图书在版编目（CIP）数据

世界500强如何高效开会 / （美）穆勒， （美）默多克著；王正林，肖静，王权译.

—北京：中国青年出版社， 2013.9

ISBN 978-7-5153-1891-2

Ⅰ. ①世…  Ⅱ. ①穆… ②默… ③王… ④肖… ⑤王…

Ⅲ. ①会议－组织管理学  Ⅳ. ①C931.47

中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第204184号

THE WEBINAR MANIFESTO

Copyright © 2012 by Franklin Covey Company

Chinese translation Copyright © 2013 by CHINA YOUTH PRESS

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世界500强如何高效开会

作  者：〔美〕特雷恩·穆勒 〔美〕马修·默多克

译  者：王正林 肖 静 王 权

责任编辑：肖 佳 孙 明

美术编辑：李 甦

出  版：中国青年出版社

发  行：北京中青文文化传媒有限公司

电  话：010-65516873/65518035

公司网址：www.cyb.com.cn

购书网址：zqwts.tmall.com www.diyijie.com

制  作：中青文制作中心

印  刷：北京盛源印刷有限公司

版  次：2013年10月第1版

印  次：2013年10月第1次印刷

开  本：880×1230  1/32

字  数：100千字

印  张：5.75

京权图字：01-2013-3775

书  号：ISBN 978-7-5153-1891-2

定  价：29.00元

中青版图书，版权所有，盗版必究

目录

革命从你开始

序 言

第 1 章    避免单打独斗，闭门造车

微博精选

网络会议的安全绳

抓住安全绳

起跳

放长安全绳

本章结语

付诸实践

第 2 章    打造别俱一格的会议平台

微博精选

创造起跳点

熟悉：阅读平台手册

尝试：尝试平台手册

吸收：应用平台手册

写作：撰写自己的平台手册

本章结语

付诸实践

第 3 章    拒绝丑陋的网络会议

微博精选

拒绝丑陋的营销传播

第1项技能：找到正确的受众

第2项技能：写下美妙的文字

第3项技能：设计美妙的图表

第4项技能：使用适当的沟通渠道

拒绝丑陋的演示

拒绝丑陋的讲义

拒绝糟糕的网络会议体验

反对丑陋的设计原则

8秒规则

20分钟最大的规则

神奇数字7

本章结语

付诸实践

第 4 章    运用各种方法吸引会议受众

微博精选

哪些暗示说明参与者走神了

虚拟环境下如何从疏远转变为吸引

吸引注意力的第1条原则：听他们说

吸引注意力的第2条原则：打开他们的双眼

吸引注意力的第3条原则：让他们动起来

本章结语

付诸实践

原则1：听他们说。

原则2：打开他们的双眼。

原则3：让他们动起来

第 5 章    使屏幕人性化

微博精选

面对面，在虚拟网络中可以实现吗

使交流人性化的四项技能

第一项技能——看着我

第二项技能——跟我说话

第三项技能——听我说话

第四项技能——让我思考

给思想编码

传递信息

把信息解码

确认

本章结语

付诸实践

第 6 章    破解会议反馈密码

微博精选

理解这些密码

怎样成为看不见密码的破解高手

四条密码和译码

看不见的密码1：参加者寥寥无几

看不见的密码2：开小差

看不见的密码3：沉默

看不见的密码4：反馈

本章结语

付诸实践

看不见的密码1：参加者寥寥无几

看不见的密码2：开小差

看不见的密码3：沉默

看不见的密码4：差劲的反馈或者没有反馈

第 7 章    把“妖怪”关起来

微博精选

关住内容上的“妖怪”

内容太多，超负荷

内容限制

内容招人讨厌

关住技术上的“妖怪”

这些怪物的头四处潜伏

关住演示上的“妖怪”

网络会议“妖怪”清单

本章结语

付诸实践

网络会议得分榜

网络会议参与者誓言

致 谢

作者故事

亲眼见证本书付诸实践

富兰克林·柯维公司简介

革命从你开始

第 1 步    请阅读这本书。如果它能让你受到启发，如果它能将你的经历和你的热情联系起来，能够更好地做好某件事情，那么，请登陆下面这个网站：

TheWebinarManifesto.com

第 2 步    签署你的宣言。一旦你已经在宣言上签下了你的大名，那么，

第 3 步    发起一场战斗，并且把你的宣言告诉别人。

第 4 步    跟你的社区中的人分享你的成功故事。

绝不再设计、演示糟糕透顶的网络会议

序 言

宣 战

我们正在宣战——向蹩脚的网络会议宣战。

我们希望你加入我们的队伍。

这是一场革命，跟大多数的革命一样，这场革命既为了反对某件事情，也为了支持某件事情。

我们反对的是：

我们反对网络空间中无处不在的“僵尸网络会议”，希望某些人在他们的数字化生活中不再有悲惨遭遇和糟糕体验，惬意地享受数字化的美好生活。

我们反对单调的、只顾自说自话的 Power Point 演示。

我们反对愚蠢透顶的荒唐事——也就用我们以前经常采用的同样的老套路、老方法来策划网络会议，即使这些方法已经不再奏效，依然照搬照抄。

我们反对坐井观天。

我们反对真空式的体验——没人说话、没人互动、没人分享——只有我和网络会议——其他的什么也没有。

多年来，我们一直忍受着、也在策划着类似于上面描述的网络会议。我们取得了一些真正的进步，也做了一些很酷的东西。我们比从前更加密切地联系。但我们还有很长的路要走。我们不相信网络会议仍能继续完善和发展，不过，它就好比某些单细胞的变形虫那样，等待了数百万年，只为了离海底的软泥边缘更近一些，并且开始长出腿，以便爬到岸上来。我们必须加快这一革命的进程。这需要更多的毛虫或者蝴蝶，并且希望恐龙以及人类不去经常打搅。

因此，我们向糟糕透顶的网络会议宣战，并且希望你加入我们的队伍。我们希望你加入我们，致力于继续做一些世界500强正在做的事情，让会议更高效。

我们为之战斗的是：

我们为了用网络会议生动逼真的演示和精美灵巧的设计来提起受众的兴趣。

我们为了最大限度地利用我们的技术。

我们为了强化管用的手段、摒弃不管用的方法。

我们为了协作和分享。

我们为了更好地改造网络会议的设计与演示。

在我们上一本书《培训的革命》（The Learning Explosion，中国青年出版社， 2012年1月）中，我们阐述了优秀的网络会议应当遵循的一些规则。现在，我们把这些规则一一奉献给大家。

这需要行动。

而行动，来自于七条宣言原则…

其中，四条原则侧重设计，

三条原则侧重演示。

它为何如此重要？

在当今的全球市场中，熟练掌握网络会议的平台，已经不再是一项选择，而是一个必备前提。如果你能把“举办网络会议”作为一项技能写入你的Linkedln简表或简历中，你将在人才市场上变得极受欢迎，受益匪浅，无论你身处销售、培训、营销还是管理部门中。

比如，有了网络会议

◎ 培训者可以对他们手下分散各地的员工队伍进行培训。

◎ 领导者可以在全球范围内推行各种举措。

◎ 营销员可以更容易、更省钱地接近他们的目标受众。

◎ 你可以在家里工作（如果喜欢的话，还可以穿着睡衣）。

◎ 人们大多数的时间可以花在办公室，而不是路上。

◎ 差旅费进一步压缩，你为“绿色”运动做出了贡献。

◎ 你还可以不至于遭到年龄歧视。

如果不用网络摄像头，没人能看清你到底是年老还是年轻。

我们在跟谁战斗？

遭遇“网络会议敌人（WEBBENY）”

跟任何一场战斗一样，围坐在篝火旁酝酿出来的参加革命的决定，以及在胸中点燃革命的火焰，都需要一个理由。如果网络会议运转得很正常，谁要网络会议宣言？谁会加入一场针对有益的网络会议的运动中？但现实是，我们的网络会议，没能发挥作用——至少大部分时间里没有发挥作用。你会加入我们吗？如果你相信我们，也就是说，你觉得网络会议没有发挥作用，这些平台不像它们应有的那样引人关注，这些会议大多数时候令人生厌，无法调动与会者的积极性和热情，也没有把他们的智慧集中起来——那么，请加入我们的队伍。

这一宣言的每一个要素，都在回应网络会议中那些不起作用的部分。也许我们已经陷入了“平台习惯”的陷阱之中，没有去挑战或拓展这个平台的界限，也没有以新的更勇敢的方式尝试着去演示。也许我们已经牺牲了网络会议的吸引力，因为Power Point幻灯片易于制作、易于演示，但在放映的过程中让受众痛苦不堪。不论我们没能做到的是哪些——无论是由于我们做某些事情是太多或是欠缺，无论我们是无意中忘了人们，还是有意地忘记了人们——不得不正视的现实是：我们的网络会议，确实存在一些现实问题。

那些问题，便是我们这场战斗的敌人。克服每个问题，战胜每一种局限，并且重新回顾每一个系统或体系，是赢得这场战斗的关键。这一宣言是为了跟这些敌人战斗而形成的。宣言中每一条原则，目的都是鼓励我们每个人不再干一些平庸的事，并且着手干一些漂亮的事！

为了帮助我们记住我们致力于打倒的东西——敌人，我们创造了这样一个名词：

WEBBENY

本书是对一系列原则的宣示，这些原则将激励和支持我们打响一场针对网络会议敌人Webbeny的战斗。

我们邀请你辨别你面临的网络会议敌人，并在你最喜欢的网络上告诉大家你怎样打败或消灭它们。因此，让我们借用一下真正战场上的誓词：“你会加入我们的圣战吗？你会坚定地和我们一块，去彻底打倒敌人吗？”

第 1 章    避免单打独斗，闭门造车

微博精选

如果单独做这件事，你会崩溃。用你的“数字脐带”跟别人联系，跳入到虚拟世界之中，并且继续把那根“脐带”延伸出去。

想想极限体育，你的脑海中蹦出了哪些词？

是不是诸如

“危险”、

“大胆”、

“疯子”、

“冒险”、

之类的词？

为了控制风险，某些极限体育项目要求你身上绑上一些救生设施。

大多数登山者并不会徒手攀登或“独自登山”，也就是说，大家都会手拿一根安全绳。有些自由潜水的运动员没带供氧设备，但大部分潜水者，甚至是极限潜水者，都会携带一个氧气罐。如果从一座桥上纵身跳下，你身上很可能挂着一根橡胶带。

极限运动中最容易的也是最极端的例子，实际上不是一项运动，甚至也不是在这个星球上发生的。 1965年3月18日，阿里克谢·列昂诺夫和帕维尔· 伊万诺维奇· 贝利亚耶夫登上“上升2号”飞船。在他们长达26小时的飞行途中，到第90分钟的时候，列昂诺夫打开飞船的外舱门，身系一根17英尺长的安全绳，进入到太空，成为首位进行太空行走的人。

太空行走和其他极限运动一样，需要系一根安全绳，以保证自己的生命安全（至少，你希望自己还能再做一次行走吧）。网络会议也是极端的，如果你把它推向极限的话，这正是我在这本书中鼓励大家做的。为了努力把网络会议推向极限，让你摆脱平庸并且让你的网络会议能够顺利举行下去，你得跟一个相关的网络联系起来，这个网络由人和组织构成，他们既能够把你推向极限，也能帮你的网络会议渡过难关，吸引受众。

单是面对你的网络会议面临的各种问题、挑战让你倍感头痛的事，你可能觉得自己正在缓慢而痛苦地接近末日，你会无可奈何地长叹：“唉！我不知道怎么做，从来没有碰到这种事，我会超过截止时间，我死定了！”

深深吸口气！

不要崩溃！

抓紧你的安全绳

握紧你的救命稻草，你便能找到新的解决方案、新的真知灼见，并且能找来一些专家，帮你顺利地生存下去并兴旺起来。

开动脑筋，再度开动脑筋，共同努力，构思一个解决方案。因为，你今天也许正在犯难怎样策划超级棒的网络会议，但明天就轮到我们冥思苦想了，这对我们来说很重要，正如我们对今天的你来说很重要。在攀岩运动中，某个时候你在前面领着整支队伍，过了一会，你可能要去“拴绳”或者保护前面的领路者。而在构思和策划网络会议的过程中，头一天你可能在拴绳，第二天你就要为别人系绳了。

这一宣言原则，涉及到跟你的好朋友和同事以外的人进行联系。它并不是说网络会议期间让你有一根救命绳，而是涉及到在网络会议举办之前和之后，跟和你有着共同兴趣爱好和专业特长的人们联系。

网络会议敌人

孤独地前行，单打独斗，闭门造车——不跟网络会议的社区和专家联系。

网络会议的安全绳

作为网络会议的策划者和演示者，我们都经历过这样的时刻：我们无法依靠自己的能力构思、规划、组织、制作、演示网络会议。一句话，我们无法自己去做好这些事情。那个时候，我们就要寻找那根救命的安全绳了。抛出你的安全绳，看看谁会抓住它，向他们求助！

来吧！我们要克服这种想法：我们全都在相互竞争，不可能有人会帮你。

让我们分享我们已经学到的东西，同时也从那些乐于分享的人那里学习。网络会议的经验，将我们全都紧密联系起来；网络会议的安全绳，将我们连在一块，而且也成为跳向新机会的跳板，

如果我们全都紧紧抓住的话。

抓住安全绳

今天，别再让你自己独自做任何事情。不要试图独自思考、独自工作、独自解决问题、独自提建议、独自总结或独自分享。跟历史上任何时期不同的是，你现在拥有很多的资源，能够围绕你的问题而征求大家最好的意见。你可能收集别人为你提供的很多意见和建议，但再怎么说，那都比你只按照自己的意见去做事好得多。无论面临什么样的问题，总有解决它们的高手和专家——找到他们；跟他们交谈；倾听他们的想法；利用他们的专业知识。

联系别人的行动：找一些能够将你和别人联系起来的资源。可以是类似Linkedln的职业网站或者类似Facebook的社交网站。可以是激发共同兴趣的集会地点，或者是专门针对某一任务或工作的聊天室，在那些地方，专家和高手们聚在一块聊天，目的是告诉大家一些解决方案。

如果你不知道怎么开始，现在是21世纪了，看在老天爷的面上，谷歌一下吧！

小小的警告：在列昂诺夫结束了持续12分钟的太空行走返回飞船的船舱时，他的梦想差点变成一场噩梦。他的太空服在真空里已经膨胀，使得他行动不便，甚至不可能重新进入飞船的船舱。最后，他终于打开一个阀门，把太空服里的空气放掉了一些，才勉强把自己挤进船舱。要保护好自己，避免“过度膨胀”，不要让不必要的人或太多的选择使你的网络变得过度膨胀和过度拥堵。这要你在实践中总结，很大程度上是在实践的磕磕碰碰中学习，但要学会聪明一些，只要他们能够满足你的需要、解决你的问题，尽量控制一下你联系的人的数量。

起跳

打开舱门，迈出你踏入社会化媒体这个无底深海中的第一步。你很快就会发现，那里有一根安全绳在支撑着你。一旦你走出自己的小小房间，开始跟人们构建起社交网络，那些人既能够帮助你，也愿意帮助你，那么，你就要持续不断地吸引他们的兴趣。给他们发一些问题、出一些难题，用微博寻求帮助。让每一种解决方案都变成“我们的”解决方案。你的社会交往，让你能够接近人们，开启一些重要的、相互促进的对话，从这样的对话中，找到足以改变世界的解决方案。不要只是和人们闲聊，不要只是“喜欢”某些东西——接近它、学会它、玩转它，从那样的接触中获得新的、独特的点子。

联系行动：关注别人能为你带来什么。类似于微博和文本消息之类的现代通信技术，是让你能够获得“即刻洞察”的方式。接收那些微博和文本消息，并把它们收集起来。很多时候，我们向Linkedln网站中的群抛出了安全绳。几分钟过后，我们往往获得了很好的解决方案和一些新颖的想法，帮我们解决了眼前的问题。

放长安全绳

把你学到的东西奉献出来，不仅是奉献给那些在策划和安排网络会议方面有求于你的人，而且奉献给全世界。成为协作分享的一分子。谁知道呢，你也许偶然碰到一些想加入你的社交圈子的人们，你把他们带到一起，不仅为了他们自己的观点和洞察，而且为了整个圈子。这个圈子，你以前从来不知道它的存在。当我们告诉大家我们已经学会的知识、已经创造的事物、我们的协同协作已经产生成果时，我们不仅提升了整个游戏的水平，而且向所有游戏的参与者宣告了我们的存在，宣告我们已经来了，我们正在思考，我们也在寻找正在思考、解决问题且愿意和我们合作的人。于是，那跟安全绳便越放越长。

联系行动：在这本书中，我们给你留出一些空白，以便你匆匆写下自己的想法，并练习“放长安全绳”的这条原则，我把这些空白称为“大事记”。记住，我们所做的事情都要写到这里，而你的想法和解决方案，也应跟别人分享。

