- 封面

- 自序1 连续创业成功的秘密？

- 自序2 生命的价值——读《张謇传》有感

- 篇前 他者说：我的非传奇

- 篇一 创业说：我乐意做一个创业家

- 1. 我的生意模式:打猎、种树和农庄

- 2. 我的第一次创业

- 3. 携程10年庆

- 4. 汉庭始肇：第一次考察酒店

- 5. 汉庭汉庭：给理想一个好名字

- 6. 创业者面临的三对矛盾和三个关口

- 篇二 企业说：所有成就你的力量，也是毁灭你的力量

- 1. 企业能够活多久——市场就是企业的“浪”

- 2. 组织的兴衰：企业兴盛指数＝客户数量×消费能力

- 3. 民营企业的现在和未来

- 4. 做人、做企业的“雅俗共赏”

- 6. 企业家的责任

- 7. 企业家和专业管理者：互相欣赏，互相信任，互相协作

- 8. 国美为鉴

- 9. 全球化时代的中国企业领导力

- 10. 企业家，需要点娱乐精神

- 11. 企业价值观的“度”：桃色的惠普or褪色的HP

- 篇三 上市说：为什么要上市？

- 1. 上市这件事

- 2. 上市是一种责任

- 3. 选投行就像“选美”

- 4. 投资人中的“中国力量”

- 5. 在哪家市场上市

- 6. 纽交所的秘密

- 7. 给准上市公司高管的忠告

- 篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”

- 1. 中国经济的“制度红利”

- 2. 从中国制造到中国服务

- 3. 从手机信号看中国服务

- 4. 从“变态”和“职业化”看东西方服务差异

- 5. 服务业本地化：“帝国主义时代”的终结

- 6. IT精神改造传统服务业

- 7. 正在流行的“美学生产力”

- 8. 谷歌的撤离：如何在中国做生意

- 篇五 世态说：中国，太中国式了

- 1. 中美经济对比，从危机中期说起

- 2. 中国经济的两难

- 3. 当代中国社会各阶层分析及企业启示录

- 4. 中国社会的四大差别

- 5. 信仰危机

- 6. 物质，太物质了

- 7. 焦虑的中国人

- 8．藏富于民

- 9. 中国式楼价

- 10. 被阉割的的豪华

- 篇六 人生说：关于理想的社会作文

- 1. 我的生命哲学

- 2. 物质时代的时代理想

- 3. 得天下之道

- 4. 看人生：向左看、向右看、向上看

- 5. 生命的两个假设

- 6. 我不会觉得读书浪费时间

- 篇七 事业说：汉庭，我一辈子的事业

- 1. 中国酒店业格局中的四种力量

- 2. 汉庭的使命：客户首选的经济型酒店

- 3. 汉庭：有限服务酒店

- 4. ipad和汉庭

- 5. 魔鬼在细节：汉庭故事之荞麦枕、宽带、大堂、油画、卫生间

- 6. 加盟汉庭

- 7. 中档酒店的挑战

- 8. 一个银河系的诞生：和汉庭“老师”在北京骑车

- 篇八 行业说：那些酒店、宾馆的事

- 1. 全球市值最大的酒店：雅高

- 2. 豪华品牌的代表利兹•卡尔顿

- 3. 美国酒店：现代酒店的代表

- 4. 欧洲的老牌经济型酒店

- 5. 欧洲的小酒店

- 6. 日本的酒店：盒子旅馆

- 7. 香港的酒店：紧凑布局

- 8. 非洲：刚果金的酒店

- 附录

- 1. 答读者问: 我很乐意做一个创业家

- 2. 在路上：激情和梦想

自序1 连续创业成功的秘密？

2010年3月26日，汉庭连锁酒店(NASDAQ:HTHT）在美国纳斯达克股票交易市场成功上市。

我们的故事是关于一个连续创业者、“中国服务”和明日酒店之星的故事。

2003年，我参与创立的携程上市，今天的市值将近翻了20倍；2006年，我作为创始CEO的如家上市，今天的市值也已经翻了3倍左右。2010年，将是10年内我创立的第三家企业——汉庭上市的日子，我寄予同样的希望。

曾有位资深投资人对我说：如果你将汉庭做成10亿美金以上的公司。那么，作为创始CEO，连续创立3家10亿美金以上的企业，你将是全球第一人，这会成为一个传奇！

经常有人问我，连续创业，连续成功，秘密何在？其实秘密不在于我，而是在于中国巨大消费市场的崛起。这个市场给予了我这样的创业者连续成功的机会，给予了许多服务企业做大的机会。假以时日，这个市场必将培育出众多世界级的服务公司。

我自己的亲身经历，启发我提出了“中国服务”的概念。我相信，“中国服务”必将取代“中国制造”，成为中国企业新的成长力量。

汉庭是“中国服务”的倡导者和实践者，虽然只有短短的5年，已经在行业内确立了自己独特的竞争优势，被誉为最“好”的经济型酒店。5年之后，汉庭的酒店数将达到1500家，有可能进入全球酒店排行榜的前十名。20年后，我相信汉庭有可能成为全球酒店业的前三名。

我个人的理想，不仅仅是3家成功的上市公司，而是要是用我毕生的精力，将汉庭打造成全球最出色的酒店集团！

在中国，要建立一个大而持久的优秀商业机构，我信奉“高效管理＋优秀企业家”的成功模式。所以，我们除了有远大的理想和澎湃的激情，更有一流的管理团队来保证我们达成目标，追求卓越！

自序2 生命的价值——读《张謇传》有感

前几天和几个朋友提起张謇，竟都不知道他为何人？张謇确实是中国近代史上非常重要的一个人物，既是清朝最后一个状元，也是中国近代重要代表人物，不仅是江淮流域实力乡绅的代表，而且完全可以和张之洞、盛宣怀等齐身。

张謇既是一个时代转折的代表人物，同时也是我的同乡，对他一直抱有很大的好奇心，前一阶段翻出他的传记看了一遍。是他的孙子写的，应该说写得非常一般，从文采到深度都没有太大亮点，倒是书中的一段话引起了我的共鸣：

天之生人也，与草木无异。若遗留一二有用事业，与草木同生，即不与草木同腐。故踊跃从公者，做一分便是一分，做一寸便是一寸。鄙人之办事，亦本此意。

我们这些六十年代的人，总是喜欢思考些东西，比如“生命的价值”这类问题就一直萦绕在脑海中。

经过这么多年的实践和闯荡，早已过上小康的生活，生活基本无忧，也就比较静心和纯粹地做事业。也常常对生命，对生命的价值加以思考，得出的结论和张謇非常相似。

人相对宇宙非常渺小，相对万物非常短暂和脆弱。象那些花草一样，生生死死，老的死去，新的长出来；物种生生息息，个体不断地死亡。落红化为春泥，逝者化为灰烬。

若做一些事业，能够超越短暂的生命，给后人留下点东西，这一生也就超越了简单的生命存在形式，似乎有了一些意义和不同。

张謇离开将近百年，他在南通开创的事业依然到处可见，他留下的不仅是南通许多看得见的“实业”（这个词为他所创），更多的是留下了那一代人强国富民的实践和思考。

孙中山靠革命救中国，张謇们靠实业救中国，虽然结果并不如他们所计划的那么理想，但他们努力过，求索过。而我们这一代人有我们的使命和理想，我们会创造属于我们这个时代的历史，实现属于我们自己的价值。

每次回南通，常常会到张謇喝茶读书的江边小山“梅园春晓”去吃饭，那里现在改为一家很好的江鲜餐厅，大部分食客到此饱尝美味的南通地方菜肴，我每回都会偷偷地在心里想象一下当年张謇在此读书吟诗的场景。当他望着眼前滚滚东去的长江水，可能像我们一样，虽说心里有些隐隐的惆怅，更多的还是意气风发，踌躇满志吧！

篇前 他者说：我的非传奇

10年来，他参与或独立操作的携程、如家、汉庭都以纳斯达克为彼岸――2003年上市的携程，今天市值翻了近20倍；2006年上市的如家，翻了3倍左右；连续做成3家billion dollar company(10亿美元公司)，投资人放言“全球第一人”。

三上纳斯达克

从2000年认识季琦开始，看着他怎样创业――从携程到如家，再到汉庭，落点一个比一个精准；看着他怎样管理――从亲力亲为到收放自如，哪些该管，哪些放给管理团队；怎样用人，怎样容纳强者，“他的每一步都走得很踏实，真是一步一个脚印。”那个手拿大哥大的轻狂IT男，如今脱胎换骨。

汉庭市值过10亿那天，是4月2日，距上市只有一周。季琦在睡梦中接到朋友的电话：“嘿，市值超过10亿（美元）了！”他一面因被吵醒而恼怒，一面真的醒了。在他看来，这是迟早的事，只不过来得快了些。

2天后的北京，被媒体团团围住的季琦因“创业教父”的提法显得有些不好意思。没错，这是第三次了。10年来，他参与或独立操作的携程、如家、汉庭都以纳斯达克为彼岸――2003年上市的携程，今天市值翻了近20倍；2006年上市的如家，翻了3倍左右；连续做成3家billion dollar company(10亿美元公司)，投资人放言“全球第一人”。

然而这世上许多“第一”，不过是一个漂浮的词汇，它的真正价值所在，只有当事人刻骨铭心。

得体的谦逊，是必须的，何况“教父”这种身份，似乎是该离退休不远了。而44岁的季琦，正当创业青春期。

“毫无悬念。”北极光创投合伙人周树华用四个字概括了季琦当下的手笔。

创业前史

互联网的龙卷风就是从纳斯达克刮起来的。主要以互联网公司股票构成的纳斯达克综合指数从1991年4月的500点一路上扬，到1998年7月突破2000点大关，之后走出一段淋漓尽致的跨年度行情，在1999年12月逼近5000点。

这一年的春天，3个上海交通大学校友在徐家汇鹭鹭酒家坐定，他们是：甲骨文中国区咨询总监梁建章、上海协成高科技公司CEO季琦、德意志银行亚太区总裁（董事兼中国资本市场主管）沈南鹏。他们在等另一位校友，上海旅行社总经理兼新亚酒店管理公司副总经理范敏。这是四个资质优秀、天生具备创业DNA的工科男，当时都在各自的领域表现出不寻常的潜力。

梁建章，上海人，生于1969年，少年时代绰号“大头神童”。他的智商无须测试，自有明证：13岁接触计算机，半年后开发了一个可以辅助写出格律诗的程序，获得第一届全国中学生计算机程序设计大赛金奖。在1984年上海电视台采访梁建章的新闻片中，梁演示了这个功能强大的作诗程序，在DOS系统屏幕上，只要输入诗题、格律、每句第一个字和韵脚，古体诗出现了。这背后的语言学基础是：《唐诗三百首》、《千家诗新注》、《学诗百法》、《唐诗鉴赏词典》、《中华诗韵》，等等。15岁，初中没毕业的梁建章直升复旦大学计算机本科少年班。一年后，他考取美国佐治亚州理工大学。

沈南鹏，1967年出生于浙江海宁。青少年时期几乎是在数学题堆里长大的，他得过全国中学生数学竞赛一等奖。梁建章得过的那个程序设计奖，沈南鹏也在同一年拿到过。1989年从上海交大应用数学系毕业后，他考取了美国哥伦比亚大学数学系，一年后，转入耶鲁大学MBA。到1999年时，他已在华尔街游走多年，从花旗银行到雷曼兄弟，当时已是德意志摩根建富董事。

范敏，1965年生人。在交大校园里整整生活了7年，本硕连读后进入上海新亚集团。他为自己重新设置了起点：从办公室助理的位子上下来，到海仑宾馆当见习管理生，此后一步步稳升。到1999年时，他已有旅游系统10年的从业经验，位居国企总经理，有单位分房，有专配司机。

而生于1966生年的季琦，此时已在IT界完成了第一次创业，凭借一手综合布线、系统集成、软件开发的硬技术，在自己创办的协成公司掘到了人生第一桶金。

此间有几件小事为十年后的季琦埋下伏笔。

他的第一个单位是家国营计算机公司。上班第一天，季琦手持大哥大，腰里别着随身听，谈吐豪迈，他拍着顶头上司的肩膀说：“老师，我在这里干不长的，没关系，咱们交个朋友，我在这里混两天就走人。”

这位国企中层管理者没有生气，只是认真对他说：“小季啊，你跟我当年一样，很冲也很能干。但是，我告诉你，先做人再做事，人品永远走在产品的前面。”

初创自己的公司后，许多开拓证券市场时结识的朋友都乐意介绍业务给他。为什么乐意呢？生意场上，一般按合同行事，合同上没有写明的很少人愿意付出。但买电脑后会碰到许多小问题，比如电脑死机，季琦不是个小气人，总会像朋友一样去帮忙。

有个跟季琦一样从江苏如东到上海的朋友告诉记者：“纯朴憨厚、为人热情，这是我们如东人的特色。”

走出校门的这七八年里，季琦结结实实地在商海里打了几个滚，他有骑着自行车一家家上门去开拓市场的精力，更有不断总结经验的头脑，譬如：研究生毕业时，觉得自己啥都懂，越做越觉得自己不懂，最不懂得的是做人，可能你的技术、英语、销售比别人强，但是怎样当领导你不懂，怎样把客户从生意关系变成朋友关系，这个你也不懂；资本的力量非常强大，你能干没用，够哥们没用，有理想没用，会赚钱没用，资本的一纸合同就把你干掉了。

携程四君子

在四个人坐下来之前，客户兼朋友的梁建章对季琦说：“最近美国的互联网很火，不如我们也做个网站吧。”季琦说：“好啊！”

当时，新浪、网易、搜狐等门户网站正热，复制不必了，从哪里切入呢？网上书店、建材超市都是可行方向，梁建章忽然说起有一回跟女友旅行迷路，半天找不到出路，“办个旅游网站吧。”

他们找到沈南鹏说出想法时，后者的耳膜正被“互联网”这三个字频繁撞击，沈南鹏毫不犹豫答应加入。新公司很快搭建，名叫游狐。梁建章和季琦各出20万元，各占30%的股份，沈南鹏出60万元，占40%的股份。他们很快发现，版图上还缺重要的一块：一个熟悉旅游业的人。

于是国企经理、曾在瑞士洛桑酒店管理学校进修过的范敏被他们约来了。第一次游说，范敏面容纹丝不动。

席散，梁建章、沈南鹏觉得没戏，“再多找几个合适人选吧。”季琦说：“自己的校友都请不动，其他人更难搞定。”

这之后，季琦拿出销售员姿态，常去上海西藏中路200号大陆饭店找总经理范敏谈梦想、谈未来。重提往事，才会明白为什么跟季琦打过交道的人都说他有巨大的热情，是携程方阵中的“战斗机”。

每次去，秘书都会让季琦在办公室外面等，就算领导不忙，也得等。“国企领导都这样，很正常。开始要等10分钟，后来逐渐熟悉了，就变成5分钟。”最终，“范经理”答应一起参与创业。

携程为什么能成功？季琦说，因为我们四个人不同。一位携程系老人告诉记者：梁建章是深挖坑的人，他管理细腻而又善于拥抱新事物，最后选择去美国读博士，理想是做个研究型企业家；沈南鹏熟悉投行业务，平日里也像一架高速运转的精密仪器，走到哪里，就把一阵强风带到哪里；范敏，勤勤恳恳，总能把自己一亩三分地的事情做好做实，确实是守业型的典范；而季琦，是个充满激情、胸怀坦荡的人，他重情义，但不会因为情义优柔寡断。

有些细节得以在采访中澄清，譬如：季琦是携程的第一任CEO，后来才是梁建章；在最初创业的日子里，季琦是全职，其他三位利用工作之余一起开会讨论，一道走过创业之初的艰难时光，地点就在徐家汇教堂南侧气象大楼17层的半层楼面，200平方米，与季琦的公司协成共用。

10月28日，网站名称由“游狐”改为“携程”，正式上线。给了携程第一笔风投的IDG章苏阳后来解释那次“投人”眼光：“这四个人有点像一组啮合，各个齿轮之间咬得非常的好。团队成员的背景和素质，足够执掌他们将要操作的公司。”

但是，四个聪明人，四个内心骄傲的男人聚在一起做一份事业，摩擦碰撞是可以想见的。2002年初，季琦退出，代表携程创办如家，之后梁建章出国读书，沈南鹏创办红杉资本。

辞职，就是一种业务重启，就是换个方式做事业。在过去10年间，季琦重启过2次。管理学大师彼得•德鲁克说过：“能严格要求自己的人所能做的，只是让自己从那些违背其自尊心和志趣的活动中退出来。”

事实上，季琦一直在寻找最适合的那片土壤：携程2年半，如家3年，汉庭近5年，是过去十年他不断踩下去、试深浅的三个脚印。在汉庭面前，他有意打住，向深处开掘，许多投资人都曾被他“将汉庭做成终生事业”的表白打动。

“终生”的重要表征是季琦及其家族在汉庭所持股份的高比例。招股书上的数字显示了公司主席季琦的资本强势和投票权强势。一位圈内人说，很正常，经过几轮创业，谁都知道资本和发言权意味着什么。换个角度讲，季琦在汉庭投进了他的身家性命。

抵抗诱惑的结果

一则商业箴言说：所有的成功都是抵抗诱惑的结果。

今天，常有激情满怀的年轻人，在饭桌上，在酒吧里，兴奋地宣布他发现了新的商业模式，马上就要建个直奔纳斯达克的网站，然后就听VC、PE在空气中飞来飞去。

怎样选择并用好风投，令其襄助事业而不是被资本牵着走，需要清醒的头脑，更需要定力。2008年底金融危机爆发，汉庭面临融资选择，曾有2亿美元的风投摆在季琦面前，条件优厚，也很可以满足虚荣心。要，还是不要？那两个晚上，季琦失眠了。他最终选择了股权融资而非债务融资。

“全球第一CEO”杰克•韦尔奇在退休前被问及对中国市场的看法时说：“十年来我一直在往那儿跑，每次去，都会笑话自己上次来的时候知道得那么少。那个地方太大、太复杂了，我搞不懂，真的搞不懂。这也许是我该退休的原因，该由别人去把它搞懂。”

这20年来，中国企业家创造的奇迹、传奇、神话太多。随着创造者成片倒下，人们发现：适度、正常、非传奇，对于中国经济来说太重要了。

季琦看起来具备这种警觉。他不希望汉庭股价涨得太快，也没有将门店版图扩大到三、四线城市，基于“有限度的社会责任”，他对慈善的认识也始终停留在“独善其身，达则济天下”的层面。

周树华说，从2000年认识季琦开始，看着他怎样创业――从携程到如家到汉庭，落点一个比一个精准；看着他怎样管理――从亲力亲为到收放自如，哪些该管，哪些放给管理团队管；怎样用人，怎样容纳强者，“他的每一步都走得很踏实，真是一步一个脚印。”那个手拿大哥大的轻狂IT男，如今脱胎换骨。

“如果说第一次创业（携程）成功是运气好，那么后来两次看得很清楚，他对公司的定位越来越准，判断越来越理性，真的是让我刮目相看。他是一个踏实、朴实的人，也很专注。他知道什么小东西能做大。我觉得这十年来他的心态和水平都有提高。他没有太多的欲望，吃饭穿衣很简单，创造的财富也很少用于个人，我喜欢这样的人。”周树华说。

最大的财富是自由

这个从江苏如东掘港镇某村走出来的创业者，念初中时有一天走了8里路回家吃午饭，结果母亲说：“家里没吃的，你自己想办法吧”。

如今他不再为吃喝发愁，他的思维已跟华尔街、跟美国公司接轨，甚至他也学会了如何跟巨大财富相处――超乎想象的财富是任何人都难以适应的，但他似乎把这件事忘得一干二净。创业，是这个精力充沛的男人的最大乐趣。

在他身上，中国传统中的一些东西有迹可寻。季琦自己有辆私车，经常开到公司来给业务部门招待重要客户用，如果哪一天车子失踪了两天，员工们就知道：多半是季琦送母亲返乡了，老人晕车，而那辆车的底盘可以悬空。

他看书很杂，艺术、哲学、管理学等都会涉猎。最近的书目里有人类学著作。读大学时，一本罗素的《西方哲学史》给他留下深刻印象。他从这本书中领悟到，世界应当是多元的，每个人都有自己的哲学体系。

他难得有空，永远都像是安了一组马达，穿梭于地面和一万米高空之间，穿梭在不同的城市和人群中。跟他一起出差，永远是一种挑战，手下员工会在累趴下之余暗想：这个人难道是铁打的？

他记忆中最美妙的周末，是带女儿去迪士尼乐园。“没想到我的小孩会那么喜欢迪士尼，看到孩子那么开心，我感到挺幸福，非常满足。”

每次出差，他几乎都要带一个旅行背包，里面装的是大大小小的相机镜头。《财富堂》在他办公室拍摄时，他像个孩子似的掏出一个个镜头，虚心向摄影师请教。镜头，他要买最好的，吃穿倒并不讲究。

关于吃，他说：“早上吃饱，中午吃好，晚上吃少。”他常常用一碗蔬菜汤代替晚餐。

他确实全身上下都是中档品牌，如那个广为流传的Timber-land（通常都在香港打折时采购）和最为普通的牛仔裤――这可能是性情所致，也可能是某种自觉，以配合经济型酒店的定位――当摄影师建议他拿一根雪茄拍照时，他几乎本能地反应：“这跟汉庭的形象不符。”他开的车，不过是高级一点的大众。

直到汉庭上市之前，季琦都用“如履薄冰”来形容自己的行止――这四个字也是海尔张瑞敏从1998年起就挂在自己办公室墙上的。他说，做企业不容犯错。

在锻炼、阅读、交友诸多方面，他都表现得相当自律。看起来，他跑的是一程马拉松。

（原文选自《财富堂》2010年5月号封面报道，有改动。）

篇一 创业说：我乐意做一个创业家

在几个伙伴一起创业的时候，利益的划分特别重要，而且最好在一开始就明确下来，而且用契约的方式，即使将来有人反悔了，也有白纸黑字作证。因为你不知道创立的是一个什么样的公司，可能是未来的百度、未来的微软。

1. 我的生意模式:打猎、种树和农庄

种庄稼相对容易，种树技巧性强一些，但要做个大农庄，就非常难。

从出校门起，我做过三种不同种类的生意，概括起来挺有意思。

最开始是卖电脑和做系统集成，一个个订单去争取，一个个项目去打拼，要不停地销售、公关。那个时候，喝不完的酒，吃不完的饭局，肚子一天天圆起来（啤酒肚），血脂一天天高起来。年轻的时候还可以仗着身体好，有点本钱，拿着青春赌明天。

这就像打猎，每次出门不知会碰上什么？也不知道能打到什么？是兔子？是野猪？还是老虎和狮子，运气不好也会空手而归。碰上兔子，第二天还得出去寻找猎物，否则养不活大家；碰到山羊、麋鹿那是最好；要是碰上野猪、老虎，有时还会受伤，弄不好被它们吃掉也有可能。

打猎会一直处于紧张的状态中，吃了这顿愁下顿，一直在奔波，努力维持着最基本的生存。勤奋和努力也能够过上殷实小康的生活，但不会“发财致富”。而且生活的质量不高，年纪大了就拼不了了。因此，一直努力从这种状态中走出来。

后来和几个朋友一起弄了个携程网。搭好框架，确立了行业地位，生意自然来了。平常也不用去喝酒应酬，维护好服务平台就行。这有点像种树。树种下，只要根基扎实了，树长得足够高，能够得到足够的阳光雨露，就可以享受它的果实了。

再后来做经济型酒店，选址、装修、日常营业，又有点像开荒种庄稼：在合适的位置选好地方，平整、播种，日常维护和料理，一季收割一次。不需要象做项目一样去“讨生活”，但要在合适的地方，选择合适的庄稼品种来种（选址和产品类型）。选错了，后期再辛苦也是徒劳。就像华东种植甘蔗，就会因为过多的雨水和不充足的光照，甘蔗的含糖量不高；而选择喜水好阴的水稻确是最合适。

土地的平整和播种（设计、装修）也非常重要。如果开荒出来的地块是块“漏地”（渗水、异味等隐性装修毛病）——不储水，那么水稻就会因为缺水而产量很低；要是播种过密（房间太小），也会因为没有足够的阳光和养分而营养不良；秧插得太稀（房间过大），又会影响产量。而日常的维护（日常经营）也非常重要，既要灌溉、施肥也要除草、灭虫害，任何一个环节没有做好都会出问题。

当然，遍布全国的连锁酒店就像大农庄，大兵团作战，规模化运作，需要专业的管理，先进的技术手段来支持。

种庄稼相对容易，种树技巧性强一些，但要做个大农庄，就非常难。尤其在中国这个古老的农业社会中，发展现代农业绝非易事，但这也正是我们的机会所在啊！

2. 我的第一次创业

在我的价值观里，从来没有觉得做生意赚钱是件下贱、可鄙的事情，何况我们一个月几十块钱的助学金，大排一天只能吃一顿，连吃饭都不够，更何况在这个物欲横流的大上海，有太多的诱惑了。

不知是为了解决就业问题还是营造整个社会的创业环境，现在国家、社会、媒体都积极地鼓励创业。我的第一次创业没有这样轰动和时髦，只是为了改善生活，没有太多理想化的东西，甚至也没有远大的梦想。

那是我研究生的时候，偶然发现刚毕业的研究生师哥，有大量日用品要处理，价格非常便宜，其中调光台灯是最容易打理的东西，而且新旧差价最大。就从老大哥手里收购了大量旧台灯，进行修理和清洁，然后再加价卖出。

要出售这些台灯，最好的地点就是每天吃饭的食堂，在门口摆一个摊儿，一边吆喝，一边贩卖。其实这是最难的部分：修理调光灯对于我们这些学理工的学生来说太容易，最多换一个电容器；清洁更是容易，任何一个人都会做；那本差额账连小学生也会算，何况我们这些“久经考场”的交大学生。我在做这笔生意之前就和我们研究生班的班长一起商量，他还帮我出了不少主意，但最后在研究生食堂叫卖的只有我一个人。因为在吃饭的食堂里，会碰到同班同学、老乡，甚至老师，还有可能碰到你心中暗恋的“校花”。在饭堂门口吆喝，这是一般书生不会干的事情啊！都是不务正业的人干的，或者学校工友干的。我们是堂堂的研究生，怎么好意思做这些事情呢。

而在我的价值观里，从来没有觉得做生意赚钱是件下贱、可鄙的事情，何况我们一个月几十块钱的助学金，大排一天只能吃一顿，连吃饭都不够，更何况在这个物欲横流的大上海，有太多的诱惑了。那时我还在考TOEFL，想出国留学，光买书就要好几百。为了接近自己出国的“远大理想”，为了生活得更好一点，倒卖这些台灯实在算不了什么！

结果是第一次出手就大获全胜，赚了不少钱，除了请同学们在康平路上的“牧羊人”餐厅大吃一顿外，还给自己买了一个拷机，为后来倒卖电脑打下了物质基础。

那是我通过自己的劳动赚到的第一笔钱，非常有成就感！突破了面子的问题，超越了自我，大获成功！这个小小的成功，也鼓励我开始更大的冒险和尝试：卖组装电脑、帮别人组建网络、自己研发软件，直至后来从事ERP销售和咨询、做互联网公司。

到研究生毕业的时候，好不容易被外企录用，因为户口问题不能去。因为自己有做生意的底子，竟然毫不犹豫，满怀信心地开始了自己的创业——在交大门口的华山路上和别人合伙做电脑生意，一点也没有因为去不成外企而可惜。

从这个意义上讲，也是这件小小的生意，改变了我的人生道路。否则，可能宝洁多了一个能干的销售和区总，但社会上少了一个创业者季琦。我的那个班长一直在外企工作，也很优秀和成功，但道路和我截然不同。

从我最初的创业历程里，我们可以总结出一些有意思的东西：

1. 创业和一个人的性格相关。不是所有人都适合创业，有些人天生就比较保守，不愿意承担太多风险；有些人好面子，豁不出去；有些人内向，不太愿意和别人交往和沟通。这些人可能不太适合创业，至少不太适合单独创业，可以找互补的伙伴一起创业。

2. 创业需要有压力和动力。不能因为大家都在创业，你就创业，没有强大精神力量的支撑，遇到困难很容易退缩。找工作很难，未必就不是一个很好的压力来源；改善你的生活，未必不是一个很好的创业动力源泉。

3. 刚开始的创业未必“惊天动地”。不积跬步，无以至千里。小的目标容易达成，达成以后再设立更高、更大的目标，容易建立信心。自信是成功的必要条件，每个人都需要得到肯定，尤其是自己的肯定。

4. 不要因为实际而羞愧。大学生往往谈到钱就不好意思，谈到利益就支支吾吾，碍于情面。创业的成功是和赚不赚钱关系密切的，一直做赔钱的买卖，你还有信心（还有能力）一直做下去吗？在几个伙伴一起创业的时候，利益的划分特别重要，而且最好在一开始就明确下来，而且用契约的方式，即使将来有人反悔了，也有白纸黑字作证。你不知道创立的是一个什么样的公司，可能是未来的百度、未来的微软。

5. 不要由于追逐梦想而不切实际。大学生创业还有一个容易犯的错误是太理想化，自己被自己的想法感动了，很难看到真实的情况，很难听得见别人的意见。昨天在做“和谁一起午餐”节目的时候，两个选手就是这样的情况。她们已经到了追求自我实现的阶段，追逐梦想，不考虑商业上的成功与否。如果你有一个有钱的爹，可能可以，如果是贫寒出生，刚刚出校门开始创业，还是“志存高远”，踏踏实实地开始你的“一小步”为好。

在以后的创业道路上，我经历了携程、如家、汉庭的创业，也取得了不错的结果。但不管是哪一次创业，这些最初创业的基因都贯彻始终，指引着我一步步向前。

3. 携程10年庆

我们几个当初因为互联网的浪潮走到一块儿，意气风发，少年轻狂。看看屏幕上当初我们的照片，现在的我们确实沧桑了不少。变化的不仅仅是容貌和外表，更大的是内心和思想。

携程到今年正好10周年，也搞了一个轰轰烈烈的庆祝活动，在浦东的一个体育馆举行，有几千人参加，主要是员工和合作伙伴，我们几个创始人也被邀请回来一起参加，还扮演了四个赛车手的闪亮登场节目。整个活动场面宏大，气势辉煌，我们几个坐在台下，心里都很激动。

我问旁边的创业伙伴：当初我们创立携程的时候，想到过有今天吗？他们都回答：没有想到。

我们几个当初因为互联网的浪潮走到一块儿，意气风发，少年轻狂。看看屏幕上当初我们的照片，现在的我们确实沧桑了不少。变化的不仅仅是容貌和外表，更大的是内心和思想。

创立携程时候的我们，都是再普通不过的青年，再普通不过的职业和经历。30刚出头，有外企职员，有民营企业主，有国企管理人员，中国像我们这样的年轻人千千万万。大学毕业没几年，满怀理想，左冲右突，希望闯荡出一片天地。我们创业的想法也非常简单，希望能够赚点钱，改善自己的生活。

在上海周边周末旅游的时候，建章开玩笑讲：我们做了旅游网以后，要是有一天做大了，走遍全国，无论到哪儿吃饭都不要自己付钱，有人请我们客就好了！那个时候出差，也没有汉庭、如家这样经济实惠的酒店住，一般找便宜的3、4星级酒店，还是两个人一个房间，即省钱又方便讨论事情。

那时互联网曝光率很高，我还记得我们几个还为谁来接受凤凰卫视的采访争吵呢！现在想来，实在匪夷所思，觉得好笑、好玩。

2000年碰到了互联网泡沫，我们四个倒也一点不慌。一是因为我们本来就是一无所有下海创业，还能更糟吗？二是因为我们几个良好的商业直觉加上一点运气，不仅没在泡沫中死去，反而在泡沫期间整合了几大传统订房公司，为携程未来盈利奠定了商业模式和人才基础，同时完成了第三轮最大的一次融资。

在泡沫的后期，虽然已经盈利，但我们仍然不是十分自信和感觉良好。我记得还差点卖给美国一家公司，估值大约只有略多于现在市值的1%，最后由于美国进攻伊拉克，对方放弃了收购的行动。

上市以后，我们实现了当初的理想，财富上的充实也让我们能够更加自由地选择我们的生活和事业。南鹏做了投资，我接着创立了几个新企业，建章去美国读书，范敏继续精细地管理携程。每个人都做了自己喜欢做的事情，基本上也是每个人擅长和适合的事情。同时，经过携程，我们四个互相也学到了很多；经过这些风风雨雨，我们也成熟、历练了许许多多。

当10周年大家重新聚首的时候，我们四个见面还是感觉很亲切，过去即使有过争吵和不开心，早已成往事，如烟飘去了。我甚至有一些怀旧的感觉和潜意识，不知道其他几位心里如何？

这样的感觉一直延续到晚上的聚餐。携程的元老们清一色都回来了，包括7天的郑南雁、桔子的吴海、王世忠、成军、陈慧等等，当然还有仍然在携程工作的老员工们（他们目前都是携程高层干部了）：王胜利、杨涛、孙茂华、朱建铭、江浩、庄宇翔、施琦等等。

那天晚上，我们大家都喝醉了，醉得开心，醉得尽兴！10年了！我们成就了携程，携程也成就了我们，我们都回到这个“大孩子”的身边，借她的生日回家团聚。虽然说是我们几个带大了这个孩子，但是，她给予我们的更多，让我们富足、让我们成熟、让我们更加自由、也让我们的生命变得丰富，赋予了我们生命更多的价值和意义。

在携程10周年之际，在这个醉人的晚上，我要对另外三个创业伙伴说：感谢上苍将你们带到我的身边！我为能和你们在一起创业而自豪、庆幸！

我要对10周岁的携程说：我对你心存感激！感激你的给予，感激你的慷慨！希望第二个10年、第三个10年、第四个10年、第五个10年、甚至第六个、第七个10年，我们还一起庆祝你的生日！

实际上，我们看到的许多光鲜的成功者、领导者、名人等等，都是被这样的壳包裹着的。经历了太多的成功和失败、太多的忠诚和背叛、太多的激情与失望、太多的喜悦和悲伤、太多的高尚和卑鄙、太多的理想和破灭、太多的肯定和否定。如果一颗理想的心灵，没有这样的保护，就将沉沦和破碎。荷花能够出污泥而不染，是因为花蕾外面有一层防水的“蜡”。否则我们看不到一尘不染、美丽脱俗的荷花。

4. 汉庭始肇：第一次考察酒店

那时候我从来没有做过酒店，但心里很清楚。要做商业模型，要设计自己的酒店产品，得对这个行业有更深入的了解，还得进一步考察。

数年前，在携程业务基本稳定，开始盈利以后，公司开始寻找新的发展方向，这时有几个因素让我们意外想到了如今非常红火的经济型酒店：

网上客户投诉，抱怨携程没有足够数量的低价酒店预订；

金陵路上的新亚之星在携程销售得很好，锦江之星甚至不在携程上销售；

一位推销雅高餐卡的销售给范敏留下的一本书，介绍雅高的发展历史，我们四个看过以后都为酒店有这么大的发展空间而激动。

说干就干，我们马上就开始深入研究了解这一业务。我当时负责新业务的拓展，就开始了第一轮的酒店考察。

第一个要看的就是位于金陵路上的新亚之星，范敏从新亚出来的，认识许多熟人。第一次是和范敏一道去的，我们在上午10:00左右到了新亚之星。酒店大堂不大，看上去毫不起眼，一点也没有让人激动的感觉。待进入房间，发现是绿色的家具，倒有几分新奇。这家具风格简洁、现代，和一般酒店家具很不一样。这虽有些意外，但也没有给我太大的震撼感。卫生间的门和淋浴房的门是二门合一，也觉得设计得很巧妙。后来才知道，这种房间是新亚集团考察了国外Holiday Inn Express 和IBIS后仿照设计的房型。中午在餐厅吃饭，席间向新亚之星总经理请教了许多问题，但大多泛泛而谈，没有深入细节。（后来新亚和锦江合并，新亚之星并入锦江之星，这家新亚之星也因为地段太好而被拆掉。）

那时候我从来没有做过酒店，但心里很清楚。要做商业模型，要设计自己的酒店产品，得对这个行业有更深入的了解，还得进一步考察。于是，接下来我又选择了位于真如车站附近的锦江之星。因为那个地方非常偏僻，但听说生意很好，所以很好奇，决定一探究竟。

我开了一间房，大床。这次我是有备而来，准备了相机（那时是胶卷的），钢尺和笔记本。进房间第一件事就是拍照。先将包放在洗手间，拍房间，再将包拿到房间，拍卫生间。第一次没有经验，带的相机镜头广角不够，没法拍出房间的整体照片，卫生间更难拍。最后都是拍的一个个局部。后来有了考察酒店的癖好，将相机也更新换代了，现在我不但配有红圈的佳能广角镜，还配了180度的鱼眼镜，可以拍下整个房间的布局。

接下来就是对各个细部的研究和观察，有必要再补以照片，一边看，一边做笔记。再接下来是量尺寸。因为那个时候对于床是多宽，门是多宽，房间多大，窗是多大等等，统统没有概念。但有一个感念是非常清晰的：就是经济型酒店房间要紧凑，公共面积要少，否则空间浪费，成本下不来。

那套客房给我印象最深的是标准间床很大，一张大床1.35米，一张小一点1.1米，他们称这个叫家庭房。据说锦江之星最初的定位是家庭度假旅游。它的卫生间的设计很紧凑，靠墙两面镜子下面放置台盆。

房间研究透了，就下去和前台值班经理和员工聊。问了许多细节的问题，他们答得很好，比如定价方法，平常的出租率、人数、组织架构、有没有洗衣房等等。当时是一个店助接待我的，我还是比较幸运，误打误撞获得了许多宝贵的一线资料。

当晚在这个房间睡了一觉，第二天早上起来用早餐，稀饭、包子、咸菜都很不错，还和开早餐的服务员聊了几句。

这一次的考察很深入，虽然不是官方介绍参与，但我想了解的基本都已了解了。后来我对酒店产品的考察也基本循着这一套路和流程进行，也从此养成了研究、琢磨酒店的“职业病”。

这两次体验，就是我第一波对经济型酒店的学习和考察。后来，做如家和汉庭的很多思路和理念都是来源于此，包括100%出租率、实价销售等。第一次作为消费者的体验，我也珍记在心中，这是作为一个经济型酒店经营者的宝贵记忆。

5. 汉庭汉庭：给理想一个好名字

取“汉庭”名字的由来其实是基于与我最有缘分的两个字：“汉”和“庭”。

创业不容易。首先让你闹心的，就是给企业起个好名字。

心里那许多的激情和梦想、许多的期待和憧憬，怎是一个名字可以装得下？但没有名字可不行，师出无名啊。

这几年先后创立了几个企业都“发扬光大”了。所以，当初取名字时的几个小故事，或妙手偶得，或者暗藏深意，如今想想，都很值得回味。今天先写一下汉庭之名的由来，其他留待以后再讲。

给企业取名受很多限制，列举如下：

不能和已有名字相近

不能和已有名字相近，英雄所见略同也不行。往往你想了个好名字，念叨几遍又觉得耳熟，上网一找，原来又是一个小名气的商标。再想一个名字，又好像觉得和某著名公司名字相似。似是而非的，容易让别人混淆，不是好名字。

能够注册商标

谁说我们中国人不重视知识产权，我想了好几个名字，都已经有人注册了。原来想过一个名字“朋来”，取自“有朋自远方来，不亦乐乎？”一查，被人注了，也是住宿业的。觉得放弃可惜，想和他们商量转让，一谈，居然要价很高。刚创业的企业，一切都要精打细算，当然舍不得。工商注册倒是还好，如果有重名的，你可以在名字后面加上若干字就行，比如“汉庭好”，就能注册下来。

读起来朗朗上口，没有歧义

一些发音不响亮，读起来拗口的品牌名是大忌。这跟给孩子取名一样，你用一个不在新华字典里的生僻字取名，往往老师叫到你名字的机会大大减少。我会坚持做经济型酒店的，所以希望13亿中国人民都能毫无障碍地叫出我们的名字。所以，取简单、有意义的名字为好。名字也不要有歧义，比如姓“杨”的人，最好不要用“伟”做名字，这两个字字面组合起来意思很好，但终有歧义，容易被多事者利用。

能体现所从事行业的某些含义

比如“奔驰”、“宝马”，和“行”、“速度”的关联度很大，从字面上看，绝不会让人联想到“吃”或者“住”上面来。

有合适的英文对应

越来越多的外国人有可能会是我们的潜在客户，我们也有可能开到外国去，全球化日益兴盛的今天，当你雄心万丈地想创业的时候，取名字也当“志存高远”、“放眼全球”，而且英文名字也要考虑到申请顶级域名的可能性。这点上，最好的例子就是“可口可乐”。

对相信风水的人来说，名字要大吉大利

原来我的一个合作伙伴就属于这一类人，她将我们想好的几个名字，找了一个“大师”去算，还好那个大师没有将我们认为最好的那个名字给“毙”了，否则这世上就少一个“绝代佳名”了。

……

我再努力想想，兴许还能想出N个来。总之这个取名字呢，不容易！

取“汉庭”名字的由来其实是基于与我最有缘分的两个字：“汉”和“庭”。

“汉”—— 原指天河、宇宙银河，《诗经》云：“维天有汉”。中国悠久的历史文化让我很骄傲，其是汉唐盛世，那是每个中国人最值得骄傲的两个朝代。全球人口最多的民族“汉族”也始于汉朝，我开始做经济型酒店的时候还想使用“唐人”－Tang’s Inn，后来也是因为别人注册了才作罢。这一次到商标局查一下“汉庭”，居然还空着，就让我沾了一下“汉”的边儿。

“庭”－取意于英文Courtyard，庭院。在确定汉庭的定位和考察产品设计的时候，我看了许多欧美的酒店，其中有一个马里奥特的中档酒店产品－ Courtyard（万怡）引起了我极大的兴趣，马里奥特也是凭借这个品牌一炮打响，一举奠定了他们酒店业的根基。而我一开始想做的也是这种中档酒店产品：价格适中，有格调，商务功能很强。汉庭酒店的雏形也有许多借鉴了Courtyard的地方，比如早期的汉庭酒店大堂风格就有某些相似之处（当然，现在的汉庭酒店集团还是以经济型的“汉庭快捷”为主）。Courtyard翻成中文是“庭院”的意思，给人安静、美好的联想，“庭院”和住宿很关联。另外，因为中文字多义，“庭”也有房子的意思，用在住宿行业特别贴切。

将这两个字组合起来，再将上面6大规则一一运用，发现都很吻合：不雷同；能注册商标；响亮、无歧义；和酒店关联；中文拼音可以直接英文发音－Hanting，外国人也念得出来。

至于风水吗，居然也有好事者卜了一卦，卦象如下：锦绣前程、须靠自力、多用智谋、

能奏大功。靠“自力”和“智谋”本来就是一个企业取胜所必须的，能有“锦绣”和“大功”就行。看来一切顺风顺水，“汉庭”的名字就这样诞生了。

取一个好名字是一个企业好的开始。

6. 创业者面临的三对矛盾和三个关口

创业者失去最多的是机会，其他如失去高官厚禄、牺牲生活质量等都在其次。因为人一生中最精华的时间是有限的，如果创业没有成功，蹉跎了几年，有可能也就失去了一辈子。

绝大多数创业者，具备三个共同的特征：充满激情、极富个人魅力、具有远大理想和抱负。这三项性格和人格特性，往往有助于创业者取得初步的成功，但好事还刚刚开始，往往成就你的力量，也是毁灭你的力量，是你最容易受到攻击的地方。

