目录

Content

- 前言

- 目录

- 第一节 了解相关知识

- 第二节 选择经营方式

- 第一节 选择网店商品

- 第二节 网店货源渠道

- 第一节 网店物流发货注意事项（1）

- 第一节 网店物流发货注意事项（2）

- 第二节 货款支付的方式

- 第一节 如何累积信用

- 第二节 打造钻石级黄金信用

- 参考书目与网站

前言

前 言

目前，网上开店不仅成为一种时尚，甚至成为一些人的主业。如果你稍加留意，就会发现身边有这么一群人，他们点点鼠标、敲敲键盘，就做成了成百上千笔生意。于是，很多人跃跃欲试，也想开家网店，有的甚至放弃本来很不错的工作专职经营网店。

然而，网上开店并非如想像的那么简单。如果你简单地以为将网下的产品搬到网上销售就是开网店，那就大错特错了。开过网店的人都知道，没有一家网店仅凭简单地敲敲键盘就可以使客人如流、生意兴隆。也就是说，不是所有的人都适合网上开店，网上开店的人也不是都能取得成功。尽管有许多人在网上挣到了自己的第一桶金，但许多成功的网店店主都经历过一两个月甚至半年生意清淡的日子，甚至有许多网店开张后没过多久就黯然消失了。

所以，在网上开店之前，很有必要分析一下自己是否适合网上开店，要在准备充分后再去开店。而且，开店之后还需要对网络经营的方方面面进行充分的了解。不打无准备之战，是网店经营成功的必要条件之一。

如果你想在网上开店，想更快地取得成功，那么就请阅读本书。本书不仅介绍了开店的基本知识，更着重介绍了网店经营过程中的各种奥妙和技巧，具有很强的实用性和很高的指导价值。如果你是刚刚接触网络经营的新手，本书将让你在七日内迅速掌握网店经营技巧，成为网络赢家。

本书在编写过程中，得到了许多朋友的帮助。其中第一、二章由李昌鸿、涂高发、李强、朱仲华、李锋、钟玲编写，第三、四章由严凡高、苟宏、牛承德、喻伟、孙桂华编写，第五、六章由刘洁、李宝芹、邓清华、杨春、陈波、吴业东编写，第七章由周波、高琨、刘婷、刘玮、王春华编写，最后由赵永秀统撰定稿，在此一并表示感谢！

目录

目录

第一日 网店前期准备

第一节 了解相关知识

知识一 常用硬件

知识二 常用软件

知识三 网店主要平台

知识四 网上开店流程

第二节 选择经营方式

方式一 网店与实体店相结合

方式二 全职经营网店

方式三 兼职经营网店

链接1 网上开店必备心理

链接2 网上开店不成功的十大原因

链接3 网店老板的七大角色

第二日 网店注册知识

第一节 淘宝网开店步骤

步骤一 注册淘宝会员

步骤二 申请支付宝实名认证

步骤三 发布商品．开设店铺

步骤四 学会使用“淘宝旺旺”

步骤五 学会使用“淘宝打听”

第二节 易趣网开店步骤

步骤一 注册易趣会员

步骤二 通过易趣卖家认证

步骤三 开设店铺

步骤四 学会使用易趣助理

第三节 拍拍网开店步骤

步骤一 注册与认证

步骤二 发布卖品

步骤三 管理拍拍网店

第三日 网店商品寻找

第一节 选择网店商品

思考一 哪些商品适合网上销售

思考二 网上热卖的商品

第二节 网店货源渠道

渠道一 批发市场

渠道二 B28电子商务批发网站

渠道三 外贸尾单货

渠道四 民族特色工艺品

渠道五 二手闲置物品与跳蚤市场

渠道六 库存积压的品牌商品

渠道七 换季、节 后、拆迁与转让的清仓品

渠道八 工厂货源

链接1 优良供货商网站的评判标准

链接2 避开网络代销骗局的建议

链接3 全国最大的50个批发市场（按成交额排列）

第四日 网店经营管理

第五日 网店交易后期管理

第六日 网店客户服务

第七日 网店信用提升

参考书目与网站

第一节 了解相关知识

第二节 选择经营方式

第二节选择经营方式

如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种。

方式一：网店与实体店相结合

现在，许多实体代理专卖店也纷纷在网上开店，以扩大销售渠道，赢得更多的收益。这种方式具有以下优点：

第一，由于有实体店铺的支持，货源比较稳定，能快速了解市场行情；

第二，由于有线下的销售经验，在网上销售的技巧会更高一筹；

第三，由于有实体店铺，也容易取得消费者的认可与信赖。

方式二：全职经营网店

经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。这种方式具有以下特点：

第一，网店是虚拟店，暂时还不会收费，可以免去昂贵的店铺租金，经营成本比较低；

第二，网店的经营场所一般可以在家里或者你暂时居住的地方，比较方便；

第三，网店一般存货量不会很大，如果发现生意不好，转型销售其他商品也比较容易。

方式三：兼职经营网店

经营者将经营网店作为自己的副业。比如，现在许多在校学生利用课余时间经营网店，也有一些职场人士利用工作的便利开设网店，增加收入来源。这种方式具有以下特点：

第一，具备全职经营网店的各个特点；

第二，是一种新的体验，能满足部分人自己做老板的愿望；

第三，成本更低，一定程度上会改变经营者的生活方式。

链接1：

网上开店必备心理

一、不要一上来就想赚钱

虽然大家开店多是为了赚钱，但在最初阶段赚钱是很难的，没有信誉谁也不会理你。那该怎么办?你应该首先从心理上把开店当成是学习、交朋友的一个途径，加入一些人气旺的群，不要提你的买卖，和群中的朋友聊一些家长里短的事或是经营经验，就像好朋友一样。当大家互相熟悉了之后，有人会问你：“你是卖什么的？”这时候才可以引到买卖上。因为已经互相熟悉了，如果对方有需要的话马上会想到你。也可以在你的空间中写一些生活经历、生活感悟，让大家熟悉你、了解你，这样对方购买你的商品时才会踏实放心。

二、不要怕别人知道你是新手

绝大多数人都认为“新手”这个词对经营很不利，其实“新手”也是有自己的独特优势的。第一，新手很可爱。如果有人来你店里购买商品，拍下商品后你不会改价格，可以直接和他说：“能告诉我怎么改价格吗?我可是新手，呵呵。”相信绝大部分人不会因此而不购买你的东西，反而觉得你很可爱，知道你创业很不容易，以后可能会经常帮助你的。第二，新手很谦虚。因为你是新手，所以有许多买家会向你提出更多意见：“这款怎么没有红色的呀，别人家就有的”……这时候你应该很谦虚地说：“谢谢您的建议，如果您需要我可以马上给您订做一个。”这样买家反而会觉得你的态度很真诚。

三、不要不好意思

很多新手在对自己的店铺做推广时会很不好意思，总是觉得“我是新手，给人家发个信息人家会理我吗?”实际上，主动出击才会赢，你可以把你的广告词说得婉转一些，要非常有礼貌，所谓“礼多人不怪”，绝大多数人是不会反感的。

四、要互相帮助

新手经常会收到这样的信息：“我的帖，帮忙顶一下”或“能加我的超链接吗？”这时候不要不理不睬，而是要互相帮助，可以交朋友、谈经验。这样，对方需要你的商品时会主动找你的，网店卖家同时也是网上购物的主力。

五、一定要有耐心和信心

开店的前几周很可能会颗粒无收，这时候的卖家是最痛苦的，但无论如何一定要坚持下去，要坚信“道路是坎坷的，前途是光明的”。半途而废你将永远没有开始，坚持不懈你才能拥有未来。另外，还可以利用生意的冷淡期抓紧时间学习，也是不错的机会。

链接2：

网上开店不成功的十大原因

最近几年，许多人“前仆后继”地投身网络在网上开店。但是，为什么有些人生意兴隆、买卖红火，而有些人则赔多赚少甚至血本无归？以下总结了网上开店不成功的十大原因（如图1-6所示），希望给那些即将跨入此行或者身在其中的同业伙伴一些借鉴，以避免犯同样的错误。

原因一：未对自身进行谨慎评估即下海

网上开店虽然门槛低，但也不代表什么都不会就能来网上淘到金。许多中年转职者，因为受到报纸杂志刊登的大量成功案例的鼓舞就贸然跳入网海，结果多半败在“没有做生意经验”及“完全不了解网络”上。其实很多人也许不适合做网络生意，想在网上开店最好能具备一定生意头脑，有良好的沟通表达能力并且能适应或掌握快速变动的网络节奏。

原因二：开店定位不明确

现实中，我们常听闻朋友说想开间“小服饰店”、 “小咖啡店”，从没听说有朋友想开间“百货公司”。可是，在网上就不同了，有许多网络商店贩卖的商品都不够聚焦，什么都卖，反而没特色没定位。大家觉得虚拟卖场空间无限，就想拼命塞，结果造成买家对你的网店印象模糊。“什么都卖”是非常有实力的大型综合购物网站做的事情，一般网店新手尽量从一个自己最专精的品类切入会比较好些。

原因三：购买流程烦琐

亲自下单测试一个网店的购买流程是否顺畅，大致可看出这家网店的“钱景”。所有成功购物网站的共同特色之一就是“购物流程简单”。请尝试让你不常上网的家人购买一次自己网店的商店，从旁观察他们从购买到完成交易的每一动作，他们都没问题就表明你的网店的交易流程合格了。设计网页时不要自以为是，要简单明了“傻瓜”一些，这样才能满足多数人的使用需求。

原因四：经营者一厢情愿销售自己喜欢的商品

网络世界比你想像的还要丰富，所以快速找出网友的格调比坚持自己的格调重要。不要进太多只符合自己品位的商品，做生意还是要符合大众的审美眼光。

原因五：对网店前景的预测过于乐观

网店多如牛毛，庞大的买家群体其实未必会有兴趣走进你的店铺。没有特色鲜明的商品、诱人的实物照片及独特的推广技巧，都将很难吸引买家的目光。

原因六：广告投资收益比过低

第五、六两点是大多数网店新手的痛。没业绩因为没人潮→没人潮所以花钱买广告、买关键词→花了钱生意还是不好→网店关门大吉。这是常见的失败案例。多数网店业绩不好的原因都是经营问题而不是流量问题，别急着浪费广告费，先解决经营问题再购买流量才会更加有效。

原因七：有业绩，没利润

由于经营门槛极低，大部分的网店卖家年纪都不大，常在竞争对手的挑战刺激下过度削价竞争，或大量进货造成严重库存。一般这种卖家都是有业绩、没利润，年度财务结算时把营业税及个人薪资的机会成本都加进去，赔钱是很常见的。

原因八：缺乏独特的竞争优势

如果你真的想要认真在网络上发展自己的事业，那你最好有些优势背景。比如，有药师执照的销售保健品或健康食品就更有说服力；如果你本身是贸易商，也有实体店面协销，那你做网店成功机会就大些；如果你没有特殊背景，那你最好要有成本较低的进货渠道。如果什么优势都没有，那么你要当心自己只是丢钱来帮忙“繁荣网络经济”了。

原因九：不够用心

网上开店已进入激烈竞争的阶段，每天都有新竞争者加入及失败者退出。用心经营都不一定能胜出，不够用心注定被淘汰。所有网店成功者几乎都把网店当成毕生事业来经营，你可以这样执著吗？

原因十：经营团队存在问题

重要经营伙伴自立门户、网站缺乏技术自主能力、业务经营者与技术人员对立内耗等，都是网店经营过程中常见的问题，一般也是网店走向衰败的开始。

链接3:

网店老板的七大角色

管理网店并不是一项简单的工作，有一位钻石级卖家按管理的范围和内容把网店老板形象地比喻为七大员

角色一：管理员

管理员的工作量最大，也最繁杂，每天除了要回答顾客的提问、管理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品分别进行管理，并制定商品的促销方案，思考店铺经营的策略。如果要细分的话，这部分工作还包括接待员、推销员及宣传员的工作。除了要进行日常的店铺管理以外，还要利用休息时间到论坛发帖、回帖并做好网店间接的宣传推广工作，发挥自己的一切潜能，寻找所有能让别人记住店主、商品和店铺的机会。

角色二：研究员

在经营的过程中要随时去了解市场、分析市场，同时，每一个店主还必须对自己所销售的商品有所了解，做一个自己所销商品行业的专家。因为只有不断地吸收新的知识，有足够的专业知识储备，才能回答顾客各种各样有关商品的提问，并有效地促进商品的销售。一个店主每天24小时都可以做研究员的工作——利用工作间歇的时间学习，也可以利用休息时间去学习，因为知识会老化，经验也会过时，所以学习就是网店经营者最好的休闲方式。

角色三：统计员

店主要学会使用简单的表格统计店铺每天的收入和支出，记账方法可以不按专业要求，但一定要自己能看懂，明白自己辛苦半天是赚了还是赔了，有多少库存积压，有多少资金可以周转和进货以及还有多少利润可以留下来用于店铺的再发展。作为个人卖家，担任统计员工作时除了要会记账，还要克服账面暂时没有盈利时的绝望心理，只有这样才能有信心把店铺坚持经营下去。

角色四：库管员

每一个店主都要了解自己店铺的库存余量，确定哪些商品已经缺货，以便将该商品及时下架;定期盘点库存，推出相应的促销活动来清仓，以盘活资金；对于服装、食品等时效性比较强的商品，及时清仓还可以减少亏损。店主在做库管工作的同时，还要经常去经销同类商品的同行店里，观察和学习他们有什么生意诀窍，从而提高自己的销售能力。

角色五：联络员

联络员的主要工作是负责与供货商联系、建立客户档案并进行管理、给顾客发送促销活动通知及赠送会员礼物等。要和顾客建立良好的关系，最好每天花几分钟时间思考顾客的购物心理和他们对服务的需求，有时间的话可以陪顾客和网友聊聊天，培养潜在的顾客，但是要适可而止，以不耽误自己的其他工作为原则。

角色六：调度员

经营网店的店主必须逐步熟悉、了解各种不同的物流方式，坚持多快好省的原则，及时地把货物发送出去，同时要学会有效地避免货物在运输过程中可能出现的问题，平时还要注意收集、比较网上邮政纸箱和打折邮票的价格，提高自己在物流管理方面的经验，以便在有需要时做出最合理的选择。

角色七：调解员

店铺管理中最麻烦的事是遇到交易纠纷。作为调解员，要及时处理各种交易纠纷、投诉和举报，有理有节，用成熟的心态和理智的言行来处理、化解这些矛盾，做一个有责任感的高素质卖家。所以，平时要注意修身养性，提高个人修养，熟悉和了解交易网站的各项规则，以便在遇到交易纠纷的时候知道以哪些称手的“兵器”(交易规则)保护自己的合法权益，哪些时候又应该通过及时的道歉和赔偿来取得顾客的谅解，达到化解矛盾、解决问题的目的。