本章结语

不要独自尝试和采取行动，找一些有益的点子、最佳做法、创造性的解决方案来做好网络会议，方法是在研讨会举行之前和之后，跟那些和你有着共同兴趣爱好的人联系。走出你的小天地，从大众思维中解脱出来。伸出你的手，抓住构成那根虚拟的安全绳——一旦你已经抓住了，就开始起跳。找一些和你一块思考、一块解决问题、一块分享的朋友，然后，采用跟别人分享你所知道的东西的方法，确保自己在不断地放长安全绳。

不要孤独地死去

积极联系！

在这个圈子中的所有人，都在等着你去联系他们，如果他们知道你即将失败的话。

付诸实践

为了能在网络会议平台的持续发展过程中求得生存，加上涉及到网络会议最佳实务的各种新研究和新信息层出不穷地涌现，因此，重要的是充分利用在线网络，将相关联的意见领袖和社区联系起来。

三种“积极联系”的行动

1. 抓住安全绳。永远不要独自一人做任何事情，跟相关的人和组织的网络联系起来，让我们共同来建设这个行业。

2. 起跳。如果你还没有这样做过，在相应的社会化媒体和社交网站中做一名积极的参与者。寻求别人的建议、协作和帮助，但不要跟过多的人或过多的网络联系，从而使你应付不过来。

3. 放长安全绳。和你的联系人和社交圈子分享你学到的东西，为社区做贡献。

第 2 章    打造别俱一格的会议平台

微博精选

网络会议的平台是伴随默认设置而产生的。学习默认设置是什么，试一下并超越之，然后把手册抛在一边，写出你自己的手册。

你曾看到过某个团队，或加入过某个团队在深潭边纵身一跃，跳下悬崖，体验高空跳水的乐趣吗？这个时候，至少有两件有趣的事可以观察。一是其方法，二是其执行。我们不知道这其中的物理原理是怎样的，但出于某种原因，当你从更高的地方往下看时，比起你从低处往上看时，事物总显得更矮小一些。如果你站在水边看，觉得某个物体看起来并不大，与你站在悬崖边上向下望去，是完全不同的两码事。这种角度的差别，加上经验和技能的差别，影响到每一个可能的跳水者慢慢走近悬崖的边缘去跳水。有些人信心十足，有些人小心翼翼，还有些人显然极不自然。

无论是因为不适应而谨小慎微，还是做好了准备勇敢向前，只要克制了恐惧情绪，那就是时候执行了！

这就是真正有意思的地方。有些人向上跳，有些人向下潜，还有人用花式跳法。有些人姿势优雅、经验老道，有些人姿势难看，明显是个新手。有些人似乎制定了一个计划，只是没能很好地执行，而另一些人以近乎完美的形式向前走去、在空中蜷缩身体，然后划出一道美妙的弧线，跃入水中。

对于方法和执行，虽然人人都有自己独特的经验和看法，但是，

有一样东西是大家共同拥有的——平台。

无论是刚刚学会跳水的人还是老手，人人都在同一个悬崖边上高空跳水。无论是事先制订了一个计划，还是只想求得生存，人人都在同一个悬崖边跳水。无论姿势优雅还是难看，每个人都从同一处悬崖上——同一个平台上，纵身跳下。

网络会议的平台，就好比那样的悬崖，也是一个平台。它为经验不足的和经验丰富的人提供同样的“发射台”，它为尝试新事物的人或者此前已经尝试过一千次的人提供一个舞台。这个平台本身并不会制定方法或执行，人们在这个平台上的职责以及他们要做的事情，才与他们的发射台相关联。

绝不默认并且绝不放弃对

网络会议的平台的控制、分析和力求创新。

不要让你的方法、你的计划或者你的执行只由你选择的平台来控制。这只是一个起点或者开始。你的职责是构建这样一个平台，以达到你的目标。这是一个让你能够起步的地方，它是“起跳点”。

网络会议敌人

每个网络会议平台，都附带着默认的最基本设置。让它们留在那里，不做任何修改——它们成了网络会议敌人。

创造起跳点

有些跳水的人跳得很好，另一些人则跳得很差，其中一个原因是，姿势更优雅的人往往拥有更多的经验。他们知道，站在自己选择的平台上能做什么、不能做什么。你选择的网络会议的平台其实拥有巨大的潜力，通常你没有把潜力完全发挥出来，但只要你了解了怎样为达到自己的目标而构建这个平台，而不受束缚，那么，你完全可以把平台的潜力充分发挥出来。

你可以针对任何网络会议平台采取四条措施，打造别俱一格的会议平台。

1. 熟悉：阅读平台手册。

2. 尝试：尝试平台手册。

3. 吸收：应用平台手册。

4. 写作：撰写自己的平台手册。

熟悉：阅读平台手册

飞利浦设计公司的前首席执行官和首席创意官斯特凡诺·马尔扎诺（Stefano Marzano），对技术和基于技术的产品的下一代方法有着极大的热情。在一篇标题为《找到你的雕塑》（Finding Your Sculpture， 2007年11月27日）的文章中，他描述了一个叫作“合理和简洁”的概念。这个概念是2004年的时候引入的，概括了制造有意义（合理）和便于使用（简洁）的产品方法。

如果每个人，包括平台的设计人员，都以那样的方式来思考，不是很好的方法吗？

要构思然后推出一个合理的平台，能够做很多我们想做的事情，不做那些我们根本不关心的事情，还有很多的工作要做。很多人还喜欢比较简洁的平台，并且很明显地与我们希望平台的功能联系起来。

然而，要做到那一步，我们至少在某种程度上仍然要依赖“手册”。也许是一部虚拟的手册，也许是YouTube网站上的一整套视频，也许是一个PDF文件，不再需要打印出来，以节约纸张。但不管怎么说，它也是一个手册。除非你已经熟练地掌握了某个特定的平台，否则，你可以先从熟悉手册开始。

但遗憾的是，手册通常只是点到为止，不会很深入地描述。这些像砖块般沉重的大部头的书或文件，印着很小的字，极为单调乏味，而且是用太多的词汇堆砌起来的，几乎没有用足够多的图片来描绘。

瑞士著名的家具和家居制造商IKEA，便是采用简单而直观手册的绝佳例子。他们的手册上没有文字，只是一些简单的图片，但是你会发现，似乎用这样的手册来建造一座核电厂也并不难。网络会议平台的提供者可以学习一下IKEA的方法，把手册做成一件简单的艺术品。

我们知道，几乎没有人是从手册开始的，但是，详尽地了解平台能够提供什么，就是

起点。

一旦你知道了它能做什么，你便开始担心怎样获得那个平台来做你希望它做的事情。跳过这一步，你可能会经历下面这些情形中的一种：

这@#S%！这个东西不行——

你无法让平台发挥作用。

到底有多少个@#S%按键啊？——

你也许能够开始，但马上便会陷入迷茫之中，不知道怎么弄。

那真是令人惊讶！现在居然是这种情形！

我刚刚做了吗？

你不知道你刚刚做了什么，或者不知道怎么去再做一次。

因此，除非你想变得迷茫或不知所措，否则的话，看一看手册——事实上，要研究手册，至少研究一次。

大多数平台的提供者，都提供手册或者在线的资源中心。

尝试：尝试平台手册

现在，你已经慢慢地熟悉了网络会议的平台能做哪些基本的事情，把它暂时放在一边。策划一次网络会议，但要坚持那些基本原则——不要搞自己的花样。

目标是使网络会议鲜活生动，

而不是让它漂漂亮亮。

不要屈体、向内翻腾、翻跟斗或转体——只要简洁地、安全地跳到水里就可以了。

在较早的阶段，记下你正在做什么或尝试什么，也许是有益之举。也许用一些旧笔头做一些基本的笔记，或者录下你在10～15场网络会议中的行为。这既是一种很好的测试技术的方法，也能让你自己看看你怎样当一位虚拟的演示者。在现实世界中，这真的很难做到，因为得有一个摄制组日日夜夜跟着你才行，但在虚拟世界中，这很容易做到。

在这个阶段，你要寻求清晰的演示，专门为了传递一些信息，并且模拟一场有意思的对话。制作一个很容易演示的文档——既不要太复杂，也不要在技术上太难懂。只要轻轻地走向前，纵身一跃，跳入水中即可。

尝试几种这一水平的演示，也许在进入下一个阶段之前，你得尝试近十种。

吸收：应用平台手册

这时，我们开始脱离平台那些简单的默认选项。也就在这时，我们开始创造一些花样，更重要的是，我们开始构建自己的平台。当我们使平台为我们所用，而且为我们的受众构建这样的平台时，那就意味着我们在构建自己的平台。在这个阶段，我们会把起初学到的东西分类并排序，看哪些是我们应当保留和运用的，哪些是我们应当忽略或删除的。这个时候，我们不断地练习，也许一次两次不成功，然后练习更多次，直到我们找到适合的平台为止。

由于我们有时候要痛苦地致力于从根本上“熟悉”这个平台是怎样设计的，同时，也由于我们现在已经在“尝试”阶段试用了这个平台，因此，我们已经收集了足够多的智慧（既通过对信息的消化和分析，也通过在现实世界中应用演示），可以开始做出决策了。

我们吸收前面所了解的知识，不是通过接受平台的表面价值来吸收，而是借助一个过程来吸收。这个过程需要两个决定：

（1）保留和运用——平台的哪些特点和功能适合我的受众和我？在那些特点中，哪些会优先放到我们网络会议的工具箱中去？在这个平台之中，哪些特点和功能会成为“A”、“B”、“C”等优先考虑的事项？做出这些决定，会促使你花更多时间去研究那些高度优先的特点和功能，因而不断提高你的技能，使你更加得心应手地策划和举办网络会议。

示例：我们最常使用的工具是聊天、调查、Power Point演示，以及预先录制好的视频。

（2）忽略和删除——有些功能可能在某种情形下勉强可用，但并非适用于大多数情形，把这些特点归入到“忽略”的类别中去。在策划和演示网络会议的很多情况下，你基本上不怎么关注这些特点和功能，但是你要知道，如果你决定回头再运用它们，它们仍在那里。要删除那些不适合你的特点和功能，有些东西看起来很有帮助，别人用起来很棒，但在另外一个人的手里，既不好用，又让人迷糊。确定你将忽略平台的哪些功能和特点，和确定你将使用及保留哪些功能和特点，同样重要。

示例：我们通常不太使用白板，尽管它在我们的平台中是一项可用的功能。额外的白板按键和工具，要花宝贵的时间来操作，有时候还会导致分心，而不是交互。因此，我们想出了一些方法，不使用白板，避免在网络会议中吸引人们的注意力。

写作：撰写自己的平台手册

现在，把手册丢在一边，并且绝不再看一眼。

这时，该用一些新的跳跃方式和花样来做试验了，同时还得撰写你自己的手册。这是避免自动回到原来的老路上去的最重要方法。

在“吸收”阶段，你要整理和决定——挑选网络会议平台上最适合你的特点和功能。但你是在挑选、整理和确定你从这个平台上学到了什么。现在，你终于做好了创新的准备，准备着手撰写手册了，在你自己撰写的这一手册中，包含你喜欢的那些特点，并且把那些你不喜欢的特点排除在外。

你应当为你使用的每个平台都撰写自己的手册。但达到这样的地步，重要的是，你得迫使自己认真检查前面所有的步骤。如果你不花时间去了解平台为你提供了什么，那就很难去真正地尝试，使平台成功地运转起来。如果你没有体验到平台运转时的情形，就无法确定应该吸收和摒弃哪些功能和特点。最后，那个要吸收以及排除的功能和特点，成了为某个特定平台而撰写的个性化手册的内容。

如果你放弃平台中默认的功能，开始把网络会议的平台作为起点而不是终点（严格地说来，是起跳点），那么，你不得不经历这样的过程、花一些代价，并且完善自己做更多的事情，不能像悬崖跳水那样，只求跳到水中不死。

当我们开始撰写自己的手册时，可以问自己一个重要问题：“对学习者来说，什么是最好的？”你首先问自己这个问题，而不是问“我的平台有哪些局限？”的时候，便会看到一些新的解决方案，这是你以前不曾发现的。

比如，我们曾经为某家公司举办了网络会议，在这次会议中，有三个团队在不同的会议室里收听收看会议。由于并非每个人都有他们自己的电脑，那么，我们不能使用调查的功能，甚至也无法运用聊天的功能。相反，我们可以举行一些“离线”的活动。假设几乎人人都有一台智能手机，我们提一些问题，然后让与会人员在线搜索答案。当他们找到了答案的时候，大声说出来。这会让每个人都兴致勃勃地参与，而我们也为自己的网络会议的手册，增加了一章全新的内容。

本章结语

举行一场网络会议，不同于实时培训或面对面的会谈，正如从悬崖上跳水不同于从床上跳到地面上一样。你绝不能自动地运用传统的方法。必须别具特色地设计和提供高质量的在线活动。

摒弃你通常在平台上使用的东西，也许不是一个好主意，

但这是一种不同的方法，

一个不同的起跳点！

高度也不相同，

机遇也完全不同。

如果你像以前经常做的那样，策划和举办网络会议，你可能会遭受不体面的挫折！

因此，努力打造别俱一格的会议平台

付诸实践

随着我们不断地升级到现有的平台，加上新的平台源源不断地开发出来，时刻关注并了解新的更好的平台，也是至关重要的。你可能必须用不同的平台，多进行几次前面所介绍的“熟悉、尝试、吸收、写作”的过程，才能找到最能满足你需要的平台。

打造独特平台的四个步骤：

1. 熟悉。阅读手册。事实上，要研究手册。了解你的平台能做和不能做的所有事情。

2. 尝试。试着用一用手册。在你的网络会议平台上尝试做一些事情，但不要玩什么花样。

3. 吸收。应用手册。开始脱离平台本身的默认，使它成为你自己的平台。在这一步骤之中，你选择自己应当保留和运用的功能和特点，放弃自己应当忽略和摒弃的功能和特点。

4. 写作。撰写你自己的手册。用一些新的花样来实验。问你自己，对学习者来说什么是最好的，然后分别继续下去。

除此之外，至少还在四个其他的方面你应当放弃平台中的默认部分：

◎ 营销和推广你的网络会议。

◎ 使用Power Point和其他演示工具。

◎ 就你的网络会议体验撰写讲义。

◎ 提供网络会议的经验。

你将在“拒绝丑陋”中找到在这些方面的运用。

第 3 章    拒绝丑陋的网络会议

微博精选

美化你的网络会议的各个方面：电子邮件、演示、讲义、社会化媒体、营销以及网络会议体验。

把网络会议以前曾经令人厌烦和丑陋的方面拿出来，奇迹般地转变成一件特别美好的“艺术品”，不仅是一项真正的技能，而且也很有价值。难看的、丑陋的东西，我们大家都不喜欢。

在艺术的世界和商业界，你都会看到营销人员、广告人员和形象艺术家在进行“画笔描边”的修饰，每一次这样的修饰，一方面在把“丑小鸭”变成漂亮的天鹅，另一方面也高兴地承担起拒绝丑陋的责任。

大家可以把任何一种受欢迎的、含二氧化碳的汽水作为一个“化腐朽为神奇、将平庸变卓越”的例子。汽水，其实只是溶入了二氧化碳的水，里面还含有糖，有时还有一些咖啡因、磷酸以及色素，还会添加少量的天然香料。这些基本原料，其实并没有什么特别之处或美丽之处。而营销人员、广告人员和形象艺术家，把这些普普通通的原料混到一块。他们将原料变成了人们期望的东西，从而拒绝了平庸。毕竟，我们没听过有人在各种各样的媒体上说，大家应当“来杯含二氧化碳的、糖、咖啡因、磷酸、色素、香料的水，笑一笑”，相反，他们在媒体上是这样说的：“来杯可口可乐，笑一笑。”营销专业人士让我们把注意力集中在组合在一块的原材料、制造出来的优美、好看的包装、人造的情绪等正面特点和好处上。

那么，美丽难道只是外在的？

对人来说，当然不是这样。

但对于网络会议，的确如此！

网络会议的丑陋，是一种你需要拒绝的丑陋。因为，如果它在幕后看起来就很难看，那摆到了台面上，它也会很难看。在后台的策划和前台的演示之间，并没有神奇的“化妆间”。幸运的是，与人类的丑陋相比，网络会议的丑陋更容易纠正一些，而且也无须进行手术，注射肉毒杆菌毒素（去除皱纹）或者割双眼皮。在把网络会议带到公众面前之前，你可以对丑陋的网络会议进行纠正，不要为丑陋找理由。

网络会议敌人

丑陋的电子邮件邀请函、丑陋的营销、丑陋的图表、丑陋的微博及帖子、丑陋的演示、丑陋的讲义，以及丑陋的网络会议体验。为了看清楚这些网络会议敌人，暂时把书合上，用谷歌搜索一下“免费录制的网络会议”（free recorded webinars）。

那么，网络会议表面上看起来应该是什么样的呢？它的外表，就是人们在登陆时的样子；也就是一旦网络会议开始之后，与会人员马上就能感受到的体验。如果你的网络会议很丑，不要绝望，你有希望纠正过来。

