”小瑛也深深地感激那个下午，使她无意中留给他一个温柔而美丽的少女形象。

一个美好的第一印象，改变了一个有着男孩般性情而少了些女性魅力的姑娘，成就了一对百年好合的夫妇，其力量之强大，可见一斑。

不只是青年男女之间的恋爱约会，在其他任何社交场合中，在个人或者大众面前，一个人留给他人的良好的第一印象都极为重要。如此，我们不妨利用这种首因效应，展示给人一种极好的形象，为日后更进一步的交往，为工作、事业的发展打下良好的基础。

一位先生登报招聘一名办公室勤杂工。

约有五十多人前来应聘，但这位先生只挑中了一个男孩。

“我想知道，”他的一位朋友说，“你为何喜欢那个男孩？他既没带一封介绍信，也没有任何人推荐。”

“你错了，”这位先生说，“他带来许多介绍信。他在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾老人时，就立即起身让座，表明他心地善良，体贴他人；进了办公室他先脱去帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拾起它并放回桌子上；他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些就是最好的介绍信吗？”

那位男孩通过自己的一言一行，打动了主考官，成功地用“第一印象”推销了自己。日常生活中，一个人的第一印象对其以后给人的总体形象具有很大影响。如在人际交往中，我们总会有这样一种感觉，当与某人第一次接触后，对他印象好，你就很希望与他接触并对他评价也高。而没给好的第一印象的人，你对他感到不快，甚至在朋友们谈及他时，你也会表现出对他的不满意。在职场上，如果领导对某下属的第一印象好的话，就十分有利于这位下属，甚至会影响到今后是否会被重用；如果领导对某下属的第一印象极差的话，那这位下属很难纠正他的印象，那样是很难受这个领导欢迎的。

印象好，影响力就大。跟他人见面所造成的第一印象：你的衣着、表情、态度，就决定了对方会不会受你影响。第一印象的形成有一个很重要的因素是外表的吸引力。亚里士多德说：“美丽比一封介绍信更具有推荐力。”因此，让自己看起来舒心顺眼是吸引人的基本功夫。愉悦的人格特质，言谈间的基本礼貌和尊重是最重要的，这些能让人觉得你也和我一样也是平常人，从而产生亲近感。

对于第一印象的人际吸引力，享有日本“推销之神”的原一平有深刻理解。

原一平在保险公司的第一年曾经去拜会了一座寺庙的住持。他回忆当时的情景时说：“由于对方毫无拒人之意，我就在内心浮起会心一笑。一进入寺庙，刚刚坐定，我就冲着住持滔滔不绝地说出投保对和尚所有的种种好处。当时的气氛之佳，使我不期然地在心中告诉自己：‘这一趟路没白跑，签约必成。’做梦也没想到，从头到尾一声不吭地倾听的和尚，劈口说出的一句话，犹如给我当头一棒，害我愣了半天。”

那位住持究竟说的是一句什么话呢？他说：“人呀！还是要在初次晤面时有一种强烈吸引人的东西。做不到这一点的话，你的将来就没有什么发展可言。”

遭到如此当头一棒，原一平大为惊醒。之后，他学会了用他“婴儿般纯真无邪的笑”给顾客留下了美好的第一印象，使他在保险业上日益精进，很快就超过那些外在条件比他强的同行。

原一平受到和尚的指点后大彻大悟，深深地领悟到了第一印象的影响力是多么的巨大，这给他日后的事业带来了不可忽视的推进作用。由此可见，我们要充分利用第一印象的积极作用，在跟他人第一次接触之前，从仪表、举止、说话艺术等方面做好充分的准备。尽可能利用第一次见面的机会，给人留下最好的印象，以增强自身的人际吸引力。第一印象在时间有限的条件下，获得的资料往往不全，容易形成先入为主的首因效应，而这些印象一旦形成就很难改变，不管是良好的印象还是大不佳的印象，都是如此。所以在首次见面中增强交往间的吸引力，要靠适合我们自己的印象修饰。如何迈出漂亮的第一步呢？

首先，留心身体外表的修饰。

你愿意微笑着跟人进行目光接触呢，还是犹犹豫豫地伸出手去握手，或者眼睛看着别的地方？当然要选择前者。你怎么对他人，他人就怎么对你。和他人第一次见面时最忌讳的事情莫过于两件：眼睛看着别处和不停地打呵欠。你大概正聚精会神地关注着什么，或者真的特别困。但是，你这样做却给他人留下了很乏味的印象。一个人若想增进人际吸引，就要使自己的服饰、举止、面部表情、精神状态等适合于自身角色和当时情境，产生令人愿意“接近”、“接收”的吸引力。

其次，增加与他人的熟悉度。

心理实验告诉我们，不论人或动物，当彼此之间接触的次数增加，熟悉度逐步增高时，便会具有吸引力。因此，如果你想增强人际吸引，则要留心提高自己在他人面前的熟悉程度。例如有个姑娘，他人给她介绍了个对象，第一次见面，姑娘就对小伙子颇有好感。原因是在此之前，小伙子的妹妹就常向姑娘提起自己的哥哥，讲他小时有多么机灵、多么淘气，现在入伍后又多么英武，一身硬本事。所以，在未见面之前，早已久闻大名，心生好感，虽说是第一次见面，姑娘却对小伙子一点也不陌生，亲近感自然就产生了。

最后，扩大彼此的相似性。

我们往往喜欢那些和我们拥有共同理念、态度和兴趣的人，同样的，我们也比较容易忘记甚至排斥那些和我们在条件、背景、人格特征上难以协调的人，这就是“相似性”在人际间的吸引力。因此，要让自己身上具备与他人、与社会的相似性，才能使自己的吸引力得以实现。如果谁对高尔夫球一丁点儿兴趣都没有，却又被迫参加一个关于高尔夫球的讨论，这让人多么无法忍受！如果遇到这样的情况，你应该巧妙抓住机会，将话题引向一个新的内容。给人留下良好的第一印象的关键之一，是了解对方的性格特点和谈话偏好。当对方不喜欢太有来头的人时，你最好不要表现得太强势，或者说话时抢风头、露锋芒。你最好表现得低调一点，让对方认为你比较沉闷而不失为一种策略。

“这并不是说你要改变你自己，或者要引起每个人的注意，因为人与人之间只要相互尊重就可以了。”心理学家丹尼斯说，“我们希望每个人都能展现真实的自己。当然，有一部分人让我们看到的是假象。”如果你在初次见面时便得罪了对方该怎么办？

事实上，初次见面就贬低他人是非常不合适的。但在初次交往中，往往因为环境不熟悉，心里有些紧张等原因，而有意无意地冒犯了对方。这种情况下，就要及时想办法弥补。只要好好想想，你和这个人的交往并不是最后一次，比如因为工作的原因以后还要接触，就应该尽量想办法改善关系。或许这里面存在误解的因素。譬如，你的新伙伴是一个女孩，你待她的态度是冷静而正式的，但她却感觉到你对她不太友好。怎么会这样呢？你如果去看看，她工作时是多么地随意，你就会明白她为什么这样想——你对她的方式恰恰与她习惯的方式相反。所以，遇到这种情况，你应该调整自己，逐渐适应她的工作方式，不要袖手旁观或者讥讽嘲笑。用不了多久她就会发现，她最初错看了你，你们之间的差异只是方式问题，并非态度问题。

当然，给人良好的第一印象并非意味着你长得很漂亮，打扮得很时髦，或者看起来很聪明。归根结底，在人际交往中，他人怎么看你对你来说并没有想象的那么重要，而让对方感到心情愉悦那才是最重要的。

做事真言

与人打交道要注意给人留下一个良好的第一印象，有了这一步，后面的事情就顺风顺水了。

2．牢记他人的名字

名字不是一个简单的代号，它所代表的是一个具体的活生生的个人，并且，在很多时候，它还与个人的内心情感、身份地位等有着某种神秘的内在的联系。如一个人的名字被亲人柔情地唤起时，或者被一个多年不见的朋友在路上忽然相逢时热情地呼叫时，或者被一个还不怎么熟悉的人自然地称呼时，他的心头都会涌起某种温暖的情感。

不少人拼命地不惜任何代价地使自己的名字流传下去，出名是许多人向往的，如果你帮助了想出名的人，当然他也会回报于你。所以千万别小看名字。且看两百年前，一些有钱的人把钱送给作家们，请他们给自己著书立传，使自己的名字留传后世。现在，我们看到的所有教堂，都装上彩色玻璃，变得美仑美奂，以纪念捐赠者的名字。

可以说，世界上绝大部分的人，对自己的名字的兴趣比对世界上其他任何人的名字还要感兴趣。

不只是政治上，在生意上、社交上也是一样，牢记他人的姓名，都会给你带来更多的成功机会。拿破仑三世平日忙于政务，他曾自夸，凡经介绍而认识的人，绝不会忘记对方的姓名。他使用的方法非常简单，如果没听清楚对方的名字，便说：“对不起，请您再说一遍。”若是名字不容易记住，便说：“请问，您的名字是哪两个字？”“怎么写？”然后在和对方交谈时，便一再提到对方的名字，以加深印象。且观察对方的脸部表情、姿态，把他的特征记下来。

吉姆·法里，一个从来没有进过任何一所中学的人，就是凭着这一点或者主要是凭着这一点获取成功的。

虽然由于家贫，吉姆没机会接受正统教育，10岁时就进入砖瓦厂做工，但是在他46岁之前，就已经有四所学院授予他荣誉学位，并且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。这其中奥妙，便在于他有一种记住他人名字的惊人本领。

有人去访问他，向他请教：“据说你可以记住1万个人的名字。”

“不。你弄错了，”他说，“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住他人名字的方法。”

他说这是一个极其简单的方法。他每当新认识一个人就问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍他人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人！

在罗斯福竞选总统期间，吉姆每天都要写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的熟人。他每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃饭、喝茶、聊天，向他们倾吐一番“肺腑之言”。然后又继续他的下一站。结果是：他使得罗斯福获得了众多的选民，顺利进入了白宫。

吉姆说：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给他人一个巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现，人们对自己的姓名看得惊人的重要。”

或许，这就是吉姆·法里成为邮政局长的奥秘之一。他看到了人性的一个弱点：对自己的名字是如此重视。其实设身处地地换个角度来思考，你碰到一个你认识的人，当你很高兴地迎上去要同他交谈的时候，你发现它的眼神犹豫，对你似乎很陌生，他还叫不出你的名字，可是你们在这之前就已经见过几次面而且也说过话了，这时候，你对他的感觉还会像刚才那一瞬间那样吗？一定不会，而是想赶紧结束同他的交流，心里暗暗地骂他几句，并想着从此以后见到他再也不和他打招呼了。

对方若是显要人士，就更要用心记牢。独自一人时，便在笔记本上写下对方的名字，集中精神记忆。靠着这种记忆他人名字的办法，使人们感到自己对对方很重要，从而产生对牢记自己名字者的好感，是不少政治家成功的重要韬略。

做事很重要的一点就是，你要明白和你共事的人到底是什么人，而这里面最重要的信息就是他的名字。连一个人的名字都记不住，还谈什么事情呢？相信很多人都是这样想的。因此，你除了要记住你在办公区里的为数不多的几位员工和上级领导的名字之外，你还要练就一个功夫，就是用最有效的方法记住和你的工作有关的任何一个人的名字。

他们的名字很重要，你的客户的名字、你的上级的朋友的名字、你的老乡的名字、你的同学的名字……不少情况下，一些长时不见的老同学、老朋友打电话来，第一句话就有可能是“猜猜我是谁？”或者，有些人担心对方因一时说不出名字来而造成尴尬局面，便首先自报家门：“我是×××，还记得吧？”

因为你大概也并不希望，突然某一天你碰见他们的时候，支支吾吾地就是不知道对方到底是谁，只知道他们的这张脸有些眼熟而已吧？

以此类推，每一个人都会和你一样，不会对连自己的名字都叫不出来的人有很大的热情的。如果你不重视他人的名字，不记得他人的名字，又有谁来重视你的名字呢？要记住他人的名字，可以用的方法很多。这里只提一个，你可以在工作之余，不妨抽那么一点点时间把你的通讯录整理整理，然后再逐个回忆他们的特征，慢慢地在你的脑海里就自然而然地存储了很多人的信息，这样一来下次你碰到他们的时候，你脑海里的人物就跳出来站在你的面前。然后你很轻松地就叫出他们的名字，他们一定会很高兴，因为你给了他们一个肯定，给了他们更多的自信，于是你也增加了自己的吸引力。想想，在双方都很愉快的情况下，还有什么事情谈不妥呢。

做事真言

如果你在第一次见面就能记住对方的名字并恰当地称呼，你将迅速获得他人的好感和尊重，拉近彼此的距离。

3．影响他人的三原则

在他人影响你之前，你先要影响他，才能立于不败之地。人在社会上，除了受到他人地影响之外，我们同时也会或多或少地影响着他人。我们在做事中不能忽略自己的影响力，而应该巧妙地用自己的方式来影响他人。

卡耐基在他的《人的操纵》一书中曾提出，如果我们想要按照自己的意思去影响他人，我们就必须首先遵循三项原则。那就是：

其一，考虑对方的立场；

其二，至少承认对方有五分理；

其三，让对方有重要感。

在这里，我们不妨借用卡耐基三项原则作为我们与他人相处的准则。先看其一：考虑对方的立场。

想要影响他人，让他人按照你的意思达成目的之前，你要先学会问自己是否站在他人的立场上了，是否能因此理解他，宽容他，或者帮助他，甚至在流言纷扰之中坚定不移地支持他。在我们日常生活中，不管是向客户推销也好，赢得谈判的优势也好，或者是争取他人的合作也好，都要设身处地站在对方的立场上思考，寻求双方最佳的解决方案。

其次，至少承认对方有五分道理，也是影响他人的重要因素之一。一个人在犯了错误之后，通常都不愿意承认自己有错，或者即便承认自己错了，也还会说出几条理由来。这理由，在第三者角度来看是他在找借口，但在当事人自己看来，至少是在做事的当时看来，都是有比较充分的理由的。在生活中，一些人在做错之后常常找些借口进行辩解，很多情况下他也不完全是在抵赖，而是他确实曾这样认为的。因此，如果你莽撞地指出其错误，就会恶化你们之间的谈话气氛，对方会立即采取防御的姿态来抵触你，无论你的态度是多么的诚恳、建议多么的有益，他都不会敞开心扉接纳你。所以你在这个时候首先要做的就是，无论如何都要承认对方的立场，先肯定对方解释的理由，再掌握机会陈述你的个人意见。

比如推销员在推销商品的时候，不可避免地会碰到顾客各式各样的反对的意见，有些顾客会说：“你不认为你的价钱太高了吗？”有些顾客会说：“你不认为你的款式太旧了吗？”面对顾客的种种挑剔，推销员早就有了心理准备：“是的，事情正是你说的那样……但是……”这种解决反对意见的方法就是先接受对方的立场，再用“但是”来陈述自己的意见。不仅仅是推销，在我们面临各种反对意见的时候也可以用这种手段来解决双方的分歧，增强我们的影响力。

最后，我们还要让对方有重要感。根据心理学家的说法，每个人都希望自己受到关注，因此我们应该想方设法去满足这些人的期盼，才能做好事情。

你将事情交付给属下或者是委托同事办事的时候，能否获得对方的接受，并且积极主动地投入，很大程度上处决于你是否满足了对方的自我期望。一家酒店的经理一贯地认为，“不告诉对方理由，而用高压命令他人做事是不会成功的”，他讲述了他在酒店里让属下做事的有效方法。

有一天，他打算叫一位男服务生到一个房间里关窗户。事先他就想到了，这位男服务生可能埋怨不应该叫他去做只有女佣才愿意做的事，于是经过一番思考，这位经理决定用另外一种方式来让男服务生去关窗。随后经理以非常谨慎的态度告诉男服务生：“那个房间里的窗帘价格非常的昂贵，你现在赶快去把窗帘管好，否则待会儿风暴来了，窗户如果损坏了，那将是我们很大的损失。”

听完经理的话后，这位男服务生不假思索地便飞奔而去，很快就把窗户关上了。

很显然，那位经理就是利用了他人期望自己很重要的心理，而使得男服务生认为自己担负的责任不仅仅是关窗户而已，更重要的是去挽救价值非常昂贵的窗帘。因此我们务必记住：让对方知道他必须做此事的理由；让对方认为只有他才能担任某项职务；让他了解他的工作非常的重要。如此一来，你必然能够得到对方的鼎力相助。

由此可见，在日常生活中，我们与他人进行交往的时候，不要忽略了影响他人的三原则。只要你能遵循这三项原则，经常站在他人的角度来考虑问题，你就能够使他人愿意按照你的意愿行事。

做事真言

要想影响他人，让他人按照你的意愿行事，你必须先站在他人的立场上考虑问题，并让他觉得自己非常重要。

4．善于倾听，受益匪浅

倾听他人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑他人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

信息就是财富，当耳朵开始倾听，它就变成你聚集财富的一个源泉。

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：“这三个金人哪个最有价值？”皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检测，称重量，看做工，都难以辨别其中异同。怎么办？使者还等着回去汇报呢。

泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，用其中一根插入第一个金人的耳朵里，稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。因此善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

伊萨克·马克森，一个非常杰出的名人访问者，他说许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听他人讲话：“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵。一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何能力还要少见。”不只是大人物喜欢善听的人，普通的人都如此。正如有人所说的：“许多人去找医生，但他们所需要的只是一名听众而已。”当我们碰到困难的时候，这就是我们所需要的。而且这通常是所有不高兴的顾客所需要的，也是那些不满意的雇员，或受创伤的朋友所需要的。这是一个关于推销员乔·吉拉德的故事：

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出一万美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人。

“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了？”

“喂，你知道现在是什么时候吗？”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗？”

“肺腑之言。”

“很好！你用心在听我说话吗？”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

吉拉德不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。吉拉德认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。

这就是吉拉德这次销售失败的原因：那人除了买车，更需要有人倾听他诉说自己优秀儿子的事情，真心地关心他的家庭，最好还能分享他的喜悦。

能够专心地听他人讲话，是我们所能给予他人的最大的赞美。杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少人经得起他人专心听讲所给予的暗示性赞美。”例如，一个商业性会谈取得成功的秘密又是什么呢？根据那位和蔼的学者查尔斯·伊里特的说法：“成功的商业性会谈，并没有什么神秘……专心地注意那个对你说话的人是非常重要的，再也没有比这个更有效的了。”

当你听他人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听他人说完吧，这就是“倾听的艺术”。

外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素，因此改进聆听技巧的首要方法就是尽可能地消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。倾听他人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑他人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，可以专心掌握重点，因而不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，明了对方的目的意图。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。

当我们在和他人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自己的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说，如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，不时地点头。

善于听他人说话的人不会因为自己想强调一些细节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断他人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。这是一种很重要的沟通技巧。我们的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉学舌一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要地述说对方的重点。比如两人交流，一人说自己家在海边，另一人便可以说“你说你家在海边？我想那里的夕阳一定很美。”

反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。不管怎么样地倾听，我们都应该做到这一点，那就是：让他知道，我们一直在听；让他了解，我们听懂了他所说的话。

如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。反之，如果你要使他人躲开你、在背后笑你，甚至轻视你，这里也有一个方法：决不要听人家讲上三句话，只是不断地谈论你自己。如果你知道他人所说的是什么，不要等他说完。他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊？

做事真言

如果你想成为一个成功的人，在你去做每一件事情的时候，不要忘了要做一个专心倾听的人。

5．保持热情，化解冷淡

用自己的“热情”来感化他人的“冷淡”，并非是一件令人丢面子的事情。如果在面对他人的冷面时能够拿出足够的勇气，用热情来加深领导或者同事对你的良好印象，从而使大家更加珍视你的美好品格，在今后的工作中更加愿意与你同在，对你宠爱有加，这不但不是一种“失”，反而是一种“得”。

与人交往，能否建立良好的关系，取决于双方共同的态度，这在心理学上被称为“交互原则”，也就是说，人是相互吸引也是相互排斥的。“一只碗不响，两只碗叮当”，态度是人的思想、信念、知识、价值观等等的综合，带有肯定或否定的情感评价，但是转化到表现方式的时候却十分的简单，往往简化为接纳或者排斥，热情或是冷淡。

很显然，如果想要成功实现做事的目标，在做事的过程中，如何运用各种手段来使他人接纳你是最为关键的一环。大多数时候，面对他人对你的冷淡，你就不应该自怨自艾，而应该耐心地创造机会、等待机会，用自己的“热情”来打动他人的“冷淡”。

有一个人，在拥挤的车潮中驾车缓行，等红灯的时候，一个衣着简陋的小男孩敲着车窗问他要不要买一束花，他拿出两美元，由于绿灯已亮，而后面的车正在猛按喇叭，因此他就粗暴地对小男孩说：“什么颜色都可以，你只要快一点就好了。”小男孩十分礼貌地说：“谢谢您，先生。”

开了一段时间以后，他有些良心不安，他粗暴无礼的态度却得到对方如此有礼的回答，他把车停在路边，回头向小男孩挥手表示歉意，并且又给小男孩两美元买了一束花，要他送给喜欢的人，这孩子笑了笑表示接受。

回去的路上，车子出了故障，一阵慌乱之后，他决定叫来清吊车，正在思索的时候，一辆清吊车已经开过来了，他大为惊讶。司机笑着说：“有一个小男孩给了我4美元，要我开过来帮您。”司机一边说一边把一张卡片拿出来，上面写着“这代表一束花”。

可见希望他人怎样对待自己，自己就要怎样去对待他人，就像故事中的小男孩一样，在面对冰冷的态度的时候，报以自己的热忱，终于换来了他人的尊重。

其实，用自己的“热情”来感化他人的“冷淡”，并非是一件令人丢面子的事情。如果在面对他人冷面时能够拿出足够的勇气，用热情来加深领导或者同事对你的良好印象，从而使大家更加珍视你的美好品格，在今后的工作中更加愿意与你共事，对你宠爱有加，这不但不是一种“失”反而是一种“得”。

“世态炎凉，我心火热”，我们在做事的时候应该抱有积极向上的态度。过分地维持自尊而不去感化给你冷眼的人，你就丧失了与人建立良好关系的机会，也很容易在沮丧中迷失自己。而真正善于做事的人，总是能够在他人的冰冷之下，将自己化作一团火，摧毁自我面子，先不耻于求人，然后在换取好感中逐步建立自己的自尊，从“人下人”顺利跳到“人上人”的台阶。

一位刚从师范院校毕业的女大学生，从都市被分配到了一所农村的学校。来到办公室里才发现，其实校长和周围的同事对自己并没有太多的好感，相反显得较为冷漠。究其原因，原来是他人认为她来自都市，娇气，吃不了苦；另外她长得漂亮，女同事心里很不舒服；而且重要的方面就是自己与周围的人在生活经历、思想起点、爱好兴趣等方面都有很大的差异。

然而她并不因为这些外在的因素而灰心，恰恰相反，她不断给自己制造机会，主动接近校长以及其他的同事，了解他们的兴趣爱好，在适当的交谈中不断地让他人了解自己，在她的不断努力中，大家终于发现，这位来自城市的姑娘其实人还是很不错的，渐渐地都很喜欢她。

这位女大学生之所以能成功地融入他人的圈子，就在于她巧用“热情”来打动新环境下人们冷淡的心灵，这样一来，随着时间的推移，许多的误解终会冰释。

那么面对冰冷的环境，如何来感化呢？这也是有方可循的。

首先，要通过自己的表情去传达自己的态度，用微笑和礼貌缩短双方的距离，让对方在心里并不排斥你，进而认为你是一个懂得礼节的人，在心里接受你的表达方式，有了第一步，你就已经从他的心里打开了通道。

其次，可以通过朋友传达友好的信息。人们常说，朋友的朋友就是自己的朋友。先进入一个圈子和某一个人搞好关系后，再慢慢地像涟漪一样一个接着一个扩散，很快你就可以融入这个圈子。

还有要注意的一点就是，用“热情”对“冷淡”不仅仅表现在精神上，而且在适当的时候，你可以用一些小礼物对他人进行“小恩小惠”，这往往会比精神的“热化”来得更加立竿见影，因为人在物质的面前总是能够软化一些坚硬的态度。这样一来，你会获得他人返之于你更多的热情，在你今后的工作里面这些良好的氛围是大有益处的。

做事真言

我们不要害怕他人的冷眼或嘲讽，对待这些不友善的表示，我们所能运用的最为有效的手段，那就是始终保持自己的热情。

6．主动承认自己的过错

当我们有了错误，主动地承认自己的错误，并向他人表示真诚的感谢或歉意，做到了这一点，它就会在对方心中产生一种微妙的心理变化，让对方得到一种自尊、占了优胜的满足感，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，因而能转过来对你表示其谅解、宽容、信任和好感。很多时候，它能给我们带来意想不到的效果。

每个人都会犯错误，这个道理人们都懂。当他人犯错误时，我们总是希望他们能够承认并加以改正，可是当这种事发生在自己身上时，很多人都采取回避的态度：或者为保全颜面，觉得承认错误则会被人看低；或者是不愿承担由此而引发的责任。于是很多时候，人们不愿意承认自己的错误。这就造成了人们相互交往的障碍，因为每个人都坚持自己是对的，而各自的观点分明是不同的，甚至是对立的，于是便留下了埋怨、不满和争执，轻则影响相互之间的关系，重则影响自己的做人形象，同时，掩饰错误的行为会使你背上沉重的心理包袱。

有些人在工作中出现错误时，就会找出一大堆借口来为自己辩解，并且说起来振振有词，头头是道。你认为找借口为自己辩护，就能把自己的错误掩盖，把责任推个干干净净吗？事实并非如此，也可能老板会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕负责任”的印象。你为自己辩护、开脱，不但不能改善现状，所产生的负面影响还会让情况更加恶化。

一个人如果自傲自大，对于人家的指责总是一味否认，是不可能有任何进步的，到头来还是自讨苦吃。有些人认为承认错误有失自尊，面子上过不去，又害怕承担责任，害怕惩罚。与这些想法恰恰相反，勇于承认错误，不但不会使你蒙受损失，反而会使人尊敬你、信任你，你在他人心目中的形象反而会高大起来的。

乔治是一家商贸公司的市场部经理。在他任职期间，曾犯了一个错误，他没经过仔细调查研究，就批复了一位职员为纽约某公司生产3万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货如果一到纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。乔治一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时老板走了进来，见他的脸色非常难看，就想质问乔治怎么回事。还没等老板开口，乔治就立刻坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”

老板被乔治的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，乔治联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以更高的价格转让了出去。

乔治的努力得到了老板的嘉奖。

当我们有了错误，主动地承认自己的错误，并向他人表示真诚的感谢或歉意，做到了这一点，就会在对方心中产生一种微妙的心理变化，让对方得到一种自尊、占了优胜的满足感，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，因而能转过来对你表示其谅解、宽容、信任和好感。很多时候，它能给我们带来意想不到的效果。

一个人犯了错误并不可怕，怕的是不承认错误，不能及时地改正错误，从而使得错误扩大化。一般来说，再大的过错，在短时间内都不会造成太大的影响，如果我们能及时地弥补这个过错，都可能大事化了，小事化小，事情得到圆满的解决。一般处理问题的时机，应该是在雪球尚未愈滚愈大、还没开始纠缠不清、情绪还没失控之前。如果我们对业已发生的问题的苗头置之不理，即使是最微弱的火花，也完全有可能演变成燎原之势。

人非圣贤，孰能无过？员工也一样，不论多么优秀的人也肯定是要犯错误的，只有无所事事的人才不会犯错。聪明员工的可贵之处是能在每次犯错误之后接受教训，及时总结经验，同样的错误绝不犯第二次，但一个人要真正做到不犯二次过错，其实是非常不容易的事情。一个人犯第一次错误叫不知道，第二次叫不小心，第三次则是故意。不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果你能对上司说：“老板，您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”那就非常不简单了。不过你能够说到做到吗？如果能，那你的上司会相信你的毅力，认同你的素质，进一步赏识你。

松下幸之助说：“偶尔犯了错误无可厚非，但从处理错误的态度上，我们可以清楚地认识一个人。”老板欣赏的是那些能够正确认识自己的错误，并及时改正错误以补救的职员。人都有一种习惯心理，喜欢听表扬，不愿听批评的话。有的人一听到批评，就面红耳赤，忐忑不安；有的人暴跳如雷，恼羞成怒；有的人咬牙切齿，仇恨满胸；有人的虚心接受，但不加改正；有的人表面接受，心里怨恨，寻衅攻击，这种负面回应批评的态度，是极不明智的表现。

掩饰错误往往要比承认错误花费更大的代价。最大的错误，就是不承认错误。当你准备坚持任何事情时，最好先仔细想想你的坚持是否因为你确有充足正当的理由？还是只是为“保全面子”而已？如果你觉察出有保全面子的因素在内，那么请你及早抛弃你的坚持。因为为“保全面子”而采取的任何行动，都只能使你一错再错，使你处在最容易受到攻击的地位，被动地采取守势。这等于让自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承认错误，才会帮你在成功路上有所收获。

做事真言

“过而改之，善莫大焉。”一个人最怕的不是不小心犯了错误，而是在犯了错误后却死不悔改。

7．适时退让，给双方一个台阶

争强好辩不可能消除误会，而只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变他人的观点。当你硬性坚持要某人接受你的意见、观点时，对方很容易产生抵触心理，哪怕你的观点是对的。而退让的奥妙，就是在对方提出反对意见时，及时退步，使对方感觉尊重他的意见，虚荣心得到满足，从而达到说服对方的目的。

你退让的姿态，使得对方的自尊在得到满足的同时，自己的路也在一点一点加宽。

人际关系中暂时的忍让吃亏，可以获得长远的利益。关键是要不露声色地迎合对方的需要，既以对方的利益为重，又为自己的利益开道。求人帮忙，要求可先提得很高，结果适得其中，对方会因为没帮上你大忙而内疚，进而较易答应你较小的要求；或者循序渐进，从让他做小事开始过渡到帮大事。因为他已对你有好感和依赖，养成了对你说“是”的习惯。先高后低，可造成你大步退让的假象；由小到大，让对方无法察觉你“先得寸后进尺”的真正意图。

赫蒙在这方面就显得比常人更加聪明。

赫蒙是美国有名的矿冶工程师，在耶鲁大学毕业之后，又在德国的弗莱堡大学攻读了硕士学位。可当赫蒙来到美国西部，在与大矿主赫斯特见面，递上自己所有的文凭和证件时，以为老板会乐不可支，没想到赫斯特很不礼貌地对赫蒙说：“我之所以不想用你，就是因为你曾经是德国弗莱堡大学的硕士，你的脑子里装满了一大堆没有用的理论，我可不需要什么文绉绉的工程师。”

原来，那位大矿主是个脾气古怪又很固执的人，他自己没有文凭，同时也不大相信有文凭的人，更不喜欢那些文质彬彬又专爱讲理论的工程师。这一点，当时赫蒙并不知道，但他还是没有生气，反而心下一动，心平气和地回答说：“假如你答应不告诉我父亲的话，我要告诉你一个秘密。”赫斯特表示同意。

于是赫蒙对赫斯特小声说：“其实我在德国的弗莱堡并没有学到什么，那3年就好像是稀里糊涂地混过来一样。”

想不到赫斯特听了笑嘻嘻地说：“好，那明天你就来上班吧。”

就这样，赫蒙运用了必要时不妨退一步的策略轻易地在一个非常顽固的人面前通过了面试。

也许有人认为赫蒙那样做不太合适，但问题是必须做到既没有伤害他人又能把问题解决。就拿赫蒙来说，他贬低的是自己，他自己的学识如何，当然不在于他自己的评价，就是把自己的学识抬得再高，也不会使自己真正的学识增加一分一毫，反过来贬得再低也不会使自己的学识减少一分一毫。

在与他人洽谈时，你不妨也试着站在对方的立场考虑，以他人利益为重，自己做出适当的退让。当然，这种退让不只是增加了对方的利益，很多情况下，也是在为自己的利益开辟道路。在做有风险的事情时，冷静沉着地让一步，尤能取得绝佳效果。成功的第一步便是让自己的利益和意图丝毫不露，让对方因为你能投其所好而情愿做你要他做的事。尊重并突出他人的观点和利益，这是我们欲求他人合作的最有力的法宝。人们常常不会正确使用这一法宝，是因为他们常常忘记了，如果我们过份强调自己的需要，那他人对此即便本来是有兴趣的，也会改变态度。你必须明确，要让一个人做任何事情，唯一的方法就是使他自己情愿。同时，还必须记得，人的需要是各不相同的，各人有各自的癖好和偏爱。你首先应当将自己的计划去适应他人的需要，然后你的计划才有实现的可能。

比如，说服他人最基本的要点之一，就是巧妙地诱导对方的心理或感情，以使他人就范。如果说服的一方特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范心。所以，应该注意先点破自己的缺点或错误，暂时使对方产生优越感，而且注意不要以一本正经的态度表达，才不会让对方乘虚而入。让步其实只是暂时的退却，为了进一尺有时候就必须先做出退一寸的忍让，为了避免吃大亏就不应计较吃点小亏。

卡耐基认为，十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭。你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且“一个人即使口服，但心里并不服”。

争强好辩不可能消除误会，而只能靠技巧、协调、宽容以及用同情的眼光去改变他人的观点。当你硬性坚持要某人接受你的意见、观点时，对方很容易就产生抵触心理，哪怕你的观点是对的。而退让的奥妙，就是在对方提出反对意见时，及时退步，使对方感觉尊重他的意见，虚荣心得到满足，从而达到说服对方的目的。

因此，在提出自己的行动计划之前，有必要考虑他人的接受程度，而事先提出更高更深一步的要求。正如鲁迅所说：“如果有人提议在房子墙壁开一个窗口的话，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。如果他提议要把房顶扒掉，众人则会退让，同意开个窗口。”

这个道理也可以反过来用，那就是“欲求一尺，先要一寸”的退让方法。倘若你需要他人提供较多的帮助，不妨采用“登门槛”技术，即先请对方予以小的帮助，然后拾阶而上，要求他帮助解决更大的问题。心理学家的解释是：同意提供小的帮助的人等于给自己提供了这样一种自我感觉：自己是个乐于助人的人。接着，他们就会以一种与这种自我感觉相一致的方法去行动，进而有了更多的奉献。而答应了“一寸”之后，他会养成对你说“是”的习惯，对你“一尺”的目标也很难觉察。如果最终达不到目标，我们则应该抱着“一尺不行，五寸也可以”的态度，及时调整我们的期望值，适当让步，让事情向好的一面转化。人们在跨过门槛，登上台阶时，应该高抬腿，低落步。这种近于本能的习惯，应用在社交中却是一个很巧妙的退让方法。具体来说是用大要求来制造退让的假象，从而实现较小的要求。

下面介绍一些适时退让的方法，可以在必要的时候使用：

给对方一个台阶，“你好我好大家好”。生活中常有一些人特别固执己见，十分容易为些小事情同他人争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，他可以一面解释一面折衷调和，最好使用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式，以避免冲突的扩大。

熄怒火，“事情原来如此这般”。不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，想法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。

对蛮横无理者，不妨主动承揽一些不属于自己的过错，“这一切权当都怪我”。面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会大上其当。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔克刚。宽容与自责方式起了良好作用。因为它反衬出对方的无理和低劣，从而从容地制止了事态的扩大。

做事真言

日常交际，要切记“两虎相争，必有一伤”的古训，切勿火上浇油，酿成“烧了大屋”的悲剧。让人一步不为低，如果你占理又能相让，众人不但会承认你是对的，更会称道你的宽宏大量，令你达到众望所归的完美地步。

8．对他人的帮助，要有感恩之心

在我们人生的道路上，离不开方方面面的帮助，如老师、同学、亲朋好友，乃至单位的领导和同事，都曾在人生的某个阶段关心、支持或帮助过我们。我们在条件允许的情况下，理应回报他们，报答他们的恩情。对于父母哺育之恩，终生难以回报，“谁言寸草心，报得三春晖”；对老师栽培之恩，则“一日为师，终生为父”；对于知己知遇之恩，则“士为知己者死”；而夫妻之间，则有“一夜夫妻百日恩”。

感谢一切曾经帮助过我们的人，他们会继续愿意帮助我们。

饮水思源，凡是帮助过我们的人，我们都应该铭记在心。对于他人的恩情，一方面，是当时的“大恩不言谢”；另一方面，则是过后的“滴水之恩，当涌泉相报”。下面是一个关于感恩的故事。

一个生活贫困的男孩为了积攒学费，挨家挨户地推销商品。傍晚时，他感到疲惫万分，饥饿难挨，而他推销的却很不顺利，以至他有些绝望。这时，他敲开一扇门，希望主人能给他一杯水。开门的是一位美丽的年轻女子，她给了他一杯浓浓的热牛奶，令男孩感激万分。许多年后，男孩成了一位著名的外科大夫。一位患病的妇女，因为病情严重，当地的大夫都束手无策，便被转到了那位著名的外科大夫所在的医院。外科大夫为妇女做完手术后，惊喜地发现那位妇女正是多年前在他饥寒交迫时，热情地给过他帮助的年轻女子，当年正是那杯热奶使他又鼓足了信心。结果，当那位妇女正在为昂贵的手术费发愁时，却在她的手术费单上看到一行字：“手术费，一杯牛奶。”

每每读到这则故事，内心便升腾起一种无以言表的感动。为那美丽的女子，更为那长大作了外科大夫的男孩。如此感恩之心，让人多么感动啊。不要把他人的好，视为理所当然。要知道感恩。对他人的恩惠感恩，不单是我国传统的美德，也应是每一个人为人处世的准则。如果一个人对他人的恩惠视而不见，或认为是理所当然的，甚至恩将仇报，那将会让多少好心人寒心！

“失去工作，我才体会到以前自己的行为多么无知。”已有近一个月，职场新人高小楠依然难以找到满意的工作。至此，高小楠对职场添了深一层的感悟：感恩和自律，对于初入职场的年轻人来说尤其重要。

2005年毕业后，高小楠就进入一家外企在中国设立的办事处，令很多同学羡慕不已。高小楠渐渐成长为一个合格的销售助理，可以独当一面。总经理在公司，总倡导大家和谐团结，保持团队的向心力和稳定性，因此再很少对外招聘。高小楠呢，因为自己是公司唯一的女性，又长得漂亮，有着众多男士的礼让与呵护，她渐渐变得骄傲起来。对部门安排的事情，要么就是有选择性地做，要么就忘在脑后。好在男同事们也多让着她，有时实在闹出了矛盾，只要不关原则，总经理也会以“男士要有绅士风度，不要跟女孩子计较”为由，让男同事礼让高小楠几分。

一年后，高小楠参加国外的展览会，开展当天，高小楠负责的几个文档都忘了带去，虽说事后有在国内的同事邮递补救，但也对工作有耽搁，几个同事因此说了她几句。回国后，高小楠赌气递上辞呈，总经理为稳定团队，挽留了她，高小楠因赢得“胜利”不免十分得意。

可此事过后，或许是初入社会人生经验还不大丰富，高小楠的性格更趋骄惯，递辞呈竟成了高小楠惯使的一大“绝招”。几个月后，总经理终于不再容忍，便在高小楠的辞职信上签名准许，看着“弄假成真”，高小楠叫苦不迭。“我知道很难再有上司像总经理那么宽容，是我自己没有珍惜机会，我的任性，对于总经理的宽容大度来说，也是一种伤害和辜负。”高小楠道出了自己的心声。

一个成熟的职场中人，应该在辞职之时多考虑一下自己的离开对原公司可能造成的冲击。毕竟，辞职不仅对你自己有影响，对同事、对上司，甚至对部门都会有影响。同时，还更应该考虑降低自己的辞职成本。高小楠因为自己的任性，不懂得对在职场中帮了自己很大忙的总经理感恩，也不懂得对关怀自己的同事感谢，也不懂得考虑自己辞职后的得失，最后失去了工作，却再难找到同样好的工作，其苦果只能独自品尝。

无论是上级领导还是普通客户，都有一种得到重视、受人尊重的心理期望。感恩就是一种让他们感觉到你对他们很重视的最好的方式。

一个人在职场上做得累不如做得巧。这就需要下属全面正确地理解上级的意思，从而达到有效的沟通，保持良好的关系。要做到这一点，最简单的办法就是要站在企业，站在上级的立场去思考问题，及时汇报你对公司的贡献，当然也不要忘了向上级、老板表达最诚挚的感谢之情，感谢他们对你的支持和帮助。

其实客户除了和我们是买卖关系以外，还是敢于正面地批评我们、愿意坦诚地指出我们做得不足之处的人，也是真正给我们发薪水的老板，是我们真正的衣食父母，我们必须对这些客户始终抱着一颗感恩的心，这样比单纯地空喊“客户就是上帝”有意义得多。

你的同事除了在工作的业绩上和你有竞争的一面之外，他们还有一个特质就是和你一样也是一名员工，他们也同样是在老板的企业里工作，寄人屋檐下，应该学会惺惺相惜，比如你办公桌上的笔没有墨水了，比如你临时有事要同事代你请假，还有很多很多的情况你都需要同事帮你小忙，如果你不懂得对他人的小恩小惠给予感激，那么下次你还能指望会有人对你伸出援助之手吗？

因此，用你的感恩来向他们表达你对他们恩情的感激，这会让他们觉得你是一个懂得记住他们好处的人，因此也会对你产生好感。这同样是你在日常生活中做事必不可少的一个手段，不要觉得感恩可有可无，或是觉得麻烦，而恰恰相反，你要在职场中步步高升就要不断地感谢那些曾经帮助过你的人，只有这样，他们才能够愿意在你需要的时候继续给你大力的帮助。

做事真言

不要把他人对你的好、给你的支持和帮助，视为理所当然，也不要抱怨生活。要心存感恩之心，真诚感谢生活的美好，而对于那些给予自己支持和帮助的人，更要真诚地道一声——“谢谢！”

六、话有三说，巧说为妙

虽然，能说会道可以大大地增强一个人办事的能力，妙语连珠，滔滔不绝者更是能显露其丰富的知识和优秀的才能，但不是任何时候都是话说得越多越好，何况言多必失，滔滔不绝者很容易流淌大量的泡沫话语，妙语连珠者也有口拙词穷之时。事实上很多时候反而是沉默稳占上风，这也就是古人所说的“沉默是金”的道理。

1．善于与不同人士交流

说话要考虑对方的文化背景。要使交际具有广泛性，就要考虑不同文化背景下说话的不同特点，要与说话对象保持一致。从事不同职业、具有不同专长的人的兴趣爱好，所关注的信息范围各有不同。如果从对方一窍不通或一知半解的问题引出话题，他们就会觉得味同嚼蜡或者无言以对，这样，要想深谈下去是很难的。如果能抓住对方职业或专长的特点，诱发话题，就能较容易触动他心灵的“热点”，进而产生共鸣。

一个人说话，当然是说给他人听的，说得好不好，是否有口才，不仅要看话语是不是恰到好处地表达了自己的思想感情，更要看他人能不能准确理解，乐于接受。如果你说的话他人听不懂，或者压根儿不想听，那你说得再好，说得再多，又有什么意义呢？这就要求人们说话时要看具体场合和具体对象。在和对方交谈时，根据对方的心理和接受程度，尽量使用对方所能认同的语言，谈论对方熟悉和感兴趣的话题。曾有这样一个非常有趣的民间故事：

皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了，醒来后，他吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他立刻召来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含着什么意义或者预示着将来。

“唉，陛下，很不幸地告诉你，”解梦家说道，“每一个掉落的牙齿，都代表着您的一个亲人的死亡！”

“什么？你这胡说八道的家伙，”皇帝愤怒地对着他大喊，“你竟敢对我说这种不吉利的话，给我滚出去！”他下令道：“来人啊！给这个家伙五十大板。”

不久，另一个解梦家被传召来了，他细心地听完皇帝讲述的梦境，他的脸上露出一抹微笑，说道：“皇帝，我很荣幸能为您解梦，您真是洪福齐天！您将活得比所有的亲人都要长久！”

皇帝听后，立即眉开眼笑，他说：“你的解梦之术实在高明啊！”然后，又安排侍从盛情款待他，临走时还赏赐给他50个金币。

在一旁的侍从私下问这位解梦者：“就我听来，你的解释和第一个解梦人不都是同一个意思吗？恕我直言，我并不觉得你的解梦之术有什么高明之处！”

那聪明的解梦家狡黠地答道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比他人稍稍高明了一些。话有很多种说法，问题就在于你如何去说！”然后，他高高兴兴捧着金币回去了。

同样的意思，只是换一种方式用不同的语言表达出来，所得到的待遇竟然是如此不同，可见说话要看对象的重要性。话有三说，巧说为妙，如何巧妙地准确表达真实的、真正的意思，而又不违己心，不得罪对方，这需要一颗慧心去慢慢体会。

有时候我们听到有些人批评某些人“少根筋”，指的就是不看情况胡乱瞎说。如在寿宴上对着寿公寿婆大谈人寿保险的好处；在人家小孩满月的时候祝贺，先说这个小孩天庭饱满，必定会大福大贵，接着却又说，他长大以后肯定会死的；对新郎新娘说今天喜宴的菜太丰盛太好吃啦，下回再办这样的喜事别忘了再请我，我一定捧场；他人就要坐飞机旅行了，他却祝人家一路顺风。

也许有时候说话者只是谈兴正浓，没注意到和你说话的人的情况，并不是故意的，却也在不知不觉中伤了人；也有可能真的是“少了根筋”，木瓜脑袋，不知转弯。

因此，说话要考虑对方的文化背景。要使交际具有广泛性，就要考虑不同文化背景下说话的不同特点，要与说话对象保持一致。从事不同职业、具有不同专长的人的兴趣爱好，所关注的信息范围各有不同。如果从对方一窍不通或一知半解的问题引出话题，他们就会觉得味同嚼蜡或者无言以对，这样，要想深谈下去是很难的。如果能抓住对方职业或专长的特点，诱发话题，就能较容易触动他心灵的“热点”，进而产生共鸣。

一位青年作家满腔热情地给正如日中天的大仲马写了一封信，建议两人合写一部小说。大仲马有些生气，在回信中尖刻地写道：“先生：您怎么如此胆大包天，竟然想把一匹高贵的马和一头卑贱的驴子套在一辆车上呢？”

这位青年灵机一动，在回信的开头写道：“尊敬的阁下：您怎么这样抬举我呢，竟然把我比作马？”在信的后半部分，这位青年将自己的写作特长、潜力，合作的必要性、可行性以及对青年成长的影响等等一五一十地写出来。

本来大仲马是想把这个青年比作驴子的。可大仲马接到回信后，发现这人不但胆气不小，还很机智，竟敢把马“留”给自己，而把驴“让”给堂堂大作家，就立刻开始喜欢他了，于是马上复信道：“我的朋友：您很有趣，请把文稿寄来，我的朋友，我很乐意接受您的建议。”

在这个事例中，青年曲解原意，幽默风趣，言辞诚恳，竟说服了大作家与他合作，为自己的事业极大地拓宽了道路。

说话要看对象，要善于与不同人士交流。如与地位高者谈话时，要注意态度要尊敬；对方讲话时要全神贯注地听；不要随意插话，除非他希望你讲话；回答问题要简练适当，尽量不讲题外话；说话不要紧张，要显得自然，必要时可以发表自己的某些见解，让他们了解你不是没有主见。

和老年人谈话要谦虚。相对而言，老年人各方面的经验比较丰富。因此与老年人谈话时，应该保持谦虚。你可以和他谈谈他曾经的一些事迹，他过去的一些辉煌成就，或者他在许多事情上的一些经验，这些都是他们喜欢谈的，他们会感觉到你对他们的尊重，从而会接受你，愿意和你进行交流。有些老人家不喜欢他人说自己年高，他们喜欢自己显得比真实年龄年轻，希望从年轻人身上感受或者获取一些朝气与活力，对于这一类老人你可以和他们谈一些与现代年轻人朝气活泼有关的事情，他们也一定会非常愿意与你交流的。