三对矛盾

一个成功的创业者，经常会面临以下三对矛盾。

1.激情和坚持

没有激情很难有勇气改变现状，启动创业旅程；激情是创造力的催化剂，它能够调动创业者的所有能力和潜质，包括全身心地投入和付出。

但是，艳丽的花朵，谢得也快。激情很难持久，激情过后呢？大多数日子里，还是平平淡淡的，没有太多的惊喜和激动。再有，就是在创业公司遭遇挫折的时候，当激情碰到冰冷地面的时候，我们是否能够具备足够的弹性和坚韧呢？

2.个人魅力和团队合作

在中国目前环境下，各种中介机构不发达，专业、优质的中介机构成本非常高，创业初期的企业请不起。这样就要求创业者几乎要是一个全能型的人，不仅要懂技术和研发，还要负责销售和市场；要自己面对风险投资和银行进行融资，还要同时协调和政府的关系；企业大了，还要亲自参与管理……创业者不仅仅需要投入自己所有的财产，还要搭上自己全部的时间和精力，所有的事情都要过问和决策。

不管是时势造英雄，还是创业者通过这个过程，充分展现了自身的魅力，创业者很容易变成英雄式的人物，无所不能，无所不知。但自己变得光芒四射，反而“灯下黑”了，看不清身边伙伴的价值，难以和优秀的人合作，也就很难打造出一支优秀的团队。

3.得和失

创业能够得到，或者期望能够得到东西很多，否则，辛辛苦苦创业的动力就会不足。比如通过创业赚“大钱”。过去的10年已经有大量的创业者实践了这样的梦想。创业也是为了能够做“大事”。人的成就感是非常重要的，也是人类需求层次里最高追求。更重要的是，通过创业做“大人”。除了金钱和事业上的成功，个人的价值观、思想境界、胸怀等得到提高和升华，这也是创业者通过创业，能够得到的最重要、最宝贵的东西。

创业者失去最多的是机会，其他如失去高官厚禄、牺牲生活质量等都在其次。因为人一生中最精华的时间是有限的，如果创业没有成功，蹉跎了几年，有可能也就失去了一辈子。

对于大学生创业者来说，未来多的是机会和时间，应该在创业的时候更加义无反顾，没有太多包袱，可以轻装上阵。而对于在企业上班的白领，尤其是高级白领来说，创业的顾虑要多得多。薪水越高、职位越高，下海创业的概率越小，而成功者也就更加凤毛麟角。

三个关口

因为这三对矛盾，创业者也面临最具挑战的三个关口：

1.财富关

中国有许多古训、俗语就是针对这个关口的，比如“小富即安”、“见利忘义”、“为富不仁”等等。我们听到的许多失败的案例和创业伙伴斗争的故事，都是这些古训的现实版注解，因为太普遍、太低级，我就不费笔墨赘述了。我想针对另外两句古语做些评论。

一句是：财聚人散，人散财散；财散人聚，人聚财聚。这句古语有人引用过，但是是断章取义，这是一个完整的意思，不能分开来讲。财富集中在一个人手里，身边很难聚人，身边聚不了人，财富也会消失；当考虑到大家的利益，共同富裕的时候，就能够积聚人才，人才积聚了，才能创造更大的财富。

另外一句是：先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。这是范仲淹的名句，我们在初中课文里都学过，我就不再解释了。

创业者牢记这两句话很重要，并不是说我们都要做雷锋，我们都来开慈善机构。大的利益分配早已通过股权等形式规范清楚了。创业者投了资，将自己也投入进去，占据了公司的部分或大部分股权，这就是“大利”。不能大小通吃，不能因为自己的贪欲占尽一切便宜。什么好事都是你的，这样的事情不会持久的。

所以作为一个创业者，实际上是一个初创企业的领袖，在创业之初，所有的资源都匮乏，你必须具备牺牲精神，尤其在财富上，要和伙伴分享，要考虑到整个团队的利益和投资者的利益，不要因为“小利”丢了“大义”。

2.感情关

创业公司实际上会面临一步步的升级，不断地脱胎换骨，向更高层次发展，而且速度很快，原来一起创业的元老有一些可能会跟不上企业发展的速度，或者某些技能不再能发挥作用。随着企业的发展也会引入越来越多的外部人才，这样就面临一个如何对待创业元老的问题。而且往往由于创业公司的草莽，创业元老里面很多是朋友、同学，甚至是亲戚、夫妻。

一味偏袒肯定是不行的，中国有太多的“农民企业家”犯过这样的错误，这些企业有些已经不怎么赚钱，有些甚至已经不再存在了。但往往元老们不一定能够准备好这个转变，对许多决策不理解，这个时候他们会利用各种可能的手段和途径影响你，这个时候创业者能不能过感情关就显得非常关键。我们要考虑到，企业是关乎到千千万万人的大事，而这些元老只是几个人的事情，不能为了某几个人的私利，牺牲许多人的大利。少数服从多数，个人服从组织。我们在决策时应该是客观无情的，坚定地迈过感情这一关。同时要兼顾到元老的利益和情感，比如说从重要岗位转到不太重要的岗位，或者有一些实质性的利益补偿，让他们有所付出，有所回报等等。这样即使他们当时不能理解，大多数人以后也会明白和感恩的。

3.自我关

往往才能很突出的人，个性也越强，缺点也很明显。世上没有什么天才和全才，尺有所短，寸有所长，人在理性思维上的优势，往往会在感性思维上有弱势；思维慎密的人往往不善交流。我们创业者，尤其是取得一些成功的创业者，一定要认识到自己的不足，时刻提醒自己，不能被自我所绑架，学会约束自己。自己的不足和弱项，通过其他人和团队来弥补。一个成功创业公司必须具备一支优秀的团队，不管团队的模式是“接力跑”还是“团队操”，对于创建一个成功的企业至关重要！

创业者本人往往会成为企业发展的瓶颈，企业的边界也是由我们来界定，因此创业者必须得自我提升，才能顺利过自我关。当然，这一关是未来，不是当下。

每个时代都有自己的主旋律，我们这个时代的主旋律似乎就是——创业。虽然不是所有人都适合创业，但我鼓动一切可能去创业的人去创业，这样才能无愧于我们这个时代，当你年老的时候，你的孩子问你：爸爸，你那个时候在干什么啊？你会自豪地说：我曾经创业过！

虽然创业有这样那样的矛盾和关口，但它能带给我们人生的太多太多，会让我们的一生变得富足和多彩。

所以，管它呢！让我们创业去吧！

篇二 企业说：所有成就你的力量，也是毁灭你的力量

巨人安泰俄斯的力量来自于大地，但当他的双脚离开了大地之后，就断送了性命。可以说，毁灭他的力量并非来自对手，而是大地，因为他的对手本来就打不赢他。是因为失去了大地的支持，导致了他的失败。

1. 企业能够活多久——市场就是企业的“浪”

所有成功的企业都是不一样的，所有失败的企业都是一样的——失去了支撑它的力量。一根稻草就能将它压倒，那些不同的原因就是一根根压垮它们的“稻草”。

通用汽车公司宣布破产保护，这是续克莱斯勒宣布破产后的第二家美国汽车公司宣布破产保护。这条新闻并不意外，因为早有吹风和铺垫。

这家公司创立于1908年9月16日，差3.5个月就101年了，离马云说的“102年公司”差15.5个月。

为了生动，摘录一篇破产前关于通用历史的报道，权作为“悼词”吧：

一百年以来，通用汽车及其产品已触及全球数百万人的生活。 它已经历了一百年的创新和发展，从 1908年9月16日最不被看好的开始到斯隆（ Alfred Sloan）著名的“不同的钱包、不同的目标、不同的车型”战略；从全球第一款量产跑车到第一款燃油效率达到每百公里3.53升燃油（80英里每加仑）的汽车；从收购雪佛兰、欧宝、沃克斯豪这些世界著名汽车品牌到如今重点发展新型“绿色”动力推进技术，其发展的市场已远远超出公司诞生地。今天，在通用汽车百年庆典之际，这种令人自豪的历史将会源远流长。通用汽车全球团队比以往任何时候都更致力于为全球消费者提供具有顶级质量、性能和价值的产品。祝您旅途愉快。

在祝贺完别人“旅途愉快”以后，自己的旅程却结束了！

兔死狐悲，我们都是做企业的人，听到这样的新闻，让我很有感触，忍不住想写点东西。

我们对自己的、人类的生命都很敏感和关注，目前人类平均寿命大约在70岁不到一点。当我们参加朋友、亲人葬礼的时候，除了会怀念过去许多珍贵时光以外，往往内心里震动很大，因为早晚有一天这种事情也会降临到我们头上，他们死亡的现实再一次提醒了我们这个严酷的事实。

但是对于企业的寿命关注不多，据称：国外企业平均寿命40年，中国企业平均8年。看来人类的组织里面，商业组织的寿命算是低的了，只有人类寿命的一半。

当今社会，充斥着各种成功故事和财富故事，尤其是当下的中国，商业似乎代替了宗教。工作和事业成为了人们生活中非常重要的部分。因此，我们很有必要仔细想想：是什么力量主宰着我们的企业？为什么企业的命运这么多变诡异。是我们这些“杰出”的企业家？是风险投资的资本？是股票市场？是客户？是团队？

我有一个坚定的信念：所有成就你的力量，也是毁灭你的力量。

巨人安泰俄斯的力量来自于大地，但当他的双脚离开了大地之后，就断送了性命。可以说，毁灭他的力量并非来自对手，而是大地，因为他的对手本来就打不赢他。是因为失去了大地的支持，导致了他的失败。

许多靠VC/PE“吹大”的企业，也因为当前的金融危机，陷入重重危机和困难之中，同样是失去了力量的源泉。

有些企业风头很足，既是优秀的企业家，又是首富之类的。忽然一夜之间，企业家身陷囹圄，企业随之风雨飘摇。国美是也。

有些企业非常盈利，股票也很好，媒体一片欢呼之声，毫不吝啬赞美之词。商学院也总结出这家公司的成功管理之道，这位CEO的神奇过人之处。忽然有一天，公司倒闭了，出售了，依然是那些人，那些客户，一夜之间结果全非。分众、雷曼兄弟和其他投行大概如此。这些企业的成功和优秀是因为有一位优秀的CEO？还是优秀的管理？

还有IT界的Novel、SUN、Yahoo等，曾经也是显赫一时，独霸天下，可如今风光不再，有些甚至已经不在存在。

文章开头的通用汽车也是如此，曾经是如此的辉煌，有许多的管理经典，历史也是如此悠久。

他们失败的现象看起来是千差万别的，有的是做假账，有的是行贿，有的是资金链断裂，有的是一则报道，有的是技术落后，有的是石油涨价，……其实，失败的原因都是一样的，同一个原因。

所有成功的企业都是不一样的，所有失败的企业都是一样的——失去了支撑它的力量。一根稻草就能将它压倒，那些不同的原因就是一根根压垮它们的“稻草”。

做企业有点象逐浪，你要是能一直顺着浪头，就会一浪胜过一浪，始终在浪尖。但这样的人是少数，因为在浪尖上的是不稳定平衡，最大的可能就是往下滑，掉下去。最牛的属于那种在海浪形成的管道里穿越的人（好象称为“浪管”），浪花包围着他，他在浪里滑。这些人看到的风景和平常人也是不一样的。乔布斯大概属于此类。

市场就是企业的“浪”。市场背后是需求，不同的时代，不同的地区，不一样的人有不同的需求。每一个人需求的合力就象每一个水分子构成的浪花一样，是这些力量推动着我们这些企业，是这些力量决定着企业的生生死死。所谓“女怕嫁错郎，男怕入错行”，讲得也是这个道理。

企业和企业的经营者，就象滑板和冲浪者，企业的内部架构能不能经得住市场大浪的冲击？经营者能不能驾驭脚底下的冲浪板？这些决定了胜负和差别。但最根本的还是要找到合适的浪头，长江后浪推前浪，要准确捕捉每一次变化，并能够迅速做出反应，时机、动作都能拿捏得很准，确实是一件艺术和运气的事情。因此，企业的寿命不是很长也是自然的了。

浪对于每个下海的人来说都是一样的，是公平的。我们需要的是打造好坚固的冲浪板，成为一个优秀的冲浪选手。

2. 组织的兴衰：企业兴盛指数＝客户数量×消费能力

到底是什么原因造成了这些组织的差别呢？同一类组织之间又是什么原因导致了不同的命运呢？

人类因为各种各样的目的，组成各种各样的人群的集合——组织，从最原始和基本的家庭和氏族，到以地域和种姓为区隔的国家；从以盈利为目的的企业，到以精神信仰为目的的教会组织。探讨这些人类组织的兴衰是个具有现实意思的命题。

人类的寿命在70-80岁之间，一个三代同堂的家庭，在时间上大概横跨125年，如果照俗语说的：富不过三代，也就是兴盛期最多在100年之内（假设第一代在25岁开始发达）。

当代的美国，其军事实力和经济实力不用多言，其电影、流行音乐、可口可乐、电脑等定义了全球的消费文化，可谓如日中天，不可一世。中国也曾经辉煌过，甚至超过当今美国的程度。除了上古的辉煌，在历史上还有汉唐元等辉煌时代，在财富、文化、军事等方面都是世界首屈一指；罗马也曾经统治了将近全部欧洲领土和亚洲、非洲的相当大一部分领土，在那个时代，就几乎是全球（美洲还没有被发现，处于原始部落时代）。这些朝代的寿命在数百到一千年，虽然罗马帝国延续了上千年，但这些强国的鼎盛期最多也不过一两百年。

企业的寿命和家族差不多，100多年。欧洲有些家族企业历史要更长一些，但已经是凤毛麟角。阿里巴巴要做102年的企业看起来确实是个非常大的挑战。现在中国很多著名企业的历史不过二三十年，许多曾经辉煌的企业已经淡出舞台，甚至不再存在。

到底是什么原因造成了这些组织的差别呢？同一类组织之间又是什么原因导致了不同的命运呢？

组织的粘合剂是人类的需求，是各种各样的人类需求造就了各种各样的组织。我们将这种种的需求统称为“力”，各种组织的产生和力量相关，能否兴盛、持久，也和力量的缘由和变化相关。

主宰每一种组织的力量各不一样，我们可以将人类所有组织的维系力量概括为以四种：亲情，以种姓和血缘为维系枢纽，如家庭；信仰，以精神的服从为基础，如宗教；权力，以生命、自由等强制手段为约束方式，如国家和它的统治工具军队等；利害：以钱财等物质作为刺激和奖励，如企业。

每一个组织或多或少都存在这四种力量，但以某一种为主。每一个成功组织，都是这四种力量综合运用的结果。

家庭是繁衍后代和社会稳定两种力量平衡下产生的，和自然界与同类的竞争，共同利益产生了同姓氏族。但随着物质生活的丰富和社会协作的发达，人与人的合作越来越多地在外部，而非基于地缘和种姓的狭小区域内，使得氏族组织日渐萎缩，但对家庭的依赖并未减少，而且更多的是精神上和血缘上的，更加回归精神，回归本能和自然。

“富不过三代”的咒语，实际上也是家庭成员追求财富的动力变化所致。穷的时候，对财富的欲望非常强烈，一心要摆脱贫穷，调动起所有的潜能，忍受万般辛苦，付出所有的时间和精力，“天道酬勤”，一般都是能富裕起来的，只是由于机会的原因，程度会有所不同。富裕起来的后代，生活安逸，自然斗志就不会旺盛。如果说，第二代受到父母亲的影响大，还能够勉强操持的话，再到三代就难了。

国家的兴盛同样和组成国家的力量相关。一个国家往往是基于地缘和种群组成，一般有相同的语言、风俗、生活习性、人种等等。比如美国的崛起和偏于美洲有关，没有搅和到两次世界大战中，反而作为胜利者的后勤补给发了战争财；蒙古的崛起和他们生活习性相关，因为那个时候的马是最有竞争优势的战争工具；而中国作为农业大国，在18世纪前，在世界上取得了持续的竞争优势。古代那些改朝换代的人，无不是发现或找到了当时社会的主要代表力量，加以汇集、使用，建立了新的政权。一个政权的建立者或统治者，务必要看清这个国家的主要力量所在，对这些力量的恰当使用，才能建立千秋功业。即使美国总统的选举又何尝不是如此。

企业也是一样。支撑企业的力量是客户，他们的需求是主导力量。企业兴盛指数＝客户数量×消费能力。找对了消费人群，提供了他们需要的产品和服务，企业就能兴旺发达；支持你的人数越多，企业就会越好；他们一直拥护你们，企业的业绩就会一直好。但是，客户本身在变化：生老病死、收入变化、价值观变化等等；而企业自身和外部竞争环境也在变化：管理者变更、适应外部变化的能力、新技术新产品的替代、竞争者等等。要两者一直咬合，企业才能存续和繁荣，有一方出问题，没有跟上节奏，和支撑你的力量脱钩了，企业的衰败就是必然。对我们这些从事企业经营的人来说，密切注意支撑我们力量的变化尤为重要。

在物理上有一个非常著名的定律——墒增原理，它是说在一个封闭系统里一切物质，都是从有序到无序，从高能量到低能量，而且和时间一样，是不可逆的。我们的世界也可以分解成一个个相对封闭的系统，也同样遵循墒增原理。而芸芸众生的努力，似乎总是在和自然抗衡，想让一切无序的事物有序；把低能量的东西弄成高能量。

老子也总结过：“人法地，地法天，天法道，道法自然”。而自然之道，也就是天之道是什么呢：“天之道，其犹张弓与？高者抑之，下者举之，有余者损之，不足者补之。天之道，损有余而补不足。人之道则不然，损不足以奉有余”。老子的这段描述，实际上就是墒增原理的表达。

人的衰老，就是一个从有序到无序，从高能量到低能量的过程，一个典型的墒增过程。我们的化妆、保养、锻炼、想万寿无疆等等，就是想和自然平衡。

人类的组织——家族、企业、国家同样如此，从成长——鼎盛——衰败一样遵循这一物理定律。财富的积累、管理好企业、保持国家的强盛等等，也是同样想通过人的努力，和这个自然规则抗衡和抵消。

系统间的相互作用才可能墒减，而且要做功才行。封闭系统必然走向衰败和耗散（有些封闭的国家可能是个好例子）。不断寻找新力量和边界的不断外延，才能勉强维持系统的“墒”（有序度）。

人类组织的兴衰和成就它的原始力量是一致的，是这些力量决定了组织的生和死、强和弱、大和小。

3. 民营企业的现在和未来

民营企业的现状并不理想，从“社会主义市场经济的有益补充”，到“重要组成部分”，政治地位看似提高了，但从总体上看，处于边缘化的地步。

企业就是企业，和所有制本无关，分有限责任公司或者无限责任公司，或合伙人公司。“民营”的概念基本上是中国特有，狭义上可以定义成：民间私人投资的经济实体；在广义上，只要与国有独资或控股企业相对应，所有非国有独资或控股的企业，皆可称为“民营企业”，其中包括国有非控股的上市公司、外资企业、VC/PE投资的新型创业企业。

民营企业的现状并不理想，从“社会主义市场经济有益的补充”，到“重要组成部分”，政治地位看似提高了，但从总体上看，处于边缘化的地步。和大型国有企业相比，规模小、质量参差不齐；在政策层面没有代言人；但数量众多，并且吸纳了大量的人员就业，对财政的贡献也逐年增加。

民营企业所在领域基本是政府允许进入的领域，在这些领域里，民企取得了决定性的胜利。有些貌似开放，实质已经形成垄断的行业，民企损失惨重，或者真是“有益的补充”。譬如：航空、电信、金融、能源、媒体等等，东星航空、分众传媒等都是现成的案例。未来，在这些领域，民营企业有所建树的可能也不大，即使出现个把“唐吉柯德”，也是勇气可嘉，实效不大的。

未来中国民营企业的根本出路还是在于“修炼内功”，围绕客户、资本、人才、商业资源这四个企业的关键成功要素下功夫。

在客户上，真心听取客户的声音，摸准客户的需求，并且随着客户一起成长。像汉庭早期就是根据我这个年龄段（60后）来设计产品的，但现在的客户年龄正在下移，70、80后成为主流，很快90后也会加入进来，对于他们的需求，我们要谦恭地去听、去了解。

在资本上，最好能够和国际资本嫁接，就像中国的能源一样，光靠国内，单一、价高、不稳定。

人才也要“本土化＋国际化”。本土的企业家要学会、要善于和国际专业人士合作，对于大组织的管理和现代管理手段的使用，国际人才有经验；海归也要和本土企业家合作，学会尊重他们，虚心请教。纯海归在国内很难单独成事。别忘了，中国共产党在解放战争中的“管理层”（5人常委）也是“土鳖＋海龟”，毛泽东没出过国，朱德（德）、周恩来（法）、刘少奇（法）、任弼时（法）都是“海龟”，或者半个“海龟”啊。

在商业资源上，改变过去跟政府寻租和谋皮的获得方式，也不要去等待垄断集团和既得利益者的恩赐，没有救世主，靠我们自己，将我们能够获得的资源精耕细作，将效率发挥到极致。山上并没有太多的土壤，即使有土也不象平原上的肥沃，但树木披风展露，照样郁郁葱葱，顽强而挺拔。

民营企业虽说是“星星之火”，但完全可以凭借数量多、增长快、生命力旺盛、得民（消费者）心，而做大、做强。

让我们为之努力！

4. 做人、做企业的“雅俗共赏”

尼采说：“人与树是一样的。他越想向光明的高处生长，他的根便越深深地伸入土里，黑暗的深处去──伸入恶里去。”

同学会上，有人说：从我的文章里认识了一个不一样的我。

初听有些惊讶，觉得自己表里如一呀。但细想想，不无道理。其实这种不一样的状态，也是大部分在职场、江湖上闯荡的朋友的状态。

外面的世界

我们在校园的时候，比较理想和单纯，做事动机很单一：要么考试成绩好一点，要么毕业能够找到好的工作。即使谈恋爱，为钱、为权的可能性也不大，大多数是相互喜欢。

尤其是我们那个年代，是个诗歌、文学、哲学满天飞的年代。现在校园里流行的是就业、出国、分配、财富故事等。我们那个年代最热门的主题词是朦胧诗、校园散文、傅雷翻译的法国小说、尼采、叔本华的哲学。很多学生忧国忧民，总觉得自己肩负着崇高的使命。大家有一种很强的精英感，觉得国家和民族兴亡强盛的历史重任就在我们肩上。

等到出了校门，走向了工作岗位，发现外面的世界和学校里学的完全不一样。书本上所有的假设都是理想状态，要么是真空，要么是摩擦系数为0，要么是空气阻力忽略不计。到了社会上，什么人都会碰上。出门乘公交车，大妈们在谈论菜价，评论着东家长、西家短；单位里的同事欺生，处处跟你过不去；客户更是千奇百怪，有姓“钱”的，有姓“黄”的，有姓“鸠（酒）”的，有姓“石（食）”的……而你在这样的环境里，要努力寻找自己的立身之处，“野蛮生长”，如何是好？

防水的“蜡”和美丽脱俗的荷花

那些理想的、浪漫的、稚嫩的心灵，在这样的环境下只有两种选择：一是处处碰壁，伤痕累累，很难融入现实社会，最后是逃避和懦弱；大部分人会同流合污，在这个染缸里被染得五颜六色，盲目地、快乐地、苟且活着；另外一部分人只能是用一层厚厚的壳将自己包裹起来，以求人格的完整。

实际上，我们看到的许多光鲜的成功者、领导者、名人等等，都是被这样的壳包裹着的。经历了太多的成功和失败、太多的忠诚和背叛、太多的激情与失望、太多的喜悦和悲伤、太多的高尚和卑鄙、太多的理想和破灭、太多的肯定和否定。如果一颗理想的心灵，没有这样的保护，就会沉沦和破碎。荷花能够出污泥而不染，是因为花蕾外面有一层防水的“蜡”。否则我们看不到一尘不染、美丽脱俗的荷花。

而这些壳可能是俗气的、精明的、幽默的、玩世不恭的、低级趣味的、大大咧咧的、贪玩的，各色各样。其实这也是自己内心的一部分，是所谓“魔鬼”的那部分。“魔鬼和天使总是并存”的道理也在于此。

光明的高处和黑暗的深处

实际上，所有的伟大都必须有足够的力量来支持，而这些力量往往并非来自于纯洁的道德境界，而是来自于黑暗。力学里的“作用力”与“反作用力”的说法机械了点。尼采在《查拉图斯特拉如是说》里有句话讲得很好：“人与树是一样的。他越想向光明的高处生长，他的根便越深深地伸入土里，黑暗的深处去──伸入恶里去。”

宇宙的美与和谐就在于：所有的规则都是统一的，不管是物理世界，还是人类世界，乃至宇宙本身。

迁就“草根”和追求理想

企业的道理也是一样，许多企业的原创力量都来自于草根。企业做大了，这些草根的成分并没有减少，反而是更加强大。不管是你的员工，比如服务业的从业人员，制造业的工人；还是中国市场的大部分客户都是普通百姓。他们每天乘公车或骑自行车上下班，回家去菜场买菜，关心的是柴米油盐（哦，现在可能是“房、车、学、医”），讨论的是股市、房价。他们的衣食住行、喜怒哀乐、购买能力，乃至审美观、价值取向、幸福指数，都关乎我们企业的成长，都是企业成长的关键力量。因为这一群人构成了我们企业的大多数：不管是员工，还是客人。

如果因迁就“草根”，而放弃理想和精致，就容易流于平庸媚俗。一个优秀的企业应该有独特的企业文化，需要精细的管理流程，先进的技术手段。只有这样组织起来的企业才能长久、持续地生存，才有可能成为一个卓越、伟大的企业。

这就是企业的“雅俗共赏”。

把握好做人、做企业的“雅俗共赏”，可以更好地做人、做企业。

6. 企业家的责任

企业家的责任最主要就是企业的责任。古人说：独善其身，达善天下。

企业家的责任大概可以概括为：企业员工的责任、企业客户的责任、所处社区的责任、企业合作伙伴的责任、股东投资者的责任、社会的责任。

员工

刚开始创业的时候，以为做企业就是赚钱，就能发财，在企业小的时候确实对于赚钱看得重些。后来连续做了几个企业，雇用的员工多了，企业规模也大了，发现作为企业家的第一责任首先是你的员工。有些人将企业视同自己的事业，希望通过企业实现自己的理想，并且让生活更从容；有些希望有一份稳定的理想收入，过上温馨舒适的生活；还有一些刚刚走出校门，希望有一个充分展示自己的舞台，希望企业给他的发展提供机会；也有一些工作主要是为了养活自己和家人，也许是供自己的孩子上学，也许为了赡养在家乡的父母。而这后一种在汉庭员工中的比例相当大，我粗粗算了一下：假设汉庭250家店，平均每店40人，就是一万人之多，这还只是明年，当我们超过1000家店的时候，就要有4-5万人。这次经济危机，许多企业发不出奖金、工资，裁员，甚至停产、倒闭，表面上看到的是这些企业出问题，企业主不成功，但对生活实实在在影响最大的还是许许多多的普通员工。他们将面临着付不起房租和城市的生活费用，不得不回到老家的命运，而等待他们的将是孩子期待后落空的眼神，老人凄苦和无奈的面容。牛奶三聚氰胺的问题影响了中国许多的家庭和儿童，那些牛奶企业也随之遭殃，他们的员工呢？收入一定大打折扣，能不能保住岗位还很难说。家里新房子的按揭款没有了着落，答应孩子要买的电脑也要食言了……这样的家庭最起码有十万以上。一些矿主在矿井安全上考虑不周，投资不足，那样就有可能伤害到员工的生命，对他们家庭的影响更大 …… 所以说，企业第一责任是员工，如果没有将企业做好，追随你的功臣将会失落，你的员工生活质量将大打折扣。企业越大，影响的人越多，责任也就越大。

客户

客户对于企业的重要性不用多讲，甚至有人说“客户就是上帝”，那么企业家基于客户的责任是毋庸置疑的。首先要满足客户的需求，还要不断跟踪、追随他们的需求，以满足他们不断增长和变化的物质、精神生活的需要。实际上平常百姓生活质量的提高，甚至基本生活的保障都是许多企业为他们提供的。星巴克香香的咖啡和她那简洁现代的氛围为我们紧张的写字楼生活缓冲了压力，带来了快乐；汉庭等经济型酒店的出现，为“在路上”的人们提供了不贵而温馨的临时居所，用不着为了寻找干净、方便的住宿而破费去住大宾馆，也不会因为预算紧张而去勉强自己去挤脏乱差的街头旅馆。如果电力公司线路出了问题，我们的空调、电视、电脑就无法运作；食品有毒或不干净就会影响许多人的健康；如果汉庭的成本很高，就无法为客户提供价廉物美的客房产品。所以说企业家对于客户的责任就是要以较小的代价为他们的生活提供方便，并且提高他们的生活质量，决不能够对他们造成伤害。一般企业的客户数量要远远大于员工数量，影响的面也较大，我也粗粗算了算：还是以汉庭250家店为例，每店120间房，每年365天要接待一千万人。所以说客户是企业家最重要的责任。

社区

社区包括当地的政府、百姓，周边环境。一些企业会给社区带来好的变化和影响，比如迪斯尼乐园有助于该地区房地产的增值；家乐福会给周边居民提供方便的购物；小肥羊、真功夫会给周边居民带来方便可口的餐饮；携程呼叫中心入住南通给当地带来了大量就业；最关键的是，经营的好的企业能够给当地政府提供大量稳定的税收，政府可以用来改善社区的环境，提供百姓方便。但不负责任的企业也有可能给你的邻居带来污染、噪音、脏乱差的环境，甚至治安问题。所以企业家对于社区的责任主要通过税收、就业和环境的改善来体现，有时候一家企业甚至影响了一个区域：如云南的烟草，蒙古的奶牛，还有阿里巴巴对于杭州，原来杭州和成都一样是个休闲城市，似乎不适宜创业——香风熏得游人醉，但是阿里巴巴打破了这个咒语，现在杭州除了说自己适宜居住以外，也说自己适宜创业了。

合作伙伴

专业分工使得现代企业不可能独立存在，周边有大量的合作伙伴和供应商。前几天看肯德基的书，给他们做装修的，供应鸡翅、鸡腿的，食品机械的也是他们成功链条里很重要的环节。有些人可能放弃了其他生意，来专做你们企业的配套；有些人倾其所有甚至借债来做你们企业的生意；有些人将自己的房屋租赁给你，指望每年有稳定的收入。如果企业经营不好，你就可能不能再给他生意，可能付不出他的货款，可能不能按时交付房租。牵涉到一大批人要要转行，要失业，要破产。所以企业家对于合作伙伴的责任是要保持稳定的合作关系，并严格履约。

股东

虽然企业都是由投资者投钱的，但是只有尽了员工、客户、社区、合作伙伴的责任之后才能履行给投资者回报的责任，也才有能力履行对于投资者回报的责任。商业机构——企业是逐利的，这是这类组织发起的原因，因此对投资人就是要履行回报的责任：回报高，不断增长，并且能够持续，最好还能够将自己的投资随时变现和转让。我最近的三个企业都是靠VC和PE成长起来的，前面两个企业，投资人的回报都非常丰厚，我也觉得非常高兴。投资汉庭的都是一些老朋友和老熟人，能不能给到他们和前两个公司类似的回报呢？对于我，压力有一些的。所以说企业家对于股东的最大责任是要给股东创造财富价值，而财富价值的创造是要通过将企业做好，做出良好业绩才能实现的。

社会责任

企业家的社会责任比较空泛，可能包括慈善、捐款、演讲、出书、帮助年轻创业者等等。但我觉得企业家最大的社会责任就是将以上五项企业责任做好，就是尽了一个企业家应尽的社会责任。你想想，如果全国有10万个企业，每个企业都能够给一万名员工提供稳定富足的生活，全国就有10亿人能过上富足的生活；如果每个企业都能交数千万税收，全国就有数万亿元企业税收……

企业家最大的责任

这么重的责任，难道企业家一个人能够承担吗？不能。如果把企业家比作汽车的发动机，那么一辆汽车是需要许许多多的零部件才能运作起来，才能担当安全运载人员和货物责任的。只是汽车的发动机在后台，做幕后英雄，而我们的企业家大多在前台，充当标志和符号。所以说，企业家的责任最主要就是企业的责任。古人说：独善其身，达善天下。中国的大部分企业家，都是在改革开放30年以来成长起来的，底子都比较薄，自身还不够成熟和丰满，还是把企业做好作重要。最后引用上海市一位领导的话：“企业家最大的责任就是将企业做好”来结束这篇文章，因为他道出了我对企业家责任的理解。

7. 企业家和专业管理者：互相欣赏，互相信任，互相协作

中国这个时代是个出英雄的时代，创立企业的人是英雄，将企业管理好的人也是英雄。

这两个词汇来源于英语，企业家对应于“Entrepreneur”，职业经理人对应于“Professional Manager”。而根据英文字典：An entrepreneur is a person who sets up businesses and business deals， Professional means relating to a person's work, especially work that requires special training and advanced education。从源头上来看，这两种人是非常明显的不同类型的分类。

从这个定义上看，国企老总或董事长不属于企业家这一类型，他们只能说是“职业经理人”，所以我们以下讨论的企业家主要是指非国有企业的创办人。

中国最早一批企业家，也就是通常所说的第一代企业家，大多是草根起家，没有接受过高等教育，更没有受过专业管理培训。先从赚钱的生意开始，或者从小作坊式的工厂开始，企业规模并不大，人数不多，管理复杂度不高。很多是家族式管理的模式，最经常的是老子或儿子抓销售和客户，老婆或媳妇管财务。由于在市场经济的初期，机会产生的边际效益远远大于管理产生的边际效益，即使没有专业化管理依然可以很赚钱，也可以将一个企业做得很大，至少规模上做得很大。但是由于大企业所必需的管理能力跟不上，所以大部分企业很难持久，不容易稳定，今天，这些企业剩下的已经不多了，大部分萎缩或者维持生存而已。能够存在下来的企业家，又分为几种情况：

业务模式简单，管理复杂度不高，机会产生的边际效益很大。一些房地产企业就属于这样的情形。

企业家本身素质高，具备很强的学习能力，有很强的前瞻性思维能力，在“机会成长”的过程中，注意组织管理能力、人才的培养，带领企业生存、壮大。象海尔、联想、TCL这些制造业企业是这一类的例子。

由于出口订单，受到外方对流程、质量、用工等的硬性要求，或者因为合作方的影响和教育，使得许多企业提高了自身的管理水平。浙江的一些制造业隐形冠军就是这类企业的例子。

第二代企业家是最近10年成长起来的企业家。由于站在前人的肩膀上，起点高；再加上这些青年企业家受教育程度都比较高，观念、价值观、学习能力都有大的改观。

第三代企业家，主要是指那些吸纳风险投资，在境外上市的企业创办者们。这些企业家经过全套的西方企业发展模式的洗礼，已经能够以全球的视角看问题。

中国的职业经理人主要是从外企出来的一批华裔高管为代表。这一群人受过高等教育，还有一些在国外留过学；在跨国公司工作多年，大多已经是中高级以上职务。他们熟悉中国的历史、文化和传统，又耳濡目染国际大公司管理的套路和实践。

由于中国市场经济的历史短，没有形成这种职业经理人阶层，也没有人才和理论沉淀。在高速发展的中国企业界，这类人才特别稀缺。这种稀缺性不仅仅是因为数量，还有许多是因为机制、观念和价值观的差异，使得大部分外企人才无法为中国企业所用。

首先，这个翻译就不好，本身带有倾向性，“Professional Manager”应该翻成“专业管理者”而不是“职业经理人”。至少国人对职业经理人的认识很多认为是“打工”的，捞一票就走，急功近利，没有长久心态。这种偏见根深蒂固，使优秀的企业家也犯低级错误，甚至侵害了这些“Professional Manager”，确实有一些人就是抱着这个心态在做事，为了期权，为了上市，发一笔财走人，再找下家，反正自己和熊猫一样珍贵，再找一个下家也不难。这样的做法，反过来又加剧了企业家对专业管理者的猜忌和防备。这就造成了在今天的中国，很难看到企业家和专业管理者“将相和”的局面。例子就不举了，大家可以在脑海里回顾一下，很容易找到的。

而有些专业管理者呢，尤其是一起参加创业的专业管理人，往往又看不起“草根”的创业伙伴或企业创始人，认为自己的教育程度高，都是在外国人圈子里混，觉得企业家的许多观念都老土了，一点都不入流。可能这些也都是事实，那个创业家哥们可能还是白袜子黑皮鞋，吃西餐用筷子呢。恰恰没有看到这些“草根”身上的优点：他们强大的生命力、无限的创造力、无畏的冒险精神、勇于自我牺牲的精神、远大的理想和抱负等等。

这使我想到了小时候读过的《庄子》里一个“匠石运斤”的故事：郢地有个人让白垩泥玷污了他自己的鼻尖，像蚊蝇的翅膀那样大小，让匠石用斧子砍削掉这一小白点。匠石挥动斧子呼呼作响，漫不经心地砍削白点，鼻尖上的白泥完全除去而鼻子却一点也没有受伤，郢地的人站在那里也若无其事不失常态。宋元君知道了这件事，召见匠石说：“请你试着为我表演一次。”匠人说：“我曾经能够砍掉鼻端白粉，即使这样，但我施技的搭档已经死去很久了。”这是庄子路过惠子墓前讲的一则寓言。在这则寓言里，表达了庄子对惠施的怀念。郢都人信赖石匠，才能让石匠削去自己鼻子尖上的污渍，并且在石匠的利斧挥动之下，面不改色心不跳，对于石匠得以发挥卓越本领，信任是必不可少的条件。它告诫人们，要以诚相托，以心相印；信赖，能够产生力量。

这个故事非常好的说明了企业家和专业管理人之间的关系——信任。

这个时代是个出英雄的时代，创立企业的人是英雄，将企业管理好的人也是英雄。人无完人，人无全人，企业家和专业管理人应该学会互相欣赏，互相信任，互相协作，这样才能造就伟大的企业，成就伟大的事业。

8. 国美为鉴

在互联网时代，创始人被投资人踢掉，投资人被创始人“绑架”，这样的故事比比皆是。还好，互联网泡沫摧毁了许多创业公司，大部分恩怨也随泡沫的破灭而烟消云散。虽然痛过去了，但疤还在。

今天早上起床特地仔细剃了胡子，穿上比较正式的商务休闲装。因为今天是汉庭上市后的第一次股东大会，虽然不会有国美那样的股东“血战”，但作为董事长的我还必须正式到场并主持会议。

股东大会下午两点钟准时开始。除了我和CFO，没有其他股东到场，工作人员比参加会议的多。

我主持会议：宣布开始，宣读议程，股东投票，表决通过，宣布会议结束。一气呵成，只用了4分钟。最后我总结说：这是一次团结的大会、成功的大会、高效的大会。

走出会场，在幽默之余，感觉这种股东大会有点象某种宗教仪式。仪式本身是形式，象征意义多于实际作用。但是每一种仪式都标志着一个重大的事情：加冕、任命、重大节日等等。西方对于这种仪式的重视，其实是源于他们对于契约的尊重。

由股东选出董事，代表股东进行决策，由董事会聘请管理层进行日常管理。这是一个现代企业最典型的运作模式。为了防止管理层的“打工心态”，西方又设计了所谓“期权激励”来激励管理层，增加主人翁意识。为了防止管理层营私舞弊，这几年又多了个“萨班斯法案”来设定底线。

经过发达国家相当长时间的实践、磨合，照理说应该没有什么太大问题会发生，但在中国却是刚刚播种，遇到的问题还不少。

在互联网时代，创始人被投资人踢掉，投资人被创始人“绑架”，这样的故事比比皆是。还好，互联网泡沫摧毁了许多创业公司，大部分恩怨也随泡沫的破灭而烟消云散。虽然痛过去了，但疤还在。

国美的这一次闹剧，综合了企业各种利益之间的冲突和矛盾，是中国企业进化史上很好的案例。

这里有大股东、小股东之争（黄光裕和陈晓）；有创始股东和财务投资者之争（黄光裕和贝恩资本）；有大股东和管理层之争（黄光裕和管理层）；还有其他许多的小股东和其他机构投资者参夹其中。这里有忠诚和背叛、正义和邪恶、江湖义气与铁血法理、旧臣与新主、人走与茶凉、乘人之危与绝地反击……根据这个事件拍一个片子一定会很好看的。

到底谁会赢？

我希望陈晓赢。

这样国美才能在一批理性的、专业的团队带领下健康成长。而且黄光裕的股东身份和对于国美成功的分享，丝毫不会有什么改变。否则国美高层必然有一场大换血，波及到员工也是必然。

这个结论属于显而易见，稍有理性的人都会得出跟我一样的结论。

谁会赢这个问题，纯粹取决于国美的股东，本来只是一个统计学问题。但这些股东是否足够成熟？义气和利益孰重孰轻？却从根本上左右了最后的结果。那么公司在哪儿上市？上海、香港还是纽约？购买股票的机构投资者？创始人股份的大小？这些因素对于最后的股东表决起到关键的作用。

黄光裕完全有赢的希望。

到底谁对谁错？

没有对错，只有利益、权力、名气之争。激励的争斗必然是破坏，而受到伤害最大的是母体——企业。

国美的前途如何？

一定是越来越差。

尽管事件本身增加了国美的曝光度，但是对于黄光裕、陈晓，甚至贝恩资本都是减分的。黄光裕反正“死猪不怕开水烫”，对陈晓形象的影响反而更大。国美的高层已然背上了十字架，国美的员工也会感到困惑。这样的企业如何有战斗力呢？

最后的结果很可能是被国外品牌购并，或者现有的管理层逐步被新人替代（即使陈晓赢了，这种可能性也很大）。“鹬蚌相争，渔翁得利”。

中国新兴企业的创始人和大股东还不成熟。陈旧的价值观念还在许多人身上遗留，天皇老子的观念很重，自以为自己是全人、完人。对名气的追捧若骛，所有的成绩都是他自己的；对权力的喜爱成瘾，不轻易授权；用人唯亲，不信任外人。在权力、利益、名声等考验下容易扭曲，往往只顾一己之私，忘记了做企业的根本，将客户、员工、企业责任、社会责任等抛之脑后。

中国的职业经理人有许多也并不成熟。有些人借助创始人的惯性，有些借助经济的高速发展，有些借助资本市场的大市周期，取得了一些成绩，就不知天高地厚，标榜自己“天下第一”，“点石成金”。甚至企图“绑架”公司，将其作为自己的个人天地。还有的自吹自擂，借助企业为自己树碑立传，企图成为再一个“打工皇帝”。在学会如何正确地看待自我，学会尊重股东利益，尊重创新和冒险的创业精神等方面还有很长的路要走。

在这两种人成长起来以前，中国很难出伟大的企业，也很难出“基业长青”的企业，要做到“永续经营”更是难上加难。

国美是一面镜子，让我们这些做企业的人都照一照。输赢是他们斗争双方的事情，伤害在于国美。而对于我们这些旁观者，收获的是教训。

9. 全球化时代的中国企业领导力

所领导的人越是平常，所实现的目标越是远大艰难，领导力就越强——毛泽东领导中国的农民夺取政权就是一个强大领导力的例子。

我总结了人类组织的四种主导力量：亲情，以种姓和血缘为维系枢纽，如家庭；信仰，以精神的服从为基础，如宗教；权力，以生命、自由等强制手段为约束方式，如国家和它的统治工具军队等；利害，以钱财等物质作为刺激和奖励，如企业。