但是，为了把丑陋的网络会议拒之门外，我们必须对那些从事营销、广告和形象设计的朋友们的帮助加以引导，有些时候还要求助于他们，他们也许已经熟练掌握了这条原则。不能只当一名指导的策划者和演示者；我们必须进步，因为对于网络会议，你的当务之急是拒绝四个方面丑陋：

（1）营销传播

（2）演示

（3）讲义

（4）网络会议体验

拒绝丑陋的营销传播

除了传统的电子邮件和明信片以外，还可以采用很多新颖的方法（社会化媒体、微网站）邀请人们参加你的网络会议。

在某种形式上，营销通常是网络会议的第一个触点，如果说第一印象产生持久的影响，那么，我们有些人已经产生了终生的阴影。营销传播方面的丑陋，通常是充满了冗长文字的电子邮件或社交网站的帖子，对读者来说，它们毫无意义。对于这样的邀请函，人们通常的反应是删除。每天，你总会收到几封电子邮件，邀请你参加某个网络会议，但是你根本不关注那个研讨会，我们都知道，这样的电子邮件最终会到哪里去。没错，到你电脑上的“回收站”中去。你不喜欢垃圾邮件，你的受众也是一样。

因此，别再发垃圾邮件了！

避免丑陋的营销传播，是你改进和优化网络会议的最重要事情之一。从根本上说，营销传播是由四项核心技能组成的，它们对你成功地策划和举行网络会议至关重要。

第1项技能：找到正确的受众

你可能听到过别人问你，你的目标市场是什么。“目标市场”这个术语，可以在广义上定义为“你希望精准地向他们推销东西的客户”，不是随便找个客户，而是你希望着重关注的客户。如果你的网络会议是针对音乐界人士而举行的，你不希望浪费时间和金钱去请航空公司的飞行员或者形象设计师或补鞋匠来参加，你要密切地关注着你努力用网络会议去接近的那些人。

为了帮助你找到正确的受众，你得更多地了解那些人和他们的需要。回答几个问题，有助于你搞清楚他们。你可以用下面这个表格，作为完美的开始。

掌握了这些信息，你将开始理解你的目标市场都是由哪些人构成的。

第2项技能：写下美妙的文字

有效的电子邮件，看上去就很好看，让你永远不想删除它；事实上，你还想把它发给你的亲朋好友呢。它们一开始就看起来很舒服。标题就很对读者的口味。其中的图片，会激起人们的正情绪。文字虽然简洁，但却富含信息。这样的电子邮件，让你很想在“注册”的链接上点击。

如果你没有把内容与受众的需要联系起来，那么，你的电子邮件标题做得再怎么有趣或精妙，或者你的微博再怎么感人，都不重要了。你必须了解受众的需要，弄清楚网络会议的主题是不是能够让受众满足那一需要。如果你的网络会议没有任何跟受众的需要相关联的地方，那么，网络会议邀请函很可能被他们贴上垃圾邮件的标签，你在他们心目中的兴趣和信任也都下降了。他们会在收邮件的时候这样想：

“下回你再发电子邮件给我，

我会毫不犹豫地删除”。

你没有时间来读散文，我们也一样。因此，要让电子邮件保持简洁。首先提出一个非常清晰的价值主张。什么是价值主张？它就是一则明确的声明，描述人们为什么应当或者会参加你的网络会议。价值主张应当侧重于结果，并且介绍解决读者面临的某个问题的解决方案。我们的确很喜欢杰弗里·摩尔在他的著作《跨越鸿沟》（Crossing the Chasm）中简要概括的价值主张的构成，我们建议你读完这本书之后，马上读一读摩尔的这本书。摩尔说，在精心构思你的价值主张时，应当考虑一些特殊的要点，而且，他制作了一个简单的表格，你只需在其中填写一些短句或词语就可以了。我们对他提供的表格稍稍进行了修改，如下所示：

下面是一个例子：

你的价值主张，得包含一些美妙的文字——用作“诱饵”，使读者想了解更多的东西。把这些美妙的文字写下来，用来作为微博的内容（不超过140个字符），或者作为其他社会化媒体的帖子。你还想用一到两段简短的文字来谈一谈研讨会的细节。这些可以用作电子邮件的正文，并且放到你的注册页面上。我们还建议用三个简短的句子来准确概括他们将从这次网络会议中学到的东西，也就是说，他们获得的好处。我们还得说，不要忘了诸如日期和时间之类的基本要素。

第3项技能：设计美妙的图表

我们都不是图形设计人员，

不过，图形设计很重要。

为了帮你制作好看的电子邮件模板和注册页面，你可以使用很多不错的在线模板。只要搜索一下“有效的电子邮件模板”（effective email templates）或者登陆一些网站（比如constantcontact.com或verticalresponse.com）就可以了。如果你还想更加详细地了解所有这些内容的话，打个比方，如果你想知道把图放在左边还是右边，那么，遵循本书中介绍过的避免单打独斗的这条原则吧。太多的人曾对他们的登陆页面和电子邮件营销活动进行过A/B的测试，积极地跟他们联系一下，看看他们是不是拥有你正在寻找的答案。

以下是你在发送电子邮件之前应当考虑的一些基本策划原则：

◎ 使你的字号足够大，以便读起来很舒服。

◎ 使用互补的颜色——确保它们不至于相互冲突。colorschemedesigner.com是一个很好的网站，对设计人员帮助很大，即使是那些觉得颜色最难搭配的设计人员。

◎ 清楚地表明网络会议的日期、时间和持续时间。

◎ 用显而易见的注册按键来呼吁读者采取行动（“现在注册”）。

◎ 运用精心设计的报头（电子邮件的最顶上的那部分）。

◎ 不要在邮件中包含你的照片，除非你是名人，或者照片是请了一位专业摄影师来拍的。

◎ 不要使用太多的字体（标题只要一种字体，正文也用一种字体）。

当你已经制作好了你的东西（电子邮件、网页、 Facebook简表页面），要征求一下别人的看法。把它发给你的朋友、同事以及经常联系的人，请他们说说客观的意见；做出必要的修改，并且暂时把它放在一边，过一天之后再来看。等到第二天再把你制作好的东西打开，发自内心地问自己：你自己想看你写的这封电子邮件，或者想登陆你自己制作的注册页面吗？

如果不想，那就修改。

最后，校正你的文字稿，校两遍。如果文字稿中有一些小错误，你的读者会对你失去信任，他们会觉得你即将举行的网络会议也很烂，因为你连一封邮件都错误百出。

丑陋的电子邮件示例：

优秀的电子邮件示例：

第4项技能：使用适当的沟通渠道

现在，你了解你的目标市场（正确的目标受众） ——也就是你想要他们参加网络会议的人。你提出了一个价值主张（美妙的文字），它应当能够激起目标受众的兴趣，并说服他们参加。你还使用了模板来设计美妙的形象。最后的一个步骤便是使用适当的沟通渠道。

假如你现在开始制作一段30秒钟的“超级杯”赛事的广告，在此之前，仔细地观察一下你当前可用的资源和联系人。你也许拥有了很多潜在的客户，他们都在你的电子邮件数据库之中，或者，你在社会化媒体上有众多的追随者，他们都在关注你。如果不是这样，那你得确定一个目标，用潜在的客户来建立这些数据库。你应当考虑运用一系列不同的渠道来找到追随者，向他们表达你的营销信息，因为你的目标受众，会从很多不同的地方获得信息。

现在，花时间评估一下你当前的数据库，并且确定你的目标。

现在，想一想你怎么才能接触到你当前朋友圈子以外的人。实际上，你的一些追随者也许愿意再度张贴有关你即将举行的网络会议的信息，特别是，如果你允许他们这样做，或者愿意将来为他们发布一些信息的话，他们更会这样帮你。看看你的追随者或好友们有多少追随者，来推测哪些追随者/好友具有最大的价值。

你还应当看看你的朋友圈子之外，是不是有一些你的目标行业中的思想领袖、权威作者、受欢迎的博客主。不要害怕，他们不至于吃了你。找到他们，问一问他们有没有兴趣宣传一下你即将举行的网络会议。同时，跟你妈妈总教你的那样，得到了别人的帮助，不要忘了对别人说声“谢谢”。跟这些联系人保持联系，并记住你得反过来帮助他们。

很多人以一种毫无条理、匆匆忙忙的方式说出他们的目标，这样不好。采用一种条理分明的方法，就会发现，你不太可能忘记要做的事情。你的压力会小一些，效率会高一些。记住你该做什么、什么时候做，可以采用很多种方法。下面这个简单的工具就会有所帮助：

丑陋的微博示例：

优秀的微博示例：

拒绝丑陋的演示

我们知道，大多数人都是视觉学习者，他们觉得用图文并茂的材料来学习，效果更好。遗憾的是，网络会议的策划人员常犯的一个大错误，就是把一些恶心的幻灯片拿出来播放。有人也许说，美不美，全在于别人怎样看，但是，丑陋的东西会让人人都闭上双眼。因此，花点时间或者花些钱（你可以出25美元/小时的价钱聘请一位设计师），让你的视觉材料设计跟你的教学设计一样出色。

Power Points通常建立在一个预先设计好的模板上，这个模板里事先装载了点句和图片（如果你很幸运的话）。

现在，是时候摆脱那些陈旧的垃圾了。

跳出固定的思维框架来思考

想一些新的点子来“讲述”或者

“展示”那些故事。

反对丑陋的演示

（1）摒弃传统

Power Point模板都是有一个默认的尺寸（10英寸×7.5英寸）。改变幻灯片的尺寸，以便与你的内容相一致，并且能够在视觉上综合起来，你可以让里面的内容瘦长一些或者宽扁一些。想想，你曾看到过不按默认尺寸来制作的Power Point幻灯片吗？

（2）简洁最好

不要太多的内容，少搞点动画，消掉声音，少点文字，不要太杂乱，简单的背景，留出大块的空白，大号的、可读的字体，不要弄些奇形怪状的句子、简短的句子。顺便提一下，如果你制作的幻灯片过于花哨，里面的文字大小、形状或形式等经常变化，我们来救你！

（3）不要把你口头表达的东西放到幻灯片上

如果你想说出来，那就不必要把想说的东西放到屏幕上。这就会形成“口头/视觉”的冲突：我应该注意什么呢——到底是听你说，还是我自己看？这样会很丑，如果你有很多的信息要表达，那么，把它们详尽地写到一个补充的讲义上，而不要放到幻灯片里来。

（4）不要以为网络会议的参与者都是老糊涂

你不必在幻灯片上打出网络会议的标题。如果人们站在你的屏幕面前，他们不会是偶然或碰巧来参加你的网络会议的，也不是被坏人抓住了绑在椅子上，被逼着来观看你的演示的。他们来这里，是带着目的的；对于网络会议的内容，他们不会感到惊讶。因此，除非是绝对有必要，不要使用大标题。

（5）把图、文综合到一起

不要害怕探索，要大胆地尝试着不使用预先设置的模板。留下一张大照片，或者只在屏幕上打一个单词。这会让你的观众一直保持清醒和注意力集中。美国最杰出的营销员和畅销书作者赛斯·高汀（Seth Godin），就十分擅长于把内容综合起来。他在自己的演示中，用新鲜的图片、最少的文字和亮丽的颜色来使用数百张幻灯片，并因此闻名于世。

（6）文化很重要

要注意观察你的受众是些什么人。世界上有些国家的文化认为特殊的颜色和形象有着极为重大的意义。不要由于你没有进行研究而不小心冒犯了什么人。

（7）试着使用一些Power Point的替代物

如果你的平台允许的话，试着用一用Prezi或Visually。

“反对雷人的设计”警告：

不要过了头。你可能花好几天的时间来制作Power Point，想尽一切办法运用各种各样花哨的东西。在传统的、单调的设计与丰富的、太过花哨的设计之间取得平衡。你不想把太多的心思花在这些事情上，你想的是培训。太多的动画设计元素，可能让人们偏离你原来的学习目标。

丑陋的演示示例：

优秀的演示的示例：

拒绝丑陋的讲义

提供某些类型的传单或文档，让网络会议的参与者能够带走，以保证他们回去以后能温习一下在研讨会中学到的东西。难道你不想尽可能避免你的讲义被参与者放在一大堆文章的最底下吗？那就把讲义做得漂亮一些吧。

反对丑陋的讲义

（1）你的目的是什么？

想一想你希望人们拿这个文档做什么用——是把它作为笔记，还是只用来提醒他们？知道这一点，有助于你了解自己最终应当弄一份怎样的讲义。

（2）讲义的内容是什么

首先，写下你所有讲课的要点，并且用Word或Google文档制作讲义的副本，然后再花时间开始构思和策划，这是最好的方法。你也许希望反过来做，首先开始构思和策划，因为这很有趣。虽然你可以在整个过程中对你策划的讲义做一些微小的调整，不管怎样，在你策划之前，如果手头有一些写好的文字，有一些已经确定使用的图形，便能节约大量的时间。如果你发现自己无意中忘记了四个重要的段落，然后不得不全部推倒重来，这比刚刚的做法难搞得多。基本上，我们这本书也是按照刚刚的做法来写的。我们用Google文档写下了所有的文字，然后还确定了我们希望使用的图表，再把它们放入到InDesign文档之中。试着用同样的方法来做你的讲义。

（3）讲义看起来是什么样子

讲义可以选择很多种不同的形式，真的有很多！秘诀在于让它保持整洁、便于阅读。好的设计，部分的因素在于自我控制。

自我控制1：只用1～2种字体。

自我控制2：只使用1～2种颜色，并且尽量少用。作为一条经验法则，选择一种基色和一种突出色彩，并始终保持一致。要记住，人们也许把你的讲义打印出来，因此，不要用各种各样鲜艳的色彩，把他们的彩色墨盒中的碳粉耗得精光！

自我控制3：绝不要使用星暴图！它们用得太滥太俗气了。你会在那些制作粗糙的广告上看到它们，目的是用浅黄色的星暴图来引起你的注意。

自我控制4：如果需要的话，每个观点只用一个图。

自我控制5：使用白色空格，不要把文字中的每一个地方都填得满满的。

拒绝糟糕的网络会议体验

有了前三个触点，我们就已经运用了营销、广告和形象设计的原则。最后这个触点，我们将回到教学设计的根源。现在，我们已经润色了一番，也重新勾勒了我们的网络会议的样子（在其举行之前和举行期间），还要花一些时间来吸引我们受众的注意力。

人们乐于参与他们觉得有趣的事情。兴趣，并不是“很歇斯底里”这样的评论那么简单，而那句话，是很多人对网站上为什么有如此众多的小猫视频被人点击10万次的解释。那些视频并不是“有趣”的，它们的层次低一些，只是聪明、有趣而已，让我在等待下一次会见的时候能够消磨点时光。它们可以暂时吸引人们的注意，但对大多数人来说，那种注意力会消散。

要持久地保持兴趣，源于“内在动机”这样一个概念，意思是，从本质上讲或者从我个人来讲，我觉得能够引起我注意的东西，蕴藏着极大的价值。这里的目标是创造内在的动力，使人们继续保持关注。

我们是在制作网络会议，

不是在制作小猫视频！

现代技术已经为网络会议的策划者和演示者提供了一个工具箱，让他们掌握了网络会议的诀窍，这些，可以使我们的网络会议变得更巧妙、更创新、更酷。大多数网络会议没能吸引人们的注意，没能传递营销信息。影响到了人们当前行为的最巧妙、最具创新性、最酷的网络会议，可以视为“小猫视频”，它们也许能够获得大量的点击，但不会带来重要的交流，也不会造就什么改变。

即使我们可以抓住人们的兴趣，并且通过制作宝贵的内容或激发人们的内在动力的方式来使他们保持兴趣，但难以长久地吸引人们。

反对丑陋的设计原则

三类学习策略可以融入到你的教学设计中去，以帮助你获得和保持人们的兴趣：

8秒规则

人们总是难以保持专注，即使是他们有内在动力去做的事情，也不例外，研究结果告诉我们很多关于专注力的因素。

首先，一个人专注于某个单独的观点或刺激的平均持续时间约为8秒钟，大致是看完一张带有3～4个点句的幻灯片的时间，或者听完这些观点再回顾它们的时间，或者是体验一个简单的示例或图解的时间。

在8秒钟之后（而且，要让你花上8秒钟或更多的时间读完最后一个冗长含糊的句子），我们不会再关注。

如果刚刚经历了所谓有“内在动机”去关注的东西，我们可能会重新专注。如果我的注意力转移走了，是因为你在第一张幻灯片开头用了比8秒钟更长的时间来试图获得和保持我的兴趣，那么，你可能无法让我专注地看第二张幻灯片。因此，无论我是在看、在体验还是在听，你都只有8秒钟的时间。

使每个观点的长度在8秒钟左右，并且把那些8秒钟的体验“堆积”起来，形成一系列的信息流，源源不断地传递给受众，那样一来，就有可能使受众继续把注意力留在我们的身上，而不是低头去玩他们的智能手机。