与地位低于你的人谈话时要庄重，同时也要和蔼有礼，避免持高高在上的态度。不要因为他人地位低于自己便说话漫不经心，太过随意，避免给他人你根本没把他放在眼里的感觉，也不要让他产生不尊重你的心理。

和女性谈话时，应该寻找她们感兴趣的话题，这样才能方便迅速有效地与之沟通。你可以先开个头，提出一些她感兴趣的话题，这样她就会很容易而且有兴趣接下去。比如说，夸奖她的衣饰，询问她对时尚的看法；关于旅游、孩子、家居装饰、美食、书籍、花草或其他种种事物。总之，切记一切以她为中心，采取一种能增加对方感情的谈话口气、态度和方式，这样一来，你们的交谈就能愉悦而顺利地继续。女性一般都喜欢谈论自己、家庭还有她的兴趣爱好。

在生活中，相当一部分人可能会有这样一种感觉：觉得通过交谈把自己正确的意思表达给他人会有相当程度的困难。而这种因人而异的谈话方式不仅能表现出自己的素质修养，更能让对方在与你谈话的过程中感受到一种愉快轻松的氛围，感受到你的尊重和信任。要知道，人们总是因你看重和他的交流才愿意与你作更深一步的交谈的。总而言之，只要我们能恰当地使用适当的方法方式，就会找到与人相处时打开话匣子的钥匙。

做事真言

对方的身份、地位不同，你说话的语气、方式也应有异。如果不明白这一点，对什么人都一视同仁，则可能会被对方视为无礼，尤其对方如果是身份、地位比你高的人，则会认为你没有教养，不懂规矩，因而他不喜欢听你的话，不愿帮你的忙，甚至会有意为难你。

2．赞美是一味润滑剂

在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。父母经常赞美孩子，家庭气氛就会和睦、欢乐；领导经常赞美下级，职工的积极性、创造性就会不断被激发，被调动。赞美之于人心，如阳光之于万物。喜欢赞美并不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美，是出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自己的自尊心、自信心。

年轻时代的埃莉诺相貌平平，自己一度也很自卑、很压抑。但富兰克林·罗斯福却不这样看。在他看来，埃莉诺是个非常内秀的女孩子，也有着独特的气质，因此，常常用赞美性的话语来激励她。具有魔法般语言能力的富兰克林的话深深打动了埃莉诺，从此她便试着把自己看做一个与众不同、性情开朗的女子。

渐渐地，她身上快乐的一面盖住了忧郁的一面，自信的光芒了穿透了自卑的阴云，经过一番心理的调整，她很快便释放出惊人的能量来，成为了美国历史上最有气质、最有才华、对社会生活也最有影响的第一夫人之一。

这则故事给了我们启发，要想使他人始终处于一种最佳状态，最好的办法莫过于对他们进行表扬和奖励。每一个人都喜欢得到他人的称赞，当有人在无意间称赞他的工作能力、他的高贵气质、他的衣着打扮时，他的心里一定是乐滋滋的。

喜欢受到表扬是人之常情，人人都喜欢得到正面的表扬，而不喜欢得到批评与惩罚。即使是“利于行”的忠言，在一般人听来也是“逆耳”。在人际交往中，赞美他人会使他人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。赞赏他人所付出的要远远小于被赞赏者所得到的。要是我们都善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。比如在工作当中，如果能对你的上级、下属或者是同事进行真诚的赞美，就可以在企业中创造一种融洽的人际关系，还可以提升员工的工作主动性。

在现今社会，无论作为一个企业管理者还是普通的职员，要想提高公司的运营效率，就必须营造一个有着融洽关系气氛的团队。而要做到这些，管理者与员工之间必须首先做到相互欣赏，相互赞美。

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：“当公司的总经理从我身旁经过时，总会不时地赞美我‘你扫的地真干净。’”你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工深受到了感动，关键时候便能为了公司奋不顾身。

如同美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。”因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美他人的人，就能使他人的心灵需求得到满足，并能激发他们友好合作、和平相处的积极性，从而努力工作。还有什么回报比这个更好的呢？

认识到赞美的魅力，我们下一步，就应该让自己学会如何赞美他人。那么如何做好赞美这顶“高帽”呢？赞美的原则：不虚伪、不夸张、不说谎，所赞美的一定要是他人身上所具有的品质或特性。

首先，赞美一定要把握分寸，注重适时。人总是喜欢听他人的赞美的话语，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到他人的夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。言词会反应一个人的心理，因而轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。你总不能看到他人长得胖，而说人家身材苗条吧！也不能因为人家长得矮，就说人家像萝卜吧。赞美人家，也是要讲究技巧，不能凭空捏造一些不相关的事情。

其次，赞美并不是一味地阿谀和奉承，也不是要你向他人拍马屁。赞美，自然是要发自内心，还要真实，不能让人感觉虚假和牵强。每个人都有不同的个性、不同的喜好。赞美贵在真心诚意。一味吹捧，阿谀奉承，当不在真正的赞美之列。这种“赞美”，或言不由衷，或夸大到登峰造极、令人难以置信的地步，或无中生有、张冠李戴地夸赞对方并不具有优点、长处，甚至心怀叵测地夸赞对方的缺点、错误，以谋取自己的私利。

对于任何一个人，最值得赞美的，不应是他身上早为众所周知的明显长处，而应是那蕴藏在他身上，既极为可贵又尚未引起重视的优点。这种赞美，为进一步开发他潜在的智慧与力量开辟了一个新领域，有助于他在攀登事业高峰的征途上，更上一层楼。

内容明确，有特点的赞美，比一般化的赞美更可贵、也更可信。与其空泛、笼统地赞美对方很聪明、能干，就不如具体地赞美他办成的几件聪明事。这样才有助于他真正发现、发挥自己的长处和优势，激发起更强的上进心、荣誉感、自豪感。例如，当有同事谈到最近做成了一笔大生意的时候，你可以通过像“啊，我还从来没看到过这么大的订单呢”这样的话来表达自己的敬佩之情。

赞美，并不一定局限于对个人，也可包括对他所从事的职业，所属的民族、籍贯、国家，及至他工作的单位、就读的学校，也即古语所云“爱屋及乌”。这种对群体的赞美，更能激起对方的自豪感和自尊心。

最后，要注意，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而应是“雪中送炭”，也就是说如果将你的赞美送给那些最需要赞美的人，便会收到最大的效果。有些人平生很难听到一声赞美，一旦被人当众真诚地赞美，就有可能尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌焕然一新。

当你懂得欣赏他人优点的时候，其实也是你擅长发现美的时候。你的心胸会顿时觉得豁然开朗许多，你也会因此变得真诚而大度。人家也会因为你发现了他人的优点，而更加喜欢你。如果你将其优点加以取长补短，你也将变得更加完美。

做事真言

在与人交往中，要多对人说赞美的话，一句恰到好处的赞美之辞，会让对方很爽快地答应你的请求。

3．说话委婉含蓄

英国思想家培根说：“交谈时含蓄得体，比口若悬河更可贵。”委婉实际上是一种修辞手法，因而也就越有吸引力、说服力和感染力。在社交中，人们往往遇到不便直言的事，只好用委婉含蓄的话语道出，这样才容易为对方所接受。古语常说“良药苦口，忠言逆耳”，因此，在向他人提出建议、规劝等忠告性的话语时，直言不讳固然有效，但若是在忠言之上加了一些甜美的话语，便更容易为对方接受，表达效果当会更好，正所谓“直道跑好马，曲径通幽处”。

人之所以具有社会性，很重要的一点就是他处在社会群体之中，每天都在不断地与他人进行沟通。与他人沟通成了我们生活中必不可少的一件事情，而在与人沟通交流这方面，人们使用最多的无疑就是语言上的交流。

人的一生离不开说话，可见，说话是多么的重要，它贯穿了我们整个做事的过程，于是一个人说话的能力、说话的效果便在一定程度上影响着他做事的能力，不少时候，它还起着举足轻重的作用。

语言的交流注定了它的丰富多彩性，辛辣的、温和的、委婉的、风趣的、诙谐的……每一种语言风格都有着它独具的特色，可是在具体环境下与具体的某个人或某些人沟通来看，就不是所有的方式都适合的了。道理很简单，没人愿意在去医院看病的时候，医院的护士对他说“欢迎下次再来”，没人愿意在脸上长了不少青春痘的时候，身边人对着他大声嚷嚷：“啊！你脸上怎么这么多疙瘩？”没有女孩在试穿新衣的时候，喜欢听服务员说这样的话：“小姐，你腰上的肉太多了。”

由此我们还可以看出，非但我们不应该口无遮拦地随便说话，我们还应该尽量将自己的话语说得婉转一些，委婉含蓄的话语，才更中听，也更容易被对方接受。有这样一个很平常的故事，就很生动地体现了委婉的说话能化解我们生活中很多尴尬的事情。

一辆电车上人很多，而这时又上来了一位抱小孩的妇女。

于是售票员对乘客说：“哪位同志给抱小孩的这位女同志让个座？”没想到她喊了两次都没有人站起来。售票员于是站起来，用期待的目光看着靠窗口处的几位青年乘客，提高嗓音：“抱小孩的女同志，请您往这边走，靠窗口的几位小伙子都想给你让座儿，可是您得先过去。”话音刚落，哗一声，几位小伙子都不约而同地站起来让座。

这位女同志坐下后，只顾喘气定神，忘了对让座的小伙子说谢谢，小青年面露冷色。售票员看在心里，顿时明白了，忙里偷闲，逗着小孩说：“小朋友，叔叔给你让座儿，还不谢谢叔叔？”一语提醒了那位妇女，她连忙拉着孩子说：“乖，快谢谢叔叔！”那位小青年一听连声说“不客气”，心头的不快顿时消失。

生活中，要理解人的各种需要，爱护人的自尊心，只有这样才能把话说到人的心里去。如果不能根据交际对象的心里需求，选择适当的语言形式，话已说出口就先戳伤他人的自尊心，就会引起对方的不快，甚至争吵。试想，售票员请人让座时说：“这些年轻的小伙子一点也不自觉”，或者对那位女同志说：“他人给你让座，你也不知道说个谢谢”，后果会如何？

委婉，一来能够让他人听懂你的意思，二来能使双方摆脱尴尬的困境。英国思想家培根说：“交谈时含蓄得体，比口若悬河更可贵。”委婉实际上是一种修辞手法，因而也就越有吸引力、说服力和感染力。在社交中，人们往往遇到不便直言的事，只好用委婉含蓄的话语道出，这样才容易为对方所接受。古语常说“良药苦口，忠言逆耳”，因此，在向他人提出建议、规劝等忠告性的话语时，直言不讳固然有效，但若是在忠言之上加了一些甜美的话语，便更容易为对方接受，表达效果当会更好，正所谓“直道跑好马，曲径通幽处。”

一个下午，一家商城的商场儿童玩具柜台前，正当服务员应接不暇时，一个小孩子伸手抓起一只玩具就跑。不一会儿，小孩连同玩具被有关人员带回来。

这时，围上来很多顾客，他们既为小孩担心，又想看看服务员到底如何处理这件事。小孩拿商场的东西，多半是好奇，不懂事。这种情况如果说重了怕孩子的自尊心受不了，周围人也容易打抱不平，不说吧，东西又要不回来。服务员思考片刻，面带微笑地走到孩子的身边，拉起小孩子的手温和地说：“小朋友，你喜欢这只玩具吗？”

“喜欢。”

“小朋友自己拿玩具好不好？”

“不好。”小孩子不好意思地低下头。

“对了，以后小朋友喜欢什么玩具就告诉阿姨，阿姨给你拿，好吗？”

“好。”小孩子高兴地回答，把玩具交给了服务员。

这件事本来就很棘手，商场服务员处理得很巧妙、精彩，她用亲切委婉的话语既要回了所有丢失的商品，又维护了小孩的自尊心，还不失时机地对孩子进行了道德教育。在场的顾客无不点头微笑。从服务员的身上我们看见了和人沟通的过程中，委婉含蓄地给语言加上一层外衣，就能巧妙地化解做事的困境，这是我们应该学习的地方。同样，婉转含蓄的说话方法在我们自己的职业生涯中也有着十分重要的意义。

不单是在与顾客打交道中，在不同的场合下，我们都要顾及到对方的面子，说话时以不伤害对方的自尊心为底线。没有一个人喜欢对方出口伤人，直接了当地说出问题的缺陷，了解到这一点，你就应该知道，在很微妙的环境里，尽量地让自己的语言更加含蓄，娓娓道来，与此同时，你含蓄动听的话语已经顺利地到达了你想要达到的地方，那就是对方的心里。

做事真言

说话委婉让人如沐春风，为你赢得顾客的信赖，为你换得老板的赏识，为你获取同事的情谊。懂得了说话委婉的妙处，就可以在你的领域里驰骋自如，就可以利用它在你做事的时候巧妙地传达你想要表达的意思。

4．幽默，让舌头镀层金

幽默是一种生活态度，它反映了一个人豁达、机智、轻松的心理状态。固然，幽默的力量不会使你长高或减肥，不会帮你付清账单，也不会帮你干活，但它的确能帮助你解决人际关系问题。当你希望成为一个能克服障碍、赢得他人喜欢和信任的人时，千万别忽视这股神奇的力量。因为，幽默是你进行社交、成功做事的一道桥梁。

幽默是用安全而不带威协的方式表达内心的冲突。

幽默的人，他的心情总是那么愉快，任何忧愁和烦恼附不了他的身；幽默的人，总是那么深受欢迎，因为他在自己快乐的同时让周围的人笑声不断。

一次在餐桌上，同桌的朋友准备吃肝片，招呼大家说：“来，吃肝子，听说是吃哪儿补哪儿！”

另一朋友问：“吃哪儿补哪儿是什么意思？”真不知道他是装傻呢，还是真不知道。

另外一位朋友转向他，对着桌上的那盘西红柿说：“吃哪儿补哪儿，就是说吃西红柿，补西红柿！”满桌人差点喷饭！

一会儿，对面一位女孩对他说：“快，快！你把旋桌转过来，我要吃那盘豆子！”这时一朋友一脸严肃、一本正经地对她说：“这豆子你绝对不能吃！”

她满脸疑惑的神情，问道：“为什么？”

那朋友说道：“因为，嘴里吃豆豆，脸上长痘痘！”

大家又是一顿狂笑，笑得人仰马翻！就这样，在笑声里大家用完了餐。

幽默在生活中所产生的良好效果由此可见。要达到幽默的效果，必须善于发挥自己的想象力，把要表达的事物扩大或缩小到常规以外，这样你说出来就会使他人感觉新鲜，就会有幽默感。扩大或缩小的方式是产生幽默感的最基本的方式，是锻炼幽默感的基础。幽默是思维的产物，只要思维能够创新，再附以自己的想象力，就会产生幽默感。所以要使自己变得幽默，必需锻炼自己的思维方式，同时也要锻炼自己的想象力，当自己的思维方式和想象力达到了一定的广度和灵敏度后，就会得到幽默的效果。

幽默风趣有着神奇无比的力量。不论是什么季节，在什么社交场合，幽默的力量都会帮助你与人沟通，并且使这种沟通富有人情味，无拘无束地互相交往，诚挚相待，可能当你去赴朋友新居落成的庆典时，主人也许有点紧张，这正好为你运用幽默开个玩笑，松弛一下他的心情提供了机会。“我来的时候，老范就对我说：‘你只要用肘部按一下门铃就行。’我问他为什么非得用肘部去按门铃，他一本正经地告诉我：‘你总不至于两手空空而去吧’。”

而假如不留神讲错了话或做错了事，神情尴尬只会使事情更让人难堪，那么，还是正视自己的过失，恢复情绪的平衡，试着用幽默来扭转这种局面，或自我调侃一番，都会起到良好的效果。因此，每一个人，特别是职场中的管理者，要想获得职业和事业的成功，就需要适当掌握一些幽默风趣的技巧。

社交场合，正是幽默力量最活跃的时刻。女主人把你介绍给一位贵宾时，悄悄地对你说道：“说些捧场话。”可是这句话已经被对方听见，怎么办呢？你可以说：“哦，不！我知道您正是那种不能随便奉承的人。”这样一定会使大家都避免些尴尬。

但是有几点要引起我们的注意，特别是在办公室这个无风还起三尺浪的地方要注意开玩笑的艺术，哪怕是最轻松的玩笑话，都要注意掌握分寸。当然也不是要你死气沉沉，三缄其口：

（1）不要开上司玩笑。上司永远是上司，不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与上司开玩笑，特别是在有他人在场的情况下，更应格外注意。

（2）不要以同事缺点开玩笑。你以为你很熟悉对方，随意取笑对方的缺点，但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方又是个比较敏感的人，你会因一句无心的话而触怒他，以致毁了两个人之间的友谊，或使同事关系变得紧张。

（3）和异性同事开玩笑别过分。有时候，在办公室开个玩笑可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑亦能让人缩近距离。但切记异性之间开玩笑不可过分，尤其是不能在异性面前说黄色笑话，这会降低自己的人格。

幽默是种艺术，是种技巧，更是种态度，领会幽默的内在含义，机智而又敏捷地指出他人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否定。因为幽默能给我们平淡的生活增加乐趣，增加色彩，所以很多人都喜欢幽默，都想让自己幽默一些，可问题是如何才能做到幽默？这就要对幽默规律性的东西进行总结，总结好后加以运用，就能达到更好的效果。此外，幽默还需要开阔的心胸和平和从容的洒脱心态。这一点，王蒙说过：“从容才能幽默。平等待人才能幽默。超脱才能幽默。游刃有余才能幽默。聪明透彻才能幽默。”契诃夫也曾说：“不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。”

做事真言

幽默是人际交往的润滑剂，能够调节气氛、转换情绪、化解尴尬、缓和冲突，所以在日常生活中，要学会运用幽默。

5．调侃自己，解脱困窘

自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。你可用它来活跃谈话气氛，消除紧张；在尴尬中自找台阶，保住面子；在公共场合获得人情味；在特别情形下含沙射影，刺一刺无理取闹的小人。

人际交往中，在人前蒙羞、处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，不仅能很容易找到台阶，而且多会产生幽默的效果。所以自我解嘲，自己把自己胳肢几下，自己先笑起来，是很高明的一种脱身手段。

自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。你可用它来活跃谈话气氛，消除紧张；在尴尬中自找台阶，保住面子；在公共场合获得人情味；在特别情形下含沙射影，刺一刺无理取闹的小人。张大千的名人轶事生动地反映了自我调侃所表现出的人格魅力。

抗战胜利后，张大千从上海返回四川老家。行前好友设宴为他饯行，并特邀梅兰芳等人作陪。宴会伊始，大家请张大千坐首座。张大千却突然对大家说：“梅先生是君子，应坐首座，我是小人，应陪末座。”说罢，在场的梅兰芳和众人都不解其意，一头雾水。

张大千微微一笑，不紧不慢地解释说：“不是有句话‘君子动口，小人动手’吗？梅先生唱戏是动口，我作画是动手，我理该请梅先生首坐。”

听完了张大千的话，满堂来宾为之大笑，满堂掌声，都为张大千的话叫绝。随后并请他俩并排坐首座。

张大千自嘲为小人，好似自贬，然而“醉翁之意不在酒”，这既表现了张大千的豁达胸怀，又制造了宽松和谐的交谈氛围。由此可见，适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，一种充满魅力的交际技巧。

此类例子多得很，一些相声演员、笑星或节目主持人常以此赢得观众的好评。力求个性化、形象性并学会适当的自嘲，往往可以使自己说话变得有趣起来。幽默的力量能认同幽默的事物，因此真正伟大的人物会笑自己，也鼓励他人和他一起笑，他们以与人分享人性来给予并获得，而你也能和他们一样做到！

在社交中，当你陷入尴尬的境地时，借助自嘲往往能使你体面地化解尴尬。通常而言，开开自己的玩笑，可以缓解他人压力，还能让一般人觉得有人情味，和普通老百姓一样，从而让人心里舒坦。

传说古代有个石学士，一次骑驴到了闹市区。当他悠悠然地闲逛时，没留神驴子不听使唤，一个跳步，结果他不慎摔在地上。周围有很多人都在围观，有人更是止不住地笑了起来。如此情形，很是尴尬。

一般人一定会不知所措，会觉得非常的难为情，恨不得低着头找个地洞钻进去算了。可是很快地，众人便见这位石学士不慌不忙地爬起来，拍拍身上的灰尘说：“幸亏我是石学士，要是瓦学士，还不摔成碎片？”

一句妙语，说得在场众人哈哈大笑。这笑声，已经不是嘲笑了，自然这石学土也在笑声中解脱地难堪之境。

以此类推，一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉托着，还不把骨头摔折了？”换成瘦子，又可说：“要不是重量轻，这一摔就成了肉饼了！”一位矮个子学者的妻子嘲笑丈夫身材太短，这位学者笑眯眯地说：“我看还是矮点好，我如果不是一米五七，现在能够著作等身么？如果不是我身短力小，我们的战斗你能场场取得胜利么？如果不是我矮，你能很优越地说我太短么？”话毕，全场叫绝。

笑自己的长相或笑自己做得不甚漂亮的事情，会使你变得较有人性。如果你长相上找不出什么来，试试你的其他缺点。如果你真的没有什么缺点方便拿出来调侃的，那就虚构一个。这样的缺点通常不难找到。一位大学足球队的教练，有人向他问起某位明星球员。这位教练说：“他是大四学生，很不错的球员。但是有一个缺点，就是他已经大四了。”

如果你的特点、能力或成就可能引起他人的妒忌甚至畏惧，那么，试着去改变这些不好的看法。例如，你可以说一句妙语：“世界上没有一个人是完美的，我就是最好的例子。”你以取笑自己来和他人一起笑，会帮助他人喜欢你、尊敬你，甚至敬佩你，因为你的幽默力量证明你也有人性。“我喜欢你”导致“我了解你”，进而“我相信你”。于是，你最后达到的目标便是信任。当他人信任你时，你便能影响他们，使他们鞭策自己去发挥潜能。这也正是每一个人在与人沟通时、积极向上时的最终目标。

其实不管你是大人物还是小人物，自嘲都能让你倍受欢迎。大人物因自嘲可减轻妒意获得好名声，小人物可以苦中作乐，甚至一夜成为笑星也未可知。当你想说笑话、讲讲小故事，或者造一句妙语、一则趣谈时，最安全的标的就是你自己。如果你笑的是自己，谁会不高兴？

当然，自嘲不是自我辱骂，不是出自己的丑。自嘲应用广泛而安全，但要注意把握好分寸。

首先，坦诚调侃自己，可以缓解紧张情绪。与人初次见面时，会感到紧张，这是很自然的。问题是，如果对初次见面考虑过多，紧张感就会加重。为了避免这种情形的发生，将自己紧张甚至失败时的情形说出来，自我嘲笑一番，是一种可行的方法。例如，当你初次登台演讲时，你难免有所紧张，当你实在难以控制内心的紧张时，不妨这样拿自己说笑：“不好意思，初次上台演讲，实在有些紧张，你看我这手抖得像喝多了酒似的。”这么一说，内心的紧张往往就会平息下来。

其次，大胆自嘲，可以显示自信，维护面子。有时你陷入难堪是由于自身的原因造成的，如外貌的缺陷、自身的缺点、言行的失误等等，但自信的人能及时地化解难堪，较好地维护自尊，自卑的人往往陷入难堪不知解脱。对影响自身形象的种种不足之处大胆巧妙地加以自嘲，能出人意料地展示你的自信，在迅速摆脱窘境的同时显示你潇洒不羁的交际魅力。如果你长相一般，找了一个美丽的女子做妻子，不妨说“我很丑但我很温柔”。

最后，自我嘲弄，可表示豁达，增加人情味。当你的失误引发对立情绪时，如果能适时地自嘲一番，获得原谅应该不难。这就像两个打架的人，一个突然倒地自认不是对手，如果对方不是无赖恶棍，一般便会又好气又好笑地敌意顿消，说不定还会上前扶“自败者”一把。如果谈话中的敌意来自于较轻的失态，只需自嘲便可婉转化解。又如争论时你有点激动，措词生硬，声音太大，对方脸上已显露不悦之情，这种情况下，你就要赶紧刹住话匣子：“对不起，我这个人容易激动，刚才真成了一只斗鸡了。”对方定会付之一笑。

如果谈话中刺伤了人家的自尊心，揭到了对方的隐匿伤痕，那可是危险的。这时，你一定想到自嘲的办法吧？但你要努力说得幽默点、真诚点，使对方感到悦耳。在错话出口之后，机智地将话题引向自己。通过对自己的善意攻击来消除对方的敌意，转移对方关注的焦点。这样做的好处是，能够不露痕迹地照顾到对方的自尊心，同时巧妙地使紧张的气氛得以缓和。这种自我解嘲通过调侃自己求得对方的谅解，因而也是一种颇为灵活的纠错方法。

做事真言

自我调侃，是不可多得的灵丹妙药，别的招不灵时，不妨拿自己来开涮，至少自己骂自己是安全的，除非你指桑骂槐，一般不会讨人嫌。明智的做法，可以参考这样一句古语，那就是：“如果你想笑他人怎样，先笑你自己。”

6．必要时说些善意的谎言

善意的谎言不是以利己为目的，适当时候说出可以饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说者与听者共享欢愉。充满真诚与关怀的善意的谎言，不但能达到良好的效果，不少时候，它还能带来更多的感动。

我们也许曾经历过，小时候妈妈说自己不爱吃肉，把所有的肉都塞到了我们的碗里；我们也许感动过，几位热心的同事瞒着我们，悄悄准备着献给自己生日的惊喜。我们也许都思考过，如何用更好的方法向客户提供我们的服务和产品，用另一种特殊的方式传达着我们的友善。也许谁都不可避免地说过善意的谎言，曾为了某个美好的结果，向他人有所隐瞒。

善意的谎言不是以利己为目的，适当时候说出可以饱含真诚，散发出温暖的光辉，能让说者与听者共享欢愉。充满真诚与关怀的善意的谎言，不但能达到良好的效果，不少时候，它还能带来更多的感动。

两个盲人靠说书弹三弦糊口，老者是师父，70多岁；幼者是徒弟，20岁不到。师父已经弹断了999根弦了，离1000根弦只差一根了。师父的师父临死的时候对师父说：“我这里有一张复明的药方，我将它封进你的琴槽中，当你弹断了第1000根弦的时候，你才可以取出药方。记住，你弹断每一根弦时都必须是尽心尽力的。否则，再灵的药方也会失去效用。”那时，师父还是20岁的小青年，可如今他已皓发银须。50年来，他一直怀着那复明的梦想。他知道，那是一张祖传的秘方。

一声脆响，师父终于弹断了最后一根琴弦，他取出药方直向城中的药铺赶去。当他充满虔诚、满怀期待地等待取药时，掌柜的告诉他：“那是一张白纸。”他的头嗡地响了一下，平静下来以后，他明白了一切：原来师父说弹断1000根琴弦，就能得到那复明的药方，只是真诚、善意的谎言，自己就是靠着这善意的谎言才有了活下去的动力。

回家后，他郑重地对小徒弟说：“我这里有一个复明的药方，我将它封入你的琴槽，当你弹断第1000根琴弦的时候，你才能去打开它。记住，必须用心去弹……”

小徒弟虔诚地允诺着，他也跟他的师父一样，活在这个善意的谎言里。这个谎言给了他希望的动力，引发他去追求生命中最美丽的时刻。如果师父不说这个谎，他的徒弟能如此轻松坦然地面对自己的将来吗？

真诚是人人必备的美德，它不排除善意的谎言，只要你掌握一定的原则，你所制造的谎言会比你的真诚更能赢得他人的心。从某种意义上讲，说谎成了人们交往与沟通的一种生活必需，能够帮助当事人解决一些棘手的问题。

李渊宏大学毕业后，在一家公司做了4年售后服务工作，他勤于思考肯于钻研，已经成为公司最年轻的技术专家。恰逢劳动合同即将到期，另外一家公司的研发部门也想高薪挖李渊宏。经过几轮面试的接触之后，李渊宏与那一家公司相互觉得很满意，于是李渊宏决定向上司提出辞职。

然而，怎么向老板申请辞职让李渊宏感到棘手。一来自己与公司感情深厚，二来公司对自己也很是倚重，不一定舍得放手。思考了几天后，李渊宏针对自己上司追求完美的个性，想好了自己的措辞和应对。李渊宏对上司非常明确地说，希望能够不续签合同，“给自己一段时间去学习去充电”。说这话的时候他用真诚热切的眼神看着上司。这是上司最能接受的借口，与办公室政治无关，与薪水无关，与他的领导魅力无关。

经过几个回合的“拉锯”，如李渊宏所料，上司答应了李渊宏辞职的要求，双方皆大欢喜。

上司如何分辨李渊宏的借口是真是假并不是问题的关键，重要的是李渊宏了解上司，知道应该给他怎样的理由他会比较容易接受而不失颜面。所以，冠冕堂皇的善意的谎言，在职场中也是有用的。就是在不伤害对方的前提下，为使事情控制在一定范围和一定程度，来说一些不含恶意的谎言。它是一种职场常用的手段和一种处事方法，它有时也是处理上下级关系的润滑剂。只是在运用这一手段时，要注意尺度，更不要违背行业的商业规则和个人的职业道德规范。也许大家都认为，说谎是一种不良行为，但人与人之间的相处，偶尔还是需要些善意的谎言。

如果你能本着真诚，编造他人更容易接受而不伤害其他任何人利益的谎言，那是你的高明，你完全没必要固执于“绝对诚实”。相反，你若不看具体场合不论事情的发展状况，固执于事实的绝对真实，而抛出令人难以接受的事实的真相，那么，即使你一片真诚，也可能遭人怨恨。要知道，不分场合的诚实，不仅会伤害到他人也会伤害自己。

那么，如何说出善意的谎言呢？

（1）说出善意的谎话

有时出于对他人利益的考虑，从善良的愿望出发，去编织一些谎话，比如，对癌症患者撒谎说他的病不是癌，以免病人受到刺激，使病情恶化；对生病的孩子撒谎说药不苦，是为了让他把药吃下去治好病；对老人说他年轻，是为了满足他的心理需要，让他生活更带劲儿；对妻子炒的菜虽感咸点儿，但却说味道好极了，是为了珍惜她的劳动，保护她烹调的积极性。

（2）应急的谎言

或者害怕对方斥责，为逃避恐惧而撒谎，或者身处进退两难的境地，找借口婉拒朋友之邀而撒谎。比如，恰好要陪妻子上街，或与恋人约会，这时只好找借口婉拒朋友之邀，这就是在不破坏朋友情绪的原则上，以谎言作为拒绝的手段。

（3）调侃的谎言

在言谈中，为了强调言谈内容的情景，故意把未曾发生过的事情编入事实，以增强谈话的气氛，英国著名作家、戏剧家肖伯纳说过：“我开玩笑的方法，就是编造真实。编造真实乃是这个世界最有情趣的玩笑。”

（4）社交的谎言

社交的谎言，在生活中起着润滑剂的作用。例如，客人的孩子摔坏了杯子，我们会说：“没关系，早就想换新的了。”其实未必如此，不过是为了减轻客人的心理压力而已。招待客人时，主人头痛却装出笑容，以免扫大家的兴，让客人多玩一会儿，其实早就盼客人散去，好好休息。这种谎言具有牺牲自己的利益，顾全他人的功能。

当然，在你说这一类善意的谎言时，必须注意的是：你的谎言必须是以成人之美、避人之嫌、宽人之心、利人之事为目的的。善意的谎言的设计应该是自然可信的，任何紧张造作和夸大其辞，都会引起他人的怀疑和反感。其实，说出这一类的谎言不必紧张，不必有什么良心上的愧疚，要知道，善意的谎言若出于善良和真诚，它便无悖于道德；而撇开道德的标准，谎言就是一种智慧。

做事真言

并非任何场合都必须实事求是地说真话才算美德，有些时候，出于善意，说些谎言比说真话更好。

7．情况特殊时试试激将法

激将法的关键是故意挑逗对方，贬低对方，以此来激怒对方。一般说来，年纪轻的要比年纪大的容易动怒一些，因他们血气方刚，容易气盛；见识少的要比见识多的易生气些，他们少见多怪，容易激动；越是讲究衣着打扮的、好争高比强的、地位较高、受人尊重的人越怕他人看不起，他们相对比较敏感。某种职业、某些人群在性格上具有某些特征，激将法在这些人身上就会有不同的效应。

《孙子兵法》中说：“怒而挠之。”就是说对于易怒的之人，要用挑逗的方法来激怒他，使其情绪激动，而为我所控制。这其实就是一种激将法。激将法主要是通过隐藏的各种手段，让对方进入激动状态，以至于表现出愤怒、羞耻、不服、高兴等情绪，导致情绪失控，然后无意识中受到操纵，去干你想让他干的事。

激将法的关键是故意挑逗对方，贬低对方，以此来激怒对方。一般说来，年纪轻的要比年纪大的容易动怒一些，因他们血气方刚，容易气盛；见识少的要比见识多的易生气些，他们少见多怪，容易激动；越是讲究衣着打扮的、好争高比强的、地位较高、受人尊重的人越怕他人看不起，他们相对比较敏感。某种职业、某些人群在性格上具有某些特征，激将法在这些人身上就会有不同的效应。

施用激将法，一要考虑对方的身份，二要注意观察对方的性格。一般说来，一个人的性格特点往往通过自身的言谈举止、表情等流露出来，快言快语、举止简捷、眼神锐利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；口出大言，自吹自擂，好为人师的人，往往是骄傲自负的人。对于这些人，激将法便容易奏效。比如对待傲气十足的人，如果他把面子看得很重而讲究分寸，你不妨从正面恭维入手，让他飘飘然，因为爱慕虚荣而顺从你的意图。这种类型的人只要你说他长很高，他便会跳起脚给你看。而对于一些眼神稳定、说话慢条斯理、性格稳重的人，安静平和的人，谦虚谨慎的人，激将法便最好不要使出来。

“激将法”中的“激”，确切地说，就是要从道义的角度去激对方，让对方感到不再是愿不愿意去做，而是应该或必须去做，或者敢不敢去做。以义激之的方法在我们国家更为有效。因为中国传统道德文化中有一个重要的方面就是重视人的品德修养，讲求道义、气节。对于义，每个人都有自己的衡量标准，在每个人的心中都飘扬着一面道德的旗帜。激之以道义，恰恰就是触及你的内心深处，让他认为你求助的实质是道义的行为。另外，通过故意贬低对方，看不起他，说他不行借以激起对方求胜的欲望，也能使其超水平发挥自己的能力，从而达到我们的目的。

在《三国演义》，马超率兵攻打葭萌关的时候，诸葛亮对刘备说：“只有张飞、赵云两位将军，方可对敌马超。”

刘备说：“子龙领兵在外回不来，翼德现在正在这里，可以急速派遣他去迎战。”

诸葛亮说：“主公先别说，让我来激激他。”

这时，张飞听说马超前来攻关，大叫而入，主动请求出战。

诸葛亮佯装没有听见，对刘备说：“马超智勇双全，无人可敌，除非往荆州唤云长来，方能对敌。”

张飞说：“军师为什么小瞧我！我曾单独抗拒曹操百万大军，难道还怕马超这个匹夫！”

诸葛亮说：“你在当阳拒水断桥，是因为曹操不知道虚实，若知虚实，你怎能安然无事？马超英勇无比，天下的人都知道，他渭桥六战，把曹操杀得割须弃袍，差一点丧了命，绝非等闲之辈，就是云长来也未必战胜他。”

张飞说：“我今天就去，如战胜不了马超，甘当军令！”

诸葛亮看激将法起了作用，便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，便可以为先锋！”

结果张飞与马超在葭萌关下酣战了一昼夜，斗了二百二十多个回合，虽然未分胜负，却打掉了马超的锐气与狂傲，为后来诸葛亮施计说服马超归顺刘备打下了有力的基础。

张飞这种不服输的逆反心理，便被诸葛亮充分利用，施展激将法，收到了极好的效果。在现代企业管理中，激将法也常被一些领导者所使用。争胜的欲望加上挑战的心理，对一个有血气的部下来说，是一种最有效的激励。对于有些人，在某种事情上，你禁止他做，他反而硬要去做，尤其是倔犟的人更会如此。反之，你放手不管，说“你尽管做吧”，对方反而不愿服从，或者起了怀疑，结果就不去干了。懂得这个道理，便能在很多场合操纵人心，易如反掌。

除了激励对方尽力而为之外，激将法还常被用于探测他人的意图与态度。在这种情况下，关键之处在于：对于他人高深莫测的只言片语，你要佯装不屑一顾，暗中揣度对方的心底，并点点滴滴将秘密引到他们的舌端，对方一旦发烧，便会不顾一切地吐而后快，最后落入你精心巧设的罗网。

近几个月来，一家个体服装店老板伍某生意越做越大，营业额大幅度上升。税务部门要其补交税款，但其拒不承认营业额增大。一稽征员多次上门，均被其搪塞过去。

这天，另一稽征员老谭找到他。稍事交锋后，老谭便以关心的口吻问道：

“有笔大生意，做不做？”

“生意人，哪有不做的！啥款式？多少？”

“上次那种西装，两百套。”

“我正想吃进一批西装来换季。开价呢？”

“每套180元。如果全要，可打九折。唉，可惜你没有这个肚量！”

“笑话？我就要全吃！”

“你全吃？我提醒你：老规矩，货款必须在两个月内全付清啊！”

“小看人！两个月，我还卖不出来吗？”

“这可是3万多元哪！”

“算个屁！今年以来，我哪个月不卖两万？”

“那好。你先把这几个月漏的税补交了再说吧！”

“你？天哪！”

这种战术源于人们的好胜心理。当然，要采取此激将法，必须注意方法和技巧，最好利用暗示，切不能够一激将人激怒了，让你吃不了兜着走，说不定要和你拼个死活呢。一位名人曾说过：“如果我们想要完成一件事，必须鼓励竞争，那并不是说争着去赚钱，而是要有一种胜过他人的欲望。”

这个技巧可用于日常交谈之中。对方打开话匣子时，佯装怀疑，表示不相信，这是使你的好奇心如愿以偿的万能钥匙。有些机灵鬼学生，更是用此反驳老师，或向老师挑战，让老师亮出他的绝学家底。这一切都在不知不觉之中进行，令对方情不自禁地进入自己的套子，此乃浑然天成的激将妙法也。

做事真言

对于某些具有特殊性格的人，使用激将法激激他效果会更好。

8．找一个说得过去的借口

人们做事情总是要名正言顺，要有个说法给人们一个交代，要找个托辞做个解释，这样行事便有了理由，事情也因而变得更为顺利。既然如此，在行事之前，不妨为自己找个说得过去的借口，“言”顺则“名”正。名正言顺，理直气壮，行事便顺利得多，事情的结果也会变得更理想。而名不正言不顺者，理不直气不壮，行事起来难以光明正大，应对起来也心虚慌张，含糊其辞，便会引起人们的怀疑与警惕，平添不少的阻力。

人类是理性的动物，事无巨细，都要起个名字，有个叫法，给个说法。即使是个无赖之人，也不愿让人说自己无理取闹，他们总会有自己认为比较应当的理由；皇帝杀臣下、除异己，也得给文武大臣一个解释，尽管是“欲加之罪，何患无辞”。

王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵某过后不久，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地；若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧，嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？要干的话，早一天好一天。”你看他，丝毫没有追款的意思，却还豪气冲天，义气感人，其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。结果呢？赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”

借口是在人情往来中不能少的手段。借口用得好，方法得当，会皆大欢喜，境界全出。用得不好，让人挡回，自找没趣。所以，只有巧妙掌握找借口的技巧，才能给整个做事的过程上划一个漂亮的句号。下面我们就以人情往来中的“送礼”来说明借口的种种妙处：

（1）借花献佛

如果你送人土特产品，你可以说是老家来人特意捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，又没花钱，不是特意买的，请他收下。乡情观念谁都会有，一提起家乡，谁都会想起那诸多的难以忘怀的往事。这样，不但送了礼，还有了共同的话题。一般来说，受礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态可望缓和，会收下你的礼物。

（2）先说是借

假如你是给家庭困难者送些钱物，你就要考虑到他们的自尊心。一般而言，许多人都是“人穷志不穷”，自尊心很强，也很敏感，轻易不肯接受帮助。你若送的是东西，不妨说，这东西我家撂着也是闲着，让他拿去先用，日后有了再还。如果送的是钱财，可以说拿些先花着，日后有了时再还，不急。受礼者会觉得你不是在施舍，而且日后还可以偿还，不算是多大的人情，因而会乐于接受的。这样你送礼的目的就会达到了。

（3）暗度陈仓

如果你送的是酒、稀奇的食物一类的东西，不妨假说是他人前两日送了你两瓶酒，今日来和他对饮共酌，请他准备下酒菜。这样喝一瓶送一瓶，礼送了，酒也喝了，席上话也说了，关系也近了，还不露痕迹。

（4）借马引路

有时你想送礼给人，而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选受礼者生日或结婚日，或者他父母大寿之日，邀上几位熟人一同去送礼祝贺，那样一般受礼者便不好拒绝了。事后，当人知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法。众人力量远胜一人，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。

（5）移花接木

老张有事要托小刘去办，想送点礼物疏通一下，又怕小刘拒绝驳了自己的面子。老张的爱人与小刘对象很熟，老张便用起了夫人外交，让爱人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美。

看来，有时迂回运动要比直接出击更能收到良好的效果。

首先，借人口中言，传我心腹事。

借他人的口，说自己的话，是找寻借口时重要的技巧。难堪的事经由“我听人说”一打扮，就变得不再尴尬；有风险的话，通过他人传过去，便有了进退的余地；不想或不便直接面对的人，也可经第三者从中周旋，穿针引线，化解矛盾。

其次，不妨借第三者言事。

一天，一位办理房地产转让的房产公司推销员来到一位朋友家，带着双方都熟悉的一位朋友的介绍信。彼此一番寒暄客套之后，他就讲开了：“此次幸会，是因为我的上司赵科长极为敬佩您，叮嘱我若拜访阁下时，务请先生您在这本书上签名……”边说边从公文包里取出这位朋友最近出版的新书。于是这位朋友不由自主地信任他。在这里，赵科长的仰慕和签书的要求只不过是个借口，目的是对这位朋友进行恭维，使他开怀。

在被恭维者面前，若以第一人称的语气这样说，则必有谄媚的味道，会使人很容易观察其目的。但这位高明的推销员有意撇开自己，用“我的上司是您的忠实读者”这种借他人之口的迂回之法，就比“我崇拜您”更巧妙、更有效，更容易使人接受。尤为高超的是，一旦遭到拒绝，是第三者的面子不够大，与本人无关，这个第三者无形之中变成了挡箭牌。

有的时候，挡箭牌仅仅是为了遮羞而已，可少了又断然不行，比如问一些敏感话题。再比如反驳对方，也可以第三者的口气来说。一般人是否有接受批评或反驳的雅量，主要取决于反驳或否定的方式。否定或反对自己意见的人就站在眼前，是一般人难以忍受的事。反过来说，即使是非常强烈的反对意见，只要借社会大众或不在场的第三者的口气来表达，多半不会引起直接的反感。在日常生活中，如果有了什么过失的话，很多夫妇都惯用“都怪他不好”来找借口，而对方都心照不宣地承担“飞来”的过错。他人也多半会看到争吵而原谅了他们的过失。例如，赴宴迟到了，夫妇俩在主人面前往往会这样责备：他说她换件衣服换了那么久，不知在干什么；或者她说他找地图、找路，或找交通工具找得太久。

有时人们做事时总想理由推卸责任。即使他知道是自己的责任，也会一味推卸。利用人们的这种心理，先替对方准备好借口，对方就不会再推辞。比如，送礼给人时，先要说：“你对我太照顾了，不知如何感激，这是我一点小意思，请您接受。”

由于有了借口，对方一时也不知是真还是假，自然也不会去调查，一般都会接受你们的解释，或者还会进一步顺水推舟，打个圆场，就此掩饰过去。但有一点，找借口只是为了缓解双方的矛盾、尴尬、困境等不快，对于自己所犯下的过失或错误，需要勇敢地承认；对于由此而来的损失和责任，还是要勇敢地承担，不得找借口推诿责任。

做事真言

做任何事情，都必须让自己师出有名，得找个合乎情理的借口，名正言顺，做起事来就能够光明正大，减少很多阻力。

9．掌握询问的技巧

通常情况下，人们在接到他人的请求时，大多会基于种种考虑，而只愿意主动说出一部分自己所知道的信息，而对另一部分信息是否说出来有所顾虑，不大肯定，因而不愿继续深入下去。在这种情况下，询问的一方所得到的信息便不完全。因此，想要充分获得对方的有效信息，就有必要多多询问，并且还须掌握一些询问的方法和技巧。

我们在处理每一件事情的时候，都需要掌握一定量的信息，才能够得心应手地完成原计划的任务，根据这些信息采取行动往往会事半功倍。而我们所能得到的所需信息，除了有一部分是他人主动提供之外，还有相当大的一部分需要我们自己多多询问，通过掌握一些问话的技巧，来牵引出潜伏在对方口中的信息。

通常情况下，人们在接到他人的请求时，大多会基于种种考虑，而只愿意主动说出一部分自己所知道的信息，而对另一部分信息是否说出来有所顾虑，不大肯定，因而不愿继续深入下去。在这种情况下，询问的一方所得到的信息便不完全。因此，想要充分获得对方的有效信息，就有必要多多询问，并且还须掌握一些询问的方法和技巧。

这类方法有一个很大的特点就是，并非要对方一定得回答特定事实，而是引出一些话题，于是更能促进对方将注意力集中于话题之上，进而透露更多的有用信息。因为有些人本来不愿意回答，但经此一问，便滔滔不绝畅所欲言。同时，一般人总是认为说话不能只干巴巴地就说一点儿，让人云里雾里，或者印象不深，否则就不要开口，正是由于这样的心理，于是便一鼓作气将心理的想法说出来。

既然对话最重要的目的在于获取信息，那么我们就应该从最简单的询问开始，因为每一个人都希望对方所问的问题自己能够准确无误地说出来，所以容易回答的问题都能让对方不假思索地、心情愉快地作答。

例如刚开始见面的时候，对方会因为你有戒备之心，怀疑你的身份意图，而你一开始就提出难以回答的问题就会成为对方疑惑的开始。为了避免这种情况出现，你应该从最简单的询问开始，让他觉得“这个人其实不难相处”。像我们我熟知的，律师在提问涉案嫌疑人的时候，一般都会由“事情在什么时候发生？”“你那个时候在那里？”等等开始。同样在求职面试的时候主考官也是由这类问题开始：“你现在住在那里？”“你在那工作了多长时间？”……因此在对话进入主题之前，我们有必要先让双方进入一个“热身状态”，那就是从最简单的询问开始，同时也可以初步获取一些基本的信息。

另外我们还要考虑在何种情况下询问最为恰当，也就是在开始之前给对方一个放松的心情，接下来我们才能够在愉快的谈话中获得有效而完整的信息。下面就是一个医生和一个病人的简短对话：

医生：哪里不舒服？

患者：这几天一直胃痛，所以我想来检查比较放心。

医生：怎样痛？

患者：剧烈地抽筋，尤其是饭后更严重，每次都想吐。

医生：你有没有吃别的食物？

患者：通常都很正常地使用正餐，也就是米饭与蔬菜，但是最近一段时间经常和朋友出去聚餐，我也不知道是不是由于外面的食物引起的，但是每次回来都不会有问题，反倒是第二天早上的时候会非常的难受。

医生：以前有过过这种情况吗？

患者：嗯，很小的时候胃动过一个手术……

看了以上的例子，我们发现，如果医生一开始就进行深层次的询问，很可能患者会理不清头绪而回答得语无伦次，最后会因为信息的传递出现误差而使得医生的判断偏离事实。因此结构较简单的询问是为了解最基本的信息所作的铺垫，例如想要了解对方的想法，但是我们找不到特定的问题，或者想了解对方的感情，但用特定的询问方式对方可能无法解答的时候，我们可以从简单的询问入手，让对方进入话题积极参与交流。