以上为网店老板的七项主要工作内容，总结起来就是对网店进行有效的管理。所谓有效包括效率、效果和效益，有了这三点，店铺的管理才能尽快走入正轨。只有努力提高经营管理的效率，才会产生良好的经营效果，也才能获得最大的效益。

第一节 选择网店商品

第一节 选择网店商品

要在网上开店，首先就要有适合通过网络销售的商品。但并非所有适合网上销售的商品都适合个人开店销售，比如数码产品，假如你不熟悉进货渠道，没有价格优势，网店经营就很难获得成功。

思考一：哪些商品适合网上销售

淘宝网曾经做过一个精确的统计，按照成交额排名，淘宝网上最热销的十大商品分别是：手机通信设备，化妆品，笔记本电脑，网络游戏虚拟商品，电脑硬件，数码相机，珠宝首饰，运动健身产品，手机充值卡、IP卡，汽车摩托车配件。

（一）适合网络销售产品的特点

通过对网上出售产品的统计发现，适合网络销售的商品一般具备以下特点。

（1）体积较小。主要是方便运输，降低了运输成本。

（2）附加值较高。价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

（3）具备独特性或时尚性。网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的物品。

（4）价格优惠。如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。

（5）通过网站了解就可以激起消费者的购买欲。如果必须要亲自见到这件商品才可以达到购买所需要的信任度，那么它就不适合在网上销售。

（6）网下没有，只有网上才能买到。比如外贸订单产品或者直接从国外带回来的产品。

（二）网上开店不可以销售的产品

网上开店也要注意遵守国家法律法规，不要销售以下商品。

（1）法律法规禁止或限制销售的商品。如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。

（2）假冒伪劣商品。

（3）其他不适合网上销售的商品。如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的物品。

（4）用户不具有所有权或支配权的物品。

（三）三大竞争策略帮助你选好产品

1. 差异化的竞争策略：物以稀为贵

一定不能选择那些到处都能买得到的商品。既然到处都能买到，买家怎么还会买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。要找那些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。例如，一些家乡的特产可以满足出门在外的老乡们的需求，这样也容易培养固定的客户群。

2.成本领先策略：地区价格差异

这一策略也就是利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同的地区价格差异很大，例如电器类，广东等沿海城市要比内地便宜很多，而收藏品在古都城市（北京、西安、洛阳）又比沿海城市便宜得多。所以，你要从自己的身边着眼，找找身边特有而其他地方没有的商品，这样就能卖个好价钱。

3.专业化的相对创新策略：做熟不做生

尽量不要涉足不熟悉的领域。如果热爱手工、手绘等，不妨开个相关的DIY店铺，特色店铺在哪里都是受欢迎的；如果你对摄影在行，喜欢数码类的产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。

最好选择一次性验货购买后，无需或很少需要售后维修服务的商品，如工艺品、服装、图书等。

思考二：网上热卖的商品

网上开店卖什么最热门？哪些商品是人们在网上最喜欢购买的呢？据易趣网最新统计显示，水晶、纯银项链、彩屏手机、床上用品、牛仔裤等成为人们搜索最多的关键词，这些关键词从一个方面显示出人们的购物偏好，也为想做网上生意的人们提供了开店导向。表3-1是国内网上热卖商品和服务调查统计表，大家可结合自己的实际情况找到合适的产品。

表3-1 国内网上热卖商品和服务调查统计表

序号

商品和服务种类

用户最近半年在网上购买过的产品和服务所占比例

用户认为网上商品和服务还不能提供满足的所占比例

1

图书、报纸、杂志及其他

48.1％

17.4％

2

音像制品

36.7％

14.2％

3

电脑及其配件

28.5％

19.0％

4

服装

15.8％

12.9％

5

网络游戏用品

15.7％

6.1％

6

生活、家居用品及服务

15.7％

9.3％

7

MP3播放机

15.0％

9.7％

8

手机

14.5％

14.9％

9

电脑软件

13.7％

13.1％

10

化妆用品

11.8％

5.2％

11

IP电话卡、手机充值卡及其他

8.9％

6.8％

12

数码电子产品

8.2％

9.3％

13

数码相机

7.9％

10.8％

14

体育用品

7.3％

6.6?

15

旅行票务与旅店预订服务

6.9％

12.0％

16

付费订阅与付费会员服务

6.8％

7.6％

17

家电产品

5.5％

13.3％

18

办公用品

5.0％

6.4％

19

鲜花、蛋糕及其他礼品服务

4.8％

7.5％

20

医药、医疗保健用品及服务

4.3％

9.2％

21

教育学习服务

4.1％

11.9％

22

食品

2.6％

10.3％

23

理财、保险类产品及服务

1.1％

7.5％

24

其他

2.3％

1.8％

第二节 网店货源渠道

第二节 网店货源渠道

在确定了自己的经营商品范围之后，就要去寻找物美价廉的货源。当然，网上开店因为手续简单，也可以随时根据自己发现的货源情况调整经营方向。网上开店大致可以从以下几个渠道找到货源

渠道一：批发市场

不管是实体店铺还是网店，大多数的卖家都是从批发市场进货的。虽然厂家是一手货，价格中的利润比较大，但是一般的厂家都有一定的大客户，他们通常不会和小卖家合作的。所以当你还没有最终确定要销售什么商品的时候，去批发市场转一转，说不定会有意想不到的收获。

（一）批发市场的特点

１.批发市场的商品数量多、品种全、挑选余地大且易“货比三家”。

２.批发市场很适合兼职卖家，在这里进货时间和进货量都比较自由。

３.批发市场的价格相对较低，对于网店来说容易实现薄利多销。

相比较其他几种渠道而言，批发市场的确是新手卖家不错的选择。如果你刚好生活在大城市，周围有大的批发市场，不妨就去那里看看吧，保证不会让你失望。

（二）批发市场订货的注意事项

新手去批发市场订货往往很茫然，费力又达不到效果。所以，在去之前应多学些经验，可以到社区论坛、经验居里去打听，那里常常有很多很好的经验之谈。总体来讲，在批发市场订货要注意以下几点，如图3-2所示。

１．出门时着装要得体，要轻装上阵

第一次去批发市场，因不知道“厉害”，穿得与平时一样，会带来很多不必要的麻烦。比如，因穿吊带背心，皮肤被晒得红肿脱皮；因穿裙子蹲在地上看货，几次被人踩住；因穿高跟鞋，转悠五六小时后变得疲惫不堪。所以，在淘货这个时段最好着装得体，方便、舒适、轻松的“行头”，会助你一臂之力。

２．打扮专业一些，提问专业一些，防止被人看出是“菜鸟”

新手去拿货，批发商会从你的语言和“行头”上看出你的购物经验。因为大多新手穿着与平时一样，也没有标志性的拿货小推车，问价时喜欢问多少钱一件、这件怎么卖或可以拿几件等。所以，一些批发商会在没其他人的情况下有意加你的价，在这方面可参考以下建议。

（1）如果货不多用不上小推车的话，你可以手上拿一两个批发市场最常见的大塑料袋，最好是黑色。

（2）问价时要询问怎么批、怎么拿或最低多少等，买的多可询问打包多少，不要用多少钱一件或这件怎么卖等零售市场上的问法。

３．第一次进货不要拿太多，以防压货

初次进货，新手往往有些茫然，不知道拿多少、拿些什么合适，好像觉得这也行那也行；而有的人一旦开拿又往往止不住，拿完货回到家再次翻瞧，左看右看竟对某些货品有些不满意了。为了避免这样的情况，应该尽量做到以下几点。

（1）不要带太多现金。如果计划好拿3000元的货你就不要带4000元钱，这样能够强制性地有所控制。有的人会说：“我带着不用，没有遇到特别中意的就不拿。”但实际上真到了那个地方可以说就身不由己了，你会产生难得去一次就多拿点的想法，也很有可能被“环境”感染而“一时兴起”（别人都在疯抢，自己手也痒了），也可能会被批发商的花言巧语左右了你的意志。所以，从最根本的问题入手才可能解决这样的问题。

（2）注意季节性。对于一些服装产品而言，新手拿货一开始并不知道服装的季节时间一般会比市场提前两到三个月，所以你不要看现在是炎炎夏季，但批发市场的商家们已经在忙着准备秋季服装了。如果你不明白这个道理，还在大张旗鼓地进夏季尾货，还在为拿到了商家清季处理的便宜货得意，偷笑的可是批发商，而你拿回来的货也可能会因转季打折而卖不出价，或因需求少而影响到销售量。所以，须看准季节时机慎重拿货。

（3）不要失去主张完全被批发商意见所左右。有的新手去拿货时因为一点也不了解和熟悉市场行情，所以看到别人拿什么自己就拿什么，批发商说什么好就按批发商的意见赶快掏钱，这样完全没有自我主张的进货态度往往造成货品混乱、不易搭配，更无从谈个人风格。所以，去之前一定要分析好经营定向——是走低档还是中档路线，把握好店铺品位——是做休闲还是以正装为主。

４．尽量少带贵重物品，避免不必要的损失

除了货款，其他物品尽量少带。进货的时候要兼顾的事情太多了，容易忽略携带的贵重小物品。所以，如果有的人还想带数码相机去照点货品、地理环境的，有的女孩还带着闪闪诱人的金项链、金手链“招摇过市”的，就得格外小心了。在热闹的批发市场，稍不留意就会被人“顺手牵羊”。所以，货款应尽量放在不显眼的地方，如内衣层或贴身腰包里，多加提防、多加小心。

５．多家问价，谨防拿到“炒货”

在批发市场，衣服、鞋帽、裤、裙、箱包、饰品等多得你几天都看不完，你从这栋大楼出来另一栋大楼又出现在你面前，街铺林立交错，真是令人眼花缭乱、目不暇接，但其中鱼目混珠假扮厂家而投机取巧的也大有人在，行话就叫“炒货”。他们无厂无生产能力，从不同生产厂家那里挑货以打包价购入，然后以“批发价”批给淘货的人，但价格却比厂家的批发价贵不少。这样的店铺一般有个特点，就是货品没有一个统一的风格，五花八门，什么都有，而且通过他们的精心搭配和店铺装修，你会错以为是比较有档次的品牌经营店，你会觉得好像比那种简陋的批发市场来得高档。

在这方面新手淘友要注意，第一次去先不要急于拿货，多问多看多转，把市场行情摸清，做到心中有数才能游刃有余。

６．钱货要当面清点，避免遭受损失

这里所说的清点有两层含义，一是当面清点好钱款，一是当面清点好货品。钱款好说，只要注意别收到假币、别多给商家就行；而货品的清点则要不怕麻烦，并尽可能细致地检查。在人头攒动的批发市场，特别是紧俏新品被人疯抢时，少发一件货或发错颜色、尺码、款型的事经常发生。而网店小本经营，去的次数有限，不能像实体店那样三天一去两天一返，对有问题的货品可以即时调换，只能自己承担瑕疵损失。所以，与其将来被动，不如当面就消除隐患。

７．对于颜色较浅的货品，要细致检查

这一条单独列出自有道理。现在做生意难，客户要求商品既要便宜又要质优，所以一些卖家不得不经常做些在便宜货中加次品的“勾当”。质量好进价就贵，价格低质量就会存在一点瑕疵，所以，在价格稍低的厂家那里批发浅色货物就要特别留意了，也许因厂小，为节约成本，厂家即便发现次品也是不会挑出来的，一般谁会一件件去检查呢？谁也不会认为包装完好的货品还会再出什么问题。所以，如果是其他颜色马虎检查一下没关系，但对于浅色特别是白色的商品要特别留意，因色浅就更易粘染污迹，所以一定要细致检查。

８．买好的货物，千万要不离左右

批发市场环境复杂，人潮涌动，什么人都有，隐藏着很多你根本无从察觉的陷阱。在批发市场，有些人专做偷拿别人货品然后低价转买的勾当，这些人没事时就以推货为名盘守，然后见机行事，如果你进店挑选时间较长（因有的店人多小推车进不去）而疏于看管，出来时就有找不到自己货物的危险。所以，始终要记着货物不离左右，随时注意周围情况。

９．不要找人推货，以防丢失物品

批发市场里有很多人专做帮人推货的生意，这样的确可以减少进货者的辛劳，但这样的“服务”后面却隐藏着防不胜防的陷阱：当你忙着选货、疏于防范时，货品和推车人就很容易在你最后快要拿完货物时突然消失。这样的事例有很多，特别高发于节假日旺季时段，所以了解并进行必要的防范必不可少。

１０．对自己中意的店铺，要留下联络方式

经营网店多少都有自己的风格，所以淘货也会受到这样的主观影响，去批发市场淘货，如果产品不合自己店铺的风格，可能不会进去瞧一下，所以每次去批发市场专挑对口店铺的商品，遇到比较满意的就应留下名片，作为今后长期合作的对象。留下名片是因为批发市场太大，下次你不一定就找得到，而有了名片就能知道店家名字、电话，可随时联系，比较方便；如果平时要货不多又不想跑时，你还可和批发商联系，亲自去拿或由对方寄来都很方便，所以一定要留意这个细节。

（三）如何获得批发商的支持

能否得到批发商对你的支持主要有两个因素：第一是你的首次进货金额，如果首次进货金额太少，批发商会认为你没有实力，或者你对他的产品信心不足；第二是补货的频率，如果你经常到批发商那里去补货，即使数量不多，但批发商还是认为你的货物周转快，能够为他带来长期的效益。

批发商对你的支持表现在：一旦有新货会尽快通知你，而且下次进货的时候他可能会自动把价格调整下来；另外，批发商如果认为你是重要客户，一般都会向你透露近期哪类商品热销，了解这些行情会让你对市场和客户的判断更准确。

渠道二：B2B电子商务批发网站

全国最大的批发市场主要集中在几个城市里，而且有很多卖家也没有条件千里迢迢地去这几个批发市场。所以，阿里巴巴、生意宝(www.toocle.cn)等作为网络贸易批发的平台，充分显示了其优越性，为很多小地方的卖家提供了很大的选择空间。它们不仅查找信息方便，也专门为小卖家提供相应的服务，并且起拍量很小。