20分钟最大的规则

有兴趣和有经验的学习者，可以教他们自己保持专注最多达20分钟的时间。不过，他们要不断地检验学习的东西有什么价值，来决定要么重新关注，要么不再关注。

20分钟最大的原则，意味着网络会议的策划者或演示者只有20分钟的时间把会议的重点展示出来。或者，如果你真的需要更长时间的话，你得把内容分成20分钟一段，做成一个系列，每隔20分钟就短暂休息一下或者举行别的活动，明确地告诉参与者，“这一部分已经结束了”，然后再继续下去。

在网络会议的策划和演示行业，通常强调的一件事是，每隔5～7分钟的时间，人们就需要某种类型的活动。我们告诉这些策划者和演示者，实际上每隔2～3分钟，人们就需要活动活动。这些活动有助于人们保持专注、提高注意力，活动可以是口头的交流、做笔记、开展民意测验、在聊天室里回答问题，等等。

神奇数字7

1956年，普林斯顿大学心理学家乔治·米勒发表了一篇关于工作记忆能力的论文。该论文的发表，足以改变世界。米勒博士发现，人们接受、处理和有效使用信息的能力是有限的。这种局限具有普遍性、一致性，而且是人们与生俱来的。这种局限之所以普遍，是因为在所有人的身上都发现了这一特点。之所以一致，是因为在所有人的身上都出现了，只是在局限的程度上才会因人而异；之所以是与生俱来的，因为它不会受到性别、年龄、受教育程度、种族或环境的影响。

网络会议就是一个“数据存储库”。那些数据能够多好地堆积在一块、能够给研讨会的参与者带来多大的帮助，受到两个因素的影响，这两个因素是我们已经发现了的：我们能不能吸引参与者的兴趣，以及能不能使他们保持专注。

最后的关键在于，不论他们觉得哪些内容有趣且值得专注，一定要确保它具有“带走”的价值。而那种“带走”的价值，就存在于米勒博士的发现之中，他把它称之为“神奇数字7”。

我们的工作记忆的能力，存在于一个狭窄的、确定的7的范围之中，再加上或减去2。这意味着，我们一次能够记住的事情，介于5件（7-2）和9件（7+2）之间。

暂停片刻，想想这条规则在现实中运用的例子。北美地区的电话号码，有多少个数字（不包括区号）？答案：7。英语字母表里有多少个字母？26个。我们怎样记住这26个字母？答案：我们把它们按照不超过9个字母为一组的原则来分组记忆。你会注意到，这本书包含7条主要原则。

在策划网络会议或者演示信息的时候，不能违反“神奇数字7”这条原则，否则，人们会记不住你分享的某些东西。把你的数据存储库分成5～9个细分部分，使别人容易记住。

本章结语

拒绝丑陋，在于发挥创造力。创造力便能够形成吸引力。吸引力能使人们的行为改变。人们的行为改变，正是你的追求。

整体地观察一下你的网络会议的体验，制订一个美化的计划，以拒绝它在各个方面的丑陋。

付诸实践

你的职责是在四个关键触点上拒绝丑陋：

1. 营销传播

（1）找到正确的受众。找到合适的人参加你的网络会议。

（2）写下美妙的文字。只发送好看的电子邮件、微博、帖子，并且带有清楚而准确的标题和简单的信息，这些信息具有一个相关的价值主张。

（3）设计美妙的图表。制作漂亮的电子邮件模板和注册页面，然后把它们拿给你的朋友、同事或网上的朋友，请他们发表意见。

（4）使用适当的渠道。确定哪些沟通渠道是推销网络会议的正确渠道。

2. 演示

使你的视觉材料保持简洁，不要复述幻灯片上已有的内容，不要使用平淡无奇的标题，并且牢记文化的差别。

3. 讲义

如果你想为网络会议的参与者提供一些资源，那一定要突出讲义的目的性和相关性。还有，它不能丑陋！只用几种字体和颜色，绝不使用星暴、太多空格，并且每个观点只使用一个图片。

4. 网络会议体验

运用三条学习策略来美化你的网络会议：

（1） 8秒钟规则。将网络会议的内容分成几个标题，每个标题定时8秒钟显示完毕，以便吸引参与者的注意力。

（2） 20分钟最大的原则。你的学习者每次只能连续保持专注20分钟，因此，把你的内容分割成20分钟的系列“会议”。

（3）神奇数字7。为了帮助学习者记住网络会议这个“数据存储库”，一次只提供7 （加上或减去2）个知识点供大家学习。

第 4 章    运用各种方法吸引会议受众

微博精选

吸引会议受众，通过他们看到的、听到的、做的事情，实现对虚拟环境的掌握。

几年前，我们的业务拓展到了荷兰。有一次到那里的时候，我们花了几个钟头的时间参观阿姆斯特丹的凡高博物馆。

我们看到的东西，让我们惊奇不已。

凡高因其对明亮的色彩、戏剧性的绘画技巧，以及厚实颜料的运用而闻名于世，他使用的颜料，看起来更像是牙膏，而不是颜料。如今，博物馆的大多数参观者觉得凡高的作品很有吸引力。但是，他的作品并非一直具有如此强大的吸引力。

凡高早年的画作十分沉闷，色彩较为单调，大多数是用灰色和棕色两种颜料画成的。那个时期凡高的作品，根本没有什么吸引力，大多没能卖出去。我们和他早年的观众的感受是一样的，对他早期的作品并不是十分着迷。

1885年，凡高画出了他那幅本该成为著名作品的《吃马铃薯的人》，他觉得自己创作了一幅杰作。他的家人和朋友却不这么认为。他的弟弟西奥当时是巴黎的一个艺术品贩子，写信给凡高说，他已经远离公众和顾客了。

凡高来到巴黎，在那里寻求其他画家的鼓舞，比如保罗·高更和克劳德·莫奈等。

凡高从他们的示例中学会了人们喜欢——并且会购买的绘画艺术。于是，从此以后，他变成了我们热爱的凡高。

他不再只使用灰色和棕色为主要的颜色，并且开始用充满生机的、具有视觉冲击力的、让人眼花缭乱的颜色。

你和你的网络会议也要这样。

把自己想象成一位艺术家，手拿一块调色板，调色板上各种各样的颜色都有，你打算画一幅既能吸引你的粉丝，又能吸引你的批评家的油画。

吸引或是排斥

爱或是恨

包容或是排斥

推动还是抗拒

要学习怎样以吸引受众的方式来掌控你自己的艺术。还要记住，不要过分追求颜色的绚丽，使它们保持相关联。

哪些暗示说明参与者走神了

在策划糟糕、组织无序的网络会议举行期间，人们很容易不知所措。网络会议的参加者通常坐在极易分心的环境之中，在召开期间，他们可能正在做别的事情——发邮件、登陆Facebook、给朋友发短信等。

网络会议敌人

你能迅速且经常地吸引受众的注意力，是成功举办网络会议的至关重要因素。否则，你可能跟早年的凡高一样迷失方向，甚至让你的受众不愉快，也许他们马上会转移到别的更有趣的事情上去，比如修指甲。

在上一本书《培训的革命》中，我们介绍了“非语言描述”的概念。在一场直播活动之中，人们往往亲临现场。当你和他们面对面时，可以看到参与者的一些非语言暗示。这些暗示通过明显的身体语言，表明了他们的注意力有没有集中。积极的暗示：举手或者点头。消极的暗示：快速地点头、试图保持清醒。

在虚拟的环境之中，人们很容易从恰当的行为一下子转变成不恰当的行为，主要是因为这些暗示容易被人们忽略。大家坐在小小的隔间里，每个人的头顶放一块屏幕，屏幕上显示的是网络会议出席人员的名单，上面只有名字，没有照片。在这种情况下，人们不太可能注意你或者你的滑稽表现。

由于被人注意到的可能性很小，再加上后果也不严重，因此，在网络会议举行的过程中开小差，或者把注意力转移到别的地方去，这样的诱惑实在是太大了，大到难以抵抗。

虚拟环境下如何从疏远转变为吸引

吸引并保持网络会议参与者的注意力，你得想一些办法，把人们的心思都吸引到网络会议中来，而不仅仅是让他们的身体站在终端机器的前头。你必须让他们集中注意力并且主动参与。它包含三个至关重要且截然不同的原则。

吸引注意力的第1条原则：听他们说

到现在为止，当了这么久的观众，我们很多人是不是有点累了？别人一直在向我们演示、对我们说话、介绍他们的内容、观点和看法。如果来一次革命，告诉大家“我将成为这其中的一部分，否则，我就不再参与其中来”会怎么样？

人们非常擅长于推测，推测他们是否将在即将举行的活动中拥有一些发言权。去观看戏剧的时候，大多数人很快就会被告知这样一条规则：“如果没在舞台上，你就不要说话。”

网络会议给人的感觉，可能就像参加一场游戏那样，有些参与者在较早的时候就确定了他们是听众和观众，在整个过程中要保持沉默。为了举办真正让人回味和有效的网络会议，你得让参与者离开观众座椅，站到舞台上来，拥有发言权。要让他们开口说话，你就得停下来，不要自己一个人说，而要和他们交谈，特别是通过运用提问和动作，促使他们说出自己的想法。接下来就是一些通常标志着“现在该你来了”的活动。

（1）提供舞台

在网络会议开始时，让参与者知道他们可以在研讨会的过程中开口发言，而且，他们也不应当一直保持沉默、关掉话筒。

（2）提出真正的问题

不要问一些假设的或者期望的问题——会降低他们参与的积极性。要问那些能够激发交谈、可以吸引众多参与者的问题，一旦你提了一个问题，要让他们安静地考虑几分钟。

（3）让你看得见他们

在认知心理学中，有一个名为“鸡尾酒会效应”的概念。想象一下，在一个大房间里，同时有很多人在一伙一伙地交谈，而大多数的交谈，你没有参与其中。为了集中精力和你身边的人交谈，你得迅速学会忽略旁边的声音。也就是说，只有等别人叫到你的名字，你才聚精会神地跟别人交谈。这就是鸡尾酒会效应——人们总是只注意听自己的名字，无论自己有没有兴趣参与交谈，再没有什么像提到人们的名字那样能一下子调动他们的兴趣。在你的网络会议中运用这种效应。叫参与者的名字，使他们聚精会神地参与，但要在整个过程中继续重新唤起他们的注意力，无论是以针对他们个人的方式，还是以针对所有参与者的方式。

（4）数到10 （或15或20）

在网络会议中，几秒钟的“空白”时间，会让人觉得似乎很长。你必须学会自如地运用这样的空白——这是吸引人们兴趣的关键。你提问时，要给人们一定的时间来思考和回答。逼着你自己给他们足够的时间。我们建议从1数到15那么长的时间，应当是适当的。

（5）听他们说话

有些人质疑口头的可行性，特别是在大型的网络会议之中。你会听到参与者说这样的话：

“这又不是有几百人参加的真实的研讨会。”

“不可能掌控参与者所有的评论。”

“人们会相互讲小话。”

我们不这样认为。在你的网络会议结束之时，不要进行简短的“提问与回答”的环节，而要提供很多的机会，让参与者能够相互交谈或聊天。如果这看起来令人感到不知所措，因为有太多的人想要发言，那么，列举网络会议的“导航助手”可以提供的帮助，以协助你管理和掌控这种混乱的局面。

吸引注意力的第2条原则：打开他们的双眼

你们都知道催眠术是怎样成功的——

选一个点

把注意力全都集中在那个点上

仔细地倾听我的声音

继续看着那个点

听我的声音

你正慢慢地睡着

睡着，

越来越沉地睡着

现在，你已经完全放松了，完全听我的掌控了。

那跟“我在和你说话的时候请坐端正”、“看着你的屏幕或者屏幕上方微型的网络摄像头”、“专心致志地看着一动不动且写满了文字的Power Point而且不要睡觉，不要睡觉”，有多大的区别啊！

网络会议的目的，不应当让参与者进入催眠的状态。你不应当给参与者制造一个集中注意力的“点”，同时又让他们昏昏欲睡，进入一种接近酣睡的状态。网络会议的目的，应当是让参与者进入一种兴致勃勃、相互交流、充满活力的状态。

视觉效果，是我们用来描述怎样让参与者的眼睛睁开的一个术语，使他们能够看到富有吸引力的、不断变化的、有意思的、在本质上明显对正在举行的研讨会至关重要的东西。

如果你记住下面这四个要素，便可以让参与者睁开眼睛，并且用看得见摸得着的动作吸引他们：

（1）画地图

如果在不熟悉的地方举行网络会议，人们很容易迷失方向。对我们即将举行网络会议的地方，画出地图给参与者看，让大家清楚地知道我们现在在什么地方、到过什么地方。正如最好的地图总有一些标识清楚的路径那样，你提供的这种地图，也要有一些明确定义的参照点。你的网络会议的地图，要把一些路和参照点都描绘出来，以便人们知道他们要走多远。

（2）描绘

对很多人来说，能够在他们的头脑中“看到”某项活动的生动图片，就可以极大地调动起他们真正参与这项活动的兴趣。出色的讲故事的本领，是绘声绘色描述网络会议的关键所在。与其下载更多的图表、图片、视频片断，为什么不通过讲故事的方式，把那张图片、图表或者那个视频片断描述出来，让人们更深地记住呢？很长时间以来，我们一直在相互讲故事——作为一个物种，我们更容易接受优秀的故事。因此，请把图画上的东西描绘给我听。

（3）入脑

学习者往往以为Power Point演示文档全都是文字和点句。相反，向他们展示一些生动的图片，通过图片而不是文字来教某个概念。不管怎么说，大多数人都是视觉学习者，因此，形象生动的图片不仅能够获得参与者的注意，而且还会把这个概念深深地记在脑海里。

（4）美化

拒绝丑陋。如果你看了“宣言原则3”，你便知道我们指的是什么。如果没看那一条原则，现在就看。

吸引注意力的第3条原则：让他们动起来

运动中的物体始终在运动。静止的物体保持静止。如果你不小心，你的受众会失去他们原本拥有的所有精力——除非你让他们动起来。

动觉是对运动的研究。网络会议往往忽略运动。组织者往往忘了，不仅我们需要运动，而且，那样的运动有助于人们学习一些新东西。抓住他们的手，让他们动起来，他们也会动起来。

当今的技术，使我们有很多的机会真正动起来。我们可以

点击、挥手、输入、移动、扩大、

缩小、选择、最大化、最小化……

列表中的项目无穷无尽。我们可以将身体的运动转变成电子式的交互，来做到这些。

除了真正进行身体运动，我们还可以在动觉的层面上虚拟地吸引人们参与，使他们动起来。下面有三种方式让网络会议参与者来活动活动筋骨：

（1）推

使用调查、民意调查、聊天、交互式的白板来鼓励人们推出他们的创意、点子、观点和概念，并把它们写到屏幕上。这样一来，他们会动嘴、动手点击、挥手、选择、并且在键盘上轻轻敲打。不要觉得你过度运用了这些工具。总之，我们发现，演示者没有把这些动作足够地运用起来！人们乐于分享他们的观点，当你给他们一个机会这样做的时候，他们往往会十分积极。

（2）拉

提供一些供下载、浏览、访问的材料，不管是什么，只是能让参与者把这些材料从网络会议中拉到其他的环境之中，无论是真实的，还是虚拟的。他们从网络会议的体验中提取出来的东西越是相关，也就有越多的东西能够跟别人分享，同时，我们也能更多地让他们动起来。你也许希望学习者在不同的网站中做一些快捷的研究，查找某个定义，或者寻找某个问题的答案，然后回去之后向小组中的其他人报告。

3. 一块玩

有时候，你得安排一些离线的任务，也就是他们能够马上做、只需一两分钟就能做完的事情。或者，你也可以安排一些他们过后再做的事情，比如运用你跟他们分享的知识。要确保离线活动不至于持续太久，否则，你有可能失去你的受众！

本章结语

你不能像平常那样来做

这一宣言要求更多——替代方案

使用传统的面对面交流的原则，我们疏远了受众。这样一来，我们便不能、也不会改变网络会议的世界。我们要熟悉和运用一些原则，使受众能够发出他们的声音、使我们自己能够抓住他们的眼睛，并且让他们的身体动起来。受众需要通过种种体验，感觉到自己得到了吸引、鼓舞和激励。

吸引人们注意力，最好的方式之一是把他们从椅子上“拉起来”、通过他们的屏幕、进入虚拟的体验，使他们能够在各个层次上兴趣盎然。我们不需要他们更长时间地坐在那里；我们需要他们在网络会议的过程中说得更多、看得更多、做得更多，同时也帮助别人说更多、看更多和做更多。我们需要他们首先被吸引；然后沉浸在其中，最后从中“拔出来”——在虚拟的世界里分享、交谈、创造、创新、交流，好比他们全都在现实中坐在同一间屋子里那样。