了解了简单询问的妙处，我们可以利用以下的询问技巧来获得我们想要得到的信息，使得对方在你的“循循诱导”下，放松心情，无所顾虑，无戒备地说出更为详尽的相关信息来。

首先，就是避免“是”或“非”的回答。因为想要对方回答这一类的问题就如同给了对方一个选择题，透露出的信息会由于内心的想法太少，外加答案已经包含在我们的问题里，这样就会令我们处在一个被动的情境里。相反，我们应该用引导式的询问，通常可以要求回答者说明理由或者简单地阐述某一件事情，例如“你对这个项目有什么看法？”“对于这个现象你怎么理解？”

其次，运用“……怎么样？”的询问方式。将问题用“……怎么样？”的表述方式提出，则较容易让对方进入状态，而且在这样的问题下对方会感觉非答不可，在回答的同时还会对内容作更深入的表述。

最后，就是重复关键词。例如在询问对方工作的感想时候，对方回答：“虽然我很喜欢这份工作，但是和上司相处得不是很愉快。”这时，只要重复“不愉快？”就可以让对方更详细地说明这个事情的情况，更能清楚地了解实情，得到最有效的信息。

另外，我们还要注意的是，想要得到信息，要在你正确地询问对方的时候由对方心甘情愿地说出来。对对方说出来的信息表示感谢，如此对方才能感受到帮助你是一件愉快的事情。假如在对话的过程中，对方说了完全与你想了解的无关的信息时，你还是应该兴致勃勃地听下去，这时，即使你渴望立刻得到他口中的信息，你仍然要耐心地等待，注意听他说的话，不要中途打岔。当然，你可以适时地将话题引转回来。

做到了这些，你就会感受到通过询问得到自己想要的信息是一件多么美妙的事情，在双方简简单单的对话里面，你想要的信息就逐渐地丰富以至于完备起来。

做事真言

要想从别人的口中获得完整的信息，就必须掌握一些询问的方法和技巧。通过恰当的询问，你可以不露痕迹地得到一切你所需要的信息。

10．不知道就坦率说不知道

有勇气承认“没有人知道一切事情”这个事实的人是聪明的，他们面对不了解的事情能够坦然地说自己不知道，随后就想办法去学习弥补他们所欠缺的知识。承认自己不知道无损于他们的自尊，对于他们来说知道自己哪些地方有所欠缺也是一种知识，这样便可以在接下来的日子采取实际行动进一步了解情况，求得更多的知识。相反，那些不知却常常掩饰说知道的人，因为习惯性地以这种方式处理这种情况，其结果，对于自己不知道的事情，往往是永远地不知道。他已经为自己设限，定下了自己的最高水平。

在现实生活中，许多人不愿意说出“不知道”这三个字，认为那样做会让他人轻视自己，使自己没有面子，结果却适得其反。其实，对自己不知道的事情，坦率地说不知道，反而更容易赢得他人的尊重。孔夫子也曾经说过：“知之为知之，不知为不知，是知也。”相反，不懂装懂，却是更大程度地暴露自己的无知，由此造成的不良后果也只能自己承担。

有个人，从来不吃鸡蛋。一次，他出远门。在路上走得累了，肚子也咕咕直叫，看见附近有一家小店，就走进去坐了下来。店里的伙计一看有客来了，忙过来招呼，殷勤地边擦桌子边问：“客官，您想吃些什么？”

这个人对这里的菜很不熟悉，就随便地说道：“有什么好菜就上吧。”

伙计应道：“本店的木须肉做得可拿手了，您可以尝一尝。”

不一会儿，菜端上来了，这人一看，原来里面有自己不吃的鸡蛋，可他又怕万一说出来，他人会嘲笑自己无知：“还有别的什么好菜吗？”

伙计说：“还有摊黄菜，也是本店的拿手名菜。”

这人心里嘀咕：摊黄菜是什么玩艺儿？不管它，先要了再说吧。菩萨保佑，可千万别再有鸡蛋呀！便说道：“太好了，就这个吧！”

等到菜送来一看，仍然还是有自己不吃的鸡蛋。不好再推了，他只好说：“菜是不错，可惜我肚子挺饱的，不想吃东西。”

他的仆人饿得实在不行，便劝他说：“前边的路还很远，不吃的话，待会儿恐怕要挨饿了。”

他于是借梯子下楼说：“既然这样，那我们就吃些点心吧。伙计，有好点心吗？”

伙计答道：“有窝果子。”

他说：“那就多拿几个来吧。”

等到“窝果子”被端上来，他一看不禁傻了眼，竟然又有自己不吃的鸡蛋。他心中又羞惭又恼火，再也找不出什么理由了，只得饿着肚子赶路。

故事给了我们很大的启发，天下的事情很多，人们哪能样样知道，不知道并不可怕，可怕的是不但不承认还硬要假装知道，这样做是学不到任何东西的。

心理学家邦雅曼·埃维特曾指出：“平时动不动就说‘我知道’的人，不善于同他人交往也不受人喜欢，而敢于说‘我不知道’的人则显示的是一种富有想象力和创造性的精神。”他还说：“如果我们承认对某个问题需要思索或老实地承认自己的无知，那么我们自己的生活方式就会大大地改善。”这就是现在社会竭力倡导的态度，人们可以从中得到益处。

有勇气承认“没有人知道一切事情”这个事实的人是聪明的，他们面对不了解的事情能够坦然地说自己不知道，随后就想办法去学习弥补他们所欠缺的知识。承认自己不知道无损于他们的自尊，对于他们来说知道自己哪些地方有所欠缺也是一种知识，这样便可以在接下来的日子采取实际行动进一步了解情况，求得更多的知识。相反，那些不知却常常掩饰说知道的人，因为习惯性地以这种方式处理这种情况，其结果，对于自己不知道的事情，往往是永远地不知道。他已经为自己设限，定下了自己的最高水平。

此外，那种不懂装懂的姿态，不只难以带给他人学问丰富的感觉，反倒给人一种浮躁浅薄的感觉，自然难以博得他人的好感。相反，如果你对不知道的事情坦率地说不知道，反而可以成为一种有效的表现自我的方式，因为坦率本身，就是一种优秀的品格，不只是一种负责任的态度，也是一种对人的真诚，它极富魅力，会让人对你产生信赖感。

有一次，一位美国加州大学著名教授演讲，演讲中他提出他的老鼠实验的结果。此时，有一位学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授假如用另一种方法来做，实验结果将会如何？所有的听众都看着这位教授，等着看如何回答这个他不一定做过的实验。结果，这位教授却不慌不忙，直截了当地说：“我没做过这个实验，我不知道。”

当教授说完“我不知道”时，台下响起了经久不息的掌声。

同样的情况假如发生在另一位教授身上，情形恐怕就会完全不同。他一定会绞尽脑汁，说出“我想结果是……”的话来。

直截了当地说不知道，会给人留下非常负责、非常真诚的印象，并且敢于当众说不知道，其勇气足以让人佩服。这样一来，对你所说的其他观点，人们会认为一定是千真万确的，因此对你也就更加信任了。

做事要有老老实实的态度，知道就是知道，不知道就是不知道，来不得半点虚假。我们要向孔子学习，做个诚实的求学者，虚心向他人求教，把无知变为有知，决不能不懂装懂，自欺欺人。

做事真言

我们要正确对待“无知”，要敢于承认自己的无知，不能不懂装懂，自欺欺人。“掩盖自己的缺点，你将永远保留这个缺点；正视你的缺点，你将克服这个缺点。”

11．必要时要懂得拒绝

拒绝不等于无情无义，也不是一意孤行，而是生活中有效保护自己的正当选择。每个人都应该认识到，拒绝他人同被人拒绝一样，都是生活中的家常便饭。拒绝他人不等于以往的良好关系一定会受到伤害，也不一定会因此而失去朋友。而如果一个人连说“不”的勇气也没有，那么他人就可能进一步地提出更多的要求。

人们往往好面子，一个“不”字很难说出口。他人请你帮忙，明明自己做不到，还是硬着头皮答应下来，结果是弄得自己疲惫不堪。因此，不会说“不”往往会使自己陷入被动。

有人去找禅师求得解脱痛苦的方法，禅师让他自己悟出。

禅师问他悟到什么？他说不知道，禅师便举起戒尺打了他一下。

禅师又问，他仍说不知道。禅师举起戒尺又打他一下。

他仍然没有收获，当禅师举手要打时，他却挡住了。

于是禅师笑道：“你终于悟出了这道理——拒绝。”

确实这样，学会拒绝是一种自卫、自尊。学会拒绝是一种沉稳的表现。学会拒绝是一种意志和信心的体现，学会拒绝是一种豁达，一种明智。学会拒绝，才能活得真真实实、明明白，活出一个真正的自己。很多时候，我们因为害怕伤害他人，就一直在伤害自己。其实成功的人都是那些敢于说真话的人，关键是你怎么去说。要做一个真实的自己，才活得更坦荡无悔。

李丽当上某银行人事处处长后，就忙了起来，很多人都登门来求她帮忙，让她很是头疼。有一天，又有人来到李丽家，这次来的人还是她的老同学。“我儿子大学毕业一年了，工作一直不顺心，想换工作，所以来找老朋友想想办法。”老同学开门见山地说。“他学的是什么专业？”李丽问道。老同学把儿子的资料递给李丽，看过资料后，李丽知道自己帮不了，因为不仅专业不对口，这个孩子的外语水平也不行，这明显不符合银行的要求。但是李丽也清楚，不能直接拒绝，否则就太不给老同学面子了。“真是不巧，我们最近没有招聘人的计划，不过你别担心，我认识一位朋友，他那里似乎在招人。”说完，李丽把朋友的联系方式抄了一份交给老同学。

虽然没有办成事，但那个老同学却没有过多地指责李丽，因为李丽委婉地拒绝了她，使她明白事情是不能办的，但又没有在拒绝中失去颜面。

拒绝不等于无情无义，也不是一意孤行，而是生活中有效地保护自己的正当选择。每个人都应该认识到，拒绝他人同被人拒绝一样，都是生活中的家常便饭。拒绝他人不等于以往的良好关系一定会受到伤害，也不会一定因此而失去朋友。而如果一个人连说“不”的勇气也没有，那么他人就可能进一步地提出更多的要求。

一般来说下列情况应考虑拒绝：

（1）违背自己做人的原则；

（2）不符合自己的兴趣爱好；

（3）违背自己的价值观念；

（4）可能陷入麻烦；

（5）有损自己的人格；

（6）助长虚荣心；

（7）庸俗的交易；

（8）违法犯罪的行为。

在日常的人际交往中，热情地帮助他人，对他人的困难有求必应，是应该的。助人为快乐之本，能够帮助他人时就要及时地伸出援手，但是一定要量力而行，如果遇到做不到的事情而满口答应下来，到头来只会将事情弄得更糟糕。因此，在自己无能为力时，就要敢于拒绝。但是，在拒绝他人时应避免伤害对方，避免双方都陷入难堪的境地，也就是说要掌握一定的技巧。如果运用不当，难免会伤害双方的感情。如果直截了当地说“不”，会使寻求帮助的人感到失望和尴尬，一个合乎对方期望的回答，即使是拒绝，也能让对方很容易地接受。可以说，拒绝是一种生活的艺术。巧妙的拒绝，可以采取以下的方法。

（1）回避拒绝法。回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置下来，转而谈及其他事情，让对方了解你的处境，明了你的意图，知难而退。遇上他人过分的要求或难答的问题时，就可以避而不答，“王顾左右而言他”。

（2）请人转告。巧妙地利用“第三者”来转达你当面难以拒绝的事情。这种方法一般用于当他人有求于你，而你又不好当面拒绝，或自己亲口说不合适的情况，这时就可以利用第三方作为“中介”，巧妙地转达你的拒绝。比如你的一位朋友邀请你去参加他的生日宴会，你原本已经答应了，可是在宴会上偏巧有一个你非常不想见到的人，你想拒绝参加宴会，又担心让朋友不高兴。那你就可以找一个你们共同的朋友，带上你要送给那个过生日朋友的礼物，向对方表示你无法参加宴会的歉意。

（3）另指出路。当你对朋友的要求感到力不从心或者不乐意接受的时候，你可以采用另指出路的办法，以解决问题。比如你的一个朋友数学成绩不好，希望在考试的时候得到你的帮助，你知道这是不正确的行为，但如果直接拒绝，很可能伤害到对方的自尊。你就可以这样说：“如果这次我‘帮’了你，老师可能会怀疑你的成绩，不如考试前我帮你勾画一些复习的要点吧。”那么对方就会觉得你还是关心他的，也就不会生气了。

（4）另做选择。当你的朋友要求你做某件事，而你又偏巧不喜欢做这件事，直接拒绝可能会伤害到对方，让对方误以为你不尊重他。比如周末的时候，你的朋友想让你陪她去逛街，可是你不愿意去人多的地方，不如建议她：“今天天气不错，不如去郊外走走吧，呼吸一下新鲜的空气。”这样做，你不仅巧妙地拒绝了对方，还不会让对方觉得你是在拒绝他。

毕淑敏在《行使拒绝权》中给了拒绝一个哲理性的定义：“拒绝非常重要，它的实质就是一种否定性的选择，我们在拒绝中成长和奋进，如果我们不会拒绝，那么就无法跨越生命。”她告诉我们，拒绝是我们的权利，我们有权利为了捍卫自己的利益去行使拒绝权。她也使我们明白，拒绝其实是时刻伴随我们的一种选择，只不过是否定性的选择，它对于我们极为重要！

做事真言

巧妙的拒绝，不仅能让你的人缘变得更好，还能显示你修养。有一种获得叫失去，有一种接受叫拒绝。不会拒绝就不会有真正的收获。一个什么都想要的贪婪之辈，到头来只能一无所有。拒绝，是一种上天赋予自己的权利。

七、临机应变，转化有术

当今社会处处可见障碍与阻力，处处可见风险与危机，但只要善于临机应变，转化有术，事情就会变得明朗、顺利起来。在现实生活中，我们可以看到，懂得善于临机应变的人，总是能够化险为夷，转危为安，能够将大事化小、小事化了，并且能够化平凡为珍贵，化腐朽为神奇，从而取得比他人更大的成就。

1．量化每个细节

你们要求我创造奇迹，我做不到……只有谨慎从事，怀有智虑和远见，我们才能完成伟大的目标。从失败到胜利只有一步之遥。我从众多重大的事件中得知，差之毫厘，失之千里。最终来说，决定每个事件的往往是细节。

成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。可以说，小事成就大事，细节成就完美；多做一步，你就更接近目标。下面是关于一位出租车司机的故事。

有位出租车司机有很强的计算出租的成本和收益的意识，也有很精明的增强收益的技巧。比如他说：“成本是不能按千米算的，只能按时间算。每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！”如此情况，又该怎么办呢？“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。”接着，他举了几个例子，这里略举两例：

那天在人民广场，三个人在前面招手。一个是位年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是位里面穿绒衬衫、外面穿羽绒服的男子，拿着笔记本包。这位司机见状，便毫不犹豫地停在这位男子面前。这位男子上车后说：“延安高架、南北高架……”还没完就忍不住问：“为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。”这位司机回答说：“中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。”那位男子就说：“你说对了，去宝山。”

另有一次是：一位乘客打车去火车站，说是要怎么怎么走。这位司机说，还是上高架吧。乘客说，这就绕远了。司机说：“没关系，你经常走你有经验，你那么走50元，你按我的走法，等里程表50元了，我就翻表。你只给50元就好了，多的算我的。按你说的那么走要50分钟，我带你这么走只要25分钟。”其结果是，按出租司机建议的路行驶，多走了4千米，但快了25分钟，司机只收了50元。乘客很高兴，省了10元钱左右。

“而这4千米对我来说也就是1元多钱的油钱。我相当于用1元多钱买了25分钟。我刚才说了，我一小时的成本34.5元，我多合算啊！”出租司机这样总结。

这位出租司机能够计算出每千米的成本和收入是多少，所以他宁愿载客时绕路而不多收钱，就是考虑到：如果不绕的话，花在堵车上的时间造成的收入损失，远大于绕路的油钱。这种心智让人佩服，出租车司机的例子说明细节是一种创造，不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天动地。

同样，工作中的小小改进，细节调整同样是一种创造。要想比他人更优秀，只有在每一件小事上下工夫。然而我们只看到的人家成功的辉煌，却很少去关注他们对管理细节的用心。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，要积极倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。“水桶理论”已是老生常谈。因此，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。

很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远做他人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

事实上，细节是成就伟大的一大保证。一心渴望伟大、追求伟大，但却眼高手低的人，其伟大却了无踪影；甘于平淡，做事谨慎，认真做好每个细节，其伟大却不期而至。

而历史上那些重大成就的取得，奇迹的创造，也无一不与重视细节有关。世界上最伟大的军事天才之一——拿破仑·波拿巴，曾做了大量的工作，不仅包括重大的军事决策，还包括平常一些琐碎的工作，如在他成为总司令的前20天之中，光是解决军队供应的书面命令他就颁布了123项，对于如何处理盗用公款、短斤缺两、伪劣用品等问题都做了细致的规定，而且这些命令都是在行军途中，利用战斗的间隙发布的。对于如此大大小小的事情，他又是怎样对待的呢？他在远征意大利的时候写信给法国的督政们说：“你们要求我创造奇迹，我做不到……只有谨慎从事，怀有智虑和远见，我们才能完成伟大的目标。从失败到胜利只有一步之遥。我从众多重大的事件中得知，差之毫厘，失之千里。最终来说，决定每个事件的往往是细节。”

重视事情的细节，在每一环节每一步骤上都谨慎小心从事，决不疏忽大意，这就是拿破仑之所以能成功的关键之一，也是世间众多杰出人物出类拔萃，走向成功的一个重要因素。

同样，一个人要创新，必须加强对细节的关注。所以说，在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”

一些管理人士认为，在做一个项目之前，我们每个人都要问我们自己几个问题：

（1）目标是什么？

（2）目标分哪些阶段来实现？

（3）各个阶段都有很多任务，选择哪一个作为开始？

（4）各个阶段要花多少时间，如何把每个任务划分到每个月、每周、每天、每小时、每分钟？

（5）在每个任务实现的过程中，是不是每一步都足够好，足够完美？

那么，从现在开始，你还在等什么呢，量化你自己的细节，为你实现从量到质的飞跃跨出第一步吧，事业的成功就在步步为营中向你迎面而来！

做事真言

“细节中隐藏魔鬼，”抓住了细节的手，往往也就抓住了解决问题的关键。

2．专心做好手头的工作

提升效率的基本功夫，就是专注、专心，把工作步调加快，培养急迫感，一次专心做一件事，以飞快的速度完成，立刻再投入下一件工作。如此一来，一定时间里所完成的工作量是相当惊人的。不能集中注意力，一切免谈。半路上受到各种各样的打扰，工作效率也难以提上来。总之，提高效率，不论靠高度自律、时间管理或方法诀窍，想要事半功倍，就必须以专心为前提。

一次只专心地做好一件事，全身心地投入并积极地希望它成功，这样你就不会感到精疲力尽。不要让你的思维转到别的事情、别的需要或别的想法上去。专心于你已经决定去做的那个重要项目，放弃其他所有的事。

把你需要做的事想象成是一大排抽屉中的一个小抽屉。你的工作只是一次拉开一个抽屉，令人满意地完成抽屉内的工作，然后将抽屉推回去。不要总想着所有的抽屉，将精力集中于你已经打开的那个抽屉。一旦你把一个抽屉推回去了，就不要再去想它。

为了保证你的工作成效，你必须学会如何拒绝那些会耗尽你的生产能力的活动和工作。

提升效率的基本功夫，就是专注、专心，把工作步调加快，培养急迫感，一次专心做一件事，以飞快的速度完成，立刻再投入下一件工作。如此一来，一定时间里所完成的工作量是相当惊人的。不能集中注意力，一切免谈。半路上受到各种各样的打扰，工作效率自也难以提上来。总之，提高效率，不论靠高度自律、时间管理或方法诀窍，想要事半功倍，就必须以专心为前提。

在日常生活中，我们做事别无选择，只能记着一件事：分清楚事情的轻重缓急，一次只专心处理一件事，先处理最急、最重要的事。你是否有时会觉得你的头在旋转而无法集中你的注意力，无法正确地思考问题，感到无法自控，困惑不安？你把多少注意力集中于工作上？你的思维是否已游离至别处？那么怎么样才能够专心地一次只做一件事情呢？

如果你的思维不时转移到那些令人分散注意力或使人苦恼的事上，那就说明你并没有把你的注意力集中于你手头上的工作，你的大脑还在想一些其他的事。这些令人分散注意力、产生压力的想法都会使你难以集中注意力，从而不能高效率地工作，甚至弄出些差错来。那么，怎样才能做到一段时间专心于一件事，以提高自己的效率呢？

（1）精神放松。放松1分钟，摆脱精神上的紧张，然后花3分钟或者更长的时间将你的注意力完全集中在某个具体、令人愉快、平静的事物上。这一方法能够奏效是因为尽管人的大脑十分复杂，它在一段时间内只能集中在一件事上。如果注意力集中在消极、产生压力的想法上，你在心理上、生理上都会感到有压力。集中注意力，清除杂念，在身体和精神两方面都会获得许多益处。

你可以通过做一些保健活动来活动活动筋骨，放松肌肉，让全身变得轻松，精神抖擞。你也可以通过沉思去更深入地发现什么对你来说是有用的。沉思是一个使头冷静、清晰的过程，再一次把你的注意力集中在当前某件具体的事、活动或想法上，并使你充分地意识到这一点。

（2）不分散自己的精力。记者西奥多·瑞瑟在爱迪生的实验室外面扎营3个礼拜之后，才访问到这位著名的发明家。当瑞瑟问道：“成功的第一要素是什么？”爱迪生回答：“能够将你身体与心智的能量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦的能力……你整天都在做事，不是吗？每个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多数人而言，他们肯定是一直在做一些事，唯一的问题是，他们做很多很多事，而我只做一件。假如他们将这些时间运用在一个方向、一个目的上，他们就会成功。”

（3）把握现在。拿破仑·希尔说：“大多数人都是略微超前或略微落后，从未准确地活在现在。假如正在与人谈话，可能同时在回想自己刚才说的话、他人刚说过的话，或是他们正想要说的话，甚至在想一些完全不相关的事。我们可以从表演艺术中学到宝贵的教训：最好的演员能融入现在。他们会非常专心地听，即使已经将台词背得滚瓜烂熟，他们还是会对接下来所说的台词有全新的感觉。两个演员演出一幕戏时，他们事实上只有唯一的一句台词。因为只有第一句能显出他们表演的功力。之后的每一句台词都只是针对其他演员所说或所为而作出的反应。在这些成功的演员身上，我们可以学习融入现在。”

做事真言

了解你在每次任务中所需担负的责任，了解你的极限。选择最重要的事先做，把其他的事放在一边。首先专注于最紧急、最重要的工作。一件接着一件地往下做。做得少一点，做得好一点，在工作中得到更多的快乐。这会使你更有效率，自然，生活也更为轻松。

3．把球巧妙地踢出去

在竞争环境中，对立双方所感受到的压力有着此消彼长的关系。当一方能够镇定自若，保持风度，展露微笑；你的沉静将给对手最大的威胁。当你能够巧妙地给自己减压的同时，对方不免倍感压力。压力转移，紧张的情绪便也随之转移。

我们都看过22个男人的游戏——踢足球。其实剔除技术成分换一个角度来看，他们都在进行着一项活动，那就是把脚下的那个圆形的东西从自己的脚底传到他人的脚底，然后通过自己的脚或是借助他人的脚力将它踢到别人家的门里，以最终取得胜利为目标。

“踢足球”同太极拳有些类似，就是在推挪盘带之间，巧妙地把内损推到对手的身上，让对方不知不觉中接过你的包袱，这个时候你再乘对方云里雾里的时候收手，紧接着再进攻，就可以做到战无不胜了。

在生活中，在事业中，当我们遇到无理的要求、指责、刁难或者挑衅时，可别忘了以其人之道，还治其人之身，把球直接踢回对方；而如果自己出面不便时，或力量对比悬殊而难以将问题挡回时，还要想到，将难解的问题转给他人，或者干脆将问题“踢破”。如此，事情便可轻松化解了。

一些大人物、成功人士，对于这一点的运用都是娴熟于心的。

一次，林肯总统正在演讲，一位先生递给他一张纸条。林肯一看，只有两个字：“傻瓜”。看了之后，林肯镇静地说：“本总统收到过许多匿名信，全部只有正文，不见署名。而今天正好相反，刚才那位先生只署上了自己的名字，却忘了写正文。”

一个轻松的幽默讥俏，便将“傻瓜”之“球”巧妙地踢回给台下递纸条的人身上去了。

林肯还有一个更为世人称道的踢球故事。

有位外交官偶然地看见林肯在擦自己的靴子，就问：“呵，总统先生，你经常擦自己的靴子吗？”这问话中显然带有讽刺的口吻，作为外交官用这种口吻，就更会使听话的人难堪。林肯不动声色地回答道：“是啊，你经常擦谁的靴子呢？”

林肯巧妙地绕开对方所提出的一个判断性问题，进而找出破绽，给对方踢回了一个特指性的反诘。难堪随之转到了那位外交官身上。我们再看一个关于奥运健儿在赛场上巧用“踢球”方法战胜对手的事例。

在正式比赛前，朱启南在训练场上随便打就能打10环，弄得教练又高兴又有点担心。一是怕状态出来太早，影响正式比赛的发挥；二是怕引起对手和媒体的注意，从暗处走到明处。到后来没办法，教练就逼着他打9环，好让一同训练的其他对手不重视他。这一招果然奏效，不管是媒体还是对手，确实没有人特别看好朱启南。结果，在雅典奥运会比赛中轻松上阵，朱启南此前最好成绩是预赛598环，这次打了599环，决赛打了103.7环，比对手高出不少。

保存实力——这种转嫁压力法，让对手的自信预先膨胀，头脑过热，而自己就能藏在暗处，先发制人。在奥运会女子100米蛙泳比赛中，罗雪娟以第7名的成绩进入决赛，很多人认为她没戏了，但她最终挺了过去。不过，浙江省游泳队领队邵金杰根本不相信她的半决赛成绩，认为这只是个战术安排。2003年世锦赛遭遇琼斯，她采用的就是打乱节奏的方式，最后胜出。

这是将压力的“包袱”踢转给对方。在竞争环境中，对立双方所感受到的压力有着此消彼长的关系。当一方能够镇定自若，保持风度，展露微笑；你的沉静将给对手最大的威胁。当你能够巧妙地给自己减压的同时，对方不免倍感压力。压力转移，紧张的情绪便也随之转移。

同样，在你做事的时候，很容易碰见从外面丢过来的“包袱”，你如果不做好将其推掉的准备，很可能就得自己独力承担，被迫扛下这份不必扛的责任。比如上级下发给你们这个小团队一个任务，可是由于技术原因或者是他人的人为原因，而导致领导的批评，可是这时候，这个错误并不是你犯下的，你该怎么办？

也许，默默地承受不属于自己的错误，是我们在中国这样一个传统的推崇中庸之道的大环境里所提倡的，但是你低头接下这个“包袱”的时候，他人已经溜之大吉，就剩你在老板的面前俯首道歉。更可气的是老板并不一定知道是你担下了这样的重担，而真的认为这就是你犯下的错误，在以后的时间里老板会对你产生很恶劣的印象，将大大地影响你做事的效益。

因此在做事过程中踢好球，打好这场“战役”，你可以选择另外一个有效的办法，那就是将这个“球”踢给他人，或者是“踢”出场外。而“踢”给什么样的人呢？这一点也很重要，听起来有些类似于推卸责任，但恰恰相反，这和后者有着本质的区别。

职场“踢球”是将工作的责任分摊给各个有着联系的小组成员，或者是有着更大能力来解决这个问题的重量级人物。放到现实中，比如领导A吩咐你做这件事，可是你清楚你无法胜任这件事，你可以借机请教领导B，领导B告诉你怎么做以后，你可以参考领导B的方法进行下去，做得好，你可以得到领导A嘉奖，如果表现不好，那也情有可原，因为你事先已经把球“踢”给了领导B，这样一来由于他们的地位在同一水平线上，也不好再多说什么，而你也可以安心地继续你的工作。

另外，踢好“球”还有一个不可忽视的一个方面就是，千万不要将“球”踢给无辜的人，这样会害人害己，弄不好当那个无辜的人知道了你把责任往他身上推的时候，下一个被丢“包袱”的一定非你莫属了。既然这样，那么，当我们接手不了，可又不能推给他人的时候，怎么办呢？

那就学一学球场上那一招吧，就是把“球”踢出场外——破球。

“破球”不好用，因为“破球”意味着把这件事情进行下去的可能性破坏掉，确实需要一定的条件，但是在适当的时候我们只有用这个办法来化解自己的危机。因为有时候我们做事情并不是自己情愿的，“破球”就是干脆不去做这件事情，告诉那个人，你做不好这件事。虽然，一般人不愿意把自己放在一个没有能力的角色上。可是仔细想想，这何尝不是一种巧妙的做法，因为大部分人都会把矛头指向那个做了事但把事情做坏的人身上，而不会去指责一个因为不会做这件事情而将其推掉的人。

做事真言

当你没有把握将球射进对方的球门时，就要将球踢给你的队友。同样做事也是如此，如果你没有信心做好某件事，不妨把它当做球巧妙地踢给其他人。

4．特殊情况下转换一下角色

任何一种单一的性格都有其独特的优点，也有其独特的缺点，因而也有其最佳的适应环境。可以说，单一的性格，在某些环境下办事得心应手，游刃有余，在另外一些环境下则未必如此。对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严格了，则毫无生气，有一利必有一弊，不能两全。善于做事的人，大都深谙此理，为了避免这个弊病，他们大都会在主要性格之外，吸纳另外一些人的性格特征，从而能在必要时扮演另外一种角色。

在事情比较艰巨、棘手的情况下，人们往往能看见一些软硬兼施、双管齐下的招数。在与人竞争、冲突中，大多数人欺软怕硬，也有人只服软不怕硬，有人软的硬的都不吃，但软硬齐下时未必能承受多大的压力，这么看来，软硬兼施，其效果还是很不错。

在生活中，不少人有着欺软怕硬的心理特征。对待这种人，你不妨软硬兼施。一味地软无异于纵人欺侮，总是硬又会招致对立，处处树敌。如果能用硬压住对方嚣张气焰，用软取得同情，予人面子，便会让对方有顺水推舟的心理。和你敌对他没什么好处，而你这“硬汉”又给他留足了余地，他为什么不为你效力呢？

记得有人讲过这样一段故事。

两位同学去北京游玩，晚上住宿一家私人旅店，本以为条件当是很好的，可事实却让人大失所望。躺在硬板床上，心里总觉着不是滋味，于是他们想退房。“想退房？没门。”老板一开口就是大嗓门。见对方如此声势，两位同学心里还真有点害怕，也想就此了之，但心里终是不服。一位同学便狠了狠心，学着老板的腔调吼道：“你凶什么凶，你想怎的？你，别瞎叫；我，想退房，要退房，坚决退房！”

听他们威胁要给监督局打电话，老板拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交10元钱的手续费。”

他们一听可以退房，自然高兴，但要扣10元所谓的手续费又不甘心：“如不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗这笔账还没算呢！”

如此一来又僵住了。大家有点焦躁不安，想就此罢休。正在这时，外面又来了几位不知情的受骗者，那位同学见如此良机，便压低声音对着老板说：“老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行告退，什么轻什么重，老板你不会不明白吧！”

老板自是明白事理之人，终于无可奈何地把钱悉数退还给他们。

这次舌战，两位同学之所以能在势孤力单的情况下，让老板悉数吐出了到手的现金，主要在于采取了软硬兼施的策略：一是以硬制硬。老板大嗓门，他们也来个大嗓门，毫不示弱；二是先硬后软，软中又有硬。老板软下来了，答应退房，但仍坚持要手续费，于是他们趁其他的旅客到来之时，再趁机对其进行威胁。

做事就是要转换角色，这是每个人在与他人打交道时都能领会得到的。对一个身在职场打拼的人来说，其人脉关系网络在这中间显得尤为重要，它包括许多复杂的关系，比如与老板的关系、与下属的关系、与同事的关系、与客户的关系、与竞争对手的关系等等。如果你不能转换好在这中间的角色，那么你在职业生涯中也许就将举步维艰。那么，应该如何去维护人脉网络中的角色呢？

在对待上司的时候你应该本着低头的姿态。任何一个上司，做到这个职位上，必定有某些过人之处是值得学习借鉴的，你应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然，每一个上司都不是完美的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，你应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。

在对待同事方面，你应该多去理解，和他们保持同一水平线。对同事你千万不能太苛求，在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上去想，理解对方的处境，情绪化往往只会使相互间的关系一落千丈。

在处理自己与下属的关系时，应本着帮助与聆听的原则。帮助下属，其实就是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也能让你自己获得更多的尊重。而聆听更能体会到下属的心境和了解工作中的实际情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了翔实的依据。

对于竞争对手，你应该表现出良好的涵养。无论在工作还是生活中，竞争对手可能处处存在。当你超越对手时，没有必要蔑视他，因为他也在寻求上进。当面对你的对手时，也不必心存芥蒂。无论对手如何使你难堪，都要保持大度的宽容风范，因为真正的胜利者是不会介意这样的举止行为的。

兵无常势，水无常形。遇方则方，遇圆则圆，方圆兼济，必有成功人生。这种性格属于善变型，能因人、因势、因时而变，极尽中庸文化之精髓。人际交往、谈判交涉、官场商场，必须懂得自保方可主动取胜。一味地“软”，无异于纵人欺侮，总是紧绷着脸，不会给人好脸色，又会激化对立、处处受防而落得敌人满天下。要在人世间做到见机行事、可刚可柔，就需要我们在不同的环境场合下转换适当的角色。

做事真言

在做事过程中，不要死守一种面孔不变，而要善于根据情况需要随机应变，这样才能永立于不败之地。

5．柔弱胜刚强

要知道，柔情、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。这一点上，西方有一句古谚与此异曲同工：“一滴蜂蜜所吸引的苍蝇，远远超过一桶毒药。”其实，这个道理在人类的身上同样是适用的。如果我们欲使他人倾向于自己的意见，就必须先让对方相信你是他真诚的朋友。你应当用柔情、友善去吸引住他的心，这才是控驭他人、化解问题的明智之道。

同情、恻隐之心人皆有之，而且在这世界上有很多人都是“吃软不吃硬”，对付这种人我们就必须采取以柔克刚的策略，也就是以打动他人的同情、恻隐之心，去赢得他人的支持和帮助了。

人都是具有同情心的，只要你将自己的真实困境和你内心的痛苦如实地说出来，他人就会动心。不过，虽然同情心可以促进人与人之间的理解，但这并不等于说事情马上就能得到解决，因为对方可能要考虑多方面的情况，有时也会处于犹豫之中，这就要求柔弱也要用得巧妙才是。

林肯在未做总统前，他一直做着律师业务，并且在后来开了自己的律师事务所。有一天，林肯正在律师事务所办公，一位老态龙钟的妇人找上门来，悲痛地诉说自己的遭遇。

原来，老人是位孤寡，没有子女，丈夫在独立战争中为国捐躯，靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交出一笔手续费才可领钱，而这手续费的金额高达抚恤金的一半。

听着老人的哭诉，林肯十分气愤，决定免费为她打官司，教训一下那个没良心的出纳员。

法庭开庭了。可那位出纳员是口头勒索，没有留下任何凭证，因此法庭指责林肯无中生有。林肯十分沉着，两眼闪着泪花，充满感情地回顾了英帝国对殖民地人民的压迫，以及爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪里战斗，如何为了国家的独立抛头颅、洒热血……最后，他深情地说：“现在，一切都成为过去。1776年的英雄早已长眠地下，可他那衰老而可怜的夫人就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福愉快的生活。不过她已失去了一切，变得贫困无靠。可是某些人享受着烈士争取来的自由幸福，还要勒索他的遗孀那一点微不足道的抚恤金，良心何在？无依无靠的她，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”

听众被感动了，法庭里遍是哭泣声，一向不动感情的法官也眼圈泛红。被告的良心被唤醒了，再也不矢口否认了。最后，法庭通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。

没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这成功来源于他的正直善良，充满同情和爱心，并且投入了强烈的感情，从而收到了征服人心的效果。人心都是肉长的，在求人办事的关键时刻，不失时机地表示出自己的柔弱无助之状、痛苦之情，可以迅速调动起对方的同情心，使彼此在感情上靠近，产生共鸣，这就为问题的解决打下了情感的基础。

人类不只是理性的动物，也是感性的动物，有着丰富的感情，一般都具有同情弱者的天性。只要你能博得他人的同情，你所求的目的十有八九都可以达到。打动他人的恻隐之心的威力的确是不可小瞧，想一想，当你遇到下面这种情况时你会怎么办？你和某个人为了某件事争论不休，当你占据了情、理、法，各项事实完全偏向于你，而让对方毫无辩解余地时，对方突然泪流满面地求你饶恕，你怎么办？你是说“好啊，这会儿你无话可说，任凭我处置了吧”，还是说“噢，对不起，我不是故意要让你难堪，或许我火气大了些”呢？

说些动情的、催人泪下的话语或装出一副可怜兮兮样子，是打动人心博取同情的技巧。例如，推销员推销产品时，很可能遭到客户的拒绝，但如果过去了一段时间之后，他又坚持不懈地再次来了，当客户看到他汗水淋淋、满脸疲惫，却还保持微笑时，再不买就觉得实在过意不去了，于是就会买一点。再如，雨雪天气，人们一般会抱怨出行不便，但这却是推销员上门推销的不可多得的好日子。想想，外面下着雨，他人都躲在家里，而推销员却站在门口，不能不使人产生同情心，因而难于拒绝。虽然我们都很清楚地知道，这是推销员所采取的一种策略，但毕竟他冒着雨雪这样做，对此没人能无动于衷。这种方法，就是巧妙地利用了他人的恻隐之心。本来不打算买账的人，也会产生“再也不能让他白跑了”的想法，不然他们就会有一种心理负担和欠人情债的感觉。

要知道，柔情、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。这一点上，西方有一句古谚与此异曲同工：“一滴蜂蜜所吸引的苍蝇，远远超过一桶毒药。”其实，这个道理在人类的身上同样是适用的。如果我们欲使他人倾向于自己的意见，就必须先让对方相信你是他真诚的朋友。你应当用柔情、友善去吸引住他的心，这才是控驭他人、化解问题的明智之道。

如果一个人事先对你心存成见，你就是找出所有的逻辑、理由来，也未必能使他接受你的意见；如果再用强迫的手段，更不能使他接受你的意见，即使口服心也不服。但是如果我们和颜悦色，轻语温柔，就很容易得到他的同意。

在生活中，人们常能感觉到柔情那无缝不入的巨大的力量。柔情似水，外柔内坚，柔情乃是人们，特别是女人们一道莫大的心计。而对于灾难、仇隙、怨恨、盛怒、冷漠等问题而言，柔情更能显示强大的力量。

正值经济萧条时期的美国某城市，一个18岁的少女，在亲朋的介绍下，好不容易找到一份在首饰店当售货员的工作，试用期3个月。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很认真，因为她听经理对他人说有留下她的意思。

这天她来到店里上班，把柜台里的戒指拿出来整理。这时她瞥见从门外进来了一位30岁左右的顾客，衣着破旧，眼神游移不定地看着店里那些高级首饰。

姑娘心神有些紧张。这时，电话铃突然响了，姑娘便急着去接电话，慌乱之中，把一个盒子碰翻了，6枚精美绝伦的钻石戒指落到地下。她慌忙四处寻找，很快捡起了其中的5枚，可是，还有一枚戒指呢？姑娘急出了一身汗。这时，她看到那个衣着破旧的男子正向门口走去。顿时，她猜到了戒指可能在哪儿。

当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”

那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次问道。

“先生，这是我头回工作，现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。

“是的。”男子脸上僵硬的表情有些松动。

“我想，要是你在我这样的岗位上工作，你一定会尽心将它做好的。”

男子久久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑呈现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”

姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回盒中。

对于盗窃案，一般情况下，人们采用报警或叫人帮忙抓住盗窃者的方法追回赃物。但姑娘没有，她利用自己一个柔弱女子的身份，用让人同情的口吻，求得对方的良心的发现，从而避免了一场大的纷争。毕竟，对方跟自己一样，也是一个深知找工作不容易的贫苦人，可谓同病相怜。

相反，如果姑娘一旦声张，对方肯定不承认，然后要么想办法脱身离去，要么难以脱身时将那枚戒指随手一丢，其结果可想而知。不但姑娘要赔偿损失，连那来之不易的工作也会因此丢失。

明智的女人都懂得示人柔弱的道理。与男人相比，女人本来就在体力上占有弱势，如果她们懂得适时地显示自己“软弱可怜”，便很容易赢得男人的同情、援手或爱恋。一个弱不禁风的女人，她给人的感觉就仿佛如果你不扶她一把，她就会倒下，这样的弱女子，又有哪一个男人不生怜爱之心，她如有事相求，又有谁会不伸援手。

做事真言

“柔”被柔弱者利用，可以博得他人的同情，获得他人的援助，从而救自己于危难之中；“柔”若被刚正者利用，则刚中有柔，柔中有刚，刚柔相济，从而成就一番伟业，为世人所敬佩、景仰。

6．巧用“竞争优势”心理

换一个方式你就可以发现，你以第三方的身份介入，会相对更缓和一些，因为他们的矛头是不会指向你的，你的作用在某种程度上而言就是一座桥梁，而“桥梁”的架构就完全可以由你按实际需要来设计了。

曾有这么一个发人深思的笑话。上帝有感于一个教徒的虔诚，便现身来到他面前，对他说：“我可以满足你的三个愿望，但有一个条件——你在得到你所想要的东西的时候，你的对手将得到你所得到的两倍。”

于是这人开始提出自己的愿望。第一个愿望，当然是要得到一大笔财产；第二个愿望呢？想来想去，世间能有什么更好的呢，便说要一笔更大的财产；到了说第三个愿望时，他却认真地对上帝说：“那将我打个半死吧。”

虽然这只是一个笑话，但也恰恰说明人们的竞争意识有多么强烈，宁愿自己忍受极强的皮肉之苦，被打个死去活来，也要给对手以更大的苦头。在现实生活中，在我们的身边，也常可见到相类似的事情出现。关于这一点，社会心理学家认为，人们与生俱来有一种竞争的天性，每个人都希望自己比他人强，每个人都不愿看到自己的对手比自己强，因此，对立双方在面对利益冲突的时候，往往会选择竞争，拼个两败俱伤也在所不惜；就是在双方有共同利益的时候，人们也往往会优先选择竞争，而不是优先选择对双方都有利的“合作”，这种现象被心理学家称为“竞争优势效应”。

利益冲突会导致人们优先选择竞争，这一点自是不用多说；但为何在有共同利益的情况下人们还是会优先选择竞争呢？关于这个问题，心理学家认为，这主要是由于沟通的缺乏，如果双方曾经就利益分配问题进行商量，达成共识，合作的可能性就会大大增加。为了验证这一点，心理学家设计了这样一个经典的实验。

实验者让参与实验的学生两两结合，但是不能商量，各自在纸上写下来自己想得到的金额数目。如果两个人的所写下的数额之和刚好等于100或者小于100，那么，两个人就可以得到与各自所写数额相同的金额；而如果两个人的所写下的数额之和大于100，比如说是120，那么，他们俩非但得不到钱，还要反过来给实验者60元。

就是这么一个实验，你能猜猜结果会是如何呢？你一定会感到惊讶：几乎没有哪一组学生写下的数额之和不多于100的，当然他们就都得付钱。

很有趣是吧。“我应该多拿一点才是”，“你可以少拿一点的”，很多人都可能这么想，或者还在肚里做着这样那样的盘算，“如果不能多拿的话，至少我不能比你少拿才行。”“要是我只有少拿的话，那不是明摆着我自认比不让你么？”“如果两人超过100的话，要出钱就出钱，反正我不能在这种小事上输给你。”其结果，便是大家都心甘情愿地往外掏钱。

当然，如果将实验条件稍加改变一下，允许参加实验的同一组的两个人互相商量的话，其结果便可想而知。自然，这个实验也无须进行了。

既然这种事情比较常见，又有着心理学家所得出的理论解释，那么，巧妙地用好他人在利益冲突时的优先选择，在我们的生活中便有着不可忽视的作用。

竞争优势效应有利于我们明辨是非，掌握大局，避免卷入他人之间竞争的漩涡之中，更可以避免与他人展开恶性竞争。

在他人之间出现对峙情况之下，恰巧这事情与你或多或少的有些关联，但主要的矛盾双方并不包含你的时候，你怎么办呢？俗话说“当局者迷，旁观者清”，作为矛盾之外的第三方，你避开了针尖对麦芒的紧张状态，在心态上来讲你会更加的平和，在局势上你看得更为客观更加清楚，从而拥有“看客”的天然优势。事情的来龙去脉在争执的双方也许还有些模棱两可，可是你已经了如指掌，因为你比他们双方更加客观而准确，少了一些情绪化。

换一个方式你就可以发现，你以第三方的身份介入，会相对更缓和一些，因为他们的矛头是不会指向你的，你的作用在某种程度上而言就是一座桥梁，而“桥梁”的架构就完全可以由你按实际需要来设计了。譬如，你可以适当地给双方传递一些对自己有利的信息，或者加入一些冗余信息进去，以造成对你有利的影响。你传递了信息之后，最后的决策依然由他们来做。然而，他们接收到的信息已经在一定程度上附带了你的利益而使决策的结果多多少少都会偏向你的一面。

竞争优势效应，还可以为我们掌控局势的发展，做到将“损失最小化，利益最大化”。历史上有名的晏子“二桃杀三士”便是对“竞争优势效应”的最好演绎。

齐景公在位时，他手下有三员武将，即古冶子、田开疆和公孙接。这三位武士力大无穷、勇猛过人，又臭味相投，号称“齐邦三杰”。三人结为异姓兄弟，自恃有功力大，在朝中傲视百官、简慢公卿；在下面欺压百姓，无恶不作。齐景公惧于三人声势相倚，无可奈何。齐相晏子曾登门拜访，劝导他们改恶从善，他们却蛮不讲理，丝毫不为所动。

一次，鲁昭公访问齐国。鲁昭公由鲁大夫叔孙诸陪同，齐景公由晏子陪同，坐于殿上，宴饮会礼。群臣立于殿下，“三杰”亦在其中。晏子看他们傲气十足、目中无人的样子，内心十分焦急，灵光一闪，想出一条妙计，今天一定要除掉这三个灾星。

齐、鲁二君酒至半酣，晏子起身对齐景公说：“园中金桃已经成熟，我想摘上几个为二位国君祝寿。”景公准奏，下令管理御园的官吏前去摘取。晏子说：“金桃十分宝贵，世之珍品，臣当亲自前往，监督采摘。”

一会儿，晏子领着管理御园的官吏进来了，将精致的雕花盘子献上。盘子里放着六个鲜桃，个头硕大，颜色桃红似火，香气袭人。

齐景公问道：“就这么几个么？”

晏子说：“还有三四个没熟的，只有这六个是熟透了的。”

齐景公命晏子敬酒。晏子手捧玉杯，恭敬地走到鲁昭公面前，左右献上金桃，晏子致词说：“桃大如斗，天下罕有，两君食之，千秋同寿。”鲁昭公喝了一杯酒，取一个桃吃了，赞不绝口。齐景公吃了鲜桃之后说：“此桃是难得之物，叔孙大夫贤名播于四方，应该吃一个桃子。”

叔孙诸施礼说：“我哪里赶得上晏相国呢？晏相国内修国政，外服诸候，功劳最大，这个桃应该他吃。”