（一）网络进货优势明显

网上批发是近几年开始兴起的新事物，发展还不成熟，但网络进货相比传统渠道进货的优势已经很明显。

1.成本优势

可以省去来回批发市场的时间成本、交通成本、住宿费、物流费用等。

2.选购的紧迫性减少

亲自去批发市场选购由于时间所限，不可能长时间慢慢挑选，有些商品也许并未相中但迫于进货压力不得不赶快选购，网上进货则可以慢慢挑选。

3.批发数量限制优势

一般的网上批发基本上都是10件起批，有的甚至是1件起批，这样在一定程?上增大了选择余地。

4.其他优势

网络进货还能减少库存压力，还具有批发价格透明、款式更新快等优点。

大家在网站进货时最好选择支持支付宝或是诚信通会员的产品。阿里巴巴推出“诚信通”已经有多年时间，一般来说，如果对方是诚信通会员，而且是两年或是三年以上的，诚信通指数达到近百或是上百的都是比较值得信赖的。不过，这也只能作为一个参考，具体还是要看沟通情况。生意宝有很强大的搜索功能，可以让你在进货时最大限度地货比千家。与商家商谈时尽量使用贸易通和生意通，如果以后有什么纠纷，也好作为证据之用。

（二）如何识别骗子网站

目前网络上有大量的各类商品批发网站，为卖家进货提供了很大的便利。但与此同时，很多卖家开始反映遇到一些骗人的网站，以下是一些识别骗子网站的方法。

1．观察网站制作是否精致

很多骗子网站制作都是非常粗糙的，甚至只是几个很简单的页面，网站的图标也非常粗糙，让人看上去非常不舒服；而正规注册公司的网站都会非常在意网站的形象，同时对网站的技术要求也都会比较高，网站的图片、形象等都很规范、清晰，视觉效果感觉非常好。

2．观察网站留下的联系方式、公司地址是否详细

一般的骗子网站是不会留下详细的联系方式的，或者只留下一个手机号码，至于具体的公司地址更是语焉不详；而正规的注册公司网站联系信息一般都会非常详尽。

3．观察网站的营业资格

一般的骗子网站都没有营业执照，可以要求他们出示营业执照等证明。不过需要注意的是一些比较高明的骗子网站也会用图片处理软件伪造一份营业执照，大家在观察营业执照的时候需要仔细辨认，查看是否有涂改痕迹；而正规的注册公司网站则会主动出示他们的营业执照。

4．了解网站的合作状况

在决定要代理商家的产品之前，一定要多注意了解他们的网站，注意观察他们是否有与其他网站进行合作、推广等活动，骗子网站是不可能和其他网站进行合作的；而正规的公司网站都会主动寻求合作。

（三）网络批发注意事项

网络进货不比批发市场进货，因为网络毕竟存在着一定的虚拟性，所以大家选择商家的时候一定要谨慎小心，选择比较可靠的商家进行交易。

1.判断网站是否属于注册公司

如果连公司都没有注册，这样的网站货品要么就是调市场货来销售，要么就是做一些回收货品的销售等，货品质量很难得到保障。

2.货品更新速度是否快速

货品更新速度影响到网络销售的业绩，同时也影响到实体店铺的营销业绩。如果一个网站的货品更新速度比较快，至少说明他们的产品在市场上的受欢迎程度还是不错的。

3.是否是真人实物拍摄

目前网络上有很多服装都是一些时尚杂志上的款式图仿单，导致出现了很多问题，比如实物与相片不符合、实物质量太差等，造成很多不必要的损失；而真人实物拍摄则强调了衣服的质感、真实性以及品质，是网络销售的绝佳选择。

4.网站是否支持上门看货

如果不能支持上门看货，那就要先考虑一下这个商家是不是骗子公司了。当然有些公司由于代理数量比较多，可能会对上门看货提出一定的要求，比如有的公司会要求必须一次性批发50件并预交定金之后才支持上门看货，一来是为了最大限度地优化客服工作程序，二来是最大程度地保证对每一位经销商的正常服务，这样的要求也是可以理解的。所以在是否支持上门看货这一点上，还需要大家更加仔细地辨别、分析，不能一概而论。

5.要看网站的发货速度

有些网站的发货速度非常慢，可能下了订单之后两三天甚至五六天之后才发货，严重影响了顾客对卖家的信任，造成了客户资源的流失。所以在选择批发网站的时候，一定要看网站对发货速度的承诺。发货以后还要看网站是否支持退换货。有些网站以次充好或者在产品发生质量问题的时候以各种理由搪塞并拒绝退换货，这一点也需要加以注意。

渠道三：外贸尾单货

外贸尾单货就是正式外贸订单的多余货品。一般我们都知道，外商在国内工厂下订单时，一般工厂会按5％～10％的比例多生产一些，这样做是为了万一在实际生产过程中有次品的话（外商检验非常严格，不得有一点瑕疵），就可以拿多生产的数量来替补，这些多出来的货品就是我们常说的外贸尾单货了。

（一）外贸尾单货的特点

外贸尾单货的优点就是性价比高，通常商家所销售的几十元钱的产品出口后都是几十美金或是更高的价格；但缺点是颜色和尺码不全，不能像内销厂家的货品那样齐码齐色。所以，它的价格一般比商场或其他地方更便宜。

外贸尾单货价格通常十分低廉，一般为市场价格的2～3折，品质做工绝对有保证，是一个不错的进货渠道。但一般要求进货者全部吃进，所以进货者要有一定的经济实力。

（二）如何辨别真假外贸尾单货

面对鱼龙混杂的外贸货市场，应该如何判断其真假呢？下面介绍几点经验供大家参考。

1.看价格

大多数外贸企业不擅长内贸，一旦产生了尾单货，一般都会选择低价脱手。

2.看质量

真正的外贸尾单货的质量和?品一样，这就需要有相当的经验才能辨别，或者手上有真货可作比较。

3.看包装

真正的外贸尾单货的外包装都是比较简单的，那些包装精美、所有配件都全的商品就值得怀疑了。

4.看商标

一般尾单货的商标都是最后才贴上去的，有的甚至没有，这并不代表商品不好，或者是质量有问题，而恰恰说明了真货的严谨性。越是替知名品牌加工产品的厂家，它的尾单货就越是不可能有商标，因为越是知名的品牌对商品的控制越是严格，包括包装袋也是一样。

5.看尺码

一般来说，尾单货特别是服装类的尾单货，有断码现象是非常正常的，尺码几乎不可能齐全。

6.看瑕疵

有些外贸尾单货是有瑕疵的，不过瑕疵并不明显，不容易看出来。

渠道四：民族特色工艺品

民族特色工艺品也是网店货源的一个不错的选择。

（一）民族特色工艺品的优劣势

民族特色工艺品具有工业化产品所没有的特性与优势，如奇特、淳朴、个性化。具有地域特色、民族内涵、文化底蕴等，这些特性与优势使其在商品海洋中显得尤其突出；但也有一些受地域限制、知名度低等的劣势。

（二）民族特色工艺品的作用

1.收藏

人们外出旅游，除了在景点拍照留念之外，一般还会购买当地的民族特色工艺品作为收藏品或赠品。

2.用作家居装饰

现在的人们不太喜欢冷冰冰的金属材料、没有质感的塑料制品，而是更喜欢具有民族内涵和文化底蕴的民族特色工艺品，如在书房、卧室、客厅的墙壁挂上具有民族特色的挂毯，或张贴具有民族风情的装饰画，已经成为家居装饰的新潮。

3.作为随身携带的饰品

民族特色饰品如钥匙圈、手机挂件、胸颈饰物、衣饰、手饰、脚饰、头饰等也成为了人们的最爱。

（三）如何搜寻民族特色工艺品

民饰阁（www.msg56.com）是国内大型的特色民族时尚饰品、工艺品批发网站，优势产品主要有手链手镯、耳环项链、布包皮包、提件挂件、扎染蜡染、东巴手工、服饰头饰等，你不妨去这个网站看看。另外，对国家的一些非物质文化遗产也可多加留意。

2006年5月20日国务院发布“第一批国家级非物质文化遗产名录”（共计518项），其中民间美术共计51项，现举例部分内容如下，有兴趣的朋友不妨查阅有关资料。

·天津市的杨柳青木版年画

·山东省高密市的高密扑灰年画

·云南省丽江市的纳西族东巴画

·西藏自治区的藏族唐卡

·河北省蔚县、丰宁满族自治县的剪纸

·北京市崇文区的象牙雕刻

·江西省萍乡市的萍乡湘东傩面具

·江苏省扬州市的扬州玉雕

·上海市嘉定区的竹刻

·青海省同仁县的热贡艺术

传统手工技艺共计89项，现举例部分内容如下，有兴趣的朋友不妨查阅有关资料。

·江苏省宜兴市的宜兴紫砂陶制作技艺

·安徽省界首市的界首彩陶烧制技艺

·广东省佛山市的石湾陶塑技艺

·江西省景德镇市的手工制瓷技艺

·浙江省杭州市的张小泉剪刀锻制技艺

·四川省成都市的蜀锦织造技艺

·广西壮族自治区靖西县的壮族织锦技艺

·贵州省丹寨县的苗族蜡染技艺

·云南省大理市的白族扎染技艺

·北京市崇文区的景泰蓝制作技艺

有志于网上开店的朋友可以充分发挥地域优势，就地取材，经营本地的民族特色工艺品。

渠道五：二手闲置物品与跳蚤市场

（1）二手闲置物品

（二）跳蚤市场

如前所述，闲置物品不会一直增加，卖掉一件就少一件。那么，卖光这些闲置二手货后怎样保持现有的经营特色继续经营下去呢？其实有一个地方能收集到便宜的二手货，那就是跳蚤市场。

1．什么是跳蚤市场

“跳蚤市场”是欧美国家对旧货地摊市场的别称，它由一个个地摊摊位组成，市场规模大小不等，所售商品多是旧货，如人们多余的物品及未曾用过但已过时的衣物等。小到衣服上的小件饰物，大到完整的旧汽车、录像机、电视机、洗衣机，一应俱全，应有尽有，价格低廉，仅为新货价格的10％～30％。

2．跳蚤市场的优缺点

3．小心陷阱

在跳蚤市场淘货要打起十二分的精神，以避免交易中的陷阱。很多买家会选择网上跳蚤市场，在网上进行二手货物交易时要注意以下几点。

（1）注意虚假信息。虚假信息的特征有以下几点。

①发布了大量的信息，热门类别尤其多，价格极其低廉，极具诱惑力。

②注册人的名字明显是化名。

③电话号码所在区域与标明区域不符，如在福建开户的手机却说是在广州(或其他地区)等。

（2）进行交易时要注意以下几点。

①通过对外公布的个人信息就可以知道信息发布者的情况。例如，借助于信息发布者对外公布的联系电话，你可以通过直接打电话与信息发布者联系，辨别发布的信息与信息描述是否一致，从而进行正确的选择。

②如果需要面对面交易，尽可能带朋友一起去或在公共场所交易。

③检查发布信息中价格的可信?，可以在跳蚤市场中搜索关类别最近的信息价格作为参考。

④在进行物品交易时，应仔细核对成交物品与信息描述是否一致，是否属于违法销售或有害身心健康和个人财产安全的物品，所交易的物品是否属于国家禁止或限制买卖类商品。

渠道六：库存积压的品牌商品

品牌商品在网上是备受关注的产品之一，很多买家都通过搜索的方式直接寻找自己心仪的品牌商品。不少品牌商品虽然在某一地域属于积压商品，但在其他地域可能是畅销品，所以，积压库存的品牌商品也是网店货源的重要渠道之一。

（一）品牌积压库存的优缺点

1．优点

（1）商品价格低。由于工厂处理库存货几乎都是被动处理，价格方面自然比较好谈，但也取决于个人的谈判能力，谈判能力强的自然可为自己省下不少钱。另外，人缘比较好的人，能调动场面气氛，说话很容易让人接受，侃价方面自然高人一等。

商品价格低是否要以牺牲商品品质为代价？如果是那样的话，这批货还是不要买下为妙。

（2）商品品种多。无论企业属于哪一行业，如果要生存下去，就必须以市场为导向，生产出市场需要的商品。而市场的需求正朝着多元化发展，因此，企业就要不断研发新的商品，以适应市场的需求。这样日积月累，企业库存的商品品种必然越积越多。

2．缺点

与其他货源一样，积压的品牌商品也有其缺点，网店新手应多加留意。

（1）数量大。企业的库存数量一般都比较大，这一点对大部分小本经营的网店卖家来说是个不好的消息。

（2）款式过时。企业的库存货有些是以前的流行商品，但对现在来讲无疑是过时商品，这一点也需多加注意。

（3）混杂有瑕疵品。一些商品不会将瑕疵品作报废处理，而是当作库存商品卖给客户，检查货物时要打起十二分精神，不要看到价格便宜就忘乎所以。

（4）需更换商品的外包装。企业的库存货大部分都没有标准的外包装，或者外包装已经陈旧、变形、变色甚至破烂不堪，需要客户自己重新处理包装，而这会增加你的成本。

（二）寻找积压库存的品牌商品

在寻找积压库存品牌商品的过程中，要注意以下问题，否则收购回他人的库存后，商品不好销，立即变为自己的库存，让库存压力从厂家那里转移到自己的身上，有可能导致自己从此一蹶不振。

1．消费者的品位

先从各个渠道详细了解当前大众消费者的品位，看他们是重实用还是重感观、重内涵还是重外形、重本土品牌还是重国外品牌，等等。

2．文化鉴赏力

了解一下当前大众消费者的文化鉴赏力如何。

3．销售及市场动态

广泛关注市场动态，并进行分析。

4．预测市场需求能力

预测市场需求能力及市场需求量。

5．重视消费需求的不确定性

消费者的消费需求变化很大，不确定性增强了，流行风的存活期也越来越短，流行风具备越来越强的区域性。

大部分网店从事的主要业务是零售，而不是批发，所以商品的数量要尽量少，以减少压货的风险；商品的品种要尽量多，让消费者多点选择。

渠道七：换季、节后、拆迁与转让的清仓品

由于商家急于处理这类商品，其价格通常很低，如果你以一个极低的价格买进，再转到网上销售，利用地域或时间差价则可以获得丰厚的利润。所以，要经常去市场上转转，密切关注市场变化。

（一）换季清仓品

每到换季时间，你会发现大大小小的商场各显身手，名目繁多的优惠活动层出不穷，花花绿绿的横幅到处悬挂，直接冲击着过往行人的眼球，这时是有心要开网店的人进货的好时机，但一定要注意以下事项。

1．换季商品的品质

选购换季商品时，在商品品质方面要注意以下几点。

（1）有些特殊的商品要注意有效期或保质期。

（2）要注意察看商品是否为瑕疵品。

（3）要注意察看商品是否合时宜。

2．换季商品的价格

一些商家在牌子上标示的原价格和现折扣价格只是商家的“数字游戏”，目的是让你以为他确实是亏本大甩卖。其实，原价并非真正的价格，折扣价格也并非是价格的底线，还是有周旋余地的。