其实，每一个组织内部都存在这四种力量，它们在企业内部分别表现为： 亲情：私交；信仰：企业文化；权力：流程、规章制度、法律；利害：薪酬、奖金、期权、股份等。

可以说，每一个成功的企业必然是这四个要素综合运用的结果。

中、日、欧美企业领导力的对比

我理解领导力有两层含义：首先是提出目标；其次是带领人们去实现这一目标。而领导力的大小与所领导群众的素质和设定的目标高度相关：所领导的人越是平常，所实现的目标越是远大艰难，领导力就越强——毛泽东领导中国的农民夺取政权就是一个强大领导力的例子。

对于不同国家的企业，需要风格不一样的领导人，这是由于不同的历史文化造成了这样的差异。

由于中国的历史特别悠久，文化特别深厚，让一个美国人来管理中国本土的企业，就非常困难和危险。我还没有找到一个老外CEO在中国成功管理一个大企业的成功案例。

中国的企业并购国外企业，成功的案例也不多，主要还是因为国外的员工并不是很认中国的崛起和形象。虽然IBM笔记本的主要业务在国外，员工也以外国人为多，联想最终还是换掉了老外CEO，老柳亲自披挂上阵。不知道成功的胜算是多少？

这种现象只是说明了中国离全球化的距离还很远，中国在唐朝的时代就广泛使用外国人，连县长、公安局长这样的职务都有外国人担任。中国目前的实力、胸怀、视野和形象，距离唐朝还有很远很远。

讨论这样的差别，有助于看到目前我们中国企业和日本、欧美的不同。

围绕组织的四个关键要素，将中、日、欧美企业不同的领导力差别总结如下：

首先看欧美，这些国家具备完备的法律，宗教信仰非常普及；是现代管理理论的发源地，精通方法论，我们现在的很多管理词汇都是从他们那儿来的：ERP、MBA，TQM、BSC等等；重流程和规则，讲求平等和自由，尊重创新，个性张扬；具备管理大组织的经验。

再看看日本，明治维新使得日本脱胎换骨，是最西方化的东方国家。但是天皇仍然是全日本的精神偶像，佛教和许多中国东渡过去的东方传统依然保持得很好，在学习东方和西方的文化上做得最好，而且在某些领域“青出于蓝而胜于蓝”，比如——TQM、茶道等等。由于东方文化的传承，家族、权威、年龄成为领导力的重要因素；终身雇佣制使得更注重长期利益，而非短期绩效；更加专一和精益。

最后看看中国，氏族，皇帝，儒、释、道，是整个中国文化的根基，造成注重个人关系，如：亲戚、老朋友、老乡、老同学、老同事等等，制度经常让位于人情和面子，但基本的流程和管理技能仍然得到重视和普及；皇帝和英雄的缩影，使得领导者被塑造成“全人”和“超人”，CEO个人价值观和性格对于企业方向和企业文化影响非常大。但是由于中国的企业历史都太短（好几个10周年的企业都要大肆庆祝一把），建立强势企业文化的努力需要时日；同时由于中国人民长期物质生活的贫乏，人们渴望改善生活，物质刺激还是相当有效的激励方法。

中国CEO领导力建议模型

在全球化的浪潮中，为了增强中国企业的竞争力，建议中国企业管理者领导力模型做如下改进：

在利害关系方面，要和欧美看齐，包括现金薪酬在内，尤其是期权、股权。在企业成功的同时，能够培养出一批百万、千万、亿万级的富翁；在企业稳定、持续经营的时候，能够孕育、滋养一大批中产阶级，年薪在百万、数十万以上。

在权力要素下，企业流程、制度向西方看齐。这就要求企业和CEO本身要守法经营，尤其要远离寻租式获取商业资源的途径。现代西方管理理论和实践，堪称经典，我们中国的企业应该继承和发扬。当前，具备管理大组织经验、精通现代管理方法的本土人才在中国还是稀缺的，如果企业不能自己培养这样的人才，适时地引入也是很有必要的。

企业文化建设仍然要借助企业家、CEO的个人修行，因为企业文化受整个社会文化的影响，不能独立存在。再说文化需要时间沉淀，先由领袖作为引子，寥胜无嘛。现在的中国也是一个出英雄的时代，如果需要，就做一会英雄吧！

在处理亲情和人情方面，挑战最大。但也用不着害怕和回避。东方文化本来就是“人”的文化，我们继承传统，才不会割裂历史和文化。象日本企业一样，要将这一点变成为东方企业的优势，增加企业的粘着度和稳定性。在对待亲情和人情方面，坚持“用人优先，但不唯亲；同等报酬；更高标准”的原则。做一个“人本”的现代领导人。

从这个意义上讲，保持企业家单一大股东的地位，有利于文化和价值观的传承，反而有利于企业长期、稳定发展。

中国已经有一部分企业，在吸纳西方风险、私募资本的同时，引入了西方的管理模式，并且大致按照我这个建议的领导力模型在实践，都取得了很好的成绩，是我们其他企业可以借鉴学习的范例。

中国企业领导力，地域特点还很明显，还不具备辐射能力。如何学习西方和日本优秀经验，融合中国传统和文化，锻造出全球化时代的中国企业领导力，是我们这一代企业家面临的课题。希望有一天，当我们的祖国恢复到昔日唐朝时代的辉煌，被拥戴上美丽的皇冠时，我们中国的企业和企业家，会是那皇冠上最璀璨的明珠！

10. 企业家，需要点娱乐精神

凡是群众喜欢的，就是我们要重视的，就是我们要尊重的。

长江CEO班开了第四期，中国著名的民营企业家几乎一网打尽，其中不乏马云、史玉柱、牛根生等新闻人物，但他们上学也是没有上得了各大网站的新闻首页。这次四期班的赵本山同学做到了。难怪项兵院长说：现在连卖茶叶蛋的老太太也知道长江了！

上课第一天，正好和赵本山坐在一起，成了正宗的赵本山同学了。

课余好多同学们围着赵本山，大有开“二人转”分场的劲头，倒把讲课的教授冷落了，要知道长江请来的可都是世界级的教授啊！中午吃饭的时候也是一样热闹，好多同学拉着他合影，有位台湾同胞也兴奋地要和“名人”合影，看来赵本山在台湾的市场也是红火得很那。

是不是有点本末倒置？堂堂长江商学院竟搞成这样“娱乐化”，是不是合适？

前一段时间看博客访问量，居然发现在某个贺岁片里惊鸿一瞥的小明星，博客访问量还大于我的，觉得特别打击和沮丧。我的博客写得挺好，都是智慧和知识的结晶，一个在一个电影里只露过一次面的小女孩的博客居然超过我的！有点不服气。

这次在路上见几个朋友，他们（她们）无意间提起经常看我的博客，而且受益匪浅，让我感动不少。也可能是套话、客气话，但我还是很受用，尤其是这些人里面有我的加盟商（客户），有我一起奋斗多年的“战友”，甚至于有我的同行和对手。能够和他们分享我的思考和观察，觉得很有意义；如果能够让他们更了解汉庭、喜欢汉庭，那是更大的收获。

凡是群众喜欢的，就是我们要重视的，就是我们要尊重的。

结合这次的“本山事件”，让我不得不思考，这种“事件化”、“明星化”的营销方式有没有道理？有什么值得我们借鉴和学习的吗？

首先长江的专业课程非常好，都是请的世界一流教授。总共四次的课程，每次我都非常有收获。我还组织公司高管学习过其中一个教授的教材，而且我们整个组织都从中受益匪浅。

长江对企业家生活和人文的关心也是特色之一。项兵讲：各位都是商界成功的人物，而一般人关心的是你们的生意，但我们长江是将你们作为一个“人”来关心，不仅仅是你们的生意，还有你们的生活。高尔夫球赛、众多的聚会、名目繁多的活动和论坛，充分体现了长江的这个特色。

这次赵本山上学，长江采取的“非对称打法”又可见一斑，再一次体现了项兵“从月亮看地球”的竞争思想。在所有商学院都在学员、教授、排名这些传统的套路上转圈圈的时候，长江在学员的定义上进行了突破，范围更广，更加宽容：凡是优秀的“商业机构”掌门人都是长江潜在的生源，和做什么的无关。不管你是美国上市公司的老总，还是有广大群众基础的笑星。

其实赵本山除了本人名头极响外，他做的企业——本山传媒也是非常不错的企业，每年有丰厚利润不说，组织上的严密和人才培养的机制（小沈阳）也是值得我们学习的。他做的企业被他的“英名”淹没了。

本山还被选为这一期CEO班的班长，看来这种精神确实深入人心，大有群众基础！

在正式、正规、严肃、沉闷的商界，快乐精神确实是稀缺资源。难怪现在企业家聚在一起不像前几年大谈生意、拉关系，而是谈论旅游、讨论生活、交流健康心得，有时还侃侃美女。

让我们在建设“伟大商业机构”的同时，更不能忘了我们还是一个普通的人，享受一个普通人应该享受的生活乐趣，不管是和小童嬉戏，还是听刘老根的颜色段子。也许这更加有利于“商业机构”的打造，至少我们身体更健康，精神更愉悦，生活质量更高，寿命有可能更长。有人不是说中国的改革开发要归功于邓小平比毛泽东活得更长吗？

企业像长江一样“娱乐化”推广的还有一些，如英国的维京（Virgin－处女），美国的苹果，中国的搜狐。当然几乎所有的影视都是通过娱乐化来推广的，那些绯闻了、内幕了，基本上是炒作的手段。

富于这种娱乐精神的企业家是珍惜资源。中国富于这种精神的企业家有马云、张朝阳、冯仑、王石、项兵等等。国外有苹果电脑的乔布斯、甲骨文的拉里•埃里森、维京的理查德•布兰森等等。

走这条路，投入不大，产出不少，关键是娱乐精神不可少，好象是天生的。我也想这么干，来为汉庭好好推广一下，让路边卖茶叶蛋的老太太也知道汉庭，可惜我不是这块料。

11. 企业价值观的“度”：桃色的惠普or褪色的HP

在坚守企业价值观的时候，到底如何把握“度”？是以财务数据？还是以行为？什么样的行为可以认定是违背了企业价值观？

惠普是IT的老一辈企业，也一向以重视企业价值观而为业界所知，给人的感觉像是那种：穿着灯芯绒休闲西服、带点学者风范的知识白领形象。

本来IT行业就不缺“奇谈”和“怪论”，也不缺报刊杂志的新闻原料，比如桀骜卓群的乔布斯、急流勇退的首富比尔•盖茨、昙花一现的雅虎、风流的甲骨文总裁拉里•埃里森……这个行业在几十年内发展起来，很快到达它的顶峰，其中的怪异和惊奇实属自然。

但是随着互联网而至的IT业达到顶峰以后，这几年已经在走下坡路，整个行业除了苹果外，基本沦为了低成本和虚荣心规模化的低层次竞争。就在这样的时候出了一个惠普CEO 马克•赫德（Mark Hurd）桃色故事，炒得沸沸扬扬，也算是给衰退中的IT业增加了一些花边和色彩。

具体的故事在网上都有详细的报导，基本梗概是本来就界定不清的“性骚扰”，两位主角没发生性关系，也没有诉讼发生。

再仔细看一下，几个数字很有意思：涉嫌和女主角企业有争议的金额大约1，000-20,000美金；马克•赫德辞职后股市下跌140亿美金，大约是总市值的15%。

从这件看似很小的事情里，还是有很多地方值得我们思考：

惠普董事会是不是真的因为CEO的这点桃色事件罢免（逼退）他？还是另有原因，只是将事件作为借口？

惠普董事会是否预计到CEO的更换会造成股市这么大的波动？

股价的下跌是因为马克•赫德是个优秀的CEO？还是因为他的行为本身惹怒了投资者，使得他们大量抛售手里的股票？

这么大的股价波动是因为CEO的事件，还是本来惠普就“弱不禁风”，事件本身不过是压垮股价的最后一根稻草？

IT业是否到了“中年危机”的拐点？逐步沦落为类似家电制造这样的夕阳行业？

在坚守企业价值观的时候，到底如何把握“度”？是以财务数据？还是以行为？什么样的行为可以认定是违背了企业价值观？1000美金（还是有争议的）和140亿的杠杆作用太大了。

老牌公司的作风是否应该“与时俱进”？是坚守传统？还是“凤凰涅槃”？

惠普股价的调整是“事件调整”？还是一蹶不振？对于这个问题的正确回答是能够赚大钱的。

惠普的价值观是进了商学院案例的，是广大职场菁英学习的典范。这个股价和价值观的冲突和谷歌撤离中国的事件非常相似。到底谁更正确？有待时间来证明，但是资本市场已经给出了明确的答案。

但是我担心惠普没有谷歌这么好的底气和实力，徘徊于较低价位应该是常态，因此我没有趁机买入他们的股票。也许失去了一次赚钱的机会，但更希望是我的判断准确。

篇三 上市说：为什么要上市？

对许多人来说，上市好像是种荣耀，是财富和荣誉。但对汉庭人来讲，上市仅仅是一个里程碑，是张收费口的门票。我们的担子更重，责任更大。

1. 上市这件事

上市带来的监管和透明度的增加，我倒认为是件好事，可以加强公司治理的规范化，真正做成一个国际化水准的企业。

为什么要上市？这个问题在路演过程中一直被问到，觉得我们公司现金流很好，好象上市融来的钱也没有太多用处，找不到上市的充分理由。

仔细想想这个问题确实有点意思，因为通常人们认为，能够上市是一个公司经营得好的象征，上市公司就是好公司，有实力的公司，银行也容易给你更高的授信额度。

实际上真正做得好的公司不需要上市，自己本身有很好的现金流，不用通过上市获得更多的资本来发展。上市会稀释老股东的股份，会增加企业财务成本，会披露更多信息，会受到更多监管等等。汉庭已经做到了能够自给自足的程度，为什么还要上市呢？

中国目前在服务业出现的机会，应该讲是全球范围内千载难逢的好窗口。随着中产阶层的成长和壮大，已经形成了全球最大的一个消费市场（按照人头算），而传统服务业跟不上市场的增长，服务质量不高，市场化程度不足，市场整合度低，管理粗旷，没有品牌，同时也缺乏高品质的综合人才，服务业面临着升级、整合。现在正是借助全球化资本、跨行业高素质人才、国际化管理能力，对这个市场进行渗透和整合，以满足中产阶层人士的消费需要，逐步建立起世界级企业的时候。

我们目前的发展速度和资金积累程度，不足以跟上市场的发展速度，更不足以支撑我们远大的理想，必须通过上市，打开国际资本通道，建立国际资本平台，才能实现我们的目标。

我们不知道未来会发生什么？再一次金融危机？经济衰退？宏观调控的硬着陆？而那个时候往往是行业的整合期，如果没有这个资本渠道，我们虽然不会成为被整合的对象，但决计没有机会成为整合者。

另外，目前已经有三家经济型酒店已经上市：锦江之星、如家、7天，我们如果不上市，客户、员工、加盟商、业主等，对我们的感觉也不一样。可能还觉得我们做得不好，上不了市呢。虽然不是因为对手才上市，上市对于品牌确实是有好处的，尤其是在一个充分竞争的市场环境下。

当然上市还为VC、PE提供了退出的机制，也为公司的期权激励找到了市场出口，对于保持优秀员工、吸引菁英人才还是十分必要的。

另外，上市带来的监管和透明度的增加，我倒认为是件好事，可以加强公司治理的规范化，真正做成一个国际化水准的企业。

上市会稀释股份，会带来更多的监管和披露，也会产生一定额外的费用，所有这些都是为了实现我们的远大理想所必需付出的代价和成本，牺牲小的、短期的利益，换取大的、长远的机会，应该是必须和值得的。

2. 上市是一种责任

在路演过程中，经常有投资者问我们管理层：你们未来最大的挑战是什么？我认为：并非在于市场有多差，不在于竞争环境有多恶劣，而是在于我们自己。

上市作为公司一个重要项目完成了，外面看似热闹，其实都是水到渠成的事情。就像在沪宁高速公路上开车，开了3个小时，自然到了南京收费口，是件很自然的事情，并不能说明公司的优秀，更不标志着公司的成功。

对许多人来说，上市好像是种荣耀，是财富和荣誉。但对汉庭人来讲，上市仅仅是一个里程碑，是张收费口的门票。我们的担子更重，责任更大。

首先是我们的客户。我们要为客户提供价廉物美的产品和服务，为他们省钱，给他们出门在外的生活带来方便和温馨。

其次是我们的员工。要为员工提供稳定的工作机会，提供有竞争力的薪酬，甚至能给一部分人带来创富的机会。让我们的员工生活得快乐和富足。

当然，还要给许许多多的个人投资者、机构投资者带来持续稳定的回报。

尽到这些责任的根本是将企业做好，达到甚至超过市场对我们的预期；还要平衡好近期和远期的目标，不至于为了达到短期财务目标而牺牲企业长期竞争力。

在上市的一片欢庆声中，很容易让人迷失，我们要时刻提防：

以为上市就是公司成功的标志，丧失了斗志和方向；

小富即安，整天盯着股价，盘算着自己能有多少财富，没有了动力；

因为充足的现金，做出轻举妄动的投资；

急于求成，忽视了最本质、最重要的东西。

在路演过程中，经常有投资者问我们管理层：你们未来最大的挑战是什么？我认为：并非在于市场有多差，不在于竞争环境有多恶劣，而是在于我们自身：能否随着规模的快速扩张，保持组织的高效，保持价值观和文化的一致。

这使我想起一段毛泽东语录：

因为胜利，党内的骄傲情绪，以功臣自居的情绪，停顿起来不求进步的情绪，贪图享乐不愿再过艰苦生活的情绪，可能生长。

夺取全国胜利，这只是万里长征走完了第一步。如果这一步也值得骄傲，那是比较渺小的，更值得骄傲的还在后头。在过了几十年之后来看中国人民民主革命的胜利，就会使人们感觉那好像只是一出长剧的一个短小的序幕。剧是必须从序幕开始的，但序幕还不是高潮。中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长，工作更伟大，更艰苦。这一点现在就必须向党内讲明白，务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。

中国共产党人夺取政权后，在建立新中国的征程上，走了相当长的弯路。以史为鉴，我们在迈向“全球最优秀酒店集团”的历程中，不是依靠权威人物，不是依赖天才，更不靠救世主，而是要依赖我们全体员工，依赖千千万万个汉庭的客人，还包括我们的生意伙伴，建立起全系统的汉庭文化价值体系，来保证我们目标的达成。

3. 选投行就像“选美”

请教了有经验的朋友，说是还是选择两家为好，万一在某些问题上谈不通，有另外一家备份和制衡。

投行是整个上市过程中最重要的中介机构，选择的正确与否非常重要。通常将选投行叫“选美”，也不知这个称呼怎么来的，我们在选择投行的时候没有这么浪漫和有意思。

我们谈了几乎所有的投行，首先剔除掉为竞争对手上市的投行，因为怕有利益冲突。

那么到底是选一家还是两家来做呢？我一直担心我们的融资额并不大，才一个多亿美金，让两个大投行来做是否能得到足够的重视？请教了有经验的朋友，说是还是选择两家为好，万一在某些问题上谈不通，有另外一家备份和制衡。听听很有道理，就选择了两家来共同参与。

最后确定投行，我特地留在香港，和各家投行的人都仔细地聊了聊。各家投行都八仙过海，各显神通，真有点象上演“无间道”。每个投行有自己的特点和文化，充分表现在我们所接触的MD（董事总经理）身上，我们试图寻找在住宿行业有经验、价值观和汉庭接近的。最后还是觉得高盛和摩根斯坦利对于我们这次上市最为合适。

在金融危机中，这两家投行受到的也是影响最小。高盛在美国住宿行业很有经验，曾经做过希尔顿的私有化，最近的凯悦上市也是他们做的。而摩根斯坦利在亚洲的团队给我留下深刻的印象，据说也是做过的上市公司最多的一家。

经过了整个上市过程，回头来看，当初的这个选择是非常正确的。我们在美国接触到的一些高盛的销售代表，素质很高，队伍很整齐；摩根斯坦利的整个团队很强，每一个细节处理得都不错。他们两家合作，我们几乎见到了所有的重要投资者，有了这些投资者的拥护，对于汉庭的成功发行很有帮助。

有过一次深入的合作以后，建立了信任，相互充分了解，选择一家也不是不可以，在沟通、配合、激励上也有好处。但是对于大多数上市公司来讲，都是第一次，一般不大敢冒这个风险，大多数找两家来提高保险系数。

在合作中，我充分体会到“共赢”这个词的意义。我从不将生意伙伴看成对立的双方，而是看成一个联合体，共同去向市场要效益，向竞争对手争取份额。如果一个生意，对方无利可图，或者利润低得不足以维持好的服务、保持好的人才，那么这个生意就不把握，难以为续。

4. 投资人中的“中国力量”

“中国的力量”确实是一股不可小觑的力量，从人才到企业，从产品到服务，都在世界的每一个角落影响着人们生活和生意的方方面面。

接触到的投资者各式各样，大多分为以下几类：对冲基金、长线基金、战略投资者、个人投资者。

投行安排的一对一会议都是前两类，在午餐会的时候可能会有个别的个人投资者参与，但大部分还是机构投资者。

投行特别强调机构投资者才是最重要的，其中若干个标杆性的重要机构投资者更为重要，因为他们在投资人中起到“头羊”的作用，有很大的示范和方向性的作用。这个说法有一定道理，但是我理解更像是一条供应链，投行和机构投资者是上下游的关系，每年投行有许许多多这样的IPO产品要卖给他们，他们是投行产品的主要客户，基金的能够赚到钱，能够分到足够的配额很重要，这是客户忠诚度的关键。尤其是是那些大客户，他们的捧场更为重要。

这些一对一的会面里，有些是基金负责人出来，大多数是分析师和我们见面。当然干部大点，问的问题宏观、宽泛点，也具有挑战性。分析师主要关注数字和模型，看上去有些枯燥。但这些基金基本上是基于一种理性的分析师模式，不是靠天才投资经理的火花，而是依赖分析师的模型和数据。所谓“成熟机构投资人”不是徒有虚名的。

有些投资者很风趣，有些不动声色，尤其是中部的一些投资人，看上去很低调，但后来都下了订单。在波士顿碰到一个对行业不太了解的投资人，问的一些问题很基本，再加上路演团队有时差，整个场面很滑稽可笑：有人在打瞌睡，有人在认真笔记，当然我们的管理层顶着时差和单调的双重疲劳，还是像第一次回答这个问题一样，认真仔细地回答她的问题（这个场景使我联想起纳斯达克CEO来拜访我的情形）。结束后我们还打赌她们会不会下订单呢，但是打赌的人输了：这位女士所在的公司下了一个很大的订单。所以敬业、认真是无国界的语言，我们做服务业的，具备这样的敬业精神，同样感动和说服了对我们行业非常不了解的这位美国投资者。

有时候到一个城市，就见一个投资人，心里还犯嘀咕，是不是有必要劳师动众飞一下。现在看起来确实是不能放过一个可能的机会，尽一切所能，将各个潜在投资者都转化成我们的股票持有人。我们去华盛顿，就一个公司，就见这么一个客户，而且事先投行跟我们讲，他们不轻易出手，但凡出手都很大。抱着将信将疑、试试看的想法去了华盛顿，其结果也是出乎意料之外，对我们非常认同，现在成了我们前两大机构投资者之一。

对于这次携程入股，投资人问得很多，大多数问为何要投资我们？我们告诉他们：携程入股了两家中国的经济型酒店集团，一家是在经济危机的时候，股价非常低的时候进去的；这次入股汉庭是在汉庭IPO的时候同时进行。携程对这个行业非常了解，而且投资非常慎重，也是一个非常成熟、稳健的公司，对汉庭的投资应该是他们慎重考虑后做出的理性决策，旨在分享我们这个行业的高速成长机会，进一步加强和酒店业的联系。

也有许多中国的企业家对我们股票感兴趣，而且都是中国最优秀的一批企业家。订单也都是一千万美金左右。他们也不多问，基本上是基于对行业、对公司和对团队的认可。但投行的同志说：个人订单没有机构订单效果好。虽然我从中极力协调，还是有部分企业家因为各种各样的原因没有分到股票，至今我还心存歉意。

对于投行的这个观点我不是特别认同。中国这批企业家群体刚刚形成，他们对于中国企业的了解远远超过远在美国的投资者，他们也了解我们这些企业家，而且也有相当的资金实力。香港有所谓几大家族，就非常活跃地参与香港的IPO市场，有他们的捧场，往往许多IPO都非常成功。而且只是一个双赢的局面，看来中国的企业家也要逐步建立起这样的投资联盟或者共同投资基金，参与到类似IPO的投资中，为中国的民营企业造势，同时也分享中国企业高速生长的成果。

另外一个花絮就是一路上碰到好多中国面孔（因为许多已经不是中国人了），甚至还碰到许多“上海人”，包括基金经理和分析师。一来是因为我们是来自于中国的公司，这些基金往往派负责这个市场的人来见面，有一些中国人就不奇怪了；二是“中国的力量”确实是一股不可小觑的力量，从人才到企业，从产品到服务，都在世界的每一个角落影响着人们生活和生意的方方面面。我们碰到这些中国人很亲切，有几个会议就用中文交谈，相谈甚欢，沟通、交流也更顺畅一些。

我真心地为这些“中国力量”感到自豪和高兴！

5. 在哪家市场上市

虽然美国的市场监管非常严格，成本也高一些，但无疑是全球最成熟、最发达的资本市场，公正、透明，交投活跃。

汉庭可以考虑在A股、香港、美国上市。

A股目前还没有给我们这样的公司以机会，主要以国内国营企业为主。而且这个市场过于政策化，还处于不太成熟的阶段，虽然能够获得较高的市盈率，得不偿失。创业板更不能考虑。我们不是一个机会主义的公司，这样的市场不适合我们。

实际上我们考虑过在香港上市的可能性，也拜访过香港联交所的总裁，给人感觉对于我们这一类创新型、高成长企业不是十分欢迎，可能更喜欢大国企、房地产公司、煤炭矿产等企业，姿态很高，腔调十足，让我们这些客户感觉门槛高。

香港的市场给人的感觉不够大气和富有远景 。

虽然美国的市场监管非常严格，成本也高一些，但无疑是全球最成熟、最发达的资本市场，公正、透明，交投活跃，我过去参与创立的两家公司也在美国上市，都得到了美国投资者的认同。所以美国市场是我们第一选择的市场。

在选择纳斯达克和纽交所之间也并不是很困难。

我们原来并不够资格在纽交所上市，纽交所刚刚降低了门槛，7天在那儿上了。纽交所给人感觉，好象质量好的公司才可以在他们那里挂牌，降低标准以后，有许多质量一般或盈利历史短的的公司会上去，这样的口碑和形象也会改变的。

实际上我和纽交所的中国代表杨戈认识很长时间，也在金融危机期间见过纽交所CEO，对他们并不陌生。而且交流得很不错。但是在我见到纳斯达克的CEO后，选择变得很容易了。

那天是下午5点左右，纳斯达克 CEO到我办公室拜访我和CFO。我想我们是他晚餐前拜访的最后一个客户了，这天他的时间表一定非常满，而且还有时差，因为到我这儿的时候看上去有些憔悴了，西装裤子上还沾了一点灰，比较狼狈的样子。我就问了一个非常大众的问题：纳斯达克和纽交所有什么区别？我想这个问题可能是他被问到的最多的问题了，而且这一天一定也回答过许多遍了，但是他象第一次回答这个问题一样，非常认真地将所有区别细细道来。刚才的狼狈和疲惫不见了，在我面前的是一个认真、敬业、热爱自己事业的CEO，对待每一个客户就象他是世界上最重要的那个一样，和我们汉庭的价值观非常一致！而且纳斯达克所用的操作方式都是电子化的，成本低、效率高，许多硅谷的高科技企业都在这个市场上市。

相比之下，纽交所显得老派、过时，拿腔作调，就象最后的贵族一样，缺乏变革和创新，我才不会为了所谓的“腔调”而违背我们的价值观呢。

纳斯达克是和汉庭价值观相吻合的股票交易市场，何况还有携程和如家在那里成功交易的信用，选择她是自然的事情。

6. 纽交所的秘密

在国外，这些大名鼎鼎交易所的CEO并不难见，更没有很大的架子，我估计中国交易所的老总没这么好见，至少企业的老总没这么好见。

纽约证券交易所坐落于著名的华尔街上，华尔街也是因为纽交所而出名，在这样的一个时间参观纽交所也特别有意思。

在我们去参观的路上，纽交所中国代表处的杨先生向我们打招呼，说有可能碰到对于美国救市计划有不同意见人的示威游行，提醒我们不要奇怪。但是我就觉得要是能碰到倒是很好，只可惜我们到的时候下着小雨，也许游行的人也去避雨去了。

对于美国这么大的救市计划，两党辩论很厉害，两个总统候选人也是围绕这个话题进行辩论，参议院通过又被众议院否决，还有就是民间多种不同的反对声音，包括华尔街不肯冒雨游行的游行抗议者。如果光在国内看报纸，用传统的眼光来看这些事情，还以为美国政府很低效，美国国内不安定。但我们身在其中时，感到这个方案通过是必然的。但在通过之前经过这些吵闹和喧嚣，让不同的利益代表充分发表自己的意见，将一个问题的许多方面都考证一下，实在是有道理的做法。就象一个企业一样，重大决策通过集体决策的方法来进行，听取各方意见，然后进行修正再确定，能够最大限度地避免风险，同时统一思想。即使有些人的意见不能统一，也让他们能够充分表达自己的观点，为决策的推行将阻力减到最小。组织越大，组织成分越多元，这样的决策过程特别重要和有价值。

压制会产生反弹力，而疏导就象在气球上戳洞，再大的气也会“气消球散”。

纽交所的新CEO邓肯尼德奥尔也是从高盛来的，发言前专门去旁边的桌子边拿了把椅子，开玩笑说：在目前的这个情况下，有把椅子在旁边觉得有个倚靠。

演讲的内容同样是官样文章，其中有几个要点：

纽交所有计划到中国交易所去上市。进一步追问何时可以上市，又说没有具体的时间表，只是处于一个意向性的阶段；

尽管目前金融形势如此糟糕，美国的股市依然健康，成交量活跃，股价跌幅不大。有人问是不是新兴国家在纽交所上市的企业股价更容易被低估，邓肯尼德奥尔的回答是肯定的，并解释原因说：大概是受这些公司在所在国同类公司估值的影响；

有人问对于目前危机，交易所能够做些什么？他回答说：对于市场的乐观和信心不能由我们来讲，纽交所唯一能做的是建立一个公正、透明、可靠的交易平台；

有人问危机何时才能过去？资本市场何时才能恢复正常？他没有能给出明确的答案。

行色匆匆，没有等我们问几个问题，就又赶去另一个会议了，好象是有一个来参加联合国大会的国家元首参观纽交所。

我想，做这个纽交所的CEO也太累了，整天忙于接待这么多参观的人就要花去多少时间啊！虽然人是不同的人，但大部分的发言是一样的，我估计大部分的问题也是一样的。难怪要找把椅子，估计他这一天忙到下午也是累得够呛，有把椅子在旁边至少心理上有个倚靠。

在国外，这些大名鼎鼎交易所的CEO并不难见，更没有很大的架子，我估计中国交易所的老总没这么好见，至少企业的老总没这么好见。国外交易所是把企业看成是他们的客户，他们则是为企业提供股票交易的场所和平台，因此总裁的大部分时间是要贡献给已经在他这里和可能在他这里上市的企业。

有一个内容是参观交易大厅，走到交易大厅门口我都不太敢往里走，当时还没有闭市，我的面前就是经常在电视里看到的画面：一大堆显示屏和穿着马甲的交易员，而且非常喧嚣、吵闹。我觉得自己不属于这里，要是在上海的交易所，象这样的地方不是应该象熊猫一样地保护起来，怎么容得象我们这些人进去随便参观。其他同学也和我一样，都聚在门口，一下子没有往里面走的决心和想法。

定下神来以后，发现这个交易大厅很有意思，一是地上奇脏，纸张、可乐罐等遍地都是，由于不能拍照，不能和各位分享。本以为创造巨大财富的地方应该有些神圣的感觉吧，至少不会连打扫卫生的条件都不具备吧？电视里从来也不拍地面，所以这个秘密到了现场才知道。各种原因我到今天也不知道；二是我们本以为应该高度紧张的交易员，而他们恰恰非常轻松散漫。我转了转，居然还有人在打电脑游戏。

后来经过与他们的交谈，才弄明白他们是各大机构驻在交易所“看盘”的，他们并不直接参与场内交易，因此一般情况下没有什么事情好忙。我猜想交易所保留这个大厅，其象征性意义大于功能性价值，有这么一个气氛和场景，大家来参观参观，电视台拍拍新闻和财经报道，同时也给各会员机构一个可以办公的场所。我们离开的时候正好闭市，已经有好几家电视台如CBS等在准备开拍，报道当天的新闻了，全球各地有太多的人等着看呢。

7. 给准上市公司高管的忠告

在路演途中，深刻感受到一荣俱荣、一毁俱毁的“耦合效应”，投资者看好的是中国高速增长的消费市场，你要说如家、7天不好，那自己也好不到哪儿去。

一直听说路演相当辛苦，那就做好准备吧！

我们先从香港开始。当时的市场不太好，忽晴忽暗的，心里确实没底。

想不到第一天下午，一个试探性的拜访，就得到了一个2000万美金没有上限的订单。这个投资者是在汉庭PE融资的时候就认识我们，看着汉庭成长起来，所以对我们相当有信心。

在香港的两天路演里，从早到晚都排满了会议，已经能够感觉到那种火药味和紧张感，最让人兴奋的是一个视频会议，对方马上下了一个5000万美元的订单。这个投资者同样都是早期就了解汉庭，对于团队、对于企业都非常有信心。这些订单给了我们信心，也给了其他投资者信心，为我们下一阶段的路演开了个好头。

两天问下来，基本上已经没有什么太大的挑战，主要集中在：你们和如家、7天有什么差别？携程为什么入股？为什么连续创业？等等。

路演的那几天，如家、7天还持续跌，真是着急。我们在对待竞争对手的问题上，始终强调中国的市场够大，完全容得下几家相当规模的酒店公司；而且我们三家策略不一样，彼此并不是你死我活的恶性竞争关系。我们还碰到一个持有如家和7天股票的投资者，正巧他们刚刚见过这两家的管理层，还表扬我们：只说自己好，不贬低别人呢。这家基金同样也给汉庭下了挺大的订单。

在路演途中，深刻感受到一荣俱荣、一毁俱毁的“耦合效应”，投资者看好的是中国高速增长的消费市场，你要说如家、7天不好，那自己也好不到哪儿去。我们只是告诉投资人：如家、7天是很好，但汉庭跟他们不一样，有自己独特的竞争优势。投资人都很成熟和精明，自然分得清楚。到了路演的下半周，那两家的股票开始微微回调，不知是不是我们路演帮他们捧场的结果？同时也为我们在高位定价做了铺垫。

到美国后，从纽约、华盛顿、波士顿、芝加哥、堪萨斯、丹佛、洛杉矶再经旧金山回到纽约，大约8天的行程，从早上6:00到晚上5:00，基本都在跟投资者会谈。而且每次内容基本一样，每天要有7-8场一对一的会，总共大约60－70场，相同的内容要重复上百遍（有些是电话会议），没有一些毅力和精神很难坚持的。路演的辛苦看来是这种不断重复的辛苦，基本是体力活儿，到最后已经没有什么具有挑战的问题来振奋精神了。

基本是CEO和CFO张拓、张敏讲，他们英文很好。好不容易轮到我，就用中文回答，他们帮我翻译。到后面也不用我讲，他们就直接替我回答了，倒也简洁干脆。

一路下来，投资者对我们汉庭管理层留下深刻的影响，都赞誉我们是“最强的管理团队”，也算是给繁重的路演一个鼓舞吧。

尽管路演单调、劳累，我们还是“劳逸结合”、“雅俗共赏”，在飞机上往往打牌取乐，一会儿就到了，不觉得旅途的臃长；到了地方，尽量找些好吃的饱饱口福；途中也是欢声笑语，一点没有路演的紧张气氛。所以整个路演过程倒显得轻松自然，变成一个发现之旅和探索之旅——自我的相互发现和对于各种不同投资者的探索。

投行也说，像我们这样做路演的不多！除了老天很帮忙外，在我们路演的过程中，大市逐步上涨，同行的股票也先跌后涨，我们辛苦的“体力”劳动也得到了很好的回报：一对一的投资会转化率在80%左右，获得了十多倍的机构投资者认购，加上零售，有超过20倍的超额认购，使得我们最后得以在最高端定价。

回头看看，路演这种形式，确实是效率非常低下，跟现在的高科技潮流不太吻合。要是高清视频电话会议得以普及，完全可以通过视频达到同样的效果：展现管理层风采、介绍公司、回答投资者提问等。看来路演是种古来的传统和仪式，类似于交易所里的红马甲交易员，是要被保留的了。只是苦了公司管理层，一路的奔波加上时差，如果没有我们这种娱乐精神的话，还是有些折磨人的。

因此准备上市的公司高管们，注意锻炼好身体吧！

篇四 商业说：正在到来的“中国服务时代”

总结而言，“中国制造”在世界上的优势非常明显：其产品一般为中低档，低成本，质量过关。国外有媒体称之为“Good enough”：够用就好。技术含量不高，一般为劳动密集型。产量巨大，利润微薄。

1. 中国经济的“制度红利”

中国制造的核心竞争力就是“人口红利”，使得劳动力的供给充分，价格低廉。

经常说中国这十几年的发展是享受了“人口红利”，我今天要提出另一个概念——“制度红利”。

所谓“人口红利”是指一个国家的劳动年龄人口占总人口比重较大，抚养率比较低，为经济发展创造了有利的人口条件，整个国家的经济成高储蓄、高投资和高增长的局面。

一国人口生育率的迅速下降在造成人口老龄化加速的同时，少儿抚养比亦迅速下降，劳动年龄人口比例上升，在老年人口比例达到较高水平之前，将形成一个劳动力资源相对丰富、抚养负担轻、于经济发展十分有利的“黄金时期”，人口经济学家称之为“人口红利”。中国目前的人口年龄结构就处在人口红利的阶段，每年供给的劳动力总量约为1000万，劳动人口比例较高，保证了经济增长中的劳动力需求。由于人口老龄化高峰尚未到来，社会保障支出负担轻，财富积累速度比较快。

中国制造的核心竞争力就是“人口红利”，使得劳动力的供给充分，价格低廉。

另外一个不大被人们所注意到的，是制度上的“红利”。我这里讲的不是利用公有制制度，进行寻租和套利的做法，而是在建国后的长期计划经济主导下，国有和集体所有制（尤其是国家所有制）在禁锢了劳动生产率的同时，也压抑并积聚了井喷发展的潜力。就像一个冷冻箱，将企业这个有无穷生命力和变化的实体，雪藏起来，而外界的市场和客户需求在急剧增长和变化，当我们将它们从冷冻柜里拿出来解冻后，就会迸发出巨大的能量。

经常听到某些企业，改制前半死不活，改制后生龙活虎，马上就实现可观的盈利。有人还怀疑是不是原来企业的领导将利润藏起来，为自己改制埋伏笔。这种可能也是有的，但是少数，多数就是享受了“制度红利”的好处。

在西方发达国家，企业的优胜劣汰是在完全开放、透明和自由的经济环境里，经过上百年完成的。成功的企业要么是因为掌握了核心技术，要么有充足的资本，要么有很好的经营管理团队，等等；而失败的企业都是因为同一个原因被淘汰出局——不具备相对竞争优势。正所谓所有成功的企业都是不同的，所有失败的企业都是一样的。

发达国家的大部分企业都已经经历了细分市场、国际化、绩效管理、品牌化等过程，在大部分行业，竞争格局早已经“尘埃落定”，唯一的例外是和新技术相关的产业，如计算机、互联网等，如此，可以鼓励新兴企业通过不断创新，找到自身的生存理由。

像我们的酒店产业、制药行业等等都是这样的例子。行业竞争已经非常充分，也已经历了高速发展的阶段，生存下来的企业已经具备了相当的实力（资本、人才、管理等）。新企业要想进入几乎不太可能，即使有冒芽的，大多数会被那些大企业用资本购并掉或窒息掉。

而在中国，尤其是服务业，从建国以来资源就掌握在国家手里，对生产资料运用的效率往往较低。因为所有制的限制，企业领导班子主要向上级领导负责，有时甚至为政府政策服务，关于客户、成本、市场、人才、专业管理等等企业的关键决策，往往让步给领导和政府意志。还有许多国企的领导，官员的成分多一些，在专业上的知识少，花的功夫也少，在战略、人才使用、技术上往往难以做出好的决策。

经过30年的市场经济，客户的量壮大了，客户的需求成长了，而我们大部分国有企业，远远滞后于市场的需求。一些关系到国计民生或具备垄断资源的企业，中央专门派出人员管理和领导，效率和质量好很多，但大部分国有企业都达不到这样的水准。

当这些国有（集体）企业一旦回归到市场之手，企业的目的改变了，相应的价值体系也随之改变。比如说，在用人上，采取绩效管理的方法，减除臃员，奖励优秀，淘汰不合格的，有可能马上就会扭亏为赢。更不用说，在企业发展上诸多手段的灵活运用：技术革新、产品研发、市场细分、资本市场等等。

我在过去的10年里做的三个企业，也基本上是验证了这个理论。其中我接触过不少相关国企的领导人，应该讲，他们都非常优秀。他们的视野、胸怀、情商、智商、专业素养都是佼佼者，许多方面在我之上，但他们被这些体制所束缚和绑架，雄才大略难以施展，屡屡被我们这些年轻后生追赶和超越。我们赢的并不一定是人才和资本，而是体制。

这就是我所概括的“制度红利”。

除了中西部和北方地区，我们仍然还可以在上海等大型发达城市，看到许多这样的“红利”机会。随着市场经济的深入，这些红利正在逐步消失。

中国的社会发展是一个跨时空、跨地域的并发进程，看得清楚点，能够抓住的机会多一些。如果能够注意到“制度红利”，对于企业家和创业者来说，又会多出许多想象空间和机会。

2. 从中国制造到中国服务

像所有事物的发展一样，“Made in China”发展到鼎盛时期，意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始，给中国新一轮发展提供新的发展动力。

你在美国的沃尔玛，欧洲的便利店，新加坡的玩具店，甚至在非洲和南美，一不留神就会买到“Made in China”的东西。如今，中国产品已渗透到世界各国人们生活的方方面面。有个笑话，问美国小朋友：圣诞老人是哪里人？他们异口同声地回答：中国人！

经过前几代中国企业家的努力，中国已经成为世界上最大的制造基地。

“中国制造”何以致胜全球

总结而言，“中国制造”在世界上的优势非常明显：其产品一般为中低档，低成本，质量过关。国外有媒体称之为“Good enough”：够用就好。技术含量不高，一般为劳动密集型。产量巨大，利润微薄。

分析“中国制造”致胜全球的成因，我们可以看到：

中国人口多，提供了大量低廉劳动力。过去中国没有很好控制人口增长，现在成了全球劳动力最多的国家，为中国成为“世界工厂”提供了最有价值的贡献。但这些劳动力大部分没有受过高等教育，只是提供体力劳动和简单的脑力劳动，这也造就了“中国制造”的产品特点。不像印度利用语言和中高等教育优势，发展有一定技术含量的外包产业，即服务业的一种。