齐景公说：“既然二位谦让，那就每人饮酒一杯，食桃一个。”二人谢赏，各吃了一桃。

晏子说：“盘中还有两个桃子，大王可传令群臣，谁的功劳大，谁就吃桃好不好？”齐景公同意，立即传下令去，让每个大臣都说说自己的功劳，相国评功赐桃。

公孙接首先站出来，拍着胸膛说：“有一次我陪大王打猎，突然跳出一只猛虎，是我冲上去，将猛虎打死，救了国君，这个功劳大不大？”

晏子说：“保驾功大，大王可赐酒一杯，桃一个。”公孙接饮酒食桃，意气扬扬，站到一旁。

接着古冶子跳了出来，声如炸雷似地喊道：“打死一只虎何足为奇！有一次我护送国君过黄河，一只大鼋兴风作浪，要伤害国君，我跳到水里，舍身杀死大鼋，救了国君，这个功劳大不大？”

晏子赶忙敬酒赏桃。古冶子吃了桃子，眉飞色舞地站立一旁。

“齐邦三杰”的第三个勇士田开疆一看桃子吃光，急着跳上来，大叫大嚷：“那年我奉命讨伐徐国，舍生入死，斩其名将，俘敌五千余人，徐国投降了，连附近的郑国和莒国都吓得归附了我国，这么大的功劳难道不该吃桃吗？”

晏子说：“田将军之功当然高出公孙接和古冶子二位，但桃子已经没有了，只好等到明年了。”

齐景公也说：“你的功劳确实最大，可惜说迟了。”

田开疆手按剑柄，气急败坏地说道：“杀鼋打虎算什么！我南征北战，血战沙场，反而吃不到桃子，在两位国君面前受辱，遭人耻笑，我还有什么面目站在朝廷之上？”说罢，自刎身亡。

公孙接大惊，也拔出剑来说：“我有小功而吃桃，田将军有大功反不能吃桃。我吃桃时没有谦让，是无礼；看见结拜兄弟死了而不能跟从，是不勇啊！”说罢，也自刎而死。

古冶子一看，立即跳出来说：“我们三人誓同生死，亲如骨肉，他们二人已死，我还苟活，于心何安？”说完，也举剑自杀了。

晏子二桃杀三士，为齐国除去一大祸患。晏子表面上不动声色，却抛出有限的金桃来——三大勇士功臣，却只剩两桃可分，于是不和、竞争乃至杀戮的战火就熊熊燃烧起来。可悲的是，战火熊熊燃烧，三勇士结伴去见了阎王，却还不知道竞争是因何而起，战火又是由谁点起的。

当然，在当时的情形下，三勇士是想不到也没办法沟通的。如果在晏子赐桃之时，三勇士能够协商沟通的话，以他们同是勇士，又是异姓兄弟的关系，他们必不会走向这样的结局。

这个故事告诉我们，在生活中，在社会上，他人的竞争，就是你的机会。

你可能还在头疼自己的业务无论如何也比不上他人，还在怀疑自己是不没有能力将公司扭亏为盈，这时候，你不妨先转一个方向，看一看和你有同样工作性质或者同样工作目标的人都在做什么。只要稍微一观察，你很容易就会发现：这个世界有时候就像一个湖，在平静的表面下，有着暗潮涌动、优胜劣汰的生态系统。其实在商品社会激烈的竞争环境下，何尝不是要求我们在做事的时候善于捕捉信息，把握住每一个可能的切入点呢？

做事真言

在竞争中，我们要把握好主动权，充分发挥自己所处地位的优势，出奇制胜。

7．暂为“对手”，常为朋友

能够坦然地承认对手的存在，当众与对手握手言和的人站在主动的地位，往往能制人而不受制于人。你采取主动，不但迷惑了对方，使对方搞不清你对他的态度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌还是友，甚至误认为你们已化敌为友。可是，是敌是友，只有你心里才明白，但你的主动，却使对方处于接招、应战的被动姿势，如果对方不能接受你伸出的表示和平与友谊的手，那么他将得到一个心胸狭窄之类的评语。一经比较，二人的分量立即有了轻重。所以，当众与对手握手言和，无论从哪个角度来看，你都是赢家！

你是否能够感觉到，无论我们生活在哪一个圈子，拼搏在哪一个领域，上天总是不断地给你搭配与你竞争的强大对手？

其实换一个角度，有了对手或敌人也未必就是坏事。尤其是事业上的竞争对手，更是对自己有着莫大的益处。他们与你一样，都是一个社会真实的存在。从长远利益出发，如果我们在做事的时候，看准了对手与自己的微妙的关系后，运用好的技巧，对手就可以演变成为你的朋友。因此，善于做事的人，应该清楚地认识到这种微妙的人与人之间的关系，把握好这样一种契机，从而和第三方之间形成胶合点。

其实，你的对手还是你人生、事业上的有力的促进者。譬如他们能使你随时警惕你性格中的弱点，因为一旦出现漏洞，他们便会趁机破坏你。他们将会非常努力地发现你的缺点，并往往能在第一时间向你明示或暗示这些缺点；而你的朋友，即使发现了你的缺点，也未必会把这些缺点告诉你。

纽约农业贸易银行的总经理福瑞想在长岛设立一个昆士郡银行，他自以为一切都进展得很顺利。但是，有一次，一个大银行的行长会见他时，对他的这一设想讲了一句轻蔑的话，这使他的态度发生了转变。这个行长很自大，一副心高气傲的样子，临走的时候，他很随意地对福瑞扔下了这样一句话：“如果你活的时间有足够长的话，或许可以在那个鬼地方办起一个银行来。”

“这句话真气得我不知道该如何是好，”福瑞说，“‘如果你活的时间有足够长的话！’好像我平时只是闲坐着一味地让时光白白地流走，希望事业的成功能从天而降一样。这种讥笑，我听后非常受刺激，觉得自己不得不振作起来干点事情。我当时就下定决心要打败他。结果我真办到了。4年后，我银行的存款比他的多了一倍！”

福瑞并没有去压制自己心中自然升起的愤怒，但他也没有让这种愤怒泛滥成低级的报复，而是将愤怒转化为自己奋斗的动力，从而使自己的成就远远高于曾经侮辱过他的人。

人的自尊是十分强烈的，自尊受到伤害，人们往往会奋起反抗，自尊产生的动力是难以估量的。曾经有一位伟人说过：“你90％的成就是你的敌人促成的。”事实上，伤害你自尊的行为90％来自你的敌人。而真正的成功人士总善于将这些外界压力转化为自己进取的动力，从而促进自己潜能的发挥，更大程度上发展自己的事业。

要知道，即使是林肯，也难逃他人的蔑视。当他还是一个青年律师的时候，因为一个非常重要的案件来到了芝加哥，但是那儿没有人理会他。在芝加哥，那些年老有名的律师，很看不起这些初出茅庐的外地律师，生怕和他们在一起会降低了自己的身份。他们自以为自己的地位很高，看不起他们之外的任何人。他们把林肯全抛在了一边——无论到什么地方，总是不愿意和他同在一处，也不和他一起吃饭。

面对这种情况，林肯又是怎么办的呢？他是否流露出更为蔑视的眼神，以此来报复他们呢？如果是的话，他就不是林肯了。后来，回到斯普林菲尔德的时候他说：“我到了芝加哥，才知道我自己所懂得的有多么少，我要学的东西有多么多。”这种蔑视对于他来说是一种剌激，促使他进一步改进。到后来，经过他自己的不懈努力，取得了很高的地位时，那些蔑视过他的人还是不见长进。后来等到他做了美国的大总统时，那些律师们大多还在做他们的律师。

他们的蔑视不过是替林肯在登上荣誉顶峰的路上预备了一级梯子。想象一下，要是没有那么多的对手存在，林肯还能够成为永受世人爱戴的总统林肯吗？

不要对蔑视你的人怀有报复之心，那样会毁了你自己，而恰恰为你的敌人准备了向上爬的梯子。

一个人的力量是有限的，要成功就离不开他人的信任和支持。广泛与人交往是机遇的源泉。交往越广泛，遇到机遇的概率就越高。有许多结交新朋友的机遇就是在与对手的交往中出现的，有时甚至是在漫不经心的时候，竞争对手的一句话、一个攻击等都可能化作难得的机遇。

一般来说，当情场上的对手出现在某人眼前时，他大都会表现出粗鲁、冰冷的态度，而且希望能够将对方抓起来痛打一番。但如果有一方，不管他的心里怎么想，见到情敌的时候，他仍然面带微笑，自然且不高傲地应对，这就使另一方显得很小气了，他们共同追求的对象也会对面带微笑、自然应对的一方产生好感。除此之外，面带微笑的一方从他的微笑里表现出了自信，一定更能受到对方的青睐。而那些对待竞争对手冷淡者，其心愿未必就能达成，因为他的行为表现他的品性中不光彩的一面；特别是当两个竞争对手发生冲突的时候，如果正好有第三者闯入，这个人就更容易获得姑娘的芳心。

工作上的竞争也是相同的。能够压抑自己的感情，表面上掩饰得很好的人，在竞争上一定可以获得胜利。

能够坦然地承认对手的存在，当众与对手握手言和的人站在主动的地位，往往能制人而不受制于人。你采取主动，不但迷惑了对方，使对方搞不清你对他的态度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌还是友，甚至误认为你们已化敌为友。可是，是敌是友，只有你心里才明白，但你的主动，却使对方处于接招、应战的被动姿势，如果对方不能接受你伸出的表示和平与友谊的手，那么他将得到一个心胸狭窄之类的评语。一经比较，二人的分量立即有了轻重。所以，当众与对手握手言和，无论从哪个角度来看，你都是赢家！

其次，与对手主动握手言和，除了可以在某种程度上降低对方对你的敌意之外，也可避免进一步恶化双方的敌意。而最重要的是，主动与对手握手言和这种姿态，一旦能够坦然自如地表现出来，久了就会成为习惯，让你和他人相处时，能容天下人、天下物，出入无碍，进退自如，而这正是你成就大事业的本钱。

因此，对于来自竞争对手的冒犯、侮辱、攻击等，不要一味将其视为你前进路上的阻力。请记住，最有力的还击莫过于使自己变得比你的敌人更强大。有这样一段名言，不妨记在心头，时时激励自己：

感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；

感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识；

感激鞭打你的人，因为他激化了你的斗志；

感激遗弃你的人，因为他教导了你应自力；

感激扳倒你的人，因为他强化了你的能力；

感激谴责你的人，因为他助长了你的智慧。

做事真言

对竞争对手要心怀感激，因为正是他们促使你不断进步，不断完善，直至走向成功。

八、融会贯通，游刃有余

疱丁解牛的故事告诉我们：世间一切事物，都有它自身的发展规律，掌握了事物的发展规律，办事就可以得心应手，游刃有余。这个世界并非没有障碍，没有阻力，但只要懂得融会贯通，事情也就会变得明朗、顺利起来。在现实生活中，我们可以看到，懂得适时变通、善于融会贯通的人，其遇事虽有惊而无险，其处事常游刃有余，这样的人，总是能够取得比他人更大的成就。

1．寻求彼此的共同点

天下何处无朋友？交谈何必曾相识！要想用三言两语便赢得对方的好感，甚至一见如故，关键功夫要花在见面交谈之前。未见其人，先闻其名，先知其人，这也是一种赞美，赞美他的声名远播；这更会让对方有所感动，至少你在见面之前就曾关注过他。而你一交谈就能有的放矢，切中肯綮，就会迅速在对方心头产生共鸣，接下来的事情就更好说了。

在当今商品经济社会，与人交往的能力越来越显出其重要性。对大多数人来说，一个人的交际面越广，他的事业也就能变得越加顺利；而那些不善于与他人交往的，他在事业上的阻力便会相对较大。这就需要我们有意识地增强自己与他人的交往能力，增强自己对他人的吸引力。而在与他人交往中，特别是在与陌生人初次交往时，寻求彼此的共同点，便能很有效地吸引对方，以迅速拉近彼此之间的距离。

如在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。

1984年5月，美国里根总统访问上海复旦大学。在一间大教室内，里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生，他的开场白，注重寻求彼此的共同点，紧紧抓住彼此之间还算“亲近”的关系。他说：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”

此话一出，全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学生把这位碧眼高鼻的洋总统当做十分亲近的朋友。接下来的交谈气氛极为融洽。

有一位青年求职，应聘几家单位都被拒之门外，感到十分沮丧。最后，他又抱着一线希望到一家公司应聘，在此之前，他先打听该公司总经理的历史，通过了解，他发现这个公司总经理以前也有与自己相似的经历，如获至宝。凭着自己的学识，他通过了最初的面试。复试则是由总经理亲自主持。在复试时，他就与总经理畅谈自己的求职经历，以及自己怀才不遇的愤慨，果然，这一席话引发了总经理的同感，因而博得了他的好感，最后自己被录用为业务经理。

这位青年很聪明，他在和总经理打交道中并不拘泥于和其他应聘者一样单纯地为了介绍自己而介绍自己，而结合了对象的特质，将自己的特点有策略地往交谈的对象身上靠近，使得老总对他有更多的亲切感。

当然，要想寻求彼此的共同点，首先要善于捕捉对方所有相关的信息，把握其真实的态度，寻找其积极的、你可以接受的观点。你要知道对方是一个什么样的人，他喜好什么，他是哪里人等等，这些信息都是你应该事先要去了解的，只有把这些客观的特质都弄明白以后，这个人的基本性格你才会在心中掌握一个大概。如要处理好和上司的关系，就要了解上司过去的工作绩效，渐渐地了解上司的做事风格。如果你想有所成效，你就必须尽你所能去了解有关他的一切。这样说并不是在名人录里寻找到他的名字，而是通过多与认识他的人进行交谈，你就可以更多地了解上司的做事习惯，掌握双方之间有哪些共同点，当然，还要注意应该避免的问题。

其次，在掌握了双方的共同点后，寻找时机，恰到好处地向对方“亮出”这共同点，以在对方心里产生共鸣。你不说出双方的共同点，对方未必知道，知道也没有你亲口说出这般来得亲切。而在说出时，还要把握恰当的时机，否则其效果便会不佳，有时还可能适得其反，有故意套近乎之嫌。

天下何处无朋友？交谈何必曾相识！要想用三言两语便赢得对方的好感，甚至一见如故，关键功夫要花在见面交谈之前。未见其人，先闻其名，先知其人，这也是一种赞美，赞美他的声名远播；这更会让对方有所感动，至少你在见面之前就曾关注过他。这样，一交谈就能有的放矢，切中肯綮，迅速在对方心头产生共鸣，接下来的事情就更好说了。不然，纵使有三寸不烂之舌，见面滔滔不绝，却只是“下笔千言，离题万里”，其结果也只能是使对方有云里雾里之感，自然，好感也无从而来。

做事真言

要想快速与交谈对象拉近距离，就必须寻找彼此的共同点。鉴于此，在谈话之先，最好尽可能多搜集一些对方的有关信息，对他的性格特点、兴趣爱好有一个大致的了解。

2．多向他人请教

19世纪英国政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子作过这样的教导：“要比他人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。”这真是绝妙的话语。这两位智者告诉了我们，在言语行事上应抱持谦虚的态度。

一般说来，一个人爱好什么，在这方面就会懂得比较多。如一个人爱好书法，必定有丰富的书法知识；一个人爱好钓鱼，钓鱼经验必定丰富，你没有必要恭维其爱好如何如何，这样的话他必然听得太多，如一阵风吹过耳畔，脑中划不下半点痕迹。这时，只要你虚心地讨教一番，他定会耐心地向你传授其中一二奥秘，因为虚心请教是高超的赞美。

有些人好为人师，总喜欢指导、教育他人，或显示自己。推销员有意找一些不懂的问题，或懂装不懂地向顾客请教，一般顾客是不会拒绝虚心讨教的推销员的。如推销员在向客户销售电脑时，不妨这样说：

“王总，在计算机方面您可是专家。这是我公司研制的新型电脑，请您指导指导，在设计方面还存在什么问题？”受到这番赞美，对方就会接过电脑资料信手翻翻，一旦被电脑先进的技术性能所吸引，推销便大功告成。

无论你采取什么方式请教他人：一个仰视的眼神，一种好奇的腔调，一个谦卑的手势，都有可能带来美妙的结果。你以为他会贬低你所提的问题吗？绝对不会！因为你肯定了他的智慧和判断力，抬高了他的荣耀和自尊心，同时还加深了彼此的感情。

永远不要说这样的话：“看着吧！你会知道谁是谁非的。”这等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。为什么要给自己增加困难呢？

美国生涯规划大师艾密尔·贝克特讲了这样一个故事：

有一位年轻的律师参加了一个重要案子的辩论。这个案子牵涉到一笔巨资和一项重要的法律问题。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是6年，对吗？”

律师愣了一下，然后率直地说：“不，海事法没有追诉期限。”

法庭内立刻静默下来，似乎连气温也降到了冰点。

这位律师后来对朋友说：“当时，法庭内立刻静默下来。似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了；我也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在我这边，但我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”

这位律师所说没错，他确实犯了一个“比他人正确的错误”。在指出他人错了的时候，为什么不能做得更高明一些呢？

无论你采取什么方式指出他人的错误：一个蔑视的眼神、一种不满的腔调、一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会！因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击。这时，即使你搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。

一般而言，让人们相信自己比他人更聪明，比他人更博学，他们就会喜欢你在身边。在你的衬托下，他们会觉得自己了不起。既然这样，那么我们对于自己的成就要轻描淡写。我们要谦虚，懂也要装不懂，这样的话，永远会受到欢迎。

一般来说，遇到不懂的都应该向人虚心请教，所谓“三人行，必有我师”。这是因为：每个人都有自己的长处，也有他的短处，正所谓“尺有所短，寸有所长”，哪怕是伟大的人物，也有他的缺点和不足；哪怕再平凡的人，也有他的长处。这样，以人之长，补己之短，就是一种学习，也就是拜人为师。

几乎每个人都有自己的爱好，都有自己擅长的事情，琴、棋、书、画、养花种草，甚至吸烟喝酒也算得上是爱好。爱好是一个人的乐趣所在，为了自己的爱好，每个人都舍得花钱，也舍得投入时间和精力，有的甚至达到废寝忘食的地步。对有些人来说，爱好就是他的命根子，你若冲撞他的爱好，轻则讨人嫌，重则怒气冲天。尊重他人的爱好，可以赢得他人的喜欢。常言所说的志趣相投，很大程度上是指兴趣、爱好接近，从而才使两人走到一起。

有时，不妨把自己变得“外行”一些，因为爱好相同的两个人相处时，谈的最多的自然是他们的爱好，两人即使是萍水相逢，也可能一见如故。对于爱好相同者，其相互切磋、玩味的全神贯注状令人好生羡慕。他们可能互相交流经验，也可能是为某一技术性问题争得面红耳赤，然而，有时候，你想恭维对方，不妨把自己表现得“外行”一些或水平更低一些，尤其是与领导相处时，更应如此。当你陪领导打乒乓球、玩电子游戏、打扑克牌、下棋时，如果不巧妙地“心慈手软”一些，把上司“杀”得一败涂地，“打”得脚不沾地，岂不太不给领导留面子？此时，你不妨多赞扬领导水平提高很快，暗中“手下留情”，岂不两全其美！有时，领导们也是很“天真”的，明知是你暗中“倒戈”，脸上却仍笑容可掬，露出胜利的喜悦，你的赞美也就大功告成了。

19世纪英国政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子作过这样的教导：“要比他人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。”这真是绝妙的话语。这两位智者告诉了我们，在言语行事上应抱持谦虚的态度。

做事真言

永远要相信并记住这一点：我们所遇到的每一个人都是很聪明的。所以我们应该养成隐藏自己聪明的习惯。不要让他人无事可做，不要让他人插不上一句话，总之，不要显得比他人更聪明，而要留给他人显露其聪明的地方。

3．透过牢骚，及时发现问题

古语说：“闻弦歌而知雅意”，同样，我们可以说“闻牢骚而知事有误”，既知事有误，便当及时去调查，并加以改正。如此来看，发牢骚者，其实也在扮演着提醒者的角色。对于他人的提醒，我们必须加以重视。

牢骚即我们平常所说的抱怨。抱怨原于对现状的不满，当然其中也不乏牢骚人自身的原因，比如工作不认真、懒惰等等。人们常听到的牢骚，大到公司的管理制度，或者奖励机制的问题，小到上司行为的瑕疵使得员工对现状不满意等等，应有尽有。一般而言，发牢骚者总会让他人投去异样的眼光，让人心生厌烦，更甚者会引起领导的“特殊重视”，因为他们给人以对现状大为不满的印象。

其实，换一个角度来看，既然有人发牢骚，多半事出有因，事情不大如人意，所谓“不平则鸣”。当我们换一个角度去看待他人发出的牢骚，就会发现，他人的牢骚其实可以看作我们调整企业管理、行事风格等的一个很有用的信号。

不妨想想，为什么会有人如此发牢骚？一般来说，发牢骚的源头多半不在发牢骚者的身上，很可能是公司管理方面存在某些不足之处。如果发同样牢骚的不止一个人，那就更说明了这一点。

《战国策》中《冯谖客孟尝君》一文，非常生动地描绘了冯谖为生计寄食于孟尝君门下后，因受到不公正的待遇而三发牢骚的情形。

冯谖早年丧父，与母亲相依为命，虽贫寒而志不移，为人机智，工于心计，才气极高却又为人孤傲，后为生计寄食于孟尝君门下。孟尝君第一次见冯谖，问及冯谖有什么爱好及特长时，冯谖淡然地说没有什么喜好，也没有什么才能。于是孟尝君只是笑着留下了他。

不久，冯谖嫌孟尝君给自己的伙食很差，于是便靠着柱子弹击着自己的长铗唱道：“长铗归来乎！食无鱼。”侍者将此事报告孟尝君，孟尝君说：“那就给他备上鱼吃，待遇按中等门客的规格安排。”

不久冯谖又弹铗而歌：“长铗归来乎！出无车。”左右都笑他不知足，如实报告了孟尝君。孟尝君素来慷慨，就说：“那就给他配车，按上等门客的规格待遇。”大家心想这下你该知足了吧。

没想到，又过了一段时间，冯谖再次敲起他的长铗：“长铗归来乎！无以为家。”冯谖第三次弹起他的长铗发牢骚，周围的人都很讨厌他，认为他是一个贪得无厌、不知自重的人。可孟尝君听了后，想了想，又派专人为冯谖老母安排好了衣食。

从此，冯谖不再发牢骚了。

而就是这个三弹长铗发牢骚的冯谖，后来，为孟尝君在薛地焚券买义，使齐王恢复其相位，并且赐先王礼器在薛地建立宗庙，为孟尝君营造了扎实的“三窟”，解除了他的后顾之忧。此后，孟尝君在齐国又做了几十年的相国，没有丝毫的过失，可谓全仗冯谖的功劳。

由此推知，当有人发牢骚，必定有某些不合理的地方需要改进；爱发牢骚者，也必定有所恃，有其独特的发现，或怀才不遇，或待遇不公，或深感管理混乱，或有危机存在。认识到这一点，我们就应该清楚，我们要做的不是去堵住牢骚者的嘴，而是应该从牢骚者口中探出源头，及时查出并弥补其中的失误，以使人才不至于埋没，事情不至于趋于困境，这才是面对他人的牢骚时所应采取的最好方式。

某公司的员工苏丽文，爱与人说说笑笑，却也不时能听到她发两句牢骚。如她在与你聊了一会后，可能还会向你抱怨说：“电梯门口那个地板很容易就会让人滑倒。”有时候，她又会和另外的女同事说：“为什么人事处的那个小王总爱短信约办公室里的女生？”有时候，苏丽文倾诉的同时会夹杂着许多抱怨，她会停下手中的工作，向旁边的男同事小黎说：“这个工作怎么这样安排啊，累死人了，而且昏沉沉的什么都做不了。”

再过一会儿，苏丽文又开始继续抱怨了：“这么多的事情要做，我被压得喘不过气来，我已经尽力了，经理还老是催我。”

同事们都不大喜欢苏丽文发牢骚，往往她发牢骚时他们大都只当是没听到。但是她的领导却不这么认为。恰恰相反，他经常借着和苏丽文聊天的机会，从她的口中了解公司在近期有哪些不如人意的地方，在人力管理方面有哪些缺陷，然后再回到办公室，慢慢地结合工作需要，进行公司内部的微调。这样一来，他所在的部门，在员工与公司的关系之间，较之其他部门更加地协调，因此而受到了上级领导的嘉奖。

很显然，大多数团队中都会有个别像苏丽文这样的抱怨者。因此，我们不要一味地指责他们的满腹牢骚，而要正确对待他们口中的牢骚，甚至还应当感谢那些给我们抱怨的人。正是由于有了他们的“牢骚”我们才可以看见问题的所在，通过他们可以更加清楚漏洞所在。

古语说：“闻弦歌而知雅意”，同样，我们可以说“闻牢骚而知事有误”，既知事有误，便当及时去调查，并加以改正。如此来看，发牢骚者，其实也在扮演着提醒者的角色。对于他人的提醒，我们必须加以重视。

概而言之，对待他人的牢骚，我们应该做到如下几点。

首先，要遵守“对事不对人”这条工作上的原则。对待他人的牢骚，只能针对“牢骚”的内容，而不是针对发出牢骚的人。你应该想想，如果没有人发牢骚，没有人来将缺点托出，那么缺点永远都在潜伏之中。有了什么问题，发现得越早越好，处理得越及时越好。如果任由问题日积月累而不加以理会，终有一日它会如火山一样喷发，到时你就会意识到一直以来没有人说出这个问题所在是多么的可怕。

其次，无论与人相处还是管理一家企业，你都要诚心地鼓励周围的人大胆直言。“逆耳之言为良药”，说的就是这个道理。让他们不要憋在肚子里，用你的态度去包容他人的牢骚，久而久之，事情就会在不断的牢骚声中慢慢地变得顺利，变得完善。这是用好他人的“不满之口”来办成自己事业的一把钥匙。发牢骚者并不完全是对的，但是回击发牢骚的人就一定是你的错了，因为你的这个举动也许就为你日后酿成大错埋下了伏笔。

最后，你还要有一双明辨是非的眼睛，分辨好哪些“牢骚”是空穴来风，哪一些是事出有因。对无无关痛痒的牢骚，你就当耳边风一笑而过就可以了，对于一些实实在在有问题的牢骚，那么你就要引起足够的重视了。

做事真言

能够以宽容而负责任的心态对待他人的牢骚，就可以使你更为及时地听到来自“错误”发出的声音，进而更早地发现问题的所在，解决好矛盾。

4．放大他人优点，缩小他人缺点

一个人往往容易看到自己的优点，并引以为荣，而难以看到自己的缺点；相反，在看他人时，却是往往容易挑出其缺点，而难以找到其优点。如此，如果只凭感觉去看待他人，往往就容易失真。为了弥补这一点，我们在看待他人时，不妨有意识地放大其优点，缩小其缺点，这样可能更趋真实。即便同样是有些失真，但至少，这样会让我们的人际关系更为融洽。

每个人都有其优点，也有其缺点。但当一个人优点与缺点同时亮相的时候，在他人看来，看到更多更真切的是其缺点，而对于其优点，则容易忽略，甚至有些时候还视而不见。究其根源，当是人的以自我为中心的思想在作怪。一个人往往容易看到自己的优点，并引以为荣，而难以看到自己的缺点；相反，在看他人时，却是往往容易挑出其缺点，而难以找到其优点。如此，如果只凭感觉去看待他人，往往就容易失真。为了弥补这一点，我们在看待他人时，不妨有意识地放大其优点，缩小其缺点，这样可能更趋真实。即便同样是有些失真，但至少，这样会让我们的人际关系更为融洽。

在生活中，有许多的人，也许他们的生活方式或言谈风格等等这些东西都会跟你心中原本的“量人尺子”有些出入，甚至是背道而驰。出现这种情况的时候，我们不可以顽固地将自己的标准套在对方的身上，从而将其贬得全无价值。这样的话，你也将永远得不到朋友，也永远不可能走上更宽阔的道路，因为你已经把自己禁锢在一个不切实际的条条框框里。因此，你所最应该做的就是将你心中原本的“量人尺子”收起来，而以开放的心态来看待身边众人。

当你和一个人共事的时候，你可能会发现他很多的缺点，甚至是不能容忍的。当有这样的情况出现的时候，你不妨有意识地将他的缺点缩小，将他的优点放大。那么你就很容易发现，他的优点其实很是出色，他还有着平日里看不见的一些优点，而他的缺点，其实许多人也同样具有，因而也并不是自己以前感觉的那么难以容忍。如此，和他在一起的时候，你对他的感觉也就好多了，你的很多状态自然也随之改变。你已经换了一个全新的角度来重新看待他。

当你遇到的是他人的缺点的时候，你可以有意识地将其缺点缩小化。譬如你的同事或上司有很多的毛病，做的事情一点都不合情理，而在特定的原因或情况下，你无法去直言道出，那么你可以将他们的缺点看得更小一点，甚至将之忽略。

小雨是一家外企的新人，在公司里担任着行政的工作，在这样的办公环境里，他需要不停的来回穿梭在员工办公区和上司的办公区。

有一次，由于顾客的原因，事情来得很突然，在没有事先往上司的办公室打转接电话的情况下，小雨就直接去敲了经理的门。大概在门外等了一分钟，经理才让他进去。进入办公室，小雨见经理的神色有些不悦，同时他也闻到了一股很奇怪的味道，他的眼睛瞟了一下，原来经理的办公桌旁边放了一双刚换下的袜子……

他顿时明白了，原来经理有“香港脚”，但他并没有捂着鼻子或皱着眉头，而是依旧保持笑脸的走到经理桌前，向经理报告了事情的发展情况后，就转身走出去了。由于小雨表现得很自然，所以丝毫没有让经理感到尴尬。

其实，有了脚臭也并不是什么特别的事情。脚的味道本来就有些不那么好闻，不是常有“臭脚丫”、“臭鞋”的说法吗？这样一想，其实脚臭也算不得什么，不是什么特别难以容忍之事。试想，如果是自己有了脚臭或者狐臭之类，自己心理又希望他人如何看待呢？小雨的聪明正是将经理的生理缺点缩小，顺畅地与经理共事，才有了日后更好的发展机会，为自己的职业生涯划上漂亮的一笔。

如果当时小雨进入经理办公室，闻到那样一股奇特的味道，捂着鼻子，哪怕是皱一下眉头，会有什么后果？也许，下一个裁员的名单里，小雨就会榜上有名了。

如果你常常忽略他人的优点，或者只能看见他人一点点优点，你就要有意识地将他人的优点放大。你不妨想象，他其实有很多的优点、很大的潜能，而自己至今为止看见的只是其显露在外的一点而已，他还有许多优点、许多吸引人的地方都有待自己去发现。在生活中也常常如此。我们初次踏入某一个社交圈，每每看见的，除了三两个比较优秀出色的人物之外，其余的人看来都没什么优点，没什么特色，仿佛一个个都再平庸、再一般不过了。而时日一长，有了更深的接触交流，我们却会发现，其实每一个人都有着自己的优点，每一个人都有着其吸引人的优秀的品格，你会感叹，原来这个世界绝大多数的人都是那么可爱，那么有趣。

可以说，我们平日看见的他人的优点和缺点，也只是正在逐渐深入认识过程中的一个尚不完全的看法。要想将这一看法朝好的方面转变，我们也很有必要放大自己至今所了解的优点，缩小他人的缺点。

其实，无论在什么地带，天气总是有晴有雨；一个人无论处于什么地位，总会有顺利和不顺利的时候；无论在什么交际场合，所接触到的人物和谈吐，总有讨人喜欢的和不讨人喜欢的。这就需要我们有意识地放大他人的优点，缩小他人的缺点，从而回复到一个相对真实的认识世界。

做事真言

多看他人出色的地方，少看少说他人的缺点，这其实也是生活中的一种平常心。这样一来，你看待身边人物和事物就会为得更为顺眼，你周围的一切也会变得自然和谐起来。

5．运用团体的吸引力

在需要得到众人支持的时候，你不妨先亮出鲜明的旗帜；而在需要某些人支持的时候，你不妨先将事业做得有声有色，并且要让他们看得到也感受得到，这样，就会较容易地将他们吸引过来。

心理学家阿希做了这样一个经典实验。在这个实验中，只有一个人是真正的被实验者，他面临着来自其他几个人的压力。具体实验方法是，想象你参加了实验组，任务是对线条的长短进行区分。7个人组成一个小组，大家围坐在桌子旁，你排在第6位。研究者要求每个小组成员报告3条线中哪一条与标准线一样长。你前面的5个人与你期待的回答一样：第二条线与标准线一样长，这个答案不是很明显吗？第二组线也很好判断。

很好！你的判断完全正确。现在接着做下一组实验。这一次，尽管答案还是那么明显，但是第一个人给出了错误答案，比如说第一条线与标准线一样长。当第二个人给出同样的答案后，你突然会坐直身子，再次检查那条线的长度。第三、第四、第五人也给出了同样的错误答案，你开始怀疑到底是你眼花了还是他们眼花了。当轮到你的时候，你会怎样报告呢？

“什么是正确答案，我现在不肯定？”你费力地想，却还是难以做出结论，“到底是小组成员说的那条线还是我自己的眼睛看到的那条线呢？”

这就是著名的阿希实验，这个实验告诉我们，我们总是倾向于跟随大多数人的想法或态度，以证明我们并不是孤立的，而是存在于一个群体之中。阿希实验其实就是一个经典的“从众效应”实验。从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程以及由此心理所做出的行为表现。它是指作为受众群体中的个体在信息接受中所采取的与大多数人相一致的心理和行为的对策倾向。从众行为是合乎人们心意和受欢迎的。不从众不仅不受欢迎，还会受人孤立和排挤，甚至引发某些意想不到的灾难。人们常常提倡的追随时代的步伐，与时俱进，指的就是追随大众的脚步；而年轻人喜欢追赶时髦，追随潮流，就更是从众效应的表现。

生活中常见这种情形。比如在街头，有两人弯腰在地上静静地看着，不知道他是在看蚂蚁呢，还是在看别的什么。很快就会有第三人，第四人凑上来看发生了什么事情。这一凑不打紧，就有更多的人会围上来，一同观看到底发生了什么事情，或者彼此询问。

既然存在着从众效应，那么就有必要对它加以关注，加以运用。很多广告宣传，便能见出其对人们从众心理的运用。

某商店的一位副经理颇有新招，他派人迅速调查本市曾经购买某种高压锅而又已知姓名并且使用满意的用户，将他们对这种高压锅的良好评价写在一幅广告上，并将广告立于门口。过往行人，见而停步，不免要看看。许多人家里正需要，一见广告写了那么多有名有姓的用户的肯定、称赞之语，自然也就确信此锅的质量了，于是欣然购买。不久，这批高压锅就顺利地销售出去了。这个牌子的高压锅很快在本市打开了销路，厂家还向该店发来了贺信。

就一般情形而言，多数人的选择总是正确的，随从多数人的行动也大体错不了，这已是目前较为普遍的心理。

在生活中，常常有这样的情形。当我们希望某一个人能够加入到我们的团体当中，和大家一起进行一项活动，但是由于他个人兴趣或秉性等等各种原因，他一直在圈外，但是整个事情少了他又会有所欠缺。为此我们常常不无遗憾。但是我们何不想一想，或许，在这种情况下，为什么不借助从众效应来吸引他呢？

比如你作为一个团队的领导，你即将要开发一个新的项目，你的下属们都已经蓄势待发，跃跃欲试了，可是这时候，你们还需要你的同级领导来加入这件事情，才能做得更为有声有色。可是，那位同级领导对你们的项目很不了解，也不感兴趣。这时候，你就可以适当地制造一种氛围，就是全部门上下都在关注这个项目，并且对它的前景赞不绝口。这样一来，你的那位同级领导，当他意识到只有他自己没有加入到这件事情中，而大家都在高度关注此事，他一定会将注意力转移到你们的项目上来。于是你们就成功了一半，再趁热打铁，就可以较容易地获得他的支持。

在需要得到众人支持的时候，你不妨先亮出鲜明的旗帜；而在需要某些人支持的时候，你不妨先将事业做得有声有色，并且要让他们看得到也感受得到，这样，就会较容易地将他们吸引过来。

做事真言

从众心理是人们一种非常根深蒂固的心理本能，因此，只要运用得当，将会给你的办事带来极佳的效果。

6．让更多的人认识自己

一般来说，人们对于自己不大了解或知之不多的事物，一般都不会有多少兴趣。所以，要他人接受一个事物，得先让他们知道这是什么东西。同样，要他人接受你，得先让他们知道你这个人。也就是要想推而广之，必先广而告之。善于宣传自己，宣传自己的事业，以让更多的人接受，是获取事业成功的重要因素。

乔·吉拉德49岁退休时，他已经连续12年保持全世界推销汽车的最高纪录，平均每天销售6辆，被载入吉尼斯世界纪录大全，成为“全世界最伟大的推销员”。同时，他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万计的人们被他的演讲感动，为他的经历所鼓舞。

“有人问我，怎么能卖出这么多汽车？有人会说是秘密。我最讨厌的就是有人装模作样说什么秘密，这世上没有秘密。我用我的方式成功。”乔·吉拉德说。

当然，他自己的方式很多，但他主要的方式又是什么呢？

乔·吉拉德认为，推销的关键，并非推销产品，而是推销自己。生意的机会遍布每一个角落。多年前他就养成一个习惯：只要碰到人，左手马上就会到口袋里去拿名片，在递上名片时他会说：“给你个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，必要时可以与我联系。”他还说：“如果你给他人名片时想，这是很愚蠢很尴尬的事，那怎么能给出去呢？恰恰那些举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。”因此，他到处散发名片，逢人就发，到处留下他的味道、他的痕迹。每次付账时，他都不会忘记在账单里放上两张名片。去餐厅吃饭，他给的小费每次都比他人多，同时放上两张名片。出于好奇，人家要看看这个人是做什么的。人们在谈论他、想认识他，根据名片来买他的东西，经年累月，生意便源源不断。他甚至不放过看体育比赛的机会，他买最好的座位，并带上了1万张名片。而他的绝妙之处就在于，在人们欢呼的时候把名片扔出去。于是大家注意了乔·吉拉德——已经没有人注意那个体育明星了。

在全世界，到处有人问乔·吉拉德卖什么。他说，是全世界最好的产品——独一无二的乔·吉拉德。

乔·吉拉德说，不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的，这样的人又谈何能取得成功？“从今天起，大家不要再躲藏了，应该让他人知道你，知道你所做的事情。”

当更多的人手里握有乔·吉拉德的名片，当更多的人知道乔·吉拉德的名字，当更多的人知道乔·吉拉德是卖什么的，当更多的人知道乔·吉拉德的事业做得特别棒的时候，乔·吉拉德又怎么能不成为世界上最伟大的推销员呢？当“天下谁人不识君”的时候，又何愁前路，又何愁事业无成！这时候，即使你坐在家里不出门，找你合作的人也会一个一个接踵而来，天上将不只掉下“馅饼”，还会掉下“金元宝”来。

要想让更多的人注意自己，知道自己，首先，你要有自己的不同于众人的鲜明特色，要有自己值得为他人关注的地方。

美国“钢铁大王”安德鲁·卡内基小的时候家里很穷，有一天，他放学回家的时候经过一个工地，看到一个像老板模样的人正在那儿指挥建筑一幢摩天大楼。

卡内基走上前问：“我长大后怎样才能成为像您这样的人呢？”

“第一要勤奋……”

“这我早就知道了，那第二呢？”

“买件红衣服穿。”

卡内基满腹狐疑：“这与成功有关吗？”

那个老板模样的人指着前面的工人说：“有啊！你看他们都穿着清一色的蓝衣服，所以我一个都不认识。”说完，他又指着旁边一个工人说：“你看那个穿红衣服的，就因为他穿得和旁人不同，这才引起了我的注意，我也就认识了他，发现了他的才能，过几天我会安排他一个职位。”

我们要经过不懈的努力、不断的积累认识更多的人，以让更多的人认识自己，关注自己。只有当你突破一定的界限之后，首先在自己内心进入较高的境界，再从外包装自己，然后才能在现实中把握契机，一举突破，一举成名，你才能让尽可能多的人关注自己，认识自己。“十载寒窗无人问，一举成名天下知”，这时，你的事业才能取得巨大的突破。

专家研究发现，记忆中的感觉对人事选择和提拔有巨大影响。如果人事决策者考虑提拔，他们脑海里往往只有少数几个可供选择的对象——也就是那些脱颖而出的人以及那些他们熟悉的面孔。如果你确实取得了成绩，并实现了商定的所有目标，但尽管如此，你仍没有得到提升，那就很容易使人怀疑你根本没有推销自己，或是在这方面做得很差。

专家们一致认为，想得到提拔的人应设法引起他人的注意。亨利·福特以前提出的公共关系准则“做好事并加以宣扬”不再适用，而今流行的准则是“做好事，让他人去说”。要将诉求点变为成功点，需要你首先把它变成被关注点。

当然，要“做好事”，就必须有相应的才能和实力。

我们在尽可能让更多的人知道自己的同时，还要不断地提升自己的实力，我们才不会让众人知道之后只有失望，才能得到更多人的好感与支持。如果只是为了让更多的人关注自己，而自我吹嘘、夸夸其谈的话，就会受到众人的指责，这样，越是更多的人关注自己，越是得到更多的轻视，走向更大的失败。

另外，接受特殊任务是有帮助的。谁在责任重大的岗位上接受特殊任务并能超常完成，这也会给领导留下好印象。

做事真言

在现代社会，一个人要想成功，必须利用一切可利用的资源宣传自己，让更多的人，尤其是已经身居高位的人认识你，这样你才能得到更多的机会。

九、眼力决定成败：做事的心计在于你的眼光和意识

有一位哲人曾经说过：“我们的痛苦不是问题的本身带来的，而是我们对这些问题的看法而产生的。”这句话很经典，它引导我们学会解脱，而解脱的最好方式是面对不同的情况，用不同的思路去多角度地分析问题。因为事物具有多面性，视角不同，所得的结果就不同。

1．眼力就是“心计”

做事的“心计”有时就体现在独特的眼光之中。有眼光的人观察事物有远见卓识，关键时候的判断和抉择也更正确，所以做起事来也更容易成功。

1934年，美国总统罗斯福为挽救美国历史上最严重的经济危机而采取新政。实业家哈默密切地注视着形势的发展，他觉得自己事业大发展的时候可能到了，因为新政一旦实施，那么禁酒令就会被废除。

早在1922年的时候，美国议会通过了《沃尔斯台德法案》，法案规定不许酿造和销售酒精含量超过5‰的饮料。而到了20世纪30年代，由于经济危机，罗斯福总统不得不推行一系列改革的新政策。随着新政策一个接一个地出台，哈默凭自己多年经商的眼光判断，认为罗斯福总统会取消已经不合时宜的禁酒令。而一旦禁酒令被解除，全美国对啤酒和威士忌酒的需求将会出现一个高潮。

然而市场上却没有酒桶，于是哈默把眼光盯住了白橡木酒桶。

事不宜迟，哈默很快就从苏联订购了几船的桶板。当货物运到美国时，却发现苏联人搞错了，他们运来的不是成型的桶板，而是一块块晾干的白橡木板。等不及追究谁的责任，哈默马上就近租用了纽约船坞公司的一个码头，修建起一座临时的桶板加工厂，日夜不停地加工这些白橡木板。

哈默的眼光是正确的。如他所料，很快，禁酒令被解除了。当禁酒令解除时，哈默的酒桶也正从生产线上源源不断地下线，这些酒桶很快被各大酒厂抢购一空，因为供不应求，哈默又在新泽西州建立了一个现代化的加工酒桶的工厂。钞票源源不断地流入了哈默的口袋。

哈默为什么能把公司的规模越做越大呢？是他拥有特别雄厚的资金吗？不是！是他有什么后台支持他吗？也不是！他唯一具有的就是超前意识和预见未来市场机会的眼光，正是这一眼光，使他的事业踏上了一个又一个新的台阶，最终成为美国的巨富。

一位年轻人乘火车去西北某地。火车行驶在一片荒无人烟的山野之中，人们一个个百无聊赖地望着窗外。到了一个拐弯处，随着火车慢慢地减速，有一幢简陋的平房缓缓地进入了人们的视野。也就在这时，几乎所有乘客都睁大眼睛“欣赏”起寂寞旅途中这道特别的风景。有的乘客开始窃窃议论起来这幢房子来。

年轻人的心为之一动。返程时，他特意在中途下了车，不辞辛劳地找到了这幢房子。主人告诉他，每天，火车都要从门前“隆隆”驶过，噪音实在让他们受不了，房主很想以低价卖掉房屋，但多年以来一直无人问津。

不久，年轻人用3万元买下了这幢平房，他觉得这幢房子处在火车转弯处，火车经过这里时都要减速，在荒凉的旅途中，乘客冷不丁看到这幢房子都会精神为之一振，用来做广告是再好不过了。他开始和一些大公司联系，推荐这道极好的“广告墙”。后来，可口可乐公司看中了它，在3年租期内，支付给年轻人18万元租金。只是举手之劳，效益就痛痛快快地翻了6倍。

看到上面这个故事后，有的人会在心里暗暗地和这个年轻人比较，最后得出结论了：这样的“点子”，我其实也能想到啊。但是，“第一个做的是天才，第二个做的是庸才，第三个做的是蠢才。”只有具有独到的眼光，看到别人所不能看到的机会，才是真正具有“心计”。

人生有小成功，也有大成功，如果你只想一辈子生活得比较好，努力真的很重要；但是你要做大一个事业，最重要的是眼光！

能在别人看来平常或不习惯的东西上看到价值的所在，这就是眼光。有“心计”的人看问题，不是只看到眼前，他还能运筹帷幄，看得更远；没有“心计”的人做事情，总是喜欢跟着潮流跑。当大家一窝蜂“下海”的时候他也去“下海”，当大家一窝蜂炒股的时候他也去炒股，当大家一窝蜂开网吧的时候他也去开网吧，这叫做人云亦云。人云亦云的反面是与众不同。与众不同，才可能有眼光。所以，在别人都没有看到的时候你看到了，这才叫“有眼光”；在别人只看到眼前利益时你看到了长远目标，这才叫“有眼光”；在别人纠缠于问题的细枝末节累得疲惫不堪时，你一下子抓住问题的主要矛盾，这才叫“有眼光”。看一想一的人，一辈子不可能有大出息；看一想二的人，事业上一定有发展；看一想三的人，这一生追求的是大抱负。

做事真言

一个没有眼光的人，不具备做事的“心计”，即使机遇就在身边，也对它视而不见。而有眼光的人，不仅能够看到机会，而且善于把握机会。

2．发现你身边的宝藏

做事有“心计”的人，在做事的过程中，善于充分挖掘自己的已有资源，并让它们发挥出最大的作用。

从前，有个人名叫阿里·哈法德，住在距离印度河不远的地方，他拥有大片的兰花花园、稻谷良田和繁盛的园林。他是一位知足而富有的人。

有一天，一位年老的佛教僧侣来拜访阿里·哈法德，他坐在阿里·哈法德的火炉边，向他讲述钻石是如何形成的。最后，这位僧侣说：“如果一个人拥有满满一手的钻石，他就可以买下整个国家的土地。要是他拥有一座钻石矿场，他就可以利用这笔巨额财富，把孩子送至王位。”

那天晚上上床时，阿里·哈法德感觉自己变成了一个穷人——不是因为他失去了一切，而是因为他开始变得不满足。他想：“我要拥有一座钻石矿。”因此，他整夜难以入眠，第二天一大早，阿里·哈法德就跑去询问那位僧侣在什么地方可以找到钻石。

“只要你能在高山之间找到一条河流，而这条河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到钻石。”僧侣说。