（二）节后清仓品

在春节、情人节、劳动节、端午节、儿童节、中秋节、教师节、国庆节、圣诞节等节日，大家都会尽情地购物，于是形成一股节假日的消费热潮。

商家当然不会放过这些节假日蕴藏的巨大商机。于是，在节前购进大量应节的商品，以期在节假日赚个盆满钵盈。节后清盘，利润相当可观，但手头上还有部分未及时售出的商品，于是就出现了节后清货的活动。

传统店铺的节后清货确实是网店的重要货源之一，可是，如何把握其中的分寸，才能不至于因“乱花渐欲迷人眼”而导致进错货品呢？这就需要我们进货时多加小心了。

1．商品的生命力

凡是应节的商品，必然是有其生命周期的，有的商品在节日一过，就很少有人购买了，比如情人节的玫瑰、中秋节的月饼、圣诞节的松树等。

2．商品的再生力

有的应节商品可以等待下一年的这个时候再行销售，比如圣诞节的圣诞卡。因为实体?的固定成本居高不下，如果?家为了下一年再销售而将货物积压在仓库里，那么利润将会被一点点蚕食掉。到下一年的这个时候，不管商家以什么价格出售该商品都是亏损的。所以，理智的商家都会不计成本地处理节后商品。相对而言，网店的固定成本非常低廉，可以趁虚而入，做起实体店想都不敢想的压货生意。

（三）拆迁清仓品

拆迁清仓品也是网店很好的货源之一，但卖家进货时一定要小心里面是否有陷阱，一般来说，应注意以下几个方面。

1．是否真的要拆迁

先弄清楚商家所谓的拆迁消息是否可靠，如果只是商家的一个促销手段，那肯定有问题，最好不要进货；否则，如果你进来的货物价格过高，在网上就没有竞争优势了。

2．谨慎挑货

由于商家急需清货，时间紧迫，价格必然很低，这样才能吸引消费者在短时间内决定购买，这时进货就一定要打起精神细心挑选了。

拆迁是偶然事件，无规律可循，将拆迁视为网店货源的唯一渠道或重要渠道，无疑是不可行的。至于能否在恰当的时候、恰当的地方发生如你所愿的市场拆迁事件，只能靠缘分了。

（四）转让清仓品

店铺转让的原因五花八门：有的是因为经营困难，要收手；有的是经营一段时间后未收到预期的效果，要转行；有的是已经在其他地方物色到更好的店面，要转移阵地；有的是家中有变故需要大量现金，要取现；有的是租期将到，无心继续经营；有的是与房东有纠葛，要离开此地，等等。

转让时最令商家头痛的是如何处理店铺里的货物。权衡利弊，低价抛售套现无疑是商家最明智的选择。

实体店铺转让时所抛售的都是之前正常经营时剩余的商品，所以品质比较可靠，价格又便宜很多，完全可以放到网上店铺的货架上出售。但一般的实体店商品数量和品种都比较多，如果将整个店铺的商品都包揽下来，需要较大的投资，对于小本经营的网店来说，风险实在太大。可以选择某些合适的品种与商家洽谈买断事宜，商家一向非常注重大批量的购买行为，所以价格可以压得很低。

有些商家利用假转让大做文章，这种情形会直接反映在商品的品质上。因为商家既然假转让，商品在价格方面一定要有很大的吸引力才行，在低价的基础上，想保持利润，只有牺牲商品品质了。于是，假冒伪劣商品自然充斥其间。假转让的最直接表现就是：“转让清仓”的标贴长年累月地挂在店里；或者“转让清仓最后三天”的标贴一挂就是几个月。要想淘到好的货源，就不要到这种店铺去。

（五）不宜购进的商品

换季、节后、拆迁与转让的清仓品确实蕴藏着巨大的利润，但在一些关键方面需要特别注意，有些商品最好不要大量购进。

1．高科技产品

高科技产品更新换代快，比如手机、电脑、MP3、数码相机等，千万不要听信商家甜言蜜语的建议和信誓旦旦的承诺，他无非是想要你多进货。

2．有效期限较短的商品

比如食品，不管价格多么有吸引力，都不要因一时头脑发热而购进太多的货量。

3．日用品

网上经营随处可见的日用品的销售周期本来就比较长，购进时更要小心，不可购买太多，否则很难消化掉。

渠道八：工厂货源

一件商品从生产厂家到消费者手中，要经过许多环节，其基本流程是：原料供应商→生产厂家→全国批发商→地方批发商→终端批发商→零售商→消费者。

如果是进口商品，还要经过进口商、批发商、零售商等环节，涉及运输、报关、商检、银行和财务结算。经过如此多环节、多层次的流通组织和多次重复运输过程，自然就会产生额外的附加费用。这些费用都被分摊到每一件商品上，所以，对于一件出厂价格为2元的商品，消费者往往需要花15元才能买得到。

能不能绕开中间环节，直接从工厂调货呢？能。不过如此操作有利也有弊。首先来看直接从工厂采购的优劣势，如表3-2所示。

（1）工厂货源优劣势

直接从工厂采购的优缺点如表3-2所示。

表3-2 工厂货源优劣势

优势

劣势

（1）价格相对便宜很多

（2）品质比较有保障

（3）货源充足

（4）可自行零售也可转手批发

（5）可退货或者换货

（1）要求数量大

（2）有压货风险

（3）有些工厂只对公不对私

（4）有些工厂是代理加工厂

（5）非常不容易洽谈成功

说明：以上五个优势并不是绝对的，价格与品质、退货与换货等都需要双方事先沟通好，最好签订文字协议，以免产生纠纷

说明：以上五个劣势也不是绝对的，具体情况要看每个工厂的内部规定及双方洽谈的结果

（二）哪些工厂可以去尝试

哪些工厂可以尝试着去洽谈，哪些工厂你根本想都不要去想？一定要对这方面情况有所了解，这样才不至于到处碰壁，浪费大量的时间和精力。

按不同的方式可以将工厂分成不同的类别：按销售方式划分，有内销厂、外销厂、内外销厂等；按资产性质划分，有国有工厂、外资独资厂、中外合资厂、私营工厂等；按品牌划分，有自主品牌厂、代理加工厂、杂牌生产厂等；按工厂规模划分，有大型工厂、中型工厂?小型工厂、家庭小作坊等。

1.外资厂

外资厂进出口量都是以整柜来计算的，不可能关注小订单，所以这种性质的工厂就不要去尝试了。

2. 大型工厂

大型工厂的吞吐量都很大，动辄以百万计，仅是生产样品都成百上千种，对小订单一般也不会理会。

3.代理加工厂和自主品牌厂

一般来讲，代理加工厂和自主品牌厂都有自己的各级代理商，不能发货给他人，否则会造成恶意串货。何谓“恶意串货”?就是经销商为了获得非正常利润，蓄意向自己辖区外的市场倾销商品。恶意串货形成的主要原因是：市场饱和；厂商给予的优惠政策不同；营销渠道的发展不平衡；品牌拉力过大而渠道建设跟不上；运输成本不同导致经销商投机取巧。

所以，对于网店新手来说，要找的只能是做内销的小型工厂了。

（三）如何辨别真假厂家

1．与小厂合作的不稳定因素

在网上找厂家，千万要小心，别上了那些根本没实力的小厂的当。与小厂合作，存在着以下四方面的不稳定因素。

(1)质量不稳定。由于小厂多数是刚刚起步的家庭作坊式小工厂，一无通过长年生产而积累的生产经验，二无足够的技术力量，三无先进的加工设备，四无健全的质量保障体系，甚至连工人也经常流动，所以，产品质量很不稳定。

(2)生产不稳定。由于订单不足、资金有限、人手不够等因素的限制，这类小厂往往是开开停停，生产情况很不稳定。甚至有些小厂因手头没有流动资金，所以根本不备原材料，待到顾客把货款汇给他们后，才开始采购原材料。

(3)厂址不稳定。由于小厂的投资者普遍经济实力有限、运作能力不足，所以，多数小厂是由几个朋友合资开办的。因为还没有足够的资本积累去买地建厂，所以，多数小厂要么是租房子用，要么就是直接开在某个投资者的家里。当生产规模扩大，或者因故与房东产生矛盾，或者因冲突而导致联营破裂时，都会直接导致生产地点的变动。

(4)合作不稳定。在起步阶段，由于他们自己没有销售渠道，所以，往往不管订单大小，对所有的顾客都很重视。在这段时期，他们往往对你非常感激，所以，合作也就比较愉快。但这样的时间往往不会太长，如果后面的业务发展得好，就可能会因为来了比你更好的大客户而把你搁在一边;如果老业务做得不太好，就可能会改变经营项目，最后只得停止合作了。

由于以上几方面的不稳定因素，所以会直接给合作方带来比较大的风险。为此，我们必须小心防备，尽量不出现失误。

2．如何辨别厂家的实力

这里所说的辨别厂家实力的办法，并不包括上门考察这一项。因为在现实中，鉴于出差费用大、投放精力多等原因，很多人都不会上门考察的。一般人的通常做法是以下几种。

(1)通过产品工艺水平来分辨工厂层次。其缺点是：某些量少的手工产品很难从工艺上辨别出厂家实力。

(2)通过同行朋友打听对方的实际情况。其缺点是：对于一些新项目来说，你根本无从打听。

(3)通过试探性小订单来考察对方实力。其缺点是：如果碰上骗子的话，那就正中其下怀。

所以，可以看出以上这些办法并不算高明，没能在一开始就辨别出厂家的实力。通过下面几种办法，就可以防患于未然，在下单之前就摸清对方底细。

第一，电话验证。通过114或电话黄页进行查询，核对对方的电话是否属实。一般正规厂家都很重视业务电话，都希望客户一查就能得知自己的电话号码，所以，往往都会把电话号码予以登记。至于规模较大的企业，即使他们自己不去登记电话，鉴于他们的知名度，电信部门或电话黄页公司也会把他们的电话登记在册。

除了查核电话号码登记问题外，还可以通过在不同时段给他们打电话来验证厂家是否正规。

比如，你可以分别在上午十点多和下午二点多的上班时间段里拨一个电话；到了节假日，也打电话试试。因为正规公司的办公电话与住宅电话往往是分开的，所以，如果不该有人的时候还总是有人来接听电话，那说明多数是那种家庭作坊式的工厂了。特别是当你发现不同时间段里总会有一个根本不懂业务的家庭主妇式老太太来接听电话时，那就要更加小心了。当然，这个办法也不是绝对有效的，比如，也有可能因为座机设置了呼叫转移，所以，拨电话转移到了老板的手机上；或者，电话设置在门房里，也会24小时不间断地有人接电话。

第二，证件查询。可以要求对方提供《工商营业执照》和《税务登记证》等的复印件。如果对方以担心被非法利用为由而拒绝你的这一要求，那么，你就干脆打电话到相关部门去查询。因正规的工厂都必须正式登记在册，而从税务登记证上就可以看出对方是一般纳税人还是小规模纳税人或者甚至根本未进行税务登记。这个办法在实际操作时的要点，就在于你打查询电话时的机灵程度。比如，你可以以查询发票是否有效为名，查问开票的公司是否存在(尽管，其实你手头上根本没有对方开的发票)。

第三，价格辨别。你可以通过分析对方的定价模式来辨别其是否正规。正规公司都有稳定的价格体系，而且通常是不会允许新顾客随意地讨价还价的。由于公司内部的规章制度比较健全，所以，除了决策层外，任何员工都无权??更改定价模式。你可以多次地让他们对同一产品进行报价，也可以不断地让他们对各种产品进行报价，以此来分析他们的定价模式，看他们的价格体系是否稳定与完善。越是生意做得大又比较正规的大公司，其价格体系越是清楚明了，也越没有弹性；而越是生意做得小又不太讲规矩的小工厂，则越会投机取巧。在某些有规模效应的行业里，大公司的定价往往是一刀切的，原因就在于他们的量实在太大了，以至于很难一一结算，而只能划几个大类；而小工厂往往就是一一计算，原因就在于他们量又少规模又小，不得不斤斤计较、一分一分地去拼命挣钱。

第四，规模辨别。辨别企业实力的要点就在于区别其生产经营规模的大小，评定世界财富500强时，其年销售额就是重要的指标之一。生产规模大、经营时间长、综合实力强的正规企业，往往产品的品种也多、款式也全、生产经验也足。这一点在要求不断更新的服装服饰领域里尤为明显。下面以布包行业为例来说明。

如果你发现某个牌子的布包都是由同一种主面料制作而成的，风格也比较单一，而且价位层次上也只有一二个档次，那么，就基本可以确定是由小规模工厂生产的了。因为大公司客户多、需求杂，不可能长期只生产一个品种的布包。所以，大公司里的分工也就更细了，在一家大布包厂里，往往就备着各式各样的面料。你如果拿一只新的布包实样寄去，大公司当下就可以拿出适当的面料来给你翻新样；而小工厂则需要先去买来面料再给你翻样。所以，在打样速度上，小工厂也就自然没有大公司来得快了。当然，也有可能出现意外的情况，如大公司因为业务忙没工夫给你排时间，结果，反而比小工厂慢了半拍，那也是有可能的。但假如对方就只能做一种布包的话，那就基本可以确定是小工厂了。这就好比是开饭店，大饭店是不可能只有一道菜供客户选择的，而只有小吃店才可能只供应一个品种的菜。

找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。有些网络卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占用资金又不会造成商品的积压。

链接1

优良供货商网站的评判标准

开网店也好，开实体店也罢，货源(供货商)很关键。供货商对你是否能成功将起到决定性作用。下面列出评判一个优良供货商网站的标准，供大家参考。

（一）支付方式

1.尽量使用支付宝。支付宝可以让卖家收到货之后再确认付款，安全有保障，不至于吃亏上当。并且也使卖家不用跑银行或切换到银行系统或一定要先提现然后再进行银行汇款耽误时间。

2.货到付款是最好的支付方式。一来收到货物之后如果发现不好可以拒绝付款，连运费都省去了；二来能支持货到付款业务的公司肯定规模小不了。而且，对于货到付款业务，通常物流公司只会与实体公司合作，不会与个人合作，这也在一定程度上验证了该公司的实力和规模；再换个角度想一下，支持货到付款业务的，起码说明这个公司是绝对有库存保障的，不会遇到那种空手套白狼的皮包公司。

（二）售后服务

1.看退换货服务如何。如果你的供货商主动提出7天无理由退换货服务，你也就可以直接申请淘宝网的“7天无理由退换”了。这样你的小店里也会出现一个小“7”的标志，买家选择你的时候也就会更放心了。