记住，你是一位艺术家。

你手拿一块调色板，调色板上有各种颜料和画笔，但你能不能画一幅吸引学习者极大兴趣的杰作出来，全都取决于你。不过，最好是你让他们取出他们自己虚拟的颜料和电子的画笔，跟着你一块，来共同创作一幅极具吸引力的杰作。

付诸实践

为了调动你那些虚拟受众的兴趣，请你活学活用三条至关重要原则：

原则1：听他们说。

让网络会议的参与者说出研讨会的部分内容。

1. 为他们提供平台。为口头的交流提供明确的指导和期望。

2. 提一些真实的问题。问一些适当的问题，有助于激发交流。

3. 让他们看到你。叫他们每个人的名字。

4. 数到15。经常暂停一下，以便让他们有时间来吸收内容并思考。

5. 听他们说话。在整个网络会议期间，提供多个机会使小组能够口头探讨，而不只是在网络会议结束的时候才给这样的机会。

原则2：打开他们的双眼。

1. 画地图。为即将举行的网络会议、我们现在所处的位置、我们以前到过的地方，画一张清晰的地图。

2. 描绘。运用讲故事的方式描绘一幅心理图景。

3. 入脑。通过使用生动的图形而不是呆板的文字，将概念融入他们的大脑。

4. 美化。如果网络会议很丑，马上修改。

原则3：让他们动起来

1. 推。通常使用平台的工具来吸引参与者的加入。

2. 拉。提供可下载的材料，使参与者能够将自己从虚拟的世界中拉到真实的环境中，并且给他们亲自动手的机会来参与。

3. 一块玩。让他们在现实生活中每次都玩很短的时间，同时提供明确的指导，在他们返回的时候，让他们描述这种情形。

第 5 章    使屏幕人性化

微博精选

让参会者走出去。看着他们，跟他们交谈，跟他们说话，并且给他们思考的空间。

如我们知道的那样，在1860年4月至1861年10月之间，人类通信的方式彻底改变了。而那种变革的路线，恰好经过我们富兰克林·柯维公司（FranklinCovey）在这里的办公室的南侧。在密苏里的圣约瑟夫与加利福尼亚的萨克拉门托之间，驿马快信公司沿着一条1900英里的路线递送信件和包裹，使人们能够以那时前所未有的速度来通信。

在濒临太平洋的加利福尼亚州寄出的一封信，可能至少要花7天或者最快17个小时，才能到达圣约瑟夫的市中心。美国大陆广袤的土地，似乎一下子变小了，距离好像缩短了很多。家人和朋友，以前一度受到距离和时间的阻隔，现在也可以略显轻松地分享那个时候的新闻。大家可以知道上个星期之前远在近2000英里之外的地方发生了什么事情。接下来，距离第一位骑手离开萨克拉门托市仅仅过了18个月之后，横跨美国大陆的电报出现了。接下来是电话，然后是电视，再接着是……（你肯定知道了！）。每种技术，都使得远距离通信变得更快和更容易。但是，我们通信的质量，有没有随着通信的速度以及技术的复杂度而同步提升呢？

技术的进步缩小了空间。严格说来，网络会议使得距离十分遥远的人们可以交谈，而且是面对面、声音对声音的交谈。因此，如果我们能够通信，为什么这么多的网络会议仍然要给人留下好象仍在千里之外的感觉呢？为什么我们不能使网络会议仿佛就在一个房间里召开的那样呢？

网络会议敌人

只对着屏幕交谈，不管另一边的那个人。

网络会议宣言的第五条原则，旨在谋求一个变革：我们将使用网络会议的技术来交流，好比我们真正是在“面对面”或“声音对声音”的交谈。

那样的变革，要求我们超越通信技术，装作就在同一个房间里那样。电话刚刚问世的时候，人们很难自然地把电话交谈当成是一种面对面交谈。事实上，人们花了一定的时间，才在接电话的方式上取得了一致（电话的发明者贝尔最初提议大家像招呼远处的人那样叫一声“喂”）。如今，多年以后，类似那种“怎样接电话”的问题，已经是十分久远的问题了——电话交谈，也已成为一种简单的交谈。

有些问题适用于面对面交谈的过程，也适用于网络会议。在面对面交谈时我们犯的错误，也可能会在举办网络会议的时候犯。我们可以在面对面交谈上做出的改进，也适用于网络会议。换句话讲，我们要

不再    强调技术和差别（我在美国，你在斯里兰卡，而我能够看到你，这不是很酷吗？），并且

假装    我们在同一个房间之中。让我们面对这样的现实——网络会议是新的空间。

（免责声明：我们不是在说你应当用传统的面对面交谈来替代。我们知道，这种方式仍然是最好的人性化的交流形式。我们是说，如果你打算跟朋友一块吃午饭或者跟朋友约会，不要通过网络会议来进行）。

面对面，在虚拟网络中可以实现吗

听到“面对面”这句话，你是怎样想的？你想到了一个人面对着另一个人在一块交谈。他们出现在同一个空间、同一个房间，在物理上的同一个空间。在那样的背景之中，交谈的双方可以真正地触碰到对方。

有效的面对面交谈，早在几十年前就由阿尔伯特·梅赫拉卞（Albert Mehrabian）所定义。阿尔伯特是无声通信领域一位知名的心理学家，他的理论和研究，已经成为了实际上被采用的标准。阿尔伯特认为，面对面的交谈由三个要素组成：（1）人们不只是听到你说的话；（2）他们还听到你说话时的声调；（3）并且读取你的身体语言。在一场对话中，这三个要素的权重是不同的。通常情况下，我们使用的言语，只占到交流中的7%，我们的声调占38%，而我们的非语言的动作，包括面部表情，占55%。

阿尔伯特的大部分作品在20世纪70年代发表，而自从那个喇叭裤和迪斯科的时代以后，通信已经发生了翻天覆地的变化。

新的面对面交谈，要求人们用新的技能更新阿尔伯特最初的理念。

使交流人性化的四项技能

不要把网络会议想象成一系列相互脱节的片段（一个电脑屏幕、一个网络会议平台、远隔千里的人们）。相反，试着超越那些硬件，超越电脑屏幕。我们总在说我们如何如何生活在虚拟世界之中，那么，就真正地练习一下吧；进入到这样的虚拟背景之中，真正地融入其中。将虚拟世界中的体验人性化。你可以通过掌握这四项技能，来创造新型的面对面交流。

第一项技能——看着我

我在跟你说话的时候，请看着我。大人教训孩子的时候总这样说。眼神的交流是一种非常亲密的人类活动。它可以就所有的事情进行交流，大家感兴趣的、担心的、关注的、同情的事情，都可以。无论你有没有使用网络摄像头，你都可以运用你的注意力。你可以用借喻的方式要求网络会议的参与者看着你。这类在线体验，要和实践结合起来，还要求你熟练地运用网络会议的平台，理解你在虚拟世界中的存在有多大的力量。

为了理解虚拟存在，想象一下和你有关系的远方朋友、家人或老师。想想你跟那个人在电话中，通过Skype，甚至是文字短信中的交谈多么自然。他们会全神贯注地跟你交谈，你也一样。你们相互看着对方，即使你们当时并不能真正地看到对方。你们都是虚拟存在的。有了适当的期待和一定的实践，你就可以跟网络会议的参与者共同感受这种同样的活力。世界级的网络会议演示专家辛迪·赫格特经常把她丈夫的照片放在电脑屏幕上方，以便让自己感觉这是在跟另外的人交谈。

眼神的交流，仍然是面对面交流的关键，但如今，这还包括把注意力集中在电脑屏幕上。毕竟，如果我们彼此之间相隔千里，那就只能通过屏幕才能进行眼神交流；如果我们正在谈到或演示什么，也要看着电脑屏幕。这是我们之间的空间距离；就好比我们平时隔着一定距离那样。正如活跃的眼神交流有助于更好的交流，活跃的屏幕交流，将增强对方保持专注的意愿。

第二项技能——跟我说话

有些人对着他们的手机大喊大叫。有的人生来就是个大嗓门，跟最近在飞机上坐在我旁边的那个人一样。我们毫不怀疑，飞机上的每个人都听到了他大声告诉他的妻子，他已经降落了，而且旅途非常愉快。说话大嗓门的人让人感到厌烦，如果有人大声地教训我们，我们的感觉会更糟糕。

你不必对我大喊大叫！

有时候我们忘了这一点：通信技术可以很好地发挥作用。当它很好地发挥作用的时候，尤其是能够很好地传递声音的时候，我们就不必大声地喊叫。只要让你的音量和语调保持正常就可以了；仿佛那个人就坐在我们旁边。

另外还要注意的是，尤其是在延时的网络会议之中，我们的声调往往会显得很疏远。记住，在你说话的时候要保持活力，让人觉得你精神饱满。

让我们听到你正在介绍的东西，而且，让我们感觉到你对自己的介绍很感兴趣。在正常的、传统的面对面交谈中，我们往往会调整自己的姿势，以便继续集中注意力。我们会改变坐姿、伸展一下手脚、站起身来、前倾或后仰，总之，我们使用身体的动作来保持心理上的专注。记住，即使人们不能看到你，但他们也能通过你的声音和无声的动作而感觉到你是不是全神贯注。精神是无法伪装的，因为它是人的本性。它是真实的。它体现了你是什么样的人。在网络会议中，你可以试试——调整一下你的音调和姿势，来调动人们的兴趣、激发人们的活力，并且使整个体验人性化（不要漫无目的地这样做……如果你的调整太过频繁，那就会适得其反！）

第三项技能——听我说话

如果你在网络会议中演示，只听到你自己在说，那么，

闭上你的嘴巴。

正如任何十分深入的面对面交流那样，如果只有一方在喋喋不休地说，那就是并非理想的状态。网络会议同样如此。

你也许是一位专业的协调人，或是一位专门技术专家，但你不是伟大的奥兹（Great Oz，魔法师），而且，网络会议的参与者，也不是没有脑子的机器人。当然，这也可能是你发起的网络会议，你在主持它——不要只是呆板地主持。无论是在现实中还是在虚拟世界中，任何形式的面对面交流，总需要你既是一个说话人，也是一个听话。角色需要经常变换，而且得找到合理而流畅的平衡，否则，你就不是在交谈，而是在一个人唠叨（没有人真正喜欢听人喋喋不休地唠叨）。花时间听一听，看别人有什么东西可以教你。你也许会对自己学到的东西感到惊讶。在网络会议这种新型的面对面交流中，你不能做一个“滔滔不绝的话痨”，否则，随着参与者纷纷退出，你可能成了一个“自说自话的人”——而且，如果不是别人的脑袋碰到了键盘，随后屏幕上出现了一行奇怪的文字，你也许根本没有察觉，那个人已经睡着了！

第四项技能——让我思考

最近在亚特兰大哈茨菲尔德机场，我的一个朋友快步走出电梯，几乎刚刚走出，就吐了一大堆的东西。一个可怜的孩子看到了那些呕吐出来的东西，差点没吐出来。对我的朋友来说，这并不是一件有趣的事，对那个孩子来说，真的也很难过。如果网络会议上你说的话就跟我那朋友的呕吐物那样让人恶心，参与者也会觉得一点意思都没有。有些人在滔滔不绝地说话、说话、说话的网络会议中，只觉得头晕脑胀，开始想吐，并且只想大声地喊出来——

别对我唠叨个没完！

如果你想让我看一些东西，请给我时间来看。不要在我看的时候说话。给我一些时间来消化。如果你想要我说话，那就让我说——不要插话、打断、说你的话，或者在键盘上输入内容（在有些网络会议中，人们很容易这样做，因此，稍稍等一会再输入）。如果你要我做某件事情，或者希望我体验某件事情（看、听、体验、学习），给我这样做的时间和空间。让我有时间来思考。

要理解怎样给别人一些思考的空间，有益的举措是首先理解别人如何处理信息。

给思想编码

我们始终都在谈论如何分享见解或阐述我的某些“思想”。这毫无意义。我们没有心灵感应，我们不能看到别人脑袋里想些什么，而那正是思想交流的真正内容。思想，必须要进行编码。

语言是代码，照片是代码，

图片是代码，图表是代码，

电子表格也是代码。

（对我们有些人来说，是一些神秘代码！）

你选择的代码，将深刻地影响你正在与之交流的人理解你的观点的能力。这里面临的挑战，存在于这样一个事实中：我们往往选择我们自己很适应、我们自己很清楚的代码（语言、文字、首字母缩写词、图表、捷径），却没有考虑你是不是也用起来得心应手。

关注你将在网络会议中“面对面”的人。想方设法理解他们喜欢的代码。比如，如果他们不是你所在组织中的一员，那么，谨慎使用公司的首字母缩写词、行话以及公司的历史沿革或文化的参考资料——这些有可能让你的受众逃之夭夭，并且让他们对你想说的东西不感兴趣。

传递信息

网络会议是一种形式的传递。在网络会议之中，有大批的传递信息的选项，比如展示一张照片、显示一张图表、交谈和倾听、播放一个视频片段、通过网络摄像头相互看着对方、分享一段视频等。

在第4章“吸引会议受众”之中，我们概述了阻碍传递信息的一些因素。这里的障碍在于：你喜欢的传递信息的方式，也许我不喜欢。由于你想跟我联系，因此，调整一下你传递信息的方式，以便与我选择的接收信息的方式更加一致，难道没有道理吗？

如果我习惯看图片，向我出示一个图表、图片。

如果我喜欢听音频，让我们交谈一下，或者我们一块来听点什么东西。

如果我喜欢看一些复杂的信息，不喜欢倾听和探讨，那么，让我通过网络会议获得那个文档，或者事先把它和网络会议的邀请函一块发给我。

如果我喜欢动一动，让我做一些事情（比如让我在网络上搜索一下，让我按下某些按键，移动一下光标，记录某些数据）。

把信息解码

一旦信息被编码并传递，那么，另一头的那个人就将对其进行解码，也就是说，他将试图搞清楚你正传递什么信息。你可以做两件事情，帮助对方确保解码工作顺利进行。

首先，给那人一些时间来处理信息，不论你用什么形式来分享它。适当短暂的沉默，正在思考中的凝神，以及15秒的原则。你也许不需要15秒钟等待（为了能够顺利地演示，你已经对你要传递的信息进行了解码和处理），但他们是第一次收到你这样的信息，因此，冷静一下，等待15秒钟。

第二，问一些问题，确认他们是否理解了。不要提一些幼稚或无礼的问题。不要问得太宽泛，以至于毫无用处，比如这样问：“你是否理解了我们怎样使用三角形来代表流程的方向？”相反，试着问这样的问题：“我们用来指示流程方向的符号怎么样？”这里的区别很微妙，但前一个问题可能表示你不确定他们是不是掌握了最基本的东西，而后一个问题使用了编码——这是一个高级的概念。

确认

确认使交流的循环终止。要把网络会议中的面对面交流，当作现实生活中的面对面交谈来对待——有眼神的接触、声音的调节、节奏的改变，你就开始了确认。随后，你要着重以吸引受众而不是无意中疏远受众的方式来编码和传递信息。有效的、探询式的问题，让你有机会确认，你想说的东西与他们实际上体验到的感受非常接近。

确认，是你开启对话的机会。在这个层面上，你正在寻求人们的反馈，那些反馈暗示他们不仅获得了信息，而且在他们自己的空间中处理信息——进行联想、提供建议、质疑假设、探讨应用。如果人们接受了你最初的交流，并且开始做一些与之相关的事情，那你已经确认，或者有了证据表明你已按自己的计划跟他们进行了交流。

本章结语

阿尔伯特的规则曾经很好地支配着面对面的交谈，但如今已进行了升级，以满足在网络会议中新型的面对面交流的需要。通过运用新的技能，并且假装每个人都在同一个房间里面对面，你便创造了一种更加类似于日常交谈的环境。假装你也是这种日常交谈中的一部分，这样的交谈就变得更加真实了。随着交谈变得真实，那我们采用的现代技术也就隐身到幕后了，而交谈的各方，正如这一宣言原则断定的那样，则开始走出屏幕，走进房间。

付诸实践

掌握4条使交流人性化的技能，来创造新的面对面的虚拟环境：

第一项技能——看着我。创造一种在线的环境，在这样的环境中，参与者觉得他们不是在看着屏幕，而是在看着屏幕中的另一个人。

第二项技能——跟我说话。不要大喊大叫、像个机器人一样，或者单调乏味。试着以正常的、老式的面对面的方式来交谈，好比你在跟一个老朋友说话。微笑一下，不要忘了呼吸。

第三项技能——听我说话。如果你只能听到你自己的声音，那么，闭上你的嘴巴，听别人说话。在任何形式的交流（现实中的交谈或在线交流）中，都得有一位讲话人，一个听话人，而那些角色需要不时地切换一下，以便健康的交谈继续进行下去。

第四项技能——让我思考。不要用多而杂的信息把我砸晕。让我有时间思考、处理和回答。

第 6 章    破解会议反馈密码

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学会识别看得见和看不见的反馈密码，以及用来破解密码的4个译码。