于是他卖掉了农场，把家交给了一位邻居照看，然后就出发去寻找钻石了。

在人们看来，他寻找的方向是十分明确的，他先是前往月亮山区寻找，然后来到巴勒斯坦地区，接着又流浪到了欧洲，最后他身上带的钱全部花光了，衣服又脏又破。

在旅途的最后一站，这位历经沧桑、痛苦万分的可怜人站在西班牙巴塞罗那海湾的岸边，怀着那位僧侣所激起的得到庞大财富的诱惑，将自己投入了迎面而来的巨浪中，从此永沉海底。

几十年后的一天，当阿里·哈法德的继承人（继承并居住在阿里·哈法德的庄园）牵着他的骆驼到花园里去饮水时，他突然发现，在那浅浅的溪底白沙中闪烁着一道奇异的光芒，他伸手下去，摸起一块黑石头，石头上有一道闪亮的地方，发出彩虹般的美丽色彩。他把这块怪异的石头拿进屋里，放在壁炉的架子上，继续去忙他的工作，把这件事完全忘掉了。

几天后，那位曾经告诉阿里·哈法德钻石是如何形成的僧侣，前来拜访阿里·哈法德的继承人。当看到架子上的石头所发出的光芒时，他立即奔上前去，惊奇地叫道：“这是一颗钻石！这是一颗钻石！阿里·哈法德已经回来了吗？”

“没有，还没有，阿里·哈法德还没回来。那块石头是在我家的后花园里发现的。”

“我只要看一眼，就知道它是钻石，”这位僧侣说，“这确实是一颗钻石！”然后，他们一起奔向花园，用手捧起河底的白沙，发现了许多比第一颗更漂亮更有价值的钻石。

很多时候，我们费尽心思去远方寻找，希望能找到一个充满矿藏的宝库，但是，却忘记了珍惜和开发自己身边的矿藏。同样的道理，我们经常去羡慕别人的优点和长处，而忽略了自身可以发挥的优势。其实，任何一个人，无论他是普通劳动者，还是一个残疾人，他都拥有自己的“超级矿藏”，只要努力去挖掘，就能发现其中的无价之宝。

有的人在做事的过程中，到处去找可用的资源，包括人际关系、物质支持等，但是对自己身边的资源却熟视无睹，没有充分地去挖掘，结果，浪费了很多的精力与时间。其实，只要好好地挖掘——全面盘点自己的已有资源，就能找到属于自己的“钻石”，从而提高自己的做事能力，达到自己的目标，包括职位的上升和财富的增加。

在每个人的心灵中，都有一座“超级矿藏”被埋藏着，不管你有多“矮”，都拥有这么一座“矿藏”。问题的关键在于，你能否把它开发出来。成功地进行开采的，便是强者；惰于进行挖掘的，便是弱者。每个人都有一笔丰富的资产，如果你不善于去发现它，运用它，它就沉睡在被人遗忘的角落。盘点生命的资产，会让你感到自己并非一无所有，会让你看到自己的生活中还有无穷的、可以支持你的力量。只要你把自己所有的资产都清点起来，你会发现，你还有很多可以运用的资本。

做事真言

每个人都有自己的资源和优势，有“心计”的人善于利用这些优势，所以做起事来能更快、更有效。

3．练就敏锐的观察力

做事的“心计”来源于敏锐的观察力。细致的观察能使人产生设想，引人去创新，促使人去探索未知，从而创造杰出的成就。

细致敏锐的观察力是做大事的前提。只有练就敏锐的观察力，才能对整件事情有准确的把握，才能从细微处发现不可忽视的机会。很多大事业的成功都是从细致的观察开始的。

在科学领域中，细致观察尤其有着特殊的意义和价值。科学的原理起源于实验和观察，观察是第一步，没有观察就不会有接踵而来的突破。在科学技术发展史上，由于细致的观察而引出了很多新发现。

在物理学中发现电流的不是物理学家而是一位解剖学家。1780年，意大利医生、解剖学家伽伐克在做青蛙解剖过程中，偶然地观察到，在放电火花附近或在雷雨来临之际，与金属相接触的蛙腿会发生痉挛。这使他感到十分惊奇。于是他又做了大量实验，终于发现了电流。

在化学方面，1774年8月，英国化学普利斯特列得到了一个直径一英尺的大聚光镜，在闲玩时用来聚集日光，照射各种物质。当他照射氧化汞时，发现放出的气体能助燃，氧气就这样意外地被发现了。

梅达沃在牛津大学学习动物学，毕业后，在诺贝尔奖获得者弗洛里博士指导下从事病理学研究，从此对医学产生了浓厚的兴趣。在第二次世界大战中，梅达沃受政府委托，研究烧伤病人的植皮手术，为此，他必须与外科医生合作，共同研究。在研究中，他注意到第二次的植皮比第一次的植皮脱落得更快。这个现象对外科医生来说是众所周知的，不是什么新鲜事。可是梅达沃对这一现象没有忽略，而是进行了进一步的观察和研究。梅达沃不断深入地对皮肤移植进行研究，直到用兔子和白鼠做试验，发现了免疫耐受性。梅达沃因发现获得性免疫耐受性现象，1960年与提出“获得性免疫的无性繁殖选择学说”的伯内特一起获诺贝尔生理学医学奖。

瑞典著名化学家诺贝尔因发明安全烈性炸药而闻名于世，而这种炸药正是他进行观察实验时的意外猎物。1867年，诺贝尔在进行一次普通火药的物理化学性能研究的实验中不小心割破了手指，便在伤口涂上棉胶止血，无意中把剩余的棉胶丢落到硝化甘油里。诺贝尔仔细观察了棉胶和硝化甘油所起的化学反应，并继续研究这一现象，结果发明了一种安全烈性炸药——胶状炸药。这一偶然发现为诺贝尔的毕生事业奠定了基础。

19世纪的英国物理学家瑞利从日常生活中观察到一个现象，他发现端茶时茶杯会在碟子里滑动和倾斜，有时茶杯里的茶水也会洒一些，但当茶水稍洒出一点弄湿了茶碟时会突然变得不易在碟上滑动了。瑞利对此现象做了进一步研究，做了许多相类似的实验，结果得到一种计算摩擦力的方法——倾斜法，获得了成功。

1895年，德国物理学家伦琴有一次在研究阴极射线管的放电现象时，偶然发现放在旁边的一包密封于黑纸里的照相底片走了光。他分析可能有某种射线在起作用，并把它称为X射线。经过进一步实验后，这一设想被证实了，于是X射线被意外发现。伦琴也因此于1901年获得了首届诺贝尔奖金。然而事实上，在伦琴前面有不少人碰到这样的情况，如1890年的美国人兹皮德以及1892年的德国另外一些物理学家都有过同样的情况，但他们都把这一意外忽视了，因此错过了发现X射线的机会。

敏锐的观察给我们提供了从偶然性背后找出必然性的条件，从而提供了新的视角与机会。

达尔文说：我既没有突出的理解力，也没有过人的机智，只是在观察那些稍纵即逝的事物并对其进行精细观察的能力方面，我可能在众人之上。达尔文通过不断地观察实践激发了对自然观察的兴趣，他具有一种捕捉例外情况的特殊天性。

观察得来的社会、自然的现象，又促使人去寻根究底，激发探索精神。科学家巴斯德在观察引起醋酸发酵的细菌运动中，看到接近滴液边缘时，有机物停止了运动。从这一点出发，他认为没有氧气生命也能存在，进而阐明了发酵是一种代谢过程，通过这一代谢过程，微生物从有机物质中得到氧气。

做事有“心计”的人大多是具有细致的观察力的人。对事物观察的广度和深度，决定认识事物的程度。观察能力强，在同样的事物面前就会有较多不同的发现，发现越多对事物了解得就越全面、越深刻，对做事也就越有利。

观察是掌握知识的一个首要步骤或最初阶段，是人的活动的源泉。正如罗伯特所说：真理存在于我们之中，并且只有通过观察才能认识。俄国著名生理学家巴甫洛夫把“观察、观察、再观察”作为自己的座右铭。观察是了解世界的窗口，观察能力是人们认识世界和帮助我们“做事”的望远镜和显微镜。

“观察”不仅需用眼睛“看”，还需要运用脑袋来“看”。“看”和“观察”，有很大区别。每天，映入我们眼帘的信息极其丰富，但却很少留下印象，更难说有什么发现和收获了。这是因为，“观察”和“看”虽然都是用眼睛，但是，“观察”是有目的的，是要寻找，要发现，要认识；而“看”的目的性不太强，主要的动机还只是有所感觉，并不追求一种理性的认为。正是这种差别，使得“观察”的印象特别深刻，而“看”的印象则比较淡漠。

做事真言

做事有“心计”的人时刻不忘培养自己细致的观察力，为自己培养出洞察机会的眼光，并且运用这种独特的眼光，为自己的事业创造难得的机会。

4．做事要洞察“先机”

要想事业有长远的发展，就必须要有远见卓识。只有具备洞察事情的“先机”的能力，才能有努力的方向、明确的目标，才能变被动为主动。

清朝雍正年间的大将军年羹尧镇守西安之时，广求天下士，厚养幕僚。有一位孝廉叫蒋衡，应聘前往。年羹尧甚爱其才，对他说：“下科状元一定是你的。”年羹尧说话语气如此之大，正是依仗他自己的功劳以及与皇帝的特殊关系。蒋衡见他刚愎自用，骄奢之极，就对他的一个同僚说：“年羹尧德不胜威，当今万岁英明神武，年羹尧大祸必至，我们不可久居于此。”他的同僚不以为然，年羹尧的权势正如日中天，多少人巴不得投奔他的门下呢。

蒋衡不顾同僚的劝阻，执意称病回家。年羹尧挽留不住，取1000两黄金相赠，蒋衡坚辞不受，最后在年羹尧的坚持下，只接受了100两。蒋衡回家后不久，年羹尧果然出事了，牵连了不少人。因年羹尧一向奢华，送人钱财不到500两黄金的，从来不登记，蒋衡因只接受百两之赠，从而确保自己平安无事。

蒋衡从年羹尧的骄横言行中预见到他所存在的危机，及时地与他拉开距离，避免了祸及自身。可见，对事情的发展方向的预见是非常重要的，好的预见能力可以避免重大决策和方向上的偏差和错误。

要有超常的敏锐并及时作出科学预见，就必须比一般人看得早一点，想得深一些。这种先见之明，并非靠一时灵感，而是来自对规律的正确认识和把握。

战国时期，魏国的范雎受中大夫须贾迫害，逃匿民间。一次秦使王稽来魏，听说范雎很有才干，便暗中带他回秦。进入秦境时，一队人马迎面驰来，范雎问来人是谁，王稽说可能是秦相穰侯魏冉东巡县邑。范雎说：“我耳闻穰侯专擅秦政，不容外人，今天被他碰上，轻则受辱，重则被驱。我还是躲到车底吧。”

顷刻，魏冉来到车前，问车中有无别国宾客，王稽说没有，魏冉就走了。范雎从车中出来，说：“魏冉是聪明人，只是遇事反应慢点，刚才他怀疑车中有人，你说没有，他未搜查，过后一定不放心，会派人回来搜查的，我要避一避。”说完下车从小路向前走去。果然，过了一会儿，魏冉派人到车上翻找，见确实没人才作罢。

范雎通过分析魏冉的性格，知道他是一个多疑的人。所以在采取对策的时候，不但预先推断魏冉会有可能要搜查马车，而且还预见到魏冉可能会派人重新再搜一遍。正是他高超的预见能力，使他能防患于未然，逃避了被抓捕的命运。

做事的“心计”有时就体现在对事情的预见之中。有预见能力的人能及早地预测到事情发生的原因和发展的方向，所以能够提前防范，未雨绸缪，把事情引导向有利于自己的方向发展。做事没有“心计”的人，不懂得洞察事情的“先机”，只能任由事物发展，所以，在做事的过程中可能遭遇到更多的挫折和困难。

科学预见的主要表现是：其一，准确判断形势。对事物的产生、发展有全面的了解，善于把握各种矛盾之间的联系，善于抓住主要矛盾。其二，作出科学预测。既能预先推测或测定可能发生的事情，善抓苗头，思路清晰，头脑敏锐，把问题解决在萌芽状态；又能独具慧眼，发现和扶持新生事物，营造事业发展的有利态势。

做事真言

要想成大事，就要培养自己洞察“先机”的眼光。拿破仑说过：“如果我总是表现得胸有成竹，那是因为在提出任何承诺前，我都是经过长期深思熟虑，并预见可能发生的情况。”

5．看准时机再行动

要想成就大事，就要养成看准时机再行动的习惯。做事有“心计”的人在做事的时候，总是先看准时机再行动。

有位记者曾经问老演员查尔斯·科伯恩一个问题：“一个人如果要想在生活中做成大事，最需要的是什么？大脑？精力？还是教育？”

查尔斯·科伯恩摇摇头。“这些东西都可以帮助你成大事。但是我觉得有一件事甚至更为重要，那就是：看准时机。”

“这个时机，”他接着说，“就是行动——或者按兵不动，说话——或是缄默不语的时机。在舞台上，每个演员都知道，把握时间是最重要的因素。我相信在生活中它也是个关键。如果你掌握了审时度势的艺术，在你的婚姻、你的工作以及你与他人的关系上，就不必去追求幸福和成大事，它们会自动找上门来！”

这位老演员是正确的。如果你能学会在时机来临时识别它，在时机溜走之前就采取行动，生活中的问题就会大大简化。

把自己的目标深深地埋在心里，然后静待时机，也是高度智慧的体现之一。

亦辉公司调来了一位新主管，大多数的员工都很兴奋，因为据说新来的主管是一个能人，所以被派来专门整顿业务。可是，日子一天天过去，新来的主管却毫无作为，每天彬彬有礼地进办公室，便躲在里面难得出门。那些紧张得要死的懒员工，现在反而更猖獗了。“他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬”，大家几乎都这么认为。

3个月过去了，新来的主管却发威了，工作不合格的员工一律开除，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与三个月中表现保守的他，简直像换了一个人。

年终聚餐时，新来的主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧一定感到不解，现在听我说个故事，各位就明白了：

“我有一位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把牡丹当成野草给割了，他很后悔，觉得自己不该不分良莠一起除掉了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是花团锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。”

说到这儿，主管举起杯来：“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头都开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”

这位新来的主管是真正懂得做大事的人。他能在新来的3个月中充分地摸清底细，熟悉办公室的环境和员工的能力大小，然后再在合适的时机，采取重大的措施，实施自己的管理方案。既保证了公司的精英员工得到重用，也清除了公司的不合格员工。他的策略就是等待时机，而这个策略就是做事的“心计”。

许多人以为会看时机是一种天分，是生来就具备的能力，就像是具有音乐细胞的耳朵一样。但事实并非如此，观察那些似乎有幸具备这种天分的人，你会发现这是一种任何人只要努力培养就能获得的技能。

要具备做事看准时机的能力，必须注意以下几点：

（1）增强自己的预见能力。未来并不是一本关闭上了的书，大多数将要发生的事都是由正在发生的事所决定的。所以，在做事的时候，要对当前的形势和情况做准确的分析和把握，设计今后的计划和方案，预测计划和方案的可行性。

（2）要不断地提醒自己把握时机。莎士比亚曾经写道：“人间万事都有一个涨潮时刻，如果把握住潮头，就会领你走向好运。”一旦你明确了“看准时机”的重要意义，你就会朝着这个目标而努力。

（3）学会忍耐。你必须明白，过早地行动往往是欲速则不达。当你被愤怒、恐惧、嫉妒或者怨恨的漩涡所驱使时，千万不要做什么或者说什么。这些情绪的破坏力量可以毁坏你精心建立起来的“观时机制”。古希腊哲学家亚里士多德曾留下一段著名的话：“任何人都会发火的——那很容易；但是要做到对适当的对象，以适当的程度，在适当的时机，为适当的目的，以及按适当的方式发火就不是每个人都能做到的了。这不是一件容易事。”

做事真言

做事有“心计”的人时刻不忘磨炼自己看准时机的眼力。如果能在做事的过程中真正做到看准时机做事，做事就会容易很多。

6．看到别人看不到的希望

当别人看不到希望的时候，有“心计”的人能够看到希望，并听到了自己的笑声。当他的笑声吸引了别人了时，他又看到了危机。这种人是很少失败的，因为他的眼力指引着他前进。

希尔顿一生中最重要的成就是买到了华尔道夫旅馆。如果没有希尔顿高瞻远瞩的眼光和正确的决策，华尔道夫旅馆的辉煌也许只是一小段鲜为人知的历史。

华尔道夫旅馆曾住过许多皇族。当别人打电话过来找“国王”，华尔道夫的电话接线生一定要问“请问找哪一位国王”。但是1942年这家旅馆却破产了，华尔道夫的股票暴跌。

希尔顿决定要买下华尔道夫。当他把这个决定向希尔顿董事会宣布的时候，有人惊叫起来：“你是不是疯了？花钱去买这个赔大钱的累赘？”

然而希尔顿向来相信自己的商业直觉和眼光，他说：“如果你仅仅看到它现在的艰难处境就拒绝了它，那只能说明你是一个商业上的短视者。你应该看得更远一点！”但是无论他怎样反复阐述自己的意见，希尔顿董事会的董事们都不能分享他的狂热，他们不相信华尔道夫这个落魄到如此境地的旅馆还会东山再起。身为希尔顿旅馆公司的董事长，没有董事们的同意，他也不能以公司的名义买下华尔道夫。

希尔顿没有因此而退却，因为他相信这家旅馆将会给自己带来想像不到的价值和地位。他想：“我可以自己买下来，然后把我的看法再推销给那些能够接受我的意见的人。”

于是，他开始行动了。他首先打电话给华尔街上拥有华尔道夫股票的老大。

“我今天就能开个价钱，”希尔顿说，“我什么时候可以过来呢？”

当天下午，他走进那位老大的办公室，要买下控制股的数目，并当场开出了一张10万美元的支票当押金。华尔道夫的股东们正为拿着一大把廉价的股票抛不出去大伤脑筋，听说希尔顿要以12元一股的高价收购，马上同意了这个计划。

几天后，华尔道夫旅馆便改名为“希尔顿”。如他所料，华尔道夫带给他意想不到的财富和荣誉，使他戴上了“世界旅店大王”的桂冠。

做事有“心计”的人之所以能够取得成功，并不是因为幸运之神偏爱他们，而是因为他们具有一双捕捉机遇的慧眼，能看到别人看不到的机会，并能迅速做出反应，从而把机遇牢牢地抓在自己的手中。一些人之所以做事不成功，是因为他们眼力不够，没有看到希望。因此，对于这些人来说，就必须擦亮自己的双眼，使自己的双眼不要蒙上任何灰尘。

处处留心皆希望，人生的机会常以多种方式显现在我们面前。要捕捉它，你就得在平时练就一双慧眼，时时刻刻全身心地准备着去迎接、拥抱每一次光顾你的希望之神。

做事真言

做事的“心计”就在于：看到别人看不到的希望，从别人最绝望的地方起航，驶向成功的彼岸。

7．眼光长远成大事

人生犹如下棋，有“心计”的人往往能看出后面的五步甚至十几步棋，把握局势，从而把握住成功。

做事一定要有长远眼光，这样才能获得长久的利益。相反，做事鼠目寸光、只顾眼前利益，必然会带来严重的后果，最后导致得不偿失。

艾克森石油公司旗下的一艘油轮在阿拉斯加的漏油事件，就说明了做事鼠目寸光、只顾眼前利益必然带来严重的后果。这艘船的设计最初是想采用双层船壳，以防止与其他船只碰撞时发生漏油事件。可是艾克森石油公司只想降低船的造价，而不作长远的考虑，结果不幸真的碰上海难而漏出大量原油，严重破坏了阿拉斯加的生态环境。为了收拾残局，艾克森石油公司花了11亿美元作为对破坏阿拉斯加及其周围海域生态环境的补偿，而导致的对环境的严重影响，不是金钱所能计算的。目光短浅，不仅使艾克森石油公司蒙受了金钱和名誉上的严重损失，同时也赔上社会成本。

一个人在成功的道路上要能走远，首先他得站得高，看得远。只有看得长远，他才能对自己以后要做的事情心里有底，才知道自己行进的方向，以及需要为此采取什么样的行动。如果你只见树木而不见森林，心里常想眼下有多少利益的话，会使你损失长远的好处。往往有很多事眼前看来是有利可图的，但是从长远来看却损失惨重。所以，切不可只顾眼前，因小失大。

做事有“心计”的人往往能走在时代的前沿。他能看见别人所不能看见的东西，掌握事物发展的未来趋势，因而能先行一步。在我们这个竞争日趋激烈、创业变得很艰难的时代里，这是成功不可或缺的元素。

做事有“心计”的人往往不容易被眼前的得失所迷惑。当他们面临各种诱惑时，他们能够执著于自己的梦想，从而摆脱眼前利益的诱惑，冲破困境的束缚。因为他们能够很清楚地看到未来的前景，所以他们能意志坚定，矢志不移。目光短浅者只能迎接失败，即使他们曾经拥有过很优越的条件。他们往往被眼前的利益所迷惑，在透支享受今天的同时，忘记或忽略了给明天播种，最后只能被明天抛弃。

做事真言

眼前的利益或许更具诱惑力，但有“心计”的你必须知道什么东西更值得你去期待。

8．找到事情的关键点

做事有“心计”的人具有独特的眼光，他们善于抓住事情的关键点，从而找到解决事情的方法。找到了事情的关键点，就找到了解决事情的钥匙，所有难题也就能迎刃而解。

一架飞机在山谷里失事了！

大批的记者冲向深山，希望能抢先报道这件事情。但是，在大部分记者面对没有电话的现场手足无措的时候，有一位广播电台的记者却做了连续十几分钟的独家现场报道。

因为他从一开始到现场起就抓住了“没有电话机”这一关键点。山谷离市镇很远，只有一部电话能与外界联系。这位记者在了解到这一关键信息之后，在尚未到现场之前，就先请司机占据了附近唯一的电话。当他做好现场报道的录音，跑到电话旁边，虽然已经有好几位记者等着通过电话发出报道，但因为他的司机占着电话线，所以其他的记者空有信息却发不出去。而他却从容将录音机交给司机，通过电话对全国听众做了报道。

这位记者用独特的眼光抓住了报道整个事件的关键，必须要把握这部唯一的电话机以便与外界联系，并能紧紧地抓住这一关键点，所以在做报道的时候能够领先一步，获得了成功。

找到事情的关键点是至关重要的，因为这个关键点往往决定着事情的成败。

有个公司因为一台电机出现故障而停产了，于是请了一位电机工程师来修理。那位工程师在电机旁边呆了三天三夜，终于在那个出现故障的电机的某个部位用粉笔画了一道，在他的指导下，维修人员把这里打开处理，机器很快恢复了正常，事后，那位工程师向公司要一万美元作为酬金。公司感到很难接受，对那位工程师讲：“您只画了一道，怎么会值一万美元？”那位工程师毫不含糊地说道：“随手画一道只需要支付一美元，而知道在哪个关键部位去画，却需要支付9999美元。”

正如这位工程师所说的，解决问题的关键就在于找到事情的关键点，这就是做事成败的关键所在。如果找到了事情的关键点，对症下药，难题就可以迎刃而解。相反，如果找不到解决问题的关键，而只是到处乱碰，是不可能从根本上解决问题的。做事毫无“心计”的人在处理日常生活的方方面面时，分不清哪个更重要，哪个更紧急；哪个是关键点，哪些是次要问题。他们以为每个任务都是一样的，只要把时间忙忙碌碌地打发掉，就会解决所有的问题。事实上，每一个问题都有它最关键、最重要的内容，必须抓住关键点，才能更有效地解决问题。

对一件事情如何解决，我们一定会根据自己的认识、经验、条件做出一系列的判断。那就意味着我们要发现解决这件事情的关键点或者是矛盾点是什么，也即问题点！如果不能发现最根本的问题，怎么奢求一件事情可以做好？

做事真言

无论做什么事，都要有抓住事情的关键点的“心计”，这对解决问题是至关重要的，尤其是抓住事情的关键点，这样，才能抓住最重要的环节，真正、彻底、高效地解决问题。

十、抓住机会比乞求上帝更重要：有心人懂得每个机会都价值百万

古语说得好：“机会老人先给你送上他的头发，当你没有抓住再后悔时，却只能摸到他的秃头了。”机遇是一个特别会伪装的家伙，他从不会高喊：“我来了！”他也许还会乘着你打瞌睡时从你身边溜过！你需要做的是时时刻刻做好准备，并擦亮眼睛去观察。

1．做一个能洞察机会的智者

做事有“心计”的人善于通过观察获得信息，更善于充分发挥自己的主观能动性，对表面的现象进行研究分析，所以能洞察机会，适时抓住机会。

1991年9月，金娜娇代表新街服务集团公司在上海举行了隆重的新闻发布会，在返往南昌的回程车上，金娜娇无意间得知清朝末年一位员外的夫人有一身衣裙，分别用白色和天蓝色真丝缝制，白色上衣绣了100条大小不同、形态各异的金龙，长裙上绣了100只色彩绚烂、展翅欲飞的凤凰，被称为“龙衣凤裙”。金娜娇听后觉得这是一个有用的信息，一打听，得知员外夫人依然健在，那套“龙衣凤裙”仍珍藏在身边。虚心求教之后，金娜娇得到了员外夫人的详细地址。

金娜娇得到详细地址后心更明眼更亮了，她马上改变返程的主意，马不停蹄地找到那位近百岁的员外夫人。作为时装专家，当金娜娇看到那套色泽艳丽、精心绣制的龙衣凤裙时，也被惊呆了。她敏锐地感觉到这种款式的服装大有潜力可挖。

于是，金娜娇来了个“海底捞月”，毫不犹豫地以5万元的高价买下这套稀世罕见的衣裙。

回到厂里，她立即选用上等丝绸面料，聘请擅长苏绣、湘锈的工人在原有的龙衣凤裙的款式上融进现代时装的元素。工夫不负有心人，历时一年，设计试制成了现代的龙衣凤裙。

在广交会的时装展览会上，“龙衣凤裙”一炮打响，国内外客商潮水般涌来订货，订货额高达1亿元。

这条道听途说的消息对一般人而言，顶多不过是茶余饭后的谈资罢了，有谁会想到那件旧衣服还有多大的价值呢？知道这件“龙衣凤裙”的人肯定不少，但为什么只有金娜娇与之有缘呢？用上帝偏爱金娜娇来解释显然没有道理。重要的是在于她“懂行”，在于她对服装的潜心研究，在于她对服装新品种的渴求，在于她能够立刻付诸行动。金娜娇是一个善于洞察机会的智者，从中国古典服装款式中开发出现代新型式服装，最终把一个“道听途说”的消息变成一个广阔的市场。

大多数成功者的秘诀就在于有一双敏锐的眼睛，时时刻刻洞察着信息和机遇。

19世纪中叶，美国加州传来发现金矿的消息。许多人认为这是一个千载难逢的发财机会，纷纷奔赴加州。17岁的小农夫亚默尔也加入了这支庞大的淘金队伍。

越来越多的人蜂拥而至，一时间加州遍地都是淘金者。不但金子难淘，而且生活也越来越艰苦。当地气候干燥，水源奇缺，许多不幸的淘金者不但没能圆致富梦，反而葬身此处。

小亚默尔和大多数人一样，没有发现黄金，反而被饥渴折磨得半死。一天，望着水袋中一点点舍不得喝的水，听着周围人对缺水的抱怨，亚默尔忽发奇想：淘金的希望太渺茫了，还不如卖水呢。于是亚默尔毅然放弃了对金矿的努力，将手中挖金矿的工具变成挖水渠的工具，从远方将河水引入水池，用细沙过滤，变成清凉可口的饮用水。然后将水装进桶里，挑到山谷一壶一壶地卖给找金矿的人。

当时有人嘲笑亚默尔，说他胸无大志：“你千辛万苦地赶到加州来，不挖金子发大财，却干起这种蝇头小利的小买卖，这种生意哪儿不能干，何必跑到这里来？”亚默尔毫不在意，不为所动，继续卖他的水。到哪里去找把几乎不要成本的水卖出去这样的好事？到哪里去找这样好的市场？

最后，大多淘金者都空手而归，而亚默尔却在很短的时间靠卖水赚到6000美元，这在当时是一笔非常可观的财富。亚默尔发财的机会并不是上帝赐给他一个人的：淘金者都深感没水喝的痛苦，人人都听到了那一片抱怨声，可是他们根本没有意识到这是机遇，甚至还嘲笑亚默尔的做法。

很多时候，机遇就在我们身边，而有没有洞察机遇的能力则是决定事情成败的关键。很多人往往从表面上探寻成功的原因，归之于条件，归之于机遇，而实际上起决定作用的是对机会的敏感和洞察力。亚默尔正是具有其他淘金者所没有的敏锐洞察信息、机遇的素质，决定了他能够发现、得到别人得不到的信息和机遇。罗丹说：“生活并不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”同样，生活并不缺少信息和机遇，而是缺少捕捉信息、抓住机遇的能力。如果有了洞察机会的能力，即使在平常的生活中，也能发现难得的机会。

做事真言

做事有“心计”的人，就是善于洞察机会的智者。他们能从平凡中发现最有价值的信息和机遇，并且抓住难得的机会，所以更容易获得成功。

2．留心身边事，机会自然来

缺少机会是浮躁之人的借口，真正做事有“心计”的人不会因为没有机会而发愁，因为他们知道，机会就在平凡之中。

彼特在一家五金商店工作，每周只能赚2美元。他刚一进商店时，老板就对他说：“你必须对这个生意的所有细节熟门熟路，这样你才能成为一个对我们有用的人。”

“一周2美元的工作，还值得认真去做？”与彼特一同进公司的年轻同事不屑地说。

然而，这个简单得不能再简单的工作，彼特却干得非常用心。

经过几个星期的仔细观察，年轻的彼特注意到，每次老板总要认真检查那些出口的外国商品的账单。由于那些账单使用的都是法文和德文，于是，他开始学习法文和德文，并开始仔细研究那些账单。一天，他的老板在检查账单时突然觉得特别劳累和厌倦，看到这种情况后，彼特主动要求帮助老板检查账单。由于他干得很出色，以后的账单自然就由彼特接管了。

一个月后的一天，他被叫到一间办公室。老板对他说：“彼特，公司打算让你来主管外贸。这是一个相当重要的职位，我们需要能胜任的人来主持这项工作。目前，在我们公司有30名与你年龄相仿的年轻人，只有你看到了这个机会，并凭自己的努力，用实力抓住了它。我在这一行已经干了45年，你是我亲眼见过的5位能从工作琐事中发现机遇并紧紧抓住它的年轻人之一。其他4人，现在都已经拥有了自己的公司，并且小有建树。”

彼特的薪水很快就涨到每周10美元。一年后，他的薪水达到了每周180美元，并经常被派驻法国、德国。他的老板评价说：“彼特很有可能在30岁之前成为我们公司的股东。他已经从平凡的外贸主管的工作中看到了这个机遇，并尽量使自己有能力抓住这个机遇，虽然做出了一些牺牲，但这是值得的。”

尽管机遇所带来的近期回报可能会很少，甚至微不足道，但是，我们不能把眼光局限在自己得到了什么，而应当看到“我们能够得到这个机遇”本身的价值。现在的许多年轻人都不会像彼特那样愿意接受每周2美元的工作，因为他们觉得自己的付出，远远大于所得到的这区区2美元。但事实上，正是这份每周2美元的工作为彼特每周180美元的工作奠定了基础，并为彼特最终成为公司最年轻的股东奠定了基础。

机遇总是有的，问题在于你能不能发现它，抓住它。机遇是稍纵即逝的，你不及时抓住它，就会失之交臂，后悔莫及。培根说：“机会老人先给你送上它的头发，当你没有抓住再后悔时，却只能摸到它的秃头了。或者说它先给你一个可以抓的瓶颈，你不及时抓住，再得到的却是抓不住的瓶身了。”这说明了时机难得而易失，机不可失，时不再来。在人生旅途中要特别注意发现机遇，珍惜机遇；有了好机遇，就要及时抓住它，运用它。苏格拉底说：“最有希望的成功者，并不是才干出众的，而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。”

那些取得卓越成就的人都是能够发现机遇，并能真正把握住机遇的人。每个人都是这样，把握机遇还是坐失良机，会写出不同的人生。在人生的某个阶段，可能遇上特别有利的机遇，抓住这种机遇就可以改变自己的处境，开辟美好的前程；如果放弃有利的机遇，时过境迁以后再干，就要付出加倍的代价，甚至要遗憾终生。

人们往往对自己身边的事情熟视无睹，也往往看不出日复一日的工作琐事中有什么值得挖掘的机会。初入社会的年轻人很容易将机会与运气混为一谈，其实，机会与运气是完全不同的两个概念。运气，不需要做任何准备，只要碰上了，不费吹灰之力便能够财运亨通或直上青云。运气具有非常大的偶然性，任何人都不能拿自己的一生去赌。而机会，则常常把自己打扮成挑战者或挫折的样子，只有那些在平凡工作中善于用心并敢于接受挑战的人，才能发现，并抓住机会。

能够从日复一日的工作中发现机遇是非常重要的，尽管机遇所带来的近期回报可能很少，甚至微不足道，但是，我们不能把眼光局限在自己得到了什么，而应当看到它可能带来的长远利益。

做事真言

做事的“心计”在于遇到好的时机就决不让它失掉，要学会从平凡的生活中发现机遇。

3．小信息里隐藏着大机会

做事有“心计”的人，从来不会轻易放过每一个有效的信息和资源，他们能及时地发现并抓住它，于是便多了一次成功的机会。

面对扑面而来的信息大潮，有人无动于衷，有人不知所措，只有极少数胸怀大志的人，才会开动自己的感官，去接纳它，去占有它，去利用它，“凭借东风，直上青云”。对于善于把握机遇的人来说，信息就是机遇，就是效益，就是创意与金钱。

1865年4月，美国的南北战争快接近尾声了。那时，市场上的物质很匮乏，肉的价格很贵。美国实业家亚默尔知道，这种情况只是暂时的，战争一旦结束，肉的价格很快就会降下来。所以他对战争的重视绝不亚于正在打仗的军人。他天天读报纸，听收音机，打探着最新的消息。

一天，他被一条新闻吸引住了，这条新闻说：

在南方军队高级将领罗伯特·李将军的营地附近，一个神父遇到了一群孩子。孩子们手里拿着钱，问神父什么地方可以买到面包和巧克力。

孩子们说：“我们已经两天没有吃到面包了！”

神父问：“你们的父亲呢？”

“我们的父亲都是李将军手下的军官，他们也是几天没有吃到面包了。他们给我们带回来的马肉太难吃了，嚼都嚼不动。”

在战争期间，有关人们缺穿少吃的新闻到处都是，对这条新闻，开始的时候，亚默尔也没太在意。可是他突然感觉到有什么不对。他立即意识到，这是一条非同小可的消息，这里面有很重要的关于南北战争的信息！

他是这样分析的：南军供给缺乏是大家都知道的消息，不足为奇，但是南军的大本营里发生这样的事情却是很重要的事情。俗话说，兵马未动，粮草先行，现在已经到宰杀战马的地步，不用说，形势已经十分危急。

他的结论是：战争马上就要结束了！

时机来了，必须马上行动。他马上与东部市场签订了一份以低于市场2％价格的卖出肉的合同，交货期限是10天以后。合同刚一签订，当地所有经销商都大骂亚默尔疯了，把肉的价格压得这么低！在这些人的眼里，亚默尔的行为是不可思议的。这样做，毫无疑问，是把大把的美元往别人的口袋里扔，只有疯子才会这样做。于是，很多人都想趁机大捞一把，纷纷找亚默尔订合同。亚默尔来者不拒，几天之内，又签订了一批合同。

亚默尔的这一赌注可算是压对了地方：就在合同签订的几天之后，战局和市场都发生了根本性的变化，肉的价格一下子降到比亚默尔卖出的肉的价格低25％。那些经销商们一时间目瞪口呆，后悔莫及。

就是这一笔交易，亚默尔赚了100万美元！

他不无得意地说：“我准时地抓住了那条消息所反映出来的信息。我的法宝有两个，一是信息，二是快捷。”

一条小小的信息有时候就蕴藏着无限的商机。有的人及时地发现并抓住了它，有的人则熟视无睹，视而不见。亚默尔的商机和灵感都来源于报纸上的一条新闻。每天阅读报纸的人何止千万，但是真正抓住了商机的却只有亚默尔。原因很简单，因为他是一个“有心人”，用发现的眼光在各个新闻之间寻找着有利于自己的新闻信息。他首先是博览，所以能知道南方的战况，然后再结合另一条消息的实际情况，从而挖掘了商机。能抓住有效的信息，就意味着为成功开辟了一片新的领域，而在那个领域中，你是唯一的开拓者。

做事真言

要想成为一个做事有“心计”的人，就要留意观察周围的事物，哪怕是不起眼的小事情，也要仔细观察，深入思考。

4．模仿能给你带来意想不到的机遇

做事有“心计”的人总是善于模仿成功者的长处和优点，在自己做事的过程中，更快地绕过误区，找到通向成功的捷径。

美国加利福尼亚州的大企业家约瑟夫原是牧场的牧羊童。小学毕业后因家境困难不允许他继续升学，他就一边牧羊，一边想法读书。但当他埋头读书时，牲口却常常撞倒铁丝围成的牧栅，成群跑到邻近的田里去损害农作物。后来他发觉有一段牧栅种着蔷薇，从来没有被破坏过。他努力思考，终于发现了羊群不靠近那一段牧栅的原因：“对啦，因为蔷薇有刺！”

于是他砍了一些蔷薇枝栽植在牧栅的旁边。但他立刻领悟到：用蔷薇来做牧栅太费时间了，少说也要两三年，而他需要的是现在就能创造读书的条件。几天后，一种想法触动了他：为何不模仿蔷薇做些“铁刺”缠在铁丝栅上？他马上行动，当天就完成了。就这样他发明了有刺铁丝，后来他又对刺的装法进行了改良。

意外的“模仿”给他带来了机遇——原来曾斥责他牧羊看书的老板看到约瑟夫的发明受到各方面人士的称赞，就投资生产，订货单纷至沓来。约瑟夫因此获得带刺铁丝的发明专利权。这种带刺铁丝还引起美国陆军总部的重视，把这种技术运用到军事中，用带刺铁丝来作为战地防线，这给约瑟夫带来一笔可观的收入。

模仿能带来意想不到的机遇，成为抢占机遇的“捷径”。

20多年前，美国一个制糖公司把方糖输出到南美洲时，在海运中常发生方糖潮湿而致使损失惨重的事件。公司为此邀请专家研究对策，但始终找不到一个合适的办法。然而该公司一位工人却有一个主意：在方糖包装盒的角落戳个针孔，使它通风，以达到防潮的目的。方法虽然极为简单，但十分有效。这个工人因这个“小发明”而获得100万美元的报酬。这个发明很快传入日本。有位日本人对“戳小孔”这一技术进行模仿，发现在打火机的火芯盖上钻个小孔可以使通常灌一次气只能用10天延长到50天。他马上向政府申请专利，并获得50万个订货。

在古今中外艺术史上，很多艺术家的杰出成就是从模仿开始的。

贝多芬的音乐创作对近代西洋音乐的发展有着深远影响，但是你知道他的不朽作品是怎样产生的吗？他是继承海顿、莫扎特的传统，吸取法国大革命时期的音乐成果，集古典派的大成，从而再创出来的。特别是《第九交响曲》中的第四乐章《欢乐颂》的合唱，是模仿法国作曲家卡比尼创作的歌曲。贝多芬的模仿，既有思想模仿，又有音乐风格模仿，还有作曲技法模仿。毕加索是从模仿法国后期印象派画家塞尚等起步的；在郭沫若的书法中，可见柳公权字体的构架和颜真卿字体的风韵。又如京剧艺术中存在的各种流派唱腔，内行人只要一听便知道属于哪一派，这是因为京剧是模仿的艺术，虽然每个演员都有自己再创造的独特风格，却不能不留下师承的痕迹。

做事有“心计”的人之所以能够一枝独秀，在于他们善于模仿、善于思考。他们会从优秀者的身上发现最核心的优势，学习吸收，变成自己的优势，于是身边的人越优秀他们自身也越优秀。只不过，他们绝不会只是生搬硬套地模仿优秀人士的外在行为。

公认的大富翁卡耐基就是靠模仿洛克菲勒、摩根和其他金融巨子而取得成功的。他留意那些人的一举一动，研究他们的信念，模仿他们的做法，才有了后来的成就。卡耐基的模仿实际上是智慧性的模仿或者说思考性的模仿。这种模仿是建立在发挥自己的特性、肯定自我的基础上的。要想成为智慧型的模仿者，必须要学会发散思维。发散思维是针对一个问题，沿着各种不同的方法去思考，从多方面提出解决方案，寻求各种各样的解决办法，以求得最佳答案。它重视问题所提供的信息与记忆中的各种信息的各种联系，从而产生新的信息。发散思维有助于避免考虑问题的单一性，帮助人们摆脱思维的僵化、刻板和呆滞，获得创造成果。

一个人是否成功还受到个人条件、努力程度和机遇等因素的影响，并不是模仿就一定可以成功。但至少这种成功模式是一种指引，让你有方向可循，这绝对比茫然无头绪不知如何下手要好过无数倍！

模仿是你需要走的第一步。有的人以为模仿只是幼年、童年或少年时代的事，到了成年就不再模仿了，甚至耻于模仿、反对模仿。这是因为他们还没有从本质上认识模仿的意义。不过，模仿得再好，关键还在于执行，你可以把他人的成功经验归纳一下：如何迈出第一步、第二步？如何积累实力？如何突破眼前困难，超越自己？如何经营各方面的人际关系，如何规划一生的事业？

做事真言

如果你想成为一个做事有“心计”的人，而又苦于找不到成功的方法，那么，你可以尝试着模仿你身边有“心计”的成功者，说不定可以事半功倍，马到成功。

5．敢于冒险的人机会更多

要想获得最大的成就，就要有敢于冒险的勇气。做事有“心计”的人不会害怕风险，因为他相信：风险与机遇并存。

1857年，摩根从德哥廷根大学毕业，进入邓肯商行工作。一次，他去古巴哈瓦那为商行采购鱼虾等海鲜归来，途经新奥尔良码头，下船到码头一带兜风，突然有位陌生人从后面拍他的肩膀：“先生，想买咖啡吗？我可以出半价。”

“半价？什么咖啡？”摩根疑惑地盯着陌生人。

陌生人自我介绍说：“我是一艘巴西货船船长，为一位美国商人运来一船咖啡，可是货到了，那位美国商人却破产了。这船咖啡只好在此抛锚……先生！您如果买下，等于帮我一个大忙，我情愿半价出售。但有一条，必须现金交易。先生，我是看您像个生意人，才找您谈的。”

摩根跟着巴西船长一道看了看咖啡，成色还不错。想到价钱如此便宜，摩根便毫不犹豫地决定以邓肯商行的名义买下这船咖啡。然后，他兴致勃勃地给邓肯发出电报，可邓肯的回电是：“不准擅用公司名义！立即撤销交易！”

摩根非常生气，不过他又觉得自己太冒险了，邓肯商行毕竟不是他摩根家的。自此摩根便产生了一种强烈的愿望，那就是开自己的公司，做自己想做的生意。

摩根无奈之下，只好求助于父亲吉诺斯。

吉诺斯回电同意用自己伦敦公司的户头偿还挪用邓肯商行的欠款。摩根大为振奋，索性放手大干一番，在巴西船长的引荐之下，他又买下了其他船上的咖啡。

摩根初出茅庐，做下如此一桩大买卖，不能说不是冒险。但上帝偏偏对他情有独钟，就在他买下这批咖啡不久，巴西便出现了严寒天气。一下子使咖啡大为减产。这样，咖啡价格暴涨，摩根便轻而易举地大赚了一笔。

从咖啡交易中，吉诺斯意识到自己的儿子是个人才，便出了大部分资金为儿子办起摩根商行，供他施展经商的才能。

1862年，美国的南北战争打得不可开交。林肯总统颁布了“第一号命令”，实行了全军总动员，并下令陆海军对南方展开全面进攻。

一天，一位华尔街投资经纪人的儿子克查姆来与摩根闲聊。

“我父亲最近在华盛顿打听到，北军伤亡十分惨重！”克查姆神秘地告诉他的新朋友，“如果有人大量买进黄金，汇到伦敦去，肯定能大赚一笔。”

对经商极其敏感的摩根立刻心动，提出与克查姆合伙做这笔生意。克查姆自然跃跃欲试，他把自己的设计告诉摩根：“我们先同皮鲍狄先生打个招呼，通过他的公司和你的商行共同付款的方式，购买四五百万美元的黄金——当然要秘密进行；然后，将买到的黄金一半汇到伦敦，交给皮鲍狄，剩下一半我们留着。一旦汇款之事泄露出去，黄金价格肯定会暴涨。到那时，我们就堂而皇之地抛售手中的黄金，肯定会大赚一笔！”

摩根迅速地盘算了这笔生意的风险程度，爽快地答应了克查姆。

一切按设计行事，正如他们所料，秘密收购黄金的事因汇兑大宗款项走漏了风声，社会上流传着大亨皮鲍狄购置大笔黄金的消息，“黄金非涨价不可”的舆论四处流行。于是，很快形成了争购黄金的风潮。由于这么一抢购，金价飞涨，摩根一瞅火候已成，迅速抛售了手中所有的黄金狠赚了一笔。

机会常常有，就看你有没有勇气去逮住成功的机会。结伴而来的风险其实并不可怕，敢冒风险的人才有最大的机会赢得成功。古往今来，没有任何一个成功者会不经过风险的考验。

机会稍纵即逝，犹如白驹过隙，当机会来临，善于发现并立即抓住它，要比貌似谨慎的犹豫好得多，犹豫的结果只能错过机遇，果断出击是改变命运的最好办法。

机遇对每个人都是公平的，与其说他青睐那些有准备的人，不如说是有准备的人善于抓住机遇。对那些随遇而安的人来说，机会在他面前出现时，他也把握不住。这些人更谈不上能拼能赢的问题了。在平时就做个有“心计”的人，这样才会懂得如何经营自己的命运，才会比别人收获得更多。那些平常无心的人，对一切事都放任自流，必然会错失许多东西。

做事真言

很多的机遇都是在冒险的过程中产生的，不敢承担任何风险的人虽然可以保住暂时的成就，但在事业上很难得到更大的突破。

6．多给自己一次尝试的机会

做事有“心计”的人，不会因为一次挫折而灰心丧气，他会鼓励自己换个途径，再试一次。

很多人都知道凡尔纳是一位世界闻名的法国科幻小说作家，但很少有人知道，凡尔纳为了发表他的第一部作品，曾经遭受过多大的挫折！

这里记录的就是凡尔纳的一段令人难忘的经历：

1863年冬天的一个上午，凡尔纳刚吃过早饭，正准备到邮局去，突然听到一阵敲门声。凡尔纳开门一看，原来是一个邮政工人。工人把一包鼓鼓囊囊的邮件递到了凡尔纳的手里。一看到这样的邮件，凡尔纳就预感到不妙。自从几个月前他把第一部科幻小说《乘汽球五周记》寄到各出版社后，收到这样的邮件已经是第14次了。他怀着忐忑不安的心情拆开一看，上面写道：“凡尔纳先生：尊稿经我们审读后，不拟刊用，特此奉还。某某出版社。”每看到这样一封退稿信，凡尔纳心里都会一阵绞痛。这次是第15次了，还是未被采用。

凡尔纳此时已深知，那些出版社的“老爷”们是如何看不起无名作者。他愤怒地发誓，从此再也不写了。他拿起手稿向壁炉走去，准备把这些稿子付之一炬。凡尔纳的妻子赶过来，一把抢过手稿紧紧抱在胸前。此时的凡尔纳余怒未息，说什么也要把稿子烧掉。他妻子急中生智，以满怀关切的感情安慰丈夫：“亲爱的，不要灰心，再试一次吧，也许这次能交上好运的。”听了这句话以后，凡尔纳抢夺手稿的手，慢慢放下了。他沉默了好一会儿，然后接受了妻子的劝告，又抱起了这一大包手稿到第16家出版社去碰运气。