中国的土地使用成本相对低廉。虽然中国土地资源并不丰富，但种种特殊原因，其土地资源的使用成本却相对低廉：中国土地市场化进程刚刚开始，初期土地成本低；土地资源掌握在政府手中，政府为了业绩，低价甚至赠送土地以“招商引资”，增加地方政府财政收入。尤其是二三线城市和刚刚开始城市化的地区，吸纳简单制造业（有些甚至是重污染产业）是最快的发展方法；用地性质的区分，使得制造业用土（称为工业用地）成本很低，随着国家土地政策紧缩，土地成本应该相对提高，但是目前大部分制造业对土地价格上涨并不敏感。

人民币汇率长期和美元挂钩，而作为全球主要货币的美元，在过去20多年里主要处于升值过程，这也使得中国产品出口的性价比很高。

“中国制造”无疑增强了中国国力。政府通过税收、土地转让等增加了财政收入；老百姓通过参与工厂劳动，解决了就业，有了一定收入；大量产品销往世界各地，增加了中国的知名度和影响力；世界各地人们享受到中国价廉物美的产品，提高了生活水平；中国增加了外汇储备和财政收入，增加了基础设施投资、科研、教育、国防投资等，中国在世界上的地位日益提高，为下一步发展打下了一定基础。

“中国制造”的隐忧与出路

经过多年发展，“中国制造”所带来的问题和隐忧，也日益暴露出来。

一是很难持续性发展。随着各种成本不断上升，“中国制造”正在逐步丧失比较优势，有些制造业已经开始转移到其他亚洲国家，如印度、越南等。再比如众所周知的人民币升值压力，使得低成本优势的丧失加快。如果依赖原有模式，“中国制造”难以为继。到未来有一天，我们的优势不再时，中国又会落后于别的国家。

二是对环境和资源耗费严重。中国需要提高环保要求和环保监督执法力度，不让重污染产业轻易落户，或者让他们增加环保投资，做到低排放或零排放。这是影响千秋万代的大事，各地政府不能为了短期和局部利益，影响后代和全局。将来花费治理污染的支出，将会大大高于这些企业所贡献的有限税收（有些甚至还有减免等优惠）。至于资源，不断上涨的电费和其他能源类产品就是例证，而且还经常闹电荒和油荒，影响正常的生活和工作。土地也是一样，中国的土地资源并不富裕，耕地面积正以惊人的速度减少，前景堪忧。尤其是有些资源是不可再生资源，和环境污染一样，我们在吃子孙后代的份子。

三是出卖低廉的劳动力只能维持基本生活需求，无法满足进一步发展需求。中国平均教育程度偏低，存在大量低教育水平的劳动力，国力难以强大，不安定因素也可能增加。中国还有很多人依然生活在基本生活线上下，相对稳定和规模较大的中产阶层尚未形成，这是一个非常不稳定的社会结构。而只有一个稳定的中国，才会造就持续繁荣和强大。而依赖于出卖低廉劳动力的“中国制造”模式，最后的结果只能管饱，无法强国。

“中国制造”面临挑战和危机，当然不会在一夜之间消逝殆尽。而及时调整战略，保证我们在下一轮竞争中取胜，才是中国当前最需要考虑的事情。

一方面，要争取继续保持“中国制造”在国际上的主导地位，部分“中国制造”可以往高技术、高附加值方向发展，提高产品品质，加强技术创新，打造自有品牌。政府可以逐步增加教育投资，提高国民素质，提高“知识工作者”的比例，形成稳定的社会结构。

而另一个更好的机会，就是大力发展服务业，让“中国服务”成为未来和希望！

“中国服务”必将顺势而生

我提出“中国服务”这个概念，是相对“中国制造”而言。过去20多年里，中国从一个农业国家（第一产业国家），发展到制造业兴盛的第二产业国家，目前已经具备向第三产业转化的条件和时机。“中国服务”就是基于一个内需不断增长的市场，是整个国家产业结构和亿万中国人生活方式的一次全面调整。

发展“中国服务”，我们有“天时”。

孔子说：食色性也。“食”和“色”就是服务行业要解决的问题——满足人类生活最基本的需求。不管技术怎么变化，人们总是要吃饭睡觉，总是要从这里到那里，无非过去乘牛车住客栈，现在乘飞机住酒店而已。

照理说这种最基本的服务产业，经过多年发展，应该已经很成熟。但恰恰在中国，服务产业发展长期滞后，如今人们在解决了温饱问题，开始需要多方面的服务了。

就是说，现在的中国，面临一个非常好的创业和再创业时机，发展“中国服务”！

中国也有“地利”

中国市场有别于美国和欧洲的市场。美国和欧洲市场主要是中产阶级为消费主体；我们的市场是刚刚解决温饱问题的民众，消费总量巨大，但可以承受的价格较低，我们也可以称之为“草根经济”。在这样的前提下，国外品牌和国外企业的优势并不明显，携程和艺龙（ Expedia美国最大的旅游中介商），如家和IBIS（ACCOR欧洲最大的酒店集团），淘宝和易趣（EBAY美国最大的网上拍卖商）等就是鲜活的例子。国外公司在国外建立了品牌，但这些品牌到了中国要想在“草根”中建立影响力，需要和中国企业花同样、甚至更多的时间和金钱，而他们在国外的客户基本没法带到中国，何况他们对中国的了解更是有限。

发展“中国服务”，我们更有“人和”

1.中国将成为全球最大的服务类消费市场

中国人口众多，这本来是一个问题，但当这些人的消费能力全面提高时，也就形成了一个全球最大的新兴消费市场。

因为“中国制造”的带动，中国城市化进程正在加快，亿万农村人口进入城市，逐步转向城市居民的生活方式；每年大专院校毕业大量的学生，随着他们走向工作岗位，中国的中产阶级阶层将逐步形成；同时，原来的城市人口的生活水平也一步提高。

根据2005年统计，城镇人口占中国人口的40%，其中年收入在5.1万元以上的中高收入家庭已经占到了27%，约1.4亿。有人预测未来10年，中国城市人口将上升到6.3亿。

这一庞大的人群构成了“中国服务”未来的客户主体。不管是当前城市人口的3.5亿，还是中高收入家庭的1.4亿，都是一个非常庞大的市场，美国总人口才3亿左右。就是说，“中国服务”的客户主体不在外国，而在国内，这和“中国制造”有很大的区别。

2.中国有充足的服务资源

中国同样具备服务业所需要的大量劳动力。除了超过半数的城市人口从事服务业以外，大量农村人口进城后也可以从事服务行业。你看中国各大城市的餐厅和宾馆服务员，大多都是外来务工人员。而这个基数非常巨大，有数亿的后备军。

中国有悠久的文化和深厚的生活习俗。光吃就可以和世界上任何一个国家相比，夸张点说，中国随便一个家庭主妇到美国都可以成为中餐馆的厨师。中国的许多娱乐和生活方式也和其他国家不同，比如卡拉OK、麻将、短信、春节团聚、火锅等等。这些都为发展本土化的服务产业提供了充分的题材和资源。

3.中国新一代企业和企业家应运而生

许多新兴创业企业已经知道如何应用风险投资、私募基金，甚至上市等多种金融工具和手段来加快企业发展；同时也和国际上的法律、会计、公司治理结构等接轨。这样的企业不同于过去那种几个哥们合伙开店或国有企业那样，这些企业思路灵活、反应迅速，学习能力强；同时这些企业家们注重公平，法治观念强；公司治理结构相对清晰，具备了成为世界级企业的基本框架。

新一代企业家大多受过高等教育，有些从国外留学归来，加上互联网等高新技术的帮助，全球信息越来越对称。我们的企业家已经“今非昔比”，能够以全球的眼光看问题，可以使用国际型人材，可以利用国际资本。加上中国传统文化根基，东方民族特有的勤劳和智慧，完全有资格和任何国家的优秀企业家竞争。张瑞敏和柳传志等企业家，为我们树立了榜样，但绝不是“观止”！他们的成功也许无法复制，但我们的成功会更不一样！

“中国服务”的巨大推动力

像所有事物的发展一样，“Made in China”发展到鼎盛时期，意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始，给中国新一轮发展提供新的发展动力。如果能保持“中国制造”的主要优势不变，只是将消耗资源大和污染重的制造业进行升级或排除，用这些优化下来的资源发展“中国服务”，形成第二根强大的支撑力量，我们这个优秀民族一定会更快、更稳健地在世界东方重新崛起！

1.国家财政实力将进一步增强

发展服务经济，会给地方和中央政府增加更多财政收入。当前中国各大城市的服务业税收已经过半，而且是增长最快的部分。国库充实，又可以在科研、基础建设、教育、国防等方面多增加投入，为中国未来发展提供坚实保障。

2.有利于中国外汇平衡和经济稳定

大量的出口带来了贸易顺差，而服务经济主要是基于国内消费，不会增加外汇失衡，反而可以缓解这种压力。中国公民近年来大量境外旅游和境外购物就是一个很好的佐证。

中国产品在美国和欧洲遭受到种种打压、种种压力要求人民币升值、出口贸易非常依赖全球经济，所有这些都需要我们提高经济发展的“内向”比例，这样，不管是“金融风暴”还是“贸易制裁”，抑或人民币升值，都不会太影响我们的经济。

3.有利于充分就业和社会稳定

服务经济的一个重要特点，是有大量的、各式各样的企业和公司来满足各种消费者的需求，这些企业可能规模很小，但数量巨大。大量的服务企业会比制造业吸纳的就业人数更多、结构更多元化。

从长期看，中国的劳动力还是过剩，尤其是大量农村劳力和城市产业结构调整下来的人力。这些人的就业需要靠服务业来消化，就像我们城市里，需要布满大大小小的排水管道，才将雨水顺畅地排掉。让更多人充分就业可以减少无事生非，减少低收入人群比例。

在中国的中产阶层还没有成长起来的过渡阶段，这种稳定是非常重要的。等中产阶层比例增大，中国普遍受教育程度增加，就会形成稳定的社会结构。

4.有利于提高人民生活水平

吃饱了，还要吃好，吃健康；穿暖了，还要穿好，穿得有品味；周末再带全家去海南度假；国内看过了，还要看国外。人们富足了，肯定会追求更进一步的享受，这些都要靠发达的服务业来满足。有钱没地方花，或者花得不好也是很难过的事情。服务业的发达，可以给老百姓提供更好的生活方式，提高人民的生活质量。

正视“中国服务”的潜在挑战

1.主流渠道改革困难

中国许多资源性产业仍掌握在政府或国有企业手里，比如大部分“老字号”，各地资产优质的宾馆，几大航空公司，等等。这些企业由于体制、机制的限制，发展手段单一，技术和创新不够，人才留不住或者得不到很好地发挥，资源得不到很好的配置和使用。

因此中国服务业的改造和提升，只能从边缘开始，这样势必影响效率和浪费资源。但如家酒店连锁和北京首旅合作，提供了一个很好的例子。虽然一开始也是从边缘、非主流开始，但现在已经稍有成效，不失为资源方和市场方合作的一个范例。

2.从业人员教育程度和人文知识欠缺

不同于制造业，服务业有许多人对人的接触和服务，对从业人员的要求是比较高的。由于中国中高等教育普及率不高，对于从业人员的服务质量有一定影响，尤其是刚刚从农村进入城市的服务人员，企业要花费比较多的时间来培训，此外还有些缺失不是靠培训能够解决的，比如英语能力等。所以国家应该加大教育投资，要让大部分人接受高中和中专以上学历教育，这不仅仅是服务产业的劳动力供给问题，而是全民族素质的问题。

3.其他国家的先发优势

一是印度等亚洲发展中国家，他们有语言优势和教育优势，而且同样人口众多。将来会是中国在输出服务和外包服务上的强劲对手。

二是日本、新加坡等亚洲先发展起来的国家，他们的服务业已经有一定的口碑和良好基础：比如新加坡航空，以服务著称世界；日本的干净、精致和礼貌也闻名遐迩。中国要在服务产业上赶超他们，还必须付出相当大的努力。

汇入“中国服务”的澎湃浪潮

如果说“中国服务”是希望之海，我们就只是其中的一两朵浪花，在“中国制造”面临诸多挑战之际，有许多的互联网企业和新兴创业企业，却在掀起更多更大的浪花。

我们可以看一下在美国纳斯达克上市的中国公司，它们基本上是服务型企业。在过去的7－8年，我亲身经历了好几次这样的创业过程。

1999年我和其他3个人一起创立了携程网，主要从事酒店订房和订票业务。原来中国也有这样的公司和业务，但是没有一家做大。我们借助互联网的优势，将这项业务做到很大，2003年在美国成功上市，上市以后一直是表现最好的中国概念股票之一，携程市值已经超过我们当初学习的老师——美国的Travelocity公司，而携程的业务成长性更好。

2001年我们又在中国创办了如家酒店连锁，同样发展非常迅速。短短5年时间，已经成为中国最大的经济型酒店连锁，并于2006年在美国上市，在股票市场上同样受到投资者热烈地追捧，市盈率远远超过美国同类公司。

2005我又在中国创立了汉庭酒店连锁，这是一个新型的中档酒店连锁。四年多的时间，已经发展到200多家，并且也听到了上市的脚步声。

我们几乎每4年就创立一个上市公司，除了我们这些创始人努力勤奋外，更重要的是我们顺应了“中国服务”这个大的创业浪潮和发展趋势，没有这么大的一个市场支撑和“中国服务”的巨大潜能，我们不会取得如此快、如此大和如此多的成功。

而这才是刚刚开始……

过去20年，在中国这块土地上，借助“中国制造”的浪潮，产生了海尔、联想、华为等优秀企业和张瑞敏、柳传志、任正非等优秀企业家。如果未来的20年，中国还会产生世界级公司和企业家的话，更大的可能性也许是在服务产业。

我相信，未来20年，“中国制造”在全球依然会占据相当大的市场份额；同时“中国服务”会逐步崛起，形成新的发展力量。将有相当多的中国企业主要依靠国内市场，发展到巨大规模。其中有一些企业会成长为世界级公司，在全球快速发展。

客观地看，虽然“中国服务”向全球发展还很遥远，但我相信有个重要的支撑点：

一是随着中国国力增强，中国的资本和资源会向世界各国寻找发展空间，而“中国服务”也会跟着他们向全球发展，正如早期的美国品牌酒店跟着美国的商流、物流来到世界各地一样。

二是“中国服务”的品牌只好做得好，完全可以像“中国制造”的产品一样，向其他国家输出品牌和服务，因为我们有充沛的、可输出的劳动力供给。

因此我的结语是：“中国服务”现在才刚刚到小溪小河汇成江河的阶段，随着许许多多的大江、大河汇合成汪洋大海，我们这条东方巨龙必将腾飞得更高！

让我们期待着，一个“中国服务”时代的来临！

3. 从手机信号看中国服务

中国移动的信号覆盖率和市值，为我们从事服务业的人展现了未来的前景，我们的许多服务业，都会成为“世界第一”，我一直在说的“中国服务”概念越来越清晰。

前几年出国的人，大多感觉欧美发达国家如何如何好，比如购物种类齐、价格低、款式新，比如空气好、环境好，甚至有人说外国的月亮比中国圆，自然被没有出过国的老百姓狠批一通。

最近去国外几趟，前一段时间去非洲，最近去欧洲，有一种对比特别强烈：就是国外的手机信号实在太差，和中国无法比。非洲情有可原，别人是黑人兄弟，起步晚，国家穷。但法国、英国都是很早富裕起来的老大哥，手机信号之差简直可以和非洲媲美。在欧洲之星的火车上用手机，基本上是无法连续进行的，一会儿信号就没有了，连对讲机都不如。在巴黎市区也是如此，更不用说在乡下的葡萄园了。原来以为自己的苹果手机不争气，对信号太敏感，哪知朋友的诺基亚一样如此。

回头想想在中国的经历，连在偏远的山区，中国移动依然紧随着你，甚至中国移动广告里也是以自己能够覆盖最广大区域来宣传，好像有个广告就是说有个海上遇险的人，就因为有中国移动的手机而获救了。他们还悬赏“扫盲”，鼓励举报信号盲点。汉庭有几个店，就是通过这个方法解决了手机信号不好的问题。

其实用手机就是图个方便，在任何地方都可以和其他人联系，信号好、覆盖全是关键价值点。中国移动做得非常好，可能是世界第一！我也怀疑这么不计成本地布信号放大站，会不会造成成本过高，影响赢利能力啊？上网查一查，发现中国的移动的营运利润率35%，市值15700亿港币，是在欧洲提供服务的同行沃达丰市值的两倍多，可能是全球市值最大的电信公司。

中国移动是一家有些垄断色彩和国资色彩的企业，照理说管理和机制上不如沃达丰（这一点我们且不下定论），能够取得如此好的成绩主要是因为中国的市场巨大。从2001年起中国手机拥有量就是世界第一，如今几乎城里人（包括进城务工农民）人手一部手机，我估计中国目前手机拥有量在6亿部以上。坐拥如此大的市场，中国移动们才有足够的信心去铺设不可思议的“天网”，才能够取得如此好的业绩。而沃达丰们不管如何努力，也达不成我们的成绩，如果做到和中国移动一样的网络质量，我估计他们是要亏损了。

毛泽东一句话，提倡出一个全球最大人口的国家。这些巨大的人口随着中国城市化的进程和经济条件的改善，正在具备越来越大的消费能力，手机消费就是其中的一项。这一群人要和人交流（手机、互联网），要吃饭下馆子（小肥羊、肯德基），要出差、旅游（携程、汉庭），要去银行存取钱（工行、招行），要成家生孩子（房地产、教育），等等，都构成了一个巨大的、全球第一的市场。中国移动已经成为“中国服务”可以雄霸世界的先证，虽然有些垄断的成分，但是根本的业绩还是依赖广大消费者的支撑。中国移动的信号覆盖率和市值，为我们从事服务业的人展现了未来的前景，我们的许多服务业，都会成为“世界第一”，我一直在说的“中国服务”概念越来越清晰。

让我们把握好趋势和机会，希望在未来服务业世界冠军的队伍里有我们的身影！

4. 从“变态”和“职业化”看东西方服务差异

东方人传统里的谦卑、礼让、好客为服务业做了很好的文化铺垫；而西方的“自由、平等、契约”观念，在服务业同样表现出来，从而形成了在服务体验上的显著差异。

一路从美国到中国香港、中国台北、日本，再回到中国内地，入住几个不同城市的酒店，对比非常强烈，从中感觉到中国服务业的巨大潜力和提升空间，整理一下和大家共享。

我们在美国入住的都是顶级豪华酒店，服务是不会有什么问题，规范、礼貌，但是总感觉不到那种热情和亲切，最主要的是体会不到他们那种愿意服务的精神，他们是将服务当成他们的职业来做，虽然做得不错，但那种“如归”的感觉没有，跟美国的整个氛围一样，商业感很强，就是没有那种人文感和温馨感。

从香港到台北，都是发达的华人社区，入住的也都是城市里最好的几家酒店，且不说香港香格里拉的热情迎宾，就是台北一个不太著名的酒店，我问前台：酒店附近银行有没有？他也是一定要带我到看到银行标志的地方才肯罢休的。在这家酒店的商务中心发传真，对方收到的传真是A4纸张的一半大小，但是也能看清楚，并不需要重发。但是那个服务员一定要重新发送，而且一再道歉，说有可能是她将传真机设置错了，当然第二次一定是免费的。

到了日本，入住一个温泉旅馆，那种服务真像他们门口匾额上写的：“来者如归”。你可以自由选择在房间用餐还是去餐厅用餐。如果在房间，会有个老妈妈在旁伺候着，你不用挪动，一道道精美的日本佳肴送到你面前。酒店知道我们是中国人，语言不通，还专门派来一个中国籍的服务员（是一名在日本学酒店管理的留学生）过来。我们离开的时候，店长、给我服务的老妈妈、中国籍服务员站在店门口鞠躬送行，确实是像传说中的：看不到客人才离去。

有人讲这就是那种“变态的日本服务”，我将中国香港的门童、中国台北的前台和日本温泉的这种“变态”服务结合起来，再对比老美的“职业化”服务，强烈感觉到东西方在服务理念上的巨大差异，造成了东方在豪华酒店软件（人的服务）方面东方远远超过西方，酒店客人只有在东方才能真正有那种“上帝”的感觉，而且这样的情况在新加坡、泰国普吉岛、印尼的巴厘岛等也是司空见惯。东方人传统里的谦卑、礼让、好客为服务业做了很好的文化铺垫；而西方的“自由、平等、契约”观念，在服务业同样表现出来，从而形成了在服务体验上的显著差异。

回到中国内地，住一住汉庭，也住一住中国的豪华酒店，深刻感受到中国在服务方面的差距和潜力。

虽说汉庭在行业内赢得了“最好客”的好口碑，就连客房阿姨也会主动问好，但跟这些东方邻居的豪华酒店相比还有距离，但是他们这种服务的精神，是否值得我们这些经济型酒店从业者们学习借鉴呢？日本的这些服务员，学历和经济状况应该都相当不错的，尚且能够这么谦卑和礼让，我们中国的服务人员是否更应该能够做到呢？

中国的豪华酒店一直在向美国看齐，从品牌建设上一点没错，但在软件服务上呢，是否可以借鉴日本、中国台湾、中国香港的服务理念，回归我们东方的好客传统呢？如此，必定能打造出极具东方特色的“中国服务”来！

5. 服务业本地化：“帝国主义时代”的终结

在中国的服务领域，帝国主义的时代似乎已经结束，随之而来的将是一个百花齐放、百舸争流的本土战国时代。

最近接连看到好几个关于消费类连锁的不好消息：

1.百安居决定关闭现有63家门店中的22家，剩余的41家中的17家缩减面积

2.去年家得宝关闭两家门店，最近美国总部也在裁员（1000人）和关店

3.家乐福继退出韩国和日本市场后，关闭法国总部大楼。

从这些新闻里，我有几点感受：

1、连锁企业的扩张，规模不重要，关键是质量。

这些国际企业的资金实力不能说不强，人才不能说不好，经验不能说不丰富，品牌不能说不强，但都因为没有建立好坚实的基础，匆忙扩大规模。将几个店的成功、几个城市的成功，想当然地进行复制和推广。莽撞中损兵折将，错失地盘、弹药和兵力，最终败下阵来。

在连锁行业，一个坏店要拖累4个好店。再大的家当，也经不起这么糙啊。

看来连锁行业不是一个轻松买卖，“战战兢兢，如履薄冰”用在我们这些从业人员身上真是贴切啊！

2、在大众消费类领域，外国大型品牌未必具有优势，本土企业完全有机会成为行业领袖。

家乐福退出韩国、日本市场，原因是“本地化”不够；百安居关店据说也是打不过本土的红星美凯龙、居然之家，在本地化经营上有问题；沃尔玛在中国业绩也不佳。

再联想到在中国失败的其他跨国企业：EBay、Amazon、Yahoo、Google、Expedia等，包括我们酒店行业的雅高（IBIS）、洲际（Holiday Inn Express），在中国的经济型品牌发展也不是十分顺利。

这些企业所从事的行业都是消费类，都是提供大众化产品和服务，这些跨国公司在国外成功的经验用在中国未必有效，在国外强势品牌下的客源也带不到中国，甚至也起不到强大的品牌协同效应。再加上发达国家的决策层很难避免的优越感和自信，不肯弯腰看看中国消费者需要什么，也不能对本土的优秀人才充分授权和激励，使得他们背离市场的需求，把握不准消费者的脉搏，实现不了理想的销售。在成本控制上也把握不好，在中国沿袭总部的成本标准执行。当市场稍有起伏，或者假以时日，弱点就暴露出来了。

而这些企业在他们的本土市场，都已经面临增长的疲软（我在“欧洲的经济型酒店”的博文里已经介绍过酒店业的情形），中国等新兴市场的失利，甚至会动摇到它整个的根基。

反之，中国本土企业借助市场的“东风”，充分利用地利、人和的本土优势，逐步建立起了自己的利基。再加上人才、资本、管理上的国际化视野，象汉庭、携程、淘宝、当当、红星美凯龙这样的优秀本土创业公司，已经在各自的领域稳稳地战胜了那些外国大腕。

我们可以大胆的预测：未来在大众消费类领域，担当领导者的应该是发轫于本土的企业；而中国是全球最大的大众消费市场，做成了中国最大，也就是全球最大；利用中国的丰厚利基和高速成长，借助资本市场的放大和工具，人民币再得到合理估值（升值）的话，购并那些外国“大腕”，取代它们，成为未来全球行业霸主，应该只是一个时间的问题。

在中国的服务领域，帝国主义的时代似乎已经结束，随之而来的将是一个百花齐放、百舸争流的本土战国时代。

如果一个民族主义者想要扬眉吐气地呐喊一声的话，他可以买张票，站在天安门城楼上大喊一声：帝国主义都是纸老虎！中国人民从此站起来了！

6. IT精神改造传统服务业

由于互联网的兴起，世界变成平的了，在网上，有一个网址就够了。

第一次系统地提出这个概念还是2006年在交大安泰管理学院。而实践上，从1999年就开始了。

1999年的时候，我和梁建章都是标准的IT人，投身到互联网的大潮中来，从网上旅行社到经济型酒店，从事的都是传统行业。当时做互联网，感觉自己在做互联网，在做高科技，很时髦，很热门，也没有觉得离开IT产业。越往下做，感觉我们做的生意其实非常传统，传统得不能再传统：携程做的就是订宾馆、订机票的业务；如家、汉庭其实就是住宿的生意。但是我们好像又和做这些业务的传统经营者有所不同，仔细想想，确实和我们是“外行”有关系。

再回顾一下中国近年快速成长起来的企业，他们的创立者也大多是从事IT行业的，如新浪的王志东，网易的丁磊，腾讯的马化腾，巨人的史玉柱，百度的李彦宏等等。

更有意思的是，在经济型酒店领域，特色和亮点明显的公司，也是和IT业相关，如汉庭、如家和7天，他们的创始人也全是IT出身，这些公司发展的特点，沾染了不少的IT习气，因此我们还是有必要总结一下其中的一些东西。

所谓IT产业是伴随半导体技术和通讯技术发展起来的，其中尤以PC机和互联网为代表。是美国乃至全球20世纪90年代的主要亮点和经济增长点。最高潮是世纪之交的互联网浪潮。2000年互联网泡沫破灭后，这个产业开始走下坡路。

IT精神大概可以总结如下：

快

在互联网时代，有一句名言：快鱼吃慢鱼。而不是传统上的“大鱼吃小鱼”。所有这一切都和著名的摩尔定律有关：芯片的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一半。硬件提速快，相应的产品升级快，新的机型不断推出；配合使用的软件也是如此，不断升级，不断更新。这就要求企业创业者和管理者能够迅速建立起公司，确立盈利模型；迅速超越对手；迅速融资上市等等。因此，IT的人，习惯了速度，习惯了快。

高速发展的时候，把握好速度和质量的平衡是最难的。高速发展的时候，牺牲一些质量也是必要的。就像林彪打仗时候的“三三制”一样，为了实现战略目的和消灭敌人有生力量，建制乱不要紧，行散神不散。这就是我常说的，创业初期的“85理论”：在资源（人才、金钱、时间）紧张的情况下，不追求100分，达到85就行，关键是速度！迅速将商业模型呈现出来，迅速抢占市场制高点，迅速拿到资本，而后再回头修补那些没有做好的15分。好像我们中学考试的时候，老师也是这么教我们的。

学习能力强

由于IT行业发展速度快，要是暂时离开这个行业一至两年，就有些不知所云的感觉。这就要求从业人员，能够不断学习。就像计算机软件和硬件一样，对自己的知识不断升级。除此之外，好要有进入新领域、新行业的能力，因为计算机技术并不是单纯的软、硬件技术，还牵涉到通讯、网络协议、数据库技术等等，都要在短时间（2-3个月）内搞定，弄明白。

所以从IT出来的人，就像大学里学理科的出身一样，从事其他专业来得容易一些。

我可以非常自信地说；任何一个行业，给我3个月时间，应该可以粗略掌握重要要领，组建团队和创业应该都没有问题。

创新精神

IT企业要想生存，最好方法就是进攻；新创业公司要想活下来，就是能够提供创造性的技术或方法。这个行业里，过个3-5年，80%以上的公司被淘洗一遍是正常的事。可以说，没有创新，就没有生存的资格。曾经辉煌一时的公司包括：Novel、Sun、Lotes、Netscape、3Com、SGI等等，现在都已经没有人记得和问津了。IBM曾经因为大量PC公司的出现而一度陷入危机；Yahoo因为Google而衰败；微软也受到Google、Apple等公司的挑战，而如履薄冰。

创新就是这个行业的生存法则。

数一数二

由于互联网的兴起，世界变成平的了，在网上，有一个网址就够了。看新闻不会看了新浪再看搜狐；搜索不会用了谷歌再用百度；买书用了卓越，也不会再去当当；即时通讯用了腾讯，也没有必要再用MSN；免费邮箱有了Hotmail，一般也不需要Yahoo邮箱……因此，要在这个行业混，不是第一就没有前途，第二名也许能活，可能公司价值连第一名的20%都不到。

所以，IT行业出来的人，不大选择“苟活”，往往选择“轰轰烈烈”，哪怕像飞蛾一样死掉也行，要死也要选择是第一个死的。

自由、平等

IT是新技术，老人基本不懂，因此从事这个行业的人都是年轻人，大学毕业，大家的出身都一样，都是一穷二白，没有什么东西可以摆老资格，没有什么可以拿腔做调的。思想开放、活泼，没有包袱，没有成见。因此自然就形成了一种平等、自由的气氛和文化。

据说，Intel的CEO格鲁夫很长时间都没有单独办公室，和员工一样坐在大开间办公区里。至于剃平头、穿牛仔裤、套头衫、旅游鞋、公司走廊放游戏机，几乎也都是IT公司的特色。Google办公室据说是最好玩的，有点像幼儿园，完全颠覆了传统办公室的概念。

资本市场

由于IT企业在创业初期，很多只是一个想法，要将这些想法变为现实，需要投入巨额的资金，而大多数创业者都是穷学生，没有钱，连办公室也租不起（惠普、微软等好几家公司都是从车库起家的），吸纳风险投资是唯一的办法。当这些企业上市以后，往往市值非常高，那些VC投资者因此可以赚到很多钱。在冒风险的同时，享受高回报，这也合乎天理。像投资雅虎的孙正义就是靠这个途径发家致富的。

VC帮助企业成长，完成上市、退出的机制，盛行于硅谷，大多用于IT企业，现在已经成了大多数创业企业的成长道路。

反观传统服务业，除了禁锢在国资和集体机制里的不正常发展外，这些行业的特点恰恰是和IT精神是互补的，相克相生，阴阳调和。

由于产业特点和机制的禁锢，传统服务业也有明显的特点：发展的节奏大多按部就班，不会跳跃性的；知识的继承以师傅带徒弟的方式为主；求稳定和可靠；论资排辈；以利润和投资滚动发展为主等。

在酒店行业，以IT精神打造的新兴酒店行业和传统的酒店行业对比，就是年轻和年老的对比，是开放和保守的对比、进攻和防守的对比、学习和经验的对比、创新和因循守旧的对比、速度和稳妥的对比、平等和等级的对比、全球化视角和“一亩三分地”的对比、国际资本和滚动经营的对比……

唯一互补不进去的特点是“数一数二”。在传统服务业，除了第一第二可以活得很好外，第三第四也可以活得很好，甚至第五第六也不错。因为服务业所服务的对象是千差万别的，而每一个个体的需求又是丰富多样的。比如今天吃大娘水饺，明天想吃小肥羊火锅，后天又想吃俏江南大餐了；信用卡用招行，ATM卡可能是工行的；老板住香格里拉，经理、员工住汉庭……总之林林总总，也就造成了服务业的百花齐放。你只要抓住细分目标客户群的特点，满足他们的需求，就能独领风骚。

IT作为一个产业消失了，但却渗透到了其他产业内部，成了各个产业发展不可或缺的重要工具。可以毫不夸张地说：当今要做一个优秀的大型企业，不管是制造业，还是服务业，不充分利用IT是没有可能的。就是政府和军队也须臾不可离，IT技术已经成为组织的核心战略能力之一。

IT行业逐渐消亡，我离开这个行业也已经10年了，今天这篇文章就权作是纪念吧。 真是：落红不是无情物，化作春泥更护花。

7. 正在流行的“美学生产力”

用最少的资源，达到恰好的功能，并以简单、平实的形式表达出来，也就是简捷美的规则。

小时候念书的时候，不知道是因为老师怕麻烦呢，还是本来就该如此，所有考试题目的结果都比较简洁、美观，如果你辛辛苦苦地推导出一个特别复杂的结果，基本上是错误的。数学题目做多了，渐渐有了感觉，知道数学中存在一种“美感”，不仅是逻辑上美，而且形式上也非常美。甚至有一次在上解析几何的时候，老师出一道题，看谁算得快，这道题目像所有的解析几何的题目一样，要演算好久。我看看题目，直接报出了结果。老师和同学都非常惊奇，问我为何？我说：从题目本身，我感觉出只有这样的形式才可能是正确结果，试着套进去一看，正好！

我想：这就是我们所说的形式美吧。

从数学到物理，到我们自然界的规律，都非常“美”。另一个有意思的例子是“引力”。

爱因斯坦试图统一库伦力和万有引力，也就是用引力场的概念来解释，但没有完成。但我坚信这个统一是存在的，一个不复杂的公式也存在的，只是还有待于象爱因斯坦这样的高人去发现。因为有了微小粒子的作用力，那么由这些微小粒子组成的人、物体、天体也应该是相似的作用力特质。

上帝创造万物，只是遵循极少、极简单的几条规则，否则就不是万能的上帝了，不会象手工作坊一样用单调、重复的体力劳动来完成的。

你们看上帝创造的自然界，那些花儿、动物等等，身上的斑纹、线路都是很优美的曲线和图形，用数学的术语说是“多次可导”的函数曲线，流畅、光滑、对称，你绝找不到一种动植物有不和谐、不规则的曲线和图形。

更不用说上帝创造的如此精妙的人了，人的精妙从我们平常生病就看得出来，身体的任何一个部位，稍微有一点点不妥，人就会感到非常不舒服。但是这么精妙的人，只需要在猴子、猪、羊基因组合里变动很小的一部分就可以了；男人和女人，美女和丑女，生与死之间的差异，需要变动的基因组合更少。如此多彩的世界，如此精妙的创造，就是靠几个简单的规则改变来达成的。

作为这个宇宙的一份子，及其微小的一份子，人类的活动和价值观也应该遵循这样的规则：用最少的资源，达到恰好的功能，并以简单、平实的形式表达出来，也就是简捷美的规则。像汉庭的酒店、苹果的电脑和Ipod、无印良品的东西，都是属于这一类的，值得大力推广和提倡。我几乎向每一个碰到的人“推销”汉庭和苹果就是这个道理。

8. 谷歌的撤离：如何在中国做生意

两个组织的价值观发生了冲突，到底是妥协还是坚持呢？我相信不管对于中国政府还是谷歌来说都经历了一场辛苦的内心挣扎和权衡。

谷歌从中国大陆撤出终于成了事实，你现在键入谷歌的.cn域名，就会转到.hk，但基本功能没有变。我至今仍然使用谷歌作为我的搜索工具，也使用它的卫星地图来帮助选址，习惯了。

在中国做生意，不管是国内企业还是外国企业，都必须遵守党和国家的有关规定，涉及敏感领域或利益集团的生意，一般人不敢去碰，比如新闻、出版、媒体等涉及意识形态的方面就是敏感领域，像石油、矿产、电信等就是涉及利益集团的生意。前一种的风险更大，弄不好就会颗粒无收。像门户网站和搜索网站都必须遵循类似新闻检查一样的管制，这是我们党的底线，任何一个公司都不能例外，就是中央电视台和人民日报也不敢越雷池半步。

而打开谷歌的网站，它的十大价值观（谷歌十大价值观）的第一条：以用户为中心，其他一切水到渠成（Focus on the user and all else will follow）；第六条：不做坏事也能赚钱（You can make money without doing evil）。显然，谷歌的决策层觉得中国政府的做法和他们的以上两个价值观相抵触，他们也许将中国政府要求的搜索屏蔽看成是“做坏事”，比如屏蔽毒牛奶事件等等。

两个组织的价值观发生了冲突，到底是妥协还是坚持呢？我相信不管对于中国政府还是谷歌来说都经历了一场辛苦的内心挣扎和权衡。

敢于和中国的一些特色不妥协的，一个是乔布斯，他因为中国的盗版问题，迟迟不积极进入中国市场。即使面对全球最强势的移动公司——中国移动，也毫不退让，最后让二线的联通抢得了Iphone的合作机会，但是联通什么便宜也没占到，我估计至今为止联通在这个项目上还是亏损的。

再一个就是这个谷歌了。这家公司至今仍被创始人通过超级投票权牢牢控制，而且和美国政府高层关系非常密切，这次奥巴马竞选，谷歌也是重要赞助商之一。奥巴马能够获胜，和谷歌关系密切，不论是广告还是捐款，谷歌是最主要的渠道。

从谷歌在美国成功的实践中可以看到，谷歌和苹果一样，拥有许许多多狂热的粉丝，这也从一个方面说明她的成长不是靠和总统的关系，而是依赖许许多多的忠实用户，因此她有这个自信和底气来和中国政府“叫板”。

在中国不像在美国一样“一股独大”，而是遭遇到百度的有力竞争。百度不仅在中文搜索的技术方面领先一步，最关键的是比谷歌更加了解中国本土的“草根客户”，在搜索内容的组织、结果呈现，甚至收费模式上都紧紧抓住了所谓“中国特色”，因此也更加成功。李彦宏生于中国，当然不会蠢到和政府去叫板，而是严格遵循大家划定的“红线”，不去碰，而且有错就改，而且态度诚恳。虽说谷歌的市场占有率在稳步上升中，要想赶超百度几无可能。

所以在这样的背景下，维护自己的价值观，花的成本也不是很大，况且“尤抱琵琶半遮面”，在香港同样可以提供中文搜索业务。只是广告收入大大下降，市场占有率一定也会直线下滑。

谷歌做出这样的决策后，股价下跌，而百度的股价持续攀升。资本市场已经为这样的决策投了自己的票。谷歌离开后，也为他们的合作伙伴和中国的忠实用户留下了“一声叹息”和诸多遗憾。

在中国做生意，和在世界其他国家一样，要遵守所有的法令法律和规章制度，同时还要顾及许多潜规则。而中国也许是全球最大的消费市场，要是输了中国，不仅输了现在，也输了未来。我想很少有人敢于轻视这个市场，就连乔布斯也抓紧了中国市场的开拓。

但是我尊重谷歌为了维护自己的基本价值观而做出的选择。

到底是“和气生财（一般讲商人）”还是“宁为玉碎，不为瓦全（一般讲政治家）”，谷歌的行为对我们古老的商业价值是种冲击，值得我们做企业的人掂量和思考。

衷心希望：随着中国的发展，我们的环境，能够让世界上所有优秀的企业都能够适应，都愿意到中国来发展。

篇五 世态说：中国，太中国式了

中国的社会阶层从组成结构上看，肯定不是一个橄榄形，也不是金字塔形，如果是金字塔形，这个基础就非常危险了。我倒觉得有点像不倒翁，虽说不容易保持平衡，但也不可能完全倾倒。而最有效的作用点在上部，给很小的力，这个不倒翁就会晃得很厉害。

1. 中美经济对比，从危机中期说起

美国一定能从这场危机中恢复，只是时间和幅度的问题。而尽管诸多基础不够坚实，中国的经济大趋势还是高速发展，但充满了巨大的不确定性，主要来自于政府政策的不确定性。

从去年金融危机开始到现在，差不多10个月过去了，金融危机基本见底，经济危机还在持续，猪流感让本来脆弱的经济又增加了许多不确定性。前3个月，资本市场期好，主要指数上涨30～40%，新兴经济体的股票上涨更多。

在这样的情况下，许多企业家、媒体甚至部分专家都信心十足，欢欣鼓舞，有人甚至宣称四万亿刺激计划成功了。但在这一轮“小高潮”里我却有些不同的看法，通过对中美在金融、经济、人民等几方面的比较说明我的观点。

美国

1.金融

美国有全世界最强大的金融系统，可以说华尔街是美国的核心竞争力之一。华尔街和美元的全球货币职能，使得美国达到今天的繁荣。美国政府可以不救某个投行，可能让通用汽车破产，但绝不会听任华尔街崩溃。

随便翻一本华尔街的历史书，像今天这样的故事已经有过很多次轮回了，只是幅度的大小和时间的长短不同而已。

这一次金融危机能够这么快见底，美国政府和金融机构之间的默契配合是分不开的。

美国会尽一切力量，重建金融市场和金融体系，修复过失和问题，巩固美元的世界货币功能。

一个健康、强大的金融体系会在1～2年内恢复，只是游戏中的玩家会有些变化，游戏规则有些变化而已。泡沫（或者称“高潮”）还会再起，因为这就是金融市场的魅力和本质。

2.经济

底特律汽车产业工人的失业并不能代表整个美国就业市场，通用汽车的破产同样不能代表美国企业的整体状况。

相反，美国具备大量良好教育的人才、充足的资本、成熟的市场环境、良好的创新和创业文化，使得美国企业具备得天独厚的优势。除了国内中产阶级旺盛的内需消费，具备高科技和高附加值的产品依然具备强大的出口竞争优势。

从理论到实践，美国总是引领着全球的产业革命。不管是福特的流水线、泰勒式的管理、德鲁克的管理哲学、戴明的TQM、通用的6 Sigma，或者计算机产业的崛起、互联网的普及、服务外包，还是未来新能源的曙光，无不显示了这个国家，企业家强大的创新能力和企业的竞争力。

目前的破产和困难只是让衰老和羸弱的死去，为后来的新兴力量让道和做养分铺垫，绝不是美国企业竞争力丧失的信号，恰恰证明了美国成熟的市场机制，保证了企业进行正常的新陈代谢。

美国经济处于一个良性的通道当中，虽然不好说是上升通道，但至少不是衰退通道。

3.人民

从美国储蓄率的迅速上升（一年不到的时间，从0上升到4%），我感觉到美国人民的现实、坚韧和乐观，说句实在话：出乎我的意料之外！

照理说美国是这次危机的中心，而我在美国当地感觉不出人们的恐慌和沮丧。在我和美国人的接触当中，也同样没有感觉到这样的情绪。对于猪流感也是一样，美国人民依然泰然地生活着。依然快乐，依然自信。

要么就是对于他们生活的影响并不像我们报道的那样厉害，要么就是这个国家的人民成熟、坚强。我想是两者兼而有之。

中国

1.金融

股市中的“政策市”和证券公司大厅里的大伯大妈、受政府影响极大和向国有企业倾斜的银行、少的可怜和严格审批的金融产品等，都说明了中国的金融体系处于一个非常初级和不成熟的阶段。中国金融没有遭遇金融危机，不是因为我们高明，也不是因为我们监管严格，恰恰是因为它的不发达。就象中西部的经济受这次危机的影响不大一样，因为本来它就落后。潮涨潮落，并不会影响小池塘的水涨水落。

2.经济

中国的经济始终是依赖投资。前几年因为外需的增加，市场的比重还大了一些，最近又因为危机反而加重了投资的比重。内需永远被作为“鼓励”的话题，但是就是不见起色。因为没有解决最根本的问题：富民。大量的中产阶级没有形成；城市化过程中，没有能重视和解决农村的问题。