1820年，托马斯·杰斐逊·比尔（Thomas Jefferson Beale）在弗吉尼亚贝德福县的某个地方埋藏了大量金银珠宝，随后留下了装有三封密信的盒子。第一封密信描述宝藏埋藏的地点。第二封密信和第三封密信分别描述宝藏的内容以及宝藏拥有者的亲属。多年以后，到了1855年，这些密码由一个名叫詹姆斯·沃德（James Ward）的人在一本名为《比尔的证明》（The Beale Papers）的小册子中公之于世了。

在这本小册子中，沃德概述了如何用《独立宣言》为密钥破解第二个密码。他意识到，密信中的每一个数字，都代表着一个单词，然后把这个单词的第一个字母提取出来。比如，其中一个数字是73，那么，在《独立宣言》中的第73个单词是“hold”，因此，你把那个单词的第一个字母“h”提取出来。

但是，另外两封密信依然没有人破解。看看你能不能破解比尔的密码。

要是那样的话，你就发大财啦！

几十年来，很多人试图找到比尔的宝藏。有个女人甚至挖开了一个公墓，以寻找那些金银财宝。但到最后，每个人都放弃了努力，失望至极。只要他们掌握了密钥，也就是破解第一个密码的译码，那么，找到这批宝藏，将是小菜一碟。

71, l94, 38, 1701, 89, 76, 11, 83, 1629, 48, 94, 63, 132, 16, 111, 95, 84, 341, 975, 14, 40, 64, 27, 81, 139, 213, 63, 90, 1120, 8, 15, 3, 126, 2018, 40, 74, 758, 485, 604, 230, 436, 664, 582, 150, 251, 284, 308, 231, 124, 211, 486, 225, 401, 370, 11, 101, 305, 139, 189, 17, 33, 88, 208, 193, 145, 1, 94, 73, 4I6, 918, 263, 28, 500, 538, 356, 117, 136, 219, 27, 176, 130, 10, 460, 25, 485, 18, 436, 65, 84, 200, 283, 118, 320, l38] 36, 416, 280, 15, 71, 224, 961, 44, 16, 401, 39, 88, 107, 304, 12, 21, 24, 283, 134, 92, 63, 246, 486, 682, 7, 219, 184, ;360, 780, 18, 64, 463, 474, 131, 160, 79, 73, 440, 95, 18, 64, 531, 34, 69, 128, 367, 460, 17, 81, 12, 103, 820, 62, 116, 97, [03, 862, 70, 60, 1317, 471, 540, 208, 121, 890, 346, 36, 150, 59, 568, 614, 13, 120, 63, 219, 812, 2160, 1780, 99, 35, 18, 21, 136, 872, 15, 28, 170, 88, 4, 30, 44, 112, 18, 147, 436, ;95, 320, 37, 122, 113, 6, 140, 8, 120, 305, 42, 58, 461, 44, L06, 301, 13, 408, 680, 93, 86, 116, 530, 82, 568, 9, 102, 38, ,416, 89, 71, 216, 728, 965, 818, 2, 38, 121, 195, 14, 326, 148, ,234, 18, 55, 131, 234, 361, 824, 5, 81, 623, 48, 961, 19, 26, 33, 10, 1101, 365, 92, 88, 181, 275, 346, 201, 206, 86, 36, 219, 324, 829, 840, 64, 326, 19, 48, 122, 85, 216, 284, 919, ,861, 326, 985, 233, 64, 68, 232, 431, 960, 50, 29, 81, 216, ,321, 603, 14, 612, 81, 360, 36, 51, 62, 194, 78, 60, 200, 314, 676, 112, 4, 28, 18, 61, 136, 247, 819, 921, 1060, 464, 895, 10, 6, 66, 119, 38, 41, 49, 602, 423, 962, 302, 294, 875, 78, 14, 23, 111, 109, 62, 31, 501, 823, 216, 280, 34, 24, 150, ;000, 162, 286, 19, 21, 17, 340, 19, 242, 31, 86, 234, 140, ,607, 115, 33, 191, 67, 104, 86, 52, 88, 16, 80, 121, 67, 95, 122, 216, 548, 96, 11, 201, 77, 364, 218, 65, 667, 890, 236, 154, 211, 10, 98, 34, 119, 56, 216, 119, 71, 218, 1164, 1496, 317, 51, 39, 210, 36, 3, 19, 540, 232, 22, 141, 617, 84, 290, 80, 46, 207, 411, 150, 29, 38, 46, 172, 85, 194, 39, 261, 543, 897, 624, 18, 212, 416, 127, 931, 19, 4, 63, 96, 12, 101, 418, 16, 140, 230, 460, 538, 19, 27, 88, 612, 1431, 90, 716, 275, 74, 83, 11, 426, 89, 72, 84, 1300, 1706, 814, 221, 132, 40, 102, 34, 868, 975, 1101, 84, 16, 79, 23, 16, 81, 122, 324, 403, 912, 227, 936, 447, 55, 86, 34, 43, 212, 107, 96, 314, 264, 1065, 323, 428, 601, 203, 124, 95, 216, 814, 2906, 654, 820, 2, 301, 112, 176, 213, 71, 87, 96, 202, 35, 10, 2, 41, 17, 84, 221, 736, 820, 214, 11, 60, 760.

注：“比尔密码”起源于1885年出版的一本23页小册子《比尔的证明》，其中包含了三份密码及关于密码的故事，以上是第一组密码。

理解这些密码

我们很多人都曾举办过失败的网络会议，它们看起来仿佛没能找到“遗失的宝藏”，也就是说，没能获得参与者的反馈，以便帮我们了解他们是不是真的学到了一些东西。跟那些金银珠宝一样，网络会议要么不让人们接近，要么引导人们珍视自己的宝贵经验。

这个差别化的因素似乎是：

密码。

我们发现了两种类型的密码与网络会议的反馈相关联：看得见的和看不见的。当理解了它们，并且破解了它们，你便能获得大量宝贵的信息。将这些信息运用到下一次网络会议中去，便能给参与者带来更加美好的体验。

看得见的密码相对容易破解，而且不需要译码或密钥。在网络会议举办过后，想办法从参与者那里获得正式的反馈，从中找出这些密码。我们大多数人并不是第一次接受人们正式的反馈，也曾经多次细细审核人们的反馈中蕴藏的真知灼见。查看正式的反馈表，几乎不需要什么技能。难的是去运用别人的反馈——一方面，这要花时间，另一方面，你也许不同意别人的反馈意见，再者，你没有足够的预算来进行调整。你总是有理由不理睬别人的反馈，有理由忽略这些看得见的密码，但这样一来，你也就失去了找到真正的宝藏的机会。

更难破解的密码是看不见的密码。这也正是你应当花时间思考、努力磨炼破译技能的地方。看不见的密码，隐藏在网络会议的参与者神秘行为的背后——在网络会议举行之前、之中和之后表现出来。

怎样成为看不见密码的破解高手

你有没有玩过“小铁球历险记”这样的小游戏？将一些很小的金属球，沿着一条路径，一路移动到一个透明的塑料容器之中？在游戏里，金属小球的最终目的地是一个微小的口袋或塑料容器；你得采用一些有用的方法，就是要设法利用路径中的边、角和缓冲器，使得金属小球能够在你的控制下，到达最终的目的地。你的任务是将金属小球，设法移动到某些能够得分的位置中去。通常情况下，如果你不太会玩这种游戏，可能出现这样的情形：你把一个小球移动到了目的地了，开始移动第二个球，不过，已经到了目的地的那个球这时候也开始自由地移动，于是，两个球开始同时移动了。

要玩好这样的游戏，你得注意观察游戏中的每一个球——你不能以为那些已经到达得分位置的球会一直停留在那里。你也不能不管你手头的球，否则的话，它永远也滚不到得分的位置上去。你既不能用力太小，也不能用力过猛。如果没有足够用力地移动那个球，它无法向前滚动；太用力去移动，那么，所有的球都开始滚起来了。要玩好这个游戏，还真不是件容易的事。

要玩好这样的游戏，秘诀在于你能不能根据“游戏本身提供的反馈”求得平衡。你怎样开始游戏、在玩的过程中怎样掌握力度、先移动哪个球再移动哪个球，等等。而我们所谓的“游戏本身提供的反馈”，也就是你在玩的过程中听到的、看到的、感觉到的。同时，你还要准确地判断，这些反馈正在告诉你什么。在一个方向上移动太快了，所有的球都会被打散；但恰到好处地击球，你便能把一个球放在适当的位置，同时用你的手指，非常轻柔地轻轻弹着另一个球，以便它到达理想的位置。

观察、移动、反馈

观察、移动、反馈

轻轻地、慢慢地，现在用力地

现在快一点，太远了

从头再来

自己一个人唠叨，是一种反馈。提问、交谈、质疑，不管是什么类型的互动，也是一种反馈。等到网络会议结束的时候，如果你向参与者提问，问他们下面这个典型的、大多数时候毫无用处的问题：“这次网络会议对每个人有什么好处？”，那就好比蒙着眼睛、戴上耳罩和手套去玩这种小球的游戏。

这完全是靠碰运气赌博。

把你的前提、你预先想到的概述、你的主要观点，早早地亮出来。让人们讨论发微博，把他们的谈论的内容，再用微博发到你这里。你便可以较早地知道，而且很大程度地知道，你的网络会议到底会成功还是注定失败。接下来，大胆地综合这些反馈。如果你已经偏离了“轨道”，那么，努力使自己回到轨道上来。

如果微博需要微调，

那么，微调一下，

以便有利于微博

四条密码和译码

每一场研讨会，都受到四条密码的约束，它们以四个需要你去破解的问题为基础，这些问题，很少有人提出，而且可能会留下危险的、无形的密码——好比特洛伊木马或键盘记录器病毒那样，潜藏在深处，让你毫无知觉。这些问题，是学习者在他们脑海里对自己提出的问题。为什么只能对自己提？因为如果大声地问出来，即使问得非常准确，也未免显得粗鲁。

网络会议敌人

逃避、忽略在网络会议举行之前、期间、之后参与者提供的反馈，或者对这些反馈不以为然。

看不见的密码1：参加者寥寥无几

这条看不见的密码，出现在网络会议举行之前。它是由不恰当的邀请所触发的。你对外发出了1000封网络会议的邀请函，却只有20人注册参加。如此低的注册率，到底有什么原因？

通常，收到邀请函的人，会先看看邀请函，然后看看他们的日程安排，接下来想起来，他们几乎没有时间参加你的网络会议，因为这是平白无故多出来的一件事情。他们问自己这样的问题：“如果我把自己的日程安排放在一边，这次的网络会议值得我去参加吗？要知道，我星期三的日程，原本已经排得满满当当的了。我这次花的时间，会和我的收获匹配吗？甚至还能让我受益吗？有没有可能，这次又被某个网络会议的组织者骗去，浪费了我几个小时的宝贵时间呢？”

第1段译码

网络会议并不是一个赠品。它是一种产品、一种体验、一种在线产品。它跟别的任何东西一样，必须能够通过在线或离线的方式进行推销。你在推销的过程中，和回答这三个问题：

产品市场

你是不是邀请了适当的人？如果不是，怎样找到适当的人？

营销信息

你的网络会议有没有在正确的时间、以适当的价格，提供他们想要的东西？如果没有，那么，你得测试你的营销信息，确保你的价值主张完全正确，没有任何问题。你可以从这个问题的答案中获得宝贵的信息。它使人们有机会了解参与者正在注册参加的网络会议是怎样的。他们可能质疑你想在网络会议中阐述的内容，是不是跟他们需要的内容一致。另外，参与者还有机会较早地使自己置身于整个过程之中，保证他们能听到有关网络会议的信息，并且亲身涉足其中。这有助于他们开始相信：“这次的网络会议，值得参加一下。”

营销媒介

你是不是在正确的时间里以正确的方式接触人们？也许，接触你的目标受众的最佳方式，并不是在迈阿密海滩上用飞机放烟喷字的营销活动，反而，采用有效的电子邮件营销活动会更好。

使用谷歌分析（ Google Analytics，它是免费的工具！）之类的在线分析工具，有助于破解第一条看不见的密码。你可以告诉我，有多少人查阅了你的邀请函和注册页面，并且成功地注册了，从而向我证明邀请函和注册页面的有效性。这一工具将帮助你找到需要改进的方面。

你的营销活动有多大的影响力？有人登陆过你的注册页面吗？如果没有，那么，你是在接触正确的人，还是你得调整你发出的营销信息？

如果你的注册率很低，检查一下你的注册页面。它是不是过于复杂了？里面是不是包含了太多信息？页面中传递的信息，是不是跟网友看到的信息不一致？价格是不是太高了？

如果参与你的网络会议人数不够，你知不知道原因？我们发现，如果你举办一场免费的网络会议，通常只能这样预期：你邀请的人里面，最多一半的人可能参加。

现在，花时间思考一下你的结果。从你已经举办过的网络会议中吸取经验教训，以便下一次改进。

运用这一译码来破解这第一条看不见的密码，将让那些有意参加网络会议的人们惊呼：

这样的网络会议，值得参加！

看不见的密码2：开小差

你是不是用“值得参加吗”这句话，来引导我登陆你的网络会议？我的确在上网，而且我登陆了。现在，你得保证让我不至于这样想：“我刚刚犯了一个错误，这样的网络会议，值得参加吗？”

如果你的网络会议没能让参与者产生“相见恨晚”感觉，那么，他们总会反复问自己上面这个问题。学习者也许曾说服他们自己，他们收到了网络会议的邀请函，不管怎么说，也许是个好的学习机会。

但现在，网络会议正在举行之中，他们开始失去信心：“也许我不该来。我能关掉电脑吗？如果不能，他们会不会听到我打字（我干点别的活去！）的声音？或者，我也许可以在平板电脑或智能手机上浏览一下网页。那种非机械式的键盘，真的太好了：别人听不到我敲击键盘的声音。或者，我可以开始完成今天下午就要交的文稿，让他们觉得我正好在做笔记。”

第2段译码

人们即使身体仍在网络会议现场，但心思离开了，这种状况，与研讨会的设计和演示直接相关。如果你抓住了这些概念的要害，人们就会坚持下去。这本书中的很多原则，将帮助你破解这一密码，特别是“打造别俱一格的会议平台”、“拒绝丑陋”、“吸引受众”、“使屏幕人性化”等。

看不见的密码3：沉默

总有些时候，你能在网络会议期间明显感觉到，你当时正在阐述内容要点、提出关键问题、进行重要互动。这些时候，你得想办法让参与者提供他们的反馈，因为，正是这些时候，网络会议中的信息，要么能让参与者产生联想，要么让他们再也没有任何兴趣了。也正是这些时候，人们要么积极参与和交流，要么完全没有兴趣参与，比如，他们也许问自己：“我的意见重要吗？”

第3段译码

沉默，意味着这里可能出现了这么几种状况：

● 技术上的状况——他们没有兴趣。核实一下视频、音频它们是不是静音了、聊天记录等，看它们是不是正常。首先解决最简单的障碍。

● 历来就有的状况——你、你的网络会议，或者你组织网络会议的形式，有没有形成这样的状况：一边是一个人滔滔不绝地讲话，一边是另一个人只顾听、只顾点头，根本插不上话？你过去有没有鼓励大家积极参与？

● 让人感到害怕——参与交谈和互动，是不是安全？有时候，人们不想参与，是因为他们过去的经历（即使不是直接和你相关）已经证明，说话太多并不利于职业发展，同时，也并不是一项可接受的网络会议的做法。

● 说得太多——你是不是说得太多，取代了别人、忽略了别人、有点盛气凌人，或者排斥了别人？要记住，这是网络会议，不是布道。

● 说得太急——你会在网络会议期间适当暂停一下，给别人一定的时间来构思答案、评论、疑问或问题吗？要记住，几秒种的沉默，也许会给人非常宝贵的感觉。慢下来一点。

● 进行得太快——你有没有阐述足够的背景知识，让人们反应或评论的时候觉得很自然、自在？他们也许正在等着你提供更多的背景知识或内容，然后再深入钻研。

看不见的密码4：反馈

好了，他们接受了邀请，也参加了你的网络会议，花了一些时间，但是，他们会问：“这值吗？我从中学到了一些理念、洞察、有用的工具和信息吗？或者，这是不是完全在浪费时间？这次的网络会议对我有用吗？它讲到了我需要的东西吗？我听进去了吗？我花了时间去理解了吗？还是觉得自己只是完成了一次任务，我能记得的只是

一张又一张的幻灯片？！”

随着网络会议的圆满结束，你有机会去问参与者这个问题：“这次研讨会，您觉得值得参加吗？”我们建议你马上去问他们——即使是在网络会议举办期间。如果你不能在所有人离开之前获得这样的反馈，那么，你也应当发送后续的电子邮件或调查问题。尽管这样要花更多的时间，而且人们给你提供反馈的可能性也比预期的低，依然要这样做。

第四段译码

这段译码有三个独立的组成部分：

没有提交反馈——找出原因：“这个过程太让人摸不着头脑、太复杂、太耗时，没有给我机会让我说出我想说的话。”也许你没有给别人时间来向你反馈。通常情况下，人们希望反馈的时间也包含在整个网络会议的时间之中；否则，你得另外找时间，请他们提供反馈——这也许让他们觉得不合适。