2.要了解供货商承诺的超过7天的售后服务，也就是要看看供货商在产品售出７天后的服务。

（三）产品

1.产品质量是否过硬。这将直接决定顾客的满意度。对于产品质量，在你无法确认的情况下，可以通过三种方法鉴别：定少量样品；上门亲自查看；上客户留言或论坛看其他会员或网友对其的评价如何。

2.产品图片是否吸引人。在网上做宣传最主要的就是看图片是否能够吸引人。当然，图片既要吸引人、有美感，又不能夸大失真。

很多网站所贴图片一看就知道不是自己拍的，或者不是实物拍摄的。假如你的店铺的产品细节图片够丰富的话，基本上不需要做过多的推介买家就会找上门了。

3.产品是否丰富。产品是否丰富及更新是否及时，对时尚行业来说是非常重要的。

4.产品系列是否丰富。如果你销售的是饰品，你的供货商提供的产品非常丰富，包括项链、戒指、手镯、手链、脚链、耳环、胸花、毛衣链、手机链、钥匙扣、头花、发饰等，则你的小店产品让客户选择的余地就大了许多，生意自然会好起来。如果产品单一的话，就很难吸引买家。

（四）其他增值服务

1.是否有数据包可供下载。你选择一个新的供应商，可能面临店铺内所有的产品品类都需要调整的问题。另外，你还要去寻找图片。如果有数据包可供下载，那么你只需要下载然后上传就可以完成店铺内所有产品的自动更新和上下架操作，这会节省很多时间，可以将更多精力用留在经营上。

2.是否能提供代发货业务。如果能提供代发货业务的话，你要做的只是接订单了。你可以不用理会快递公司，不用跟他们谈协议价格，不用去整理货品、打包、跑邮局，甚至都不用去买打包用的胶带了。

3.是否能提供温馨祝福卡服务。在做网店的过程中，经常有买家因为过生日或过节购买礼品，然后?望能随他们购买的礼品附上一张小贺卡或卡片，写上他们想说的一些话。如果是自己发的话还好些，可以去买张贺卡手写；如果代发货的话，就可能被拒绝。而有的供货商则推出了“温馨使者贺卡传情”的服务，由厂家制作一批卡片，专门用于为卖家代写代发卡片祝福。这种贴心周到的服务，不仅显示了网站供货商的用心和专注，也显示了他们的专业性。

4.系统是否先进、智能、人性化。系统是否有自动查询运单、订单等功能，账目、代发货、预存款、积分、优惠券、订单列表、明细等是否清楚，这些都是网店运营不可或缺的。

5.是否有帮助成长计划。提供代销或批发的网站不少，但是真正能让客户成长的不多。有些供货商做得不错，比如RIG瑞格珠宝开设了“RIG瑞格之淘宝大学”，把一些开店和经营的经验转帖或重新组织编辑了一下，有时也会有某位高手发表一些原创的经验，以帮助大家共同成长。

6.是否经常有更新的促销活动和计划。经营店铺，没有促销活动是不行的。零售业巨头沃尔玛的创始人曾说过，沃尔玛的成功有一个重要的原因，是他们会让客户有fun的感觉，也就是愉悦客户。有时候，消费者不一定真是为了那点实惠，而是觉得参加一些促销活动感觉会很有意思。因此，一个店铺是否有促销活动以及促销活动开展的频率和力度都是店铺能否成功的关键。有些促销活动，你可以完全照搬到自己的店铺里去，由于是由网站埋单，你基本不用动脑筋，连促销活动的广告图片都可以直接复制他们的。

链接2

避开网络代销骗局的建议

在现实中，不管是本地还是异地，只要你能与供货商面对面交易，都比较安全。而在网络中，如果你想代销或是代理，则一定要遵循以下几点原则。

1.不要随便相信任何的QQ或旺旺上发来的“代销”、“代理”消息，哪怕免费代销也要小心，因为这其中多数暗藏陷阱。

2.当你面对一个自称有多种产品的代销网站时，最好不要相信。不要被网站的漂亮页面所迷惑，现在要建立一个像样的网站已经是件很容易的事情。即使这个网站是真实的，是注册过的，但他们也只不过是个中介，连他们也没有机会见到实物。往坏了说，这类网站多数是骗子集中营，且不支持财付通线上交易。

3.如果是代发货，但不支持线上、不按正规流程交易的，永远不要做他的代销或是代理。遇到纠纷，最难过的只会是你。

4.但凡网络代销或是网络代理需要预交押金或货款的，请不要相信。哪怕他说日后会成倍地还给你并加上利息也不行。

5.贵重物品，诸如电器产品、名牌服饰、化妆品等，不建议以异地代发货方式进行代销。

6.不要接受来路不明的虚拟商品类代销。例如Q币充值、QQ秀、QQ会员服务等。因为这些多数都是偷来的，一点安全保证都没有。

7.代销前要知道详细的实物质地、颜色、性能等重要信息。

8.如果所代销产品不提供相应的售后服务（例如调换商品），建议不要代销。

9.对于自己不熟悉的产品，在没有详细了解之前，不要轻言代销，以免发生纠纷时使自己处于不利地位。

10.过于低价的名牌商品不要代销，即使不是陷阱，多数也是假货甚至次品。这类产品多为名牌服饰、化妆品、电子电器等。

11.易损坏、不易托运的物品，建议不要代销。

链接3

全国最大的50个批发市场（按成交额排列）

1. 浙江义乌中国小商品城

2. 浙江绍兴中国轻纺城

3. 辽宁沈阳五爱小商品批发市场

4. 辽宁城西柳服装批发市场

5. 山东临沂市临沂批发城

6. 湖北武汉市汉正街小商品市场

7. 四川成都荷花池批发市场

8. 河北石家庄南三条小商品批发市场

9. 山东淄川服装市场

10. 江苏吴江中国东方丝绸市场

11. 河北石家庄新华贸易中心市场

12. 浙江萧山商业城

13. 江苏常熟招商市场

14. 浙江黄岩路桥小商品批发市场（现在改名为浙江台州路桥小商品批发市场）

15. 山东即墨市服装批发市场

16. 重庆朝天门综合交易市场

17. 浙江宁波慈溪周巷副食品批发市场

18. 辽宁沈阳中国家具城

19. 山东烟台市开发区彩云城

20. 黑龙江哈尔滨地下商业城

21. 浙江诸暨市大唐轻纺市场

22. 浙江杭州环北小商品市场

23. 吉林长春光复路市场

24. 浙江杭州丝绸市场

25. 山东淄博周村纺织大世界

26. 浙江湖州丝绸城

27. 浙江杭州四季青服装市场

28. 江苏江阴食品城

29. 浙江湖州织里轻纺绣市场

30. 浙江嘉兴洪合羊毛衫市场

31. 浙江杭州轻纺市场

32. 江苏江阴纺织市场

33. 河北石家庄桥西青年街市场

34. 浙江温州永嘉桥头钮扣市场

35. 江苏太仓轻纺市场

36. 浙江嘉兴桐乡濮院羊毛市场

37. 河南洛阳关林商贸城

38. 黑龙江哈尔滨透笼街市场

39. 甘肃兰州东部批发市场

40. 湖南常德桥南工业品市场

41. 辽宁沈阳中国鞋城

42. 甘肃兰?光辉批发市场

43. 河?开大相国寺市场

44. 广东普宁流沙布料市场

45. 广东兴宁东岳宫市场

46. 广东广州白马服装批发市场

47. 辽宁沈阳东行市场

48. 浙江嘉善商城

49. 黑龙江哈尔滨南小食品批发市场

50. 河北白沟小商品批发市场

第一节 网店物流发货注意事项（1）

第一节 网店物流发货注意事项

事项一：发货前要打好包

（一）易变形、易碎的产品

这一类产品包括瓷器、玻璃饰品、CD、茶具、字画、工艺笔等。

对于这类产品，包装时要多用些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网，这些东西重量轻，而且可以缓和撞击。另外，一般易碎怕压的东西四周都应用填充物充分地填充，这些填充物也比较容易收集，比如包水果的小塑料袋，平时购物带回来的方便袋，苹果、梨子外面的泡沫软包装，还有一些买电器带回来的泡沫等。

尽量多用聚乙烯的材料而少用纸壳、纸团，因为纸要重一些，而那些塑料的东西膨胀效果好，自身又轻。

（二）首饰类产品

首饰产品一般都需要附送首饰袋或首饰盒，通过以下方法可以让你的服务显得更贴心。

(1)一定要用纸箱包装。对于首饰来说，3层的1 2号纸箱就够用了。为了节约成本，你可以到网上去购买纸箱，一个12号的5层纸箱，在邮局可能要卖到3元钱，而在网上0.50元甚至更便宜就可以买到。

(2)一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰盒或首饰袋在纸盒里不晃动。

(3)纸箱四个角一定要用胶带包好。因为邮寄的时候有很多不确定因素，比如在递送过程中另有一件有液体的货品和你的货品在同一个包装袋里，一旦这个液体货品的包装不严密，出现泄露，你的货品就会被浸泡。所以，纸箱的四角一定要用宽胶带包好，这样也可以更好地防止撞击。

(4)附送一张产品说明卡，这样显得比较专业。

（三）衣服、皮包、鞋子类产品

这类产品在包装时可以用不同种类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好，以防止脏污。如果要用报纸的话，里面还应加一层塑料袋。遇到形状不规则的商品，如皮包等，可预先用胶带封好口，再用纸包住手提带并贴胶带固定，以减少磨损。

邮寄衣服时，要先用塑料袋装好，再装入防水防染色的包裹袋中；用布袋邮寄服装时，宜用白色棉布或其他干净整洁的布。

（四）液体类产品

邮局对液体类产品有专门的邮寄办法：先用棉花裹好，再用胶带缠好。在包裹时一定要封好割口处，可以用透明胶带使劲绕上几圈，然后再用棉花整个包住，可以包厚一点，最后再包一层塑料袋，这样即使液体漏出来也会被棉花吸收，并有塑料袋做最后的保护，不会流到纸盒外面污染到别人的包裹。

至于香水，可以到五金行或是专门的塑料用品商店，买一些透明的气泡纸，在香水盒上多裹几圈，然后用透明胶带纸紧紧封住。但是为了更确保安全，最后，你应该把裹好的香水放进小纸箱里，同时塞些泡沫塑料或者报纸。

（五）贵重的精密电子产品

贵重的精密电子产品包括电话、手机、电脑荧屏等。

在对这类怕震动的产品进行包装时，可以用泡绵、气泡布、防静电袋等包装材料把物品包装好，并用瓦楞纸在商品边角或者容易磨损的地方加强包装保护，并且要用填充物（如报纸、海绵或者防震气泡布这类有弹力的材料）将纸箱空隙填满，这些填充物可以阻隔及支撑商品，吸收撞击力，避免物品在纸箱中摇晃受损。

（六）书刊类

书刊类商品的具体包装过程可以这样进行。

（1）书拿回来用塑料袋套好，以免理货或者包装的时候弄脏，也能起到防潮的作用。

（2）用报纸中夹带的铜版纸做第二层包装，以避免书籍在运输过程中被损坏。

（3）外层用牛皮纸、胶带进行包装。

（4）如打算用印刷品方式邮寄，用胶带封好边与角后，要在包装上留出贴邮票、盖章的空间；包裹邮寄方式则要用胶带全部封好，不留一丝缝隙。

按邮局的规定，1千克以上要打“井”字绳，否则不给邮寄。不论要不要打井字绳，四周都要用胶带贴好，因为邮寄途中经常会有人试图打开看看，有了胶带就不容易打开了。

（七）包装时的注意事项

（1）不要自作主张，把商品的价格标签放入包装箱内。因为有些顾客购买商品是用来送礼的，这些顾客希望网店直接发货给他的朋友，而他们一般是不愿意让朋友知道这件礼物的价格是多少、是在哪里买的。

（2）可在包裹中加上商品说明。对于比较复杂的商品，如果在给买家的包裹中有针对性地写一些提醒资料，比如不同质地的衣服分别要怎么洗、要注意什么、不穿时应该怎么收纳等等，会让顾客感到卖家很人性化、很贴心，从而成为你的老顾客，甚至给你带来很多新顾客。

（3）无论你用什么包装寄东西，都应把盒子弄得干干净净，破破烂烂的包装会让人怀疑里面的东西是不是已经压坏了，甚至怀疑产品的质量问题。所以包裹一定要干净整洁，在不超重的前提下尽量用硬壳包装。

（4）如果你自己弄张小卡片、小饰品之类放在商品里送给买家，会让买家有一种超值的感觉。因为一般买家都是本着能收到货就好的心态，现在不但收到了意想中的商品，还会有礼物跟着来，不给个大大的好评也太过意不去了。

小礼品只要实用就好，但切记千万不要把自己用过的东西当礼品，不然对买家就太不尊重了，不但收不到好的效果，还可能适得其反。

事项二：网店主要送货方式

（一）普通包裹

普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间为7～15天。

（二）快递包裹

与普通包裹类似，只是寄达时间加快了许多。

（三）EMS快递

安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

（四）挂号信

适合比较轻巧的物品，20克以内，3～5天寄达，采用挂号信时注意物品要多包几层以免积压损伤。

（五）其他快递

目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，如申通、圆通速递等，与EMS相比较而言，选用快递可以节省50％左右的费用。

（六）专人送货

如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

事项三：选择适合自己的物流

（一）物流的类别

网上交易发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政、快递公司、零担货运公司三种。

（1）邮政：可以提供邮政普通包裹、邮政快速包裹、邮政特快专递、邮政E邮宝四种服务。

（2）快递公司：分为高速快递(如顺丰)和普通快递(如圆通)等。

（3）零担货运：是以公路运输为主的物流方式，主要有天地华宇等。

在各种物流方式中，一般情况下，收费越高速度越快、服务质量越好，其中快递提供上门服务，而邮政平邮及零担货运不提供上门服务。根据调查显示，在网上交易中使用率最高的为普通快递公司，此类快递公司涵盖范围广，价格适中，速度较快，最受买卖双方的青睐。

（二）不同物流公司之间的区别

不同物流公司之间的区别如表5-1所示。

表5-1 不同物流公司之间的区别

序号

物流公司

特点

1

快递公司

普通快递公司可供选择的多达数十家，最常用的有顺丰、申通、圆通、中通、韵达、天天、宅急送、中诚等，其中顺丰快递相对其他快递收费较高，但服务质量较好，有全国统一客服电话，上门收件时间在1小时以内，快件寄达时间在48小时以内