这次没有落空，读完手稿后，这家出版社立即决定出版此书，并与凡尔纳签订了20年的出书合同。

没有他妻子的疏导，没有“再试一次”的勇气，我们也许根本无法读到凡尔纳笔下那些脍炙人口的科幻故事，人类就会失去一份极其珍贵的精神财富。

生活中很少有一次就能够成功的人，也很少有一次就能够做成的事。很多的事情都是在不断尝试、不断改进的过程中获得成功的。

有个年轻人去微软公司应聘，而该公司并没有刊登过招聘广告。见总经理疑惑不解，年轻人用不太娴熟的英语解释说自己是碰巧路过这里，就贸然进来了。总经理感觉很新鲜，破例让他一试。面试的结果出人意料，年轻人表现糟糕。他对总经理的解释是事先没有准备，总经理以为他不过是找个托词下台阶，就随口应道：“等你准备好了再来试吧”。

一周后，年轻人再次走进微软公司的大门，这次他依然没有成功。但比起第一次，他的表现要好得多。而总经理给他的回答仍然同上次一样：“等你准备好了再来试。”就这样，这个青年先后5次踏进微软公司的大门，最终被公司录用，成为公司的重点培养对象。

有很多时候，机会就在我们前面的那一站。如果我们放弃了，我们就永远失去了这次机会。如果我们能再坚持一下，多给自己一次尝试的机会，我们就有可能获得成功。

也许，我们的人生旅途上沼泽遍布，荆棘丛生；也许我们追求的风景总是山重水复，不见柳暗花明；也许，我们前行的步履总是沉重、蹒跚；也许，我们需要在黑暗中摸索很长时间，才能找寻到光明；也许，我们虔诚的信念会被世俗的尘雾缠绕，而不能自由翱翔；也许，我们高贵的灵魂暂时在现实中找不到寄放的净土……那么，我们为什么不可以以勇敢者的气魄，坚定而自信地对自己说一声“再试一次！”

因挫折而造成的灰色情绪，像乌云一样挡住了太阳，也遮住了人们的视线。如果换一种方式，再试一次，事情可能就会有新的转机。面对挫折，人们往往手足无措，思绪混乱。其实，每个人在自己的生活里和事业发展的道路上都有可能遇到各种各样的挫折，只有保持积极心态，学会忍耐，善于控制住自己，才能尽快走出挫折的阴影，从挫折中得到磨炼，走向成功。

做事真言

一个做事有“心计”的人懂得坚持，他善于为自己找到对待挫折的方法，那就是：换个方式，再来一次。再试一次，他就可能到达成功的彼岸。

7．别让机遇白白溜走

生活中处处都有机遇，成功与否取决于你是否能及时抓住机遇。在机会来临的时候，我们不要错过时机，要及时抓住机遇，果断行动。

1988年4月27日，美国阿波罗航空公司的一架波音737客机从檀香山起飞后不久，便意外地发生了爆炸。飞机的前舱顶被掀开一个足有6平方米的大洞；驾驶员不得不把飞机临时迫降在附近的一个机场上。飞机上89位乘客安然无恙，但有一位空中小姐被气浪从舱顶抛出而身亡。飞机制造业的竞争对手们，便立即把这一严重的质量事故大肆宣扬，给波音公司造成很大的压力。

但波音公司多的是善于谋断、把握机遇的高手，他们利用调查、研究的结果展开了强大的反宣传攻势：事故是因为飞机使用时间太长而导致的金属疲劳引起的。这架飞机已经飞行了20年，起落次数已经超过9万次，大大超过了保险系数。在飞机发生事故时，还能使乘客无一伤亡，说明飞机质量之高。结果，波音公司的信誉不但没受影响，反而飞机的销售量猛增。

身处困境的波音公司能够反败为胜的原因就在于：它及时地调整策略，反守为攻，抓住机遇作有力宣传，从而为波音公司赢得了意料不到的收获。

在日本东京，“夫妻店”随处可见。

有一家专卖手帕的“夫妻老店”，由于超级市场的手帕品种多，花色新，他们竞争不赢，生意日趋清淡，眼看经营了几十年的老店就要关门了，店主在焦虑中度日如年。

有一天，丈夫坐在小店里漠然地注视着过往行人，面对那些穿梭的旅游者，忽然灵感飞来，他不禁忘乎所以地叫出来，把老伴吓了一跳，以为他急疯了，正要上前安慰，却听他念念有词地说：“导游图，印导游图。”“改行？”妻子惊讶地问。“不不，手帕上可以印花、印鸟、印山、印水，为什么不能印上导游图呢？一物二用，一定会受到游客们的青睐！”老伴听了，恍然大悟，连连称是。

于是，这对老夫妻立即向厂家订制一批印有东京交通图及有关风景区导向图的手帕，并且广为宣传。这个点子果然灵验，新手帕销路大开。他们的夫妻店因此绝处逢生，财运亨通了。

抓住机遇，全力以赴，就会成功。有许多人庸庸碌碌，默默而终，这是因为他们认为人生自有天定，一味坐待机会，往往以空虚和碌碌无为收场。做事有“心计”的人，不会怨天尤人，埋怨没有机遇。他们善于抓住每一次思考的灵光，并迅速付诸行动，取得成功。

机遇无处不在，只要肯留意身边发生的事情，加上善于思考，往往会有改变命运的机遇降临到你的身上。机遇不会自动出现在你的面前，重要的是你能否及时地伸出手去抓住它。有人说“热闹的马路不长草”，意思是说在别人习以为常的地方是不大可能会有生意的；也有人说“机遇的头上是秃的”，意思是说你要善于从司空见惯的事情里找出创意来。机会永远只属于那些做事有心计、善于运用头脑去思考的人。

做事真言

做事有“心计”的人，不会放过任何可以成功的机会。他不会等待运气来主动护送他走向成功，而是用汗水和辛劳换取更多成功的机会。

十一、专注才能赢：做任何事都要集中全力重点突破

在进行工作时，应该专注于当前正在处理的事情。如果注意力分散，头脑不是在考虑当前的事情，而是想着其他事情的话，工作效率就会大打折扣。即使事情再多，也要一件一件地进行，做完一件事情就了结一件事情。全神贯注于正在做的事情，集中精力处理完毕，再把注意力转向其他事情，着手另一项工作。

1．满塘撒网，不如重点捕鱼

一个人要想干好一件事情，成就一番事业，就必须心无旁骛、全神贯注地追逐既定的目标。

春秋时候，楚国有个擅长射箭的人叫养叔。他能在百步之外射中杨枝上的叶子，并且百发百中。楚王羡慕养叔的射箭本领，就请养叔来教他射箭。养叔把射箭的技巧倾囊相授。楚王兴致勃勃地练习了好一阵子，渐渐能得心应手，就邀请养叔跟他一起到野外去打猎。

打猎开始了，楚王叫人把躲在芦苇丛里的野鸭子赶出来。野鸭子被惊扰振翅飞出。楚王弯弓搭箭，正要射猎时，忽然从他的左边跳出一只山羊。楚王心想，一箭射死山羊，可比射中一只野鸭子划算多了！于是楚王又把箭头对准了山羊，准备射它。可是正在此时，右边突然又跳出一只梅花鹿。楚王又想，若是射中梅花鹿，价值比山羊又不知高出了多少，于是楚王又把箭头对准了梅花鹿。忽然大家一阵子惊呼，原来从树梢飞出了一只珍贵的苍鹰，振翅向空中飞去。楚王觉得还是射苍鹰好。

可是当他正要瞄准苍鹰时，苍鹰已迅速地飞走了。楚王只好回头来射梅花鹿，可是梅花鹿也逃走了。再回头去找山羊，可是山羊也早跑了，连那一群野鸭子都飞得无影无踪了。

楚王拿着弓箭比划了半天，结果什么也没有射着。

楚王的目标不断地变化，一会儿想射山羊，一会儿又想射苍鹰，在他犹豫不决的时候，却错过了射箭的最好时机。可见，专注于一个目标是非常重要的，专注有助于集中精力，全力以赴。

专注才能更好地瞄准目标。一个神射箭手在百步以外放一片树叶射它，也许可以百发百中；但如果放10片树叶在那里，那么射中与射不中就不是人们所能把握的了。这是因为一片树叶目标单一，容易集中精力去对付，而10片几乎相同的树叶却会分散人们的注意力，准确性和成功性就会降低很多。

有一只兔子，身材很修长，天生就很会“跳跃”，所以它一直有着“跳远第一名”的美誉，为此，它感到无比自豪和光荣。一天，森林里的国王宣布，要举办运动大会，以提倡全民运动。

于是，兔子就报名参加“跳远”项目。果然兔子又击败了鸡、鸭、鹅、小狗、小猫……夺得了跳远比赛的冠军。

后来，有一只老狗告诉兔子：“兔子啊，其实你的天分资质很好，体力也很棒，你只得到跳远一项金牌，实在很可惜。我觉得，只要你好好努力练习，你还可以得到更多比赛的金牌啊！”

“真的啊？你觉得我真的可以吗？”兔子似乎受宠若惊。

“没错啊，只要你好好跟我学，我可以教你跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……你一定没问题啊！”老狗说。

在老狗怂恿之下，兔子开始每天练习“跑百米”、早晚也跳下水“游泳”，游累了，又上岸，开始“练举重”；隔天，跑完百米，赶快再“练跳高”，甚至撑着竿子不断往前冲，也想在“撑杆跳”比赛中夺魁。接着，又推铅球，也跑马拉松……

第二届运动大会又来了，兔子报了很多项目，可是它跑百米、游泳、举重、跳高、推铅球、马拉松……没有一项入围，连以前最拿手的“跳远”，成绩也退步了，在初赛就被淘汰了。

兔子能够获得“跳远第一名”的美誉，就是因为它先天身体的优势和只专注于跳远这一领域的结合，在此领域取得了别人无法匹敌的优势。既然如此，兔子又何必一定还要去跑百米、游泳、跳高、举重、推铅球、跑马拉松……贪心地什么都想拿第一呢？

安德鲁·加德说：“一个人应当一次只想一件东西，并持之以恒，这样便有希望得到它。但是我却什么都想，结果是什么也抓不着。每次我都发现，当一个所追求的东西唾手可得时，我正在追求别的东西。太晚了。”要获得成功，就要专注于目标。“伤人十指，不如断人一指”，把资源集中于一点，将产生更大的效益。相反，盲目地平均使用资源，盲目地多样化，犹如狗熊掰棒子，终将一无所得。

想成就大事的人不能把精力同时集中于几件事上，只能关注其中之一。有些人拥有很强的企图心和欲望，以为自己无所不能，所以想在各个方面都出人头地，成为人人欣羡的名人。于是，他们就像兔子一样，在别人怂恿之下，觉得自己既可以当演员，又可以做作家；既可以是演说家，又能是主持人；既可以参选民意代表，又能参与公益活动，更能投资开公司、当老板……最后的结果往往是得不偿失，落得竹篮打水一场空的下场。有的人自诩拥有多种技能，但由于只是蜻蜓点水，钻研不透，反而不如拥有一项专长的人受青睐。如果你专注于某一件事情，尽力地把它做到无可挑剔，那你可能比技能虽多但无专长的人更容易获得成功。因此，请你记住——专注，才是做事成功的秘诀！

做事真言

做事有“心计”的人懂得专注的重要性，他们在做事的时候，坚决不让自己的精力分散开来。因为他们知道：什么都去做，就可能什么都做不好。

2．专注一点，就能突破

要做到更好，只需要为了目标心无旁骛，投入所有的时间，发挥所有的才干。即使是平凡的人，如果将一生的精力集中在一件有益的事情上，也一定会做出非凡的成绩。

列文虎克1623年出生在荷兰，20多岁时就到市政府门房上班，每天早晚照管开门闭门。一个偶然机会，他得到一块凸透镜，发现能放大镜子下的东西。可惜这镜片已很模糊，他就决心重磨一个。他自从迷上磨镜片后，每天黎明即起床，手捧一块油石，一块玻璃，非常认真又十分吃力地磨来磨去。这样一直磨了40年，他门房里间的屋子成了当时世界上最大、最齐全的透镜库。

列文虎克磨镜成癖，有了镜子就拿着它到处去照，这也成了癖。他把木块、虫子、石块、肉等，统统拿到他的镜子下一一检查。他发现本是平光光的木块在他的镜子下竟是沟沟凹凹，洞洞眼眼；看见一个平常的小虫子竟像一只小狗一样走来，他高兴地哈哈大笑。列文虎克自从发现这个奇怪的小王国后，写成一篇论文。当第一篇又像记录，又像是一封信的文字寄到英国皇家学会时，学会主持人胡克大吃一惊。他忙找来显微镜观察一滴水，里面果然有一个小王国。这以后，列文虎克这个没有受过正规教育的看门人，被破例吸收为英国皇家学会会员，成为向微观世界迈进的第一个开拓者。

坚持在一件事情上努力，专注于一点，这样，就能在这一点上取得突破。即使是很平常的事，也能做到熟能生巧，练成独到的技艺。

从前有一个神射手在射箭，他能在百步之外百发百中，因而十分得意。而在一边观看的卖油翁却不以为然，射手上前要与卖油翁理论。卖油翁搁下肩上的油壶，以一枚铜钱盖住油瓶口，以壶嘴透过铜钱中的小眼把油注入油瓶中，动作熟练而准确，铜钱上没有溅到一星半点的油。卖油翁对神箭手说，这没什么，只是熟练而已。

卖油翁的本领其实和神箭手的本领是不相伯仲的，他们都是由于专注于一种工作，攻其一点而达到熟能生巧的程度。对于这个故事，古人发出的感叹是：“人能一其心，何不如之有哉？”意思是说，人如果能够专心致志，那么什么事情办不到呢？

爱迪生对整个人类的贡献可说是无与伦比的，他发明的电灯让世界充满了光明。爱迪生没有受过多少正规教育，他利用自学获得了所需的知识。在他成长的道路上曾有一个陌生人起了难以估量的作用，爱迪生称之为“终身教师”。

早年，爱迪生经常在台脱罗市最大的图书馆里读书。有一次，有一位教师模样的人，坐在爱迪生的近旁看书。他不时仔细地打量爱迪生，终于他站起身来，走到爱迪生身边，亲切地问：“我经常在这儿看见你，我想你一定读了不少书吧？”爱迪生说：“我已经读了15英寸厚的书了。”“那么，你到底是怎么读书的呢？”爱迪生又十分认真地回答：“我是按照书架的次序来读书的，因为我想把图书馆里所有的书全部读完。”那人听了以后对爱迪生说：“你这种刻苦读书的劲头真叫人感动。可是，书海浩瀚，学识无涯，世界上所有的科学知识你可能全部掌握吗？你就是天天读，一生也读不完啊！你应当选择一二类主要书籍，有余力再旁及其他，如果这样读，你一定会取得成就的。”爱迪生听了这一番教诲，心中大悟，从此以后他改变了不加选择的读书方式，专攻机械、物理方面的知识，终于成了一名伟大的发明家和科学家。

做事有心计的人，欲成就大事时，往往会专注于所从事的事情，紧紧抓住事情的关键，攻其难点和重点，实现质的飞跃，成为行业的领头人，拥有很强的竞争力。

在专一的用心面前，智慧的大脑、优势的体格节节败退！我们不能因为从事分外工作而分散了我们的精力。中国古代的铸剑师为了铸成一把好剑，必须在深山中潜心打造十几年。有道是：“十年磨一剑”，专注能够保证工作效率的最大的发挥，为了专心做好一件事，必须远离那些使你分散注意力的事情，集中精力选准主攻目标，专心致志地去做好你要做的事，这样才可能取得成功。

如果大多数人集中精力专注于一项工作，他们都能把这项工作做得很好。当你的内在心灵将焦点集中在特定目标上，你会不由自主地朝此目标前进，然后以比较宽容的想法去看待其他事情。你会看淡一些不相干的事情，在不必要的事情上减少注意力。你看待事情时总是会想想这与你的目标是否一致。

最成功的商人都是能够迅速而果断做出决定的人，他们总是首先确定一个明确的目标，并集中精力、专心致志地朝这个目标努力。伍尔沃斯的目标是要在全国各地设立一连串的“廉价连锁商店”，于是他把全部精力花在这件工作上，最后终于完成了此项目标，而这项目标也使他获得了巨大成功；伊斯特曼致力于生产柯达相机，这为他赚进了数不清的金钱，也为全球数百万人带来无比的乐趣。所有成大事的人，专注是他们成功的主要原因。而有的人学小猫钓鱼、学猴子摘西瓜，一会儿掰玉米一会儿摘桃子，最后却一事无成。

做事真言

一个人的精力和时间都是有限的，不可能成为无所不知、无所不能的超人。我们必须集中力量攻其一点，才有可能达到某种高度。

3．做事情不能分散精力

做事情一定要集中精力，全神贯注才能产生最好的效果。如果在做事的过程中分散了精力，就会减慢追求成功的速度。

在确定了自己的人生目标之后，一个人应该在心中标出一条通向成功的笔直的道路，不再左顾右盼，而是专注于自己的目标前进。在追求目标的过程中要紧盯目标，而不能因为环境的改变而偏离了原来的方向。

遥远的非洲马拉河，河谷两岸青草肥嫩，草丛中一群群羚羊在美美地觅食。一只非洲猎豹隐藏在远处的草丛中，竖起耳朵仔细倾听。它觉察到了羚羊群的存在，然后悄悄地、轻手轻脚地慢慢接近羊群。越来越近了，突然羚羊有所察觉，开始四散逃跑。非洲猎豹像百米运动员那样，瞬时爆发，像箭一般地冲向羚羊群。它的眼睛死死地盯住一只未成年的羚羊，直向它追去。羚羊跑得飞快，非洲豹更快。在这个过程中，非洲豹超过了一头又一头站在旁边观望的羚羊，但它没有掉头去追那些离它近的猎物，只是一个劲地朝着那头未成年的羚羊疯狂地追去。那只羚羊已经跑累了，非洲豹也累了，在累与累的较量中，比最后的速度和耐力。终于，非洲豹的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊倒下了，豹牙直朝羚羊的脖颈咬了下去。

为了生存的需要，一切肉食动物都知道在出击之前要隐藏自己，而在选择追击目标时，总是选那些未成年的，或老弱的，或落了单的猎物。可为什么非洲豹在追击过程中，不改追其他离得更近的羚羊呢？因为它已经很累了，而别的羊还不累。其他羊一旦起跑，也有百米冲刺的爆发力，一瞬间就会把已经跑了百米的豹子甩在后边，拉开距离。如果丢下那只跑累了的羊，改追一头不累的羊，以自己之累去追羊之不累，最后肯定是一只也追不着。

动物界的这种普遍现象，也许是一种代代相传的本能。但它颇能启迪人类：要集中利用本身极其有限的资源，获得最后的成功。从非洲豹追羊的过程中，我们是否可以联想到水滴石穿的典故呢？试想，那些东一榔头西一棒槌，幻想10个指头同时按住10只跳蚤，不懂得集中利用本身资源的人，如果生活在非洲豹那样的环境，不知该如何为生？

在追求目标的过程中，要时刻关注自己要到达的终极目标，不能因为中途的变化而晕头转向，偏离了方向。

上课时，老师给学生讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这个树洞只有一个出口，可不一会儿，居然从树洞里钻出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。

故事讲完了，老师问：“这个故事有什么问题吗？”学生回答：“兔子不会爬树。”“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”“还有呢？”老师继续问。直到学生再也找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪儿去了？”

土拨鼠哪儿去了？老师的一句话，一下子将学生的思路拉到猎狗追寻的目标上——土拨鼠。因为兔子的突然冒出，学生们的思路在不知不觉中被打岔，土拨鼠也在他们的头脑中自然消失。

汤姆要在客厅里钉一幅画，请邻居杰克来帮忙。画已经在墙上扶好，正准备砸钉子，杰克说：“这样不好，最好钉两个木块，把画挂上面。”汤姆遵从他的意见，让他帮着去找木块。

杰克很快找到了一个小木块，正要钉的时候，突然说：“等一下，木块有点大，最好能锯掉点。”于是便四处去找锯子。找来锯子，还没锯两下，“不行，这锯子太钝了，”他说，“得磨一磨。”

杰克家有一把锉刀，锉刀拿来了，又发现锉刀没有把柄。为了给锉刀安把柄，杰克又去校园边上的一个灌木丛里寻找小树。要砍下小树，又发现那把生满老锈的斧头实在是不能用。杰克又找来磨刀石，可为了固定住磨刀石，必须得制作几根固定磨刀石的木条。为此杰克又到外面去找一位木匠，他说木匠家有一现成的。然而，这一走，整个上午就再没见到他。当然，那幅画，汤姆还是一边一个钉子把它钉在了墙上。下午再见到杰克的时候是在街上，他正在帮木匠从五金建材商店里往外抬一台笨重的电锯。

做事情一定要专注于自己的目标，不能因为周围环境的改变而分散了自己的精力。只有集中精力去做自己想做的事，才能够达到成功的顶点。法国的罗曼·罗兰说过：“人向着目标迈进的时候，应当笔直地朝前望的。”因为目标总是在变动，你就不得不在这个目标和那个目标之间疲于奔命，这是一种没有目的、缺乏头脑，而且非常笨拙的工作方法。这种行事方法除了招致失败以外，还能带来什么呢？如果所有的努力都集中在一个方向上，就足以获得巨大的成功。没有任何东西可以代替一个专注的目标，教育不能，才智不能，勤奋不能，意志的力量更不能。没有一个专注目标的人生，注定是一个失败的人生。

做事真言

要实现自己的目标并非一件容易的事情，这需要我们专注于自己的目标，用自己的勇气和毅力，克服我们通往目标途中所遇到的种种挫折和诱惑！

4．克服浮躁，方能做到专心致志

做事有“心计”的人，都力戒“浮躁”两字。他们通过自己踏踏实实的行动，换来成功的人生局面。

从前，一个老员外有个20岁的儿子。老员外想，儿子已长大了，应该让他学点本领。他就送儿子走上了外出求学的路。

老员外送儿子出门时，并没有和儿子讲应该学点什么。路上，儿子边走边想，我应该学点什么呢？正在这时候，他看到一家卖家具的店铺，里面的家具很精美，很别致，他就想，哎！我就学木匠吧。于是，他就拜师学上了木匠。没用几天时间，师傅就教会他如何做桌、椅、板凳等基础的木匠活，他觉得做木匠太简单了，自己已经学会了，就谢绝了师傅的挽留，去找他认为更好的手艺去了。

他又看到一家卖兵器的店铺，里面有各种刀、枪、剑、斧等铁制兵器，他便想学打铁，结果只几天时间，他就觉得打铁太辛苦、太枯燥，就离开了铁匠铺，去求学新的手艺去了。就这样，他相继学了烹饪、理发、写诗、画画等等，但每学一样不是学会一点不学了，就是因为太辛苦，学不下去了。他在外面整整花费了10年时间，自认为学到了世间所有他想学的知识，便高高兴兴地回家了。

老员外一看儿子回来了，很高兴，认为儿子已是学有所成了，就让儿子给家里打一些家具，但儿子除了会做桌、椅、板凳以外，别的就都不会做了，因为他没学过呀！再让他做其他的事情也都只会那么一点点，老员外感到很失望，也很伤心，说儿子白白浪费了10年。

老员外的儿子为什么会一事无成呢？主要是因为他缺乏恒心，不扎实、不深入，见异思迁，好高骛远。把这些原因概括起来，就是两个字：浮躁！

要成为一个做事有“心计”的人，就应该记住：你可以着急，但切不可浮躁。成功之路，艰辛漫长而又曲折，只有稳步前进才能坚持到终点，赢得成功；如果一开始就浮躁，那么，你最多只能走到一半的路程，然后就会累倒在地。事情往往就是这样，你越着急，你就越不会成功。因为着急会使你失去清醒的头脑，结果在你奋斗过程中，浮躁占据着你的思维，使你不能正确地制订方针、策略以稳步前进。

每个人都兼具理性与感性，对大小琐事都想用理智来衡量是不可能的，而且大部分行为，都是以感情为出发点，这是人性真实的一面。往往因为旁人的一句话，便耿耿于怀，动辄勃然大怒，时而血管崩涨，血液充满脑部，根本无法自我控制。等到情绪过后，才来懊悔当初。因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人，在失败者中也不在少数。这样的人，一定要培养自我控制的能力，克服浮躁的情绪。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要有信心，也要自我检查、随时修正，不断地自我完善自我提高。

当你控制了浮躁，你才会吃得成功路上的苦，才会有耐心与毅力一步一个脚印地向前迈进，才不会因为各种各样的诱惑而迷失方向；才会制定一个接一个的小目标，然后一个接一个地达到它，最后走向大目标。只有正确地认识自己，才不会盲目地让自己奔向一个超出自己能力范围的目标，而是踏踏实实地去做自己能够做的事情。当目标确定，你就不能性急，而要一步一个脚印地来。对于不浮躁的人来说，做一件事情，不坚持到最后一分钟是不甘心失败的。

做事的大忌就是浮躁。浮躁有几种表现：第一，事情做到一半了，就觉得要大功告成了，开始飘飘然起来。第二，做事毛毛糙糙，巴不得立马干好，只讲速度，不讲质量。第三，处于一种烦躁状态：觉得事事都没什么可做的，没什么意义，做不出个什么名堂来，没劲。

浮躁是通病，一般刚出道的新手做事情浮在表面，没有深入认识到事情的复杂性。他们没有从事情的细节上去了解它，没有看到隐藏在事情背后的困难。作为新手，让自己沉下心来进入角色是非常重要的，越早地进入就意味着越早地步入事业的轨道。通过记日记的习惯把每天的收获和发现心得都记录下来是个很好的方法，它让我们每天都有一个全面反省的机会，每天都让自己成熟一些，做事少一些浮躁，多一份踏实。每天从细节上认识工作的质量，认识人们之间的关系，浮躁之气自然会少下来的。

做事真言

浮躁是做事的大忌。只有扼制住浮躁的心态，专心做事，才能达到自己的目标。

5．专注做手头的事

你如果想着别的事情，就不能专注做你手头的事。有“心计”的人能专注于手头的事，直至成功。

一个商人需要一个小伙计，他在商店里的窗户上贴了一张独特的广告：“招聘：一个能自我克制的男士。每星期4美元，合适者可以拿6美元。”“自我克制”这个词语引起了议论，这有点不平常。广告引起了小伙子们的思考，也引起了父母们的思考。这自然引来了众多求职者。

每个求职者都要经过一个特别的考试。

“能阅读吗？孩子。”

“能，先生。”

“你能读一读这一段吗？”他把一张报纸放在小伙子的面前。

“可以，先生。”

“你能一刻不停顿地朗读吗？”

“可以，先生。”

“很好，跟我来。”商人把求职者带到他的私人办公室，然后把门关上。他把这张报纸送到小伙子手上，上面印着他答应不停顿地读完的那一段文字。阅读刚一开始，商人就放出六只可爱的小狗，小狗跑到小伙子的脚边。这太过分了。小伙子经受不住诱惑要看看美丽的小狗。由于视线离开了阅读材料，小伙子忘记了自己的角色，读错了。当然他失去了这次机会。

就这样，商人打发了70个小伙子。终于，有个小伙子不受诱惑一口气读完了。商人很高兴。他们之间有这样一段对话：

商人问：“你在读书的时候没有注意到你脚边的小狗吗？”

小伙子回答道：“对，先生。”

“我想你应该知道它们的存在，对吗？”

“对，先生。”

“那么，为什么你不看一看它们？”

“因为我告诉过你我要不停顿地读完这一段。”

“你总是遵守你的诺言吗？”

“的确是，我总是努力地去做，先生。”

商人在办公室里走着，突然高兴地说道：“你就是我要的人。明早7点钟来，你每周的工资是6美元。我相信你大有发展前途。”小伙子的发展的确如商人所说。

专注是成大事的基础。歌德说过：“无论从事什么样的工作，只要你具备了专注的精神，一定会有所成就。”

古希腊著名演说家戴摩西尼年轻的时候为了提高自己的演说能力，躲在一个地下室练习口才。由于耐不住寂寞，他时不时就想出去溜达溜达，心总也静不下来，练习的效果很差。无奈之下，他横下心，挥动剪刀把自己的头发剪去一半，变成了一个怪模怪样的“阴阳头”。这样一来，因为头发羞于见人，他只得彻底打消了出去玩的念头，一心一意地练口才，很快演讲水平突飞猛进。正是凭着这种专心执著的精神，戴摩西尼最终成为了世界闻名的大演说家。

无独有偶，另一位名人雨果也采用了类似的方法来促使自己专注于工作。

1830年，法国作家雨果同出版商签订合约，半年内交出一部作品。为了确保能把全部精力放在写作上，雨果把除了身上所穿毛衣以外的其他衣物全部锁在柜子里，把钥匙丢进了小湖。就这样，由于根本拿不到外出要穿的衣服，他彻底断了外出会友和游玩的念头，一头钻进小说里，除了吃饭与睡觉，从不离开书桌，结果作品提前两周脱稿。而这部仅用5个月时间就完成的作品，就是后来闻名于世的文学巨著《巴黎圣母院》。

戴摩西尼和雨果都采用不同的方法来迫使自己专注于自己的目标，所以他们都能在最短的时间内实现了自己的目标。可见，专注能促使人尽快地达到成功的顶点。如果我们在工作或者生活中，能始终全神贯注、全力以赴，那么，我们离成功的终点也会越来越近。

一个人要想干好一件事情，成就一番事业，就必须心无旁骛、全神贯注地追逐既定的目标。在漫漫人生路上，当我们难于驾驭自己的惰性和欲望、不能专心致志地前行时，不妨斩断退路，逼着自己全力以赴地寻找出路，往往只有不留下退路，才更容易赢得出路，最终走向成功。

有的人很少专注于眼前的工作和生活，这很不幸，因为他们错失了生活的许多机会。专注于手头的事，我们每一个人都做得到，并且可以从中得到好处。

有位朋友问著名指挥家托斯卡尼尼的儿子，他的父亲认为一生中最大的成就是什么？他的儿子回答：“在我父亲眼中，没有所谓最大的成就，只有眼前在做些什么，这就是最重要的事了，不管是在指挥一个乐队或剥一只橘子。”的确，托斯卡尼尼能取得伟大的成就，正是因为他能全神贯注于正在做的事情。

一个学禅的弟子问他的老师：“师父，什么是禅？”师父回答道：“禅是扫地的时候扫地，吃饭的时候吃饭，睡觉的时候睡觉。”弟子说：“师父，这太简单了。”“没错，”师父说，“可是很少有人做得到。”

要掌握此刻，你首先必须学会一次只做一件事，而不要同时做两件事或三件事。手里做着一件事，心里又想着另外一件事，这是成功的大碍。你如果想着别的事情，就不能放手做你所选择的事。有“心计”的人活在现在，活在当下，只专注手头的事情。不论工作或休闲，创意过程中非常重要的一环就是活在现在，专注于手里的差事。

做事真言

有“心计”的人在选定某一件事后，就一直坚持到成功为止。任何事情只要值得去做，我们就应该全心全意去做。

6．先做重要的事情

做事必须要打攻坚战，即集中精力，先做重要的事情。做事有“心计”的人，往往都是根据事情的紧迫性，先做重要的事情。

美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普向效率专家艾维·利请教“如何更好地执行计划”的方法。

艾维·利声称可以在10分钟内给舒瓦普一个建议，这建议能把他公司的业绩提高50％。艾维·利递给舒瓦普一张空白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”

舒瓦普用了5分钟写完。

艾维·利接着说：

“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性的次序。”

这又花了5分钟。

艾维·利说：

“好了，把这张纸放进口袋，明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不要看其他的，只是第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样的方法对待第二项、第三项……直到你下班为止。如果只做完第一件事，那不要紧，你总是在做最重要的事情。”

艾维·利最后说：“每一天都是这样做——您刚才看见了，只用10分钟时间——你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个试验你想做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”

一个月之后，舒瓦普给艾维·利寄去一张2.5万美元的支票，还有一封信。信上说，那是他一生中最有价值的一课。

5年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂。人们普遍认为，艾维·利提出的方法功不可没。

卓有成效的管理者常常懂得，他们必须要完成许多工作，而且每件工作都要达到一定的效果。因此，他们就会集中机构的一切资源以及他所有的时间和精力，坚持把重要的事情放在前面先做，每次做完一件事情。

我们为了个人事业的发展，也一定要根据事情的轻重缓急，制出一个处理事情的顺序表来。我们可以根据事情的轻重缓急次序，每天早上制订一个顺序表，然后再加上一个进度表，就会更有利于我们向自己的目标前进了。人的时间和精力是有限的，不制订一个顺序表，你会对突然涌来的大量事务手足无措。

拿破仑·希尔认为，要获得成功，首先要培养注意重点的习惯。必须把事实分成两种：重要的和不重要的，或是，有关系的和没有关系的。与你的主要目标有密切关系的事情，就是非常重要的；与你的主要目标只有间接关系或者关系不密切的，则是不重要及没有重大关系的。

怎样可以做到先做重要的事？

首先，最充分地利用你效率最高的时间。分清事情的轻重缓急，把最重要的任务安排在一天里你干事最有效的时间来做，你就能花较少的力气，做完较多的工作。

其次，明确每天的目标。养成把每天要做的工作排列出来的习惯。把明天要做的最重要的几件事，按其重要性大小编成号码。明天上午头一件事是做第一项，直至完毕。再做第二项，如此下去。如果没有全做完，不要于心不安，因为照此办法完不了，那么用其他办法也是做不了的。

最后，制定计划，写成清单。每晚写下次日必须办理的几件事务。明白了当务之急，便能照表行事，不至于浪费时间在无谓的事情上。所列“工作表”，事务要明确具体，把比较大或长期的工作拆散开来，分成几个小事项。这样下去，你就能按照自己的计划心想事成。

做事真言

做事情一定要分清事情的轻重缓急，先做最重要的事，这样才能抓住事情的重点，不会因为处理次要事情而耽搁了重要的事情。

7．用最充沛的精力做最重要的事情

做事有“心计”的人总是用充沛的精力去做重要的事，并有效地调整自己，使精力得到及时的补充。

一个人的精力总是有限的。精力集中的时候效率高，而在精力不济的时候，做起事来效率会大打折扣。有“心计”的人善于调节自己的方法，用精力最充沛的时间来做最重要的事情。

对于什么时刻精力最充沛这个问题，每个人都有自己的答案，让我们看看伟大作家巴尔扎克是怎样利用他的黄金时间的。

午夜，墙上的大挂钟敲了12响后，巴尔扎克从睡梦中醒来，他点亮了蜡烛，洗脸清醒一下，然后就开始了一天的工作。这是一天里最安静的时刻，也是巴尔扎克一天中心情最平静、精力最充沛的时刻，既不会有人打扰他，也不会有债主来逼债，就在别人都在沉睡的时候，他进入了他写作的黄金时间。

白天他用来应付日常事务，把昨晚写完的稿件交给印刷厂的人，然后开始修改印刷厂送来的前几天稿件清样上的打印错误。下午他用来给朋友们写信，探讨自己在写作中遇到的问题和他关于艺术的某些感受，或者会去查找资料，为午夜的写作做一些准备。晚上8点，他便准时躺下休息了，为午夜写信储备精力。

可以看出，巴尔扎克将自己一生中精力最充沛的时间用在了他最重要的事业上，而其他时间和工作都是为这一段时间和工作服务的。

有效地调整自己的精力的一个很好的方法就是，在你感到疲倦以前就休息。

在第二次世界大战期间，丘吉尔已经七十多岁了，却能够每天工作16小时，长时间地指挥英国作战。

他每天早晨在床上工作到11点，看报告、口述命令、打电话，甚至在床上举行很重要的会议。吃过午饭以后，再上床睡一个小时。到了晚上，在8点钟吃晚饭以前，他要再上床去睡两个小时。因为合理的休息，所以他能很有精神地一直工作到午夜之后。

很多做事效率高的人都知道如何蓄精养锐，保持自己的精力。

休息就是“修补”，以便让你的精力更充沛。在你感到疲劳之前先休息，这样你每天清醒的时间，就可以多增加一两个小时。要知道，用疲倦的心态勉强支撑做事是不会高效的。

石油大王约翰·洛克菲勒创造了两项惊人的纪录：他赚到了当时全世界为数最多的财富，也活到98岁。他如何做到这两点呢？其中一个原因是，他家里的人都很长寿；另外一个原因是，他每天会躺在办公室的大沙发上睡半个小时午觉，哪怕是美国总统打来的电话，他都不接。

每个人的精神都是有限的，所以要把最充沛的精力用来做重要的工作，去做你觉得有价值的工作。

每天的工作都会一个接着一个，但总会有重要与不重要之分，人的精力也会在每天的某一个时间段是最充沛的，而有的时候却会显得无精打采，这一切都会因人而异。不要盲目地工作，最重要的是如何把握好自己，用最充沛的精力去做最重要的工作，其余的时间则可以安排一些次要的工作去做。

有些人习惯于不考虑身体的状况，按每天习惯的程序去工作。对大多数人来说，工作时间的头两个小时是精力最充沛的时间，但很多人却不知道这一点，而是把这段时间花费在例行事务处理上，习惯性地阅读早晨来的信件、刊物，打几个例行的电话等等。这明显就是一种时间的浪费。

做事真言

做事有“心计”的人总是把一天最好的时间用在最优先的重要事情上，因为这些事情需要以充沛的精力、敏锐的思维以及最大的创造精神去做。

8．把琐事抛在脑后

做事有“心计”的人，并不一定没有琐事干扰，但他们善于把这些琐事抛到脑后，不让小事缠身。

德国诗人歌德说：“重要之事决不可受芝麻绿豆小事牵绊。”要集中精力于当急的要务，就要排除次要事务的牵绊。如果进入行动状态后，全力以赴地向前迈进，这样就容易成功。如果不断地被一些次要事务所干扰，那么就会阻碍向目标前进的脚步，有时甚至会误导方法，因为处理次要事务而耽误了做重要的事情的时间。

人活在世上只有短短几十年，却浪费了很多时间，去做一些一年内就会被忘了的小事，是毫无意义的。

海军队员丹尼·维尔在生死关头才领悟到自己以前的烦恼全是因为小事。

“1945年的3月，我学到了我这一生中最重要的一课。”他说，“我是在中南半岛附近150英尺深的海底学到的。当时我和另外87个人一起在贝雅S·S·三一八号潜水艇上。我们用雷达发现，一小支日本舰队正朝我们这边开过来。我们潜到150英尺深的地方，以避免被它侦测到，并随时准备好应付深水炸弹。

“那艘日本的布雷舰不停地往下丢深水炸弹，攻击了15个小时，我吓得几乎无法呼吸：‘这下死定了。’我的牙齿不停地打颤，全身冒着一阵阵的冷汗，攻击持续了15个小时之久，然后突然停止了。显然那艘日本的布雷舰把它所有的深水炸弹都用光了，就驶走了。这15个小时的攻击，感觉上就像有1500万年。过去的生活都一一在我眼前映现，我记起了以前所做过的所有的坏事，所有的曾经担心过的一些很无稽的小事情。

“在我加入海军之前，我是一个银行的职员，曾经为工作时间太长、薪水太少、没有多少升迁机会而发愁。我曾经忧虑过，因为我没有办法买自己的房子，没有钱买部新车子，没有钱给我太太买好的衣服。我非常讨厌我以前的老板，因为他老是找我的麻烦。我还记得，每晚回到家里的时候，我总是又累又难过，常常跟我的太太为一点芝麻小事吵架；我也为我额头上的小疤——是一次车祸留下的伤痕发愁过。

“多年前，那些令人发愁的事看起来都是大事，可是在深水炸弹威胁着把我送上西天的时候，这些事情又是多么荒谬、微小。就在那时候，我答应我自己，如果我还有机会再见到太阳和星星的话，我永远永远不会再忧虑了，永远永远，永远永远！”

我们通常被一些小事搞得垂头丧气。罗斯福夫人刚结婚的时候，每天都在担心，因为她的新厨子做饭做得很差。“可是如果事情发生在现在，”罗斯福夫人说，“我就会耸耸肩膀把这事给忘了。”其实，这才是一个很好的做法。就连凯瑟琳女皇——这个最专制的女皇，在厨子把饭烧坏了的时候，通常也只是付之一笑。有一条大家都知道的法律上的名言：“法律不会去管那些小事情。”一个人不该为这些小事忧愁，如果他希望求得心理的平静的话。

芭芭拉·格罗根指出：“无论做任何事情，开始时，最为重要的是不要让那些爱唱反调的人破坏了你的理想。”人们在努力向自己的目标靠近的时候，总是会遇到各种各样的事情的干扰。有时候是家庭的，有时候是来自经济方面的，这些诸多方面的因素就是对你把握重要事务的能力的挑战。如果你因为这些次要事务而停止了前进的步伐，甚至因此而偏离了目标的方向，那么你就会离成功的目标越来越遥远。

在多数的时间里，要想克服一些小事所引起的困扰，只要把看法的重点转移一下就行了——让你有一个新的，能使你开心一点的看法。很多其他的小忧虑也是一样，我们不喜欢那些，结果弄得整个人很颓丧，只不过因为我们都夸张了那些小事的重要性。

做事真言

做事有“心计”的人，在做大事时，不会过多地在乎那些无关大局的小事，他们不会因为小事而忽视了重大事情。

十二、要做中流砥柱：任何时候都必须脚踏实地

事情往往是这样，那些心存侥幸、渴望点石成金的人往往会一无所获、双手空空；而那些看似进步非常缓慢的人，积累一段时间以后，就会获得成功。因此，生活中的有心人必须记住：脚踏实地跨出你的每一步，你就能积少成多，获得成功。

1．眼睛盯着高处，行动从脚下开始

做任何事情，都必须脚踏实地。有“心计”的人是心在高处，手在低处——通过一个个具体的行为去实现自己的远大之志，而不是好高骛远，眼高手低。

有一个刚从学校毕业的大学生，踌躇满志地进入一家公司工作，却发现公司里有那么多局限性，而领导分配给他的工作又是一个谁都能胜任的办公室日常事务性工作。一向自视清高的他，别提多么失望。

他到处发泄自己的不满，但好像并没有人理他，就这样，他只好埋头干活，虽然心里经常存在不情愿的感觉，但不再像刚去的时候那样浮躁。而是努力去做自己手头上的事情，做好一件，得到领导的肯定，自己的“虚荣心”就被满足一次，靠着这种卑微的“虚荣心满足”，日子就这样一天天过去了。

有一天，他认识了一个白发苍苍的老人，开始他并没有注意到这位老人，只是由于工作的需要，接触了几回。别人介绍说，这位老人是卡普尔先生，他是公司总裁的父亲，他并没有因为自己特殊的身份而讲究太多。竟然是那么平常，那么不起眼，每天与大家一样上班下班，风雨无阻。实在让人不敢想象！

年轻人记得老人曾经对他说过这样一句话：“把手头上的事情做好，始终如一，你就会得到你所想要的东西。”年轻人记住了老人的教诲，开始投入地做任何一件事情，无论自己如何地不情愿，都尽心尽力地做好，而且做了以后，心态就平静了。

过了好多年，年轻人还记得卡普尔先生的那句话：无论手头上的事是多么不起眼，多么繁琐，只要认认真真地去做，就一定能逐渐靠近你的理想。

每一个人的成就都是从平凡的工作开始的，只有立足于普通而又平凡的工作，才能在平凡的工作中做出优秀的成绩。

尼尔尼斯的父亲是一个老渔民，在海上打鱼打了几十年。

有一个年轻人看着他从容不迫的样子，心里十分敬佩。于是问他：“你每天要打多少鱼？”

尼尔尼斯的父亲回答说：“嗨，孩子，打多少鱼并不是最重要的，关键是只要不空手回去就可以了。尼尔尼斯上学的时候，为了缴清学费，不得不想着多打一点，现在他也毕业了，我也没有什么奢望打多少了。”

年轻人若有所思地看着远处的海，想听听老人对海的看法。

年轻人说：“海是够伟大的了，滋养了那么多的生灵……”

尼尔尼斯的父亲问：“那么你知道为什么海那么伟大吗？”

年轻人不敢贸然接茬。

老人接着说：“海能装那么多水，关键是因为位置最低。”

位置最低！

大海因为位置最低，所以能装很多的海水；老人把位置放得很低，所以能够从容不迫，知足常乐。在生活中，我们也要尽量拥有这种心态，才能体会到成功的快乐。

多年前，雄心勃勃的洛克菲勒开始创业时，他只找到了一份简单枯燥的工作，他觉得很不平衡：我那么有创造性，怎么能只做这样的工作？于是便去找主管要求换工作。

没有料到，主管听完他的话，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干，要么另谋出路。”

那一瞬间，他涨红了脸，真想立即辞职不干了，但是一时半会儿也找不到更好的工作，只好忍气吞声又回到了原来的工作岗位。

回来以后，他突然有了一个想法：我不是有创造性吗？为何不能从这平凡的岗位上做起来呢？

于是，他对自己的那份工作进行了细致的研究，发现许多工序都存在漏洞，可以进一步改善。经过反复实验，洛克菲勒找到了科学的改进方案，并将之推荐给公司，为公司节省了巨额成本。

要想做一个有“心计”的人，在做事的时候就要把眼睛盯在高处，行动从脚下开始。只有找准立足点，才能站得稳，也才可能有更大的发展。无论你是天之骄子，还是满面尘土的打工仔；无论你是才高八斗，还是目不识丁，如果不认清自己的位置，一切都是徒劳无益。

平凡的工作中有很多可以发挥创造力的地方，关键在于运用智慧的方法来创造成功的机会。大多成功的人士都是从平凡的事情中找到了不平凡的解决问题的方法，从而为事业的成功创造了良机。有的年轻人不能正确摆正自己的位置，因此经常为自己的一点成绩便沾沾自喜，夜郎自大。相反，如果能把自己的位置放得低一些，却会有无穷的动力和后劲。

做事真言

在做事情时，如果能做到眼睛盯着高处，行动从脚下开始，就能脚踏实地地做好自己的事情，坚持下去，就能走到成功的顶点。

2．做事要三思而后行

做事切忌急躁，要三思而后行，弄清事情的本质，这是做事求稳的基本要求。

人生如同下棋，每走一步都需要审慎的思考和斟酌，以防止一着不慎、全盘皆输的惨剧出现。而紧要关头则更需要你运用相应的手段，运筹全局，或出奇制胜，或力挽狂澜。当你遇到问题一时难以决定怎么做时，不要盲目行动，而应仔细地考虑。

一个商人外出经商，三年不曾返家探望娇妻，眼见年关迫近，思乡之情油然而生，于是决定赶回家中与妻子团聚。为慰劳妻子本分持家，商人决定送一份奇特的礼物给她。

商人信步到街上走走，眼睛突然被一间店面深深吸引住了，原来偌大的一间店，里面空空荡荡，没有一点货物，主人坐在店中，喃喃低唱，墙上贴了醒目的布条，上面写了“卖四句偈”四个遒劲有力的大字。

商人很好奇，心想自己跑遍天下，看到过不少货品，却从来没听说过四句偈这种东西，决定一探究竟，说不定能给妻子一个惊喜，于是对店主说：

“请问这四句偈，多少钱？”

“如果你有意购买，我才告诉你这举世罕见的奇妙珍宝。如果只是试探的话，敬谢不敏。”店主懒洋洋地抬起眼皮。

“对不起，我是诚心诚意要购买这四句偈，请你告诉我吧！”

商人赶快堆起一脸憨厚的笑容。

“四句偈就是四句话：向前三步想一想，退后三步想一想，嗔心起时细思量，放下怒火最吉祥。看你忠厚老实的样子，特别减价收你30两银子。”

