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Chapter_1

客户回访话术

1、喂，您好！请问是x总/x经理吗，这里是清华同方MID客服部，请问您现在方便说话吗？

方便：我们刚才已经确认您订的样机已经到货，请您确认一下。然后我来给您做一个简单的使用指导和一些要注意的事项。您看您现在方便吗？

不方便：我们已经确认样机已经到货了，您看你是不是安排一个人来和我对接一下，我们来一个产品的简单操作培训以及安排一下日后的一些技术服务方面的事项。

2、开机时间

MID首先它是一个PC机（即个人电脑），一般的笔记本电脑、上网本开机时间基本上都在40-80秒之间。我们测试过我们的MID开机时间平均48.3秒。安卓系统与Windows操作系统不同的是，在系统启动期间会对装机软件做一个预热过程，以便在下一次应用时快速反应。

3、你们的产品都有什么功能，有什么优势？

我们是清华同方MID技术服务部，我们现在推出的这款MID(平板电脑）是兼容了上网本、彩色电纸书、MP3/MP4/MP5播放器、掌上游戏机、数码相框等一线数码电子产品的主流功能。相比目前市场上的其他同类产品，清华同方MID是目前最轻便、最薄、待机时间最长、拥有PDF独家正版授权的平板电脑产品，是目前最佳性价比、最时尚实用的电子数码产品。

三大优势：一、渠道。专供礼品渠道。二、价格。专为礼品渠道定价。且利润空间巨大。三、售后。针对礼品渠道无需发票保修。全国联保，国家三包，全国统一售后服务电话400-650-3226.2个月包换，12个月保修。机身背后条码和保修卡条码一致即可享受我们的售后服务。

4、3G上网

第一点，在大环境下，现在3G网络技术并不是很成熟，现在的3G网络，联通的3G信号与电信和移动的都是无法兼容的。而且现在的3G网络并不像我们想象中的那样好用，其实我们经常开玩笑称现在的3G是“龟速”（就是乌龟的速度）。

第二点，无线上网只是MID众多功能中的一种，并不是说没有无线信号，我就不能使用了。我们可以再出差之前啊，在离开办公室之前把需要的一些文档、报表等拷到MID上，出行路上查看，并且可以在有无线信号（比如说机场、车站、酒店、餐厅、商场、营业厅等）的地方使用无线功能收发电子邮件，MSN、QQ、浏览网页等功能。

5、SD卡

清华同方MID本机8G硬盘，外带SD卡扩展，经过我们专业测试过的可以扩展到32G的SD卡，64G以上的扩展卡我们没有做过专业的测试，并不代表不支持。(一些软件需要有SD卡支持——可以拿读卡器直接去拷贝一些资料而不需要拿MID机子和数据线去接电脑，为的就是便携性）。

6、应用软件

安卓系统最早就是为智能手机开发的，所以很多软件都可以和手机软件相兼容，使用手机软件一个是因为成熟，用户比较多，另一个是因为手机软件在MID上运行会相对减少内存的消耗和CPU的占用。

目前国内有4大安卓第三方软件集成商。分别是安卓网、安智网、安丰下载、机锋网。旗下都有大型软件应用论坛。是学习和下载安卓资源的好地方。

7、触摸屏

清华同方TF-R701使用的是单点/电阻式全触摸屏，与电容屏（苹果ipad）相比在操控性和游戏体验感上有差距，但是在稳定性上有优势。前者是靠压力产生反应，后者是靠静电作用。

8、电池

现在市面上的MID电池都是不可拆卸电池，之所以这么设计，也是因为MID的定位。清华同方4700mAh的电池容量，能支持浏览器/音频10小时，视频6小时的超长待机，这个是目前市场上待机时间最长的。而且，MID的定位决定了这个待机时间对于大部分用户都是能满足的。出差、外出办公等，一天有超过10个小时在路上的需求很少。（另外，可拆卸是电池在MID外观上、散热处理上都会增加成本。）

9、接口支持

我们的MID有一个MINI数据线接口，一个耳机接口，一个DC充电接口和一个SD扩展口。

读累了记得休息一会哦~

公众号：古德猫宁李

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