2

邮政普通包裹

普通快递到达不了的地方，建议使用通达全国范围的邮政服务，部分买家为了节省邮费会选择使用邮费相对较便宜的邮政普通包裹服务，这种运送方式在网上被称为平邮

3

邮政特快专递

当普通快递到达不了，买家又要求保证速度，应选择邮政特快专递EMS服务或者E邮宝服务。EMS与E邮宝的邮寄流程相同，不同的是EMS的收件派件范围可以涵盖全国，E邮宝派件范围可涵盖全国但收件范围受限，只有开通了E邮宝的地方才能使用E邮宝发件，E邮宝的价格低于EMS的价格

4

零担货运公司

体积较大超过10千克以上的货物适合用公路零担货运公司，价格相对便宜，可节省很多邮费

5

邮政快递包裹

价格与普通快递相比不具有优势，速度也不具有优势，且需要自取，是一种使用较少的运送方式

事项四：交易过程中防范货物丢失

货物丢失无外乎是因为在邮寄过程中发生两种情况：一种是被调包，一种是整件货物被全部盗走。

有卖家在网上哭诉：她的邮包在途中被人拆了，损失了2件货物，价值上百元。她说明明发了4件货，盒子装得满满的，为防止晃荡，还特意用纸巾把边缝塞得严严实实，结果货物送达时因为是门卫代签没有拆包查看，买家拿到邮包打开时，发现少了2件，盒子底层垫了一块厚泡沫！因为买家是她多年的同学，就是想帮她赚人气才来她店铺买东西的，所以不是买家的原因。而且因为是同城交易，她也去同学公司的门卫处证实了这件事，也排除了门卫作案的可能（门卫已经在该公司工作了10年以上），只能说是邮包在送达之前被人动了手脚。

第一节 网店物流发货注意事项（2）

第二节 货款支付的方式

读累了记得休息一会哦~

公众号：古德猫宁李

- 电子书搜索下载

- 书单分享

- 书友学习交流

网站：沉金书屋 https://www.chenjin5.com

- 电子书搜索下载

- 电子书打包资源分享

- 学习资源分享

第一节 如何累积信用

第一节 如何累积信用

要想在网上成功开店，最基本的就是要讲信用，只有信用好了，买家才会关注你。所以，网上交易的好评很珍贵，没有任何一个卖家愿意接受差评，差评不但会减少信用度的分值，而且也会影响好评率，最终会影响到卖家在网上的交易量。

技巧一：小件商品迅速累积信用

信用度高的卖家往往在网上更容易被买家看中。但如何才能迅速提高信用度呢? 就新手卖家而言，首先要了解网上的信用制度情况。

以易趣的网上信用体系为例：每次交易后，买卖双方都可以通过做出信用评价来相互评分，通过累积的分数分成10个级别，最高级别为超级红星。不论每次交易的成交金额是多少，最多也就得1分，中评不得分，差评则要倒扣1分，而非会员评价则不计评分。

其他交易平台对于信用体系的评价方式也大同小异，所以对于买卖双方而言，越早开始网上交易的，其信用度的累积自然越高。

在了解这些信用制度时，可发现一些小窍门。其中之一就是依靠价格较低的小件商品来迅速累积信用度。

有一家金饰店店主，她同时有银饰买卖，人气很旺。由于高价商品相对交易次数较少，而信用体系规定，无论交易金额为多少，好评一律都只给1分，所以，她刚开始就多做些薄利多销的商品，结果很快就提升了其信用度。

同时，易趣等交易平台也规定，来自同一个买家的好评，如果几次交易的商品都是同一种，则其多次的评价也只能算一分，这是为了避免卖家蓄意炒高自己的信用度所做出的修正。

技巧二：新手如何突破零信用

可以向你的朋友和周围认识的人推荐你的网上店铺和商品，这样做有以下这些好处。

（1）对于你的朋友和认识的人来说，你的商品一般只要对他们的胃口，他们也有此需求时，就会首先考虑买你的商品。如果他们无此需求，但在你的推荐下，发现这件商品不错，可能也会帮你捧捧场顺手买上一样。

（2）只要有10个以上的买家购买了你的商品，你的信誉就有1颗星了，有了信誉点，你的商品就好卖多了。试想，同时有几家店以同样的价格销售同一件商品，一家有星，一家信誉点为零，大家肯定都会选级别高的那家买。

（3）新店开张之初，很多新卖家还不是很了解网上的交易程序，即使进行了学习，大都也是纸上谈兵，没有实际操作经验。所以，建议新手卖家可以先借与朋友的头几笔交易，熟悉整个交易程序，以免有人买了你的商品，你却因不熟悉交易流程而中途出错，要是因为这样而得了买家的差评，可就太不划算了。

链接1

易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则

1.易趣网店铺租用级别、功能及费用

易趣网三级店铺的租用级别、功能以及费用的区别详见下表。

易趣网三级店铺租用级别、功能及费用的区别

店铺级别

适用卖家类型

店铺功能及特点

费用

普通店铺

适用于初试网络销售的卖家

（1）完全免费

（2）功能操作简便、易用

（3）可创建2个自定义页面

完全免费

高级店铺

适用于希望扩大在线销售业务的中小型卖家

（1）享有普通店铺的基本功能

（2）支持三级店铺目录分类

（3）可创建最多10个自定义页面

25元／月

超级店铺

适用于寻求更多展示机会的大型专业卖家

（1）拥有高级店铺的所有功能

（2）支持三级店铺目录分类

（3）可创建最多20个自定义页面

（4）将有机会得到各类市场推广支持，如被推荐到店铺首页等

50元／月

因易趣网店铺的租用费用是预付费方式，所以卖家的安付通账户中必须要有足够的余额，这样才能开设高级店铺或者超级店铺。店铺一旦开设将自动延期，如果不需要，卖家要尽快申请关闭或者降级。

2.易趣网信用等级晋级规则

卖家达到一定的信用度后，会有对应的信用等级图标出现。易趣网的信用等级晋级规则如下表所示。

易趣网的信用等级晋级规则

卖家信用分值

展示图标

＜5分

无图标

5～19分

20～49分

50～99分

100～199分

200～499分

500～999分

1 000～1999分

2 000～9 999分

10 000～49 999分

≥50 000分

（1）每收到一条好评＋1分。

（2）每收到一条中评得0分。

（3）每收到一条差评－1分。

（4）不是通过安付通交易的不能进行评价。

（5）如果未通过认证，那么收到的有效信用评价暂时不被计分。

3.易趣网信用评价撤销规则

为了确保信用评价不被滥用，用户在作出信用评价时必须遵守易趣的一些基本规则。如违反了以下规则，那么易趣会考虑对这些评价予以删除。

（1）信用评价含侮辱、谩骂、亵渎、粗俗、淫秽、种族歧视用语或成人材料。“欺诈”、“说谎的人”、“骗子”、“骗钱专家”等语句虽不提倡使用，但不会予以删除。

（2）信用评价含有另一用户的个人身份资料，包括用户真实姓名、地址、电话号码或邮件地址。

（3）信用评价涉及易趣或执法机关的调查，如“易趣正在调查此人”或“已经通知警方”。

（4）信用评价含链接或程序文件。

（5）本来针对另一用户的差评，在误被评价的用户通知易趣该评价有误并且已对正确的用户进行同一评价的情况下，会考虑予以删除。

（6）信用评价由向易趣提供显而易见的虚假联系方式的用户所做出，例如电话号码为12345678、11223344等的用户，他们的评价会被删除。

（7）经易趣确定为恶意竞价，仅仅为了借机对卖家作出差评而出价的用户所做出的信用评价。

（8）经易趣核实，确实由于买家原因最终导致未完成交易，那么买家所做出的评价予以删除。

（9）经易趣核实，确实由于卖方原因最终导致未完成交易，那么卖方所做出的评价予以删除。

（10）如果易趣有证据显示评价是由未成年人做出的，会予以删除。

（11）账户如果发生被盗用的情况，在被盗用期间所产生的任何评价会予以删除。

链接2

淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则

一、淘宝网店铺类别及比较

(一)普通店铺

通过认证的会员，只要达到开店的要求，均可获得免费开店的机会。每一位卖家都可以通过淘宝网提供的普通店铺功能完全免费地拥有一家自己的专属店铺。

(二)旺铺

普通店铺提供的服务功能较少，尤其在店铺装饰、图片显示等功能上令许多卖家感觉束手束脚，无法达到自己的期望值。于是，淘宝网又推出了一种收费店铺——旺铺。

旺铺是淘宝网提供的有偿服务店铺，按季预付费。目前的收费标准是消保卖家每个季度90元，非消保卖家每个季度150元。

旺铺提供的服务功能，可以令卖家拥有一个全新的、自定义程度更高的店铺首页。其服务功能主要包括以下几个方面。

1.可在店铺首页设置950×120像素的店铺招牌。

2.可以设置最大为500像素的卖品促销区域，支持HTML代码。

3.可设定3个个性推广区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间价格范围、显示方式、排序方式等条件，显示卖品搜索结果。

4.卖品详情页面可以显示店铺招牌和卖品类目侧栏。

5.可以设定店铺风格，挑选自己喜欢的颜色。

6.卖家可设置5个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的HTML代码。

7.卖品图片尺寸加大。

8.店铺中的“掌柜推荐”位由普通店铺的6个增加至16个。

二、淘宝卖家信用等级递增

在淘宝网，每一位卖家都会有“卖家信用等级”。因它与成交量及买家对交易过程和卖品质量的满意度相关，所以级别高低能够证明卖家的优劣。

淘宝网会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加1分、“中评”不加分、“差评”扣1分。在交易中卖家的信用度分为以下15个级别，详见下表。

淘宝网卖家信用等级

卖家信用分值

等级展示图标

4～10分

11～40分

41～90分

91～150分

151～250分

251～500分

501～1 000分

1 001～2 000分

2 001～5 000分

5 001～10 000分

10 001～20 000分

20 001～50 000分

50 001～100 000分

100 001～200 000分

200 001～500 000分

三、淘宝网的商品保证金

淘宝网为卖家提供了很多免费宣传推广的资源，但它最看重的还是能让买家在这里安心购物。因此，淘宝网要求所有入驻商城的网店卖家都要交纳一定数额的商品保证金，一旦卖家的商品出现了质量问题且卖家不履行三包服务时，淘宝网就会使用保证金给买家全额赔付。保证金的金额是根据卖家所有商品的平均单价来定的，基本标准是300元以下的商品为最低一档，保证金金额3000元。当然，当卖家申请退出商城后，三个月内都没有人对这段时间的交易提出任何投诉，保证金还是会全额退还的。

链接3

拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则

一、拍拍网的店铺租用

现阶段，拍拍网仍处于完全免费开店阶段。因此，与易趣网和淘宝网不同，拍拍网店铺不分级别，不用交任何店铺租金，所有卖家都享有同等的资源。

二、拍拍网卖家的信用评价

（一）信用分计算

拍拍网的信用分计算与易趣网和淘宝网略有不同，它除了与用财付通交易成功后的评价有关外，还与成交金额有关。信用度计算公式为：

信用度＝信用评价×成交金额权重

其中，成交金额的权重详见下表。

成交金额的权重

财付通交易

交易金额

0～1

(含)元

1～

200元

200(含)～

1 000元

1 000(含)～

5 000元

≥5 000元

权重

0

1

2

3

4

（二）信用说明

1.在拍拍网，购买的商品价值越高，成交金额权重就越大，信用度也越高(成正比)。这是与其他两大网站最大的不同之处，平衡了高价值的物品成交次数会低于小商品的客观因素。

2.凡0～1元(包含1元)的交易不再累加到信用度中。交易金额指通过财付通直接汇款的金额。

三、拍拍网卖家信用等级递增

拍拍网的信用等级根据信用度进行划分，采用晋级制，详见下表。

拍拍网卖家信用等级划分

卖家信用分值

展示图标

等级称呼

1～4分

一星卖家

5～10分

二星卖家

11～20分

三星卖家

21～40分

四星卖家

41～100分

五星卖家

101～300分

一钻卖家

301～1 000分

二钻卖家

1 001～3 000分

三钻卖家

3 001～10 000分

四钻卖家

10 001～30 000分

五钻卖家

30 000分以上

超级卖家

第二节 打造钻石级黄金信用

第二节 打造钻石级黄金信用

技巧一：获得好评的绝招

能否获得好评主要由你的商品、服务和买家的风格来决定。

（一）商品质量是获得好评的根本

网上购物，买家只能通过图片和文字描述来了解商品。如果你的商品是实物拍摄的，商品描述是全面客观的，那么买家拿到商品以后因商品质量问题而给你中差评的几率就很小了。就算买家收到货后由于个人原因不满意，也不好意思说商品有质量问题而要求退换，他可能会找出其他的理由要求退换货。

（二）服务态度是获得好评的法宝

１．交易过程中服务态度要好

如果商品没有质量问题，客户却要求退换货，怎么办?遇到这种情况，首先要反省一下自己有没有在客户购买前做详细的解释，如：“商品有质量问题包退换，但前提是货物要完好，无质量问题退换货邮费自理。”也许这样向客户说会显得有些生硬，但在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向客户解释清楚，以免事后产生不必要的麻烦。

客户来店里购物，你就是他的导购，应处处站在客户的角度着想，要以让买家选购到满意的商品为己任。要耐心地为客户解答所有不明白的问题，让他自己心里有数。

２．要做到诚信交易，服务至上

诚信交易，服务至上，这一点是作为卖家必备的素质。卖家的诚信表现在点滴之中，买家也会因感受到卖家的诚信而产生购物的欲望。有一个卖内衣的网店店主在博客中这么写道：

有一次，有个女孩结婚前，在我们这里拍了一些内衣，没有想到那里的快递出了问题，他们和上海总公司闹矛盾，货已经到了但是不放货。当时我特别着急，因为那女孩第二天结婚就要急用，我一直打电话催快递，但又怕到不了耽误那女孩的大事，所以果断决定再用另外一家快递公司给那女孩重寄一包。后来那女孩在收到货的第一时间，在结婚前那么紧张的时候，马上来给我确认评价，写道：“真的不容易呀，没想到快递会有问题，卖家知道我很着急，一直在打电话跟我联系，服务没得说！”， “感动啊，‘谢谢’两个字都难以表达我的感激之情。”

还有一个应该注意的细节，那就是有关产品的真实情况，应该真诚、及时、如实地告知买家。描述应尽量详尽，如果疏忽了，销售时也要及时地告诉买家。这样可避免一些误会，否则买家会误以为你是在骗他，所以真诚、及时、如实地与客户进行沟通非常必要。

一位内衣店店主说，她有一次因为太忙，有一件内衣有一点点的染色（绝对不是什么大的问题），在描述的时候就忘记了，但在销售的时候她及时告诉了买家，买家在回评的时候这样写道：“卖家很诚恳，将销售物品的缺陷以及要注意的问题均在交易之前告知了我，这避免了双方误会的发生！并且卖家的发货速度很快，是个很不错的卖家！希望生意兴隆！”

（三）买家风格是获得好评的关键

买家来买东西时，你要评估一下买家属于哪类人，再决定是否要和他交易。那种专门找碴的客户，他不管是否满意，只给中评，于他而言，中评就是好评；还有一类人，专门讹卖家，货拿到了，以各种理由要求退款，不退款就以差评来威胁卖家。

卖家的百分百好评离不开买家，因此，卖家可在交易前查看一下买家的信用度、买家对别人的评价以及别人对买家的评价，再综合各类买家的不同特点来区别对待。

１．新手买家

这类买家第一次来网上购物，买卖信用都为零。他们看上了你的商品，但他们对网络交易还很陌生，对卖家缺乏信任，这需要卖家有足够的耐心去引导他们。因此在购买前，你不妨多与他们沟通，能让他们对你产生信任感。这类买家最大的缺点就是发货后不知道及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家随便给中差评等。这类买家真是让卖家们又爱又恨。

你可通过查看买家的注册时间、星级或者与他聊天来了解新手买家的性格。

对于这类买家，卖家要多加引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识才能愉快交易。新手买家有可能成为你的忠实买家。

某天中午彭倩打开电脑，看到有两个买家给她评价了，于是她也给了他们好评，这是彭倩开网店以来一贯的作风：给予别人好评！哪怕是真的有些不喜欢或者不合适，因为彭倩深知在淘宝开店的都不容易。再一看傻了眼，有一个中评：“朋友都说这个东西在外面几块钱就能买到!”