外需长时间不会恢复，内需短期起不来，投资成了独角撑。权力寻租、低效、产能过剩等问题会随影而来。

超过半数的企业是在低成本、低技术的“中国制造”中成长起来的，对廉价劳动力的依赖、对环境的破坏和对资源的低效使用，使得这类企业逐步丧失竞争能力。

中国的企业大多年龄不长，缺乏管理大规模组织的经验和人才，缺乏应对经济周期的教训和经验（但并不缺乏应对多变政策环境的“躲猫猫”经验）。

30年的市场经济也只是个开局，整个市场经济的环境并不充分。“民营”、“国营”等高频使用的词语正是这种不充分的表征。非国有企业，在融资、商业资源、政策等方面被边缘化。

3.人民

人民依然是一“穷”二“白”。“穷”是没有钱，百姓可以支配的财富少；“白”是受教育程度不够。这几年国家大大加大了教育的投入，但大量大学生失业是对这种努力的严重破坏。

有人提出来将国有股平均分配给全国百姓，是个非常建设性的想法。财富越下沉，社会越稳定，效率越高。

农村问题没有根本解决。随着城市化的过程，形成了农村的“真空”：农村家庭的残缺、进城农民子女的教育、留守老人的生活质量等等，都进一步加剧了农村问题的复杂度，但最根本的问题是农村没有“脱贫”。国家这几年的政策只是“减负”，没有找到让农村富裕的途径。

股市缓解了就业的压力和转制的矛盾，但政策性太强的股市培育了城市居民严重的投机心态。再加上房地产泡沫，城市居民在投资上变得短视和浮躁。

生活水平提高的同时，丧失了良好的心态。生活压力反而更大，对未来充满了更大的不确定性。

以上是观察中美两国的几个维度，此外尤其值得注意的还有，美国的政府的干预恰到好处，美国金融和经济的恢复以市场作为主要力量，政府只是暂时充当桥梁和过渡。

结论

美国一定能从这场危机中恢复，只是时间和幅度的问题。而尽管诸多基础不够坚实，中国的经济大趋势还是高速发展，但是也充满了不确定性。

2. 中国经济的两难

我们始终强调要“软着落”，我就始终想不通为什么？谁都想“软着陆”，但是世上有免费的午餐吗？有十全十美的事情吗？

第一次看到政府提经济“两难”是在今年两会的政府报告中。6月份，总理再提这个词，终于引起媒体热议，我也按捺不住，在这里凑两句。

“两难”的产生，主要是因为在处理保增长、调结构和管理通胀预期三者关系方面存在诸多困难，具体表现在：保增长与调结构；稳定通胀预期与物价上涨压力；控房价与保支柱；加息与鼓励投资；提高居民收入与增加国家、企业收入；人民币升值与稳定出口等六大方面存在政策抉择上的“两难”。

其实这些“两难”在我看来并不是很难，比如说：保增长还是调结构？必然是调结构。因为只有结构的调整，才有下一个30年的稳定增长。保增长是“近忧”，调结构是“远虑”。

控房价还是保支柱？必然是控房价。因为房价是民生，是稳定，是政治。控房价在技术和决策层面都不是问题。实际上，房价管控的难度在于地方政府、银行等利益集团的不情愿、不配合。

提高居民收入还是增加企业、国家收入？当然是优先提高居民收入，适当提高企业收入，而国家收入不是太少，而是已经太多，决不能够通过各种各样的方法、手段再提高！

稳定通胀预期还是控制物价上涨？当然是稳定通胀预期。通胀是伴随经济高速增长而存在的现象，实际上最大的得益者是国家，吃亏的是现金持有者，包括广大银行储户。持续的通胀政策，除了推高各类资产的价格，股市也长期高温不退，还进一步削弱了政府的公信力。物价的上涨是由通胀政策引起的。是果，不是因。

加息还是鼓励投资？当然是鼓励投资，尤其是民间投资，这样中国的经济才能保持活力，才能高效、持续地增长，才能有效地调结构。

人民币升值还是稳定出口？当然是要按照市场规律进行，升值人民币是必然，淘汰部分出口产能也是必需的。否则如何调结构？

我们始终强调要“软着落”，我就始终想不通为什么？谁都想“软着陆”，但是世上有免费的午餐吗？有十全十美的事情吗？打麻将还特别忌讳胡到“字碰”或者摸到八个花呢！在某些领域、某些部位的“硬着陆”，实际上是对整体的保护，是成长必须付出的代价。

其实这样的“两难”是所有决策者都会面临的问题，事物总是有两个方面，有好的一面，也有坏的一面。“塞翁失马焉知非福”讲的就是这个道理，就跟力学上作用力和反作用力一样，这是宇宙的基本规则之一。为什么政府和总理要拿出来跟大家说呢？我想：一是政府决策透明化、公开化的表现，体现这一届政府亲民、爱民的一贯风格;同时也是各个利益集团相互博弈的外在表现，政府作为“老娘舅”看来也是左右为难。

建国六十多年来，从一开始的强人（毛泽东、邓小平等）治国，到这几届的精英（江泽民、胡锦涛都毕业名校）治国，领导人依赖于个人魅力的成分在减少，决策方式也更倾向于集体决策。如果说朱镕基时代还带有浓重的个人风格，到了温家宝这一届政府更多的是平衡和调和。这对于经历了长时间高速发展后的中国局势也是比较合适的。

高速发展的结果，必然是将许多原先不显著的矛盾变得显著，原先不起眼的差距变得明显，原先的微小不平衡容易形成动荡。各种矛盾和力量的碰撞和博弈是在所难免的。而中国各阶层发表自己声音的渠道并不均衡，往往总是强势力量发出的声音越是响亮（想起了中学英语课本里学过的“金喇叭”），经过一段时间的调整和沟通，再进入下一阶段的发展，对于中国社会的长治久安相当有必要。

从这种经济领域的“两难”问题里，也可以进一步看出，各个利益集团在决策机制里都应该有自己的代理人，都可以发出自己的声音，否则只会使矛盾激化，“两难”越来越多，甚至（困）“难”变成（灾）“难”。

3. 当代中国社会各阶层分析及企业启示录

中国服务业的主要客户就是中层和中上层，这一群人有一定消费能力，对服务的选择会加入自己的价值取向和情感诉求，会根据自己的消费能力和消费理念，选择品牌化产品和服务。

毛泽东对于阶级的分类

我们印象比较深刻的是毛泽东对于阶级的分类。在毛选第一卷里，毛泽东关于《中国社会各阶级的分析》这篇文章，详细地阐述了他对于中国各阶级的分类思想，以后的中国革命和解放后的几次运动，都是基于这样的阶级分类（其实毛泽东后来的许多实践，都是年轻时思想的延伸）。

毛泽东将中国各阶层分为：地主和买办、中产阶级（民族资本家）、小资产阶级（相当于现在的白领和小企业主）、半无产阶级（以农民为主）、无产阶级（产业工人）、游民无产者（帮会、黑社会）。他最后总结说：综上所述，可知一切勾结帝国主义的军阀、官僚、买办阶级、大地主阶级以及附属于他们的一部分反动知识界，是我们的敌人。工业无产阶级是我们革命的领导力量。一切半无产阶级、小资产阶级，是我们最接近的朋友。那动摇不定的中产阶级，其右翼可能是我们的敌人，其左翼可能是我们的朋友——但我们要时常提防他们，不要让他们扰乱了我们的阵线。

这就是中国革命对象的定义。这样的分类和意识形态影响了中国近一个世纪的几代人。所以说，对社会的分类和看法非常重要，不管是当初毛泽东等共产党人干革命，还是我们当下的经济建设，如何正确地将中国13亿人口进行分类，并区别以对待，不单单是政治家的首要任务和社会专家的研究课题，也是我们企业家要认真考虑、正确对待的重大事情。

当代中国社会阶层分析

一直想将13亿中国人口做一个分类整理，后来看到了陆学艺的《当代中国社会阶层研究报告》，知道这样专业的活儿不要我干了，还是有人在琢磨着。那好，我就借他的专业分类，阐述我的观点和看法，希望对汉庭，对中国的企业有些借鉴和作用。

陆学艺的这份报告基于大量的社会调查和数据统计，应该讲整个报告的数据是比较认真和可靠的，但对于问题的分析浅尝辄止，或角度和我们考虑的不同。我将他的十大阶层和五大社会等级进行了更深入的联系和分析，得出了以下的图表：

我们先从下层开始分析：

1.下层

陆学艺将整个中国社会分为5个社会等级，在中层里面分了中上、中中、中下三个等级，细看各个等级的组成，这三个“中”有些勉强，中下层实际是下层，包括农民、产业工人、服务业员工、个体工商户，他们是中国目前人数最多的一群人，占到56%（各个等级的比例是我根据各阶层的比例估算出来的）。

这个等级中的个体工商户就是过去所说的“个体户”，属于下层等级的是个体户中的自我雇佣者，而且是体力劳动者，像农贸市场卖菜、卖鱼的，马路上摆馄饨摊子的，洗脱排油烟机的，马路边洗车、擦车的这些人。

我们汉庭店里的普通员工就是下层中的商业服务业员工阶层的典型代表，其他如超市、商店的营业员，餐厅的服务员，物业管理的保安、维修工、保洁等。这个阶层主要是服务业中的普通员工。

产业工人主要由中国制造业的普通员工组成，而其中一半是进城务工的农民工，也就是1.3亿左右。这个估计和2008年国家统计局统计的数据相吻合：2008年一共有2.25亿农民工，其中在本乡镇以外就业的占62%，也就是1.4亿左右，这些农民工绝大多数转化为产业工人，在各个“中国制造”的工厂里工作。这个数字到了2010年达到1.5亿，而其中有60%是80、90后农民工，大概在一亿左右。戏称过去农民工进城是扛蛇皮袋，现在是拉杆箱，除了农民工有些积蓄外，更多的是年轻化和城市化的体现。农民工问题是目前城市化进程中的大问题。

农民中的绝大多数属于社会的下层，他们基本依靠土地为生，生活的半径往往不会突破本县、本乡的范围之内，他们占据总人口的1/3。根据08年国家统计局的数据，乡村人口占54%，其中真正的农民是34%，还有就是先前提到的16%（10%本乡镇以外就业＋6%本乡镇就业）外出打工者，另外4%主要是无业和其他乡村人口。

2.底层

问题最大的是底层，这个底层的比例我估计在21%左右：10%的无业、失业人员＋7%的农村劳动者＋4%的产业工人（后两个百分比是我的估测）。这群人就业没有保障，维持基本的生存都很吃力、很困难，其成员和家属在教育、医疗、养老、文化娱乐上几乎毫无保障和可能，他们脱离社会发展的轨道，享受不到生产力发展的成果。这些人群在农村还比较容易生存，问题比较严重的是城市中贫困人口数量正在增加，他们一部分是原来转轨中的下岗、失业人员，一部分是进城务工的农民工。有些农民工出来时间长了，已经不能够适应农村生活，逐渐将城市作为自己的固定居所。各种因素影响着他们的就业和生存。外因包括经济的动荡（如经济危机、出口下降等）、政策的调整（如房地产市场的波动）、所在企业的经营效益等；内因有家庭成员的健康、子女的上学等等因素。他们就业没有保障，基本生活没有保障，健康没有保障。

我回忆我小时候，也是处于社会的最底层，除了经常挨饿，生病也是村里的“赤脚医生”马马虎虎看一看（经常看错毛病），但是我还是能够享受到一流的教育资源，只要我努力，成绩好，还是可以上最好的中学，并且顺利考上大学。而这一群人的子女可能连这些本该公平享受的资源也不能享受，这也打破了中国从古至今一直有的“学而优则仕”的梦想，这个梦想给予了许多底层的百姓以翻身做主的希望，虽然能够最终实现梦想的是极少数，但对于一个社会稳定和释放压力很有作用。

3.中层

真正的中层由中层和中上层组成，合计约22%，由有一定规模的个体户、办事人员、专业技术人员、私营企业主和专业管理人组成，这个比例到2010年达到了23%，而且以每年1%的速度增长。象我们公司总部的员工、我们公司高管、机关普通公务员、建材市场的小摊主、餐馆的老板、航空公司和银行的员工等都是这一阶层。虽然这个阶层数量在不断增加，受到住房、通胀等因素影响，购买力和生活质量却未必有提升，实际上还有下降的趋势。中国的市场经济是否成功？成功后能否持久？都和中层的比例和质量相关，目前在向不好的方向发展，不能光看到数量增长，就断言“中国中产阶级”已经形成。而且我们要尽量避免使用容易使人混淆的“阶级”的词汇，使用“中档阶层”比较合适。

4.上层

在整个金字塔顶端是由最高层领导干部、大企业主、上市公司高管、著名学者、专家构成的“上层”人士，比例占1%，确实像不发达地区出售的蛋糕上的那一点点奶油。省部级和计划单列城市的市长以上干部、福布斯排行500名以内的私企老板、大型上市公司高管、著名演员、作家、艺术家、科学家、教授大概属于这一层。从资源的支配能力上看，以国家高级干部为最强，这个顶端阶层也是以他们为代表和主体。

5.不倒翁和橄榄

中国的社会阶层从组成结构上看，肯定不是一个橄榄形，也不是金字塔形，如果是金字塔形，这个基础就非常危险了。我倒觉得有点像不倒翁，虽说不容易保持平衡，但也不可能完全倾倒。而最有效的作用点在上部，给很小的力，这个不倒翁就会晃得很厉害。

中国历朝历代的变动实际也是如此，作为一个大国延续了几千年，仍然保持她文化和传统的完整性，虽有外族入侵，也没有破坏整个中华民族的独立和完整。但由于统治阶级内部的斗争和官僚阶层的腐败造成社会处于不断的动荡之中。

什么时候这个“不倒翁”能够变成“橄榄”啊！

对于企业的意义

中国服务业的主要客户就是中层和中上层，这一群人有一定消费能力，对服务的选择会加入自己的价值取向和情感诉求，会根据自己的消费能力和消费理念，选择品牌化产品和服务。由于这两个社会等级也并不是非常富裕，他们同样关注性价比。因此我们在设计产品和服务的时候，除了要满足最基本的功能需求以外，还要控制好成本，要带有时代性。

对于我们有限服务酒店来说，主要的目标客人在于中层和中上层，最核心的是中层：初级专业技术人员，小企业主，办事人员，个体工商户。中上层里除掉中高层领导干部和中等企业主以外的：大企业中层管理人员，中小企业经理人员，中高级专业技术人员也都是我们的主要客源，中上层可能更倾向于《汉庭.全季酒店》这个中档品牌（汉庭品牌介绍）。中高层领导干部和中等企业主会比较倾向于较高层次的消费，前者因为是政府消费，后者是因为消费能力较强。

这两个社会等级有将近3个亿的潜在人群，依然是全球最大的市场，仅仅依靠这个消费群体，建立全球最大的酒店集团是现实而可行的。

数量极其庞大的下层等级，目前还不具备品牌化的消费能力，他们的消费主要是日常生活必需品，对价格非常敏感。他们中的年轻一代——80、90后，一部分人未来会成为我们的客户，一是因为消费能力会逐步增强，而是城市化生活的影响和渗透，也会使得他们会逐步成为我们的客户，至少《海友客栈》（汉庭推出的99元产品汉庭品牌介绍）他们肯定是要来住一住的。

潜在客户群庞大，基础雄厚，而且极具成长性。再加上中国的高速发展，我们在资本市场得到比欧美老牌酒店公司更高的估值也是可行的。只要中国能够稳定，不发生大的动乱和倒退，中国的企业就能得到世界上优秀的投资者认同，而不是象现在这样，都是一些投机客在炒汇率、炒房地产，所以政治上的开明和国家的稳定也和我们企业息息相关。

4. 中国社会的四大差别

适当增加地方自治，充分释放各个小单元的活力，可能由这些小单元组成的大系统会更有力量，更有创造性和成长性。

毛泽东时代曾经流行的三大差别是指工农差别、城乡差别和脑力劳动与体力劳动的差别。

下面这段似乎摘抄于我们小时候的政治课本，现在回顾一下很有意思：

三大差别在私有制社会中表现为对立关系，如城市中工业资本家对体力雇佣劳动者和农民的剥削。在社会主义社会中对立消失（为什么对立就自动消失了？），但它们的差别仍然存在，如农业落后于工业，乡村落后于城市，体力劳动者在文化技术水平、劳动和生活条件等方面落后于脑力劳动者。随着社会生产力的高度发展，三大差别将逐步消失（为什么？，为什么不是越来越大？）。

细细回顾一下，目前中国这三大差别不仅没有消失，而且还发生了较大的变化。如果把中国社会目前的主要差别概括一下的话，大概有这几种： 城乡差别、地域差别、 贫富差别、所有制差别。原来的工农差别、脑力和体力劳动差别已经不突出和具代表性，新增加了另外四个差别。

城乡差别

中国的城市化进程已经进入中期，速度很快，城市和农村之间的差别不是缩小了，而是增大了。当前城市人均收入14000元，农村4000元。主要是因为农村的低效农业和先进的城市工商业，使得差距越来越大。道路、交通、电话、互联网等信息和物流通道都是围绕城市在建设，使得城市的效率相对农村越来越高。土地和房屋的商品化也只在城市进行，农村土地制度甚至还在沿袭几千年前的模式，生产效率低，土地无法市场化。

中国的道路是采取美国的模式，扩大城市面积，提升城市规模，增加城市人口，借此将越来越多的农村人口转入城市，享受城市的便利。有句口号叫：城市让生活更美好！充分体现了政府这个想法。但是也造就了大量的“民工”——据统计有2.3亿之多，我估计还不止，应该在2.5～3亿之间。这些人游离于城市和农村之间，他们是城市的建设者，是城市便利生活的服务者，是中国制造的劳动力，但并没有真正享受到城市的“美好生活”，大部分人的生活仅够维持温饱。

地域差别

主要是东西部、沿海和内陆地区的差异。由于在发达地区投入，产出效率会更高，在资源有限的情况之下，优先发展东部沿海地区，能够起到更好的效果。在这样的战略长期指导之下，造成东西部的巨大差异，在教育、观念、基础设施、资本等各个方面差异极大，好象隔几个时代。由于中国几个大的少数民族都在中西部，象藏族、维族等，这样在地域差异里就又混杂了一些民族差异和民族矛盾。

贫富差别

中国的贫富差距应该已经位居世界前列，最近几年富翁增长的速度远远高于其他国家，和印度不分伯仲。

这些富翁的形成，大多数是通过自己的勤劳劳动、刻苦经营取得的，再经过资本市场的推波助澜和放大所致；也有一部分是利用权力、关系网络、对资源的支配和行业垄断所得。包括操纵股市，房地产屯地、国企贱卖改制和其他一些特殊背景的民营企业。这些人往往牺牲大部分老百姓的利益，集千万家之膏腴而肥一己之万千，为大家所痛恨，也造成了社会上对财富的不正确认识和偏见，所谓“权贵资本主义”就是指这一群人。人数虽少，但造成的影响却很坏，使得中国的贫富差别特别刺眼。

而农村人口、民工、城市贫困人群在经济快速发展中，和财富的距离拉得越来越开，相对贫困度更加高。

另外一群是正在形成的中产阶级，是社会稳定的中坚力量，也享受到了城市化的种种好处，但是，大多数人卷入股市和房市的不理智赌博中，风险很高。房地产市场已经明显地表现出泡沫的征兆，万一这些泡沫破灭，可能对中产阶级会是致命的打击。

所有制差别

类似 “民营企业”这种概念也可能是中国特色，就是相对于那些具有相当数量和相当能量的公有、国有企业而言的。关于民营企业我已经有专文写过，不再赘述。这些国有企业要么通过专营（烟草、酒、证券等），要么通过控制资源（石油、煤炭等），要么通过其他垄断手段（电信、航空等）来进行市场化的商业活动。这两种不同所有制企业的存在，使得中国的市场经济和国际上通行的不一样。

根据物理学的原理：有差别，就会有势能；差别越大，势能越高，破坏力越大。不平衡点的增加和差别的增大，甚至会破坏整个系统的平衡，导致系统崩溃。

中国自古以来就是一个中央集权的专制社会，大概是因为中国地域大，人口多，中央集权有利于资源的集中，形成足够强大的力量，以对抗可能的外部敌人和保持国家的强盛。中国自秦始皇时代开始，就形成了一个中央集权的专制系统，没有什么大的变化。由于人口的不断增加和社会复杂度的增加，尤其是交通和通讯的改善，这种集权制的管理方式开始变得低效和无力，容易滋生贪腐和垄断，扼杀创新和自由。尽管历朝历代都在惩治贪腐，甚至朱元璋还将贪腐官员剥皮示众也无济于事。问题不在法，也不在皇帝，问题在于这个系统本身。

对于一个太大的复杂系统，可能分而治之是个较好的方法。适当增加地方自治，充分释放各个小单元的活力，激发他们的动力，可能由这些小单元组成的大系统会更有力量，更有创造性和成长性。

中国社会这些差别的形成，虽然有其历史原因，但已经引起了社会的许多问题，比如城乡差别造成的“民工问题”，地域差别造成的民族冲突，贫富差别造成的仇富心态和治安问题，所有制差别造成的市场经济不充分和不公平竞争等，足够引起我们的重视。

人为抹杀掉这些差别是不现实的，但是在这些新老差别之间能否建立一种“势能较低”的稳定平衡呢？中央提出的“和谐社会”和“可持续发展”的思想，应该就是在向这个方向努力。如果还能够适当增加地方上的自治权力，发挥好企业——尤其是自由市场经济的非国有企业的力量，应该是非常有效的。这样才能造就一批中产阶级，形成橄榄形的稳定结构。中国的繁荣才能持续。

速度和稳定永远是一对矛盾，把握好这对平衡是艺术，更需要力量。

5. 信仰危机

很难想象，一个人口众多的经济强国，没有主流的信仰来支撑，来平衡，来润滑，这样的“强”恐怕危机重重。世界上还没有一个文明仅仅是物质文明单脚支撑的。

从上大学起，就渴望能够被某种信仰所征服，但一直未果。只有自己独自去探索，去奋斗，信仰自己，信仰事业。碰到重大事件时，无法向外界寻求指引和力量，往往只能求助于自己的内心。

我的童年生活在农村，经历了许多物质和精神上的困苦，得以在向内诉求的时候，可以有足够的韧性和纵深。这是非常幸运的。

其实，有信仰的人非常幸福和强大。比如老一辈革命家们，大多数有坚定的信仰，才使得他们能够走过长征的道路，历尽千难万险建立了新中国。西方的基督徒和天主教徒，对于财富、对于家庭、对于生命有一整套理念，使得他们能够平静地渡过生命中的许多沟沟坎坎，然后快乐地走向天堂。

这几年，从全球看，中国的发展有目共睹，老百姓的物质生活有了显著提高，但是明显地，精神生活被忽略了，大大落后于经济基础。

很难想象，一个人口众多的经济强国，没有主流的信仰来支撑，来平衡，来润滑，这样的“强”恐怕危机重重。世界上还没有一个文明仅仅是物质文明单脚支撑的。

其实中国历史上一直是一个很有信仰的国家，不管是道教、中国佛教（印度佛教传入中国经过改造而称为中国佛教，然后传向日本）、还是儒教，融汇了中国几千年的文明。反观中国的历史，我们几千年的文明，在物质上的成就早已微不足道，其实也没有太多的独特之处，倒是我们的文化、宗教更有价值和独创性。随着不断地改朝换代，中华民族作为一个整体从来没有被拆散过，即使外族入侵，也是被不断地同化，信仰在其中扮演了非常重要的角色。

杀人如麻的成吉思汗也因为全真教而保护了中土的文明；中国从来也不曾有机会占领日本的本土，但是唐朝时中国佛教就彻底征服了东瀛；被称之为中国脊梁的士大夫们，一直以孔孟的儒教为自己行为的准绳。

再联想到最近的众多儿童伤害案，是不是精神疾病这么简单呢？是不是和我们整个社会信仰的缺失有关呢？

普通百姓面对如此快的社会变化，许多人不能适应；大部分人也未必经历过什么苦难，他们的内心也未必这么坚强，遇到事情自己排遣不开，也没有宗教信仰借以慰藉。

当前这个社会太注重物质，太注重金钱和财富，绝大部分人没有信仰。物质越发达，“跛脚”越厉害，我觉得用“信仰危机”来描述一点也不为过。

应该是重视的时候了，否则，“和谐社会”、“可持续发展”恐怕很难做到。

6. 物质，太物质了

历史上，伟大的文明都是物质和精神齐头并进的，从来没有“一股独大”。否则，这样的发达都是短暂和不可靠的。

建国60周年庆的时候，盘点了中国的许多辉煌成就，确实让我们这些炎黄子孙感到自豪和鼓舞。且不说那些世界先进水平的武器，就是从全球经济地位上看，中国也已经超过日本，成为世界第二；这次世界性经济危机中，中国地位的凸显；世界第一的外汇储备，等等。都足以说明中国在全球经济、军事地位的上升。

在这些物质文明高度发达的同时，还是感觉缺少了点什么？

历史上，伟大的文明都是物质和精神齐头并进的，从来没有“一股独大”。否则，这样的发达都是短暂和不可靠的。

首先，从人们的心里看起。不管是信佛，还是基督，或是老庄、儒教，中国百姓心里有某种信仰的可谓凤毛麟角。如果大家心里一定有什么的话，那就是“金钱”。金钱已经将人们心里的空间挤得满满的，那些精神的东西很少很少，如果有的话，也绝对是奢侈品——因代价高，亦或可有可无。

节奏快、物质高度发达，人类的心智在进化历程中，很难适应这些节奏和变化，非常容易变得急躁和失衡，容易迷失和困惑。这个时候，信仰的调节作用非常关键，至少对于广大的老百姓是如此（少数思想家、艺术家、知识分子不在此例）。

文革时期代物质生活极其匮乏，就是靠精神力量支撑的。但那个时代，精神又远远大于物质，是一个“跛子”。砸碎了偶像，在找到代替品之前，国人又一窝蜂地滑向了物质那一边。就像从船的一侧，全部涌向另一侧一样，船还是倾斜的，同样危险。

再看文化事业：小说、戏剧、电影、电视、音乐等，有让你印象深刻的代表作品和人物吗？

一些票房好的电影都是大的商业制作，能够值得看第二遍的几乎没有，电影的考核指标是票房价值，商业利益第一。电视剧以50集为标准，反正是以“集”计价。

如果说电视、电影过于商业化，文学作品呢？你能举出称得上“大”的作家吗？坊间流传的都是所谓“网络文学”和“网络作家”。不知是缺乏产生的土壤，还是缺乏时间的过滤。不要说没有像鲁迅那样鲜明观点的作家，甚至像张爱玲这样小资情调的作家也是毫无踪影。更不用说像曹雪芹这样的大家了。

翻译的书基本不能看，许多看不懂，或者看得很累，傅雷这样的翻译家似乎已经绝迹。照理说和那个年代相比，精通外语的人才更精、更多才是。听一个出版商朋友讲：许多翻译的书都是学校里的学生翻的，按字付酬，这些人基本没有受过翻译的训练，也不懂专业术语和概念，翻出来的东西自然拗口、难以阅读。

讲到戏剧和音乐，《茶馆》这样的作品是不敢奢望的了，就是样板戏这样有风格的东西也没有了，话剧只有龟缩到所谓小剧场里，在小众里找些生存的空间。而古典音乐是肯定没有的了，就是流行音乐也是以港台、欧美为主。

最后看看艺术。绘画和雕塑倒是有一些商业上很成功的案例和“大家”，由于我对艺术不是很精通，不知道这些东西能不能经得住时间的检验？若干年后，能不能留下一些类似于徐悲鸿、齐白石、八大山人之类的瑰宝？对于这一点，我是持怀疑态度的。

幸运的是，古今中外的老祖宗给我们留下了许多宝贵的文化遗产，让部分知识白领和有艺术品味的人能够躲在象牙塔里休息、陶醉片刻。但真正能够反映我们这个时代的文字、声音、图画、影像在哪里呢？“量”能够弥补“质”的不足吗？

京剧、昆剧、黄梅戏等的衰落，也许是它们的表现风格和这个时代差别越来越大。而互联网赫然成为这个时代的标准语言。它代表了对称、透明、平等的现代的特点，但同时也有平均和俗媚的缺点，类似“芙蓉姐姐”和“超女”这样的现象，只是暂时的。

精神的东西非常重要。只有充满远大理想的人，才能有大的抱负，有了大的抱负，才能有大的胸怀，才能成就大的事业。

我们今天的政界、商界领袖有多少人怀有理想？理想的成分又有多大呢？如果我们仅仅将眼光盯在GDP、盯在财富上，政治家不可能创造出一个伟大的时代，企业家不可能创造出一个伟大的企业。

现代的中国，需要从容，需要淡定，需要平和，要少一些浮躁，少一些虚荣，少一些投机。

我们物质了、太物质了！是时候去重视我们的精神了！基于精神世界的文化产品可能是条重要的线索，或来一次文化复兴，也未必不可。

7. 焦虑的中国人

这种全民、全社会的焦虑不仅可以通过在公共场合观察人们的面部表情看到，也可以在人们日常的生活方式中感知。

仔细观察各种公共场合里的人们，注意一下各类境遇下人们的表情，你会感受到一个明显的信息：焦虑，普遍的焦虑。这种情绪已经蔓延，成为一种全民行为模式，某些极端的行为可能就是这种“焦虑症“的升级和失控。

农民为儿子讨老婆焦虑、农民工为打工赚钱焦虑、白领为买房焦虑、主妇为孩子上学焦虑、商人为赚钱焦虑、公务员为升官焦虑、学生为升学和为就业焦虑、士兵为退伍后融入社会焦虑、老师为职称焦虑、失业者为基本生活焦虑、老人为看病和养老焦虑、股民为股市的暴跌焦虑、深交所为创业板的疯狂焦虑、房地产商为多变的政策焦虑、煤老板为国有化浪潮焦虑、地方政府为债务和地产新政焦虑、中央政府为平衡各种矛盾焦虑、外资企业为员工要求涨工资焦虑、上海市政府为世博参观的人太少或者人太多焦虑......

这种全民、全社会的焦虑不仅可以通过在公共场合观察人们的面部表情看到，也可以在人们日常的生活方式中感知。

一是越年轻的一代，越是物质化。从80后到90后，越来越屈服于物质。因为就业、住房、虚荣等因素，使得他们对于各种选择更加倾向于考虑物质因素，情感、人文的因素越来越少。

二是屡禁不止的贪腐。除了体制上的寻租空间以外，最关键在于外界物质的诱惑和自身掌握权利之间的不对称和不平衡。这些人大都是社会精英，在社会转型期，处于权利顶峰的他们看到外界许多财富的爆发增长，往往无法释然。加上对于自己言行，甚至人格的压抑，这种焦虑感更强。焦虑的结果就是去铤而走险，以求解脱和释放。有位贪官将拿来的钱藏在床底，并不使用，就是这种焦虑强迫症鲜活的例子。

三是一些富人的炫富消费。中国富人们的购买力已经不再是新闻，而是一种现象和常识。从美国、新加坡、香港、巴黎等地的名品店、免税店配备懂中文的服务人员就可验证。许多人卖名牌，表面看是跟风和追求时尚，本质上是自我的缺乏。他们买这些名牌，并非是因为自己喜欢，而是希望通过这些名牌体现自己的身份，甚至获得社会认同。虽然他们属于 “先富起来”的那群人，但是在社会上的地位还是不能和公务员相比，由于历史的缺乏，也没有显贵的名号或家族可以标识，名牌、名车、豪宅就成了他们试图找回自我的异化手段。学历低的富豪们对于学历的追求，也从另一个侧面说明了此点。在中国企业家的履历上，你很难看到小学、中学，甚至大专的学历，因为大多数人都已经通过各种各样的进修班、EMBA班获得了本科、硕士的文凭。没钱的小白领买的是假文凭，有钱的富翁们花钱得到的可是真文凭。美国许多类似的企业家恰恰相反，比尔盖茨和乔布斯等始终强调他们是缀学的“坏学生”，以此来说明他们的与众不同和不循规蹈矩。美国企业家的这种“从容”恰恰反衬了中国部分企业家的焦虑感。

“让一部分人先富起来”，看来这种标杆示范作用非常明显。现在全社会都在向“钱”看齐：政府考核GDP，企业家攀财富榜，毕业分配比工资，嫁人看住房。在物质人均值依然贫乏的中国，人们的期望和现实的距离依然巨大，使得人人都被物质煽惑得非常焦虑，造成了众多晚归的丈夫、远离亲人的农民工、夜夜宿醉的官员等。

在偏远的乡村、在欧洲的小镇，你会看到不一样的情景，那里的人们未必富裕，物质生活未必就是到了共产主义，但是，他们脸上的表情是平和而安静的，他们步态是从容而悠闲的。两相对比，我们的贫乏和苍白是多么显而易见！

焦虑是一种心态，但严重的焦虑感就是种心理疾病。心药还要心来治。医治焦虑的良药是信仰、是梦想、是诗歌、是音乐、是绘画、是舞蹈、是戏剧、是哲学、是创造、是爱、是同情心、是善良、是宽容...... 甚至也可以是物质，是充沛的物质。但中国要达到象欧洲小镇这样的物质充沛还有相当距离，他们到今天这个地步，不大会只是靠类似于圆明园的掠夺，更多的是勤劳、智慧和稳定的社会延续。

如果说今天的中国已经成功地找到了创造财富的道路，我们还要继续寻找创造内心平和的道路，以克服我们内心越来越严重的焦虑感。

8．藏富于民

古人讲“藏富于民”的道理，可能我们早已淡漠，或者有意忘记，倒是西方人在认真实践。

社会财富分配

政府一直想将内需启动起来，避免仅仅依赖出口的“独脚”经济，但是努力了多次，效果都不好，往往总是靠投资来起到另一条腿的作用。所谓的三驾马车，实际上是靠出口和投资在带动着中国经济的庞大身躯往前走，内需始终是一条短腿。而靠投资拉动的经济，一是效率低，二是浪费大，三是不持久、不稳定，可持续性差，四是有高通胀的风险。

为什么内需拉动不起不来，我认为主要原因还是企业、百姓手中的钱不够多。实际上社会的财富是在政府、企业、个人三者之间分配，有一方多了，其他人就少了。

下面一段引自中国证券报的一篇文章：

近几年财政收入增幅连续保持在20%以上，约为GDP增幅的2倍，财政收入占GDP的比重也一路走高，2007年这一比例更是突破20%。综合考虑2008年减税和宏观经济形势，2008年财政收入增速仍有望保持20%以上。

虽然20%左右的指标表面上看来不是很高，但如果加上偿还国债支出、社会保障费收入、预算外支出和制度外支出后，财政收支将占到GDP的30%以上，这一比例与改革开放初期相当，即1978年30.8%的水平。近几年来，全国财政收入一年一个新台阶，继2003年突破2万亿元，2005年突破3万亿元，2006年接近4万亿元，2003年至2007年五年间，全国财政收入累计约17万亿元，比上一个五年增加10万亿元，年均增长22%。

1.22的五次方是2.7倍，也就是2008年的财政收入是2003年的2.7倍。大家可以算一算，如果不考虑个人的职位升迁因素，大家2008年的个人收入和2003年相比有没有增加2.7倍呢（这里不考虑中彩票的人和新上市企业的人员）？全国企业的平均利润有没有增加2.7倍呢？显然这一分配比例不平衡。

企业

照目前的税制，如果一个企业税前利润是20%，那么其中有将近一半要作为税收交给国家。企业没有足够的利润，经不起风雨，发展的力量不足。德鲁克说：企业是社会的最小单元。这些最小单元不稳定，没有丰厚的积淀，怎么能让这个社会稳定和富强呢？同样是德鲁克说过：企业的问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以对冲经济活动中的风险，从而避免亏损。

中国的民营企业很少能成长为大企业，除了国企由于得到资源、行业、政策等方面的垄断和倾斜产生的挤压以外，也和这种社会财富分配的比例失衡有关。

企业利润留存不丰厚，影响许多方面：

就业不稳定。抗风险能力弱，企业困难的时候只有在员工身上动脑筋，要么裁员，要么减薪。

市场经济难以形成。培育不了一批有实力的私营大企业，主要行业都是公有体制的国企占主导地位，而这些企业的行事原则很难符合市场经济的规则。

形成不了中产阶级。企业利润不丰厚，哪有资本给大部分员工高工资，其结果就是大部分员工的薪酬总在基本生活线上徘徊。这就和另一个问题挂起钩来：个人收入。

个人

因为企业不富，个人也富不起来，个人富不起来，整个社会的消费水平就上不去，怎么拉动内需都是白费。

绝大部分的老百姓工作只能挣得养活自己和家庭的基本收入，即使省吃俭用有些结余，也用在孩子读书，买房等等。社会保险机制也不健全，农村里养儿防老，城市里存钱防老。一辈子辛苦来的钱，农村里用来养儿子，城市里用来存银行。再加上伴随经济高速发展的高通胀，那些存款不断在贬值，到最后，购买力所剩无几，更加重了老百姓捂紧钱袋子的心态。

通货膨胀

最近几年经济高速发展，通货膨胀也“高速发展”，早已超过储蓄甚至贷款利息，于是城市里的一些精明市民拿去炒股票、炒房地产，使得这些地方泡沫四起，险象环生，更像是赌博，而不是投资，使得老百姓辛苦挣得的钱损失惨重。农村里的老实农民将钱存入银行，也是一样，不断被通胀稀释贬值。

通货膨胀更加剧了这种社会财富的分配不合理。

藏富于民

试想一下，如果大家的收入翻一倍（不要2.7倍），你还会像现在这样花钱吗？一定会多出许多原来想花而花不起的项目来。

有些地方政府学习新加坡和香港，给每个人发若干金额的消费券，但这不过是杯水车薪，又有何用呢？但发总比不发好，对吗？

古人讲“藏富于民”的道理，可能我们早已淡漠，或者有意忘记，倒是西方人在认真实践。不管是当今的美国还是老牌的欧洲，都是这一中国古训的忠实实践者。

中央政府这几年实际做了很多事情，是向“让利于民”这个方向在走，比如降低企业所得税，提高个人所得税起征点，等等，但是总觉得节奏很慢，力度不够。

所以说，拉动内需的根本在于改变社会财富的分配方案，实行藏富于民（“民”包括企业和个人）的政策，长期坚持，始终贯彻，经过若干代人，一个百姓快乐、富足，国家强大、稳定的中国就会在世界屹立。

9. 中国式楼价

对于国家而言，人民对于高房价的抱怨还只是表面的问题，更重要的在于对中国未来的影响。

如果说中国有什么生意只赚不赔，大概就是房地产了。

房价的问题已经争吵了很多年，但总是在争吵声中节节上涨。照理说在完全市场经济的前提下，价格根据供求关系而变化，但是中国的房价已经背离了这个基本经济学原则。

房价上涨的原因

1.通胀的预期

中国经历了连续几十年的高速增长，连总理也在文章里明确表示，要将发展速度维持在8%，否则就不能保证充分就业，就可能出现社会稳定的问题。而高速发展的手段不是采用财政赤字的方式，而是通过大量发行货币的手段来进行，这样既解决了高速发展所需要的资金——大部分用于投资，同时也摊薄了个人和企业的货币资产，相当于实现了又一次的税务征收。大家担心手里的钱不断贬值，投资不动产成了一个不错的选择；而且若干年来，买的房子从不见跌，一个劲地呼呼地涨，买房子显然是多数人的理财选择。

2.低息政策

同样是为了维持经济增长速度在一个较高的水平，央行始终将利息维持在一个中等的水平上，轻易不肯将利息调高，因为利息的调高意味着许多企业的利润会大幅降低，更主要的是企业再生产和扩大再生产的驱动力会降低，这就意味着减少就业或者降低吸纳新就业人员的能力。所以银行利息始终不能成为调节经济的有效工具。加上实际通胀指数远远高于银行利息，这就造成了所谓“负利率”的现象，也就是能够贷到款的人和公司，算上通胀率，实际利率不仅没有，而且还是负数，也就是债权人（银行储户）在“倒贴”。加上政府、银行和开发商积极推动房贷，尤其是银行，认为房贷是最安全的贷款之一。通过这样的财务杠杆，如果有人贷款买房子，自有资金的资产回报率相当高。这就推动了购房需求的进一步上升。

买房的80%靠银行贷款，开发商大约70%靠银行，两个环节加起来银行承担了7~ 8倍的风险，如果有一天房地产崩盘，损失最惨的是银行，而房地产贷款大约以建行为最多。

3.人民币升值预期

国际上一直认为人民币被低估，美国也一直在施压让人民币升值，这样就造成了对于人民币升值的长期预期，而将外汇调入国内购买房产就成了将外汇换成人民币的最好途径，再加上中国房地产的持续升值，这样的趋势就变成了滚滚洪流。大部分高端物业就是这些境外的外汇购买的。虽然前一阶段限制了外国人买房，但是有了明闸，还有暗渠，硬堵堵不住的。

4.土地成本的上升

土地出让是地方政府的重要财政来源，房价高涨的同时，地方政府做起了土地买卖的生意：在规划确定的情况下，先成立土地储备公司，利用政府手里的行政职能，拔掉那些难办的“钉子”，将土地低价“储备”进来，然后再在市场上公开拍卖。而这样的做法除了可以做到“透明公正”，也是最容易将土地“利益最大化”的有效手段，那些地产商们只要拿到了地，就意味着有了赚钱的机会，往往趋之若鹜，地王屡屡被刷新也就不奇怪了。曾有一个央企领导连连叫冤，说那些民营房企早就通过各种灵活的手段拿到了许多低价和好地段的土地，我们央企想赶上班车，只能参与拍卖，我们也有考核，也要业绩的。看来问题并不在于央企哄抬物价，而在于这个不正常的土地市场。

土地成本的上升，势必推高新盘的房价，而新盘的价格又会带高周边楼盘的价格，又一例“星星之火，可以燎原”的例子。

5.刚性需求

殷实起来的白领、进城的劳务者、拆迁户、小城市或农村的有钱人都想在大城市买房，使得“住有定所”，但这样的所谓刚性需求跟投资需求相比，远远不是房价飚高的推手，升值可以忽略不计。因为这样的需求是慢慢释放、逐步表现出来的，现在这种以月为周期的房价涨幅，不可能是由这些分散化的需求推动。倒是因为投资性和投机性购买房产的原因，绑架了这一部分人的刚性需求，使得他们提前考虑买房，一起加入到推高房价的浪潮中来。

房价上涨的利弊

房价上涨对于地方政府肯定有利，卖地可以进账大笔资金，房产项目开发起来也会带动区域GDP和财政收入的增加。但是如果一味依赖房地产，可能可持续发展会有问题。

开发商是搭顺风车的，而且几乎是免费的顺风车，只要手里有地，狠赚一笔是没有问题的。关键是把握好节奏，将项目的盈利最大化，惜售和捂盘也就成了家常便饭，销售的时候也是将最普通和最难卖的先卖，待收回成本后再“伺机出手”。拿新的土地，成本是越来越高，未来利润空间可能会下降，最危险的是不要成为“击鼓传花”的最后一棒。

银行目前也是房产盛宴的参与者，通过提供按揭贷款轻松赚取差价，目前看这些贷款的质量相当高，而且抵押物还在不断“增值”中，否则中国这么高的储蓄率还真是很难消化。风险在于前面提及的：整个房地产市场的资金7~8成是由银行提供的，有一天调整的话，银行最惨，那些优质贷款同样会变为“次贷”，已经上市的银行市值大跌是必然，到时失去全球最大市值的桂冠也是必然。

买房者方面分为两部分人：一部分是买房投资和投机的人；另外一部分是那些所谓的“刚性需求者”。

将买房作为投资和投机的人这几年收获颇丰，随着房价的上涨还会有更多的甜头等着他们。对于那些刚性需求者只有坏消息，没有好消息，他们“被高房价”，越来越高的房价使得他们生活更加吃力，工作压力更大。《蜗居》很好地表现了这一部分人的憧憬、挣扎和苦闷。高房价让城市的生活好艰难啊！