商人啼笑皆非，原来这就是珍奇宝贝的四句偈，既然承诺，无奈只好以高价买下这四句话，心里懊恼极了。

他一路跋山涉水赶回家，到家的时候，已经是岁暮除夕的夜晚了。商人踏入门槛，只见厅中摆了一桌的佳肴，四副碗筷整齐的各占一边，妻子已经睡觉了，进入卧室正待叫醒妻子时，他赫然发现在帐前端端正正地摆了两双鞋子，一双男鞋，一双女鞋，商人怒火中烧。

“好哇！不要脸的贱人，竟然做出如此伤风败俗的勾当，坏我门风。”

商人转身冲到厨房，拿起锋利的刀子劈手便要砍下，这时四句偈突然浮上了心头：“向前三步想一想，退后三步想一想，嗔心起时细思量，放下怒火最吉祥。”转念一想，纵然要杀她，也要问个清清楚楚，明明白白。于是粗鲁地叫醒妻子，大声骂道：“不知廉耻的女人，竟然背着我偷人，这一桌酒席，这一双鞋子，你做何解释！”

睡得正香的妻子，看到久别归来的丈夫，对自己不但没有体恤慰问的情话，反而如凶神恶煞般要杀自己，终于按捺不住，尖起嗓门大骂：“没良心的东西，你这一出门三年未归，也不捎个信儿回家，我想年关已近，别人家里一家团圆，因此也为你准备了一双碗筷，一双鞋子，图个吉利圆满。你不问青红皂白，见面就要杀要砍的。既然这样你就杀好了，给你杀啊！”

“对不起，我误会贤妻了。哈哈！30两买四句偈实在便宜！便宜！”

商人手舞足蹈，抚掌大笑，一旁的妻子看得一脸迷惑惊愕。

不论在什么时候，都要克制住自己不经思考就去做的坏习惯。因为，在冲动和猜疑之下的决定往往是轻率的和错误的。如果按照这种错误的判断做事，有可能会造成令自己遗憾的后果。

在美国拉斯维加斯的一个小镇上，有一个年轻人，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他因为忙于生计，许多时候不能照看孩子，就特地对家里的狼狗进行训练。

那狼狗聪明听话，很快能咬着奶瓶喂奶给孩子喝。有一天，他出门去了，叫狗照顾孩子。后来因遇大雪，他当日不能回来，第二天才匆匆忙忙赶到了家。狗立刻叫起来迎接主人。当他打开房门，发现竟然到处是血，连床上也是血，孩子却不见了，而狗就在旁边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗的狼性发作，把孩子吃掉了。他大怒之下，拿起刀来把狼狗劈死了。

后来，他突然听到孩子的声音，又见孩子从床下爬了出来，他抱起孩子，发现虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么回事，再看看狗身，后腿上的肉没有了，而不远处有一只死狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。

只因一时冲动就犯下令自己心痛的、不可弥补的错误，这是草率做事者的一个惨痛的教训。

在许多时候，遇事多考虑考虑，就能避免出现一些意想不到的差错。爱迪生说：“有许多我自认为对的事，一经实地试验，就会发现错误百出。因此，我对任何事情，都不敢过早做十分肯定的决定，而是要在权衡后才去做。”

任何刚开始创业的年轻人，都要养成善于思考的习惯。在下决心之前，一定要对自己多发问，注意整理自己的思路，想想自己为什么会有这种决定。这个过程虽然看起来简单，但在处理难题的实际情况中往往会收到奇效。一个成功的推销员曾这样说：“我的成功源于勤于思考，多问自己为什么。”

正确的思考能保持冷静的头脑。有人面对危难之事，狂躁发怒。成功者临危不乱，沉着冷静，理智地应对危局。在平常状况下，大部分人都能控制自己，也能作正确的决定。但是，一旦事态紧急，他们就自乱脚步，而无法把持自己。

做事真言

要想成为一个做事有“心计”的人，就要养成三思而后行的习惯，充分重视思考的重要性，不盲目、轻率地采取行动。

3．一步一步登上珠峰顶

看准了的事情，如果不论什么情况下都能脚踏实地一步一个脚印，就有可能取得了不起的成功。

广东惠州有个人叫杨钊，他的际遇不尽如人意，杨钊家里有10个兄弟姐妹，他们的生活非常艰难。一种求生和奋发向前的本能驱使他离开了家乡，孤身到了香港寻找发展的机会。到了香港后，他没有怨天尤人和自暴自弃，而是力求脚踏实地，从低处做起。

杨钊到香港1个多月，四处寻觅工作的机会，后来终于在一位老乡的介绍下，找到了一份制衣厂当杂工的工作。杨钊在这家工厂当杂工极为卖力，他做出了比本职工作更多更出色的事，老板觉得此青年表现很好，不到1个月就把他调到熨衣部工作，他的工资也由每日6港元升到每日16港元。

杨钊把自己的打工生涯视为奠定创业的根基，为此他既努力工作，又时刻注重学习，不断提高自己的技术本领。不到一年时间，他被提升为领班，再过3年，他被老板赏识和重用，当上了经理和厂长，并分到了部分的股权。

经过近5年的制衣厂打工生涯，杨钊不仅掌握了制衣的技术，懂得了工厂的管理，并摸清了服装的销售渠道。1971年，他开始自己创业了，挂起“旭日制衣厂”的牌子。

他开设的制衣厂，起初规模不大，但他讲究质量，注意信誉，各国客商十分满意。此后大量订单接连而来，“旭日制衣厂”从此兴旺起来。

经过20年的勤奋拼搏，杨钊的“旭日制衣厂”发展成为“旭日集团”。他的集团拥有年产2000万条裤的生产线，有16000多名雇员，他也因此赢得了“裤王”的美誉。

只有脚踏实地地努力去做，才能够把事情做好。如果不愿意做最基础的事情，一心只想着一步登天，那样的人，是无法获得成功的。

古代有个叫养由基的人精于射箭，且有百步穿杨的本领。有一个人素慕养由基的射术，决心要拜养由基为师，经几次三番的请求，养由基终于同意了。

收为徒后，养由基交给他一根很细的针，要求徒弟把它放在离眼睛几尺远的地方，整天盯着看，看了两三天，这个学生有点疑惑，问老师：“我是来学射箭的，老师为什么要我干这莫名其妙的事，什么时候教我学射术呀？”养由基说：“这就是在学射术，你继续看吧。”于是这个学生继续看。过了几天，他便有些烦了，心想：“我是来学射术的，看针眼有什么用，天天看能看出神射吗？”养由基又教他练臂力的办法。让他一天到晚上掌上平端一个石头，伸直手臂，这样做很苦，那个徒弟又想不通了：“我只学他的射术，他让我端这石头做什么？”养由基看他不愿练习看针眼、端石头，就由他去了，这个人最终没有学到射术。

跟养由基学射的那个人，如果能脚踏实地，不好高骛远，从一点一滴做起，他的射术也许就会精湛起来。

世界上绝对没有不劳而获的事情，成功无一不是有“心计”的人按部就班、脚踏实地努力的结果。脚踏实地就是不好高骛远，从最基本的做起。如果你想成就一番伟业，在确立你远大的目标之后，静下心来，认认真真、脚踏实地地开始你的行程吧！在通往成功的路上，你不要梦想一步登天，如果基础不扎实，你的成功就是“海市蜃楼”。

没有一个成功者不是从一点一滴的小事一步一步干出来的，很多人都知道，李嘉诚就曾经做过很长时间的推销员，“金利来”的老板曾宪梓创业之初也曾不辞辛劳出入于大小商店，为推销自己生产的领带向人赔尽笑脸，也尝尽了别人的冷眼。他们都是有“心计”的人，在艰难困苦中凭着一股锲而不舍的韧性获得了成功，他们是了不起的人。

做事真言

做事有“心计”的人，在确定目标后，都会从一点一滴的小事做起，脚踏实地，一步一个脚印地去做，所以能获得成功。

4．脚踏实地是最好的选择

做事有“心计”的人懂得成功需要辛勤的汗水来浇灌的道理，所以他们会用自己的勤奋去实现自己的目标。

巴尔扎克成名以后，一天，一位老太太拿来一本破旧的小学的作文本给他看：“大作家，你给我瞧瞧，这小子有没有天才，将来是不是块当作家的料？”

巴尔扎克接过看了看：“嗯，他天赋不多，灵气不足，凭这当作家很难。”

老太太一听，大笑道：“你知不知道这作文本的主人是谁？就是你啊！”

不料，巴尔扎克一点也没有发窘，而是笑着说：“我没说错呀，我所以有今天，关键在苦熬苦写，并不是靠天赋和灵气啊！”

还有一个俄国化学家门捷列夫的故事。

很长一段时期，门捷列夫全身心地投入到化学元素的有关排列问题研究中。一次，在紧张工作了三天三夜之后，他由于过度疲劳睡着了，竟在梦中见到了一张他日思夜想的元素周期表，通过这个梦，他成功地解决了困扰多时的元素排列问题。

后来，有记者采访他，要他讲述他是如何通过做梦而获得成功的。

记者的提问，引起他的不满，他说：“什么，你认为我的发现只是梦中几个小时的成果吗？你知道之前我付出了多少个日夜、多少心血进行研究吗？”

巴尔扎克和门捷列夫对待工作的态度说明成功不是偶然得来的。灵感是辛勤劳动的结晶。如果没有艰苦的努力，不管有怎样美妙的梦想、怎样精美的构思，都难以获得成功。

只有努力工作才是获得成功的最好捷径。当你问一个成功者他成功的秘诀是什么？他会对你说：“比别人努力。”无论从事什么职业，都应该全力以赴，尽职尽责。对懒惰者而言，即使是千载难逢的机遇也毫无用处，而勤奋者却能将最平凡的机会变为千载难逢的机遇，取得成功。

做事真言

勤奋是点燃智慧的火花，它可以变笨拙为灵巧，变愚钝为聪慧，变平庸为平凡。

5．第一次就把事情做对

做事有“心计”的人，深深地懂得“一鼓作气，再而衰，三而竭”的道理，所以，他们在做事的时候，总是努力第一次就把事情做对。

到中国一汽大众的现代化车间参观过的人，都会在感叹那里汽车流水线现代化的同时，发现在车间的醒目位置上，有一排巨幅标语“第一次就把事情做对”。

初看之下，众皆哗然。怎么这么“现代”的车间里，竟然会有这么“不客观”的标语？这样的标语，不禁让我们思考：第一次就把事情做对，可能性到底多大？

静下心来想一想，不禁为一汽大众的标语所折服：

要把事情做对，需要多少次？是四次？还是三次？最好是几次呢？当然是——一次！

第一次就把事情做对，是对员工的期待，他时时刻刻警醒员工们，要尽最大的可能、在接手每一件事情时，抱着“一次就做对”的信念。

第一次就把事情做对，是对“质量”品质的要求，只有“第一次就做对”，才能尽可能减少废品，保证质量。

第一次就把事情做对，需要员工有扎实的职业技能基础，需要员工对“第一次”从事的工作有充分的准备。

无独有偶，日本丰田公司也是用“第一次就把事情做对”的理念来要求员工。

在丰田公司整条流水线上，每一个零配件生产出来之后马上就被送去组装，因为没有库存，任何一个环节出了质量问题，都会导致全线停产，所以必须百分之百地“第一次”就把事情做对。正是这样的严格要求，使丰田公司的每一个员工在做事的过程中，都高度集中注意力，而且尽量做到一次到位，精益求精。

有的人做事不精益求精，只求差不多。尽管从表现上看来，他们也很努力、很敬业，但做事的结果却总是无法令人满意。

芝加哥市政厅的一份研究报告披露说，在芝加哥因工作马虎造成的损失，每天至少有100万美元。该城市必须派遣大量的稽查员，去各分公司检查，尽可能地制止各种马虎行为。

在许多员工眼里，有些事情简直是微不足道的，但积少成多，积小成大，一些不值一提的小事会影响他们在老板心目中的形象，影响他们的晋升。

“第一次就把事情做对”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。“第一次就做对”是最便宜的经营之道！“第一次做对”的概念是中国企业的灵丹妙药，也是做好中国企业的一种很好的模式。

在行为准则的贯彻执行上，“第一次就把事情做好”是一个应该引起足够重视的理念。如果这件事情是有意义的，现在又具备了把它做好的条件，为什么不现在就把它做好呢？每个人只有把事情一步一步地做对了，才可能达到第一次就把事情做好的境界。

第一次没把事情做对，忙着改错，改错中又很容易忙出新的错误，恶性循环的死结越缠越紧。这些错误往往不仅让自己忙，还会放大到让很多人跟着你忙，造成巨大的人力和物资损失。所以，盲目的忙乱毫无价值，必须终止。再忙，也要在必要的时候停下来思考一下，用脑子使巧劲解决问题，而不盲目地拼体力交差。第一次就把事情做好，把该做的工作做到位，这正是节省资源和精力的要诀。

做事真言

做事有“心计”的人，总是用高要求和高标准来要求自己，在做事的过程中，争取第一次就把事情做对，不给自己留下再三纠错的后遗症。

6．用理智抵制诱惑

诱惑无时不在，无处不有：名利的诱惑、金钱的诱惑、声色的诱惑、美食的诱惑，如此等等，不一而足。面对诱惑，没有好奇和心动是不正常的，关键在于在诱惑面前你如何把握自己。

春秋战国时期，鲁国的大臣公仪休，是一个嗜鱼如命的人。他被提任宰相以后，鲁国各地有许多人争着给公仪休送鱼。可是，公仪休却正眼不看，并命令管事人员不准接受。

他的弟弟看到那么多从四面八方精选来的活鱼都被退了回去，很是可惜，就问他：“哥最喜欢吃鱼，现在却一条都没有接受，为何？”

公仪休很严肃地对弟弟说：“正因为我爱吃鱼，所以才不接受这些人送的鱼。”

“你以为那帮人是喜欢我、爱护我吗？不是。他们喜欢的是宰相手中的权，希望这个权能偏袒他们、压制别人，为他们办事。吃了人家的鱼，必然要给送鱼的人做事。执法必然有不公正的地方，不公正的事做多了，天长日久哪能瞒得住人？宰相的官位就会被人撤掉。到那时，不管我多想吃鱼，他们也不会给我送来了。我也没有薪俸买鱼了。现在不接受他们的鱼，公公正正地做事，才能长远地吃鱼。”

人非圣贤，很难让自己一辈子清心寡欲，不产生一丝邪念。然而，人的高尚和可贵就在于面对外物的引诱，善于运用自己的理智抵制诱惑。

有一个走私犯，由于警方追捕太紧，他灵机一动，带着所有的走私货物，躲进了一家破旧的教堂里。他请求牧师答应他将走私货物藏在教堂的阁楼里。那位虔诚的牧师当然立即拒绝了走私犯的要求，并要此人马上离开，否则他就要报警。

“我给你一笔钱，以报答你的善行，你看20万怎么样？”走私犯苦苦哀求。

牧师坚定地说：“不！”

“那么50万呢？”走私犯忍痛加码。

牧师依旧拒绝。

“100万好吗？”走私犯仍不死心地问。

牧师突然大发雷霆，用力把那人推到门外去：“你快给我滚出去，你开的价钱，已经快接近我心里的数目了。”

这个牧师拒贿的故事给我们的启迪是深长的。牧师尽管“离上帝最近”，可他毕竟不是圣人。他的心里，也有“贪”的念头，只不过他给自己的道德定的价码比常人要高而已！这位牧师又是可敬的。当他眼见走私犯出的价码逼近了他自定的道德价码时，他果断地掐灭了贪欲，在巨大的诱惑面前说出了“不”。他最终守住了自己做人的底线。

人不可被诱惑所淹没，否则，人便失去了自我。人一旦失去了自我，也就不能称之为“人”了。由此观之，面对诱惑，既应有所取又应有所舍，既应有所投入又应有所自持，既应有所热忱又应有所节制，从而能在诱惑的包围之中，头脑清醒，心态平衡，行为规范。

做事真言

诱惑是不可避免的，做事有“心计”的人面对诱惑时能用内心的品质来抵制诱惑，所以能顺利地达到自己的目标。

7．量力而行最稳当

做事符合自己的能力，量力而行最稳当，不切实际的欲望，只会导致在追求理想的过程中遇到挫折、忧愁和痛苦。

一个年轻人在逛集市的时候，看见一位老人摆了一个捞鱼的摊子。他向有意者提供鱼网，捞起来的鱼归捞鱼人所有。这个年轻人一时童心大发，蹲下去捞起鱼来。他一连捞破了三只网，一条小鱼也未捞到。见老人眯着眼看自己，心中似乎在暗自窃笑，他便不耐烦地说：“老人家，你这网做得太薄了，几乎一碰到水就破了，那些鱼又怎么捞得起来呢？”老人回答说：“年轻人，看你也是念过书的人，怎么也不懂呢？当你心生意念想捞起你认为最美的鱼时，你打量过你手中所握的渔网是否真有那能耐吗？追求不是件坏事，但是要懂得量力而行呀！”

“可是我还是觉得你的网太薄，根本捞不起鱼。”

“年轻人，你还不懂得捞鱼的哲学吧！这和众人所追求的事业、爱情、金钱都是一样的。当你沉迷于眼前目标之际，你衡量过自己的实力吗？”

下面这条鱼的命运也是值得我们深思的。

水从高原流下，由西向东，渤海口的一条鱼逆流而上。它的游技很精湛，因而游得很精彩，一会儿冲过浅滩，一会儿划过激流，它穿过湖泊中的层层渔网，也躲过无数水鸟的追逐。它不停地游，最后穿过山涧，挤过石隙，游上了高原。然而，它还没来得及发出一声欢呼，瞬间却冻成了冰。

若干年后，一群登山者在高原的冰块中发现了它，它还保持着游动的姿势。有人认出这是渤海口的鱼。一个年轻人感叹说：这是一条勇敢的鱼，它逆行了那么远那么长那么久。另一个年轻人却为之叹息，说：这的确是一条勇敢的鱼，然而它只有伟大的精神却没有伟大的方向，极端逆向的追求，最后得到的只能是死亡。勇敢固然重要，但凡事应该量力而行。

有“心计”的人不求妄想，而求实力。因为人生虽有许多种力量，但实力是成功的最重要的手段和最基本的力量。好高骛远不能成功，只有实力才能使人生增值。平庸的人常在妄想中忘记了以实力取胜之道。

世界上大多数人都是平凡人，但大多数平凡人都希望自己成为不平凡的人——梦想成功，才华获得赏识，能力获得肯定，拥有名誉、地位、财富。不过，遗憾的是，真正能做到的人，似乎总是少数。因为，他们经意或不经意地都陷进了好高骛远的泥潭里。

人生理想都是在追求实际力量。而那些好高骛远者往往把自己的理想设计得高入云端，根本不考虑自己的实际力量。如果你用心去观察那些成功的人，几乎都有一个共同特征：不论聪明才智高低与否，也不论他们从事哪一种行业、担任何种职务，他们都做到了量力而行，他们随时保持积极进取的态度，十分看重自己的价值，对目标执著，并且绝对坚持到底。

做事真言

做事有“心计”的人都力求稳中取胜，凡事量力而行。

8．心急吃不了热豆腐

很多人做事急功近利，这样往往是欲速则不达。做事一定要耐心，心急吃不了热豆腐。

太平公主是唐朝颇有声名的公主，她深得武则天的宠爱。一次，武则天赏赐给她两盒珍贵宝器，价值黄金万两。太平公主收到母亲这批赐物，即带回家中密藏了起来。但是，一年之后宝物不翼而飞。

武则天知道后，认为有损她的脸面，立即召来洛州长史，诏令他两日内破案。洛州长史恐惧万分，急忙召来州属两县主持治安和缉盗的官员，下令两日之内破案。两县的缉盗官员们无力破获这样的大案，召来吏卒、游徼，严令他们在一日之内破案。一件疑难大案的侦破任务，便如此一层一层地推了下来。

无法再往下推的吏卒和游徼们，手中拿着上级的死命令，一时慌了手脚，只得到大街上碰运气。恰好，他们碰上了进京述职的湖州别驾苏无名，于是便将这桩“御案”告诉了他。苏无名见众人一筹莫展，就答应接下这个“御案”。

在洛阳的宫殿上，武则天劈头一句便问：“你果真能为朕捉到盗宝的贼人吗？”苏无名答道：“臣能破案！如果圣上委臣破案，请依臣三事：一、在时间上不能限制；二、请圣上慈悲为怀，宽谅两县的官员；三、请圣上将两县的吏卒、游徼交给臣差使。如依得臣下所请三事，臣下将在两个月内，擒获此案盗贼，交付陛下。”

武则天听完之后，当即应允了他的条件。苏无名奉旨接办御案之后一直没有行动。一个多月过去了，一年一度的寒食节来临了。这天，苏无名召集两县吏卒、游徼会于一堂，准备破案。他吩咐，所有破案人员全部改装为寻常百姓，分头前往洛州的东、北二门附近巡游侦查。无论哪一组，凡是遇见外族人身穿孝服，出门往北邙山哭丧的队伍，必须立即派员跟踪盯上，不得打草惊蛇，只须派人回衙报告即可。

不多久，就有一个游徼喜滋滋地赶了回来。他告诉苏无名，已经侦得一伙外族人，其情形正如苏无名所说，此刻在北邙山，请苏无名赶去定夺。苏无名听后，立即下令衙役备马，与来人赶往北邙山坟场。到达之后，苏无名询问盯梢的吏卒：“外族人进了坟场之后表现如何？”吏卒回报说：“一切如别驾大人所料，这伙外族人身着孝服，来到一座新坟前祭奠，但他们的哭声没有哀恸之情，烧些纸钱之后，即环绕着新坟察看，看后似乎在相互对视而笑。”苏无名听到这里，大喜击掌，说道：“窃贼已破！”立即下令拘捕那批治哀的外族人，同时打开新坟，揭棺验看，随着棺盖缓缓开启，棺内尽是璀璨夺目的珠宝。检点对勘之后，太平公主所失的宝物亦在其中。

苏无名一举侦破太平公主的失窃大案，震动了洛阳。武则天下旨再次召见苏无名，问他是如何断出此案的。苏无名应诏进殿，对道：“臣下并没有什么特殊的神谋妙计，我来洛阳汇报工作的途中，曾在城郊邂逅了这批出葬的外族人。凭借臣下多年办案的经验，当即断定他们是窃贼，只是一时还不知他们下葬埋藏的地点。寒食节一到，依民俗，人们是要到墓地祭扫的。我料定这批借下葬之名而掩埋赃物的盗贼，必定会趁这机会出城取赃，这就能摸清他们埋下宝物的地点。据侦查的吏卒报告，他们奠祭时不见悲切之情，说明地下所葬不是死人；他们巡视新坟相视而笑，说明他们看到新坟未被人发觉，为宝物仍在坟中而高兴。因此我决定开棺取证，果然无误！”

苏无名接着又继续说道：“假如此案依陛下两天之限，强令府县去侦破，结果必因风声太紧，窃盗们狗急跳墙，轻则取宝逃亡，重则毁宝藏身。那么，在证毁贼逃的情况下，再去缉盗追宝，就难上加难了。所以陛下急破之策不宜行，急则无功。现在，官府不急于缉盗，欲擒故纵，盗贼认为事态平缓，就会暂时将棺中宝物保存原处。只要宝物依然还在洛阳近郊，我破案捕盗就像囊中探物一般容易！”

凡事“欲速则不达”。做事有“心计”的人，总是善于观察、巧于布阵、精于摸底，然后在时机成熟时，采取拉网术，把想钓的鱼拉上来。

人一急躁就必然心浮，心浮就无法深入到事物的内部中去仔细研究和探讨事物发展的规律，无法认清事情的本质，差错自然会多。生活中常常发生这样的事情：出门时，手中拿着钥匙，却急着找钥匙；急着给人写纸条，笔就拿在手上，却睁大眼睛到处找笔。也有的时候，要找的东西翻箱倒柜找遍了都没找到，过了几天却在最显现的地方发现了。这都是由急切慌乱而造成的。人如果一着急，就会手忙脚乱，眼花缭乱，明明在眼皮底下的东西都会看不见。由此可以看出：无论做什么事，要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，心慌意乱。要知道“心急吃不了热豆腐”，急切慌乱不但解决不了问题，还会更加拖延时间，于事无补。

有些人一遇到事情，就恨不得立即弄个水落石出，一针扎出血来。其实这不仅毫无益处，还会把事情弄得一塌糊涂。轻浮、急躁，对什么事都深入不下去，只知其一，不究其二，往往会给工作、事业带来损失。

做事真言

做事要凭“心计”制胜，绝不能不分清红皂白地一阵乱来，而是要有进有退，有急有缓，做到稳中求胜。

9．忠诚于本职才能被重用

做事有“心计”的人懂得为公司保密的重要性，保护公司的机密要像保卫自己的前途，甚至保护自己的生命一样保护它。这样，你才会得到公司的信任，才会使你步入职业发展的快车道。

里奇在一家公司做技术员工作。

有一天，梅治电器公司的技术部经理杰克邀请里奇共进晚餐。在饭桌上，杰克对里奇说：“只要你把你们公司最新产品的数据资料给我，我就会给你一个出乎意料的回报，怎么样？”

一向温和的里奇一下子就愤怒了：“请你不要再这样说！我的公司虽然效益不好，处境艰难，但我决不会出卖我的人格，做这种事。我不会答应你的任何要求。”

“对不起。”杰克不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍里奇的肩膀说，“这事当我没说过。来，干杯！”

过了段时间，里奇所在的公司因经营不善而破产。里奇失业了，没过几天，他突然接到梅治电器公司总裁的电话，让他去一趟总裁办公室。

他疑惑地来到梅治电器公司，出乎意料的是，总裁热情地接待了他，并且拿出一张聘用书——聘请里奇去公司做技术部经理。

里奇惊呆了，喃喃地问：“你为什么这样相信我？”

总裁微笑着说：“杰克退休了，他向我说起了那件事并特别推荐了你。年轻人，你的技术水平是出了名的，你对工作的忠诚更让我佩服，像你这样的人，任何一个公司都会欢迎你的，我们当然要先把你抢到手！”

里奇一下子醒悟过来。后来，他凭着自己的技术和管理能力，成为了一流的职业经理人。

显然，假如里奇当时没有拒绝梅治电器公司技术部经理的诱惑，那么，后来的好机会是不会降临到他头上的。

为公司保密是你做好工作的必要要求。

任何一家公司的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的，同样，一个员工也只有具备了忠诚的品质才能受到老板的器重，最终取得事业上的成功。

公司的任何资料都含有一定的信息。一些文件如材料购买清单、银行往来记录，甚至连员工宿舍扩建计划等等，虽看似是普通文件，但对某些特定对象而言，是极具利用价值的。一旦泄密，将造成不可挽回的损失。

当然，判断什么样的文件应划入机密文件当中确实很难。因此，作为公司的一员，你必须养成一个好习惯：不要随便把公司的文件给外人看。

除了文件的保管要谨慎之外，在与客户接触时也要养成谨言慎行的习惯，管好自己的嘴，避免和外人说起公司内部的事。比如，公司考虑要投资新产品的开发，你总是口无遮拦，在闲聊中把它透露出去，这就让竞争同行有了准备。再比如，你很可能在闲谈中说：“最近，某某公司与我们接触频繁。公司副总将于下月去某地与其进一步洽谈业务合作事宜……”该消息若传到公司对手那里，他就有可能比你们公司副总早一天抵达，而与对方签订协议。

一旦养成保密习惯，老板才会放心地把重要任务交给你，让你把握公司的前途。同样，坚守秘密的你也就保住了自己的前途。对工作的忠诚是你无往不胜的法宝，就像里奇那样因为忠诚的品格，成为了原本行业竞争对手的抢手人才。

在一些高新技术公司，保守机密视为员工基本的职业操守之一，尤其对于知识型员工及高层管理者，他们了解大量的核心技术和商业机密，这是公司至关重要的核心资源，所以很多公司对主要技术人员和中高级管理人员都要签订保密协议。

在巨大的私利面前，保守工作中的机密，这是一个人忠诚的最好体现。在竞争日益激烈的现代职场，一个能严守机密的员工，更能受到老板的欢迎。因为，在信息高速发展的今天，各个领域都离不开信息，信息的安全保密关系着一个公司的兴衰。所以，每一个公司的老板都希望自己的员工具有高度的保密意识，牢固的保密安全观念。即使离职，也不能将过去工作过的机密透露给他人，特别是竞争对手。

做事真言

任何公司都不缺乏有能力的人，但那种既有能力，又忠诚的人，才是所有公司最想要的。有时，公司宁可任用一个能力一般却绝对忠诚的人，也不愿重用一个缺乏忠诚的人。

十三、有舍才有得：选择和放弃同等重要

放弃和得到永远是辩证统一的。然而，现实中许多人却执著于“得”，常常忘记了“放弃”才是一种至高的人生境界。要知道，什么都得到的人，最终可能会为物所累，一无所获。

1．选准了目标，等于成功了一半

如果一个人没有目标，就只能在人生的旅途上徘徊，永远到不了成功的顶点。人的一生中，最主要的是选择自己的目标，目标确定了，就等于成功了一半。

一个生长在旧金山贫民窟的小男孩，小时候因为营养不良而患上了软骨病，6岁时，双腿因病变成弓字形，使小腿进一步萎缩。

但是他从小心中就有一个“伟大”的目标，就是将来要成为一个美式橄榄球的全能球员。他是传奇人物吉姆·布朗的忠实球迷，每逢吉姆所属的布朗士队和旧金山四九人队在旧金山举行比赛时，小男孩都不顾双腿的不便，一拐一拐地走到球场去为吉姆加油。可是，他太穷了，根本买不起门票，只好等到比赛快要结束时，乘工作人员推开大门之际混进去，观赏最后几分钟。

在他13岁时，他在看完布朗士队与四九人队比赛之后，终于在一家冰淇淋店与心中的偶像碰面，这是他多年的愿望。他勇敢地走到布朗面前，大声说：“布朗先生，我是你忠实的球迷！”吉姆·布朗说：“谢谢你！”小男孩又问：“布朗先生，你想知道一件事吗？”布朗转身问：“小朋友，请问何事？”

小男孩骄傲地说：“我记下了你的每一项记录，每一次射门。”吉姆·布朗快乐地微笑着说：“真不错。”小男孩挺直胸膛，双眼放光，自信地说：“布朗先生，终有一天我会打破你的每一项记录。”

听完此话，吉姆·布朗微笑地对他说：“孩子，你叫什么名字，真的好大的口气！”小男孩十分得意地笑着说：“先生，我叫澳仑索！澳仑索·辛甫生。”

多年以后，澳仑索·辛甫生正如他少年时所讲，他打破了吉姆·布朗一切的记录，同时又创下了一些新的记录。他的成功依赖于他从小就选择了目标，并为此付出坚持不懈的努力。

不同的选择将会有不同的结果。如果你选择伟大，你的人生也可能因此而走向伟大；如果你目光短浅，你的人生也可能就只有小成就。

在一个炎热的夏日，一群工人正在铁路的路基上工作，这时，一列缓缓开来的火车打断了人们的工作。火车停了下来，最后一节特别的车厢的窗户被人打开，一个低沉的友好的声音响了起来：“杰克，你好吗？”

杰克——这群工人的负责人回答说：“噢，吉姆，见到你真高兴。”

于是，杰克和吉姆·墨菲——铁路的总裁，进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的交谈之后，两个人热情地握手道别。

杰克的下属立刻围了起来，他们对于他是墨菲铁路总裁的朋友这一点感到非常震惊。杰克解释说，多年前，他和吉姆·墨菲在同一天开始在一家铁路工程公司工作。

其中一个工人半认真半开玩笑地问杰克：“那为什么你现在仍在骄阳下工作，而吉姆·墨菲却成了总裁呢？”

杰克非常伤感地说：“23年前，我为1小时1.75美元的薪水而工作，而吉姆·墨菲却是在为一整条铁路而工作。”由此可见，选择目标有多重要。

一个人只有先有了目标，才有成就大事的希望，才有前进的方向。没有目标，等于失去行动的方向，这个道理再简单不过了，但为什么有很多人总是找不到自己的目标呢？原因就在于他缺乏确定自己目标的能力。那些做事有心计者，非常善于在行动之前，通过自己的思维和判断来找到一个适合自己能力发展的目标，因为在他们看来，找准目标就等于成功了一半。

目标是做事的一个灯塔，我们所有的精力与力气都是为它储备的。目标的大小直接决定着成功事情的大小。正如拿破仑所说：“我成功，因为我志在成功。”想要把模糊的梦想转化成成功的事实，前提是选择目标。目标会指导你的设想，而坚定的信念会决定你的工作。一旦你选择了目标，就已经成功了一半。

做事真言

做事有“心计”的人善于在行动之前选择自己的目标，因为他们深信选择目标，就等于成功了一半。

2．选择最可能实现的目标

在选择人生目标以及做事的时候，重要的是面对现实，扬长避短。谁把握了最可能实现的目标，谁就掌握了命运，抓住了成功。

贝尔纳是法国著名的作家，一生创作了大量的小说和剧本，在法国影剧史上有特别的地位。有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目：

如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情况只允许抢救出一幅画，你会抢救哪一幅？

结果在该报收到的成千上万回答中，贝尔纳以最佳答案获得该题的奖金。他的回答是：“我抢离出口最近的那幅画。”

成功的最佳目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。

卢浮宫是有很多价值连城的珍稀名画，抢救出其中最值钱或者最具艺术欣赏的画是最理想的。但是我们反过来想想，最好的画是否也有最好的保护措施？在突发大火的情况下，你贸然冲到博物馆里面，可能连画的外层保护都来不及打开，你和博物馆就一同化为灰烬，到头只能落个人画两空！贝尔纳却不同，他选择的是最有可能实现的办法！在离出口最近的地方既可以顺利抢救到画，又可以保护自己的生命，尽管这幅画可能不是卢浮宫最好的，但是和人画两空相比较，当然贝尔纳的方法是最佳的选择！

生活当中，选择理想与现实相结合，是走向成功的最佳答案。方法比想法更重要，或者说没有方法对应的想法，是没有价值的。

在英国的西敏寺，有一位主教的墓志铭吸引了所有前来凭吊怀古的人：

我年少时，意气风发，踌躇满志，当时曾梦想要改变世界，但当我年事渐长，阅历增多，我发觉自己无力改变世界，于是我缩小了范围，决定先改变我的国家。但这个目标还是太大了。接着我步入了中年，无奈之余，我将试图改变的对象锁定在最亲密的家人身上。但天不从人愿，他们个个还是维持原样。当我垂垂老矣，我终于顿悟了一些事：我应该先改变自己，用以身作则的方式影响家人。若我能先当家人的榜样，也许下一步就能改善我的国家，再后来我甚至可能改造整个世界，谁知道呢？但重要的是，我们需要从力所能及的目标开始。

一个有“心计”的人知道自己能力和智力的边界，知道有一些角色是自己永远扮演不了的，因此才不会冲动地、人云亦云地追求那些不属于自己的东西。在生活中我们总倾向于往我们的不胜任阶层攀爬，向不可能实现的目标迈进，仿佛追求愈高、愈多就代表愈好，可是环顾四周，这种盲目追求下的牺牲者比比皆是。我们看到一批批人，而且是人类中的大多数人，争先恐后、汲汲争取，到头来却是一场空。

著名作家柳青说过：人的一生虽然漫长，但紧要关头处往往只有几步。从某种意义上说，这“几步”充分体现了人生的选择。例如，考生对高考志愿的填报；人们对职业或工作岗位的挑选；有志者对成功目标的确定；青年对情感或生活伴侣的选择；父母对儿女成才的各种培养，等等。选择，是人们良好的主观愿意的展现，而“高不成，低不就”，最终失败，往往是常见的结果。选择答案的反差如此之大，一个重要的原因，就是选择的理想不切实际。因此，要善于把长远目标与阶段实施结合起来，把理想与现实结合起来，善于用“实际的理想”代替“不可能的梦想”。一步登顶不可能。千里之行始于足下。在奔向理想目标的路途中，不妨悠着点，一步一步地走，因为一路上有许多美丽的风景让人尽情地欣赏。可以把自己的“大目标”设定为若干个“次目标”，以便较快地获得满意的成绩。随着一个个“次目标”的完成，最后实现“大目标”。美味分多次品尝，更能让人体味快乐和幸福。

做事真言

做事有“心计”的人，追求的最佳目标不是最有价值的那个，更不是最辉煌或自己最喜欢的那个，而是最有可能实现的那个。

3．懂得放弃才能获得快乐

做事有“心计”，就要懂得拥有与放弃。对该努力的事情要孜孜以求，对名利要懂得适时放弃，这样才能做到不为利益所惑，坚持自己前进的方向。

1976年英国探险队成功登上珠峰，下山时却遇上了狂风大雪，如果扎营休息，恶劣天气很可能致全军覆没，而继续前行必须放弃随身的贵重物资和宝贵的资料，还要在食物缺乏、随时有失去生命的危险情况下前进10天。这时退役军人莱恩率先丢弃了所有的随身装备，并和队友们相互鼓励着忍受寒冷、饥饿和疲劳，不分昼夜地行走，只用了8天的时间就到达了安全地带。

这是一个生死攸关、惊心动魄的有关放弃的故事，这个故事告诉我们在关键的时候要懂得选择和放弃。

两个贫苦的樵夫靠着上山捡柴糊口，有一天，在山里发现两大包棉花，两人喜出望外，棉花价格高过柴薪数倍，将这两包棉花卖掉，足以供家人一个月衣食。当下两人各自背了一包棉花，便欲赶路回家。

走着走着，其中一名樵夫眼尖，看到山路上扔着一大捆布，走近细看，竟是上等的细麻布，足足有十多匹之多。他欣喜之余，和同伴商量，一同放下背负的棉花，改背麻布回家。

他的同伴却有不同的看法，认为自己背着棉花已走了一大段路，到了这里丢下棉花，岂不枉费自己先前的辛苦，坚持不愿换麻布。先发现麻布的樵夫屡劝同伴不听，只得自己竭尽所能地背起麻布，继续前进。

又走了一段路后，背麻布的樵夫望见林中闪闪发光，待走近一看，地上竟然散落着数坛黄金，心想这下真的发财了，赶快邀同伴放下肩头的麻布及棉花，改用挑柴的扁担挑黄金。

他同伴仍是那套不愿丢下棉花、以免枉费辛苦的论调，并且怀疑那些黄金不是真的，劝他不要白费力气，免得到头到一场空欢喜。

发现黄金的樵夫只好自己挑了两坛黄金，和背棉花的伙伴赶路回家。走到山下时，无缘无故下了一场大雨，两人在空旷处被淋了个湿透。更不幸的是，背棉花的樵夫背上的大包棉花，吸饱了雨水，重得完全无法再背得动，那樵夫不得已，只能丢下一路辛苦舍不得放弃的棉花，空着手和挑金的同伴回家去。

在很多时候，我们要学会放弃固执，变通行事。

有两个和尚决定从一座庙走到另一座庙。他们走了一段路之后，遇到了一条河，由于一阵暴雨，河上的桥被冲走了，但河水已退，他们知道可以涉水而过。

这时，一位漂亮的妇人正好走到河边，她说有急事必须过河，但她怕被河水冲走。

第一个和尚立刻背起妇人，涉水过河，把她安全送到对岸，第二个和尚接着顺利渡河。

两个和尚走了好几里路。

第二个和尚突然对第一个和尚说：“我们和尚是绝对不能近女色的，刚才你为何犯戒背那妇人过河呢？”

和尚淡淡地回答：“普度众生，不分男女老少。”

放弃，并不意味着失去，放弃意味着另一种获得。有“心计”的人，做事时要学会放弃，放弃是一种智慧。

汤玛斯·富勒说：“满足不在多加燃料，而在于减少火苗；不在于累积财富，而在于减少欲念。”我们怎样来到这个世界，也就怎样离开。我们的目光不需要一直关注在不能带走的金钱、名利、地位上，而是应常常关注在更宝贵的品格和亲情上。伽利略放弃了自己的自由，誓死捍卫自己的学说，才使牛顿得以站在“巨人”的臂膀之上。比尔·盖茨放弃了自己在哈佛大学的学位，投身商海，成就了20世纪人类世界的一个财富神话。他们都做出了放弃，他们的放弃换来的是成功。放弃是无奈的，放弃可能是痛苦的，但是你的每次放弃都将无愧于自我，学会了放弃你才能够向成功的彼岸迈进。在不断的放弃与选择中展现出真正的自我。

想要采一朵美丽的山花，就得放弃城市的热闹；想要得到阳光的沐浴，就得放弃娇嫩瓷白的肤色；梅、菊放弃安逸和温暖，才能得到傲霜的艳丽和与众不同；春天放弃芳香四溢的美丽，才能迎来累累硕果的金秋；今天的放弃，是为了明天的收获。有“心计”的人，不会计较一时的得失，他们都懂得如何放弃，放弃些什么。

有时我们之所以举步维艰，是因为背负太重；之所以背负太重，是因为还不会放弃。不言放弃，不安于现状从某种角度来说是一种境界，一种力度，一种坚韧，但未必是迈向成功的唯一的正确选择。生活中我们经常不得不忍痛放弃一些心爱的东西，“鱼与熊掌不可兼得”。但放弃的目的是为了更好的选择，更长远的收获。

很多人容易受物质利益的诱惑，从而失去了前进的目标。不同的人，其所拥有的欲望也不尽相同。有人贪图名利，有人留恋肉欲，还有人则希望得到丰富的物质世界……在这些种欲望中，最危险的要数物欲，即对金钱和物质的贪恋。事实上，并不是我们所拥有的太少，而是欲望太多；欲望太多的结果，就使自己不满足、不知足，甚至憎恨别人所拥有的，或嫉妒别人比我们更多，以致心里产生忧愁、愤怒和不平衡；欲望太多，就会导致心理贫穷！

要减轻欲望，就要懂得舍弃。而外在的放弃让你接受教训，心里的放弃让你得到解脱，从而心里变得安宁。许许多多的富翁虽然腰缠万贯，但是他们的精神生活并不快乐，精神世界格外空虚。为了钱，他们能够六亲不认；以物役己，魔障常在。

做事真言

如果想做起事来，轻松自如，那么你就要放弃对金钱的无限欲望、放弃对权力的不懈追逐、放弃屈辱留下的仇恨、放弃对虚名的争夺……放弃凡是应该放弃的一切。

4．勇于舍弃无用的东西

过去事情的终已过去，无论黯淡与辉煌，都要毫不犹豫地舍弃。做一个有“心计”的人必须明白这个道理。

周丽是一家咨询公司的总顾问，多年来，她始终坚持一个习惯：每个周六早上，利用别人不上班的时间，把自己的办公室彻底清理干净，连一张纸都不留。平常下班回到家后，她会在梳妆台前花一点时间，反省一天中发生的事，顺便计划明天该做的事。

周丽很喜欢这种“向过去说拜拜”的清扫方式，把从前的自己做一个了结，然后，迎接一个全新的开始。

自创业以来，每年的业绩都是维持增长状态。通常，人一旦站在高峰，总是很容易得意忘形。周丽却不是，她总是告诉自己：“一定要让自己随时清空，重要的不是回头看，而是往前看，接下来的路该怎么走？”她知道，有一天假使风光不再，过去所有的辉煌都会一笔勾销。

几年前，周丽有过一次深刻的搬家经验。由这次搬家，她真正体验出要随时懂得“舍”的道理。譬如，有些当初爱不释手的摆饰，等换了新房子之后，却和新环境格格不入，甚至变成最碍眼的累赘。

这个体验让周丽产生很大的警惕：原来，人是会变的。从前认为不能丢弃的东西，并不保证自己会珍爱一辈子，不论是过去的收藏、衣服、品位、嗜好、成就、地位、财富，最后都可能不再属于你。

对周丽来讲，“回家”就是最适合进行心灵大扫除的场所。她很反对一些人下了班之后到处找乐子，找地方狂欢，好像非得把所有的精力耗尽才罢休。她很怀疑，这样的人没有足够的休息，疲劳没有得到充分的缓解，将如何面对明天？

外人看周丽，生活井然有序，而且总是神清气爽。她说，这得归功于自己每天勤于做“内在清扫”，所以，已经没有留下什么值得烦恼的事了！

在做事的过程中，每个人都是不断地累积经验和知识。这其中也包括你的名誉、地位、财富、亲情、人际关系、健康、知识等等，当然也包括了烦恼、郁闷、挫折、沮丧、压力。在累积过程中，有的早该丢弃而未丢弃，有的则是早该储存而未储存。

你一定有过年前大扫除的经验，当你一箱又一箱地打包时，你一定很惊讶，自己在过去短短一年中竟然累积了那么多的东西！你很懊恼，埋怨自己为何没能在事前花些时间整理、淘汰一些不需要的东西？否则，今天就不会只是为了清理这些箱子，压得你连背都直不起来！

其实，在人生诸多关口上，我们几乎随时随地都得做“清扫”，读书、就业、结婚、生子、换工作、退休……每一次的转折，都迫使我们不得不丢弃该丢弃的，尽管有些东西我们仍然留恋不已，但不丢掉又会成为负担，会拖拽你向前的脚步。

可是，有时候某些因素也会阻碍我们进行扫除。譬如，太忙、太累，或者担心扫完之后必须面对一个未知的开始，而你不确定那些是不是你想要的结果，万一现在丢掉的将来需要时又拣不回来，怎么办？

心灵清扫原来就是一种挣扎与奋斗的过程。不过，你可以告诉自己：这一次的清扫并不表示是最后一次清扫。并且，没有人规定你必须一次扫干净，你可以每天扫一点，但至少在目前，你必须丢弃那些会拖累你的东西。

做事真言

做事有“心计”的人会随时舍弃那些会拖累他的东西，留出更多的空间去容纳更有用的东西，留出更多的时间去做更有价值的事情。

十四、该出手时就出手：做事要有超强的决断力

善于把握时机是很重要的一种决断艺术，因为时机从哲学意义上讲，就是处理矛盾的“火候”，当时机即主客观条件不成熟时，过早决断是达不到预期效果的；相反，当主客观条件具备，即时机成熟了，如果行动迟、抓得慢，也会贻误时机，从而失去成功的条件。古语说：“当断不断，必受其乱。”观察与把握有利时机需要有超强的决断能力。

1．成功来自正确的判断

一个做事有“心计”的人从来不敢忽视判断的重要性。他们知道，一个英明的决断就是成功与失败的分水岭。

1942年3月，希特勒下令搜捕德国境内所有的犹太人。68岁的贾迪·波德默召集全家商讨对策，最后想出一个办法：向德国的非犹太人求助，争取他们的保护。

办法定下来之后，关键是选择求助对象。两个儿子认为，应该向银行家金·奥尼尔求助，因为金·奥尼尔一直把波德默家族视为他的恩人。波德默家族拥有潘沙森林的采伐权，是有名的木材供应商。金·奥尼尔是一家银行的小股东，他是在波德默家族的资助下发家的。40年来，为了支持金·奥尼尔打败竞争对手，波德默家族的钱，一直都存在他的银行。金·奥尼尔曾多次表示，如果波德默家族有什么需要帮助的，尽管找他。

贾迪·波德默却不同意向金·奥尼尔求助，他认为应该向拉尔夫·本内特求助。拉尔夫·本内特是一位木材商人，波德默家族的人是为他打工起家的，经过他的资助，波德默才有了后来的家业。虽然很少往来，但心里从没断绝过感激和思念。最后，贾迪·波德默说：“你们还是去求助拉尔夫·本内特先生吧，虽然我们欠他的很多。”

第二天一早，两个儿子出发了。在路上，二儿子说：“我们不能去拉尔夫·本内特先生那儿，上次我见他时，他还提那700吨木材的事。要去，你去吧！我要去求金·奥尼尔。”于是，二儿子去了银行家那儿，大儿子去了木材商的家……