彭倩一下子有天要塌下来的感觉，她的100％好评一下子变成96.3％，因为是第一次， 彭倩真的有点傻了，她不知道自己到底错在哪儿。一个手链，除了买家的优惠券20元，除掉一个首饰盒7角钱，一个小纸箱3角钱，还有给他发了快递，商品等于才卖13元。这个手链本来就是因为彭倩的大意，设置错了价钱，才包了邮?的，不但没赚钱还落了个中评，而中评仅仅因为买家听说朋友在外面几块钱就能买到。伤心过后彭倩冷静下来，她发现买家刚注册不久，于是彭倩给他打了一个电话，告诉买家的评价对卖家的重要性及这件手链的情况等，挂了电话，再继续给买家发信息。第二天早上买家就将中评改成好评了。

2．挑剔的买家

这类买家多是完美主义者，你的产品再好，他们也喜欢在鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价，这就另当别论了。在这里主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到其期望值，就有可能给你中评；如果交易过程不愉快，给你差评也有可能。

这类买家非常注重商品细节：购买前花费大量时间与你沟通，一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，不断提出新的要求。

对于这类买家应采取如下对策。

（１）要注意查看买家好评率，以及其他卖家对他的评价。

（２）尽可能做好服务，展示自己商品和服务的优点。

（３）正确评估自己的商品与服务是否与客户的期望一致，如果不一致，购买前要诚信沟通，解释清楚，待客户理解接受并与自己达成一致后再成交。

切忌为了促成生意，尚未沟通清楚就草率交易，以免为自己埋下一颗中差评的地雷。

3．喜欢给中评的买家

在这类买家的信念中，中评就等于好评。如果你重视好评，以100％好评作为你经营中的伟大目标，还是不要与这类买家交易为好。

4．很会杀价的买家

这类买家想用最少的钱买到最心仪的商品。对于这类买家可采取如下对策。

（１）查看买家的信誉度，如果有中差评就要注意了，要看一下评价内容。

（２）最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对你心怀感激，会给你一个大大的好评。

送礼品时要综合考虑一下自己能否满足他的胃口，如果满足不了就不要勉强交易，因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目的，就以中评或差评作为报复手段，到时候吃亏的就是自己了。

技巧二：避免中评和差评

为什么有的卖家很容易与买家产生纠纷，进而得到中评和差评呢？其实也就几个原因，如货物描述与实际不符、商品有小小瑕疵、在递货过程中有差错等，而这些都是可以预防的。

（一）货物的描述与实际不符很容易产生纠纷

卖家在描述商品时应尽量用客观的语言阐述，不要误导买家，这样就尽可能地减少这种问题的出现。

（二）成交后一定要再次确认买家所购商品的有关信息

尽管在前期的沟通中已涉及客户所购买商品的部分信息，但一旦买家付款后，就要再次完整确认一次商品的有关信息（名称、款式、大小、件数、颜色等），一方面留下最后确认的交易凭证（防止日后少数买家以发错货为由而进行投诉），另一方面也再次提醒自己核对彼此达成的正确交易信息。以某网店销售服饰为例，可参考以下提示：“您购买的是Y07053咖啡色圆领短袖全棉T恤大码一件，衣服大小尺寸也已得到您的认可，如上述所购商品资料信息无误，请你再次确认，谢谢!”

雪儿就有过因衣服颜色没有经最后确认而发错货的失误。买家搜索到雪儿的SK时显示的是咖啡色衣服，在与之交谈中虽也表达过喜欢另一件灰色衣服的意思，但并没明确表示购买灰色的衣服，这样雪儿就一直误以为买家喜欢的是咖啡色，而最后买家却拍了灰色。因为新手大多注意买家付款的情况，所以本来非常细心的雪儿也粗心了，结果客户收到货说发错了颜色。雪儿再次查看拍买信息后无话可说了，没有什么理由好去辩解，本着诚信的原则，同意给买家换衣服，然后再重新补寄，当然来回费用由自己承担。

所以，不管是买家拍对还是拍错，都要最后确认一次，以免彼此产生不必要的误会和经济损失。

另外，一定要再次确认买家收货地址、姓名等信息，不要以为电脑上默认的买家收货地址就一定是正确的。因为有的买家是买了送给别人做礼物的，所以直接发给收礼人；有的可能要改收件人名字；有的电话号码已换。试想一下，如果事先不询问和确认这些信息，是不是会给彼此造成不必要的麻烦呢？

（三）出货前认真检查

1.买家拍下商品付款以后，卖家出货前一定要检查商品的完整性，这样做可以减少买卖双方在商品残次方面的纠纷。假如自己已经检查了，不但可以避免出现这样的问题，而且一旦有些居心叵测的不良买家找茬的话，自己心里也有底气。

2.如果买家购买商品数量多的话，发货的时候一定要检查商品的数量、颜色以及码号。因为同一款商品有不同的颜色、码号，而如果因一个小小的疏忽招致退货、换货甚至差评，都是很不值得的。所以，卖家应该在和买家交易的时候准备好记录簿，把这些记录下来，千万不可遗漏。

3.买家在交易的时候提出想要一个小小的赠品，卖家答应了，却忘记把它放进去，而造成中评的事情也是有的。所以，卖家应该谨记：答应了买家的事就一定要做到，确定不了就不要答应，千万不可敷衍了事。

（四）发货后有问题及时处理

卖家发货以后，商品在运输途中以及到了买家手上可能出现这样那样的问题。一旦出现以上问题，卖家?定要注意自己的态度，要让买家把事情讲完，要很认真地倾听；等买家说完以后，卖家一定要说些安抚以及道歉的话，并且用很委婉的语言来阐述自己对这件事情的想法以及解决方案，及时地提出补救建议，并且采取有效的补救措施。对于这点千万不可大意，不要嫌麻烦，要坦然面对。

有次月儿发出一批货，以前快递是可以送到客户那里的，可是现在快递已经改变线路不送了，但是货已经到了他们那边，而且打了电话让买家自己去提。而买家不愿意去，说他们离快递拿货的地方来去要10元的路费。因此月儿马上联系自己这边的快递，让他们那边的快递帮忙送下，但是他们那边的快递拒绝派送。所以，月儿只好和买家协商由自己出10元路费让他自提，这个问题就这样解决了，买家因此很感谢月儿。

技巧三：如何面对不良评价

很多卖家提到 “不良评价”时都不胜唏嘘。有的卖家因为物流耽搁导致买家长时间收不到货而得到中差评，有的卖家因为一些小暇疵与买家沟通无果而得到中差评，有的卖家因为买家觉得商品没有想像中的那样好而得到中差评，等等。遇到这种误会或吹毛求疵的买家，我们应该怎样对待?

（一）不同情况区别对待

１．与卖家主动联系的买家

有的买家在出现问题后、评价之前都会主动与卖家联系，希望得到一个妥善的处理。这个时候大家不要看到问题来了就产生逃避心态，要勇于承担责任，尽快处理好相关问题。

罗茜的小店最近生意不错，由于每天发货量比较大，难免会出现部分衣服发错、发漏或检查不到位的现象，买家收到货后都会及时跟她说，罗茜在道歉的同时赶紧安排退换，立刻上“非支付宝交易发货”联系买家当地的快递公司上门取货发回，并及时重新发货。虽然给买家带来了麻烦，但是大多数买家看在她态度积极和服务周到的份上也就不计较了，并最终给出好评，说卖家很好。

当然也不是每一个买家都会这么大度的，还是有人会给出中差评。这时卖家要以平常心去看待，每一个买家的要求和期望值都是不同的，正所谓众口难调，这是无法避免的。

２．直接给出中差评的买家

有的买家遇到问题后并不会主动联系卖家，而是直接给出中差评，这时候卖家应该第一时间联系买家，彼此好好沟通，看问题出在哪儿，再针对问题提出相应的解决措施。或许买家看在你解决问题的积极态度上会原谅你，如果能更好地弥补一下，说不定他们还会成为你的回头客；或许到最后你并没能得到买家的谅解使他们修改评价，但是至少自己尽力弥补过。

在买家给出评价以后，你的及时回评尤为重要。你的及时回评不仅能让买家觉得卖家再忙也没有忽视他们，而且能及时看到买家给出的是什么评价，是否有不良评价。

（二）好好利用“不良评价”

得到不良评价，心痛在所难免，但是要“化悲痛为力量”，好好地利用一下不良评价。

１．借“不良评价”做广告

先要针对出现的问题给出合理的解释，因为每一个评价都会展示在其他买家面前，如果你对这些评价不理不睬不给出解释，其他买家怎么相信你的商品不会再出现类似的问题呢?解释完了，别急着点“提交”，借着“中差评”这么特殊的一个展台，可以趁机打个广告，在给出解释时可以附上同款产品的其他买家好评，要挑最有说服力的评价，粘贴在里面；或者写上最近店里开展的一些优惠活动，这样一来，这个不良评价不一定就对你有很大害处，或许它可以给你带来更多的客源。

２．针对事实做出解释

对于一些过分斤斤计较、吹毛求疵、言辞犀利的评价，卖家也不能示弱，要针对事实做出解释。顾客是上帝，但是买卖双方的交易是平等的，应该互相尊重，互相理解，这样合作才能愉快。

３．对威胁或恶意评价要坚决还击

如果买家事先以中差评或者其他恶意评价相威胁，要求卖家满足他们无理的要求，卖家要坚决投诉到底，在评价解释中列出证据(如聊天记录等)揭露他们。

技巧四：得了中差评怎么办

（一）一般中差评（买家评语写“一般”、“服务不好”、“不太喜欢”等）

所谓的一般中差评，指的是商品没有买家想像中的好，或者是因为其心情不好而给出的评价。这时卖家不要太担心，这样的评价是很好解决的。

卖家发现这类情况时，第一步要做的是加对方为好友（最好在旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分），看对方是否在线，主动联系一下。

例如：

店主：您好！在吗？

买家：在的（有时候也会不回答）。

店主：您在我们店买的商品收到了吧，您感觉如何？我们想做一下客户调查。

买家：哦，还可以（或者不怎么喜欢、和我想像的相差很大、快递太慢之类的话语）。

店主：原来是这样，现在我了解你为什么以给我们中差评的方式提出对我们店铺商品的看法了。你的这个看法也给了我提醒，我以后会特别注意这些地方。谢谢！

买家：不客气。

店主（这时可以提出修改评价的要求）：有问题还望你及时提出，以便我们为你提供更好的优质服务。还要说件不好意思的事情：你能把给我们的评价改一下吗？你的意见我们会牢牢?住的，希望能和您成为好??！

买家：好的，你们服务很好，就看在你们服务好的份上，我也会改的。

一般来说，如果买家没有什么大问题，只要你的服务态度好，这类评价买家一定会给改的。

（二）中等中差评（买家评语写“服务不好”、“快递太慢”、“质量出现问题”等）

中等中差评主要针对服务不好、快递太慢或质量问题，常常以如下形式出现。

卖家服务态度太不好了，再忙也不至于半天才回复一句话吧！

快递发了一个星期才到，问客服，客服说没有那么快到，态度实在太差。

质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担快递费用，只有自己认栽了，哎！

……

这样的评价最好由专门的售后服务人员来处理（如果店铺经营得还不错，且有多名客服人员的话）。没有客服的话，你也可以以店主的身份来回访买家。其步骤与前面一样，首先加对方为好友。

店主：你好！我是××网店的店主，看到你给我们一个评价是针对客户服务的，我想向你了解一下情况？

买家：好（买家看到店主出面来解决问题，非常尊重自己，通常都会回复消息，也会说明整个事情前后的过程。

店主：我了解了，谢谢你！首先我要向你说声对不起，还请你不要生气。请放心，你的问题我们会及时解决的，还希望你继续支持我们！你的宝贵意见我们一定会采纳的，并且加以改进！

买家：谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们的售后服务还是不错的。

店主：谢谢你！对了，还有件事情要麻烦你，可以麻烦你给我们改一下评价吗？我自己也觉得不好意思，但是还希望你理解，这对于我们网店来说太重要了！

买家：只要问题解决了就没有什么啦，你们的服务其实还是不错的！嗯，我给你改一下，记得多多优惠哦！

店主：我们店铺随时都会有活动，你要记得关注啊，到时候我们也会发消息给你！再次感谢你对我们店铺的支持！

（三）疑难中差评

疑难中差评包括上面所有的问题——质量、服务、快递、心情，当然也可能是捣乱。

遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，再看一下交易的时间、对方账号的注册时间等。

解决方法有以下三种。

1．旺旺解决

首先通过旺旺与买家沟通，了解情况，当调查清楚后一定要及时给对方答复，绝对不能拖延。

（１）质量问题。如果是产品质量问题，则要给对方换货或者退货，并承担来回的快递费用（当然前提是因为店铺的问题）。在处理时态度一定要诚恳，在沟通时加上旺旺表情肯定会有帮助。当对方的问题得到了解决，并且感觉到你的服务态度又很诚恳，一般会把差评改为好评。