对于国家而言，人民对于高房价的抱怨还只是表面的问题，更重要的在于对中国未来的影响。

高房价、高通胀、收入增长低于经济增长，已经使得刚刚成长起来的中产阶级摇摇欲坠了。而橄榄形社会结构的形成，对于一个国家的长期稳定和持续发展至关重要，在数量上这个“橄榄”刚刚成型，但在质量上的“空心化”，使得这个刚刚成型的“橄榄”非常脆弱，能不能继续下去还是个问题。

城市化是未来中国经济增长的主要引擎，也是逐步提高人民生活质量的主要手段。高房价必然会影响城市化的进程，让城市化变得徒有其表。这种现象持续下去，大部分“被城市化”的人生活得并不轻松，生活的压力很大，能够用于基本生活的钱很少，根本谈不上提高生活质量，美好生活只会是个理想。中国可能不会出现美国那样的贫民窟，但有可能会在城市内形成赤贫人群，这些人不仅买不起房，而且也租不起房，居无定所，成为城市游民，影响社会稳定和安全。

因此，对于中央政府而言，房价问题是个困难的考题：短期要保持就业，同时要顾及长远。连一向持重的巴菲特也忍不住要对中国的房地产市场说几句了：“没错，中国的房地产市场就是在赌博，而且赌得很大。有一群人在大面积地豪赌。财富的增长应该是逐步积累的。”我赞同他的观点。

10. 被阉割的的豪华

最有意思的是出国度假，也要带上高尔夫球包，百重不厌其烦，百折不厌其挠。

我本不是豪华用品的典型客户，由于各种关系，接触不少中外的豪华物品，发现这些豪华品到了中国同样“被中国特色”了，有所感悟，特举几例和大家分享。

联通的Iphone手机

我是苹果的粉丝，苹果的产品设计好，简洁美观；对声音和图像的处理专业，所谓“声色俱全”；而且苹果操作系统没有病毒，Unix内核，稳定性好，也不死机。Iphone手机更是划时代的作品，一出现就分食了高端商务手机市场的一大部分份额，让黑莓和诺基亚疲于应付。中国联通将Iphone引入中国无疑是我们这些苹果粉丝的福音！

但是，联通首先将无线网络功能阉割掉，使得原本完美的产品，一出生就先天残疾。因为我们工作、生活的大部分场合都有无线宽带，在星巴克、汉庭连锁等的公共区域也早已做了无线覆盖，无论如何，无线宽带的速度都是高于3G的，而且无线宽带免费啊！

其次，不管是手机费用还是套餐费用都非常昂贵，起初通知我换了3G手机的都是几个“大腕”，一般人还真是换不起，本来在美国也就是一个普通白领的产品，硬是给联通提升到“奢侈品”的层次。

既然这么高端，费用又是这么高，那么商务人士最关心的通话质量、网络覆盖如何呢？可以说是一塌糊涂！网络覆盖和原来联通的网络一样，没有改进。行车在昆明到石林的国道上，联通的Iphone 3G在拼命“搜索网络”，而旁边的中国移动Iphone 2G信号满格。通话质量更是无法忍受：断线概率和早期互联网电话拨号上网有得一拼。

我们并不希望中国移动一家独大，漫游费等等不合理收费始终不肯取消，多么希望联通能够借助国际上最优秀的手机终端，打击移动的垄断气焰，为我们消费者出出气。但是联通还是让我们很失望，实实在在地伤害了我们这些第一批坚定拥护者的心。

精品酒店

因为职业的关系，我经常考察、试住各类宾馆酒店，最有个性的精品酒店、奢华酒店当然不会错过。

美国的W Hotel、香港的置地文华酒店、波尔多的庄园酒店等都给我留下了很深的印象和美好的回忆。不仅仅自然景观很美，酒店设计都很有特色（不然怎么叫“设计酒店”呢），而且房间设施做得很好，完全可以和国际品牌5星豪华酒店媲美。包括洗浴用品，大部分都是用法国一线的品牌。其中，在法国酒庄的两个精品酒店，餐饮也非常好，据说还能上米其林星的。这些精品酒店虽然小，但精致、典雅、舒适。

中国这几年也出了不少这样的酒店，北京的三里屯、苏州的金鸡湖、昆明的阳宗湖、上海的法租界、南京的温泉、浙江的富春江边、丽江等，丰富多彩，各具特色，大部分我都去体验过了。这些酒店的地理环境和位置都是没得说的，周边的自然（人文）景观也无可挑剔。这些酒店算设计感非常强，好像是设计师的玩票，百花齐放，争妍斗艳，倒是大饱眼福。被阉割的是最基础、最关键的地方：客房和餐饮。

我入住北京的一家精品酒店，房间味道太大，第二天起来喉咙都感觉疼痛。估计是涂料和家具选型，没有注意环保和质量。有一家SPA酒店的淋浴区非常普通，用的是相当于4星标准的淋浴喷头，也很局促。大部分酒店的洗浴用品都是国产普通品牌，象L'occitane（欧舒丹）和Bvlgari（宝格丽）等品牌是见不到的。而在苏州一家酒店，台盆的设计过于“设计化”，反而弄得洗手和洗脸非常不方便。不知是让设计师爽呢，还是要让客户洗脸爽？也在同一间店，马桶下水不畅，细看居然是二线品牌。这些酒店没有一家客房的床让我感觉非常舒适的，包括棉制品，都是极其普通的品质，和普通4星没有二异。上网都是千篇一律地高收费，更没有无线覆盖。难道是为了让客人远离都市喧嚣，少上网，多晒太阳？

虽然中国和法国一样，称得上是美食之邦，但酒店的餐饮却不是那么如人意。更夸张的是，我还在一个温泉酒店里吃到不新鲜的鹅肝，带冰渣子的冷切羊肉，大概点的人太少，原料储存时间太长所致。

中国的精品酒店还处于试水的原始时代，根本称不上精品和奢华，看来豪华是需要沉淀的。

中国豪宅

中国的豪宅动辄上亿，不上亿的房子已经不够档次了。这些豪宅基本没有让人惊艳的View，也未必在安静、安全的社区里，很多是在市郊结合部的农村，可能有个3、5亩的地，面积大约在千把平方左右，还是毛胚，没有基础内装修。

看过纽约长岛和法国的古堡庄园之后，我才知道：又一件豪华玩意儿被阉割了。

长岛一直是纽约富人的后花园，据说不是因为金融危机，有些社区还不会向外人开放呢，买房者要经过社区的委员会批准，才能买房。且不说那些装修得非常精致、豪华的大宅，其中有一栋很精致的小别墅，门口花园有十几亩，而且一直延伸到海边，有私家海滩；远眺可以看到曼哈顿市区的高楼，视野一流，价格只有200多万美金。

在法国凑热闹，去看一个要出售的葡萄酒庄园。占地120公顷（合1800亩），有葡萄园（70公顷）、原始森林、河流。古堡是15世纪的，石头建筑，刚刚翻新过，里面的装饰简洁大方，不少是名家手笔，但都不显山，不露水。光古堡本身已经不是国内任何一个上亿元的“豪宅”可比，还带游泳池、马厩和埃菲尔（埃菲尔铁塔的设计师）设计的温室大棚，开价一千万欧元，中介还一直说：价格有得谈。看来成交价应该在一亿人民币以下。

据说国内那些上亿元的豪宅卖得还很好，不知是国内房地产价格泡沫太大，还是中国的富翁太富了？

最后说说高尔夫

前几年时髦保龄球，很多重要商务活动甚至在保龄球馆洽谈，电影、电视里也经常借用保龄球馆来营造豪华的氛围。不知哪个媒体担当了皇帝新衣故事里的那个小孩，说了：保龄球在国外是“蓝领”的活动，后来慢慢就淡漠下来。现在高尔夫又成了这件“皇帝的新衣”了。

在美国，高尔夫球场到处可见，频繁度远远超过中国城市的市区公园。我有个同学在美国曾经有一段时间失业没事做，就成天在高尔夫球场打球消遣。看来在美国高尔夫并不是总统或富贾的专利，平民一样轻松可以享用的。

到了中国，高尔夫被阉割整容得大发了。要打高尔夫，高档球场入会费就得几百万，还不一定有名额了。电视、电影、广告里，拿个球杆、戴个手套、一身高尔夫装束，那就是代表了高档和豪华啊！那神气、那劲儿，可威风了！

最有意思的是出国度假，也要带上高尔夫球包，百重不厌其烦，百折不厌其挠。上次有个法国朋友，看到我们一行人带了好几个球包，问我们是不是来参加球赛的。得到否定地回答后，眨巴着茫然的眼睛：不解。

当然，我是从一个中产阶级的价值观和消费观来看豪华和奢华的，观点可能偏颇，言语可能尖刻，那些不同意我观点的同学、朋友们多包涵，千万不要骂我是“农民”，我一直在努力进步呢！俗话说：哪里有压迫，哪里就有反抗！我的观察和批评只是想让中国的“豪华”更加名副其实，让中国的高端消费者真正享受到“豪华”的产品和服务。

让我们一起努力，别再让中国更多的豪华被“阉割”。

篇六 人生说：关于理想的社会作文

所谓“物欲无边”，人类对于物质的追求是没有止境的，而理想就是给物质一个边界。理想是我们生命矩阵的收敛点，有了它，生命的方程式才会有收敛点。理想是我们生命中的“止”，《大学》里说得好：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。

1. 我的生命哲学

我的生命哲学和价值观：一帮志同道合的朋友，快乐地成就一件伟大的事业！

去沈阳出差，到达的那天正好刮风，天空灰蒙蒙一片，像是沙尘天气。好在亲密无间的战友、积极向上的沈阳汉庭员工、第一财经中国经济论坛戏剧性的演讲、牡丹馆可爱的朝鲜姑娘，等等，这些快乐、开心、有意思的人和事，将天气带来的压抑心情一扫而光。第二天回上海的路上，因为机场高速修路，车子行驶在一条漂亮的乡间大道上。这时，正好太阳下山。我转头望去，右侧窗外一抹晚霞，在清澈的天空下，特别漂亮！我禁不住向我身边的战友们说：“你们看！多美啊！”在他们顺着我的手指向外看的时候，几乎是同时，我对他们讲：“世界如此美好，生活如此美好！我们真该好好干！超越我们的对手，享受我们精彩的人生！”

说出这些话，我也有些吃惊。怎么这么快就将这两件事联系在一起？触景生情，喜形于色；发至于心，言之于情。

这一小片段，非常好地诠释了我的生命哲学和价值观：一帮志同道合的朋友，快乐地成就一件伟大的事业！其中的三个关键词是：志同道合、快乐、伟大。

志同道合

因为利益，暂时的凑合和勉强，总是让人不舒畅，也不能持久。一有机会和可能，大家都各奔东西。所以，志同道合的一帮朋友特别重要。

很多人将生意理解成互相算计：算计你的供应商，一味压低价格，提高规格；算计你的伙伴，自己多一点，别人少一点；算计你的客户，给予的少一点，获取的多一点。还是那句话：在外面混，总是要还的。

所以，在一起做事的一帮人，应该是志同道合的朋友才行。因为朋友之间才能相互信任、相互欣赏、相互宽容、相互帮助和提携。有人说：朋友不在一起做生意（因为那是算计）。我却说：只有朋友，才在一起做事——成就事业。

快乐

人生短促，想想人在世上也就七八十年的光景，除去睡觉和婴幼儿期的懵懂，真正有效时间不过四五十年，30~40万小时。有人讲：人生苦短。为什么要“苦”短啊？正因为短，尤显珍贵，才要快快乐乐的，要开开心心的，不是吗？

经常出差是很累的，我当然喜欢呆在家里，呆在上海。除了有熟悉的朋友和亲人，还有习惯的生活环境和设施，包括偶尔的小小“奢侈”和“享受”。高档酒店再高档，也没有家里亲切；外面的土特产、菜肴再丰盛、可口，也没有家里烧的菜好吃，更不用说身体上的不适和疲惫了。但是因为工作需要，我要经常出差。基于快乐的原则，我总是能将旅途注入很多快乐的成分和因子。

比如，我出差总随身带一个Bose的静音耳机和Ipod，将我喜欢的音乐全部带上。一路上可以和我喜欢的音乐在一起，而且坐飞机也感觉不到吵闹。我也会带上正在阅读的书籍，而且往往带一些哲学、历史、经济学书籍，因为路上干扰少，便于思考。当然，一路上有趣的人，美丽的风景，各地的特产，各地的美食，地方人文，等等，都是我快乐旅程的源泉。就像沈阳的二人转、有美丽单纯服务员的朝鲜餐厅、包括这一抹夕阳，当然还有我最喜欢的汉庭，都让我对沈阳有了眷恋和喜爱。因为将旅途快乐化了，我不仅不怕出差，还享受出差了。

当然，能够给我带来持续激情、快乐和动力的还是工作和事业。那些都是“花边”，是生命中一些简单的快乐。没有“伟大”理想和目标支撑的人生，对于我们来讲过于平淡和平庸。就象平胸的女人，缺乏线条；就象风景里没有高山和流水，不生动；就象音乐没有主旋律，没有层次。可能高等生物和低等生物的区别，也在于此。

有句俗话说：给你阳光，你就灿烂。我还真是这样，我还希望我们大家都是这样。

让我们的生命之花在快乐中绽放，就是凋零了、化着春泥，也曾经是一朵“伟大”的花——至少是追求过“伟大”的花朵。

2. 物质时代的时代理想

既然人生意义不可得，那过程本身就是意义，生命的意义在于经历，在于我们赋予它意义，在于给其他人（物）提供价值和意义。

闭上眼睛，想几个你最感兴趣的话题，恐怕这些词汇进入你脑海的概率很大：找工作、出国留学、创业、房价……不是大学生们俗，而是我们这个时代是一个非常物质的时代，太多的物质围绕着我们，大学生也不能免俗。

回溯到七八十年前，那时北大的学生在想什么呢？可能是新文化、中国的命运和前途等等。再看看那个时代北大的杰出人物：陈独秀、李大钊、鲁迅、梁实秋、林语堂、胡适、朱自清、徐志摩、冼星海……那是一群多么纯粹和理想的人啊。正是这一群人，奠定了中国这么多年的基础，创造了我们这个时代。

经过了上世纪20~30年代的理想年代，又经过60~70年代的革命年代，再到目前的物质年代，我们已将上几代人的理想“积蓄”挥霍得差不多了。如果没有理想的坚持，物质的发达就没有支撑和后劲。而大学生是我们时代精神的代表，和大学生探讨时代理想是最合适的，是必要的。

先从我自己大学时代的理想谈起吧。80年代大学的风气，比较理想和超脱，大家想的都是国家、民族等事情。随着存在主义等西方思潮的盛行，个人价值观和对于生命意义的思考等诸意识也逐步苏醒。到了大学二年级时，每天奔波于教室、食堂、寝室三点一线之间的我，有一天忽然意识到：我这么奔波的意义何在呢？难道就是为了考试？为了中午能够吃块大排？人一下子恍然若失。但身边可以探讨这些问题的人很少，只有从书中寻找答案，但还是没有结果。不过这个过程让我接触了许多文史哲经典，让我学会自己思考，不轻易屈从权威和常识，并因此确立了自己的人生观和价值观。以后若干年的成长，无非是这些思考的实践和延伸。

我经常被人问到的一个问题是：是什么力量推动我连续创业？一个接着一个，乐此不彼。

要回答这个问题，就必须回顾我大学时代的那个思考。

经过很长时间的探索，我发现：自己关于生命意义的问题，也是历史上许多伟人苦苦思索的命题，从宗教创始人到哲学家，从革命者到改革家，每个人得出的结论不一样，人生的实践也就不一样，并没有统一的标准答案，完全基于个体，同时会打上时代的烙印。从哲学角度来看，追寻本体的意义本来就没有意义。本体相对于环境和其他个体才具备相对意义，因此，人类试图寻找本我的意义几乎是徒然。

既然人生意义不可得，那过程本身就是意义，生命的意义在于经历，在于我们赋予它意义，在于给其他人（物）提供价值和意义。

一开始我是因为生计而创业，不得已而为之。后来在创业的过程中，发现带给自己许多东西。创业的过程也很有意思，给我的生命赋予了价值和意义，并且能够持续激发我的热情和兴趣，让我保持在一个很好的状态和生活方式中。比如在创业过程中遇到困难和挫折时，一般不会气馁，因为觉得生活本身就是一个过程。有白天，就会有黑夜；有下坡，就会有上坡。创业取得阶段性成果的时候，也不会忘乎所以，洋洋得意；更不会没有了前进的动力。

关于这个命题的思考，至今为止并没有结束，我还在探索、思考中，这个过程本身就赋予了我生命不一样的意义，而且不断调整着我未来的方向和价值取向。

大学时代的一个思考，影响了我一生，理想的重要性不言而喻，对于一个人如此，对于一个时代、一个国家也是如此。

理想是因，物质是果。当我们年轻的时候，重要的是确定一生的目标和方向，物质（找工作、出国留学、创业、房价、金钱，等等）的东西一点都不重要，重要的是精神，是理想。所谓“物欲无边”，人类对于物质的追求是没有止境的，而理想就是给物质一个边界。理想是我们生命矩阵的收敛点，有了它，生命的方程式才会有收敛点。理想是我们生命中的“止”，《大学》里说得好：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”。

人的一生中，最理想的时代是大学时代；一个国家、民族的理想发轫于青年，大学生是青年中的菁英，你们的理想和价值观决定了我们的未来，决定了我们国家和民族下一个阶段能够到达的高度。

愿你们多一些理想，少一些物质；志存高远，取法乎上！

3. 得天下之道

这是一群理想主义者，要改变中国的命运，要实现自己的理想。淮海战役结束后，长江以北已无大战可打，新中国的建立也只是时间的问题。

看《建国大业》，被感动了。5个老男人（毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德、任弼时）在淮海战役胜利后喝酒庆祝，都醉了。毛泽东一个人坐在炕上傻笑，周恩来摔碎了手里的酒碗，拉着两个战友的手唱起了国际歌，跳起了舞。

这是一群理想主义者，要改变中国的命运，要实现自己的理想。淮海战役结束后，长江以北已无大战可打，新中国的建立也只是时间的问题。他们喝着、唱着、跳着，露出了他们的真性情。此情此景让我感动，也让我想起了自己的过去。

做如家和汉庭的时候，我们也会这样地醉酒。

在如家的创业初期，最早的一批干部在白龙港，喝得稀里糊涂，挥洒着青春，憧憬着胜利。如今，有些人已经离开，大部分人成为了中国经济型酒店行业的栋梁之才。

在汉庭，我们因为一些小小的胜利，因为某个标志性成就，也会常常庆祝，也会喝醉。那些压抑的感情啊，那些平常不好意思开口的话呀，到那时都会一股脑儿倒出来。总少不了豪言壮语，有时还会引吭高歌。

我们也是一群理想主义者，我那句“一群志同道合的朋友成就一件伟大的事业”的话就是典型的理想主义者的宣言。

我们的理想生逢其时：中国巨大的市场有可能孕育出全球最大的酒店集团；改革开放的30年，让我们具备了建立大型商业机构的环境和视野。

剩下的问题是谁能“得天下”？可能不像政权和战争，只能有一个赢家，能够跻身世界级酒店的公司也许不会只有一家。但胜者之道是什么呢？让我们也从《建国大业》里找些启发。

毛泽东领导的共产党为何如此迅速地打败国民党，以少胜多、以弱胜强，建立起今天的政权呢？共产党抓住了老百姓的关键利益诉求：能吃饱饭，有地种，搞土改，这样兵源自然源源不断。因为兵源充足，共产党的部队是越打越多，而且忠诚度高，不像国民党的部队靠兵役制和银元打仗。另外，共产党也可以打无后方的大战，因为到处是后方，打到哪里，哪里就是后勤基地。老百姓送粮送衣，还帮着搞运输。淮海战役的胜利，支前民工功不可没。老百姓从心底里愿意帮助共产党，因为可以土改，可以吃饱肚子。还有人开玩笑说可以娶到地主家漂亮的女儿。

国民党部队的士兵也是来自于农村，即使不投降共产党，战斗力也是大打折扣。国民党军队大部分不是被打败的，而是自己削弱了战斗力。老蒋说：治贪腐，亡党；不治，亡国。表达非常贴切。

中国共产党的土改点中了中国农民的“穴位”，摸准了“客户”的需求，全盘皆活。中国是个农业大国，农民的人心所向，主导了所有力量的抗衡。“得民心者，得天下”，一点也不为过！共产党能够在半年不到的时间里，以摧枯拉朽之势消灭国民党的部队，靠的就是最广大的农民群众。而从我们商业角度来说，找对目标客户、找准客户的关键需求，才是制胜之道。

4. 看人生：向左看、向右看、向上看

我们的两只眼睛总是在观察别人，在看别的事物，除了照镜子，很少看自己。现在移开镜子，闭上你的眼睛，向内看，观察自己，看看有何收获？

首先，画一根X轴，原点就是现在的你。往左看，负轴方向是你的过去，但不是到负无穷远，而是你刚刚出生的那一刻，那个尽头，是婴儿时候的你；往右看，那是你的将来，同样不是到正无穷大，而是有限的时间，那个尽头，是临死前的你——可能是个羸弱老者，也可能是其他形象。

这就是二维图示的你的一生，简洁、明了、直接而决断。

经常画这么一根X轴在你的心里，经常往左看看，往右看看，你可能会感到生命的宝贵和短促，你可能会感到无奈和茫然。也让我们有敬畏之心、仁爱之心，让我们有所畏惧和有所珍惜。

然后，坐稳，或者站直，沿着你的身体中轴，从头顶往上拉一根无限远的直线。将你的身体留下，带上你的眼睛和灵魂，沿着这根直线往上，往上，再往上……你会发现你的身体越来越小，越来越小……你会成为地面上的一个小点，然后小点也渐渐模糊，连地球也成了一个小点；再往上，太阳系成了一团模糊的星云……暂时到此为止，再往无穷远去，超过了太阳系，连想象力也无法到达吧。

到此为止的认识，就作为我们生命的三维图示吧。类似灵魂出窍，有些玄妙，有些孤寂 。

经常从太空看自己，你可能会感到自己的渺小和无意义，宇宙中多一个你，少一个你，有什么差别吗？可能有，可能没有。

这让我们变得谦卑和宽容。

5. 生命的两个假设

3天或3个月的假设告诉我们：一生中，哪些事情是应该去做的；150年的假设告诉我们：一生中，哪些事情是不应该去做的。

当我们在讨论如何度过一生的时候，有种说法就是：把握住当下，珍惜你眼前每一样美好的人和物，这样才能享受人生，享受生活。“知足者常乐”大概讲的也是这个道理。

因为当你将未来看成只有3天或者3个月的时候，什么事情该做，什么事情不该做；哪些事情重要，哪些事情不重要，就会一目了然。而不会在一些无关紧要的事情上蹉跎时光；不会绕来绕去，抓不住重点。生命变得纯粹而直接，清晰而明了。就像一桌丰盛的饭菜，我们挑最喜欢、最可口的吃，对这桌菜的利用率最高。

但也会变得毫无顾忌，信用、人品、口碑变得不再重要，只顾近功而不计远果。

又有最新科学理论提示我们：在基因技术和干细胞研究有突破性进展的情况下。通过基因重组，人类可以修补许多遗传上的缺陷，从而将家族遗传——这个人类死亡的最大因素排除；通过干细胞培养，人们可以复制自己的器官，当我们身上的器官老化时，就换上新的，而不用担心排异的问题，这样，又解决了生活质量的问题。我们不仅可以活得长，还可以活得好。有人说可以高质量地活到150岁，比现在的人类平均寿命高出一倍多。

如果还是照着3天和3个月的活法来过，又有些问题了。没有长远的规划，没有闲情和野趣，没有培育和继承，生命会因为过于理性而单调沉闷。一切都是那么匆忙和实际，那么这个150年的岁月又是多么无趣啊！就像一桌丰盛的饭菜，我们挑最喜欢的吃了，剩下的是多么无味啊！

对于生命的这两种假设，实际上告诉了我们一生中最重要的两件事情：3天或3个月的假设告诉我们：一生中，哪些事情是应该去做的；150年的假设告诉我们：一生中，哪些事情是不应该去做的。

所以我们要近处看看，也要远处望望。既不要无所顾忌，急功近利；也不要浑浑噩噩，虚度年华。

6. 我不会觉得读书浪费时间

投资大师巴菲特的搭档芒格，也是一个爱好读书的人，他对于读书也有几句有意思的评语：“通过大量阅读，让自己成为一生的自学者，培养求知欲望，努力让自己一天比一天聪明”。

我们从小时候看连环画开始，就有了读书的经历。然后从小学、中学再到大学，基本上是被要求着读书，为了考试而读书。倒反是那些看似不正经的课外书，代表了自己的阅读取向，也无形中塑造了我们的人格和价值体系。在以后的工作岁月里，如果还能坚持阅读（搞专业的除外），也基本会是原来那些课外阅读的延续。

受过高等教育的人和理想主义者爱读书。因为教育程度较高，有能力涉猎宽广的领域，也就容易培养起阅读的兴趣。理想主义者期望在书本中找到同类和知音，抑或在书本里陶醉和徜徉，以远离不完美的现实。这些人往往会将读书当成一辈子的爱好，会是他们生命中非常重要的组成部分。读书加上音乐和艺术，相当于锻炼我们身体的游泳、骑车和跑步，也可以称之为精神上的“铁人三项”了。

古人论读书

对于读书，中国古代给予了很高的地位和评价，比如启蒙读物《神童诗》里所说的“万般皆下品，惟有读书高”。而同一朝代的皇帝赵恒也有诗：“富家不用买良田，书中自有千锺粟；安居不用架高堂，书中自有黄金屋；出门莫恨无人随，书中车马多如簇；娶妻莫恨无良媒，书中自有颜如玉；男儿若遂平生志，六经勤向窗前读”。

虽然这两句读书的名言都出自最重视“文功”的宋代，但却是古人对读书最贴切的总结和归纳。

洋人论读书

外国人也不甘示弱，培根专门有一篇《论读书》的文章，说：“读书足以怡情，足以博彩，足以长才”，而且认为“读书使人充实，讨论使人机智，笔记使人准确”。他还总结说：“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩：凡有所学，皆成性格”。

投资大师巴菲特的搭档芒格，也是一个爱好读书的人，他对于读书也有几句有意思的评语：“通过大量阅读，让自己成为一生的自学者，培养求知欲望，努力让自己一天比一天聪明”。虽说不如培根的论文来得隽永，倒也简单实在。

书的分类

书可以简单分为几类：文学、哲学、专业、工具等。文学类是大家看得最多的，通俗的有金庸的武侠、琼瑶的爱情故事等；中等的如世界名著；稍微难一些的是诗歌和散文，也包括中国的古文。宗教、哲学类属于比较深奥一些的，一般人不一定作为消遣来读，但有一部分人出于兴趣，会沉湎其中。再有就是专业书籍，从事哪个行业的，那么这个行业的书籍就成了他的专业书，企业管理者阅读德鲁克也可以看作是读专业书；还有一类属于工具书，譬如摄影教程、葡萄酒鉴赏之类的。

读书的方法

读书的方法有精读、速读、概览、检索几种。适合精读的书实际并不多，一是我们特别感兴趣的题材，必须注意许多细节，需要精读。二是那些思想深刻的杰作，需要我们花时间仔细阅读，而且最好还要做笔记。一般小说类、记事类书速读就行，囫囵吞枣，了解大概，这样阅读量才能大，获取的信息才能多。有一些书买来读了一点，感觉意思不大，或者晦涩难懂，就适合概览，这样也能够了解作者的大致思想，大部分管理书籍我就是这样读完的。当我们要去法国巴黎旅游，没有必要将一本《Lonely Planet》欧洲版全部看完，只要找出法国巴黎那个章节就够了。这就是检索阅读的例子。

书的渠道

至于获得书籍的渠道大致有：图书馆、买书、传阅、借阅、网上购买、电子书等。图书馆买书有种现场感，身边都是一些爱书的同道人，感觉亲切、温暖。有些大型书店还有咖啡卖，远远的咖啡飘香更是增加了那种购书的温馨气氛和现场感。通常只有不好买的书或者特别有趣的书会争相传阅。我们在准备进入酒店领域的初期，一本雅高的《一个银河系的诞生》就在我们携程的四个创始人之间传阅，伴随着书的传阅，还有那创业的激情和火花。借阅这种形式现在基本消亡了。我们小时候常常会将小人书借来借去。对于自己喜欢的书籍，一般不愿意借给别人，因为书本身价格并不高，所以往往是有借无还。古人说“窃书不算偷”，大概说的也是借阅吧。

但是现在我是很少去书店了，一是去书店往往路上要花费1~2个小时，而且在书店找书花费很长时间，不如网上来得方便。我经常在卓越和当当买书，不用出门，几分钟搞定，而且运费也是免的，何乐而不为呢？缺点就是一些冷门的书不好买，或者热销的书没货，估计他们也会逐步改善。我估计实体书店会在这些网上书店的冲击下逐步萎缩，最终可能成为我们温馨的回忆。

电子书也是这几年兴起来的，尤其是Ipad的出现，颠覆了图书的阅读方式。我出差就已经不带书走了，一部Ipad可以装下许多感兴趣的书。一套金庸武侠全集，几十秒钟就下载完毕，将来将一个小型图书馆装在里面也只是时间的问题。现在Ipad书的种类还不是很多，最新发布的图书也要晚一些，我坚信这些问题追着越来越多人阅读习惯的改变，都会随之改变的。但是，用液晶屏看书也有一个很大的缺点，就是长时间阅读眼镜很累，不如传统纸张书籍来得放松。这个问题不知道能不能改善？

读书的目的

读书的目的大概可以分为：消遣、求道、增进知识、工作需要几种。

过去许多讲管理的书卖的很好，如韦尔奇的书、《从优秀到卓越》等，这就是工作需要看的书。再譬如说我们要进入一个新的产业，找来有关这个产业的书过来拜读、研究。当时我开始做经济型酒店的时候，国内酒店专家：魏小安、王大悟、何建明等的著作都找来拜读，而且所有能够找到的国际酒店集团创始人传记都找来读过一遍：如雅高、马里奥特、希尔顿、天天、假日等。

假使我们对历史感兴趣，可能就会多找一些历史的书籍过来看，这就是增进知识看书的例子。再比如我们计划去欧洲旅游，仔细研究欧洲的人文地理和旅游景点，也属于这一类目的。

另外有一些严肃、认真的人，通过书本追求真理，寻找人生的答案。这些人虽然数量不多，却是我们人类中的清醒者，他们算是充分利用了书本的价值。

大部分人，花在看书上的大部分时间是消遣。根据自己的兴趣爱好，根据自己的阅读能力，看书打发时间。在欧美的飞机上，我们常常会看到你身边的男女老少坐定后都捧着一本书在啃，脸上表情怡然自得，就像坐在自家的后院一样。国内的航班，这种现象少点，睡觉的居多。也许是因为中国的节奏太快，大家平常都很累，但根本上可能还是由于中国的大部分国人还没有养成阅读的习惯。

如果能够将读书培养成一生的习惯和爱好，就可以突破时间、空间的限制，任由我们的思绪自由地驰骋，可以跟古今中外许许多多优秀的人对话、交流。所以芒格用一句直白的话表达了这个意思：“手里只要有一本书，我就不会觉得浪费时间”。

篇七 事业说：汉庭，我一辈子的事业

我们在刚开始给人的印象是：产品比别人好一点，但价格要高一点。而恰恰我们的价格并不高！和苹果的产品一样，在同类产品中，我们的性价比是最高的！更不用说汉庭的会员系统了，可能是行业内最优惠的会员奖励体系了。

1. 中国酒店业格局中的四种力量

国际酒店集团

中国目前大部分的豪华酒店都由国外品牌公司在管理，可以说5星和5＋星的酒店都是国外品牌的天下。国际前十名酒店集团全部来齐，洲际、万豪、喜达屋、雅高、希尔顿、卡尔森等都将他们的豪华品牌引入中国。10大品牌里的温德姆、精选、最佳西方都是以经济型品牌为主，前几年也在中国鱼龙混杂，拼命网罗高档物业。另外凯悦、香格里拉、来福士等品牌也很活跃。

北京、上海、三亚是这些豪华品牌最有代表性的城市。

他们获得物业的方式主要是带品牌管理，一般不使用购买和租赁的模式，在美国使用最多的特许经营模式也不常见。这些管理合同一般都对品牌公司有利，基本不承担经营风险，没有投资回报的要求。所以他们对硬件的要求都非常高、非常苛刻，很多地方超过本土的标准，所以，在中国入住豪华酒店是非常物超所值的。

这些品牌最大的竞争力在于对于高档客源的吸引力和高认知，除了可以带来相应的国际客源外（往往国外的客源会超过50%），还能吸引本地的高端客户——政要、名流、企业家等。

在高、中档酒店，这些品牌都是机会主义，没有实质上的成效，也不具备明显优势。前几年有些业主贪图虚荣，不太了解国外的品牌定位，拿Esprit当名牌穿的情形不少，现在这些“冤大头”越来越少了。

在经济型领域，这些国外品牌几乎是全军覆没，没有取得多大的成就。

发达国家的酒店业经过几十年的发展，在本土已经充分品牌化了，发展的速度放缓，难度增加，向发展中国家扩展是其必然，而中国、印度等发展最快的发展中国家更是他们的重中之重。由于他们品牌的国际化程度高，优势在于豪华和高端品牌，在中低档酒店不具备明显竞争力。

国资专业队

中国的各个省、市都有一个经过资产划拨等形式整合而成的专业酒店管理集团，如上海的锦江、北京的首旅、南京的金陵、广东的白天鹅、湖南的华天、河南的中州等等，他们主要是承接了过去政府的接待体系的物业和框架，大多数进行了公司化改制，但大部分时候还是更像一个政府的附属机构而非纯商业机构。在机制、管理、资本运作方面做得比较好的是其中的佼佼者：锦江和首旅。

这些企业都占据着所在省份、城市的最佳位置，有很多事历史性建筑，象上海的和平饭店、老锦江饭店，北京的北京饭店等。首旅曾经有一句流行的话：长安街上所有的高档宾馆都是我们的。目前这种情况稍有改变，但大体还是如此。

这些国资专业管理公司，一方面拿出部分物业和国际大品牌合作，或委托管理，或合资（合作）经营，以期学习他们的管理，比如锦江的花园饭店、索菲特、洲际等，首旅的凯宾斯基饭店、日航、诺福特、来福士等。

大部分还是由自己经营管理，这些都集中在3-5－这个档次。同时还接受其他业主的委托管理，比如锦江和首旅的建国，在接受委托管理的同时，输出自己的品牌。

在经济型酒店领域他们也参与进来，比如锦江之星、如家（首旅参股）、金陵之星、华天之星、中州快捷等，其实国内最早从事经济型酒店实践的是他们——锦江和建国客栈（后来的如家）。

这些集团在资本上占尽优势，除了有上市融资渠道，还有地方政府和国资给予的资产划拨，比如前几年上海的新亚集团和锦江的合并，北京全聚德划并给首旅等，现金充足，资产含金量高。

他们的优势在于他们目前管理的3-5－星这个档次，高端、豪华品牌暂时还不能跟国际集团竞争，经济型酒店需要的灵活身段他们目前还不擅长，反而首旅和民资创业团队的合作比较成功——目前的如家在规模上已经远远超过锦江之星，而且首旅在投资回报上也是非常巨大，很成功。

系统内酒店

在中国，酒店业里有相当大一部分酒店被称作为“系统内”酒店，这些酒店是指各个系统或者大企业内部建造的宾馆、酒店、度假村、会议中心等等。许多国有企业，企业规模大，资产多，经常有大型会议、招待、接待等等，对于宾馆的使用量也比较大，自己手里也有钱——有些是自己的钱，大部分是银行的钱，为了自己的方便，就兴建各类宾馆、度假村等等，在管理上一般也是在集团内部寻找人员，未必经过专业培训。这些所谓“楼堂馆所”数量庞大。前几天央企要将酒店业剥离，据说资产涉及上千亿元。

也有一些央企等大企业在酒店业还有些规模的，比如中粮、华侨城、港中旅、中石油集团等，其他有酒店资产的央企包括：中石化、中国电力、中国航空、中国铁路、中国电信、中国烟草、中国银行、中国航天科技、中旅、国旅、农行等。前几年，中国邮政、建行已经开始了酒店资产的剥离。

这些酒店资产，高档物业一般委托国外品牌管理，象中化上海浦东的金茂大厦、北京东三环的金茂威斯汀、深圳的金茂JW万豪、三亚的丽兹卡尔顿、三亚的希尔顿、北京的王府井大饭店等；华侨城深圳的洲际等；有些自建品牌管理公司，如中粮的凯莱、港中旅的维景、华侨城的经济型品牌城市客栈、中石油的阳光、华润的木棉花等。

建行跟DAYS INN谈了好几年，最后也没有什么结果；邮政系统酒店业务剥离的时候，好多人兴冲冲地想抱个胖娃娃，最后也是空手而归。想要娶到这些“皇亲国戚”，一般百姓没有一点过人之处是不要想的；就是你有过人之处，还要看有没有合适渠道和机缘，成本也会很高。他们更多的是在自己圈子里挪腾，估计最后的结局是：大部分央企和系统内酒店投资方成为纯粹的业主，或委托管理，或租赁，得到合适的投资回报；一部分央企将酒店作为主业发展，通过划拨成为一个更大的集团，参与到酒店业中来，这些集团就会转化成所谓的“国资专业队”，也具备他们一样的特质。

民营专业队

主要是经济型酒店吸引了许多民营资本和企业家进入酒店行业，其中不乏许多优秀的人才和优质资本（VC、PE），目前比较看好的是如家、汉庭、7天等几家，他们在经济型酒店领域已经建立起较强的竞争优势，也具备了相当的规模。这些企业一般有杰出的企业家参与其中，引入专业化管理团队，在资本、公司治理、薪酬机制等方面都已经和国际接轨。有相当强的创新精神，速度快，反应灵敏，规范运作，融资渠道通畅。虽然没有天上掉下来的馅饼，一点一滴都是自己辛苦挣来，但更加锻炼出了他们的生存能力和竞争能力。

他们没有令人羡慕的物业资产，也没有殷实的老本可吃，大部分酒店靠租赁，而且也都是一些边缘物业，象厂房、办公楼、二手老酒店等。位置也是没得挑，只能是见缝插针，哪里有就在哪里吃，有什么，吃什么。最近大家也在借用美国特许经营的模式大力发展，规模增加很快。

民营专业队在经济型酒店领域游刃有余，因为经济型酒店需要的灵巧身板正好适合这些创业企业，但他们在高档、豪华领域目前没有竞争力，在中档酒店也不是特别有竞争力。汉庭在中档酒店探索最早，已经具备一定经验和能力。

这些企业的出现，时间不长，已经在中国酒店业留下了很深的痕迹，是未来中国酒店业最大的变革因素和有生力量。

2. 汉庭的使命：客户首选的经济型酒店

汉庭的使命是：成为客户首选的中国经济型酒店品牌。这一使命至少在4月2日揭晓的《时尚旅游》第四届“读者票选旅游金榜”中实现了，汉庭荣登“首选经济型酒店品牌”榜首。

汉庭和其他排行前几名的经济型酒店品牌一样，拿过许多奖项，这些奖项也从不同方面说明了汉庭的优秀，但唯独《时尚》的这个奖项让我特别高兴，特别珍惜。

一般评选基本都是一些专家和知名人士，根据某些标准对待评选企业进行打分、排名，最后得出结论。而时尚旅游这次评选纯粹是读者投票，没有固定标准和格式，纯粹是民意的直接反映和归纳；在评选之前，主办方也没有跟我们要广告费或赞助费，汉庭基本上就是参加报了个名，履行了简单的报名手续而已。它的意义在于客观、公正、样本大。

二是上榜的这三家：汉庭、锦江之星、宜必思确实是行业内对产品最重视的三家。这个三家的企业一把手基本上都是“产品迷”，对于客户需求的变化、其他同行的优秀实践，都是密切关注；对于产品设计、产品实现上精益求精；在产品创新上不断推陈出新，不仅在不同档次的品牌上，而且在产品细节上，每家都可圈可点。

再回顾上届上榜的5家：如家、锦江之星、速8、宜必思、汉庭，其中两家已经不在榜上，而汉庭跃居榜首，对汉庭既是肯定也是鞭策。

值得一提的是，作为行业内人士，我本人也是觉得：这三家的硬件产品确实是行业内最好的三家。我也对照了入选的“最佳商务酒店”，大部分和我的选择一致。这也从另外一个方面说明了“群众的眼睛是雪亮的”。

锦江之星和宜必思在硬件上的投资很舍得，可能比汉庭高出许多，汉庭除了将钱花在客人最关心的地方以外，可能汉庭在软件－服务上占了不少“便宜”，汉庭的“好客运动”进行了很久，几乎从第一家昆山店开业的时候就是我们品牌的灵魂之一。四年多下来，“好客”已经成了汉庭的标签。有时偶尔经过自己酒店的大堂，听到一片“你好”的问好之声，不禁暗暗发笑，心里嘀咕是不是员工们（普通员工一般并不认识我）太热情了，我只是进来用一下公共卫生间，还算不上酒店的客人，要是外人可能反而觉得不好意思呢：）。

让我们将汉庭的“好客”进行到底！让我们将：汉庭的“首选”进行到底！

靠我们，靠你们大家！请一直支持汉庭！

3. 汉庭：有限服务酒店

发达国家的服务业现状，很有可能是未来我们中国服务业的将来。在同一个时空里，有机会观察到同一地点不同时空的状态，是件非常有意思的事情。这也是我游猎世界各国觉得最有收获的之处。

参加一个酒店行业的论坛，一个资深的业内总经理将汉庭说成是“有限服务酒店”，而不同于一般的经济型酒店，弄得我不知如何更正。这些概念确实容易混淆，觉得还是有必要将国际上通行的酒店分类和大家分享。

可以将国际上对酒店的分类总结成下图所示：

酒店分类

此表一目了然地将各种分类标示清楚了，右边还以汉庭为例做了示例。

如果按照大类份，可以分为有限服务和全服务酒店，之间的分野是：F&B－Food & Banquet，餐饮和宴会。也就是没有宴会和餐饮的酒店统称为“有限服务酒店”。

目前的大部分品牌连锁酒店都属于有限服务酒店里的经济型酒店类别，包括汉庭快捷、如家、锦江之星在内。

在有限服务的中档酒店这类，有若干家企业尝试过，包括莫泰268等等，但最成功的当属“汉庭酒店”（最近将会使用新的品牌名），目前典型店位于北京东单天桥东侧。其他几家也跃跃欲试，但都还处于实验当中，盈利模型还有待证明。

照理说最有潜力和杀伤力的是廉价旅馆，只有雅高在欧洲的尝试是成功的，国内几家做了些尝试，效果还不明显，包括汉庭客栈（新名称策划中）、我的客栈、布丁等等。这一市场极其巨大，有待我们从业者继续探索。

4. ipad和汉庭

苹果的商业传奇

排队买东西这是计划经济时候常有的事；一群人怀着同一股热情做同样一件事好像是那些远去的时代才有的事。这样的事情发生在商业社会的今天，感觉有些特别，正好我自己也亲身经历，写下作为纪念。

因为替朋友代买，也亲身经历了购买苹果产品的疯狂场景。新加坡没有苹果的直营店，都是代理。因为购买的人太多，不接受预订，只有仿效纽约苹果店的案例，早起排队，先来先得。