6年以后，贾迪·波德默的大儿子艾森·波德默，从日本辗转回到德国，寻找当年失散的弟弟。他四处打听，都没有结果。后来，他从纳粹档案中查到这么一条记录：银行家金·奥尼尔来电，家中闯入一名年轻男子，怀疑是犹太人。

1950年1月，艾森·波德默定居美国，2003年12月4日去世，终年83岁，留下一部回忆录、两个儿子、三个女儿和九个孙子、孙女。回忆录主要讲述他在木材商拉尔夫·本内特的帮助之下，怎样偷渡日本、保全性命的。该书的封面上写着：献给父亲贾迪·波德默先生！

判断的正误直接关系着事情的成败。一个英明果断的判断可以扭转乾坤，而一个错误的判断则会留下失败和遗憾。

建安二年（197年）正月，曹操征讨驻守在南阳的张绣，还没有取胜，忽然得知袁绍将乘虚而入，攻打曹军的大本营许都，曹操只得收兵撤退。张绣一看曹操撤退，立即决定追击。

贾诩连忙劝阻：“千万不要贸然追击，否则有可能吃大亏。”张绣认为敌人已经退却，哪里有不追赶的道理？他不听劝告，联合刘表的队伍一同追击曹操的军队。大约追赶了十多里路，追上曹军断后的部队，结果曹操的士兵奋勇应战，张绣、刘表大败而归。张绣惭愧地对贾诩说：“还是你说得对啊！我的力量确实比不过曹操，所以不能取胜，后悔没有听你的话。”这时贾诩却说：“现在你应该赶快掉过头去追曹操，肯定会打一个大胜仗！”张绣、刘表疑惑不解：“我们乘胜追击反而吃了大亏，现在我们打了败仗，您却说应该果断追击，这是为什么呢？”贾诩胸有成竹地说：“情况已发生变化，与以前不同了，你们只管追去，越快越好，如果不胜，我拿脑袋担保！”

刘表不相信贾诩的话，坚决不愿再出兵。张绣虽有疑虑，但还是相信贾诩的判断，重新整顿了残兵，再去追赶曹军。这一次，两军接触，厮杀一阵，果然曹军越战越弱，抵挡不住，一路丢下许多车马粮草，慌忙地逃走了。张绣大获全胜，缴获了一大批战利品，满载而归。

张绣急忙地问贾诩：“第一次我用精兵去追曹操的退军，你说追不得；第二次你却劝我用败兵去追击取胜的曹兵，反而能取胜。这究竟是什么道理呢？”贾诩解释说：“这并没有什么奇怪的啊！曹操是个非常懂得用兵的人，他一定不会不作防备就随便退却的。你虽然很善于用兵，但还是不如曹操力量强大。曹操退却时，必定会作好防追击的准备，我估计他会亲自率精兵断后。你去追他，当然要吃亏了。但是曹操打了胜仗却还是急着撤退，这就很不正常了。我猜想很可能是有人进攻许都，或是朝廷内部出了问题。你第一次追击，他已将你打败，他就放心了，他自己一定亲率主力军队先走了。即使留下断后的部队，也不会是有什么战斗力的部队了，肯定不是你的对手。你第二次是出其不意地追击他们，你想，这怎么能不打胜仗呢？”

张绣听了他的这一番话，觉得十分有道理，连连称赞：“高明！高明！”从此以后，贾诩便获得张绣的信任了。

做事有“心计”的人能根据形势做出正确的判断，从而做出有利于自己的选择。贾迪·波德默凭借自己的经验和智慧，判断木材商会对自己的家人施以援手，而银行家会对自己的家人不屑一顾。事实证明，他的这一判断完全正确。去找木材商的儿子得到了帮助，保全了性命。而去找银行家帮助的儿子却被打入狱中。在第二个故事中，张绣每一次追击曹军时，因为在判断的时候没有充分分析形势，所以失败了。而贾诩能够从整个战争的形势出发，对整个事件作出分析，所以能够做出正确的判断。张绣听从了他的建议，所以在第二次追击中，获得了胜利。可见，成功来自于聪明的判断。聪明的判断来自于对整体事件的把握，来自于独到的眼光和预见。没有正确的判断，就没有十足的胜算。只有充分地了解形势，并由此而对事情做出正确的推理，才能得到正确的判断。

做事真言

“心计”往往来自聪明的判断。一个正确的判断可以缩短与目标之间的距离，一个错误的判断有时候会留下无法弥补的遗憾。

2．敢于迈出第一步

想好了就去做，勇敢迈出自己的第一步。迟疑不决，犹豫不定，只会使你一事无成。

商业巨子迈克尔·戴尔总喜欢这样说：“如果你认为自己的主意很好，就去试一试！”

当迈克尔·戴尔进入得克萨斯大学的时候，像大多数大一学生那样，他需要自己想办法赚零用钱。那时候，大学里人人都谈论个人电脑，但由于售价太高，许多人买不起。一般人所想要的，是能满足他们的需要而又售价低廉的电脑，但市场上没有。戴尔心想：“经商销的经营成本并不高，为什么要让他们赚那么厚的利润？为什么不由制造商直接卖给用户呢？”戴尔知道，IBM公司规定经销商每月必须提取一定数额的个人电脑，而多数经销商都无法把货全部卖掉。如果存货积压太多，经销商会损失很大。于是，他按成本价购买经销商的存货，然后在宿舍里加装配件，改进性能。这些经过改良的电脑十分受欢迎。戴尔见到市场的需求巨大，于是在当地刊登广告，以零售价的八五折推出经他改装过的电脑。不久，许多商业机构、医生诊所和律师事务所都成了他的顾客。

有一次戴尔放假回家时，他的父母表示担心他的学习成绩。“如果你想创业，等你获得学位之后再说吧。”戴尔答应了，可是一回到学校，他就觉得如果听父母的话，就是在放弃一个一生难遇的机会。“我认为我绝不能错过这个机会。”一个月后，他又开始销售电脑，每月赚5万多美元。戴尔坦白地告诉父母：“我决定退学，自己开办公司。”“你的目标到底是什么？”父亲问道。“和IBM公司竞争。”他的父母觉得他太好高骛远了。但无论他怎样劝说，戴尔始终坚持己见。终于，他们达成了协议：他可以在暑假时试办一家电脑公司，如果办得不成功，到9月他就要回学校去读书。

戴尔回学校后，拿出全部储蓄创办戴尔电脑公司。他以每月续约一次的方式租了一个只有一间房的办事处，雇用了第一位雇员——一名28岁的经理，负责处理财务和行政工作。在广告方面，他在一只空盒子底上画了戴尔电脑公司第一个广告的草图。他的一位朋友按草图重绘后拿到报馆去刊登。戴尔仍然专门直销经他改装的IBM公司个人电脑。第一个月营业额达到18万美元，第二个月26.5万美元，不到一年，他便每月售出个人电脑1000台。于是，戴尔毅然地走出了学校，开创自己的事业。

到了迈克尔·戴尔的其他同学大学毕业的时候，他的公司每年营业额已达7000万美元。

万事开头难，行动的第一步是难迈出的。很多人执念于周全的计划，详细的成本考虑。他们把种种困难全部一一挖出，然后在脑海中寻思各种克服的方法，结果又有新的困难产生，越来越千头万绪。最终他们被困难的复杂与庞大压倒，在行动之前就已放弃。这种人明显欠缺决断力与行动力。但实际上有再大的先见之明，再准确的事先判断能力如果不付诸实行，也显得毫无意义。

要使美梦成真的唯一途径就是去实践它，只要定位清晰，目标明确，那么当你投入一分心力，也将向成功走近一步。万事开头难！要干成一件事情，人们总是觉得迈第一步困难重重，总是下不了决心。于是便迟疑不决，犹豫不定，今日推明日，明日推后天，这样推来推去便延误了时间，也就推迟了成功之日的到来。对于一个想干一点事情的人来说，这样迟迟不见行动是十分有害的，不仅不能实现自己确定的目标，而且意志消磨，使自己逐渐丧失进取心。

一个人要做一件事，常常缺乏开始做的勇气。但是，如果你鼓足勇气开始做了，就会发现做一件事最大的障碍往往是来自自己的内心，更主要是缺乏行动的勇气，有了勇气下决心开了头，似乎再往下做就会有顺理成章的事情。有了第一步，就会有第二步、第三步……这样不断地做下去，你就会发现离目标越来越近，你的目标正在渐渐地化为现实。

做事真言

有“心计”的人懂得，做任何事情都要迅速、果断。观望、徘徊或者畏缩都会使你延误时间，以致使自己的计划化为泡影。

3．做事绝不拖延

做事有“心计”的人，总是那些能够在对一件事情拥有新鲜感及充满热忱的时候，就立刻迎头去做的人。

费拉尔是一名保险推销员，他最大的快乐是带着钓竿和猎枪到丛林深处钓鱼打猎，几天后，再心满意足地带着一身的疲惫和泥泞回家。但是，令他感到困扰的是，这项爱好占据了他太多的时间。有一天，他从外面归来，回到工作岗位上时，突然产生了一个十分奇异的想法：自己可以在荒野之中开展业务。因为铁路公司的员工正居住在铁路的沿线，同时荒野中还散居着许许多多的猎人和矿工，这都是潜在的客户。这样一来，他便可以在外面狩猎中，兼顾自己的工作。

接着，他开始着手计划，打点行李，进行行动前的准备工作，以免被犹豫和拖延影响了自己的心态，导致自己最终放弃这项奇异的计划。一切都准备好了之后，他便沿着铁路沿线开始工作。

那些与世隔绝的人们对他的态度十分友善和热情，他的工作因此开展得十分顺利。在和他们的接触之中，费拉尔与他们发展起了深厚的友谊。他教他们一些生活中的小手艺，给他们讲外面世界中的传奇故事。因此，他经常成为他们店中的尊贵宾客。在短短的一年中，他们的业绩突破百万美元。

凡事拖不得。鲁迅的写作经验就是“马上”。鲁迅在一篇题叫做《马上日记》中写道：“……然而既然答应了，总得想点法。想来想去，觉得感想倒偶尔也有一点的，干时接着一懒，便搁下了，忘掉了。如果马上写出，恐怕倒也是杂感一类的东西，于是乎我就决计：一想到，就马上写下来，马上寄出去，算作我的划到簿。”他还在逝世的前一个月，写过一篇叫《死》的文章，说由于生命产生了“为先前所没有的”、对一切事情“要赶快做”的想法，“因为在不知不觉中，记得了自己的年龄”。鲁迅经验的可贵，就贵在“马上”和“要赶快做”上。

“我当时真应该那么做却没有做。”许多人的事业因拖延而导致失败时，常常后悔地这样说。

拖延往往会生出悲惨的结局，恺撒因为接到了报告没有立刻研读，遂至一到议会便丧失了生命；拉尔大佐正在玩牌，忽然有人送来一个报告，说及华盛顿的军队，已经进展到拉华威，他将来件塞入衣袋中，牌局完结他才展开那报告，他立刻调集部下、出发应战，但时间已经太迟了，结果全军被掳，而他本人也命丧战场。仅仅是几分钟的延迟使他丧失了尊荣、自由与生命！

怎样才能克服拖延的习惯呢？以下几点可供我们参考：

（1）立即动手。你的庭院该打扫了吗？现在就去找工具。得交报告吗？马上拿出纸列出几个要点。要勒令自己，决不拖延，有事及早干。

（2）分析利弊。对目标有意识地加以分析，看看尽快实践有什么好处，拖拉有哪些坏处，这对下定决心立即着手很有督促作用。

（3）要有实施的勇气。勇气是克服怯懦，付诸实施的能力。潜力之所以没发挥出来，是因为自己限制了自己，突破胆怯的限制，就能充分发挥潜力。

（4）向人保证。提出保证，限定时间完成任务，会使人产生一种有益的焦虑和时间紧迫感，这会有效地克服拖延。

（5）利用兴致。你无意写报告，却可能有兴致翻阅有关资料；不想修天线，却可能愿意搜集所需元件。在该办的事中先拣有兴致的办，让精神状态为你服务。

（6）每天做结算。“明天即在眼前，学会把每一天当作礼品来对待”。每天起床前要决心过好今天，还准备让明天过得更好。把时间看作财富，你就不会再拖拉了。

做事真言

“明日复明日，明日何其多？”今天之事应该就在今天做完，千万不要拖延到明天！

4．练出“绝活”闯江湖

古人讲，掌握了一门技艺，无论是做什么的，都可以成名。“纵有家产万贯，不如薄技在身。”就是说的这个生存真理。

许振超曾是青岛港口一名普通的桥吊司机，他凭借苦学、苦练、苦钻，成就了一身绝活儿，成为数万人的港口里响当当的技术“大王”，进而成为闻名全国的英雄人物。

许振超的“无声响操作”居然能使偌大的集装箱放入铁做的船上或车中，做到了铁碰铁，不出响声。这种操作方法可以最大限度地降低集装箱、船舶的磨损，尤其是降低桥吊吊具的故障率，提高工作效率。实践证明这是最科学也是最合理的。

有一年，青岛港老港区承运了一批经青岛港卸船，由新疆阿拉山口出境的化工剧毒危险品，这个货种特别怕碰撞，稍有碰撞可能就会引发恶性事故。当时，铁道部有关领导和船主、货主都赶到了码头，为确保安全，码头、铁路专线都派了武警和消防员。许振超和他的队友们，在关键时候把“绝活”亮了出来，只用了一个半小时，40个集装箱被悄然无声地从船上卸下，又一声不响地装上火车。面对这轻松如“行云流水”般的作业，紧张了许久的船主、货主们发出了欢呼。

“一钩净”是许振超的又一项发明，对吊车有所了解的人都知道，落钩操作不好就会造成货物撒漏。如何做到不让货物撒出来？许振超开始练习，练了半年后，做到了吊具一钩下去，一点不撒，他把这种技术起名为“一钩净”。抓粮食时，吊具一抓斗重10吨。要准确地把抓起来的10吨粮食装入长12.5米、宽2.7米的车厢，很不容易。因为吊车的抓头伸张开有3.4米，比车厢要宽。许振超就反复练习，琢磨抓斗的嘴张多大正合适，终于找出了恰当尺寸。铁路运粮食时，对装车的标准要求很严格，粮食要在车厢内打个尖，高出车厢80公分，码头工人叫起“龙骨”。起这个“龙骨”很难，坡度要合适，坡面要平滑，盖上篷布后，才能不存雨水。许振超用他的“一钩净”解决了这些难题。

在企业改制过程中，不少人下岗，其中不乏中专、大专学历者，而许振超以一个初中生的学历，硬是靠关键时刻能打硬仗的绝活儿成为了一个大型企业的员工楷模。

许振超以技术为突破口练就自己的绝活儿，其实任何岗位都可以有绝活儿——只需比别人做得好一点、快一点就可以了。甚至，精益求精的认真态度、任劳任怨的职业精神都可以成为绝活儿，成为你不可缺少的理由。

在市场经济日益发达的今天，人才作为一种特殊的商品，正在由各类学校和公司批量生产。这使得人与人之间的竞争更加激烈，能够胜出而不可代替的人都必须拥有自己的卖点。学历不是卖点，你有别人也有；基本技能不是卖点，外语、电脑人人都在学；经验不是卖点，现今社会变化实在太快了，你所谓的经验很快就会被创新的方法所代替。商品是靠卖点来争夺眼球、扩张市场的，人也一样，那些缺少卖点的人只能当替补队员。

你得为自己找个独特的卖点。学历、技能、经验，虽然听起来都不错，可这些显然还不够独特。

职场中可以成为卖点的东西有很多，只是大多数人不知道这些也可以卖，而且还能卖高价。比如：学习能力、创新能力、组织领导、人际合作、沟通表达、效率管理等。一个人总得有几手绝活，在学历、技能、经验都不相上下的时候，这些就成了你能胜出的独特卖点。

拿绝活当卖点要注意以下几点：

（1）要掌握真本领，也要适时表现。所谓适时，一是要找到恰当的事情动脑筋；二是要在显山露水时，不要过于扎眼，招受众人谴责而树立敌手。

（2）显能耐不宜过频过多。天天都干出格的事，人们再也不会觉得你有什么稀奇之处，只能被骂作爱出风头而已。所以你要学会留一些“绝活”，如果你能经常露上那么一点点新鲜的才华，你的老板则总对你抱有希望，弄不清你的深浅，多大的事他都敢交给去做。

做事真言

练就属于自己的绝活，在恰当的时候，拿出来当卖点。

5．要有当机立断的气概

拥有最睿智的头脑不如拥有果敢的判断力。拿破仑说过，一个军官的知识和素质应该成一个正方形，光有知识不行，军官还要有做决断的勇气。

在圣皮埃尔岛发生火山爆发大灾难的前一天，一艘意大利商船奥萨利纳号正在装货准备运往法国。船长马里奥·雷伯夫敏锐地察觉到火山爆发的威胁。于是，他决定停止装货，立刻驶离这里。但是发货人不同意。他们威胁说货物只装载了一半，如果他胆敢离开港口，他们就去控告他。但是，船长的决心却毫不动摇。发货人一再向船长保证培雷火山并没有爆发的危险。船长坚定地回答道：“我对于培雷火山一无所知，但是如果维苏威火山像这个火山今天早上的样子，我必定会离开那不勒斯。现在我必须离开这里。我宁可承担货物只装载了一半的责任，也不继续冒着风险在这儿装货。”

24小时以后，在发货人和两个海关官员正在试图逮捕马里奥船长的时候，圣皮埃尔的火山爆发了。他们全都死了。而这时候奥萨利纳号却正安全地航行在公海上，向法国前进。

如果这位船长没有当机立断的气魄，那他就只能给别人做陪葬品了。当然，一个人除了有决心与魄力之外，同时更要有高超的预见性眼光。决断并非一意孤行的“盲断”，也非逞一时之快的“妄断”，更非一手遮天的“专断”，它也需要有客观的“事实”根据。

日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作。他对电灯泡着了迷，为了实现其改进电灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并且组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安呢？松下幸之助权衡再三，决定一不做、二不休，拿出一万个电灯泡作为宣传之用，借以打开灯泡的销路。

灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产品的宣传，并免费赠送一万个电灯泡。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种很不合常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，冈田终于答应了他的请求。

松下公司的电灯泡搭配上了冈田公司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也雪片般飞来。初创伊始的松下公司非但没有倒闭，反而名声大振，业务兴隆。对于刚刚创办、家底不厚的松下电器公司来说，一万只电灯泡是个不小的数目。但松下在危机面前敢于孤注一掷、铤而走险，采取破釜沉舟的推销行动，因此震撼了人心，争取了支持者，终于成功地挽救了走入困境的企业。

一个人的决断能力是一种合力，它主要由一个人的魄力、洞察力、分析能力、直觉能力、创新能力、行动能力和意志力等分力所复合而成。智商高的人往往不容易决断，因为很聪明，他的选择方案就很多，四下权衡后，没有一个完美的方案，而且事实上也永远没有最佳方案，所以不敢轻易拍板。但在现实生活中决策往往要求在有限的时间里、信息不充分的情况下拍板。

人生充满了选择。不管是读书、创业或婚姻，我们总要在几个可供“选择”方案中，作一“赌注”式的决断。对于我们所选择的结果究竟是好是坏，也往往没有明确的答案。机会难得，想再回头重新来过，是绝不可能的。因此，我们可以说：决断是各种考验的交集。

人的见识愈高愈远，就会有曲高和寡的现象。尤其是一般人常满足于现状，陶醉于既有成就的美梦中，任何太激进的做法都会被视为“异端”，遭到反对。这时若要力排众议，断然扫除“人为”的障碍，就必须具有决断的胆识和实践能力。

决断就是努力向前。时光在飞逝，只有放眼天下，正视眼前的挑战，我们才能动用我们所拥有的决断智慧，迎接时代的挑战。一个有决断能力的人在刚开始时不免会犯这样那样的错误，但一旦他积累了经验以后就不会使那些错误重犯了。那些缺乏决断力的人，在解决每个问题时都想留有余地的人，在他的一生中将一事无成！

假如你能养成在最后一刻做出果断决定的习惯，你在做出决断时就一定能运用最聪明的判断能力，因为如果一旦你以为决定是可以伸缩的，不到最后一刻都是可以重新考虑的时候，你将永远无法养成正确可靠的判断力。相反，一旦你能毫不迟疑地做出决定，并为你的决定断绝一切后路时；当你对自己所做出的任何一个不健全不成熟的判断感到痛苦不堪时，你对于自己所下的判断也一定会十分小心。这样，自然能使你的决断能力日趋进步。

做事真言

对一个人来说，偶尔做出错误的决定，总比从不做决定要好。

6．看准了就不要犹豫

做事有“心计”的人，宁可让自己因果断的决断而犯下一千次错误，也不会姑息自己养成一种优柔寡断的习惯。

公元前207年，项羽在巨鹿打败秦朝主力大军，而这时，刘邦已经率军攻破了秦都城咸阳。刘邦听从谋士劝谏，将军队安置在咸阳附近的霸上，没有进入咸阳。他封闭秦王宫殿、钱库等重地，并且安抚咸阳百姓。老百姓看见刘邦待人宽容、军纪严肃，非常高兴，都希望刘邦当秦王。

项羽知道刘邦先进了咸阳，非常愤怒，率领四十万大军进驻咸阳附近的鸿门（今陕西临潼东），准备抢夺咸阳。项羽的军师范增劝项羽一举消灭刘邦，他说：“刘邦以前是个贪财好色的人，现在他进了咸阳后，分文不取，美女也不要，可见是有大图谋，我们应该乘他没有发展起来就杀了他。”

消息传到了刘邦那里，谋士张良认为，目前刘邦的军队只有十万人，势力太弱，不能和项羽正面较量。张良就请好朋友、项羽的叔父项伯去说情。然后，刘邦带着张良和大将樊哙亲自到鸿门，告诉项羽，自己只是看守咸阳，等项羽来称王。项羽相信了刘邦，设宴招待他。范增坐在项羽旁边，几次暗示项羽动手杀刘邦，可是项羽却假装没看见。范增就让大将项庄到酒桌前舞剑助兴，想借机会刺杀刘邦。项羽的叔父项伯赶紧也拔剑陪舞，用身体挡着刘邦，暗中保护他，项庄一直没有得手。张良一看情况紧急，赶紧出去召唤刘邦的大将樊哙。樊哙立刻手持盾牌和利剑，直接闯入军帐，斥责项羽说：“刘邦攻下咸阳，没有占地称王，却回到霸上，等着大王你来。这样有功的人，不仅没有得到封赏，你还听信小人的话，想杀自己兄弟！”项羽听了，心中惭愧。刘邦乘机假装上厕所，带着随从跑回霸上自己的军营中。谋士范增看见项羽优柔寡断，放跑了刘邦，非常生气，说：“项羽真是不能成大事！看着吧，将来夺取天下的一定是刘邦。”

这就是中国历史上有名的“鸿门宴”，当时项羽在宴会上犹豫不决，没有果断地下令除掉刘邦，终致刘邦日益强大，反过来胜过了项羽。

当我们面对一些难以取舍的问题时，慎重考虑当然是必要的，但是不能犹豫不决。因为一个人的精力和才智是有限的，犹豫徘徊，患得患失，其结果只会浪费生命。

有一位知名的哲学家，天生一股特殊的文人气质，不知吸引了多少女人。某天，一个女子来敲他的门，对他说：“让我做你的妻子吧！错过我，你将再也找不到比我更爱你的女子了！”

哲学家虽然也很中意她，但仍回答说：“让我考虑考虑！”事后，哲学家用他一贯研究学问的精神，将结婚和不结婚的好坏所在，分别条列下来，才发现，好坏均等，真不知该如何抉择。于是，他陷入长期的苦恼之中，无论他又找出了什么新的理由，都只是徒增选择的困难。最后，他得出一个结论——人若在面临抉择而无法取舍的时候，应该选择自己尚未经验过的那一个。不结婚的处境他是清楚的，但结婚会是怎样的情况，他还不知道。因此，他决定和那个女人结婚。

哲学家来到她的家中，对女人的父亲说：“您的女儿呢？请告诉她，我考虑清楚了，我决定娶她为妻！”女人的父亲冷漠回答说：“你来晚了10年，我女儿现在已经是三个孩子的母亲了。”哲学家听了，整个人几乎崩溃，他万万没有想到，他的优柔寡断换来的是终生的悔恨。

犹豫的人总希望做出正确的选择，却又被选择可能带来的负面结果蒙蔽了眼睛，根本不知道自己想要什么，不知道事情的结果会怎样。面对重大选择时，他们会一再拖延到来不及的地步。他们唯恐今天决断了一件事情，也许明天会有更好的事情发生，以至于自己可能会对第一个决策后悔。

犹豫不决的人常担心事情的凶吉好坏，今天做出一个抉择，明天会发生更好的可能性，总是不敢做决断。他们因此失去很多好机会、埋没很多好想法。有人喜欢把重要的问题搁置一边，留待以后去解决，这实在是一种不良的习惯。假如你染上了这种习性，就应赶紧下大力气去练习一种敏捷而有决断力的本事。无论当前的问题多么严重，需要你瞻前顾后权衡利弊，你也不要一直沉浸在优柔寡断之中。假使你仍然心存一种凡事慢慢来或干坏了再重新考虑的念头，你是注定要失败的。

威廉·沃特说：“如果一个人永远徘徊于两件事之间，对自己先做哪一件犹豫不决，他将会一件事情都做不成。如果一个人原本做了决定，但在听到自己朋友的反对意见时犹豫动摇、举棋不定，那么，这样的人肯定是个软弱、没有主见的人，他在任何事情上都只能是一无所成，无论是举足轻重的大事还是微不足道的小事，概莫能外。他不是在一切事情上积极进取，而是宁愿在原地踏步，或者说干脆是倒退。古罗马诗人卢坎描写了一种具有恺撒式坚韧不拔精神的人，实际上，也只有这种人才能获得最后的成功——这种人首先会聪明地请教别人，与别人进行商议，然后果断地决策，再以毫不妥协的勇气来执行他的决策和意志，他从来不会被那些使得小人物们愁眉苦脸、望而却步的困难所吓倒——这样的人在任何一个行列里都会出类拔萃、鹤立鸡群。”

今天，成千上万的人虽然在能力上出类拔萃，却缺乏果断的个性而沦为平庸之辈。要知道，在任何情况下，不能信心百倍地做出自己的决断都是一个悲剧。许多人正是因此遭致失败，而非缺乏能力。成千上万的人在竞争中溃败而归，仅仅因为耽搁和延误。

做事真言

永远徘徊于两件事之间，对自己先做哪一件犹豫不决，往往会使你错失成就事业的良机。

7．比别人快一点

做事有“心计”者，常常比别人快一点感受到时代的变化，从而做出正确的决策，拓展出另一片人生新天地。

日本的“电子之父”松下幸之助，是一位富有智慧、善于创造金点子的成功人物，每当人们问及他成功的秘诀时，他总是淡淡一笑，说：“靠的是比别人稍微走得快了一点。”

1917年，松下幸之助在决定自己事业的方向上，靠的就是在自己智慧基础上形成强烈的超前意识。有关电的行业在当时还只是凤毛麟角，但松下幸之助深信电作为一种新式能源，给人类带来方便的同时，也会带来更多的欲望。灿烂的电气时代如同电灯一样将会照亮人类生活的每个角落，因此，投身电器制造，也一定会前途灿烂。尽管在创业伊始，他就受到挫折和打击。然而，这种超前意识使他具有了坚强信念和必胜的信心。正是由于“稍微走得快了一点”才使得“松下电器”从无到有，从小到大。

第二次世界大战结束后，在新的和平环境里人们又重新燃起生活和工作的热情。睿智的松下幸之助又“超前”地看到“新文明”将带来世界性的“家电热”。对于“松下电器”，既是一次发展壮大的机会，也是一次艰巨又严峻的挑战。松下幸之助正是凭借着“稍微走得快一点”，大刀阔斧地进行机构调整和技术改革，从而使“松下电器”在新的挑战中得到了前所未有的发展。

20世纪50年代，松下幸之助第一次访问美国和西欧时发现：欧美强大的生产主要基于民主的体制和现代的科技，尽管日本在上述方面还相当落后，然而这一趋势将是历史的必然。松下幸之助正是把握住了这一超前趋势，在日本产业界率先进行了民主体制改革。政治上他给予充分的自主权，建立了合理的劳资体制和劳资关系。经济上他改革了日本的低工资制，使员工工资超过欧洲，接近美国水平，并建立了必要的员工退休金，使员工的物质利益得到充分满足。劳动制度上实现每周五天工作日，这在当时的日本还是第一家。松下幸之助认为：这一改革并非单纯增加一天休息，而是为了进一步提高产品的质量，好的工作成就产生愉快的假日；愉快的假日情绪会导致更出色的工作效率。只有这样，生产才能突飞猛进，效果才能日新月异。

早起的鸟儿有虫吃。有“心计”的人在做每一件事时都要比别人早一步，都要比别人更迅速地掌握未来的动态、资讯和走向。什么事都能先人一手、先人一着，等他人追赶的时候，你大步向前，又拉开了彼此的距离，因而你会永远处于领先的位置。

总是步别人后尘的人是成不了大器的。如此一来，成功永远属于别人，自己得到的只是残羹冷炙。做事有“心计”的人不随大流，眼光独到，在别人还没“睡醒”之前就已经开始行动了。

有“心计”的人非常积极活跃，在他们心目中也许并没有很多明确的目标，但是他们感觉敏锐，变动得非常快，以行动作为自己的方向，尝试新的途径，接受新的信息，能先于别人下手，所以，经过一番奔波忙碌之后，必然能取得某些有价值的成就。

时势造英雄。意思就是说，时代的发展、事物的发展是客观存在的发展规律，是不以人的意志为转移的。顺应了时势的人都可能获得成功，但不是每个人都可以获得成功，还有速度的较量。比别人快一点，就意味比别人领先一点。

比别人快一点从本质上说，也是一个人思维的突破，对事物敏感度的体现。勇敢地率先借用这种时势，就是英雄造时势。被强化的环境就是一种新的时势、新的发展机遇。无论是地理环境、交际环境，还是职业环境、人文环境，每一次改变都可能为我们提供了一个新的广阔的发展空间。每一次比别人快一点都意味着新的思维将发现巨大的财富资源。

做事有“心计”的人，是深悟比人快一点对于成功的重要性的。因此，他们在与实力相同的竞争者比赛时，常会力求比别人快一点。

做事真言

比别人快一点，意味着完全占领控制财富和宝藏的制高点，意味着你是新生事物的主宰者。

8．置之死地而后生

面临进退皆难的境地时，庸庸碌碌的人总是做出消极的选择，一生卑微；而有“心计”的人总是做出积极选择，在逆境中实现了人生的“凤凰涅槃”。

一位留学生刚到澳大利亚的时候，为了能找一份能糊口的工作，骑着一辆自行车沿着环澳公路走了数日。在这期间，他替人割草、放羊、刷盘子，只要有人能给口饭吃，他就会暂时停下他那疲惫的脚步。

有一天，正在唐人街一家餐馆刷盘子的他，偶然在报纸上看到了一条澳洲电讯公司的招聘启事。他担心自己的英语不地道、专业不对口，就选择了线路监督的职位去应聘。

过五关斩六将，眼看着就要得到那年薪35000澳元的职位了，不想招聘主管却问了他一个出人意料的问题：“你有车吗？会开车吗？这份工作时常要外出，没有车寸步难行。”

初来乍到，糊口都成问题，能有车吗？但为了得到那个极具诱惑力的职位，他不假思索地回答：

“有！也会开！”

“那么，三天以后你开着车来上班吧！”主管说。

几乎身无分文的他三天要买车、学会开车谈何容易，但为了生存，这位留学生向他的一个朋友借了500澳元，在旧货市场上买回了一辆旧得不能再旧的甲壳虫轿车。

第一天，他看着朋友开车；

第二天，他自己颤抖着双手在草地上歪歪扭扭地开车；

第三天，他开着那辆老爷车、左右摇晃着去上班了。

如今，这位留学生已经是那家电讯公司的业务主管了。

他的胆识不得不让我们佩服。

这位留学生当初在应聘时如果稍一犹豫，不拿出一点置之死地而后生的劲儿，不把自己置于悬崖边上，放弃自己的后路，说不定至今仍在哪家餐馆刷着盘子，或者给哪个农场主剪着羊毛。

正是因为面临这种无退路的境地，这位留学生才能集中精神奋勇向前，才能最大限度地调动自己的潜能，从生活中争得属于自己的位置。

在生活中，经常能够听到别人这样告诫自己：不要把话说得太满，不要将自己置于悬崖边上，要给自己留条后路等等。这无疑是正确的，因为世界上没有绝对的事，事情在未有结果以前，所有的可能都是存在的。比如，我们给别人做某种承诺时，就不能将话说得太满，否则，当不利于你承诺的可能性成为现实时，我们自己便没有了一点回旋的余地，反而会给人一个不诚实的不良印象。

但是当我们面临进退两难的境地时，我们要有积极的心态，作出积极的选择，获得好的结果。切不可思想僵化，将适宜彼时彼地的生活策略不经思考地照搬照套，否则我们将一生庸庸碌碌，而不会像有“心计”的人那样绝处逢生，实现人生的飞跃。

做事真言

当面临进退两难的境地时，当一件事情的发展到了一个生死攸关的时刻，人需要有一点“破釜沉舟，置之死地而后生”的精神，才能争取到新的生存机会。

9．不要害怕犯错误

人非圣贤，孰能无过，能真正面对错误的人，才能正确地解决它。

犯了错误之后，不要采取消极的逃避态度。你应该在发现错误的时候，马上想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器，促使你不断地、更快地成长。任何事情都有它的两面性，错误也不例外，关键就在于你从什么样的角度去看待它，以怎样的态度去处理它。

如果只是顾全面子，一味逃避的话，那最后吃亏的只能是你自己。

小刘在一家工厂任技术员。经过几年的实践锻炼，在老同志的帮助下取得了一定的成绩，并且被提拔成车间副主任，负责车间的生产技术工作。小刘因为一帆风顺春风得意，渐渐地滋生出一种自以为是的心态，总觉得自己了不起，看不起别人，也不尊重别人的意见。

有一次，车间的生产线发生了一些问题，产品质量也受到了影响。他看过之后，便立即断言是原料的配比不合适，认为在投放新的一家企业提供的原材料后，原有的配比必须改变。根据他的意见，工人们做了调整，但情况仍不见好转。此时，另一位技术人员提出了不同的见解，认为问题的症结并不是新的原料或原料配比不合适，而是设备本身的问题。对此，小刘从内心觉得技术员的看法很合理，但是，他觉得自己是负责全车间技术与工艺的领导，如今自己的判断出现了失误，反而不如一位普通技术员，如果承认，岂不太没有面子了？

为了顾面子，他一方面继续坚持自己的看法，另一方面也布置专人对设备进行必要的维修和调整。但是由于贻误了时机，问题最终还是爆发了，给公司造成了巨大损失。小刘在羞愧之中提出辞职。

不慎犯错的最佳对策便是勇敢承认。在工作中出现失误是我们自己也不愿意看到的事情，但“人非圣贤，孰能无过”，犯错误总是难免的。对待失误的态度从某种程度上可以说是一个人的敬业精神和道德品行的体现。是自己的责任就要一肩挑，一定不能推卸，要诚恳地承认错误，并积极地寻求补救的办法。如果不是由于自己的过失造成的，也不要急于替自己辩白，应首先着眼于公司的利益，等事情得到了妥善处理，事情的真相自然会浮出水面。如果你确实被误会了，你的同事和上司也会在事实中看到，还你一个清白。你一定要相信，只有敢于承担责任的人，才有可能做成大事。

人一生所可能犯的最大错误是，因为怕犯错而不敢尝试。赢家不怕犯错，只怕因为怕犯错而不敢尝试。有的人成功了，只因为他比我们犯的错误、遭受的失败更多。“难道有永远的失败吗？不！我宁可一千次跌倒，一千零一次爬起来，也不向失败低一次头。”抱有这种想法的人一定不会永远与失败相伴。

作为一个平凡的人，在做事过程中难免会犯一些错误。面对错误，大多数人虽然认为自己错了，但他没有勇气承认，或把犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来，勇敢地坦白：“这件事没成功，是我的错……”在下属看来，承认错误意味着要受责罚；在领导则认为沉默和“合理的托辞”意味着逃脱责任。

有的人喜欢好高骛远，不能踏踏实实地工作，工作中出现一些小问题也不愿深究。他们的观点是：如果我所犯的错误性质十分严重，我一定会承认的；如果是芝麻大的一点小错，再那么认真地计较，难免有点小题大做，依我看根本没有这个必要。如果你也是这样看待错误的，那就大错特错了。工作无小事，更无小错，1％的错误往往就会带来100％的失败。

假如你犯了错且知道免不了要受责，抢先一步承认自己的错误，不失为最好的方法。自己谴责自己总比让别人骂好受得多。如果领导发现之前，就承认了自己的错误，并把责备的话说出来，十有八九他会宽大处理你，而原谅你的错误。

做事真言

不要把错误当成负担，而是应该当成你办事过程中的发动机。

10．用激情敲开成功的大门

做事有“心计”的人在做事的过程中，总能倾注他们全部的热情，也正是这些激情和冲劲，成了他们做事的源源不断的动力。

好莱坞影星英格丽·褒曼就是用激情敲开了好莱坞的大门。她当时是瑞典电影界的新秀，天生丽质、朴实无华的英格丽·褒曼用自己的辛勤劳动及对表演无与伦比的忠诚赢得了荣誉，给观众留下永不湮没的记忆。来自纽约的报纸曾经对她作过如下评述：“英格丽·褒曼小姐是观众眼里的绝代佳人，她不用化妆品足以展露玉容花貌，她有时会突然面红耳赤；她不雇报界代理人，她看电影亲自排队买票。总之，她的举止与常人决然不同。这位脸蛋像红苹果一样儿的少妇，既像新捏的瑞典雪球一样洁白无瑕，又像走近餐桌头一次品尝斯堪的纳维亚式小吃的农村姑娘一样儿天真朴实，她身居好莱坞明星的殊荣地位，对观众倾倒好莱坞的那股狂热却一无所知……”水银灯下是她的主战场，她跑遍了整个世界，她把整个身心都献给了她幼时的理想，献给了艺术，面对人们的颂扬，她总是平静地报以会心的微笑，轻轻地说一声：“我就是英格丽·褒曼，谢谢……”

在英格丽·褒曼11岁时，父亲第一次带她去剧院，在这之前，她曾跟父亲去看过几次歌剧，她什么也没看懂。可她第一次看话剧却着迷了，她的两只眼睛瞪得圆溜溜的。第一场帷幕刚落，她就转过脸去对爸爸嚷嚷起来，整个剧院都听得见她的声音。她兴奋激动地对父亲说：“爸爸，爸爸，我要干的就是这一行！”

1933年秋，英格丽·褒曼成为斯德哥尔摩皇家戏剧学校的学生。英格丽·褒曼的表演勇气大得令人难以置信。她本是个羞涩腼腆的姑娘。在学校里，在课堂上从来不敢站起来回答老师的问题。要是有人提起她的姓名，她都会羞得脸红。但是登台表演却是她心驰神往的，在舞台上她就成了另一个人。

走近电影圈的第一步，英格丽·褒曼碰到继母葛丽塔。葛丽塔正在学习音乐和演唱。英格丽·褒曼便央求她说：“哪天请带我一起去好吗？让我也见见世面，开开眼界，明白电影是怎么拍出来的。”

葛丽塔安排得格外周到，给她找了个充当一个临时演员的差事。拍完一个镜头的英格丽·褒曼舍不得就这样离开。她继续保持着她着妆的模样，又接连从一个场景跑到另一个场景，拍了几个镜头，像走火入魔一样。她享受了一生中最痛快的一天。

她演出的第一部电影是《僧侣桥的伯爵》。这是一部喜剧片，她没有演好，差一点演砸了锅。第一部影片拍完后，瑞典电影制片人的所有制片厂和管理人员都知道他们发现了一个有希望的年轻女演员。他们一起竭力劝导英格丽·褒曼，要她重新为自己的前途着想。既然瑞典电影制片厂有那么多大好良机唾手可得，何必非要再在戏剧学校里待下去不可？这乃是通往功成名就的一条捷径，在戏剧学校是得不到这种机缘的。英格丽·褒曼也倾向于听从他们的劝告。活生生的现实早已清楚表明，那所专业学校看重的是资历，而不是才能。离开皇家戏剧学校以后，她并没有忽视戏剧知识课程，她开始去上戏剧知识实习课、舞蹈课、动作训练课、台词课等。教她上课的是一位和蔼可亲的女演员，名叫安娜·诺莉，60多岁。英格丽·褒曼从不间断练功，她爱学习，她觉得生活中随时随地有东西可学。

从影不到一年半，英格丽·褒曼得到瑞典报界的喝彩与赞美：“英格丽·褒曼有了伟大的突破。”她总是力求去演那些难度大的角色。其中难度最大的莫过于《女人面孔》。为了保持畸形脸的化妆效果，在影片拍摄中她要忍受超常的痛苦。口腔垫片磨破了牙床，使她疼痛难忍，有一次竟在摄影棚失声哭了起来。这是她有生以来最难演的角色了。这部影片引起的反响是她未曾预料的。她的巨幅照片比比皆是。她魂牵梦绕的夙愿已经实现。她向上帝作了虔诚的祷告：“亲爱的上帝，我真幸福。对您的恩情我真是感激不尽，难以回报。祈求您赐宠于我，让我就这样一直演下去吧，继续不停地演下去，把存在于天地之间的所有奇妙惊人的角色全演个够吧。让我变成您的以演员形象出现的驯良工具吧。我要通过我的职业，通过我的表演去感化人们，使他们变得更加美好。您庇佑我演好这些角色吧，这样我才会不虚此生。”

英格丽·褒曼想成为一名演员的梦想一直环绕着她成功的整个历程。年幼的她对电影的爱好，她对当演员的执著追求，都是她成功的前奏。她用她的激情敲开了好莱坞的大门，用她的激情扮演了一个又一个成功的角色。“英格丽·褒曼非但美色绝伦，令人炫目，而且技艺出众，表演富有灵感。”梦想和激情造就了英格丽·褒曼的演艺生涯。

人常常不是因为失败而放弃，而是因为疲倦而放弃。最糟糕的境遇不是贫困，不是厄运，而是精神心境处于一种无知无觉的疲惫状态。感动过你的一切不能再感动你，吸引过你的一切不能再吸引你，甚至激怒过你的一切也不能再激怒你，这种疲惫会让人止不住地滑向虚无。

激情是主宰和激励一个人的才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。无论你是从事商业，从事科学还是法律、宗教或教育；无论你是绝顶聪明，还是资质平平；无论你是高矮胖瘦贫富，你是怎样的人并不重要，如果你希望生活得有成就感，希望生活得充实，有一样必不可少的东西，那就是“激情”。

做事真言

有了激情，人生就有了无形的动力；有了激情，做事就有了无所畏惧的勇气。

11．充分挖掘你的潜能

在日常办事中，我们应对自己要求得更高一些，去办那些我们认为自己很难做成的事，从而充分挖掘自己的潜能，逐渐提升做事能力。

并不是每个人都有机会释放出自己的潜能，很多能力都是要靠自己深入挖掘才能表现出来的。做事有“心计”的人总是懂得如何充分挖掘自己的潜能。

有一个有趣的故事：

有一个人死后升上天堂，圣彼得在天堂的门口迎接他，并带他到处参观。走到天堂的车房，那人看见停泊着的车辆中，有很多辆日本制造的小房车，而只有寥寥可数的几辆劳斯莱斯大房车。这位天堂最新的公民有点奇怪：为什么有那么多日本房车而比较少有名贵的汽车，天堂怎么也有贫富的差别呢？于是要求圣彼得解释一下。圣彼得摊开双手无可奈何地说：“这有什么呢？下面的人祈祷的时候，绝大多数要求天主赐给他们日本房车，只有很少数的人敢要求拥有劳斯莱斯，所以就有现在这种奇怪的现象存在了！”

大部分人都小觑自己的能力，自己限制自己本身的发展，有小小的成就马上以为自己已经到达巅峰状态，于是不肯再冒险，坚决不再向上爬，结果白白浪费了自己的潜能，错过无数向前推进的机会。

在现实生活中也有很多对自己潜能不充分了解而因此自限的人。假如这些人能够充分了解及利用自己的潜能，那他们就可以为自己创造更丰富更美好的人生。

有一个人自小就非常喜欢绘画，他常梦想自己将来会成为出色的画家。可是他的父母看见他对绘画的兴趣及天分却吓了一跳，因为他们认为以绘画为生是一件很不稳定的工作，于是他们千方百计地去劝阻孩子发展绘画的潜能。

“你完全没有绘画天分。”他们对孩子所画的图画不但不欣赏，还总是批评。渐渐地孩子开始相信自己对绘画真的没有天分，他对这个曾一度喜爱的嗜好失去兴趣，他放下了画笔。再过一段时期，他发觉自己根本不懂得作画。不久，他甚至一提到绘画便露出憎恶的神色。

孩子的父母终于达到了他们的目的。孩子长大以后，做了一名中学的数学教师，这份工作他也算称职，但他总是提不起劲投入工作，不到30岁，他已经意志消沉得想完全放弃工作，不过基于对父母及自己家庭的责任感，他咬着牙一直干下去。

在一个偶然的机会中，有人邀请他替一本教科书画几张插图，他一拿起画笔便再也不能放下。这次，他的妻子企图劝阻他，可是他对她说：“我的父母已经尝试过强迫我放弃心爱的嗜好，我错误地听从了他们，而因此浪费了我的潜能。我绝不能重复这个错误了。”

不久，他辞去了教书的工作，专职替人画各式各样的插图。他不停地画，希望不久可以举行个人画展。他说：“现在我才觉得在真正地生活。”

后来，他成了一位很有名气的画家。

很多时候，父母、老师及其他长者，会为了我们将来有安定的生活，而替我们选择一条安稳有保障的路。可是当他们这样做的时候，往往忽略了我们的潜能，造成很大的浪费。

人的潜能到底有多大？这个问题恐怕是谁也无法回答的。因为按照科学家的说法，人的一生只能用去其脑力的1％，也就是说，每个人还有99％的潜能有待挖掘。

我们不知道自己的潜能是因为人都有惰性，如果可以依赖，可以不动脑筋，那么就没有刻意的发挥出自己的潜能来，这个现象在女性身上最为明显。也许是因为社会的浮躁，也许是因为“男权”社会的余波，女人在社会中总是扮演依附性的角色（当然并不代表所有的女性都是依附于男性的）。可是如果一旦失去男性的依赖，女人往往会爆发出惊人的力量，比如离婚的女人，因为有过失败的婚姻，对男性的信任度也下降，因此她们更多的需要靠自己的创造生活。而事实上，很多女性已经用自己的行动证明女人的潜能是无限的，原来她们离开男人会生活得更好。

因此当我们生活得不如意，觉得未能发挥潜能时，不妨问问自己：“父母为我们所创造的自我形象是否有问题？”如果你觉得的确有问题的话，那就表示你的生活方式未能将你的潜能带出来，你需要改变。

还有一种情况，当别人说：“你最在行的是做……”、“这件事找你办就能确保无误”、“我早知道你对此事的反应会如此了”、“别的你可能不行，但这个一定行”等话时，将这些话详细地用笔记录下来。做了数星期之后，要有系统地分析你的笔记，尝试问问自己：我有什么特别的地方？我有什么素质是其他人没有的？我做什么事情时觉得最舒服？我做什么事情做得特别好？我有什么嗜好？我有什么与生俱来的才能？有什么事情我做得特别自然？空闲的时候我会去做什么事情？你会发觉你的行为有一定的模式，原来你一直在人前显露自己某方面的兴趣及才华。这些兴趣及才华很可能是你自己以前未意识到的，它们会带领你发掘到自己真正的潜能所在。

做事真言

只有不断地发掘、了解、利用自己的潜能，才能将自己的成就推上一个又一个的高峰。