零星地提交反馈——跟提交反馈的人谈谈为什么他们选择提交反馈？跟没有提交反馈的人也谈谈为什么他们不提交反馈？你有没有给他们适当的指导？反馈的工具是不是很易于使用？

只填写复选框——你给出的调查是不是太费时了？你给出的选择的范围，有没有充分地代表着反馈？参与者是不是觉得他们的评论几乎没有或者丝毫没有影响？“评论”的部分是不是没能调动别人的兴趣——它有没有要求参与者在特定的领域内提供评论，例如请告诉我们，在这次网络会议中，互动性最强的活动是什么。你在哪个环节觉得耗费了太多或太少的时间？或者，参与者提供的，是不是只是那种传统的、令人厌烦的“评论”，然后再留一些空白，似乎更适合涂鸦，而不是提供评论？

本章结语

每个人都知道收集诚实的反馈是何等重要。也许你从来没有想过，把在网络会议之前、期间和之后收集反馈，作为一种最大限度降低看不见的密码的影响，并且最大限度发挥看得见的密码的影响的方法。我们都知道，如本书所阐述的那样，我们需要反馈——你能听到和看到的那种反馈，而不是让你想不明白和担心的那种反馈。

反馈并不总是说你的好话。有些时候，我们在网络会议中

倾注了心血、

汗水和泪水，

而到头来却什么也没有。

有时，参与者的反馈让你很受伤；尽管它有益，但的确很受伤。因此，我们不想听。毕竟，我们人类的大脑有一个原始的部位，当我们面临威胁的时候，它会触发“战斗还是逃避”的响应。由于战斗之后的结果通常不利于双方，也可能影响员工关系，因此，我们通常会选择逃避。也就是说，我们不去寻求反馈、阅读反馈，或者对反馈采取行动。我们就是不想花时间相互待在一块。

在本书介绍的原则中，“破解反馈密码”这一原则，不如其他的原则（拒绝丑陋）那么有趣，或者不如其他的原则（把“妖怪”关进笼子）那么机械化，或者不如其他的原则（吸引受众）那么引人关注。这条原则难以实现，有时候难以接受。但它可能具有无法衡量的价值。

由于你在寻求反馈并虚心接受反馈，然后再做出必要的修改和调整，于是，一切都发生了改变。网络会议不再是你的课堂，而开始变成了我们的课堂。随着你的转变成我们的，人们的积极性开始高涨，他们开始策划下一次网络会议、参与下一次网络会议，并且将我们的网络会议产生的理念付诸实施。于是，情况变得越来越好！

对我们所有人，都一样。

付诸实践

为了有效地破解反馈的密码，不能只依靠反馈表格和问答环节之类的看得见的反馈密码，它们通常都放在网络会议结束之时进行。你还要学会理解和破译四个看不见的反馈密码。

看不见的密码1：参加者寥寥无几

这个看不见的密码，通常是由于网络会议的邀请很糟糕所致，包括在真正的活动开始之前提出的价值主张十分差劲。为了帮助人们意识到网络会议值得参加，你发出的每一份营销邀请函，应当回答下面三个问题。

（1）产品市场。是否请对了人？

（2）营销信息。你的网络会议有没有以适当的价格、在适当的时间，为参与者提供一些他们想要的东西？

（3）营销媒介。你是否以正确的方式，在正确的时间接触了人们？

看不见的密码2：开小差

一旦网络会议的参与者已经注册，他们会不断地问他们自己：“这真的值得我花时间去参加吗？”如果他们觉得不值得，就会开小差。如果他们觉得值得，他们会稍稍听得专注一些。一定要让网络会议的体验满足和超过参与者的期望值，为了做到这一点，你应当运用本书中介绍的其他原则，包括“打造别俱一格的会议平台”、“拒绝丑陋”、“ 吸引受众”、“使屏幕人性化”等。一旦人们已经参加了网络会议，那时候想再策划更美好的体验，就来不及了，太晚了。

看不见的密码3：沉默

在网络会议期间沉默，可能是由于一些原因所导致的：

◎ 技术上的状况。他们没有兴趣参与——出于某种原因，他们保持沉默，或者没有把心思放在研讨会上。

◎ 历来就有的状况。他们根据以往的经验，觉得网络会议往往是要听别人说，因此，他们会告诉自己，不要开口发言。

◎ 让人感到害怕。不管是什么原因，他们总觉得在网络会议上参与讨论不太适应。

◎ 说得太多。记住，训导和布道通常才面对一群沉默的受众。

◎ 说得太急。暂停一下，给别人时间来反应、评论、质疑和思考。

◎ 进行得太快。你得在参与者参与之前，提供相关的背景和内容。

看不见的密码4：差劲的反馈或者没有反馈

网络会议圆满结束时，立马请求参与者提供他们的反馈，一定要赶在他们离开之前。如果他们已经离开了，试着通过电子邮件、电话、调查问卷等形式联系他们，以便问清楚他们为什么会有下面这三种行为。

（1）没有提交反馈。网络会议让人摸不着头脑？过于复杂了？太冗长了？

（2）零星地提交反馈。你有没有给他们适当的指导？网络会议中的工具是不是太难使用？

（3）只填写复选框。这一调查是不是太费时间了？他们是不是觉得他们的评论几乎没有或完全没有影响？

第 7 章    把“妖怪”关起来

微博精选

如果你不把内容上的、技术上的和演示上的“妖怪”关进笼子，网络会议可能会一团糟。

在希腊神话中，最厉害的妖怪是堤丰（Typhon）。它位列所有妖怪之首，是最大最恐怖的妖怪。

即使是众神，也都害怕堤丰。

传说中，堤丰总想打败众神之父宙斯，因为宙斯曾把提坦关押起来。在他们的第三次战斗中，堤丰战胜了宙斯，撕裂了他的肌肉。后来，赫耳墨斯治愈了宙斯的肌肉，于是，宙斯又重新跟堤丰大战了一场。这一次，宙斯彻底打败了堤丰，并把堤丰压在爱特纳山之下。你也许一生中从来没有碰到过像堤丰那样长着100个龙头的恐怖妖怪。

你的网络会议的“妖怪”，

也许跟堤丰有所不同，但同样致命。

他们一开始不会让人如此恐惧，也许是因为它们只有三个头——内容、技术和演示。

网络会议敌人

脱节的内容、没有准备得当的技术以及差劲的演示。

这些“妖怪”各自向你出示他们自己独特的难题，并且选择他们自己的猎物，让你的网络会议变得一团糟。对你们中的某些人来说，技术上的“妖怪”也许是最小的难题，如果它们在你下一次网络会议举办之前或举办期间突然出现的话，你无须太多的技能，就能把技术上的“妖怪”关进笼子。对另一些人来说，技术是你永远都摆脱不掉的“妖怪”——你会觉得害怕极了，发现它真的无处不在，而且你不止一次或两次地输给它。

网络会议中内容和演示方面的“妖怪”，则几乎总是如影随形。它们在很多方面都非常类似，都与网络会议上即将阐述的、说的、探讨的东西存在某种关联。但它们却并非完全一模一样的，因为其中一个涉及到内容，另一个则侧重于内容的演示方式。对某些人来说，明确地了解了网络会议阐述的内容，跟我们怎样去阐述这些内容，要容易得多。有的人可以制作出优秀的内容，有的人则擅长于演示。

不管我们担心这些“妖怪”会以什么样的次序出现，把这些“妖怪”关进笼子的要领，其实很简单：尽早把它们关进笼子，并且让它们一直待在笼子里，直到你的网络会议圆满结束。把它们迅速关进笼子的秘诀，就是了解每个“妖怪”将会怎样出现，并且制作一个清单，以求尽早抓住它们、锁住它们，创造高质量的网络会议的体验。

有时候，这些“妖怪”，或者至少是它们中的一些要素，可以在你的网络会议还没有举办的时候就关进笼子。有时候，你得在网络会议即将召开、甚至正在召开的时候，设法把它们关进笼子。接下来，你得运用你事先已经准备好的方法来关住它们，并且向受众演示你的网络会议，使它们三个凶神恶煞的脑袋不会冒出来，或者将它们的破坏降到最低。

关住内容上的“妖怪”

谈到内容上的“妖怪”，有些因素你可以关进笼子，但有些你却无法关起来。下面这些方法，代表着你可以控制的因素，但有些内容上的“妖怪”，更难关住。

内容太多，超负荷

你的网络会议在内容方面的“妖怪”也许是这样的：你得把需要3天、 4天、 5天才能讲完的内容，压缩到一个2小时的网络会议之中。这个“妖怪”可以制服，但你在制服它的时候要巧妙行事。下面是把这一“妖怪”关进笼子的两种方法：

删减或分段

删减：将网络会议的内容剪切、压缩、删节、概括，并进行总结，直至它只剩下一些核心的原则、技能和方法为止。删减要求你将所有多余的内容、故事和练习去粗存精，留下骨干部分。

分段：如果你不能对内容进行任何删减，那么，把它分成几个独立的段。最后，你仍然保留了大部分的原始内容，只不过参与者会参加多次网络会议罢了。

根据我们的经验，网络会议的时间长度应当在90分钟至120分钟之间。最多不超过120分钟！如果你需要运用这种分段的方法，一定要使每次研讨会的时间不超出这个时间界限，并且，每两次网络会议期间至少间隔1小时。

内容限制

在某些案例中，你的网络会议“妖怪”，实际上以另外的形式出现，比如主题专家或设计者。你也许手头没有任何内容来着手，因为你的主题专家不会按照她承诺的东西来演示，或者，如果你已经准备好了内容，但你的教学设计者还没能理解它。由于这个“妖怪”潜藏于别人身上，因此，不容易把它关进笼子。你要有耐心、毅力和魅力。祝你好运。

内容招人讨厌

网络会议在内容上的“妖怪”，也许是你的内容让人厌烦：极其烦人，主题也招人厌恶。这可能不是你能改变的，尤其是碰到那些必须的内容时，比如遵守法律制度或规章方面的培训。有些内容必须保持其最初的令人厌烦的状态，因为这是法律或其他正式的内容所决定的，但你也可以控制某些因素。

最近，我们花了一天的时间来研究一次网络会议的内容。我们当时跟一个组织合作，该组织为政府机构的职员提供培训，教他们如何撰写和提交特定的合同。通常情况下，这样的实时培训，需要三天时间。是不是很乏味？我们的作用，是帮他们把那些非常枯燥、详尽，且时间长达20小时的内容，整合成几段可以掌控的网络会议。虽然这些内容绝对没有什么特别强的吸引力，能进行的修改也极其有限，但我们仍然帮助这家组织创作了非常成功的网络会议。

我们怎么做的？我们运用了在“拒绝丑陋”、“将屏幕人性化”、“ 吸引受众”等原则中介绍的方法。

因此，即使很难，我们仍然将这个“妖怪”关进了笼子里，方法是通过运用唇膏、化妆品和好看的衣服，将难看的猪（或者内容上的“妖怪”）尽量打扮一番，并把它送进女子精修学校，尽可能使得网络会议的体验好一些。它依然是个“妖怪”，但已经不那么令人厌烦了。

这里阐述如何巧妙地运用本书来帮你把内容上的“妖怪”关进笼子。

（1）避免单打独斗，闭门造车

关住内容上的“妖怪”，你可以运用的最好工具，其实就是制作出相关联的、引人入胜的内容。把你的眼界放宽一些！不要再闭门造车！去咨询一些内容专家，请他们和你分享一些至关重要的见解。这会提高你的网络会议内容的质量。因此，在准备网络会议的内容时，尽可能多地跟别人和别的团队互动，包括参与者、发起者、客户、专家等。

（2）打造别俱一格的会议平台

让你的平台、硬件、软件都能为你所用，而不是老出毛病。创造性地选择网络会议平台来推出你的内容。比如你选择的平台在视频分享方面显得不足，那就不要用那种方式来演示你的内容。相反，找一些新颖的方法，运用别的更加有力和更有效的工具。

（3）拒绝丑陋

这是你把网络会议内容上的“妖怪”关进笼子并打败它们的主要武器。你能不能将网络会议缺乏吸引力的演示，变为让人觉得无比兴奋的演示，是使其内容极受欢迎的关键所在。

（4）吸引受众

虚拟的描述原则，不能创作网络会议的内容，但它们却能使内容更加对用户的品味。此外，它们能帮助参与者对内容一直感兴趣，特别是在网络会议的某些时候或者某些部分，特定的参与者可能一开始就兴趣全无。

（5）使屏幕人性化

如果网络会议的内容在你的屏幕上死板地出现，那么，再怎么优秀的内容，也毫无用处。优秀的内容，仍然需要以引人入胜的方式介绍给受众。交流是一个过程，不是一个理念。要将高质量的内容与好的沟通原则匹配起来，那么，你的内容才能使参与者产生共鸣。

（6）破解反馈密码

你的受众就网络会议的内容为你提供的看得见和看不见的反馈，你要仔细看、注意听、认真思考。但还不能止步于此。接受新的信息、调整你的内容，并且将它再次留给受众来评判。再反复这样做。

关住技术上的“妖怪”

技术上的“妖怪”跟希腊神话里的堤丰那样，有100个龙头，能产生各种各样的威胁，每一种威胁都足以破坏你的网络会议。

这些怪物的头四处潜伏

跟内容和演示上的“妖怪”不同，技术上的“妖怪”难以明确地辩认和标记。它们可能在任何时间、任何地点，毫无预兆地突然出现。

我们大多数人过去至少曾被技术上的“妖怪”咬过一次。也就是说，恰好在某个早晨，一个重要客户的网络会议即将开始的时候，我们选择的网络会议的技术，突然崩溃了。没有任何预警。这时，愤怒异常的客户恨不得把我们吃掉。

没错，有些时候，网络连接突然中断了。或者，电话线路出了故障。我们很多人还经历过那样的时刻，出于某种说不清道不明的原因，参与者就是登陆不了。或者，在我们正在用视频文件的演示重要的信息时，电脑却突然卡住在那里，怎么都恢复不了，让我们所有的准备工作都前功尽弃。

尽管我们没有办法完全避免类似这样的故障出现，但你还是可以采取一些预防措施，确保你的网络会议顺利进行。

由于技术上的“妖怪”无处不在、变幻莫测，而且大多数时间不容易发觉，因此，重要的是在内容和演示的每个阶段，都不断地检查技术支持是否可靠、技术限制是否已经克服。如果你不是这方面的专家，找一个——找一位真正的专家，不是那些自封的专家。这是练习本书中第一条原则“避免单打独斗，闭门造车”的绝好机会。一定要两次、三次、四次地保证，你的内容和演示不会在最关键的时候掉链子。

关住演示上的“妖怪”

演示，其实是联系内容和受众的桥梁。网络会议的很多内容，你想把它介绍给受众，也与你的网络会议的受众相联系，这就需要演示这个环节。同样，本书中的一些原则，特别可以采用跟这个特殊的“妖怪”战斗。

（1）打造别俱一格的会议平台

网络会议的平台可能会使演示崩溃，也扼杀受众们积极参与的热情。熟悉、尝试、吸收和写作，是这一宣言原则的重要因素。理解了平台的根本原理，并弄清楚如何拓展它们，然后把它们用于你独特的目的。这就是完美演示的基础。

（2）拒绝丑陋

保持兴趣、保持专注、掌握学习者或参与者的能力，全都要靠能让人们深受吸引的演示，并且让他们能够记得住，到底是什么一开始就吸引了他们。

如果你的受众没有马上被吸引住，那么，他们就开始分心，而那种分心是致命的。如果他们喜欢你的演示，但无法记住你演示的内容，那么，他们就不可能投入你的研讨会。

（3）吸引受众

虚拟的描述，首先需要营造这样的情境：在我的地盘遇到我，然后邀请我一块玩。也就是说，要让参与者受到内容和演示方法的充分吸引。只让人参加网络会议，既不是成功的衡量标准，也不能保证成功。他们必须真正地参与网络会议，而且，你得向他们演示最优秀的内容，否则，就不可能让他们真正地参与进来。

（4）使屏幕人性化

你负责透过屏幕，使虚拟的体验变得像真实体验那样。看着我，跟我说话，听我说，让我思考，不要用连续不断的“信息炮弹”轰击我。相反，让我们开始一场正常的对话。

网络会议“妖怪”清单

为了把这三个“妖怪”关进笼子，在网络会议召开之前和召开期间，你得有一个工具：网络会议“妖怪”清单

本章结语

我们不需要派出突击队员，深入遥远的地方去寻找这些“妖怪”。它们早已潜藏在网络会议的各个领域之中。现在就潜伏着。如果你现在还没有找到它们，

它们会找到你。一定会！

它们的目标就是破坏你的网络会议。如果你放松警惕，没有做好应对这些“妖怪”的准备，它们就会把奇丑无比的脑袋露出来。

内容、技术和演示，是你在举行网络会议时必须十分注意的方面，也是最容易出现“妖怪”的地方。无论你多么严格地遵循了这一宣言中的所有其他原则，如果你没能把这些“妖怪”装进牢笼，