我早上7:00就到了代理商的店面，前面已经有十几个人已然先到了。店家规定每人限购2台，预先发表格登记。到10：00开门的时候，后面已经是长龙，绕着楼梯转了好几个弯。 走进店里，发现员工也像过节一样，脸上都洋溢着快乐的表情。估计平常没有这么火的生意，也没有如此被需要的感觉。IPad显然也点燃了他们心里的火。 因为人多，买到IPad已经是11点以后的事了。

为了买一件东西，排这么长的队，等候这么久，十多年来这是第一次。

不得不感叹乔布斯的了不起！能够将一个商业行为，演绎得如此艺术、感性和疯狂，前面似乎没有古人，后面也未必有来者。

苹果产品的设计在乔布斯近乎苛刻的要求下，几乎每件都堪称艺术品，简单、圆润、灵巧、实用。每一款苹果新产品出来之前，各大媒体都会围绕这个事件有许多报导。我敢说苹果产品的报导强度和密度远远超过了任何一部好莱坞电影。无疑这是一场全球盛况空前的免费媒体宣传，等到产品正式发布的时候，购买者的疯狂和踊跃也是自然，比如冒雨隔夜排队，比如碾转从美国带回首发等等。遇到重要的产品，乔布斯本人也会出现在发布会现场，亲自介绍自己的产品。那个场景跟摇滚演唱会没有什么区别，有兴趣的人可以下载一篇来看看，除了感受一下气氛，也可以顺便学学口语，乔布斯的英语非常慢，好懂。

正像所有的卓越几乎都会找来妒忌和攻击一样，每一款苹果的产品都会遭到各种人的各种各样的攻击，比如：苹果操作系统兼容性差、Ipod音质不够高、Iphone信号不好、Iphone 4 天线有问题、IPad只不过是一个大的Itouch等等，但是苹果的利润和股价都随着每一次新产品的发布迈向新高。

我先是被苹果的设计所吸引，然后开始了解到乔布斯这个人，被他的天才、魅力所感染，然后就被苹果的“宗教”俘获，成了她每一款产品的忠实使用者，也是她每一款新产品的“追新族”。不仅如此，我还将苹果介绍给每一个可能的人。慢慢地，我身边越来越多的人——家人、好朋友、同事……都用上了苹果，不是因为我的推销能力强，而是苹果确实好！

自己一直想跟乔布斯学习，也许他过于高大和另类，不知从何下手。汉庭也一直想向苹果公司学习，也是苦于两个行业相距很远，一直没有找到合适的切入点。在排队等候而无聊的时间里，似乎悟到一些东西：找到顾客（包括你的员工）心中的那个需求点，不仅要满足功能上的需求，还要满足心理和价值观上的需求，然后以不贵的价格，满足他们。

紧紧地按住那个“Button”不放，直至兴奋；并且通过创新和改进，不断地超越客户的期望值，将客户自己心里还模模糊糊的想法实现出来，俘获客户的心灵，对接客户的价值。这就是所谓的“宗教式”营销。

叹为观止！我们庆幸生活在这样的时代，可以亲身感受和经历这个天才所创造的商业奇迹！

Ipad和汉庭

乔布斯和他的产品再一次征服了我，让我惊叹：苹果公司怎么能将这么大众化的电子产品做得这么艺术化，几乎完美，每一次都让我们惊喜！

这一次的Ipad离我期望的平板电脑还有距离，但是它的定价实在是给人印象深刻：499美金（折合人民币约3300）起！

苹果给人的印象一直是：东西虽然好，但是价格高，而且兼容性差。价格高实际上是误解，苹果的产品和同等的Windows产品或其他同类电子产品（比如诺基亚）相比，绝对是价廉物美！这一款Ipad的价格已经和一般上网本价格相当，而制作的精美，功能的多样，高技术的密集程度远远超过同等价位的上网本，更不用说独一无二的苹果应用程序库了！

兼容性差也完全是误解，根据我实用苹果的经验，只有AutoCAD和部分国内的网上银行不能兼容，使用Windows模拟器后，很方便得到了解决。

我是从开始做汉庭后喜欢上苹果的，我发觉我们在产品上的设计理念非常接近：简洁、方便、高品质、美感，最重要的是：大众化的价格！

这也是汉庭虽然是后来者，能够在最短的时间内，得到一大批消费者拥戴的原因。我们总是比其他经济型酒店好那么一点，比如：位置、淋浴、油画、床、办公区、商务会所等等；而且新技术的使用也是同行中最多、最先的，比如：双网线、无线宽带、一卡通（门卡、会员卡、梯禁、购买小商品等）等。我们刚开始给人的印象也是：产品比别人好一点，但价格要高一点。而恰恰我们的价格并不高！和苹果的产品一样，在同类产品中，我们的性价比是最高的！更不用说汉庭的会员系统了，可能是行业内最优惠的会员奖励体系了。

我坚信越来越多的人会喜欢上苹果，会使用苹果；我也坚信，会有越来越多的人会发现汉庭，喜欢上汉庭，成为汉庭的忠诚客人。

5. 魔鬼在细节：汉庭故事之荞麦枕、宽带、大堂、油画、卫生间

汉庭故事之荞麦枕

汉庭在经济型酒店行业内第一个使用有利颈椎健康的荞麦枕。关于这个枕头的由来也是有一段有意思的故事。在携程的时候，由于北京公司总经理王胜利和天伦王朝宾馆的关系很好，我经常出差住在天伦王朝酒店，出门方便，而且那个中庭特别漂亮和气派。除此之外，我还发现在天伦王朝睡得特别好，第二天精神也好，我想不是因为中庭的原因吧？就仔细研究它的客房布置，最终发现他们的枕头很特别。

大床房标准配置一个长长的荞麦枕头，睡上去和颈椎非常贴合，而且荞麦枕头可以改变形状，高矮都能调节。我的颈椎不太好，经常因为宾馆里那种软软厚厚的枕头，第二天起来脖子不舒服。原来，在天伦王朝睡得好的原因是枕头！

第二天起来退房，就想把枕头带走。第一个想法是打电话给王胜利，让酒店送我一个新的枕头。因为赶飞机，起得特别早，这么早打电话给胜利让他帮我讨枕头实在说不过去，就厚着脸皮扛着枕头下楼Check Out了。

到了前台，主动“交代”拿了一个枕头，准备带回家。前台的人好象是第一次碰到我这样的客人，说要打电话询问多少钱，折腾了好长时间。把我急坏了，怕赶不上飞机。好歹弄清楚了，说要收我200元钱，挺贵的。我也顾不上，付了钱赶紧上车赶机场。

回家睡了这个枕头，果然颈椎好狠多，也没有经常落枕的情况发生，以后就一直用上了荞麦枕头。

到了做汉庭的时候，又一次对酒店产品进行研究，考虑到我们的许多客人都是经常用电脑的，大多颈椎不好，就想起来那个荞麦枕头，叫采购部询价，居然价格并不高多少，就决定在汉庭推广这种枕头了。

后来有一个供应商给我们提了一个建议：一面荞麦，另一面用普通枕芯，这样价格可以下来，而且客人也多了一个选择。我们都觉得这个建议很好。汉庭的特色之一——双面荞麦枕就这样诞生了。

由于从自身体验出发，也没做过理论研究，但客户好评还是不断。我自己还将汉庭的枕头作为礼品送人，有一次做波士堂节目，说漏嘴了，被他们节目的主持人曹启泰也“敲”了一个枕头去。

后来也有经济型连锁酒店学习汉庭的做法，使用荞麦枕头，我觉得是件好事：美好的东西大家一起分享，就多了许多份美好。只是学习模仿的人就不要标榜“独创”或者“独门绝技”就行了，鼓励鼓励原创吧，否则“山寨”满天下，哪有什么好品质啊！

查互联网，对荞麦枕有以下几段描述，供参考：

关于荞麦枕

不管怎么说吧，每一家汉庭都会有荞麦枕和你度过良宵。想带回家？请至前台购买。

汉庭故事之卫生间

看一个国家、地区、城市、组织、家庭的生活质量可以从卫生间上看出来。这个经验屡试不爽。

农村里的卫生间就是一个大坑，通常在主屋的旁边，有些夸张的也有正对马路的。一般没有盖子，简单地用几根木头支撑成座厕。还好乡下空间大，臭味散得快，所以也不必忍受恶臭。

到了县城或小镇，老式房子家里是没有卫生间的，有些用马桶，但有公共厕所，大多是局部封闭，也有自动冲水什么的。由于用的人多，空间又小，那种恶臭是很难忍受的。只有待久了，才会慢慢适应，正所谓“入鲍鱼之肆久而不闻其臭”。和这样的厕所相比，我宁愿选择那种“广阔天地”的农村厕所，隐私是少了点，但也淳朴。

到了省城和上海、北京这种大城市，条件是大为改善了，但早期商品房厕所一般较小，只有洗脸台盆、马桶和淋浴，淋浴往往是塑料浴帘，浴缸也不多见。到了大户人家，一般卫生间都很大，有淋浴、浴缸，还有双台盆、化妆台什么的，甚至还有湿蒸房和桑拿房；除马桶外还有自动冲洗设施等。

到一家企业，看他管理得好不好，对品质得要求如何？可以去用一下它的厕所。厕所的装修水准，说明了这家企业的实力；厕所的干净程度，说明了它的管理能力。当然，这只是一种简单的方法，不能用作做正规的企业DD（审慎调查）。

日本人对卫生间特别讲究，一是对全自动座厕的痴迷；二是对洗澡的高标准、严要求是出了名的。做日本人生意的宾馆，浴缸是最好不要少的。去过日本的人都知道，没去过也可以从“非诚勿扰”的电影中感觉一二，日本的生活水准确实象他们对卫生间的要求一样，非常高的。

宾馆的档次也是和卫生间成正相关，很多高档宾馆还会有专人在公共厕所“伺候”着，连那擦手的毛巾都绝对超过农村里一般家庭日常使用的毛巾。

因此在设计汉庭产品的时候，我就立志要将汉庭的卫生间做好。

在考察了众多酒店以后发现，所有高档、现代酒店的卫生间都是通透设计，大量使用玻璃和不锈钢，似乎卫生间是个审美的透明玻璃盒子，功能性倒在其次了。

透明的好处是使得空间看上去大；玻璃和不锈钢的使用使得房间显得现代、有档次。经济性酒店房间面积本来就小，看来用这种通透的设计很适合我们这种对空间非常“小气”的经济型酒店。玻璃和不锈钢确实漂亮，但增加了成本，我就琢磨着怎么通过其他地方节约下来。

有一次入住香港时代广场边上的Holiday Inn Express，发现它的卫生间的一门二用的设计非常巧妙。那是将卫生间的门和淋浴房的门合用，既节约了一扇门，同时也没有破坏隐私。这样就可以节省下一扇门的成本。据说这个设计还有专利的。就是受这个启发，我设计出淋浴房和座厕合用一扇门的创意，而且还做到了高档宾馆才有的干湿分离。我们也将这种设计申请了专利。

查互联网，对荞麦枕有以下几段描述，供参考：

为了更进一步缩减成本，我又看了大量的设计书籍，希望能够找到答案。在翻阅一本欧洲的精品公寓设计书时，看到巴黎市中心的小型现代公寓，卫生间根本就没有墙壁分隔，洗脸台盆就在床的旁边，同样也有被“雷”的感觉，忽然顿悟！

因此汉庭的卫生间就取消了卫生间隔墙，和客房成为一个整体，看上去非常美观和通透。为了处理水汽和味道的问题，对排气扇做了加强，这样使得开放式卫生间不会影响客房质量。

这种卫生间刚推出来，受到好多人质疑。最主要问题是隐私。其实他们没有仔细想想，或者没有亲身体验，隐私根本就不是一个问题。

如果是一个人住，不会有隐私问题。

如果一个人住，有访客。由于座厕是一个有门（磨砂玻璃门）的单独空间，也不会看到。再说，我们并不鼓励在房间会客，汉庭有专门为会客准备的会客区，而且还有免费咖啡和茶水（这是后面要写的故事）。

如果两个人住，往往是异性。即使有隐私的考虑，由于淋浴门关上的时候，用座厕的人是看不见洗澡的人的；而洗澡的人出来的时候，正好将座厕的门关上，一点都不会出现隐私的问题。如果一个人在洗澡，另一个人在房间看电视或上网，也不用担心，我们的淋浴房靠床的那面玻璃都有不通透的帘子可以放下来，避免走光。根据我的观察，当淋浴房开始使用后，本身的蒸汽就会让洗澡的人成了一幅朦胧的图画，没什么可以看的了。再说能够住在一起的两个人，还会在乎这点隐私？

除非是三个人住，那倒是有些麻烦的。

可以自豪地说，汉庭的卫生间一定是经济型酒店行业内最有特色的（当然也被有些同行模仿），最接近高档酒店卫生间的感觉。在这方面我们还会继续下功夫改进、提高，秉持汉庭“睡好觉、洗好澡、上好网”的一贯产品方针，在睡觉、洗澡、上网方面我们要能和高档酒店（3～4星酒店）媲美。

汉庭为您精心设计的卫生间

有机会来汉庭感受一下这种精心设计的卫生间，如果你们在家里使用，我们也不会收取专利费的 。

汉庭故事之油画

05年我筹划汉庭酒店的时候，一直在想如何和当时流行的经济型酒店大色块美学区别开来，而且成本又不能太高。这个问题一直萦绕在我脑子里，也是带着这个问题在考察各个不同特色的酒店。

有一次王海军推荐我去看位于延安路、番禺路的Howard Johnson（一家四星标准的高档酒店），走到最里面的咖啡厅，被眼前的“景色”雷了一下。

这个咖啡厅在酒店的后侧，背阳。照理说没有什么吸引人的地方，但巧妙的设计了一个桥，将酒店和后面的咖啡厅这两个空间既联结又区分开来。更妙的是墙上画了一幅很大的油画，上面也有一座桥，和实体的桥几乎一模一样！

莫奈著名的《日本桥和莲塘》

实际上这是莫奈著名的日本桥和莲塘的系列画之一，咖啡厅的人工桥就是仿照画里的桥制作的。虚和实、真和假、色彩和家具搭配结合得很好，我一下子就被打动了！

对！油画，用手绘的油画来装饰墙面，能够起到事半功倍的效果！

由于国外人工贵，手绘油画在那里非常贵，一般人家里装饰都是用印刷的仿真品。但在中国人工还是便宜，只要不追求艺术价值和特殊效果，普通画工还是不贵的。也只有在中国，经济性酒店才敢想在客房里配油画。

采购部找了一堆做画的供应商，要么就是拿出来的东西不对，要么就是价格谈不拢，估计他们就象和水泥、黄沙的供应商一样的谈法和做画的供应商谈。

有一天我偶然途径采购部的办公室门前，看到一个气质和大部人不一样的供应商，就多问了一句，原来她就是给Howard Johnson供应油画的供应商，而且原来也是学画的。大概对自己要求比较高，既然成不了大师，就弃艺从商了。除了给Howard Johnson供应画外，还给好多高档、豪华酒店供应装饰画。

她们的画是不错，更关键是懂得我们的需求，容易沟通，但价格是个问题，碰不拢。可能是原来做高档宾馆的原因，利润率较高，我们店小，单价又这么低，不太愿意做。后来我只好亲自做思想工作，跟她描绘我们未来发展的前景，好不容易说服了。

这样，汉庭早期的客人都能够欣赏到和高档宾馆一样高雅、美丽的手工油画了。

这家供应商做事很有专业精神，每一个酒店都专门设计一个主题，一般做好几个不同的设计，拿来让我挑选。为了能够胜任这份工作，我恶补了一下艺术的课，买了、看了好多艺术和绘画的书籍，虽然还是个半吊子，但总算勉强可以为汉庭每个店确定主题了。

早期的每一家汉庭都有一个不同的主题，如第一家昆山的汉庭是梵高的《鸢尾花》，新虹桥店是《阳光下的普罗旺斯》，虹桥店是莫奈的《睡莲》，联洋店是《维也纳森林》……但我本人最喜欢的还是《阳光下的普罗旺斯》——年轻、热情、亲切、奔放。

由于酒店数量越来越多，我们不断压缩配画的成本，甚至汉庭快捷不再使用手工绘制的油画，改为印刷品和汉庭宣传海报，只在汉庭酒店保留手绘油画，虽然有些忍痛割爱，但还是要照顾到大部分客户的需求，成本下来一点，价格实惠一点。

但汉庭致力打造“品味汉庭”的努力一直没有停止。在保证经济性的同时，我们尽力为客人提供一个美的空间：简洁的家具、明亮的光线、现代的设计，等等都是我们这个理念的体现。

汉庭也是第一个，可能也是唯一一个，使用境外著名设计师做样板设计的经济型酒店集团。

为了保持汉庭的传统，我们在每个酒店大堂的接待台后面都保留了一幅有特色的大幅手绘油画。当我们的客人在进入汉庭后第一眼看到这些美丽的风景时，希望他们能够忘却旅途的劳顿，在汉庭放松他们疲惫的身心。

“美好生活”是汉庭集团五大经营目标（ 1.员工幸福度，2.客户忠诚度，3.盈利，4.行业领导，5.美好生活）之一，汉庭的油画是汉庭对“美好生活”追求的开始，我们不会停止下来，只会对“美”的理解更加成熟。我们认为：为汉庭的客人提供健康环保的环境和产品、方便快捷的差旅体验、热情好客的服务是“美好生活”更加关键的组成部分。

我们的努力是为了让“在路上”的人们，有一段“美好”的旅程。

汉庭故事之宽带

我们这里的“宽带”指的是“宽带互联网接入服务”，分有线和无线两种，不是“宽衣解带”的简称，呵呵。

整个经济型酒店行业的宽带服务，要追溯到我早期创办第一家经济型酒店的时候。

当时我单枪匹马到北京做整合工作，撂下上海一大堆人，主要通过邮件联系。我就住的酒店房间里有宽带接入，但要收费，而且费用还不低。

有一次开经营会议，分析各种客房成本，碰到电话费的问题，当时这家120间客房的经济型酒店，每月市内电话费是5000左右，但市话是免费的；而互联网接入也是5000左右，客人使用付费，好像是20元每天，但收到的费用却很少，还不能覆盖成本。当时有人建议是不是将宽带砍掉，可以减少点亏损。

由于我是从IT行业转行到酒店行业，对各种新技术潮流特别敏感，尤其是IT技术。我不仅自己办公离不开宽带，而且还认为将来会有越来越多的人会使用宽带。中国经济型酒店的客源和国外的客源不一样，主要是商务客人，不是旅游客人。

因此当时我就给他们算了笔账：如果实行市话收费，这样可以弥补每月的5000元市内电话费亏损；上网免费，为此可以增加客人满意度和回头率，降低销售成本，提高收益。当时还是有很多人不理解，认为用网络的客人是极少数，打市内电话的才是绝大多数。因为我的坚持还是在全连锁推行了免费宽带服务。

客户的反映是自然的，而且很多客人就是因为我们有免费的宽带上网才到我们酒店来住，收到的表扬更是不计其数。

没想到我们这么一用，倒变成了全行业的标准了，我还没有听说哪个品牌经济型连锁没有免费宽带的。

做汉庭之初，在考察国外酒店的时候也专门留心了一下宽带上网的情况。有部分连锁（如马里奥特）旗下的酒店都提供免费上网，但大部分都是收费的。只有一个在洛杉矶机场附近的酒店提供免费无线宽带，但信号非常不稳定。

汉庭在设计自己的宽带服务时，又更进了一步。

首先是客房内双网口，一个在书桌，一个在床头。在书桌的宽带口为了方便手提电脑接入，网线口设计在桌面以上的墙面上；同时为了香港、台湾等国际客人的方便，我们采用了国际电源插座，而且是不间断电源，便于客人离开房间的时候给电脑充电。床边宽带口的想法也是由己推人得来的。有一天我在北京住自己的店，晚上要回邮件，脚有点冷，想坐在被窝里回，但网线不够长，还是跟店里要了一根长网线才搞定的。所以就想到为了方便象我一样“懒惰”的客人，应该在床边也安排一个宽带口。在整个连锁品牌里做到这样的我们是第一家，目前也是唯一的一家。

其次，在公共区域做了无线宽带覆盖。为了方便客人在楼下会客，在咖啡厅上网，在小会议室开会，我们在这些公共区域都做了无线宽带覆盖。刚开始很少有人用，我们还特地做了无线宽带的标志张贴在醒目处，现在已经越来越多的客人使用。当我看到大堂里有客人一边上网，一边在喝着咖啡，心里特别高兴。

另外，我们还在大堂里提供可以宽带上网的电脑。客人在这里可以浏览网页，收发邮件，有什么重要内容也可打印出来。这样方便了许多没有带电脑出差的人，如果你出差住在汉庭，一路上基本不需要带笨重的笔记本电脑。

汉庭的上网服务远远超过一般星级酒店。且不说收费，就是方便性和速度也有信心和他们相比。因为我们目前都是光纤接入，在带宽上做到没有瓶颈。

我不仅在世界最豪华的酒店品牌碰到让我半夜11点去商务中心买上网卡的事情，也在世界顶级品牌酒店碰到在大堂无线上网让我买上网卡的笑话。对于高档、豪华酒店的宽带收费，我是觉得不太好理解，我希望他们能够吸取我们经济型酒店的这些优点，为消费者方便多考虑一点。非常豪华的厕所都能免费提供给外面偶尔来使用的人，何况成本并不高的宽带服务呢？

现在国外很多公共场所都提供免费无线上网，中国的一些商家也推出了这项免费服务，比如星巴克等。未来在公共区域有无线覆盖是项基本服务，大家都会提供的，就象提供电源插座一样平常普遍。

我曾经有过更加疯狂的想法：取消客房电话。

道理非常简单，现在大部分国人都有手机，即使进城务工的人也有手机。手机的当地通话非常便宜，何况还有更方便、便宜的短信。大部分人都是用手机和外界联络，而酒店的电话收费是著名的“臭名昭著”，客人对使用酒店电话都有心理障碍了。大家回想一下，你们住酒店，使用客房电话的频率有多高？我是基本不用的。

所以，我经常讲：酒店可以没有电话，不能没有宽带上网。

而且提前给大家透露一个秘密：汉庭正在准备在客房提供免费无线上网。一开始在部分酒店试验，成熟后推广到其他店。

在酒店享受最爽的上网服务，请来汉庭！

汉庭故事之大堂

酒店进门接待的地方一般叫大堂，顾名思义，“大堂”乃是“大大的厅堂”的意思。英文叫“Lobby”，是到其他房间去的过道的意思，和中文有些不一样。 但经济型酒店不管是租金上还是装修的投入上，都没有可能做出一个“大大的厅堂”来。但是这个客人一进门就看到的地方如何设计呢？倒让我费了不少精力。

在阅读国外经济型酒店相关设计书籍的时候，有一个词让我豁然开朗：Functional Lobby——功能性大堂。对！经济型酒店的公共区域就是应该以功能为主。我们就将汉庭的“大堂”划分成几个即独立有相联的区域：接待前台，提供上网服务的商务区，早餐厅，会客区，小会议室。面积小的地方会客区和早餐厅合并，取消小会议室。

接待前台虽小，却是整个酒店客人最重要的“关键时刻”（Moment of truth）点，欧洲小酒店人员再节省，前台总是会有一个或半个（F1旅馆）人的。汉庭的前台不同于其他酒店的地方是增加了方便客人放包的“小坎肩”，主要是方便客人拿取东西，同时对于贵重的物品，在人流较大的公共区域，放在自己身前也安全。这个小点子也是我在美国考察酒店的时候学来的，当我第一眼看到美国套房酒店这种设计的前台时，马上就联想到机场值机时候也有的，方便放包的小平台，回来后就在产品里体现了，后来善于学习的其他品牌也模仿跟进，也算是又为经济型酒店的客人提供了一项好的服务。

所有星级酒店都提供商务中心，但都是有人值守的，可以帮助客人复印、打印、传真，有些甚至还有打字服务，但所有这一切都是要收费的，而且收费很高。汉庭想打破这种封闭、保守的商务中心模式，采取开放式服务，没有人员，一切都是自助，我们提供电脑、打印机、传真机和互联网接入，没有带电脑的客人可以自己上网处理一些事情。而且这一切都是免费的，只是打印太多内容和长途传真会收取成本费。这样一般出差的人士，处理简单的公务是没有问题的，上网获取信息（如看新闻、看股票）也是非常方便。我只要入住汉庭，也是使用我们前台的电脑。非常方便，不用扛一个很重的笔记本，过安检的时候也没有必要打开包，折腾半天。

汉庭的免费上网电脑很出名，连在我们汉庭门口做生意的小商贩都知道，有一次我就看到一个小商贩在使用我们商务区的电脑。后来我们加以改进，加了插房卡取电脑的功能，只有我们的客人才能使用。

汉庭客房的设计没有考虑到在房间会客，所以房间里没有很多传统酒店都有的圈椅之类的家具，包括卫生间的设计也是如此。我们认为客房就相当于卧室，是相当隐私的个人空间。

为了给客人会客提供方便，我们专门设计了会客区，布置沙发、茶几等家具，一般还有漂亮的油画和轻柔的背景音乐。大多数人都会碰到的场景：在大酒店大堂刚坐下来，就有漂亮服务员过来问：先生要喝点什么吗？有鉴于这样的尴尬和窘迫，汉庭提供免费的咖啡和茶水，只是都是自助，没有服务员服务，节省人工的同时，还给了客人足够的私人空间。如果有“军国大事”要谈，我们还有小会议室供客使用，短时间（2小时）也是免费，只是需要提前预约，先来先得。

另外一个值得说明的是，所有这些公共区域都有无线覆盖，不管你在商务区、早餐厅、会客区，还是小会议室，你的笔记本或Iphone手机都能无线上网畅游，同样是免费。

汉庭整个公共区域的设计，即考虑到投资节省和空间的充分利用，更是充分考虑到核心客户群的主要需求，而且坚持开放、自由、自在、免费的原则，让客人有家和书房的感觉。

汉庭产品设计的原则就是：每一分（钱）投入都能给客人带来价值；每一寸空间都要能够产生效益（或者为产生效益服务）。

6. 加盟汉庭

2009年5月10日在北京参加加盟大会，给潜在加盟商演讲。由于一直在出差的路上，没有时间写讲稿，就准备了若干问题和加盟商讨论。现场人很多，看到他们一个个热切的眼神，就临时改变了主意，让他们提问题，我来作答。这样就可以就他们最感兴趣的问题发问。结果效果非常好！真是绝了，我想讲的问题，他们几乎都提了。

请看以下问答：

问：为什么要选择汉庭？

答：酒店成本：租金、装修、运营成本；酒店收益以RevPAR来衡量。

租金和加盟哪个品牌不相干；汉庭的装修和运营成本处于行业平均低位，而RevPAR（客房收益指标，平均每个客房日收入＝平均房价×出租率）是行业最高的。也就是加盟汉庭能够获得行业最高的盈利能力，这是最重要的优势。

如一个120间客房的酒店，RevPAR高出15元，一年可以多65万的净收入。

另外汉庭的多品牌优势，能够将高租金的物业用高端品牌来消化，变成赚钱的机器；也能够将不规则的物业用低端品牌－海友客栈来消化，达到盈利最大可能性。

其他如：和加盟商风险共担的收费模式、双赢的加盟理念都是汉庭独特的加盟优势。

问：汉庭未来5年的发展计划？

答：汉庭5年内目标在800-1000家，规模上应该是前3甲。汉庭5年内的目标是要成为客户首选的经济型酒店品牌，“客户首选”才是我们更看重的目标。

问：快捷酒店这么快，是不是有一天市场会饱和？

答：酒店总的供应量会在一定周期、一定区域内波动起伏，可能会出现供过于求的情况，但品牌经济型酒店目前是刚刚起步，还有很大的空间。

在中国，品牌经济型酒店的市场占有率非常低，前5家加起来的规模不足5%，而美国同样的比例是50%以上。

问：海友客栈有没有放开加盟？

答：目前全面开放加盟。

问：有些品牌免加盟费，能不能帮我们算一算哪种更合算？

答：加盟费是小账，最根本的是看整个的投资回报，这个问题在第一个问题里回答得很清楚了。

世上没有免费的午餐，要小心免费后面可能的其他变相收费，如很长时间的押金实际上相当于是加盟费，8-10年后的20万，价值已经非常低了。

问：哪些地方最适合快捷酒店的选址？

答：举例

1.大城市的市中心；

2.繁华商务区；

3.交通便利、人流密集之处，如地铁口等；

4.高档宾馆区的附近巷子里；

5.大型高校区；

6.展览馆未必是好地区；

问：汉庭有什么独特竞争力？能不能用一句话来概括？

答：如果只能用一句话来说明汉庭独特的竞争力，就是我们有行业内最优秀的团队。

注：提问者不服，意思是说，你凭什么说自己是行业内最优秀的团队。我估计这位可能是同行，但也不必剥他的面子，现在借机会回答这个问题：就凭汉庭是产业内最后起步的公司，目前做到行业内最高的RevPAR，就足以证明我们是行业内最好的团队。（自吹自擂，请多包涵：）

问：外部因素对经济型酒店的影响，抗风险的能力如何？

答：9.11后美国酒店最先起来的就是经济型酒店，在当年的11月份出租率就开始大幅回升。

非典的时候，处于北京的三家经济型酒店还能保持正现金流，甚至养活了一个不大的酒店集团总部。

这一次经济危机，对经济型酒店影响不大，尤其是品牌经济型酒店。汉庭4月份的RevPAR已经恢复到经济危机初（去年4季度）的水平。

经济型酒店是抗周期的产业，对经济周期等外部环境因素最不敏感。而高档酒店和度假酒店相反，和航空公司一样，对外部因素非常敏感。

问：发展这么快，人才跟得上吗？

答：汉庭学院是中高级人才的集训基地，为汉庭的高速发展提供合格的管理人才。

汉庭独特的学习传承体系和知识共享机制，确保我们持续学习和进步的企业文化。

汉庭去年新开100家店，我们的管理人才游刃有余。我还举了我们北方区总经理曹娟的例子：2年前孤身一人来到北方，目前已经是“战将如云”！

到此为止，我想说的问题，加盟商们基本都问到了，后面还有许多提问的，因为时间关系不能作答了。

和这些加盟商在一起讨论，觉得非常轻松和流畅。从他们问的这些问题里看得出来，这些投资者经过这几年的教育和学习，已经成长起来，知道如何去关心自己的投资，知道从哪里入手。他们大多数已经是非常成熟的投资人，这和我2002年刚刚进入经济型酒店行业相比变化非常大。那个时候，我觉得中国根本不具备加盟的条件，我们第一个加盟的尝试也以失败而告终。

这场讨论加强了我对于加盟发展的信心，我坚信汉庭一定能帮助更多的投资者成就他们的事业和梦想！

7. 中档酒店的挑战

学习经济型酒店做法，精简人员，将客房做好，甚至考虑加盟高档经济型酒店品牌。实际上，我曾经按照以上思路调整过一个类似的酒店，结果非常成功。

一段四星级酒店的典型自我介绍

我参加一个论坛，主办方安排入住一家四星级酒店。为了让大家建立起对这家酒店的概念，我不厌其烦地将它们在携程网上的介绍略录如下（略去了酒店名字，以“宾馆”代替）：

宾馆拥有各类客房，房间内格调高雅，设施齐备，所有客房均提供宽带上网、私人保险箱，独立调节的中央空调、迷你酒吧等服务。宾馆中餐厅设有37间高档包房和两个宴会厅，餐位900余个，是举办各类团体宴会的理想场所。宾馆会议中心设有大、中、小型会议厅（室）7个。位于负一层的洗浴会所设有……宾馆还配备……

这样的介绍用在中国大多数中档酒店的介绍上，除了数字的不同，其他差不了多少。

形象高大、设施陈旧、服务摆谱

且看这家酒店的入住体验：

外立面是要做足样子的，一律形象高大，看上去就是有档次的样子。

门口有穿着制服的行李员，有一个居然还是“金钥匙”，不知道“金钥匙”放在这里是可惜了还是泛滥了。行李员的制服有些陈旧，但洗熨得干净整洁。

大堂照例很大，空旷但谈不上宏伟。地面是清一色大理石。供客人休息的皮沙发款式老旧。总台在空旷的大堂里反而显得很小。和大理石地面相比，总台的家具显得低廉而破旧。

总台有3～5个人，领导模样的人照理是不干具体工作的。虽然客人很多，我又特别着急，但前厅领导的谱儿还是要摆的。办理登记的姑娘没有笑容，甚至没有一句亲切一点的话语。客人很多，非常忙，我倒是能够理解。但听惯了汉庭前台热情的问候，在这里还真是有点不习惯。

房价牌上标价很高，从688元到888元，再到1288元，反正无8不成价。我是以对折不到的价格入住的。标价高，折扣高，也许能够增加消费者的满足感？还是方便对于不同的客源区别定价？

房间的布局和中国所有星级酒店的一样（我经常纳闷：是不是同一个设计师设计的？）。没有惊喜，倒也省心。

房间放了电脑，我是自然不会用的，除了要劳神设置邮箱，输入法也不对我的胃口。哪有我自己的笔记本来得方便。上网也是要收费的，有按小时算的，也有按天计的。不禁心里嘀咕：房费这么高，上网还要收费，还比不上经济型酒店呢。

家具是深色的，但没有个性，同样是有些陈旧了。床上用品可以非常负责任地讲：和我们汉庭相比不会好。地面当然是地毯，但因为陈旧，给我一种不干净的感觉。

原为政府或大国企自己系统接待之用

我不厌其烦地描述这家酒店的服务和设施，因为它是中国大多数三四星级酒店的一个代表和缩影。这些酒店要么是政府投资兴建，要么是一些大企业（国营居多）投资的。当时作为自己系统的接待、会议之用，或者为了面子、气派建造的。也有一些为民营企业的多元化经营。

这些三四星酒店可以分为两大类，大部分可以归为中档全服务酒店，少部分可以归为高档全服务酒店。它们过去依靠“娘家”，过得还很自在。但随着经济型酒店集团的壮大，对它们的挤压越来越厉害。尤其是经济形势向下走的时候，它们日子最难过。上有国外豪华酒店的重压，下有经济型酒店的上攻。这次经济危机中许多三四星酒店的遭遇再次验证了这一点。“娘家”也越来越靠不住，如果一直“啃老”，也会坐吃山空啊。我入住的这家酒店，大概就是因为效益不佳，又没有足够的上级拨款，没钱再行投入，给人感觉很陈旧。

放下身段：外包、缩小、精简

那么出路在哪里呢？一条建议：放下身段。

将大型的、管理复杂度高的配套，如大型餐饮、桑拿歌厅等外包。千万不要自己做什么“特色餐饮”、“名厨料理”，那是另一个行业。

缩小面积很大的配套和辅助设施，如大型会议室、大型宴会厅、大型健身房等。

将档口好的面积出租，不惜减小大堂面积。“Lobby”还可以翻成“门厅”或“前厅”，不一定要翻成“大堂”的。有时候一个错误的概念，害死人哪。全国这么多豪华的大堂加起来，不知道浪费多少一流的档口啊。

学习经济型酒店做法，精简人员，将客房做好，甚至考虑加盟高档经济型酒店品牌。汉庭马上要推出的一个比汉庭快捷高档的新品牌，就是针对这类酒店的。

实际上，我曾经按照以上思路调整过一个类似的酒店，结果非常成功。

更上一层楼：做成城市地标，加强优势

另一条建议：更上一层楼。

对于那些地段好和客源丰富的酒店，不妨再进一步提升酒店品质，最好能做成一个区域、甚至一个城市的地标或中心，这样你的那些大型会议、餐饮、豪华空间等才能卖出好价钱。效益好了，可以形成良性循环，不断加强你的优势，并卖出更好的价钱。如果到了五星及以上，可以考虑挂个洋牌子。如果在四星到五星这个层面，有一些国内品牌也是不错，如北方的建国，上海的锦江等。他们管理的酒店，品质有保证。

各显神通：精品、设计，但不能偏离“睡觉”

再一条建议：各显神通。

根据自身特点，在设计上、产品上、服务上、文化上，打造自己的特色（一个特色就够）。现在有许多所谓“精品酒店”、“设计酒店”走的也是这条路。但不要搞偏了，不能偏离“睡觉”这个主业。

当然，也可以维持现状，听其自然。我估计着，熬个5年10年没有问题。

中档酒店正面临着挑战，对有些人来说意味着出局，但对另一些人来说是机会。希望我们能够在不远的将来看到成功的实践者。

8. 一个银河系的诞生：和汉庭“老师”在北京骑车

我进入经济型酒店领域，有一本书——《一个银河系的诞生》起了很大的作用，我们携程的四位创始人看了这本书后，眼睛里都闪耀着振奋和再创业的冲动。这本书就是写雅高的创业发展史，其中有两位印象深刻的创始人：杜布吕和贝里松，他们创立了世界上市值最高的酒店集团，规模也是世界前10名。

一个偶然的机会，这次有幸和其中的一位创始人杜布吕在北京相见，共同参与一个节目。

在做节目之前，我们安排了一个媒体见面会。会前我一再关照我们的公关部门：不要利用杜布吕来炒作、抬高我，他是我尊敬的前辈，已经成功地做成了全球最棒的酒店公司，这次见面主要是跟他讨教和学习。对于专业上的事情，我倒没有想要问很多问题，一是时间短，可能不能深入沟通，更多的是担心，因为毕竟大家都在中国这个市场上做，一些敏感的问题杜先生也不便回答，为难了他。

第一面安排在我们汉庭东单店的会议室。杜布吕个子很高，75岁高龄的人，身板依然硬朗，看上去五六十岁左右的样子。

我们两位全然没有顾上会议室里的十几位记者，一坐下就热烈地交流起来。我本来不想谈生意，谈酒店，至少不要多谈。哪知道他一坐下来就谈竞争，说他妈妈跟他讲：要喜欢你的对手，因为竞争让你更加优秀！

媒体见面会结束我邀请杜布吕参观汉庭的客房，并请他提提意见。杜布吕非常专业、认真地巡视我们的客房，不时提出问题和意见。看了以后，对我们的客房赞赏有加，认为很好，他说：感觉到竞争的压力。

我把他的这个意见视为鞭策，而不仅仅是赞扬。

商务环节结束，我们为第一财经的《主角》节目担当“演员”，去后海骑车、品酒。

不知道是哪个导演的灵感，他们在南锣鼓巷的胡同里还准备了一辆人力三轮车，老杜一看非常兴奋，一下就骑上去了。这种车看上去好骑，实际很难，对于会骑自行车的人更难，因为你总试着去用身体平衡它，而忘了它实际上自身就是平衡的。因为我早年在卖电脑的时候骑过三轮，而且技术娴熟。以为老杜要出洋相了！真为他捏把汗，怕他撞了旁边的行人和车辆。哪知道他骑得非常好，让我非常惊讶！我们两个还“上演”了一场他拉我，我拉他的戏，我和他的童心都迸发出来了，非常开心和兴奋。我拉他的时候没有想到跟他收费，轮到他拉我，临下车了跟我索要费用。看来西方人的生意意识比我们强啊：）！

然后我们就骑车去了后海，老杜到了后海非常兴奋，童心大发，居然一个人骑车去转悠了，急得编导团团转，好不容易把他找回来，拍完了既定的节目。包括捏糖人、采购文化衫、喝酸奶等环节。

最后就是最轻松的，坐在后海边品酒。原来预定的是一个酒吧的楼上，老杜看到室外的位置非常喜欢，就坐下不肯走了，不得已就将拍摄地点放在了室外。

杜布吕早年在普罗旺斯买了一个酒庄，一直忙于雅高的事情。直到近几年从一线退下来了，才有时间打理他的酒庄。这次来中国特别说要借这个节目推广他的葡萄酒。他打开一瓶特地准备的他的酒庄的酒，口感很好！

临走的时候，我送了一个中国的琉璃工艺品，造型是马，因为他的酒庄LOGO也是马。他说要放在他酒庄的门口，我下次去就能看到的。

我们也相约了下次去他的酒庄拜访，顺便在普罗旺斯骑车，我还准备和他赛一赛呢！

篇八 行业说：那些酒店、宾馆的事

世上的酒店、宾馆很多很多，自然那些酒店、宾馆的事也很多很多，他们或值得学习，或值得吸取，或值得改进，或者的回忆.......也许存在就是合理，那我要如果更滋润的存在呢？

1. 全球市值最大的酒店：雅高

在世界排名前十的酒店集团名录里，整个欧洲只有雅高榜上有名。

雅高是学习美国的Holiday Inn起家的，但现在的市值却是全球酒店集团最大的。汉庭有许多地方是向他们学习，尤其是品牌战略上。所以，欧洲的酒店考察，主要是看雅高的主力——中档和经济型的品牌。

在欧洲的考察是利用休假和上学的前后进行的，孤身一人，穿梭在雅高位于欧洲各地的酒店里，蛮有点意思的。有次我带着几件大行李，从四季酒店打车到Etap，司机奇怪地问我怎么回事？说他第一次碰到这样的客人，从豪华五星直接搬到最普通的经济型酒店。但当时我没有觉得有任何不妥，对酒店考察的喜爱吸引了我的全部的热情。

中国和欧洲有些像，城市比较集中，不像美国这么扁平，因此在巴黎市中心还是能看到许多雅高的经济型酒店，但也有不少是在郊外的。印象比较深的是这几件事：

F1旅馆

我入住的是在巴黎戴高乐机场附近的那家，位置非常偏僻，接我的司机根据地址根本找不到，用GPS到了跟前，还是我发现了F1的标志，才找了进去。进院之前有一个门，无人值守，那司机费了半天神才找到门道打开闸门进去。

我兴冲冲到前台，一个人也没有，台上一个牌子：找人请拨××分机。我打通电话，一会儿就来了一位法国小伙儿，倒是很精神热情，给了我一张纸条，上面有开门密码，也没有房卡。电梯是没有的，幸亏我将大件行李让司机带到市区了，否则苦死了。

到房门口照着密码按，门就开了。厕所和洗澡的地方都在外面，房间里只有一张高低床、洗脸台盆和一张简易的写字台。可能也是人工昂贵的原因，公共区域的厕所和洗澡间很脏，我换了好几个浴室才下得了脚，经过八九个小时的飞行，总算好好放松了一下。但有个笑话就是，我是在黑暗中洗的澡，不知道灯的开关是和门的开关联动的，上厕所时将门锁死才发现光明从何而来。

你出门还千万不要忘记你那个宝贵的密码，或者随身带着那张小纸片，否则就回不了房间，得回到没有人的总台，和那些不肯说英语的法国服务员啰嗦半天。

这么简陋的旅馆，但窗户隔音出奇地好。窗户外面就是高速公路，窗一开，非常吵闹；关上窗，两个世界。确实叹为观止，对照国内的经济型酒店隔音普遍不好，真是惭愧！

但这个F1酒店的创新却是我们行业内最有革命性的，在欧洲，这种酒店生意都还不错，而且回报也很好。如果拿到中国来，应该又是一场酒店业的革命。

Etap

这是一个性价比非常高的产品。在卫生间的设计上和汉庭有异曲同工之妙：台盆外露在房间里，没有卫生间的隔墙，淋浴和马桶是单独的。

床和F1一样，是高低铺，这样最多可以睡3人。

门也是不用房卡，用密码。

Novtel（诺富特）

那是一家位于德国慕尼黑的酒店，在一个开发区内，离市区很远，大堂、餐饮和一般国内的三星级酒店一样，还是过得去，蛮舒服的。但客房和我们的汉庭酒店差不多，甚至和我们比较好的汉庭快捷也差不多。简洁的板式家具，房间不大，整个房间略显陈旧，估计是一家较老的Novtel。但窗户还是那个传奇的隔音窗户，而且能翻转或侧开，看来下了不少本钱。

从这家酒店，你能看出雅高酒店大概的发展轨迹，一步步成熟，一步步完善。我们国内的经济型酒店集团也是处于发展的初期，我们要补的课很多，但前途无量啊！

酒店群

在欧洲给我印象最深的是酒店群的概念。

你经常会看到F1（无星）、Etap（一星）、Ibis（二星）、Novtel（三星）两个或者三个在一起，更夸张的是在凡尔赛宫外面，我还看到Ibis和Sofitel(4-5星）在一起。这样的安排可以共用许多公共设施，而且大体量的建筑也能够消化，确实有道理。

我花了许多篇幅介绍雅高的产品，因为确实雅高在产品上下了很多功夫，雅高除了市值最高以外，在产品上也是最有创新能力的，这和雅高两位杰出的创始人分不开。可惜的是雅高并没有将这样的创新精神带到国内来，倒反而是我们国内的企业创新意识很强，在国内探索出一套符合中国国情的产品和品牌。

雅高是学习当初的假日酒店，现在却是远远超过了假日；我们现在向雅高学习，希望有一天也能超过雅高。法国不过六千万人口（欧洲总共才8亿），能够孕育出市值第一的雅高；而中国有13亿人，在未来孕育出超过雅高的酒店集团应该是必然！

2. 豪华品牌的代表利兹•卡尔顿

我对豪华酒店早就有意见，觉得卖这么贵的价钱，和价值偏离实在太远。因为自己是做有限服务酒店的，隔行如隔山，所以有意见也没有提，生怕因为可能存在的偏见，被高档豪华酒店从业者贻笑大方。

但这一次去纽约出差，终于找到了一个爆发点，让我忍无可忍，不得不批评他们一下。

我们长江CEO班有5天的课程，我们几个朋友提前两天到了纽约，就订在和后面几天居住的同一个著名的豪华酒店——丽兹.卡尔顿（Ritz Carlton）Battery Park酒店。到达纽约已是晚上8:30左右，长途飞机、过关的折腾、从机场到宾馆又颠簸了近40分钟，的确很累了，很想在一张舒适的床上躺一躺，好好休息一下，所以对酒店充满了期许。

利兹•卡尔顿（Ritz Carlton）Battery Park酒店位于曼哈顿岛的最南端，参观自由女神像就从她旁边的码头上船。这里离华尔街约800米的距离，位置环境蛮好的，Ritz Carlton又是著名酒店集团马里奥特（Marriott International）的顶级品牌。

它著名的服务三部曲是：

亲切而真诚地问候。尽可能地使用客人的名字

善解人意，并且让顾客顺遂心愿

殷切的道别。亲切地与他们再见，尽可能地使用他们的名字。

它的座右铭是：我们是为淑女和绅士提供服务的淑女和绅士。

在做经济型酒店早期的时候，我还组织员工学习过他们的座右铭。

这么富有传奇色彩的品牌，除了让我们期望值很高以外，当然也吸引了众多的重要人物入住其间，当晚就有伊拉克的总理下榻，酒店采取了顶级安保措施，一切车辆不能进入酒店，只能停在酒店外的马路边上。而且周边警戒森严，让人有点不寒而栗。

看到我们车停下来，几个行李员模样的人，还在继续他们的聊天，

这是白天补拍的照片，和晚上一样，还在继续他们的亲密交谈。其中一个黑人倒是主动问了一下要不要帮我们拿行李。进酒店的过道上设置了类似机场的安检通道，照例是要扫描行李和包什么的。

安检通道，旁边的便服是FBI，还有个很凶的警犬没有拍出来

经过这番折腾，我们有几个穿着T恤的人在纽约寒冷的秋风爱抚下有些受不了，冻得直打颤，对Ritz Carlton美好的想象渐渐被晚风吹淡了。

我们预先有预订，登记速度还算快的，但房卡是没有预先做好的，而且自始至终我们没有看到一张笑脸。虽然没有露出不耐烦的表情，但丝毫没有热情好客的姿态。

到了房间，累坏了，瘫坐在沙发上想好好休息一下，但只感到阵阵冷风直冲着肩膀吹来，有些凉意的身体更冷了，感觉越来越不爽。我想大概老美身体好，冷空调直对着人吹舒服，难怪我们中国小孩从小喝热水，而美国小孩从小就喝冰水。

仔细端详房间：房间不大，和我们汉庭新虹桥店的客房差不多大， Art Décor的设计风格，简单、式样老派的家具，和一般五星酒店没有任何两样，卫生间也非常一般。除了一个Bose闹钟外，没有一件豪华现代的设备。电视机是那种老式飞利浦牌的CRT电视；椅子不是皮的，沙发也是布艺的；办公台不大，放了我的电脑后没有太多空间，左边一个大底座的台灯占了，右面一个电话机占了。

同行的朋友还有些时差和兴奋，说找个什么地方吃吃夜宵，也只有顶层的酒吧还开着，其他地方统统关门打烊了。

在房间上网照例是要收费的，有一个7天优惠价约合每天60元人民币左右。电话也是奇贵，我打了一个皇后（Queens）区的电话（相当于从上海徐汇区打到卢湾区），只接通了对方的语音留言，收费1.71美金，约合12元人民币。

经过这么一个过程，心里的预期和现实反差很大，不禁变得有点挑剔起来，就特别留心各个细节：

没有牙刷、牙膏。这个在一般汽车旅馆和部分5星以下酒店到也是这样的，并不奇怪，主要是出于环保的目的，但在这种档次的酒店不多见。而且他们是预先知道我们是来自中国的客人，在信息相当对称的今天，他们不可能不知道中国客人的特点。

没有拖鞋。这是我第一次碰到在高档和豪华酒店没有拖鞋，赤脚踏在冰冷的卫生间大理石地面上透心地凉，凉的不仅仅是身体，心更凉。也许是他们比较先进了，将环保的概念发挥到极致，倒是我落伍了，看来要好好跟他们学习，回去后将汉庭的这些客用品再好好斟酌一下，看看能不能减少一点。这倒是认真的，没有反讥的成分。但对于酒店来讲，还是那句话：他们预先知道我们是中国来的客人，而且有几十人之多。

热水龙头把手是歪的，而且摇摇晃晃，显然没有装好.