（２）服务问题。若是服务方面出了问题，则应积极地认错，立即向对方说对不起，谢谢买家给的批评和意见，并且马上改进。

（３）快递问题。如果是由于快递的原因而耽误了，你可以向对方好好地解释一下。先要了解对方晚收到货物的原因，快递在3～5天内到货是很正常的，如果超过５天还没收到，则要看看是不是对方电话有问题（如手机没电，快递打不进去），还是自己这边出了问题。要立即了解情况并及时给买家答案，让买家知道你很用心、负责。处理时的诚恳态度也会让买家对店主评价时手下留情。

（４）心情问题。有的买家在收到货物的时候心情不好，加上对货物有一点不满意，这样也会给卖家中差评。若是出现这类情况，则不要在买家刚刚给了评价时与其联系，而是要等到第二天。

2．电话沟通

打电话是最好的沟通方式，沟通时要注意：第一，心情放松，让对方听到你的声音就什么怒气都没有了；第二，一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度、说话、字眼都能感觉得到你是否在微笑；第三，认真倾听问题出在哪里，不要打断对方；第四，当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后再提出解决方案。

3．作出解释（针对同行扰乱，或者是疑难差评）

同行给出中差评的情况，很多卖家都遇到过，这样的评价一般都不会被修改。对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，或者你已经被对方列入黑名单。所以，你似乎没有机会与对方沟通，但这时你千万不要灰心，而是先去看看评价，一般来说，这样的评价80％是针对产品和服务，而且基本上都会是差评。

当你看到差评时，可以先检查自己的产品是否与对方所说的一样，接着再确认货物的出库、服务、快递中有无问题，确实没有问题，那么在作解释时，你就可以直接说出你想说的。

一般同行都不会留下把柄，也就是在聊天记录中找不到纰漏。所以，只有靠自己来解释了。千万不要因为这样就很难过，你可以换个角度来思考：“是不是因为我比他强，他嫉妒所以才会给我这样的评价？”这也就证明了对方没有气度，这时你就不会生气了。

当疑难差评解决不了时，也一定要做出解释，这样可以让其他买家清楚到底是怎么回事，不过不要歪曲事实，有错就一定要改，改错的诚实态度也可以赢得买家的信任。

技巧五：规避恶意差评

差评的威力有时候实在太大，买家购买商品的时候，总会看看过留的交易记录和好评率，如?交易记录上差评很多，或者好评率只有70％～80％，那一般买家都会认为卖家信用度太低，而不愿意从他的网店购买商品了。

差评在保护买家防范卖家不诚信的同时，也给了买家一个强大的工具，甚至有些买家以此为手段，威胁卖家将产品低价卖给他或者勒索钱财。更有甚者，利用差评来攻击竞争对手，从而达到有利于自己网店销售的目的。那么，如何规避恶意差评呢？

（一）查看买家的评价

当一个买家找到你，他会先看你的评价记录，同样卖家最好也先看看买家的评价记录，如果买家有恶意评价的行为，你就要小心了。

（二）遭到恶意差评要投诉

遭到恶意差评的攻击，一般可以向易趣、淘宝等交易平台投诉。目前淘宝不受理非恶意评价的评价争议，但对于以下情况淘宝将直接删除此类评价，并保留对评价方处罚的权力。

1.在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。

2.涉嫌同行业的恶意评价。

3.在交易过程中，评价方利用中评或差评对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求。

4.凡使用淘宝推荐物流而引发的中差评（如少货、到货时间晚等情况）。

其实也有相当多的买家在网上完成交易后没有留下评价，这些几乎占了交易的一半。卖家可以与他们联系，尽量争取让他们补评。

链接1

网上开店常见英文单词

A

accept 同意，接受。一般为同意用户协议

account 账户

address 地址

advertising（ads） 广告

age 年龄

agreement 协议，要加入就必须同意

alternate 交替的

annual income 年收入

application 申请

B

balance 余额，即账户里的金额

banner 条，一般指广告条

bet 赌博

bonus 奖金，一般为开户和注册的奖金

buy 买

C

cancel 取消

cash 现金

casino 赌场

cent 美分

check 支票

citizenship 公民，公民身份

click 点击，即点击赚钱

contact 联系

CPM(Cost Per thousand impression ) 显示千次费用，网上广告每显示1000次的广告费用

CPC(Cost Per thousand click ) 点击千次费用，网上广告每点击1000次的广告费用

credit cards 信用卡(号码)

current 当前

D

daily 每天的

direct 直接的

donotreply 不用回复(邮件)

E

earnings 赚的钱

E-Gold 网上银行公司，大多数网站支持的支付方式

E-mail links 邮件网站内的赚钱邮件，相当于in-box

employment 雇用

end of paid links 结束付费链接

ethnicity 种族

F

F.A.Q 常见问题，同help

Fax 传真

first name 名

forget 忘记

G

gender 性别

I

ID 身份号，相当于用户名

in-box 邮件网站内的信箱，可以直接看收费邮件，不要开自己的邮箱

individual 单独的

instant 立即

J

join 加入

K

keywords 关键词，一般指网站的关键词

L

last name 姓

level 层

login 登录

logout 退出账户

lost 失去

lotto 抽奖，彩票

M

manage 管理

marital 婚姻

members 成员，一般为登录页面的链接

minimum payout 最小付款额

N

n/a 未知，还不知道

number 号码

O

offers 赞助商

P

paid clicks 点击赚钱

Paid Links 付费链接

paid sign-up 注册赚钱

passphrase 密码

password 密码

payment 付款

payout 付款

phone 电话

points 点

postal code 邮编

premier 首位的

profile 属性，一般为你的注册信息

progeny 后代

province 省

PTC(pay to click) 点击赚钱

purchase 购买

R

rate 比率

referral 推荐，下线

region 省

register 注册

religion 宗教信仰

report 报告

resend 重发(密码)

S

sign-up 注册

social security number 社会保险号(美国)，相当于我们的身份证号码

spam 发垃圾邮件

sponsor 赞助商

state 州(美国)

status 状态

submit 登录

summary 摘要，一般是指总的赚钱状态

surf 冲浪，即上网

T

terms and conditions 条件和协议(需要遵守的规则)

tips 小贴士，小窍门

title 标题

total 总计，总共

traffic 交通，指网址流量

U

unsubscribe 注销账户

update 更新，一般是指更新用户信息

URL 网址

USD 美元

username 用户名

V

verify 确认

Z

zip 邮编(美国)

链接2

买、卖家必看的十大网购骗术

以下是网友总结出的十大网购骗术，不管你是买家，还是卖家，都值得一看。

骗术一：金蝉脱壳

拿货开溜：各位卖家在交易时，切不可着急出货。有的买家谎称自己不会使用支付宝，收到货后用银行汇款。但只要货一发出，这个买家就人间蒸发了。所以，一定要使用支付宝或款到发货的方式进行交易。

骗取半价：有的买家称信不过卖家，要求先付一半的货款作为定金，货到后再付余款。卖家一定不要相信对方，因为只要你的货一发出，那一半的货款基本上是收不回来的。

谎称付款：卖家切记在发货前要查阅交易状态，看买家是否已付款。有些买家在旺旺上留言谎称已付款，有些粗心的卖家不看交易状态就轻易相信，从而造成损失。

真传假汇：买家把银行的汇款单传真过来后，卖家要在查清汇款是否到账后再发货，因为有些传真过来的汇款单是假的。

骗术二：瞒天过海

有的买家与卖家同城交易后，却申请支付宝退款，理由是“没有收到货”。卖家都知道，如果买家申请退款的话卖家是必须上传发货的凭证的，这时候卖家自然是无法提交的，只好吃哑巴亏了。

买家联合快递来行骗：让快递到卖家处拿货（没经过快递公司也没有填单子），待卖家把商品一交，骗子立刻在支付宝申请退款，说没有发货。

提醒卖家：为了杜绝任何受骗的可能，同城交易时最好让对方写下收据。

骗术三：移花接木

如果买家要求退货，卖家一定要在收到货后再退款。如先退款，卖家可能再也见不到你的货了。一定要严格按流程走，收到退货后再退款或换货。为了防止买家在货物上做手脚（据说有的退货邮回来的是报纸、砖头等），一定要当着快递的面拆开检查，然后再签字。

骗术四：借刀杀人

如果有买家向你发来一个陌生网址询问“你有这个商品吗”或团购，要求在其网站上进行注册等，很可能你就把木马带回了家，或是钓鱼网站。如果你在一个假冒的网上银行页面输入账号和密码，你的资金就危险了。

所以，数字证书、防杀毒软件一个也不能少！对于那些不熟悉的网站链接不要随意打开。

骗术五：暗渡陈仓

卖家一定要设置并管理好自己的密码、登录号、支付工具号、注册邮箱密码等。切不可图省事全用一个密码，让骗子有机可乘。有时候别人会去你的各个账户试密码，所以千万不要把密码设得太简单了，如123456、888888等。发现异常情况要及时与客服联系。

骗术六：无中生有

此骗术是买家拍下你的商品，马上发来一个“买家已付款，等待卖家发货”的Photoshop制作的付款截图，然后不断地催促卖家发货，如果你看到这个截图没再去管理中心或查看邮件通知就发货给买家，那么很有可能就上当了。所以无论对方如何催促，一定要在“我的淘宝”看到“买家已付款，等待卖家发货”后才能发货。

骗术七：李代桃僵

这个骗局是非常有迷惑性的。比如你跟卖家说好了买一个300元的充值卡，卖家答应你便宜到280元，然后卖家骗你说：“你先付300元，然后我用部分退款的功能退给你20元。”

假如你买了卖家2件商品，要求合并邮费，他会说让你先付全款，然后在部分退款中退掉一次邮费。

这其实与上面的确认收货是一个道理，因为部分退款的操作是在确认收货的前提下进行的。淘宝在买家付款的时候会提醒：“我愿意支付（ ）给卖家。”（ ）中填具体的金额，申请退20元的话你就必须填280元，这个时候280就直接打到卖家账户了。

这样你就上当了，你确实收到了20元退款，280元却不见了，手机上也没有300元的话费充进来。购买其他商品也是这个道理。或者你省下来10元钱邮费，结果所有的货款一去不回，什么也没收到。淘宝管不了这样的事，因为你“确认收到货以后申请部分退款”。所以，除非收到货，否则不可以选“收到货部分退款”。所有的讨价还价交易要在付钱之前完成，然后让卖家修改好数目再付款，必须确认到货后再付款给卖家。

骗术八：明修栈道

交易谈好以后，买家说自己没有支付宝，要求通过银行直接汇款给卖家，只要卖家将自己的银行账号告诉他，他马上就会用该账号登录网银，然后乱输密码，直到当天错误密码达到最高次时告诉你，他的款已经汇过去了，让你查一下。多数卖家都是直接上网银查账的，这时卖家再登录时发现密码错误无法查账（一头雾水），骗子买家会一直不停地催你发货，说已经汇了款了，要求你马上发货。对一些新卖家他们还会用一些激将法。

对于这类骗术，可以用以下方法应对。

（1）告诉他现在网银无法登录，只要他转了账，明天查明到账后再发货也不迟。

（2）使用手机银行查账，现在多家银行都开通了手机银行或者电话银行，花1元钱查一下账免得被骗（销售卡类的卖家可能还赚不到这一元钱的电话费）。

（3）一般的买家都是使用的网银，所以最好的办法就是告诉买家花一分钟注册一个支付宝，一来有信誉可以赚，二来也避免被骗，一举两得。

骗术九：抛砖引玉

买家利用相似的账号进行行骗?比如某买家账号为lucky108，拍下商品并用支付宝付款，这个时候一个叫lucky1o8（注意中间那个是o不是0）的买家会用旺旺给卖家留言：“已经付款，请把货发到******，邮编******。”卖家一看的确已经付款，就按照旺旺留言的地址发货。几天以后原买家lucky1o8告诉卖家说还没有收到货，卖家仔细检查并查询邮局才发现，lucky108和lucky1o8的地址并不一样，是两个完全不同的账号，尽管账号名称很像。

这个骗局一般是另外一个卖家同样在店铺里放了一件和你一样的商品，有人找他买他就发你的链接叫买家拍，结果买家也不知道这件商品已经是另外一个店铺的，直接就拍下付款，这个时候他就注册一个与该买家名字很接近的ID来找你，叫你把商品发到他自己的地址，这样他就不花一分钱把你的商品骗走了。

应对这类骗术的方法是卖家发货之前一定要核对付款人的地址，发现不符要及时联系买家。

骗术十：栽赃嫁祸

骗子冒充淘宝高级点卡卖家发布一些在价格上极具诱惑力的点卡、手机卡，或主动通过群、临时会话等联系买家，当买家向其联系购买点卡商品时，他会发给买家一个链接要求买家去拍（注意：该链接并非他自己店铺内的商品，一定与买家欲购的点卡类型不同，而且是自动发货商品，如手机卡，他很可能要求买家去拍骏网一卡通等），当买家拍下付款后得到了密码，结果发现没有办法充值，这个时候卖家就说了：“不可能，肯定是你搞错了，要不你把密码发过来我帮你充值。”结果你把密码给他后他就消失了，去投诉却发现拍的商品也不是他们家的，没有办法只能自认倒霉了。

买家应吸取的教训：卖家以超低价促销商品时很可能是一场骗局；交易时应仔细查看拍下的商品与需要购买的商品是否一致，联系卖家时应以旺旺号码作为唯一身份辨别标志。

卖家应吸取的教训：对出售的商品应进行尽可能准确、详细的描述，必要情况下对买家进行防骗警示。

参考书目与网站

参考书目与网站

1.王晨昀.网上开店实战宝典. 上海:上海远东出版社，2006

2.肖龙.网上开店创业指南.北京:中国宇航出版社，2008

3.白玉.网上开店做老板.北京:中国轻工业出版社，2008

4.赵剑平，王海峰.手把手教你网上开店.北京:人民邮电出版社，2008

5.王剑，张兵.淘宝易趣网上开店创业指南.北京:朝华出版版，2008

6.甘登岱.网上开店赚钱秘笈.北京:航空工业出版社，2007

7.小超人.网上开店进货指南.北京:中国宇航出版社，2007

8.徐飞.网上开店创业手册.上海:东华大学出版社，2005

9.网商世界 www.tooec.com

10.电子商务创业网 www.365fair.com

11.网商之家www.wszj.net.cn

12.网店装修网www.wdzxiu.cn

13.网商站www.im53.com

14.淘宝网www.taobao.com

15.易趣网www.ebay.cn

16.拍拍网www.paipai.com

Table of Contents

前言

目录

第一节 了解相关知识

第二节 选择经营方式

第一节 选择网店商品

第二节 网店货源渠道

第一节 网店物流发货注意事项（1）

第一节 网店物流发货注意事项（2）

第二节 货款支付的方式

第一节 如何累积信用

第二节 打造钻石级黄金信用

参考书目与网站