你就会失败。

至少一段时间内失败。

你想成功，因为你有一些信息要分享。

你的网络会议的参与者也希望你成功，因为他们已经花了时间，想学一些新东西。

我们也希望你成功，因为这样的话，你就有机会帮助这个行业改变目前这种设计粗糙、内容质量低下、演示拙劣等方面的现状。

让我们共同努力，绝不再设计、演示或出售糟糕透顶的网络会议！

付诸实践

你必须面对的经常在网络会议中出现的三个“妖怪”：

1. 内容上的“妖怪”。这个“妖怪”的有些方面可以关进笼子、很好地控制，有些则不能。

（1）内容太多，超负荷。当你试图将太多的内容硬塞到一个较短的网络会议中时，这个“妖怪”就会出现。你不要胡乱地塞，而是可以进行删减或分段。删减就是压缩和概括，分段意味着把所有原始内容分割成多个网络会议的片段。

（2）内容限制。如果主题专家太忙，或者不愿意跟你合作，那么，你就会被这个“妖怪”打败。祝你下次好运。

（3）内容招人讨厌。有时候，网络会议的内容真的很平淡乏味，而你却没有任何办法。要纠正这一点，试着运用本书中其他的宣言原则。

2. 技术上的“妖怪”。这个“妖怪”潜伏在网络会议平台上的任何角落。虽然你无法保证这个不可预知的“妖怪”会在哪里出现，但你可以运用“技术上的‘妖怪’的预防工具”来最大限度降低它的破坏性。此外，你还可以寻求一些专家的帮助，他们可以通过“避免单打独斗，闭门造车”的原则，帮你跟这个“妖怪”战斗。

3. 演示上的“妖怪”。优秀的内容和设计，有时候也会被这个“妖怪”杀死。如果你的演示者没有充分准备好，这个“妖怪”将把整个网络会议弄得一团糟。想办法运用书中介绍的其他宣言原则来战胜这个妖怪。

网络会议得分榜

网络会议的参与者人数：

填写了反馈表格的参与者人数：

检查：

所有的事情是不是都准备就绪了。如果没有，为什么？（参考网络会议“妖怪”清单）。

1. □ 我的网络连接没有问题。

2. □ 我的视频播放正常。

3. □ 我的平台工具运行正常。

4. □ 我的音频正常。

5. □ 我明确地、开诚布公地表明，希望学习者能够用口头的、视觉的、动觉的方式参与网络会议。

6. 口头描述

□ 我鼓励参与者提供口头的评论、回答和反馈。

7. 视觉描述

□ 我用讲故事的方式描绘一幅幅生动的图形，并且从我的网络会议中剔除那些丑陋的演示和材料。

8. 动觉描述

□ 我让学习者通过一些动作来参与网络会议，比如运用平台工具、让他们记下信息和材料、提供离线练习所学知识的机会，等等。

9. 第一项人性化的技能——看着我

□ 我创造了正面的虚拟存在，在其中，参与者觉得我真的在看着他们。

10. 第二项人性化的技能——跟我说话

□ 我创造了在线体验，在其中，参与者觉得我在直接跟他们说话，而且他们也在和我交谈。

11. 第三项人性化的技能——听我说话

□ 我创造了在线体验，在其中，参与者觉得我在听他们说的话。

12. 第四项人性化的技能——让我思考

□ 我创造了在线体验，在其中，参与者有足够的时间来思考。

网络会议参与者誓言

你们可能有众多的职责，包括设计、演示和参加各种场合的网络会议。或者，也许你们只是网络会议的参与者，想学习或体验一些新的东西。不管是什么情况，

你们需要保证，

再也不会参加糟糕透顶的网络会议。

你们的力量无穷。你们是最终用户、学习者、购买者，是我们剩下的这些痴迷于网络会议的人策划和演示网络会议的首要原因。

没有你们，我们就没有市场——我们就会变成一堆任性的书呆子，毫无用处。因此，如果你们不喜欢你曾参加的网络会议，告诉我们，否则的话，我们就会一直觉得，你们对参加过的网络会议很满意。同时，我们还会以为，枯燥是一种新的美。我们会继续策划这样的网络会议，而你也会继续参加这种糟糕透顶的网络会议。

因此，不要试图顾及我们的感受而隐瞒你们自己对网络会议的感受，说出来。毕竟，你们的声音，是最重要的声音。

现在，你们已经看完了我们写的书，你们知道这一宣言代表着什么。坚持你们的立场，告诉我们你们喜欢什么、哪些东西需要纠正。现在就请告诉我们。把这本书送给网络会议策划人员和演示者，或者把本书的网站介绍给他们。

要记住，下次你们再去参加差劲的网络会议，有了这本书，你们就有了一些工具来改变体验，既为你们自己，也为演示者和别的所有人，这会好一些，好得多。

我（说出你自己的名字）保证：

做一个经常联系别人的人，并且把从本书中学到的知识，跟那些需要的人分享。

成为网络会议的活跃参与者。

开诚布公且乐意提供反馈。

积极地推广和支持遵循本书中阐述的各项原则的网络会议。

致 谢

感谢我们所有的朋友以及富兰克林·柯维公司的员工，共同使这本书与大家见面。我们感谢鲍勃·惠特曼、西恩·柯维、肖恩·摩恩、斯科特·米勒、罗格·戈德弗雷、亚当·梅瑞尔、迪恩·柯林伍德、山姆·布莱克恩、安妮·奥斯沃德、布雷克·英格兰、特里·莱恩、帕姆·帕金、米切尔·贝婷、哈里·尼尔森、科特尼·马特森、布拉德·奥古斯汀、泰勒·斯泰腾、帕克尔·多内特、扎克·克里斯腾森、乔迪·卡尔、马特·阿什克莱夫特、凯特·威廉姆斯、卡塞蒂·巴克、希瑟尔·阿克雷、凯莉·汤普森、纪尧姆·普莱瓦特、艾略特·马赛、德布·伦德，以及数十万名网络会议的参与者和我们很多网络会议的主持人。

特别要感谢我们的家人支持我们写这本书。他们是：威尔、艾玛、约什以及卡萝琳（默多克一家）；索尼、克洛伊、莱拉、鲁比、吉玛以及TJ （穆勒一家）。

作者故事

马修

那是1981年，我当时还是一个在美国西部慢慢长大的六年级学生。有一次，我们学校挑选了三名学生去学习个人电脑的使用，我有幸被挑中了。学校只有一台个人电脑。它看上去好比一台和电视机连着的大型打字机。它坐落在教室的后半部分，我们都用好奇和怀疑的目光看着它。当时，这台电脑是一台Atari 800电脑，配着64K的RAM。那个时候，根据个人电脑的标准，它是很高效的电脑。但我那个时候不知道的是，这台设备的理念，将永远地改变整个世界。

到我13岁那年，父母给我买了一台电脑——我的邻居没人拥有这样的电脑。朋友和邻居都跑过来看这个新鲜玩意。那时，我已经是一名经验丰富的程序员，学会了怎样制作游戏、简单的应用程序、帮我完成数学家庭作业的计算器，等等。那时，个人电脑的革命正在酝酿之中，而我在这一波越来强大和迅速的潮头耸立着。我清楚地记得，我最好的朋友拥有一台苹果IIe电脑。一天，他对我说，将来总有一天，我们的电脑将拥有十亿字节的存储能力。那时我甚至无法理解那样的概念——如今，你可以随便买到一台1000G存储能力的移动硬盘。我确定，在三年的时间里，我的手机将具备1000G的存储能力——那正是十亿字节！

从六年级开始，我就拥有了更多的电脑和电脑设备。我从刚开始在磁盘上保存文件，到软盘，再到硬盘，再到云计算。如今，这本书我就是保存在云计算中的。在20世纪80年代早期，我会用300波特的调制解调器，连接到电子公告牌系统（bulletin board system，即互联网的前身），在那里，我们能看到其他BBS用户分享的信息。在那个简单的地方，我可以学习新的电脑配件和编程方法。那是革命的开始。

如今，我的家里有了很多种学习装备，而我通过大多数相关联的社交网站来与别人交流。我迫不及待地学习技术，也就是明天即将大行其道的技术。我持有美国尤他州大学的MBA学位，并且大部分时间在富兰克林·柯维公司担任在线学习的全球主管。这使得我每个晚上和周末的时间可以和我的妻子、四个孩子以及宠物狗在一起快乐地生活。

特雷恩

让我首先分享有关我自己的一项非常重要的人口统计学特色。我曾在20世纪70年代和80年代的南非出生、长大和上学。这非常重要，因为在80年代末和90年代初之前，数字革命的熊熊烈火并没有蔓延到非洲大陆，这也许可以解释，我为什么直到1995年的时候，才第一次学会了开电脑。在大学第一学期的时候，老师布置了一项作业，要在电脑上写一篇论文。我记得非常清楚，我跑去问我的英语老师，我能不能交一篇手写的文章。他听到我说的原因之后，想了一会，然后拒绝了。

我万分紧张地回到电脑实验室里，足足呆坐在电脑面前一个钟头，才有足够的勇气请求电脑实验室的技术人员教我怎样开机。在他一点一点的帮助之下，我不仅学会了怎样开机，而且学会了怎样找到文字处理器。然后，我看着标准的传统键盘，意识到我真正的麻烦来了。正是那个时候，我做出了一生中最重大的决定：要么适应，要么去死。我已经远离家乡，周围全是说话声音很大但心地很善良的人，他们的祖先非常伟大，并且，在这个伟大的地方，我的面前拥有众多美妙的新选择。我真的不能学会怎样使用电脑吗？

我选择了适应。但那让我花了很长的时间。那个晚上，我花了4个钟头左右的时间，才写了一页纸的内容。第二天，我又花了三个半钟头，写了另一页。虽然很慢，但可以确定的是，我不仅慢慢地适应了电脑，而且还有点熟练了。不过，这也给我带来了一个严重的副作用，而它主要是由于我很晚才学电脑所导致的——我从来没有学习过怎样正确地打字，因此，我不像别人那样优雅地敲击着键盘，而是只用几个指头去戳键盘。不同寻常是吗？没错。但尽管我这种明显不标准的姿势，我打字还是非常快，只是不那么美罢了。事实上，大多数人看到我打字，一定想离开房间，因为那会让他们太痛苦了。

这个故事有意思的地方在于，那是15年前的事情。如今，我几乎每天都坐在电脑面前打字和工作。

我只是学电脑学得比较晚。从那时起，在使用新的数字设备方面，我便比任何人都早。我是第一批使用掌上电脑的用户之一。我也是那些排队买iPhone的“疯子”中的一个。写这本书，我大部分的工作是在iPad上完成的。在社交网站Facebook、Yammer上，我是活跃的用户，我还很积极地写博客、发微博。我每天的日常工作，包括从电子邮件、博客、社交网站、手机应用程序中收看行业内的新闻。虽然自从我开启这一革命性的旅程只有15年之久，我感觉自己已经跟上了时代的步伐。

我拥有尤他州立大学教育设计专业的硕士学位，而且还是富兰克林·柯维公司的首席电子学习工程师，负责开发在线学习应用。

我已经在尤他州生活了15年，在那里，我大部分的“离线”时间，是和我那才华横溢的妻子以及五个聪明伶俐的孩子一块度过的。

亲眼见证本书付诸实践

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富兰克林·柯维公司简介

富兰克林·柯维公司（纳斯达克股票代码：FC）是一家专注于绩效改进的跨国公司。我们帮助各类组织改变人们的行为，从而提高绩效。我们的客户包括：90%的《财富》杂志百强公司、 75%的《财富》杂志500强公司、数千家中小型企业，以及无数的政府机构和教育机构。富兰克林·柯维公司在全球147个国家中拥有直接办事处和许可办公室，为各类组织提供专业服务。

我们在七个方面拥有专业知识和经验：

◎ 领导力

◎ 执行

◎ 生产率

◎ 信托

◎ 销售管理

◎ 客户忠诚度管理

◎ 教育培训

更多详情，请登陆www.franklincovey.com/tc。

Table of Contents

革命从你开始

序 言

第 1 章    避免单打独斗，闭门造车

微博精选

网络会议的安全绳

抓住安全绳

起跳

放长安全绳

本章结语

付诸实践

第 2 章    打造别俱一格的会议平台

微博精选

创造起跳点

熟悉：阅读平台手册

尝试：尝试平台手册

吸收：应用平台手册

写作：撰写自己的平台手册

本章结语

付诸实践

第 3 章    拒绝丑陋的网络会议

微博精选

拒绝丑陋的营销传播

第1项技能：找到正确的受众

第2项技能：写下美妙的文字

第3项技能：设计美妙的图表

第4项技能：使用适当的沟通渠道

拒绝丑陋的演示

拒绝丑陋的讲义

拒绝糟糕的网络会议体验

反对丑陋的设计原则

8秒规则

20分钟最大的规则

神奇数字7

本章结语

付诸实践

第 4 章    运用各种方法吸引会议受众

微博精选

哪些暗示说明参与者走神了

虚拟环境下如何从疏远转变为吸引

吸引注意力的第1条原则：听他们说

吸引注意力的第2条原则：打开他们的双眼

吸引注意力的第3条原则：让他们动起来

本章结语

付诸实践

原则1：听他们说。

原则2：打开他们的双眼。

原则3：让他们动起来

第 5 章    使屏幕人性化

微博精选

面对面，在虚拟网络中可以实现吗

使交流人性化的四项技能

第一项技能——看着我

第二项技能——跟我说话

第三项技能——听我说话

第四项技能——让我思考

给思想编码

传递信息

把信息解码

确认

本章结语

付诸实践

第 6 章    破解会议反馈密码

微博精选

理解这些密码

怎样成为看不见密码的破解高手

四条密码和译码

看不见的密码1：参加者寥寥无几

看不见的密码2：开小差

看不见的密码3：沉默

看不见的密码4：反馈

本章结语

付诸实践

看不见的密码1：参加者寥寥无几

看不见的密码2：开小差

看不见的密码3：沉默

看不见的密码4：差劲的反馈或者没有反馈

第 7 章    把“妖怪”关起来

微博精选

关住内容上的“妖怪”

内容太多，超负荷

内容限制

内容招人讨厌

关住技术上的“妖怪”

这些怪物的头四处潜伏

关住演示上的“妖怪”

网络会议“妖怪”清单

本章结语

付诸实践

网络会议得分榜

网络会议参与者誓言

致 谢

作者故事

亲眼见证本书付诸实践

富兰克林·柯维公司简介

Table of Contents

革命从你开始

序 言

第 1 章    避免单打独斗，闭门造车

微博精选

网络会议的安全绳

抓住安全绳

起跳

放长安全绳

本章结语

付诸实践

第 2 章    打造别俱一格的会议平台

微博精选

创造起跳点

熟悉：阅读平台手册

尝试：尝试平台手册

吸收：应用平台手册

写作：撰写自己的平台手册

本章结语

付诸实践

第 3 章    拒绝丑陋的网络会议

微博精选

拒绝丑陋的营销传播

第1项技能：找到正确的受众

第2项技能：写下美妙的文字

第3项技能：设计美妙的图表

第4项技能：使用适当的沟通渠道

拒绝丑陋的演示

拒绝丑陋的讲义

拒绝糟糕的网络会议体验

反对丑陋的设计原则

8秒规则

20分钟最大的规则

神奇数字7

本章结语

付诸实践

第 4 章    运用各种方法吸引会议受众

微博精选

哪些暗示说明参与者走神了

虚拟环境下如何从疏远转变为吸引

吸引注意力的第1条原则：听他们说

吸引注意力的第2条原则：打开他们的双眼

吸引注意力的第3条原则：让他们动起来

本章结语

付诸实践

原则1：听他们说。

原则2：打开他们的双眼。

原则3：让他们动起来

第 5 章    使屏幕人性化

微博精选

面对面，在虚拟网络中可以实现吗

使交流人性化的四项技能

第一项技能——看着我

第二项技能——跟我说话

第三项技能——听我说话

第四项技能——让我思考

给思想编码

传递信息

把信息解码

确认

本章结语

付诸实践

第 6 章    破解会议反馈密码

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理解这些密码

怎样成为看不见密码的破解高手

四条密码和译码

看不见的密码1：参加者寥寥无几

看不见的密码2：开小差

看不见的密码3：沉默

看不见的密码4：反馈

本章结语

付诸实践

看不见的密码1：参加者寥寥无几

看不见的密码2：开小差

看不见的密码3：沉默

看不见的密码4：差劲的反馈或者没有反馈

第 7 章    把“妖怪”关起来

微博精选

关住内容上的“妖怪”

内容太多，超负荷

内容限制

内容招人讨厌

关住技术上的“妖怪”

这些怪物的头四处潜伏

关住演示上的“妖怪”

网络会议“妖怪”清单

本章结语

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网络会议得分榜

网络会议参与者誓言

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