体重秤对于地面的水平程度要求特别高，由于卫生间地面一定没有按照6 Sigma的标准做到水平，所以根本无法使用这款高级的体重秤。

淋浴房外面的地巾太小，而淋浴房门是外推式的，因此从淋浴房出来要踩在冰冷光滑的大理石上，才能将淋浴房的门关起来，拿到挂在门上的浴巾。除了冷外，还容易滑倒。

所有开关都是分区控制，没有一键开关来控制所有照明，我是躺在床上发现关不了走廊的灯，又起床去关的。

衣帽间有一个衣架的固定螺丝松了，衣服一挂，衣架坏了。

电话质量不好，免提电话的麦克风品质很差，开电话会议我们讲话对方听不清楚；无绳电话的声音很轻，而且还有轻微的交流噪音。

电视机Mute后有吱吱的交流声，而且只有一个HBO电影台，不像亚洲和国内酒店一般都是有若干个电影台供你欣赏.

当然了，报纸一律是英文的，中文报纸是不敢奢望的了。

第二天的早餐服务员一样是一副威严的神态，为Ritz Carlton严格地把好早餐厅的入口。由于我们是单独付账，每个人的早餐各付各的，但服务生也不问你，自说自话地就随意将坐在一张桌子上的四个人，分成两份账单让我们签字。一个面包机电源松了，压不下去，客人和一个服务员提出，那个黑人兄弟倒是将电源插好了，但一句道歉的话也没有，在回答客人问答时眼睛还看在别处。

下雨天我们三人从车里出来，那些个在马路边的行李员出人意料地递给我们一把伞（真是很感动，居然有人递伞），但三个人只有一把伞。他不但不为只有一把伞道歉，倒是反而提醒我们要将雨伞还到前台？！晕，别忘了，这是Ritz Carlton啊！难道我们会将雨伞拿出去转卖了不成？

最后一天退房，我们三四个人拿着大包小包下楼，经过礼宾柜台旁边，我还坐在大堂的沙发上等了一会儿，那三个礼宾和行李员就是不理我们，继续他们的聊天。当夜纽约下了些阴冷的小雨，我们披着蒙蒙小雨，拖着行李，踩着自己长长的、孤单的影子，走向灯火点点的夜里……倒是有一些浪漫，只是没有从豪华酒店离开时应有的温馨、留恋和满足。走向50米外的车子时，我的心情是挺黯淡的，一下子真有点不知身在何处……

不多写了，再写别人还以为我在和他们过不去呢。这些事情发生在一般酒店我不会计较，要知道这是全球最顶级的品牌之一的Ritz Carlton，而且纽约也是这家品牌较早起家的地方之一。房价我都不好意思告诉大家，要740.44（含税）美金一个晚上，据说还是团队价。当然了，这是纽约，又是旺季，这家店的位置不算很好，否则再翻一个跟斗也是可能的。

总结一下。住店期间，基本上没有碰到主动跟你问好的服务员，从来没有一个服务员用你的名字称呼你，而这是Ritz Carlton酒店所要求和标榜的特色之一。我这两天特意和我碰到的服务员“眼碰眼”，还是基本能做到和我打招呼的，但都并不热情。凭我的经验，汉庭的服务员应该做得比他们好，不但前厅服务员会主动问好以外，碰到做房间的客房服务员也会向你微笑，那种微笑虽然没有“绅士、淑女”般地优雅，但那种不世故、自然的微笑会让你觉得很亲切。

我也问了其他同住的客人，和我的感觉差不多，只是他们可能没有我这么留心和有意挑剔。一个朋友抱怨说没有游泳池，另外一个朋友很生气房间的小酒吧柜子是锁着的。难道怕客人不付账吗，大家都是押了信用卡的啊！

这个酒店也有些地方做得不错：

楼上酒吧的小吃很好.

.一楼的早餐不错。

. 洗发液、沐浴液是BVLGARI的，味道很好闻.。

.据说靠河的一面可以看到自由女神像，可惜我们这个房价是无缘的了。

我也尝试为他们找理由：

有外国元首入住，太紧张，注意力都放到那上面去了？

种族歧视？

我们的遭遇是偶然和个别事件？

酒店太老，设施陈旧？

老品牌的疲沓？

美国劳动力竞争激烈，使得服务水准难以维持？

中国消费者和美国消费者在审美、观念、习惯上的不一样？

我太挑剔？

不管什么原因，在Ritz Carlton发生这样的入住体验，一定是有什么地方不对劲，消费者对豪华品牌的期望是不一样的，挂上豪华品牌的牌子除了可以卖高价外，还有许多事情要做的，比如一定要满足或者超过消费者的期望值。

再对照我在国内住过的豪华酒店和高档酒店，真觉得是天上地下的差别！国内的酒店一般都比较新，设计也很现代前卫，如果是Art Décor的风格，一般家具也会用小牛皮之类的材质；电器设备也一定是登峰造极，电视都是平板的，带DVD播放器的Bose环绕影音系统也很平常；酒柜上放两瓶免费的EVIAN水也是稀疏平常的事情。更不用说我们的员工对客服务态度了，一般都很热情、谦卑，真正把客户当上帝，尤其是国外友人更是如此，肯定比对国内客人还要殷勤。所以我们还是要多给国内的酒店同行喝彩，他们的服务水准已经超过了这家历史悠久的豪华品牌了。

当然，我不是豪华品牌的典型客户，只是偶尔“客串”了一下，感受有失偏颇。但有一点是肯定的：从此我基本不会选择这个品牌来住，至少这一家我不会主动来。

也许长江商学院的同志要批评我：我们千辛万苦地给你们找了个这么好的酒店，你们还挑三拣四的，不知足！那我就此打住吧。

这次在纽约入住利兹•卡尔顿，改变了我对豪华品牌的看法。

不过在海南再次入住利兹•卡尔顿（长江商学院安排的），就像我上篇文章所提到的，中国的豪华酒店确实比国外的强。

首先是新。这家利兹•卡尔顿是新建的，估计开业在一年之内。客房设施、电器都比较现代，桌面上是Cisco的IP电话，电视当然也是大尺寸的液晶；卫生间是非常现代的两开门设计，有一扇门开在床边，晚上去卫生间非常方便，同时泡澡的时候还可以通过这扇门欣赏海景。

其次是设计的好。因为是度假酒店，在灯光和景观设计上非常浪漫和细心。外立面也是具有中国元素的设计，有点像古代的宫殿。

再一个就是服务好许多。从我们下车给我们挂花环（几乎三亚每一家度假酒店都有），到前台精心负责的Check In，再到咖啡厅、大堂吧的周到热情，还有几乎是完美的Check out，这些员工都是训练有素，而且主动、热情，和纽约的冷漠形成鲜明对比。

不足之处是洗浴用品，在纽约和其他地方的利兹•卡尔顿都是用Bvlgari的品牌，而且是Bvlgari那种最经典味道的，三亚这家偷工减料，用的是国产的香波、洗发水等。这些豪华酒店讲究的就是这些细节和特色，如果随意更改，对于忠诚客户影响很大。另外一个就是酒店的上网。在酒店公共区域和会议区都有无线上网，客房也有到桌面的宽带。但是，当我晚上11点拿出电脑，插上网线准备收邮件时，却告诉我要到商务中心购买上网卡，真是哭笑不得！利兹•卡尔顿只是一个典型的案例，世界豪华品牌往往最好的硬件和最好的服务都在发展中国家和地区，发达国家出现服务“退化”的现象。以后你要享受最殷勤，最体贴的服务，喜欢现代的设计和设施，请到发展中国家去寻找、去感受。

3. 美国酒店：现代酒店的代表

现代酒店的代表是美国，国际酒店集团前10位的大部分是美国品牌，因此对于美国酒店的考察是非常必要的。

我们前后去了两次，一次在西海岸，一次在东海岸。收益良多。

我们是冲着马里奥特的Courtyard（庭院，国内翻为“万怡”）去的，她是一个非常成功的案例典范，属于中档酒店，马里奥特借助这个产品和品牌在市场一炮打响，奠定了在酒店业的地位。

因为美国酒店许多是新建，有条件按照理想中的标准模型去设计建造。Courtyard大都有一个围合的庭院，里面有小的花园和亭子，很美观漂亮。但Courtyard是全服务酒店，餐厅和会议室是标准配置，而我们要做的汉庭是中档有限服务，但许多地方可以学习，比如汉庭目前的商务区就是学习Courtyard而来：提供免费上网，免费打印复印，方便商务客人。

纵观美国酒店，有这么一些特征：

品牌集中度明显

旧金山机场附近，在1英里左右的地区分布有各种品牌、各种档次酒店达二十多家。早期分散而零星的Motel——汽车旅馆大多被品牌酒店取代，在这二十几家酒店中只有一两家是没有连锁的单体酒店，但很有特色，其他统统是著名的品牌连锁。我想这样的整合可能在中部和偏远地区的比例要小些。

这样的分布非常利于我们考察酒店，可以一下子看到十几个品牌。在美国看酒店很方便，压个证件，可以自己到房间去看，由于人力紧，没有服务员陪你看房。我们可以尽情拍照和研究。但心里还是有些内疚，不好意思，似乎滥用了别人的信任。但想想能够为中国酒店业发展学点东西，似乎也值得。

价格灵活，普遍应用收益管理

我们去之前通过Expedia预订好了房间，用信用卡担保了，但行程有变化，不得不更改，而每一次更改都要收费（看来携程是非常地道方便的），有一次偶然的机会，我们找到了捷径，后来索性不改了，自行上门谈价。

那是周五晚上我们在路上，无法上网更改预订，情急之中只有直接去酒店了。我们开到湾区的W hotel，这是我们一直想住的酒店，以她的设计特色而著名，一般价格要在300～400美金。哪知道跑到前台，居然报价99美金。但都是大床房，我们只要了一间，又是两个人挤一间房，一个地铺，一个床。

在美国双床房很少，大多是大床房；而且两个男人合住的也很少，合住一间大床房的更少。许多时候我们碰到前台看我们的眼神怪怪的，起初没有意识到，回国后才想到。因为我们的心思都放在对酒店产品的关注上，对其他事情都不在意；汉庭又刚刚开始，特别节省，舍不得花钱。我们第二次去东海岸考察就改了习惯，只有特别贵的酒店，如纽约的酒店皇后——THE WALDORF ASTORIA,我们才两人合住一间双床房。

有一次也是周日，我们Walk in到一个Hyatt旗下的AmeriSuites酒店，只要69美金，还有两份免费早餐。真是太划算了！我们汉庭可以放包的特色接待柜台就是跟他们学习而来的。

这些酒店都是以商务客人为主，美国人不象我们中国人这么勤奋，周末基本都回家休息了，也没有我们这么丰富的业余生活，所以周末的酒店特别空，他们就根据入住率和预订情况浮动价格，而且也大大低于在Expedia（美国最大的酒店中介，相当于中国的携程）上的价格！

会员只有积分，一般没有价格优惠。不像我们中国的会员，基本以价格优惠为卖点，真是要好好利用中国的这些特别便利之处呢。

产品以豪华经济型为主

美国的经济型酒店（限于东西海岸，中部没有去，没有发言权）经过几十年的变迁,都已经是第二、第三甚至更多代产品了。

我们在旧金山机场酒店带看到过一个Red Roof（雅高收购的两个美国经济型品牌之一，最近刚刚又卖掉了），简直是惨不忍睹，陈旧、设计过时、破败，无法想象这是一个著名品牌的酒店。

汉庭酒店和美国新一代的产品差不多，而类似目前国内的这些经济型酒店在美国这些发达地区已经很难看到。所以Holiday Inn Express到国内来定位在中高档基本是正确的。前几天看到希尔顿旗下的Garden Inn进入中国定位在4星品牌，差不多也是这个意思。这两个品牌在美国都是典型的豪华经济型酒店品牌。

国外的品牌进入中国，定位一般都要升级，有些甚至提升好多级，完全背离了在本国的初始品牌定位，如华美达（Ramada），豪生（Howard Johnson)，最佳西方(Best western) ,戴斯(Days Inn)等等，这些在美国都是普通平常的经济型酒店品牌，到中国来摇身一变就成了四星甚至五星品牌。为业主喊冤的同时，更为美国的这些品牌公司可惜，当你的品牌初始定位错了，以后改过来很难，成本会相当高。

大多分布在中心城区外

在美国的传统商业区已经很难再产生新的经济型酒店甚至中档酒店，美国的城市采取的是组团式发展的模式，扁平而分散，酒店也就集中在这些组团的商业中心附近，大多靠近高速公路上下口。经过几十年的城市化，美国原来偏僻的区域也已经比较繁华，但每一个商业中心都相隔较远，由于美国大部分人都有车，倒也问题不大。

回想中国还能够在中心城区发展经济型酒店，实在是我们的福分。

人员极其节省

美国的经济型酒店到了晚间，往往前台就一个人，保安也是没有的。就是白天忙的时候前台人只有两三个人。一是美国这些酒店出租率没有我们高，另外他们基本没有退房的工作，账单在一早就从门缝塞到你房间，你只管留下钥匙走人就是。如果有什么损耗，他们会在你信用卡里扣除。

一开始不习惯，还要到前台去一下，后来发现除了还房卡，其他什么也没有干，渐渐也就习惯了。

现在汉庭也推出了免退房的服务：在入住的时候把房费付了，开具发票，走的时候就不需办退房手续。目前用的人还不多，估计有一个适应和推广的过程。

高档酒店退化

由于也想借鉴高档酒店里的一些设计，我们也考察了部分豪华品牌。但让我们失望的是美国的豪华品牌和中国相比都已退化。

有一次住在洛杉矶 Irvine的一家豪华品牌（这家品牌在浦东有一家著名的酒店），客房的家具居然和汉庭的差不多，也是用贴面的板式家具，让我非常吃惊。

在纽约一家久负盛名的酒店入住，客房家具已经非常陈旧，灯光也昏暗，电视等电器也很落伍了。据说温家宝总理也是入住该酒店的。

纽约的另一家著名品牌酒店（在静安寺有一家酒店），客房非常小，和汉庭快捷的平均水平差不多，而且前台服务非常糟糕。

关于美国高档和豪华酒店的退化，在上次博客里已经有一个专门的例子来说，看来不是个案，应该是一个普遍现象。倒是东方的豪华酒店更有气派和现代，服务也更加殷勤和体贴。

究其原因，一是美国早已“奢华”过，这些酒店经过许多年已经老化，而翻新有周期和成本，但我们的大部分酒店都是新建，一开始就用了最好、最现代的东西；二是这些豪华酒店在国外已经是一部分人的生活常态，不再是显贵、炫耀的需要。而在东方，豪华酒店确实是被当作一回事儿的，出差住哪里？我们在哪里大堂见面？似乎是一种身份和地位的象征。

4. 欧洲的老牌经济型酒店

我们先来看看欧洲品牌连锁酒店的发展状况：

繁华中的没落

我们预定的是靠近巴黎北站的IBIS，是一个老IBIS，地段很好，周边配套齐全。加上又是巴黎的旅游旺季，生意非常好，很难预定到，要用信用卡担保才行，过时不候。上次来巴黎就有两个朋友碰到这样的情况，最后流落街头，在凌晨时分才摸到卢浮宫对面的一个豪华酒店苟且了一个晚上。

北站的IBIS总共70间客房，由于生意好，前台的客人很多，但只有两个服务员，有一个还是实习生，英文不会说，搞得非常忙乱。

大堂很破败，杂乱，不干净。餐厅通向院子的一扇玻璃门还坏了，更增添了没落的印象。

在巴黎住过几回IBIS，微笑是不能奢望的，能够为你完成所有的服务就谢天谢地了。

房间很小，家具和卫生间显出明显的老旧来。上网要收费，也是那种酒店通常的“时间就是金钱”的收费方式。

价格不低，对照这样的产品和服务，感觉是在吃地段的老本，让我觉得很失望，IBIS在我心目中的形象大打折扣。

对照于汉庭，我们服务员的微笑和热情问候，免费的宽带上网，再加上宽松的预订条件，真觉得：还是我们社会主义好啊！

欧洲的IBIS已经渐显老态。

发展已经碰到天花板

我们去到勃艮第的乡下和波尔多的小镇上，都有IBIS和ETAP，说明雅高（欧洲酒店业霸主）经济型酒店的渗透已经非常充分了。一个勃艮第的小镇区域，居然有两家IBIS（雅高经济型酒店的主要品牌），一家在镇区，一家在乡村的葡萄园边。

从这个渗透程度看，IBIS在法国的新增布点已经非常有限，再加上巴黎中心城区早已完成了城市化的升级，已经不具备新开经济型酒店的物业和商务条件，因此，我不认为IBIS在法国甚至欧洲会有大的发展了。

欧洲的IBIS酒店发展已经渐显疲态。

再反观中国，我们每年可以开出100～200家新店，而且整个市场集中度还不到10%，发展的空间太大了！正是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”啊！用不了3～5年，超越IBIS（目前831家）应该是件肯定的事情。

中国机会！中国梦想！

5. 欧洲的小酒店

据闻这次十一黄金周，自助行的客人比以往明显增多。这从汉庭全国各门店的预订火热中也可见一斑。不仅是国内游，国外游中，选择一些精致、特色的小酒店居住，也是“老驹”们的一大乐趣。这类的小酒店，在酒店行业的术语中，叫单体酒店。

纵观单体酒店的生存，大致有两种主流状态：一是借助酒店的历史渊源或优越地理位置做文章，突出卖点；二是打造设计和服务特色，吸引特定忠诚客户群。皆自成一体，各有千秋。

我在伦敦住过靠近白金汉宫的一个小酒店。它在市中心，且正对公园，名字叫Athenaeum，意思是雅典娜神殿——学者聚会之地。这是一个家族拥有的单体酒店，房间极小，和我们汉庭最小的房间有得一拼，但价格不菲。她的卖点主要是地理位置，客房设施和服务。水准相当于一般的4星，但价格和五星相当。酒店介绍里也牵绘些有渊源的故事，不过少了沧桑，略显勉强。

在法国的勃艮第和波尔多，我也住过几家小型的精品酒店，她们都属于一个叫“Small Luxury Hotels”的组织。酒店体量不大，但历史悠久。这从家具和客房横梁的大木头就看得出来，现代人造酒店是舍不得用这么大木头的。卫生间也是非常现代和漂亮，倒不是那种老式的。

周边环境漂亮，空气清新。在波尔多的那个房间，推窗就是葡萄园。每天早上，初日曈曈、晨露未晞之时，金色的旭芒穿过葡萄园，一路洒进窗来，铺陈在床上、地上，真是美极了！

这些酒店客源相对固定和忠诚，都是周末来度假的家庭和葡萄酒季节来旅游的游客，还有一些是追求浪漫的情侣。这些酒店都有配套的餐厅，美味、可口，菜式地道。在乡村能够吃到这么好的法国菜大大出乎我们的意料之外。

房价很贵，这也是自然，否则也不能维持这么好的状态和服务水平。估计，周末生意好一点，工作日出租率要差一些；而且旅游景点季节性很强，淡季也会差一些。还好这些酒店的房量不大，大多几十间，维持一个较高的出租率应该没问题。经过时间的淘洗，剩下的这些小精品酒店都找到了自己的生存之道。她们的卖点就是历史和环境。

另外一种单体酒店以我们住过的My Hotel为代表。她的客房和公共区域，经著名设计师打造，但看上去却平平淡淡，丝毫不露雕凿的痕迹，让我印象极佳。

不铺张，不炫耀。融于生活，追求品质，却不落俗套。这种平和、轻快的简朴之美，才是大味所在。

这家酒店的服务出奇地好，而且非常重视细节。

到的时候没有空房，我们就放下行李先去吃中饭。回来的时候进到房间，居然每个人的行李准确无误！我也很惊讶：他们怎么就知道行李谁是谁的呢？原来在我们进来的时候，前台已经记住了我们几个各自的行李特征，在分配好房间后，将每人的行李准确地分发到各自的房间。

叫车、问路、借东西，每一项服务几乎都完美无缺！可见服务人员的训练有素。45间房，前台就一个服务员，一点也不忙乱，所有的服务几乎可以打满分。

这家酒店将自己归为“精品酒店”，国内也有很多人在尝试这个概念，我认为应该好好借鉴这家酒店的经营和管理。产品和服务都非常切合目标人群的价值观：方便、舒适；低调、不奢华；价格不昂贵，适中；但讲求品质和审美；有隐私要求，不想被经常打扰。

中国的许多单体酒店，受到经济型连锁品牌的挤压，生存环境正越来越差，在经济低潮时表现尤其突出。但大部分人还浑浑噩噩没有感觉到；部分用心的先知先觉者正在积极寻求解决方案。欧洲国家这些单体酒店的生存之道也许会对他们有所启发。

不管是直营还是加盟模式，中国单体酒店中的大部分会加入到品牌连锁的行列。也会有一小部分利用独特地理位置或独特产品和服务，继续作为单体而存在。Small Luxury Hotels和My Hotel就是他们未来生存的两个现成样板。

6. 日本的酒店：盒子旅馆

在日本的第一宿特别有意思。

去的时候跟日本的朋友讲，我们要考察日本旅馆对空间的利用，因为东京比香港地价更高，应该在空间利用上更有高招。

我们下飞机拿了行李，七绕八拐到了一个在地铁口上面的高档楼宇，怎么看也不像经济型酒店。我跟同来的日本朋友说：参观公司应该是明天吧，怎么今天就来了。他说：我们先住下来。也就没多问，跟着他走摆，总不会把我们卖了。

到了一个象超市出口一样的地方，寄行李，脱鞋，每人领一把钥匙，进房。哎！怎么是同一个房间？当我们进得门去，都笑弯了。原来就是著名的“盒子旅馆”，或者叫“胶囊旅馆”：象集装箱一样，一排6～8个“盒子”，一个房间有好几个这样的“集装箱”，上下两层。只容一人进去，进去后发现一切都很齐全：日式榻榻米、空调、电视、闹钟等。拉下门帘居然别有一番洞天，像小时候在被窝里躲猫猫，很有意思，安静、隐私，也很有安全感。晚上睡觉那个呼噜声很响的兄弟也在，居然没有影响同行的日本友人睡觉（因为我是影响不到的啦），看来隔音还是可以。

这家“盒子旅馆”实际上有点类似中国的大浴场，男女分开，有大浴场一样的洗澡区域，还有搓背等服务，居然都是女的，但都是四五十岁的老太太。心里纳闷;日本老太太应该很有钱，怎么到这儿来伺候大老爷们？一问才知道都是从韩国来打工的。试了一下，平静、专业、敬业，没有性别差异的感觉。许多上班族，就住在这样的旅馆里，省得乘很远的车回家，省时又省钱，倒是方便。

第二天早上起来的早餐也特别有意思。只有米饭、纳豆、酱汤，再加一个生鸡蛋。我想这怎么吃？在日本友人的指导下，将鸡蛋打到饭里（不用担心三聚氰胺等问题，日本的食品非常干净、健康），将纳豆和进来一起拌饭。我试了一下，特别好吃，吃完了再喝一碗酱汤，觉得神清气爽。看来早饭东西不在多，关键在于品质。回国后我也试着这么吃过一次，味道就是不对，主要是米饭和日本的不一样。那时还不知道鸡蛋有三聚氰胺的问题，现在我是试也不会试了。

一般中国人对于日本有一种特别的感觉，但我觉得首先是要了解和认识他们，能够看到他们的优点和强处，并且能够学习和吸收，才有机会超越他们。

在日本有规模的是一家叫Toyoko Inn的经济型酒店连锁，有100多家。考察了他们的一个店，对空间利用的特点。一是在于使用整体卫生间，很紧凑，面积很小，但是居然带浴缸，这和日本人对洗浴的偏执有关。二是对空间的利用，比如在床底下放置行李，在墙上放书和电视。

这家公司做了很多年，也在东京上市，不知为何规模并不大，可能日本的环境不适宜这类酒店的发展。据说最近几年东京流行在中高档楼宇里面改造商务经济型酒店，价格也不高，但看上去档次很高，周边配套也很好。我们也去看了一家，真不敢相信是一家经济型酒店，但卖价确实比我们住的Toyoko Inn没有贵多少。

7. 香港的酒店：紧凑布局

第二波酒店考察是在开始汉庭的时候，当时我想将汉庭定位在一般经济型酒店之上，设施更好一些，更有品味和文化，商务设施更方便、齐全一点，地理位置也要再市中心一点，但还是有限服务酒店，成本控制得好，价格不太高，应该是性价比最高的产品。国外曾经有个非常成功的案例就是“Courtyard”，但产品肯定要重新设计的。

去了中国香港、美国、日本、欧洲等地，考察了上百个酒店，拍摄了大量照片（已经全部是数码了），将其中的一些有意思的部分和大家分享，那些枯燥的专业活儿就省略了。

酒店的客房要设计得好，布局相当重要，听说香港有家在Landmark置地广场的文华精品店设计得很好，就专门去看。

那个酒店奇贵，要四千多一夜。 我们一共去了5人，进去之后发现确实房间布局非常合理和有效，相当有收获。当我们激动的心渐渐平静下来的时候，却为晚上睡觉头疼了：要是5个人都在这里过夜，那要“大放血”了，我们舍不得；要是5个人睡一间房，我们也觉得有些过分了。商量下来我们三个年轻的住文华，另外两个住第二天要考察的朗庭酒店。但是一张大床只能睡两个人，而且都是男的，比两个异性睡要困难得多，还有一个沙发可以睡。大家都推举我睡床，另外两个一个睡沙发，一个打地铺。这种时候兄弟们肯定是有福同享，有难同当。我们最后通过手心手背，我赢得了沙发的位置。那个床也没有汉庭的床大，两个很壮的男人睡起来确实不舒服，而且两位都是“鼾声如雷”的人。睡之前都说自己不怕呼噜，没问题的。但第二天起来，有一个居然在浴室睡的，他讲另一个哥们实在呼噜声太大，无法忍受。倒是我一夜睡到天亮，完全不知道他们发生的事情。

也是在这个酒店，我们发现她的大堂很小，坚定了我们汉庭大堂要紧凑的决心。

那两个在朗庭过夜的兄弟，也发现了她的一大优点——装饰画相当有特色。后来汉庭的装饰画也是受此启发，找到专门的供应商，为汉庭量身定制配画方案，这些画给许多客人留下了很深的印象，要买我们装饰画的客人很多，只是汉庭专注于自身的住宿业务，并不想在这一块发展。

也是在香港，有一家在北角（North Point）的宜必思（IBIS），给我印象很深。原来叫Central Inn，后来被雅高收购。客房小得不能再小，但五脏俱全，而且住在里面很舒适、方便，也没有觉得档次低。汉庭07年重新回到经济型酒店领域的时候，这一原则一直坚守，就是：房间绝不能大而不当，而是通过合理布局，让客人享受到最方便的服务。汉庭有专利的卫生间布局就是为此而设计的，即使很紧的房间尺寸，也会有较好的空间感。

8. 非洲：刚果金的酒店

对于酒店的兴趣已经渗透到血液里，几乎成了本能。

在这个遥远的地方，我还是花了半天的时间考察了一下金沙萨（民主刚果的首都，这也是民主刚果俗称“刚果金”的原因）的酒店行业。首先从我们住的酒店开始。

我们住在Grand Hotel，据说是城里最好的两家酒店之一，在使馆区，靠近刚果河，属于“高尚区”，治安好。 据说曾经是“洲际酒店”的Grand Hotel。

从进酒店大门一直到房间，我怎么也不相信这是刚果最好的酒店！大堂甚至没有我们东单店的大堂大，灯具倒是水晶的（是不是仿水晶？），客房就是我们国内某个地级市的三星级宾馆的水平，而且像极了！家具陈旧，设施一般。电视是20吋的飞利浦，保险箱有警示说电池不足，我也没敢用。

房间有无线网络，免费，但速度奇慢。床还是我们国内大多数星级酒店的标准样子，一米的宽度，被单还是包起来的做法，要睡觉首先要拼命拉夹在席梦思下面的毯子。

酒店旁边还有一家赌场，我们去得早了，没有什么人，据说晚上12点以后非常热闹。这里的赌场也是需要牌照的，来赌的人以欧美和当地有钱人为主。

可以肯定地说：这家酒店和汉庭相比差得太远，我实在无法相信这是刚果金首都最好的酒店！到了第二天我去看了城里的另外一家“最好”的酒店，才相信：我住的酒店是两家最好的之一。而且两家的房价也明白告诉你：单间房价要240美金以上，后面两天来到的中国其他单位的人，都没有订上，住到差一些的酒店去了。

城里另外一家高档酒店——Hotel　Memling,　位于闹市区，门外都是小商、小贩，感觉很不安全。大堂刚刚装修，油漆味道很浓。尽管如此，大堂里还是挤满了人，生意很好是很显然的。很庆幸住在Grand Hotel了，这个酒店外面乱的有点像纽约的黑人区，不敢在酒店外面随便走。

我们还看了两家中型的酒店，有一家相当于国内个体旅馆这样的酒店，但很旧了，卖价100美金。另外一家刚刚装修好，内部装修相当于农家乐的水准，120美金。

我们也没有兴趣再看了，看来刚果金首都金沙萨的酒店水准相当低，目前“高端酒店”处于供不应求的地步。好几家中字头的企业想在这里投资酒店，甚至当地的一些大集团也想进入这一领域。

综合看下来，刚果金的酒店服务业相当于中国七八十年代的水平。高端酒店相当于三星级的标准，客源主要以国际客人为主，辅助以国内少部分高端客源。没有中间客源群，更没有低端客源。

因此，在金沙萨投资酒店应以高端酒店为好，目前宜投资4星档次的酒店，要配合以餐饮、会议，其中餐饮建议以西餐、中餐为主，未来客源以西方人和中国人为主。客房数量最好在120间左右，但要控制在150间以下。汉庭酒店这样的产品已经可以勉强跻身这个档次了，汉庭快捷也能卖到100美金以上。这里不适合投资经济型酒店，没有市场，汉庭快捷这样的产品在这里已经是中高端产品了。

估计未来几年会有较大量的4星产品进入市场，要防止供应量一下子太大，因为客源在短期内不会有大的增长。

附录

1. 答读者问: 我很乐意做一个创业家

季琦博客在年前增加了一个交流信箱jiqiblog@htinns.com ，利用这个平台，一直和各位关心汉庭的读者保持“在线”联络，也从中收获了不少对汉庭来说非常有价值的信息。不过，因为时间关系，做不到对所有来信做回复，也在这里跟大家打个招呼。

今年1月，曾接受过《北京晨报》的专访，刊登后编辑又发来一些北晨读者的提问，一看，和网上来信提的问题重合度挺高的，所以在这里一并给大家一个答案。

1、您创业最大的动机是什么？您觉得自己人生最大的成功是什么？

其实我每次创业的动机都不一样。

第一次创业是想创造财富;第二次创业是公司意志，同时也想证明自已;第三次创业，就是想和一帮 朋友，一起快乐的做一个伟大的事业。

我想，在人生的不同阶段，创业动机也会不一样的。

我觉得目前的成功都不是我人生最大的成功。如果加一个“迄今为止”的前提，那么我最大的成功是参与了几个非常优秀企业的创建，而且做得不错。

2、如家和汉庭经营方式和赢利模式的相同和不同是什么？

首先，大家都觉得汉庭比如家要高一档，这个认识是不准确的。

创立汉庭时，我是想做一个比如家要更高一些的酒店。因为我在美国考察酒店市场时发现，美国已经没有如家这样的经济型酒店了，都是所谓的“豪华经济型”。做了两年后，我发现这种经济型酒店模式的盈利和投资回报的确是高，但可复制性要差，尤其在二三线的城市优势不明显。而如家这样的经济型酒店，在中国的市场潜力还是非常大。所以2007年时，我们就调转头来，大规模地发展和如家定位一样的汉庭快捷酒店，现在我们90%以上的酒店都是汉庭快捷。

虽然我们在规模上要小于如家，但是作为这个行业的后来者，我们只有努力做得比别人更好，才能找到自己的生存空间，才能后来居上。就拿汉庭快捷来说吧，我们对地理位置的选择更市中心、酒店的商务功能更齐全、更方便;客户反映我们在客房等硬件产品上也要更舒适些。另外，我们也很注重文化氛围和品味的营造。

我们在2008年初宣布成立汉庭酒店集团，这是一个多品牌的酒店集团，其中汉庭快捷是我们的主打产品。

3、您如何看待团队与个人之间的关系？

在如今信息充分对称的社会环境里，个人的形象往往容易被符号化和标签化。一个人成为了一个集体的代表，在他身上集中了大家的光芒。其实，光靠一个人的力量，要做成一件大事情，在当今的社会环境下，几乎是不可能的。

一个人总是有瑕疵的，有情感的波动，有思维的片面，有判断的失误。但一个集体，经过民主的评定，错误的概率就会小很多。在企业里也是如此，如果有人误以为自己是英雄，那这种想法对他本人和企业都是很危险的。

一个团队，缺乏领导人也是不可行的。一个好的领导在企业里有两个基本的作用：一是要有高瞻远瞩的眼光。他必须看得远，整个团队才有可能早做准备，把资源的效率发挥到最大化；二是要有凝聚力，能找到并且团结一帮人一起努力，事业才会成功。

毛主席很早就说过了：人民，只有人民才是创造世界历史的动力。这就是我对团队和个人关系的理解。

4、在您创业的过程中遇到的最大问题是什么？

最大的问题还是缺乏专业人才。中国的企业史很短。传统的中国式管理，只有“道”而缺乏成体系可传承和演变的“术”，没有培养出一批训练有素的专业管理人才。但我相信，这个问题通过几代人的努力，是可以逐步解决的。

5、如果有机会再次选择，您是否还是自己创业？

未来的问题要留给未来去考虑。但我一直很享受创业的过程，它不仅给我带来财富和快乐，还能让我逐步接近自己的理想。我很乐意做一个创业家。

6、平常生活中您最大的爱好是什么？

读书和听古典音乐。这也会是我一辈子的爱好。

7、现在这个时期，年轻人创业应注意什么？

不要盲目创业。不是所有人都适合创业，做最适合自己的事情，不要光做大多数人做的事情。

2. 在路上：激情和梦想

《在路上》：可以谈谈你最近的一次印象深刻的旅行经历吗？

季琦：在欧洲捷克。我们几个老男人包了一辆车在高速公路上疾驰，风景单调而无聊，忽然眼前一片的红花，镶嵌在翠绿的大地上，非常动人，让司机从第一个出口下来，绕行到这片“红”的旁边。到了近处，更加有冲击力，真是太美了！我们几个（都是40以上的年龄）又唱又跳，冲到花地里去争相拍照。有几个还在广阔的草地上小解了一把，真是痛快淋漓！

这时，恰巧走过来一队幼儿园的小孩，他们的这片草地相互衬映着，真是一幅漂亮的风景画！

这群孩子和这片红花地，让我们几个所谓的中年“成功男士”，又回到了那种没有名利，单纯的快乐的童年时光。

《在路上》：有没有你去过之后还想再访问的地方？

季琦：新加坡。城市干净、健康、安全，而且使用中文很方便。我爱吃的水果如榴莲的品质很好，我爱吃的海鲜价廉物美。购物也是非常方便，几乎我要买的东西都能在商店买到。

《在路上》：你自己的影集中哪几张照片对你来说最有意义的？

季琦：听我妈说曾经有一张我小时候光屁股的照片，但现在找不到了，这应该算一张；另一张是如家早期创业团队的照片，我们的激情和梦想写在脸上，让我感动和影响深刻。

《在路上》：假设你自己设计一个梦想的房子，有哪一种特点是你一定要包括进去的？

季琦：明亮通透的大书房，书房里配置发烧级音响。可以珍藏我心爱的图书，可以在书房里听着喜欢的音乐做梦。

《在路上》：如果现在给你一个月的时间，让你可以不去干任何事情，让你可以和自己心爱的人，一起到任何一个地方去，你会到哪里去？

季琦：普罗旺斯，太多的传说和文艺作品勾引得心里早已神往不已。那里鲜花遍野，丘陵美景，美酒美人，我可以和心爱的人一起在乡间散步和遐想。

《在路上》：有什么事情是你一生都愿意做的？

季琦：我的工作。工作带给我持续的激情和享受，没有哪件事情（哪个人）能够在我这一生中象工作这样一直让我保持快乐和愉悦。巴菲特每天早上提着包，是跳着舞去上班的，我也差不多了。我想通过工作，让自己的一辈子有些意义和目的。

《在路上》：你有想做而一直没去做的事情吗？

季琦：云游四方。一边享受着工作，一边又憧憬着反差很大的生活，可能也是我性格里矛盾地方的体现。主要是没有时间，准备从现在开始，挤点时间去做我想做的事情了。

《在路上》：如果时光旅行机器可以让我们回到历史或未来的任何一个时刻，你最想和谁相遇？为什么？

季琦：到未来，和临死前的自己相见。知道我这一生是什么样子，有什么遗憾的地方没有。这可以让自己的一生更加有意义。

《在路上》：如果可以选择历史上，小说里，过去、现在和未来的人物中的任何一个人一起吃晚饭，你会和谁？

季琦：莫扎特。

《在路上》：你会和他谈些什么？

季琦：这么美妙的音乐是怎么创作出来的？和后天的勤奋还是天生的才能？

《在路上》：对于汉庭，可以谈一句话吗？

季琦：我不住在家里时，就是住在汉庭。